9 beste CRM-systemen met e-mailintegratie

Jeroen Corthout · Laatst bijgewerkt: 21 sep 2026 · Lees als Markdown ·

Vraag het aan AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Ontdek welke functionaliteiten je mag verwachten en hoe elke CRM met e-mail het doet

Voor de meeste mensen in sales is e-mail de allerbelangrijkste manier om met leads en klanten te communiceren.

Het is dus zeker niet verkeerd om een geweldige integratie tussen je e-mail en CRM te verwachten.

Kort antwoord: Salesflare is mijn eerste keuze voor kleine en middelgrote B2B-teams die minder CRM-administratie willen dankzij het automatisch vastleggen van contacten en activiteiten, met een volledig CRM in Gmail en Outlook. Kies Copper als je vooral met Google Workspace werkt, Streak als je een pipeline volledig binnen Gmail wilt, HubSpot als je een verbonden suite voor sales, marketing en service zoekt, Salesforce als je al met een Salesforce-team werkt en configureerbare inbox-workflows nodig hebt, of Dynamics 365 Sales voor complexe salesprocessen in Microsoft 365.

Begin met je e-mailprovider en het werk dat je wilt automatiseren. In de tabel hieronder koppel ik alle negen CRM's aan een behoefte van de koper; in de uitgebreide reviews leg ik vervolgens uit welke functionaliteiten, testbevindingen en plannen achter de scores zitten.

Daar gaan we! 👇

Welke CRM moet je kiezen voor e-mailintegratie?

E-mailsynchronisatie is niet hetzelfde als automatisch CRM-onderhoud. Berichten loggen is nuttig, maar daarmee worden niet automatisch contacten aangemaakt, gegevens verrijkt of relatiegeschiedenis volledig bijgehouden. Controleer ook waar elke functionaliteit werkt: een Gmail-zijbalk, een Outlook-add-in en directe e-mailsynchronisatie bieden elk een andere ervaring.

Voor we beginnen: zijn je behoeften specifieker?

Als je behoeften specifieker zijn, heb ik aparte overzichten gemaakt voor:

• CRM’s die goed integreren met Gmail
• CRM’s die goed integreren met Google Workspace
• CRM’s die goed integreren met Outlook & Microsoft Office 365

Heb je echter geen Google- of Microsoft-inbox, lees dan gewoon verder!

Gebruik je LinkedIn veel, bekijk dan ook zeker mijn uitgebreide analyse van LinkedIn-CRM-integraties.

Essentiële functionaliteiten van een CRM met e-mailintegratie

Dit zijn 10 essentiële functionaliteiten die je mag verwachten van een CRM dat goed met je e-mailinbox is geïntegreerd:

• Je CRM bijwerken en gebruiken vanuit je e-mailinbox
• Je e-mails en vergaderingen in je kalender live synchroniseren met het CRM
• Automatisch contacten aanmaken voor mensen met wie je e-mailt of vergadert
• Je contactendatabase automatisch verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
• Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailreeksen verzenden vanuit je e-mailinbox
• Gedeelde of privé-e-mailsjablonen gebruiken wanneer je e-mails via het CRM verzendt
• Zien wie je collega’s kennen en hoe goed, met ‘relatiesterktescores’ op basis van hun e-mailverkeer
• Volgen of mensen je e-mails openen en op de links klikken in je e-mails die je vanuit Gmail of Outlook hebt verzonden
• Zien of de mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina’s ze bekijken en hoelang
• Herinneringen krijgen voor e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die zijn stilgevallen

Dat is heel wat nuttige functionaliteit om je leads beter op te volgen en je productiviteit te verhogen! 😄 Hieronder leg ik uit welke van deze functionaliteiten bij elk CRM beschikbaar zijn.

Methodologie voor de rangschikking van CRM’s met e-mailintegratie

Als je op zoek bent naar een CRM dat goed met je e-mailinbox integreert, kan de bovenstaande set functionaliteiten je productiviteit aanzienlijk verhogen.

Voor deze ranking heb ik een lijst van ongeveer 600 mogelijke CRM's doorgelopen om een voorselectie te maken. Daarna heb ik elk van de 9 geselecteerde e-mail-CRM's zelf getest en onderzocht welke functionaliteiten ze bieden. Dat heb ik hieronder voor je uitgewerkt.

Het is echter belangrijk om bij het vergelijken van CRM’s het grotere plaatje in gedachten te houden, want je moet er zeker van zijn dat je team dat CRM ook daadwerkelijk zal gebruiken. Een CRM aanschaffen dat niemand gebruikt, heeft natuurlijk weinig nut. 😏

Daarom heb ik de huidige G2-score voor elk CRM opgenomen, zodat je een beter beeld krijgt van hoe elk CRM het doet. De score is als volgt uitgesplitst:

• Gebruiksgemak
• Eenvoud van installatie
• Voldoet aan de vereisten
• Kwaliteit van de support
• Gemak van zakendoen
• Gebruiksgemak voor beheerders

Om het helemaal af te maken, heb ik ook de reviewscore meegenomen die de mobiele app van elk CRM krijgt op Google Play. Zo is het CRM niet alleen geweldig voor je e-mailinbox, maar ook handig op je telefoon! ⭐⭐⭐⭐⭐

Daarna nam ik het gemiddelde van de score voor de e-mailintegratie, de gemiddelde G2-reviewscore en de Google Play-score voor de mobiele app om … de eindscore te berekenen! 🥇

De 9 beste CRM's met e-mailintegratie, gerangschikt

Geen zin om de hele vergelijking te lezen? 🤓

De 9 beste CRM's met e-mailintegratie in 2026 zijn:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Copper: 8.3/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
4. Freshworks CRM: 7.4/10
5. Salesforce: 7.4/10
6. Streak: 7.1/10
7. Microsoft Dynamics 365 Sales: 6.8/10
8. Pipedrive: 6.5/10
9. Zoho CRM: 6.2/10

Wil je dieper op de details ingaan? Lees dan verder!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Ideaal voor: Kleine en middelgrote B2B-salesteams die minder CRM-administratie willen. Salesflare legt e-mails, vergaderingen en contactgegevens automatisch vast, verrijkt records op basis van e-mailhandtekeningen en brengt die relatiecontext naar Gmail en Outlook om je te helpen met opvolgen. Automatische gegevensvastlegging vormt ook de basis van Salesflare’s bredere aanpak voor intelligente salesautomatisering en AI.

