7 melhores CRMs com integração de e-mail
Saiba quais funcionalidades esperar e como cada CRM com integração de e-mail se compara aos demais
Para a maioria das pessoas em vendas, o e-mail é, de longe, a forma mais importante de se comunicar com leads e clientes.
Então, você não está errado de jeito nenhum ao esperar uma ótima integração entre seu e-mail e seu CRM.
No entanto, com tantas opções diferentes de CRM disponíveis, pode ser difícil entender o que esperar de uma integração desse tipo entre e-mail e CRM. Por isso, primeiro vou resolver essa questão para você e apresentar uma lista de funcionalidades úteis que vale a pena procurar. 👀
Depois, vou usar essa mesma lista de funcionalidades, além das avaliações de dois sites líderes, para comparar 7 dos principais CRMs que se integram de perto à sua caixa de entrada de e-mail.
Vamos lá! 👇
Antes de começar: suas necessidades são mais específicas?
Caso suas necessidades sejam mais específicas, preparei rankings gerais separados para:
- CRMs que se integram bem ao Gmail
- CRMs que se integram bem ao Google Workspace
- CRMs que se integram bem ao Outlook e ao Microsoft Office 365
No entanto, se você não usa uma caixa de entrada do Google ou da Microsoft, continue lendo abaixo!
Além disso, se você usa bastante o LinkedIn, confira também minha análise detalhada das integrações entre LinkedIn e CRM.
Funcionalidades essenciais de um CRM integrado ao e-mail
Estas são 10 funcionalidades essenciais que você pode esperar de um CRM bem integrado à sua caixa de entrada de e-mail:
- Atualizar e usar seu CRM de dentro da sua caixa de entrada de e-mail
- Sincronizar seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM em tempo real
- Criar contatos automaticamente para as pessoas com quem você troca e-mails ou se reúne
- Enriquecer automaticamente seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
- Enviar sequências de e-mails automatizadas e personalizadas da sua caixa de entrada de e-mail
- Usar modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
- Ver quem seus colegas conhecem e o grau de proximidade desse relacionamento, com base em “pontuações de força do relacionamento” calculadas a partir do tráfego de e-mails
- Acompanhar se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links dos e-mails enviados pelo Gmail ou pelo Outlook
- Ver se essas pessoas que clicaram nos links dos e-mails também visitam seu website, quais páginas visitam e por quanto tempo
- Receber lembretes sobre e-mails aos quais você ainda não respondeu ou conversas com clientes que ficaram sem movimentação
É muita coisa útil para acompanhar melhor seus leads e aumentar sua produtividade! 😄 Detalhei abaixo quais dessas funcionalidades estão disponíveis em cada CRM.
Ranking de CRMs com integração de e-mail: metodologia
Se você está procurando um CRM que se integre bem à sua caixa de entrada de e-mail, o conjunto de funcionalidades acima pode aumentar significativamente sua produtividade.
Para montar este ranking, analisei uma lista de cerca de 600 CRMs possíveis para fazer uma pré-seleção. Depois, testei pessoalmente cada um dos 7 CRMs de e-mail selecionados, pesquisei quais funcionalidades cada um oferece e detalhei tudo isso para você abaixo.
No entanto, é importante manter uma visão geral ao comparar CRMs, porque você precisa garantir que sua equipe realmente vai usar esse CRM. Ter um CRM que ninguém usa é praticamente inútil. 😏
Por isso, incluí a pontuação atual de cada CRM no G2, para que você tenha uma ideia melhor de como cada CRM se compara aos demais. A pontuação é dividida da seguinte forma:
- Facilidade de uso
- Facilidade de configuração
- Atendimento aos requisitos
- Qualidade do suporte
- Facilidade de fazer negócios
- Facilidade de administração
E, para completar, também incorporei a nota que o app móvel de cada CRM recebe no Google Play. Assim, ele não é apenas ótimo para a sua caixa de entrada de e-mail, mas também prático no telefone! ⭐⭐⭐⭐⭐
Depois, calculei a média da nota da funcionalidade de integração de e-mail, a média da nota das avaliações no G2 e a nota do app móvel no Google Play para chegar… à nota final! 🥇
Os 7 melhores CRMs com integração de e-mail, em ordem de classificação
Não quer ler a comparação inteira? 🤓
Os 7 melhores CRMs com integração de e-mail em 2026 são:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Copper: 8.3/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
- Freshworks CRM: 7.4/10
- Streak: 7.1/10
- Pipedrive: 6.5/10
- Zoho CRM: 6.2/10
Quer entrar nos detalhes? Continue lendo!
