أفضل 9 أنظمة CRM مع تكامل البريد الإلكتروني

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

تعرّف على الميزات التي تتوقعها وكيف يقارن كل CRM متكامل مع البريد الإلكتروني

بالنسبة إلى معظم العاملين في مجال المبيعات، يُعدّ البريد الإلكتروني الطريقة الأهم على الإطلاق للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء.

لذلك، من الطبيعي تمامًا أن تتوقع تكاملًا ممتازًا بين بريدك الإلكتروني وCRM.

الإجابة السريعة: Salesflare هو خياري الأول لفرق B2B الصغيرة والمتوسطة التي تريد تقليل الأعمال الإدارية في CRM من خلال الالتقاط التلقائي لجهات الاتصال والأنشطة، مع CRM متكامل داخل Gmail وOutlook. اختر Copper إذا كان تركيزك على Google Workspace، أو Streak إذا كنت تريد مسار صفقات موجودًا بالكامل داخل Gmail، أو HubSpot إذا كنت تبحث عن حزمة مترابطة للمبيعات والتسويق والخدمة، أو Salesforce إذا كان لديك فريق يستخدم Salesforce ويحتاج إلى سير عمل قابل للتهيئة لصندوق الوارد.

ابدأ من مزود البريد الإلكتروني لديك ومن العمل الذي تريد أتمتته. يطابق الجدول أدناه أنظمة CRM الثمانية كلها مع احتياج محدد لدى المشتري؛ ثم تشرح المراجعات التفصيلية الميزات ونتائج الاختبار والخطط التي تقف وراء التقييمات.

إليك ما لدينا! 👇

أي CRM ينبغي أن تختار لتكامل البريد الإلكتروني؟

مزامنة البريد الإلكتروني ليست كالصيانة التلقائية لـ CRM. يفيد تسجيل الرسائل، لكنه لا ينشئ بالضرورة جهات اتصال أو يثري تفاصيلها أو يحافظ على اكتمال سجل العلاقة. وتحقق أيضًا من المكان الذي تعمل فيه كل ميزة: فالشريط الجانبي في Gmail، وإضافة Outlook، والمزامنة المباشرة للبريد الإلكتروني تقدم تجارب مختلفة.

قبل أن نبدأ: هل احتياجاتك أكثر تحديدًا؟

إذا كانت احتياجاتك أكثر تحديدًا، فقد أعددت تصنيفات منفصلة تتضمن نظرة عامة على:

• أنظمة CRM التي تتكامل جيدًا مع Gmail
• أنظمة CRM التي تتكامل جيدًا مع Google Workspace
• أنظمة CRM التي تتكامل جيدًا مع Outlook وMicrosoft Office 365

أما إذا لم يكن لديك صندوق وارد على Google أو Microsoft، فما عليك سوى متابعة القراءة أدناه!

وإذا كنت تستخدم LinkedIn بكثرة، فتأكد أيضًا من الاطلاع على تحليلي المخصص لـ تكاملات LinkedIn وCRM.

الميزات الأساسية في CRM المتكامل مع البريد الإلكتروني

إليك 10 ميزات أساسية يمكنك توقعها من CRM متكامل جيدًا مع صندوق الوارد لديك:

• تحديث CRM واستخدامه من داخل صندوق الوارد لديك
• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني واجتماعات التقويم مع CRM مباشرةً
• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• إرسال تسلسلات بريد إلكتروني آلية ومخصصة من صندوق الوارد لديك
• استخدام قوالب بريد إلكتروني (مشتركة أو خاصة) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Gmail أو Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان هؤلاء الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يمضونها فيها
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خمدت

هذه مجموعة كبيرة من الأدوات المفيدة لمتابعة العملاء المحتملين بشكل أفضل وتعزيز إنتاجيتك! 😄 وقد أوضحت أدناه أيًّا من هذه الميزات يتوفر مع كل CRM.

تصنيف أنظمة CRM المتكاملة مع البريد الإلكتروني: المنهجية

إذا كنت تبحث عن CRM يتكامل جيدًا مع صندوق الوارد لديك، فإن مجموعة الميزات المذكورة أعلاه يمكن أن تعزز إنتاجيتك بشكل ملحوظ.

لإعداد هذا التصنيف، راجعت قائمة تضم نحو 600 نظام CRM محتمل لإجراء اختيار أولي. ثم اختبرت بنفسي كل نظام من أنظمة CRM التسعة المختارة التي تتكامل مع البريد الإلكتروني، وبحثت في الميزات التي يقدمها كل منها، وفصّلت ذلك لك أدناه.

لكن من المهم أن تضع الصورة الأكبر في الحسبان عند مقارنة أنظمة CRM، لأنك تحتاج إلى التأكد من أن فريقك سيستخدم CRM فعلًا أيضًا. فالحصول على CRM لا يستخدمه أحد لا يفيدك كثيرًا. 😏

ولهذا السبب، أدرجت التقييم الحالي لكل CRM على G2، حتى تتكوّن لديك فكرة أفضل عن مستوى كل CRM مقارنةً بغيره. وقد قسّمت ذلك على النحو التالي:

• سهولة الاستخدام
• سهولة الإعداد
• تلبية المتطلبات
• جودة الدعم
• سهولة التعامل معه
• سهولة الإدارة

وفوق ذلك، أضفت أيضًا تقييم المراجعات الذي يحصل عليه تطبيق الهاتف المحمول لكل CRM على Google Play. وبهذه الطريقة، لا يكون CRM رائعًا لصندوق البريد الإلكتروني فحسب، بل عمليًا على الهاتف أيضًا! ⭐⭐⭐⭐⭐

بعد ذلك، أخذت متوسط نتيجة ميزة تكامل البريد الإلكتروني، ومتوسط تقييمات G2، وتقييم Google Play لتطبيق الهاتف المحمول، وحسبت… النتيجة النهائية! 🥇