Belangrijkste nadeel: Ontwikkeld voor relationele B2B-sales; minder geschikt voor transactionele B2C-sales op grote schaal.

Salesflare (opgericht in 2014) wordt gebruikt door duizenden kleine en middelgrote bedrijven die aan andere bedrijven verkopen (waaronder agentschappen, adviesbureaus, developmentbedrijven, technologiebedrijven, …). Het staat hoog aangeschreven op reviewplatforms en is de nummer 1 CRM op Product Hunt, de toonaangevende community voor productliefhebbers.

De plugins van Salesflare voor Gmail en Outlook bieden niet alleen een bijzonder hechte integratie (daarover hieronder meer). Wat er echt uniek aan is, is dat ze 100% van de CRM-functionaliteit naar je inbox brengen, zodat je tijdens het verkopen nooit tussen apps hoeft te schakelen (hoewel je Salesflare ook afzonderlijk kunt gebruiken en daar precies dezelfde dingen kunt doen als je dat liever wilt 👊).

Merk op dat veel CRM-systemen zich alleen richten op integratie met Google Workspace / Gmail en Office 365 / Outlook. Salesflare integreert daarentegen ook met de meeste andere soorten inboxen en synchroniseert die perfect (niet via de plugin voor de inbox, maar via een rechtstreekse connectie met de inbox).

“Ik ben een start-up en had een krachtig CRM nodig dat ik snel en eenvoudig kon instellen, en Salesflare is perfect voor mij. Heel krachtig, met een geweldige kennisbank die ik kan raadplegen wanneer ik een vraag heb. Vooral de integratie met mijn Outlook-e-mail vind ik prettig. Ik kan rechtstreeks vanuit mijn e-mail snel nieuwe contacten en accounts toevoegen en in het dashboard zien wie mijn e-mails opent – erg handig.” schrijft Steve N., oprichter van een consultancybedrijf, over Salesflare.

Zoho CRM uitproberen

Wanneer je Salesflare begint te gebruiken, merk je de integratie met je inbox meteen. Zodra je je e-mail verbindt, begint Salesflare relevante gegevens binnen te halen en automatisch details over je contacten en leads in te vullen. Je kunt je CRM rechtstreeks vanuit je inbox bijwerken en beheren, zonder tussen apps te hoeven schakelen, wat bijzonder handig is. Elke e-mail, vergadering en interactie wordt automatisch gelogd, en het CRM verrijkt contactgegevens zelfs door gegevens uit e-mailhandtekeningen op te halen. Dankzij de naadloze integratie hoef je minder tijd te besteden aan het handmatig invoeren van gegevens en houd je meer tijd over om met je leads in gesprek te gaan.

Score

Zonder verdere omhaal: zo verhoudt Salesflare zich tot de rest:

Functionaliteiten die Salesflare biedt: 10/10

• Werk je CRM bij en gebruik het vanuit je inbox
• Synchroniseer je e-mails en vergaderingen in je kalender live met het CRM
• Maak automatisch contacten aan voor mensen met wie je e-mailt of vergadert
• Verrijk je contactdatabase automatisch door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
• Verzend geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties vanuit je inbox
• Gebruik (gedeelde of privé-)e-mailsjablonen wanneer je e-mails via het CRM verzendt
• Zie welke collega's je kennen en hoe goed, met “scores voor de sterkte van de relatie” op basis van hun e-mailverkeer
• Volg of mensen je e-mails openen en op de links klikken in e-mails die je vanuit Gmail of Outlook verzendt
• Zie of de mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's ze bekijken en hoelang
• Krijg een herinnering aan e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die stil zijn gevallen

Functionaliteiten die Salesflare niet biedt: geen

Beoordelingen op G2:

• Gebruiksgemak: 9.3
• Eenvoud van installatie: 9.4
• Voldoet aan de vereisten: 9.1
• Kwaliteit van de support: 9.7
• Gebruiksgemak bij zakendoen: 9.8
• Gebruiksgemak voor beheerders: 9.3

Eindresultaat:

• Score voor e-mail-CRM-functionaliteit: 10/10
• Gemiddelde G2-reviewscore: 9.4/10
• Google Play-reviewscore: 4.8/5 → 9.6/10
• EINDSCORE: 9.7/10

Prijs

De prijs om al het bovenstaande te krijgen (10 van de 10 functionaliteiten) met het Salesflare Pro-plan:

$49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
$64/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)

Probeer Salesflare

Wil je alles in actie zien? Je kunt Salesflare gratis proberen. 👈

Het duurt maar een paar minuten om een proefperiode te starten, je inbox te verbinden (dat is het eerste wat Salesflare je zal vragen) en de Gmail- of Outlook-plugin te installeren (je vindt die onder Instellingen > Applicaties & Integraties).

Verbind je inbox en probeer het zelf uit om te ontdekken hoe automatische e-mailregistratie klantgesprekken in hun context kan houden.

Probeer het gratis

2. Copper [8.3/10]

Ideaal voor: Teams die rond Google Workspace werken en naast Gmail contact- en salescontext willen.

Belangrijkste afweging: Copper is sterk gericht op Gmail en is voor de geteste functionaliteiten duurder dan de andere opties in deze vergelijking. Het maakt automatisch contacten aan, maar verrijkt ze niet op basis van e-mailhandtekeningen.

