Les 7 meilleurs CRM avec intégration e-mail
Découvre quelles fonctionnalités attendre et comment chaque CRM avec intégration e-mail se compare aux autres
Pour la plupart des personnes dans la vente, l’e-mail est le moyen de communication le plus important avec les leads et les clients — et de loin.
Tu n’as donc absolument pas tort d’attendre une excellente intégration entre ton e-mail et ton CRM.
Avec toutes les possibilités de CRM qui existent aujourd’hui, il peut toutefois être difficile de savoir à quoi s’attendre d’une telle intégration entre l’e-mail et le CRM. Je vais donc commencer par m’en charger pour toi et te donner une liste de fonctionnalités utiles à rechercher. 👀
Ensuite, j’utiliserai cette même liste de fonctionnalités, ainsi que les notes attribuées par deux sites de référence, pour comparer 7 CRM de premier plan qui s’intègrent étroitement à ta boîte de réception.
C’est parti ! 👇
Avant de commencer : tes besoins sont-ils plus spécifiques ?
Si tes besoins sont plus spécifiques, j’ai préparé des classements séparés des CRM :
- qui s’intègrent bien à Gmail
- qui s’intègrent bien à Google Workspace
- qui s’intègrent bien à Outlook & Microsoft Office 365
En revanche, si tu n’as pas de boîte de réception Google ou Microsoft, continue simplement ta lecture ci-dessous !
Par ailleurs, si tu utilises beaucoup LinkedIn, pense à consulter mon analyse dédiée des intégrations entre LinkedIn et les CRM.
Fonctionnalités essentielles d’un CRM intégré à l’e-mail
Voici 10 fonctionnalités essentielles que tu peux attendre d’un CRM bien intégré à ta boîte de réception :
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
- Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions du calendrier avec le CRM
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
- Voir qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce à des « scores de force de relation » fondés sur leurs échanges par e-mail
- Suivre l’ouverture de tes e-mails et les clics sur les liens qu’ils contiennent lorsqu’ils sont envoyés depuis Gmail ou Outlook
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel au sujet des e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou des conversations avec des clients qui se sont essoufflées
Voilà beaucoup d’éléments utiles pour mieux assurer le suivi de tes leads et gagner en productivité ! 😄 J’ai détaillé ci-dessous les fonctionnalités incluses dans chaque CRM.
Classement des CRM avec intégration e-mail : méthodologie
Si tu cherches un CRM qui s’intègre bien à ta boîte de réception, l’ensemble de fonctionnalités présenté plus haut peut considérablement améliorer ta productivité.
Pour établir ce classement, j’ai parcouru une liste d’environ 600 CRM possibles afin d’effectuer une présélection. J’ai ensuite testé personnellement chacun des 7 CRM avec intégration e-mail retenus et recherché les fonctionnalités proposées par chacun, avant de te les détailler ci-dessous.
Il est toutefois important de garder une vue d’ensemble lorsque tu compares des CRM, car tu dois t’assurer que ton équipe utilisera réellement ce CRM. Un CRM que personne n’utilise ne sert pas à grand-chose. 😏
C’est pourquoi j’ai inclus la note actuelle de chaque CRM sur G2, afin que tu puisses mieux voir comment ils se comparent. Elle se décompose comme suit :
- Facilité d’utilisation
- Facilité de configuration
- Répond aux exigences
- Qualité du support
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise
- Facilité d’administration
Et pour couronner le tout, j’ai également intégré la note obtenue par l’app mobile de chaque CRM sur Google Play. Ainsi, ton CRM ne sera pas seulement performant avec ta boîte de réception, mais aussi pratique sur ton téléphone ! ⭐⭐⭐⭐⭐
J’ai ensuite calculé la moyenne de la note des fonctionnalités d’intégration e-mail, de la note moyenne attribuée sur G2 et de la note de l’app mobile sur Google Play, afin d’obtenir… la note finale ! 🥇
Les 7 meilleurs CRM avec intégration e-mail, classés
Tu ne veux pas lire toute la comparaison ? 🤓
Les 7 meilleurs CRM avec intégration e-mail en 2026 sont :
- Salesflare : 9.7/10 🏆
- Copper : 8.3/10
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.2/10
- Freshworks CRM : 7.4/10
- Streak : 7.1/10
- Pipedrive : 6.5/10
- Zoho CRM : 6.2/10
Tu veux entrer dans les détails ? Poursuis ta lecture !
