8 melhores CRMs para pequenas empresas em 2025
e como escolher o que é melhor para você
Está procurando o melhor CRM para sua pequena empresa?
Discutirei algumas das principais opções sem confundir você com muitos detalhes sobre os recursos. Em vez disso, explicarei claramente quando escolher qual CRM. 😁
Além disso, resumirei as diferentes pontuações das avaliações para destacar a opinião de outras pequenas empresas.
Aqui está o que abordarei em resumo: 👇
- Como você pode definir qual é o melhor CRM para sua pequena empresa
- Classificação dos 8 melhores CRMs para pequenas empresas
- Qual desses CRMs escolher em cada caso
- Por que o melhor CRM é aquele que sua equipe de vendas usa
- 3 etapas para o sucesso do CRM
Escolha e classificação de CRMs para pequenas empresas: metodologia
Há três perguntas a serem consideradas ao escolher um ótimo CRM para pequenas empresas:
- Ele funciona para seu caso de uso e seus negócios?
- Ele se encaixa no restante de seu conjunto de ferramentas de vendas?
- É um bom CRM?
Para responder à pergunta 1, comece de seu caso de uso exato e seu tipo de negócio:
- Você é uma empresa de pequeno ou médio porte (SMB) que está ativamente vendendo B2B? Salesflare é a melhor opção para você.
- Em vez disso, você está no setor imobiliário? Confira nossa análise do Propertybase neste artigo.
- Você está em outro tipo de negócio B2C e precisa de algo para vendas? Dê uma olhada em Pipedrive ou Freshworks CRM. (Ou você também pode dar uma olhada nestas listas completas de os melhores CRMs de vendas e melhor software de rastreamento de leads.)
- Você é uma PME, mas está mais focado na automação de marketing? Dê uma olhada no HubSpot, ActiveCampaign ou EngageBay.
- Você quer algo que possa fazer literalmente tudo e que não tenha sido criado para nada em particular? Parece o Zoho CRM Plus.
- Você trabalha em uma empresa com mais de 200 funcionários? Provavelmente, você precisará de um CRM empresarial como o Salesforce. Além disso... por que você pesquisou isso no Google? 😁
Para responder à pergunta 2, considere se os CRMs que você está analisando são uma boa opção para seu conjunto de ferramentas de vendas. Fiz análises específicas para os seguintes itens:
E, finalmente, para a pergunta 3, você pode procurar CRMs que sejam bem avaliados por seus usuários em todas as plataformas. Para isso, confira os CRMs desta lista e suas classificações de avaliação global.
Essas avaliações globais são obtidas pela combinação de três avaliações em uma:
- Classificação do produto, do site de análise de software #1 B2B (G2)
- Classificação do aplicativo móvel, da loja de aplicativos móveis #1 (Google Play)
- Classificação do plug-in de e-mail, do mercado de plug-in de e-mail #1 (Google Workspace Marketplace)
Dessa forma, você sabe que terá um CRM para pequenas empresas com desempenho em todas as frentes. ⭐⭐⭐⭐⭐
Classificação dos 8 melhores CRMs para pequenas empresas
Para compilar essa classificação, examinei uma lista de cerca de 600 CRMs possíveis para fazer uma pré-seleção. Em seguida, testei cada um dos 8 CRMs para pequenas empresas selecionados em primeira mão e os pesquisei detalhadamente para você a seguir.
Não quer ler a comparação completa? 🤓
The top 8 best CRMs for small businesses in 2025 are:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM e Sales Hub: 8.6/10
- EngageBay CRM & Sales Bay: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
Quer saber mais sobre os detalhes? Continue lendo! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Se você é uma empresa B2B de pequeno ou médio porte e precisa de algo que sua equipe realmente usará, o Salesflare pode ser ideal para você.
O Salesflare é um CRM de vendas dedicado que foi desenvolvido desde o início para ajudar sua equipe de vendas a criar melhores relacionamentos e vender mais, exigindo muito pouco daquela temida entrada de dados.
Ele foi criado para reunir todos os dados de onde eles já estão (seu Office 365 ou Google email, calendário, telefone, mídias sociais, bancos de dados da empresa, assinaturas de e-mail, rastreamento de e-mail e da Web, ...) e usá-los para ajudá-lo a acompanhar seus leads de uma maneira melhor.
O outro lado é que algumas empresas não estão acostumadas a compartilhar tantas informações dentro da equipe, embora isso tenha mudado drasticamente nos últimos anos, e o Salesflare introduziu um novo sistema de permissões para empresas que desejam limitar parte dessa transparência recém-criada.
