7 meilleurs CRM avec intégration de l'email

Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et les performances de chaque solution de gestion de la relation client.

Pour la plupart des commerciaux, l'e-mail est le moyen le plus important de communiquer avec les prospects et les clients.

Vous n'avez donc pas tort de vous attendre à une excellente intégration entre votre courrier électronique et votre système de gestion de la relation client.

Avec toutes les possibilités de CRM qui existent, il peut être difficile de comprendre ce que l'on peut attendre d'une telle intégration entre l'email et le CRM, c'est pourquoi je vais d'abord m'attaquer à ce problème et vous donner une liste de fonctionnalités utiles à rechercher. 👀

Ensuite, j'utiliserai cette même liste de fonctionnalités ainsi que les notes d'évaluation de deux sites de premier plan pour comparer 7 CRM différents qui s'intègrent étroitement à votre boîte de réception.

C'est parti ! 👇

Avant de commencer : vos besoins sont-ils plus spécifiques ?

Si vos besoins sont plus spécifiques, j'ai établi des classements distincts pour chaque catégorie :

• Les CRM qui s'intègrent bien à Gmail
• Les CRM qui s'intègrent bien avec Google Workspace
• Des CRM qui s'intègrent bien avec Outlook & Microsoft Office 365.

Si vous n'avez pas de boîte de réception Google ou Microsoft, continuez à lire ci-dessous !

Si vous utilisez beaucoup LinkedIn, n'oubliez pas de consulter mon récapitulatif des intégrations LinkedIn-CRM.

Principales caractéristiques d'un système de gestion de la relation client intégré à la messagerie électronique

Voici 10 caractéristiques essentielles que vous pouvez attendre d'un système de gestion de la relation client bien intégré à votre boîte aux lettres électronique :

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifier si les internautes ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Cela fait beaucoup de choses utiles pour mieux suivre vos prospects et booster votre productivité ! 😄 J'ai détaillé ci-dessous les caractéristiques de chaque CRM.

Classement des systèmes de gestion de la relation client avec intégration du courrier électronique : méthodologie

Si vous recherchez un système de gestion de la relation client qui s'intègre bien à votre boîte aux lettres électronique, les fonctionnalités ci-dessus peuvent considérablement améliorer votre productivité.

Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 600 CRM possibles afin de faire une présélection. J'ai ensuite testé directement chacun des 7 CRM sélectionnés et j'ai cherché à savoir lequel d'entre eux offrait telle ou telle fonctionnalité, que je détaille ci-dessous.

Il est toutefois important de garder à l'esprit la situation dans son ensemble lorsque vous comparez les CRM, car vous devez vous assurer que votre équipe utilisera réellement ce CRM. Obtenir un CRM que personne n'utilise est plutôt inutile. 😏

Pour cette raison, j'ai inclus le score actuel de chaque CRM sur G2 afin que vous ayez une meilleure idée de la façon dont chaque CRM se positionne. Il se décompose comme suit :

• Facilité d'utilisation
• Facilité d'installation
• Répond aux exigences
• Qualité du soutien
• Facilité de faire des affaires avec
• Facilité d'administration

Et pour couronner le tout, j'ai également incorporé la note obtenue par l'application mobile de chaque CRM sur Google Play. Ainsi, l'application n'est pas seulement utile pour votre boîte aux lettres électronique, elle l'est aussi pour votre téléphone ! ⭐⭐⭐⭐⭐

J'ai ensuite pris la moyenne du score de la fonctionnalité d'intégration des emails, le score moyen de la revue G2, et le score Google Play pour l'application mobile, pour calculer... le score final ! 🥇

Les 7 meilleurs CRM avec intégration de l'email classés

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Le top 7 des meilleurs CRM avec intégration de l'email en 2024 sont :

1. Salesflare : 9.7/10 🏆
2. Copper : 8.5/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub : 8.2/10
4. Freshworks CRM : 7.2/10
5. Streak : 6.7/10
6. Zoho CRM : 6.4/10
7. Pipedrive : 5.7/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Il n'est pas surprenant que Salesflare soit si bien placé par rapport à d'autres CRM avec une forte intégration de la messagerie électronique : il a été conçu dès le départ pour rendre le suivi des clients potentiels plus productif, en commençant par votre boîte de réception.

