9 melhores CRMs para Outlook + recursos de integração

Jeroen Corthout · Última atualização: 15 de set. de 2026 · Ler como Markdown ·

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Saiba quais funcionalidades esperar e como cada CRM se compara

Se você usa o Outlook, está com sorte. Ele permite algumas integrações excelentes com o seu CRM. 💪

Resposta rápida: Salesflare é minha principal escolha para equipes B2B pequenas e médias que querem menos administração manual do CRM, com captura automática de contatos e atividades e um CRM completo dentro do Outlook. Escolha o HubSpot para um conjunto integrado de vendas, marketing e atendimento, o eWay-CRM para um workflow centrado no Outlook para Windows ou o ActiveCampaign quando a prioridade for uma automação de marketing complexa.

A tabela abaixo ajuda você a escolher com base no workflow de vendas. Depois, explico o checklist de dez funcionalidades do Outlook e comparo os nove produtos usando testes práticos, avaliações do G2 e notas dos apps móveis.

Aqui vamos nós! 👇

Qual CRM para Outlook você deve escolher?

A sincronização com o Outlook não é o mesmo que a manutenção automática do CRM. Verifique se o CRM apenas copia e-mails e reuniões ou se também cria contatos, enriquece os dados deles e mantém o histórico do relacionamento atualizado. Verifique também qual versão do Outlook você usa: uma integração com o aplicativo para Windows pode ser diferente da experiência no Mac ou na web.

O que é um CRM para Outlook?

Um CRM para Outlook é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente integrado diretamente ao Microsoft Outlook. Ele conecta perfeitamente seus e-mails, eventos do calendário e contatos, permitindo que você gerencie os relacionamentos com clientes de forma eficiente sem sair da sua caixa de entrada. Ao combinar os recursos de CRM com o Outlook, você simplifica os workflows, aumenta a produtividade e mantém uma visão geral clara das suas atividades de vendas.

Quando você usa um CRM para Outlook? Sempre que estiver trabalhando no Outlook e quiser acesso imediato aos dados do CRM. E os benefícios? Mais organização, tempos de resposta menores e acompanhamento fácil das suas interações de vendas — tudo isso em uma interface familiar.

Funcionalidades essenciais de um CRM para Outlook

Estas são 10 funcionalidades essenciais que você pode esperar de um CRM bem integrado ao Outlook e ao Microsoft 365:

• Atualizar e usar o seu CRM de dentro da caixa de entrada do Outlook
• Sincronizar em tempo real seus e-mails do Outlook e as reuniões do calendário do Microsoft 365 com o CRM
• Criar contatos automaticamente para as pessoas com quem você troca e-mails ou se reúne
• Enriquecer automaticamente seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Enviar sequências de e-mails automatizadas e personalizadas da sua caixa de entrada do Outlook
• Usar modelos de e-mail compartilhados ou privados ao enviar e-mails pelo CRM
• Ver quem seus colegas conhecem e o quão bem, com “pontuações de força do relacionamento” baseadas no tráfego de e-mails deles
• Acompanhar se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links dos e-mails enviados pelo Outlook
• Ver se as pessoas que clicaram nos links dos e-mails também visitam seu website, quais páginas acessam e por quanto tempo
• Receber lembretes sobre e-mails aos quais você não respondeu ou conversas com clientes que ficaram sem andamento

É muita coisa útil para acompanhar melhor seus leads e aumentar sua produtividade 😄 Detalhei abaixo quais dessas funcionalidades estão disponíveis em cada CRM.

Ranking dos CRMs integrados ao Outlook: nossa metodologia

Se você está procurando um CRM que se integre bem ao seu ambiente do Outlook e do Microsoft 365, o conjunto de funcionalidades acima pode aumentar significativamente sua produtividade.

Para montar este ranking, passei por uma lista de cerca de 800 CRMs possíveis para fazer uma pré-seleção. Depois, testei pessoalmente cada um dos 9 CRMs para Outlook abaixo e pesquisei quais funcionalidades cada um oferece, detalhando tudo isso para você a seguir.

É claro que também é importante manter uma visão mais ampla ao comparar CRMs, porque você precisa ter certeza de que sua equipe realmente vai usar esse CRM. Ter um CRM que ninguém usa não serve para muita coisa 😏

Por isso, incluí a pontuação atual de cada CRM no G2.com, para que você tenha uma ideia melhor de como cada CRM se compara aos demais. Ela é dividida da seguinte forma:

• Facilidade de uso
• Facilidade de configuração
• Atendimento aos requisitos
• Qualidade do suporte
• Facilidade de fazer negócios
• Facilidade de administração

Para completar, também incluí a pontuação de avaliação que o app móvel de cada CRM recebe no Google Play. Assim, o CRM não é apenas excelente para o Outlook, mas também prático no telefone! ⭐⭐⭐⭐⭐

Depois, tirei a média da pontuação das funcionalidades para Outlook, da pontuação média das avaliações no G2 e da pontuação do app móvel no Google Play para calcular… a pontuação final! 🥇

Os 9 melhores CRMs para Outlook, em ordem

Não quer ler a comparação inteira? 🤓

Os 9 melhores CRMs para Outlook em 2026 são:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
3. Freshsales by Freshworks: 7.1/10
4. eWay-CRM: 7.1/10
5. ActiveCampaign: 7.0/10
6. Microsoft Dynamics 365 Sales: 6.8/10
7. Pipedrive: 6.2/10
8. Zoho CRM: 6.2/10
9. Salesforce Sales Cloud: 6.1/10

Quer se aprofundar nos detalhes? Continue lendo!