"Gosto de todos os recursos do Salesflare, que são fáceis de usar, fáceis de entender e fáceis de implementar. Os desenvolvedores de back-end sabem muito bem o que fazem e dedicam tempo e paciência para resolver suas dúvidas prontamente. A equipe é sempre comunicativa e tenta ajudá-lo em todos os aspectos." escreve Alex Z., gerente de projetos em uma empresa de tecnologia, sobre o Salesflare.
Testando-o
Ao começar a usar o Salesflare, a primeira coisa que você notará é como ele se integra perfeitamente ao seu fluxo de trabalho atual. Não é necessária nenhuma entrada tediosa de dados - o Salesflare extrai automaticamente informações de seu e-mail, calendário e contas de mídia social, criando perfis abrangentes para seus clientes potenciais sem que você mexa um dedo. A plataforma foi projetada tendo em mente as equipes de vendas B2B, portanto, é intuitiva desde o início. Você vai gostar da forma como o Salesflare rastreia todas as interações que você tem com seus clientes potenciais, de e-mails a reuniões, e as registra automaticamente, garantindo que nada passe despercebido. Os lembretes inteligentes e os recursos de automação de tarefas são como ter um assistente pessoal que o mantém em dia com cada acompanhamento. À medida que continuar a usá-lo, você descobrirá que o Salesflare é realmente tão fácil de usar quanto afirma, tornando-o uma ferramenta que toda a sua equipe realmente desejará usar, dia após dia.
Pontuação
Pontuação da avaliação do G2 do Salesflare:
- Facilidade de uso: 9,5
- Facilidade de configuração: 9.5
- Atende aos requisitos: 9.3
- Qualidade do suporte: 9.7
- Facilidade de fazer negócios com: 9,9
- Facilidade de administração: 9.5
Classificações de avaliação do Salesflare:
- Produto (G2): 9.6/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 9.7/10
Preços
Preço do plano Pro:
- $49/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $55/usuário/mês (cobrado mensalmente)
Experimente o Salesflare
Se você não vende B2B (ou seja, para outras empresas) e não faz vendas ativas, um dos CRMs abaixo pode ser mais adequado para você. Mas, se você vende ativamente B2B, experimente o Salesflare.
Leva apenas alguns minutos para iniciar um teste do Salesflare e acompanhe seus leads de uma maneira melhor.👈
Garanto que você não encontrará um CRM melhor para sua pequena empresa! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
A Salesforce é a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 20% do mercado. Seu código de negociação de ações é até mesmo "CRM", portanto, definitivamente não poderíamos compilar uma lista de CRMs sem mencioná-la.
Embora, nos primeiros anos de sua existência, a Salesforce tenha se concentrado em pequenas empresas, desde então ela mudou seu foco para as empresas. Isso também explica imediatamente por que seu forte é a extrema capacidade de personalização (desde que você pague uma equipe de consultores para fazer isso) e por que ela se posicionou para ser o único fornecedor de software que oferece uma solução para todas as suas necessidades de negócios.
Atualmente, a Salesforce ainda oferece uma solução para pequenas empresas, chamada Salesforce Essentials, uma versão limitada da plataforma completa. No entanto, em comparação com outros CRMs desta lista, ele não é fácil de usar e não é realmente personalizado para equipes de vendas.
Essa frustração com o Salesforce é, na verdade, um dos motivos pelos quais começamos a criar o Salesflare e, talvez não surpreendentemente, o motivo pelo qual muitos de nossos clientes encontram Salesflare enquanto procuram uma alternativa melhor.
Se, no entanto, você gosta de extrema personalização ou trabalha em uma empresa, o Salesforce ainda pode ser a melhor opção para você. Mas, antes de assinar qualquer contrato, leia primeiro este guia sobre as letras pequenas.
"[Gosto do fato de ser] fácil de usar, com muitos recursos. Fácil de aprender [como] personalizar." escreve Giulia M., desenvolvedora sênior do Salesforce, sobre o Salesforce Sales Cloud.
Testando-o
Quando testei o Salesforce, senti imediatamente o poder de sua ampla capacidade de personalização. O processo de configuração, no entanto, não foi tão tranquilo quanto eu esperava. Eu me senti sobrecarregado pelo grande número de recursos e opções disponíveis. Personalizar o Salesforce para atender às minhas necessidades específicas exigiu muito tempo e esforço, muitas vezes com a ajuda de consultores. Embora a plataforma tenha acabado por me oferecer uma solução personalizada, a complexidade tornou a navegação menos intuitiva, especialmente para uma pequena empresa focada principalmente em vendas. A curva de aprendizado era íngreme, e muitas vezes eu sentia que estava apenas arranhando a superfície do que o Salesforce podia fazer.
