Les 9 meilleurs CRM avec intégration e-mail

Jeroen Corthout · Dernière mise à jour : 21 sept. 2026 · Lire en Markdown ·

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Découvre quelles fonctionnalités attendre et comment chaque CRM avec intégration e-mail se compare aux autres

Pour la plupart des personnes dans la vente, l’e-mail est le moyen de communication le plus important avec les leads et les clients — et de loin.

Tu n’as donc absolument pas tort d’attendre une excellente intégration entre ton e-mail et ton CRM.

Réponse rapide : Salesflare est mon premier choix pour les équipes B2B petites et moyennes qui veulent réduire l’administration du CRM grâce à la capture automatique des contacts et des activités, avec un CRM complet dans Gmail et Outlook. Choisis Copper si ton équipe travaille principalement avec Google Workspace, Streak pour un pipeline entièrement intégré à Gmail, HubSpot pour une suite connectée de vente, marketing et service, ou Salesforce pour une équipe Salesforce existante qui a besoin de workflows de boîte de réception configurables.

Commence par ton fournisseur d’e-mail et les tâches que tu veux automatiser. Le tableau ci-dessous associe les huit CRM à un besoin d’acheteur ; les analyses détaillées expliquent ensuite les fonctionnalités, les résultats des tests et les forfaits qui se cachent derrière ces scores.

C’est parti ! 👇

Quel CRM choisir pour l’intégration des e-mails ?

La synchronisation des e-mails ne signifie pas que la maintenance du CRM est automatique. Enregistrer les messages est utile, mais cela ne crée pas nécessairement les contacts, n’enrichit pas leurs informations et ne garantit pas que l’historique de la relation reste complet. Vérifie aussi où chaque fonctionnalité est disponible : une barre latérale Gmail, un module complémentaire Outlook et une synchronisation directe des e-mails offrent des expériences différentes.

Avant de commencer : tes besoins sont-ils plus spécifiques ?

Si tes besoins sont plus spécifiques, j’ai préparé des classements séparés des CRM :

• qui s’intègrent bien à Gmail
• qui s’intègrent bien à Google Workspace
• qui s’intègrent bien à Outlook & Microsoft Office 365

En revanche, si tu n’as pas de boîte de réception Google ou Microsoft, continue simplement ta lecture ci-dessous !

Par ailleurs, si tu utilises beaucoup LinkedIn, pense à consulter mon analyse dédiée des intégrations entre LinkedIn et les CRM.

Fonctionnalités essentielles d’un CRM intégré à l’e-mail

Voici 10 fonctionnalités essentielles que tu peux attendre d’un CRM bien intégré à ta boîte de réception :

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
• Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions du calendrier avec le CRM
• Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
• Voir qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce à des « scores de force de relation » fondés sur leurs échanges par e-mail
• Suivre l’ouverture de tes e-mails et les clics sur les liens qu’ils contiennent lorsqu’ils sont envoyés depuis Gmail ou Outlook
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel au sujet des e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou des conversations avec des clients qui se sont essoufflées

Voilà beaucoup d’éléments utiles pour mieux assurer le suivi de tes leads et gagner en productivité ! 😄 J’ai détaillé ci-dessous les fonctionnalités incluses dans chaque CRM.

Classement des CRM avec intégration e-mail : méthodologie

Si tu cherches un CRM qui s’intègre bien à ta boîte de réception, l’ensemble de fonctionnalités présenté plus haut peut considérablement améliorer ta productivité.

Pour établir ce classement, j’ai passé en revue une liste d’environ 600 CRM potentiels afin d’effectuer une présélection. J’ai ensuite testé moi-même chacun des 8 CRM e-mail retenus et recherché les fonctionnalités proposées par chacun, que je détaille pour toi ci-dessous.

Il est toutefois important de garder une vue d’ensemble lorsque tu compares des CRM, car tu dois t’assurer que ton équipe utilisera réellement ce CRM. Un CRM que personne n’utilise ne sert pas à grand-chose. 😏

C’est pourquoi j’ai inclus la note actuelle de chaque CRM sur G2, afin que tu puisses mieux voir comment ils se comparent. Elle se décompose comme suit :

• Facilité d’utilisation
• Facilité de configuration
• Répond aux exigences
• Qualité du support
• Facilité à faire affaire avec l’entreprise
• Facilité d’administration

Et pour couronner le tout, j’ai également intégré la note obtenue par l’app mobile de chaque CRM sur Google Play. Ainsi, ton CRM ne sera pas seulement performant avec ta boîte de réception, mais aussi pratique sur ton téléphone ! ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai ensuite calculé la moyenne de la note des fonctionnalités d’intégration e-mail, de la note moyenne attribuée sur G2 et de la note de l’app mobile sur Google Play, afin d’obtenir… la note finale ! 🥇

Les 8 meilleurs CRM avec intégration e-mail, classés

Tu ne veux pas lire toute la comparaison ? 🤓

Les 8 meilleurs CRM avec intégration e-mail en 2026 sont :

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Copper: 8.3/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
4. Freshworks CRM: 7.4/10
5. Salesforce: 7.4/10
6. Streak: 7.1/10
7. Pipedrive: 6.5/10
8. Zoho CRM: 6.2/10

Tu veux entrer dans les détails ? Poursuis ta lecture !

