7 melhores CRMs para Outlook + recursos de integração

Saiba quais recursos esperar e como cada CRM se comporta

Se voc√™ usa o Outlook, est√° com sorte. Ele permite algumas integra√ß√Ķes excelentes com seu CRM. ūüí™

With all the different CRM possibilities out there however, it can be hard to figure out what to expect from such an integrated Outlook-CRM setup… so first, I’ll tackle that for you and give you a list of useful features to look out for.

After this, I’ll use this same feature list as well as authentic review scores from two leading sites to compare 7 different top CRMs that directly integrate with Outlook and the other Microsoft Office 365 products.

Aqui vamos n√≥s! ūüĎá


Principais recursos de um CRM do Outlook

Aqui estão 10 recursos principais que você pode esperar de um CRM que seja bem integrado ao Outlook e ao Microsoft Office 365:

  • Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
  • Sincroniza√ß√£o em tempo real de suas reuni√Ķes do calend√°rio do Outlook e-mails e do Microsoft Office 365 com o CRM
  • Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem voc√™ est√° enviando e-mails ou se reunindo
  • Enrique√ßa automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
  • Envie sequ√™ncias de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
  • Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
  • Veja quem seus colegas conhecem e qu√£o bem, com "pontua√ß√Ķes de for√ßa de relacionamento" baseadas no tr√°fego de e-mail deles
  • Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clique nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
  • Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail tamb√©m visitaram seu site, em quais p√°ginas e por quanto tempo
  • Lembre-se dos e-mails que n√£o foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em sil√™ncio

That’s a lot of useful stuff to follow up your leads better and boost your productivity 😄 I’ve detailed below which of these features come with each CRM.


Classificação dos CRMs integrados do Outlook: nossa metodologia

Se você está procurando um CRM que se integre bem ao seu ambiente do Outlook e do Microsoft Office 365, o conjunto de recursos acima pode aumentar significativamente sua produtividade.

To compile this ranking, I went through a list of around 800 possible CRMs to make a pre-selection. Then I tested every one of the 7 below Outlook CRM first hand and researched which of them offer which features and detailed this for you below.

√Č claro que tamb√©m √© importante ter em mente o panorama geral ao comparar CRMs, porque voc√™ precisa ter certeza de que sua equipe realmente usar√° esse CRM. Obter um CRM que ningu√©m usa √© bastante in√ļtil ūüėŹ

Because of that, I included the current scoring for each CRM on G2.com so you get a better idea of how each CRM stacks up. It’s broken down as follows:

  • Facilidade de uso
  • Facilidade de configura√ß√£o
  • Atende aos requisitos
  • Qualidade do suporte
  • Facilidade de fazer neg√≥cios com
  • Facilidade de administra√ß√£o

And to top it off, I also incorporated the review score each CRM’s mobile app gets on Google Play. That way the CRM isn’t only great for Outlook, but handy on the phone too! ⭐⭐⭐⭐⭐

I then took the average of the Outlook feature score, the average G2 review score, and the Google Play score for the mobile app, to calculate… the final score! 🥇


Classificação dos 7 melhores CRMs para Outlook

N√£o quer ler a compara√ß√£o completa? ūü§ď

Aqui est√° uma vis√£o geral r√°pida do desempenho de cada CRM:

  1. Salesflare: 9.7/10 🏆
  2. HubSpot CRM e Sales Hub: 8.2/10
  3. ActiveCampaign: 7.2/10
  4. Freshworks CRM: 6.9/10
  5. Salesforce Sales Cloud: 6.5/10
  6. Zoho CRM: 6.4/10
  7. Pipedrive: 5.7/10

Quer saber mais sobre os detalhes? Continue lendo!


1. Salesflare [9.7/10]

Use seu CRM na caixa de entrada do Outlook, rastreie e-mails, envie sequências... e muito mais. ✨

Não é de surpreender que o Salesflare seja tão bom em comparação com outros CRMs do Outlook: ele foi desenvolvido desde o início para tornar o acompanhamento de leads mais produtivo, começando pela caixa de entrada do Outlook.