Pontuação
Pontuação de avaliação G2 da Salesforce:
- Facilidade de uso: 8,1
- Facilidade de configuração: 7.5
- Atende aos requisitos: 8.8
- Qualidade do suporte: 8.2
- Facilidade de fazer negócios com: 8,3
- Facilidade de administração: 8.0
Classificações de avaliação da Salesforce:
- Produto (G2): 8.2/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.7/10
Preços
Preço do plano Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):
- $100/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou plataforma tudo-em-um. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.
Atualmente, o principal ponto de venda da HubSpot é oferecer uma solução tudo em um, incluindo marketing, vendas, serviços e operações. Se você não gosta de usar aplicativos diferentes e integrá-los (usando ferramentas como Zapier e integrações nativas), a HubSpot pode ser o que você está procurando.
O outro lado da moeda é que o software da HubSpot é extremamente caro. Sim, seu CRM para pequenas empresas é gratuito, mas só é comparável aos outros desta lista se você o comprar junto com o Sales Hub. E se você quiser realmente colher os benefícios da plataforma multifuncional, precisará pagar pelos outros Hubs também.
"A Hubspot é extremamente poderosa e personalizável, mas também é muito fácil de usar e rápida para começar a usar assim que sai da caixa. [...] A HubSpot tem um amplo mercado de integrações que funcionam bem e são fáceis de implementar." escreve Jacob B., um representante de vendas em uma empresa de serviços de TI, sobre a HubSpot.
Além disso, você descobrirá que as diferentes ferramentas da plataforma não se comparam a seus concorrentes mais sofisticados, ricos em recursos e geralmente mais baratos.
Na verdade, se você tiver algumas ideias sobre a funcionalidade de que precisa (um CRM, formulários de leads, páginas de destino, e-mails automatizados ou talvez boletins informativos, ...), entre em contato conosco pelo bate-papo e nós o ajudaremos a criar a pilha perfeita de marketing de vendas. Eu garanto que será melhor e mais barato... e fácil de integrar.
Testando-o
Testar a HubSpot foi uma experiência interessante. A integração de ferramentas de marketing, vendas e serviços em uma única plataforma foi um forte argumento de venda. A configuração foi relativamente simples, e eu gostei da facilidade de uso da interface. Entretanto, quando comecei a explorar os recursos mais avançados, os custos começaram a se acumular rapidamente. Embora o CRM gratuito fosse robusto o suficiente para as tarefas básicas, para desbloquear todo o potencial da plataforma era necessário investir em vários Hubs, cada um com seu próprio preço elevado. A solução multifuncional era conveniente, mas muitas vezes me peguei questionando se o alto preço justificava o valor, especialmente quando comparado a ferramentas especializadas.
Pontuação
Pontuação de avaliação do G2 da HubSpot:
- Facilidade de uso: 8,6
- Facilidade de configuração: 8.3
- Atende aos requisitos: 8.5
- Qualidade do suporte: 8.5
- Facilidade de fazer negócios com: 8,7
- Facilidade de administração: 8.6
Classificações de avaliação da HubSpot:
- Produto (G2): 8.5/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.6/10
Preços
Preço do plano Pro (HubSpot Sales Hub Professional):
- $90/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $100/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+ uma taxa extra obrigatória de $1470 para integração
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8,6/10].
EngageBay é o CRM mais novo desta lista, fundado em 2017.
É um CRM tudo-em-um, que abrange tudo, desde CRM até marketing e vendas, portanto, você poderia chamá-lo de um HubSpot mais novo. A empresa até usa a mesma maneira de estruturar seus produtos, com um CRM gratuito no centro e uma série de "compartimentos" ao redor dele (como os "hubs" da HubSpot).
A maior vantagem da EngageBay é exatamente essa: você pode obter tudo (e são muitas funcionalidades) em um só lugar.
O CRM gratuito em si, é claro, não vem com muitas funcionalidades, portanto, se você quiser algo comparável a outros CRMs desta lista, você caminhará rapidamente para os planos pagos. A esse respeito, o preço também se torna bastante comparável à maioria dos outros produtos desta lista (exceto, é claro, os produtos da HubSpot e da Salesforce, que têm preços significativamente mais altos).
