7 beste CRM's voor Outlook + integratiefuncties
Ontdek welke functionaliteiten je mag verwachten en hoe elke CRM ervoor staat
Als je Outlook gebruikt, heb je geluk. Het maakt een aantal geweldige integraties met je CRM mogelijk. 💪
Met alle verschillende CRM-mogelijkheden die er zijn, kan het echter lastig zijn om te bepalen wat je van zo’n geïntegreerde Outlook-CRM-opstelling mag verwachten… Daarom pak ik dat eerst voor je aan en geef ik je een lijst met nuttige functionaliteiten om op te letten.
Daarna gebruik ik dezelfde lijst met functionaliteiten, samen met authentieke reviewscores van twee toonaangevende websites, om 7 verschillende toonaangevende CRM’s te vergelijken die rechtstreeks met Outlook integreren of solide synchronisatieopties met Outlook / Microsoft 365 bieden.
Daar gaan we! 👇
Wat is een Outlook CRM?
Een Outlook CRM is een systeem voor customer relationship management dat rechtstreeks in Microsoft Outlook is geïntegreerd. Het verbindt je e-mails, kalenderafspraken en contacten naadloos met elkaar, zodat je klantrelaties efficiënt kunt beheren zonder je inbox te verlaten. Door CRM-functionaliteiten met Outlook te combineren, stroomlijn je workflows, verhoog je je productiviteit en behoud je een duidelijk overzicht van je verkoopactiviteiten.
Wanneer gebruik je het? Telkens wanneer je vanuit Outlook werkt en direct toegang wilt tot CRM-gegevens. De voordelen? Een betere organisatie, snellere responstijden en moeiteloos je verkoopinteracties volgen — allemaal binnen een vertrouwde interface.
Belangrijkste functionaliteiten van een Outlook CRM
Dit zijn 10 belangrijke functionaliteiten die je mag verwachten van een CRM dat goed geïntegreerd is met Outlook en Microsoft 365:
- Je CRM bijwerken en gebruiken vanuit je Outlook-inbox
- Je Outlook-e-mails en vergaderingen in je Microsoft 365-kalender live synchroniseren met het CRM
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen met wie je e-mailt of vergadert
- Je contactdatabase automatisch verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
- Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden vanuit je Outlook-inbox
- (Gedeelde of persoonlijke) e-mailsjablonen gebruiken wanneer je e-mails via het CRM verzendt
- Zien wie je collega’s kennen en hoe goed, met ‘scores voor de sterkte van relaties’ op basis van hun e-mailverkeer
- Volgen of mensen je e-mails openen en op de links klikken in je e-mails die vanuit Outlook zijn verzonden
- Zien of de mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina’s ze bekijken en hoelang ze daar blijven
- Herinnerd worden aan e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die stil zijn gevallen
Dat is een heleboel nuttige informatie om je leads beter op te volgen en je productiviteit te verhogen 😄 Hieronder leg ik uit welke van deze functionaliteiten bij elk CRM beschikbaar zijn.
Rangschikking van Outlook-geïntegreerde CRM’s: onze methode
Als je op zoek bent naar een CRM dat goed integreert met je Outlook- en Microsoft 365-omgeving, kan de bovenstaande reeks functionaliteiten je productiviteit aanzienlijk verhogen.
Om deze rangschikking samen te stellen, heb ik een lijst van ongeveer 800 mogelijke CRM’s doorgelopen om een voorselectie te maken. Daarna heb ik elk van de 7 Outlook CRM’s hieronder zelf getest en onderzocht welke functionaliteiten ze bieden. Vervolgens heb ik dit hieronder voor je uitgewerkt.
Het is natuurlijk ook belangrijk om bij het vergelijken van CRM’s het grotere plaatje in gedachten te houden, want je moet zeker weten dat je team het CRM ook echt zal gebruiken. Een CRM aanschaffen dat niemand gebruikt, is behoorlijk nutteloos 😏
Daarom heb ik de huidige score van elk CRM op G2.com opgenomen, zodat je een beter beeld krijgt van hoe elk CRM ervoor staat. De score is als volgt opgebouwd:
- Gebruiksgemak
- Eenvoud van installatie
- Voldoet aan de vereisten
- Kwaliteit van de support
- Gemak van zakendoen
- Gebruiksgemak voor beheerders
Om het helemaal af te maken, heb ik ook de reviewscore verwerkt die de mobiele app van elk CRM op Google Play krijgt. Zo is het CRM niet alleen geweldig voor Outlook, maar ook handig op je telefoon! ⭐⭐⭐⭐⭐
Vervolgens heb ik het gemiddelde van de Outlook-functionaliteitsscore, de gemiddelde G2-reviewscore en de Google Play-score voor de mobiele app genomen om… de eindscore te berekenen! 🥇
De 7 beste CRM’s voor Outlook, gerangschikt
Geen zin om de hele vergelijking te lezen? 🤓
De 7 beste CRM’s voor Outlook in 2026 zijn:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
- Freshsales by Freshworks: 7.1/10
- ActiveCampaign: 7.0/10
- Pipedrive: 6.2/10
- Zoho CRM: 6.2/10
- Salesforce Sales Cloud: 6.1/10
Wil je dieper op de details ingaan? Lees dan verder!
