7 meilleurs CRM avec intégration de l'email

Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et comment chaque CRM se positionne.

Pour la plupart des commerciaux, l'e-mail est le moyen le plus important de communiquer avec les prospects et les clients.

So you’re definitely not wrong to expect a great integration between your emails and CRM.

With all the different CRM possibilities out there however, it can be hard to figure out what to expect from such an integration between email and CRM, so first, we’ll tackle that for you and give you a list of useful features to look out for. 👀

After this, we’ll use this same feature list as well as review scores from two leading sites to compare 7 different top email CRMs that closely integrate with your email inbox.

C'est parti ! 👇

Avant de commencer : vos besoins sont-ils plus spécifiques ?

In case your needs are more specific, we’ve made separate overview rankings for:

• Les CRM qui s'intègrent bien à Gmail
• Les CRM qui s'intègrent bien avec Google Workspace
• Des CRM qui s'intègrent bien avec Outlook & Microsoft Office 365.

If you don’t have a Google or Microsoft inbox however, just keep reading below!

Also, if you’re using LinkedIn a lot, make sure to check out our dedicated breakdown of LinkedIn-CRM integrations.

Quelles sont les fonctionnalités que l'on peut attendre d'un système de gestion de la relation client avec intégration du courrier électronique ?

Voici 10 caractéristiques essentielles que vous pouvez attendre d'un système de gestion de la relation client bien intégré à votre boîte aux lettres électronique :

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
• Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
• Vérifier si les internautes ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet

That’s a lot of useful stuff to follow up your leads better and boost your productivity! 😄 We’ll detail below which of these features come with each CRM.

Comment définir le meilleur CRM avec intégration de l'email pour votre entreprise ?

If you’re looking for a CRM that integrates well with your email inbox, the above set of features can significantly boost your productivity. We’ve researched which of the current email CRMs offer which features and have detailed them for you below.

It is however important to keep the bigger picture in mind when comparing CRMs, because you need to make sure your team will actually use that CRM as well. Getting a CRM that nobody uses is pretty useless as well. 😏

Because of that, we’ll include the current scoring for each CRM on G2 so you get a better idea of how each CRM stacks up. It’s broken down as follows:

• Facilité d'utilisation
• Facilité d'installation
• Répond aux exigences
• Qualité du soutien
• Facilité de faire des affaires avec
• Facilité d'administration

And to top it off, we also incorporate the review score each CRM’s mobile app gets on Google Play. That way it isn’t only great for your email inbox, but handy on the phone too! ⭐⭐⭐⭐⭐

We then take the average of the email integration feature score, the average G2 review score, and the Google Play score for the mobile app, to calculate… the final score! 🥇

Les 7 meilleurs CRM avec intégration de l'email classés

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Here’s a quick overview of how each CRM performs:

1. Salesflare : 9.7/10 🏆
2. Copper : 8.5/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub : 8.2/10
4. Freshworks CRM : 7.2/10
5. Streak : 6.7/10
6. Zoho CRM : 6.4/10
7. Pipedrive : 5.7/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

It’s no surprise that Salesflare stacks up so well against other CRMs with a strong email integration: it’s built from the ground up to make following up leads more productive, starting from your email inbox.

Salesflare (fondée en 2014) est utilisée par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (y compris les PME). agences, bureaux d'études, development houses, tech companies, …). It’s top ranked across review platforms and is the #1 CRM on Product Hunt, the leading community for product enthusiasts.

Salesflare’s plugins for Gmail and Outlook don’t just offer a really tight integration (more on that below). What’s absolutely unique about them is that they bring 100% of the CRM functionality into your email inbox, so you never need to switch apps while selling (although if you want to use Salesflare separately and do all the same things from there, that is fully possible too 👊).

Notez que de nombreux CRM se concentrent uniquement sur l'intégration avec Google Workspace / Gmail et Office 365 / Outlook. Salesflare s'intègre toutefois également à la plupart des autres types de boîtes de réception et les synchronise parfaitement (non pas par le biais du plugin de la boîte de réception, mais par une connexion directe avec la boîte de réception).

