7 melhores softwares de CRM baseados em nuvem em 2024

and how to pick the one that’s best for you

Você está procurando a melhor plataforma de software de CRM baseada em nuvem?

Existem mais de 800 no mercado hoje em dia (!), portanto, pode ser difícil escolher a opção certa.

That’s why we’ll clearly explain when to go with which cloud CRM. 👈

We’ll also compare the top choices by combining their review scores on several independent platforms. 🥇

Here we go 👇

Primeiro, como você pode saber qual é o melhor CRM em nuvem para você especificamente?

Há três perguntas a serem consideradas ao escolher um ótimo CRM baseado em nuvem:

1. Ele funciona para seu caso de uso e seus negócios?
2. Ele se encaixa no restante de seu conjunto de ferramentas de vendas?
3. É um bom CRM em nuvem?

Para responder à pergunta 1, comece de seu caso de uso exato e seu tipo de negócio:

• Você é uma empresa de pequeno ou médio porte (SMB) que vende ativamente B2B? Salesflare provavelmente será o melhor para você.
• Em vez disso, você está no setor imobiliário? Confira nossa análise do Propertybase neste artigo.
• Você está em outro tipo de negócio B2C e precisa de algo para vendas? Dê uma olhada em Pipedrive ou Freshworks CRM. (Ou você também pode conferir estas listas completas dos melhores CRMs de vendas e melhor software de rastreamento de leads).
• Você é uma PME, mas está mais focado na automação de marketing? Dê uma olhada no HubSpot ou ActiveCampaign.
• Você quer algo que possa fazer literalmente tudo e que não tenha sido criado para nada em particular? Parece o Zoho CRM Plus.
• Are you working for a company with 200+ employees? You’ll probably need an enterprise CRM like Salesforce.

Para responder à pergunta 2, considere se os CRMs que você está analisando são uma boa opção para seu conjunto de ferramentas de vendas. Temos análises específicas para os seguintes itens:

• Para Outlook
• Para o Gmail / Para Google Workspace
• Para o LinkedIn
• Para seu telefone celular

E, finalmente, para a pergunta 3, você pode procurar CRMs que sejam bem avaliados por seus usuários em todas as plataformas. Para isso, confira os CRMs baseados em nuvem nesta lista e suas classificações de avaliação global.

Essas avaliações globais são obtidas pela combinação de três avaliações em uma:

• Classificação do produto, do site de análise de software #1 B2B (G2)
• Classificação do aplicativo móvel, da loja de aplicativos móveis #1 (Google Play)
• Classificação do plug-in de e-mail, do mercado de plug-in de e-mail #1 (Google Workspace Marketplace)

That way you know you get a cloud-based CRM that performs on all fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐

Classificação dos 7 melhores softwares de CRM baseados em nuvem

Don’t want to read the whole comparison? 🤓

Here’s a quick overview of how each cloud CRM performs:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8,7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8,6/10
4. ActiveCampaign: 8,5/10
5. Freshworks CRM: 8,3/10
6. Zoho CRM Plus: 7,7/10
7. Pipedrive: 6.6/10

Want to dig into the details? Read on! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

O Salesflare é um CRM de vendas dedicado que foi desenvolvido desde o início para ajudar sua equipe de vendas a criar melhores relacionamentos e vender mais, exigindo muito pouco daquela temida entrada de dados.

It’s made to pull all the data together from where it already is (your Office 365 or Google email, calendar, phone, social media, company databases, email signatures, email & web tracking, …) and uses that to help you follow up your leads in a better way.

O outro lado é que algumas empresas não estão acostumadas a compartilhar tantas informações dentro da equipe, embora isso tenha mudado drasticamente nos últimos anos, e o Salesflare introduziu um novo sistema de permissões para empresas que desejam limitar parte dessa transparência recém-criada.

Salesflare’s G2 review scoring:

• Facilidade de uso: 9,5
• Facilidade de configuração: 9.5
• Atende aos requisitos: 9.3
• Qualidade do suporte: 9.7
• Facilidade de fazer negócios com: 9,9
• Facilidade de administração: 9.5

Salesflare’s review ratings:

• Produto (G2): 9.6/10
• Mobile app (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Email plugin (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 9.7/10

Preço do plano Pro:

• $49/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $55/usuário/mês (cobrado mensalmente)

If you don’t sell B2B (aka to other businesses) and don’t do active sales, one of the below cloud-based CRMs might then be a better fit for you. But, if you do actively sell B2B, give Salesflare a try.

Leva apenas alguns minutos para iniciar um teste do Salesflare e acompanhe seus leads de uma maneira melhor.👈

We guarantee you won’t find any better cloud CRM! 👌

2. Salesforce [8.7/10]

Salesforce is the biggest CRM company in the world, controlling about 20% of the market. Its stock ticker is even “CRM” and it was the the pioneer in bringing CRM to the cloud, so we definitely can’t compile a list of cloud CRMs without mentioning it.

