2026 年 7 款最佳云端 CRM 软件
以及如何选出最适合你的那个
你正在寻找最好的云端 CRM 软件平台吗？
如今市面上有 700 多种选择（没错，700 多种！），所以很难挑到合适的一款。
所以，接下来我会清楚说明在什么情况下应该选择哪一种云端 CRM。👈
我还会综合多个独立平台上的评价分数，对最热门的选择进行比较。🥇
我们开始吧👇
如何选择和排名云端 CRM：方法论
选择优秀的云端 CRM 时，需要考虑三个问题：
- 它是否适合你的使用场景和业务？
- 它是否能与你现有的销售工具组合配合使用？
- 它是否是一款优秀的云端 CRM？
要回答第一个问题，先从你的确切使用场景和你的业务类型出发：
- 你是一家积极开展 B2B 销售的小型或中型企业（SMB）吗？Salesflare 很可能最适合你。
- 你是在房地产行业吗？那就查看本文中我们对 Propertybase 的评测。
- 你属于其他类型的 B2C 企业，并且需要一款用于销售的工具吗？可以看看 Pipedrive 或 Freshsales。（当然，你也可以查看这两份完整列表：最佳销售 CRM 和最佳线索跟踪软件。）
- 你是一家 SMB，但更专注于营销自动化吗？可以看看 HubSpot 或 ActiveCampaign。
- 你想要一款几乎什么都能做、但并没有针对任何特定用途打造的工具吗？那听起来就像 Zoho CRM Plus。
- 你所在的公司拥有 200 多名员工吗？那你可能需要一款企业级 CRM，例如 Salesforce。
要回答第二个问题，请考虑你正在关注的 CRM 是否非常适合你的销售工具组合。我为以下工具分别撰写了详细解析：
最后，关于第三个问题，你可以寻找那些在各个平台上都获得用户良好评价的 CRM。为此，查看这份列表中的云端 CRM及其综合评价分数。
这些综合评价分数是将三个评分合并为一个得出的：
- 产品评分，来自排名第一的 B2B 软件评价网站（G2）
- 移动应用程序评分，来自排名第一的移动应用程序商店（Google Play）
- 电子邮件插件评分，来自排名第一的电子邮件插件市场（Google Workspace Marketplace）
这样，你就能确保自己选择的云端 CRM 在各个方面都表现出色。⭐⭐⭐⭐⭐
排名前 7 的最佳云端 CRM 软件
为了编制这份排名，我先从大约 700 款可能的 CRM 中筛选出一批候选产品。随后，我亲自测试了最终选出的 7 款云端 CRM，并在下文为你进行了详细研究。
不想读完整篇比较？🤓
2026 年排名前 7 的最佳云端 CRM 软件是：
- Salesflare：9.7/10 🏆
- Salesforce：8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub：8.6/10
- ActiveCampaign：8.5/10
- Freshsales：8.3/10
- Zoho CRM Plus：7.7/10
- Pipedrive：6.6/10
想深入了解详情？继续往下读吧！👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Salesflare 是一款专注于销售的 CRM，从一开始就以帮助销售团队建立更好的关系、卖出更多产品为目标，同时只需要极少的那种令人头疼的数据录入。
它的设计理念，是把各处已有的数据集中起来（你的 Office 365 或 Google email、日历、电话、社交媒体、公司数据库、电子邮件签名、电子邮件和网页跟踪 等），并利用这些数据帮助你更好地跟进线索。
另一方面，有些公司还不习惯在团队内部共享这么多信息，尽管这种情况近年来已经发生了巨大变化；Salesflare 也为那些希望限制这类新产生透明度的公司推出了全新的权限系统。
“我研究过好几个 CRM，也注册试用了 Hubspot。看起来不错，但限制很多，自动化程度也低得多。我实际上还购买了 Salesforce 的订阅。它看起来很酷，但与我的 Outlook for Mac Office 365 集成起来很困难，而且学习曲线非常陡峭。与 Salesflare 相比，它需要投入大量时间手动录入数据。Salesflare 直观得多，而且以极其亲民的价格充分利用了 AI。”建筑产品公司的业务开发人员 Rocco D. 这样评价 Salesflare。
试用体验
当你试用 Salesflare 时，有三个功能会立刻脱颖而出：自动录入数据、电子邮件和会议跟踪，以及 LinkedIn 集成。
只要连接电子邮件和日历，Salesflare 就会开始自动导入联系人信息、公司详情，甚至社交媒体资料。这样一来，你不再需要手动录入数据，建立完整的客户档案也变得毫不费力。