Copper is een CRM-softwarebedrijf dat in 2012 werd opgericht en zich volledig richt op klanten van Google Workspace en op een nauwe integratie met Gmail. Daarom verdient het zijn tweede plaats in deze ranglijst van e-mail-CRM-systemen.

Als je Gmail niet gebruikt, is Copper niets voor jou. Het integreert zelfs niet met Microsoft Outlook / Office 365. Scroll dus maar door als je Gmail niet gebruikt! 🖱️

De doelindustrieën van Copper lijken relatief sterk op die van Salesflare, met als extra doelgroep klanten in de vastgoedsector, omdat de software niet specifiek gericht is op B2B-verkoop. Daardoor kan het bedrijf een groter doelpubliek bereiken, maar voor B2B-gebruikers wordt het onvermijdelijk ook iets minder eenvoudig in gebruik.

Als je de scores objectief vergelijkt, zijn de belangrijkste verschillen de moeilijkere configuratie, de mindere kwaliteit van de support en het ontbreken van twee functionaliteiten voor e-mailproductiviteit. Bovendien kost de prijs om alle onderstaande functionaliteiten (8 functionaliteiten) te krijgen meer dan het dubbele.

Zoho CRM uitproberen

Toen ik Copper testte, viel de nauwe integratie met Gmail me meteen op. De configuratie verliep vlot en zodra de verbinding tot stand was gebracht, was de CRM volledig geïntegreerd in mijn Gmail-interface. Telkens wanneer ik een e-mail verzond of ontving, registreerde Copper die automatisch en werkte het de bijbehorende contactpersoon of lead in de CRM bij. Die functionaliteit was bijzonder handig om lopende gesprekken te volgen zonder telkens tussen verschillende platformen te moeten wisselen. Ik merkte wel dat Copper, hoewel de e-mailintegratie degelijk was, enkele geavanceerde functionaliteiten miste, zoals het automatisch verrijken van contacten op basis van e-mailhandtekeningen. Dat beperkte de algehele efficiëntie enigszins.

Score

Functionaliteiten die Copper biedt: 8/10

• Je CRM vanuit je e-mailinbox bijwerken en gebruiken
• Je e-mails en vergaderingen in je kalender live met de CRM synchroniseren
• Automatisch contacten aanmaken voor mensen met wie je e-mailt of vergadert
• Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequences vanuit je e-mailinbox verzenden
• (Gedeelde of persoonlijke) e-mailsjablonen gebruiken wanneer je e-mails via de CRM verzendt
• Volgen of mensen je e-mails openen en op de links klikken in e-mails die vanuit Gmail of Outlook zijn verzonden (alleen Gmail)
• Bekijken of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina’s ze bekijken en hoelang
• Herinnerd worden aan e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die zijn stilgevallen

Functionaliteiten die Copper niet biedt:

• Je contactendatabase automatisch verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
• Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met 'scores voor de sterkte van de relatie' op basis van hun e-mailverkeer

Beoordelingen op G2:

• Gebruiksgemak: 9.1
• Installatiegemak: 8.7
• Voldoet aan de vereisten: 8.7
• Kwaliteit van de support: 8.6
• Gemak van zakendoen: 9.0
• Beheergemak: 8.9

Eindresultaat:

• Score voor CRM-functionaliteiten rond e-mail: 8/10
• Gemiddelde G2-reviewscore: 8.8/10
• Google Play-reviewscore: 4.0/5 → 8.0/10
• EINDscore: 8.3/10

Prijs

Prijs om alle bovenstaande functionaliteiten (8 van de 10 functionaliteiten) te krijgen met het Copper Business Plan:

$99/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
$134/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

Ideaal voor: Teams die sales, marketing en klantenservice in één verbonden suite willen samenbrengen.

Belangrijkste afweging: Geavanceerde salesfunctionaliteiten vereisen een duurder Sales Hub-plan en onboardingkosten, en brengen meer configuratiewerk met zich mee dan een klein team mogelijk nodig heeft.

HubSpot is een marketingautomatiseringsplatform dat is uitgegroeid tot een platform voor alles. Het werd in 2006 opgericht om marketingautomatisering eenvoudiger te maken.

Tegenwoordig is de belangrijkste troef van HubSpot dat het een alles-in-éénoplossing biedt voor marketing, sales, service en operations. Als je niet graag met verschillende apps werkt en die met elkaar integreert (met tools zoals Zapier en native integraties), dan is HubSpot misschien wat je zoekt.

Om CRM-functionaliteit te krijgen die vergelijkbaar is met wat je bij de andere CRM’s in deze rangschikking krijgt, moet je twee HubSpot-producten aanschaffen: het CRM en Sales Hub.

Wat de e-mailintegratie betreft, doet HubSpot het behoorlijk goed, al is de prijs om al deze handige functionaliteit (7 functionaliteiten) te krijgen behoorlijk hoog: vanaf $90-100/licentie/maand, plus een extra vereiste onboardingkost van $1500.

Zoho CRM uitproberen

HubSpot CRM samen met Sales Hub gebruiken was een robuuste ervaring, al voelde het in het begin wat overweldigend door de uitgebreide functionaliteiten van het platform. De e-mailintegratie was degelijk: elke e-mail die ik vanuit Gmail of Outlook verzond, werd automatisch getrackt en ik kon de interacties rechtstreeks in de CRM bekijken. Ik merkte wel dat het instellen en personaliseren van geautomatiseerde e-mailsequences meer stappen vereiste dan ik had verwacht. HubSpot blinkt uit in het bieden van een volledig overzicht van klantinteracties, maar het vergt wat extra inspanning om het volledige potentieel te benutten, vooral voor kleinere teams.