Sans plus attendre, voici une analyse des performances du Salesflare :

Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
• Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
• Vérifier si les internautes ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet

Fonctionnalités que le Salesflare n'offre pas : aucune

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,5
• Facilité d'installation : 9.5
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité du soutien : 9.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9.9
• Facilité d'administration : 9.5

Résultat final :

• Score des fonctionnalités de l'Email CRM : 10/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
• Google Play review score: 4.8/5 → 9.6/10
• NOTE FINALE : 9.7/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 fonctionnalités) :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Want to see it all in action? You can try Salesflare for free. 👈

It only takes a few minutes to start a trial, connect your email inbox (it’ll be the first thing Salesflare asks you to do) and install the Gmail or Outlook plugin (you can find those in Settings > Applications & Integrations).

We guarantee you won’t find an easier CRM that connects so well with your email inbox! 👌

2. Copper [8.5/10]

Copper est un logiciel de CRM fondé en 2011 qui se concentre entièrement sur le service aux clients de Google Workspace et sur l'intégration étroite avec Gmail, ce qui explique pourquoi il mérite sa deuxième place dans ce classement des CRM par email.

If you’re not using Gmail, Copper is not for you. It doesn’t even integrate with Microsoft Outlook / Office 365. So just scroll past it if you’re not using Gmail! 🖱️

Copper’s target industries are relatively similar to Salesflare’s, additionally serving real estate clients, as the software is not focused on B2B sales. This allows the company to reach a larger target audience, but inevitably also makes using it a little less straightforward for its B2B users.

Si l'on compare objectivement les scores, les principales différences sont une configuration plus difficile, une assistance de moindre qualité et l'absence de deux fonctions de productivité du courrier électronique. En outre, le prix pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessous (8 fonctions) est plus que doublé.

Caractéristiques offrés par Copper : 8/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans vos e-mails envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook (Gmail uniquement).
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet

Features Copper doesn’t offer:

• Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
• See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,2
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.8
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.1

Résultat final :

• Fonctionnalités de l'Email CRM : 8/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9/10
• Google Play review score: 4.2/5 → 8.4/10
• NOTE FINALE : 8.5/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 fonctionnalités) :

$99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$134/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être ce que vous recherchez.

To get CRM functionality that is comparable to what you’re getting with the other CRMs in this ranking, you need to get two HubSpot products: its CRM and its Sales Hub.

En ce qui concerne l'intégration de l'email, HubSpot fait un travail correct, bien que le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (7 fonctions) soit assez élevé, à partir de $450/mois facturé annuellement (pour 5 utilisateurs, ce qui est le minimum qu'ils imposent).

Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 7/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• Vérifier si les internautes ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Features HubSpot CRM + Sales Hub doesn’t offer

• Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
• See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
• Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,6
• Facilité d'installation : 8.3
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

• Fonctionnalités de l'Email CRM score : score : 7/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
• Google Play review score: 4.6/5 → 9.2/10
• NOTE FINALE : 8.2/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (7 fonctionnalités) :

$90/utilisateur/mois (facturé annuellement - minimum 5 utilisateurs)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement - minimum 5 utilisateurs)

4. Freshworks CRM [7.2/10]

Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM de vente de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. L'entreprise a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère aux équipes de service à la clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est l'étendue de ses fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.

Bien que l'intégration de la messagerie électronique ne soit pas aussi poussée que celle des CRM les plus performants de ce classement, elle mérite tout de même d'être mentionnée dans ce classement en raison de son module complémentaire et de son intégration de Gmail, relativement populaires.

