2026년 소규모 기업을 위한 최고의 CRM 소프트웨어 9가지

Jeroen Corthout · 최종 업데이트: 2026년 9월 23일 · Markdown으로 읽기 ·

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테스트하고 소규모 팀의 관점에서 비교했어요

소규모 비즈니스에 가장 좋은 CRM 소프트웨어를 찾고 있나요?

각 CRM을 먼저 직접 테스트한 뒤, 소규모 비즈니스의 관점에서 특히 중요하다고 생각하는 기준으로 비교했어요. 설정과 관리에 얼마나 많은 작업이 필요한지, 팀이 얼마나 쉽게 도입할 수 있는지, 수작업을 얼마나 자동화하는지, 기존 도구와 얼마나 잘 연동되는지, 비용 대비 무엇을 얻을 수 있는지, 그리고 비즈니스와 함께 얼마나 편하게 성장할 수 있는지를 살펴봤어요.

짧게 답하면 이래요. Salesflare는 CRM 관리 업무를 자동화하고 싶은 소규모 B2B 영업 팀에 제가 가장 추천하는 선택이고, 영업과 마케팅을 하나의 생태계에서 운영하고 싶다면 HubSpot이 가장 강력해요. EngageBay는 예산을 아끼고 싶은 팀을 위한 올인원 옵션이고, ActiveCampaign은 이메일 자동화가 중심인 비즈니스에 잘 맞아요. folk는 관계 중심 팀을 위한 가벼운 옵션이며, Pipedrive는 파이프라인 관리에 집중한 직관적인 선택이에요.

먼저 밝히자면, 저는 Salesflare를 공동 창업했어요. 그래서 각 CRM의 독립적인 리뷰 점수도 함께 보여주고, 모든 CRM의 장단점을 설명하며, 수치로 표시한 리뷰 점수와 소규모 비즈니스에 얼마나 잘 맞는지에 대한 제 추천을 따로 구분했어요.

빠른 비교: 최고의 소규모 비즈니스 CRM

자세한 내용이 궁금한가요? 아래 내용을 다룰게요.

1. 소규모 기업을 위한 CRM 소프트웨어를 테스트하고 순위를 매긴 방법
2. 소규모 기업을 위한 최고의 CRM 9가지 순위
3. 소규모 기업의 유형별로 어떤 CRM을 선택해야 할까
4. 소규모 기업에서 CRM 도입이 더 중요한 이유
5. 소규모 기업이 CRM으로 성공하는 3단계

소규모 비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어를 테스트하고 순위를 매긴 방법

CRM은 전반적으로 훌륭한 소프트웨어이면서도 소규모 비즈니스에는 맞지 않을 수 있어요. 소규모 팀은 대체로 구현에 쓸 수 있는 시간이 더 적고, 관리 작업을 감수할 여유도 적으며, 성장할수록 비용이 불어나는 가격 구조를 받아들일 여지도 적어요.

그래서 어떤 CRM이 어떤 유형의 회사에 잘 맞는지 판단하기 전에 소규모 비즈니스를 위한 6가지 기준을 살펴봐요.

1. 소규모 팀의 총비용: 광고에 나오는 시작 가격만이 아니라 유료 사용자 좌석, 온보딩, 추가 기능, 그리고 실제로 필요한 기능까지 포함해요.
2. 설정과 관리: 컨설턴트나 전담 CRM 관리자 없이도 시작할 수 있는지 봐요.
3. 팀의 도입: CRM을 배우고 일상적인 업무에서 일관되게 사용하기가 얼마나 쉬운지 살펴봐요.
4. 자동화: CRM이 수동 입력 없이 연락처, 활동, 후속 조치 데이터를 얼마나 많이 수집하거나 관리하는지 봐요.
5. 기존 도구와의 적합성: 특히 이메일, 캘린더, 모바일, 그리고 팀이 이미 사용 중인 다른 앱과 얼마나 잘 맞는지 살펴봐요.
6. 성장 여지: 불필요한 복잡성을 감수하게 하거나 너무 일찍 다른 CRM으로 이전하게 만들지 않으면서, 성장하는 팀을 지원할 수 있는지 봐요.

이 기준을 바탕으로 이번 비교에 어떤 제품을 포함할지, 그리고 각 제품이 어떤 소규모 비즈니스 프로필에 가장 잘 맞는지 결정해요.

각 CRM 옆에 표시한 수치형 리뷰 점수는 서로 독립적인 사용자 평점 세 가지를 조합해 계산했어요.

• G2의 제품 평점
• Google Play의 모바일 앱 평점
• Google Workspace Marketplace의 이메일 플러그인 평점

제품 구성 요소의 경우, 각 CRM에 대해 제시된 G2 리뷰의 여섯 가지 평가 항목 평균을 사용해요. 모바일 앱이나 이메일 플러그인에 평점이 없는 경우에는 그 대신 사용한 평균값이라고 명확히 표시해요. 이 값은 해당 제품의 사용자 평점이 아니에요.

10점 만점 점수는 독립적인 품질 확인 지표로 유용하지만, 8.7점을 받은 CRM이 8.5점을 받은 CRM보다 모든 소규모 비즈니스에 자동으로 더 잘 맞는다는 뜻은 아니에요. 위의 ‘가장 적합한 대상’ 추천과 아래의 직접 사용해 본 메모는 이 차이를 이해하는 데 도움을 주기 위한 거예요.

마지막으로, 이 목록의 모든 CRM을 직접 테스트했어요. 따라서 추천 내용은 기능 소개 페이지만을 바탕으로 한 것이 아니에요.

회사 규모보다 그 자체로 얼마나 단순한지가 가장 중요한 기준이라면, 별도로 비교한 가장 간단한 CRM을 참고해 보세요. 이메일 생태계가 결정적인 요소라면 Outlook용 CRM, Gmail용 CRM, Google Workspace용 CRM 비교도 따로 준비했어요.

