7 melhores CRMs com integração de e-mail

Saiba quais recursos esperar e como cada CRM de e-mail se comporta

Para a maioria das pessoas que trabalham com vendas, o e-mail é a forma mais importante de se comunicar com leads e clientes.

Portanto, você definitivamente não está errado em esperar uma ótima integração entre seu e-mail e o CRM.

No entanto, com todas as diferentes possibilidades de CRM existentes, pode ser difícil descobrir o que esperar de uma integração entre e-mail e CRM. Por isso, primeiro vou abordar esse assunto e fornecer uma lista de recursos úteis a serem observados. 👀

Em seguida, usarei essa mesma lista de recursos e as pontuações de avaliações de dois sites importantes para comparar sete CRMs diferentes que se integram perfeitamente à sua caixa de entrada de e-mail.

Aqui vamos nós! 👇

Antes de começarmos: suas necessidades são mais específicas?

Caso suas necessidades sejam mais específicas, criei classificações gerais separadas para:

• CRMs que se integram bem ao Gmail
• CRMs que se integram bem ao Google Workspace
• CRMs que se integram bem ao Outlook e ao Microsoft Office 365

No entanto, se você não tiver uma caixa de entrada do Google ou da Microsoft, continue lendo abaixo!

Além disso, se você estiver usando muito o LinkedIn, não deixe de conferir meu detalhamento das integrações LinkedIn-CRM.

Principais recursos de um CRM integrado a e-mail

Aqui estão 10 recursos principais que você pode esperar de um CRM bem integrado à sua caixa de entrada de e-mail:

• Atualize e use seu CRM a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Sincronização em tempo real de seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM
• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados do Gmail ou do Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que não foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

São muitas coisas úteis para acompanhar melhor seus leads e aumentar sua produtividade! Detalhei abaixo quais desses recursos vêm com cada CRM.

Classificação dos CRMs com integração de e-mail: metodologia

Se você está procurando um CRM que se integre bem à sua caixa de entrada de e-mail, o conjunto de recursos acima pode aumentar significativamente sua produtividade.

Para compilar essa classificação, examinei uma lista de cerca de 600 CRMs possíveis para fazer uma pré-seleção. Em seguida, testei cada um dos 7 CRMs de e-mail selecionados em primeira mão e pesquisei quais deles oferecem quais recursos e detalhei isso para você abaixo.

No entanto, é importante ter em mente o panorama geral ao comparar CRMs, pois é preciso ter certeza de que sua equipe também usará esse CRM. Obter um CRM que ninguém usa é bastante inútil. 😏

Por isso, incluí a pontuação atual de cada CRM no G2 para que você tenha uma ideia melhor de como cada CRM se comporta. Ela está dividida da seguinte forma:

• Facilidade de uso
• Facilidade de configuração
• Atende aos requisitos
• Qualidade do suporte
• Facilidade de fazer negócios com
• Facilidade de administração

E, para completar, também incorporei a pontuação da avaliação que cada aplicativo móvel de CRM recebe no Google Play. Dessa forma, ele não é ótimo apenas para sua caixa de entrada de e-mail, mas também é útil no telefone! ⭐⭐⭐⭐⭐

Em seguida, tirei a média da pontuação do recurso de integração de e-mail, a pontuação média da avaliação G2 e a pontuação Google Play do aplicativo móvel para calcular... a pontuação final! 🥇

Os 7 melhores CRMs com integração de e-mail classificados

Não quer ler a comparação completa? 🤓

Os 7 melhores CRMs com integração de e-mail em 2024 são:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Copper: 8.5/10
3. HubSpot CRM e Sales Hub: 8.2/10
4. Freshworks CRM: 7.2/10
5. Streak: 6.7/10
6. Zoho CRM: 6.4/10
7. Pipedrive: 5.7/10

Quer saber mais sobre os detalhes? Continue lendo!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Não é de surpreender que o Salesflare seja tão bom em comparação com outros CRMs com uma forte integração de e-mail: ele foi desenvolvido desde o início para tornar o acompanhamento de leads mais produtivo, começando pela sua caixa de entrada de e-mail.