تصنيف أفضل 9 أنظمة CRM تتكامل مع البريد الإلكتروني

لا تريد قراءة المقارنة كاملة؟ 🤓

أفضل 9 أنظمة CRM تتكامل مع البريد الإلكتروني في عام 2026 هي:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Copper: 8.3/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
4. Freshworks CRM: 7.4/10
5. Salesforce: 7.4/10
6. Streak: 7.1/10
7. Microsoft Dynamics 365 Sales: 6.8/10
8. Pipedrive: 6.5/10
9. Zoho CRM: 6.2/10

تريد التعمق في التفاصيل؟ تابع القراءة!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

الأنسب لـ: فرق مبيعات B2B الصغيرة والمتوسطة التي تريد تقليل الأعمال الإدارية في CRM. تسجل Salesflare بيانات البريد الإلكتروني والاجتماعات وجهات الاتصال تلقائيًا، وتثري السجلات من توقيعات البريد الإلكتروني، وتنقل سياق العلاقة إلى Gmail وOutlook لمساعدتك على المتابعة. كما يشكل التسجيل التلقائي للبيانات أساس نهج Salesflare الأوسع لأتمتة المبيعات الذكية والذكاء الاصطناعي.

المفاضلة الأساسية: مصمم لمبيعات العلاقات في B2B؛ وأقل ملاءمة لمبيعات B2C ذات الحجم الكبير والمعاملات المتكررة.

يستخدم Salesflare، الذي تأسس عام 2014، آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبيع لشركات أخرى (بما في ذلك الوكالات، وشركات الاستشارات، وشركات تطوير البرمجيات، وشركات التكنولوجيا، …). ويحتل مراكز متقدمة في مختلف منصات المراجعات، كما أنه CRM رقم 1 على Product Hunt، المجتمع الرائد لعشاق المنتجات.

لا تقدم إضافتا Salesflare لـ Gmail وOutlook تكاملًا وثيقًا للغاية فحسب (سأتحدث عن ذلك بمزيد من التفصيل أدناه). والأهم أن ما يميزهما حقًا هو أنهما تنقلان 100% من وظائف CRM إلى صندوق الوارد لديك، لذلك لن تحتاج أبدًا إلى التبديل بين التطبيقات أثناء البيع (مع أنه إذا أردت استخدام Salesflare بشكل منفصل وإنجاز الأمور نفسها من هناك، فهذا ممكن تمامًا أيضًا 👊).

لاحظ أن كثيرًا من أنظمة CRM تركز فقط على التكامل مع Google Workspace / Gmail وOffice 365 / Outlook. أما Salesflare، فيتكامل أيضًا مع معظم أنواع صناديق البريد الإلكتروني الأخرى ويزامنها بصورة مثالية (ليس من خلال إضافة صندوق البريد الإلكتروني، بل عبر اتصال مباشر بصندوق الوارد).

«أنا أعمل في شركة ناشئة، وكنت بحاجة إلى CRM قوي يمكنني إعداده بسرعة وسهولة، وSalesflare مثالي بالنسبة إليّ. إنه قوي جدًا، كما أن قاعدة المعرفة ممتازة ويمكنني الرجوع إليها كلما كان لدي سؤال. يعجبني خصوصًا التكامل مع بريد Outlook الإلكتروني. أستطيع إضافة جهات اتصال وحسابات جديدة بسرعة مباشرةً من بريدي الإلكتروني، كما يمكنني معرفة من يفتح رسائلي الإلكترونية من لوحة المعلومات — وهذا مفيد جدًا.» يكتب Steve N.، مؤسس شركة استشارات، عن Salesflare.

تجربته عمليًا

عندما تبدأ باستخدام Salesflare، يظهر تكامله مع صندوق البريد الإلكتروني لديك على الفور. فبمجرد ربط بريدك الإلكتروني، يبدأ Salesflare في جلب البيانات ذات الصلة وملء التفاصيل الخاصة بجهات الاتصال والعملاء المحتملين تلقائيًا. ويمكنك تحديث CRM وإدارته مباشرةً من صندوق الوارد، من دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات، ما يجعل الأمر مريحًا للغاية. ويُسجَّل كل بريد إلكتروني واجتماع وتفاعل تلقائيًا، كما يعزز CRM تفاصيل جهات الاتصال من خلال جلب البيانات من توقيعات البريد الإلكتروني. ويضمن هذا التكامل السلس أن تقضي وقتًا أقل في إدخال البيانات يدويًا ووقتًا أطول في التفاعل مع عملائك المحتملين.

التقييم

من دون إطالة، إليك تحليلًا لمقارنة Salesflare بغيره:

الميزات التي يقدمها Salesflare: 10/10

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني
• أجرِ مزامنة مباشرة لرسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات في التقويم مع CRM
• أنشئ جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم أو تجتمع معهم
• أَثرِ قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني آلية ومخصصة من صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني
• استخدم قوالب بريد إلكتروني (مشتركة أو خاصة) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• اعرف من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبّع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Gmail أو Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• اعرف ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها ومدة بقائهم فيها
• احصل على تذكيرات برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو بمحادثات العملاء التي خفت حدتها

الميزات التي لا يوفّرها Salesflare: لا توجد

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.3
• سهولة الإعداد: 9.4
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.7
• سهولة التعامل معه: 9.8
• سهولة الإدارة: 9.3

النتيجة النهائية:

• تقييم ميزة CRM للبريد الإلكتروني: 10/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 9.4/10
• تقييم Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
• التقييم النهائي: 9.7/10

الأسعار

الأسعار للحصول على كل ما سبق (10 ميزات من أصل 10) ضمن خطة Salesflare Pro:

$49/المستخدم/شهر (تُحتسب الفوترة سنويًا)
$64/المستخدم/شهر (تُحتسب الفوترة شهريًا)

جرّب Salesflare

هل تريد أن ترى كل ذلك عمليًا؟ يمكنك تجربة Salesflare مجانًا. 👈

لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لبدء الفترة التجريبية، وربط صندوق البريد الإلكتروني (فهذا أول ما سيطلب منك Salesflare القيام به)، وتثبيت إضافة Gmail أو Outlook (يمكنك العثور عليهما ضمن الإعدادات > التطبيقات والتكاملات).

اربط صندوق الوارد لديك وجرّبه بنفسك لترى كيف يمكن للتسجيل التلقائي لرسائل البريد الإلكتروني أن يحافظ على سياق محادثات العملاء.