O Salesflare (fundado em 2014) é usado por milhares de empresas de pequeno e médio porte que vendem para outras empresas (incluindo agências, consultorias, casas de desenvolvimento, empresas de tecnologia, ...). Ele é o melhor classificado em todas as plataformas de avaliação e é o CRM #1 no Product Hunt, a principal comunidade para entusiastas de produtos.

O plug-in do Salesflare para Outlook n√£o oferece apenas uma integra√ß√£o muito forte (mais sobre isso abaixo). O que √© absolutamente √ļnico nele √© que ele traz 100% da funcionalidade de CRM para o Outlook, de modo que voc√™ nunca precisa alternar entre o Outlook e o navegador enquanto vende (embora se voc√™ quiser usar o Salesflare no navegador e fazer todas as mesmas coisas a partir dele, isso tamb√©m √© totalmente poss√≠vel ūüĎä).

Muitos CRMs estão fortemente focados na integração com o Google Workspace / Gmail. O Salesflare também oferece praticamente a mesma integração com o Outlook, o que o torna ideal para muitas empresas um pouco maiores que também desejam ter acesso a todas as funcionalidades modernas.

"O que eu mais gosto no Salesflare √© a integra√ß√£o com o LinkedIn e com o Microsoft Outlook/365. √Č simplesmente incr√≠vel como, em poucas semanas, ele simplificou minhas tarefas e a integra√ß√£o no gerenciamento de contatos e relacionamentos." escreve Michael R., CEO de uma empresa de pesquisa de mercado, sobre a integra√ß√£o do Salesflare com o Outlook.

Testing it out

When you test Salesflare, the integration with Outlook is immediately noticeable. You can access all CRM features directly from your inbox, making managing leads and contacts incredibly convenient. The automated data entry feature is particularly impressive; as soon as you sync your email, Salesflare begins auto-populating customer profiles with relevant data, including contact details and social media information.

The email tracking capabilities stand out as well. Every email you send is tracked, showing you when it is opened and which links are clicked. This level of insight helps you understand how engaged your prospects are, making planning follow-ups much more strategic. Additionally, meeting scheduling and logging are seamless, with all your appointments automatically synced and detailed notes added to each record. This ensures you are always prepared for your interactions.

Scoring

Sem mais delongas, aqui est√° uma an√°lise de como o Salesflare se comporta:

Recursos que o Salesflare oferece: 10/10

  • Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
  • Sincroniza√ß√£o em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuni√Ķes do calend√°rio do Microsoft Office 365 com o CRM
  • Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem voc√™ est√° enviando e-mails ou se reunindo
  • Enrique√ßa automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
  • Envie sequ√™ncias de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
  • Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
  • Veja quem seus colegas conhecem e qu√£o bem, com "pontua√ß√Ķes de for√ßa de relacionamento" baseadas no tr√°fego de e-mail deles
  • Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
  • Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail tamb√©m visitaram seu site, em quais p√°ginas e por quanto tempo
  • Lembre-se dos e-mails que n√£o foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em sil√™ncio

Recursos que o Salesflare n√£o oferece: nenhum

Prós:

  • Integra-se tamb√©m com o LinkedIn
  • Dispon√≠vel para Windows, Mac e na Web
  • 100% acess√≠vel no Outlook

Contras:

  • A inscri√ß√£o s√≥ √© poss√≠vel com o e-mail comercial

Pontuação da revisão G2:

  • Facilidade de uso: 9,5
  • Facilidade de configura√ß√£o: 9.5
  • Atende aos requisitos: 9.3
  • Qualidade do suporte: 9.7
  • Facilidade de fazer neg√≥cios com: 9,9
  • Facilidade de administra√ß√£o: 9.5

Resultado final

  • Pontua√ß√£o dos recursos do Outlook CRM: 10/10
  • Pontua√ß√£o m√©dia da avalia√ß√£o do G2: 9,6/10
  • Pontua√ß√£o da avalia√ß√£o do Google Play: 4.8/5 ‚Üí 9.6/10
  • PONTUA√á√ÉO FINAL: 9.7/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (10 de 10 recursos) no plano Salesflare Pro:

$49/usuário/mês (cobrado anualmente)
$55/usuário/mês (cobrado mensalmente)

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Deseja ver tudo isso em a√ß√£o? Voc√™ pode testar o Salesflare gratuitamente. ūüĎą

Leva apenas alguns minutos para iniciar uma avalia√ß√£o e instalar o plug-in do Outlook (voc√™ pode encontr√°-lo em Configura√ß√Ķes > Aplicativos e integra√ß√Ķes).

