9 bästa CRM-systemen med e-postintegration

Jeroen Corthout · Senast uppdaterad: 21 sep. 2026 · Läs som Markdown ·

Fråga AI om detta

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Lär dig vilka funktioner du kan förvänta dig och hur varje e-post-CRM står sig

För de flesta som arbetar med försäljning är e-post det allra viktigaste sättet att kommunicera med leads och kunder.

Så det är verkligen inte fel att förvänta sig en bra integration mellan din e-post och ditt CRM.

Kort svar: Salesflare är mitt förstahandsval för små och medelstora B2B-team som vill minska CRM-administrationen genom att automatiskt fånga kontakter och aktiviteter, med ett komplett CRM direkt i Gmail och Outlook. Välj Copper om Google Workspace står i centrum, Streak om du vill ha en pipeline helt inne i Gmail, HubSpot om du vill ha en sammanhängande plattform för försäljning, marknadsföring och kundservice, eller Salesforce om ni redan använder Salesforce och behöver konfigurerbara arbetsflöden i inkorgen.

Börja med din e-postleverantör och det arbete du vill automatisera. Tabellen nedan kopplar alla åtta CRM till ett köparbehov; i de detaljerade recensionerna förklarar jag sedan funktionerna, testresultaten och planerna bakom poängen.

Nu kör vi! 👇

Vilket CRM ska du välja för integration med e-postmeddelanden?

Synkronisering av e-postmeddelanden är inte samma sak som automatiskt CRM-underhåll. Det är användbart att logga meddelanden, men det skapar inte nödvändigtvis kontakter, berikar deras uppgifter eller håller relationshistoriken komplett. Kontrollera också var varje funktion fungerar: ett sidofält i Gmail, ett tillägg för Outlook och direkt synkronisering av e-postmeddelanden ger olika upplevelser.

Innan vi börjar: är dina behov mer specifika?

Om dina behov är mer specifika har jag tagit fram separata rankningar med översikter för:

• CRM-system som integreras väl med Gmail
• CRM-system som integreras väl med Google Workspace
• CRM-system som integreras väl med Outlook & Microsoft Office 365

Om du däremot inte har en Google- eller Microsoft-inkorg är det bara att fortsätta läsa nedan!

Om du dessutom använder LinkedIn mycket kan du kolla in min särskilda genomgång av LinkedIn-CRM-integrationer.

Grundläggande funktioner i ett CRM med e-postintegration

Här är 10 grundläggande funktioner du kan förvänta dig av ett CRM som är väl integrerat med din e-postinkorg:

• Uppdatera och använda ditt CRM direkt från e-postinkorgen
• Synkronisera e-postmeddelanden och möten i kalendern med CRM-systemet i realtid
• Skapa kontakter automatiskt för personer du skickar e-postmeddelanden till eller träffar i möten
• Berika din kontaktdatabas automatiskt genom att synkronisera dina kontakters e-postsignaturer
• Skicka automatiserade, personliga e-postsekvenser från din e-postinkorg
• Använd (delade eller privata) e-postmallar när du skickar e-postmeddelanden via CRM-systemet
• Se vilka av dina kollegor som känner vem och hur väl, med ”relationsstyrkepoäng” baserade på deras e-posttrafik
• Spåra om personer öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna i e-postmeddelanden som skickas från Gmail eller Outlook
• Se om personerna som klickade på e-postlänkar också besöker din webbplats, vilka sidor de besöker och hur länge
• Bli påmind om e-postmeddelanden du inte har svarat på eller kundkonversationer som har tystnat

Det är mycket användbart för att följa upp dina leads bättre och öka din produktivitet! 😄 Nedan går jag igenom vilka av de här funktionerna som ingår i varje CRM.

Så rankar jag CRM-system med e-postintegration: metodik

Om du letar efter ett CRM som integreras väl med din e-postinkorg kan uppsättningen funktioner ovan ge produktiviteten en rejäl skjuts.

För att sammanställa den här rankningen gick jag igenom en lista med omkring 600 möjliga CRM-system för att göra ett första urval. Därefter testade jag själv vart och ett av de åtta utvalda CRM-systemen med e-postintegration och undersökte vilka funktioner de erbjuder, något jag redovisar i detalj nedan.

Det är dock viktigt att ha ett större perspektiv när du jämför CRM-system, eftersom du måste se till att ditt team faktiskt kommer att använda CRM-systemet också. Att skaffa ett CRM som ingen använder är ganska meningslöst. 😏

Därför har jag tagit med den aktuella poängen för varje CRM på G2, så att du får en bättre bild av hur de olika CRM-systemen står sig. Den är uppdelad enligt följande:

• Användarvänlighet
• Enkel installation
• Uppfyller kraven
• Supportens kvalitet
• Hur enkelt det är att göra affärer med företaget
• Enkel administration

För att toppa det hela har jag också tagit med det omdöme varje CRM-systems mobilapp får på Google Play. På så sätt är det inte bara bra för din e-postinkorg, utan också smidigt i telefonen! ⭐⭐⭐⭐⭐

Sedan tog jag genomsnittet av poängen för e-postintegrationen, det genomsnittliga G2-omdömet och Google Play-poängen för mobilappen för att räkna fram … slutpoängen! 🥇

De 8 bästa CRM-systemen med e-postintegration, rankade

Vill du inte läsa hela jämförelsen? 🤓

De 8 bästa CRM-systemen med e-postintegration 2026 är:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Copper: 8.3/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
4. Freshworks CRM: 7.4/10
5. Salesforce: 7.4/10
6. Streak: 7.1/10
7. Pipedrive: 6.5/10
8. Zoho CRM: 6.2/10

Vill du gå djupare in på detaljerna? Läs vidare!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Bäst för: Små och medelstora B2B-säljteam som vill minska CRM-administrationen. Salesflare samlar automatiskt in data från e-postmeddelanden, möten och kontakter, berikar poster från e-postsignaturer och tar in hela relationskontexten i Gmail och Outlook så att du lättare kan följa upp. Den automatiska datainsamlingen är också grunden för Salesflares bredare syn på intelligent säljautomation och AI.