Fonctionnalités offertes par Freshworks CRM : 5/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans vos e-mails envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook (Gmail uniquement).
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM

Features Freshworks CRM doesn’t offer

• Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
• Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
• See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,1
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité de l'assistance : 9.0
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.4

Résultat final :

• Fonctionnalités de l'Email CRM score : score : 5/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
• Google Play review score: 3.8/5 → 7.6/10
• NOTE FINALE : 7.2/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 caractéristiques) :

$69/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$83/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

5. Streak [6,7/10]

Lorsqu'il s'agit de classer les CRM avec intégration d'email, on ne peut pas ignorer Streak. Streak a été fondé en 2011 pour être le CRM intégré à Gmail, et il est resté fidèle à cette mission depuis lors.

Note that, like Copper, this again means that if you don’t use Gmail, Streak is not for you.

Compared to the other CRMs in this list, Streak has historically focused very much on solo users, which is epitomized by its popular free plan without collaboration functionality (and its affordable “Solo” plan upgrade).

Streak runs entirely within the Gmail interface and that’s where it’s strongest. It has no dedicated web application and its mobile apps are a bit limited (getting 2.5 and 3 stars in the App Store and on Google Play).

Still, if you’re a single user and don’t use your CRM on your phone, Streak can be a simple and strong solution to start tracking your leads.

Notez que pour bénéficier des 6 fonctionnalités ci-dessous, vous devez souscrire à son plan Pro pour les équipes, ce qui vous coûtera $59/utilisateur/mois (facturé mensuellement).

Caractéristiques offertes par Streak : 6/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• Vérifiez si les internautes ouvrent vos e-mails et cliquent sur les liens contenus dans vos e-mails envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook (Gmail uniquement).
• Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet

Features Streak doesn’t offer:

• Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
• Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
• See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,7
• Facilité d'installation : 9.4
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 9.4
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

• Fonctionnalités de l'Email CRM : 6/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.9/10
• Google Play review score: 2.6/5 → 5.2/10
• NOTE FINALE : 6.7/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (6 caractéristiques) :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

6. Zoho CRM [6.4/10]

Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, nous ne pouvions donc pas l'omettre dans ce classement.

Zoho a lancé son produit small business CRM en 2005 et s'est toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.

If you’re looking for a CRM solution, Zoho has many tiers (and products even: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). To get all three features below, you need to get on the Professional plan of its standard Zoho CRM product. Do note that its add-ons (like the comparable Gmail add-on) usually don’t get the best review ratings.

Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 3/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM

Fonctionnalités que Zoho CRM n'offre pas :

• Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
• Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
• Vérifier si les internautes ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.6
• Répond aux exigences : 8.2
• Qualité du soutien : 7.4
• Facilité de faire des affaires avec : 7,9
• Facilité d'administration : 7.8

Résultat final :

• Score des fonctionnalités de l'Email CRM : 3/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
• Google Play review score: 4.2/5 → 8.4/10
• NOTE FINALE : 6.4/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (3 caractéristiques) :

$23/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

7. Pipedrive [5.7/10]

Pipedrive est un Commercial CRM pour les startups, facile à utiliser et à mettre en place, et est donc très souvent comparé à Salesflare.

La société a été fondée en 2011 pour lancer une contre-réaction aux CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela.

Bien que l'entreprise ait fait de son mieux ces dernières années pour développer une intégration plus étroite de l'email, elle a encore du travail à faire sur ce front. Son niveau d'intégration relativement faible la place en dernière position de ce classement Google CRM.

Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 2/10

• Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte aux lettres électronique
• Synchronisation en direct de vos courriels et de vos réunions avec le CRM

Features Pipedrive doesn’t offer

• Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
• Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
• Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception.
• Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
• See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
• Vérifier si les internautes ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir de Gmail ou d'Outlook
• Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
• Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,9
• Facilité d'installation : 8.7
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 8.4
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

• Fonctionnalités de l'Email CRM score : score : 2/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
• Google Play review score: 3.3/5 → 6.6/10
• NOTE FINALE : 5.7/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (2 fonctionnalités) :

$49,90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59,90/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

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Jeroen Corthout

Co-fondateur chez Salesflare

Je suis cofondateur de Salesflare, le CRM simple et puissant pour les petites entreprises. J'aime la croissance, l'automatisation des ventes et la construction de beaux produits.

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