2026년 최고의 클라우드 기반 CRM 소프트웨어 8가지

Jeroen Corthout · 최종 업데이트: 2026년 9월 15일 · Markdown으로 읽기 ·

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그리고 나에게 가장 잘 맞는 제품을 고르는 방법

최고의 클라우드 기반 CRM 소프트웨어 플랫폼을 찾고 있나요?

오늘날 700개가 넘는 제품이 나와 있어서(!), 나에게 맞는 제품을 고르기가 쉽지 않을 수 있어요.

그래서 어떤 상황에 어떤 클라우드 CRM을 선택해야 하는지 명확하게 설명해볼게요. 👈

빠른 답변: Salesflare는 고객과 활동을 자동으로 수집해 수동 관리 부담이 적은 클라우드 CRM을 원하는 중소 규모 B2B 팀에 제가 가장 먼저 추천하는 선택지예요. 공동으로 사용하는 영업·마케팅·서비스 플랫폼이 필요하다면 HubSpot, 이메일 마케팅 자동화가 목적이라면 ActiveCampaign, 복잡한 엔터프라이즈 맞춤 설정이 필요하다면 Salesforce를 선택하세요.

이 글에서는 여러 독립 플랫폼의 리뷰 점수를 종합해 이 선택지들을 더 자세히 비교해 볼게요. 🥇

그럼 시작해볼게요 👇

어떤 클라우드 CRM을 선택해야 할까요?

클라우드 기반 CRM을 선택하고 순위를 매기는 방법

훌륭한 클라우드 기반 CRM을 선택할 때는 세 가지 질문을 고려해야 해요.

1. 나의 사용 사례와 비즈니스에 맞나요?
2. 다른 영업 도구와 잘 연동되나요?
3. 좋은 클라우드 CRM인가요?

첫 번째 질문에 답하려면 정확한 사용 사례와 비즈니스 유형에서 시작해보세요.

• B2B 영업을 적극적으로 진행하는 중소기업 또는 중견기업(SMB)인가요? 그렇다면 Salesflare가 아마 가장 잘 맞을 거예요.
• 대신 부동산 업계에 있나요? 이 글의 Propertybase 리뷰를 확인해보세요.
• 다른 유형의 B2C 비즈니스에서 영업용 도구가 필요한가요? Pipedrive나 Freshsales를 살펴보세요. (또는 최고의 영업 CRM과 최고의 리드 추적 소프트웨어를 정리한 전체 목록도 확인할 수 있어요.)
• SMB이지만 마케팅 자동화에 더 집중하고 있나요? HubSpot이나 ActiveCampaign를 살펴보세요.
• 말 그대로 모든 일을 처리할 수 있고 특정 목적에 맞춰 만들어지지 않은 제품을 원하나요? 그렇다면 Zoho CRM Plus가 적합할 것 같아요.
• 직원이 200명 이상인 회사에서 일하고 있나요? 아마 Salesforce 같은 엔터프라이즈 CRM이 필요할 거예요.

두 번째 질문에 답하려면 지금 살펴보고 있는 CRM이 현재 사용하는 영업 도구와 잘 맞는지 고려해보세요. 다음 도구별로 자세한 분석 글을 작성해뒀어요.

• Outlook용
• Gmail용 / Google Workspace용
• LinkedIn용
• 휴대전화용

마지막으로 세 번째 질문에 답하려면 여러 플랫폼에서 사용자들에게 높은 평가를 받은 CRM을 찾아보면 돼요. 이를 위해 이 목록에 있는 클라우드 기반 CRM과 각 제품의 종합 리뷰 평점을 확인해보세요.

이 종합 리뷰 평점은 세 가지 평점을 하나로 합산해 얻은 결과예요.

• B2B 소프트웨어 리뷰 사이트 1위인 G2의 제품 평점
• 모바일 앱 스토어 1위인 Google Play의 모바일 앱 평점
• 이메일 플러그인 마켓플레이스 1위인 Google Workspace Marketplace의 이메일 플러그인 평점

이렇게 하면 모든 측면에서 제대로 작동하는 클라우드 기반 CRM을 선택할 수 있어요. ⭐⭐⭐⭐⭐

순위로 알아보는 최고의 클라우드 기반 CRM 소프트웨어 8가지

이 순위를 정하기 위해 약 700개의 CRM 후보 목록을 검토해 먼저 추려냈어요. 그런 다음 선정한 8개의 클라우드 기반 CRM을 직접 사용해 보고, 아래에서 여러분을 위해 자세히 조사했어요.