1. Salesflare [9.7/10]
Gebruik je CRM vanuit je Outlook-inbox, volg e-mails, verzend sequences… en nog veel meer. ✨
Het is geen verrassing dat Salesflare het zo goed doet tegenover andere Outlook-CRM’s: het is vanaf de basis gebouwd om het opvolgen van leads productiever te maken, te beginnen vanuit je Outlook-inbox.
Salesflare (opgericht in 2014) wordt gebruikt door duizenden kleine en middelgrote bedrijven die aan andere bedrijven verkopen (waaronder agentschappen, adviesbureaus, development houses, techbedrijven, …). Het staat hoog aangeschreven op verschillende reviewplatforms en is de nummer 1 CRM op Product Hunt, de toonaangevende community voor productliefhebbers.
De Outlook-plugin van Salesflare biedt niet alleen een bijzonder nauwe integratie (daarover hieronder meer). Wat er echt uniek aan is, is dat de plugin 100% van de CRM-functionaliteit naar Outlook brengt. Tijdens het verkopen hoef je dus nooit tussen Outlook en je browser te wisselen (maar als je Salesflare liever in de browser gebruikt en daar precies dezelfde dingen wilt doen, kan dat uiteraard ook 👊).
Veel CRM’s richten zich sterk op integratie met Google Workspace / Gmail. Salesflare biedt vrijwel exact dezelfde integratie in Outlook, waardoor het een geweldige match is voor veel iets grotere bedrijven die ook toegang willen tot alle moderne functionaliteit.
“Wat ik het beste vind aan Salesflare is de integratie met LinkedIn en met Microsoft Outlook/365. Gewoon geweldig hoe het mijn taken en het beheren van contacten en relaties in een paar weken eenvoudiger heeft gemaakt,” schrijft Michael R., CEO van een marktonderzoeksbedrijf, over de Outlook-integratie van Salesflare.
Zoho CRM uitproberen
Wanneer je Salesflare test, valt de integratie met Outlook meteen op. Je hebt rechtstreeks vanuit je inbox toegang tot alle CRM-functionaliteiten, waardoor het beheren van leads en contacten bijzonder gemakkelijk wordt. Vooral de functionaliteit voor geautomatiseerde gegevensinvoer maakt indruk: zodra je je e-mail synchroniseert, begint Salesflare klantprofielen automatisch aan te vullen met relevante gegevens, waaronder contactgegevens en informatie van social media.
Ook de mogelijkheden voor e-mailtracking springen eruit. Elke e-mail die je verzendt, wordt gevolgd, zodat je ziet wanneer die wordt geopend en op welke links wordt geklikt. Dat niveau van inzicht helpt je te begrijpen hoe betrokken je prospects zijn, waardoor je follow-ups veel strategischer kunt plannen. Ook het inplannen en loggen van vergaderingen verloopt naadloos: al je afspraken worden automatisch gesynchroniseerd en elk record krijgt gedetailleerde notities. Zo ben je altijd goed voorbereid op je interacties.
Score
Zonder verdere omhaal: zo verhoudt Salesflare zich tot de rest:
Functionaliteiten die Salesflare biedt: 10/10
- Uw CRM bijwerken en gebruiken vanuit uw Outlook-inbox
- Live synchronisatie van Outlook e-mails en Microsoft 365 agenda vergaderingen met de CRM
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Stuur geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties vanuit je Outlook-inbox
- (Gedeelde of privé) e-mailsjablonen gebruiken bij het verzenden van e-mails via de CRM
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Traceren of mensen uw e-mails openen en op de koppelingen klikken in uw e-mails die vanuit Outlook zijn verzonden
- Bekijk of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's en hoe lang
- Herinnerd worden aan e-mails die je niet hebt beantwoord of gesprekken met klanten die stil zijn gevallen
Functionaliteiten die Salesflare niet biedt: geen
Voordelen:
- Integreert ook met LinkedIn
- Beschikbaar voor Windows, Mac en op het web
- 100% toegankelijk vanuit Outlook
Nadelen:
- Aanmelden kan alleen met een zakelijk e-mailadres
Beoordelingen op G2:
- Gebruiksgemak: 9.3
- Eenvoud van installatie: 9.4
- Voldoet aan de vereisten: 9.1
- Kwaliteit van de support: 9.7
- Gebruiksgemak bij zakendoen: 9.8
- Gebruiksgemak voor beheerders: 9.3
Eindresultaat
- Score voor Outlook-CRM-functionaliteiten: 10/10
- Gemiddelde G2-reviewscore: 9.4/10
- Google Play-reviewscore: 4.8/5 → 9.6/10
- EINDSCORE: 9.7/10
Prijs
De prijs om al het bovenstaande te krijgen (10 van de 10 functionaliteiten) met het Salesflare Pro-plan:
$49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
$64/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
Salesflare biedt een gratis proefperiode van maximaal 30 dagen.