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Idéal pour : Les petites et moyennes équipes commerciales B2B qui veulent réduire la gestion administrative du CRM. Salesflare capture automatiquement les données des e-mails, des réunions et des contacts, enrichit les fiches à partir des signatures d’e-mails et apporte ce contexte relationnel dans Gmail et Outlook pour t’aider à assurer tes relances. La capture automatique des données constitue également le fondement de l’approche plus large de Salesflare en matière d’automatisation intelligente des ventes et d’IA.

Principal compromis : Conçu pour la vente B2B basée sur les relations ; moins adapté aux ventes B2C transactionnelles à gros volume.

Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d’autres entreprises (notamment des agences, des cabinets de conseil, des entreprises de développement, des entreprises technologiques, …). Il est classé parmi les meilleurs sur les plateformes d’avis et occupe la première place des CRM sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.

Les plugins de Salesflare pour Gmail et Outlook ne se contentent pas d’offrir une intégration extrêmement étroite (nous y reviendrons plus bas). Ce qui les rend absolument uniques, c’est qu’ils intègrent 100 % des fonctionnalités CRM à ta boîte de réception, de sorte que tu n’aies jamais besoin de changer d’app pendant que tu vends (même si, si tu veux utiliser Salesflare séparément et faire exactement les mêmes choses depuis cette interface, c’est tout à fait possible aussi 👊).

Note que de nombreux CRM se concentrent uniquement sur leur intégration avec Google Workspace / Gmail et Office 365 / Outlook. Salesflare, en revanche, s’intègre également à la plupart des autres types de boîtes de réception e-mail et les synchronise parfaitement (non pas via le plugin de boîte de réception, mais grâce à une connexion directe avec la boîte de réception).

« Je suis à la tête d’une start-up et j’avais besoin d’un CRM puissant que je puisse configurer rapidement et facilement, et Salesflare est parfait pour moi. Il est très puissant et sa base de connaissances est excellente, à consulter chaque fois que j’ai une question. J’apprécie tout particulièrement l’intégration avec mon e-mail Outlook. Je peux rapidement ajouter de nouveaux contacts et comptes directement depuis mon e-mail, et voir qui ouvre mes e-mails depuis le dashboard : c’est très utile. » écrit Steve N., fondateur d’un cabinet de conseil, à propos de Salesflare.

Test en pratique

Dès que tu commences à utiliser Salesflare, l’intégration avec ta boîte de réception e-mail saute aux yeux. Dès que tu connectes ton e-mail, Salesflare commence à récupérer les données pertinentes et renseigne automatiquement les informations concernant tes contacts et tes leads. Tu peux mettre à jour et gérer ton CRM directement depuis ta boîte de réception, sans devoir passer d’une app à l’autre, ce qui est incroyablement pratique. Chaque e-mail, réunion et interaction est automatiquement enregistré, et le CRM enrichit même les informations de tes contacts en récupérant les données de leurs signatures e-mail. La fluidité de cette intégration te permet de consacrer moins de temps à la saisie manuelle des données et davantage à l’engagement avec tes leads.

Évaluation

Sans plus attendre, voici comment Salesflare se positionne :

Fonctionnalités proposées par Salesflare : 10/10

• Mets à jour et utilise ton CRM depuis ta boîte de réception e-mail
• Synchronise en temps réel tes e-mails et les réunions de ton calendrier avec le CRM
• Crée automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
• Enrichis automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoie des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception e-mail
• Utilise des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
• Découvre qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce aux « scores de force de la relation » calculés à partir de leur trafic e-mail
• Suis l’ouverture de tes e-mails et les clics sur les liens contenus dans les e-mails que tu envoies depuis Gmail ou Outlook
• Vérifie si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Reçois un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées

Fonctionnalités que Salesflare ne propose pas : aucune

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 9.3
• Facilité de configuration : 9.4
• Répond aux exigences : 9.1
• Qualité du support : 9.7
• Facilité à travailler avec : 9.8
• Facilité d’administration : 9.3

Résultat final :

• Score des fonctionnalités CRM e-mail : 10/10
• Score moyen des avis G2 : 9.4/10
• Score des avis Google Play : 4.8/5 → 9.6/10
• SCORE FINAL : 9.7/10

Tarifs

Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (10 sur 10) avec le forfait Pro de Salesflare :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Essaie Salesflare

Tu veux voir tout ça en action ? Tu peux essayer Salesflare gratuitement. 👈

Il ne te faudra que quelques minutes pour démarrer un essai, connecter ta boîte de réception e-mail (c’est la première chose que Salesflare te demandera de faire) et installer le plugin Gmail ou Outlook (tu les trouveras dans Paramètres > Applications et intégrations).

Connecte ta boîte de réception et essaie-le par toi-même pour voir comment l’enregistrement automatique des e-mails peut garder les conversations avec tes clients dans leur contexte.