جرّبه مجانًا

2. Copper [8.3/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تتمحور حول Google Workspace وتريد سياق جهات الاتصال والمبيعات إلى جانب Gmail.

المقابل الرئيسي: يركز Copper على Gmail، وتكلفته أعلى من الخيارات الأخرى هنا مقارنة بالميزات التي اختبرناها. ينشئ جهات الاتصال تلقائيًا، لكنه لا يثريها من توقيعات البريد الإلكتروني.

Copper هي شركة برمجيات CRM تأسست عام 2012، وتركّز بالكامل على خدمة عملاء Google Workspace وعلى التكامل الوثيق مع Gmail، ولهذا تستحق المرتبة الثانية في هذا التصنيف لأفضل CRMs المتكاملة مع البريد الإلكتروني.

إذا كنت لا تستخدم Gmail، فـ Copper ليست مناسبة لك. فهي لا تتكامل حتى مع Microsoft Outlook / Office 365. لذا مرّر إلى ما بعدها إذا كنت لا تستخدم Gmail! 🖱️

تتشابه القطاعات المستهدفة لدى Copper إلى حدّ كبير مع قطاعات Salesflare، مع خدمتها لعملاء قطاع العقارات أيضًا، إذ إن البرنامج لا يركّز على مبيعات B2B. يتيح ذلك للشركة الوصول إلى جمهور مستهدف أكبر، لكنه يجعل استخدامه حتمًا أقل سهولة قليلًا لمستخدميه في مبيعات B2B.

عند مقارنة النتائج بموضوعية، تتمثل الاختلافات الرئيسية في صعوبة الإعداد، وانخفاض جودة الدعم، وغياب ميزتين من ميزات إنتاجية البريد الإلكتروني. كما أن السعر اللازم للحصول على جميع الوظائف المذكورة أدناه (8 ميزات) يزيد على الضعف.

تجربته عمليًا

عندما اختبرت Copper، كان أول ما لفت انتباهي هو تكامله الوثيق مع Gmail. كان إعداده سهلًا، وبمجرد ربطه، أصبح CRM مدمجًا بالكامل في واجهة Gmail الخاصة بي. في كل مرة كنت أرسل فيها بريدًا إلكترونيًا أو أستلمه، كان Copper يسجله تلقائيًا ويحدّث جهة الاتصال أو العميل المحتمل المعني في CRM. كانت هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في تتبع المحادثات الجارية من دون الحاجة إلى التنقل بين منصات مختلفة. ومع ذلك، وجدت أنه رغم متانة تكامل البريد الإلكتروني، يفتقر Copper إلى بعض الميزات المتقدمة، مثل إثراء جهات الاتصال تلقائيًا من توقيعات البريد الإلكتروني، ما حدّ قليلًا من الكفاءة الإجمالية.

التقييم

الميزات التي يقدمها Copper: 8/10

• تحديث CRM واستخدامه من داخل صندوق الوارد للبريد الإلكتروني
• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني واجتماعات التقويم مع CRM مباشرةً
• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم رسائل بريد إلكتروني أو تجتمع معهم
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية ومخصصة من صندوق الوارد للبريد الإلكتروني
• استخدام قوالب بريد إلكتروني (مشتركة أو خاصة) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائلك الإلكترونية وينقرون على الروابط الموجودة فيها عند إرسالها من Gmail أو Outlook (Gmail فقط)
• معرفة ما إذا كان هؤلاء الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، ومعرفة الصفحات التي يزورونها ومدة بقائهم فيها
• تلقي تذكير برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو بمحادثات العملاء التي خمدت

الميزات التي لا يقدمها Copper:

• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
• معرفة زملائك الذين يعرفهم كل شخص من جهات اتصالك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة رسائل البريد الإلكتروني

نتائج تقييمات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.1
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.7
• جودة الدعم: 8.6
• سهولة التعامل معه: 9.0
• سهولة إدارة النظام: 8.9

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزات CRM للبريد الإلكتروني: 8/10
• متوسط نتيجة تقييمات G2: 8.8/10
• نتيجة تقييم Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• النتيجة النهائية: 8.3/10

الأسعار

السعر اللازم للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (8 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Copper Business:

$99/المستخدم/شهر (تُدفع سنويًا)
$134/المستخدم/شهر (تُدفع شهريًا)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تريد جمع المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في منظومة واحدة متصلة.

المقابل الرئيسي: تتطلب وظائف المبيعات المتقدمة خطة Sales Hub أعلى تكلفة ورسوم تهيئة، مع إعدادات أكثر مما قد يحتاج إليه فريق صغير.

HubSpot منصة لأتمتة التسويق تحولت إلى منصة شاملة لكل شيء. تأسست في عام 2006 لتسهيل أتمتة التسويق.

في الوقت الحالي، تتمثل نقطة البيع الرئيسية في HubSpot في تقديم حل شامل يتضمن التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. إذا كنت لا تحب استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها (باستخدام أدوات مثل Zapier وعمليات التكامل الأصلية)، فقد يكون HubSpot هو ما تبحث عنه.

للحصول على وظائف CRM مماثلة لما تحصل عليه مع أنظمة CRM الأخرى في هذا الترتيب، تحتاج إلى منتجين من HubSpot: CRM وSales Hub.

في ما يتعلق بتكامله مع البريد الإلكتروني، يؤدي HubSpot أداءً جيدًا إلى حدّ ما، رغم أن سعر الحصول على كل هذه الوظائف المفيدة (7 ميزات) مرتفع جدًا، إذ يبدأ من 90 إلى 100 دولار أمريكي لكل ترخيص شهريًا، إضافةً إلى رسوم مطلوبة قدرها 1500 دولار أمريكي للإعداد الأولي.