Probeer Salesflare
Wil je het allemaal in actie zien? Je kunt Salesflare gratis proberen. 👈
Het duurt maar een paar minuten om een proefperiode te starten en de Outlook-plugin te installeren (je vindt die via Instellingen > Applications & Integrations).
Ik garandeer je dat je geen eenvoudiger CRM zult vinden dat zo goed met Outlook integreert! 👌
2. HubSpot CRM & Sales Hub [8.2/10]
HubSpot is een marketingautomatiseringsplatform dat is uitgegroeid tot een platform voor alles. Het werd in 2006 opgericht om marketingautomatisering eenvoudiger te maken.
Tegenwoordig is de belangrijkste troef van HubSpot dat het een alles-in-éénoplossing biedt voor marketing, sales, service en operations. Als je niet graag met verschillende apps werkt en die met elkaar integreert (met tools zoals Zapier en native integraties), dan is HubSpot misschien wat je zoekt.
Om CRM-functionaliteit te krijgen die vergelijkbaar is met wat je bij de andere CRM’s in deze rangschikking krijgt, moet je twee HubSpot-producten aanschaffen: het CRM en Sales Hub.
Wat de integratie met Outlook / Microsoft 365 betreft, doet HubSpot het behoorlijk goed. Stefano C., CRM Operations Manager bij een marketingbureau, schrijft in zijn review: “Aan de saleskant zorgt de Outlook-add-in ervoor dat alle salesactiviteiten van alle teamleden worden gevolgd en gelogd in het CRM. Zo kunnen we prestaties en interacties met klanten snel en eenvoudig volgen.”
De prijs om al deze handige functionaliteiten (7 functionaliteiten) te krijgen, ligt echter behoorlijk hoog: vanaf $90-100/licentie/maand, plus een extra vereiste onboardingkost van $1500.
Zoho CRM uitproberen
HubSpot CRM & Sales Hub testen verliep vlot, vooral dankzij de sterke Outlook-integratie. De zijbalk in Outlook gaf direct toegang tot contactgegevens, recente activiteiten en deals, zodat ik records kon bijwerken en interacties kon loggen zonder mijn inbox te verlaten.
De installatie was eenvoudig en het systeem synchroniseerde mijn kalender en e-mails goed. Ik merkte wel dat niet alle e-mails werden gesynchroniseerd, waardoor ik af en toe handmatig updates moest uitvoeren. Toch boden de algemene functionaliteit en de integratie met andere HubSpot-tools een complete oplossing om marketing-, sales- en klantenserviceactiviteiten op één plek te beheren.
Score
Functionaliteiten die HubSpot CRM & Sales Hub biedt: 7/10
- Uw CRM bijwerken en gebruiken vanuit uw Outlook-inbox
- Live synchronisatie van Outlook e-mails en Microsoft 365 agenda vergaderingen met de CRM
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Stuur geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties vanuit je Outlook-inbox
- (Gedeelde of privé) e-mailsjablonen gebruiken bij het verzenden van e-mails via de CRM
- Traceren of mensen uw e-mails openen en op de koppelingen klikken in uw e-mails die vanuit Outlook zijn verzonden
- Bekijk of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's en hoe lang
Functionaliteiten die HubSpot CRM & Sales Hub niet biedt:
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Herinnerd worden aan e-mails die je niet hebt beantwoord of gesprekken met klanten die stil zijn gevallen
Voordelen:
- Alles-in-één bedrijfsplatform
- Outlook-zijbalk overal geïntegreerd
Nadelen:
- Hoge prijs
- Synchroniseert niet alle e-mails
Beoordelingen op G2:
- Gebruiksgemak: 8.7
- Gebruiksgemak van de configuratie: 8.3
- Voldoet aan de vereisten: 8.6
- Kwaliteit van de support: 8.6
- Gemak van zakendoen met: 8.7
- Gemak van beheer: 8.6
Eindresultaat
- Score voor Outlook CRM-functionaliteiten: 7/10
- Gemiddelde G2-reviewscore: 8.6/10
- Google Play-reviewscore: 4.5/5 → 9.0/10
- EINDscore: 8.2/10
Prijs
Prijs om alle bovenstaande functionaliteiten (7 van de 10 functionaliteiten) te krijgen met het HubSpot Sales Hub Professional-plan:
$90/zitplaats/maand (jaarlijks gefactureerd)
$100/zitplaats/maand (maandelijks gefactureerd)
+ een extra vereiste onboardingkost van $1500
HubSpot biedt een gratis proefperiode van 14 dagen aan.
