이메일 연동 기능을 갖춘 최고의 CRM 7가지
어떤 기능을 기대할 수 있고 각 이메일 CRM이 어떻게 비교되는지 알아봐요
영업에 종사하는 대부분의 사람에게 이메일은 리드와 고객에게 연락하는 가장 중요한 수단이에요.
그러니 이메일과 CRM이 훌륭하게 연동되기를 기대하는 건 전혀 이상한 일이 아니에요.
하지만 다양한 CRM이 존재하는 만큼, 이메일과 CRM의 연동에서 무엇을 기대해야 할지 파악하기가 쉽지 않을 수 있어요. 그래서 먼저 제가 그 부분을 정리하고, 눈여겨볼 만한 유용한 기능 목록을 알려드릴게요. 👀
그다음에는 이 기능 목록과 두 곳의 주요 사이트에서 제공하는 리뷰 점수를 활용해, 이메일 받은 편지함과 긴밀하게 연동되는 상위 CRM 7가지를 비교해볼게요.
그럼 시작해볼게요! 👇
시작하기 전에: 필요한 기능이 더 구체적인가요?
필요한 기능이 더 구체적인 경우를 위해 다음과 같은 별도의 개요 순위도 정리해뒀어요:
하지만 Google이나 Microsoft 받은 편지함을 사용하지 않는다면 아래 내용을 계속 읽어보세요!
또한 LinkedIn을 자주 사용한다면, 제가 따로 정리한 LinkedIn-CRM 연동 분석도 꼭 확인해보세요.
이메일과 연동되는 CRM의 핵심 기능
이메일 받은 편지함과 제대로 연동되는 CRM에서 기대할 수 있는 핵심 기능 10가지는 다음과 같아요:
- 이메일 받은 편지함 안에서 CRM을 업데이트하고 사용하기
- 이메일과 캘린더 미팅을 CRM과 실시간 동기화하기
- 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
- 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
- 이메일 받은 편지함에서 자동화된 개인화 이메일 시퀀스 보내기
- CRM을 통해 이메일을 보낼 때 (공유 또는 비공개) 이메일 템플릿 사용하기
- 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’를 통해 동료가 누구를 알고 있는지, 또 그 관계가 얼마나 긴밀한지 확인하기
- Gmail이나 Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일 안의 링크를 클릭했는지 추적하기
- 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
- 아직 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기
리드를 더 잘 후속 관리하고 생산성을 높이는 데 정말 유용한 기능들이 많죠! 😄 아래에서 각 CRM에 어떤 기능이 포함되어 있는지 자세히 설명할게요.
이메일 연동 CRM 순위: 방법론
이메일 받은 편지함과 잘 연동되는 CRM을 찾고 있다면, 위에서 소개한 기능들이 생산성을 크게 높여줄 수 있어요.
이 순위를 만들기 위해 약 600개의 후보 CRM 목록을 검토해 먼저 예비 선정을 진행했어요. 그런 다음 선정된 이메일 CRM 7가지를 모두 직접 테스트하고, 각각 어떤 기능을 제공하는지 조사해 아래에 자세히 정리했어요.
하지만 CRM을 비교할 때는 더 큰 그림을 염두에 두는 게 중요해요. 결국 팀이 실제로 그 CRM을 사용할지도 확인해야 하기 때문이에요. 아무도 사용하지 않는 CRM을 도입하는 건 사실상 아무 소용이 없어요. 😏
그래서 각 CRM의 현재 G2 점수를 함께 넣었어요. 이를 통해 각 CRM이 서로 비교했을 때 어느 정도 수준인지 더 잘 파악할 수 있어요. 점수는 다음과 같이 나뉘어요:
- 사용 편의성
- 설정 편의성
- 요구사항 충족도
- 지원 품질
- 함께 비즈니스를 진행하기 쉬운 정도
- 관리자 편의성
마지막으로 각 CRM 모바일 앱이 Google Play에서 받은 리뷰 점수도 반영했어요. 이렇게 하면 이메일 받은 편지함에서만 훌륭한 게 아니라 전화에서도 편리하게 사용할 수 있으니까요! ⭐⭐⭐⭐⭐
그다음 이메일 연동 기능 점수의 평균, G2 리뷰 점수의 평균, 그리고 모바일 앱의 Google Play 점수를 평균 내서… 최종 점수를 계산했어요! 🥇
이메일 연동 기능을 갖춘 최고의 CRM 7가지 순위
전체 비교 내용을 다 읽고 싶지는 않나요? 🤓
2026년 이메일 연동 기능을 갖춘 최고의 CRM 7가지는 다음과 같아요:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Copper: 8.3/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
- Freshworks CRM: 7.4/10
- Streak: 7.1/10
- Pipedrive: 6.5/10
- Zoho CRM: 6.2/10
자세한 내용을 살펴보고 싶나요? 계속 읽어보세요!