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Não é surpresa que o Salesflare se saia tão bem em comparação com outros CRMs com uma integração de e-mail robusta: ele foi criado desde o início para tornar o acompanhamento de leads mais produtivo, começando pela sua caixa de entrada de e-mail.
O Salesflare (fundado em 2014) é usado por milhares de pequenas e médias empresas que vendem para outras empresas (incluindo agências, consultorias, empresas de desenvolvimento, empresas de tecnologia, …). Ele está entre os primeiros colocados nas plataformas de avaliação e é o CRM nº 1 no Product Hunt, a principal comunidade para entusiastas de produtos.
Os plugins do Salesflare para Gmail e Outlook não oferecem apenas uma integração realmente estreita (falaremos mais sobre isso abaixo). O que é absolutamente único neles é que levam 100% das funcionalidades de CRM para a sua caixa de entrada de e-mail, para que você nunca precise trocar de app enquanto vende (embora, se quiser usar o Salesflare separadamente e fazer as mesmas coisas por lá, isso também seja totalmente possível 👊).
Observe que muitos CRMs se concentram apenas na integração com Google Workspace / Gmail e Office 365 / Outlook. O Salesflare, porém, também se integra à maioria dos outros tipos de caixas de entrada de e-mail e os sincroniza perfeitamente (não por meio do plugin da caixa de entrada de e-mail, mas por meio de uma conexão direta com a caixa de entrada).
“Sou fundador de uma start-up e precisava de um CRM poderoso que pudesse configurar de forma rápida e fácil, e o Salesflare é perfeito para mim. Muito poderoso; tem uma excelente base de conhecimento para consultar sempre que tenho uma dúvida. Gosto especialmente da integração com meu e-mail do Outlook. Posso adicionar rapidamente novos contatos e contas diretamente do meu e-mail e ver quem está abrindo meus e-mails pelo dashboard — muito útil”, escreve Steve N., fundador de uma consultoria, sobre o Salesflare.
Testando na prática
Quando você começa a usar o Salesflare, a integração com a sua caixa de entrada de e-mail fica evidente imediatamente. Assim que você conecta seu e-mail, o Salesflare começa a importar dados relevantes e preenche automaticamente os detalhes dos seus contatos e leads. Você pode atualizar e gerenciar seu CRM diretamente da caixa de entrada, sem precisar alternar entre apps, o que torna tudo extremamente conveniente. Cada e-mail, reunião e interação é registrado automaticamente, e o CRM ainda enriquece os detalhes dos contatos ao importar dados das assinaturas de e-mail. A fluidez dessa integração garante que você passe menos tempo inserindo dados manualmente e mais tempo interagindo com seus leads.
Pontuação
Sem mais delongas, veja uma análise de como o Salesflare se sai:
Funcionalidades oferecidas pelo Salesflare: 10/10
- Atualize e use seu CRM de dentro da caixa de entrada de e-mail
- Sincronize seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM em tempo real
- Crie contatos automaticamente para as pessoas com quem você troca e-mails ou se reúne
- Enriqueça automaticamente seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
- Envie sequências de e-mails automatizadas e personalizadas da sua caixa de entrada de e-mail
- Use modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
- Veja quem seus colegas conhecem e o quanto conhecem essas pessoas, com “pontuações de força do relacionamento” baseadas no tráfego de e-mails
- Acompanhe se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links dos e-mails enviados pelo Gmail ou Outlook
- Veja se essas pessoas que clicaram nos links dos e-mails também visitam seu website, quais páginas acessam e por quanto tempo
- Receba lembretes sobre e-mails aos quais você ainda não respondeu ou conversas com clientes que ficaram sem interação
Funcionalidades que Salesflare não oferece: nenhuma
Pontuação das avaliações no G2:
- Facilidade de uso: 9.3
- Facilidade de configuração: 9.4
- Atende aos requisitos: 9.1
- Qualidade do suporte: 9.7
- Facilidade de fazer negócios: 9.8
- Facilidade de administração: 9.3
Resultado final:
- Pontuação da funcionalidade de CRM de e-mail: 10/10
- Pontuação média das avaliações no G2: 9.4/10
- Pontuação das avaliações no Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 9.7/10
Preços
Preço para ter tudo isso (10 de 10 funcionalidades) no plano Pro da Salesflare:
$49/usuário/mês (cobrado anualmente)
$64/usuário/mês (cobrado mensalmente)
Experimente a Salesflare
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Leva apenas alguns minutos para começar um teste, conectar sua caixa de entrada de e-mail (essa será a primeira coisa que a Salesflare pedirá que você faça) e instalar o plugin do Gmail ou do Outlook (você pode encontrá-los em Configurações > Aplicativos e integrações).