Viktigaste kompromissen: Utformat för relationsförsäljning inom B2B; mindre lämpat för transaktionsbaserad B2C-försäljning i hög volym.

Salesflare (grundat 2014) används av tusentals små och medelstora företag som säljer till andra företag (bland annat byråer, konsultföretag, utvecklingshus, teknikföretag och …). Det rankas högt på olika recensionsplattformar och är CRM-systemet nummer 1 på Product Hunt, den ledande communityn för produktentusiaster.

Salesflares plugin för Gmail och Outlook erbjuder inte bara en riktigt tät integration (mer om det längre ner). Det som är helt unikt med dem är att de tar med 100 % av CRM-funktionaliteten till din e-postinkorg, så att du aldrig behöver byta app medan du säljer (även om du förstås också kan använda Salesflare separat och göra exakt samma saker därifrån, om du vill 👊).

Tänk på att många CRM-system bara fokuserar på integration med Google Workspace / Gmail och Office 365 / Outlook. Salesflare integrerar däremot också med de flesta andra typer av e-postinkorgar och synkroniserar dem utan problem (inte via pluginet för e-postinkorgen, utan genom en direkt kontakt med inkorgen).

”Jag driver ett nystartat företag och behövde ett kraftfullt CRM som jag kunde konfigurera snabbt och enkelt, och Salesflare är perfekt för mig. Mycket kraftfullt, med en bra kunskapsbas att kolla in när jag har en fråga. Jag gillar särskilt integrationen med min Outlook-e-post. Jag kan snabbt lägga till nya kontakter och konton direkt från min e-post, och jag kan se vem som öppnar mina e-postmeddelanden från instrumentpanelen – mycket användbart.” skriver Steve N., grundare av ett konsultföretag, om Salesflare.

Att testa det

När du börjar använda Salesflare märks integrationen med din e-postinkorg direkt. Så snart du får kontakt med din e-post börjar Salesflare hämta in relevant data och fyller automatiskt i uppgifter om dina kontakter och leads. Du kan uppdatera och hantera ditt CRM direkt från inkorgen utan att behöva växla mellan appar, vilket gör det otroligt smidigt. Alla e-postmeddelanden, möten och interaktioner loggas automatiskt, och CRM-systemet berikar dessutom kontaktuppgifterna genom att hämta data från e-postsignaturer. Den sömlösa integrationen gör att du lägger mindre tid på manuell datainmatning och mer tid på att engagera dina leads.

Poängsättning

Utan vidare omsvep kommer här en analys av hur Salesflare står sig:

Funktioner som Salesflare erbjuder: 10/10

• Uppdatera och använd ditt CRM från e-postinkorgen
• Synkronisera dina e-postmeddelanden och möten i kalendern med CRM-systemet i realtid
• Skapa automatiskt kontakter för personer du skickar e-postmeddelanden till eller träffar i möten
• Berika automatiskt din kontaktdatabas genom att synkronisera dina kontakters e-postsignaturer
• Skicka automatiserade, personliga e-postsekvenser från din e-postinkorg
• Använd (delade eller privata) e-postmallar när du skickar e-postmeddelanden via CRM-systemet
• Se vilka av dina kollegor som känner vem och hur väl, med ”poäng för relationsstyrka” baserade på deras e-posttrafik
• Spåra om personer öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna i e-postmeddelanden som skickats från Gmail eller Outlook
• Se om personerna som klickade på e-postlänkar också besöker din webbplats, vilka sidor de besöker och hur länge
• Bli påmind om e-postmeddelanden du inte har svarat på eller kundkonversationer som har tystnat

Funktioner som Salesflare inte erbjuder: inga

Poäng från G2-recensioner:

• Användarvänlighet: 9.3
• Enkel installation: 9.4
• Uppfyller kraven: 9.1
• Supportens kvalitet: 9.7
• Hur enkelt det är att göra affärer med företaget: 9.8
• Enkel administration: 9.3

Slutresultat:

• Poäng för e-post-CRM-funktion: 10/10
• Genomsnittligt G2-betyg: 9.4/10
• Google Play-betyg: 4.8/5 → 9.6/10
• SLUTLIG POÄNG: 9.7/10

Pris

Priset för att få allt ovan (10 av 10 funktioner) i Salesflare Pro-planen:

$49/användare/månad (faktureras årsvis)
$64/användare/månad (faktureras månadsvis)

Testa Salesflare

Vill du se allt i praktiken? Du kan testa Salesflare kostnadsfritt. 👈

Det tar bara några minuter att starta en provperiod, få kontakt med din e-postinkorg (det är det första Salesflare ber dig göra) och installera Gmail- eller Outlook-pluginet (du hittar dem under Inställningar > Applikationer och integrationer).

Anslut din inkorg och prova själv för att se hur automatisk e-postloggning kan hålla kundsamtalen i sitt sammanhang.

Prova gratis

2. Copper [8.3/10]

Bäst för: Team där Google Workspace står i centrum och som vill ha kontakt- och säljkontext direkt i Gmail.

Viktigaste avvägningen: Copper är fokuserat på Gmail och dyrt jämfört med de andra alternativen här för de funktioner som testades. Det skapar kontakter automatiskt, men berikar dem inte utifrån e-postsignaturer.

Copper är ett CRM-programvaruföretag som grundades 2012 och som helt fokuserar på att hjälpa Google Workspace-kunder och på att integrera nära med Gmail, vilket är anledningen till att det hamnar på andra plats i den här rankningen av e-post-CRM-system.