전체 비교 내용을 읽고 싶지는 않나요? 🤓

2026년 최고의 클라우드 기반 CRM 소프트웨어 8가지는 다음과 같아요:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. ActiveCampaign: 8.5/10
5. Freshsales: 8.3/10
6. Microsoft Dynamics 365 Sales: 7.8/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

자세한 내용을 살펴보고 싶나요? 계속 읽어보세요! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

가장 적합한 팀: 클라우드 CRM을 계속 수동으로 업데이트하지 않아도 유용하게 사용하고 싶은 중소 규모 B2B 팀이에요. 고객과 활동을 자동으로 수집해 관계에 필요한 맥락을 한곳에 모아 주기 때문에 후속 연락도 더 쉬워져요.

주요 절충점: B2B 관계형 영업에 맞춰 설계되어 대규모 거래량의 트랜잭션 중심 B2C 영업에는 덜 적합해요.

Salesflare는 영업팀이 더 나은 관계를 구축하고 더 많이 판매할 수 있도록 처음부터 설계된 전용 영업 CRM이에요. 그러면서도 그 지긋지긋한 데이터 입력은 거의 필요하지 않아요.

Salesflare는 이미 데이터가 존재하는 곳(Office 365나 Google 이메일, 캘린더, 전화, 소셜 미디어, 회사 데이터베이스, 이메일 서명, 이메일 및 웹 추적 등)에서 모든 데이터를 한데 모아요. 그리고 그 데이터를 활용해 리드에게 더 효과적으로 후속 조치를 할 수 있도록 도와줘요.

“여러 CRM을 살펴봤어요. HubSpot에 가입해 봤는데 괜찮아 보였지만, 제약이 많았고 자동화 기능도 훨씬 적었어요. 실제로 Salesforce 구독도 구매했어요. 정말 멋져 보였지만, Outlook for Mac Office 365와의 연동이 어려웠고 학습 곡선도 매우 가팔랐어요. Salesflare와 비교하면 데이터를 입력하는 데 노동력이 훨씬 많이 들었죠. Salesflare는 훨씬 직관적이고, 놀라울 만큼 합리적인 비용으로 AI를 활용하는 것 같아요.” 건축 자재 회사의 비즈니스 개발자인 Rocco D.가 Salesflare에 대해 작성했어요.

직접 테스트해 보기

Salesflare를 테스트해 보면 자동 데이터 입력, 이메일 및 미팅 추적, LinkedIn 연동이라는 세 가지 기능이 바로 눈에 띄어요.

이메일과 캘린더를 연결하는 즉시 Salesflare는 연락처 정보, 회사 세부 정보, 심지어 소셜 미디어 프로필까지 자동으로 가져오기 시작해요. 덕분에 수동으로 데이터를 입력할 필요가 없어지고, 포괄적인 고객 프로필을 손쉽게 만들 수 있어요.

이메일 및 미팅 추적 기능도 똑같이 인상적이에요. 보내고 받은 모든 이메일이 자동으로 기록되고, 이메일이 언제 열렸는지와 어떤 링크를 클릭했는지도 확인할 수 있어요. 미팅은 메모와 할 일이 타임라인에 추가되는 방식으로 추적되므로, 각 상호작용에 필요한 모든 맥락을 놓치지 않게 해줘요.

마지막으로 LinkedIn 연동은 어디서도 찾기 힘들 만큼 뛰어나며, 기업을 대상으로 판매하는 사람이라면 누구에게나 꼭 필요한 도구예요.

점수

Salesflare의 G2 리뷰 점수는 다음과 같아요:

• 사용 편의성: 9.5
• 설정 편의성: 9.5
• 요구 사항 충족도: 9.3
• 지원 품질: 9.7
• 비즈니스 협업 편의성: 9.9
• 관리자 편의성: 9.5

Salesflare의 리뷰 평점은 다음과 같아요:

• 제품(G2): 9.6/10
• 모바일 앱(Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 5/5 → 10/10
• 최종 리뷰 점수: 9.7/10

가격

Pro 플랜 가격:

• 사용자당 월 $49 (연간 청구)
• 사용자당 월 $64 (월간 청구)

Salesflare 사용해 보기

B2B(즉, 다른 회사에) 판매하지 않고 적극적으로 영업하지도 않는다면, 아래의 클라우드 기반 CRM 중 하나가 더 잘 맞을 수 있어요. 하지만 B2B 영업을 적극적으로 하고 있다면 Salesflare를 사용해 보세요.

몇 분이면 Salesflare 무료 체험을 시작하고 리드를 더 효과적으로 후속 관리할 수 있어요.👈

브라우저에서 직접 사용해 보면서 자동 데이터 수집이 고객 정보를 최신 상태로 유지하는 방법을 확인해 보세요.