1. Salesflare [9.7/10]

Ideal para: Equipes de vendas B2B pequenas e médias que querem menos administração manual do CRM. A Salesflare captura automaticamente e-mails do Outlook, reuniões do Microsoft 365 e informações de contato, enriquece os registros a partir das assinaturas de e-mail e leva esse contexto para a sua caixa de entrada para ajudar você a fazer o acompanhamento. A captura automática de dados também é a base da abordagem mais ampla da Salesflare para automação inteligente de vendas e IA.

Principal desvantagem: Desenvolvido para vendas B2B baseadas em relacionamento; menos adequado para vendas B2C transacionais e de alto volume.

O Salesflare (fundado em 2014) é usado por milhares de pequenas e médias empresas que vendem para outras empresas (incluindo agências, consultorias, empresas de desenvolvimento, empresas de tecnologia e outras). Ele está entre os mais bem avaliados nas plataformas de reviews e é o CRM nº 1 no Product Hunt, a principal comunidade para entusiastas de produtos.

O plugin do Salesflare para Outlook não oferece apenas uma integração realmente completa (falaremos mais sobre isso abaixo). O que é absolutamente único nele é que ele leva 100% da funcionalidade do CRM para o Outlook, então você nunca precisa alternar entre o Outlook e o navegador enquanto vende (embora, se quiser usar o Salesflare no navegador e fazer todas as mesmas coisas por lá, isso também seja totalmente possível 👊).

Muitos CRMs são fortemente focados na integração com o Google Workspace / Gmail. O Salesflare oferece praticamente a mesma integração com o Outlook, o que faz dele uma ótima opção para equipes de vendas B2B pequenas e médias que usam Outlook/Microsoft 365 e querem reduzir a administração do CRM por meio da captura automática de dados.

“O que mais gosto no Salesflare é a integração com o LinkedIn e com o Microsoft Outlook/365. Simplesmente incrível como, em poucas semanas, ele simplificou minhas tarefas e a integração no gerenciamento de contatos e relacionamentos”, escreve Michael R., CEO de uma empresa de pesquisa de mercado, sobre a integração do Salesflare com o Outlook.

Testando na prática

Quando você testa o Salesflare, a integração com o Outlook chama a atenção imediatamente. Você pode acessar todas as funcionalidades do CRM diretamente da sua caixa de entrada, o que torna o gerenciamento de leads e contatos extremamente conveniente. A funcionalidade de entrada automatizada de dados é particularmente impressionante: assim que você sincroniza seu e-mail, o Salesflare começa a preencher automaticamente os perfis de clientes com dados relevantes, incluindo detalhes de contato e informações de redes sociais.

Os recursos de acompanhamento de e-mails também se destacam. Cada e-mail que você envia é acompanhado, mostrando quando ele foi aberto e quais links foram clicados. Esse nível de insight ajuda você a entender o quanto seus prospects estão engajados, tornando o planejamento dos acompanhamentos muito mais estratégico. Além disso, o agendamento e o registro de reuniões são simples, com todos os seus compromissos sincronizados automaticamente e notas detalhadas adicionadas a cada registro. Isso garante que você esteja sempre preparado para suas interações.

Pontuação

Sem mais delongas, veja como o Salesflare se sai:

Funcionalidades que o Salesflare oferece: 10/10

• Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
• Sincronização em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuniões do calendário do Microsoft 365 com o CRM
• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que você não respondeu ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Funcionalidades que o Salesflare não oferece: nenhuma

Prós:

• Também integra com o LinkedIn
• Disponível para Windows, Mac e na Web
• 100% acessível dentro do Outlook

Contras:

• O cadastro só é possível com um e-mail corporativo

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 9.3
• Facilidade de configuração: 9.4
• Atende aos requisitos: 9.1
• Qualidade do suporte: 9.7
• Facilidade de fazer negócios: 9.8
• Facilidade de administração: 9.3

Resultado final

• Pontuação da funcionalidade de CRM para Outlook: 10/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 9.4/10
• Pontuação das avaliações no Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 9.7/10

Preços

Preço para obter tudo isso (10 de 10 funcionalidades) no plano Pro da Salesflare:

$49/usuário/mês (cobrado anualmente)
$64/usuário/mês (cobrado mensalmente)

A Salesflare oferece um teste gratuito de até 30 dias.

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Quer ver tudo isso em ação? Você pode testar o Salesflare gratuitamente. 👈

Leva apenas alguns minutos para começar um teste e instalar o plugin do Outlook (você pode encontrá-lo em Configurações > Aplicativos e integrações).

Experimente com o Outlook e veja como seus e-mails e reuniões podem manter os registros dos seus clientes sempre atualizados.