While, in the first few years of its existence, Salesforce was focused on small businesses, it has since shifted its focus on enterprises. This also immediately explains why it’s forte is extreme customizability (provided you pay a team of consultants to do that) and why it has positioned itself to be the one cloud software vendor that offers a solution to all your business needs.

Atualmente, a Salesforce ainda oferece uma solução para pequenas empresas, chamada Salesforce Essentials, uma versão limitada da plataforma completa na nuvem. No entanto, em comparação com outros CRMs desta lista, ele não é fácil de usar e não é realmente personalizado para equipes de vendas.

This frustration with Salesforce is actually one of the reasons why we started building Salesflare, and – perhaps not surprisingly – why many of our customers find Salesflare while looking for a better alternative.

If extreme customizability is however your thing, or you’re working at a corporate, Salesforce might still be the best choice for you. But before signing any contract, read this guide to the small print first.

Salesforce’s G2 review scoring:

• Facilidade de uso: 8,1
• Facilidade de configuração: 7.5
• Atende aos requisitos: 8.8
• Qualidade do suporte: 8.2
• Facilidade de fazer negócios com: 8,3
• Facilidade de administração: 8.0

Salesforce’s review ratings:

• Produto (G2): 8.2/10
• Mobile app (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Email plugin (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.7/10

Preço do plano Pro:

• $75/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou plataforma tudo-em-um. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.

Nowadays, HubSpot’s main selling point is offering an all-in-one solution, including marketing, sales, service and operations. If you don’t like using different apps and integrating them (using tools like Zapier and native integrations), then HubSpot might be the cloud CRM you’re looking for.

The flip side of the coin is that HubSpot’s software is extremely expensive. Yes, it’s cloud-based CRM is free, but it’s only comparable to the others in this list if you buy it together with the Sales Hub. And if you want to actually reap the benefits of the all-in-one platform, you need to pay up for the other Hubs too.

On top of that, you’ll find that the different tools in the platform do not compare to their more polished, feature-rich and usually cheaper competitors.

Actually, if you have some ideas of what functionality you need (a CRM, lead forms, landing pages, automated emails or maybe newsletters, …), hit us up on the chat and we’ll help you come up with the perfect sales-marketing stack. I guarantee that it’ll be better and cheaper… and easy to integrate.

HubSpot’s G2 review scoring:

• Facilidade de uso: 8,6
• Facilidade de configuração: 8.3
• Atende aos requisitos: 8.5
• Qualidade do suporte: 8.5
• Facilidade de fazer negócios com: 8,7
• Facilidade de administração: 8.6

HubSpot’s review ratings:

• Produto (G2): 8.5/10
• Mobile app (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• Email plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.6/10

Preço do plano Pro:

• $90/usuário/mês (billed annually – minimum 5 users)
• $100/usuário/mês (billed monthly – minimum 5 users)

4. ActiveCampaign [8.5/10]

A ActiveCampaign é uma plataforma de automação/marketing por e-mail, fundada em 2003. Atualmente, ela se autodenomina uma plataforma de automação da experiência do cliente (CXA), para abranger sua gama crescente de funcionalidades.

O ActiveCampaign adicionou um CRM baseado em nuvem à sua oferta em 2014, como um complemento focado em vendas para o restante da plataforma. Essa integração entre a automação de e-mail e o CRM é provavelmente seu principal ponto forte.

A configuração do ActiveCampaign não é uma tarefa fácil, e seu software pode se tornar sofrível, enquanto o aspecto do CRM em si, por outro lado, não será tão rico em recursos em comparação com os outros CRMs em nuvem desta lista.

When people compare ActiveCampaign to Salesflare, which also offers automated emails and email sequences, our advice is usually simple: if you’re an ecommerce company or B2C company, or you need very complex or very high volume email automation, ActiveCampaign is probably what you’re looking for. If you’re a B2B company with an active sales team and the need to automate more personal emails, then go with Salesflare.

ActiveCampaign’s G2 review scoring:

• Facilidade de uso: 8,7
• Facilidade de configuração: 8.5
• Atende aos requisitos: 9.1
• Qualidade do suporte: 9.1
• Facilidade de fazer negócios com: 9,2
• Facilidade de administração: 8.7

ActiveCampaign’s review ratings:

• Produto (G2): 8.9/10
• Mobile app (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Email plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.5/10

Preço do plano Pro:

• $149/mês (cobrado anualmente, com um máximo de 2500 contatos)
• $187/mês (cobrado mensalmente, com um máximo de 2500 contatos)

5. Freshworks CRM [8.3/10]

Freshworks CRM é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do / inicialmente chamado Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para fornecer uma solução melhor e mais barata para as equipes de atendimento ao cliente.