무료로 사용해 보기

2. Salesforce [8.7/10]

가장 적합한 팀: 복잡한 프로세스를 가진 엔터프라이즈예요.

주요 단점: 초기 설정과 지속적인 관리에 상당한 노력이 필요해요.

Salesforce는 세계에서 가장 큰 CRM 회사로, 시장의 약 20%를 차지하고 있어요. 주식 티커가 아예 “CRM”이고 CRM을 클라우드로 가져온 선구자이기도 하니, 클라우드 CRM 목록을 만들면서 Salesforce를 언급하지 않을 수는 없어요.

Salesforce는 설립 초기 몇 년 동안에는 소규모 회사를 중심으로 했지만, 이후 기업에 초점을 맞추는 방향으로 전환했어요. 이 점은 Salesforce의 강점이 극도로 높은 맞춤 설정 가능성인 이유(물론 그렇게 하려면 컨설턴트 팀에 비용을 지불해야 해요)와, 모든 비즈니스 요구에 대한 솔루션을 제공하는 유일한 클라우드 소프트웨어 공급업체라는 포지션을 취한 이유를 동시에 설명해 줘요.

Salesforce는 오늘날에도 Salesforce Starter Suite와 Pro Suite를 비롯해 소규모 회사를 위한 솔루션을 제공해요. 하지만 이 목록의 다른 CRM과 비교하면 사용하기가 덜 편리하고, 영업팀에 맞게 설계된 제품도 아니에요.

Salesforce에 대한 이런 답답함은 사실 우리가 Salesflare를 만들기 시작한 이유 중 하나이고, 어쩌면 당연하게도 더 나은 대안을 찾다가 많은 고객이 Salesflare를 발견하는 이유이기도 해요.

하지만 극도로 높은 맞춤 설정 가능성이 중요하거나 기업에서 일하고 있다면 Salesforce가 여전히 가장 좋은 선택일 수 있어요. 그래도 계약을 체결하기 전에 먼저 이 가이드에서 작은 글씨로 적힌 조건을 읽어 보세요.

“[저는] 새로운 비즈니스 기회를 한곳에서 관리할 수 있는 Sales Cloud의 간단하고 효과적인 사용 방식이 마음에 들어요. 여기에 Service Cloud와 Marketing Cloud 앱을 연결할 수 있어서, 고객이 언제 어떻게 연락하든 고객을 360도로 파악할 수 있어요.” 전국 우편 회사의 구현 매니저인 Michael B.가 Salesforce Sales Cloud에 관해 남긴 말이에요.

직접 테스트해 보기

Salesforce를 테스트했을 때 바로 눈에 들어온 점은 두 가지였어요. 하나는 방대한 맞춤 설정 가능성이었고, 다른 하나는 설정에 필요한 시간이었어요.

이 플랫폼은 CRM을 특정 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있는 수많은 옵션을 제공하지만, 그만큼 학습 곡선도 가파라요. Salesforce를 제 프로세스에 맞게 구성하는 데 상당한 시간과 노력이 들었지만, 일단 설정을 마치고 나니 시스템은 놀라울 정도로 강력했어요.

대시보드에는 풍부한 데이터가 표시됐지만, 처음에는 그 안을 탐색하는 일이 다소 벅찰 수 있었어요. Salesforce가 탄탄한 플랫폼이라는 점은 분명하지만, 그 기능을 충분히 활용하려면 전담 관리자나 지원팀이 필요할 수도 있어요.

점수

Salesforce G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.1
• 설정 편의성: 7.5
• 요구사항 충족도: 8.8
• 지원 품질: 8.2
• 거래 편의성: 8.3
• 관리자 편의성: 8.0

Salesforce 리뷰 평점:

• 제품(G2): 8.2/10
• 모바일 앱(Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• 최종 리뷰 점수: 8.7/10

가격

Pro 플랜(Salesforce Sales Cloud Pro Suite) 가격:

• 사용자당 월 $100 (연간 결제만 가능)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

적합한 대상: 영업, 마케팅, 고객 서비스를 함께 운영하는 팀이에요.

주요 단점: Hub와 고급 기능을 추가할수록 비용이 올라가요.

HubSpot은 마케팅 자동화 플랫폼에서 모든 것을 아우르는 플랫폼으로 발전했어요. 2005년에 마케팅 자동화를 더 쉽게 만들기 위해 설립됐어요.

