I 9 migliori CRM con integrazione email

Jeroen Corthout · Ultimo aggiornamento: 21 set 2026 · Leggi in Markdown ·

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Scopri quali funzionalità aspettarti e come si posiziona ciascun CRM integrato con le email

Per la maggior parte di chi lavora nelle vendite, l’email è di gran lunga il mezzo di comunicazione più importante con lead e clienti.

Quindi è assolutamente ragionevole aspettarsi una buona integrazione tra email e CRM.

Risposta rapida: Salesflare è la mia scelta principale per i team B2B piccoli e medi che vogliono ridurre l’amministrazione del CRM grazie alla raccolta automatica di contatti e attività, con un CRM completo dentro Gmail e Outlook. Scegli Copper se il tuo team lavora soprattutto con Google Workspace, Streak se vuoi una pipeline interamente dentro Gmail, HubSpot se cerchi una suite integrata per vendite, marketing e assistenza, oppure Salesforce se hai già un team Salesforce che ha bisogno di flussi di lavoro configurabili nella posta in arrivo.

Parti dal tuo provider email e dal lavoro che vuoi automatizzare. La tabella qui sotto abbina tutti e otto i CRM a un’esigenza dell’acquirente; le recensioni dettagliate spiegano poi le funzionalità, i risultati dei test e i piani alla base dei punteggi.

Cominciamo! 👇

Quale CRM dovresti scegliere per l’integrazione email?

La sincronizzazione delle email non equivale alla manutenzione automatica del CRM. Registrare i messaggi è utile, ma non significa necessariamente creare contatti, arricchirne i dettagli o mantenere completa la cronologia della relazione. Verifica anche dove funziona ogni funzionalità: una barra laterale di Gmail, un componente aggiuntivo di Outlook e la sincronizzazione diretta delle email offrono esperienze diverse.

Prima di iniziare: le tue esigenze sono più specifiche?

Se le tue esigenze sono più specifiche, ho preparato classifiche panoramiche separate per:

• CRM che si integrano bene con Gmail
• CRM che si integrano bene con Google Workspace
• CRM che si integrano bene con Outlook e Microsoft Office 365

Se però non hai una posta in arrivo Google o Microsoft, continua semplicemente a leggere qui sotto!

Inoltre, se usi spesso LinkedIn, dai un’occhiata alla mia analisi dedicata delle integrazioni tra LinkedIn e CRM.

Funzionalità essenziali di un CRM integrato con le email

Ecco 10 funzionalità essenziali che puoi aspettarti da un CRM ben integrato con la tua posta in arrivo email:

• Aggiornare e usare il CRM direttamente dalla posta in arrivo email
• Sincronizzare in tempo reale le email e le riunioni del calendario con il CRM
• Creare automaticamente contatti per le persone a cui invii email o con cui hai riunioni
• Arricchire automaticamente il database dei contatti sincronizzando le firme email dei tuoi contatti
• Inviare sequenze di email automatizzate e personalizzate dalla posta in arrivo email
• Usare modelli email (condivisi o privati) quando invii email tramite il CRM
• Vedere chi conoscono i tuoi colleghi e quanto bene, con i “punteggi della solidità della relazione” basati sul loro traffico email
• Tracciare se le persone aprono le tue email e fanno clic sui link nelle email inviate da Gmail o Outlook
• Vedere se le persone che hanno fatto clic sui link nelle email visitano anche il tuo sito web, quali pagine visitano e per quanto tempo
• Ricevere un promemoria sulle email a cui non hai risposto o sulle conversazioni con i clienti che si sono interrotte

È davvero tanta roba utile per seguire meglio i tuoi lead e aumentare la tua produttività! 😄 Qui sotto ho indicato quali di queste funzionalità sono disponibili in ciascun CRM.

Classifica dei CRM integrati con le email: metodologia

Se cerchi un CRM che si integri bene con la tua posta in arrivo email, l’insieme di funzionalità appena descritto può aumentare significativamente la tua produttività.

Per stilare questa classifica, ho passato in rassegna un elenco di circa 600 CRM possibili per effettuare una preselezione. Poi ho testato personalmente ognuno degli 8 CRM email selezionati e ho verificato quali funzionalità offrisse ciascuno, descrivendole in dettaglio qui sotto.

Quando confronti i CRM, però, è importante tenere presente il quadro generale, perché devi assicurarti che anche il tuo team utilizzi davvero quel CRM. Avere un CRM che non usa nessuno serve a ben poco. 😏

Per questo ho incluso il punteggio attuale di ciascun CRM su G2, così puoi farti un’idea più precisa di come si posiziona ognuno rispetto agli altri. Il punteggio è suddiviso come segue:

• Facilità d’uso
• Facilità di configurazione
• Soddisfazione dei requisiti
• Qualità del supporto
• Facilità di fare affari
• Facilità di amministrazione

E, per completare il quadro, ho incluso anche il punteggio delle recensioni che l’app mobile di ciascun CRM riceve su Google Play. In questo modo non sarà ottimo soltanto per la tua posta in arrivo email, ma anche comodo da usare sul telefono! ⭐⭐⭐⭐⭐

Ho quindi calcolato la media del punteggio delle funzionalità di integrazione con le email, la media del punteggio delle recensioni su G2 e il punteggio dell’app mobile su Google Play, per arrivare… al punteggio finale! 🥇

Gli 8 migliori CRM con integrazione email, in classifica

Non vuoi leggere tutto il confronto? 🤓

Gli 8 migliori CRM con integrazione email nel 2026 sono:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Copper: 8.3/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
4. Freshworks CRM: 7.4/10
5. Salesforce: 7.4/10
6. Streak: 7.1/10
7. Pipedrive: 6.5/10
8. Zoho CRM: 6.2/10

Vuoi entrare nei dettagli? Continua a leggere!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Ideale per: Team di vendita B2B piccoli e medi che vogliono ridurre l’amministrazione del CRM. Salesflare raccoglie automaticamente dati di email, riunioni e contatti, arricchisce i record a partire dalle firme email e porta questo contesto relazionale in Gmail e Outlook per aiutarti a fare follow-up. La raccolta automatica dei dati è anche alla base dell’approccio più ampio di Salesflare all’automazione intelligente delle vendite e all’AI.