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Ce n’est pas une surprise si Salesflare se démarque autant des autres CRM grâce à sa solide intégration e-mail : il a été conçu dès le départ pour rendre le suivi des leads plus productif, en commençant par ta boîte de réception.
Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d’autres entreprises (notamment des agences, des cabinets de conseil, des entreprises de développement, des entreprises technologiques, …). Il est classé parmi les meilleurs sur les plateformes d’avis et occupe la première place des CRM sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.
Les plugins de Salesflare pour Gmail et Outlook ne se contentent pas d’offrir une intégration extrêmement étroite (nous y reviendrons plus bas). Ce qui les rend absolument uniques, c’est qu’ils intègrent 100 % des fonctionnalités CRM à ta boîte de réception, de sorte que tu n’aies jamais besoin de changer d’app pendant que tu vends (même si, si tu veux utiliser Salesflare séparément et faire exactement les mêmes choses depuis cette interface, c’est tout à fait possible aussi 👊).
Note que de nombreux CRM se concentrent uniquement sur leur intégration avec Google Workspace / Gmail et Office 365 / Outlook. Salesflare, en revanche, s’intègre également à la plupart des autres types de boîtes de réception e-mail et les synchronise parfaitement (non pas via le plugin de boîte de réception, mais grâce à une connexion directe avec la boîte de réception).
« Je suis à la tête d’une start-up et j’avais besoin d’un CRM puissant que je puisse configurer rapidement et facilement, et Salesflare est parfait pour moi. Il est très puissant et sa base de connaissances est excellente, à consulter chaque fois que j’ai une question. J’apprécie tout particulièrement l’intégration avec mon e-mail Outlook. Je peux rapidement ajouter de nouveaux contacts et comptes directement depuis mon e-mail, et voir qui ouvre mes e-mails depuis le dashboard : c’est très utile. » écrit Steve N., fondateur d’un cabinet de conseil, à propos de Salesflare.
Test en pratique
Dès que tu commences à utiliser Salesflare, l’intégration avec ta boîte de réception e-mail saute aux yeux. Dès que tu connectes ton e-mail, Salesflare commence à récupérer les données pertinentes et renseigne automatiquement les informations concernant tes contacts et tes leads. Tu peux mettre à jour et gérer ton CRM directement depuis ta boîte de réception, sans devoir passer d’une app à l’autre, ce qui est incroyablement pratique. Chaque e-mail, réunion et interaction est automatiquement enregistré, et le CRM enrichit même les informations de tes contacts en récupérant les données de leurs signatures e-mail. La fluidité de cette intégration te permet de consacrer moins de temps à la saisie manuelle des données et davantage à l’engagement avec tes leads.
Évaluation
Sans plus attendre, voici comment Salesflare se positionne :
Fonctionnalités proposées par Salesflare : 10/10
- Mets à jour et utilise ton CRM depuis ta boîte de réception e-mail
- Synchronise en temps réel tes e-mails et les réunions de ton calendrier avec le CRM
- Crée automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
- Enrichis automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Envoie des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception e-mail
- Utilise des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
- Découvre qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce aux « scores de force de la relation » calculés à partir de leur trafic e-mail
- Suis l’ouverture de tes e-mails et les clics sur les liens contenus dans les e-mails que tu envoies depuis Gmail ou Outlook
- Vérifie si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Reçois un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées
Fonctionnalités que Salesflare ne propose pas : aucune
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.3
- Facilité de configuration : 9.4
- Répond aux exigences : 9.1
- Qualité du support : 9.7
- Facilité à travailler avec : 9.8
- Facilité d’administration : 9.3
Résultat final :
- Score des fonctionnalités CRM e-mail : 10/10
- Score moyen des avis G2 : 9.4/10
- Score des avis Google Play : 4.8/5 → 9.6/10
- SCORE FINAL : 9.7/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (10 sur 10) avec le forfait Pro de Salesflare :
$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Essaie Salesflare
Tu veux voir tout ça en action ? Tu peux essayer Salesflare gratuitement. 👈
Il ne te faudra que quelques minutes pour démarrer un essai, connecter ta boîte de réception e-mail (c’est la première chose que Salesflare te demandera de faire) et installer le plugin Gmail ou Outlook (tu les trouveras dans Paramètres > Applications et intégrations).
