أفضل 8 برامج CRM للشركات الصغيرة في عام 2026

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

اختُبرت وقورنت للفرق الصغيرة

هل تبحث عن أفضل برنامج CRM لشركتك الصغيرة؟

اختبرت كل CRM بنفسي، وقارنت الخيارات تحديدًا من منظور الشركات الصغيرة: مقدار الإعداد والعمل الإداري الذي تحتاج إليه، ومدى سهولة اعتمادها من قِبل الفريق، وحجم العمل اليدوي الذي تؤتمته، ومدى ملاءمتها للأدوات التي تستخدمها حاليًا، وما تحصل عليه مقابل المال، ومدى سهولة نموها معك.

إذا كنت تريد الإجابة المختصرة: فإن Salesflare هو خياري الأول لفرق المبيعات الصغيرة في B2B التي تريد أتمتة الأعمال الإدارية الخاصة بـ CRM؛ وHubSpot هو الأقوى إذا كنت تريد المبيعات والتسويق ضمن منظومة واحدة؛ وEngageBay خيار شامل مناسب للميزانية؛ وActiveCampaign يلائم الشركات التي تعتمد بكثافة على أتمتة البريد الإلكتروني؛ أما Pipedrive فهو خيار مباشر يركز على مسار الصفقات.

للتوضيح الكامل: شاركتُ في تأسيس Salesflare. ولهذا أعرض أيضًا تقييمات المراجعات المستقلة، وأشرح المقايضات الخاصة بكل CRM، وأفصل بين درجة المراجعة الرقمية وتوصياتي بشأن مدى ملاءمته للشركات الصغيرة.

مقارنة سريعة: أفضل أنظمة CRM للشركات الصغيرة

هل تريد التفاصيل؟ إليك ما سأتناوله:

1. كيف اختبرتُ برامج CRM للشركات الصغيرة وصنّفتها
2. أفضل 8 أنظمة CRM للشركات الصغيرة، مرتبة
3. أي CRM تختار لكل نوع من الشركات الصغيرة
4. لماذا يهم اعتماد CRM الشركات الصغيرة بدرجة أكبر
5. 3 خطوات لتحقيق نجاح CRM في الشركات الصغيرة

كيف اختبرتُ برامج CRM للشركات الصغيرة وصنّفتها

قد يكون CRM برنامجًا ممتازًا عمومًا، ومع ذلك لا يلائم شركة صغيرة. فعادةً ما تملك الفرق الصغيرة وقتًا أقل للتنفيذ، وقدرة أقل على تحمّل الأعمال الإدارية، وهامشًا أضيق للتكاليف التي تتضخم مع نموها.

لهذا السبب أنظر في ستة معايير للشركات الصغيرة قبل أن أقرر أي CRM يلائم كل نوع من الشركات:

1. التكلفة الإجمالية لفريق صغير: لا تقتصر على سعر البداية المُعلن، بل تشمل أيضًا المقاعد المدفوعة، والتهيئة، والإضافات، والميزات التي تحتاج إليها فعلًا.
2. الإعداد والإدارة: ما إذا كان بإمكانك البدء دون الاستعانة بمستشارين أو مسؤول CRM متفرغ.
3. اعتماد الفريق: مدى سهولة تعلّم CRM واستخدامه باستمرار في العمل اليومي.
4. الأتمتة: حجم بيانات جهات الاتصال والنشاط والمتابعة التي يلتقطها CRM أو يحافظ عليها دون إدخال يدوي.
5. الملاءمة مع أدواتك الحالية: ولا سيما البريد الإلكتروني والتقويم والهاتف المحمول والتطبيقات الأخرى التي يعمل فريقك فيها بالفعل.
6. مساحة للنمو: ما إذا كان CRM قادرًا على دعم فريق متنامٍ دون دفعك إلى تعقيد غير ضروري أو ترحيل مبكر.

أستخدم هذه المعايير لتحديد المنتجات التي تنتمي إلى هذه المقارنة والملف الشخصي للشركة الصغيرة الذي يلائم كل منتج منها.

بالنسبة إلى درجة المراجعة الرقمية المعروضة بجانب كل CRM، أدمج ثلاثة تقييمات مستقلة من المستخدمين:

• تقييم المنتج من G2
• تقييم التطبيق على الهاتف المحمول من Google Play
• تقييم إضافة البريد الإلكتروني من Google Workspace Marketplace

تُعد الدرجة من 10 نقاط مفيدة بوصفها فحصًا مستقلًا للجودة، لكنها لا تعني أن CRM الحاصل على درجة 8.7 يلائم تلقائيًا كل شركة صغيرة أكثر من CRM الحاصل على 8.5. وتساعدك توصيات «الأفضل لـ» أعلاه وملاحظاتي العملية أدناه على فهم هذا الفرق.

وأخيرًا، اختبرت كل CRM في هذه القائمة بنفسي، لذا لا تستند التوصيات إلى صفحات الميزات وحدها.

إذا كانت البساطة بحد ذاتها هي معيارك الرئيسي، وليس حجم الشركة، فاطّلع على مقارنتي المنفصلة لـأفضل أنظمة CRM البسيطة. وإذا كانت منظومة البريد الإلكتروني هي العامل الحاسم، فلدي أيضًا مقارنات مخصصة لـOutlook، ولـGmail، ولـGoogle Workspace.

أفضل 8 أنظمة CRM للشركات الصغيرة، مرتبة

بدأتُ بقائمة تضم أكثر من 650 منتجًا من منتجات CRM، ثم اخترتُ مسبقًا المنتجات المناسبة للشركات الصغيرة، واختبرتُ المنتجات الثمانية النهائية بنفسي، وأجريتُ بحثًا مفصلًا في نقاط قوتها وقيودها وأسعارها وتقييمات المستخدمين.