Principale compromesso: Progettato per la vendita B2B basata sulle relazioni; meno adatto alle vendite B2C transazionali ad alto volume.

Salesflare (fondato nel 2014) è utilizzato da migliaia di piccole e medie aziende che vendono ad altre aziende (tra cui agenzie, società di consulenza, aziende di sviluppo, aziende tech, …). È ai primi posti sulle piattaforme di recensioni ed è il CRM numero 1 su Product Hunt, la principale community per gli appassionati di prodotti.

I plugin di Salesflare per Gmail e Outlook non offrono soltanto un'integrazione davvero stretta (ne parleremo più avanti). La loro caratteristica assolutamente unica è che portano il 100% delle funzionalità CRM nella tua posta in arrivo, così non devi mai cambiare app mentre vendi (anche se, se vuoi usare Salesflare separatamente e fare da lì tutte le stesse cose, è assolutamente possibile 👊).

Tieni presente che molti CRM si concentrano soltanto sull'integrazione con Google Workspace / Gmail e Office 365 / Outlook. Salesflare, invece, si integra anche con la maggior parte degli altri tipi di caselle email e li sincronizza perfettamente (non tramite il plugin per la posta in arrivo, ma attraverso una connessione diretta con la casella).

«Sono una start-up e avevo bisogno di un CRM potente che potessi configurare in modo facile e veloce, e Salesflare è perfetto per me. È molto potente e ha una knowledge base eccellente da consultare ogni volta che ho una domanda. Mi piace soprattutto l'integrazione con la mia email di Outlook. Posso aggiungere rapidamente nuovi contatti e account direttamente dalla mia email e vedere chi apre le mie email dalla dashboard: è davvero utile», scrive Steve N., fondatore di una società di consulenza, parlando di Salesflare.

Metterlo alla prova

Quando inizi a usare Salesflare, l'integrazione con la tua posta in arrivo è immediatamente evidente. Non appena connetti la tua email, Salesflare inizia a importare i dati rilevanti e compila automaticamente i dettagli dei tuoi contatti e lead. Puoi aggiornare e gestire il tuo CRM direttamente dalla posta in arrivo, senza dover passare da un'app all'altra: è incredibilmente comodo. Ogni email, riunione e interazione viene registrata automaticamente e il CRM arricchisce persino i dettagli dei contatti importando i dati dalle firme email. La fluidità di questa integrazione fa sì che tu dedichi meno tempo all'inserimento manuale dei dati e più tempo a interagire con i tuoi lead.

Valutazione

Senza ulteriori indugi, ecco un'analisi di come si posiziona Salesflare:

Funzionalità offerte da Salesflare: 10/10

• Aggiorna e usa il tuo CRM direttamente dalla posta in arrivo
• Sincronizza in tempo reale le tue email e le riunioni del calendario con il CRM
• Crea automaticamente i contatti delle persone a cui invii email o con cui hai riunioni
• Arricchisci automaticamente il database dei contatti sincronizzando le firme email dei tuoi contatti
• Invia sequenze email automatizzate e personalizzate dalla posta in arrivo
• Usa modelli email (condivisi o privati) quando invii email tramite il CRM
• Scopri chi conoscono i tuoi colleghi e quanto bene, grazie ai «punteggi della solidità della relazione» basati sul loro traffico email
• Traccia se le persone aprono le tue email e fanno clic sui link nelle email inviate da Gmail o Outlook
• Scopri se le persone che hanno fatto clic sui link nelle email visitano anche il tuo sito web, quali pagine visitano e per quanto tempo
• Ricevi un promemoria sulle email a cui non hai risposto o sulle conversazioni con i clienti che si sono interrotte

Funzionalità non offerte da Salesflare: nessuna

Valutazione delle recensioni su G2:

• Facilità d'uso: 9.3
• Facilità di configurazione: 9.4
• Soddisfa i requisiti: 9.1
• Qualità del supporto: 9.7
• Facilità di fare affari: 9.8
• Facilità di amministrazione: 9.3

Risultato finale:

• Punteggio delle funzionalità CRM email: 10/10
• Punteggio medio delle recensioni su G2: 9.4/10
• Punteggio delle recensioni su Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
• PUNTEGGIO FINALE: 9.7/10

Prezzi

Prezzo per ottenere tutto quanto elencato sopra (10 funzionalità su 10) con il piano Salesflare Pro:

$49/utente/mese (fatturato annualmente)
$64/utente/mese (fatturato mensilmente)

Prova Salesflare

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Bastano pochi minuti per iniziare una prova, connettere la tua posta in arrivo (sarà la prima cosa che Salesflare ti chiederà di fare) e installare il plugin di Gmail o Outlook (li trovi in Impostazioni > Applicazioni e integrazioni).

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2. Copper [8.3/10]

Ideale per: Team che lavorano soprattutto con Google Workspace e vogliono avere contesto sui contatti e sulle vendite accanto a Gmail.

Principale compromesso: Copper è incentrato su Gmail ed è costoso rispetto alle altre opzioni qui confrontate per le funzionalità testate. Crea automaticamente i contatti, ma non li arricchisce a partire dalle firme email.

Copper è un'azienda di software CRM fondata nel 2012, interamente focalizzata sui clienti di Google Workspace e su una stretta integrazione con Gmail: è per questo che merita il secondo posto in questa classifica dei CRM per email.

Se non usi Gmail, Copper non fa per te. Non si integra nemmeno con Microsoft Outlook / Office 365. Quindi, se non usi Gmail, passa direttamente oltre! 🖱️

I settori obiettivo di Copper sono relativamente simili a quelli di Salesflare, con l'aggiunta dei clienti del settore immobiliare, dato che il prodotto non è focalizzato sulle vendite B2B. Questo permette all'azienda di raggiungere un pubblico obiettivo più ampio, ma rende inevitabilmente l'utilizzo un po' meno immediato per gli utenti B2B.