오늘날 HubSpot의 가장 큰 판매 포인트는 마케팅, 영업, 서비스, 운영을 모두 포함하는 올인원 솔루션을 제공한다는 점이에요. 서로 다른 앱을 사용하고 Zapier나 네이티브 통합 같은 도구로 이를 연동하는 방식이 마음에 들지 않는다면, HubSpot이 찾고 있던 클라우드 CRM일 수도 있어요.

“가장 좋은 점은 모든 도메인을 한곳에서 볼 수 있다는 거예요. 견적, 거래, 결제 링크, 지원 티켓, 구독, 인보이스 등 무엇이든요. HubSpot에서 바로 작업과 회의를 설정할 수 있어서 사용이 매우 효율적이에요.” IT 서비스 회사의 비즈니스 개발자인 Shalini V.는 HubSpot Sales Hub에 대해 이렇게 썼어요.

동전의 양면처럼, HubSpot의 소프트웨어는 매우 비싸다는 단점이 있어요. 물론 클라우드 기반 CRM 자체는 무료지만, 이 목록의 다른 제품과 비교할 만해지는 건 Sales Hub와 함께 구매했을 때뿐이에요. 올인원 플랫폼의 이점을 제대로 누리고 싶다면 다른 Hub도 모두 비용을 내고 사용해야 해요.

게다가 플랫폼의 여러 도구가 더 완성도 높고 기능도 풍부하며 대체로 더 저렴한 HubSpot 경쟁 제품과 비교하기 어렵다는 사실도 알게 될 거예요.

실제로 필요한 기능이 무엇인지 어느 정도 알고 있다면(CRM, 리드 폼, 랜딩 페이지, 자동 이메일, 뉴스레터 등), 채팅으로 연락해 주세요. 필요, 예산, 연동 기능을 기준으로 옵션을 비교할 수 있도록 도와드릴게요.

직접 테스트해 보기

HubSpot CRM & Sales Hub를 테스트하면서 특히 눈에 띈 점은 두 가지였어요. 사용자 친화적인 인터페이스와 가격 구조였어요.

깔끔하고 직관적인 디자인 덕분에 기본 워크플로를 손쉽게 설정할 수 있었어요. HubSpot은 특히 통합 마케팅 도구를 통해 영업과 마케팅 활동을 쉽게 맞춰 줘요. 하지만 더 고급 기능을 사용하려면 비용이 크게 올라간다는 사실을 금세 깨달았어요.

무료 버전은 좋은 출발점이지만, HubSpot의 진정한 힘은 프리미엄 플랜에 있어요. 다만 소규모 팀에게 가장 예산 친화적인 선택은 아닐 수 있어요.

점수

HubSpot의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.6
• 설정 편의성: 8.3
• 요구사항 충족도: 8.5
• 지원 품질: 8.5
• 비즈니스 협업 편의성: 8.7
• 관리자 편의성: 8.6

HubSpot의 리뷰 평점:

• 제품(G2): 8.5/10
• 모바일 앱(Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• 최종 리뷰 점수: 8.6/10

가격

Pro 플랜(HubSpot Sales Hub Professional) 가격:

• 라이선스당 월 $90(연간 결제)
• 라이선스당 월 $100(월간 결제지만 연간 약정 필요)

+ 온보딩을 위한 추가 필수 비용 $1500

4. ActiveCampaign [8.5/10]

가장 적합한 팀: 이메일 마케팅 자동화에 집중하는 팀이에요.

주요 단점: 설정할 부분이 더 많고, 영업 CRM은 마케팅 자동화에 비해 부차적이에요.

ActiveCampaign은 2003년에 설립된 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼이에요. 이제는 확장된 기능 범위를 아우르기 위해 스스로를 고객 경험 자동화(CXA) 플랫폼으로 소개해요.

ActiveCampaign은 2014년에 클라우드 기반 CRM을 제품군에 추가했어요. 플랫폼의 나머지 기능에 더해 사용하는 영업 중심 추가 기능이었죠. 이메일 자동화와 CRM 사이의 이 연동이 아마 ActiveCampaign의 가장 큰 강점일 거예요.

ActiveCampaign을 설정하는 일은 결코 간단하지 않고 소프트웨어가 버거워질 수 있는 반면, CRM 자체는 이 목록의 다른 클라우드 CRM과 비교하면 기능이 그만큼 풍부하지 않을 수 있어요.

자동 이메일과 이메일 시퀀스도 제공하는 Salesflare와 ActiveCampaign을 비교할 때 제가 보통 하는 조언은 간단해요. 전자상거래 회사나 B2C 회사라면, 또는 매우 복잡하거나 대규모의 이메일 자동화가 필요하다면 ActiveCampaign이 아마 원하는 제품일 거예요. 반대로 활성 영업 팀을 둔 B2B 회사이고 더 개인화된 이메일을 자동화해야 한다면 Salesflare를 선택하세요.