Je te garantis que tu ne trouveras pas de CRM plus facile à utiliser et qui se connecte aussi bien à ta boîte de réception e-mail ! 👌
2. Copper [8.3/10]
Copper est un éditeur de logiciels CRM fondé en 2012, qui se concentre entièrement sur les clients Google Workspace et sur une intégration étroite avec Gmail. C’est pourquoi il mérite sa deuxième place dans ce classement des CRM avec intégration e-mail.
Si tu n’utilises pas Gmail, Copper n’est pas fait pour toi. Il ne s’intègre même pas à Microsoft Outlook / Office 365. Alors passe simplement ton chemin si tu n’utilises pas Gmail ! 🖱️
Les secteurs ciblés par Copper sont relativement similaires à ceux de Salesflare, avec en plus les clients de l’immobilier, puisque le logiciel ne se concentre pas sur les ventes B2B. Cela permet à l’entreprise de toucher un public cible plus large, mais rend inévitablement son utilisation un peu moins simple pour ses utilisateurs B2B.
Quand on compare objectivement les scores, les principales différences résident dans une configuration plus complexe, un support de moindre qualité et l’absence de deux fonctionnalités de productivité liées à l’e-mail. De plus, le tarif nécessaire pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessous (8 fonctionnalités) est plus de deux fois supérieur.
Test en pratique
Quand j’ai testé Copper, la première chose qui m’a marqué, c’est son intégration étroite avec Gmail. La configuration était simple et, une fois la connexion établie, le CRM était entièrement intégré à mon interface Gmail. Chaque fois que j’envoyais ou recevais un e-mail, Copper l’enregistrait automatiquement et mettait à jour le contact ou le lead correspondant dans le CRM. Cette fonctionnalité s’est révélée particulièrement utile pour suivre les conversations en cours sans devoir passer d’une plateforme à l’autre. Cependant, même si l’intégration e-mail était solide, j’ai constaté que Copper ne disposait pas de certaines fonctionnalités avancées, comme l’enrichissement automatique des contacts à partir des signatures e-mail, ce qui limitait légèrement l’efficacité globale.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Copper : 8/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
- Synchroniser en temps réel tes e-mails et les réunions de ton calendrier avec le CRM
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
- Suivre l’ouverture de tes e-mails et les clics sur les liens qu’ils contiennent lorsqu’ils sont envoyés depuis Gmail ou Outlook (Gmail uniquement)
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues
Fonctionnalités que Copper ne propose pas :
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures d’e-mail de tes contacts
- Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce à des « scores de solidité des relations » calculés à partir de leurs échanges par e-mail
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.1
- Facilité de configuration : 8.7
- Répond aux exigences : 8.7
- Qualité du support : 8.6
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 9.0
- Facilité d’administration : 8.9
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM e-mail : 8/10
- Score moyen des avis G2 : 8.8/10
- Score des avis Google Play : 4.0/5 → 8.0/10
- SCORE FINAL : 8.3/10
Tarifs
Prix à payer pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (8 sur 10) avec le forfait Business de Copper :
$99/utilisateur/mois (facturé annuellement)**
$134/utilisateur/mois** (facturé mensuellement)
3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]
HubSpot est une plateforme d’automatisation marketing devenue une plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2006 pour faciliter l’automatisation du marketing.
Aujourd’hui, le principal argument de vente de HubSpot est de proposer une solution tout-en-un qui inclut le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Si tu n’aimes pas utiliser différentes applications et les intégrer entre elles (avec des outils comme Zapier et des intégrations natives), HubSpot est peut-être ce qu’il te faut.
Pour bénéficier de fonctionnalités CRM comparables à celles proposées par les autres CRM de ce classement, tu dois prendre deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.