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
강력한 이메일 연동 기능을 갖춘 다른 CRM과 비교해도 Salesflare가 이렇게 좋은 평가를 받는 건 놀라운 일이 아니에요. Salesflare는 이메일 받은 편지함에서 시작해 리드 후속 조치를 더 생산적으로 진행할 수 있도록 처음부터 만들어졌으니까요.
Salesflare는 2014년에 설립됐고, 다른 기업에 판매하는 수천 개의 중소기업이 사용하고 있어요. 여기에는 에이전시, 컨설팅 회사, 개발사, 기술 기업 등이 포함돼요. 리뷰 플랫폼 전반에서 높은 순위를 차지하고 있으며, 제품 애호가를 위한 대표적인 커뮤니티인 Product Hunt에서는 1위 CRM이에요.
Gmail과 Outlook용 Salesflare 플러그인은 단순히 매우 긴밀한 연동만 제공하는 게 아니에요(자세한 내용은 아래에서 더 살펴볼게요). 이 플러그인의 정말 독특한 점은 이메일 받은 편지함 안에 CRM 기능을 100% 가져온다는 거예요. 그래서 판매하는 동안 앱을 전환할 필요가 없어요. 물론 Salesflare를 별도로 사용하면서 그 안에서 같은 일을 모두 처리하고 싶다면, 그것도 완전히 가능해요 👊.
많은 CRM이 Google Workspace / Gmail과 Office 365 / Outlook 연동에만 집중한다는 점을 알아두세요. 하지만 Salesflare는 대부분의 다른 유형의 이메일 받은 편지함과도 연동하고, 이를 완벽하게 동기화해요. 이메일 받은 편지함 플러그인을 통하는 방식이 아니라 받은 편지함과 직접 연결하는 방식이에요.
“저는 스타트업을 운영하고 있어서 빠르고 쉽게 설정할 수 있는 강력한 CRM이 필요했는데, Salesflare가 제게 딱 맞았어요. 정말 강력하고, 질문이 생길 때마다 확인할 수 있는 지식 베이스도 훌륭해요. 특히 Outlook 이메일과의 연동이 마음에 들어요. 이메일에서 바로 새 연락처와 계정을 빠르게 추가할 수 있고, 대시보드에서 누가 제 이메일을 열어봤는지도 확인할 수 있어 정말 유용해요.” 컨설팅 회사의 창립자인 Steve N.이 Salesflare에 대해 이렇게 작성했어요.
직접 사용해보기
Salesflare를 사용하기 시작하면 이메일 받은 편지함과의 연동을 바로 확인할 수 있어요. 이메일을 연결하는 즉시 Salesflare가 관련 데이터를 가져오기 시작하고 연락처와 리드에 관한 세부 정보를 자동으로 채워요. 앱을 오가며 작업할 필요 없이 받은 편지함에서 바로 CRM을 업데이트하고 관리할 수 있어서 정말 편리해요. 모든 이메일, 미팅, 상호작용이 자동으로 기록되고, CRM은 이메일 서명에서 데이터를 가져와 연락처 세부 정보까지 보강해줘요. 이처럼 매끄러운 연동 덕분에 수동으로 데이터를 입력하는 시간은 줄이고 리드와 소통하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있어요.