직접 테스트해 보기

ActiveCampaign을 테스트했을 때 이메일 마케팅과 CRM 기능 사이의 강력한 연동이 가장 먼저 눈에 들어왔어요.

이메일 자동화와 시퀀스를 설정하는 과정은 straightforward했고, 플랫폼의 세밀한 고객 세분화 기능도 마음에 들었어요. 하지만 CRM 측면은 핵심 기능이라기보다 추가 기능에 가까운 느낌이었어요. 인터페이스는 깔끔했지만 마케팅 자동화와 CRM 기능 사이를 오갈 때는 때때로 서로 단절된 듯한 느낌이 들었어요.

이메일 마케팅을 우선시하는 회사라면 ActiveCampaign이 뛰어난 선택이지만, CRM 기능이 가장 중요한 목표라면 다소 부족하다고 느낄 수 있어요.

점수

ActiveCampaign의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.7
• 설정 편의성: 8.5
• 요구사항 충족도: 9.1
• 지원 품질: 9.1
• 비즈니스 협업 편의성: 9.2
• 관리자 편의성: 8.7

ActiveCampaign의 리뷰 평점:

• 제품(G2): 8.9/10
• 모바일 앱(Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• 최종 리뷰 점수: 8.5/10

가격

“파이프라인 및 세일즈 인게이지먼트”가 포함된 “Enhanced CRM” 애드인을 추가한 ActiveCampaign Pro 플랜의 가격:

• 월 260달러(연간 결제, 연락처 최대 2,500개 및 사용자 6명 포함)
• 월 294달러(월간 결제, 연락처 최대 2,500개 및 사용자 6명 포함)

5. Freshsales [8.3/10]

적합한 대상: 폭넓은 영업 기능을 우선하는 팀이에요.

주요 단점: 요구사항이 늘어날수록 인터페이스가 복잡해지고 비용이 높아져요.

Freshsales는 Freshdesk를 만든 회사이자 처음에는 Freshdesk라고 불렸던 회사 Freshworks의 세일즈 CRM이에요. Freshworks는 고객 지원 팀을 위해 더 나은 동시에 더 저렴한 솔루션을 제공하려고 2010년에 설립됐어요.

Freshsales의 가장 큰 강점은 기능의 폭이에요. 또한 인도 첸나이에서 출발한 경쟁 제품이자 전신인 Zoho보다 더 쉽게 사용할 수 있는 인터페이스를 통해 이처럼 다양한 기능을 제공하는 데 성공했어요.

다만 그 반대편에는 이 소프트웨어가 상당히 묵직하게 느껴지고, 기능이 충분히 고민된 뒤 만들어졌다기보다는 너무 빠르게 추가된 것처럼 느껴진다는 점이 있어요. 복잡한 소프트웨어에 답답함을 느낀다면 아마 잘 맞지 않을 거예요.

가장 기본적인 플랜을 선택한다면 가격 대비 기능은 이 목록에 있는 일반적인 가격대의 클라우드 CRM과 비슷해요. 하지만 더 많은 기능이 필요해지거나(파이프라인을 1개 넘게 사용하거나, 시퀀스를 5개 넘게 사용하는 경우 등) 가격이 그때부터 매우 빠르게 올라가요.

Salesflare와 Freshsales를 비교하는 경우는 많지 않지만, 막상 비교하게 되면 팀이 즐겁게 사용할 제품을 고를지, 아니면 사양 목록에서 몇 가지 항목을 더 충족하는 제품을 고를지를 두고 고민하게 돼요.

직접 테스트해 보기

Freshsales를 테스트했을 때는 다양한 기능과 사용 편의성이 특히 눈에 띄었어요.

설정 과정은 순조로웠고, 리드 관리부터 상세한 분석까지 폭넓은 기능에 깊은 인상을 받았어요. 하지만 더 많이 사용해 보니 여러 모듈 사이를 오갈 때 인터페이스가 복잡하게 느껴질 수 있었어요. 이 CRM은 많은 기능을 제공하지만, 때로는 너무 많은 일을 한꺼번에 하려는 것처럼 느껴져 경험이 덜 매끄러워져요.

강력한 도구 세트가 필요하고 어느 정도의 복잡성을 관리할 준비가 된 팀이라면 Freshsales는 좋은 선택이에요.