I guarantee you won’t find an easier CRM that integrates so well with Outlook! 👌

Alguns dos prêmios que o Salesflare recebeu foram por sua facilidade de uso, facilidade de configuração, suporte e retorno sobre o investimento.

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2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou plataforma tudo-em-um. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.

Atualmente, o principal ponto de venda da HubSpot √© oferecer uma solu√ß√£o completa, incluindo marketing, vendas, servi√ßos e opera√ß√Ķes. Se voc√™ n√£o gosta de usar aplicativos diferentes e integr√°-los (usando ferramentas como Zapier e integra√ß√Ķes nativas), a HubSpot pode ser o que voc√™ est√° procurando.

Para obter uma funcionalidade de CRM comparável à que você está obtendo com os outros CRMs nesta classificação, você precisa obter dois produtos da HubSpot: o CRM e o Sales Hub.

Em termos de integra√ß√£o com o Outlook/Microsoft 365, a HubSpot faz um bom trabalho. Stefano C., gerente de opera√ß√Ķes de CRM de uma ag√™ncia de marketing, escreve em sua avalia√ß√£o: "No lado das vendas, o suplemento do Outlook nos permite garantir que todas as atividades de vendas de todos os membros da equipe sejam rastreadas e registradas no CRM, para que possamos rastrear o desempenho e as intera√ß√Ķes com os clientes de forma r√°pida e f√°cil."

No entanto, o pre√ßo para obter toda essa funcionalidade √ļtil (7 recursos) √© bastante alto, come√ßando em $450/m√™s cobrado anualmente (para 5 usu√°rios, que √© o m√≠nimo que eles imp√Ķem).

Testing it out

Testing HubSpot CRM & Sales Hub was a smooth experience, particularly because of its robust Outlook integration. The sidebar in Outlook provided instant access to contact details, recent activities, and deals, allowing me to update records and log interactions without leaving my inbox.

The setup was straightforward, and the system did a good job of syncing my calendar and emails. However, I noticed that not all emails were synced, which required occasional manual updates. Despite this, the overall functionality and integration with other HubSpot tools provided a comprehensive solution for managing marketing, sales, and customer service activities in one place.

Scoring

Recursos que o HubSpot CRM + Sales Hub oferece: 7/10

  • Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
  • Sincroniza√ß√£o em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuni√Ķes do calend√°rio do Microsoft Office 365 com o CRM
  • Enrique√ßa automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
  • Envie sequ√™ncias de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
  • Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
  • Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
  • Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail tamb√©m visitaram seu site, em quais p√°ginas e por quanto tempo

Recursos que o HubSpot CRM + Sales Hub n√£o oferece

  • Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem voc√™ est√° enviando e-mails ou se reunindo
  • Veja quem seus colegas conhecem e qu√£o bem, com "pontua√ß√Ķes de for√ßa de relacionamento" baseadas no tr√°fego de e-mail deles
  • Lembre-se dos e-mails que n√£o foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em sil√™ncio

Prós:

  • Plataforma de neg√≥cios completa
  • A barra lateral do Outlook est√° integrada em todos os lugares

Contras:

  • Pre√ßos caros
  • N√£o sincroniza todos os e-mails

Pontuação da revisão G2:

  • Facilidade de uso: 8,6
  • Facilidade de configura√ß√£o: 8.3
  • Atende aos requisitos: 8.5
  • Qualidade do suporte: 8.5
  • Facilidade de fazer neg√≥cios com: 8,7
  • Facilidade de administra√ß√£o: 8.6