3. Freshsales van Freshworks [7.1/10]
Freshsales van Freshworks is een sales-CRM van Freshworks, het bedrijf achter / oorspronkelijk genaamd Freshdesk. Freshworks werd in 2010 opgericht om klantenserviceteams een betere, goedkopere oplossing te bieden.
Het belangrijkste verkoopargument van Freshworks is de rijkdom aan functionaliteiten. Het is er bovendien in geslaagd om dat brede aanbod te combineren met een gebruiksvriendelijkere interface dan die van zijn concurrent/voorganger uit dezelfde stad, Zoho.
Hoewel de Outlook-integratie minder diepgaand is dan die van de beter presterende CRM’s in deze rangschikking, verdient Freshsales toch een vermelding vanwege de relatief populaire Outlook-add-in.
Zoho CRM uitproberen
Freshsales van Freshworks gebruiken met Outlook was een aangename ervaring, dankzij de gebruiksvriendelijke interface en het eenvoudige integratieproces. Met het CRM kon ik records bijwerken en deals rechtstreeks vanuit mijn inbox beheren, wat bijzonder efficiënt was. Het synchroniseren van e-mails en kalenderafspraken werkte goed, waardoor al mijn interacties zonder veel moeite werden gelogd.
Een functionaliteit die ik waardeerde, waren de e-mailsjablonen. Daarmee kon ik eenvoudig consistente berichten naar prospects verzenden. Gerelateerde contacten vinden vereiste echter soms handmatig zoekwerk en de installatie was iets complexer dan bij andere CRM’s. Over het algemeen bood Freshsales van Freshworks een degelijke integratie die veel van mijn dagelijkse taken stroomlijnde.
Score
Functionaliteiten die Freshsales van Freshworks biedt: 4/10
- Uw CRM bijwerken en gebruiken vanuit uw Outlook-inbox
- Live synchronisatie van Outlook e-mails en Microsoft 365 agenda vergaderingen met de CRM
- Stuur geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties vanuit je Outlook-inbox
- (Gedeelde of privé) e-mailsjablonen gebruiken bij het verzenden van e-mails via de CRM
Functionaliteiten die Freshsales van Freshworks niet biedt:
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Traceren of mensen uw e-mails openen en op de koppelingen klikken in uw e-mails die vanuit Outlook zijn verzonden
- Bekijk of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's en hoe lang
- Herinnerd worden aan e-mails die je niet hebt beantwoord of gesprekken met klanten die stil zijn gevallen
Voordelen:
- Add-in beschikbaar voor Windows, Mac en het web
- Mogelijkheid om leads, activiteiten, … toe te voegen vanuit Outlook
Nadelen:
- Een gerelateerd contact vinden kan een handmatige zoekopdracht vereisen
- Het installatieproces was in onze test wat complex
Beoordelingen op G2:
- Gebruiksgemak: 9.0
- Installatiegemak: 8.7
- Voldoet aan de vereisten: 8.7
- Kwaliteit van de support: 8.8
- Gemak om ermee te werken: 9.0
- Beheergemak: 8.9
Eindresultaat
- Outlook CRM-functionaliteitsscore: 4/10
- Gemiddelde G2-reviewscore: 8.9/10
- Google Play-reviewscore: 4.2/5 → 8.4/10
- EINDscore: 7.1/10
Prijs
Prijs om al het bovenstaande (4 van de 10 functionaliteiten) te krijgen met het Freshsales Enterprise-plan*:
$59/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
$71/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
* Sequences met strengere limieten zijn ook beschikbaar in het Pro-plan
Freshsales van Freshworks biedt een proefperiode van 21 dagen aan.
4. ActiveCampaign [7.0/10]
ActiveCampaign is een platform voor e-mailmarketing en automatisering dat in 2003 werd opgericht. Het profileert zich nu als een platform voor customer experience automation (CXA), om zijn groeiende aanbod aan functionaliteiten te omvatten.