점수

Freshsales의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 9.1
• 설정 편의성: 8.9
• 요구 사항 충족도: 8.9
• 지원 품질: 9.0
• 비즈니스 협력 편의성: 9.1
• 관리자 편의성: 9.4

Freshsales 리뷰 평점:

• 제품 (G2): 9.0/10
• 모바일 앱 (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• 이메일 플러그인 (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• 최종 리뷰 점수: 8.3/10

가격

Pro 플랜(Freshsales Pro) 가격:

• 사용자당 월 $39 (연간 결제)
• 사용자당 월 $47 (월간 결제)

6. Microsoft Dynamics 365 Sales [7.8/10]

추천 대상: Microsoft 생태계 안에서 복잡한 프로세스에 맞춘 클라우드 영업 CRM을 원하는 팀이에요.

주요 트레이드오프: 클라우드에서 호스팅한다고 해서 CRM을 구성하고 관리하는 일이 사라지지는 않아요.

Dynamics 365 Sales는 더 넓은 Dynamics 365 비즈니스 애플리케이션 제품군에 속하는 Microsoft의 클라우드 영업 CRM이에요. Microsoft는 2003년부터 CRM 시장에 참여해 왔고, 영업 제품은 계정, 연락처, 리드와 거래를 중심으로 구성돼 있어요.

이 클라우드 애플리케이션은 Dataverse에서 실행되며, 사용자 지정을 위해 Power Apps를 사용해요. 필드, 양식, 보기와 비즈니스 프로세스를 조정할 수 있기 때문에, 브라우저에서 파이프라인을 사용할 수 있다는 점만 매력적인 게 아니에요. 더 복잡한 조직의 방식에 맞춰 시스템을 구성할 수 있다는 점이 핵심이에요.

Outlook과 Microsoft 365와의 연결은 이미 이 도구들을 비즈니스의 중심에서 사용하고 있다면 특히 유용해요. 여러 Sales 플랜은 Professional의 기본 영업 자동화부터 Enterprise와 Premium의 폭넓은 사용자 지정 및 인텔리전스 기능까지 다양하게 구성돼 있어요.

그렇다고 클라우드 호스팅이 이 모든 기능을 간단하게 구현해 주는 건 아니에요. 구성과 관리에 필요한 작업량만 보면 Dynamics는 Salesforce에 더 가까워요. 수작업으로 유지 관리하는 일을 줄이면서 간편한 클라우드 CRM을 주로 원하는 소규모 B2B 팀이라면, 저는 Salesflare 같은 더 집중된 옵션을 살펴보겠어요.

직접 테스트해 보기

Dynamics 365 Sales를 테스트하면서 가장 먼저 눈에 들어온 건 설정할 수 있는 범위가 상당히 넓다는 점이었어요. 필드, 양식, 보기, 대시보드, 비즈니스 프로세스를 모두 상당히 세밀하게 조정할 수 있어서, 규모가 큰 회사라면 이미 일하는 방식에 맞춰 CRM을 구성할 수 있겠다는 생각이 들었어요.

이런 유연성 때문에 처음 사용해 보는 경험은 더 묵직하게 느껴져요. 더 단순한 클라우드 CRM을 사용할 때보다 영업 설정, 앱 구성과 여러 관리 화면 사이를 훨씬 자주 오가게 됐어요. 모든 설정을 마치고 나면 일상적인 사용 경험은 훨씬 간결해지지만, Dynamics는 소규모 팀이 점심시간 동안 설정을 끝낼 수 있을 만한 CRM은 분명 아니에요.

이미 Microsoft 365와 더 넓은 Microsoft 생태계에 투자한 회사라면 여러 요소가 아주 자연스럽게 맞물려요. 가입하고 바로 영업을 시작하는 것이 주된 목표인 팀이라면 훨씬 가벼운 옵션도 있어요.

점수 매기기

Dynamics 365 Sales의 G2 리뷰 점수는 다음과 같아요:

• 사용 편의성: 7.5
• 설정 편의성: 7.2
• 요구 사항 충족도: 8.1
• 지원 품질: 7.5
• 거래 편의성: 7.8
• 관리자 편의성: 7.6

Dynamics 365 Sales의 리뷰 평점은 다음과 같아요:

• 제품(G2): 7.6/10
• 모바일 앱(Google Play): 3.9/5 → 7.8/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 퍼스트파티 평점을 찾을 수 없어 평균값으로 대체했어요: 8.0/10
• 최종 리뷰 점수: 7.8/10

가격

Pro 플랜(Microsoft Dynamics 365 Sales Professional) 가격:

• $65/사용자/월 (연간 결제)

Dynamics 365 Sales는 30일 무료 체험을 제공해요.

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

가장 적합한 팀: 더 폭넓은 제품군을 원하면서 예산을 중시하는 팀이에요.