소규모 기업을 위한 최고의 CRM 9가지 순위

650개가 넘는 CRM 제품 목록에서 시작해 소규모 기업에 적합한 제품을 먼저 추렸고, 최종 후보 9개를 직접 테스트했어요. 그런 다음 각 제품의 강점, 한계, 가격, 사용자 평점을 자세히 조사했어요.

각 CRM 옆에 표시된 점수는 앞에서 설명한 독립 리뷰 점수예요. 선택할 때는 각 제품에 대해 제가 짚은 소규모 비즈니스 적합성과 트레이드오프도 꼼꼼히 살펴보세요.

2026년 소규모 기업을 위한 상위 9개 CRM은 다음과 같아요:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.6/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. folk: 8.4/10
7. Freshworks CRM: 8.3/10
8. Zoho CRM Plus: 7.7/10
9. Pipedrive: 6.6/10

자세한 내용이 궁금하다면 계속 읽어보세요! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

추천 대상: 강력한 자동화와 최소한의 CRM 관리만으로 팀이 계속 최신 상태를 유지할 수 있는 시스템을 원하는 소규모 B2B 영업팀

소규모 또는 중견 B2B 회사에서 팀이 실제로 사용할 무언가가 필요하다면 Salesflare가 잘 맞을 수 있어요.

Salesflare 제품은 영업팀이 더 나은 관계를 만들고 더 많이 판매할 수 있도록 처음부터 설계된 전용 영업 CRM이에요. 그러면서도 그 dreaded 데이터 입력 작업은 거의 필요하지 않아요.

이미 흩어져 있는 곳의 데이터를 한데 모으도록 만들어졌어요. 예를 들면 Office 365나 Google email, 캘린더, 전화, 소셜 미디어, 회사 데이터베이스, 이메일 서명, 이메일 및 웹 추적 데이터 등이에요. 그리고 이렇게 모은 데이터를 바탕으로 리드를 더 효과적으로 후속 관리할 수 있게 도와줘요. 이러한 관계 맥락은 Salesflare의 지능형 영업 자동화와 AI의 기반이 되기도 해요.

대신 B2B 관계 중심 영업에 집중한다는 점을 고려해야 해요. 주로 대규모·거래 중심 영업으로 소비자에게 판매한다면 다른 CRM이 더 잘 맞을 수 있어요.

기술 회사의 프로젝트 매니저인 Alex Z.는 Salesflare 제품에 대해 이렇게 말했어요. “Salesflare의 모든 기능이 마음에 들어요. 사용하기도 쉽고, 이해하기도 쉽고, 구현하기도 쉬워요. 백엔드 개발자들은 실력을 잘 갖추고 있고, 질문을 신속하게 해결하기 위해 시간과 인내심을 들여줘요. 팀은 늘 소통하고 한 걸음 더 나아가 도우려고 해요.” Alex Z.가 작성한 리뷰

직접 테스트해 보기

Salesflare 제품을 사용하기 시작하면 가장 먼저 기존 워크플로에 얼마나 자연스럽게 통합되는지 알게 될 거예요. 번거로운 데이터 입력이 필요하지 않아요. Salesflare 제품이 이메일, 캘린더, 소셜 미디어 계정에서 정보를 자동으로 가져와 리드의 종합적인 프로필을 만들어주기 때문에 손가락 하나 까딱하지 않아도 돼요. 이 플랫폼은 B2B 영업팀을 염두에 두고 설계되어 처음부터 직관적으로 느껴져요. 이메일부터 미팅까지 리드와 나눈 모든 상호작용을 Salesflare 제품이 추적하고 자동으로 기록해줘서, 어떤 것도 놓치지 않게 되는 점도 마음에 들 거예요. 스마트 알림과 작업 자동화 기능은 모든 후속 조치를 챙겨주는 개인 비서와 같아요. 계속 사용하다 보면 Salesflare 제품이 정말 주장하는 만큼 사용하기 쉽다는 걸 알게 될 거예요. 덕분에 팀 전체가 매일 꾸준히 사용하고 싶어 하는 도구가 될 수 있어요.

점수

Salesflare 제품의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 9.5
• 설정 편의성: 9.5
• 요구사항 충족도: 9.3
• 지원 품질: 9.7
• 거래 편의성: 9.9
• 관리자 편의성: 9.5

Salesflare 제품의 리뷰 평점:

• 제품(G2): 9.6/10
• 모바일 앱(Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 5/5 → 10/10
• 최종 리뷰 점수: 9.7/10

가격

Pro 플랜 가격:

• 사용자당 월 $49(연간 결제)
• 사용자당 월 $64(월간 결제)

Salesflare 사용해 보기

B2B(즉, 다른 회사에 판매하는 방식) 영업을 하지 않고 적극적인 영업 활동도 하지 않는다면, 아래 CRM 중 하나가 여러분에게 더 잘 맞을 수도 있어요. 하지만 B2B 영업을 적극적으로 하고 있다면 Salesflare를 사용해 보세요.

몇 분이면 Salesflare 무료 체험을 시작하고 리드를 더 효과적으로 후속 관리할 수 있어요.👈

소규모 사업에 사용해 보면서 자동 데이터 수집으로 고객 관계에 더 많은 시간을 쓸 수 있는지 확인해 보세요.

무료로 사용해 보기

2. Salesforce [8.7/10]

추천 대상: 매우 복잡한 프로세스를 갖추고 엔터프라이즈급 맞춤 설정을 기대하며, 그에 따라 필요한 설정과 관리 작업을 감당할 수 있는 소규모 회사예요.

Salesforce는 시장의 약 20%를 차지하는 세계 최대의 CRM 회사예요. 주식 종목 코드도 “CRM”이니, CRM 목록을 만들면서 Salesforce를 빼놓을 수는 없겠죠.

Salesforce는 처음 몇 년 동안에는 소규모 회사를 중심으로 했지만, 이후 엔터프라이즈에 초점을 맞추는 방향으로 전환했어요. 컨설턴트 팀을 고용해 비용을 지불한다는 전제하에 극도로 높은 맞춤 설정 기능이 강점인 이유도, 모든 비즈니스 요구 사항에 대한 솔루션을 제공하는 단 하나의 소프트웨어 공급업체가 되겠다는 포지션을 취한 이유도 바로 여기서 설명할 수 있어요.