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2. HubSpot CRM & Sales Hub [8.2/10]

Ideal para: Equipes que querem vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única suíte integrada.

Principal desvantagem: As funcionalidades avançadas de vendas avaliadas aqui exigem um plano mais caro do Sales Hub e uma taxa de onboarding. A análise também encontrou lacunas no registro automático de e-mails.

O HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se transformou em uma plataforma para tudo. Ele foi fundado em 2006 para tornar a automação de marketing mais fácil.

Hoje, o principal argumento de venda do HubSpot é oferecer uma solução completa, incluindo marketing, vendas, atendimento e operações. Se você não gosta de usar aplicativos diferentes e integrá-los (com ferramentas como Zapier e integrações nativas), o HubSpot pode ser o que você está procurando.

Para obter uma funcionalidade de CRM comparável à que você encontra nos outros CRMs deste ranking, é preciso contratar dois produtos da HubSpot: o CRM e o Sales Hub.

Em termos de integração com o Outlook / Microsoft 365, o HubSpot faz um trabalho razoável. Stefano C., gerente de operações de CRM de uma agência de marketing, escreve em sua avaliação: “No lado de vendas, o add-in do Outlook nos permite garantir que todas as atividades de vendas de todos os membros da equipe sejam acompanhadas e registradas no CRM. Assim, conseguimos acompanhar o desempenho e as interações com os clientes de forma rápida e fácil.”

No entanto, o preço para obter toda essa funcionalidade prática (7 funcionalidades) é bastante alto: começa em US$ 90–100 por licença/mês, além de uma taxa adicional obrigatória de $1500 para a integração inicial.

Testando na prática

Testar o HubSpot CRM & Sales Hub foi uma experiência tranquila, principalmente por causa de sua integração robusta com o Outlook. A barra lateral no Outlook oferecia acesso instantâneo aos dados de contato, às atividades recentes e aos deals, permitindo atualizar registros e registrar interações sem sair da minha caixa de entrada.

A configuração foi simples, e o sistema fez um bom trabalho ao sincronizar meu calendário e meus e-mails. No entanto, percebi que nem todos os e-mails eram sincronizados, o que exigia atualizações manuais ocasionais. Apesar disso, a funcionalidade geral e a integração com outras ferramentas do HubSpot proporcionaram uma solução completa para gerenciar atividades de marketing, vendas e atendimento ao cliente em um só lugar.

Pontuação

Funcionalidades que o HubSpot CRM & Sales Hub oferece: 7/10

• Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
• Sincronização em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuniões do calendário do Microsoft 365 com o CRM
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo

Funcionalidades que o HubSpot CRM & Sales Hub não oferece:

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Lembre-se dos e-mails que você não respondeu ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Prós:

• Plataforma empresarial completa
• A barra lateral do Outlook é integrada em todos os lugares

Contras:

• Preço alto
• Não sincroniza todos os e-mails

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 8.7
• Facilidade de configuração: 8.3
• Atende aos requisitos: 8.6
• Qualidade do suporte: 8.6
• Facilidade de fazer negócios: 8.7
• Facilidade de administração: 8.6

Resultado final

• Pontuação da funcionalidade de CRM para Outlook: 7/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.6/10
• Pontuação das avaliações no Google Play: 4.5/5 → 9.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.2/10

Preços

Preço para obter tudo isso (7 de 10 funcionalidades) no plano HubSpot Sales Hub Professional:

$90/assento/mês (cobrado anualmente)
$100/assento/mês (cobrado mensalmente)
+ uma taxa adicional obrigatória de $1500 para a integração inicial

O HubSpot oferece um teste gratuito de 14 dias.

3. Freshsales by Freshworks [7.1/10]

Ideal para: Equipes que querem um conjunto amplo de funcionalidades de vendas, com acesso a registros e atividades pelo Outlook.

Principal desvantagem: A busca de contatos pode exigir pesquisas manuais, e a integração faz menos manutenção automática dos contatos do que as melhores opções desta lista.

O Freshsales by Freshworks é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do / inicialmente chamada Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para oferecer uma solução melhor e mais barata para equipes de atendimento ao cliente.

O principal argumento de venda da Freshworks é a profundidade de suas funcionalidades. A empresa também conseguiu oferecer essa variedade de recursos por meio de uma interface mais fácil de usar do que a de sua concorrente e predecessora da mesma cidade, a Zoho.

Embora sua integração com o Outlook não seja tão profunda quanto a dos CRMs com melhor desempenho neste ranking, ele ainda merece uma menção por causa de seu complemento para Outlook, relativamente popular.

Testando na prática

Usar o Freshsales by Freshworks com o Outlook foi uma experiência agradável, graças à sua interface intuitiva e ao processo de integração simples. O CRM me permitiu atualizar registros e gerenciar deals diretamente da caixa de entrada, o que foi muito eficiente. A sincronização de e-mails e reuniões do calendário funcionou bem, garantindo que todas as minhas interações fossem registradas sem muito esforço.