Salesflare (fundada em 2014) é usada por milhares de pequenas e médias empresas que vendem para outras empresas (incl. agências, consultorias(por exemplo, empresas de desenvolvimento, empresas de tecnologia, ...). Ele é o melhor classificado em todas as plataformas de avaliação e é o CRM #1 no Product Hunt, a principal comunidade para entusiastas de produtos.

Os plug-ins do Salesflare para o Gmail e o Outlook não oferecem apenas uma integração muito forte (mais sobre isso abaixo). O que é absolutamente único neles é que eles trazem 100% da funcionalidade de CRM para a sua caixa de entrada de e-mail, para que você nunca precise trocar de aplicativo durante a venda (embora se você quiser usar o Salesflare separadamente e fazer todas as mesmas coisas a partir daí, isso também é totalmente possível 👊).

Observe que muitos CRMs se concentram apenas na integração com o Google Workspace / Gmail e o Office 365 / Outlook. No entanto, o Salesflare também se integra à maioria dos outros tipos de caixas de entrada de e-mail e as sincroniza perfeitamente (não por meio do plug-in da caixa de entrada de e-mail, mas por meio de uma conexão direta com a caixa de entrada).

"Sou uma empresa iniciante e precisava de um CRM poderoso que pudesse configurar de forma rápida e fácil, e o Salesflare é perfeito para mim. Muito eficiente; ótima base de conhecimento para consultar sempre que tenho uma dúvida. Gosto especialmente da integração com meu e-mail do Outlook. Posso adicionar rapidamente novos contatos e contas diretamente do meu e-mail, e posso ver quem está abrindo meus e-mails no painel - muito útil." escreve Steve N., fundador de uma consultoria, sobre o Salesflare.

Testando-o

Quando você começa a usar o Salesflare, a integração com sua caixa de entrada de e-mail fica imediatamente evidente. Assim que você conecta seu e-mail, o Salesflare começa a extrair os dados relevantes e preenche automaticamente os detalhes sobre seus contatos e leads. Você pode atualizar e gerenciar seu CRM diretamente da caixa de entrada, sem precisar alternar entre aplicativos, o que o torna incrivelmente conveniente. Todos os e-mails, reuniões e interações são registrados automaticamente, e o CRM até enriquece os detalhes dos contatos extraindo dados das assinaturas de e-mail. A perfeição dessa integração garante que você gaste menos tempo na entrada manual de dados e mais tempo interagindo com seus clientes potenciais.

Pontuação

Sem mais delongas, aqui está uma análise de como o Salesflare se comporta:

Recursos que o Salesflare oferece: 10/10

• Atualize e use seu CRM a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Sincronização em tempo real de seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM
• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados do Gmail ou do Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que não foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Recursos que o Salesflare não oferece: nenhum

Pontuação da revisão G2:

• Facilidade de uso: 9,5
• Facilidade de configuração: 9.5
• Atende aos requisitos: 9.3
• Qualidade do suporte: 9.7
• Facilidade de fazer negócios com: 9,9
• Facilidade de administração: 9.5

Resultado final:

• Pontuação do recurso de CRM de e-mail: 10/10
• Pontuação média da avaliação do G2: 9,6/10
• Pontuação da avaliação do Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 9.7/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (10 de 10 recursos) no plano Salesflare Pro:

$49/usuário/mês (cobrado anualmente)
$55/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Experimente o Salesflare

Quer ver tudo isso em ação? Você pode testar o Salesflare gratuitamente. 👈

Leva apenas alguns minutos para iniciar uma avaliação, conectar sua caixa de entrada de e-mail (será a primeira coisa que o Salesflare solicitará que você faça) e instalar o plug-in do Gmail ou do Outlook (você pode encontrá-los em Configurações > Aplicativos e integrações).

Garanto que você não encontrará um CRM mais fácil que se conecte tão bem com sua caixa de entrada de e-mail! 👌

2. Copper [8.5/10]

A Copper é uma empresa de software de CRM fundada em 2011 que se concentra totalmente no atendimento aos clientes da Google Workspace e na integração estreita com o Gmail, razão pela qual merece o segundo lugar nesta classificação de CRM de e-mail.