اختبار استخدامه

كان استخدام HubSpot CRM إلى جانب Sales Hub تجربة قوية، وإن كانت مربكة قليلًا في البداية بسبب كثرة الميزات التي توفرها المنصة. كان تكامل البريد الإلكتروني متينًا؛ إذ كان كل بريد إلكتروني أرسلته من Gmail أو Outlook يُتتبع تلقائيًا، وكان بإمكاني استعراض التفاعلات مباشرةً داخل CRM. لكنني لاحظت أن إعداد تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية وتخصيصها يتطلب خطوات أكثر مما توقعت. وبينما يتفوق HubSpot في توفير رؤية شاملة لتفاعلات العملاء، فإنه يتطلب بذل جهد إضافي قليلًا للاستفادة من كامل إمكاناته، لا سيما لدى الفرق الأصغر.

التقييم

الميزات التي يوفرها HubSpot CRM + Sales Hub: 7/10

• تحديث CRM واستخدامه من داخل صندوق البريد الإلكتروني
• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني واجتماعات التقويم مع CRM مباشرةً
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• إرسال تسلسلات بريد إلكتروني آلية ومخصصة من صندوق البريد الإلكتروني
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Gmail أو Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان هؤلاء الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، ومعرفة الصفحات التي يزورونها والمدة التي يمضونها فيها

الميزات التي لا يوفرها HubSpot CRM + Sales Hub

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
• معرفة زملائك الذين يعرفهم كل شخص ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي توقفت

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.7
• سهولة الإعداد: 8.3
• تلبية المتطلبات: 8.6
• جودة الدعم: 8.6
• سهولة التعامل التجاري: 8.7
• سهولة الإدارة: 8.6

النتيجة النهائية:

• درجة ميزات CRM للبريد الإلكتروني: 7/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.6/10
• تقييم Google Play: 4.5/5 → 9.0/10
• النتيجة النهائية: 8.2/10

الأسعار

السعر المطلوب للحصول على كل ما سبق (7 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة HubSpot Sales Hub Professional:

$90/الترخيص/شهر (تُحتسب سنويًا)
$100/الترخيص/شهر (تُحتسب شهريًا، مع التزام سنوي)
+ رسوم مطلوبة إضافية قدرها $1500 للإعداد الأولي

4. Freshworks CRM [7.4/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تعطي الأولوية لمجموعة واسعة من ميزات المبيعات وتريد ربط نشاط البريد الإلكتروني بـ CRM.

المقابل الرئيسي: لا ينشئ التكامل الذي اختبرناه جهات الاتصال تلقائيًا ولا يثريها من توقيعات البريد الإلكتروني. كما تختلف ميزات صندوق الوارد بين Gmail وOutlook.

Freshworks CRM (المعروف سابقًا باسم Freshsales) هو CRM للمبيعات من Freshworks، الشركة التي تقف وراء Freshdesk أو التي كانت تُعرف به في البداية. تأسست الشركة عام 2010 لتوفير حل أفضل وأقل تكلفة لفرق خدمة العملاء.

تتمثل نقطة البيع الرئيسية لدى Freshworks في عمق ميزاته. كما نجح في تقديم هذا النطاق من الوظائف من خلال واجهة أسهل استخدامًا من واجهة منافسه وسلفه من المدينة نفسها، Zoho.

رغم أن تكامله مع البريد الإلكتروني ليس عميقًا بقدر تكامل CRMs الأفضل أداءً في هذا الترتيب، فإنه لا يزال يستحق الذكر هنا بفضل الإضافة والتكامل الشائعين نسبيًا مع Gmail.

«تجعل Freshsales من السهل مراقبة أنشطة فريق المبيعات. والأفضل من ذلك أنني أستطيع إنشاء العملاء المحتملين تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني، ما يساعد على تقليل الأخطاء اليدوية. فهي توفر لوحة معلومات شاملة تضم جميع الأنشطة، مثل CRM وتتبع البريد الإلكتروني وتتبع المكالمات وتفاعل المبيعات وغير ذلك. وهذا مهم جدًا بالنسبة إليّ، كما أنني راضٍ عن خدمة Freshsales. والأهم من ذلك أنني أحب أيضًا أن Freshsales تتيح لي مواصلة مراقبة جميع عملائي أو تتبعهم. ولديها واجهة جيدة جدًا.» يكتب Sourav S.، مندوب مبيعات في شركة للخدمات المالية، عن Freshsales.

تجربة الأداة

عند اختبار Freshworks CRM، وجدت أن تكامل البريد الإلكتروني كان جيدًا، لكنه لم يكن سلسًا بالقدر الذي كنت آمله. بعد ربط حساب Gmail، تمت مزامنة رسائل البريد الإلكتروني مع CRM، وأصبح بإمكاني تتبع عمليات الفتح والنقر مباشرةً من صندوق الوارد. لكن، بخلاف بعض أنظمة CRM الأخرى، لم تنشئ Freshworks جهات اتصال جديدة تلقائيًا من تفاعلات البريد الإلكتروني، ما يعني أنني اضطررت إلى إدخال هذه المعلومات يدويًا. وكانت إمكانية إرسال سلاسل بريد إلكتروني مخصصة إضافةً جيدة، لكن تكامل البريد الإلكتروني بدا في المجمل أساسيًا بعض الشيء مقارنةً بالأدوات الأخرى التي استخدمتها.

التقييم

الميزات التي يوفرها Freshworks CRM: 5/10

• تحديث CRM واستخدامه من داخل صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني
• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني واجتماعات التقويم مع CRM بشكل مباشر
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية ومخصصة من صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Gmail أو Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها (Gmail فقط)
• استخدام قوالب بريد إلكتروني (مشتركة أو خاصة) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM

الميزات التي لا يوفرها Freshworks CRM

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، عبر «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها
• تلقي تذكير برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو بمحادثات العملاء التي خمدت

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.0
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.7
• جودة الدعم: 8.8
• سهولة التعامل التجاري: 9.0
• سهولة الإدارة: 8.9

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزة CRM للبريد الإلكتروني: 5/10
• متوسط نتيجة مراجعات G2: 8.9/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
• النتيجة النهائية: 7.4/10

الأسعار

السعر للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Freshsales Enterprise*:

$59/المستخدم/شهر (تُدفع سنويًا)
$71/المستخدم/شهر (تُدفع شهريًا)

* تتاح أيضًا Sequences بحدود أكثر تشددًا ضمن خطة Pro

5. Salesforce [7.4/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تستخدم Salesforce بالفعل وتريد سير عمل مبيعات قابلًا للتهيئة إلى جانب Gmail أو Outlook.