ActiveCampaign voegde in 2014 een CRM voor kleine bedrijven toe aan zijn aanbod, als salesgerichte aanvulling op de rest van het platform. Deze integratie tussen e-mailautomatisering en CRM is waarschijnlijk zijn sterkste punt.
ActiveCampaign instellen is geen lichte taak en de software kan overweldigend worden, terwijl het CRM-aspect zelf aan de andere kant minder rijk aan functionaliteiten is dan de andere CRM’s in deze lijst.
Dat zie je ook terug in de Outlook-integratie. In zijn review zegt Corey W., freelance schrijver: “Net als bij sommige andere CRM-systemen zou het handig zijn als e-mails van en naar de klant met de Microsoft Outlook-plug-in automatisch aan het klantrecord werden toegevoegd. Dat kan niet met ActiveCampaign.”
Wanneer mensen ActiveCampaign vergelijken met Salesflare, dat ook geautomatiseerde e-mails en e-mailsequences biedt, is ons advies meestal eenvoudig: ben je een e-commercebedrijf of B2C-bedrijf, of heb je zeer complexe e-mailautomatisering nodig of automatisering op zeer grote schaal, dan is ActiveCampaign waarschijnlijk wat je zoekt. Ben je een B2B-bedrijf met een actief salesteam en wil je meer persoonlijke e-mails automatiseren, kies dan voor Salesflare.
Zoho CRM uitproberen
De integratie van ActiveCampaign met Outlook was degelijk, maar liet nog ruimte voor verbetering. Het instellen van de integratie vergde wat inspanning, maar zodra dat achter de rug was, kon ik CRM-activiteiten vanuit mijn inbox beheren. De automatiseringsworkflows waren krachtig, waardoor ik complexe sequences kon aanmaken die tijd bespaarden en consistente opvolging garandeerden.
Ik merkte echter dat niet alle communicatie met klanten automatisch werd geregistreerd, waardoor soms handmatige invoer nodig was. De interface was rijk aan functionaliteiten, maar voelde af en toe wat overweldigend aan, vooral voor gebruikers die zich voornamelijk op CRM-functionaliteiten richten en niet op uitgebreide e-mailmarketing. Ondanks deze uitdagingen leverde de mogelijkheid om websitebezoeken en interactie via links in e-mails te volgen waardevolle inzichten op in het gedrag van klanten.
Score
Functionaliteiten die ActiveCampaign biedt: 4/10
- Uw CRM bijwerken en gebruiken vanuit uw Outlook-inbox
- Stuur geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties vanuit je Outlook-inbox
- (Gedeelde of privé) e-mailsjablonen gebruiken bij het verzenden van e-mails via de CRM
- Bekijk of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's en hoe lang
Functionaliteiten die ActiveCampaign niet biedt:
- Live synchronisatie van Outlook e-mails en Microsoft 365 agenda vergaderingen met de CRM
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Traceren of mensen uw e-mails openen en op de koppelingen klikken in uw e-mails die vanuit Outlook zijn verzonden
- Herinnerd worden aan e-mails die je niet hebt beantwoord of gesprekken met klanten die stil zijn gevallen
Voordelen:
- Complexe automationflows mogelijk
- Veel integraties beschikbaar
Nadelen:
- Het platform kan behoorlijk overweldigend zijn
- Extra contacten toevoegen aan Marketing-plannen is duur
Beoordelingen op G2:
- Gebruiksgemak: 8.2
- Gebruiksgemak van de configuratie: 8.0
- Voldoet aan de vereisten: 8.8
- Kwaliteit van de support: 8.5
- Gebruiksgemak van zakendoen: 8.8
- Gebruiksgemak voor beheerders: 8.4
Eindresultaat
- Score voor Outlook CRM-functionaliteiten: 4/10
- Gemiddelde G2-reviewscore: 8.5/10
- Google Play-reviewscore: 4.3/5 → 8.6/10
- EINDSCORE: 7.0/10
Prijs
Prijs om al het bovenstaande (4 van de 10 functionaliteiten) te krijgen met het ActiveCampaign Pro-plan en de add-on “Enhanced CRM”, die “Pipelines & sales engagement” bevat:
$260/maand (jaarlijks gefactureerd, met maximaal 2500 contacten en 6 gebruikers inbegrepen)
$294/maand (maandelijks gefactureerd met een jaarlijkse verbintenis, met maximaal 2500 contacten en 6 gebruikers inbegrepen)
ActiveCampaign biedt een gratis proefperiode van 14 dagen aan.