Score

Functionaliteiten die HubSpot CRM + Sales Hub biedt: 7/10

• Je CRM vanuit je e-mailinbox bijwerken en gebruiken
• Je e-mails en vergaderingen in je kalender live met de CRM synchroniseren
• Je contactendatabase automatisch verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
• Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequences vanuit je e-mailinbox verzenden
• (Gedeelde of persoonlijke) e-mailsjablonen gebruiken wanneer je e-mails via de CRM verzendt
• Volgen of mensen je e-mails openen en op de links klikken in e-mails die vanuit Gmail of Outlook zijn verzonden
• Bekijken of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina’s ze bekijken en hoelang

Functionaliteiten die HubSpot CRM + Sales Hub niet biedt

• Automatisch contacten aanmaken voor mensen naar wie je e-mailt of met wie je vergadert
• Zien wie je collega’s kennen en hoe goed, met ‘scores voor relatiesterkte’ op basis van hun e-mailverkeer
• Herinnerd worden aan e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die stilgevallen zijn

Beoordelingen op G2:

• Gebruiksgemak: 8.7
• Gebruiksgemak van de configuratie: 8.3
• Voldoet aan de vereisten: 8.6
• Kwaliteit van de support: 8.6
• Gemak van zakendoen met: 8.7
• Gemak van beheer: 8.6

Eindresultaat:

• Score voor CRM-functionaliteiten rond e-mail: 7/10
• Gemiddelde G2-reviewscore: 8.6/10
• Google Play-reviewscore: 4.5/5 → 9.0/10
• EINDscore: 8.2/10

Prijs

Prijs om al het bovenstaande te krijgen (7 van de 10 functionaliteiten) met het Professional-plan van HubSpot Sales Hub:

$90/zitplaats/maand (jaarlijks gefactureerd)
$100/zitplaats/maand (maandelijks gefactureerd, maar met een jaarlijkse verbintenis)
+ een extra vereiste onboardingkost van $1500

4. Freshworks CRM [7.4/10]

Ideaal voor: Teams die een brede set salesfunctionaliteiten belangrijk vinden en e-mailactiviteiten met hun CRM willen verbinden.

Belangrijkste afweging: De integratie die we hier hebben getest, maakt niet automatisch contacten aan en verrijkt ze niet op basis van e-mailhandtekeningen. Inboxfunctionaliteiten verschillen bovendien tussen Gmail en Outlook.

Freshworks CRM (voorheen bekend als Freshsales) is een sales-CRM van Freshworks, het bedrijf achter — en aanvankelijk bekend als — Freshdesk. Het bedrijf werd in 2010 opgericht om customerserviceteams een betere, goedkopere oplossing te bieden.

Het belangrijkste verkoopargument van Freshworks is de rijkdom aan functionaliteiten. Het is er bovendien in geslaagd om dat brede aanbod te combineren met een gebruiksvriendelijkere interface dan die van zijn concurrent/voorganger uit dezelfde stad, Zoho.

Hoewel de e-mailintegratie niet zo diepgaand is als bij de beter presterende CRM’s in deze rangschikking, verdient Freshworks CRM toch een vermelding vanwege de relatief populaire Gmail-add-on en integratie.

“Freshsales maakt het eenvoudig om de activiteiten van het verkoopteam te monitoren. Het beste is dat ik automatisch leads uit e-mails kan genereren, wat helpt om handmatige fouten te beperken. Ze bieden een volledig dashboard van alle activiteiten, zoals CRM, e-mailtracking, tracking van oproepen, sales engagement enzovoort. Dat is voor mij erg belangrijk en ik ben ook tevreden over de service van Freshsales. Wat ik vooral goed vind, is dat Freshsales het mogelijk maakt om al je klanten te blijven monitoren of tracken. De interface is erg goed.” schrijft Sourav S., salesvertegenwoordiger bij een bedrijf in de financiële dienstverlening, over Freshsales.

Zoho CRM uitproberen

Toen ik Freshworks CRM testte, vond ik de e-mailintegratie degelijk, maar niet zo naadloos als ik had gehoopt. Nadat ik mijn Gmail-account had gekoppeld, werden e-mails met de CRM gesynchroniseerd en kon ik opens en kliks rechtstreeks vanuit de inbox volgen. In tegenstelling tot sommige andere CRM’s maakte Freshworks echter niet automatisch nieuwe contacten aan op basis van e-mailinteracties. Ik moest deze informatie dus handmatig invoeren. De mogelijkheid om gepersonaliseerde e-mailsequences te verzenden was een leuke toevoeging, maar over het geheel genomen voelde de e-mailintegratie wat basaal aan vergeleken met andere tools die ik heb gebruikt.

Score

Functionaliteiten die Freshworks CRM biedt: 5/10

• Je CRM vanuit je e-mailinbox bijwerken en gebruiken
• Je e-mails en vergaderingen in je kalender live met het CRM synchroniseren
• Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailreeksen vanuit je e-mailinbox verzenden
• Volgen of mensen je e-mails openen en op de links klikken in e-mails die je vanuit Gmail of Outlook verzendt (alleen Gmail)
• (Gedeelde of privé-)e-mailsjablonen gebruiken wanneer je e-mails via het CRM verzendt

Functionaliteiten die Freshworks CRM niet biedt

• Automatisch contacten aanmaken voor mensen met wie je e-mailt of vergadert
• Je contactendatabase automatisch verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
• Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met ‘relatiesterktescores’ op basis van hun e-mailverkeer
• Zien of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's ze bekijken en hoelang
• Herinnerd worden aan e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die zijn stilgevallen

Beoordelingen op G2:

• Gebruiksgemak: 9.0
• Installatiegemak: 8.7
• Voldoet aan de vereisten: 8.7
• Kwaliteit van de support: 8.8
• Gemak om ermee te werken: 9.0
• Beheergemak: 8.9

Eindresultaat:

• Score voor de functionaliteit van het e-mail-CRM: 5/10
• Gemiddelde G2-reviewscore: 8.9/10
• Google Play-reviewscore: 4.2/5 → 8.4/10
• EINDSCORE: 7.4/10

Prijs

Prijs voor alle bovenstaande functionaliteiten (5 van de 10 functionaliteiten) in het Freshsales Enterprise-plan*:

$59/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
$71/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)

* Sequences met strengere limieten zijn ook beschikbaar in het Pro-plan

5. Salesforce [7.4/10]

Beste keuze voor: Teams die Salesforce al gebruiken en configureerbare sales-workflows naast Gmail of Outlook willen.