Se você não usa o Gmail, o Copper não é para você. Ele nem mesmo se integra ao Microsoft Outlook / Office 365. Portanto, passe por ele se não estiver usando o Gmail! 🖱️

Os setores-alvo do Copper são relativamente semelhantes aos do Salesflare, atendendo também a clientes do setor imobiliário, já que o software não se concentra em vendas B2B. Isso permite que a empresa atinja um público-alvo maior, mas, inevitavelmente, também torna o uso um pouco menos simples para os usuários B2B.

Ao comparar objetivamente as pontuações, as principais diferenças são uma configuração mais difícil, um suporte de qualidade inferior e a ausência de dois recursos de produtividade de e-mail. Além disso, o preço para obter todas as funcionalidades abaixo (8 recursos) é mais que o dobro.

Testando-o

Quando testei o Copper, a primeira coisa que se destacou foi sua forte integração com o Gmail. A configuração foi simples e, uma vez conectado, o CRM foi totalmente incorporado à minha interface do Gmail. Sempre que eu enviava ou recebia um e-mail, o Copper o registrava automaticamente e atualizava o contato ou lead correspondente no CRM. Esse recurso foi particularmente útil para acompanhar as conversas em andamento sem a necessidade de alternar entre diferentes plataformas. No entanto, descobri que, embora a integração de e-mail fosse sólida, o Copper carecia de alguns recursos avançados, como o enriquecimento automático de contatos a partir de assinaturas de e-mail, o que limitava um pouco a eficiência geral.

Pontuação

Recursos que o Copper oferece: 8/10

• Atualize e use seu CRM a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Sincronização em tempo real de seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM
• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados do Gmail ou do Outlook (somente Gmail)
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que não foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Recursos que o Copper não oferece:

• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles

Pontuação da revisão G2:

• Facilidade de uso: 9,2
• Facilidade de configuração: 8.9
• Atende aos requisitos: 8.8
• Qualidade do suporte: 8.8
• Facilidade de fazer negócios com: 9,1
• Facilidade de administração: 9.1

Resultado final:

• Pontuação do recurso de CRM de e-mail: 8/10
• Pontuação média da avaliação do G2: 9/10
• Pontuação da avaliação do Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.5/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (8 de 10 recursos) no Plano Comercial Copper:

$99/usuário/mês (cobrado anualmente)
$134/usuário/mês (cobrado mensalmente)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou plataforma tudo-em-um. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.

Atualmente, o principal ponto de venda da HubSpot é oferecer uma solução completa, incluindo marketing, vendas, serviços e operações. Se você não gosta de usar aplicativos diferentes e integrá-los (usando ferramentas como Zapier e integrações nativas), a HubSpot pode ser o que você está procurando.

Para obter uma funcionalidade de CRM comparável à que você está obtendo com os outros CRMs nesta classificação, você precisa obter dois produtos da HubSpot: o CRM e o Sales Hub.

Em termos de integração de e-mail, a HubSpot faz um bom trabalho, embora o preço para obter toda essa funcionalidade útil (7 recursos) seja bastante alto, começando em $90-100/usuário/mês, mais uma taxa extra obrigatória de $1470 para integração.

Testando-o

Usar o HubSpot CRM junto com o Sales Hub foi uma experiência robusta, embora um pouco cansativa no início devido aos amplos recursos da plataforma. A integração de e-mail era sólida; todos os e-mails que eu enviava do Gmail ou do Outlook eram automaticamente rastreados, e eu podia visualizar as interações diretamente no CRM. No entanto, percebi que a configuração de sequências de e-mail automatizadas e a personalização delas exigiam mais etapas do que eu esperava. Embora a HubSpot seja excelente em fornecer uma visão abrangente das interações com os clientes, ela exige um pouco mais de esforço para liberar todo o seu potencial, especialmente para equipes menores.