점수
더 말할 것도 없이, Salesflare가 어떤 평가를 받는지 분석한 결과를 바로 소개할게요:
Salesflare가 제공하는 기능: 10/10
- 이메일 받은 편지함 안에서 CRM을 업데이트하고 사용하기
- 이메일과 캘린더 미팅을 CRM에 실시간으로 동기화하기
- 이메일을 주고받거나 미팅하는 사람의 연락처 자동으로 만들기
- 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스 자동으로 보강하기
- 이메일 받은 편지함에서 자동화된 맞춤형 이메일 시퀀스 보내기
- CRM을 통해 이메일을 보낼 때 (공유 또는 비공개) 이메일 템플릿 사용하기
- 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 동료가 누구와 알고 지내는지, 그 관계가 얼마나 가까운지 확인하기
- Gmail 또는 Outlook에서 보낸 이메일을 누가 열었는지, 이메일 속 링크를 누가 클릭했는지 추적하기
- 이메일 링크를 클릭한 사람이 웹사이트에도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
- 답장하지 않은 이메일이나 잠잠해진 고객 대화를 알려주는 리마인더 받기
Salesflare에서 제공하지 않는 기능: 없음
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.3
- 설정 편의성: 9.4
- 요구사항 충족도: 9.1
- 지원 품질: 9.7
- 함께 비즈니스를 진행하기 쉬운 정도: 9.8
- 관리자 기능 사용 편의성: 9.3
최종 결과:
- 이메일 CRM 기능 점수: 10/10
- G2 평균 리뷰 점수: 9.4/10
- Google Play 리뷰 점수: 4.8/5 → 9.6/10
- 최종 점수: 9.7/10
가격
위의 모든 기능(10개 중 10개)을 Salesflare Pro 플랜에서 이용하기 위한 가격이에요:
$49/user/month (연간 청구)
$64/user/month (월간 청구)
Salesflare 사용해 보기
모든 기능이 실제로 어떻게 작동하는지 보고 싶나요? Salesflare를 무료로 사용해 볼 수 있어요. 👈
무료 체험을 시작하고 이메일 받은 편지함을 연결한 다음(이 작업을 Salesflare에서 가장 먼저 요청해요) Gmail 또는 Outlook 플러그인을 설치하는 데 몇 분밖에 걸리지 않아요(설정 > 앱 및 연동에서 찾을 수 있어요).
이메일 받은 편지함과 이렇게 잘 연결되는 더 쉬운 CRM은 찾지 못할 거라고 장담해요! 👌
2. Copper [8.3/10]
Copper는 2012년에 설립된 CRM 소프트웨어 회사로, Google Workspace 고객 지원과 Gmail과의 긴밀한 연동에 전적으로 집중하고 있어요. 그래서 이메일 CRM 순위에서 2위를 차지할 만해요.
Gmail을 사용하지 않는다면 Copper는 맞지 않아요. Microsoft Outlook / Office 365와는 연동조차 되지 않아요. 그러니 Gmail을 사용하지 않는다면 그냥 이 부분은 지나가세요! 🖱️
Copper의 목표 산업은 Salesflare와 비교적 비슷하지만, 소프트웨어가 B2B 영업에만 초점을 맞추지는 않기 때문에 부동산 고객도 추가로 지원해요. 덕분에 더 넓은 목표 고객층에 다가갈 수 있지만, 필연적으로 B2B 사용자가 사용하기에는 조금 덜 직관적이기도 해요.
점수를 객관적으로 비교해 보면, 가장 큰 차이는 더 까다로운 설정 과정, 낮은 수준의 지원, 그리고 이메일 생산성 기능 두 가지의 부재예요. 또한 아래의 모든 기능(8개 기능)을 이용하려면 비용이 두 배 이상 더 들어요.
직접 테스트해 보기
Copper를 테스트했을 때 가장 먼저 눈에 들어온 건 Gmail과의 긴밀한 연동이었어요. 설정은 간단했고, 연결하고 나니 CRM이 Gmail 인터페이스 안에 완전히 통합됐어요. 이메일을 보내거나 받을 때마다 Copper가 자동으로 해당 이메일을 기록하고 CRM에서 관련 연락처나 리드를 업데이트했어요. 서로 다른 플랫폼 사이를 오갈 필요 없이 진행 중인 대화를 추적할 수 있어서 특히 유용했어요. 다만 이메일 연동 자체는 탄탄했지만, 이메일 서명에서 연락처 정보를 자동으로 보강하는 기능처럼 고급 기능이 일부 빠져 있어서 전반적인 효율성은 조금 떨어졌어요.