Salesflare (fondée en 2014) est utilisée par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (y compris les PME). agences, bureaux d'études(par exemple, les sociétés de développement, les entreprises technologiques, ...). Il est classé premier sur toutes les plateformes d'évaluation et est le #1 CRM sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.

Les plugins de Salesflare pour Gmail et Outlook ne se contentent pas d'offrir une intégration très étroite (nous y reviendrons plus loin). Ce qui est absolument unique, c'est qu'ils apportent 100% de la fonctionnalité CRM dans votre boîte de réception, de sorte que vous n'avez jamais besoin de changer d'application pendant que vous vendez (bien que si vous voulez utiliser Salesflare séparément et faire toutes les mêmes choses à partir de là, c'est tout à fait possible aussi 👊).

Notez que de nombreux CRM se concentrent uniquement sur l'intégration avec Google Workspace / Gmail et Office 365 / Outlook. Salesflare s'intègre toutefois également à la plupart des autres types de boîtes de réception et les synchronise parfaitement (non pas par le biais du plugin de la boîte de réception, mais par une connexion directe avec la boîte de réception).

"Je suis une start-up et j'avais besoin d'un CRM puissant que je pouvais mettre en place rapidement et facilement, et Salesflare est parfait pour moi. Très puissant ; excellente base de connaissances à consulter chaque fois que j'ai une question. J'apprécie particulièrement l'intégration avec ma messagerie Outlook. Je peux rapidement ajouter de nouveaux contacts et comptes directement à partir de mon courrier électronique, et je peux voir qui ouvre mes courriels à partir du tableau de bord - c'est très utile." écrit Steve N., fondateur d'un cabinet de conseil, à propos du Salesflare.

La mise à l'essai

Lorsque vous commencez à utiliser Salesflare, l'intégration avec votre boîte de réception est immédiatement évidente. Dès que vous connectez votre courrier électronique, Salesflare commence à extraire les données pertinentes et remplit automatiquement les détails concernant vos contacts et vos clients potentiels. Vous pouvez mettre à jour et gérer votre CRM directement à partir de votre boîte de réception, sans avoir à passer d'une application à l'autre, ce qui est incroyablement pratique. Chaque e-mail, réunion et interaction est enregistrée automatiquement, et le CRM enrichit même les coordonnées des contacts en récupérant les données des signatures d'e-mail. La fluidité de cette intégration vous permet de consacrer moins de temps à la saisie manuelle des données et plus de temps à la communication avec vos clients potentiels.

Notation

Sans plus attendre, voici une analyse des performances du Salesflare :

Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifier si les internautes ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Fonctionnalités que le Salesflare n'offre pas : aucune

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,5
• Facilité d'installation : 9.5
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité du soutien : 9.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9.9
• Facilité d'administration : 9.5

Résultat final :

• Score des fonctionnalités de l'Email CRM : 10/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
• Note d'évaluation du Google Play : 4.8/5 → 9.6/10
• NOTE FINALE : 9.7/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 des 10 fonctionnalités) sur le plan Salesflare Pro :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Essayez Salesflare

Vous voulez voir tout cela en action ? Vous pouvez essayer Salesflare gratuitement. 👈

Quelques minutes suffisent pour commencer un essai, connecter votre boîte aux lettres électronique (c'est la première chose que Salesflare vous demande de faire) et installer le plugin Gmail ou Outlook (vous pouvez les trouver dans Paramètres > Applications et intégrations).

Je vous garantis que vous ne trouverez pas de CRM plus facile qui se connecte aussi bien avec votre boîte de réception ! 👌

2. Copper [8.5/10]

Copper est un logiciel de CRM fondé en 2011 qui se concentre entièrement sur le service aux clients de Google Workspace et sur l'intégration étroite avec Gmail, ce qui explique pourquoi il mérite sa deuxième place dans ce classement des CRM par email.

Si vous n'utilisez pas Gmail, Copper n'est pas fait pour vous. Il ne s'intègre même pas à Microsoft Outlook / Office 365. Si vous n'utilisez pas Gmail, passez votre chemin ! 🖱️

Les secteurs ciblés par Copper sont relativement similaires à ceux de Salesflare, avec en plus des clients du secteur immobilier, car le logiciel n'est pas axé sur les ventes B2B. Cela permet à l'entreprise d'atteindre un public cible plus large, mais rend inévitablement son utilisation un peu moins simple pour ses utilisateurs B2B.