En ce qui concerne son intégration e-mail, HubSpot fait correctement le travail, même si le tarif nécessaire pour bénéficier de toutes ces fonctionnalités pratiques (7 fonctionnalités) est assez élevé : il commence à 90-100 $ par licence et par mois, auxquels s’ajoutent 1 500 $ de frais obligatoires pour l’onboarding.
Test en pratique
Utiliser HubSpot CRM avec Sales Hub s’est révélé être une expérience robuste, quoique quelque peu déroutante au début en raison du grand nombre de fonctionnalités de la plateforme. L’intégration e-mail était solide : chaque e-mail que j’envoyais depuis Gmail ou Outlook était automatiquement suivi, et je pouvais consulter les interactions directement dans le CRM. Cependant, j’ai remarqué que la configuration des séquences d’e-mails automatisées et leur personnalisation nécessitaient plus d’étapes que prévu. HubSpot excelle lorsqu’il s’agit d’offrir une vue complète des interactions avec les clients, mais il faut fournir un peu plus d’efforts pour exploiter tout son potentiel, en particulier pour les petites équipes.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par HubSpot CRM + Sales Hub : 7/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
- Synchroniser en temps réel tes e-mails et les réunions de ton calendrier avec le CRM
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
- Suivre l’ouverture de tes e-mails et les clics sur les liens qu’ils contiennent lorsqu’ils sont envoyés depuis Gmail ou Outlook
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub ne propose pas
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as une réunion
- Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de solidité des relations » basés sur le volume d’e-mails échangés
- Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont interrompues
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.7
- Facilité de configuration : 8.3
- Répond aux exigences : 8.6
- Qualité du support : 8.6
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM e-mail : 7/10
- Score moyen des avis G2 : 8.6/10
- Score des avis Google Play : 4.5/5 → 9.0/10
- SCORE FINAL : 8.2/10
Tarifs
Prix à payer pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (7 sur 10) avec le forfait HubSpot Sales Hub Professional :
$90/siège/mois (facturé annuellement)
$100/siège/mois (facturé mensuellement, avec un engagement annuel)
+ des frais obligatoires supplémentaires de $1500 pour l’onboarding
4. Freshworks CRM [7.4/10]
Freshworks CRM (anciennement appelé Freshsales) est un CRM commercial de Freshworks, l’entreprise à l’origine de Freshdesk — qui s’appelait initialement ainsi. L’entreprise a été fondée en 2010 pour proposer une solution meilleure et moins chère aux équipes de support client.
Le principal argument de vente de Freshworks, c’est la richesse de ses fonctionnalités. L’entreprise est aussi parvenue à proposer cette large gamme de fonctionnalités dans une interface plus facile à utiliser que celle de son concurrent et prédécesseur de la même ville, Zoho.
Même si son intégration e-mail n’est pas aussi poussée que celle des CRM les plus performants de ce classement, elle mérite tout de même d’être mentionnée en raison de son module complémentaire Gmail et de son intégration relativement populaires.
« Freshsales facilite le suivi des activités de l’équipe commerciale. Ce que je préfère, c’est que je peux générer automatiquement des leads à partir des e-mails, ce qui contribue à réduire les erreurs manuelles. Ils proposent un dashboard complet de toutes les activités, comme le CRM, le suivi des e-mails, le suivi des appels, l’engagement commercial, etc. C’est très important pour moi et je suis également satisfait du service de Freshsales. J’aime surtout le fait que Freshsales permette de continuer à suivre tous tes clients. L’interface est très agréable. » écrit Sourav S., commercial dans une entreprise de services financiers, à propos de Freshsales.