النتيجة بجانب كل CRM هي نتيجة المراجعة المستقلة التي شرحتُها أعلاه. وعند الاختيار، انتبه أيضًا جيدًا إلى مدى ملاءمته للشركات الصغيرة والمقايضات التي أوضحها لكل منتج.

أفضل 8 أنظمة CRM للشركات الصغيرة في عام 2026 هي:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.5/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. Freshworks CRM: 8.3/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

هل تريد التعمق في التفاصيل؟ تابع القراءة! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

الأنسب لـ: فرق مبيعات B2B الصغيرة التي تريد أتمتة قوية، وأقل قدر ممكن من الإدارة في CRM، ونظامًا سيحرص الفريق على إبقائه محدّثًا.

إذا كنت تدير شركة B2B صغيرة أو متوسطة وتحتاج إلى نظام سيستخدمه فريقك فعلًا، فقد يكون Salesflare مناسبًا لك.

Salesflare هو CRM مخصص للمبيعات، وقد بُني من الأساس لمساعدة فريق المبيعات لديك على بناء علاقات أفضل وتحقيق مبيعات أكثر، مع الحاجة إلى قدر ضئيل جدًا من إدخال البيانات المرهق.

صُمم النظام لجمع كل البيانات من الأماكن الموجودة فيها أصلًا (مثل Office 365 أو Google email، والتقويم، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، وقواعد بيانات الشركات، وتوقيعات البريد الإلكتروني، وتتبع البريد الإلكتروني والويب، وغير ذلك) واستخدامها لمساعدتك على متابعة العملاء المحتملين بطريقة أفضل.

أما الجانب الآخر، فهو أن بعض الشركات ليست معتادة على مشاركة هذا القدر من المعلومات داخل الفريق، رغم أن هذا الأمر تغيّر بشكل كبير في السنوات الأخيرة، كما أن Salesflare قدّم نظام صلاحيات جديدًا للشركات التي تريد الحد من بعض هذه الشفافية المستحدثة.

«أحب جميع ميزات Salesflare، فهي سهلة الاستخدام والفهم والتنفيذ. مطورو النظام الخلفي يعرفون عملهم جيدًا، ويخصصون الوقت ويتحلون بالصبر لحل أسئلتك بسرعة. الفريق متواصل دائمًا ويحاول مساعدتك بأقصى ما يستطيع.» كتب Alex Z.، وهو مدير مشروع في شركة تقنية، عن Salesflare.

تجربته عمليًا

عندما تبدأ باستخدام Salesflare، فأول ما ستلاحظه هو مدى سلاسة اندماجه في سير العمل الحالي لديك. لن تضطر إلى إدخال البيانات بشكل مرهق؛ إذ يجمع Salesflare المعلومات تلقائيًا من البريد الإلكتروني والتقويم وحسابات التواصل الاجتماعي، وينشئ ملفات تعريف شاملة للعملاء المحتملين من دون أن تحرك إصبعًا. صُممت المنصة مع وضع فرق مبيعات B2B في الاعتبار، لذلك ستشعر بأنها بديهية منذ البداية. وستقدّر الطريقة التي يتتبع بها Salesflare كل تفاعل تجريه مع العملاء المحتملين، من رسائل البريد الإلكتروني إلى الاجتماعات، ويسجله تلقائيًا، بما يضمن عدم إغفال أي شيء. وتشبه ميزات التذكيرات الذكية وأتمتة المهام وجود مساعد شخصي يساعدك على متابعة كل عملية متابعة في وقتها. ومع استمرارك في استخدامه، ستجد أن Salesflare سهل الاستخدام فعلًا كما يقول، ما يجعله أداة سيرغب فريقك بأكمله في استخدامها يومًا بعد يوم.

التقييم

تقييم Salesflare على G2:

• سهولة الاستخدام: 9.5
• سهولة الإعداد: 9.5
• تلبية المتطلبات: 9.3
• جودة الدعم: 9.7
• سهولة التعامل معه: 9.9
• سهولة الإدارة: 9.5

تقييمات Salesflare في المراجعات:

• المنتج (G2): 9.6/10
• التطبيق على الهاتف (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 9.7/10

الأسعار

سعر خطة Pro:

• 49 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع سنويًا)
• 64 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع شهريًا)

جرّب Salesflare

إذا كنت لا تبيع للشركات (أي لشركات أخرى) ولا تمارس مبيعات نشطة، فقد يكون أحد أنظمة CRM أدناه أنسب لك. أما إذا كنت تبيع للشركات بشكل نشط، فجرّب Salesflare.

لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لبدء الفترة التجريبية في Salesflare ومتابعة العملاء المحتملين بطريقة أفضل.👈

أضمن لك أنك لن تجد نظام CRM أفضل لشركتك الصغيرة! 👌

جرّبه مجانًا

2. Salesforce [8.7/10]

الأنسب لـ: الشركات الصغيرة ذات العمليات المعقدة على نحو غير معتاد، والتي تتوقع مستوى تخصيص خاصاً بالشركات الكبرى وتستطيع التعامل مع الإعداد والإدارة المصاحبين لذلك.

Salesforce هي أكبر شركة CRM في العالم، إذ تسيطر على نحو 20% من السوق. بل إن رمز سهمها هو «CRM»، لذلك لم يكن بإمكاننا بالتأكيد إعداد قائمة بأنظمة CRM من دون ذكرها.

في حين ركزت Salesforce، خلال السنوات الأولى من وجودها، على الشركات الصغيرة، فقد غيّرت منذ ذلك الحين تركيزها إلى الشركات الكبرى. وهذا يفسر مباشرة أيضاً سبب قوتها في قابلية التخصيص الشديدة (بشرط أن تدفع لفريق من الاستشاريين لتنفيذ ذلك)، وسبب تقديمها نفسها باعتبارها مورّد البرمجيات الوحيد الذي يوفر حلاً لجميع احتياجات شركتك.