Uma funcionalidade que apreciei foram os modelos de e-mail, que facilitaram o envio de mensagens consistentes para leads. No entanto, encontrar contatos relacionados às vezes exigia pesquisas manuais, e o processo de instalação era um pouco mais complexo em comparação com outros CRMs. De modo geral, o Freshsales by Freshworks ofereceu uma integração sólida que simplificou muitas das minhas tarefas diárias.

Pontuação

Funcionalidades que o Freshsales by Freshworks oferece: 4/10

• Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
• Sincronização em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuniões do calendário do Microsoft 365 com o CRM
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM

Funcionalidades que o Freshsales by Freshworks não oferece:

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que você não respondeu ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Prós:

• Complemento disponível para Windows, Mac e na Web
• Possibilidade de adicionar leads, atividades, … a partir do Outlook

Contras:

• Encontrar um contato relacionado pode exigir uma pesquisa manual
• O processo de instalação foi um pouco complexo em nossos testes

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 9.0
• Facilidade de configuração: 8.7
• Atende aos requisitos: 8.7
• Qualidade do suporte: 8.8
• Facilidade de fazer negócios: 9.0
• Facilidade de administração: 8.9

Resultado final

• Pontuação da funcionalidade de CRM para Outlook: 4/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.9/10
• Pontuação das avaliações no Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 7.1/10

Preços

Preço para obter tudo o que foi mencionado acima (4 das 10 funcionalidades) no plano Enterprise do Freshsales*:

$59/usuário/mês (cobrado anualmente)
$71/usuário/mês (cobrado mensalmente)

* Sequências com limites mais rígidos também estão disponíveis no plano Pro

O Freshsales, da Freshworks, oferece um teste gratuito de 21 dias.

4. eWay-CRM [7.1/10]

Ideal para: Equipes que querem fazer do Outlook para Windows seu principal espaço de trabalho no CRM, incluindo deals, projetos e tarefas.

Principal desvantagem: A funcionalidade completa do Desktop exige o Outlook no Windows. Usuários de Mac, web e dispositivos móveis dependem do eWay-CRM Online, e novos contatos ainda precisam ser convertidos, em vez de criados automaticamente.

O eWay-CRM é um CRM desenvolvido especificamente para o Microsoft Outlook. Ao contrário da maioria dos CRMs desta lista, ele funciona dentro do Outlook e o utiliza como seu principal ambiente de trabalho.

Ele pode salvar e-mails automaticamente, sincronizar seu calendário e seus contatos do Outlook, reconhecer dados de contato nas assinaturas de e-mail e manter todo o histórico do cliente disponível na sua caixa de entrada. Além disso, adiciona deals, projetos, tarefas e funcionalidades de marketing a esse ambiente.

Por outro lado, sua funcionalidade de engajamento de vendas é menos avançada. Ele não oferece sequências de e-mails automatizadas de verdade a partir do Outlook, pontuações da força do relacionamento nem acompanhamento de abertura e cliques para e-mails individuais comuns enviados pelo Outlook.

Testando na prática

Usar o eWay-CRM com o Outlook pareceu mais uma extensão do Outlook do que uma integração com um CRM separado. Ao selecionar um e-mail, o contato e o histórico compartilhado de comunicações aparecem em um painel lateral, e eu podia salvar e-mails ou transformá-los em contatos, deals e tarefas sem sair da caixa de entrada.

Ainda há algumas etapas manuais. Por exemplo, novos contatos são sugeridos ou convertidos a partir de e-mails, em vez de serem criados automaticamente. Os lembretes de follow-up podem ser gerenciados com tarefas e workflows, mas o eWay-CRM não detecta automaticamente todas as conversas que ficaram sem resposta.

O foco no Outlook é tanto sua maior vantagem quanto sua principal limitação. O produto Desktop completo exige o Outlook no Windows, enquanto usuários de Mac, web e dispositivos móveis dependem do eWay-CRM Online. Isso faz dele uma opção menos adequada para equipes que usam dispositivos variados ou empresas que podem deixar de usar o Microsoft 365.

Pontuação

Funcionalidades que o eWay-CRM oferece: 5/10

• Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
• Sincronização em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuniões do calendário do Microsoft 365 com o CRM
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Lembre-se dos e-mails que você não respondeu ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Funcionalidades que o eWay-CRM não oferece:

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo

Prós:

• Uma das integrações mais profundas com o Outlook entre os CRMs desta comparação
• Deals, projetos, tarefas e workflows são integrados ao mesmo ambiente

Contras:

• Novos contatos ainda precisam ser convertidos, em vez de serem criados automaticamente
• A funcionalidade completa está vinculada ao Outlook no Windows; usuários do Mac, da web e de dispositivos móveis dependem do eWay-CRM Online

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 8.2
• Facilidade de configuração: 9.7
• Atende aos requisitos: 8.9
• Qualidade do suporte: 9.2
• Facilidade de fazer negócios: Dados insuficientes
• Facilidade de administração: Dados insuficientes

Atualmente, o G2 não publica dados suficientes para as duas últimas pontuações, portanto a média abaixo se baseia nas quatro pontuações disponíveis.