Belangrijkste afweging: Voor de uitgebreidere e-mailworkflow zijn extra licenties en configuratie door een beheerder nodig.

Salesforce koppelt e-mail aan een veel breder salesplatform. Met de Gmail- en Outlook-zijbalken kun je CRM-records vinden en bijwerken zonder je inbox te verlaten. Dat is handig als je team accounts, contacten en opportunities al in Salesforce beheert.

De integratie bestaat uit verschillende lagen. De basiszijbalk geeft toegang tot CRM-records en sjablonen. Einstein Activity Capture koppelt e-mail- en kalenderactiviteiten, terwijl de betaalde Sales Engagement add-on cadences en Inbox-productiviteitstools toevoegt. Een beheerder kan de Work Queue voor cadences beschikbaar maken in Gmail en Outlook, zodat salesmedewerkers hun opvolgtaken daar kunnen afwerken.

Als Inbox is ingeschakeld, kun je ook het openen van e-mails en het klikken op links volgen vanuit Gmail of Outlook. Dat is een nuttige configuratie voor een gevestigd Salesforce-team, maar vereist meer instellingen dan alleen een mailbox koppelen. Automatic Contact Creation en Contact Enhancements kunnen na configuratie automatisch records aanmaken en gegevens verrijken op basis van e-mailhandtekeningen. Enhancement werkt met Engelstalige e-mails en vereist dat automatisch aangemaakte contacten verschijnen in een buyer relationship map.

Even testen

Toen ik Salesforce Pro Suite met Inbox en Sales Engagement testte, bleek de integratie met Gmail en Outlook behoorlijk krachtig. Ik kon Salesforce-records vanuit mijn inbox bekijken en bijwerken, terwijl Einstein Activity Capture e-mails en kalenderactiviteiten terug synchroniseerde naar de CRM. Met synchronisatie van contacten en automatisch aanmaken van contacten geconfigureerd, verminderde ook de hoeveelheid handmatige gegevensinvoer. Door Sales Engagement toe te voegen werd de workflow veel completer: cadences, de Work Queue, sjablonen en tracking van geopende e-mails en kliks gaven me een volwaardige opvolglaag rond e-mail.

Wat me tegenviel, was de configuratie. De instellingen voor e-mailintegratie, Activity Capture, Inbox en Sales Engagement, tracking en het aanmaken van contacten moeten allemaal correct worden ingesteld. Zodra dat gebeurd was, werkte het goed, maar vergeleken met de lichtere CRM's in deze vergelijking voelde Salesforce nog altijd als iets dat een beheerder voor het salesteam instelt, in plaats van iets dat een salesmedewerker gewoon installeert en meteen gebruikt.

Beoordeling

Functionaliteiten die Salesforce biedt: 7/10

• Je CRM vanuit je e-mailinbox bijwerken en gebruiken
• Je e-mails en vergaderingen in je kalender live synchroniseren met de CRM
• Automatisch contacten aanmaken voor mensen met wie je e-mailt of vergadert
• Je contactendatabase automatisch verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
• Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties vanuit je e-mailinbox verzenden
• Gedeelde of persoonlijke e-mailsjablonen gebruiken wanneer je e-mails via de CRM verzendt
• Volgen of mensen je e-mails openen en op de links klikken in e-mails die je vanuit Gmail of Outlook verzendt

Functionaliteiten die Salesforce niet biedt:

• Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "scores voor relatiesterkte" op basis van hun e-mailverkeer
• Zien of de mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's ze bekijken en hoelang ze daar blijven
• Herinneringen krijgen aan e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die stil zijn gevallen

G2-reviewscore:

• Gebruiksgemak: 8.2
• Installatiegemak: 7.8
• Voldoet aan de vereisten: 8.8
• Kwaliteit van de support: 8.1
• Gemak van zakendoen: 8.4
• Gebruiksgemak voor beheerders: 7.9

Eindresultaat:

• Score voor CRM-functionaliteit voor e-mail: 7/10
• Gemiddelde G2-reviewscore: 8.2/10
• Google Play-reviewscore: 3.5/5 → 7.0/10
• EINDSCORE: 7.4/10

Prijzen

Prijs om al het bovenstaande (7 van de 10 functionaliteiten) te krijgen in Salesforce Pro Suite met de add-on Sales Engagement:

• $100/gebruiker/maand voor Pro Suite (jaarlijks gefactureerd)
• + $50/gebruiker/maand voor Sales Engagement (jaarlijks gefactureerd)

6. Streak [7.1/10]

Ideaal voor: Gmail-eerst-gebruikers met eenvoudige pipelinebehoeften die leads volledig vanuit hun inbox willen beheren.

Belangrijkste afweging: Streak werkt alleen met Gmail en heeft geen aparte zelfstandige webapp, waardoor het minder geschikt is voor teams die Outlook gebruiken of voornamelijk buiten Gmail werken.

Bij het rangschikken van CRM's met e-mailintegratie kun je Streak niet negeren. Streak werd in 2011 opgericht als het CRM met e-mailintegratie voor Gmail en is die missie sindsdien trouw gebleven.

Let wel: net als bij Copper betekent dit opnieuw dat Streak niets voor je is als je Gmail niet gebruikt.

Vergeleken met de andere CRM’s in deze lijst richtte Streak zich historisch gezien sterk op individuele gebruikers. Dat werd geïllustreerd door het ooit populaire gratis plan zonder functionaliteit voor samenwerking (en de betaalbare upgrade naar het “Solo”-plan), die inmiddels allebei niet meer beschikbaar zijn.

Streak werkt volledig binnen de Gmail-interface en daar ligt zijn grootste kracht. Het heeft geen aparte webapplicatie en de mobiele app is een zwak punt, met een score van 3.1/5 op Google Play.