Salesforce는 오늘날에도 Starter Suite와 Pro Suite를 비롯해 소규모 회사를 위한 플랜을 제공해요. 하지만 이 목록의 다른 CRM과 비교하면 사용자 친화성이 떨어지고, 영업 팀에 맞게 설계된 제품이라고 보기도 어려워요.

Salesforce를 사용하며 느끼는 이런 답답함은 사실 우리가 Salesflare를 만들기 시작한 이유 중 하나예요. 그리고 어쩌면 당연하게도, 더 나은 대안을 찾던 많은 고객이 Salesflare를 발견하게 된 이유이기도 하고요.

하지만 극도의 맞춤 설정이 여러분에게 중요하거나 기업에서 일하고 있다면, Salesforce가 여전히 가장 좋은 선택일 수 있어요. 그래도 계약서에 서명하기 전에 먼저 이 작은 글씨까지 읽어보는 가이드를 확인해 보세요.

Salesforce Sales Cloud에 대해 Salesforce 선임 개발자인 Giulia M.는 “[[사용하기 쉽고] 기능이 아주 많아요. [맞춤 설정] 방법을 배우기도 쉬워요.”라고 작성했어요.

직접 테스트해 보기

Salesforce를 테스트하면서 광범위한 맞춤 설정 기능이 가진 강력함을 바로 느꼈어요. 하지만 설정 과정은 제가 기대했던 만큼 매끄럽지 않았어요. 사용 가능 기능과 옵션이 너무 많아서 압도되는 기분이 들었고요. Salesforce를 제 구체적인 요구 사항에 맞게 맞춤 설정하는 데는 상당한 시간과 노력이 필요했으며, 컨설턴트의 도움을 받아야 하는 경우도 많았어요. 결국 플랫폼이 제게 맞춘 솔루션을 제공하기는 했지만, 그 복잡성 때문에 탐색이 직관적이지 않았어요. 특히 영업에 주로 집중하는 소규모 회사라면 더 그렇고요. 학습 곡선도 가팔랐고, Salesforce가 할 수 있는 일의 겉만 겨우 훑고 있다는 느낌을 자주 받았어요.

점수

Salesforce의 G2 리뷰 점수예요.

• 사용 편의성: 8.1
• 설정 편의성: 7.5
• 요구 사항 충족도: 8.8
• 지원 품질: 8.2
• 비즈니스 협업 편의성: 8.3
• 관리자 편의성: 8.0

Salesforce의 리뷰 평점이에요.

• 제품(G2): 8.2/10
• 모바일 앱(Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• 최종 리뷰 점수: 8.7/10

가격

Pro 플랜(Salesforce Sales Cloud Pro Suite) 가격이에요.

• 사용자당 월 $100(연간 결제로만 청구)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.6/10]

추천 대상: CRM, 마케팅, 서비스, 운영을 하나의 생태계에서 사용하고 싶고 기능을 추가하면서 비용이 높아지는 것을 감수할 수 있는 소규모 회사예요.

HubSpot은 마케팅 자동화를 더 쉽게 만들기 위해 2005년에 설립된 마케팅 자동화 플랫폼에서 모든 것을 아우르는 플랫폼으로 발전했어요.

오늘날 HubSpot의 가장 큰 강점은 마케팅, 영업, 서비스, 운영을 아우르는 올인원 솔루션을 제공한다는 점이에요. 여러 앱을 따로 사용하고 Zapier나 네이티브 연동 같은 도구로 서로 연동하는 것이 마음에 들지 않는다면, HubSpot이 바로 찾고 있던 제품일 수 있어요.

하지만 동전의 뒷면도 있어요. HubSpot의 소프트웨어는 매우 비싸요. 물론 소규모 회사용 CRM은 무료지만, 이 목록의 다른 제품들과 비슷한 수준으로 사용하려면 Sales Hub와 함께 구매해야 해요. 올인원 플랫폼의 혜택을 제대로 누리고 싶다면 다른 Hub도 추가로 결제해야 하고요.

“HubSpot은 매우 강력하고 원하는 대로 맞춤 설정할 수 있지만, 사용하기도 아주 쉽고 별도의 설정 없이 바로 시작할 수 있어요. […] HubSpot에는 연동 기능을 제공하는 마켓플레이스가 폭넓게 마련되어 있고, 연동 기능은 잘 작동하며 구현하기도 쉬워요.” IT 서비스 회사의 영업 담당자인 Jacob B.가 HubSpot에 대해 이렇게 썼어요.

게다가 플랫폼 안의 여러 도구는 더 세련되고 기능이 풍부하며 대체로 더 저렴한 HubSpot 대안과 비교하기 어려워요.

실제로 필요한 기능이 무엇인지 어느 정도 알고 있다면(CRM, 리드 폼, 랜딩 페이지, 자동화 이메일 또는 뉴스레터 등), 채팅으로 저희에게 연락해 주세요. 필요, 예산, 연동 기능을 기준으로 옵션을 비교할 수 있도록 도와드릴게요.

직접 테스트해 보기

HubSpot을 테스트해 보는 경험은 흥미로웠어요. 마케팅, 영업, 서비스 도구를 하나의 플랫폼에 통합한 점이 강력한 장점으로 느껴졌어요. 설정은 비교적 간단했고, 사용자 친화적인 인터페이스도 마음에 들었어요. 하지만 고급 기능을 더 살펴보기 시작하자 비용이 빠르게 늘어났어요. 무료 CRM은 기본적인 작업을 수행하기에 충분히 탄탄했지만, 플랫폼의 잠재력을 모두 활용하려면 여러 Hub에 투자해야 했고 각 Hub의 가격도 만만치 않았어요. 올인원 솔루션은 편리했지만, 특히 전문 도구와 비교했을 때 높은 가격이 그만한 가치를 하는지 자주 의문이 들었어요.