Test en pratique
En testant Freshworks CRM, j’ai trouvé que l’intégration e-mail était correcte, mais pas aussi fluide que je l’espérais. Après avoir connecté mon compte Gmail, les e-mails étaient synchronisés avec le CRM et je pouvais suivre les ouvertures et les clics directement depuis la boîte de réception. Cependant, contrairement à certains autres CRM, Freshworks ne créait pas automatiquement de nouveaux contacts à partir des interactions par e-mail, ce qui m’obligeait à saisir ces informations manuellement. La possibilité d’envoyer des séquences d’e-mails personnalisées était appréciable, mais dans l’ensemble, l’intégration e-mail m’a semblé assez basique par rapport à d’autres outils que j’ai utilisés.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Freshworks CRM : 5/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
- Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions de calendrier avec le CRM
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
- Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, lorsque tu les envoies depuis Gmail ou Outlook (Gmail uniquement)
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
Fonctionnalités que Freshworks CRM ne propose pas
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes avec qui tu échanges par e-mail ou que tu rencontres
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Voir qui, parmi tes collègues, connaît ces personnes et à quel point, grâce à des « scores de solidité de la relation » basés sur leurs échanges par e-mail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens des e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.0
- Facilité de configuration : 8.7
- Répond aux exigences : 8.7
- Qualité du support : 8.8
- Facilité à faire des affaires avec : 9.0
- Facilité d’administration : 8.9
Résultat final :
- Score des fonctionnalités d’e-mail du CRM : 5/10
- Score moyen des avis sur G2 : 8.9/10
- Score des avis sur Google Play : 4.2/5 → 8.4/10
- SCORE FINAL : 7.4/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (5 sur 10) avec le forfait Enterprise de Freshsales* :
$59/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$71/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
* Séquences avec des limites plus strictes également disponibles avec le forfait Pro
5. Streak [7.1/10]
Quand on classe les CRM avec intégration e-mail, impossible de faire l’impasse sur Streak. Streak a été fondé en 2011 pour devenir le CRM intégré aux e-mails de Gmail, et il est resté fidèle à cette mission depuis.
Note toutefois que, comme pour Copper, cela signifie que si tu n’utilises pas Gmail, Streak n’est pas fait pour toi.
Par rapport aux autres CRM de cette liste, Streak s’est historiquement beaucoup concentré sur les utilisateurs seuls, comme en témoigne son forfait gratuit autrefois très populaire, sans fonctionnalité de collaboration (ainsi que son upgrade vers le forfait « Solo » abordable), tous deux désormais retirés.
Streak fonctionne entièrement dans l’interface de Gmail, et c’est là qu’il est le plus performant. Il n’a pas d’application web dédiée, et son app mobile constitue un point faible, avec un score de 3.1/5 sur Google Play.
Cela dit, si tu es seul à l’utiliser et que tu ne te sers pas de ton CRM sur ton téléphone, Streak peut être une solution simple et efficace pour commencer à suivre tes leads.
Note bien que, pour profiter des six fonctionnalités ci-dessous, tu dois souscrire à son forfait Pro pour les équipes, qui te coûtera 59 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement).
Test en pratique
Utiliser Streak donnait davantage l’impression d’utiliser une extension de Gmail qu’un CRM distinct. Comme il est entièrement conçu dans Gmail, l’intégration est aussi fluide que possible. Chaque e-mail que j’envoyais était automatiquement ajouté à mon pipeline, et je pouvais suivre mes deals directement depuis ma boîte de réception. Cette intégration étroite signifiait toutefois que si tu n’utilises pas Gmail, Streak n’est pas une option. Pour les utilisateurs seuls ou les petites équipes qui vivent dans leur boîte de réception, Streak est un excellent choix, même si ses fonctionnalités limitées en dehors de Gmail et ses apps mobiles assez basiques peuvent constituer un frein pour certains.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Streak : 6/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
- Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions de calendrier avec le CRM
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
- Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, lorsque tu les envoies depuis Gmail ou Outlook (Gmail uniquement)
- Recevoir un rappel concernant les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées
Fonctionnalités que Streak ne propose pas :
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes auxquelles tu envoies des e-mails ou avec lesquelles tu as des réunions
- Enrichir automatiquement ta base de données de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Voir qui tes collègues connaissent et à quel point, grâce aux « scores de force de la relation » basés sur leurs échanges par e-mail
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur des liens dans tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.8
- Facilité de configuration : 9.2
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité du support : 8.7
- Facilité à faire des affaires avec : 9.2
- Facilité d’administration : 9.2
Résultat final :
- Score des fonctionnalités d’e-mail du CRM : 6/10
- Score moyen des avis sur G2 : 9.0/10
- Score des avis sur Google Play : 3.1/5 → 6.2/10
- SCORE FINAL : 7.1/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de tout ce qui précède (6 fonctionnalités sur 10) avec le forfait Streak Pro :
$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
6. Pipedrive [6.5/10]
Pipedrive est un CRM commercial facile à utiliser et à configurer pour les startups, et il est donc très souvent comparé à Salesflare.