Resultado final

  • Pontua√ß√£o dos recursos do Outlook CRM: pontua√ß√£o: 7/10
  • Pontua√ß√£o m√©dia da avalia√ß√£o do G2: 8,5/10
  • Pontua√ß√£o da avalia√ß√£o do Google Play: 4.6/5 ‚Üí 9.2/10
  • PONTUA√á√ÉO FINAL: 8.2/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (7 de 10 recursos) no plano HubSpot Sales Hub Professional:

$90/usuário/mês (cobrado anualmente)
$100/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+ uma taxa extra obrigatória de $1470 para integração


3. ActiveCampaign [7.2/10]

A ActiveCampaign é uma plataforma de automação/marketing por e-mail, fundada em 2003. Atualmente, ela se autodenomina uma plataforma de automação da experiência do cliente (CXA), para abranger sua gama crescente de funcionalidades.

O ActiveCampaign adicionou um CRM para pequenas empresas à sua oferta em 2014, como um complemento focado em vendas para o restante da plataforma. Essa integração entre automação de e-mail e CRM é provavelmente seu principal ponto forte.

A configuração do ActiveCampaign não é uma tarefa simples, e o software pode se tornar cansativo, enquanto o aspecto do CRM em si, por outro lado, não será tão rico em recursos em comparação com os outros CRMs desta lista.

Isso tamb√©m se reflete em sua integra√ß√£o com o Outlook. Em sua avalia√ß√£o, Corey W., um escritor freelancer, diz: "Como alguns outros sistemas de CRM, seria √ļtil que, com o plug-in do Microsoft Outlook, os e-mails de e para o cliente fossem automaticamente carregados no registro do cliente, o que o ActiveCampaign n√£o tem."

Quando as pessoas comparam o ActiveCampaign com o Salesflare, que tamb√©m oferece e-mails automatizados e sequ√™ncias de e-mail, nosso conselho geralmente √© simples: se voc√™ for uma empresa de com√©rcio eletr√īnico ou uma empresa B2C, ou se precisar de automa√ß√£o de e-mail muito complexa ou de volume muito alto, o ActiveCampaign provavelmente √© o que voc√™ est√° procurando. Se for uma empresa B2B com uma equipe de vendas ativa e a necessidade de automatizar e-mails mais pessoais, opte pelo Salesflare.

Testing it out

ActiveCampaign’s integration with Outlook was decent but left some room for improvement. Setting up the integration required a bit of effort, but once done, I could manage CRM activities from my inbox. The automation workflows were powerful, allowing me to create complex sequences that saved time and ensured consistent follow-ups.

However, I found that not all client communications were automatically logged, which sometimes required manual entry. The interface, while feature-rich, felt slightly overwhelming at times, especially for users primarily focused on CRM functionalities rather than extensive email marketing. Despite these challenges, the ability to track website visits and engagement from email links provided valuable insights into customer behavior.

Scoring

Recursos que o ActiveCampaign oferece: 4/10

  • Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
  • Envie sequ√™ncias de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
  • Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
  • Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail tamb√©m visitaram seu site, em quais p√°ginas e por quanto tempo

Recursos que o ActiveCampaign n√£o oferece:

  • Sincroniza√ß√£o em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuni√Ķes do calend√°rio do Microsoft Office 365 com o CRM
  • Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem voc√™ est√° enviando e-mails ou se reunindo
  • Enrique√ßa automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
  • Veja quem seus colegas conhecem e qu√£o bem, com "pontua√ß√Ķes de for√ßa de relacionamento" baseadas no tr√°fego de e-mail deles
  • Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
  • Lembre-se dos e-mails que n√£o foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em sil√™ncio

Prós:

  • Possibilidade de fluxos de automa√ß√£o complexos
  • Muitas integra√ß√Ķes dispon√≠veis

Contras:

  • A plataforma pode ser bastante complicada
  • √Č caro adicionar contatos extras nos planos de marketing

Pontuação da revisão G2:

  • Facilidade de uso: 8,7
  • Facilidade de configura√ß√£o: 8.5
  • Atende aos requisitos: 9.1
  • Qualidade do suporte: 9.1
  • Facilidade de fazer neg√≥cios com: 9,2
  • Facilidade de administra√ß√£o: 8.7