점수

HubSpot의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.6
• 설정 편의성: 8.3
• 요구사항 충족도: 8.5
• 지원 품질: 8.5
• 비즈니스 협업 편의성: 8.7
• 관리자 편의성: 8.6

HubSpot의 리뷰 평점:

• 제품(G2): 8.5/10
• 모바일 앱(Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• 최종 리뷰 점수: 8.6/10

가격

Pro 플랜(HubSpot Sales Hub Professional) 가격:

• 라이선스당 월 $90(연간 결제)
• 라이선스당 월 $100(월간 결제이지만 연간 약정 필요)

+ 온보딩에 필요한 추가 비용 $1500

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]

추천 대상: 예산을 중요하게 생각하며 올인원 영업·마케팅 제품군을 원하는 소규모 회사예요.

EngageBay는 이 목록에 포함된 CRM 중 비교적 최근에 등장한 제품으로, 2017년에 설립됐어요.

CRM부터 마케팅과 세일까지 아우르는 올인원 CRM이라서, 더 젊은 HubSpot이라고 불러도 괜찮아요. 회사에서는 제품을 구성하는 방식도 HubSpot과 똑같이 사용해요. 중앙에 무료 CRM을 두고 그 주변에 여러 개의 “베이”를 배치하는 방식이에요(이를테면 HubSpot의 “허브” 같은 구조예요).

EngageBay의 가장 큰 장점은 바로 이 점이에요. 모든 기능을 한곳에서 사용할 수 있어요. 그것도 정말 많은 기능을요.

물론 무료 CRM 자체에는 기능이 많지 않아서, 이 목록에 있는 다른 CRM과 비슷한 수준을 원한다면 금세 유료 플랜으로 업그레이드하게 돼요. 그런 점에서 가격도 이 목록에 있는 대부분의 다른 제품과 상당히 비슷해져요(물론 가격이 훨씬 높은 HubSpot 제품과 Salesforce 제품은 예외예요).

여기서 반대쪽 면을 보면, 인터페이스가 가장 보기 좋지도, 가장 매끄럽지도 않고 일부 기능은 조금 불안정하게 느껴져요. 하지만 많은 기능을 갖춘 젊고 비교적 저렴한 제품이니, 이런 점은 분명 이상하거나 놀라운 일은 아니에요.

종합하면 G2와 Google Play에서 받은 EngageBay 평점 덕분에 이 순위에서 4위에 올랐어요. 반올림하지 않은 실제 평균을 기준으로 하면 ActiveCampaign보다도 앞서요. (Google Workspace 마켓플레이스에서 사용할 수 있는 이메일 플러그인이 없기 때문에, 평점에 영향을 주지 않도록 평균 3.9점을 반영했어요.)

직접 테스트해 보기

EngageBay를 직접 사용해 봤을 때, 이렇게 저렴한 가격대에서 제공되는 기능의 폭에 감탄했어요. CRM, 마케팅, 세일즈 기능을 결합해 종합적인 솔루션을 제공하는 것을 목표로 하는 플랫폼이었어요. 시스템 설정은 비교적 쉬웠지만, 더 깊이 살펴보면서 사용자 인터페이스의 거친 부분들이 눈에 들어왔어요. 가끔 버그가 발생하고 성능이 느려지는 등, 제가 기대한 만큼 매끄럽게 다듬어진 경험은 아니었어요. 그래도 예산이 빠듯한 소규모 회사라면 큰 비용을 들이지 않고도 탄탄한 도구를 다양하게 사용할 수 있었어요. 비록 가장 순조로운 여정은 아니었지만요.

점수

EngageBay 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 9.1
• 설정 편의성: 9.1
• 요구 사항 충족도: 9.3
• 지원 품질: 9.5
• 비즈니스 협업 편의성: 9.5
• 관리자 편의성: 9.2

EngageBay 리뷰 평점:

• 제품(G2): 9.3/10
• 모바일 앱(Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 없음 → 평균 평점 3.9/5 → 7.8/10
• 최종 리뷰 점수: 8.6/10

가격

Pro 플랜(Engagebay CRM & Sales Bay Pro) 가격:

• 사용자당 월 $79.99 (월간 결제)
• 사용자당 월 $73.59 (연간 결제)
• 사용자당 월 $67.99 (2년 단위 결제!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

추천 대상: 전용 CRM의 깊이 있는 기능보다 정교한 이메일 마케팅과 자동화가 더 중요한 소규모 회사

ActiveCampaign은 2003년에 설립된 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼이에요. 현재는 확장된 기능 범위를 포괄하기 위해 스스로를 고객 경험 자동화(CXA) 플랫폼이라고 소개해요.

ActiveCampaign은 2014년에 제품군에 소규모 회사용 CRM을 추가했어요. 플랫폼의 나머지 기능에 더해지는 세일즈 중심의 부가 기능이었어요. 이메일 자동화와 CRM 사이의 이 연동이 아마도 ActiveCampaign의 가장 큰 강점일 거예요.

ActiveCampaign 설정은 간단한 작업이 아니고 소프트웨어가 압도적으로 복잡하게 느껴질 수 있는 반면, CRM 자체는 이 목록에 있는 다른 CRM과 비교하면 기능이 풍부하지 않아요.

자동 이메일과 이메일 시퀀스를 제공하는 Salesflare와 ActiveCampaign을 비교하는 사람들에게 저는 보통 이렇게 간단하게 조언해요. 이커머스 회사나 B2C 회사라면, 또는 매우 복잡하거나 대량의 이메일 자동화가 필요하다면 ActiveCampaign이 아마도 찾던 제품일 거예요. B2B 회사이고 활성 세일즈 팀과 더 개인화된 이메일을 자동화할 필요가 있다면 Salesflare를 선택하세요.

직접 테스트해 보기

ActiveCampaign을 테스트한 경험은 조금 엇갈렸어요. 플랫폼은 이메일 마케팅 자동화에서 뛰어난 모습을 보였고, 연락처를 세분화하고 복잡한 시퀀스를 설정할 수 있는 강력한 도구를 제공했어요. 하지만 CRM 측면에 집중해 살펴보니, 제가 기대했던 만큼 완성도가 높지는 않았어요. CRM은 핵심 기능이라기보다 부가 기능처럼 느껴졌고, 시스템 설정에도 상당한 시간과 노력이 필요했어요. 대량 이메일 캠페인을 자동화하는 데는 잘 작동했지만, 전용 CRM 플랫폼과 비교하면 CRM 기능의 깊이가 부족했어요. 그래서 세일즈 관리보다 이메일을 우선시하는 회사에 더 잘 맞는 제품이라고 느꼈어요.