Om du inte använder Gmail är Copper inget för dig. Det integrerar inte ens med Microsoft Outlook / Office 365. Så scrolla bara förbi om du inte använder Gmail! 🖱️

Coppers målbranscher liknar Salesflares i relativt hög grad, men företaget riktar sig även till kunder inom fastighetsbranschen, eftersom programvaran inte är fokuserad på B2B-försäljning. Det gör att företaget kan nå en större målgrupp, men innebär oundvikligen också att det blir lite mindre lättanvänt för B2B-användare.

När man jämför poängen objektivt är de största skillnaderna en mer krävande konfigurering, support av lägre kvalitet och avsaknaden av två funktioner för bättre produktivitet med e-postmeddelanden. Dessutom kostar det mer än dubbelt så mycket att få tillgång till all funktionalitet nedan (8 funktioner).

Att testa det

När jag testade Copper var det första jag lade märke till den täta integrationen med Gmail. Det var enkelt att konfigurera, och när CRM-systemet väl var anslutet var det helt integrerat i mitt Gmail-gränssnitt. Varje gång jag skickade eller tog emot ett e-postmeddelande loggade Copper det automatiskt och uppdaterade motsvarande kontakt eller leads i CRM-systemet. Den här funktionen var särskilt användbar för att hålla koll på pågående konversationer utan att behöva hoppa mellan olika plattformar. Jag upptäckte däremot att även om integrationen med e-postmeddelanden var stabil, saknade Copper vissa avancerade funktioner, till exempel automatisk berikning av kontakter från e-postsignaturer, vilket begränsade den totala effektiviteten något.

Poängsättning

Funktioner som Copper erbjuder: 8/10

• Uppdatera och använd ditt CRM direkt från inkorgen
• Synkronisera dina e-postmeddelanden och möten i kalendern med CRM-systemet i realtid
• Skapa automatiskt kontakter för personer du skickar e-postmeddelanden till eller har möten med
• Skicka automatiserade, personliga e-postsekvenser från inkorgen
• Använd delade eller privata e-postmallar när du skickar e-postmeddelanden via CRM-systemet
• Spåra om personer öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna i e-postmeddelanden som skickats från Gmail eller Outlook (endast Gmail)
• Se om personer som klickat på länkar i e-postmeddelanden också besöker din webbplats, vilka sidor de besöker och hur länge
• Få påminnelser om e-postmeddelanden du inte har svarat på eller kundkonversationer som har tystnat

Funktioner som Copper inte erbjuder:

• Berika automatiskt din kontaktdatabas genom att synkronisera e-postsignaturerna från dina kontakter
• Se vem dina kollegor känner och hur väl, med ”relationsstyrkor” baserade på deras e-posttrafik

Poäng från G2-recensioner:

• Användarvänlighet: 9.1
• Enkel konfigurering: 8.7
• Uppfyller kraven: 8.7
• Supportens kvalitet: 8.6
• Hur enkelt det är att göra affärer med företaget: 9.0
• Enkel administration: 8.9

Slutresultat:

• Poäng för CRM-funktioner med e-postmeddelanden: 8/10
• Genomsnittligt G2-recensionsbetyg: 8.8/10
• Google Play-recensionsbetyg: 4.0/5 → 8.0/10
• SLUTPOÄNG: 8.3/10

Pris

Priset för att få tillgång till alla funktionerna ovan (8 av 10 funktioner) med Coppers Business-plan:

$99/användare/månad (faktureras årsvis)\ $134/användare/månad (faktureras månadsvis)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

Bäst för: Team som vill ha försäljning, marknadsföring och kundservice i en sammanhängande plattform.

Viktigaste avvägningen: Avancerade säljfunktioner kräver en dyrare Sales Hub-plan och en onboardingavgift, samt mer konfiguration än vad ett litet team kanske behöver.

HubSpot är en plattform för marknadsföringsautomation som utvecklades till en plattform för hela verksamheten. Företaget grundades 2006 för att göra marknadsföringsautomation enklare.

I dag är HubSpots främsta försäljningsargument att erbjuda en allt-i-ett-lösning som omfattar marknadsföring, försäljning, service och verksamhetsdrift. Om du inte gillar att använda olika appar och integrera dem (med verktyg som Zapier och inbyggda integrationer), kan HubSpot vara det du söker.

För att få CRM-funktionalitet som är jämförbar med den du får med de andra CRM-systemen i den här rankningen behöver du skaffa två HubSpot-produkter: CRM-systemet och Sales Hub.

När det gäller integrationen med e-postmeddelanden gör HubSpot ett helt okej jobb, även om priset för att få all den här praktiska funktionaliteten (7 funktioner) är ganska högt: från 90–100 dollar per plats och månad, plus en extra avgift på 1 500 dollar som krävs för onboarding.

Att testa det

Att använda HubSpot CRM tillsammans med Sales Hub var en robust upplevelse, även om det kändes lite överväldigande i början på grund av plattformens omfattande funktionalitet. Integrationen med e-postmeddelanden var stabil; varje e-postmeddelande jag skickade från Gmail eller Outlook spårades automatiskt, och jag kunde se interaktionerna direkt i CRM-systemet. Jag lade däremot märke till att det krävdes fler steg än jag hade väntat mig för att konfigurera automatiserade e-postsekvenser och anpassa dem. HubSpot är utmärkt på att ge en heltäckande bild av kundinteraktioner, men det kräver lite mer arbete att utnyttja hela potentialen, särskilt för mindre team.

