7 Meilleur logiciel CRM basé sur le cloud en 2024

et comment choisir celui qui vous convient le mieux

Vous êtes à la recherche de la meilleure plateforme logicielle de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud ?

Il en existe plus de 800 aujourd'hui ( !), il peut donc être difficile de choisir le bon.

That’s why we’ll clearly explain when to go with which cloud CRM. 👈

We’ll also compare the top choices by combining their review scores on several independent platforms. 🥇

Here we go 👇

Tout d'abord, comment savoir quel est le meilleur CRM en nuage pour vous ?

Il y a trois questions à se poser lors du choix d'un bon CRM basé sur le cloud :

1. Est-il adapté à votre cas d'utilisation et à votre entreprise ?
2. Est-il compatible avec le reste de vos outils de vente ?
3. S'agit-il d'un bon CRM en nuage ?

Pour répondre à la question 1, commencez par votre cas d'utilisation exact et votre type d'entreprise :

• Vous êtes une petite ou moyenne entreprise (PME) et vous vendez activement en B2B ? Salesflare vous conviendra probablement le mieux.
• Vous êtes plutôt dans l'immobilier ? Consultez notre avis sur Propertybase dans cet article.
• Vous êtes dans un autre type d'entreprise B2C et vous avez besoin d'un outil de vente ? Jetez un coup d'œil à Pipedrive ou Freshworks CRM. (Vous pouvez également consulter les listes complètes des meilleurs CRM de vente et meilleurs logiciels de suivi des prospects).
• Vous êtes une PME et vous vous concentrez sur l'automatisation du marketing ? Jetez un coup d'œil à HubSpot ou ActiveCampaign.
• Vous voulez quelque chose qui peut littéralement tout faire et qui n'est pas conçu pour quelque chose en particulier ? Cela ressemble à Zoho CRM Plus.
• Are you working for a company with 200+ employees? You’ll probably need an enterprise CRM like Salesforce.

Pour répondre à la question 2, demandez-vous si les systèmes de gestion de la relation client que vous envisagez sont adaptés à vos outils de vente. Nous disposons d'analyses spécifiques pour les éléments suivants :

• Pour Outlook
• Pour Gmail / Pour Google Workspace
• Pour LinkedIn
• Pour votre téléphone portable

Enfin, pour la question 3, vous pouvez rechercher des CRM qui sont bien notés par leurs utilisateurs sur toutes les plateformes. Pour cela, vérifiez les CRM basés sur le cloud de cette liste et leurs évaluations globales.

Ces évaluations globales sont obtenues en combinant trois évaluations en une seule :

• Évaluation du produit, à partir du site d'évaluation de logiciels B2B #1 (G2)
• Évaluation de l'application mobile, à partir de la boutique d'applications mobiles #1 (Google Play)
• Évaluation du plugin de messagerie, à partir de la place de marché de plugins de messagerie #1 (Google Workspace Marketplace)

That way you know you get a cloud-based CRM that performs on all fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐

Classement des 7 meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) basés sur le cloud

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Here’s a quick overview of how each cloud CRM performs:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce : 8,7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub : 8,6/10
4. CampagneActive : 8,5/10
5. Freshworks CRM : 8.3/10
6. Zoho CRM Plus : 7.7/10
7. Pipedrive : 6,6/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite ! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Salesflare est un CRM dédié aux ventes qui a été conçu dès le départ pour aider votre équipe de vente à établir de meilleures relations et à vendre plus, tout en nécessitant très peu de ces redoutables données.

It’s made to pull all the data together from where it already is (your Office 365 or Google email, calendar, phone, social media, company databases, email signatures, email & web tracking, …) and uses that to help you follow up your leads in a better way.

Le revers de la médaille est que certaines entreprises ne sont pas habituées à partager autant d'informations au sein de l'équipe, bien que cela ait changé de façon spectaculaire ces dernières années, et Salesflare a introduit un nouveau système de permissions pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.

Salesflare's G2 review scoring :

• Facilité d'utilisation : 9,5
• Facilité d'installation : 9.5
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité du soutien : 9.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9.9
• Facilité d'administration : 9.5

Salesflare a fait l'objet d'une évaluation :

• Produit (G2) : 9.6/10
• Application mobile (Google Play) : 4.8/5 → 9.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 9.7/10

Prix du plan Pro :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

If you don’t sell B2B (aka to other businesses) and don’t do active sales, one of the below cloud-based CRMs might then be a better fit for you. But, if you do actively sell B2B, give Salesflare a try.