L’entreprise a été fondée en 2010 pour lancer une réaction en opposition aux CRM d’entreprise comme Salesforce, conçus davantage pour répondre aux besoins des grandes entreprises que pour ceux des équipes commerciales. Pipedrive s’est donné pour objectif de changer cela.
Même si l’entreprise fait de son mieux depuis quelques années pour développer une intégration plus étroite avec les e-mails, elle a encore du travail à accomplir sur ce point. Elle propose désormais des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des messages depuis le CRM. J’ai donc mis à jour son score de fonctionnalités, qui s’élève à 3 sur 10 — ce qui reste l’une des intégrations e-mail les plus limitées de ce classement. Une meilleure note sur Google Play et des scores G2 plus élevés lui permettent toutefois d’éviter la dernière place.
Test en pratique
Lorsque j’ai testé Pipedrive, j’ai trouvé son intégration e-mail simple à utiliser pour la synchronisation et l’enregistrement des échanges de base. La connexion de mon compte e-mail s’est faite facilement, et l’enregistrement automatique des e-mails dans le contact ou le deal correspondant m’a aidé à tout garder organisé. Pour cette comparaison, la profondeur de l’intégration reste toutefois insuffisante : l’expérience de la boîte de réception n’est pas disponible au même niveau dans Gmail et Outlook que chez les CRM mieux classés, et les nouveaux contacts issus des e-mails entrants n’étaient pas créés automatiquement, ce qui m’obligeait à les saisir manuellement. Dans l’ensemble, l’intégration e-mail de Pipedrive fonctionne bien pour les besoins essentiels, mais elle gagnerait à proposer des fonctionnalités plus avancées.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Pipedrive : 3/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
- Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions de calendrier avec le CRM
- Utiliser des modèles d’e-mails partagés ou privés lorsque tu envoies des e-mails depuis le CRM
Fonctionnalités que Pipedrive ne propose pas
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes avec qui tu échanges par e-mail ou que tu rencontres
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
- Voir qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce à des « scores de solidité des relations » basés sur leur trafic e-mail
- Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens de tes e-mails envoyés depuis Gmail ou Outlook
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.8
- Facilité de configuration : 8.7
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du support : 8.4
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM e-mail : 3/10
- Score moyen des avis G2 : 8.6/10
- Score des avis Google Play : 4.0/5 → 8.0/10
- SCORE FINAL : 6.5/10
Tarifs
Prix pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessus (3 sur 10) avec le forfait Premium de Pipedrive :
$59/siège/mois (facturé annuellement)
$79/siège/mois (facturé mensuellement)
7. Zoho CRM [6.2/10]
Zoho est un nom bien connu dans l’univers des CRM, je ne pouvais donc pas l’exclure de ce classement.
Zoho a lancé son CRM pour petites entreprises en 2005 et s’est historiquement positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C’est immédiatement son principal argument de vente.
Si tu cherches une solution CRM, Zoho propose de nombreux niveaux de forfaits (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Pour obtenir les trois fonctionnalités ci-dessous, tu dois souscrire au forfait Professional de son produit Zoho CRM standard. Note toutefois que ses modules complémentaires (comme le module complémentaire Gmail comparable) n’obtiennent généralement pas les meilleures notes dans les avis.