주요 단점: 소프트웨어를 익히고 설정하는 데 시간이 더 걸려요.

Zoho Corporation은 1996년에 설립된 소프트웨어 개발 회사예요. (공교롭게도 위에서 소개한 Freshworks와 같은 도시에 있어요.) 이 회사는 매우 폭넓은 소프트웨어 제품군을 제공해요.

Zoho는 2005년에 클라우드 기반 CRM 제품을 출시했고, 역사적으로 Salesforce의 더 저렴한 대안으로 포지셔닝해 왔어요. 그리고 이것이 곧 Zoho의 가장 큰 강점이에요.

Zoho 제품군의 정점은 Zoho One이에요. Zoho One을 이용하면 사용자당 월 $105(모든 직원에게 제공하면 $45)에 Zoho의 비즈니스 앱 40개 이상에 접근할 수 있어요. 정말 저렴하죠!

반면 Zoho 제품은 사용자 친화적으로 느껴지지 않아요. 엔지니어링 팀이 낮은 가격에 많은 기능을 계속 추가하고 있지만, 사용자 경험은 전반적으로 부족해요.

그래도 좋은 거래를 그냥 지나치기 어렵다면 Zoho가 제공하는 것이 정말 많아요. 또는 이미 Zoho를 써봤지만 마음에 들지 않았다면, Salesflare를 사용해 보세요.

직접 테스트해 보기

Zoho CRM Plus를 테스트했을 때 가장 먼저 눈에 들어온 건 사용 가능한 기능과 도구의 엄청난 수였어요.

Zoho는 믿을 수 없을 만큼 폭넓은 기능을 제공하지만, 그 대가로 단순함을 포기해야 해요. 설정 자체는 간단했지만 사용자 인터페이스는 다소 오래된 느낌이었고, 플랫폼을 탐색하는 일도 번거로울 수 있었어요. 기능 구성은 매우 방대했지만, 다른 CRM과 비교하면 사용자 경험은 덜 직관적이었어요.

Zoho CRM Plus는 종합적인 도구 모음이 필요하고 시스템을 익히는 데 시간을 투자할 의향이 있는 사람에게 좋은 선택이에요.

점수

Zoho CRM 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.1
• 설정 편의성: 7.6
• 요구 사항 충족도: 8.2
• 지원 품질: 7.4
• 비즈니스 협력 편의성: 7.9
• 관리자 편의성: 7.8

Zoho CRM의 리뷰 평점:

• 제품(G2): 7.8/10
• 모바일 앱(Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• 최종 리뷰 점수: 7.7/10

가격

Pro 플랜(Zoho CRM Plus) 가격:

• 사용자당 월 $57 (연간 청구)
• 사용자당 월 $69 (월간 청구)

8. Pipedrive [6.6/10]

가장 적합한 팀: 단순한 시각적 파이프라인을 원하는 영업 팀이에요.

주요 단점: 연락처와 관계 데이터를 더 수동으로 관리해야 해요.

Pipedrive는 **전용 영업 CRM**이에요. 2011년 에스토니아에서 Salesforce 같은 엔터프라이즈 CRM에 대한 대응으로 설립됐어요. 이런 CRM은 영업팀보다는 엔터프라이즈의 요구에 맞게 만들어졌기 때문이에요.

Pipedrive의 강점은 단순하고 잘 설계된 사용자 경험이에요. 특히 오래전부터 제공해 온 기능에서 이런 장점이 두드러져요. 데이터 입력과 활동 추적을 더 쉽게 해주지만, 여전히 상당 부분을 수동으로 처리해야 해요.

가장 큰 약점은 조금 낡은 느낌이 들기 시작했다는 점이에요. 모바일 앱의 기능이 더 제한적이고, 기본적인 자동화(예: 데이터 입력 자동화)가 부족하며, 이메일 연동이 불안정해요. 최근 추가된 기능들도 예전만큼 세심하게 설계되지 않았어요.

한때 우리는 **Salesflare를 “입력 없이 쓰는 Pipedrive”**라고 소개했어요(이 TechCrunch 영상을 참고해 보세요). Salesflare와 마찬가지로 Pipedrive도 영업팀을 위해 만들어졌고, 사용하기 쉽고 설정하기도 쉽기 때문이에요.

가장 큰 차이는 Pipedrive와 달리 Salesflare가 팀의 데이터 입력을 자동화하도록 처음부터 설계됐다는 점이에요. 덕분에 CRM을 계속 활성 상태로 유지하고 최신 데이터로 업데이트하기도 쉬워요. 따라서 클라우드 CRM에서 기대하는 모든 이점을 누릴 수 있어요. 결국 CRM은 계속 사용해야만 유용하니까요.

