7 melhores softwares de CRM baseados em nuvem em 2024

e como escolher o que é melhor para você

Você está procurando a melhor plataforma de software de CRM baseada em nuvem?

Existem mais de 800 no mercado hoje em dia (!), portanto, pode ser difícil escolher a opção certa.

É por isso que explicaremos claramente quando escolher qual CRM em nuvem. 👈

Também compararemos as principais opções combinando suas pontuações de avaliação em várias plataformas independentes. 🥇

Aqui vamos nós 👇


Primeiro, como você pode saber qual é o melhor CRM em nuvem para você especificamente?

três perguntas a serem consideradas ao escolher um ótimo CRM baseado em nuvem:

  1. Ele funciona para seu caso de uso e seus negócios?
  2. Ele se encaixa no restante de seu conjunto de ferramentas de vendas?
  3. É um bom CRM em nuvem?

Para responder à pergunta 1, comece de seu caso de uso exato e seu tipo de negócio:

Para responder à pergunta 2, considere se os CRMs que você está analisando são uma boa opção para seu conjunto de ferramentas de vendas. Temos análises específicas para os seguintes itens:

E, finalmente, para a pergunta 3, você pode procurar CRMs que sejam bem avaliados por seus usuários em todas as plataformas. Para isso, confira os CRMs baseados em nuvem nesta lista e suas classificações de avaliação global.

Essas avaliações globais são obtidas pela combinação de três avaliações em uma:

  • Classificação do produto, do site de análise de software #1 B2B (G2)
  • Classificação do aplicativo móvel, da loja de aplicativos móveis #1 (Google Play)
  • Classificação do plug-in de e-mail, do mercado de plug-in de e-mail #1 (Google Workspace Marketplace)

Dessa forma, você saberá que terá um CRM baseado em nuvem com desempenho em todas as frentes. ⭐⭐⭐⭐⭐


Classificação dos 7 melhores softwares de CRM baseados em nuvem

Não quer ler a comparação completa? 🤓

Aqui está uma visão geral rápida do desempenho de cada CRM em nuvem:

  1. Salesflare: 9.7/10 🏆
  2. Salesforce: 8,7/10
  3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8,6/10
  4. ActiveCampaign: 8,5/10
  5. Freshworks CRM: 8,3/10
  6. Zoho CRM Plus: 7,7/10
  7. Pipedrive: 6.6/10

Quer saber mais sobre os detalhes? Continue lendo! 👇


1. Salesflare [9.7/10] 🏆

pipeline visual no CRM do Salesflare
Gerencie seus leads como um profissional por meio de um pipeline visual ✨.

O Salesflare é um CRM de vendas dedicado que foi desenvolvido desde o início para ajudar sua equipe de vendas a criar melhores relacionamentos e vender mais, exigindo muito pouco daquela temida entrada de dados.

Ele foi criado para reunir todos os dados de onde eles já estão (seu Office 365 ou Google email, calendário, telefone, mídias sociais, bancos de dados da empresa, assinaturas de e-mail, email & web tracking, ...) e usa isso para ajudá-lo a acompanhar seus leads de uma maneira melhor.

O outro lado é que algumas empresas não estão acostumadas a compartilhar tantas informações dentro da equipe, embora isso tenha mudado drasticamente nos últimos anos, e o Salesflare introduziu um novo sistema de permissões para empresas que desejam limitar parte dessa transparência recém-criada.

Pontuação da avaliação do G2 do Salesflare:

  • Facilidade de uso: 9,5
  • Facilidade de configuração: 9.5
  • Atende aos requisitos: 9.3
  • Qualidade do suporte: 9.7
  • Facilidade de fazer negócios com: 9,9
  • Facilidade de administração: 9.5

Classificações de avaliação do Salesflare:

  • Produto (G2): 9.6/10
  • Aplicativo móvel (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
  • Plugin de e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
  • PONTUAÇÃO FINAL: 9.7/10

Preço do plano Pro:

  • $49/usuário/mês (cobrado anualmente)
  • $55/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Se você não vende B2B (ou seja, para outras empresas) e não faz vendas ativas, um dos CRMs baseados em nuvem abaixo pode ser mais adequado para você. Mas, se você vende ativamente B2B, experimente o Salesflare.

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Garantimos que você não encontrará um CRM em nuvem melhor! 👌

prêmios para o software CRM da Salesflare
Alguns dos prêmios que o Salesflare recebeu foram por sua facilidade de uso, facilidade de configuração, suporte e retorno sobre o investimento.
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2. Salesforce [8.7/10]

captura de tela do software CRM baseado em nuvem da Salesforce no layout Lightning

A Salesforce é a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 20% do mercado. Seu código de ações é até mesmo "CRM" e ela foi a pioneira em trazer o CRM para a nuvem, portanto, definitivamente não podemos compilar uma lista de CRMs em nuvem sem mencioná-la.