5. Pipedrive [6.2/10]
Pipedrive is een gebruiksvriendelijke sales CRM die eenvoudig te configureren is voor kleine bedrijven en wordt daarom vaak met Salesflare vergeleken.
Het bedrijf werd in 2010 opgericht als tegenreactie op enterprise-CRM's zoals Salesforce, die meer zijn gebouwd voor de behoeften van grote bedrijven dan voor salesteams. Pipedrive wilde daar verandering in brengen.
Hoewel het bedrijf de afgelopen jaren zijn best heeft gedaan om de synchronisatie met Outlook en Microsoft 365 verder uit te bouwen, moet het op het vlak van inboxintegratie nog werk verrichten. Door de relatief beperkte integratiediepte heeft het de laagste Outlook-functionaliteitsscore in deze ranglijst; de sterkere scores voor de mobiele app en G2 zorgen ervoor dat het niet onderaan eindigt.
Wat een echte Outlook-add-in betreft, heeft Pipedrive deze al in 2020 stopgezet. Je moet nu een externe add-in gebruiken, zoals Pipelook of Saysync.
Zoho CRM uitproberen
Pipedrive opnieuw testen met Outlook was een behoorlijke uitdaging, omdat de native add-in niet meer bestaat. In plaats daarvan moest ik voor de integratie terugvallen op oplossingen van derden. Eenmaal ingesteld, kon de CRM e-mails en kalendergebeurtenissen synchroniseren, maar het proces verliep niet zo naadloos als ik had gehoopt.
De functionaliteit voor e-mailsjablonen was nuttig, maar het ontbreken van een rechtstreekse integratie met de inbox van Outlook om CRM-records bij te werken en automatisch contacten aan te maken, was een belangrijk nadeel. Ondanks het gebruiksvriendelijke ontwerp en de eenvoudige configuratie maakte de nood aan externe tools om alle functionaliteiten te benutten Pipedrive minder aantrekkelijk voor wie een sterke Outlook-integratie zoekt.
Score
Functionaliteiten die Pipedrive biedt: 2/10
- Live synchronisatie van Outlook e-mails en Microsoft 365 agenda vergaderingen met de CRM
- (Gedeelde of privé) e-mailsjablonen gebruiken bij het verzenden van e-mails via de CRM
Functionaliteiten die Pipedrive niet biedt:
- Uw CRM bijwerken en gebruiken vanuit uw Outlook-inbox
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Stuur geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties vanuit je Outlook-inbox
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Traceren of mensen uw e-mails openen en op de koppelingen klikken in uw e-mails die vanuit Outlook zijn verzonden
- Bekijk of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's en hoe lang
- Herinnerd worden aan e-mails die je niet hebt beantwoord of gesprekken met klanten die stil zijn gevallen
Voordelen:
- Gebruiksvriendelijke CRM die eenvoudig te configureren is
- Gericht op sales en de opvolging van leads
Nadelen:
- Er is geen native Outlook-add-in meer beschikbaar
- De automationfunctionaliteiten zijn nog niet sterk ontwikkeld
Beoordelingen op G2:
- Gebruiksgemak: 8.8
- Installatiegemak: 8.7
- Voldoet aan de vereisten: 8.5
- Kwaliteit van de support: 8.4
- Gemak om zaken mee te doen: 8.7
- Gemak van beheer: 8.6
Eindresultaat
- Score voor Outlook CRM-functionaliteiten: 2/10
- Gemiddelde G2-reviewscore: 8.6/10
- Google Play-reviewscore: 4.0/5 → 8.0/10
- EINDSCORE: 6.2/10
Prijs
Prijs om al het bovenstaande (2 van de 10 functionaliteiten) te krijgen met het Pipedrive Growth-plan:
$39/zitplaats/maand (jaarlijks gefactureerd)
$49/zitplaats/maand (maandelijks gefactureerd)
+ $7-15/gebruiker/maand voor een externe Outlook-add-in
Pipedrive biedt een gratis proefperiode van 14 dagen.
6. Zoho CRM [6.2/10]
Zoho is een echte bekende naam in de CRM-sector, dus ik kon het bedrijf niet weglaten uit deze ranglijst.
Zoho lanceerde zijn CRM-product voor kleine bedrijven in 2005 en positioneert zich historisch gezien als een goedkoper alternatief voor Salesforce. Dat is meteen ook zijn belangrijkste verkoopargument.
Als je op zoek bent naar een CRM-oplossing, heeft Zoho veel verschillende niveaus (en zelfs producten: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Om alle drie de onderstaande functionaliteiten te krijgen, heb je het Professional-plan van het standaardproduct Zoho CRM nodig. Houd er wel rekening mee dat de add-ons (zoals de vergelijkbare Gmail-add-on) meestal geen bijzonder hoge reviewscore krijgen.