المفاضلة الرئيسية: يتطلب الحصول على سير عمل البريد الإلكتروني الكامل تراخيص إضافية وإعدادًا من المسؤول.

يربط Salesforce البريد الإلكتروني بمنصة مبيعات أوسع بكثير. وتتيح لك أشرطته الجانبية في Gmail وOutlook بحث سجلات CRM وتحديثها من دون مغادرة صندوق الوارد، وهذا مفيد عندما يدير فريقك الحسابات وجهات الاتصال والفرص في Salesforce بالفعل.

يأتي التكامل على مراحل. يتيح الشريط الجانبي الأساسي الوصول إلى سجلات CRM والقوالب. ويربط Einstein Activity Capture نشاط البريد الإلكتروني والتقويم، بينما تضيف Sales Engagement add-on المدفوعة التسلسلات وأدوات الإنتاجية في صندوق الوارد. ويمكن للمسؤول إظهار قائمة انتظار العمل الخاصة بالتسلسلات داخل Gmail وOutlook، حتى ينفذ مندوبو المبيعات مهام المتابعة من هناك.

عند تمكين Inbox، يمكنك أيضًا تتبع فتح رسائل البريد الإلكتروني والنقرات على الروابط من Gmail أو Outlook. وهذا إعداد مفيد لفريق Salesforce متمرس، لكنه يتطلب تهيئة أكبر من مجرد ربط صندوق بريد. ويمكن لميزتي Automatic Contact Creation وContact Enhancements إنشاء السجلات وإثراء التفاصيل من توقيعات البريد الإلكتروني بعد تهيئتهما. وتعمل ميزة الإثراء مع رسائل البريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية، وتتطلب ظهور جهات الاتصال التي أُنشئت تلقائيًا في خريطة علاقة المشتري.

اختباره عمليًا

عندما اختبرت Pro Suite من Salesforce مع Inbox وSales Engagement، كان تكامل Gmail وOutlook قادرًا إلى حد كبير. تمكنت من استعراض سجلات Salesforce وتحديثها من صندوق الوارد، بينما عمل Einstein Activity Capture على مزامنة البريد الإلكتروني ونشاط التقويم مع CRM. ومع تهيئة مزامنة جهات الاتصال وإنشاء جهات الاتصال تلقائيًا، قلّت أيضًا الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا. وجعلت إضافة Sales Engagement سير العمل أكثر اكتمالًا بكثير: فقد وفرت التسلسلات وقائمة انتظار العمل والقوالب وتتبع فتح البريد والنقرات طبقة متابعة فعلية حول البريد الإلكتروني.

ما أزعجني هو الإعداد. إذ يجب تهيئة تكامل البريد الإلكتروني وActivity Capture وInbox وأذونات Sales Engagement وإعدادات التتبع وإنشاء جهات الاتصال بشكل صحيح. وبعد إتمام ذلك، عمل النظام جيدًا، لكن مقارنةً بأنظمة CRM الأخف للبريد الإلكتروني في هذه المقارنة، ظل Salesforce يبدو كأداة يهيئها المسؤول لفريق المبيعات، لا كأداة يثبتها مندوب المبيعات ويبدأ باستخدامها ببساطة.

التقييم

الميزات التي يقدمها Salesforce: 7/10

• تحديث CRM واستخدامه من داخل صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني
• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني واجتماعات التقويم مع CRM مباشرةً
• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم رسائل بريد إلكتروني أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
• إرسال تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة ومخصصة من صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Gmail أو Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها

الميزات التي لا يقدمها Salesforce:

• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة معرفتهم به، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها
• تلقي تذكير برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو بمحادثات العملاء التي خمدت

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.2
• سهولة الإعداد: 7.8
• تلبية المتطلبات: 8.8
• جودة الدعم: 8.1
• سهولة التعامل معه: 8.4
• سهولة إدارة المسؤول: 7.9

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزة CRM للبريد الإلكتروني: 7/10
• متوسط نتيجة مراجعات G2: 8.2/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 3.5/5 → 7.0/10
• النتيجة النهائية: 7.4/10

الأسعار

السعر المطلوب للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (7 من أصل 10 ميزات) في Salesforce Pro Suite مع إضافة Sales Engagement:

• $100/المستخدم/شهر مقابل Pro Suite (تُدفع سنويًا)
• + $50/المستخدم/شهر مقابل Sales Engagement (تُدفع سنويًا)

6. Streak [7.1/10]

الأنسب لـ: المستخدمين الذين يبدأون من Gmail ويحتاجون إلى مسار صفقات مباشر ويريدون إدارة العملاء المحتملين بالكامل داخل صندوق الوارد.

المقابل الرئيسي: يقتصر Streak على Gmail ولا يملك تطبيق ويب مستقلًا مخصصًا، ولذلك فهو أقل ملاءمة للفرق التي تستخدم Outlook أو تعمل بشكل أساسي خارج Gmail.

عند ترتيب أنظمة CRM التي تتضمن تكاملًا مع البريد الإلكتروني، لا يمكن تجاهل Streak. تأسست Streak في عام 2011 لتكون CRM المدمج مع البريد الإلكتروني في Gmail، وقد ظلت وفيةً لهذه المهمة منذ ذلك الحين.

لاحظ أن هذا يعني، كما هي الحال مع Copper، أنه إذا كنت لا تستخدم Gmail، فإن Streak ليس مناسبًا لك.

مقارنةً بأنظمة CRM الأخرى في هذه القائمة، ركّز Streak تاريخيًا بدرجة كبيرة على المستخدمين الأفراد، وهو ما تجسّد في خطته المجانية التي كانت تحظى بشعبية، ولم تكن تتضمن 기능 التعاون، وكذلك في ترقية الخطة إلى خطة «Solo» منخفضة التكلفة؛ وقد أُوقفت الخطتان منذ ذلك الحين.

