7 Meilleur logiciel CRM basé sur le cloud en 2024

et comment choisir celui qui vous convient le mieux

Vous êtes à la recherche de la meilleure plateforme logicielle de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud ?

Il en existe plus de 800 aujourd'hui ( !), il peut donc être difficile de choisir le bon.

C'est pourquoi nous vous expliquons clairement quand opter pour tel ou tel CRM en nuage. 👈

Nous comparerons également les meilleurs choix en combinant leurs notes d'évaluation sur plusieurs plateformes indépendantes. 🥇

C'est parti 👇


Tout d'abord, comment savoir quel est le meilleur CRM en nuage pour vous ?

Il y a trois questions à se poser lors du choix d'un bon CRM basé sur le cloud :

  1. Est-il adapté à votre cas d'utilisation et à votre entreprise ?
  2. Est-il compatible avec le reste de vos outils de vente ?
  3. S'agit-il d'un bon CRM en nuage ?

Pour répondre à la question 1, commencez par votre cas d'utilisation exact et votre type d'entreprise :

Pour répondre à la question 2, demandez-vous si les systèmes de gestion de la relation client que vous envisagez sont adaptés à vos outils de vente. Nous disposons d'analyses spécifiques pour les éléments suivants :

Enfin, pour la question 3, vous pouvez rechercher des CRM qui sont bien notés par leurs utilisateurs sur toutes les plateformes. Pour cela, vérifiez les CRM basés sur le cloud de cette liste et leurs évaluations globales.

Ces évaluations globales sont obtenues en combinant trois évaluations en une seule :

  • Évaluation du produit, à partir du site d'évaluation de logiciels B2B #1 (G2)
  • Évaluation de l'application mobile, à partir de la boutique d'applications mobiles #1 (Google Play)
  • Évaluation du plugin de messagerie, à partir de la place de marché de plugins de messagerie #1 (Google Workspace Marketplace)

Ainsi, vous êtes sûr d'obtenir un CRM basé sur le cloud qui est performant sur tous les fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐


Classement des 7 meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) basés sur le cloud

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Voici un aperçu rapide des performances de chaque CRM en nuage :

  1. Salesflare : 9.7/10 🏆
  2. Salesforce : 8,7/10
  3. HubSpot CRM & Sales Hub : 8,6/10
  4. CampagneActive : 8,5/10
  5. Freshworks CRM : 8.3/10
  6. Zoho CRM Plus : 7.7/10
  7. Pipedrive : 6,6/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite ! 👇


1. Salesflare [9.7/10] 🏆

pipeline visuel dans le CRM de Salesflare
Gérez vos leads comme un pro grâce à un pipeline visuel ✨

Salesflare est un CRM dédié aux ventes qui a été conçu dès le départ pour aider votre équipe de vente à établir de meilleures relations et à vendre plus, tout en nécessitant très peu de ces redoutables données.

Il est conçu pour rassembler toutes les données là où elles se trouvent déjà (votre Office 365 ou Google email, calendrier, téléphone, médias sociaux, bases de données de l'entreprise, signatures d'email, email & web tracking, ...) et l'utilise pour vous aider à suivre vos leads d'une meilleure manière.

Le revers de la médaille est que certaines entreprises ne sont pas habituées à partager autant d'informations au sein de l'équipe, bien que cela ait changé de façon spectaculaire ces dernières années, et Salesflare a introduit un nouveau système de permissions pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.

Notation de l'évaluation G2 de Salesflare :

  • Facilité d'utilisation : 9,5
  • Facilité d'installation : 9.5
  • Répond aux exigences : 9.3
  • Qualité du soutien : 9.7
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.9
  • Facilité d'administration : 9.5

Les évaluations de Salesflare :

  • Produit (G2) : 9.6/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.8/5 → 9.6/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 9.7/10

Prix du plan Pro :

  • $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
  • $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Si vous ne vendez pas en B2B (c'est-à-dire à d'autres entreprises) et que vous ne faites pas de ventes actives, l'un des CRM basés sur le cloud ci-dessous pourrait alors mieux vous convenir. Mais si vous vendez activement des produits B2B, essayez Salesflare.