Zoho CRM uitproberen
De integratie van Zoho CRM met Outlook bood een kosteneffectieve oplossing voor het beheren van klantrelaties. De configuratie was relatief eenvoudig en ik kon CRM-records rechtstreeks vanuit mijn inbox bijwerken. De live synchronisatie werkte goed voor e-mails en agenda-afspraken, zodat alle interacties werden vastgelegd.
Ik merkte echter dat sommige geavanceerde functionaliteiten, zoals automatisch contacten aanmaken en de database verrijken met e-mailhandtekeningen, ontbraken. Daardoor was er meer handmatige invoer nodig dan bij andere CRM’s. Ondanks deze beperkingen bood Zoho CRM een degelijke, budgetvriendelijke optie voor kleine bedrijven die hun CRM met Outlook willen integreren.
Score
Functionaliteiten die Zoho CRM biedt: 3/10
- Uw CRM bijwerken en gebruiken vanuit uw Outlook-inbox
- Live synchronisatie van Outlook e-mails en Microsoft 365 agenda vergaderingen met de CRM
- (Gedeelde of privé) e-mailsjablonen gebruiken bij het verzenden van e-mails via de CRM
Functionaliteiten die Zoho CRM niet biedt:
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Stuur geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties vanuit je Outlook-inbox
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Traceren of mensen uw e-mails openen en op de koppelingen klikken in uw e-mails die vanuit Outlook zijn verzonden
- Bekijk of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's en hoe lang
- Herinnerd worden aan e-mails die je niet hebt beantwoord of gesprekken met klanten die stil zijn gevallen
Voordelen:
- De goedkoopste CRM-optie in deze lijst
- Add-in beschikbaar voor Windows, Mac en het web
Nadelen:
- Niet de meest gebruiksvriendelijke of mooiste software
- Reviewers en forumgebruikers klagen dat ze e-mails niet aan records kunnen koppelen
Beoordelingen op G2:
- Gebruiksgemak: 8.3
- Installatiegemak: 8.0
- Voldoet aan de vereisten: 8.4
- Kwaliteit van de support: 7.7
- Gemak om zaken mee te doen: 8.0
- Beheergemak: 8.0
Eindresultaat
- Score voor Outlook CRM-functionaliteiten: 3/10
- Gemiddelde G2-reviewscore: 8.1/10
- Google Play-reviewscore: 3.7/5 → 7.4/10
- EINDSCORE: 6.2/10
Prijs
Prijs om al het bovenstaande (3 van de 10 functionaliteiten) te krijgen met het Zoho CRM Professional-plan:
$23/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
$35/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
+20% als je “Premium support” wilt (oftewel vergelijkbare support als die je elders krijgt)
Zoho CRM biedt een proefperiode van 15 dagen.
7. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]
Salesforce is het grootste CRM-bedrijf ter wereld en heeft ongeveer 20% van de markt in handen. De beursticker is zelfs “CRM”, dus we kunnen onmogelijk een lijst met CRM’s samenstellen zonder het te noemen.
Hoewel Salesforce zich in de eerste jaren van zijn bestaan richtte op kleine bedrijven en start-ups, is de focus sindsdien verschoven naar ondernemingen. Dat verklaart meteen waarom de kracht ervan ligt in extreme aanpasbaarheid (als je tenminste een team consultants betaalt om dat voor je te doen) en waarom het zichzelf heeft gepositioneerd als de ene softwareleverancier die een oplossing biedt voor al je zakelijke behoeften.
Salesforce biedt vandaag nog steeds oplossingen voor kleine bedrijven, zoals Starter Suite en Pro Suite. Vergeleken met andere CRM’s in deze lijst voelen deze plannen echter nog altijd minder gebruiksvriendelijk en minder afgestemd op salesteams aan.
Die frustratie met Salesforce is trouwens een van de redenen waarom we Salesflare zijn gaan bouwen — en, misschien niet verrassend, waarom veel van onze klanten Salesflare vinden wanneer ze op zoek zijn naar een beter alternatief.
Als extreme aanpasbaarheid echter echt iets voor jou is, of als je bij een groot bedrijf werkt, is Salesforce misschien nog steeds de beste keuze. Maar voordat je een contract ondertekent, moet je eerst deze gids over de kleine lettertjes lezen.
Zoho CRM uitproberen
De integratie van Salesforce Sales Cloud met Outlook was robuust, maar vergde behoorlijk wat configuratiewerk. Zodra alles was ingesteld, kon ik rechtstreeks vanuit mijn inbox records openen en bijwerken in de CRM. Dankzij de live synchronisatiefunctionaliteit werden mijn e-mails en kalenderevenementen nauwkeurig weergegeven in de CRM, wat hielp om consistentie in alle interacties te behouden.