Il suffit de quelques minutes pour démarrer un essai Salesflare et assurez un meilleur suivi de vos prospects.👈

We guarantee you won’t find any better cloud CRM! 👌

2. Salesforce [8.7/10]

Salesforce is the biggest CRM company in the world, controlling about 20% of the market. Its stock ticker is even “CRM” and it was the the pioneer in bringing CRM to the cloud, so we definitely can’t compile a list of cloud CRMs without mentioning it.

While, in the first few years of its existence, Salesforce was focused on small businesses, it has since shifted its focus on enterprises. This also immediately explains why it’s forte is extreme customizability (provided you pay a team of consultants to do that) and why it has positioned itself to be the one cloud software vendor that offers a solution to all your business needs.

Salesforce propose encore aujourd'hui une solution pour les petites entreprises, appelée Salesforce Essentials, une version limitée de la plateforme en nuage complète. Toutefois, par rapport aux autres CRM de cette liste, elle manque de convivialité et n'est pas vraiment personnalisée pour les équipes de vente.

This frustration with Salesforce is actually one of the reasons why we started building Salesflare, and – perhaps not surprisingly – why many of our customers find Salesflare while looking for a better alternative.

If extreme customizability is however your thing, or you’re working at a corporate, Salesforce might still be the best choice for you. But before signing any contract, read this guide to the small print first.

Notation de l'évaluation G2 de Salesforce :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.5
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.2
• Facilité de faire des affaires avec : 8.3
• Facilité d'administration : 8.0

Les évaluations de Salesforce :

• Produit (G2) : 8.2/10
• Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.7/5 → 9.4/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.7/10

Prix du plan Pro :

• $75/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Nowadays, HubSpot’s main selling point is offering an all-in-one solution, including marketing, sales, service and operations. If you don’t like using different apps and integrating them (using tools like Zapier and native integrations), then HubSpot might be the cloud CRM you’re looking for.

The flip side of the coin is that HubSpot’s software is extremely expensive. Yes, it’s cloud-based CRM is free, but it’s only comparable to the others in this list if you buy it together with the Sales Hub. And if you want to actually reap the benefits of the all-in-one platform, you need to pay up for the other Hubs too.

En outre, vous constaterez que les différents outils de la plateforme ne sont pas comparables à leurs concurrents plus perfectionnés, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.

Actually, if you have some ideas of what functionality you need (a CRM, lead forms, landing pages, automated emails or maybe newsletters, …), hit us up on the chat and we’ll help you come up with the perfect sales-marketing stack. I guarantee that it’ll be better and cheaper… and easy to integrate.

L'évaluation G2 de HubSpot :

• Facilité d'utilisation : 8,6
• Facilité d'installation : 8.3
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Les évaluations de HubSpot :

• Produit (G2) : 8.5/10
• Application mobile (Google Play) : 4.6/5 → 9.2/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.6/10

Prix du plan Pro :

• $90/utilisateur/mois (facturé annuellement - minimum 5 utilisateurs)
• $100/utilisateur/mois (facturé mensuellement - minimum 5 utilisateurs)

4. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'email marketing, fondée en 2003. Elle se présente aujourd'hui comme une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA), afin de couvrir l'ensemble de ses fonctionnalités.

ActiveCampaign a ajouté un CRM basé sur le cloud à son offre en 2014, en tant que complément axé sur les ventes au reste de la plateforme. Cette intégration entre l'automatisation de l'email et le CRM est probablement son principal point fort.

L'installation d'ActiveCampaign n'est pas une tâche facile et son logiciel peut devenir supplémentaire, tandis que l'aspect CRM lui-même ne sera pas aussi riche en fonctionnalités par rapport aux autres CRM en nuage de cette liste.

When people compare ActiveCampaign to Salesflare, which also offers automated emails and email sequences, our advice is usually simple: if you’re an ecommerce company or B2C company, or you need very complex or very high volume email automation, ActiveCampaign is probably what you’re looking for. If you’re a B2B company with an active sales team and the need to automate more personal emails, then go with Salesflare.