Confrontando i punteggi in modo obiettivo, le differenze principali riguardano una configurazione più complessa, un supporto di qualità inferiore e l’assenza di due funzionalità per la produttività email. Inoltre, il prezzo per ottenere tutte le funzionalità indicate qui sotto (8 funzionalità) è più del doppio.

Metterlo alla prova

Quando ho testato Copper, la prima cosa che mi ha colpito è stata la sua stretta integrazione con Gmail. Configurarlo è stato semplice e, una volta collegato, il CRM era completamente integrato nell’interfaccia di Gmail. Ogni volta che inviavo o ricevevo un’email, Copper la registrava automaticamente e aggiornava il contatto o il lead corrispondente nel CRM. Questa funzionalità si è rivelata particolarmente utile per tenere traccia delle conversazioni in corso senza dover passare da una piattaforma all’altra. Tuttavia, ho notato che, sebbene l’integrazione email fosse solida, Copper non offriva alcune funzionalità avanzate, come l’arricchimento automatico dei contatti a partire dalle firme email, limitando leggermente l’efficienza complessiva.

Valutazione

Funzionalità offerte da Copper: 8/10

• Aggiornare e utilizzare il CRM direttamente dalla posta in arrivo
• Sincronizzare in tempo reale le email e le riunioni del calendario con il CRM
• Creare automaticamente i contatti delle persone a cui invii email o con cui hai riunioni
• Inviare sequenze email automatizzate e personalizzate dalla posta in arrivo
• Utilizzare modelli email (condivisi o privati) quando invii email attraverso il CRM
• Tracciare se le persone aprono le tue email e fanno clic sui link nelle email inviate da Gmail o Outlook (solo Gmail)
• Verificare se le persone che hanno fatto clic sui link nelle email visitano anche il tuo sito web, quali pagine visitano e per quanto tempo
• Ricevere un promemoria per le email a cui non hai risposto o per le conversazioni con i clienti che si sono interrotte

Funzionalità che Copper non offre:

• Arricchire automaticamente il database dei contatti sincronizzando le firme email dei tuoi contatti
• Scoprire quali colleghi conoscono una persona e quanto bene, con i “punteggi della solidità della relazione” basati sul loro traffico email

Valutazione delle recensioni su G2:

• Facilità d’uso: 9.1
• Facilità di configurazione: 8.7
• Soddisfa i requisiti: 8.7
• Qualità del supporto: 8.6
• Facilità di fare affari con: 9.0
• Facilità di amministrazione: 8.9

Risultato finale:

• Punteggio delle funzionalità CRM email: 8/10
• Punteggio medio delle recensioni su G2: 8.8/10
• Punteggio delle recensioni su Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• PUNTEGGIO FINALE: 8.3/10

Prezzi

Prezzo per ottenere tutte le funzionalità riportate sopra (8 su 10) con il piano Business di Copper:

$99/utente/mese (fatturato annualmente)\ $134/utente/mese (fatturato mensilmente)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

Ideale per: Team che vogliono riunire vendite, marketing e assistenza clienti in un’unica suite connessa.

Principale compromesso: Le funzionalità avanzate per le vendite richiedono un piano Sales Hub più costoso e una tariffa di onboarding, oltre a una configurazione più complessa di quella che potrebbe servire a un team piccolo.

HubSpot è una piattaforma di automazione del marketing diventata una piattaforma per tutto. È stata fondata nel 2006 con l’obiettivo di rendere più semplice l’automazione del marketing.

Oggi, il principale punto di forza di HubSpot è offrire una soluzione all-in-one che comprende marketing, vendite, assistenza e operations. Se non ti piace usare app diverse e integrarle (con strumenti come Zapier e integrazioni native), allora HubSpot potrebbe essere quello che cerchi.

Per ottenere funzionalità CRM paragonabili a quelle offerte dagli altri CRM presenti in questa classifica, devi acquistare due prodotti HubSpot: il suo CRM e Sales Hub.

Per quanto riguarda l’integrazione email, HubSpot svolge un lavoro discreto, anche se il prezzo per ottenere tutte queste pratiche funzionalità (7 funzionalità) è piuttosto elevato: si parte da 90-100 $/licenza/mese, a cui si aggiunge una tariffa obbligatoria di 1500 $ per l’onboarding.

Metterlo alla prova

Utilizzare HubSpot CRM insieme a Sales Hub è stata un’esperienza completa, anche se all’inizio un po’ impegnativa per via dell’ampia gamma di funzionalità della piattaforma. L’integrazione email era solida: ogni email che inviavo da Gmail o Outlook veniva tracciata automaticamente e potevo visualizzare le interazioni direttamente nel CRM. Tuttavia, ho notato che configurare sequenze email automatizzate e personalizzarle richiedeva più passaggi di quanto mi aspettassi. HubSpot eccelle nel fornire una visione completa delle interazioni con i clienti, ma richiede un po’ più di impegno per sfruttare appieno il suo potenziale, soprattutto per i team più piccoli.