Poängsättning

Funktioner som HubSpot CRM + Sales Hub erbjuder: 7/10

• Uppdatera och använd ditt CRM direkt från inkorgen
• Synkronisera dina e-postmeddelanden och möten i kalendern med CRM-systemet i realtid
• Berika automatiskt din kontaktdatabas genom att synkronisera kontakternas e-postsignaturer
• Skicka automatiserade, personliga e-postsekvenser från inkorgen
• Använd delade eller privata e-postmallar när du skickar e-postmeddelanden via CRM-systemet
• Spåra om personer öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna i e-postmeddelanden som skickats från Gmail eller Outlook
• Se om personer som klickat på länkar i e-postmeddelanden också besöker din webbplats, vilka sidor de besöker och hur länge

Funktioner som HubSpot CRM + Sales Hub inte erbjuder

• Skapa kontakter automatiskt för personer du skickar e-postmeddelanden till eller har möten med
• Se vilka personer dina kollegor känner och hur väl, med ”poäng för relationernas styrka” baserade på deras e-posttrafik
• Bli påmind om e-postmeddelanden du inte har svarat på eller kundkonversationer som har tystnat

Poäng från G2-recensioner:

• Användarvänlighet: 8.7
• Enkel installation: 8.3
• Uppfyller kraven: 8.6
• Supportens kvalitet: 8.6
• Hur enkelt det är att göra affärer med företaget: 8.7
• Enkel administration: 8.6

Slutresultat:

• Poäng för CRM-funktioner med e-postmeddelanden: 7/10
• Genomsnittligt G2-recensionsbetyg: 8.6/10
• Google Play-recensionsbetyg: 4.5/5 → 9.0/10
• SLUTPOÄNG: 8.2/10

Pris

Priset för att få allt ovan (7 av 10 funktioner) med HubSpot Sales Hub Professional-planen:

$90/plats/månad (faktureras årsvis)
$100/plats/månad (faktureras månadsvis, men med ett års åtagande)
+ en extra avgift på $1500 som krävs för onboarding

4. Freshworks CRM [7.4/10]

Bäst för: Team som prioriterar ett brett urval av säljfunktioner och vill koppla aktivitet via e-postmeddelanden till sitt CRM.

Viktigaste avvägningen: Integrationen som testades här skapar inte kontakter automatiskt och berikar dem inte utifrån e-postsignaturer. Funktionerna för inkorgen skiljer sig också mellan Gmail och Outlook.

Freshworks CRM (tidigare känt som Freshsales) är ett CRM för försäljning från Freshworks, företaget bakom – och ursprungligen kallat – Freshdesk. Företaget grundades 2010 för att erbjuda en bättre och billigare lösning för kundserviceteam.

Freshworks främsta säljargument är djupet i funktionerna. De har också lyckats erbjuda det här funktionella omfånget via ett gränssnitt som är enklare att använda än konkurrenten/föregångaren från samma stad, Zoho.

Även om integrationen med e-postmeddelanden inte är lika djup som hos de CRM-system som presterar bättre i den här rankningen, förtjänar den ändå att nämnas tack vare sitt relativt populära Gmail-tillägg och sin integration.

”Freshsales gör det enkelt att övervaka säljteamets aktivitet. Det bästa är att jag kan generera leads automatiskt från e-postmeddelanden, vilket hjälper till att minimera manuella fel. De erbjuder en komplett instrumentpanel med alla aktiviteter, såsom CRM, spårning av e-postmeddelanden, spårning av samtal, säljengagemang och så vidare. Det är mycket viktigt för mig och jag är också nöjd med Freshsales service. Framför allt gillar jag att Freshsales låter mig fortsätta övervaka eller spåra alla mina kunder. Det har ett mycket bra gränssnitt.” skriver Sourav S., säljare på ett företag inom finansiella tjänster, om Freshsales.

Att testa det

När jag testade Freshworks CRM tyckte jag att integrationen med e-postmeddelanden var helt okej, men inte så sömlös som jag hade hoppats. Efter att jag hade anslutit mitt Gmail-konto synkroniserades e-postmeddelandena med CRM-systemet, och jag kunde spåra öppningar och klick direkt från inkorgen. Till skillnad från vissa andra CRM-system skapade Freshworks däremot inte automatiskt nya kontakter utifrån interaktioner via e-postmeddelanden, vilket innebar att jag behövde ange den här informationen manuellt. Möjligheten att skicka personliga e-postsekvenser var ett trevligt inslag, men överlag kändes integrationen med e-postmeddelanden ganska grundläggande jämfört med andra verktyg jag har använt.

Poängsättning

Funktioner som Freshworks CRM erbjuder: 5/10

• Uppdatera och använda ditt CRM från din e-postinkorg
• Synkronisera dina e-postmeddelanden och möten i kalendern med CRM-systemet i realtid
• Skicka automatiserade, personliga e-postsekvenser från din e-postinkorg
• Spåra om personer öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna i e-postmeddelanden som skickats från Gmail eller Outlook (endast Gmail)
• Använda delade eller privata e-postmallar när du skickar e-postmeddelanden via CRM-systemet

Funktioner som Freshworks CRM inte erbjuder

• Skapa kontakter automatiskt för personer du skickar e-postmeddelanden till eller har möten med
• Berika din kontaktdatabas automatiskt genom att synkronisera kontakternas e-postsignaturer
• Se vilka av dina kollegor som känner vilka personer och hur väl, med ”relationsstyrkepoäng” baserade på deras e-posttrafik
• Se om personer som klickat på länkar i e-postmeddelanden också besöker din webbplats, vilka sidor de besöker och hur länge
• Bli påmind om e-postmeddelanden du inte har svarat på eller kundkonversationer som har tystnat

Poäng från G2-recensioner:

• Användarvänlighet: 9.0
• Enkel installation: 8.7
• Uppfyller kraven: 8.7
• Supportens kvalitet: 8.8
• Enkelhet att göra affärer med: 9.0
• Enkel administration: 8.9

Slutresultat:

• Poäng för CRM-funktioner för e-post: 5/10
• Genomsnittligt betyg på G2: 8.9/10
• Betyg på Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
• SLUTBETYG: 7.4/10

Pris

Priset för att få alla funktionerna ovan (5 av 10 funktioner) i Freshsales Enterprise-planen*:

$59/användare/månad (faktureras årsvis)
$71/användare/månad (faktureras månadsvis)

* Sekvenser med striktare begränsningar finns också tillgängliga i Pro-planen

5. Salesforce [7.4/10]

Bäst för: Team som redan använder Salesforce och vill ha konfigurerbara sälj arbetsflöden tillsammans med Gmail eller Outlook.