ما زالت Salesforce تقدم اليوم خططاً موجهة إلى الشركات الصغيرة، منها Starter Suite وPro Suite. لكنها، مقارنةً بأنظمة CRM الأخرى في هذه القائمة، تفتقر إلى سهولة الاستخدام وليست مخصصة فعلياً لفرق المبيعات.

هذا الإحباط من Salesforce هو في الواقع أحد أسباب شروعنا في بناء Salesflare، وربما ليس من المستغرب أن يكون أيضاً سبب عثور كثير من عملائنا على Salesflare أثناء بحثهم عن بديل أفضل.

لكن إذا كانت قابلية التخصيص الشديدة هي ما تبحث عنه، أو كنت تعمل في شركة كبرى، فقد تظل Salesforce الخيار الأفضل لك. لكن قبل توقيع أي عقد، اقرأ هذا الدليل عن التفاصيل الدقيقة أولاً.

«[أعجبني أنه] سهل الاستخدام، ويوفر الكثير من الإمكانات. ومن السهل تعلم [كيفية] تخصيصه.» تكتب Giulia M.، وهي مطوّرة أولى في Salesforce، عن Salesforce Sales Cloud.

تجربته عمليًا

عندما اختبرت Salesforce، شعرت فوراً بقوة قابلية التخصيص الواسعة التي يوفرها. لكن عملية الإعداد لم تكن بالسلاسة التي كنت آملها. وجدت نفسي غارقاً في العدد الهائل من الميزات والخيارات المتاحة. واستغرق تخصيص Salesforce ليلائم احتياجاتي المحددة وقتاً وجهداً كبيرين، وغالباً ما احتجت إلى مساعدة الاستشاريين. ومع أن المنصة قدمت لي في النهاية حلاً مخصصاً، فإن تعقيدها جعل التنقل فيها أقل سهولة، ولا سيما بالنسبة إلى شركة صغيرة تركز أساساً على المبيعات. كان منحنى التعلم حاداً، وكثيراً ما شعرت بأنني لا ألامس سوى سطح ما تستطيع Salesforce فعله.

التقييم

تقييمات Salesforce على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.1
• سهولة الإعداد: 7.5
• تلبية المتطلبات: 8.8
• جودة الدعم: 8.2
• سهولة التعامل معها: 8.3
• سهولة الإدارة: 8.0

تقييمات Salesforce من المراجعات:

• المنتج (G2): 8.2/10
• التطبيق على الأجهزة المحمولة (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.7/10

الأسعار

سعر خطة Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• 100 دولار أمريكي/للمستخدم/شهرياً (تُحصّل الرسوم سنوياً فقط)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.6/10]

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي تريد CRM والتسويق والخدمة والعمليات ضمن منظومة واحدة، ولا تمانع التكاليف الأعلى مع إضافة المزيد من الوظائف.

منصة HubSpot هي منصة لأتمتة التسويق تحولت إلى منصة لكل شيء. تأسست في عام 2005 بهدف جعل أتمتة التسويق أكثر سهولة.

في الوقت الحالي، تتمثل نقطة البيع الرئيسية لدى HubSpot في تقديم حل متكامل يشمل التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. إذا كنت لا تحب استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها معًا، باستخدام أدوات مثل Zapier والتكاملات الأصلية، فقد يكون HubSpot هو ما تبحث عنه.

لكن الوجه الآخر للعملة هو أن برنامج HubSpot باهظ التكلفة للغاية. نعم، إن CRM الخاص به للشركات الصغيرة مجاني، لكنه لا يقارن بالخيارات الأخرى في هذه القائمة إلا إذا اشتريته مع Sales Hub. وإذا كنت تريد الاستفادة فعلًا من مزايا المنصة المتكاملة، فعليك أيضًا الدفع مقابل Hubs الأخرى.

«يتمتع HubSpot بقدرة هائلة وقابلية عالية للتخصيص، لكنه سهل الاستخدام للغاية وسريع البدء مباشرة بعد إخراجه من الصندوق. […] لدى HubSpot سوق واسع من التكاملات التي تعمل جيدًا ويسهل تنفيذها»، يكتب Jacob B.، وهو مندوب مبيعات في شركة لخدمات تكنولوجيا المعلومات، عن HubSpot.

وفوق ذلك، ستجد أن الأدوات المختلفة في المنصة لا تقارن ببدائل HubSpot الأكثر صقلًا وغنىً بالميزات، والتي تكون عادةً أقل تكلفة.

في الواقع، إذا كانت لديك فكرة عن الوظائف التي تحتاج إليها، سواء أكان ذلك CRM أو نماذج العملاء المحتملين أو الصفحات المقصودة أو رسائل البريد الإلكتروني الآلية أو ربما النشرات البريدية، … فتواصل معنا عبر الدردشة وسنساعدك على ابتكار حزمة المبيعات والتسويق المثالية. أضمن لك أنها ستكون أفضل وأقل تكلفة… كما سيكون من السهل دمجها.

تجربته عمليًا

كان اختبار HubSpot تجربة مثيرة للاهتمام. وكان دمج أدوات التسويق والمبيعات والخدمة في منصة واحدة نقطة بيع قوية. كان إعدادها سهلًا نسبيًا، وقد أعجبني مدى سهولة استخدام الواجهة. لكن عندما بدأت في استكشاف الميزات الأكثر تقدمًا، أخذت التكاليف في التراكم سريعًا. ورغم أن CRM المجاني كان قويًا بما يكفي للمهام الأساسية، فإن إطلاق الإمكانات الكاملة للمنصة تطلب الاستثمار في Hubs متعددة، لكل منها سعر مرتفع خاص بها. كان الحل المتكامل مريحًا، لكنني وجدت نفسي كثيرًا ما أتساءل عما إذا كان السعر المرتفع يبرر القيمة، خصوصًا عند مقارنته بالأدوات المتخصصة.