Toch kan Streak een eenvoudige en krachtige oplossing zijn om je leads te gaan volgen als je een individuele gebruiker bent en je CRM niet op je telefoon gebruikt.

Let wel: om alle 6 onderstaande functionaliteiten te krijgen, moet je het Pro-plan voor teams nemen. Dat kost je $59/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd).

Zoho CRM uitproberen

Streak gebruiken voelde als een extensie van Gmail, niet als een afzonderlijk CRM. Omdat het volledig binnen Gmail is gebouwd, is de integratie zo naadloos als maar kan. Elke e-mail die ik verzond, werd automatisch aan mijn pipeline toegevoegd en ik kon deals rechtstreeks vanuit mijn inbox volgen. Die nauwe integratie betekende echter ook dat Streak geen optie is als je Gmail niet gebruikt. Voor individuele gebruikers of kleine teams die volledig vanuit hun inbox werken, is Streak een uitstekende keuze, al kunnen de beperkte functionaliteiten buiten Gmail en de eenvoudige mobiele apps voor sommigen een nadeel zijn.

Score

Functionaliteiten die Streak biedt: 6/10

• Je CRM vanuit je e-mailinbox bijwerken en gebruiken
• Je e-mails en vergaderingen in je kalender live met het CRM synchroniseren
• Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailreeksen vanuit je e-mailinbox verzenden
• (Gedeelde of privé-)e-mailsjablonen gebruiken wanneer je e-mails via het CRM verzendt
• Volgen of mensen je e-mails openen en op de links klikken in e-mails die je vanuit Gmail of Outlook verzendt (alleen Gmail)
• Herinnerd worden aan e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die zijn stilgevallen

Functionaliteiten die Streak niet biedt:

• Maak automatisch contacten aan voor mensen naar wie je e-mailt of met wie je vergadert
• Verrijk je contactdatabase automatisch door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
• Zie wie je collega’s kennen en hoe goed, met “scores voor de sterkte van de relatie” op basis van hun e-mailverkeer
• Zie of deze mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina’s ze bekijken en hoelang ze daar blijven

Beoordelingen op G2:

• Gebruiksgemak: 8.8
• Installatiegemak: 9.2
• Voldoet aan de vereisten: 8.9
• Kwaliteit van de support: 8.7
• Gebruiksgemak voor zakendoen: 9.2
• Beheergemak: 9.2

Eindresultaat:

• Score voor de functionaliteit van het e-mail-CRM: 6/10
• Gemiddelde G2-reviewscore: 9.0/10
• Google Play-reviewscore: 3.1/5 → 6.2/10
• EINDSCORE: 7.1/10

Prijs

Prijs om al het bovenstaande (6 van de 10 functionaliteiten) te krijgen met het Streak Pro-plan:

$49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
$59/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)

7. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

Ideaal voor: Microsoft 365-teams met complexe salesprocessen die vanuit Outlook met hun CRM-records willen werken.

Belangrijkste afweging: Configuratie door een beheerder en meer handmatig bijwerken van records. Sequences draaien binnen Dynamics en niet rechtstreeks vanuit de inbox.

Dynamics 365 Sales is het sales-CRM van Microsoft, opgebouwd rond accounts, contacten, leads en opportuniteiten. Met de Dynamics 365 App for Outlook kun je CRM-informatie naast een e-mail of afspraak opzoeken en bijwerken, en die activiteit vervolgens aan het juiste record koppelen.

Dat maakt het een logische optie als je bedrijf al met Dynamics en Microsoft 365 werkt. Synchronisatie aan de serverkant koppelt getraceerde e-mails en vergaderingen aan het CRM, terwijl Sales Premium relatie-inzichten toevoegt op basis van gegevens uit Dynamics en Exchange. Deze native inboxervaring is bedoeld voor Outlook; Gmail-gebruikers hebben een aparte connector nodig.

Het verschil zit in waar het werk plaatsvindt. Sequences en geprioriteerde werklijsten staan in de Dynamics Sales accelerator, en e-mailbetrokkenheid volgt berichten die in Dynamics zijn opgesteld. Dat zijn handige salestools, maar het Outlook-deelvenster haalt ze niet allemaal naar je inbox. Ook mailboxen, synchronisatie en tracking vereisen meer configuratie dan bij lichtere e-mail-CRM's.

Even testen

Toen ik Dynamics 365 Sales met Outlook testte, kon ik het Dynamics-deelvenster openen, CRM-informatie opzoeken en e-mails of afspraken aan het juiste account of de juiste opportuniteit koppelen zonder voortdurend tussen apps te wisselen. Dat was handig om een e-mailgesprek verbonden te houden met het bredere salesproces.

Daarvoor was wel meer configuratie nodig dan bij een lichte inbox-extensie. De mailbox, synchronisatie aan de serverkant en Outlook-app moesten allemaal correct worden ingesteld, en het koppelen van e-mails en vergaderingen aan records voelde handmatiger dan ik had verwacht. Voor een team dat al met Dynamics werkt, is de integratie logisch. Het voelde niet als een e-mail-CRM die zichzelf met weinig input van mijn kant up-to-date zou houden.