Viktigaste kompromissen: För att få det mer kompletta e-postarbetsflödet krävs ytterligare licenser och administration.

Salesforce kopplar e-post till en betydligt bredare säljplattform. Sidofälten i Gmail och Outlook låter dig hitta och uppdatera CRM-poster utan att lämna inkorgen, vilket är praktiskt när teamet redan hanterar konton, kontakter och affärsmöjligheter i Salesforce.

Integrationen kommer i flera lager. Det grundläggande sidofältet ger tillgång till CRM-poster och mallar. Einstein Activity Capture kopplar ihop e-post- och kalenderaktiviteter, medan det betalda Sales Engagement-tillägget lägger till cadences och produktivitetsverktyg för inkorgen. En administratör kan göra cadence-arbetskön tillgänglig i Gmail och Outlook, så att säljarna kan arbeta igenom uppföljningsuppgifterna där.

När Inbox är aktiverat kan du också spåra öppningar av e-postmeddelanden och klick på länkar från Gmail eller Outlook. Det är en användbar lösning för ett etablerat Salesforce-team, men den kräver mer konfiguration än att bara ansluta en e-postbrevlåda. Automatic Contact Creation och Contact Enhancements kan skapa poster och berika detaljer från e-postsignaturer när de väl har konfigurerats. Enhancement fungerar med e-postmeddelanden på engelska och kräver att automatiskt skapade kontakter visas i en buyer relationship map.

Testa det

När jag testade Salesforce Pro Suite med Inbox och Sales Engagement var Gmail- och Outlook-integrationen mycket kapabel. Jag kunde visa och uppdatera Salesforce-poster från inkorgen, medan Einstein Activity Capture synkroniserade e-post- och kalenderaktiviteter tillbaka till CRM-systemet. När kontaktsynkronisering och automatisk skapande av kontakter var konfigurerat minskade det också den manuella datainmatningen. Sales Engagement gjorde arbetsflödet betydligt mer komplett: cadences, arbetskön, mallar samt spårning av öppningar och klick gav mig ett ordentligt lager för uppföljning kring e-post.

Det som störde mig var konfigurationen. Behörigheter för e-postintegrationen, Activity Capture, Inbox och Sales Engagement, liksom inställningar för spårning och skapande av kontakter, måste alla konfigureras korrekt. När det väl var gjort fungerade allt bra, men jämfört med de mer lättviktiga CRM-systemen med e-postintegration i den här jämförelsen kändes Salesforce fortfarande som något en administratör sätter upp åt säljteamet, snarare än något en säljare bara installerar och börjar använda.

Poängsättning

Funktioner som Salesforce erbjuder: 7/10

• Uppdatera och använd ditt CRM direkt från e-postinkorgen
• Synkronisera e-postmeddelanden och kalendermöten till CRM-systemet i realtid
• Skapa kontakter automatiskt för personer du e-postar med eller träffar i möten
• Berika kontaktdatabasen automatiskt genom att synkronisera kontakternas e-postsignaturer
• Skicka automatiserade, personanpassade e-postsekvenser från e-postinkorgen
• Använd delade eller privata e-postmallar när du skickar e-postmeddelanden via CRM-systemet
• Spåra om personer öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna i e-postmeddelanden som du skickar från Gmail eller Outlook

Funktioner som Salesforce inte erbjuder:

• Se vilka av dina kollegor som känner vilka personer och hur väl, med ”relationsstyrkepoäng” baserade på deras e-posttrafik
• Se om personerna som klickade på länkar i e-postmeddelanden också besöker din webbplats, vilka sidor de besöker och hur länge
• Bli påmind om e-postmeddelanden som du inte har svarat på eller kundkonversationer som har tystnat

G2-recensionernas poängsättning:

• Enkelhet att använda: 8.2
• Enkelhet att komma igång: 7.8
• Uppfyller krav: 8.8
• Supportens kvalitet: 8.1
• Enkelhet att göra affärer med: 8.4
• Enkel administration: 7.9

Slutresultat:

• Poäng för e-post-CRM-funktioner: 7/10
• Genomsnittligt betyg på G2: 8.2/10
• Betyg på Google Play: 3.5/5 → 7.0/10
• SLUTPOÄNG: 7.4/10

Prissättning

Pris för att få allt ovanstående (7 av 10 funktioner) i Salesforce Pro Suite med tillägget Sales Engagement:

• $100/användare/månad för Pro Suite (faktureras årsvis)
• + $50/användare/månad för Sales Engagement (faktureras årsvis)

6. Streak [7.1/10]

Bäst för: Gmail-användare med enkla pipelinebehov som vill hantera leads helt inne i inkorgen.

Viktigaste avvägningen: Streak fungerar bara med Gmail och har ingen fristående webbapp, vilket gör det mindre lämpat för team som använder Outlook eller huvudsakligen arbetar utanför Gmail.

När man rangordnar CRM-system med e-postintegration går det inte att bortse från Streak. Streak grundades 2011 för att vara det e-postintegrerade CRM-systemet för Gmail, och sedan dess har tjänsten hållit fast vid detta uppdrag.

Observera att detta, precis som med Copper, innebär att Streak inte är något för dig om du inte använder Gmail.

Jämfört med de andra CRM-systemen i den här listan har Streak historiskt fokuserat mycket på enskilda användare, vilket tydligt märktes i deras tidigare populära kostnadsfria plan utan samarbetsfunktioner (och den prisvärda uppgraderingen till planen ”Solo”), som båda numera har utgått.