O outro lado da moeda é que a interface não é a mais bonita nem a mais suave e que algumas coisas parecem um pouco bugadas, mas é um produto jovem e relativamente barato que desenvolveu muitos recursos, portanto, isso definitivamente não é anormal nem surpreendente.
Em suma, as classificações da EngageBay no G2 e no Google Play fazem com que ela fique em terceiro lugar nessa classificação. (Ele não tem um plug-in de e-mail disponível no mercado Google Workspace, portanto, contei uma classificação média de 3,9 na pontuação para evitar distorcer as classificações).
Testando-o
Quando experimentei a EngageBay, fiquei impressionado com a variedade de recursos disponíveis a um preço tão acessível. O objetivo da plataforma era oferecer uma solução abrangente, combinando funcionalidades de CRM, marketing e vendas. A configuração do sistema foi relativamente fácil, mas, à medida que me aprofundava, notei algumas arestas na interface do usuário. A experiência não foi tão refinada quanto eu gostaria, com bugs ocasionais e desempenho mais lento. Ainda assim, para uma pequena empresa com um orçamento apertado, o EngageBay forneceu uma sólida gama de ferramentas sem gastar muito, mesmo que não tenha sido a viagem mais tranquila.
Pontuação
Pontuação da avaliação da EngageBay:
- Facilidade de uso: 9,2
- Facilidade de configuração: 9.1
- Atende aos requisitos: 9.3
- Qualidade do suporte: 9.5
- Facilidade de fazer negócios com: 9,1
- Facilidade de administração: 9.2
Classificações de avaliação do EngageBay:
- Produto (G2): 9.2/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): nenhum → classificação média de 3,9/5 → 7,8/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.6/10
Preços
Preço do plano Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):
- $79.99/user/month (cobrado mensalmente)
- $73.59/user/month (cobrado anualmente)
- $67.99/user/month (cobrado semestralmente!)
5. ActiveCampaign [8.5/10]
A ActiveCampaign é uma plataforma de automação/marketing por e-mail, fundada em 2003. Atualmente, ela se autodenomina uma plataforma de automação da experiência do cliente (CXA), para abranger sua gama crescente de funcionalidades.
O ActiveCampaign adicionou um CRM para pequenas empresas à sua oferta em 2014, como um complemento focado em vendas para o restante da plataforma. Essa integração entre automação de e-mail e CRM é provavelmente seu principal ponto forte.
A configuração do ActiveCampaign não é uma tarefa fácil, e seu software pode se tornar sofrível, enquanto o aspecto do CRM em si, por outro lado, não será tão rico em recursos em comparação com os outros CRMs desta lista.
Quando as pessoas comparam o ActiveCampaign com o Salesflare, que também oferece e-mails automatizados e sequências de e-mail, meu conselho geralmente é simples: se você for uma empresa de comércio eletrônico ou uma empresa B2C, ou se precisar de automação de e-mail muito complexa ou de volume muito alto, o ActiveCampaign provavelmente é o que você está procurando. Se for uma empresa B2B com uma equipe de vendas ativa e a necessidade de automatizar e-mails mais pessoais, opte pelo Salesflare.
Testando-o
O teste do ActiveCampaign foi um pouco confuso. A plataforma se destacou na automação de marketing por e-mail, com ferramentas poderosas para segmentação de contatos e configuração de sequências complexas. No entanto, quando mudei o foco para o lado do CRM, percebi que ele não estava tão desenvolvido quanto eu esperava. O CRM parecia um complemento em vez de um recurso principal, e a configuração do sistema exigia um investimento significativo de tempo. Embora tenha funcionado bem para automatizar campanhas de e-mail de alto volume, achei que as funcionalidades de CRM não eram tão profundas em comparação com as plataformas de CRM dedicadas, o que o torna mais adequado para empresas que priorizam o e-mail em vez do gerenciamento de vendas.
Pontuação
Pontuação da avaliação do G2 do ActiveCampaign:
- Facilidade de uso: 8,7
- Facilidade de configuração: 8.5
- Atende aos requisitos: 9.1
- Qualidade do suporte: 9.1
- Facilidade de fazer negócios com: 9,2
- Facilidade de administração: 8.7
Classificações de avaliação do ActiveCampaign:
- Produto (G2): 8.9/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.5/10
Preços
Preço do plano Pro (plano Pro ActiveCampaign com a versão mais barata do suplemento "CRM aprimorado" que inclui apenas "Pipelines"):
- $217/mês (cobrado anualmente, com um máximo de 2500 contatos e 3 usuários incluídos)
- $246/mês (cobrado mensalmente, com um máximo de 2500 contatos e 3 usuários incluídos)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do / inicialmente chamado Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para fornecer uma solução melhor e mais barata para as equipes de atendimento ao cliente.