Garanto que você não encontrará um CRM mais fácil de usar e que se conecte tão bem à sua caixa de entrada de e-mail! 👌
2. Copper [8.3/10]
A Copper é uma empresa de software de CRM fundada em 2012 que se concentra totalmente em atender clientes do Google Workspace e em se integrar de perto ao Gmail, e é por isso que merece o segundo lugar neste ranking de CRMs de e-mail.
Se você não usa Gmail, a Copper não é para você. Ela nem sequer se integra ao Microsoft Outlook / Office 365. Então, se você não usa Gmail, simplesmente passe para o próximo! 🖱️
Os setores-alvo da Copper são relativamente semelhantes aos da Salesflare, atendendo também clientes do mercado imobiliário, já que o software não é focado em vendas B2B. Isso permite que a empresa alcance um público-alvo maior, mas inevitavelmente também torna seu uso um pouco menos simples para os usuários B2B.
Ao comparar as pontuações de forma objetiva, as principais diferenças são uma configuração mais difícil, um suporte de menor qualidade e a ausência de duas funcionalidades de produtividade de e-mail. Além disso, o preço para obter todas as funcionalidades abaixo (8 funcionalidades) é mais que o dobro.
Testando na prática
Quando testei o Copper, a primeira coisa que se destacou foi sua integração estreita com o Gmail. A configuração foi simples e, depois de conectado, o CRM ficou totalmente incorporado à minha interface do Gmail. Sempre que eu enviava ou recebia um e-mail, o Copper o registrava automaticamente e atualizava o contato ou lead correspondente no CRM. Essa funcionalidade foi particularmente útil para acompanhar conversas em andamento sem precisar alternar entre plataformas diferentes. No entanto, embora a integração de e-mail fosse sólida, percebi que o Copper não tinha algumas funcionalidades avançadas, como o enriquecimento automático de contatos a partir de assinaturas de e-mail, o que limitou um pouco a eficiência geral.
Pontuação
Funcionalidades oferecidas pelo Copper: 8/10
- Atualizar e usar seu CRM de dentro da sua caixa de entrada de e-mail
- Sincronizar seus e-mails e reuniões do calendário em tempo real com o CRM
- Criar contatos automaticamente para as pessoas com quem você troca e-mails ou se reúne
- Enviar sequências de e-mails automatizadas e personalizadas da sua caixa de entrada de e-mail
- Usar modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
- Acompanhar se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links dos e-mails enviados pelo Gmail ou Outlook (somente Gmail)
- Ver se essas pessoas que clicaram nos links dos e-mails também visitam seu website, quais páginas visitam e por quanto tempo
- Receber lembretes sobre e-mails aos quais você não respondeu ou conversas com clientes que ficaram sem atividade
Funcionalidades que o Copper não oferece:
- Enriquecer automaticamente seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
- Ver quem seus colegas conhecem e com que nível de proximidade, usando “pontuações de força do relacionamento” baseadas no tráfego de e-mails deles
Pontuações das avaliações no G2:
- Facilidade de uso: 9.1
- Facilidade de configuração: 8.7
- Atende aos requisitos: 8.7
- Qualidade do suporte: 8.6
- Facilidade de fazer negócios: 9.0
- Facilidade de administração: 8.9
Resultado final:
- Pontuação das funcionalidades de CRM de e-mail: 8/10
- Pontuação média das avaliações no G2: 8.8/10
- Pontuação das avaliações no Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.3/10
Preços
Preço para obter todas as funcionalidades acima (8 de 10 funcionalidades) no plano Business do Copper:
$99/usuário/mês (cobrado anualmente)**
$134/usuário/mês** (cobrado mensalmente)
3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]
O HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se transformou em uma plataforma para tudo. Ela foi fundada em 2006 para tornar a automação de marketing mais fácil.