Streak körs helt och hållet i Gmail-gränssnittet, och det är där tjänsten är som starkast. Det finns ingen separat webbapplikation, och mobilappen är en svag punkt med ett betyg på 3.1/5 på Google Play.

Men om du är ensam användare och inte använder ditt CRM i telefonen kan Streak vara en enkel och kraftfull lösning för att börja spåra dina leads.

Observera att du behöver teckna Pro-planen för team för att få tillgång till alla de sex funktionerna nedan. Den kostar 59 USD/användare/månad (debiteras månadsvis).

Att testa det

Att använda Streak kändes som att använda en utökning av Gmail snarare än ett separat CRM-system. Eftersom det är helt byggt i Gmail är integrationen så sömlös den kan bli. Varje e-postmeddelande jag skickade lades automatiskt till i min pipeline, och jag kunde spåra deals direkt från inkorgen. Den täta integrationen innebar dock också att Streak inte är ett alternativ om du inte använder Gmail. För enskilda användare eller små team som tillbringar dagarna i inkorgen är Streak ett utmärkt val, även om de begränsade funktionerna utanför Gmail och de enkla mobilapparna kan vara en nackdel för vissa.

Poängsättning

Funktioner som Streak erbjuder: 6/10

• Uppdatera och använda ditt CRM från din e-postinkorg
• Synkronisera dina e-postmeddelanden och möten i kalendern med CRM-systemet i realtid
• Skicka automatiserade, personliga e-postsekvenser från din e-postinkorg
• Använda delade eller privata e-postmallar när du skickar e-postmeddelanden via CRM-systemet
• Spåra om personer öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna i e-postmeddelanden som skickats från Gmail eller Outlook (endast Gmail)
• Bli påmind om e-postmeddelanden du inte har svarat på eller kundkonversationer som har tystnat

Funktioner som Streak inte erbjuder:

• Skapa automatiskt kontakter för personer som du skickar e-postmeddelanden till eller har möten med
• Berika din kontaktdatabas automatiskt genom att synkronisera dina kontakters e-postsignaturer
• Se vilka av dina kollegor som känner vilka personer och hur väl, med ”relationsstyrkevärden” baserade på deras e-posttrafik
• Se om personerna som klickade på e-postlänkar också besöker din webbplats, vilka sidor de besöker och hur länge

Poäng från G2-recensioner:

• Användarvänlighet: 8.8
• Enkel installation: 9.2
• Uppfyller kraven: 8.9
• Supportens kvalitet: 8.7
• Hur enkelt det är att göra affärer med: 9.2
• Enkel administration: 9.2

Slutresultat:

• Poäng för CRM-funktioner för e-post: 6/10
• Genomsnittligt betyg på G2: 9.0/10
• Betyg på Google Play: 3.1/5 → 6.2/10
• SLUTBETYG: 7.1/10

Pris

Priset för att få alla ovanstående funktioner (6 av 10) med Streak Pro-planen:

$49/användare/månad (debiteras årsvis)
$59/användare/månad (debiteras månadsvis)

7. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

Bäst för: Microsoft 365-team med komplexa säljprocesser som vill arbeta med sina CRM-poster från Outlook.

Främsta kompromiss: Administratörsstyrd konfiguration och mer manuellt underhåll av poster. Sekvenser körs i Dynamics, i stället för direkt från inkorgen.

Dynamics 365 Sales är Microsofts sälj-CRM, uppbyggt kring konton, kontakter, leads och möjligheter. Med Dynamics 365 App for Outlook kan du slå upp och uppdatera CRM-information bredvid ett e-postmeddelande eller en kalenderbokning och sedan länka aktiviteten till rätt post.

Det gör lösningen till ett naturligt alternativ om ditt företag redan använder Dynamics och Microsoft 365. Serverbaserad synkronisering kopplar spårade e-postmeddelanden och möten till CRM-systemet, medan Sales Premium lägger till relationsintelligens baserad på data från Dynamics och Exchange. Den här inbyggda inkorgsupplevelsen gäller Outlook; Gmail-användare behöver en separat connector.

Skillnaden ligger i var arbetet sker. Sekvenser och prioriterade arbetslistor finns i Dynamics Sales accelerator, och e-postengagemang spårar meddelanden som har skapats i Dynamics. Det är användbara säljverktyg, men Outlook-panelen tar inte in allt detta i din inkorg. E-postlådor, synkronisering och spårning kräver också mer konfiguration än med enklare e-post-CRM.

Testa det

När jag testade Dynamics 365 Sales med Outlook kunde jag öppna Dynamics-panelen, slå upp CRM-information och länka e-postmeddelanden eller kalenderbokningar till rätt konto eller möjlighet utan att hela tiden växla mellan appar. Det var användbart för att hålla en e-postkonversation kopplad till den större säljprocessen.

Det krävdes mer konfiguration än med ett lättviktigt inkorgstillägg för att komma dit. E-postlådan, den serverbaserade synkroniseringen och Outlook-appen behövde konfigureras korrekt, och det kändes mer manuellt än jag hade väntat mig att länka e-postmeddelanden och möten till poster. För ett team som redan använder Dynamics är integrationen logisk. Det kändes däremot inte som ett e-post-CRM som skulle hålla sig uppdaterat med särskilt lite input från mig.