Resultado final

  • Pontua√ß√£o de recursos do Outlook CRM: 4/10
  • Pontua√ß√£o m√©dia da avalia√ß√£o do G2: 8,9/10
  • Pontua√ß√£o da avalia√ß√£o do Google Play: 4.3/5 ‚Üí 8.6/10
  • PONTUA√á√ÉO FINAL: 7.2/10

Preços

Pricing to get all of the above (4 of 10 features) on the ActiveCampaign Pro plan with the “Enhanced CRM” add-in that includes “Pipelines & sales engagement”:

$369/month (billed annually, with max. 2500 contacts & 6 users included)
$464/month (billed monthly, with max. 2500 contacts & 6 users included)


4. Freshworks CRM [6.9/10]

O Freshworks CRM (anteriormente/também conhecido como Freshsales) é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás/ inicialmente chamada Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para oferecer uma solução melhor e mais barata para as equipes de atendimento ao cliente.

O principal ponto de venda do Freshworks é a profundidade de seus recursos. Ele também conseguiu oferecer essa gama de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que seu concorrente/predecessor da mesma cidade, o Zoho.

Embora sua integração com o Outlook não seja tão profunda quanto a dos CRMs de melhor desempenho nesta classificação, ele ainda merece uma menção nesta classificação devido ao seu complemento para Outlook relativamente popular.

Testing it out

Using Freshworks CRM with Outlook was a pleasant experience, thanks to its user-friendly interface and straightforward integration process. The CRM allowed me to update records and manage deals directly from my inbox, which was highly efficient. Syncing emails and calendar meetings worked well, ensuring that all my interactions were logged without much effort.

One feature I appreciated was the email templates, which made it easy to send consistent messages to prospects. However, finding related contacts sometimes required manual searches, and the installation process was slightly complex compared to other CRMs. Overall, Freshworks provided a solid integration that streamlined many of my daily tasks.

Scoring

Recursos oferecidos pelo Freshworks CRM: 4/10

  • Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
  • Sincroniza√ß√£o em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuni√Ķes do calend√°rio do Microsoft Office 365 com o CRM
  • Envie sequ√™ncias de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
  • Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM

Recursos que o Freshworks CRM n√£o oferece

  • Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem voc√™ est√° enviando e-mails ou se reunindo
  • Enrique√ßa automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
  • Veja quem seus colegas conhecem e qu√£o bem, com "pontua√ß√Ķes de for√ßa de relacionamento" baseadas no tr√°fego de e-mail deles
  • Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
  • Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail tamb√©m visitaram seu site, em quais p√°ginas e por quanto tempo
  • Lembre-se dos e-mails que n√£o foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em sil√™ncio

Prós:

  • Add-in dispon√≠vel para Windows, Mac e na Web
  • Possibilidade de adicionar leads, atividades, ... do Outlook

Contras:

  • A localiza√ß√£o de um contato relacionado pode exigir uma pesquisa manual
  • O processo de instala√ß√£o foi um pouco complexo em nossos testes

Pontuação da revisão G2:

  • Facilidade de uso: 9,1
  • Facilidade de configura√ß√£o: 8.9
  • Atende aos requisitos: 8.9
  • Qualidade do suporte: 9.0
  • Facilidade de fazer neg√≥cios com: 9,1
  • Facilidade de administra√ß√£o: 9.0

Resultado final

  • Pontua√ß√£o dos recursos do Outlook CRM: pontua√ß√£o: 4/10
  • Pontua√ß√£o m√©dia da avalia√ß√£o do G2: 9,0/10
  • Pontua√ß√£o da avalia√ß√£o do Google Play: 3.8/5 ‚Üí 7.6/10
  • PONTUA√á√ÉO FINAL: 6.9/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (4 de 10 recursos) no plano Freshsales Enterprise*:

$59/usuário/mês (cobrado anualmente)
$71/usuário/mês (cobrado mensalmente)

* Sequências com limites mais rígidos também disponíveis no plano Pro


5. Salesforce Sales Cloud [6.5/10]

A Salesforce √© a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 20% do mercado. Seu c√≥digo de negocia√ß√£o de a√ß√Ķes √© at√© mesmo "CRM", portanto, definitivamente n√£o podemos compilar uma lista de CRMs sem mencion√°-la.