ActiveCampaign est le score de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,7
• Facilité d'installation : 8.5
• Répond aux exigences : 9.1
• Qualité du soutien : 9.1
• Facilité de faire des affaires avec : 9.2
• Facilité d'administration : 8.7

ActiveCampaign : notes d'évaluation :

• Produit (G2) : 8.9/10
• Application mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.5/10

Prix du plan Pro :

• $149/mois (facturé annuellement, avec un maximum de 2500 contacts)
• $187/mois (facturé mensuellement, avec un maximum de 2500 contacts)

5. Freshworks CRM [8.3/10]

Freshworks CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks, la société à l'origine de Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 afin de fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est sa profondeur de fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que ses concurrents/prédécesseurs de la même ville (Chennai, Inde), Zoho.

Le revers de la médaille est que le logiciel semble assez volumineux et que les fonctionnalités semblent avoir été construites trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si un logiciel complexe vous frustre, il n'est probablement pas fait pour vous.

If you’re in for its most basic plan, the price-functionality ratio is comparable to the more normally priced cloud CRMs in this list. The pricing however ramps up very quickly from there as you need more functionality (or more than 1 pipeline, 5 sequences, …).

Salesflare doesn’t often get compared to Freshworks CRM, but when it happens, it’s people weighing getting something that their team will love to use, against something that checks off a few more of the boxes on their specs list.

La notation de l'examen G2 de Freshworks CRM :

• Facilité d'utilisation : 9,1
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité de l'assistance : 9.0
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.4

Les notes d'évaluation de Freshworks CRM :

• Produit (G2) : 9.0/10
• Application mobile (Google Play) : 3.8/5 → 7.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.2/5 → 8.4/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.3/10

Prix du plan Pro :

• $39/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $47/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Zoho Corporation est une société de développement de logiciels, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks ci-dessus), qui est à l'origine d'une extrêmement large gamme de produits logiciels.

It launched a cloud-based CRM product in 2005, which has historically been positioning itself as a cheaper alternative to Salesforce. And that’s immediately its biggest strength.

Le summum de son offre est Zoho One, qui vous donne accès à plus de 40 de ses "applications professionnelles" pour $105/utilisateur/mois (ou $45 si vous l'obtenez pour TOUS vos employés). C'est vraiment pas cher !

Le revers de la médaille, c'est que les produits de Zoho ne sont pas conviviaux. Bien que l'équipe d'ingénieurs produise de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique, l'expérience utilisateur laisse généralement à désirer.

Still, if you can’t resist a good deal, Zoho has a whole lot to offer you. Or, if you’ve already tried Zoho and didn’t love it, give Salesflare a try.

Evaluation de Zoho CRM :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.6
• Répond aux exigences : 8.2
• Qualité du soutien : 7.4
• Facilité de faire des affaires avec : 7,9
• Facilité d'administration : 7.8

Les évaluations de Zoho CRM :

• Produit (G2) : 7.8/10
• Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 3.5/5 → 7.0/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 7.7/10

Prix du plan Pro :

• $57/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $69/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

7. Pipedrive [6.6/10]

Pipedrive est un client dédié aux ventes. Il a été fondé en 2011 en Estonie pour contrer les CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente.

La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier en ce qui concerne ses anciennes fonctionnalités. Elle facilite la saisie des données et le suivi des activités, tout en restant très manuelle.

Sa principale faiblesse est qu'il est devenu un peu vieux, avec une application mobile plus limitée, manquant d'automatisation de base (par exemple, de la saisie de données), une intégration d'email boiteuse, et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui ne sont plus aussi bien construites.

At some point in time, we positioned Salesflare as “Pipedrive without the typing” (check this TechCrunch video for instance). We did this because like Salesflare, Pipedrive is built for sales teams, is easy to use, and easy to set up.

The main difference is that, unlike Pipedrive, Salesflare was built from the ground up to automate your team’s data input, which also makes it easy to keep it alive / up to date… so you can reap all the benefits you’d expect to get from a cloud CRM. Because, after all, a CRM is only useful if you keep using it.

La notation de l'examen G2 de Pipedrive :

• Facilité d'utilisation : 8,9
• Facilité d'installation : 8.7
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 8.4
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Les évaluations de Pipedrive :

• Produit (G2) : 8.6/10
• Application mobile (Google Play) : 3.3/5 → 6.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 2.3/5 → 4.6/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 6.6/10

Prix du plan Pro :

• $49,90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $59,90/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

That’s all we have for the 7 best cloud CRM software platforms!

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Jeroen Corthout

Co-fondateur chez Salesflare

Je suis cofondateur de Salesflare, le CRM simple et puissant pour les petites entreprises. J'aime la croissance, l'automatisation des ventes et la construction de beaux produits.

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