Essaie-le gratuitement

2. Copper [8.3/10]

Idéal pour : Les équipes centrées sur Google Workspace qui veulent disposer du contexte des contacts et des ventes directement à côté de Gmail.

Principal compromis : Copper est axé sur Gmail et coûte plus cher que les autres options de cette sélection au regard des fonctionnalités testées. Il crée automatiquement les contacts, mais ne les enrichit pas à partir des signatures d’e-mails.

Copper est un éditeur de logiciels CRM fondé en 2012, qui se concentre entièrement sur les clients Google Workspace et sur une intégration étroite avec Gmail. C’est pourquoi il mérite sa deuxième place dans ce classement des CRM avec intégration e-mail.

Si tu n’utilises pas Gmail, Copper n’est pas fait pour toi. Il ne s’intègre même pas à Microsoft Outlook / Office 365. Alors passe simplement ton chemin si tu n’utilises pas Gmail ! 🖱️

Les secteurs ciblés par Copper sont relativement similaires à ceux de Salesflare, avec en plus les clients de l’immobilier, puisque le logiciel ne se concentre pas sur les ventes B2B. Cela permet à l’entreprise de toucher un public cible plus large, mais rend inévitablement son utilisation un peu moins simple pour ses utilisateurs B2B.

Quand on compare objectivement les scores, les principales différences résident dans une configuration plus complexe, un support de moindre qualité et l’absence de deux fonctionnalités de productivité liées à l’e-mail. De plus, le tarif nécessaire pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessous (8 fonctionnalités) est plus de deux fois supérieur.

Test en pratique

Quand j’ai testé Copper, la première chose qui m’a marqué, c’est son intégration étroite avec Gmail. La configuration était simple et, une fois la connexion établie, le CRM était entièrement intégré à mon interface Gmail. Chaque fois que j’envoyais ou recevais un e-mail, Copper l’enregistrait automatiquement et mettait à jour le contact ou le lead correspondant dans le CRM. Cette fonctionnalité s’est révélée particulièrement utile pour suivre les conversations en cours sans devoir passer d’une plateforme à l’autre. Cependant, même si l’intégration e-mail était solide, j’ai constaté que Copper ne disposait pas de certaines fonctionnalités avancées, comme l’enrichissement automatique des contacts à partir des signatures e-mail, ce qui limitait légèrement l’efficacité globale.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Copper : 8/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
• Synchroniser en temps réel tes e-mails et les réunions de ton calendrier avec le CRM
• Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
• Suivre l’ouverture de tes e-mails et les clics sur les liens qu’ils contiennent lorsqu’ils sont envoyés depuis Gmail ou Outlook (Gmail uniquement)
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues

Fonctionnalités que Copper ne propose pas :

• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures d’e-mail de tes contacts
• Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce à des « scores de solidité des relations » calculés à partir de leurs échanges par e-mail

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 9.1
• Facilité de configuration : 8.7
• Répond aux exigences : 8.7
• Qualité du support : 8.6
• Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 9.0
• Facilité d’administration : 8.9

Résultat final :

• Score des fonctionnalités du CRM e-mail : 8/10
• Score moyen des avis G2 : 8.8/10
• Score des avis Google Play : 4.0/5 → 8.0/10
• SCORE FINAL : 8.3/10

Tarifs

Prix à payer pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (8 sur 10) avec le forfait Business de Copper :

$99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$134/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

Idéal pour : Les équipes qui veulent réunir les ventes, le marketing et le service client au sein d’une suite connectée.

Principal compromis : Les fonctionnalités commerciales avancées nécessitent un forfait Sales Hub plus cher ainsi que des frais d’intégration, et impliquent davantage de configuration que ce dont une petite équipe peut avoir besoin.

HubSpot est une plateforme d’automatisation marketing devenue une plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2006 pour faciliter l’automatisation du marketing.

Aujourd’hui, le principal argument de vente de HubSpot est de proposer une solution tout-en-un qui inclut le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Si tu n’aimes pas utiliser différentes applications et les intégrer entre elles (avec des outils comme Zapier et des intégrations natives), HubSpot est peut-être ce qu’il te faut.

Pour bénéficier de fonctionnalités CRM comparables à celles proposées par les autres CRM de ce classement, tu dois prendre deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.

En ce qui concerne son intégration e-mail, HubSpot fait correctement le travail, même si le tarif nécessaire pour bénéficier de toutes ces fonctionnalités pratiques (7 fonctionnalités) est assez élevé : il commence à 90-100 $ par licence et par mois, auxquels s’ajoutent 1 500 $ de frais obligatoires pour l’onboarding.