التقييم

تقييمات HubSpot على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.6
• سهولة الإعداد: 8.3
• تلبية المتطلبات: 8.5
• جودة الدعم: 8.5
• سهولة التعامل التجاري: 8.7
• سهولة إدارة المسؤول: 8.6

تقييمات مراجعات HubSpot:

• المنتج (G2): 8.5/10
• التطبيق على الهاتف المحمول (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• التقييم النهائي: 8.6/10

الأسعار

سعر خطة Pro ‏(HubSpot Sales Hub Professional):

• $90/الترخيص/شهريًا (تُدفع سنويًا)
• $100/الترخيص/شهريًا (تُدفع شهريًا، مع التزام سنوي)

+ رسم إضافي مطلوب بقيمة $1500 مقابل الإعداد الأولي

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي تضع الميزانية في الحسبان وتريد حزمة متكاملة للمبيعات والتسويق.

إن EngageBay هو أحدث CRM في هذه القائمة، وقد تأسس في عام 2017.

إنه CRM متكامل يجمع كل شيء في مكان واحد، إذ يغطي كل ما يتراوح بين CRM والتسويق والمبيعات، ولذلك يمكنك اعتباره نسخة أصغر سنًا من HubSpot. بل إن الشركة تستخدم الطريقة نفسها في هيكلة منتجاتها، مع CRM مجاني في المركز وسلسلة من «الخُلجان» حوله (مثل «المحاور» في HubSpot).

أكبر ميزة في EngageBay هي تحديدًا أنه يتيح لك الحصول على كل شيء (وهذه وظائف كثيرة فعلًا) في مكان واحد.

أما CRM المجاني نفسه، فلا يأتي بالطبع مع كثير من الوظائف، ولذلك إذا أردت شيئًا يماثل CRMs الأخرى في هذه القائمة، فستجد نفسك تنتقل سريعًا إلى الخطط المدفوعة. ومن هذه الناحية، تصبح الأسعار أيضًا مماثلة إلى حد كبير لمعظم المنتجات الأخرى في هذه القائمة (باستثناء منتجات HubSpot وSalesforce، التي تأتي بأسعار أعلى بكثير بالطبع).

أما الجانب الآخر من الصورة، فهو أن الواجهة ليست الأجمل ولا الأكثر سلاسة، وأن بعض الأمور تبدو معطوبة قليلًا، لكن هذا منتج حديث نسبيًا ورخيص إلى حد كبير، وقد بُنيت فيه ميزات كثيرة، لذلك فالأمر ليس غير معتاد أو مفاجئًا بالتأكيد.

في المجمل، تجعل تقييمات EngageBay على G2 وGoogle Play المنتج يحتل المركز الرابع في هذا التصنيف، متقدمًا بقليل على ActiveCampaign استنادًا إلى المتوسط الفعلي غير المقرب. (لا يتوفر له مكوّن إضافي للبريد الإلكتروني في سوق Google Workspace، لذلك احتسبت تقييمًا متوسطه 3.9 ضمن النتيجة حتى لا تؤثر التقييمات في النتيجة بطريقة غير منصفة.)

تجربته عمليًا

عندما جربت EngageBay، أعجبتني مجموعة الميزات المتاحة مقابل سعر معقول إلى هذا الحد. كانت المنصة تهدف إلى تقديم حل شامل يجمع بين وظائف CRM والتسويق والمبيعات. كان إعداد النظام سهلًا نسبيًا، لكن عندما تعمقت أكثر، لاحظت بعض الجوانب غير المصقولة في واجهة المستخدم. لم تكن التجربة متقنة بالقدر الذي كنت أتمناه، مع ظهور بعض الأخطاء أحيانًا وبطء في الأداء. ومع ذلك، وفّر EngageBay للشركة الصغيرة ذات الميزانية المحدودة مجموعة قوية من الأدوات من دون أن يثقل كاهلها بالتكاليف، حتى لو لم تكن الرحلة الأكثر سلاسة.

التقييم

نتيجة تقييم مراجعات EngageBay:

• سهولة الاستخدام: 9.2
• سهولة الإعداد: 9.1
• تلبية المتطلبات: 9.3
• جودة الدعم: 9.5
• سهولة التعامل التجاري: 9.1
• سهولة إدارة النظام: 9.2

تقييمات مراجعات EngageBay:

• المنتج (G2): 9.2/10
• التطبيق على الهاتف المحمول (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• مكوّن البريد الإلكتروني الإضافي (Google Workspace): غير متاح → متوسط التقييم 3.9/5 → 7.8/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.5/10

الأسعار

سعر خطة Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):

• 79.99 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُدفع شهريًا)
• 73.59 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُدفع سنويًا)
• 67.99 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُدفع نصف سنويًا!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي تهمها جدولة البريد الإلكتروني المتقدمة وأتمتته أكثر من امتلاك CRM متخصص بأعمق إمكانات ممكنة.

ActiveCampaign هي منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتته، تأسست عام 2003. وهي تقدم نفسها الآن بوصفها منصة لأتمتة تجربة العميل (CXA)، لتغطي نطاق وظائفها المتوسع.

أضافت ActiveCampaign CRM مخصصًا للشركات الصغيرة إلى عروضها في عام 2014، باعتباره إضافة تركز على المبيعات إلى بقية المنصة. ومن المحتمل أن يكون هذا التكامل بين أتمتة البريد الإلكتروني وCRM هو أبرز نقاط قوتها.

إعداد ActiveCampaign ليس مهمة بسيطة، وقد تصبح برمجيتها مربكة، بينما لن يكون جانب CRM نفسه غنيًا بالميزات بالقدر نفسه مقارنةً ببرامج CRM الأخرى في هذه القائمة.