电子邮件和会议跟踪功能同样令人印象深刻。你发送和接收的每封电子邮件都会自动记录下来，你可以看到邮件何时被打开，以及哪些链接被点击。会议会连同笔记和行动事项一起记录到时间轴中，确保你掌握每次互动所需的全部背景信息。
最后，LinkedIn 集成是你能找到的最佳选择，也是所有面向企业销售人员的必备工具。
评分
Salesflare 的 G2 评测得分：
- 易用性：9.5
- 设置便捷性：9.5
- 满足需求程度：9.3
- 支持质量：9.7
- 与其开展业务的便捷性：9.9
- 管理便捷性：9.5
Salesflare 的评测评分：
- 产品（G2）：9.6/10
- 移动应用程序（Google Play）：4.8/5 → 9.6/10
- 电子邮件插件（Google Workspace）：5/5 → 10/10
- 最终评测得分：9.7/10
定价
Pro 计划的价格：
- $49/用户/月（按年计费）
- $64/用户/月（按月计费）
试用 Salesflare
如果你不做 B2B 销售（也就是不向其他公司销售），也不开展主动销售，那么下面这些基于云的 CRM 可能更适合你。但如果你确实在积极开展 B2B 销售，不妨试试 Salesflare。
只需几分钟，就能**开始试用 Salesflare**，以更好的方式跟进线索。👈
我保证，你找不到更好的云 CRM 了！👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce 是全球最大的 CRM 公司，控制着约 20% 的市场份额。它的股票代码甚至就是“CRM”，而且还是最早将 CRM 带入云端的先驱，所以在整理云 CRM 榜单时，我当然不能不提到它。
Salesforce 刚成立的最初几年主要面向小型企业，但后来逐渐将重点转向大型企业。这也立刻解释了为什么它最擅长极致的定制化（前提是你愿意付费聘请一支顾问团队来完成这些工作），以及为什么它将自己定位为唯一一家能够满足你所有业务需求的云软件供应商。
如今，Salesforce 仍然为小型企业提供解决方案，包括 Salesforce Starter Suite 和 Pro Suite。不过，与这份榜单中的其他 CRM 相比，它不够易用，而且并不是特别针对销售团队定制的。
对 Salesforce 的这种不满，其实正是我们开始打造 Salesflare 的原因之一；而且或许并不令人意外，许多客户也是在寻找更好替代方案时找到 Salesflare 的。
不过，如果你确实需要极致的可定制性，或者你在一家大型企业工作，Salesforce 可能仍然是最适合你的选择。但在签署任何合同之前，先读一读这份小字条款指南。
“[我喜欢]使用 Sales Cloud 的简单而高效的方式，把我们所有的新业务机会集中在一个地方进行管理。同时，还可以将它与我们的 Service Cloud 和 Marketing Cloud 应用连接起来，为我们提供完整的 360 度客户视图，无论客户希望通过何种方式、何时与我们互动。”全国性邮政公司的实施经理 Michael B. 这样评价 Salesforce Sales Cloud。
试用体验
我测试 Salesforce 时，有两个方面立刻显现出来：它拥有极其广泛的定制能力，以及设置它所需的时间。
这个平台提供了大量选项，可以根据具体业务需求调整 CRM，但这也意味着学习曲线非常陡峭。让 Salesforce 与我的工作流程相匹配，花费了大量时间和精力；不过设置完成后，这套系统的功能确实非常强大。
仪表板提供了丰富的数据，但刚开始使用时，浏览其中的信息可能会让人不知所措。Salesforce 毫无疑问非常强大，但很明显，要充分发挥它的能力，可能需要一位专职管理人员或一支支持团队。
评分
Salesforce 的 G2 评分：
- 易用性：8.1
- 设置便捷性：7.5
- 满足需求程度：8.8
- 支持质量：8.2
- 开展业务的便捷性：8.3
- 管理便捷性：8.0
Salesforce 的评价得分：
- 产品（G2）：8.2/10
- 移动应用程序（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10
- 电子邮件插件（Google Workspace）：4.7/5 → 9.4/10
- 最终评价得分：8.7/10
定价
Pro 计划的价格（Salesforce Sales Cloud Pro Suite）：
- $100/用户/月（仅按年计费）
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot 原本是一个营销自动化平台，后来发展成了覆盖一切的平台。它成立于 2005 年，最初的目标是让营销自动化变得更简单。