Embora, nos primeiros anos de sua exist√™ncia, a Salesforce tenha se concentrado em pequenas empresas e startups, desde ent√£o ela mudou seu foco para as empresas. Isso tamb√©m explica imediatamente por que seu forte √© a extrema capacidade de personaliza√ß√£o (desde que voc√™ pague uma equipe de consultores para fazer isso) e por que ela se posicionou para ser o √ļnico fornecedor de software que oferece uma solu√ß√£o para todas as suas necessidades de neg√≥cios.

Atualmente, a Salesforce ainda oferece uma solução para pequenas empresas, chamada Salesforce Essentials, uma versão limitada da plataforma completa. No entanto, em comparação com outros CRMs desta lista, ele não é muito fácil de usar e não é realmente personalizado para equipes de vendas.

Essa frustração com o Salesforce é, na verdade, um dos motivos pelos quais começamos a desenvolver o Salesflare e, talvez não surpreendentemente, por que muitos de nossos clientes encontram o Salesflare enquanto procuram uma alternativa melhor.

Se, no entanto, você gosta de extrema personalização ou trabalha em uma empresa, o Salesforce ainda pode ser a melhor opção para você. Mas, antes de assinar qualquer contrato, leia primeiro este guia sobre as letras pequenas.

Testing it out

Salesforce Sales Cloud’s integration with Outlook was robust but required a significant setup effort. Once configured, the CRM allowed me to access and update records directly from my inbox. The live sync feature ensured that my emails and calendar events were accurately reflected in the CRM, which helped maintain consistency across all interactions.

However, I found that the platform’s extensive customization options could be both a blessing and a curse. While it allowed for tailored solutions, it also meant that navigating the system could be cumbersome without proper training. Despite its steep learning curve, Salesforce’s depth of features and enterprise-level capabilities made it a powerful tool for managing customer relationships.

Scoring

Recursos oferecidos pelo Salesforce Sales Cloud: 3/10

  • Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
  • Sincroniza√ß√£o em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuni√Ķes do calend√°rio do Microsoft Office 365 com o CRM
  • Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM

Recursos que o Salesforce Sales Cloud n√£o oferece:

  • Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem voc√™ est√° enviando e-mails ou se reunindo
  • Enrique√ßa automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
  • Envie sequ√™ncias de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
  • Veja quem seus colegas conhecem e qu√£o bem, com "pontua√ß√Ķes de for√ßa de relacionamento" baseadas no tr√°fego de e-mail deles
  • Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
  • Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail tamb√©m visitaram seu site, em quais p√°ginas e por quanto tempo
  • Lembre-se dos e-mails que n√£o foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em sil√™ncio

Prós:

  • CRM extremamente personaliz√°vel criado para empresas (precisa de consultores especializados)
  • Add-in da Web e COM dispon√≠vel para o Outlook

Contras:

  • O pre√ßo do Salesforce √© um dos mais altos do mercado
  • N√£o √© o software mais f√°cil de usar

Pontuação da revisão G2:

  • Facilidade de uso: 8,1
  • Facilidade de configura√ß√£o: 8.5
  • Atende aos requisitos: 8.8
  • Qualidade do suporte: 8.2
  • Facilidade de fazer neg√≥cios com: 8,3
  • Facilidade de administra√ß√£o: 8.0

Resultado final

  • Pontua√ß√£o de recursos do Outlook CRM: 3/10
  • Pontua√ß√£o m√©dia da avalia√ß√£o do G2: 8,2/10
  • Pontua√ß√£o da avalia√ß√£o do Google Play: 4.2/5 ‚Üí 8.4/10
  • PONTUA√á√ÉO FINAL: 6.5/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (3 de 10 recursos) no plano Salesforce Sales Cloud Professional:

$80/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)


6. Zoho CRM [6.4/10]

Zoho is a true household name in the CRM industry, so I couldn’t omit them from this ranking.

A Zoho lançou seu produto de CRM para pequenas empresas em 2005 e, historicamente, tem se posicionado como uma alternativa mais barata ao Salesforce. Esse é imediatamente seu principal argumento de venda.