Valutazione

Funzionalità offerte da HubSpot CRM + Sales Hub: 7/10

• Aggiornare e utilizzare il CRM direttamente dalla posta in arrivo
• Sincronizzare in tempo reale le email e le riunioni del calendario con il CRM
• Arricchire automaticamente il database dei contatti sincronizzando le firme email dei tuoi contatti
• Inviare sequenze email automatizzate e personalizzate dalla posta in arrivo
• Utilizzare modelli email (condivisi o privati) quando invii email attraverso il CRM
• Tracciare se le persone aprono le tue email e fanno clic sui link nelle email inviate da Gmail o Outlook
• Verificare se le persone che hanno fatto clic sui link nelle email visitano anche il tuo sito web, quali pagine visitano e per quanto tempo

Funzionalità che HubSpot CRM + Sales Hub non offre

• Creare automaticamente contatti per le persone a cui invii email o con cui hai riunioni
• Vedere chi conoscono i tuoi colleghi e quanto bene, grazie ai “punteggi di solidità della relazione” basati sul traffico email
• Ricevere un promemoria per le email a cui non hai risposto o per le conversazioni con i clienti che si sono interrotte

Valutazione delle recensioni su G2:

• Facilità d’uso: 8.7
• Facilità di configurazione: 8.3
• Soddisfa i requisiti: 8.6
• Qualità del supporto: 8.6
• Facilità di fare affari con: 8.7
• Facilità di amministrazione: 8.6

Risultato finale:

• Punteggio delle funzionalità CRM email: 7/10
• Punteggio medio delle recensioni su G2: 8.6/10
• Punteggio delle recensioni su Google Play: 4.5/5 → 9.0/10
• PUNTEGGIO FINALE: 8.2/10

Prezzi

Prezzo per ottenere tutto quanto elencato sopra (7 funzionalità su 10) con il piano Professional di HubSpot Sales Hub:

$90/sedile/mese (con addebito annuale)
$100/sedile/mese (con addebito mensile, ma con impegno annuale)
+ una tariffa obbligatoria aggiuntiva di $1500 per l’onboarding

4. Freshworks CRM [7.4/10]

Ideale per: Team che danno priorità a un ampio set di funzionalità di vendita e vogliono collegare l’attività email al proprio CRM.

Principale compromesso: L’integrazione testata qui non crea automaticamente i contatti né li arricchisce a partire dalle firme email. Inoltre, le funzionalità della posta in arrivo differiscono tra Gmail e Outlook.

Freshworks CRM (precedentemente noto come Freshsales) è un CRM per le vendite di Freshworks, l’azienda che ha creato Freshdesk, inizialmente con questo nome. L’azienda è stata fondata nel 2010 per offrire alle team del customer service una soluzione migliore e più economica.

Il principale punto di forza di Freshworks è l’ampiezza delle sue funzionalità. È inoltre riuscita a offrire questa gamma di funzionalità attraverso un’interfaccia più facile da usare rispetto a quella del suo concorrente e predecessore della stessa città, Zoho.

Sebbene la sua integrazione email non sia profonda quanto quella dei CRM più performanti di questa classifica, merita comunque una menzione grazie al suo add-on e alla sua integrazione con Gmail, relativamente diffusi.

“Freshsales rende facile monitorare le attività del team di vendita. La cosa migliore è che posso generare automaticamente lead dalle email, il che aiuta a ridurre al minimo gli errori manuali. Offre una dashboard completa di tutte le attività, come CRM, tracciamento delle email, tracciamento delle chiamate, sales engagement ecc. È molto importante per me e sono anche soddisfatto del servizio di Freshsales. Mi piace soprattutto il fatto che Freshsales permetta di continuare a monitorare o tenere sotto controllo tutti i miei clienti. Ha un’interfaccia davvero valida.” scrive Sourav S., rappresentante commerciale presso un’azienda di servizi finanziari, a proposito di Freshsales.

Metterlo alla prova

Testando Freshworks CRM, ho trovato che l’integrazione email fosse discreta, ma non fluida quanto speravo. Dopo aver collegato il mio account Gmail, le email venivano sincronizzate con il CRM e potevo tracciare aperture e clic direttamente dalla posta in arrivo. Tuttavia, a differenza di alcuni altri CRM, Freshworks non creava automaticamente nuovi contatti a partire dalle interazioni via email, quindi dovevo inserire manualmente queste informazioni. La possibilità di inviare sequenze email personalizzate era un tocco apprezzabile, ma nel complesso l’integrazione email mi è sembrata un po’ basilare rispetto ad altri strumenti che ho utilizzato.

Valutazione

Funzionalità offerte da Freshworks CRM: 5/10

• Aggiornare e utilizzare il tuo CRM direttamente dalla posta in arrivo
• Sincronizzare in tempo reale le tue email e le riunioni del calendario con il CRM
• Inviare sequenze di email automatizzate e personalizzate dalla tua posta in arrivo
• Tracciare se le persone aprono le tue email e fanno clic sui link nelle email inviate da Gmail o Outlook (solo Gmail)
• Utilizzare modelli di email (condivisi o privati) quando invii email tramite il CRM

Funzionalità che Freshworks CRM non offre

• Creare automaticamente contatti per le persone a cui invii email o con cui partecipi a riunioni
• Arricchire automaticamente il database dei contatti sincronizzando le firme email dei tuoi contatti
• Vedere chi conoscono i tuoi colleghi e quanto bene, grazie ai “punteggi di forza della relazione” basati sul loro traffico email
• Vedere se le persone che hanno fatto clic sui link nelle email visitano anche il tuo sito web, quali pagine visitano e per quanto tempo
• Ricevere un promemoria per le email a cui non hai risposto o per le conversazioni con i clienti che si sono raffreddate

Valutazione delle recensioni su G2:

• Facilità d'uso: 9.0
• Facilità di configurazione: 8.7
• Soddisfa i requisiti: 8.7
• Qualità del supporto: 8.8
• Facilità di collaborazione: 9.0
• Facilità di amministrazione: 8.9

Risultato finale:

• Punteggio delle funzionalità CRM per le email: 5/10
• Punteggio medio delle recensioni su G2: 8.9/10
• Punteggio delle recensioni su Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
• PUNTEGGIO FINALE: 7.4/10

Prezzi

Prezzo per ottenere tutte le funzionalità elencate sopra (5 su 10) con il piano Enterprise di Freshsales*:

$59/utente/mese (con fatturazione annuale)
$71/utente/mese (con fatturazione mensile)

* Sequenze con limiti più stringenti disponibili anche nel piano Pro

5. Salesforce [7.4/10]

Ideale per: Team che usano già Salesforce e vogliono flussi di lavoro di vendita configurabili insieme a Gmail o Outlook.