Pontuação

Recursos que o HubSpot CRM + Sales Hub oferece: 7/10

• Atualize e use seu CRM a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Sincronização em tempo real de seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados do Gmail ou do Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo

Recursos que o HubSpot CRM + Sales Hub não oferece

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Lembre-se dos e-mails que não foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Pontuação da revisão G2:

• Facilidade de uso: 8,6
• Facilidade de configuração: 8.3
• Atende aos requisitos: 8.5
• Qualidade do suporte: 8.5
• Facilidade de fazer negócios com: 8,7
• Facilidade de administração: 8.6

Resultado final:

• Pontuação do recurso de CRM de e-mail: pontuação: 7/10
• Pontuação média da avaliação do G2: 8,5/10
• Pontuação da avaliação do Google Play: 4.6/5 → 9.2/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.2/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (7 de 10 recursos) no plano HubSpot Sales Hub Professional:

$90/usuário/mês (cobrado anualmente)
$100/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+ uma taxa extra obrigatória de $1470 para integração

4. Freshworks CRM [7.2/10]

O Freshworks CRM (anteriormente conhecido como Freshsales) é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás/ inicialmente chamada Freshdesk. A empresa foi fundada em 2010 para oferecer uma solução melhor e mais barata para as equipes de atendimento ao cliente.

O principal ponto de venda do Freshworks é a profundidade de seus recursos. Ele também conseguiu oferecer essa gama de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que seu concorrente/predecessor da mesma cidade, o Zoho.

Embora sua integração de e-mail não seja tão profunda quanto a dos CRMs de melhor desempenho nesta classificação, ele ainda merece uma menção devido ao seu complemento e integração relativamente populares com o Gmail.

"O Freshsales facilita o monitoramento das atividades da equipe de vendas. A melhor parte é que posso gerar leads automaticamente a partir de e-mails, o que ajuda a minimizar os erros manuais. Eles fornecem um painel completo de todas as atividades, como CRM, rastreamento de e-mails, rastreamento de chamadas, engajamento de vendas, etc. Isso é muito importante para mim e também estou satisfeito com o serviço do Freshsales. Principalmente, também gosto do fato de que o Freshsales permite continuar monitorando ou rastreando todos os seus clientes. Ele tem uma interface muito boa." escreve Sourav S., representante de vendas em uma empresa de serviços financeiros, sobre o Freshsales.

Testando-o

Ao testar o Freshworks CRM, descobri que a integração de e-mail era decente, mas não tão perfeita quanto eu esperava. Depois de conectar minha conta do Gmail, os e-mails foram sincronizados com o CRM, e eu pude monitorar aberturas e cliques diretamente da caixa de entrada. No entanto, ao contrário de alguns outros CRMs, o Freshworks não criava automaticamente novos contatos a partir de interações por e-mail, o que significava que eu tinha que inserir manualmente essas informações. A capacidade de enviar sequências de e-mail personalizadas foi um toque agradável, mas, no geral, a integração de e-mail pareceu um pouco básica em comparação com outras ferramentas que usei.

Pontuação

Recursos oferecidos pelo Freshworks CRM: 5/10

• Atualize e use seu CRM a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Sincronização em tempo real de seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados do Gmail ou do Outlook (somente Gmail)
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM

Recursos que o Freshworks CRM não oferece

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que não foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Pontuação da revisão G2:

• Facilidade de uso: 9,1
• Facilidade de configuração: 8.9
• Atende aos requisitos: 8.9
• Qualidade do suporte: 9.0
• Facilidade de fazer negócios com: 9,1
• Facilidade de administração: 9.4

Resultado final:

• Pontuação do recurso de CRM de e-mail: pontuação: 5/10
• Pontuação média da avaliação do G2: 9,0/10
• Pontuação da avaliação do Google Play: 3.8/5 → 7.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 7.2/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (5 de 10 recursos) no plano Freshsales Enterprise*:

$59/usuário/mês (cobrado anualmente)
$71/usuário/mês (cobrado mensalmente)

* Sequências com limites mais rígidos também disponíveis no plano Pro

5. Streak [6,7/10]

Ao classificar os CRMs com integração de e-mail, não se pode ignorar o Streak. O Streak foi fundado em 2011 para ser o CRM com integração de e-mail para o Gmail e, desde então, tem se mantido fiel a essa missão.

Observe que, assim como o Copper, isso significa novamente que, se você não usa o Gmail, o Streak não é para você.