Freshworks’ main selling point is its feature depth. It has also managed to offer this range of functionality through an easier to use interface than its competitors/predecessors from the same city (Chennai, India), Zoho.

The flip side here is that the software does feel quite bulky and that the functionality feels like its built too fast to be really well thought through. If complex software frustrates you, it probably isn’t for you.

If you’re in for its most basic plan, the price-functionality ratio is comparable to the more normally priced cloud CRMs in this list. The pricing however ramps up very quickly from there as you need more functionality (or more than 1 pipeline, 5 sequences, …).

Salesflare doesn’t often get compared to Freshworks CRM, but when it happens, it’s people weighing getting something that their team will love to use, against something that checks off a few more of the boxes on their specs list.

Pontuação de avaliação do G2 da Freshworks CRM:

• Facilidade de uso: 9,1
• Facilidade de configuração: 8.9
• Atende aos requisitos: 8.9
• Qualidade do suporte: 9.0
• Facilidade de fazer negócios com: 9,1
• Facilidade de administração: 9.4

Classificações de avaliação do CRM da Freshworks:

• Produto (G2): 9.0/10
• Mobile app (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Email plugin (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.3/10

Preço do plano Pro:

• $39/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $47/usuário/mês (cobrado mensalmente)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

A Zoho Corporation é uma empresa de desenvolvimento de software, fundada em 1996 (coincidentemente na mesma cidade que a Freshworks acima), que está por trás de uma grande variedade de produtos de software.

It launched a cloud-based CRM product in 2005, which has historically been positioning itself as a cheaper alternative to Salesforce. And that’s immediately its biggest strength.

The pinnacle of its offering is Zoho One, which gives you access to 40+ of its “business apps” for $105/user/month (or $45 if you get it for ALL your employees). Talk about cheap!

The flip side is that Zoho’s products don’t feel user friendly. While the engineering team does churn out a lot features for a low price, the user experience is generally lacking.

Still, if you can’t resist a good deal, Zoho has a whole lot to offer you. Or, if you’ve already tried Zoho and didn’t love it, give Salesflare a try.

Zoho CRM’s review scoring:

• Facilidade de uso: 8,1
• Facilidade de configuração: 7.6
• Atende aos requisitos: 8.2
• Qualidade do suporte: 7.4
• Facilidade de fazer negócios com: 7,9
• Facilidade de administração: 7.8

Zoho CRM’s review ratings:

• Produto (G2): 7.8/10
• Mobile app (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Email plugin (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 7.7/10

Preço do plano Pro:

• $57/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $69/usuário/mês (cobrado mensalmente)

7. Pipedrive [6,6/10]

O Pipedrive é um CRM de vendas dedicado. Ele foi fundado em 2011 na Estônia como uma reação contrária aos CRMs empresariais como o Salesforce, que foram criados mais para as necessidades das empresas do que para as equipes de vendas.

Pipedrive’s power is its simple and well considered user experience, especially when it comes to its older functionality. It makes data input and keeping track of activities easier, albeit still very manual.

Seu principal ponto fraco é que ele se tornou um pouco obsoleto, com um aplicativo móvel mais limitado, falta de automação básica (por exemplo, de entrada de dados), uma integração de e-mail instável e um conjunto de funcionalidades mais recentes que não é mais tão bem elaborado.

At some point in time, we positioned Salesflare as “Pipedrive without the typing” (check this TechCrunch video for instance). We did this because like Salesflare, Pipedrive is built for sales teams, is easy to use, and easy to set up.

The main difference is that, unlike Pipedrive, Salesflare was built from the ground up to automate your team’s data input, which also makes it easy to keep it alive / up to date… so you can reap all the benefits you’d expect to get from a cloud CRM. Because, after all, a CRM is only useful if you keep using it.

Pipedrive’s G2 review scoring:

• Facilidade de uso: 8,9
• Facilidade de configuração: 8.7
• Atende aos requisitos: 8.4
• Qualidade do suporte: 8.4
• Facilidade de fazer negócios com: 8,7
• Facilidade de administração: 8.6

Pipedrive’s review ratings:

• Produto (G2): 8.6/10
• Mobile app (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Email plugin (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.6/10

Preço do plano Pro:

• $49.90/user/month (cobrado anualmente)
• $59.90/user/month (cobrado mensalmente)

That’s all we have for the 7 best cloud CRM software platforms!

Want to dig deeper into the differences? Just ask our team using the chat on salesflare.com. We’re here to help 😄

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Jeroen Corthout

Cofundador de Salesflare

Sou cofundador da Salesflare, o CRM simples e poderoso para pequenas empresas. Adoro crescimento, automatização de vendas e criação de produtos bonitos.

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