Principale compromesso: Per ottenere un flusso di lavoro email più completo servono licenze aggiuntive e la configurazione di un admin.

Salesforce collega l’email a una piattaforma di vendita molto più ampia. Le sue barre laterali per Gmail e Outlook ti permettono di trovare e aggiornare i record del CRM senza uscire dalla posta in arrivo: è utile quando il tuo team gestisce già account, contatti e opportunità in Salesforce.

L’integrazione è organizzata a livelli. La barra laterale di base offre accesso ai record e ai modelli del CRM. Einstein Activity Capture collega le attività di email e calendario, mentre il componente aggiuntivo a pagamento Sales Engagement aggiunge sequenze e strumenti di produttività per la posta in arrivo. Un admin può rendere disponibile la Work Queue delle sequenze dentro Gmail e Outlook, così i commerciali possono gestire lì le attività di follow-up.

Con Inbox attivato, puoi anche tracciare le aperture delle email e i clic sui collegamenti da Gmail o Outlook. È una configurazione utile per un team Salesforce già strutturato, ma richiede più impostazioni rispetto al semplice collegamento di una casella di posta. Automatic Contact Creation e Contact Enhancements possono creare record e arricchire i dettagli dalle firme email una volta configurati. Enhancement funziona con le email in inglese e richiede che i contatti creati automaticamente compaiano in una buyer relationship map.

Provarlo

Quando ho testato Salesforce Pro Suite con Inbox e Sales Engagement, l’integrazione con Gmail e Outlook si è dimostrata piuttosto completa. Potevo visualizzare e aggiornare i record Salesforce dalla posta in arrivo, mentre Einstein Activity Capture sincronizzava email e attività del calendario con il CRM. Dopo aver configurato la sincronizzazione dei contatti e la creazione automatica dei contatti, si riduceva anche l’inserimento manuale dei dati. L’aggiunta di Sales Engagement rendeva il flusso di lavoro molto più completo: sequenze, coda di lavoro, modelli e tracciamento delle aperture e dei clic sulle email creavano un vero livello di follow-up attorno alla posta elettronica.

Ciò che mi ha infastidito è stata la configurazione. Le impostazioni dell’integrazione email, di Activity Capture, delle autorizzazioni di Inbox e Sales Engagement, del tracciamento e della creazione dei contatti devono essere configurate correttamente. Una volta completata questa fase, tutto funzionava bene; rispetto ai CRM email più leggeri di questo confronto, però, Salesforce mi è sembrato ancora uno strumento che un admin configura per il team di vendita, anziché qualcosa che un commerciale installa e inizia semplicemente a usare.

Valutazione

Funzionalità offerte da Salesforce: 7/10

• Aggiornare e usare il CRM direttamente dalla posta in arrivo
• Sincronizzare in tempo reale email e riunioni del calendario con il CRM
• Creare automaticamente i contatti delle persone a cui invii email o con cui hai riunioni
• Arricchire automaticamente il database dei contatti sincronizzando le firme email dei tuoi contatti
• Inviare sequenze email automatizzate e personalizzate dalla posta in arrivo
• Usare modelli email condivisi o privati quando invii email tramite il CRM
• Tracciare se le persone aprono le tue email e fanno clic sui collegamenti nelle email inviate da Gmail o Outlook

Funzionalità non offerte da Salesforce:

• Vedere chi conoscono i tuoi colleghi e quanto bene, con “punteggi della forza della relazione” basati sul loro traffico email
• Vedere se le persone che hanno fatto clic sui collegamenti nelle email visitano anche il tuo sito web, quali pagine visitano e per quanto tempo
• Ricevere promemoria sulle email a cui non hai risposto o sulle conversazioni con i clienti che si sono interrotte

Valutazioni delle recensioni su G2:

• Facilità d'uso: 8.2
• Facilità di configurazione: 7.8
• Soddisfa i requisiti: 8.8
• Qualità del supporto: 8.1
• Facilità di fare affari: 8.4
• Facilità di amministrazione: 7.9

Risultato finale:

• Punteggio delle funzionalità email del CRM: 7/10
• Punteggio medio delle recensioni G2: 8.2/10
• Punteggio delle recensioni su Google Play: 3.5/5 → 7.0/10
• PUNTEGGIO FINALE: 7.4/10

Prezzi

Il prezzo per ottenere tutto quanto sopra (7 funzionalità su 10) con Salesforce Pro Suite e l'add-on Sales Engagement:

• $100/utente/mese per Pro Suite (con fatturazione annuale)
• + $50/utente/mese per Sales Engagement (con fatturazione annuale)

6. Streak [7.1/10]

Ideale per: Utenti che partono da Gmail, hanno esigenze semplici per la pipeline e vogliono gestire i lead interamente dalla posta in arrivo.

Principale compromesso: Streak funziona solo con Gmail e non dispone di un’app web standalone dedicata, quindi è meno adatto ai team che usano Outlook o lavorano principalmente al di fuori di Gmail.

Quando si classificano i CRM con integrazione email, non si può ignorare Streak. Streak è stato fondato nel 2011 come CRM integrato nelle email di Gmail e da allora è rimasto fedele a questa missione.

Tieni presente che, come nel caso di Copper, questo significa ancora una volta che se non utilizzi Gmail, Streak non fa per te.

Rispetto agli altri CRM di questo elenco, Streak si è concentrato storicamente soprattutto sugli utenti singoli, come dimostrano il piano gratuito un tempo molto popolare senza funzionalità di collaborazione e il suo upgrade al conveniente piano “Solo”, entrambi ormai ritirati.

Streak funziona interamente all'interno dell'interfaccia di Gmail, ed è proprio lì che dà il meglio di sé. Non dispone di un'applicazione web dedicata e la sua app mobile è un punto debole: su Google Play ha ottenuto 3.1/5.