Hoje, o principal argumento de venda do HubSpot é oferecer uma solução completa, que inclui marketing, vendas, atendimento e operações. Se você não gosta de usar aplicativos diferentes e integrá-los (usando ferramentas como Zapier e integrações nativas), o HubSpot pode ser o que você está procurando.
Para obter uma funcionalidade de CRM comparável à que você encontra nos outros CRMs deste ranking, é preciso contratar dois produtos da HubSpot: o CRM e o Sales Hub.
Em termos de integração de e-mail, o HubSpot faz um trabalho razoável, embora o preço para obter toda essa funcionalidade prática (7 funcionalidades) seja bastante alto: começa em US$ 90–100/licença/mês, além de uma taxa obrigatória de US$ 1.500 para onboarding.
Testando a ferramenta
Usar o HubSpot CRM junto com o Sales Hub foi uma experiência robusta, embora um pouco intimidadora no início devido à grande quantidade de funcionalidades da plataforma. A integração de e-mail funcionou bem: todos os e-mails que enviei pelo Gmail ou Outlook eram acompanhados automaticamente, e eu podia ver as interações diretamente no CRM. No entanto, percebi que configurar sequências de e-mails automatizadas e personalizá-las exigia mais etapas do que eu esperava. Embora o HubSpot se destaque por oferecer uma visão abrangente das interações com os clientes, é preciso fazer um pouco mais de esforço para aproveitar todo o seu potencial, especialmente em equipes menores.
Pontuação
Funcionalidades oferecidas pelo HubSpot CRM + Sales Hub: 7/10
- Atualizar e usar seu CRM de dentro da sua caixa de entrada de e-mail
- Sincronizar seus e-mails e reuniões do calendário em tempo real com o CRM
- Enriquecer automaticamente seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
- Enviar sequências de e-mails automatizadas e personalizadas da sua caixa de entrada de e-mail
- Usar modelos de e-mail compartilhados ou privados ao enviar e-mails pelo CRM
- Acompanhar se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links dos e-mails enviados pelo Gmail ou Outlook
- Ver se essas pessoas que clicaram nos links dos e-mails também visitam seu website, quais páginas visitam e por quanto tempo
Funcionalidades que o HubSpot CRM + Sales Hub não oferece
- Criar contatos automaticamente para as pessoas com quem você troca e-mails ou se reúne
- Ver quem seus colegas conhecem e o quão bem, com “pontuações de força do relacionamento” baseadas no tráfego de e-mails deles
- Receber lembretes sobre e-mails aos quais você ainda não respondeu ou conversas com clientes que ficaram paradas
Pontuações das avaliações no G2:
- Facilidade de uso: 8.7
- Facilidade de configuração: 8.3
- Atende aos requisitos: 8.6
- Qualidade do suporte: 8.6
- Facilidade de fazer negócios com a empresa: 8.7
- Facilidade de administração: 8.6
Resultado final:
- Pontuação das funcionalidades de CRM de e-mail: 7/10
- Pontuação média das avaliações no G2: 8.6/10
- Pontuação da avaliação no Google Play: 4.5/5 → 9.0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.2/10
Preço
Preço para obter tudo o que foi listado acima (7 de 10 funcionalidades) no plano HubSpot Sales Hub Professional:
$90/assento/mês (cobrado anualmente)
$100/assento/mês (cobrado mensalmente, mas com compromisso anual)
+ uma taxa adicional obrigatória de $1500 para a implementação
4. Freshworks CRM [7.4/10]
O Freshworks CRM (anteriormente conhecido como Freshsales) é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do Freshdesk — inicialmente chamada de Freshdesk. A empresa foi fundada em 2010 para oferecer uma solução melhor e mais barata para equipes de atendimento ao cliente.