Embora, nos primeiros anos de sua existência, a Salesforce tenha se concentrado em pequenas empresas, desde então ela mudou seu foco para as empresas. Isso também explica imediatamente por que seu forte é a extrema capacidade de personalização (desde que você pague uma equipe de consultores para fazer isso) e por que ela se posicionou para ser o único fornecedor de software em nuvem que oferece uma solução para todas as suas necessidades de negócios.

Atualmente, a Salesforce ainda oferece uma solução para pequenas empresas, chamada Salesforce Essentials, uma versão limitada da plataforma completa na nuvem. No entanto, em comparação com outros CRMs desta lista, ele não é fácil de usar e não é realmente personalizado para equipes de vendas.

Essa frustração com o Salesforce é, na verdade, um dos motivos pelos quais começamos a criar o Salesflare e, talvez não surpreendentemente, o motivo pelo qual muitos de nossos clientes encontram Salesflare enquanto procuram uma alternativa melhor.

Se, no entanto, você gosta de extrema personalização ou trabalha em uma empresa, o Salesforce ainda pode ser a melhor opção para você. Mas, antes de assinar qualquer contrato, leia primeiro este guia sobre as letras pequenas.

Pontuação de avaliação G2 da Salesforce:

  • Facilidade de uso: 8,1
  • Facilidade de configuração: 7.5
  • Atende aos requisitos: 8.8
  • Qualidade do suporte: 8.2
  • Facilidade de fazer negócios com: 8,3
  • Facilidade de administração: 8.0

Classificações de avaliação da Salesforce:

  • Produto (G2): 8.2/10
  • Aplicativo móvel (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
  • Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
  • PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.7/10

Preço do plano Pro:

  • $75/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

captura de tela do CRM em nuvem gratuito da HubSpot

HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou plataforma tudo-em-um. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.

Atualmente, o principal ponto de venda da HubSpot é oferecer uma solução tudo em um, incluindo marketing, vendas, serviços e operações. Se você não gosta de usar aplicativos diferentes e integrá-los (usando ferramentas como Zapier e integrações nativas), a HubSpot pode ser o CRM em nuvem que você está procurando.

O outro lado da moeda é que o software da HubSpot é extremamente caro. Sim, seu CRM baseado em nuvem é gratuito, mas só é comparável aos outros desta lista se você o comprar junto com o Sales Hub. E se você quiser realmente aproveitar os benefícios da plataforma multifuncional, precisará pagar pelos outros Hubs também.

Além disso, você descobrirá que as diferentes ferramentas da plataforma não se comparam a seus concorrentes mais sofisticados, ricos em recursos e geralmente mais baratos.

Na verdade, se você tiver algumas ideias sobre a funcionalidade de que precisa (um CRM, formulários de leads, páginas de destino, e-mails automatizados ou talvez boletins informativos, ...), entre em contato conosco pelo bate-papo e nós o ajudaremos a criar a pilha perfeita de marketing de vendas. Eu garanto que será melhor e mais barato... e fácil de integrar.

Pontuação de avaliação do G2 da HubSpot:

  • Facilidade de uso: 8,6
  • Facilidade de configuração: 8.3
  • Atende aos requisitos: 8.5
  • Qualidade do suporte: 8.5
  • Facilidade de fazer negócios com: 8,7
  • Facilidade de administração: 8.6

Classificações de avaliação da HubSpot:

  • Produto (G2): 8.5/10
  • Aplicativo móvel (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
  • Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
  • PONTUAÇÃO FINAL: 8.6/10

Preço do plano Pro:

  • $90/usuário/mês (cobrado anualmente - mínimo de 5 usuários)
  • $100/usuário/mês (cobrado mensalmente - mínimo de 5 usuários)

4. ActiveCampaign [8.5/10]

Captura de tela do módulo de CRM em nuvem do ActiveCampaign

A ActiveCampaign é uma plataforma de automação/marketing por e-mail, fundada em 2003. Atualmente, ela se autodenomina uma plataforma de automação da experiência do cliente (CXA), para abranger sua gama crescente de funcionalidades.

O ActiveCampaign adicionou um CRM baseado em nuvem à sua oferta em 2014, como um complemento focado em vendas para o restante da plataforma. Essa integração entre a automação de e-mail e o CRM é provavelmente seu principal ponto forte.

A configuração do ActiveCampaign não é uma tarefa fácil, e seu software pode se tornar sofrível, enquanto o aspecto do CRM em si, por outro lado, não será tão rico em recursos em comparação com os outros CRMs em nuvem desta lista.