Beoordeling

Functionaliteiten die Dynamics 365 Sales biedt: 5/10

• Je CRM vanuit je e-mailinbox bijwerken en gebruiken (alleen Outlook)
• Je e-mails en kalendervergaderingen live met het CRM synchroniseren
• (Gedeelde of privé-)e-mailsjablonen gebruiken wanneer je e-mails via het CRM verzendt
• Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met 'scores voor de sterkte van de relatie' op basis van hun e-mailverkeer
• Herinnerd worden aan e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die stil zijn gevallen

Functionaliteiten die Dynamics 365 Sales in deze vergelijking niet biedt:

• Automatisch contacten aanmaken voor mensen met wie je e-mailt of vergadert
• Je contactendatabase automatisch verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
• Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequences vanuit je e-mailinbox verzenden
• Volgen of mensen je e-mails openen en op de links klikken in e-mails die je vanuit Gmail of Outlook verzendt
• Zien of mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina's ze bekijken en hoelang

G2-reviewscore:

• Gebruiksgemak: 7.5
• Installatiegemak: 7.2
• Voldoet aan de vereisten: 8.1
• Kwaliteit van de support: 7.5
• Gemak om zaken mee te doen: 7.8
• Beheergemak: 7.6

Eindresultaat:

• Score voor e-mail-CRM-functionaliteiten: 5/10
• Gemiddelde G2-reviewscore: 7.6/10
• Google Play-reviewscore: 3.9/5 → 7.8/10
• EINDscore: 6.8/10

Prijzen

Prijs om al het bovenstaande (5 van de 10 functionaliteiten) te krijgen in het Microsoft Dynamics 365 Sales Premium-plan:

$150/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

8. Pipedrive [6.5/10]

Ideaal voor: Kleine salesteams die een eenvoudige visuele pipeline belangrijk vinden en het prima vinden om een groot deel van hun e-mailopvolging vanuit de CRM te doen.

Belangrijkste afweging: Het onderhoud van contacten is handmatiger en de toegang tot de inbox verschilt per provider: voor Outlook heb je een add-in van derden nodig in plaats van een native Pipedrive-add-in.

Pipedrive is een gebruiksvriendelijke en eenvoudig in te stellen sales-CRM voor startups, en wordt daarom vaak met Salesflare vergeleken.

Het bedrijf werd in 2010 opgericht als tegenreactie op enterprise-CRM's zoals Salesforce, die meer zijn gebouwd voor de behoeften van grote bedrijven dan voor salesteams. Pipedrive wilde daar verandering in brengen.

Hoewel het bedrijf de afgelopen jaren zijn best heeft gedaan om een nauwere e-mailintegratie uit te bouwen, heeft het op dit vlak nog werk te doen. Het biedt nu wel (gedeelde of privé-)e-mailsjablonen aan wanneer je vanuit het CRM verzendt, dus heb ik de functionaliteitsscore bijgewerkt naar 3 op 10 — nog altijd een van de minst uitgebreide e-mailintegraties in dit overzicht. Een sterkere Google Play-score en hogere G2-scores houden Pipedrive bovendien net bovenaan de onderkant van deze rangschikking.

Zoho CRM uitproberen

Toen ik Pipedrive testte, vond ik de e-mailintegratie eenvoudig voor basisfuncties zoals synchroniseren en registreren. Mijn e-mailaccount koppelen ging vlot, en het automatisch registreren van e-mails bij het bijbehorende contact of de bijbehorende deal hielp om alles georganiseerd te houden. Voor deze vergelijking schoot de integratie echter nog tekort: de inbox-ervaring is niet op hetzelfde niveau beschikbaar voor zowel Gmail als Outlook als bij de hoger gerangschikte CRM’s, en nieuwe contacten uit inkomende e-mails werden niet automatisch aangemaakt. Die moest ik handmatig invoeren. Al met al werkt de e-mailintegratie van Pipedrive goed voor de basis, maar ze zou baat hebben bij geavanceerdere functionaliteiten.

Score

Functionaliteiten die Pipedrive biedt: 3/10

• Je CRM bijwerken en gebruiken vanuit je e-mailinbox
• Je e-mails en vergaderingen in je kalender live synchroniseren met het CRM
• Gedeelde of persoonlijke e-mailsjablonen gebruiken wanneer je e-mails verzendt via het CRM

Functionaliteiten die Pipedrive niet biedt

• Automatisch contacten aanmaken voor mensen met wie je e-mailt of vergadert
• Je contactdatabase automatisch verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
• Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden vanuit je e-mailinbox
• Zien wie je collega’s kennen en hoe goed, met ‘scores voor relatiesterkte’ op basis van hun e-mailverkeer
• Volgen of mensen je e-mails openen en op de links klikken in e-mails die je vanuit Gmail of Outlook verzendt
• Zien of de mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina’s ze bekijken en hoelang
• Herinneringen krijgen aan e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die zijn stilgevallen

Beoordelingen op G2:

• Gebruiksgemak: 8.8
• Installatiegemak: 8.7
• Voldoet aan de vereisten: 8.5
• Kwaliteit van de support: 8.4
• Gemak om zaken mee te doen: 8.7
• Gemak van beheer: 8.6

Eindresultaat:

• Score voor de e-mail-CRM-functionaliteiten: 3/10
• Gemiddelde G2-reviewscore: 8.6/10
• Google Play-reviewscore: 4.0/5 → 8.0/10
• EINDscore: 6.5/10

Prijs

Prijs om al het bovenstaande (3 van de 10 functionaliteiten) te krijgen met het Pipedrive Premium-plan:

$59/zitplaats/maand (jaarlijks gefactureerd)
$79/zitplaats/maand (maandelijks gefactureerd)

9. Zoho CRM [6.2/10]

Ideaal voor: Prijsbewuste teams die basisfunctionaliteiten voor e-mailsynchronisatie, CRM-toegang en e-mailsjablonen nodig hebben.

Belangrijkste afweging: Door de beperkte automatische verwerking van contacten moet je meer handmatig invoeren; uit de review bleek bovendien dat de inboxervaring minder intuïtief is dan bij sterkere integraties.

Zoho is een echte bekende naam in de CRM-sector, dus ik kon het bedrijf niet weglaten uit deze ranglijst.

Zoho lanceerde zijn CRM-product voor kleine bedrijven in 2005 en positioneert zich historisch gezien als een goedkoper alternatief voor Salesforce. Dat is meteen zijn belangrijkste verkooppunt.