Si l'on compare objectivement les scores, les principales différences sont une configuration plus difficile, une assistance de moindre qualité et l'absence de deux fonctions de productivité du courrier électronique. En outre, le prix pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessous (8 fonctions) est plus que doublé.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Copper, la première chose qui m'a frappé a été son intégration étroite avec Gmail. La configuration a été simple et, une fois connecté, le CRM a été entièrement intégré à mon interface Gmail. Chaque fois que j'envoyais ou recevais un courriel, Copper l'enregistrait automatiquement et mettait à jour le contact ou le lead correspondant dans le CRM. Cette fonction s'est avérée particulièrement utile pour suivre les conversations en cours sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre. Cependant, j'ai trouvé que si l'intégration du courrier électronique était solide, Copper manquait de certaines fonctionnalités avancées, comme l'enrichissement automatique des contacts à partir des signatures de courrier électronique, ce qui limitait légèrement l'efficacité globale de l'application.

Notation

Caractéristiques offrés par Copper : 8/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans vos e-mails envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook (Gmail uniquement).
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Caractéristiques que le Copper n'offre pas :

• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,2
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.8
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.1

Résultat final :

• Fonctionnalités de l'Email CRM : 8/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9/10
• Note d'évaluation du Google Play : 4.2/5 → 8.4/10
• NOTE FINALE : 8.5/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 des 10 fonctions) sur le plan d'affaires Copper :

$99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$134/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être ce que vous recherchez.

Pour obtenir des fonctionnalités CRM comparables à celles des autres CRM de ce classement, vous devez acquérir deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.

En termes d'intégration de l'email, HubSpot fait un travail correct, bien que le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (7 fonctions) soit assez élevé, commençant à $90-100/utilisateur/mois plus un frais supplémentaire requis de $1470 pour l'onboarding.

La mise à l'essai

L'utilisation de HubSpot CRM avec le Sales Hub a été une expérience robuste, bien qu'un peu déroutante au début en raison des nombreuses fonctionnalités de la plateforme. L'intégration de l'email était solide ; chaque email que j'envoyais depuis Gmail ou Outlook était automatiquement suivi, et je pouvais voir les interactions directement dans le CRM. Cependant, j'ai remarqué que la mise en place de séquences d'emails automatisées et leur personnalisation nécessitaient plus d'étapes que je ne l'avais prévu. Bien que HubSpot excelle dans la fourniture d'une vue complète des interactions avec les clients, il nécessite un peu plus d'efforts pour libérer tout son potentiel, en particulier pour les petites équipes.

Notation

Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 7/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• Vérifier si les internautes ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub n'offre pas

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,6
• Facilité d'installation : 8.3
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

• Fonctionnalités de l'Email CRM score : score : 7/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
• Note d'évaluation du Google Play : 4.6/5 → 9.2/10
• NOTE FINALE : 8.2/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (7 des 10 fonctionnalités) sur le plan HubSpot Sales Hub Professional :

$90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+ une taxe supplémentaire de $1470 pour l'intégration.

4. Freshworks CRM [7.2/10]

Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM de vente de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. L'entreprise a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère aux équipes de service à la clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est l'étendue de ses fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.

Bien que l'intégration de la messagerie électronique ne soit pas aussi poussée que celle des CRM les plus performants de ce classement, elle mérite tout de même d'être mentionnée dans ce classement en raison de son module complémentaire et de son intégration de Gmail, relativement populaires.

"Freshsales facilite le suivi des activités de l'équipe de vente. Le plus intéressant est que je peux générer des leads automatiquement à partir d'emails, ce qui permet de minimiser les erreurs manuelles. Ils fournissent un tableau de bord complet de toutes les activités telles que le CRM, le suivi des emails, le suivi des appels, l'engagement des ventes, etc. C'est très important pour moi et je suis également satisfait du service de Freshsales. Principalement, j'aime aussi le fait que Freshsales permette de suivre tous vos clients. L'interface est très bonne. écrit Sourav S., commercial dans une société de services financiers, à propos de Freshsales.