عندما يقارن الناس بين ActiveCampaign وSalesflare، التي توفر أيضًا رسائل بريد إلكتروني آلية وتسلسلات بريد إلكتروني، تكون نصيحتي عادةً بسيطة: إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية أو شركة B2C، أو كنت تحتاج إلى أتمتة معقدة جدًا للبريد الإلكتروني أو أتمتة بكميات كبيرة جدًا، فمن المرجح أن ActiveCampaign هي ما تبحث عنه. أما إذا كنت تدير شركة B2B لديها فريق مبيعات نشط وتحتاج إلى أتمتة رسائل بريد إلكتروني أكثر شخصية، فاختر Salesflare.

تجربته عمليًا

كان اختبار ActiveCampaign تجربة متباينة بعض الشيء. فقد تميزت المنصة في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، بفضل أدوات قوية لتقسيم جهات الاتصال وإعداد تسلسلات معقدة. لكن عندما نقلت تركيزي إلى جانب CRM، لاحظت أنه لم يكن متطورًا بالقدر الذي كنت آمل. بدا CRM كإضافة وليس كميزة أساسية، كما تطلب إعداد النظام استثمارًا كبيرًا من الوقت. ورغم أنه أدى عملًا جيدًا في أتمتة حملات البريد الإلكتروني ذات الحجم الكبير، وجدت أن وظائف CRM تفتقر إلى العمق مقارنةً بمنصات CRM المتخصصة، ما يجعله أنسب للشركات التي تعطي الأولوية للبريد الإلكتروني على إدارة المبيعات.

التقييم

تقييم ActiveCampaign في مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.7
• سهولة الإعداد: 8.5
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.1
• سهولة التعامل التجاري: 9.2
• سهولة إدارة الحساب: 8.7

تقييمات ActiveCampaign في المراجعات:

• المنتج (G2): 8.9/10
• التطبيق على الهاتف (Google Play): 4.3/5 ← 8.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.0/5 ← 8.0/10
• التقييم النهائي للمراجعات: 8.5/10

الأسعار

سعر الخطة Pro (خطة ActiveCampaign Pro مع إضافة «إدارة علاقات العملاء المحسّنة» التي تتضمن «مسارات الصفقات والتفاعل مع المبيعات»):

• 260 دولارًا أمريكيًا شهريًا (تُدفع سنويًا، وتشمل بحد أقصى 2500 عميل و6 مستخدمين)
• 294 دولارًا أمريكيًا شهريًا (تُدفع شهريًا، وتشمل بحد أقصى 2500 عميل و6 مستخدمين)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي تريد مجموعة واسعة من ميزات المبيعات ولا تمانع في استخدام منتج أثقل قليلًا.

Freshworks CRM هو نظام CRM للمبيعات من Freshworks، الشركة التي تقف وراء Freshdesk، والذي كان اسمها الأول. تأسست Freshworks عام 2010 لتقديم حل أفضل وأقل تكلفة لفرق خدمة العملاء.

تتمثل نقطة البيع الرئيسية لدى Freshworks في عمق الميزات. كما نجحت في تقديم هذا النطاق من الوظائف من خلال واجهة أسهل استخدامًا من واجهات منافسيها أو أسلافها من المدينة نفسها، تشيناي في الهند، أي Zoho.

لكن الجانب الآخر هو أن البرنامج يبدو ضخمًا إلى حدٍّ كبير، كما أن وظائفه تبدو وكأنها بُنيت بسرعة أكبر من اللازم، من دون التفكير فيها جيدًا. إذا كان البرنامج المعقّد يصيبك بالإحباط، فمن المرجح أنه ليس مناسبًا لك.

إذا كنت ستستخدم خطته الأساسية فقط، فإن نسبة السعر إلى الوظائف التي تحصل عليها تقارن بنسبة أنظمة CRM للشركات الصغيرة ذات الأسعار المعتادة في هذه القائمة. لكن الأسعار ترتفع بسرعة كبيرة من هناك عندما تحتاج إلى مزيد من الوظائف (أو إلى أكثر من مسار صفقات واحد، أو أكثر من 5 تسلسلات، …).

لا تُقارَن Salesflare غالبًا بـ Freshworks CRM، لكن عندما يحدث ذلك، يكون الأمر متعلقًا بالمفاضلة بين الحصول على شيء سيحب فريقك استخدامه، وبين شيء يستوفي عددًا أكبر قليلًا من البنود في قائمة مواصفاته.

تجربته عمليًا

عندما جرّبت Freshworks CRM، لفتني عمق الميزات المتاحة. بدت المنصة شاملة، إذ تغطي كل شيء بدءًا من إدارة العملاء المحتملين ووصولًا إلى مسارات الصفقات. لكن مع تنقلي داخل النظام، بدأ يبدو ضخمًا بعض الشيء. فالواجهة، رغم غناها بالميزات، لم تكن بديهية بالقدر الذي كنت آمله، ووجدت نفسي كثيرًا أتنقل بين القوائم بحثًا عما أحتاج إليه. بدا أن البرنامج صُمّم مع وضع الفرق الكبيرة في الاعتبار، ما جعله يبدو مصممًا بتعقيد زائد قليلًا بالنسبة إلى إعداد خاص بشركة صغيرة. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن نظام CRM يوفّر وظائف واسعة ولا تمانع قدرًا من التعقيد، فقد يكون Freshworks منافسًا قويًا.

التقييم

تقييم Freshworks CRM في مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.1
• سهولة الإعداد: 8.9
• تلبية المتطلبات: 8.9
• جودة الدعم: 9.0
• سهولة التعامل التجاري: 9.1
• سهولة إدارة الحساب: 9.4

تقييمات Freshworks CRM في المراجعات:

• المنتج (G2): 9.0/10
• التطبيق على الهاتف (Google Play): 3.8/5 ← 7.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.2/5 ← 8.4/10
• التقييم النهائي للمراجعات: 8.3/10

الأسعار

سعر الخطة Pro (Freshsales Pro):

• 39 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب سنويًا)
• 47 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب شهريًا)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة الحساسة للسعر، التي تريد مجموعة واسعة من أدوات الأعمال ويمكنها التعايش مع تجربة مستخدم أقل صقلًا.