Detto questo, se sei un utente singolo e non usi il CRM sul telefono, Streak può essere una soluzione semplice e solida per iniziare a tracciare i tuoi lead.

Tieni presente che, per avere tutte le 6 funzionalità riportate qui sotto, devi sottoscrivere il piano Pro per i team, che costa 59 $ per utente al mese (con fatturazione mensile).

Metterlo alla prova

Utilizzare Streak mi è sembrato come usare un'estensione di Gmail, più che un CRM separato. Essendo costruita interamente all'interno di Gmail, l'integrazione è quanto di più fluido si possa immaginare. Ogni email che inviavo veniva aggiunta automaticamente alla mia pipeline e potevo tracciare i deal direttamente dalla posta in arrivo. Tuttavia, questa integrazione così stretta significava anche che, se non utilizzi Gmail, Streak non è un'opzione. Per gli utenti singoli o i piccoli team che vivono nella propria posta in arrivo, Streak è una scelta eccellente, anche se per alcuni le funzionalità limitate al di fuori di Gmail e le app mobile di base potrebbero rappresentare uno svantaggio.

Valutazione

Funzionalità offerte da Streak: 6/10

• Aggiornare e utilizzare il tuo CRM direttamente dalla posta in arrivo
• Sincronizzare in tempo reale le tue email e le riunioni del calendario con il CRM
• Inviare sequenze di email automatizzate e personalizzate dalla tua posta in arrivo
• Utilizzare modelli di email (condivisi o privati) quando invii email tramite il CRM
• Tracciare se le persone aprono le tue email e fanno clic sui link nelle email inviate da Gmail o Outlook (solo Gmail)
• Ricevere un promemoria per le email a cui non hai risposto o per le conversazioni con i clienti che si sono raffreddate

Funzionalità non offerte da Streak:

• Creare automaticamente contatti per le persone a cui invii email o con cui partecipi a una riunione
• Arricchire automaticamente il database dei contatti sincronizzando le firme email dei tuoi contatti
• Vedere chi conoscono i tuoi colleghi e quanto bene, con “punteggi della forza della relazione” basati sul loro traffico email
• Vedere se le persone che hanno fatto clic sui collegamenti nelle email visitano anche il tuo sito web, quali pagine visitano e per quanto tempo

Valutazione delle recensioni su G2:

• Facilità d’uso: 8.8
• Facilità di configurazione: 9.2
• Soddisfa i requisiti: 8.9
• Qualità del supporto: 8.7
• Facilità di fare affari con l’azienda: 9.2
• Facilità di amministrazione: 9.2

Risultato finale:

• Punteggio delle funzionalità CRM per le email: 6/10
• Punteggio medio delle recensioni su G2: 9.0/10
• Punteggio delle recensioni su Google Play: 3.1/5 → 6.2/10
• PUNTEGGIO FINALE: 7.1/10

Prezzi

Prezzo per ottenere tutte le funzionalità indicate sopra (6 su 10) con il piano Streak Pro:

$49/utente/mese (con fatturazione annuale)
$59/utente/mese (con fatturazione mensile)

7. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

Ideale per: team che usano Microsoft 365, gestiscono processi di vendita complessi e vogliono lavorare con i propri record CRM da Outlook.

Principale compromesso: configurazione da parte di un admin e gestione più manuale dei record. Le sequenze vengono eseguite dentro Dynamics, invece che direttamente dalla posta in arrivo.

Dynamics 365 Sales è il CRM di vendita di Microsoft, strutturato attorno ad account, contatti, lead e opportunità. La sua Dynamics 365 App for Outlook ti permette di cercare e aggiornare le informazioni del CRM accanto a un’email o a un appuntamento, per poi collegare quell’attività al record pertinente.

È quindi un’opzione naturale se la tua azienda usa già Dynamics e Microsoft 365. La sincronizzazione lato server collega le email e le riunioni tracciate al CRM, mentre Sales Premium aggiunge l’intelligence sulle relazioni basata sui dati di Dynamics ed Exchange. Questa esperienza nativa nella posta in arrivo è disponibile per Outlook; chi usa Gmail avrebbe bisogno di un connettore separato.

La differenza sta nel luogo in cui viene svolto il lavoro. Le sequenze e gli elenchi di attività prioritari si trovano nel Sales accelerator di Dynamics, mentre l’engagement email traccia i messaggi composti in Dynamics. Sono strumenti di vendita utili, ma il riquadro di Outlook non li porta tutti nella tua posta in arrivo. Anche le cassette postali, la sincronizzazione e il tracciamento richiedono una configurazione più articolata rispetto ai CRM email più leggeri.

Provarlo

Quando ho testato Dynamics 365 Sales con Outlook, potevo aprire il riquadro di Dynamics, cercare le informazioni del CRM e collegare email o appuntamenti all’account o all’opportunità corretti senza dover passare continuamente da un’app all’altra. È stato utile per mantenere una conversazione email collegata al processo di vendita più ampio.

Per arrivare a questo risultato è stata necessaria una configurazione più complessa rispetto a quella di una semplice estensione per la posta in arrivo. La cassetta postale, la sincronizzazione lato server e l’app Outlook dovevano essere configurate correttamente, e collegare email e riunioni ai record mi è sembrato più manuale del previsto. Per un team che usa già Dynamics, l’integrazione ha senso. Non mi è sembrato però un CRM email capace di mantenersi aggiornato da solo con un intervento minimo da parte mia.