Quando as pessoas comparam o ActiveCampaign com o Salesflare, que também oferece e-mails automatizados e sequências de e-mail, nosso conselho geralmente é simples: se você for uma empresa de comércio eletrônico ou uma empresa B2C, ou se precisar de automação de e-mail muito complexa ou de volume muito alto, o ActiveCampaign provavelmente é o que você está procurando. Se for uma empresa B2B com uma equipe de vendas ativa e a necessidade de automatizar e-mails mais pessoais, opte pelo Salesflare.

Pontuação da avaliação do G2 do ActiveCampaign:

  • Facilidade de uso: 8,7
  • Facilidade de configuração: 8.5
  • Atende aos requisitos: 9.1
  • Qualidade do suporte: 9.1
  • Facilidade de fazer negócios com: 9,2
  • Facilidade de administração: 8.7

Classificações de avaliação do ActiveCampaign:

  • Produto (G2): 8.9/10
  • Aplicativo móvel (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
  • Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
  • PONTUAÇÃO FINAL: 8.5/10

Preço do plano Pro:

  • $149/mês (cobrado anualmente, com um máximo de 2500 contatos)
  • $187/mês (cobrado mensalmente, com um máximo de 2500 contatos)

5. Freshworks CRM [8.3/10]

Visualização de contatos da Freshworks em sua plataforma de CRM baseada em nuvem, anteriormente chamada de Freshsales

Freshworks CRM é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do / inicialmente chamado Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para fornecer uma solução melhor e mais barata para as equipes de atendimento ao cliente.

O principal ponto de venda do Freshworks é sua profundidade de recursos. Ele também conseguiu oferecer essa gama de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que seus concorrentes/predecessores da mesma cidade (Chennai, Índia), o Zoho.

O outro lado é que o software parece bastante volumoso e a funcionalidade parece ter sido criada muito rapidamente para ser realmente bem pensada. Se o software complexo o deixa frustrado, provavelmente não é para você.

Se você optar pelo plano mais básico, a relação preço-funcionalidade é comparável à dos CRMs em nuvem com preços mais normais desta lista. No entanto, o preço aumenta muito rapidamente a partir daí, à medida que você precisa de mais funcionalidade (ou mais de 1 pipeline, 5 sequências, ...).

Salesflare não é frequentemente comparado ao Freshworks CRM, mas, quando isso acontece, as pessoas ponderam entre obter algo que sua equipe vai adorar usar e algo que preenche mais alguns requisitos em sua lista de especificações.

Pontuação de avaliação do G2 da Freshworks CRM:

  • Facilidade de uso: 9,1
  • Facilidade de configuração: 8.9
  • Atende aos requisitos: 8.9
  • Qualidade do suporte: 9.0
  • Facilidade de fazer negócios com: 9,1
  • Facilidade de administração: 9.4

Classificações de avaliação do CRM da Freshworks:

  • Produto (G2): 9.0/10
  • Aplicativo móvel (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
  • Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
  • PONTUAÇÃO FINAL: 8.3/10

Preço do plano Pro:

  • $39/usuário/mês (cobrado anualmente)
  • $47/usuário/mês (cobrado mensalmente)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Captura de tela da visualização de leads no CRM em nuvem da Zoho (versão Plus)

A Zoho Corporation é uma empresa de desenvolvimento de software, fundada em 1996 (coincidentemente na mesma cidade que a Freshworks acima), que está por trás de uma grande variedade de produtos de software.

Ela lançou um produto de CRM baseado em nuvem em 2005, que historicamente tem se posicionado como uma alternativa mais barata ao Salesforce. E esse é imediatamente seu maior ponto forte.

O ápice de sua oferta é o Zoho One, que lhe dá acesso a mais de 40 de seus "aplicativos de negócios" por $105/usuário/mês (ou $45 se você o adquirir para TODOS os seus funcionários). Isso sim é barato!

O outro lado é que os produtos da Zoho não são fáceis de usar. Embora a equipe de engenharia produza muitos recursos por um preço baixo, a experiência do usuário geralmente deixa a desejar.

Ainda assim, se você não resiste a um bom negócio, o Zoho tem muito a lhe oferecer. Ou, se você já experimentou o Zoho e não gostou muito, dê uma chance ao Salesflare.