점수
Copper가 제공하는 기능: 8/10
- 이메일 받은 편지함 안에서 CRM을 업데이트하고 사용하기
- 이메일과 캘린더 미팅을 CRM에 실시간으로 동기화하기
- 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
- 이메일 받은 편지함에서 자동화된 개인화 이메일 시퀀스 보내기
- CRM을 통해 이메일을 보낼 때 (공유 또는 비공개) 이메일 템플릿 사용하기
- Gmail 또는 Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열었는지, 이메일의 링크를 클릭했는지 추적하기(Gmail만 지원)
- 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트에도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
- 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기
Copper가 제공하지 않는 기능:
- 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
- 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’를 통해 동료가 누구를 알고 있는지, 또 그 관계가 얼마나 긴밀한지 확인하기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.1
- 설정 편의성: 8.7
- 요구사항 충족도: 8.7
- 지원 품질: 8.6
- 비즈니스 협업 편의성: 9.0
- 관리자 편의성: 8.9
최종 결과:
- 이메일 CRM 기능 점수: 8/10
- G2 리뷰 평균 점수: 8.8/10
- Google Play 리뷰 점수: 4.0/5 → 8.0/10
- 최종 점수: 8.3/10
가격
Copper Business 플랜에서 위의 모든 기능(10개 중 8개)을 이용하기 위한 가격:
$99/user/month (연간 청구)**
$134/user/month** (월간 청구)
3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]
HubSpot은 마케팅 자동화 플랫폼으로 시작해 모든 것을 아우르는 플랫폼으로 발전했어요. 2006년에 마케팅 자동화를 더 쉽게 만들기 위해 설립됐어요.
오늘날 HubSpot의 가장 큰 강점은 마케팅, 영업, 서비스, 운영을 아우르는 올인원 솔루션을 제공한다는 점이에요. 여러 앱을 사용하고 Zapier 같은 도구와 네이티브 연동으로 앱을 서로 연결하는 방식이 마음에 들지 않는다면 HubSpot이 찾던 솔루션일 수 있어요.
이 순위에 포함된 다른 CRM과 비슷한 수준의 CRM 기능을 이용하려면 HubSpot 제품 두 가지가 필요해요. CRM과 Sales Hub를 함께 사용해야 해요.
이메일 연동만 놓고 보면 HubSpot은 꽤 괜찮은 편이에요. 다만 이 유용한 기능을 모두 이용하려면(기능 7개) 가격이 상당히 높아요. 라이선스당 월 $90~100부터 시작하고, 온보딩을 위해 추가로 $1500의 필수 비용도 내야 해요.
직접 사용해 보기
HubSpot CRM을 Sales Hub와 함께 사용해 보니 기능 면에서는 탄탄했지만, 플랫폼에 기능이 워낙 많아서 처음에는 조금 압도되는 느낌도 있었어요. 이메일 연동은 안정적이었어요. Gmail이나 Outlook에서 보낸 이메일이 모두 자동으로 추적됐고, CRM 안에서 바로 상호작용 내역을 확인할 수 있었어요. 다만 자동 이메일 시퀀스를 설정하고 개인화하려면 예상보다 단계가 더 많았어요. HubSpot은 고객 상호작용을 종합적으로 보여주는 데는 뛰어나지만, 특히 소규모 팀이 모든 잠재력을 끌어내려면 조금 더 노력이 필요해요.
점수
HubSpot CRM + Sales Hub가 제공하는 기능: 7/10
- 이메일 받은 편지함에서 CRM 업데이트 및 사용하기
- 이메일과 캘린더 미팅을 CRM에 실시간으로 동기화하기
- 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
- 이메일 받은 편지함에서 자동화된 개인화 이메일 시퀀스 보내기
- CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기
- Gmail이나 Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열었는지, 이메일 안의 링크를 클릭했는지 추적하기
- 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
HubSpot CRM + Sales Hub가 제공하지 않는 기능
- 이메일을 보내거나 미팅을 진행한 사람의 연락처를 자동으로 만들기
- 이메일 트래픽을 기반으로 한 ‘관계 강도 점수’로 동료가 누구를 알고 있는지, 그리고 그 관계가 얼마나 깊은지 확인하기
- 답장하지 않은 이메일이나 잠잠해진 고객 대화에 대해 알림 받기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.7
- 설정 편의성: 8.3
- 요구사항 충족도: 8.6
- 지원 품질: 8.6
- 함께 비즈니스하기 쉬운 정도: 8.7
- 관리자 사용 편의성: 8.6
최종 결과:
- 이메일 CRM 기능 점수: 7/10
- G2 리뷰 평균 점수: 8.6/10
- Google Play 리뷰 점수: 4.5/5 → 9.0/10
- 최종 점수: 8.2/10
가격
HubSpot Sales Hub Professional 플랜에서 위 기능 중 7개(10개 중 7개)를 모두 이용하기 위한 가격이에요:
$90/seat/month (연간 청구) $100/seat/month (월간 청구지만 연간 약정) + 온보딩을 위한 추가 필수 요금 $1500
4. Freshworks CRM [7.4/10]
Freshworks CRM(이전 이름은 Freshsales)은 Freshdesk를 만들었고 처음에는 Freshdesk라는 이름으로 알려졌던 회사 Freshworks의 영업 CRM이에요. 이 회사는 고객 지원 팀을 위한 더 나은 동시에 더 저렴한 솔루션을 제공하기 위해 2010년에 설립됐어요.