Valutazione

Funzionalità offerte da Dynamics 365 Sales: 5/10

• Aggiornare e usare il CRM direttamente dalla posta in arrivo (solo Outlook)
• Sincronizzare in tempo reale le email e le riunioni del calendario con il CRM
• Usare modelli email (condivisi o privati) quando invii email tramite il CRM
• Vedere chi conoscono i tuoi colleghi e quanto bene, grazie ai “punteggi di forza della relazione” basati sul loro traffico email
• Ricevere un promemoria per le email a cui non hai risposto o per le conversazioni con i clienti che si sono interrotte

Funzionalità che Dynamics 365 Sales non offre in questo confronto:

• Creare automaticamente contatti per le persone con cui invii email o organizzi riunioni
• Arricchire automaticamente il database dei contatti sincronizzando le firme email dei tuoi contatti
• Inviare sequenze email automatizzate e personalizzate dalla posta in arrivo
• Tracciare se le persone aprono le tue email e fanno clic sui collegamenti nelle email che invii da Gmail o Outlook
• Vedere se le persone che hanno fatto clic sui collegamenti nelle email visitano anche il tuo sito web, quali pagine visitano e per quanto tempo

Valutazioni delle recensioni su G2:

• Facilità d'uso: 7.5
• Facilità di configurazione: 7.2
• Soddisfa i requisiti: 8.1
• Qualità del supporto: 7.5
• Facilità di fare affari con: 7.8
• Facilità di amministrazione: 7.6

Risultato finale:

• Punteggio delle funzionalità del CRM email: 5/10
• Punteggio medio delle recensioni su G2: 7.6/10
• Punteggio delle recensioni su Google Play: 3.9/5 → 7.8/10
• PUNTEGGIO FINALE: 6.8/10

Prezzi

Prezzo per ottenere tutte le funzionalità sopra elencate (5 su 10) con il piano Microsoft Dynamics 365 Sales Premium:

$150/utente/mese (con fatturazione annuale)

7. Pipedrive [6.5/10]

Ideale per: Piccoli team di vendita che danno priorità a una pipeline visiva e semplice e sono disposti a gestire gran parte del follow-up via email dal CRM.

Principale compromesso: La manutenzione dei contatti è più manuale e l’accesso alla posta in arrivo varia in base al provider: con Outlook serve un componente aggiuntivo di terze parti invece di un componente aggiuntivo nativo di Pipedrive.

Pipedrive è un CRM per le vendite facile da usare e da configurare per le startup, e per questo viene spesso confrontato con Salesflare.

L'azienda è stata fondata nel 2010 per lanciare una reazione contraria ai CRM enterprise come Salesforce, progettati più per le esigenze delle grandi aziende che per quelle dei team di vendita. Pipedrive è nato per cambiare questa situazione.

Sebbene negli ultimi anni l'azienda abbia fatto del suo meglio per sviluppare un'integrazione più stretta con le email, su questo fronte ha ancora del lavoro da fare. Ora offre anche modelli di email (condivisi o privati) quando invii messaggi dal CRM, quindi ho aggiornato il suo punteggio delle funzionalità a 3 su 10: l'integrazione con le email resta comunque tra le più limitate di questa classifica, mentre la valutazione più alta su Google Play e i punteggi G2 superiori gli impediscono di finire in fondo alla classifica.

Metterlo alla prova

Quando ho testato Pipedrive, ho trovato la sua integrazione email semplice e intuitiva per la sincronizzazione e la registrazione di base. Collegare il mio account email è stato facile e la registrazione automatica delle email nel contatto o nel deal corrispondente è stata utile per tenere tutto in ordine. Tuttavia, per questo confronto, la profondità delle funzionalità è risultata comunque insufficiente: l’esperienza della posta in arrivo non è disponibile allo stesso livello sia su Gmail sia su Outlook, come invece accade nei CRM meglio classificati, e i nuovi contatti dalle email in arrivo non venivano creati automaticamente, rendendo necessario inserirli manualmente. Nel complesso, l’integrazione email di Pipedrive funziona bene per le esigenze di base, ma potrebbe trarre vantaggio da funzionalità più avanzate.

Valutazione

Funzionalità offerte da Pipedrive: 3/10

• Aggiornare e utilizzare il CRM direttamente dalla posta in arrivo
• Sincronizzare in tempo reale le email e le riunioni del calendario con il CRM
• Utilizzare modelli email condivisi o privati quando si inviano email tramite il CRM

Funzionalità che Pipedrive non offre

• Creare automaticamente i contatti delle persone a cui invii email o con cui hai riunioni
• Arricchire automaticamente il database dei contatti sincronizzando le firme email dei tuoi contatti
• Inviare sequenze email automatizzate e personalizzate dalla posta in arrivo
• Vedere chi conoscono i tuoi colleghi e quanto bene, con “punteggi della solidità della relazione” basati sul loro traffico email
• Tracciare se le persone aprono le tue email e fanno clic sui link nelle email inviate da Gmail o Outlook
• Vedere se le persone che hanno fatto clic sui link nelle email visitano anche il tuo sito web, quali pagine visitano e per quanto tempo
• Ricevere un promemoria sulle email a cui non hai risposto o sulle conversazioni con i clienti che si sono ormai interrotte

Valutazione delle recensioni su G2:

• Facilità d’uso: 8.8
• Facilità di configurazione: 8.7
• Soddisfa i requisiti: 8.5
• Qualità del supporto: 8.4
• Facilità di fare affari con il prodotto: 8.7
• Facilità di amministrazione: 8.6

Risultato finale:

• Punteggio delle funzionalità CRM per l’email: 3/10
• Punteggio medio delle recensioni su G2: 8.6/10
• Punteggio delle recensioni su Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• PUNTEGGIO FINALE: 6.5/10

Prezzi

Prezzo per ottenere tutto quanto sopra (3 funzionalità su 10) con il piano Premium di Pipedrive:

$59/sedile/mese (con fatturazione annuale)
$79/sedile/mese (con fatturazione mensile)

8. Zoho CRM [6.2/10]

Ideale per: Team attenti al budget che hanno bisogno di una sincronizzazione email di base, dell’accesso al CRM e di modelli email.

Principale compromesso: La limitata manutenzione automatica dei contatti richiede più inserimenti manuali; la recensione ha inoltre rilevato che l’esperienza nella posta in arrivo è meno intuitiva rispetto alle integrazioni più complete.