如今，HubSpot 的主要卖点是提供一体化解决方案，涵盖营销、销售、服务和运营。如果你不喜欢使用不同的应用，并通过 Zapier 和原生集成等工具将它们连接起来，那么 HubSpot 可能正是你要找的云 CRM。
“最棒的是，可以在一个地方查看所有域名下的内容。无论是报价单、交易、付款链接、支持工单、订阅、发票等，都能一览无余。直接从 HubSpot 设置任务和会议，让使用体验非常高效。”IT 服务公司业务开发人员 Shalini V.这样评价 HubSpot Sales Hub。
硬币的另一面是，HubSpot 的软件极其昂贵。没错，它基于云的 CRM 是免费的，但只有在同时购买 Sales Hub 的情况下，它才称得上和这份列表中的其他产品具有可比性。而如果你真的想享受到一体化平台的好处，还需要为其他 Hub 付费。
除此之外，你还会发现，平台中的不同工具无法与那些更加成熟、功能更丰富，而且通常价格更低的 HubSpot 竞争对手相提并论。
其实，如果你已经大致知道自己需要哪些功能（CRM、线索表单、着陆页、自动发送的电子邮件，或者可能还包括新闻通讯……），欢迎通过聊天联系我们，我们会帮你搭配出完美的销售营销技术栈。我保证，它会更好、更便宜……而且还很容易集成。
试用体验
我测试 HubSpot CRM & Sales Hub 时，有两点格外突出：易于使用的界面和定价结构。
得益于整洁直观的设计，设置基础工作流非常轻松。HubSpot 让销售和营销工作更容易协同起来，尤其是借助其集成的营销工具。不过我很快就意识到，如果想解锁更高级的功能，成本会大幅上升。
免费版本可以作为一个不错的起点，但 HubSpot 真正的实力在于其高级计划，而对于规模较小的团队来说，这些计划可能并不是最经济实惠的选择。
评分
HubSpot 的 G2 评价得分：
- 易用性：8.6
- 设置便捷性：8.3
- 满足需求：8.5
- 支持质量：8.5
- 开展业务的便捷性：8.7
- 管理便捷性：8.6
HubSpot 的评价：
- 产品（G2）：8.5/10
- 移动应用（Google Play）：4.6/5 → 9.2/10
- 电子邮件插件（Google Workspace）：4.0/5 → 8.0/10
- 最终评价得分：8.6/10
定价
Pro 计划（HubSpot Sales Hub Professional）的价格：
- 每个席位每月 90 美元（按年计费）
- 每个席位每月 100 美元（按月计费，但需要承诺使用一年）
+ 额外支付 1500 美元的入门培训费用
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign 是一个成立于 2003 年的电子邮件营销和自动化平台。如今，它将自己定位为**客户体验自动化（CXA）**平台，以涵盖不断扩展的功能范围。
ActiveCampaign 于 2014 年在其产品组合中加入了基于云的 CRM，作为整个平台面向销售的附加模块。电子邮件自动化与 CRM 之间的这种集成，可能正是它最擅长的地方。
设置 ActiveCampaign 并不是一项轻松的任务，其软件可能会让人应接不暇；另一方面，与这份列表中的其他云 CRM 相比，它本身的 CRM 部分功能也没那么丰富。
当人们把 ActiveCampaign 与 Salesflare 放在一起比较时——Salesflare 同样提供自动电子邮件和电子邮件序列——我的建议通常很简单：如果你是一家电子商务公司或 B2C 公司，或者需要非常复杂、发送量非常高的电子邮件自动化，那么 ActiveCampaign 可能正是你要找的产品。如果你是一家拥有活跃销售团队、需要自动发送更多个性化电子邮件的 B2B 公司，那就选择 Salesflare。
试用体验
我测试 ActiveCampaign 时，电子邮件营销与 CRM 功能之间强大的集成很快就引起了我的注意。
设置电子邮件自动化和序列非常直接，我也很欣赏该平台详细的客户细分能力。不过，CRM 部分给人的感觉更像是附加模块，而不是核心功能。界面很整洁，但在营销自动化和 CRM 功能之间切换时，有时还是会觉得两者衔接得不够紧密。
对于优先考虑电子邮件营销的公司来说，ActiveCampaign 表现出色；但如果 CRM 功能才是你的主要关注点，你可能会觉得它略显不足。
评分
ActiveCampaign 在 G2 上的评价得分：
- 易用性：8.7
- 设置便捷性：8.5
- 满足需求：9.1
- 支持质量：9.1
- 开展业务的便捷性：9.2
- 管理便捷性：8.7
ActiveCampaign 的评价得分：
- 产品（G2）：8.9/10
- 移动应用程序（Google Play）：4.3/5 → 8.6/10