Test en pratique

Utiliser HubSpot CRM avec Sales Hub s’est révélé être une expérience robuste, quoique quelque peu déroutante au début en raison du grand nombre de fonctionnalités de la plateforme. L’intégration e-mail était solide : chaque e-mail que j’envoyais depuis Gmail ou Outlook était automatiquement suivi, et je pouvais consulter les interactions directement dans le CRM. Cependant, j’ai remarqué que la configuration des séquences d’e-mails automatisées et leur personnalisation nécessitaient plus d’étapes que prévu. HubSpot excelle lorsqu’il s’agit d’offrir une vue complète des interactions avec les clients, mais il faut fournir un peu plus d’efforts pour exploiter tout son potentiel, en particulier pour les petites équipes.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par HubSpot CRM + Sales Hub : 7/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
• Synchroniser en temps réel tes e-mails et les réunions de ton calendrier avec le CRM
• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
• Suivre l’ouverture de tes e-mails et les clics sur les liens qu’ils contiennent lorsqu’ils sont envoyés depuis Gmail ou Outlook
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps

Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub ne propose pas

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as une réunion
• Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de solidité des relations » basés sur le volume d’e-mails échangés
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 8.7
• Facilité de configuration : 8.3
• Répond aux exigences : 8.6
• Qualité du support : 8.6
• Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
• Facilité d’administration : 8.6

Résultat final :

• Score des fonctionnalités du CRM e-mail : 7/10
• Score moyen des avis G2 : 8.6/10
• Score des avis Google Play : 4.5/5 → 9.0/10
• SCORE FINAL : 8.2/10

Tarifs

Prix à payer pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (7 sur 10) avec le forfait HubSpot Sales Hub Professional :

$90/siège/mois (facturé annuellement)
$100/siège/mois (facturé mensuellement, avec un engagement annuel)
+ des frais obligatoires supplémentaires de $1500 pour l’onboarding

4. Freshworks CRM [7.4/10]

Idéal pour : Les équipes qui privilégient un large éventail de fonctionnalités commerciales et veulent connecter l’activité liée aux e-mails à leur CRM.

Principal compromis : L’intégration testée ici ne crée pas automatiquement les contacts et ne les enrichit pas à partir des signatures d’e-mails. Les fonctionnalités de la boîte de réception diffèrent également entre Gmail et Outlook.

Freshworks CRM (anciennement appelé Freshsales) est un CRM commercial de Freshworks, l’entreprise à l’origine de Freshdesk — qui s’appelait initialement ainsi. L’entreprise a été fondée en 2010 pour proposer une solution meilleure et moins chère aux équipes de support client.

Le principal argument de vente de Freshworks, c’est la richesse de ses fonctionnalités. L’entreprise est aussi parvenue à proposer cette large gamme de fonctionnalités dans une interface plus facile à utiliser que celle de son concurrent et prédécesseur de la même ville, Zoho.

Même si son intégration e-mail n’est pas aussi poussée que celle des CRM les plus performants de ce classement, elle mérite tout de même d’être mentionnée en raison de son module complémentaire Gmail et de son intégration relativement populaires.

« Freshsales facilite le suivi des activités de l’équipe commerciale. Ce que je préfère, c’est que je peux générer automatiquement des leads à partir des e-mails, ce qui contribue à réduire les erreurs manuelles. Ils proposent un dashboard complet de toutes les activités, comme le CRM, le suivi des e-mails, le suivi des appels, l’engagement commercial, etc. C’est très important pour moi et je suis également satisfait du service de Freshsales. J’aime surtout le fait que Freshsales permette de continuer à suivre tous tes clients. L’interface est très agréable. » écrit Sourav S., commercial dans une entreprise de services financiers, à propos de Freshsales.

Test en pratique

En testant Freshworks CRM, j’ai trouvé que l’intégration e-mail était correcte, mais pas aussi fluide que je l’espérais. Après avoir connecté mon compte Gmail, les e-mails étaient synchronisés avec le CRM et je pouvais suivre les ouvertures et les clics directement depuis la boîte de réception. Cependant, contrairement à certains autres CRM, Freshworks ne créait pas automatiquement de nouveaux contacts à partir des interactions par e-mail, ce qui m’obligeait à saisir ces informations manuellement. La possibilité d’envoyer des séquences d’e-mails personnalisées était appréciable, mais dans l’ensemble, l’intégration e-mail m’a semblé assez basique par rapport à d’autres outils que j’ai utilisés.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Freshworks CRM : 5/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
• Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions de calendrier avec le CRM
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, lorsque tu les envoies depuis Gmail ou Outlook (Gmail uniquement)
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM

Fonctionnalités que Freshworks CRM ne propose pas

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes avec qui tu échanges par e-mail ou que tu rencontres
• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Voir qui, parmi tes collègues, connaît ces personnes et à quel point, grâce à des « scores de solidité de la relation » basés sur leurs échanges par e-mail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens des e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 9.0
• Facilité de configuration : 8.7
• Répond aux exigences : 8.7
• Qualité du support : 8.8
• Facilité à faire des affaires avec : 9.0
• Facilité d’administration : 8.9

Résultat final :

• Score des fonctionnalités d’e-mail du CRM : 5/10
• Score moyen des avis sur G2 : 8.9/10
• Score des avis sur Google Play : 4.2/5 → 8.4/10
• SCORE FINAL : 7.4/10

Tarifs

Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (5 sur 10) avec le forfait Enterprise de Freshsales* :

$59/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$71/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

* Séquences avec des limites plus strictes également disponibles avec le forfait Pro

5. Salesforce [7.4/10]

Idéal pour : Les équipes qui utilisent déjà Salesforce et veulent des workflows commerciaux configurables avec Gmail ou Outlook.