Il suffit de quelques minutes pour démarrer un essai Salesflare et assurez un meilleur suivi de vos prospects.👈

Nous vous garantissons que vous ne trouverez pas de meilleur CRM en nuage ! 👌

récompenses pour le logiciel de gestion de la relation client de Salesflare
Salesflare a été récompensé pour sa facilité d'utilisation, sa facilité d'installation, son support et son retour sur investissement.
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2. Salesforce [8.7/10]

Capture d'écran du logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud de Salesforce dans la présentation Lightning

Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde, contrôlant environ 20% du marché. Son symbole boursier est même "CRM" et elle a été la pionnière dans l'introduction du CRM dans le nuage, de sorte que nous ne pouvons certainement pas compiler une liste de CRM dans le nuage sans la mentionner.

Si, au cours de ses premières années d'existence, Salesforce s'est concentré sur les petites entreprises, il s'est depuis recentré sur les entreprises. Cela explique aussi pourquoi son point fort est la personnalisation extrême (à condition de payer une équipe de consultants pour le faire) et pourquoi il s'est positionné comme le seul fournisseur de logiciels en nuage qui offre une solution à tous les besoins de votre entreprise.

Salesforce propose encore aujourd'hui une solution pour les petites entreprises, appelée Salesforce Essentials, une version limitée de la plateforme en nuage complète. Toutefois, par rapport aux autres CRM de cette liste, elle manque de convivialité et n'est pas vraiment personnalisée pour les équipes de vente.

Cette frustration à l'égard de Salesforce est en fait l'une des raisons pour lesquelles nous avons commencé à construire Salesflare, et - ce qui n'est peut-être pas surprenant - la raison pour laquelle beaucoup de nos clients trouvent Salesflare alors qu'ils recherchent une meilleure alternative.

Si la personnalisation à l'extrême est toutefois votre truc, ou si vous travaillez dans une entreprise, Salesforce peut encore être le meilleur choix pour vous. Mais avant de signer un contrat, lisez d'abord ce guide en petits caractères.

Notation de l'évaluation G2 de Salesforce :

  • Facilité d'utilisation : 8,1
  • Facilité d'installation : 7.5
  • Répond aux exigences : 8.8
  • Qualité du soutien : 8.2
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.3
  • Facilité d'administration : 8.0

Les évaluations de Salesforce :

  • Produit (G2) : 8.2/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.7/5 → 9.4/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.7/10

Prix du plan Pro :

  • $75/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

capture d'écran de la solution gratuite de CRM en nuage de HubSpot

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot pourrait être le CRM en nuage que vous recherchez.

Le revers de la médaille est que le logiciel de HubSpot est extrêmement cher. Certes, son CRM basé sur le cloud est gratuit, mais il n'est comparable aux autres logiciels de cette liste que si vous l'achetez en même temps que le Sales Hub. Et si vous voulez réellement profiter des avantages de la plateforme tout-en-un, vous devez également payer pour les autres Hubs.

En outre, vous constaterez que les différents outils de la plateforme ne sont pas comparables à leurs concurrents plus perfectionnés, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.

En fait, si vous avez une idée des fonctionnalités dont vous avez besoin (un CRM, des formulaires de prospects, des pages d'atterrissage, des emails automatisés ou peut-être des newsletters, ...), contactez-nous sur le chat et nous vous aiderons à mettre au point la pile vente-marketing parfaite. Je vous garantis qu'il sera meilleur et moins cher... et facile à intégrer.

L'évaluation G2 de HubSpot :

  • Facilité d'utilisation : 8,6
  • Facilité d'installation : 8.3
  • Répond aux exigences : 8.5
  • Qualité du soutien : 8.5
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.7
  • Facilité d'administration : 8.6

Les évaluations de HubSpot :

  • Produit (G2) : 8.5/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.6/5 → 9.2/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.6/10

Prix du plan Pro :

  • $90/utilisateur/mois (facturé annuellement - minimum 5 utilisateurs)
  • $100/utilisateur/mois (facturé mensuellement - minimum 5 utilisateurs)

4. ActiveCampaign [8.5/10]

capture d'écran du module CRM en nuage d'ActiveCampaign

ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'email marketing, fondée en 2003. Elle se présente aujourd'hui comme une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA), afin de couvrir l'ensemble de ses fonctionnalités.

ActiveCampaign a ajouté un CRM basé sur le cloud à son offre en 2014, en tant que complément axé sur les ventes au reste de la plateforme. Cette intégration entre l'automatisation de l'email et le CRM est probablement son principal point fort.

L'installation d'ActiveCampaign n'est pas une tâche facile et son logiciel peut devenir supplémentaire, tandis que l'aspect CRM lui-même ne sera pas aussi riche en fonctionnalités par rapport aux autres CRM en nuage de cette liste.