En ce qui concerne le CRM lui-même, Kishore C., commercial chez un prestataire de services back-office, a écrit à propos de Zoho CRM : « Le prix de Zoho CRM est très bas comparé à celui d’autres outils CRM. La meilleure fonctionnalité de Zoho CRM, c’est son faible coût associé à un plus grand nombre de fonctionnalités. Zoho CRM est également très facile à utiliser comparé à d’autres CRM. Toutes les fonctionnalités sont à jour et chacune est unique à sa manière. Zoho CRM peut être intégré à d’autres outils, comme des outils d’automatisation marketing ou d’automatisation des ventes, ce qui est utile pour conserver tous les enregistrements dans l’outil. »
Test en pratique
Lorsque j’ai essayé Zoho CRM, l’expérience d’intégration e-mail m’a quelque peu déçu. Le CRM synchronisait bien les e-mails et me permettait de gérer les tâches CRM depuis ma boîte de réception, mais le processus paraissait un peu laborieux comparé à celui d’autres CRM. La configuration a pris plus de temps que prévu et les nouveaux contacts issus des échanges par e-mail n’étaient pas importés automatiquement, ce qui ajoutait des étapes à mon workflow. L’absence de fonctionnalités avancées, comme l’enrichissement à partir des signatures e-mail, le rendait également moins efficace pour gérer de gros volumes d’e-mails et de leads.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Zoho CRM : 3/10
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception
- Synchroniser en temps réel tes e-mails et tes réunions de calendrier avec le CRM
- Utiliser des modèles d’e-mails partagés ou privés lorsque tu envoies des e-mails depuis le CRM
Fonctionnalités non proposées par Zoho CRM :
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes avec qui tu échanges par e-mail ou que tu rencontres
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception
- Voir qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce à des « scores de solidité des relations » basés sur leur trafic e-mail
- Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens de tes e-mails envoyés depuis Gmail ou Outlook
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d'utilisation : 8.3
- Facilité de configuration : 8.0
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du support : 7.7
- Facilité à faire affaire avec l'entreprise : 8.0
- Facilité d'administration : 8.0
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM e-mail : 3/10
- Score moyen des avis G2 : 8.1/10
- Score des avis Google Play : 3.7/5 → 7.4/10
- SCORE FINAL : 6.2/10
Tarifs
Prix pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessus (3 sur 10) avec le forfait Professional de Zoho CRM :
$23/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+20 % si tu veux bénéficier du « support Premium » (c’est-à-dire un support comparable à celui proposé ailleurs)
FAQ
Peux-tu utiliser un CRM pour l’e-mail marketing ?
Oui, de nombreux systèmes CRM comme Salesflare, Hubspot, Copper et Pipedrive proposent des fonctionnalités d’e-mail marketing. Ils te permettent de gérer tes contacts, de créer des campagnes d’e-mails, de suivre les interactions et d’analyser les performances de ton e-mail marketing, le tout depuis la plateforme CRM.
Un CRM peut-il envoyer des e-mails ?
Oui, la plupart des systèmes CRM intègrent une fonctionnalité d’e-mail qui te permet d’envoyer des e-mails directement depuis la plateforme CRM. Cette fonctionnalité te permet de communiquer avec tes leads, tes prospects et tes clients sans devoir passer d’une application à l’autre.
Quel CRM s’intègre à Gmail ?
Plusieurs CRM s’intègrent à Gmail, notamment Salesflare, Copper, HubSpot, Streak et Zoho CRM. Ces intégrations te permettent d’accéder directement aux fonctionnalités et aux données du CRM dans Gmail, de gérer tes contacts, de suivre tes échanges par e-mail et bien plus encore.
Puis-je utiliser Outlook comme CRM ?
Même si Outlook est avant tout un client de messagerie, tu peux l’utiliser pour des fonctions CRM de base, comme la gestion de tes contacts et la planification d’e-mails. En revanche, pour bénéficier de fonctionnalités CRM plus avancées, il est recommandé d’utiliser un CRM dédié comme Salesflare, qui s’intègre à Outlook.
Pourquoi intégrer l’e-mail à un CRM ?
L’intégration de l’e-mail à un CRM offre plusieurs avantages. Elle te permet de centraliser et d’organiser dans le CRM toutes les communications par e-mail liées à tes contacts et à tes clients. Tu peux ainsi plus facilement suivre les interactions, voir l’historique des échanges par e-mail et accéder aux messages importants, ce qui favorise une meilleure gestion des clients et une productivité accrue.
Tu veux approfondir les différences ? Demande simplement à notre équipe via le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour t’aider 😄
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