- 电子邮件插件（Google Workspace）：4.0/5 → 8.0/10
- 最终评价得分：8.5/10
定价
Pro 计划的价格（ActiveCampaign Pro 计划，包含“增强型 CRM”附加功能，其中包括“管道和销售互动”）：
- $260/月（按年计费，最多包含 2500 个联系人和 6 位用户）
- $294/月（按月计费，最多包含 2500 个联系人和 6 位用户）
5. Freshsales [8.3/10]
Freshsales 是 Freshworks 推出的销售 CRM，Freshworks 是 Freshdesk 背后的公司，最初也以 Freshdesk 为名。Freshworks 成立于 2010 年，旨在为客户服务团队提供更好、更经济的解决方案。
Freshsales 的主要卖点是其功能深度。它还设法通过比竞争对手以及同城（印度金奈）的前身 Zoho 更易于使用的界面，提供了如此广泛的功能。
但另一方面，这款软件确实显得相当笨重，而且其中的功能似乎开发得太快，没有经过充分的思考。如果复杂的软件会让你感到挫败，那它可能并不适合你。
如果你选择最基础的计划，其价格与功能的比例，和这份列表中定价更为常规的云 CRM 相比并不逊色。不过，从这里开始，随着你需要更多功能（或者需要超过 1 条管道、5 个序列，……），价格会迅速上涨。
Salesflare并不常常被拿来与 Freshsales 比较，但每当这种比较发生时，人们通常是在权衡：是选择团队成员会喜欢使用的产品，还是选择一个能在规格列表上多勾选几项的产品。
试用体验
我测试 Freshsales 时，它功能的广度和易用性给我留下了深刻印象。
设置过程很顺利，功能范围也让我印象深刻，从线索管理到详细分析一应俱全。不过，随着使用深入，我发现它的界面有时会显得杂乱，尤其是在不同模块之间导航时。这个 CRM 的确提供了很多功能，但有时感觉它想做得太多，结果反而让整体体验不够简洁流畅。
对于需要一套强大工具，并且有能力应对一定复杂性的团队来说，Freshsales 是一个可靠的选择。
评分
Freshsales 在 G2 上的评价得分：
- 易用性：9.1
- 设置便捷性：8.9
- 满足需求程度：8.9
- 支持质量：9.0
- 与其开展业务的便捷性：9.1
- 管理便捷性：9.4
Freshsales 的评价分数：
- 产品（G2）：9.0/10
- 移动应用（Google Play）：3.8/5 → 7.6/10
- 电子邮件插件（Google Workspace）：4.2/5 → 8.4/10
- 最终评价得分：8.3/10
定价
Pro 计划（Freshsales Pro）的价格：
- 39 美元/用户/月（按年计费）
- 47 美元/用户/月（按月计费）
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation 是一家软件开发公司，成立于 1996 年（巧合的是，它和前面提到的 Freshworks 位于同一座城市），旗下拥有极其广泛的软件产品。
Zoho 在 2005 年推出了一款基于云端的 CRM 产品，长期以来一直将自己定位为 Salesforce 的更便宜的替代方案。这也立刻成为它最大的优势。
它产品阵容的巅峰是 Zoho One：只需 105 美元/用户/月，就能访问其 40 多款“业务应用程序”（如果为所有员工购买，价格则是 45 美元）。这价格真是够便宜！
另一方面，Zoho 的产品用起来并不友好。虽然工程团队以低价不断推出大量功能，但整体用户体验通常并不理想。
不过，如果你无法抗拒一笔划算的交易，Zoho 确实能为你提供非常丰富的内容。或者，如果你已经试过 Zoho，并不喜欢它，不妨试试 Salesflare。
试用体验
我测试 Zoho CRM Plus 时，最先引起我注意的是其可用功能和工具的数量之多。
Zoho 提供的功能范围极其广泛，但代价是牺牲了一定的简洁性。设置过程很直接，但用户界面显得有些过时，在平台中导航也可能颇为费劲。尽管功能集十分丰富，但与其他 CRM 相比，它的用户体验不够直观。
对于需要一套全面工具，并且愿意投入时间学习系统的人来说，Zoho CRM Plus 是一个不错的选择。
评分
Zoho CRM 的评价评分：
- 易用性：8.1
- 设置便捷性：7.6
- 满足需求：8.2
- 支持质量：7.4
- 开展业务的便捷性：7.9
- 管理便捷性：7.8
Zoho CRM 的评测评分：
- 产品（G2）：7.8/10
- 移动应用程序（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10
- 电子邮件插件（Google Workspace）：3.5/5 → 7.0/10