Poängsättning

Funktioner som Dynamics 365 Sales erbjuder: 5/10

• Uppdatera och använd ditt CRM från e-postinkorgen (endast Outlook)
• Synkronisera dina e-postmeddelanden och kalendermöten live med CRM-systemet
• Använd delade eller privata e-postmallar när du skickar e-postmeddelanden genom CRM-systemet
• Se vilka av dina kollegor som känner personen och hur väl, med ”relationsstyrka” baserad på deras e-posttrafik
• Bli påmind om e-postmeddelanden som du inte har svarat på eller kundkonversationer som har tystnat

Funktioner som Dynamics 365 Sales inte erbjuder i den här jämförelsen:

• Skapa kontakter automatiskt för personer som du skickar e-postmeddelanden till eller har möten med
• Berika din kontaktdatabas automatiskt genom att synkronisera kontakternas e-postsignaturer
• Skicka automatiserade, personliga e-postsekvenser från e-postinkorgen
• Spåra om personer öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna i e-postmeddelanden som du skickar från Gmail eller Outlook
• Se om personer som klickat på e-postlänkar också besöker din webbplats, vilka sidor de besöker och hur länge

G2-recensionernas poängsättning:

• Enkelhet att använda: 7.5
• Enkelhet att komma igång: 7.2
• Uppfyller kraven: 8.1
• Supportkvalitet: 7.5
• Enkelhet att göra affärer med: 7.8
• Enkelhet att administrera: 7.6

Slutresultat:

• Funktionspoäng för e-post-CRM: 5/10
• Genomsnittligt G2-omdöme: 7.6/10
• Google Play-omdöme: 3.9/5 → 7.8/10
• SLUTPOÄNG: 6.8/10

Prissättning

Pris för att få alla ovanstående funktioner (5 av 10 funktioner) i planen Microsoft Dynamics 365 Sales Premium:

$150/användare/månad (debiteras årsvis)

7. Pipedrive [6.5/10]

Bäst för: Små säljteam som prioriterar en enkel visuell pipeline och gärna gör en stor del av sin uppföljning via CRM:et.

Viktigaste avvägningen: Underhållet av kontakter är mer manuellt och tillgången till inkorgen varierar beroende på leverantör: Outlook kräver ett tillägg från tredje part i stället för ett inbyggt Pipedrive-tillägg.

Pipedrive är ett lättanvänt CRM som är enkelt att konfigurera och ett sälj-CRM för startups, och jämförs därför mycket ofta med Salesflare.

Företaget grundades 2010 som en motreaktion till enterprise-CRM-system som Salesforce, som är byggda mer för företagsbehov än för säljteam. Pipedrive ville förändra det.

Även om företaget under de senaste åren har gjort sitt bästa för att bygga ut en tätare e-postintegration återstår det fortfarande en del arbete på den fronten. Pipedrive erbjuder nu delade eller privata e-postmallar när du skickar från CRM-systemet, så jag har uppdaterat dess funktionsbetyg till 3 av 10 — fortfarande bland de minst omfattande e-postintegrationerna här, medan ett starkare betyg på Google Play och högre G2-poäng gör att Pipedrive inte hamnar längst ner i rankningen.

Att testa det

När jag testade Pipedrive tyckte jag att integrationen med e-postmeddelanden var enkel när det gällde grundläggande synkronisering och loggning. Det var lätt att ansluta mitt e-postkonto, och den automatiska loggningen av e-postmeddelanden till motsvarande kontakt eller deal gjorde det enklare att hålla ordning på allt. För den här jämförelsen var funktionaliteten ändå inte tillräckligt djupgående: inkorgsupplevelsen är inte tillgänglig på samma nivå i både Gmail och Outlook som hos CRM-systemen högre upp i rankningen, och nya kontakter från inkommande e-postmeddelanden skapades inte automatiskt, vilket krävde manuell registrering. Sammantaget fungerar Pipedrives integration med e-postmeddelanden bra för grunderna, men den skulle kunna dra nytta av fler avancerade funktioner.

Poängsättning

Funktioner som Pipedrive erbjuder: 3/10

• Uppdatera och använd ditt CRM från din e-postinkorg
• Synkronisera dina e-postmeddelanden och möten i kalendern med CRM-systemet i realtid
• Använd delade eller privata e-postmallar när du skickar e-postmeddelanden via CRM-systemet

Funktioner som Pipedrive inte erbjuder

• Skapa kontakter automatiskt för personer du skickar e-postmeddelanden till eller träffar i möten
• Berika din kontaktdatabas automatiskt genom att synkronisera dina kontakters e-postsignaturer
• Skicka automatiserade, personanpassade e-postsekvenser från din e-postinkorg
• Se vilka personer dina kollegor känner och hur väl, med ”poäng för relationens styrka” baserade på deras e-posttrafik
• Spåra om personer öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna i e-postmeddelanden som du skickar från Gmail eller Outlook
• Se om personerna som klickade på länkar i e-postmeddelanden också besöker din webbplats, vilka sidor de besöker och hur länge
• Bli påmind om e-postmeddelanden som du inte har svarat på eller kundkonversationer som har tystnat

Poäng från G2-recensioner:

• Användarvänlighet: 8.8
• Enkel installation: 8.7
• Uppfyller krav: 8.5
• Supportens kvalitet: 8.4
• Hur enkelt det är att göra affärer med: 8.7
• Enkel administration: 8.6

Slutresultat:

• Poäng för CRM-funktioner för e-postmeddelanden: 3/10
• Genomsnittligt betyg på G2: 8.6/10
• Betyg på Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• SLUTLIG POÄNG: 6.5/10

Pris

Pris för att få alla ovanstående funktioner (3 av 10 funktioner) i Pipedrive Premium-planen:

$59/plats/månad (faktureras årsvis)
$79/plats/månad (faktureras månadsvis)

8. Zoho CRM [6.2/10]

Bäst för: Pris­medvetna team som behöver grundläggande synkronisering av e-postmeddelanden, CRM-tillgång och e-postmallar.

Viktigaste avvägningen: Begränsat automatiskt underhåll av kontakter innebär mer manuell registrering; genomgången visade också att upplevelsen av inkorgen var mindre smidig än i de starkare integrationerna.

Zoho är ett välkänt namn i CRM-branschen, så jag kunde inte utelämna dem från den här rankningen.

Zoho lanserade sin CRM-produkt för småföretag 2005 och har historiskt positionerat sig som ett billigare alternativ till Salesforce. Det är direkt deras främsta säljargument.