Freshworks의 가장 큰 강점은 기능의 폭과 깊이예요. 또한 같은 도시에서 출발한 경쟁사이자 전신인 Zoho보다 더 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 이렇게 다양한 기능을 제공하는 데 성공했어요.
이 순위에서 더 좋은 성과를 내는 CRM만큼 이메일 연동이 깊지는 않지만, 비교적 인기 있는 Gmail 애드온과 연동을 갖추고 있다는 점에서 이 순위에 언급할 만해요.
“Freshsales를 사용하면 영업팀의 활동을 쉽게 모니터링할 수 있어요. 가장 좋은 점은 이메일에서 리드를 자동으로 생성할 수 있어서 수동 입력으로 인한 오류를 줄이는 데 도움이 된다는 거예요. CRM, 이메일 추적, 통화 추적, 세일즈 인게이지먼트 등 모든 활동을 한눈에 볼 수 있는 완벽한 대시보드를 제공해요. 저에게는 정말 중요한 기능이고, Freshsales의 서비스에도 만족하고 있어요. 무엇보다 모든 고객을 계속 모니터링하고 추적할 수 있다는 점이 마음에 들어요. 인터페이스도 아주 좋아요.” 금융 서비스 회사의 영업 담당자인 Sourav S.가 Freshsales에 대해 작성했어요.
직접 테스트해 보기
Freshworks CRM을 테스트해 보니 이메일 연동은 괜찮았지만, 기대했던 만큼 매끄럽지는 않았어요. Gmail 계정을 연결하자 이메일이 CRM과 동기화됐고, 받은 편지함에서 바로 이메일 열람과 링크 클릭을 추적할 수 있었어요. 하지만 다른 CRM과 달리 Freshworks는 이메일 상호작용을 바탕으로 새 연락처를 자동으로 만들지 않았어요. 그래서 이 정보를 직접 입력해야 했어요. 개인화된 이메일 시퀀스를 보낼 수 있는 기능은 좋았지만, 전반적으로 이메일 연동은 제가 사용해 본 다른 도구에 비해 조금 기본적인 수준으로 느껴졌어요.
점수
Freshworks CRM이 제공하는 기능: 5/10
- 이메일 받은 편지함에서 CRM 업데이트 및 사용
- 이메일과 캘린더 미팅을 CRM에 실시간 동기화
- 이메일 받은 편지함에서 자동화된 개인화 이메일 시퀀스 보내기
- Gmail 또는 Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열었는지, 이메일의 링크를 클릭했는지 추적하기(Gmail만 해당)
- CRM을 통해 이메일을 보낼 때 (공유 또는 비공개) 이메일 템플릿 사용하기
Freshworks CRM이 제공하지 않는 기능
- 이메일을 보내거나 미팅을 진행하는 사람의 연락처 자동 생성
- 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스 자동 보강
- 이메일 트래픽을 바탕으로 한 “관계 강도 점수”로 동료가 누구를 알고 있는지, 그리고 그 관계가 얼마나 긴밀한지 확인
- 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인
- 답장하지 않은 이메일이나 중단된 고객 대화를 다시 확인하도록 알림 받기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.0
- 설정 편의성: 8.7
- 요구사항 충족도: 8.7
- 지원 품질: 8.8
- 비즈니스 진행 편의성: 9.0
- 관리자 편의성: 8.9
최종 결과:
- 이메일 CRM 기능 점수: 5/10
- G2 리뷰 평균 점수: 8.9/10
- Google Play 리뷰 점수: 4.2/5 → 8.4/10
- 최종 점수: 7.4/10
가격
Freshsales Enterprise 플랜에서 위 기능을 모두(10개 중 5개) 사용하기 위한 가격*:
$59/user/month (연간 결제)
$71/user/month (월간 결제)
* 더 엄격한 제한이 적용된 시퀀스는 Pro 플랜에서도 사용할 수 있어요
5. Streak [7.1/10]
이메일 연동 CRM의 순위를 매길 때 Streak을 빼놓을 수 없어요. Streak은 2011년에 Gmail용 이메일 연동 CRM이 되겠다는 목표로 설립됐고, 그 이후로도 지금까지 이 목표를 충실히 이어오고 있어요.