Resultado final

• Pontuação da funcionalidade de CRM para Outlook: 5/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 9.0/10
• Pontuação das avaliações no Google Play: 3.6/5 → 7.2/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 7.1/10

Preços

Preço para obter tudo o que foi mencionado acima (5 funcionalidades) no plano Contacts & Companies Standard do eWay-CRM:

• $24/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $27/usuário/mês (cobrado mensalmente)

O eWay-CRM oferece um teste de 14 dias com todas as funcionalidades.

5. ActiveCampaign [7.0/10]

Ideal para: Equipes que priorizam automação de marketing complexa, incluindo e-commerce e campanhas B2C de alto volume.

Principal desvantagem: A configuração e os workflows podem ficar complexos, e a integração com o Outlook não registra automaticamente todas as comunicações com clientes.

O ActiveCampaign é uma plataforma de marketing e automação de e-mail fundada em 2003. Atualmente, a empresa se apresenta como uma plataforma de automação da experiência do cliente (CXA), para abranger seu conjunto cada vez maior de funcionalidades.

O ActiveCampaign adicionou um CRM para pequenas empresas à sua oferta em 2014, como um complemento voltado para vendas ao restante da plataforma. Essa integração entre automação de e-mail e CRM provavelmente é seu principal ponto forte.

Configurar o ActiveCampaign não é uma tarefa simples, e o software pode se tornar cansativo, enquanto o próprio aspecto de CRM, por outro lado, não será tão rico em funcionalidades quanto os outros CRMs desta lista.

Isso também se reflete em sua integração com o Outlook. Em sua avaliação, Corey W., um redator freelancer, diz: “Assim como em alguns outros sistemas de CRM, seria útil que, com o plug-in do Microsoft Outlook, os e-mails enviados e recebidos do cliente fossem automaticamente carregados no registro do cliente, algo que o ActiveCampaign não oferece.”

Quando as pessoas comparam o ActiveCampaign ao Salesflare, que também oferece e-mails automatizados e sequências de e-mail, nosso conselho costuma ser simples: se você tem uma empresa de e-commerce ou B2C, ou precisa de uma automação de e-mail muito complexa ou de alto volume, o ActiveCampaign provavelmente é o que você procura. Se você tem uma empresa B2B com uma equipe de vendas ativa e precisa automatizar e-mails mais pessoais, escolha o Salesflare.

Testando na prática

A integração do ActiveCampaign com o Outlook foi razoável, mas deixou espaço para melhorias. Configurar a integração exigiu um pouco de esforço, mas, depois disso, consegui gerenciar as atividades do CRM a partir da minha caixa de entrada. Os workflows de automação eram poderosos, permitindo criar sequências complexas que economizavam tempo e garantiam acompanhamentos consistentes.

No entanto, descobri que nem todas as comunicações com clientes eram registradas automaticamente, o que às vezes exigia uma inserção manual. A interface, embora repleta de funcionalidades, parecia um pouco intimidadora em alguns momentos, especialmente para usuários focados principalmente nas funcionalidades de CRM, e não em campanhas extensas de marketing por e-mail. Apesar desses desafios, a possibilidade de acompanhar as visitas ao website e o engajamento gerado pelos links nos e-mails fornecia insights valiosos sobre o comportamento dos clientes.

Pontuação

Funcionalidades que o ActiveCampaign oferece: 4/10

• Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo

Funcionalidades que o ActiveCampaign não oferece:

• Sincronização em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuniões do calendário do Microsoft 365 com o CRM
• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
• Lembre-se dos e-mails que você não respondeu ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Prós:

• É possível criar fluxos de automação complexos
• Muitas integrações disponíveis

Contras:

• A plataforma pode ser bastante intimidadora
• É caro adicionar contatos extras aos planos de Marketing

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 8.2
• Facilidade de configuração: 8.0
• Atende aos requisitos: 8.8
• Qualidade do suporte: 8.5
• Facilidade de fazer negócios: 8.8
• Facilidade de administração: 8.4

Resultado final

• Pontuação da funcionalidade de CRM para Outlook: 4/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.5/10
• Pontuação das avaliações no Google Play: 4.3/5 → 8.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 7.0/10

Preços

Preço para obter tudo isso (4 de 10 funcionalidades) no plano Pro do ActiveCampaign, com o complemento “Enhanced CRM”, que inclui “Pipelines & sales engagement”:

US$ 260/mês (cobrado anualmente, com no máximo 2.500 contatos e 6 usuários incluídos)
US$ 294/mês (cobrado mensalmente com compromisso anual, com no máximo 2.500 contatos e 6 usuários incluídos)

O ActiveCampaign oferece um teste gratuito de 14 dias.

6. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

Ideal para: equipes que usam Microsoft 365 e precisam de um CRM de vendas configurável com acesso pelo Outlook.

Principal desvantagem: a configuração conduzida pelo administrador e o acompanhamento explícito dos registros exigem mais manutenção do que um CRM que se mantém atualizado sozinho.

Dynamics 365 Sales é o CRM de vendas da Microsoft, com contas, contatos, leads e oportunidades conectados à plataforma mais ampla de software empresarial da empresa. A integração com o Outlook acontece por meio do Dynamics 365 App for Outlook, disponível no Outlook para desktop, na web e em dispositivos móveis.