Principal compromis : Pour bénéficier d’un workflow e-mail plus complet, il faut une licence supplémentaire et une configuration par un administrateur.

Salesforce relie les e-mails à une plateforme commerciale beaucoup plus large. Ses barres latérales Gmail et Outlook te permettent de trouver et de mettre à jour les fiches CRM sans quitter ta boîte de réception, ce qui est utile lorsque ton équipe gère déjà ses comptes, ses contacts et ses opportunités dans Salesforce.

L’intégration se compose de plusieurs niveaux. La barre latérale de base donne accès aux fiches CRM et aux modèles. Einstein Activity Capture relie les activités d’e-mail et de calendrier, tandis que le module complémentaire Sales Engagement payant ajoute les cadences et les outils de productivité Inbox. Un administrateur peut afficher la Work Queue des cadences dans Gmail et Outlook, afin que les commerciaux puissent y traiter leurs tâches de suivi.

Avec Inbox activé, tu peux également suivre les ouvertures d’e-mails et les clics sur les liens depuis Gmail ou Outlook. C’est une configuration utile pour une équipe Salesforce déjà en place, mais elle demande davantage de paramétrage que la simple connexion d’une boîte aux lettres. Automatic Contact Creation et Contact Enhancements peuvent créer des fiches et enrichir les données à partir des signatures d’e-mail une fois configurés. Enhancement fonctionne avec les e-mails en anglais et exige que les contacts créés automatiquement apparaissent dans une buyer relationship map.

Test du produit

Lorsque j’ai testé Salesforce Pro Suite avec Inbox et Sales Engagement, l’intégration Gmail et Outlook s’est révélée assez performante. Je pouvais consulter et mettre à jour les fiches Salesforce depuis ma boîte de réception, tandis qu’Einstein Activity Capture synchronisait les e-mails et les activités du calendrier avec le CRM. Une fois la synchronisation des contacts et la création automatique des contacts configurées, la saisie manuelle des données était également réduite. L’ajout de Sales Engagement rendait le workflow beaucoup plus complet : les cadences, la file de travail, les modèles ainsi que le suivi des ouvertures et des clics apportaient une vraie couche de suivi autour des e-mails.

Ce qui m’a gêné, c’est la configuration. L’intégration e-mail, les autorisations d’Activity Capture, d’Inbox et de Sales Engagement, les paramètres de suivi et ceux liés à la création des contacts doivent tous être correctement configurés. Une fois cette étape terminée, le tout fonctionnait bien, mais par rapport aux CRM e-mail plus légers de cette comparaison, Salesforce donnait toujours l’impression d’être un outil qu’un administrateur configure pour l’équipe commerciale, plutôt qu’un outil qu’un commercial installe et commence simplement à utiliser.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Salesforce : 7/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception e-mail
• Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions du calendrier avec le CRM
• Créer automatiquement des contacts pour les personnes avec qui tu échanges par e-mail ou que tu rencontres
• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures d’e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception e-mail
• Utiliser des modèles d’e-mails partagés ou privés lors de l’envoi d’e-mails via le CRM
• Suivre l’ouverture de tes e-mails et les clics sur les liens qu’ils contiennent lorsqu’ils sont envoyés depuis Gmail ou Outlook

Fonctionnalités que Salesforce ne propose pas :

• Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce à des « scores de solidité des relations » fondés sur leurs échanges par e-mail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 8.2
• Facilité de configuration : 7.8
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du support : 8.1
• Facilité à faire affaire avec : 8.4
• Facilité d’administration : 7.9

Résultat final :

• Score de la fonctionnalité CRM e-mail : 7/10
• Score moyen des avis G2 : 8.2/10
• Score des avis Google Play : 3.5/5 → 7.0/10
• SCORE FINAL : 7.4/10

Tarification

Prix pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessus (7 sur 10) avec Pro Suite de Salesforce et l’extension Sales Engagement :

• $100/utilisateur/mois pour Pro Suite (facturé annuellement)
• + $50/utilisateur/mois pour Sales Engagement (facturé annuellement)

6. Streak [7.1/10]

Idéal pour : Les utilisateurs qui privilégient Gmail, ont des besoins simples en matière de pipeline et veulent gérer leurs leads entièrement depuis leur boîte de réception.

Principal compromis : Streak fonctionne uniquement dans Gmail et ne dispose pas d’une app web autonome dédiée. Il convient donc moins aux équipes qui utilisent Outlook ou travaillent principalement en dehors de Gmail.

Quand on classe les CRM avec intégration e-mail, impossible de faire l’impasse sur Streak. Streak a été fondé en 2011 pour devenir le CRM intégré aux e-mails de Gmail, et il est resté fidèle à cette mission depuis.

Note toutefois que, comme pour Copper, cela signifie que si tu n’utilises pas Gmail, Streak n’est pas fait pour toi.