يعمل Streak بالكامل داخل واجهة Gmail، وهناك تكمن قوته الأكبر. فلا يملك تطبيقًا مخصصًا على الويب، كما أن تطبيقه على الهاتف المحمول يمثل نقطة ضعف، إذ حصل على تقييم 3.1/5 على Google Play.

ومع ذلك، إذا كنت مستخدمًا واحدًا ولا تستخدم CRM على هاتفك، فقد يكون Streak حلًا بسيطًا وقويًا لتبدأ تتبع العملاء المحتملين.

لاحظ أن الحصول على جميع الميزات الست أدناه يتطلب الاشتراك في خطة Pro للفرق، التي ستكلفك 59 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا (مع الفوترة شهريًا).

تجربته

شعرتُ عند استخدام Streak بأنني أستخدم إضافة إلى Gmail لا نظام CRM منفصلًا. وبما أنه مبني بالكامل داخل Gmail، فإن التكامل فيه سلس إلى أقصى حد. كان كل بريد إلكتروني أرسله يُضاف تلقائيًا إلى مسار الصفقات، وكنت أستطيع تتبع الصفقات مباشرةً من صندوق الوارد. لكن هذا التكامل الوثيق يعني أيضًا أنه إذا كنت لا تستخدم Gmail، فلن يكون Streak خيارًا متاحًا لك. وبالنسبة إلى المستخدمين الأفراد أو الفرق الصغيرة التي تقضي وقتها في صندوق الوارد، يُعد Streak خيارًا ممتازًا، رغم أن محدودية ميزاته خارج Gmail وبساطة تطبيقاته على الهاتف المحمول قد تمثل عائقًا لبعض المستخدمين.

التقييم

الميزات التي يقدمها Streak: 6/10

• تحديث CRM واستخدامه من داخل صندوق البريد الإلكتروني
• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات في التقويم مع CRM مباشرةً
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية ومخصصة من صندوق البريد الإلكتروني
• استخدام قوالب بريد إلكتروني (مشتركة أو خاصة) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Gmail أو ينقرون على الروابط الموجودة فيها (في Gmail فقط)
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي توقفت

الميزات التي لا يقدمها Streak:

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تعقد اجتماعات معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة معرفتهم به، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني بينهم
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، والصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.8
• سهولة الإعداد: 9.2
• تلبية المتطلبات: 8.9
• جودة الدعم: 8.7
• سهولة التعامل معه: 9.2
• سهولة إدارة النظام: 9.2

النتيجة النهائية:

• درجة ميزات CRM للبريد الإلكتروني: 6/10
• متوسط درجة مراجعات G2: 9.0/10
• درجة مراجعات Google Play: 3.1/5 → 6.2/10
• الدرجة النهائية: 7.1/10

الأسعار

السعر للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (6 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Streak Pro:

$49/المستخدم/شهر (مع الفوترة سنويًا)
$59/المستخدم/شهر (مع الفوترة شهريًا)

7. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

الأنسب لـ: فرق Microsoft 365 التي لديها عمليات مبيعات معقدة وتريد العمل على سجلات CRM من داخل Outlook.

المفاضلة الرئيسية: إعداد يقوده المسؤول، ومزيد من الصيانة اليدوية للسجلات. تعمل التسلسلات داخل Dynamics بدلًا من العمل مباشرةً من صندوق الوارد.

Dynamics 365 Sales هو CRM المخصص للمبيعات من Microsoft، وقد بُني حول الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص. ويتيح لك Dynamics 365 App for Outlook البحث عن معلومات CRM وتحديثها إلى جانب رسالة بريد إلكتروني أو موعد، ثم ربط ذلك النشاط بالسجل ذي الصلة.

يصبح ذلك خيارًا طبيعيًا إذا كانت شركتك تستخدم Dynamics وMicrosoft 365 بالفعل. تربط المزامنة من جانب الخادم رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات المتتبعة بـ CRM، بينما تضيف Sales Premium ذكاء العلاقات استنادًا إلى بيانات Dynamics وExchange. وتتوفر تجربة صندوق الوارد الأصلية هذه في Outlook؛ أما مستخدمو Gmail فسيحتاجون إلى موصل منفصل.

يكمن الفرق في المكان الذي يُنجز فيه العمل. توجد التسلسلات وقوائم العمل ذات الأولوية داخل مسرّع المبيعات في Dynamics، بينما يتتبع تفاعل البريد الإلكتروني الرسائل التي تُنشأ في Dynamics. وهذه أدوات مبيعات مفيدة، لكن لوحة Outlook لا تنقلها كلها إلى صندوق الوارد لديك. كما تحتاج صناديق البريد والمزامنة والتتبع إلى إعداد أكثر من أنظمة CRM الأخف التي تعتمد على البريد الإلكتروني.

اختباره عمليًا

عندما اختبرت Dynamics 365 Sales مع Outlook، تمكنت من فتح لوحة Dynamics والبحث عن معلومات CRM وربط رسائل البريد الإلكتروني أو المواعيد بالحساب أو الفرصة الصحيحة من دون التبديل بين التطبيقات باستمرار. وكان ذلك مفيدًا في إبقاء محادثة البريد الإلكتروني مرتبطة بعملية المبيعات الأوسع.

احتاج الوصول إلى هذه النتيجة إلى إعداد أكبر مما تتطلبه إضافة خفيفة لصندوق الوارد. كان لا بد من تهيئة صندوق البريد والمزامنة من جانب الخادم وتطبيق Outlook بشكل صحيح، كما بدا ربط رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات بالسجلات أكثر اعتمادًا على العمل اليدوي مما توقعت. وبالنسبة إلى فريق يستخدم Dynamics بالفعل، يبدو التكامل منطقيًا. لكنه لم يشعرني بأنه CRM للبريد الإلكتروني سيحافظ على تحديث نفسه مع قدر ضئيل من الإدخال مني.