Se voc√™ estiver procurando uma solu√ß√£o de CRM, a Zoho tem muitos n√≠veis (e at√© produtos: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). Para obter todos os tr√™s recursos abaixo, voc√™ precisa ter o plano Professional do produto Zoho CRM padr√£o. Observe que seus complementos (como o complemento compar√°vel do Gmail) geralmente n√£o recebem as melhores avalia√ß√Ķes.

Testing it out

Zoho CRM’s integration with Outlook provided a cost-effective solution for managing customer relationships. The setup was relatively easy, and I could update CRM records directly from my inbox. The live sync feature worked well for emails and calendar events, ensuring that all interactions were captured.

However, I noticed that some advanced features, such as auto-creating contacts and enriching the database with email signatures, were missing. This required more manual input compared to other CRMs. Despite these limitations, Zoho CRM offered a solid, budget-friendly option for small businesses looking to integrate their CRM with Outlook.

Scoring

Recursos que o Zoho CRM oferece: 3/10

  • Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
  • Sincroniza√ß√£o em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuni√Ķes do calend√°rio do Microsoft Office 365 com o CRM
  • Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM

Recursos que o Zoho CRM n√£o oferece:

  • Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem voc√™ est√° enviando e-mails ou se reunindo
  • Enrique√ßa automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
  • Envie sequ√™ncias de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
  • Veja quem seus colegas conhecem e qu√£o bem, com "pontua√ß√Ķes de for√ßa de relacionamento" baseadas no tr√°fego de e-mail deles
  • Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
  • Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail tamb√©m visitaram seu site, em quais p√°ginas e por quanto tempo
  • Lembre-se dos e-mails que n√£o foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em sil√™ncio

Prós:

  • A op√ß√£o de CRM mais barata desta lista
  • Add-in dispon√≠vel para Windows, Mac e na Web

Contras:

  • N√£o √© o software mais f√°cil de usar ou mais bonito
  • Revisores e usu√°rios de f√≥runs reclamam de n√£o poderem vincular e-mails a registros

Pontuação da revisão G2:

  • Facilidade de uso: 8,1
  • Facilidade de configura√ß√£o: 7.6
  • Atende aos requisitos: 8.2
  • Qualidade do suporte: 7.4
  • Facilidade de fazer neg√≥cios com: 7,9
  • Facilidade de administra√ß√£o: 7.8

Resultado final

  • Pontua√ß√£o de recursos do Outlook CRM: 3/10
  • Pontua√ß√£o m√©dia da avalia√ß√£o do G2: 7,8/10
  • Pontua√ß√£o da avalia√ß√£o do Google Play: 4.2/5 ‚Üí 8.4/10
  • PONTUA√á√ÉO FINAL: 6.4/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (3 de 10 recursos) no plano Zoho CRM Professional:

$23/usuário/mês (cobrado anualmente)
$35/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+20% se quiser obter "Suporte Premium" (ou seja, suporte comparável ao que você obtém em outros lugares)


7. Pipedrive [5.7/10]

O Pipedrive é um CRM de vendas fácil de usar e de configurar para pequenas empresas e, portanto, é comparado com o Salesflare com muita frequência.

A empresa foi fundada em 2011 para lan√ßar uma rea√ß√£o contr√°ria aos CRMs empresariais, como o Salesforce, que s√£o desenvolvidos mais para as necessidades das empresas do que para as equipes de vendas. A Pipedrive se prop√īs a mudar isso.

Embora a empresa tenha se esfor√ßado ao m√°ximo nos √ļltimos anos para desenvolver uma integra√ß√£o mais estreita com o Outlook e o Microsoft 365, ainda h√° muito trabalho a ser feito nesse sentido. Sua profundidade de integra√ß√£o relativamente baixa faz com que ela fique em √ļltimo lugar na classifica√ß√£o do Outlook CRM.

Quando se trata de um suplemento real do Outlook, o Pipedrive descontinuou isso em 2020. Agora você precisa usar um complemento externo como Pipelook ou Saysync.