Als je op zoek bent naar een CRM-oplossing, heeft Zoho veel verschillende niveaus (en zelfs producten: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Om alle drie de onderstaande functionaliteiten te krijgen, heb je het Professional-plan van het standaardproduct Zoho CRM nodig. Houd er wel rekening mee dat de add-ons (zoals de vergelijkbare Gmail-add-on) meestal geen bijzonder hoge reviewscore krijgen.

Wat het CRM zelf betreft, schreef Kishore C., salesvertegenwoordiger bij een backoffice-dienstverlener, over Zoho CRM: “De prijs van Zoho CRM ligt erg laag in vergelijking met andere CRM-tools. De beste functionaliteit van Zoho CRM is de lage prijs in combinatie met meer functionaliteiten. Zoho CRM is ook erg gebruiksvriendelijk in vergelijking met andere CRM’s. Alle functionaliteiten zijn up-to-date en elke functionaliteit is op haar eigen manier uniek. Zoho CRM kan worden geïntegreerd met andere tools, zoals tools voor marketingautomatisering of salesautomatisering. Dat is handig om alle gegevens in de tool bij te houden.”

Zoho CRM uitproberen

Toen ik Zoho CRM probeerde, viel de ervaring met de e-mailintegratie enigszins tegen. Hoewel het e-mails synchroniseerde en ik CRM-taken vanuit mijn inbox kon beheren, voelde het proces wat omslachtig aan in vergelijking met andere CRM’s. De configuratie duurde langer dan verwacht en nieuwe contacten uit e-mailinteracties werden niet automatisch toegevoegd, waardoor er extra stappen aan mijn workflow werden toegevoegd. Door het ontbreken van geavanceerde functionaliteiten, zoals verrijking via e-mailhandtekeningen, voelde het ook minder efficiënt aan voor het beheren van grote volumes e-mails en leads.

Score

Functionaliteiten die Zoho CRM biedt: 3/10

• Je CRM bijwerken en gebruiken vanuit je e-mailinbox
• Je e-mails en vergaderingen in je kalender live synchroniseren met het CRM
• Gedeelde of persoonlijke e-mailsjablonen gebruiken wanneer je e-mails verzendt via het CRM

Functionaliteiten die Zoho CRM niet biedt:

• Automatisch contacten aanmaken voor mensen met wie je e-mailt of vergadert
• Je contactdatabase automatisch verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contacten te synchroniseren
• Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden vanuit je e-mailinbox
• Zien wie je collega’s kennen en hoe goed, met ‘scores voor relatiesterkte’ op basis van hun e-mailverkeer
• Volgen of mensen je e-mails openen en op de links klikken in e-mails die je vanuit Gmail of Outlook verzendt
• Zien of de mensen die op e-maillinks hebben geklikt ook je website bezoeken, welke pagina’s ze bekijken en hoelang
• Herinneringen krijgen aan e-mails waarop je nog niet hebt geantwoord of klantgesprekken die zijn stilgevallen

Beoordelingen op G2:

• Gebruiksgemak: 8.3
• Installatiegemak: 8.0
• Voldoet aan de vereisten: 8.4
• Kwaliteit van de support: 7.7
• Gemak om zaken mee te doen: 8.0
• Beheergemak: 8.0

Eindresultaat:

• Score voor de e-mail-CRM-functionaliteiten: 3/10
• Gemiddelde G2-reviewscore: 8.1/10
• Google Play-reviewscore: 3.7/5 → 7.4/10
• EINDscore: 6.2/10

Prijs

Prijs om al het bovenstaande (3 van de 10 functionaliteiten) te krijgen met het Zoho CRM Professional-plan:

$23/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
$35/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
+20% als je ‘Premium support’ wilt (oftewel vergelijkbare support als bij andere aanbieders)

FAQ

Kun je een CRM gebruiken voor e-mailmarketing?

Ja, veel CRM-systemen, zoals Salesflare, Hubspot, Copper en Pipedrive, bieden functionaliteiten voor e-mailmarketing. Hiermee kun je contacten beheren, e-mailcampagnes aanmaken, interacties volgen en de resultaten van je e-mailmarketing analyseren, allemaal binnen het CRM-platform.

Kan een CRM e-mails verzenden?

Ja, de meeste CRM-systemen hebben ingebouwde e-mailfunctionaliteit waarmee je rechtstreeks vanuit het CRM-platform e-mails kunt verzenden. Dankzij deze functionaliteit kun je communiceren met leads, prospects en klanten zonder tussen verschillende applicaties te hoeven wisselen.

Welk CRM integreert met Gmail?

Salesflare, Copper, HubSpot, Streak en Zoho CRM integreren met Gmail. Salesflare is geschikt voor B2B-teams die automatisch contacten en activiteiten willen vastleggen, Copper richt zich op Google Workspace en Streak houdt de pipeline volledig in Gmail. Vergelijk de Gmail CRM-integraties voor de gedetailleerde verschillen.

Kan ik Outlook als CRM gebruiken?

Hoewel Outlook in de eerste plaats een e-mailclient is, kun je het gebruiken voor eenvoudige CRM-functies, zoals het beheren van contactpersonen en het inplannen van e-mails. Voor geavanceerdere CRM-mogelijkheden kun je echter beter een gespecialiseerd CRM-systeem gebruiken, zoals Salesflare, dat met Outlook integreert.

Waarom e-mail integreren met CRM?

E-mail integreren met CRM biedt verschillende voordelen. Je kunt er alle e-mailcommunicatie met betrekking tot je contactpersonen en klanten mee centraliseren en organiseren binnen het CRM-systeem. Zo wordt het eenvoudiger om interacties te volgen, de geschiedenis van e-mailgesprekken te bekijken en belangrijke e-mailcorrespondentie terug te vinden. Dat leidt tot beter klantbeheer en een hogere productiviteit.

Wil je dieper ingaan op de verschillen? Stel onze teamleden dan gewoon je vraag via de chat op salesflare.com. We helpen je graag 😄

Ik hoop dat je deze post leuk vond. Als dat zo is, vertel het dan verder!

👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.