التقييم

الميزات التي يقدمها Dynamics 365 Sales: 5/10

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق بريدك الإلكتروني (Outlook فقط)
• أجرِ مزامنة مباشرة لرسائل بريدك الإلكتروني واجتماعات التقويم مع CRM
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني (المشتركة أو الخاصة) عند إرسال الرسائل عبر CRM
• اعرف من يعرفه زملاؤك ومدى قوة معرفتهم به، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• احصل على تذكير برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خمدت

الميزات التي لا يقدمها Dynamics 365 Sales في هذه المقارنة:

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا عبر مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
• إرسال تسلسلات بريد إلكتروني آلية ومخصصة من صندوق بريدك الإلكتروني
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائلك وينقرون على الروابط في رسائلك المرسلة من Gmail أو Outlook
• معرفة ما إذا كان هؤلاء الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، ومعرفة الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 7.5
• سهولة الإعداد: 7.2
• تلبية المتطلبات: 8.1
• جودة الدعم: 7.5
• سهولة التعامل معه: 7.8
• سهولة الإدارة: 7.6

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزات CRM للبريد الإلكتروني: 5/10
• متوسط نتيجة مراجعات G2: 7.6/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 3.9/5 → 7.8/10
• النتيجة النهائية: 6.8/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Microsoft Dynamics 365 Sales Premium:

$150/المستخدم/شهر (تُدفع سنويًا)

8. Pipedrive [6.5/10]

الأنسب لـ: فرق المبيعات الصغيرة التي تعطي الأولوية لمسار صفقات مرئي وبسيط ولا تمانع في إجراء جزء كبير من متابعة البريد الإلكتروني من داخل CRM.

المقابل الرئيسي: صيانة جهات الاتصال أكثر اعتمادًا على العمل اليدوي، كما يختلف الوصول إلى صندوق الوارد حسب المزوّد: إذ يتطلب Outlook إضافة من جهة خارجية بدلًا من إضافة Pipedrive أصلية.

Pipedrive هو نظام CRM للمبيعات سهل الاستخدام والإعداد للشركات الناشئة، ولذلك غالبًا ما تتم مقارنته بـ Salesflare.

تأسست الشركة في عام 2010 لإطلاق رد فعل مضاد لأنظمة CRM للمؤسسات مثل Salesforce، التي صُممت لتلبية احتياجات المؤسسات أكثر من احتياجات فرق المبيعات. وانطلقت Pipedrive بهدف تغيير ذلك.

مع أن الشركة بذلت قصارى جهدها خلال السنوات الأخيرة لبناء تكامل أعمق مع البريد الإلكتروني، فما زال أمامها بعض العمل في هذا الجانب. وهي توفر الآن أيضًا قوالب بريد إلكتروني (مشتركة أو خاصة) عند الإرسال من داخل CRM، لذلك حدّثت تقييم ميزاتها إلى 3 من 10 — ولا تزال من بين أضعف عمليات التكامل مع البريد الإلكتروني هنا، إلا أن تقييمها الأقوى على Google Play ودرجاتها الأعلى على G2 أبقتها خارج قاع هذا التصنيف.

اختباره عمليًا

عندما اختبرت Pipedrive، وجدت أن تكامله مع البريد الإلكتروني مباشر وسهل بالنسبة إلى المزامنة الأساسية والتسجيل. كان ربط حساب البريد الإلكتروني سهلًا، وكان التسجيل التلقائي لرسائل البريد الإلكتروني في جهة الاتصال أو الصفقة المناسبة مفيدًا للحفاظ على ترتيب كل شيء. لكن عند إجراء هذه المقارنة، ظل عمق التكامل أقل من المطلوب: فتجربة صندوق الوارد غير متاحة في كل من Gmail وOutlook بالمستوى نفسه الذي توفره أنظمة CRM الأعلى تصنيفًا، كما أن جهات الاتصال الجديدة الواردة عبر البريد الإلكتروني لم تُنشأ تلقائيًا، ما تطلب إدخالها يدويًا. وبوجه عام، يعمل تكامل Pipedrive مع البريد الإلكتروني جيدًا في الأساسيات، لكنه سيستفيد من مزيد من الميزات المتقدمة.

التقييم

الميزات التي توفرها Pipedrive: 3/10

• تحديث CRM واستخدامه من داخل صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني
• مزامنة مباشرة لرسائل البريد الإلكتروني واجتماعات التقويم مع CRM
• استخدام قوالب بريد إلكتروني (مشتركة أو خاصة) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM

الميزات التي لا توفرها Pipedrive

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات اتصالك
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية ومخصصة من صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني
• معرفة زملائك الذين يعرفونهم ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائلك الإلكترونية وينقرون على الروابط الموجودة فيها عند إرسالها من Gmail أو Outlook
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، والصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها
• تلقي تذكير برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو بمحادثات العملاء التي خفت وتيرتها

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.8
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.5
• جودة الدعم: 8.4
• سهولة التعامل التجاري: 8.7
• سهولة الإدارة: 8.6

النتيجة النهائية:

• تقييم ميزات CRM للبريد الإلكتروني: 3/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.6/10
• تقييم مراجعات Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• التقييم النهائي: 6.5/10

الأسعار

السعر المطلوب للحصول على كل ما سبق (3 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Pipedrive Premium:

$59/الترخيص/شهر (تُدفع سنويًا)
$79/الترخيص/شهر (تُدفع شهريًا)

9. Zoho CRM [6.2/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تضع الميزانية في الحسبان وتحتاج إلى مزامنة أساسية للبريد الإلكتروني والوصول إلى CRM وقوالب البريد الإلكتروني.

المقابل الرئيسي: تؤدي محدودية الصيانة التلقائية لجهات الاتصال إلى إدخال يدوي أكبر؛ كما وجدت المراجعة أن تجربة صندوق الوارد أقل وضوحًا من التكاملات الأقوى.

Zoho اسم معروف حقًا في قطاع CRM، ولذلك لم أتمكن من استبعاده من هذا التصنيف.

أطلقت Zoho منتجها لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة في عام 2005، ووضعت نفسها تاريخيًا في موقع البديل الأقل تكلفة لـ Salesforce. وهذه هي نقطة البيع الرئيسية لديها مباشرةً.