Em comparação com os outros CRMs desta lista, o Streak tem se concentrado historicamente muito em usuários individuais, o que é exemplificado pelo seu popular plano gratuito sem funcionalidade de colaboração (e seu upgrade para o plano "Solo", que é acessível).

O Streak é executado inteiramente na interface do Gmail e é aí que ele é mais forte. Ele não tem um aplicativo da Web dedicado e seus aplicativos móveis são um pouco limitados (obtendo 2,5 e 3 estrelas na App Store e no Google Play).

Ainda assim, se você for um usuário único e não usar o CRM no telefone, o Streak pode ser uma solução simples e sólida para começar a rastrear seus leads.

Observe que, para obter todos os 6 recursos abaixo, é necessário usar o plano Pro para equipes, que custará $59/usuário/mês (cobrado mensalmente).

Testando-o

O uso do Streak me fez sentir como uma extensão do Gmail, em vez de um CRM separado. Como ele foi desenvolvido inteiramente no Gmail, a integração é a mais perfeita possível. Cada e-mail que eu enviava era automaticamente adicionado ao meu pipeline e eu podia acompanhar os negócios diretamente da minha caixa de entrada. No entanto, essa forte integração também significa que, se você não usa o Gmail, o Streak não é uma opção. Para usuários individuais ou pequenas equipes que vivem em sua caixa de entrada, o Streak é uma excelente opção, embora seus recursos limitados fora do Gmail e dos aplicativos móveis básicos possam ser uma desvantagem para alguns.

Pontuação

Recursos que o Streak oferece: 6/10

• Atualize e use seu CRM a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Sincronização em tempo real de seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados do Gmail ou do Outlook (somente Gmail)
• Lembre-se dos e-mails que não foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Recursos que o Streak não oferece:

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo

Pontuação da revisão G2:

• Facilidade de uso: 8,7
• Facilidade de configuração: 9.4
• Atende aos requisitos: 8.8
• Qualidade do suporte: 8.5
• Facilidade de fazer negócios com: 9,4
• Facilidade de administração: 8.6

Resultado final:

• Pontuação do recurso de CRM de e-mail: 6/10
• Pontuação média da avaliação do G2: 8,9/10
• Pontuação da avaliação do Google Play: 2,6/5 → 5,2/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.7/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (6 de 10 recursos) no plano Streak Pro:

$49/usuário/mês (cobrado anualmente)
$59/usuário/mês (cobrado mensalmente)

6. Zoho CRM [6.4/10]

A Zoho é um verdadeiro nome conhecido no setor de CRM, por isso não poderia deixá-la de fora desta classificação.

A Zoho lançou seu produto de CRM para pequenas empresas em 2005 e tem se posicionado historicamente como uma alternativa mais barata ao Salesforce. Esse é imediatamente seu principal argumento de venda.

Se você estiver procurando uma solução de CRM, a Zoho tem muitos níveis (e até produtos: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). Para obter todos os três recursos abaixo, você precisa ter o plano Professional do produto Zoho CRM padrão. Observe que seus complementos (como o complemento comparável do Gmail) geralmente não recebem as melhores avaliações.

Com relação ao CRM em si, Kishore C., representante de vendas em um provedor de serviços de backoffice, escreveu sobre o Zoho CRM: "O preço do Zoho CRM é muito baixo quando comparado a outras ferramentas de CRM. A melhor característica do Zoho CRM é seu baixo custo com mais recursos. Além disso, o Zoho CRM é muito fácil de usar quando comparado a outros CRMs. Todos os recursos estão atualizados e cada um deles é único em sua maneira. O Zoho CRM pode ser integrado a outras ferramentas, como ferramentas de automação de marketing ou ferramentas de automação de vendas, o que é útil para manter todos os registros na ferramenta."

Testando-o

Quando experimentei o Zoho CRM, a experiência de integração de e-mail foi um pouco decepcionante. Embora tenha sincronizado os e-mails e me permitido gerenciar as tarefas de CRM a partir da minha caixa de entrada, o processo pareceu um pouco complicado em comparação com outros CRMs. A configuração demorou mais do que o esperado e ele não extraiu automaticamente novos contatos das interações por e-mail, o que acrescentou etapas extras ao meu fluxo de trabalho. A falta de recursos avançados, como o enriquecimento de assinaturas de e-mail, também fez com que ele parecesse menos eficiente para gerenciar grandes volumes de e-mails e leads.