O add-in permite consultar informações do CRM ao lado de um e-mail ou compromisso e associar essa atividade ao registro relevante. Isso é particularmente útil para empresas que já usam o Dynamics, porque a caixa de entrada passa a ser outra forma de trabalhar com as mesmas informações dos clientes.

O produto de vendas oferece mais do que o painel do Outlook. O Sales Premium adiciona inteligência de relacionamento baseada nos dados do Dynamics e do Exchange, enquanto as sequências e listas de trabalho priorizadas ficam no Sales accelerator do Dynamics. O add-in do Outlook se conecta a esse sistema mais amplo; ele não coloca todas as funcionalidades de vendas dentro da sua caixa de entrada.

Comparado a CRMs mais leves para Outlook, o administrador precisa configurar mais coisas, incluindo caixas de correio e sincronização no lado do servidor. É uma boa opção para o ecossistema de uma empresa que já está comprometida com o Dynamics, mas usar o Outlook por si só não é motivo suficiente para assumir essa configuração extra e toda essa administração do CRM.

Testando na prática

Testar o Dynamics 365 Sales com o Outlook foi uma experiência um pouco mista. A integração em si é útil: consegui abrir o painel do Dynamics pelo Outlook, consultar informações do CRM e vincular e-mails ou compromissos à conta ou oportunidade certa sem precisar alternar constantemente entre os aplicativos.

Chegar até esse ponto foi menos simples. O Dynamics depende da sincronização no lado do servidor, e a caixa de correio e o app do Outlook precisam ser configurados corretamente; por isso, a instalação é mais um processo conduzido pelo administrador do que a simples adição de uma extensão leve do Outlook. Também achei o workflow de acompanhamento em si mais manual do que esperava, pois e-mails e reuniões frequentemente precisam ser associados explicitamente ao registro relevante do CRM.

A integração faz muito sentido para empresas que já usam o Dynamics e o Microsoft 365, mas não tive a sensação de que o Dynamics transformasse automaticamente o Outlook em um CRM totalmente autossuficiente. O acompanhamento de contatos também ficou mais limitado com a mudança para o novo Outlook.

Pontuação

Funcionalidades oferecidas pelo Dynamics 365 Sales: 5/10

• Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
• Sincronização em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuniões do calendário do Microsoft 365 com o CRM
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Lembre-se dos e-mails que você não respondeu ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Funcionalidades que o Dynamics 365 Sales não oferece nesta comparação:

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo

Pontuação das avaliações do Dynamics 365 Sales no G2:

• Facilidade de uso: 7.5
• Facilidade de configuração: 7.2
• Atende aos requisitos: 8.1
• Qualidade do suporte: 7.5
• Facilidade de fazer negócios: 7.8
• Facilidade de administração: 7.6

Resultado final:

• Pontuação das funcionalidades de CRM para Outlook: 5/10
• Pontuação média das avaliações do G2: 7.6/10
• Nota no Google Play: 3.9/5 → 7.8/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.8/10

Preços

Preço para obter tudo isso (5 de 10 funcionalidades) no plano Sales Premium do Microsoft Dynamics 365:

• $150/usuário/mês (cobrado anualmente)

O Dynamics 365 Sales oferece um teste gratuito de 30 dias.

7. Pipedrive [6.2/10]

Ideal para: Equipes de vendas pequenas que priorizam um pipeline visual e simples e não se importam em fazer a maior parte do trabalho no CRM fora do Outlook.

Principal desvantagem: O Pipedrive não tem mais um add-in nativo do Outlook. O acesso à caixa de entrada exige um add-in de terceiros com custo adicional.

O Pipedrive é um CRM de vendas fácil de usar e de configurar para pequenas empresas e, por isso, é comparado ao Salesflare com muita frequência.

A empresa foi fundada em 2010 para lançar uma reação contrária aos CRMs corporativos, como o Salesforce, que são mais voltados às necessidades de grandes empresas do que às equipes de vendas. O Pipedrive foi criado para mudar isso.

Embora a empresa tenha feito o possível nos últimos anos para desenvolver funcionalidades de sincronização mais completas com o Outlook e o Microsoft 365, ainda há trabalho a fazer no que diz respeito à integração com a caixa de entrada. A profundidade relativamente baixa da integração faz com que ele tenha a menor pontuação em funcionalidades para Outlook neste ranking; pontuações mais fortes no app móvel e no G2 são o que o impedem de ficar na última posição.

Quando se trata de um complemento real para Outlook, o Pipedrive já o descontinuou em 2020. Agora, você precisa usar um complemento externo, como o Pipelook ou o Saysync.

Testando na prática

Testar novamente o Pipedrive com o Outlook foi um pouco desafiador, já que o complemento nativo não existe mais. Em vez disso, precisei recorrer a soluções de terceiros para fazer a integração. Depois de configurado, o CRM permitiu sincronizar e-mails e eventos do calendário, mas o processo não foi tão simples quanto eu esperava.