다만 Copper와 마찬가지로 Gmail을 사용하지 않는다면 Streak은 적합하지 않다는 점을 기억해 두세요.
이 목록의 다른 CRM과 비교하면 Streak은 역사적으로 1인 사용자에 매우 집중해 왔어요. 협업 기능이 없던 한때 인기 있던 무료 플랜과, 저렴하게 업그레이드할 수 있었던 “Solo” 플랜이 이를 잘 보여줘요. 두 플랜 모두 지금은 제공되지 않아요.
Streak은 Gmail 인터페이스 안에서 완전히 작동하며, 가장 강력한 부분도 바로 여기에 있어요. 전용 웹 애플리케이션은 없고 모바일 앱은 약점으로 꼽히는데, Google Play에서 3.1/5점을 기록하고 있어요.
그래도 1인 사용자이고 휴대전화에서 CRM을 사용하지 않는다면, Streak은 리드 추적을 시작하기에 간단하면서도 강력한 솔루션이 될 수 있어요.
아래의 6가지 기능을 모두 사용하려면 팀용 Pro 플랜을 이용해야 한다는 점을 알아두세요. 월간 결제 기준으로 사용자당 월 $59가 들어요.
직접 사용해 보기
Streak을 사용하면서 별도의 CRM이라기보다 Gmail의 확장 프로그램을 쓰는 듯한 느낌을 받았어요. Gmail 안에서 완전히 구축된 제품이라 연동은 이보다 더 매끄러울 수 없을 정도예요. 제가 보낸 모든 이메일은 자동으로 파이프라인에 추가됐고, 받은 편지함에서 바로 딜을 추적할 수 있었어요. 하지만 이렇게 긴밀한 연동은 Gmail을 사용하지 않는다면 Streak을 선택할 수 없다는 뜻이기도 해요. 받은 편지함에서 대부분의 업무를 처리하는 1인 사용자나 소규모 팀이라면 Streak은 훌륭한 선택이에요. 다만 Gmail 밖에서 사용할 수 있는 기능이 제한적이고 모바일 앱도 기본적인 수준이라는 점은 일부 사용자에게 단점이 될 수 있어요.
점수
Streak이 제공하는 기능: 6/10
- 이메일 받은 편지함 안에서 CRM을 업데이트하고 사용하기
- 이메일과 캘린더 미팅을 CRM에 실시간으로 동기화하기
- 이메일 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스 보내기
- CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기
- Gmail 또는 Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일의 링크를 클릭했는지 추적하기(Gmail만 해당)
- 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알림으로 받기
Streak이 제공하지 않는 기능:
- 이메일을 보내거나 미팅을 진행하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
- 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
- 동료가 누구를 알고 있는지, 또 얼마나 잘 알고 있는지 이메일 트래픽을 바탕으로 한 “관계 강도 점수”로 확인하기
- 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.8
- 설정 편의성: 9.2
- 요구사항 충족도: 8.9
- 지원 품질: 8.7
- 비즈니스 진행 편의성: 9.2
- 관리자 편의성: 9.2
최종 결과:
- 이메일 CRM 기능 점수: 6/10
- 평균 G2 리뷰 점수: 9.0/10
- Google Play 리뷰 점수: 3.1/5 → 6.2/10
- 최종 점수: 7.1/10
가격
Streak Pro 플랜에서 위 기능 중 6가지(총 10가지)를 모두 사용하기 위한 가격:
$49/user/month (연간 결제)
$59/user/month (월간 결제)
6. Pipedrive [6.5/10]
Pipedrive는 사용하기도 설정하기도 쉬운 스타트업을 위한 세일즈 CRM이어서 Salesflare와 자주 비교돼요.
이 회사는 2010년에 Salesforce 같은 엔터프라이즈 CRM에 대한 반작용으로 설립됐어요. 이런 CRM은 세일즈 팀보다 엔터프라이즈의 요구에 더 맞춰져 있었기 때문이에요. Pipedrive는 이를 바꾸고자 했어요.