점수

ActiveCampaign의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.7
• 설정 편의성: 8.5
• 요구사항 충족도: 9.1
• 지원 품질: 9.1
• 비즈니스 협업 편의성: 9.2
• 관리자 편의성: 8.7

ActiveCampaign의 리뷰 평점:

• 제품(G2): 8.9/10
• 모바일 앱(Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• 최종 리뷰 점수: 8.5/10

가격

Pro 플랜 가격(“Pipelines & sales engagement”가 포함된 “Enhanced CRM” 애드인을 추가한 ActiveCampaign Pro 플랜):

• 월 260달러(연간 결제, 최대 연락처 2,500개 및 사용자 6명 포함)
• 월 294달러(월간 결제, 최대 연락처 2,500개 및 사용자 6명 포함)

6. folk [8.4/10]

추천 대상: 큰 설정이나 관리 업무 없이 연락처와 아웃리치를 관리할 수 있는 가벼운 CRM을 원하는 소규모 관계 중심 팀.

folk는 2020년에 설립된 비교적 젊은 CRM으로, 무겁고 전통적인 영업 데이터베이스를 구축하기보다 사람과 관계를 관리하는 데 초점을 맞춰요.

소규모 기업에서 folk의 가장 큰 강점은 가볍게 느껴진다는 점이에요. 이메일과 캘린더 활동을 동기화하고, 연락처 정보를 보강하며, 유연한 파이프라인을 제공해요. folkX 확장 프로그램을 통해 LinkedIn과 연동할 수 있고, 이메일 캠페인과 AI 기능도 포함되어 있어요. 그러면서도 많은 CRM 관리 업무를 요구하지 않아요.

그래서 많은 관계를 관리하면서 연락처 관리와 개인화된 아웃리치를 결합하고 싶은 창업자, 에이전시, 컨설턴트, 소규모 영업 팀에 특히 유용해요.

절충점은 깊이예요. 더 고급 영업 팀이라면 예측, 리포팅, 영업 프로세스 제어 기능이 더 강력했으면 할 수 있어요. 이메일 시퀀스, 대시보드, API 접근 같은 기능을 사용하려면 Premium 플랜이 필요하고요.

직접 테스트해 보기

folk를 테스트하면서 Google 계정을 연결하는 과정은 간단했고, 연락처와 이메일, 캘린더 활동이 빠르게 동기화되기 시작했어요. 특히 folkX를 사용해 사람을 추가하고, 맥락을 기록하고, 많은 관리 업무 없이 알림을 설정할 수 있었던 점이 마음에 들었어요.

더 깊이 살펴보니 전통적인 영업 CRM보다 훨씬 가볍게 느껴졌어요. 리포팅과 영업 프로세스 관리는 덜 고급스럽고, 규모 확장에 유용한 일부 기능은 Premium 플랜에 포함되어 있어요. 관계 중심의 소규모 팀에는 이런 단순함이 강점이지만, 더 체계적인 영업 조직에는 제약으로 느껴질 수 있어요.

점수

folk의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 9.0
• 설정 편의성: 8.9
• 요구 사항 충족도: 8.4
• 지원 품질: 9.1
• 비즈니스 협업 편의성: 8.9
• 관리자 편의성: 8.7

folk의 리뷰 평점:

• 제품(G2): 8.8/10
• 모바일 앱(Google Play): 아직 평점 없음 → 평균 대체값: 4.2/5 → 8.4/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 없음 → 평균 대체값: 4.0/5 → 8.0/10
• 최종 리뷰 점수: 8.4/10

가격

Premium 플랜 가격:

• $48/member/월(연간 결제)
• $60/member/월(월간 결제)

7. Freshworks CRM [8.3/10]

추천 대상: 폭넓은 영업 기능을 원하고, 제품이 어느 정도 무거워도 괜찮은 소규모 회사

Freshworks CRM은 Freshdesk를 만든, 또는 처음에는 Freshdesk라는 이름으로 불렸던 회사 Freshworks의 영업 CRM이에요. Freshworks는 고객 지원 팀을 위해 더 나은 동시에 더 저렴한 솔루션을 제공하려고 2010년에 설립됐어요.

Freshworks의 가장 큰 강점은 기능의 폭이에요. 인도 첸나이에서 시작한 경쟁사이자 이전 세대 제품인 Zoho보다 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 이렇게 다양한 기능을 제공하는 데도 성공했어요.

반대로 말하면, 이 소프트웨어는 상당히 무겁게 느껴지고 기능도 충분히 고민한 뒤 설계됐다기보다는 너무 빠르게 만들어진 듯한 느낌이 있어요. 복잡한 소프트웨어가 답답하게 느껴진다면, 아마 잘 맞지 않을 거예요.

가장 기본적인 플랜을 선택한다면 가격 대비 기능은 이 목록에 있는, 일반적으로 가격대가 책정된 소규모 회사용 CRM과 비슷해요. 하지만 더 많은 기능이 필요해지거나 파이프라인이 1개를 넘고 시퀀스가 5개를 넘는 순간부터 가격이 매우 빠르게 올라가요.

Salesflare를 Freshworks CRM과 비교하는 경우는 많지 않아요. 하지만 그런 일이 생기면, 팀이 즐겨 사용할 제품을 얻을지 아니면 사양 목록에서 몇 가지 항목을 더 충족하는 제품을 선택할지를 두고 고민하는 경우가 많아요.