La mise à l'essai

En testant Freshworks CRM, j'ai trouvé que l'intégration du courrier électronique était décente, mais pas aussi transparente que je l'espérais. Après avoir connecté mon compte Gmail, les courriels ont été synchronisés avec le CRM et j'ai pu suivre les ouvertures et les clics directement à partir de la boîte de réception. Cependant, contrairement à d'autres CRM, Freshworks ne créait pas automatiquement de nouveaux contacts à partir des interactions par courriel, ce qui signifiait que je devais saisir manuellement ces informations. La possibilité d'envoyer des séquences de courriels personnalisés était une touche agréable, mais dans l'ensemble, l'intégration des courriels semblait un peu basique par rapport à d'autres outils que j'ai utilisés.

Notation

Fonctionnalités offertes par Freshworks CRM : 5/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans vos e-mails envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook (Gmail uniquement).
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM

Fonctionnalités que Freshworks CRM n'offre pas

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,1
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité de l'assistance : 9.0
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.4

Résultat final :

• Fonctionnalités de l'Email CRM score : score : 5/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
• Note d'évaluation du Google Play : 3.8/5 → 7.6/10
• NOTE FINALE : 7.2/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 des 10 fonctionnalités) sur le plan Freshsales Enterprise* :

$59/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$71/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

* Séquences avec des limites plus strictes également disponibles sur le plan Pro

5. Streak [6,7/10]

Lorsqu'il s'agit de classer les CRM avec intégration d'email, on ne peut pas ignorer Streak. Streak a été fondé en 2011 pour être le CRM intégré à Gmail, et il est resté fidèle à cette mission depuis lors.

Notez que, comme pour le Copper, si vous n'utilisez pas Gmail, le Streak n'est pas fait pour vous.

Comparé aux autres CRM de cette liste, Streak s'est historiquement concentré sur les utilisateurs solitaires, ce qui est illustré par son plan gratuit populaire sans fonctionnalité de collaboration (et sa mise à niveau abordable vers le plan "Solo").

Streak fonctionne entièrement dans l'interface Gmail et c'est là qu'il est le plus fort. Il n'a pas d'application web dédiée et ses applications mobiles sont un peu limitées (elles obtiennent 2,5 et 3 étoiles dans l'App Store et sur Google Play).

Néanmoins, si vous êtes un utilisateur unique et que vous n'utilisez pas votre CRM sur votre téléphone, Streak peut être une solution simple et efficace pour commencer à suivre vos prospects.

Notez que pour bénéficier des 6 fonctionnalités ci-dessous, vous devez souscrire à son plan Pro pour les équipes, ce qui vous coûtera $59/utilisateur/mois (facturé mensuellement).

La mise à l'essai

L'utilisation de Streak a été ressentie comme une extension de Gmail plutôt que comme un CRM distinct. Étant donné qu'il est entièrement conçu dans Gmail, l'intégration est aussi transparente que possible. Chaque e-mail que j'envoyais était automatiquement ajouté à mon pipeline et je pouvais suivre les affaires directement depuis ma boîte de réception. Cependant, cette intégration étroite signifie également que si vous n'utilisez pas Gmail, Streak n'est pas une option. Pour les utilisateurs uniques ou les petites équipes qui vivent dans leur boîte de réception, Streak est un excellent choix, bien que ses fonctionnalités limitées en dehors de Gmail et des applications mobiles de base puissent constituer un inconvénient pour certains.

Notation

Caractéristiques offertes par Streak : 6/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans vos e-mails envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook (Gmail uniquement).
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Caractéristiques que le Streak n'offre pas :

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,7
• Facilité d'installation : 9.4
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 9.4
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

• Fonctionnalités de l'Email CRM : 6/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.9/10
• Note d'évaluation du Google Play : 2.6/5 → 5.2/10
• NOTE FINALE : 6.7/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (6 des 10 fonctionnalités) sur le plan Streak Pro :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

6. Zoho CRM [6.4/10]

Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, je ne pouvais donc pas l'omettre dans ce classement.

Zoho a lancé son produit small business CRM en 2005 et s'est toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.

Si vous cherchez une solution CRM, Zoho a plusieurs niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). Pour bénéficier des trois fonctionnalités ci-dessous, vous devez souscrire au plan professionnel de son produit Zoho CRM standard. Notez que ses modules complémentaires (comme le module complémentaire Gmail comparable) n'obtiennent généralement pas les meilleures évaluations.