O principal argumento de venda da Freshworks é a profundidade das suas funcionalidades. A empresa também conseguiu oferecer essa variedade de recursos por meio de uma interface mais fácil de usar do que a da sua concorrente e antecessora da mesma cidade, a Zoho.
Embora sua integração de e-mail não seja tão profunda quanto a dos CRMs com melhor desempenho neste ranking, ela ainda merece ser mencionada devido ao seu add-on e à sua integração relativamente populares com o Gmail.
“O Freshsales facilita o acompanhamento das atividades da equipe de vendas. A melhor parte é que posso gerar leads automaticamente a partir dos e-mails, o que ajuda a minimizar erros manuais. Eles oferecem um dashboard completo de todas as atividades, como CRM, acompanhamento de e-mails, acompanhamento de chamadas, engajamento de vendas etc. Isso é muito importante para mim, e também estou satisfeito com o serviço do Freshsales. Principalmente, gosto do fato de o Freshsales permitir continuar acompanhando todos os seus clientes. Ele tem uma interface muito boa.” escreve Sourav S., representante de vendas em uma empresa de serviços financeiros, sobre o Freshsales.
Testando na prática
Ao testar o Freshworks CRM, achei que a integração de e-mail era razoável, mas não tão fluida quanto eu esperava. Depois de conectar minha conta do Gmail, os e-mails foram sincronizados com o CRM, e eu pude acompanhar as aberturas e os cliques diretamente da caixa de entrada. No entanto, ao contrário de alguns outros CRMs, o Freshworks não criava automaticamente novos contatos a partir das interações por e-mail, o que significava que eu precisava inserir essas informações manualmente. A possibilidade de enviar sequências de e-mails personalizadas foi um toque interessante, mas, no geral, a integração de e-mail pareceu um pouco básica em comparação com outras ferramentas que já usei.
Pontuação
Funcionalidades que o Freshworks CRM oferece: 5/10
- Atualizar e usar seu CRM de dentro da caixa de entrada do e-mail
- Sincronizar seus e-mails e reuniões do calendário em tempo real com o CRM
- Enviar sequências de e-mails automatizadas e personalizadas da sua caixa de entrada
- Acompanhar se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links dos e-mails enviados pelo Gmail ou Outlook (somente Gmail)
- Usar modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
Funcionalidades que o Freshworks CRM não oferece
- Criar contatos automaticamente para as pessoas com quem você troca e-mails ou se reúne
- Enriquecer automaticamente seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
- Ver quem seus colegas conhecem e qual é a proximidade desse relacionamento, com base em “pontuações de força do relacionamento” calculadas a partir do tráfego de e-mails
- Ver se essas pessoas que clicaram nos links dos e-mails também visitam seu website, quais páginas acessam e por quanto tempo
- Receber lembretes sobre e-mails aos quais você não respondeu ou conversas com clientes que ficaram paradas
Pontuação das avaliações no G2:
- Facilidade de uso: 9.0
- Facilidade de configuração: 8.7
- Atende aos requisitos: 8.7
- Qualidade do suporte: 8.8
- Facilidade de fazer negócios: 9.0
- Facilidade de administração: 8.9
Resultado final:
- Pontuação das funcionalidades de CRM de e-mail: 5/10
- Pontuação média das avaliações no G2: 8.9/10
- Pontuação das avaliações no Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.4/10
Preços
Preço para obter tudo isso (5 de 10 funcionalidades) no plano Enterprise do Freshsales*:
$59/usuário/mês (cobrado anualmente)
$71/usuário/mês (cobrado mensalmente)
* Sequências com limites mais rígidos também estão disponíveis no plano Pro
5. Streak [7.1/10]
Ao classificar CRMs com integração de e-mail, não dá para ignorar o Streak. O Streak foi fundado em 2011 para ser o CRM integrado ao e-mail do Gmail e, desde então, continua fiel a essa missão.
Vale lembrar que, assim como o Copper, isso significa novamente que, se você não usa o Gmail, o Streak não é para você.