A funcionalidade de modelos de e-mail foi útil, mas a ausência de integração direta com a caixa de entrada do Outlook para atualizar registros do CRM e criar contatos automaticamente foi uma desvantagem significativa. Apesar do design intuitivo e da facilidade de configuração, a necessidade de usar ferramentas externas para obter todas as funcionalidades tornou o Pipedrive menos atraente para quem busca uma integração sólida com o Outlook.

Pontuação

Funcionalidades que o Pipedrive oferece: 2/10

• Sincronização em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuniões do calendário do Microsoft 365 com o CRM
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM

Funcionalidades que o Pipedrive não oferece:

• Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que você não respondeu ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Prós:

• CRM fácil de usar e configurar
• Focado em vendas e no acompanhamento de leads

Contras:

• Não há mais um complemento nativo do Outlook disponível
• As funcionalidades de automação não são muito desenvolvidas

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 8.8
• Facilidade de configuração: 8.7
• Atende aos requisitos: 8.5
• Qualidade do suporte: 8.4
• Facilidade de fazer negócios: 8.7
• Facilidade de administração: 8.6

Resultado final

• Pontuação da funcionalidade de CRM para Outlook: 2/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.6/10
• Pontuação das avaliações no Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.2/10

Preços

Preço para obter todas as funcionalidades acima (2 de 10 funcionalidades) no plano Growth do Pipedrive:

$39/assento/mês (cobrado anualmente)
$49/assento/mês (cobrado mensalmente)
+ US$ 7–15/usuário/mês por um complemento externo do Outlook

O Pipedrive oferece um teste gratuito de 14 dias.

8. Zoho CRM [6.2/10]

Ideal para: Equipes preocupadas com o orçamento e que precisam de acesso básico ao CRM e sincronização de e-mails e calendário pelo Outlook.

Principal desvantagem: A manutenção automática limitada dos contatos exige mais inserção manual de dados, e a análise observa limitações de usabilidade e de vinculação de e-mails.

A Zoho é um nome bastante conhecido no setor de CRM, então eu não poderia deixá-la de fora deste ranking.

A Zoho lançou seu produto de CRM para pequenas empresas em 2005 e, historicamente, vem se posicionando como uma alternativa mais barata ao Salesforce. Esse é imediatamente seu principal argumento de venda.

Se você está procurando uma solução de CRM, a Zoho tem vários níveis (e até produtos: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Para obter as três funcionalidades abaixo, você precisa contratar o plano Professional do produto Zoho CRM padrão. Vale observar que os complementos (como o complemento comparável do Gmail) geralmente não recebem as melhores avaliações.

Testando na prática

A integração do Zoho CRM com o Outlook oferecia uma solução econômica para gerenciar relacionamentos com clientes. A configuração era relativamente fácil, e eu podia atualizar os registros do CRM diretamente da minha caixa de entrada. A funcionalidade de sincronização ao vivo funcionava bem para e-mails e eventos do calendário, garantindo que todas as interações fossem registradas.

No entanto, percebi que algumas funcionalidades avançadas, como a criação automática de contatos e o enriquecimento do banco de dados com assinaturas de e-mail, estavam ausentes. Isso exigia mais inserção manual de dados em comparação com outros CRMs. Apesar dessas limitações, o Zoho CRM oferecia uma opção sólida e econômica para pequenas empresas que queriam integrar seu CRM ao Outlook.

Pontuação

Funcionalidades que o Zoho CRM oferece: 3/10

• Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
• Sincronização em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuniões do calendário do Microsoft 365 com o CRM
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM

Funcionalidades que o Zoho CRM não oferece:

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que você não respondeu ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Prós:

• A opção de CRM mais barata desta lista
• Complemento disponível para Windows, Mac e na Web

Contras:

• Não é o software mais fácil de usar nem o mais bonito
• Avaliadores e usuários de fóruns reclamam de não conseguir vincular e-mails aos registros

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 8.3
• Facilidade de configuração: 8.0
• Atende aos requisitos: 8.4
• Qualidade do suporte: 7.7
• Facilidade de fazer negócios: 8.0
• Facilidade de administração: 8.0

Resultado final

• Pontuação da funcionalidade de CRM para Outlook: 3/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.1/10
• Pontuação das avaliações no Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.2/10

Preços

Preço para obter tudo isso (3 de 10 funcionalidades) no plano Professional do Zoho CRM:

$23/usuário/mês (cobrado anualmente)
$35/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+20% se você quiser obter o “Suporte premium” (ou seja, um suporte comparável ao que você encontra em outros lugares)

O Zoho CRM oferece um teste gratuito de 15 dias.

9. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

Ideal para: Equipes com processos de vendas complexos e recursos para configurar e administrar um CRM altamente personalizável.

Principal desvantagem: A configuração, o treinamento e a administração contínua exigem mais esforço, tornando esta uma opção mais pesada para equipes que querem principalmente um acompanhamento direto das vendas pelo Outlook.

A Salesforce é a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 20% do mercado. Até o código de negociação de suas ações é “CRM”, então definitivamente não podemos elaborar uma lista de CRMs sem mencioná-la.