شركة Zoho Corporation هي شركة لتطوير البرمجيات تأسست عام 1996 (مصادفةً في المدينة نفسها التي تأسست فيها Freshworks المذكورة أعلاه)، وتقف وراء مجموعة واسعة للغاية من منتجات البرمجيات.

أطلقت الشركة منتج CRM للشركات الصغيرة عام 2005، وقد قدّم نفسه تاريخيًا باعتباره بديلًا أرخص لـ Salesforce. وهذه هي أكبر نقاط قوته مباشرةً.

تتمثل ذروة عروضها في Zoho One، الذي يمنحك الوصول إلى أكثر من 40 من «تطبيقات الأعمال» التابعة لها مقابل 105 دولارات أمريكية/للمستخدم/شهريًا (أو 45 دولارًا إذا حصلت عليه لجميع موظفيك). هذا سعر رخيص فعلًا!

لكن الجانب الآخر هو أن منتجات Zoho لا تبدو سهلة الاستخدام. فمع أن فريق الهندسة يطرح عددًا كبيرًا من الميزات بسعر منخفض، تظل تجربة المستخدم عمومًا تفتقر إلى الكثير.

ومع ذلك، إذا كنت لا تستطيع مقاومة صفقة جيدة، فلدى Zoho الكثير لتقدمه لك. أو إذا سبق لك تجربة Zoho ولم تحبه، فجرّب Salesflare.

تجربته عمليًا

عند اختبار Zoho CRM Plus، جذبتني قيمة الحصول على هذا العدد الكبير من الميزات مقابل سعر منخفض إلى هذا الحد. كان نطاق الأدوات المتاحة مثيرًا للإعجاب، من CRM إلى التحليلات، لكن تجربة المستخدم كانت تترك الكثير مما يُراد. بدت الواجهة قديمة، ولم يكن التنقل بين الخيارات المختلفة بديهيًا بالقدر نفسه الذي وجدته في أنظمة CRM أخرى جربتها. وعلى الرغم من أن Zoho يقدم الكثير على الورق، فإن استخدام المنصة فعليًا كان أشبه بمهمة شاقة قليلًا. جعل منحنى التعلم الحاد وواجهة المستخدم المربكة من الصعب الاستفادة بالكامل من إمكانات المنصة، مع أن التوفير في التكلفة كان لا يمكن إنكاره.

التقييم

تقييم نتائج مراجعة Zoho CRM:

• سهولة الاستخدام: 8.1
• سهولة الإعداد: 7.6
• تلبية المتطلبات: 8.2
• جودة الدعم: 7.4
• سهولة التعامل معه: 7.9
• سهولة الإدارة: 7.8

تقييمات مراجعة Zoho CRM:

• المنتج (G2): 7.8/10
• تطبيق الهاتف المحمول (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 7.7/10

الأسعار

سعر خطة Pro (Zoho CRM Plus):

• 57 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب سنويًا)
• 69 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب شهريًا)

8. Pipedrive [6.6/10]

الأفضل لـ: فرق المبيعات الصغيرة التي تريد إدارة مباشرة لمسار الصفقات ولا تمانع في إدخال البيانات يدويًا بدرجة أكبر.

Pipedrive هو نظام CRM مخصص للمبيعات. تأسس عام 2011 في إستونيا كرد فعل على أنظمة CRM الموجهة للمؤسسات مثل Salesforce، التي صُممت لتلبية احتياجات المؤسسات بدرجة أكبر من تصميمها لـ إدارة فرق المبيعات.

تكمن قوة Pipedrive في تجربة المستخدم البسيطة والمدروسة جيدًا، ولا سيما فيما يتعلق بوظائفه الأقدم. فهو يجعل إدخال البيانات وتتبع الأنشطة أسهل، وإن ظل ذلك يدويًا إلى حد كبير.

أما نقطة ضعفه الأساسية فهي أنه أصبح قديمًا بعض الشيء، مع تطبيق جوّال محدود أكثر، وافتقاره إلى الأتمتة الأساسية (مثل أتمتة إدخال البيانات)، وتكامل البريد الإلكتروني غير المستقر، ومجموعة من الوظائف الأحدث التي لم تعد مصممة بالقدر نفسه من العناية.

في مرحلة ما، وصفنا Salesflare بأنه «Pipedrive من دون كتابة» (راجع فيديو TechCrunch هذا مثلًا). فعلنا ذلك لأن Pipedrive، مثل Salesflare، مصمم لفرق المبيعات، وسهل الاستخدام، وسهل الإعداد.

أما الفرق الأساسي فهو أن Salesflare، بخلاف Pipedrive، بُني منذ البداية لأتمتة إدخال البيانات لدى فريقك، ما يجعل الحفاظ على البيانات محدثة وإبقائها حية أمرًا سهلًا أيضًا... وبذلك يمكنك الاستفادة من جميع المزايا التي تتوقع الحصول عليها من CRM. ففي نهاية المطاف، لا يكون CRM مفيدًا إلا إذا واصلت استخدامه.

تجربته عمليًا

عندما اختبرت Pipedrive، قدّرت بساطته وتركيزه على إدارة المبيعات. كانت واجهة المستخدم نظيفة، كما جعل استعراض مسار الصفقات من السهل تتبع المرحلة التي وصل إليها كل deal. لكن مع مواصلة استخدامه، لاحظت أنه، رغم كونه ممتازًا في مهام المبيعات الأساسية، يفتقر إلى إمكانات الأتمتة والتكامل التي توفرها أنظمة CRM أخرى. بدا النظام قديمًا بعض الشيء، ووجدت نفسي كثيرًا أتمنى توفر ميزات أكثر حداثة، ولا سيما في ما يتعلق بالتطبيق الجوّال وتكامل البريد الإلكتروني. وبوجه عام، كان Pipedrive مناسبًا لتتبع المبيعات بشكل مباشر، لكنه لم يقدم العمق أو الابتكار الذي كنت أتوقعه من CRM حديث.