Comparado aos outros CRMs desta lista, o Streak historicamente se concentrou bastante em usuários individuais, algo que ficou evidente em seu antigo plano gratuito, bastante popular, sem funcionalidade de colaboração (e na atualização de plano acessível para o plano “Solo”), ambos descontinuados desde então.
O Streak funciona inteiramente dentro da interface do Gmail, e é aí que ele se destaca. Ele não tem uma aplicação web dedicada, e seu app para dispositivos móveis é um ponto fraco, com nota de 3.1/5 no Google Play.
Ainda assim, se você é um usuário individual e não usa seu CRM no telefone, o Streak pode ser uma solução simples e eficiente para começar a acompanhar seus leads.
Vale observar que, para ter acesso a todas as 6 funcionalidades abaixo, você precisa contratar o plano Pro para equipes, que custa US$ 59/usuário/mês (cobrado mensalmente).
Testando o produto
Usar o Streak foi como usar uma extensão do Gmail, e não um CRM separado. Como ele é desenvolvido inteiramente dentro do Gmail, a integração é a mais fluida possível. Todo e-mail que eu enviava era adicionado automaticamente ao meu pipeline, e eu podia acompanhar os deals diretamente da caixa de entrada. No entanto, essa integração tão estreita também significa que, se você não usa o Gmail, o Streak não é uma opção. Para usuários individuais ou equipes pequenas que vivem na caixa de entrada, o Streak é uma excelente escolha, embora suas funcionalidades limitadas fora do Gmail e seus apps móveis básicos possam ser um ponto negativo para algumas pessoas.
Pontuação
Funcionalidades oferecidas pelo Streak: 6/10
- Atualizar e usar seu CRM dentro da caixa de entrada do e-mail
- Sincronizar seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM em tempo real
- Enviar sequências de e-mails automatizadas e personalizadas a partir da caixa de entrada do e-mail
- Usar modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
- Acompanhar se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links dos e-mails enviados pelo Gmail ou Outlook (somente Gmail)
- Receber lembretes sobre e-mails aos quais você não respondeu ou conversas com clientes que ficaram sem novas interações
Funcionalidades que o Streak não oferece:
- Criar contatos automaticamente para as pessoas com quem você envia e-mails ou se reúne
- Enriquecer automaticamente seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
- Ver quem seus colegas conhecem e qual é a proximidade desse relacionamento, com “pontuações de força do relacionamento” baseadas no tráfego de e-mails deles
- Ver se essas pessoas que clicaram nos links dos e-mails também visitam seu website, quais páginas visitam e por quanto tempo
Pontuação das avaliações no G2:
- Facilidade de uso: 8.8
- Facilidade de configuração: 9.2
- Atende aos requisitos: 8.9
- Qualidade do suporte: 8.7
- Facilidade de fazer negócios com a empresa: 9.2
- Facilidade de administração: 9.2
Resultado final:
- Pontuação das funcionalidades de CRM por e-mail: 6/10
- Pontuação média das avaliações no G2: 9.0/10
- Pontuação das avaliações no Google Play: 3.1/5 → 6.2/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.1/10
Preços
Preço para ter acesso a tudo o que foi mencionado acima (6 de 10 funcionalidades) no plano Pro do Streak:
$49/usuário/mês (cobrado anualmente)
$59/usuário/mês (cobrado mensalmente)
6. Pipedrive [6.5/10]
O Pipedrive é um CRM de vendas fácil de usar e configurar para startups e, por isso, é comparado ao Salesflare com bastante frequência.
A empresa foi fundada em 2010 para lançar uma reação contrária aos CRMs empresariais, como o Salesforce, que são mais voltados às necessidades de grandes empresas do que às equipes de vendas. O Pipedrive se propôs a mudar isso.
Embora a empresa tenha feito o possível nos últimos anos para construir uma integração de e-mail mais completa, ainda há trabalho a fazer nesse aspecto. Agora, o produto oferece modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar mensagens pelo CRM, por isso atualizei sua pontuação de funcionalidades para 3 de 10 — ainda entre as integrações de e-mail mais limitadas desta lista, com uma avaliação mais forte no Google Play e pontuações mais altas no G2 evitando que fique na última posição do ranking.