Par rapport aux autres CRM de cette liste, Streak s’est historiquement beaucoup concentré sur les utilisateurs seuls, comme en témoigne son forfait gratuit autrefois très populaire, sans fonctionnalité de collaboration (ainsi que son upgrade vers le forfait « Solo » abordable), tous deux désormais retirés.

Streak fonctionne entièrement dans l’interface de Gmail, et c’est là qu’il est le plus performant. Il n’a pas d’application web dédiée, et son app mobile constitue un point faible, avec un score de 3.1/5 sur Google Play.

Cela dit, si tu es seul à l’utiliser et que tu ne te sers pas de ton CRM sur ton téléphone, Streak peut être une solution simple et efficace pour commencer à suivre tes leads.

Note bien que, pour profiter des six fonctionnalités ci-dessous, tu dois souscrire à son forfait Pro pour les équipes, qui te coûtera 59 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement).

Test en pratique

Utiliser Streak donnait davantage l’impression d’utiliser une extension de Gmail qu’un CRM distinct. Comme il est entièrement conçu dans Gmail, l’intégration est aussi fluide que possible. Chaque e-mail que j’envoyais était automatiquement ajouté à mon pipeline, et je pouvais suivre mes deals directement depuis ma boîte de réception. Cette intégration étroite signifiait toutefois que si tu n’utilises pas Gmail, Streak n’est pas une option. Pour les utilisateurs seuls ou les petites équipes qui vivent dans leur boîte de réception, Streak est un excellent choix, même si ses fonctionnalités limitées en dehors de Gmail et ses apps mobiles assez basiques peuvent constituer un frein pour certains.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Streak : 6/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
• Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions de calendrier avec le CRM
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, lorsque tu les envoies depuis Gmail ou Outlook (Gmail uniquement)
• Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées

Fonctionnalités que Streak ne propose pas :

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes auxquelles tu envoies des e-mails ou avec lesquelles tu as des réunions
• Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de force de la relation » basés sur leurs échanges par e-mail
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur des liens dans tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 8.8
• Facilité de configuration : 9.2
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité du support : 8.7
• Facilité à faire des affaires avec : 9.2
• Facilité d’administration : 9.2

Résultat final :

• Score des fonctionnalités d’e-mail du CRM : 6/10
• Score moyen des avis sur G2 : 9.0/10
• Score des avis sur Google Play : 3.1/5 → 6.2/10
• SCORE FINAL : 7.1/10

Tarifs

Tarif pour bénéficier de tout ce qui précède (6 fonctionnalités sur 10) avec le forfait Streak Pro :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

7. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

Idéal pour : Les équipes Microsoft 365 qui ont des processus commerciaux complexes et veulent travailler avec leurs fiches CRM depuis Outlook.

Principal compromis : Configuration pilotée par un administrateur et mise à jour plus manuelle des fiches. Les séquences s’exécutent dans Dynamics plutôt que directement depuis la boîte de réception.

Dynamics 365 Sales est le CRM commercial de Microsoft, conçu autour des comptes, des contacts, des leads et des opportunités. Son Dynamics 365 App for Outlook te permet de consulter et de mettre à jour les informations du CRM à côté d’un e-mail ou d’un rendez-vous, puis de relier cette activité à la fiche correspondante.

C’est donc une option naturelle si ton entreprise utilise déjà Dynamics et Microsoft 365. La synchronisation côté serveur relie les e-mails et les réunions suivis au CRM, tandis que Sales Premium ajoute une intelligence relationnelle basée sur les données de Dynamics et d’Exchange. Cette expérience native dans la boîte de réception est réservée à Outlook ; les utilisateurs de Gmail auraient besoin d’un connecteur distinct.

La différence tient à l’endroit où le travail s’effectue. Les séquences et les listes de tâches prioritaires se trouvent dans l’accélérateur commercial de Dynamics, et l’engagement par e-mail suit les messages rédigés dans Dynamics. Ce sont des outils commerciaux utiles, mais le volet Outlook ne les fait pas tous apparaître dans ta boîte de réception. Les boîtes aux lettres, la synchronisation et le suivi nécessitent également davantage de configuration qu’avec des CRM e-mail plus légers.

Test du produit

Lorsque j’ai testé Dynamics 365 Sales avec Outlook, j’ai pu ouvrir le volet Dynamics, consulter les informations du CRM et relier des e-mails ou des rendez-vous au bon compte ou à la bonne opportunité sans devoir constamment changer d’app. C’était utile pour garder une conversation par e-mail connectée au processus commercial dans son ensemble.