التقييم

نتيجة تقييم Pipedrive على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.9
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.4
• جودة الدعم: 8.4
• سهولة التعامل التجاري: 8.7
• سهولة إدارة النظام: 8.6

تقييمات مراجعات Pipedrive:

• المنتج (G2): 8.6/10
• التطبيق الجوّال (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 6.6/10

الأسعار

سعر خطة Pro (Premium):

• $59/الترخيص/شهريًا (تُحتسب الفوترة سنويًا)
• $79/الترخيص/شهريًا (تُحتسب الفوترة شهريًا)

أي CRM تختار لكل نوع من الشركات الصغيرة

لا تمثل نتيجة المراجعة سوى جزء واحد من القرار. إليك في سطر واحد مدى ملاءمة كل CRM عمليًا للشركات الصغيرة:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: سيستخدمه فريقك فعلًا (لكن الشفافية التي يخلقها قد تكون أكبر مما يناسب بعض الفرق)
2. Salesforce [8.7/10]: ستتمكن من تخصيص كل شيء (لكنه لن يكون مصممًا للشركات الصغيرة وفرق المبيعات)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: ستجد كل شيء في مكان واحد (لكنه سيصبح باهظ التكلفة للغاية مقابل حزمة أدوات لا تضاهي ما تحصل عليه عند شراء الأدوات المتخصصة كلٌّ على حدة)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]: ستجد كل شيء في مكان واحد مقابل القليل من المال (لكن ما تدفعه هو أيضًا ما تحصل عليه)
5. ActiveCampaign [8.5/10]: ستحصل على أتمتة متقدمة للبريد الإلكتروني (لكن جانب CRM لن يكون متطورًا بالقدر نفسه الموجود لدى الآخرين في القائمة)
6. Freshworks CRM [8.3/10]: ستحصل على قدر هائل من الوظائف (لكنها قد تصبح ضخمة ومعقدة بعض الشيء)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]: ستحصل على قدر كبير من الوظائف بسعر منخفض (لكنه لن يكون سهل الاستخدام)
8. Pipedrive [6.6/10]: ستحصل على نظام مصمم لفرق المبيعات (لكنه أصبح قديمًا بعض الشيء)

لكن لا تكتفِ بكلامي. فأنا مطّلع جيدًا جدًا، لكنني منحاز قليلًا أيضًا. 😄

وللاطلاع على تحليل أطول، مع لقطات شاشة وشهادات، يغطي Salesforce وZoho وHubSpot وPipedrive وSalesflare، راجع هذه المقارنة الشاملة.

واعلم أنه في النهاية، ستحدد أولوياتك ما هو الخيار الأفضل لك أنت.

ومع ذلك، قبل أن أتركك مع بعض النصائح العملية حول كيفية اختيار CRM المناسب وتطبيقه، دعني أشاركك لماذا أعتقد أن أفضل CRM للشركات الصغيرة هو ذلك الذي يستخدمه فريق المبيعات لديك فعلًا.

لماذا يكتسب اعتماد CRM أهمية أكبر لدى الشركات الصغيرة

نادرًا ما تمتلك الشركات الصغيرة مسؤولًا مخصصًا لإدارة CRM، تكون مهمته تنظيف البيانات وملاحقة الأشخاص لتحديث السجلات. وإذا لم يحافظ الفريق على حيوية CRM بشكل طبيعي، فسيتدهور النظام بسرعة.

تكشف دراسة أجرتها CSO Insights أن 43% من عملاء CRM يستخدمون أقل من نصف ميزات نظام CRM الخاص بهم.

ومن الإحصاءات اللافتة الأخرى التي توصلت إليها دراسة Staples Workplace أن 70% من الموظفين يقولون إن التكنولوجيا ضعيفة الأداء تستنزف معدلات الإنتاجية؛ وهو العامل الأهم، متقدماً على الاحتراق الوظيفي والمرض والسياسة المكتبية. 😣

ولا يقتصر الأمر على عدم استخدام بعض الميزات أو الإضرار بالإنتاجية بشكل كبير، بل يتجاوز ذلك بكثير. فنظام CRM الذي لا يستخدمه فريق المبيعات كما ينبغي يتسبب في سلسلة طويلة من المشكلات الخطيرة جداً:

• عندما يغادر أحد أفراد الفريق، يتعين عليك إعادة بناء الكثير من علاقات العملاء من الصفر
• عندما يمرض أحدهم، يصبح من الصعب جداً إيجاد بديل له
• يصبح تدريب فريق المبيعات ومساعدته على تحسين أدائه أمراً صعباً جداً، إذ لا تتوافر لديك بيانات كافية تستند إليها
• يتطلب إعداد توقعات محدثة للإيرادات الكثير من العمل/الإلحاح
• يصبح التعاون داخل فريق المبيعات أو بين فريقي المبيعات والتسويق أصعب بـ 10 مرات
• …

لهذا السبب، ووفقاً لـ CSO Insights، يفضّل 72% من كبار التنفيذيين سهولة استخدام أكبر مقابل وظائف أقل، ووفقاً لـ Inside CRM، يرى 65% من محترفي المبيعات أن سهولة الاستخدام هي أهم ميزة في CRM. ✨

وخلاصة القول: إذا كان فريق المبيعات لديك لا يستخدم نظام CRM، فلا فائدة كبيرة من امتلاك واحد.