직접 사용해 보기

Pipedrive를 테스트해 보니, 단순함과 사용 편의성이 바로 눈에 들어왔어요.

설정은 빠르고 직관적이었고, 거래를 추가해 파이프라인을 따라 이동하기도 쉬웠어요. 영업 프로세스를 시각화하는 데 초점을 둔 플랫폼이라 단순하게 관리하고 싶은 영업팀에 잘 맞아요. 하지만 다른 CRM에서 볼 수 있는 고급 자동화 기능 중 일부가 Pipedrive에는 없다는 점을 확인했어요. 더 복잡한 영업 프로세스에서는 이 점이 한계가 될 수 있어요.

간단하게 사용할 수 있는 CRM을 찾는 소규모 영업팀이라면 Pipedrive는 탄탄한 선택이에요. 다만 더 고급 기능이 필요한 팀에게는 너무 기본적이고 낡은 느낌이 들 수 있어요.

점수

Pipedrive의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.9
• 설정 편의성: 8.7
• 요구사항 충족도: 8.4
• 지원 품질: 8.4
• 비즈니스 파트너로서의 협업 편의성: 8.7
• 관리자 편의성: 8.6

Pipedrive의 리뷰 평점:

• 제품(G2): 8.6/10
• 모바일 앱(Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• 최종 리뷰 점수: 6.6/10

가격

프리미엄 플랜 가격:

• $59/사용자/월 (연간 청구)
• $79/사용자/월 (월간 청구)

FAQ

1위 CRM 소프트웨어는 무엇인가요?

어떤 CRM 소프트웨어를 1위로 볼지는 필요한 기능에 따라 달라져요. 소규모 또는 중간 규모의 B2B 회사이고 팀이 실제로 사용할 클라우드 CRM이 필요하다면, 1위 CRM 소프트웨어는 Salesflare예요. 시장 점유율이 가장 높은 CRM을 찾고 있다면 Salesforce가 1위 CRM 소프트웨어예요.

차세대 CRM이란 무엇인가요?

차세대 CRM은 인공지능(AI), 머신러닝, 자동화, 고급 분석 기능이 연동된다는 점이 특징이에요. 많은 CRM이 이미 이런 기술을 도입하기 시작했고, 이를 통해 회사는 더 깊이 있는 인사이트를 얻고 프로세스를 자동화하며 더욱 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있게 될 거예요.

세계 최고의 CRM 소프트웨어는 무엇인가요?

세계 최고의 CRM 소프트웨어는 비즈니스 모델, 팀 규모, 예산, 영업 프로세스에 따라 달라져요. 적극적으로 영업하는 소규모 및 중간 규모의 B2B 팀이라면 Salesflare부터 살펴보겠어요. 깊이 있는 맞춤 설정이 필요하고 이를 제대로 구현할 예산이 있는 대기업이라면 Salesforce가 흔히 더 안전한 엔터프라이즈 선택지예요. 가장 중요하게 생각하는 요소에 따라 HubSpot CRM, ActiveCampaign, Pipedrive, Zoho CRM도 잘 맞을 수 있어요.

CRM의 미래 전망은 어떤가요?

CRM의 미래 전망은 AI, 머신러닝, 자동화를 비롯한 기술의 지속적인 발전에 초점이 맞춰져 있어요. CRM 시스템은 더욱 지능화되어 예측 분석과 개인화된 경험을 제공하게 될 거예요. 전체적인 고객 관리를 위해 다른 비즈니스 도구 및 플랫폼과의 연동도 중요해질 거예요. 또한 모바일 및 클라우드 기반 솔루션으로의 전환이 CRM의 미래를 더욱 크게 바꿔 놓을 거예요.

CRM 2026의 핵심 주제는 무엇인가요?

CRM 2026의 핵심 주제는 AI, 고객 중심성, 디지털 트랜스포메이션이에요. 조직은 더 깊은 고객 관계를 구축하고, 데이터 기반 인사이트를 활용하며, 여러 채널에서 매끄러운 경험을 제공하는 데 집중할 거예요. 자동화, AI, 개인화가 이런 목표를 달성하는 데 핵심적인 역할을 하게 될 거예요.

이상으로 최고의 클라우드 CRM 소프트웨어 플랫폼 8가지를 모두 살펴봤어요!

차이점을 더 자세히 알아보고 싶나요? salesflare.com의 채팅으로 저희 팀에 편하게 물어보세요. 기꺼이 도와드릴게요 😄

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