Pour y parvenir, il a fallu davantage de configuration qu’avec une extension légère pour la boîte de réception. La boîte aux lettres, la synchronisation côté serveur et l’app Outlook devaient toutes être configurées correctement, et le fait de relier les e-mails et les réunions aux fiches m’a semblé plus manuel que prévu. Pour une équipe qui utilise déjà Dynamics, l’intégration est logique. En revanche, cela ne m’a pas donné l’impression d’utiliser un CRM e-mail capable de se maintenir à jour avec très peu d’intervention de ma part.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Dynamics 365 Sales : 5/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception (Outlook uniquement)
• Synchroniser en direct tes e-mails et les réunions de ton calendrier avec le CRM
• Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lors de l’envoi d’e-mails via le CRM
• Voir qui, parmi tes collègues, connaît tes contacts et à quel point, grâce aux « scores de force de la relation » basés sur leurs échanges par e-mail
• Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues

Fonctionnalités que Dynamics 365 Sales ne propose pas dans cette comparaison :

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes avec lesquelles tu échanges par e-mail ou que tu rencontres en réunion
• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent lorsque tu les envoies depuis Gmail ou Outlook
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 7.5
• Facilité de configuration : 7.2
• Répond aux exigences : 8.1
• Qualité du support : 7.5
• Facilité à faire affaire avec : 7.8
• Facilité d’administration : 7.6

Résultat final :

• Score des fonctionnalités du CRM e-mail : 5/10
• Score moyen des avis G2 : 7.6/10
• Score des avis Google Play : 3.9/5 → 7.8/10
• SCORE FINAL : 6.8/10

Tarification

Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (5 sur 10) avec le forfait Sales Premium de Microsoft Dynamics 365 :

$150/utilisateur/mois (facturé annuellement)

7. Pipedrive [6.5/10]

Idéal pour : Les petites équipes commerciales qui privilégient un pipeline visuel et simple, et qui acceptent de réaliser une grande partie de leurs relances par e-mail depuis le CRM.

Principal compromis : La gestion des contacts est plus manuelle et l’accès à la boîte de réception varie selon le fournisseur : avec Outlook, il faut utiliser un module complémentaire tiers plutôt qu’un module complémentaire Pipedrive natif.

Pipedrive est un CRM commercial facile à utiliser et à configurer pour les startups, et il est donc très souvent comparé à Salesflare.

L’entreprise a été fondée en 2010 pour lancer une réaction en opposition aux CRM d’entreprise comme Salesforce, conçus davantage pour répondre aux besoins des grandes entreprises que pour ceux des équipes commerciales. Pipedrive s’est donné pour objectif de changer cela.

Même si l’entreprise fait de son mieux depuis quelques années pour développer une intégration plus étroite avec les e-mails, elle a encore du travail à accomplir sur ce point. Elle propose désormais des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des messages depuis le CRM. J’ai donc mis à jour son score de fonctionnalités, qui s’élève à 3 sur 10 — ce qui reste l’une des intégrations e-mail les plus limitées de ce classement. Une meilleure note sur Google Play et des scores G2 plus élevés lui permettent toutefois d’éviter la dernière place.

Test en pratique

Lorsque j’ai testé Pipedrive, j’ai trouvé son intégration e-mail simple à utiliser pour la synchronisation et l’enregistrement des échanges de base. La connexion de mon compte e-mail s’est faite facilement, et l’enregistrement automatique des e-mails dans le contact ou le deal correspondant m’a aidé à tout garder organisé. Pour cette comparaison, la profondeur de l’intégration reste toutefois insuffisante : l’expérience de la boîte de réception n’est pas disponible au même niveau dans Gmail et Outlook que chez les CRM mieux classés, et les nouveaux contacts issus des e-mails entrants n’étaient pas créés automatiquement, ce qui m’obligeait à les saisir manuellement. Dans l’ensemble, l’intégration e-mail de Pipedrive fonctionne bien pour les besoins essentiels, mais elle gagnerait à proposer des fonctionnalités plus avancées.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Pipedrive : 3/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
• Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions de calendrier avec le CRM
• Utiliser des modèles d’e-mails partagés ou privés lorsque tu envoies des e-mails depuis le CRM

Fonctionnalités que Pipedrive ne propose pas

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes avec qui tu échanges par e-mail ou que tu rencontres
• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
• Voir qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce à des « scores de solidité des relations » basés sur leur trafic e-mail
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens de tes e-mails envoyés depuis Gmail ou Outlook
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d’utilisation : 8.8
• Facilité de configuration : 8.7
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du support : 8.4
• Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
• Facilité d’administration : 8.6

Résultat final :

• Score des fonctionnalités du CRM e-mail : 3/10
• Score moyen des avis G2 : 8.6/10
• Score des avis Google Play : 4.0/5 → 8.0/10
• SCORE FINAL : 6.5/10

Tarifs

Prix pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessus (3 sur 10) avec le forfait Premium de Pipedrive :

$59/siège/mois (facturé annuellement)
$79/siège/mois (facturé mensuellement)

8. Zoho CRM [6.2/10]

Idéal pour : Les équipes soucieuses de leur budget qui ont besoin d’une synchronisation de base des e-mails, d’un accès au CRM et de modèles d’e-mails.

Principal compromis : La maintenance automatique limitée des contacts implique davantage de saisie manuelle ; l’analyse a également révélé une expérience de boîte de réception moins intuitive que celle des intégrations les plus performantes.

Zoho est un nom bien connu dans l’univers des CRM, je ne pouvais donc pas l’exclure de ce classement.

Zoho a lancé son CRM pour petites entreprises en 2005 et s’est historiquement positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C’est immédiatement son principal argument de vente.