Testando na prática
Quando testei o Pipedrive, achei sua integração de e-mail simples e eficiente para sincronizações e registros básicos. Conectar minha conta de e-mail foi fácil, e o registro automático dos e-mails no contato ou deal correspondente ajudou a manter tudo organizado. No entanto, para esta comparação, a profundidade da integração ficou aquém do esperado: a experiência da caixa de entrada não está disponível no Gmail e no Outlook no mesmo nível dos CRMs mais bem colocados, e novos contatos a partir de e-mails recebidos não eram criados automaticamente, exigindo um cadastro manual. No geral, a integração de e-mail do Pipedrive funciona bem para o básico, mas poderia se beneficiar de funcionalidades mais avançadas.
Pontuação
Funcionalidades oferecidas pelo Pipedrive: 3/10
- Atualizar e usar seu CRM dentro da sua caixa de entrada de e-mail
- Sincronizar seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM em tempo real
- Usar modelos de e-mail (compartilhados ou privados) ao enviar e-mails pelo CRM
Funcionalidades que o Pipedrive não oferece
- Criar contatos automaticamente para as pessoas com quem você troca e-mails ou se reúne
- Enriquecer automaticamente seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
- Enviar sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir da sua caixa de entrada de e-mail
- Ver quem seus colegas conhecem e qual é a qualidade desse relacionamento, com base em “pontuações de força do relacionamento” calculadas a partir do tráfego de e-mails
- Acompanhar se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links dos e-mails enviados pelo Gmail ou Outlook
- Ver se essas pessoas que clicaram nos links dos e-mails também visitam seu website, quais páginas acessam e por quanto tempo
- Receber um lembrete sobre e-mails aos quais você ainda não respondeu ou conversas com clientes que ficaram paradas
Pontuações das avaliações no G2:
- Facilidade de uso: 8.8
- Facilidade de configuração: 8.7
- Atende aos requisitos: 8.5
- Qualidade do suporte: 8.4
- Facilidade de fazer negócios com a empresa: 8.7
- Facilidade de administração: 8.6
Resultado final:
- Pontuação das funcionalidades de CRM de e-mail: 3/10
- Pontuação média das avaliações no G2: 8.6/10
- Pontuação das avaliações no Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 6.5/10
Preços
Preço para ter tudo isso (3 de 10 funcionalidades) no plano Premium do Pipedrive:
$59/assento/mês (cobrado anualmente)
$79/assento/mês (cobrado mensalmente)
7. Zoho CRM [6.2/10]
O Zoho é um nome realmente conhecido por todos no setor de CRM, então eu não poderia deixá-lo de fora deste ranking.
A Zoho lançou seu produto de CRM para pequenas empresas em 2005 e, historicamente, vem se posicionando como uma alternativa mais barata à Salesforce. Esse é, de imediato, seu principal argumento de venda.
Se você está procurando uma solução de CRM, a Zoho oferece muitos níveis (e até produtos diferentes: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Para ter acesso às três funcionalidades abaixo, você precisa contratar o plano Professional do produto Zoho CRM padrão. Vale observar que os complementos (como o complemento comparável do Gmail) geralmente não recebem as melhores avaliações.
Sobre o CRM em si, Kishore C., representante de vendas em uma empresa prestadora de serviços administrativos, escreveu sobre o Zoho CRM: “O preço do Zoho CRM é muito baixo quando comparado ao de outras ferramentas de CRM. A melhor funcionalidade do Zoho CRM é seu baixo custo com mais funcionalidades. Além disso, o Zoho CRM é muito fácil de usar quando comparado a outros CRMs. Todas as funcionalidades estão atualizadas, e cada uma é única à sua maneira. O Zoho CRM pode ser integrado a outras ferramentas, como ferramentas de automação de marketing ou de automação de vendas, o que é útil para manter todos os registros na ferramenta.”
Testando na prática
Quando experimentei o Zoho CRM, a experiência de integração de e-mail foi um tanto decepcionante. Embora ele sincronizasse os e-mails e me permitisse gerenciar tarefas do CRM a partir da minha caixa de entrada, o processo pareceu um pouco complicado em comparação com o de outros CRMs. A configuração demorou mais do que o esperado, e o sistema não importava automaticamente novos contatos a partir das interações por e-mail, o que adicionava etapas extras ao meu workflow. A falta de funcionalidades avançadas, como o enriquecimento da assinatura de e-mail, também fazia com que ele parecesse menos eficiente para gerenciar grandes volumes de e-mails e leads.