Embora, nos primeiros anos de sua existência, a Salesforce tenha se concentrado em pequenas empresas e startups, desde então ela mudou seu foco para grandes empresas. Isso também explica imediatamente por que seu ponto forte é a extrema capacidade de personalização (desde que você pague uma equipe de consultores para fazer isso) e por que ela se posicionou como o único fornecedor de software que oferece uma solução para todas as necessidades da sua empresa.

A Salesforce ainda oferece soluções para pequenas empresas atualmente, como a Starter Suite e a Pro Suite. Comparados a outros CRMs desta lista, no entanto, esses planos ainda parecem menos fáceis de usar e menos adaptados às equipes de vendas.

Essa frustração com a Salesforce é, na verdade, uma das razões pelas quais começamos a desenvolver a Salesflare e — talvez não surpreendentemente — por que muitos dos nossos clientes encontram a Salesflare quando procuram uma alternativa melhor.

Se a extrema capacidade de personalização é o que você procura ou se você trabalha em uma grande empresa, a Salesforce ainda pode ser a melhor escolha para você. Mas, antes de assinar qualquer contrato, leia primeiro este guia sobre as letras miúdas.

Testando na prática

A integração do Salesforce Sales Cloud com o Outlook era robusta, mas exigia um esforço considerável de configuração. Depois de configurado, o CRM permitia que eu acessasse e atualizasse registros diretamente da minha caixa de entrada. A funcionalidade de sincronização em tempo real garantia que meus e-mails e eventos do calendário fossem refletidos corretamente no CRM, o que ajudava a manter a consistência em todas as interações.

No entanto, descobri que as amplas opções de personalização da plataforma podiam ser tanto uma bênção quanto uma maldição. Embora permitissem soluções sob medida, também faziam com que navegar pelo sistema pudesse ser trabalhoso sem o treinamento adequado. Apesar da curva de aprendizado acentuada, a profundidade das funcionalidades da Salesforce e seus recursos de nível empresarial faziam dela uma ferramenta poderosa para gerenciar relacionamentos com clientes.

Pontuação

Funcionalidades que o Salesforce Sales Cloud oferece: 3/10

• Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
• Sincronização em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuniões do calendário do Microsoft 365 com o CRM
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM

Funcionalidades que o Salesforce Sales Cloud não oferece:

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que você não respondeu ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Prós:

• CRM extremamente personalizável, desenvolvido para grandes empresas (exige consultores especializados)
• Add-in web e COM disponíveis para o Outlook

Contras:

• O preço da Salesforce é um dos mais altos do mercado
• Não é o software mais fácil de usar

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 8.2
• Facilidade de configuração: 7.8
• Atende aos requisitos: 8.8
• Qualidade do suporte: 8.1
• Facilidade de fazer negócios: 8.4
• Facilidade de administração: 7.9

Resultado final

• Pontuação da funcionalidade de CRM para Outlook: 3/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.2/10
• Pontuação das avaliações no Google Play: 3.5/5 → 7.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.1/10

Preços

Preço para ter todos os itens acima (3 de 10 funcionalidades) no plano Salesforce Sales Cloud Pro Suite:

$100/usuário/mês (cobrado somente anualmente)

A Salesforce oferece um teste gratuito de 30 dias.

Perguntas frequentes

Existe um CRM para Outlook?

Sim. A Salesflare é minha principal escolha para equipes B2B pequenas e médias que querem captura automática de contatos e atividades e um CRM completo dentro do Outlook. O HubSpot é adequado para equipes que combinam vendas, marketing e atendimento; o eWay-CRM é adequado para um workflow baseado no Outlook para Windows; e o ActiveCampaign é adequado para automação de marketing complexa. As outras opções principalmente sincronizam e-mails e calendários, então verifique a profundidade da integração com a caixa de entrada antes de escolher.

O Microsoft 365 ou o Outlook têm um CRM?

O próprio Outlook não é um CRM de vendas. A Microsoft oferece o Dynamics 365 Sales separadamente, com uma integração com o Outlook. Salesflare, HubSpot e ActiveCampaign também oferecem uma integração próxima com o Outlook.

Posso usar o Microsoft 365 como CRM?

O Microsoft 365 oferece uma ampla variedade de aplicativos empresariais, mas não oferece um CRM. No entanto, ele pode ser usado em conjunto com vários CRMs de qualidade. Isso permite que você gerencie seus relacionamentos com clientes de forma integrada.

O que significa CRM no Outlook?

No contexto do Outlook, CRM geralmente se refere à integração com um sistema de CRM (Customer Relationship Management). Softwares de CRM como o Salesflare oferecem integração nativa com o Outlook para gerenciar facilmente a interação com clientes e os contatos, de forma integrada.

O Microsoft Dynamics 365 é um CRM?

Sim. Dynamics 365 é a suíte de aplicativos empresariais da Microsoft, e Dynamics 365 Sales é seu CRM de vendas. Vale a pena considerá-lo para equipes que precisam de processos de vendas configuráveis dentro do ecossistema da Microsoft.

A Microsoft oferece um CRM?

Sim, a Microsoft tem uma solução de CRM conhecida como Dynamics 365. Ela faz parte do conjunto maior Dynamics 365, que também inclui outros aplicativos empresariais.

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