직접 테스트해 보기

Freshworks CRM을 사용해 보면서 제공되는 기능의 폭이 인상적이었어요. 리드 관리부터 영업 파이프라인까지 모든 것을 다루는 종합적인 플랫폼처럼 느껴졌어요. 하지만 시스템을 살펴볼수록 조금 무겁다는 느낌이 들기 시작했어요. 기능은 풍부했지만 인터페이스가 기대했던 만큼 직관적이지 않았고, 필요한 것을 찾으려고 메뉴를 한참 뒤지는 일이 자주 있었어요. 소규모 회사 환경에 비해 조금 과하게 설계됐다는 느낌이 들 정도로, 규모가 더 큰 팀을 염두에 두고 만든 소프트웨어처럼 보였어요. 그렇다고 해도 폭넓은 기능을 갖춘 CRM을 찾고 복잡성이 어느 정도 있어도 괜찮다면, Freshworks는 충분히 강력한 후보가 될 수 있어요.

점수

Freshworks CRM의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 9.1
• 설정 편의성: 8.9
• 요구사항 충족도: 8.9
• 지원 품질: 9.0
• 비즈니스 협업 편의성: 9.1
• 관리자 편의성: 9.4

Freshworks CRM의 리뷰 평점:

• 제품(G2): 9.0/10
• 모바일 앱(Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• 최종 리뷰 점수: 8.3/10

가격

Pro 플랜 가격(Freshsales Pro):

• 사용자당 월 $39 (연간 결제)
• 사용자당 월 $47 (월간 결제)

8. Zoho CRM Plus [7.7/10]

추천 대상: 폭넓은 비즈니스 도구 제품군을 원하고, 다소 덜 세련된 사용자 경험도 감수할 수 있는 가격 민감형 소규모 회사예요.

Zoho Corporation은 1996년에 설립된 소프트웨어 개발 회사예요. (앞에서 살펴본 Freshworks와 우연히도 같은 도시에 있어요.) 이 회사는 매우 폭넓은 소프트웨어 제품군을 제공하고 있어요.

Zoho는 2005년에 소규모 회사를 위한 CRM 제품을 출시했어요. 역사적으로 Salesforce의 더 저렴한 대안이라는 포지셔닝을 해왔고요. 바로 이 점이 Zoho의 가장 큰 강점이에요.

Zoho 제품군의 정점은 Zoho One이에요. Zoho One을 이용하면 사용자당 월 $105에 Zoho의 “비즈니스 앱” 40개 이상에 접근할 수 있어요. 모든 직원에게 제공하면 가격이 사용자당 월 $45까지 내려가고요. 정말 저렴하죠!

반대로 Zoho의 제품은 사용자 친화적으로 느껴지지 않아요. 엔지니어링 팀이 낮은 가격에 많은 기능을 계속 추가하고 있기는 하지만, 사용자 경험은 전반적으로 부족해요.

그래도 좋은 거래를 그냥 지나치기 어렵다면 Zoho는 정말 많은 것을 제공해요. 또는 이미 Zoho를 써봤지만 마음에 들지 않았다면, Salesflare 사용해 봐요.

직접 테스트해 보기

Zoho CRM Plus를 테스트하면서 이렇게 저렴한 가격에 এত나 많은 기능을 이용할 수 있다는 가치 제안에 눈길이 갔어요. CRM부터 분석까지 사용 가능한 도구의 범위는 인상적이었지만, 사용자 경험은 아쉬움이 컸어요. 인터페이스는 구식으로 느껴졌고, 여러 옵션을 탐색하는 과정도 제가 써본 다른 CRM만큼 직관적이지 않았어요. Zoho는 문서상으로는 많은 것을 제공하지만, 실제로 플랫폼을 사용해보면 조금 번거로운 일이었어요. 가파른 학습 곡선과 투박한 사용자 인터페이스 때문에 플랫폼의 기능을 충분히 활용하기가 어려웠지만, 비용 절감 효과만큼은 부정할 수 없었어요.

점수

Zoho CRM의 리뷰 점수예요:

• 사용 편의성: 8.1
• 설정 편의성: 7.6
• 요구사항 충족도: 8.2
• 지원 품질: 7.4
• 비즈니스 진행 편의성: 7.9
• 관리자 편의성: 7.8

Zoho CRM의 리뷰 평점이에요:

• 제품 (G2): 7.8/10
• 모바일 앱 (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• 이메일 플러그인 (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• 최종 리뷰 점수: 7.7/10

가격

Zoho CRM Plus의 Pro 플랜 가격이에요:

• 사용자당 월 $57 (연간 결제)
• 사용자당 월 $69 (월간 결제)

9. Pipedrive [6.6/10]

추천 대상: 간단한 파이프라인 관리를 원하고 더 많은 수동 데이터 입력도 괜찮아하는 소규모 영업 팀이에요.

Pipedrive는 영업 전용 CRM이에요. 2011년 에스토니아에서 Salesforce 같은 엔터프라이즈 CRM에 대한 반작용으로 설립됐어요. 이런 CRM은 영업 팀 관리보다 엔터프라이즈의 요구사항에 더 맞춰져 있기 때문이에요.

Pipedrive의 강점은 단순하면서도 잘 고민해 만든 사용자 경험이에요. 특히 오래전부터 제공해 온 기능에서 이런 장점이 두드러져요. 데이터 입력과 활동 추적을 더 쉽게 해주지만, 여전히 수작업이 많은 편이에요.

가장 큰 약점은 조금 낡은 느낌이 생겼다는 점이에요. 모바일 앱의 기능이 더 제한적이고, 기본적인 자동화 기능(예: 데이터 입력 자동화)이 부족하며, 이메일 연동이 불안정해요. 최근 추가된 기능들도 예전만큼 세심하게 설계되지 않았어요.

한때 우리는 **Salesflare를 ‘입력 작업이 필요 없는 Pipedrive’**라고 소개했어요(이 TechCrunch 영상을 예로 볼 수 있어요). Salesflare와 마찬가지로 Pipedrive도 영업 팀을 위해 만들어졌고, 사용하기 쉽고, 설정하기도 쉽기 때문이에요.