Lorsque les gens comparent ActiveCampaign à Salesflare, qui propose également des emails automatisés et des séquences d'emails, notre conseil est généralement simple : si vous êtes une entreprise de commerce électronique ou une entreprise B2C, ou si vous avez besoin d'une automatisation des emails très complexe ou à très haut volume, ActiveCampaign est probablement ce que vous recherchez. Si vous êtes une entreprise B2B avec une équipe de vente active et que vous avez besoin d'automatiser des emails plus personnels, alors optez pour Salesflare.

La notation de la revue G2 d'ActiveCampaign :

  • Facilité d'utilisation : 8,7
  • Facilité d'installation : 8.5
  • Répond aux exigences : 9.1
  • Qualité du soutien : 9.1
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.2
  • Facilité d'administration : 8.7

Les évaluations d'ActiveCampaign :

  • Produit (G2) : 8.9/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.5/10

Prix du plan Pro :

  • $149/mois (facturé annuellement, avec un maximum de 2500 contacts)
  • $187/mois (facturé mensuellement, avec un maximum de 2500 contacts)

5. Freshworks CRM [8.3/10]

Vue des contacts Freshworks dans leur plateforme CRM basée sur le cloud, anciennement appelée Freshsales

Freshworks CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks, la société à l'origine de Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 afin de fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est sa profondeur de fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que ses concurrents/prédécesseurs de la même ville (Chennai, Inde), Zoho.

Le revers de la médaille est que le logiciel semble assez volumineux et que les fonctionnalités semblent avoir été construites trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si un logiciel complexe vous frustre, il n'est probablement pas fait pour vous.

Si vous optez pour le plan le plus basique, le rapport prix-fonctionnalité est comparable à celui des CRM en nuage de cette liste dont le prix est plus normal. Le prix augmente toutefois très rapidement à partir de là lorsque vous avez besoin de plus de fonctionnalités (ou de plus d'un pipeline, de 5 séquences, ...).

Salesflare n'est pas souvent comparé à Freshworks CRM, mais lorsque c'est le cas, ce sont les gens qui pèsent pour obtenir quelque chose que leur équipe aimera utiliser, contre quelque chose qui coche quelques cases de plus sur leur liste de spécifications.

La notation de l'examen G2 de Freshworks CRM :

  • Facilité d'utilisation : 9,1
  • Facilité d'installation : 8.9
  • Répond aux exigences : 8.9
  • Qualité de l'assistance : 9.0
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.1
  • Facilité d'administration 9.4

Les notes d'évaluation de Freshworks CRM :

  • Produit (G2) : 9.0/10
  • Application mobile (Google Play) : 3.8/5 → 7.6/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.2/5 → 8.4/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.3/10

Prix du plan Pro :

  • $39/utilisateur/mois (facturé annuellement)
  • $47/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Capture d'écran de l'affichage des pistes dans le CRM en nuage de Zoho (version Plus)

Zoho Corporation est une société de développement de logiciels, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks ci-dessus), qui est à l'origine d'une extrêmement large gamme de produits logiciels.

Elle a lancé un produit CRM basé sur le cloud en 2005, qui se positionne historiquement comme une alternative moins chère à Salesforce. Et c'est d'emblée sa plus grande force.

Le summum de son offre est Zoho One, qui vous donne accès à plus de 40 de ses "applications professionnelles" pour $105/utilisateur/mois (ou $45 si vous l'obtenez pour TOUS vos employés). C'est vraiment pas cher !

Le revers de la médaille, c'est que les produits de Zoho ne sont pas conviviaux. Bien que l'équipe d'ingénieurs produise de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique, l'expérience utilisateur laisse généralement à désirer.

Néanmoins, si vous ne pouvez pas résister à une bonne affaire, Zoho a beaucoup à vous offrir. Ou, si vous avez déjà essayé Zoho et ne l'avez pas aimé, essayez Salesflare.

Evaluation de Zoho CRM :

  • Facilité d'utilisation : 8,1
  • Facilité d'installation : 7.6
  • Répond aux exigences : 8.2
  • Qualité du soutien : 7.4
  • Facilité de faire des affaires avec : 7,9
  • Facilité d'administration : 7.8

Les évaluations de Zoho CRM :

  • Produit (G2) : 7.8/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 3.5/5 → 7.0/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 7.7/10

Prix du plan Pro :

  • $57/utilisateur/mois (facturé annuellement)
  • $69/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

7. Pipedrive [6.6/10]

Vue en tableau des contrats dans le CRM de vente basé sur le cloud Pipedrive

Pipedrive est un client dédié aux ventes. Il a été fondé en 2011 en Estonie pour contrer les CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente.