Testing it out

Retesting Pipedrive with Outlook has been a bit challenging since the native add-in doesn’t exist anymore. Instead, I had to rely on third-party solutions for integration. Once set up, the CRM allowed me to sync emails and calendar events, but the process was not as seamless as I hoped.

The email templates feature was useful, but the absence of direct integration with Outlook’s inbox for updating CRM records and auto-creating contacts was a significant drawback. Despite its user-friendly design and ease of setup, the need for external tools to achieve full functionality made Pipedrive less appealing for those looking for a tight Outlook integration.

Scoring

Recursos que o Pipedrive oferece: 2/10

  • Sincroniza√ß√£o em tempo real de seus e-mails do Outlook e reuni√Ķes do calend√°rio do Microsoft Office 365 com o CRM
  • Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM

Recursos que o Pipedrive n√£o oferece

  • Atualize e use seu CRM na caixa de entrada do Outlook
  • Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem voc√™ est√° enviando e-mails ou se reunindo
  • Enrique√ßa automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
  • Envie sequ√™ncias de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada do Outlook
  • Veja quem seus colegas conhecem e qu√£o bem, com "pontua√ß√Ķes de for√ßa de relacionamento" baseadas no tr√°fego de e-mail deles
  • Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados pelo Outlook
  • Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail tamb√©m visitaram seu site, em quais p√°ginas e por quanto tempo
  • Lembre-se dos e-mails que n√£o foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em sil√™ncio

Prós:

  • CRM f√°cil de usar e de configurar
  • Focado em vendas e acompanhamento de leads

Contras:

  • Nenhum suplemento nativo do Outlook est√° mais dispon√≠vel
  • Recursos de automa√ß√£o n√£o muito desenvolvidos

Pontuação da revisão G2:

  • Facilidade de uso: 8,9
  • Facilidade de configura√ß√£o: 8.7
  • Atende aos requisitos: 8.4
  • Qualidade do suporte: 8.4
  • Facilidade de fazer neg√≥cios com: 8,7
  • Facilidade de administra√ß√£o: 8.6

Resultado final

  • Pontua√ß√£o dos recursos do Outlook CRM: pontua√ß√£o: 2/10
  • Pontua√ß√£o m√©dia da avalia√ß√£o do G2: 8,6/10
  • Pontua√ß√£o da avalia√ß√£o do Google Play: 3.3/5 ‚Üí 6.6/10
  • PONTUA√á√ÉO FINAL: 5.7/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (2 de 10 recursos) no plano Pipedrive Advanced:

$29/usuário/mês (cobrado anualmente)
$39/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+ $7-15/usuário/mês para um suplemento externo do Outlook


Perguntas frequentes

O Outlook tem um CRM?

Não, o Outlook em si não tem um CRM. No entanto, há uma série de CRMs de qualidade, como Salesflare, Hubspot e Activecampaign, que se integram muito bem ao Outlook.

Posso usar o Microsoft Office 365 como um CRM?

O Microsoft Office 365 oferece uma grande variedade de aplicativos de negócios, mas não oferece um CRM. No entanto, ele pode ser usado junto com muitos CRMs de qualidade diferentes. Isso permite que você gerencie seus relacionamentos com os clientes de forma integrada.

O que significa CRM no Outlook?

No contexto do Outlook, o CRM geralmente se refere à integração de um sistema de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). O software de CRM, como o Salesflare, oferece integração nativa com o Outlook para gerenciar facilmente a interação e os contatos do cliente.

O Microsoft Dynamics 365 é um CRM?

Sim, o Microsoft Dynamics 365 é um conjunto de aplicativos de negócios da Microsoft que inclui um componente de CRM. Ele foi desenvolvido para grandes empresas.

A Microsoft tem um CRM?

Sim, a Microsoft tem uma solução de CRM conhecida como Dynamics 365. Ela faz parte do pacote Dynamics 365 mais amplo, que também inclui outros aplicativos de negócios.


Quer se aprofundar mais nas diferen√ßas? Basta perguntar √† nossa equipe usando o bate-papo em salesflare.com. Estamos aqui para ajudar ūüėĄ

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Jeroen Corthout