최근 몇 년 동안 이메일 연동을 더 긴밀하게 구축하기 위해 최선을 다해왔지만, 이 부분에서는 아직 개선할 여지가 있어요. 이제 CRM에서 이메일을 보낼 때 (공유 또는 비공개) 이메일 템플릿을 제공하므로 기능 점수를 10점 만점에 3점으로 업데이트했어요. 그래도 여기서는 여전히 가장 제한적인 이메일 연동 중 하나예요. Google Play 평점이 더 높고 G2 점수도 더 좋아서 이 순위의 최하위에서는 벗어났어요.
직접 테스트해 보기
Pipedrive를 테스트해 보니 기본적인 동기화와 기록을 위한 이메일 연동은 간단하고 직관적이었어요. 이메일 계정을 연결하기도 쉬웠고, 이메일이 해당 연락처나 deal에 자동으로 기록되는 기능도 모든 정보를 정리하는 데 도움이 됐어요. 하지만 이번 비교에서는 연동의 깊이가 여전히 부족했어요. 받은 편지함 경험을 Gmail과 Outlook 양쪽에서 상위 CRM과 같은 수준으로 사용할 수 없었고, 수신 이메일에 포함된 새로운 연락처도 자동으로 만들어지지 않아 직접 입력해야 했어요. 전반적으로 Pipedrive의 이메일 연동은 기본적인 기능은 잘 작동하지만, 더 고급 기능이 추가되면 좋겠어요.
점수
Pipedrive가 제공하는 기능: 3/10
- 이메일 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용하기
- 이메일과 캘린더 미팅을 CRM에 실시간 동기화하기
- CRM을 통해 이메일을 보낼 때 (공유 또는 비공개) 이메일 템플릿 사용하기
Pipedrive가 제공하지 않는 기능
- 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처 자동으로 만들기
- 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
- 이메일 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스 보내기
- 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 동료가 누구를 알고 있는지, 또 얼마나 가까운 사이인지 확인하기
- Gmail이나 Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
- 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트에도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
- 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알림으로 받기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.8
- 설정 편의성: 8.7
- 요구사항 충족도: 8.5
- 지원 품질: 8.4
- 비즈니스 협업 편의성: 8.7
- 관리자 편의성: 8.6
최종 결과:
- 이메일 CRM 기능 점수: 3/10
- 평균 G2 리뷰 점수: 8.6/10
- Google Play 리뷰 점수: 4.0/5 → 8.0/10
- 최종 점수: 6.5/10
가격
위의 모든 기능(10개 중 3개)을 Pipedrive Premium 플랜에서 사용하기 위한 가격이에요:
$59/seat/month (연간 결제)
$79/seat/month (월간 결제)
7. Zoho CRM [6.2/10]
Zoho는 CRM 업계에서 누구나 아는 이름이기 때문에, 이 순위에서 빼놓을 수 없었어요.
Zoho는 2005년에 소규모 기업용 CRM 제품을 출시했고, 역사적으로 Salesforce보다 저렴한 대안이라는 포지셔닝을 해왔어요. 이것이 곧 Zoho의 가장 큰 판매 포인트예요.
CRM 솔루션을 찾고 있다면 Zoho에는 다양한 등급의 플랜이 있고, 제품도 여러 가지예요(Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One 등). 아래의 세 가지 기능을 모두 이용하려면 기본 Zoho CRM 제품의 Professional 플랜을 선택해야 해요. 다만 비교 가능한 Gmail 애드온 같은 애드온은 대체로 리뷰 평점이 좋지 않다는 점을 참고하세요.
CRM 자체에 관해서는 백오피스 서비스 제공업체의 영업 담당자인 Kishore C.가 Zoho CRM에 대해 이렇게 썼어요. “Zoho CRM의 가격은 다른 CRM 도구와 비교했을 때 매우 저렴해요. Zoho CRM의 가장 좋은 기능은 더 많은 기능을 낮은 비용으로 이용할 수 있다는 점이에요. 또한 Zoho CRM은 다른 CRM과 비교했을 때 사용하기가 매우 쉬워요. 모든 기능이 최신 상태이고, 각각의 기능이 저마다 독특해요. Zoho CRM은 마케팅 자동화 도구나 영업 자동화 도구 같은 다른 도구와도 연동할 수 있어서, 도구 안에서 모든 기록을 관리하는 데 유용해요.”