La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier en ce qui concerne ses anciennes fonctionnalités. Elle facilite la saisie des données et le suivi des activités, tout en restant très manuelle.

Sa principale faiblesse est qu'il est devenu un peu vieux, avec une application mobile plus limitée, manquant d'automatisation de base (par exemple, de la saisie de données), une intégration d'email boiteuse, et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui ne sont plus aussi bien construites.

À un moment donné, nous avons positionné Salesflare comme "Pipedrive sans la saisie" (voir cette vidéo de TechCrunch par exemple). Nous avons fait cela parce que, comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes de vente, est facile à utiliser et à configurer.

La principale différence est que, contrairement à Pipedrive, Salesflare a été conçu dès le départ pour automatiser la saisie des données par votre équipe, ce qui permet également de le maintenir en vie / à jour... afin que vous puissiez récolter tous les avantages que vous attendez d'un CRM en nuage. Car, après tout, un CRM n'est utile que si vous continuez à l'utiliser.

La notation de l'examen G2 de Pipedrive :

  • Facilité d'utilisation : 8,9
  • Facilité d'installation : 8.7
  • Répond aux exigences : 8.4
  • Qualité du soutien : 8.4
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.7
  • Facilité d'administration : 8.6

Les évaluations de Pipedrive :

  • Produit (G2) : 8.6/10
  • Application mobile (Google Play) : 3.3/5 → 6.6/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 2.3/5 → 4.6/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 6.6/10

Prix du plan Pro :

  • $49,90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
  • $59,90/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

C'est tout ce que nous avons pour les 7 meilleures plateformes logicielles de CRM en nuage !


FAQ

Qu'est-ce que le logiciel de gestion de la relation client #1 ?

Ce que vous considérez comme un logiciel CRM #1 dépend de vos besoins. Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise B2B et que vous avez besoin d'un CRM en nuage que votre équipe utilisera réellement, le logiciel de CRM #1 est Salesflare. Si vous recherchez un CRM avec la plus grande part de marché, Salesforce est le logiciel CRM #1.

Quelle est la prochaine génération de CRM ?

La prochaine génération de CRM se caractérise par l'intégration de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage automatique, de l'automatisation et des capacités d'analyse avancées. De nombreux CRM ont commencé à intégrer ces technologies qui permettront aux entreprises d'obtenir des informations plus approfondies, d'automatiser les processus et d'offrir des expériences client plus personnalisées.

Quel est le meilleur logiciel de CRM au monde ?

Le meilleur logiciel de CRM au monde dépend des exigences et des besoins spécifiques de l'entreprise. Parmi les meilleurs logiciels de CRM, citons Salesflare, Salesforce, HubSpot CRM, ActiveCampaign, Pipedrive et Zoho CRM. Il est important d'évaluer les fonctionnalités, l'évolutivité, les capacités d'intégration et les prix afin de déterminer le logiciel qui convient le mieux à une organisation donnée.

Quelles sont les perspectives d'avenir du CRM ?

Les perspectives d'avenir pour le CRM sont axées sur les progrès continus de la technologie, notamment l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation. Les systèmes CRM deviendront plus intelligents, offrant des analyses prédictives et des expériences personnalisées. L'intégration avec d'autres outils et plateformes d'entreprise sera également cruciale pour une gestion holistique des clients. En outre, l'évolution vers des solutions mobiles et basées sur le cloud façonnera davantage l'avenir de la gestion de la relation client.

Quel est le thème de CRM 2024 ?

Le thème de CRM 2024 tourne autour de la centricité client et de la transformation numérique. Les organisations se concentreront sur l'établissement de relations plus approfondies avec les clients, sur l'exploitation des connaissances fondées sur les données et sur la fourniture d'expériences transparentes sur plusieurs canaux. L'automatisation, l'IA et la personnalisation joueront des rôles clés dans la réalisation de ces objectifs.

Vous souhaitez approfondir les différences ? Posez la question à notre équipe en utilisant le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider 😄


essayez Salesflare - la plateforme logicielle de CRM en nuage facile à utiliser

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Jeroen Corthout