Om du letar efter en CRM-lösning har Zoho många nivåer (och till och med flera produkter: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). För att få alla tre funktionerna nedan behöver du välja Professional-planen i standardprodukten Zoho CRM. Tänk också på att tilläggen (som det jämförbara Gmail-tillägget) vanligtvis inte får de bästa recensionsbetygen.

När det gäller själva CRM-systemet skrev Kishore C., säljare på en leverantör av backoffice-tjänster, om Zoho CRM: ”Zoho CRM har ett mycket lågt pris jämfört med andra CRM-verktyg. Den bästa funktionen i Zoho CRM är den låga kostnaden i kombination med fler funktioner. Zoho CRM är också mycket användarvänligt jämfört med andra CRM-system. Alla funktioner är uppdaterade och varje funktion är unik på sitt sätt. Zoho CRM kan integreras med andra verktyg, till exempel verktyg för marketing automation eller sales automation, vilket är användbart för att hantera alla poster i verktyget.”

Att testa det

När jag testade Zoho CRM var upplevelsen av integrationen med e-postmeddelanden något av en besvikelse. E-postmeddelanden synkroniserades visserligen och jag kunde hantera CRM-uppgifter från inkorgen, men processen kändes lite klumpig jämfört med andra CRM-system. Konfigurationen tog längre tid än förväntat, och nya kontakter från interaktioner via e-postmeddelanden hämtades inte automatiskt, vilket lade till extra steg i mitt arbetsflöde. Avsaknaden av avancerade funktioner som berikning av e-postsignaturer gjorde också att systemet kändes mindre effektivt för att hantera stora mängder e-postmeddelanden och leads.

Poängsättning

Funktioner som Zoho CRM erbjuder: 3/10

• Uppdatera och använd ditt CRM från din e-postinkorg
• Synkronisera dina e-postmeddelanden och möten i kalendern med CRM-systemet i realtid
• Använd delade eller privata e-postmallar när du skickar e-postmeddelanden via CRM-systemet

Funktioner som Zoho CRM inte erbjuder:

• Skapa kontakter automatiskt för personer du skickar e-postmeddelanden till eller träffar i möten
• Berika din kontaktdatabas automatiskt genom att synkronisera dina kontakters e-postsignaturer
• Skicka automatiserade, personanpassade e-postsekvenser från din e-postinkorg
• Se vilka personer dina kollegor känner och hur väl, med ”poäng för relationens styrka” baserade på deras e-posttrafik
• Spåra om personer öppnar dina e-postmeddelanden och klickar på länkarna i e-postmeddelanden som du skickar från Gmail eller Outlook
• Se om personerna som klickade på länkar i e-postmeddelanden också besöker din webbplats, vilka sidor de besöker och hur länge
• Bli påmind om e-postmeddelanden som du inte har svarat på eller kundkonversationer som har tystnat

Poäng från G2-recensioner:

• Användarvänlighet: 8.3
• Enkel installation: 8.0
• Uppfyller kraven: 8.4
• Supportens kvalitet: 7.7
• Hur enkelt det är att göra affärer med: 8.0
• Enkel administration: 8.0

Slutresultat:

• Poäng för CRM-funktioner för e-postmeddelanden: 3/10
• Genomsnittligt betyg på G2: 8.1/10
• Betyg på Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
• SLUTLIG POÄNG: 6.2/10

Pris

Pris för att få alla ovanstående funktioner (3 av 10 funktioner) i Zoho CRM Professional-planen:

$23/användare/månad (faktureras årsvis)
$35/användare/månad (faktureras månadsvis)
+20 % om du vill ha ”Premium support” (det vill säga support på jämförbar nivå med den du får på andra håll)

Vanliga frågor

Kan du använda ett CRM för e-postmarknadsföring?

Ja, många CRM-system som Salesflare, Hubspot, Copper och Pipedrive erbjuder funktioner för e-postmarknadsföring. De låter dig hantera kontakter, skapa e-postkampanjer, spåra interaktioner och analysera resultatet av e-postmarknadsföringen – allt i CRM-plattformen.

Kan CRM skicka e-postmeddelanden?

Ja, de flesta CRM-system har inbyggd e-postfunktionalitet som gör att du kan skicka e-postmeddelanden direkt från CRM-plattformen. Den här funktionen gör det möjligt att kommunicera med leads, potentiella kunder och kunder utan att behöva växla mellan olika applikationer.

Vilket CRM integreras med Gmail?

Salesflare, Copper, HubSpot, Streak och Zoho CRM integreras med Gmail. Salesflare passar B2B-team som vill ha automatisk insamling av kontakt- och aktivitetsdata, Copper fokuserar på Google Workspace och Streak håller pipelinen helt inne i Gmail. Jämför Gmail CRM-integrationerna för de detaljerade skillnaderna.

Kan jag använda Outlook som CRM?

Även om Outlook främst är en e-postklient kan du använda det för grundläggande CRM-funktioner, som att hantera kontakter och schemalägga e-postmeddelanden. För mer avancerade CRM-funktioner rekommenderas däremot ett dedikerat CRM-system som Salesflare, som integreras med Outlook.

Varför integrera e-post med CRM?

Att integrera e-post med CRM har flera fördelar. Det gör att du kan samla och organisera all e-postkommunikation som rör dina kontakter och kunder i CRM-systemet. Det blir då enklare att spåra interaktioner, se historiken över e-postkonversationer och få tillgång till viktiga e-postmeddelanden, vilket leder till bättre kundhantering och högre produktivitet.

Vill du gå djupare in på skillnaderna? Fråga bara vårt team via chatten på salesflare.com. Vi finns här för att hjälpa till 😄

Jag hoppas att du gillade det här inlägget. Om du gjorde det får du gärna sprida ordet!

👉 Du kan följa @salesflare på Twitter, Facebook och LinkedIn.