إذا كنت تبحث عن حل لإدارة علاقات العملاء، فلدى Zoho مستويات عديدة (بل ومنتجات عديدة أيضًا: Zoho CRM وZoho CRM Plus وZoho One وغيرها). وللحصول على الميزات الثلاث أدناه، تحتاج إلى الاشتراك في خطة Professional من منتج Zoho CRM الأساسي. وتجدر الإشارة إلى أن إضافاتها (مثل الإضافة المماثلة لـ Gmail) لا تحصل عادةً على أفضل تقييمات المراجعات.

فيما يتعلق بنظام إدارة علاقات العملاء نفسه، كتب Kishore C.، وهو مندوب مبيعات لدى مزود خدمات إدارية مساندة، عن Zoho CRM: «أسعار Zoho CRM منخفضة جدًا مقارنةً بأدوات إدارة علاقات العملاء الأخرى. وأفضل ميزة في Zoho CRM هي انخفاض تكلفته مع توفير ميزات أكثر. كما أن Zoho CRM سهل الاستخدام جدًا مقارنةً بأنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى. جميع الميزات محدّثة، ولكل ميزة طابعها الفريد. ويمكن دمج Zoho CRM مع أدوات أخرى، مثل أدوات أتمتة التسويق أو أدوات أتمتة المبيعات، وهو ما يفيد في الحفاظ على جميع السجلات داخل الأداة».

تجربته عمليًا

عندما جرّبت Zoho CRM، كانت تجربة التكامل مع البريد الإلكتروني مخيبةً للآمال إلى حد ما. صحيح أنه كان يزامن رسائل البريد الإلكتروني ويسمح لي بإدارة مهام إدارة علاقات العملاء من صندوق الوارد، لكن العملية بدت أقل سلاسة قليلًا مقارنةً بأنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى. استغرق الإعداد وقتًا أطول مما هو متوقع، ولم يجلب تلقائيًا جهات اتصال جديدة من تفاعلات البريد الإلكتروني، ما أضاف خطوات أخرى إلى سير العمل لدي. كما أن غياب الميزات المتقدمة، مثل إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال بتوقيعات البريد الإلكتروني، جعل النظام يبدو أقل كفاءة في إدارة كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني والعملاء المحتملين.

التقييم

الميزات التي يقدمها Zoho CRM: 3/10

• تحديث نظام إدارة علاقات العملاء واستخدامه من داخل صندوق الوارد لديك
• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني واجتماعات التقويم مع نظام إدارة علاقات العملاء مباشرةً
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني (المشتركة أو الخاصة) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر نظام إدارة علاقات العملاء

الميزات التي لا يقدمها Zoho CRM:

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• إرسال سلاسل رسائل بريد إلكتروني آلية ومخصصة من صندوق الوارد لديك
• معرفة زملائك الذين يعرفهم الأشخاص الآخرون ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Gmail أو Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، ومعرفة الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها
• تلقي تذكير برسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو بمحادثات العملاء التي خفتت وتيرتها

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.3
• سهولة الإعداد: 8.0
• تلبية المتطلبات: 8.4
• جودة الدعم: 7.7
• سهولة التعامل التجاري: 8.0
• سهولة الإدارة: 8.0

النتيجة النهائية:

• درجة ميزات نظام إدارة علاقات العملاء للبريد الإلكتروني: 3/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.1/10
• درجة تقييم Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
• النتيجة النهائية: 6.2/10

الأسعار

السعر المطلوب للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (3 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Zoho CRM Professional:

$23/المستخدم/شهر (تُحتسب الفوترة سنويًا)
$35/المستخدم/شهر (تُحتسب الفوترة شهريًا)
+20% إذا كنت تريد الحصول على «الدعم المميز» (أي دعمًا مماثلًا لما تحصل عليه في أماكن أخرى)

الأسئلة الشائعة

هل يمكنك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

نعم، توفر العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء، مثل Salesflare وHubspot وCopper وPipedrive، إمكانات للتسويق عبر البريد الإلكتروني. فهي تتيح لك إدارة جهات الاتصال، وإنشاء حملات بريد إلكتروني، وتتبع التفاعلات، وتحليل أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني، وكل ذلك ضمن منصة إدارة علاقات العملاء.

هل يستطيع نظام CRM إرسال البريد الإلكتروني؟

نعم، تحتوي معظم أنظمة CRM على وظائف مدمجة للبريد الإلكتروني تتيح لك إرسال الرسائل مباشرةً من منصة CRM. تتيح لك هذه الميزة التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء المرتقبين والعملاء من دون التنقل بين تطبيقات مختلفة.

ما أنظمة CRM التي تتكامل مع Gmail؟

تتكامل Salesflare وCopper وHubSpot وStreak وZoho CRM مع Gmail. تناسب Salesflare فرق B2B التي تريد التسجيل التلقائي لجهات الاتصال والأنشطة، بينما يركز Copper على Google Workspace، ويحافظ Streak على مسار الصفقات بالكامل داخل Gmail. قارن بين تكاملات CRM مع Gmail لمعرفة الفروقات التفصيلية.

هل يمكنني استخدام Outlook كنظام CRM؟

مع أن Outlook هو في الأساس برنامج لإدارة البريد الإلكتروني، يمكنك استخدامه لتنفيذ وظائف CRM الأساسية، مثل إدارة جهات الاتصال وجدولة رسائل البريد الإلكتروني. لكن إذا كنت تبحث عن إمكانات CRM أكثر تقدمًا، فمن الأفضل استخدام نظام CRM مخصص مثل Salesflare يتكامل مع Outlook.

لماذا تدمج البريد الإلكتروني مع CRM؟

يوفر دمج البريد الإلكتروني مع CRM عدة فوائد. فهو يتيح لك جمع كل مراسلات البريد الإلكتروني المتعلقة بجهات الاتصال والعملاء وتنظيمها داخل نظام CRM. وهذا يسهل عليك تتبع التفاعلات واستعراض سجل محادثات البريد الإلكتروني والوصول إلى المراسلات المهمة، ما يؤدي إلى إدارة أفضل للعملاء وتحسين الإنتاجية.

هل تريد التعمق أكثر في الفروقات؟ اسأل فريقنا فحسب عبر الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄

آمل أن تكون قد استمتعت بقراءة هذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، Facebook و LinkedIn.