Pontuação da avaliação do Zoho CRM:

  • Facilidade de uso: 8,1
  • Facilidade de configuração: 7.6
  • Atende aos requisitos: 8.2
  • Qualidade do suporte: 7.4
  • Facilidade de fazer negócios com: 7,9
  • Facilidade de administração: 7.8

Classificações de avaliação do Zoho CRM:

  • Produto (G2): 7.8/10
  • Aplicativo móvel (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
  • Plug-in de e-mail (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
  • PONTUAÇÃO FINAL: 7.7/10

Preço do plano Pro:

  • $57/usuário/mês (cobrado anualmente)
  • $69/usuário/mês (cobrado mensalmente)

7. Pipedrive [6,6/10]

Visualização de tabela dos negócios no CRM de vendas baseado em nuvem do Pipedrive

O Pipedrive é um CRM de vendas dedicado. Ele foi fundado em 2011 na Estônia como uma reação contrária aos CRMs empresariais como o Salesforce, que foram criados mais para as necessidades das empresas do que para as equipes de vendas.

O poder do Pipedrive é sua experiência de usuário simples e bem considerada, especialmente quando se trata de sua funcionalidade mais antiga. Ele facilita a entrada de dados e o controle das atividades, embora ainda seja muito manual.

Seu principal ponto fraco é que ele se tornou um pouco obsoleto, com um aplicativo móvel mais limitado, falta de automação básica (por exemplo, de entrada de dados), uma integração de e-mail instável e um conjunto de funcionalidades mais recentes que não é mais tão bem elaborado.

Em algum momento, posicionamos o Salesflare como "Pipedrive sem a digitação" (veja este vídeo do TechCrunch, por exemplo). Fizemos isso porque, assim como o Salesflare, o Pipedrive foi criado para equipes de vendas, é fácil de usar e fácil de configurar.

A principal diferença é que, ao contrário do Pipedrive, o Salesflare foi criado desde o início para automatizar a entrada de dados da sua equipe, o que também facilita mantê-lo ativo/atualizado... para que você possa colher todos os benefícios que espera obter de um CRM na nuvem. Porque, afinal de contas, um CRM só é útil se você continuar a usá-lo.

Pontuação da avaliação do G2 do Pipedrive:

  • Facilidade de uso: 8,9
  • Facilidade de configuração: 8.7
  • Atende aos requisitos: 8.4
  • Qualidade do suporte: 8.4
  • Facilidade de fazer negócios com: 8,7
  • Facilidade de administração: 8.6

Classificações de avaliação do Pipedrive:

  • Produto (G2): 8.6/10
  • Aplicativo móvel (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
  • Plug-in de e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
  • PONTUAÇÃO FINAL: 6.6/10

Preço do plano Pro:

  • $49.90/user/month (cobrado anualmente)
  • $59.90/user/month (cobrado mensalmente)

Isso é tudo o que temos para as 7 melhores plataformas de software de CRM na nuvem!


PERGUNTAS FREQUENTES

O que é o software #1 CRM?

O que você considera um software de CRM #1 depende de suas necessidades. Se você é uma empresa B2B de pequeno ou médio porte e precisa de um CRM em nuvem que sua equipe realmente use, o software de CRM #1 é o Salesflare. Se estiver procurando um CRM com a maior participação de mercado, então o Salesforce é o software de CRM #1.

Qual é a próxima geração de CRM?

A próxima geração de CRM é caracterizada pela integração de inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, automação e recursos avançados de análise. Muitos CRMs começaram a incorporar essas tecnologias que permitirão que as empresas obtenham insights mais profundos, automatizem processos e ofereçam experiências mais personalizadas aos clientes.

Qual é o melhor software de CRM do mundo?

O melhor software de CRM do mundo depende de requisitos e necessidades comerciais específicos. Algumas das principais opções de software de CRM incluem Salesflare, Salesforce, HubSpot CRM, ActiveCampaign, Pipedrive e Zoho CRM. É importante avaliar os recursos, a escalabilidade, as capacidades de integração e os preços para determinar a melhor opção para uma determinada organização.

Qual é a perspectiva futura do CRM?

A perspectiva futura do CRM está focada nos avanços contínuos da tecnologia, incluindo IA, aprendizado de máquina e automação. Os sistemas de CRM se tornarão mais inteligentes, fornecendo análises preditivas e experiências personalizadas. A integração com outras ferramentas e plataformas de negócios também será crucial para o gerenciamento holístico do cliente. Além disso, a mudança para soluções móveis e baseadas na nuvem moldará ainda mais o futuro do CRM.

Qual é o tema do CRM 2024?

O tema do CRM 2024 gira em torno da centralização no cliente e da transformação digital. As organizações se concentrarão na criação de relacionamentos mais profundos com os clientes, aproveitando os insights orientados por dados e oferecendo experiências perfeitas em vários canais. A automação, a IA e a personalização desempenharão papéis fundamentais para atingir esses objetivos.

Quer se aprofundar mais nas diferenças? Basta perguntar à nossa equipe usando o bate-papo em salesflare.com. Estamos aqui para ajudar 😄


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Jeroen Corthout