Zoho è un nome noto a tutti nel settore dei CRM, quindi non potevo escluderlo da questa classifica.

Zoho ha lanciato il suo CRM per piccole imprese nel 2005 e storicamente si è posizionato come alternativa più economica a Salesforce. Questo è subito il suo principale punto di forza.

Se stai cercando una soluzione CRM, Zoho offre molti livelli (e perfino diversi prodotti: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Per ottenere tutte e tre le funzionalità qui sotto, devi scegliere il piano Professional del prodotto Zoho CRM standard. Tieni presente che i suoi componenti aggiuntivi (come il componente aggiuntivo comparabile per Gmail) di solito non ricevono le valutazioni migliori nelle recensioni.

Per quanto riguarda il CRM in sé, Kishore C., commerciale presso un fornitore di servizi di back office, ha scritto di Zoho CRM: “Il prezzo di Zoho CRM è molto basso rispetto ad altri strumenti CRM. La funzionalità migliore di Zoho CRM è il suo costo contenuto abbinato a un numero maggiore di funzionalità. Inoltre, Zoho CRM è molto intuitivo rispetto ad altri CRM. Tutte le funzionalità sono aggiornate e ognuna è unica a modo suo. Zoho CRM può essere integrato con altri strumenti, come quelli per l’automazione del marketing o delle vendite, una possibilità utile per mantenere tutti i dati nello strumento.”

Metterlo alla prova

Quando ho provato Zoho CRM, l’esperienza con l’integrazione email è stata piuttosto deludente. Sebbene sincronizzasse le email e mi permettesse di gestire le attività del CRM dalla posta in arrivo, il processo mi è sembrato un po’ macchinoso rispetto ad altri CRM. La configurazione ha richiesto più tempo del previsto e non importava automaticamente i nuovi contatti dalle interazioni via email, aggiungendo passaggi al mio flusso di lavoro. Anche la mancanza di funzionalità avanzate, come l’arricchimento tramite le firme email, lo rendeva meno efficiente nella gestione di grandi volumi di email e lead.

Valutazione

Funzionalità offerte da Zoho CRM: 3/10

• Aggiornare e utilizzare il CRM direttamente dalla posta in arrivo
• Sincronizzare in tempo reale le email e le riunioni del calendario con il CRM
• Utilizzare modelli email condivisi o privati quando si inviano email tramite il CRM

Funzionalità non offerte da Zoho CRM:

• Creare automaticamente i contatti delle persone a cui invii email o con cui hai riunioni
• Arricchire automaticamente il database dei contatti sincronizzando le firme email dei tuoi contatti
• Inviare sequenze email automatizzate e personalizzate dalla posta in arrivo
• Vedere chi conoscono i tuoi colleghi e quanto bene, con “punteggi della solidità della relazione” basati sul loro traffico email
• Tracciare se le persone aprono le tue email e fanno clic sui link nelle email inviate da Gmail o Outlook
• Vedere se le persone che hanno fatto clic sui link nelle email visitano anche il tuo sito web, quali pagine visitano e per quanto tempo
• Ricevere un promemoria sulle email a cui non hai risposto o sulle conversazioni con i clienti che si sono ormai interrotte

Valutazione delle recensioni su G2:

• Facilità d’uso: 8.3
• Facilità di configurazione: 8.0
• Soddisfa i requisiti: 8.4
• Qualità del supporto: 7.7
• Facilità di fare affari con: 8.0
• Facilità di amministrazione: 8.0

Risultato finale:

• Punteggio delle funzionalità CRM per l’email: 3/10
• Punteggio medio delle recensioni su G2: 8.1/10
• Punteggio delle recensioni su Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
• PUNTEGGIO FINALE: 6.2/10

Prezzi

Prezzo per ottenere tutte le funzionalità sopra elencate (3 su 10) con il piano Professional di Zoho CRM:

$23/utente/mese (con fatturazione annuale)
$35/utente/mese (con fatturazione mensile)
+20% se vuoi usufruire del “supporto Premium” (ovvero un supporto paragonabile a quello che ricevi altrove)

FAQ

Puoi utilizzare un CRM per l’email marketing?

Sì, molti sistemi CRM come Salesflare, Hubspot, Copper e Pipedrive offrono funzionalità di email marketing. Ti permettono di gestire i contatti, creare campagne email, tracciare le interazioni e analizzare i risultati dell’email marketing, tutto all’interno della piattaforma CRM.

Un CRM può inviare email?

Sì, la maggior parte dei sistemi CRM offre funzionalità email integrate che permettono di inviare email direttamente dalla piattaforma CRM. Questa funzionalità ti consente di comunicare con lead, prospect e clienti senza dover passare da un'applicazione all'altra.

Quale CRM si integra con Gmail?

Salesflare, Copper, HubSpot, Streak e Zoho CRM si integrano con Gmail. Salesflare è adatto ai team B2B che vogliono la raccolta automatica di contatti e attività, Copper si concentra su Google Workspace e Streak mantiene la pipeline interamente dentro Gmail. Confronta le integrazioni CRM per Gmail per vedere nel dettaglio le differenze.

È possibile usare Outlook come CRM?

Anche se Outlook è principalmente un client di posta elettronica, puoi usarlo per funzioni CRM di base, come gestire i contatti e programmare l'invio di email. Per funzionalità CRM più avanzate, però, è consigliabile usare un sistema CRM dedicato come Salesflare, che si integra con Outlook.

Perché integrare l'email con il CRM?

Integrare l'email con il CRM offre diversi vantaggi. Ti permette di centralizzare e organizzare nel sistema CRM tutte le comunicazioni via email relative ai tuoi contatti e clienti. In questo modo è più facile tracciare le interazioni, visualizzare la cronologia delle conversazioni via email e accedere alle comunicazioni email importanti, con una gestione migliore dei clienti e una maggiore produttività.

Vuoi approfondire le differenze? Chiedi al nostro team usando la chat su salesflare.com. Siamo qui per aiutarti 😄

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