Si tu cherches une solution CRM, Zoho propose de nombreux niveaux de forfaits (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Pour obtenir les trois fonctionnalités ci-dessous, tu dois souscrire au forfait Professional de son produit Zoho CRM standard. Note toutefois que ses modules complémentaires (comme le module complémentaire Gmail comparable) n’obtiennent généralement pas les meilleures notes dans les avis.

En ce qui concerne le CRM lui-même, Kishore C., commercial chez un prestataire de services back-office, a écrit à propos de Zoho CRM : « Le prix de Zoho CRM est très bas comparé à celui d’autres outils CRM. La meilleure fonctionnalité de Zoho CRM, c’est son faible coût associé à un plus grand nombre de fonctionnalités. Zoho CRM est également très facile à utiliser comparé à d’autres CRM. Toutes les fonctionnalités sont à jour et chacune est unique à sa manière. Zoho CRM peut être intégré à d’autres outils, comme des outils d’automatisation marketing ou d’automatisation des ventes, ce qui est utile pour conserver tous les enregistrements dans l’outil. »

Test en pratique

Lorsque j’ai essayé Zoho CRM, l’expérience d’intégration e-mail m’a quelque peu déçu. Le CRM synchronisait bien les e-mails et me permettait de gérer les tâches CRM depuis ma boîte de réception, mais le processus paraissait un peu laborieux comparé à celui d’autres CRM. La configuration a pris plus de temps que prévu et les nouveaux contacts issus des échanges par e-mail n’étaient pas importés automatiquement, ce qui ajoutait des étapes à mon workflow. L’absence de fonctionnalités avancées, comme l’enrichissement à partir des signatures e-mail, le rendait également moins efficace pour gérer de gros volumes d’e-mails et de leads.

Évaluation

Fonctionnalités proposées par Zoho CRM : 3/10

• Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
• Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions de calendrier avec le CRM
• Utiliser des modèles d’e-mails partagés ou privés lorsque tu envoies des e-mails depuis le CRM

Fonctionnalités non proposées par Zoho CRM :

• Créer automatiquement des contacts pour les personnes avec qui tu échanges par e-mail ou que tu rencontres
• Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
• Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
• Voir qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce à des « scores de solidité des relations » basés sur leur trafic e-mail
• Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens de tes e-mails envoyés depuis Gmail ou Outlook
• Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
• Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées

Évaluation des avis G2 :

• Facilité d'utilisation : 8.3
• Facilité de configuration : 8.0
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du support : 7.7
• Facilité à faire affaire avec l'entreprise : 8.0
• Facilité d'administration : 8.0

Résultat final :

• Score des fonctionnalités du CRM e-mail : 3/10
• Score moyen des avis G2 : 8.1/10
• Score des avis Google Play : 3.7/5 → 7.4/10
• SCORE FINAL : 6.2/10

Tarifs

Prix pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessus (3 sur 10) avec le forfait Professional de Zoho CRM :

$23/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+20 % si tu veux bénéficier du « support Premium » (c’est-à-dire un support comparable à celui proposé ailleurs)

FAQ

Peux-tu utiliser un CRM pour l’e-mail marketing ?

Oui, de nombreux systèmes CRM comme Salesflare, Hubspot, Copper et Pipedrive proposent des fonctionnalités d’e-mail marketing. Ils te permettent de gérer tes contacts, de créer des campagnes d’e-mails, de suivre les interactions et d’analyser les performances de ton e-mail marketing, le tout depuis la plateforme CRM.

Un CRM peut-il envoyer des e-mails ?

Oui, la plupart des systèmes CRM intègrent une fonctionnalité d’e-mail qui te permet d’envoyer des e-mails directement depuis la plateforme CRM. Cette fonctionnalité te permet de communiquer avec tes leads, tes prospects et tes clients sans devoir passer d’une application à l’autre.

Quel CRM s’intègre à Gmail ?

Salesflare, Copper, HubSpot, Streak et Zoho CRM s’intègrent à Gmail. Salesflare convient aux équipes B2B qui veulent capturer automatiquement les contacts et les activités, Copper se concentre sur Google Workspace et Streak garde le pipeline entièrement dans Gmail. Compare les intégrations CRM pour Gmail pour découvrir les différences en détail.

Puis-je utiliser Outlook comme CRM ?

Même si Outlook est avant tout un client de messagerie, tu peux l’utiliser pour des fonctions CRM de base, comme la gestion de tes contacts et la planification d’e-mails. En revanche, pour bénéficier de fonctionnalités CRM plus avancées, il est recommandé d’utiliser un CRM dédié comme Salesflare, qui s’intègre à Outlook.

Pourquoi intégrer l’e-mail à un CRM ?

L’intégration de l’e-mail à un CRM offre plusieurs avantages. Elle te permet de centraliser et d’organiser dans le CRM toutes les communications par e-mail liées à tes contacts et à tes clients. Tu peux ainsi plus facilement suivre les interactions, voir l’historique des échanges par e-mail et accéder aux messages importants, ce qui favorise une meilleure gestion des clients et une productivité accrue.

Tu veux approfondir les différences ? Demande simplement à notre équipe via le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour t’aider 😄

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