والآن، كيف تتأكد من أنك تختار نظام CRM وتطبّقه بحيث يستخدمه فريقك فعلاً؟ 👇

3 خطوات لتحقيق نجاح CRM للشركات الصغيرة

استناداً إلى سنوات طويلة من مساعدة العملاء على تحقيق النجاح، إليك نصيحتي المؤلفة من 3 خطوات لاختيار نظام CRM المناسب لشركة صغيرة وتحقيق قيمة فعلية منه:

1. حدّد الغرض الذي تحتاج إلى CRM من أجله. ستكتفي شركات كثيرة بكتابة كلمة «CRM» في Google. وعادةً ما ستنتهي بها الحال إلى أحد أنظمة CRM التي يزيد عددها على 650 نظاماً، وهو النظام الذي يملك أكبر ميزانية، ما يمنحه ظهوراً في أعلى نتائج البحث وقوائم المراجعات، وليس النظام الأنسب لها. فإذا كنت تعمل في مجال العقارات، فستحتاج إلى نظام مختلف عما تحتاج إليه عندما تعمل في التجارة الإلكترونية، أو عندما تدير صالون أظافر، أو عندما تعمل في مبيعات B2B.
2. أشرك فريق المبيعات في القرار. لا تختر نظام CRM بمفردك ثم تفرضه على فريق المبيعات لديك. من المرجح جداً أنهم لن يستخدموه، ما سيجعل نظام CRM بلا فائدة. بدلاً من ذلك، أعد قائمة مختصرة واطلب منهم استخدام أنظمة CRM تلك فعلياً. فإذا تمكنوا من تصور أنفسهم وهم يستخدمون نظام CRM، فستزداد احتمالية أن يبدؤوا باستخدامه ويستمروا عليه بدرجة كبيرة. وإضافة إلى ذلك، ستحصل على تأييدهم.
3. درّب الفريق على ما يقدمه النظام وعلى كيفية استخدامه كفريق. من الضروري تدريب الفريق على ما يستطيع نظام CRM القيام به، حتى يتمكن فريقك من استخدامه إلى أقصى إمكاناته. ومع ذلك، فإنك تهيئ نفسك للفشل إذا لم تقرر أيضاً كيف ستستخدمونه كفريق. فإذا استخدم كل شخص النظام بطريقة مختلفة، فسيصبح التعاون أو فهم البيانات أمراً صعباً. خصص بضع لحظات لوضع بعض الإرشادات، وستكون قد عززت مجدداً فرصك في النجاح إلى أقصى حد.

إذا اتبعت الخطوات الثلاث كلها، فستكون متقدماً مباشرةً على 99% من الشركات الصغيرة الأخرى، إذ تخبرني خبرتي بأن جميعها تقريباً يبدو أنها تتخطى خطوة واحدة منها على الأقل! 🥇

هل تريد مزيداً من الإرشادات؟ أخبرنا! فريقنا هنا لمساعدتك، حتى إن لم ينتهِ بك الأمر إلى اختيار Salesflare.

الأسئلة الشائعة

ما أفضل نظام CRM لشركة صغيرة؟

استناداً إلى تحليل شامل لمراجعات المستخدمين والميزات، صُنّف Salesflare على أنه أفضل نظام CRM للشركات الصغيرة، ولا سيما العاملة في مبيعات B2B. ويعتمد الخيار الأفضل في النهاية على احتياجاتك المحددة؛ فعلى سبيل المثال، قد تفضّل شركة تركّز على التسويق HubSpot. أما بالنسبة إلى فرق المبيعات النشطة، فيبرز Salesflare لأنه مصمم ليكون سهل الاستخدام وآلياً إلى درجة تجعل فريقك يستخدمه فعلاً.

ما هو CRM للشركات الصغيرة؟

بالنسبة إلى الشركة الصغيرة، يُعد نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) أداة لتنظيم جميع بيانات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وإدارة التواصل في مكان واحد. فهو يساعدك على بناء علاقات أقوى ويضمن عدم ضياع عمليات المتابعة والفرص المهمة، وهو أمر بالغ الأهمية للنمو. كما ينقلك من جداول البيانات الفوضوية إلى نظام احترافي قابل للتوسع.

ما نظام CRM المجاني للشركات الصغيرة؟

تقدم عدة أنظمة CRM، من بينها HubSpot وEngageBay، خططاً مجانية للشركات الصغيرة. وتُعد هذه الخطط طريقة رائعة للبدء بإدارة جهات الاتصال الأساسية. إلا أن هذه الإصدارات المجانية غالباً ما تكون محدودة، وللوصول إلى ميزات المبيعات الأساسية مثل تسلسلات البريد الإلكتروني أو مسارات الصفقات المتعددة، ستحتاج عادةً إلى ترقية الخطة إلى خطة مدفوعة باهظة الثمن. ومن الأفضل الحصول على نظام CRM ميسور التكلفة يناسب احتياجاتك بأفضل شكل.

هل ينبغي لشركة صغيرة استخدام CRM؟

نعم، بالتأكيد. يمكن أن يؤدي عدم استخدام CRM إلى مشكلات خطيرة، مثل فقدان علاقات العملاء عندما يغادر أحد الموظفين، وانخفاض إنتاجية الفريق، وعدم القدرة على إعداد توقعات دقيقة للإيرادات. يوفّر CRM مصدرًا مركزيًا موثوقًا للبيانات، ما يجعل شركتك أكثر تنظيمًا واحترافية واستعدادًا للنمو. وهو أداة أساسية لأي شركة صغيرة جادة.

ما الذي ينبغي أن تبحث عنه شركة صغيرة في برنامج CRM؟

ينبغي للشركة الصغيرة ألا تكتفي بالنظر إلى قائمة الميزات، بل أن تقارن بين التكلفة الإجمالية، والجهد اللازم للإعداد والإدارة، وسهولة اعتماد البرنامج، وأتمتة إدخال البيانات يدويًا، والتكاملات مع الأدوات التي يستخدمها الفريق بالفعل، والقدرة على التوسع دون تعقيد غير ضروري. أفضل CRM هو ما يتناسب مع طريقة بيع شركتك، ويمكن لفريقك الاستمرار في استخدامه فعليًا كل يوم.

آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على تويتر و فيسبوك و لينكدإن.