Pontuação

Recursos que o Zoho CRM oferece: 3/10

• Atualize e use seu CRM a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Sincronização em tempo real de seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM

Recursos que o Zoho CRM não oferece:

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados do Gmail ou do Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que não foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Pontuação da revisão G2:

• Facilidade de uso: 8,1
• Facilidade de configuração: 7.6
• Atende aos requisitos: 8.2
• Qualidade do suporte: 7.4
• Facilidade de fazer negócios com: 7,9
• Facilidade de administração: 7.8

Resultado final:

• Pontuação do recurso de CRM de e-mail: 3/10
• Pontuação média da avaliação do G2: 7,8/10
• Pontuação da avaliação do Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.4/10

Preços

Preço para obter todos os itens acima (3 de 10 recursos) no plano Zoho CRM Professional:

$23/usuário/mês (cobrado anualmente)
$35/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+20% se quiser obter "Suporte Premium" (ou seja, suporte comparável ao que você obtém em outros lugares)

7. Pipedrive [5.7/10]

O Pipedrive é um CRM de vendas fácil de usar e de configurar para startups e, portanto, é comparado ao Salesflare com muita frequência.

A empresa foi fundada em 2011 para lançar uma reação contrária aos CRMs empresariais, como o Salesforce, que são desenvolvidos mais para as necessidades das empresas do que para as equipes de vendas. A Pipedrive se propôs a mudar isso.

Embora a empresa tenha se esforçado ao máximo nos últimos anos para desenvolver uma integração de e-mail mais próxima, ela ainda tem algum trabalho a fazer nesse sentido. Sua profundidade de integração relativamente baixa faz com que ela fique em último lugar nessa classificação do Google CRM.

Testando-o

Quando testei o Pipedrive, achei sua integração de e-mail simples e eficaz. Conectar minha conta de e-mail foi fácil, e o registro automático de e-mails no contato ou negócio correspondente foi útil para manter tudo organizado. No entanto, embora ele monitore as aberturas e os cliques nos e-mails, não possui insights mais avançados encontrados em outros CRMs. Os modelos de e-mail são úteis, mas oferecem menos personalização do que eu esperava. Além disso, novos contatos de e-mails recebidos não foram criados automaticamente, exigindo entrada manual. No geral, a integração de e-mail do Pipedrive funciona bem, mas poderia se beneficiar de recursos mais avançados.

Pontuação

Recursos que o Pipedrive oferece: 2/10

• Atualize e use seu CRM a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Sincronização em tempo real de seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM

Recursos que o Pipedrive não oferece

• Crie automaticamente contatos para as pessoas com quem você está enviando e-mails ou se reunindo
• Enriqueça automaticamente o seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
• Envie sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir de sua caixa de entrada de e-mail
• Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
• Veja quem seus colegas conhecem e quão bem, com "pontuações de força de relacionamento" baseadas no tráfego de e-mail deles
• Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links em seus e-mails enviados do Gmail ou do Outlook
• Veja se essas pessoas que clicaram nos links de e-mail também visitaram seu site, em quais páginas e por quanto tempo
• Lembre-se dos e-mails que não foram respondidos ou das conversas com clientes que ficaram em silêncio

Pontuação da revisão G2:

• Facilidade de uso: 8,9
• Facilidade de configuração: 8.7
• Atende aos requisitos: 8.4
• Qualidade do suporte: 8.4
• Facilidade de fazer negócios com: 8,7
• Facilidade de administração: 8.6

Resultado final:

• Pontuação do recurso de CRM de e-mail: pontuação: 2/10
• Pontuação média da avaliação do G2: 8,6/10
• Pontuação da avaliação do Google Play: 3.3/5 → 6.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 5.7/10

Preços

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Jeroen Corthout

Cofundador e CEO de Salesflare

Sou cofundador e CEO da Salesflareo CRM de vendas inteligente para pequenas e médias empresas que vendem B2B. Adoro automatizar vendas, criar produtos bonitos e escrever sobre todos esses tópicos.

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