Toch merkte ik dat de uitgebreide aanpassingsmogelijkheden van het platform zowel een zegen als een vloek konden zijn. Ze maakten oplossingen op maat mogelijk, maar betekenden ook dat het systeem zonder de juiste training omslachtig kon zijn om te navigeren. Ondanks de steile leercurve maakten de vele functionaliteiten en mogelijkheden op ondernemingsniveau van Salesforce een krachtige tool voor het beheren van klantrelaties.
Score
Functionaliteiten die Salesforce Sales Cloud biedt: 3/10
- Uw CRM bijwerken en gebruiken vanuit uw Outlook-inbox
- Live synchronisatie van Outlook e-mails en Microsoft 365 agenda vergaderingen met de CRM
- (Gedeelde of privé) e-mailsjablonen gebruiken bij het verzenden van e-mails via de CRM
Functionaliteiten die Salesforce Sales Cloud niet biedt:
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Stuur geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties vanuit je Outlook-inbox
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Traceren of mensen uw e-mails openen en op de koppelingen klikken in uw e-mails die vanuit Outlook zijn verzonden
- Bekijk of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's en hoe lang
- Herinnerd worden aan e-mails die je niet hebt beantwoord of gesprekken met klanten die stil zijn gevallen
Voordelen:
- Uiterst aanpasbare CRM voor ondernemingen (met deskundige consultants nodig)
- Zowel een web-add-in als een COM-add-in beschikbaar voor Outlook
Nadelen:
- De prijs van Salesforce behoort tot de hoogste op de markt
- Niet de meest gebruiksvriendelijke software
Beoordelingen op G2:
- Gebruiksgemak: 8.2
- Gebruiksgemak van de setup: 7.8
- Voldoet aan de vereisten: 8.8
- Kwaliteit van de support: 8.1
- Gemak om ermee te werken: 8.4
- Gemak van beheer: 7.9
Eindresultaat
- Score voor de Outlook CRM-functionaliteit: 3/10
- Gemiddelde G2-reviewscores: 8.2/10
- Google Play-reviewscore: 3.5/5 → 7.0/10
- EINDscore: 6.1/10
Prijs
Prijs om al het bovenstaande (3 van de 10 functionaliteiten) te krijgen met het Salesforce Sales Cloud Pro Suite-plan:
$100/gebruiker/maand(alleen jaarlijks gefactureerd)
Salesforce biedt een gratis proefperiode van 30 dagen.
Veelgestelde vragen
Is er een CRM voor Outlook?
Ja, er zijn meerdere CRM's voor Outlook, zoals Salesflare, HubSpot, ActiveCampaign en Freshsales van Freshworks. Deze CRM-platforms integreren op verschillende manieren met Outlook, van volledige add-ins voor de inbox tot synchronisatie van e-mail en kalender.
Heeft Microsoft 365 of Outlook een CRM?
Nee, Microsoft 365 en Outlook hebben zelf geen CRM. Er zijn echter verschillende kwalitatieve CRM's, zoals Salesflare, HubSpot en ActiveCampaign, die zeer nauw integreren met Outlook.
Kan ik Microsoft 365 als CRM gebruiken?
Microsoft 365 biedt een groot aanbod aan zakelijke applicaties, maar heeft geen CRM. Je kunt het wel naast allerlei kwalitatieve CRM's gebruiken. Zo kun je je klantrelaties op een geïntegreerde manier beheren.
Wat betekent CRM in Outlook?
In de context van Outlook verwijst CRM doorgaans naar de integratie met een CRM-systeem (Customer Relationship Management). CRM-software zoals Salesflare biedt een native integratie met Outlook, zodat je interacties met klanten en contacten eenvoudig en naadloos kunt beheren.
Is Microsoft Dynamics 365 een CRM?
Ja, Microsoft Dynamics 365 is een suite van zakelijke applicaties van Microsoft die een CRM-component bevat. Het is ontwikkeld voor grote ondernemingen.
Heeft Microsoft een CRM?
Ja, Microsoft heeft een CRM-oplossing die Dynamics 365 heet. Die maakt deel uit van de bredere Dynamics 365-suite, die ook andere bedrijfsapplicaties omvat.
Wil je dieper ingaan op de verschillen? Stel je vraag dan aan ons team via de chat op salesflare.com. We helpen je graag 😄
Ik hoop dat je deze post leuk vond. Als dat zo is, vertel het dan verder!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