Pontuação
Funcionalidades oferecidas pelo Zoho CRM: 3/10
- Atualizar e usar seu CRM de dentro da caixa de entrada do e-mail
- Sincronizar seus e-mails e reuniões do calendário com o CRM em tempo real
- Usar modelos de e-mail compartilhados ou privados ao enviar e-mails pelo CRM
Funcionalidades que o Zoho CRM não oferece:
- Criar contatos automaticamente para as pessoas com quem você troca e-mails ou se reúne
- Enriquecer automaticamente seu banco de dados de contatos sincronizando as assinaturas de e-mail dos seus contatos
- Enviar sequências de e-mail automatizadas e personalizadas a partir da sua caixa de entrada
- Ver quem seus colegas conhecem e qual é a proximidade desse relacionamento, com “pontuações de força do relacionamento” baseadas no tráfego de e-mails deles
- Acompanhar se as pessoas abrem seus e-mails e clicam nos links dos e-mails enviados pelo Gmail ou pelo Outlook
- Ver se essas pessoas que clicaram nos links dos e-mails também visitam seu website, quais páginas acessam e por quanto tempo
- Receber um lembrete sobre e-mails aos quais você não respondeu ou conversas com clientes que ficaram sem novas interações
Pontuação das avaliações no G2:
- Facilidade de uso: 8.3
- Facilidade de configuração: 8.0
- Atende aos requisitos: 8.4
- Qualidade do suporte: 7.7
- Facilidade de fazer negócios com a empresa: 8.0
- Facilidade de administração: 8.0
Resultado final:
- Pontuação das funcionalidades de CRM de e-mail: 3/10
- Pontuação média das avaliações no G2: 8.1/10
- Pontuação no Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 6.2/10
Preços
Preço para obter todas as funcionalidades acima (3 de 10) no plano Professional do Zoho CRM:
$23/usuário/mês (cobrado anualmente)
$35/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+20% se você quiser contratar o “Suporte premium” (ou seja, um suporte comparável ao que você recebe em outros lugares)
Perguntas frequentes
Você pode usar um CRM para fazer marketing por e-mail?
Sim, muitos sistemas de CRM, como Salesflare, Hubspot, Copper e Pipedrive, oferecem recursos de marketing por e-mail. Eles permitem gerenciar contatos, criar campanhas de e-mail, acompanhar interações e analisar o desempenho do marketing por e-mail, tudo dentro da plataforma de CRM.
O CRM pode enviar e-mails?
Sim, a maioria dos sistemas de CRM conta com uma funcionalidade de e-mail integrada, que permite enviar e-mails diretamente pela plataforma de CRM. Essa funcionalidade permite que você se comunique com leads, prospects e clientes sem precisar alternar entre diferentes aplicativos.
Qual CRM se integra ao Gmail?
Há vários CRMs que se integram ao Gmail, como Salesflare, Copper, HubSpot, Streak e Zoho CRM. Essas integrações permitem que você acesse funcionalidades e dados do CRM diretamente no Gmail, gerencie contatos, acompanhe interações por e-mail e muito mais.
Posso usar o Outlook como CRM?
Embora o Outlook seja principalmente um cliente de e-mail, você pode usá-lo para funções básicas de CRM, como gerenciar contatos e agendar e-mails. No entanto, para ter recursos de CRM mais avançados, recomenda-se usar um sistema de CRM dedicado, como o Salesflare, que se integra ao Outlook.
Por que integrar o e-mail ao CRM?
Integrar o e-mail ao CRM oferece vários benefícios. Isso permite centralizar e organizar, dentro do sistema de CRM, todas as comunicações por e-mail relacionadas aos seus contatos e clientes. Assim, fica mais fácil acompanhar as interações, ver o histórico das conversas por e-mail e acessar correspondências importantes, o que leva a uma gestão melhor dos clientes e a uma produtividade maior.
Quer se aprofundar nas diferenças? É só falar com nossa equipe pelo chat em salesflare.com. Estamos aqui para ajudar 😄
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