직접 테스트해 보기
Zoho CRM을 사용해 봤을 때 이메일 연동 경험은 다소 아쉬웠어요. 이메일이 동기화되고 받은 편지함에서 CRM 작업을 관리할 수는 있었지만, 다른 CRM과 비교하면 과정이 조금 번거롭게 느껴졌어요. 설정에 예상보다 시간이 오래 걸렸고, 이메일로 주고받은 내용에서 새로운 연락처를 자동으로 가져오지도 않았어요. 그래서 워크플로에 추가 단계가 생겼어요. 이메일 서명 정보 보강 같은 고급 기능도 부족해서, 많은 양의 이메일과 리드를 관리할 때 효율성이 떨어지는 느낌이었어요.
점수
Zoho CRM이 제공하는 기능: 3/10
- 이메일 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용하기
- 이메일과 캘린더 미팅을 CRM에 실시간으로 동기화하기
- CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기
Zoho CRM이 제공하지 않는 기능:
- 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처 자동으로 만들기
- 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스 자동으로 보강하기
- 이메일 받은 편지함에서 자동화된 맞춤형 이메일 시퀀스 보내기
- 이메일 트래픽을 기반으로 한 ‘관계 강도 점수’로 동료가 누구를 알고 있는지, 그리고 얼마나 잘 알고 있는지 확인하기
- Gmail 또는 Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열었는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
- 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 방문했는지 확인하기
- 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알림으로 받아보기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.3
- 설정 편의성: 8.0
- 요구사항 충족도: 8.4
- 지원 품질: 7.7
- 비즈니스 협업 편의성: 8.0
- 관리자 편의성: 8.0
최종 결과:
- 이메일 CRM 기능 점수: 3/10
- G2 리뷰 평균 점수: 8.1/10
- Google Play 리뷰 점수: 3.7/5 → 7.4/10
- 최종 점수: 6.2/10
가격
Zoho CRM Professional 플랜에서 위의 모든 기능(10개 중 3개)을 이용하기 위한 가격:
$23/user/month (연간 청구) $35/user/month (월간 청구) 다른 곳에서 제공하는 수준에 준하는 지원을 원한다면 ‘Premium support’에 20% 추가
FAQ
CRM을 이메일 마케팅에 사용할 수 있나요?
네, Salesflare, Hubspot, Copper, Pipedrive 같은 많은 CRM 시스템이 이메일 마케팅 기능을 제공해요. CRM 플랫폼 안에서 연락처를 관리하고, 이메일 캠페인을 만들고, 상호작용을 추적하고, 이메일 마케팅 성과를 분석할 수 있어요.
CRM으로 이메일을 보낼 수 있나요?
네, 대부분의 CRM 시스템에는 CRM 플랫폼에서 바로 이메일을 보낼 수 있는 이메일 기능이 내장되어 있어요. 이 기능을 사용하면 여러 애플리케이션을 오갈 필요 없이 리드, 잠재 고객, 고객과 소통할 수 있어요.
어떤 CRM이 Gmail과 연동되나요?
Salesflare, Copper, HubSpot, Streak, Zoho CRM 등 Gmail과 연동되는 CRM이 여러 가지 있어요. 이런 연동을 사용하면 Gmail 안에서 바로 CRM 기능과 데이터에 접근할 수 있어서, 연락처를 관리하고 이메일 상호작용을 추적하는 등 다양한 작업을 할 수 있어요.
Outlook을 CRM으로 사용할 수 있나요?
Outlook 자체는 주로 이메일 클라이언트이지만, 연락처 관리나 이메일 예약 같은 기본적인 CRM 기능에는 사용할 수 있어요. 하지만 더 고급 CRM 기능이 필요하다면 Outlook과 연동되는 Salesflare 같은 전용 CRM 시스템을 사용하는 것이 좋아요.
이메일을 CRM과 연동해야 하는 이유는 무엇인가요?
이메일을 CRM과 연동하면 여러 가지 이점이 있어요. 연락처와 고객에 관한 모든 이메일 커뮤니케이션을 CRM 시스템 안에서 한곳에 모아 정리할 수 있죠. 덕분에 상호작용을 추적하고, 이메일 대화 기록을 확인하고, 중요한 이메일 커뮤니케이션에 접근하기가 더 쉬워져요. 결과적으로 고객 관리를 개선하고 생산성도 높일 수 있어요.
차이점을 더 자세히 알아보고 싶나요? salesflare.com의 채팅으로 우리 팀에 물어보세요. 기꺼이 도와드릴게요 😄
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