가장 큰 차이는 Pipedrive와 달리 Salesflare는 팀의 데이터 입력을 자동화하도록 처음부터 설계됐다는 점이에요. 덕분에 CRM을 계속 살아 있게 유지하고 최신 상태로 업데이트하기도 쉬워요. 그래서 CRM에서 기대하는 모든 이점을 누릴 수 있어요. 결국 CRM은 계속 사용해야만 유용하니까요.

직접 테스트해 보기

Pipedrive를 테스트하면서 영업 관리에 집중한 단순한 구성이 마음에 들었어요. 사용자 인터페이스는 깔끔했고, 파이프라인 보기 덕분에 각 deal이 현재 어느 단계에 있는지 쉽게 추적할 수 있었어요. 하지만 계속 사용하다 보니 기본적인 영업 업무에는 훌륭해도, 다른 CRM에서 제공하는 자동화와 연동 기능은 부족하다는 걸 알게 됐어요. 플랫폼은 조금 낡은 느낌이었고, 특히 모바일 앱과 이메일 연동 측면에서 더 현대적인 기능이 있었으면 좋겠다고 자주 생각했어요. 전반적으로 Pipedrive는 단순한 영업 추적에는 잘 맞았지만, 현대적인 CRM에서 기대했던 깊이나 혁신까지 제공하지는 못했어요.

점수

Pipedrive의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.9
• 설정 편의성: 8.7
• 요구사항 충족도: 8.4
• 지원 품질: 8.4
• 비즈니스 협업 편의성: 8.7
• 관리자 편의성: 8.6

Pipedrive의 리뷰 평점:

• 제품(G2): 8.6/10
• 모바일 앱(Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• 이메일 플러그인(Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• 최종 리뷰 점수: 6.6/10

가격

Pro(Premium) 플랜 가격:

• 월 $59/라이선스 (연간 결제)
• 월 $79/라이선스 (월간 결제)

소규모 비즈니스 유형별로 어떤 CRM을 선택해야 할까요

리뷰 점수는 의사결정의 한 부분일 뿐이에요. 각 CRM이 소규모 비즈니스에 얼마나 잘 맞는지 실용적인 관점에서 한 줄로 정리하면 다음과 같아요.

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: 소규모 B2B 영업팀이 CRM 관리 업무를 줄일 수 있어요(대량의 거래가 빠르게 발생하는 B2C 영업에는 적합하지 않아요)
2. Salesforce [8.7/10]: 모든 것을 맞춤 설정할 수 있어요(하지만 소규모 기업이나 영업팀을 위해 만들어진 제품은 아니에요)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: 모든 것을 한곳에서 관리할 수 있어요(하지만 각각의 전문 도구를 따로 구매했을 때 얻는 수준에 미치지 못하는 도구 모음에 매우 많은 비용을 지불하게 될 거예요)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: 적은 비용으로 모든 것을 한곳에서 관리할 수 있어요(하지만 지불한 만큼의 기능을 제공해요)
5. ActiveCampaign [8.5/10]: 고급 이메일 자동화를 이용할 수 있어요(하지만 CRM 부분은 이 목록의 다른 제품만큼 발전되어 있지 않아요)
6. folk [8.4/10]: 가벼운 관계 관리와 개인화된 아웃리치를 이용할 수 있어요(하지만 고급 영업 리포팅과 프로세스 관리 측면에서는 깊이가 부족해요)
7. Freshworks CRM [8.3/10]: 아주 다양한 기능을 이용할 수 있어요(하지만 조금 무겁고 복잡하게 느껴질 수 있어요)
8. Zoho CRM Plus [7.7/10]: 저렴한 가격에 많은 기능을 이용할 수 있어요(하지만 사용자 친화적이지는 않아요)
9. Pipedrive [6.6/10]: 영업팀을 위해 만들어진 제품을 이용할 수 있어요(하지만 조금 진부해졌어요)

하지만 제 말만 믿지는 마세요. 저는 관련 정보를 아주 많이 알고 있지만, 약간 편향되어 있기도 해요. 😄

스크린샷과 사용자 후기를 포함해 Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive, Salesflare를 더 자세히 비교한 글을 읽고 싶다면 이 최종 비교 글을 확인해 보세요.

그리고 결국에는 여러분의 우선순위가 여러분에게 가장 적합한 선택이 무엇인지 결정한다는 점을 기억하세요.

그럼 이제 적합한 CRM을 선택하고 구현하는 방법에 관한 실용적인 조언을 드리기 전에, 최고의 소규모 비즈니스 CRM은 영업 팀이 실제로 사용하는 CRM이라고 생각하는 이유를 먼저 이야기해 볼게요.

소규모 비즈니스에서 CRM 도입이 더 중요한 이유

소규모 비즈니스에는 데이터를 정리하고 사람들이 기록을 업데이트하도록 독려하는 일을 전담하는 CRM 관리자가 있는 경우가 드물어요. 팀이 자연스럽게 CRM을 계속 관리하지 않으면 시스템은 빠르게 망가져요.

CSO Insights의 한 연구에 따르면 CRM 고객의 43%가 CRM 기능의 절반도 사용하지 않아요.

Staples Workplace의 또 다른 놀라운 조사 결과에 따르면 직원의 70%가 제대로 작동하지 않는 기술이 생산성 수준을 떨어뜨린다고 말해요. 번아웃, 질병, 사내 정치보다도 중요한 요인이에요. 😣

특정 기능을 사용하지 않거나 생산성이 크게 떨어지는 데서 끝나지 않아요. 훨씬 더 많은 문제가 생겨요. 영업팀이 CRM을 제대로 사용하지 않으면 매우 심각한 문제가 연이어 발생해요:

• 누군가 퇴사하면 많은 고객 관계를 처음부터 다시 쌓아야 해요
• 누군가 아프면 그 사람을 대신하기가 매우 어려워요
• 영업팀을 코칭하고 더 나은 성과를 내도록 돕기가 매우 어려워요. 참고할 수 있는 데이터가 거의 없기 때문이에요
• 최신 매출 예측을 만들려면 많은 작업과 독촉이 필요해요
• 영업팀 내부에서, 또는 영업팀과 마케팅팀 사이에서 협업하기가 10배 더 어려워요
• …

그래서 CSO Insights에 따르면 고위 임원의 72%는 기능이 적더라도 사용 편의성이 더 높은 CRM을 선택하겠다고 답했고, Inside CRM에 따르면 영업 전문가의 65%는 사용 편의성을 가장 중요한 CRM 기능으로 꼽아요. ✨

결론적으로 영업팀이 CRM을 사용하지 않는다면 CRM을 갖고 있어도 별로 쓸모가 없어요.