En ce qui concerne le CRM lui-même, Kishore C., représentant commercial chez un fournisseur de services de backoffice, a écrit à propos de Zoho CRM : "Le prix de Zoho CRM est très bas par rapport à d'autres outils de gestion de la relation client. La meilleure caractéristique de Zoho CRM est son faible coût avec plus de fonctionnalités. De plus, Zoho CRM est très convivial par rapport aux autres CRM. Toutes les fonctionnalités sont à jour et chaque fonctionnalité est unique en son genre. Zoho CRM peut être intégré à d'autres outils comme les outils d'automatisation du marketing ou des ventes, ce qui est utile pour conserver tous les dossiers dans l'outil."

La mise à l'essai

Lorsque j'ai essayé Zoho CRM, l'expérience d'intégration des courriels était quelque peu décevante. Bien qu'il synchronise les courriels et me permette de gérer les tâches du CRM à partir de ma boîte de réception, le processus m'a semblé un peu lourd par rapport à d'autres CRM. L'installation a pris plus de temps que prévu, et il n'y a pas eu de récupération automatique des nouveaux contacts à partir des interactions par e-mail, ce qui a ajouté des étapes supplémentaires à mon flux de travail. L'absence de fonctionnalités avancées telles que l'enrichissement des signatures d'e-mails a également rendu l'outil moins efficace pour la gestion de volumes importants d'e-mails et de prospects.

Notation

Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 3/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM

Fonctionnalités que Zoho CRM n'offre pas :

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifier si les internautes ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.6
• Répond aux exigences : 8.2
• Qualité du soutien : 7.4
• Facilité de faire des affaires avec : 7,9
• Facilité d'administration : 7.8

Résultat final :

• Score des fonctionnalités de l'Email CRM : 3/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
• Note d'évaluation du Google Play : 4.2/5 → 8.4/10
• NOTE FINALE : 6.4/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (3 des 10 fonctionnalités) sur le plan Zoho CRM Professional :

$23/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+20% si vous souhaitez bénéficier d'une "assistance Premium" (c'est-à-dire une assistance comparable à celle que vous obtenez dans d'autres lieux)

7. Pipedrive [5.7/10]

Pipedrive est un clientèle pour les startups, facile à utiliser et à mettre en place, et est donc très souvent comparé à Salesflare.

La société a été fondée en 2011 pour lancer une contre-réaction aux CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela.

Bien que l'entreprise ait fait de son mieux ces dernières années pour développer une intégration plus étroite de l'email, elle a encore du travail à faire sur ce front. Son niveau d'intégration relativement faible la place en dernière position de ce classement Google CRM.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Pipedrive, j'ai trouvé que l'intégration du courrier électronique était simple et efficace. La connexion de mon compte de messagerie a été facile, et l'enregistrement automatique des courriels au contact ou à l'affaire correspondante a été utile pour tout organiser. Cependant, bien qu'il suive les ouvertures et les clics des emails, il manque des informations plus avancées que l'on trouve dans d'autres CRM. Les modèles d'e-mails sont utiles mais offrent moins de possibilités de personnalisation que ce à quoi je m'attendais. En outre, les nouveaux contacts issus des courriels entrants n'étaient pas automatiquement créés, ce qui nécessitait une saisie manuelle. Dans l'ensemble, l'intégration des courriels de Pipedrive fonctionne bien mais pourrait bénéficier de fonctionnalités plus avancées.

Notation

Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 2/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM

Fonctionnalités que Pipedrive n'offre pas

• Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
• Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
• Vérifier si les internautes ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,9
• Facilité d'installation : 8.7
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 8.4
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

• Fonctionnalités de l'Email CRM score : score : 2/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
• Note d'évaluation du Google Play : 3.3/5 → 6.6/10
• NOTE FINALE : 5.7/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (2 des 10 fonctionnalités) sur le plan Pipedrive Professional :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

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Jeroen Corthout

Cofondateur et PDG chez Salesflare

Je suis cofondateur et directeur général de Salesflare, le CRM intelligent pour les petites et moyennes entreprises qui vendent en B2B. J'aime automatiser les ventes, construire de beaux produits et écrire sur tous ces sujets.

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