- 最终评测得分：7.7/10
定价
Zoho CRM Plus Pro 计划的价格：
- 57 美元/用户/月（按年计费）
- 69 美元/用户/月（按月计费）
7. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive 是一款**专注销售的 CRM**。它于 2011 年在爱沙尼亚创立，是对 Salesforce 这类企业级 CRM 的反应；后者更注重企业需求，而不是销售团队的需求。
Pipedrive 的优势在于其简单且经过周密考量的用户体验，尤其是在较早推出的功能方面。它让数据录入和活动跟踪变得更加容易，不过整个过程仍然相当依赖手动操作。
它的主要弱点在于已经有些过时：移动应用程序功能更有限，缺少基本的自动化功能（例如数据录入自动化），电子邮件集成不太稳定，而且近来推出的一些功能也不像过去那样经过周全设计。
有一段时间，我们把Salesflare 定位为“不用打字的 Pipedrive”（比如可以查看这段 TechCrunch 视频）。之所以这样说，是因为和 Salesflare 一样，Pipedrive 也是为销售团队打造的，易于使用，也易于设置。
主要区别在于，与 Pipedrive 不同，Salesflare 从一开始就是为了自动化团队的数据录入而构建的，这也让数据更容易持续保持活跃和最新……这样一来，你就能获得使用云端 CRM 时理应期待的全部好处。毕竟，只有持续使用，CRM 才有价值。
试用体验
我测试 Pipedrive 时，它的简洁性和易用性立刻就体现了出来。
设置过程快速而直观，添加交易并让它们沿着管道推进也很容易。平台专注于将销售流程可视化，非常适合希望保持简单的销售团队。不过我也注意到，Pipedrive 缺少其他 CRM 中常见的一些高级自动化功能，这对于更复杂的销售流程来说可能会成为限制。
对于正在寻找简单易用 CRM 的小型销售团队来说，Pipedrive 是一个可靠的选择；但对于有更高级需求的团队，它可能会显得过于基础且过时。
评分
Pipedrive 在 G2 上的评测得分：
- 易用性：8.9
- 设置难易度：8.7
- 满足需求：8.4
- 支持质量：8.4
- 开展业务的难易度：8.7
- 管理难易度：8.6
Pipedrive 的评测评分：
- 产品（G2）：8.6/10
- 移动应用程序（Google Play）：3.3/5 → 6.6/10
- 电子邮件插件（Google Workspace）：2.3/5 → 4.6/10
- 最终评测得分：6.6/10
定价
Premium 计划的价格：
- $59/用户/月（按年计费）
- $79/用户/月（按月计费）
常见问题
CRM 软件中的第一名是谁？
你认为排名第一的 CRM 软件，取决于你的需求。如果你是一家中小型 B2B 企业，需要一款团队真正愿意使用的云端 CRM，那么排名第一的 CRM 软件就是 Salesflare。如果你看重的是市场份额最高的 CRM，那么排名第一的 CRM 软件就是 Salesforce。
下一代 CRM 是什么？
下一代 CRM 的特点，是集成人工智能（AI）、机器学习、自动化和高级分析能力。许多 CRM 已经开始引入这些技术，帮助企业获得更深入的洞察、实现流程自动化，并提供更加个性化的客户体验。
世界上最好的 CRM 软件是哪一款？
世界上最好的 CRM 软件，取决于你的业务模式、团队规模、预算和销售流程。对于积极开展销售的中小型 B2B 团队，我会先从 Salesflare 开始。对于需要深度定制、并且有预算妥善实施的较大型企业，Salesforce 往往是更稳妥的企业级选择。根据你最看重的方面不同，HubSpot CRM、ActiveCampaign、Pipedrive 和 Zoho CRM 也可能非常适合。
CRM 的未来趋势是什么？
CRM 的未来趋势，将聚焦于技术的持续进步，包括 AI、机器学习和自动化。CRM 系统会变得更加智能，提供预测分析和个性化体验。与其他业务工具和平台的集成，对于实现全面的客户管理也至关重要。此外，向移动端和云端解决方案的转变，也将进一步塑造 CRM 的未来。
CRM 2026 的主题是什么？
CRM 2026 的主题，围绕 AI、以客户为中心和数字化转型展开。企业将专注于建立更深入的客户关系，利用数据驱动的洞察，并在多个渠道提供无缝体验。自动化、AI 和个性化将在实现这些目标的过程中发挥关键作用。
以上就是我为你盘点的 7 款最佳云端 CRM 软件平台！
想进一步了解它们之间的差异？直接通过 salesflare.com 上的聊天功能联系我们的团队即可。我们很乐意为你提供帮助 😄
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