그렇다면 영업팀이 실제로 사용할 CRM을 어떻게 선택하고 도입할 수 있을까요? 👇

소규모 회사가 CRM으로 성공하는 3단계

고객이 성공할 수 있도록 여러 해 동안 도와온 경험을 바탕으로, 소규모 회사가 적합한 CRM을 선택하고 실제로 가치를 얻기 위한 3단계 조언을 소개할게요:

1. CRM이 왜 필요한지 파악하세요. 많은 회사가 그저 Google에 “CRM”을 입력해요. 그러면 대개 자신에게 가장 적합한 CRM이 아니라, 검색 결과와 리뷰 목록 상단에 노출될 수 있을 만큼 자금력이 가장 큰 650개 이상의 CRM 중 하나를 만나게 돼요. 부동산 업계에 있다면 이커머스 업계에 있을 때와는 다른 CRM이 필요하고, 네일 살롱을 운영할 때와도 다르며, B2B 영업을 할 때와도 달라요.
2. 영업팀을 의사 결정에 참여시키세요. 혼자 CRM을 선택하고 영업팀에 강요하지 마세요. 영업팀이 CRM을 사용하지 않을 가능성이 높고, 그러면 CRM은 쓸모없어져요. 대신 후보를 추려서 영업팀이 실제로 그 CRM들을 사용해 보게 하세요. 영업팀이 그 CRM을 사용하는 자신의 모습을 그릴 수 있다면, 사용을 시작하고 계속 이어갈 가능성이 훨씬 높아져요. 게다가 영업팀의 동의도 얻을 수 있어요.
3. CRM의 기능과 팀으로 어떻게 사용할지 교육하세요. CRM으로 무엇을 할 수 있는지 팀을 교육하는 건 필수예요. 그래야 팀이 CRM을 최대한 활용할 수 있어요. 하지만 팀으로 어떻게 사용할지까지 정하지 않으면 실패할 가능성이 커져요. 모두가 시스템을 서로 다르게 사용하면 협업하기도, 데이터를 이해하기도 어려워요. 잠시 시간을 내서 몇 가지 가이드라인을 정해 두면 성공 가능성을 다시 한 번 최대한 높일 수 있어요.

제 경험상 소규모 회사들은 모두 이 단계 중 적어도 하나를 건너뛰는 것 같아요. 그러니 3단계를 모두 따른다면 바로 다른 소규모 회사의 99%보다 앞서게 돼요! 🥇

더 많은 안내가 필요하신가요? 저희에게 알려 주세요! Salesflare를 선택하지 않더라도 저희 팀이 도와드릴게요.

FAQ

소규모 회사에 가장 적합한 CRM은 무엇인가요?

사용자 리뷰와 기능을 종합적으로 분석한 결과, Salesflare는 소규모 회사, 특히 B2B 영업을 하는 회사에 가장 적합한 CRM으로 평가돼요. 결국 가장 적합한 선택은 각자의 구체적인 필요에 따라 달라져요. 예를 들어 마케팅 중심의 회사라면 HubSpot을 선호할 수 있어요. 하지만 활발하게 영업하는 팀이라면 Salesflare가 돋보여요. 팀이 실제로 사용할 수 있을 만큼 쉽고 자동화되도록 설계됐기 때문이에요.

소규모 회사에서 CRM이란 무엇인가요?

소규모 회사에서 CRM(Customer Relationship Management) 시스템은 모든 고객 데이터를 정리하고, 영업 리드를 추적하고, 커뮤니케이션을 한곳에서 관리하는 도구예요. CRM을 사용하면 더 탄탄한 고객 관계를 구축할 수 있고 중요한 후속 연락과 기회를 놓치지 않게 돼요. 성장에 꼭 필요한 부분이죠. 복잡하게 뒤엉킨 스프레드시트에서 벗어나 전문적이고 확장 가능한 시스템으로 나아갈 수 있어요.

소규모 회사에서 무료로 사용할 수 있는 CRM은 무엇인가요?

HubSpot과 EngageBay를 비롯한 여러 CRM이 소규모 회사를 위한 무료 플랜을 제공해요. 기본적인 연락처 관리부터 시작하기에 좋은 방법이에요. 하지만 이런 무료 버전은 기능이 제한적인 경우가 많아요. 이메일 시퀀스나 여러 영업 파이프라인 같은 필수 영업 기능에 접근하려면 대개 비싼 유료 플랜으로 업그레이드해야 해요. 자신의 필요에 가장 잘 맞으면서도 합리적인 가격의 CRM을 선택하는 편이 더 좋아요.

소규모 회사도 CRM을 사용해야 하나요?

네, 물론이에요. CRM을 사용하지 않으면 직원이 퇴사했을 때 고객 관계를 잃거나, 팀 생산성이 떨어지거나, 매출을 정확하게 예측하지 못하는 등 심각한 문제가 생길 수 있어요. CRM은 비즈니스를 더 체계적이고 전문적으로 운영하고 성장에 대비할 수 있게 해주는 단일 기준 데이터 소스예요. 진지하게 성장하려는 모든 소규모 비즈니스에 꼭 필요한 기반 도구예요.

소규모 비즈니스는 CRM 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 할까요?

소규모 비즈니스라면 기능 목록만 보지 말고 총비용, 설정 및 관리에 드는 노력, 도입의 용이성, 수작업 데이터 입력 자동화, 팀이 이미 사용하는 도구와의 연동, 불필요한 복잡성 없이 확장할 수 있는지를 비교해야 해요. 최고의 CRM은 비즈니스가 판매하는 방식에 잘 맞고, 팀이 현실적으로 매일 계속 사용할 수 있는 CRM이에요.

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