O principal ponto de venda do Freshworks é sua profundidade de recursos. Ele também conseguiu oferecer essa gama de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que seus concorrentes/predecessores da mesma cidade (Chennai, Índia), o Zoho.
O outro lado é que o software parece bastante volumoso e a funcionalidade parece ter sido criada muito rapidamente para ser realmente bem pensada. Se o software complexo o deixa frustrado, provavelmente não é para você.
Se você optar pelo plano mais básico, a relação preço-funcionalidade é comparável à dos CRMs para pequenas empresas com preços mais normais desta lista. No entanto, o preço aumenta muito rapidamente a partir daí, à medida que você precisa de mais funcionalidade (ou mais de 1 pipeline, 5 sequências, ...).
Salesflare não costuma ser comparado ao Freshworks CRM, mas, quando isso acontece, as pessoas ponderam entre obter algo que sua equipe vai adorar usar e algo que preenche mais alguns requisitos da sua lista de especificações.
Testando-o
Ao experimentar o Freshworks CRM, fiquei impressionado com a profundidade dos recursos oferecidos. A plataforma parecia abrangente, cobrindo tudo, desde o gerenciamento de leads até os pipelines de vendas. No entanto, à medida que eu navegava pelo sistema, ele começou a parecer um pouco volumoso. A interface, embora rica em recursos, não era tão intuitiva quanto eu esperava, e muitas vezes me vi vasculhando os menus para encontrar o que precisava. O software parecia ter sido desenvolvido com equipes maiores em mente, o que fez com que parecesse um pouco exagerado para a configuração de uma pequena empresa. Dito isso, se você estiver procurando um CRM com ampla funcionalidade e não se importar com um pouco de complexidade, o Freshworks pode ser um forte concorrente.
Pontuação
Pontuação de avaliação do G2 da Freshworks CRM:
- Facilidade de uso: 9,1
- Facilidade de configuração: 8.9
- Atende aos requisitos: 8.9
- Qualidade do suporte: 9.0
- Facilidade de fazer negócios com: 9,1
- Facilidade de administração: 9.4
Classificações de avaliação do CRM da Freshworks:
- Produto (G2): 9.0/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.3/10
Preços
Preço do plano Pro (Freshsales Pro):
- $39/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $47/usuário/mês (cobrado mensalmente)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
A Zoho Corporation é uma empresa de desenvolvimento de software, fundada em 1996 (coincidentemente na mesma cidade que a Freshworks acima), que está por trás de uma grande variedade de produtos de software.
Ela lançou um produto de CRM para pequenas empresas em 2005, que historicamente tem se posicionado como uma alternativa mais barata ao Salesforce. E esse é imediatamente seu maior ponto forte.
O ápice de sua oferta é o Zoho One, que lhe dá acesso a mais de 40 de seus "aplicativos de negócios" por $105/usuário/mês (ou $45 se você o adquirir para TODOS os seus funcionários). Isso sim é barato!
O outro lado é que os produtos da Zoho não são fáceis de usar. Embora a equipe de engenharia produza muitos recursos por um preço baixo, a experiência do usuário geralmente deixa a desejar.
Ainda assim, se você não resiste a um bom negócio, o Zoho tem muito a lhe oferecer. Ou, se você já experimentou o Zoho e não gostou muito, dê uma chance ao Salesflare.
Testando-o
Ao testar o Zoho CRM Plus, fui atraído pela proposta de valor de obter tantos recursos por um preço tão baixo. A variedade de ferramentas disponíveis era impressionante, do CRM à análise, mas a experiência do usuário deixou muito a desejar. A interface parecia ultrapassada e a navegação pelas várias opções não era tão intuitiva quanto a de outros CRMs que experimentei. Embora o Zoho ofereça muito no papel, usar a plataforma de fato foi um pouco trabalhoso. A curva de aprendizado acentuada e a interface de usuário desajeitada dificultaram o aproveitamento total dos recursos da plataforma, embora a economia de custos fosse inegável.
Pontuação
Pontuação da avaliação do Zoho CRM:
- Facilidade de uso: 8,1
- Facilidade de configuração: 7.6
- Atende aos requisitos: 8.2
- Qualidade do suporte: 7.4
- Facilidade de fazer negócios com: 7,9
- Facilidade de administração: 7.8
Classificações de avaliação do Zoho CRM:
- Produto (G2): 7.8/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.7/10
Preços
Preço do plano Pro (Zoho CRM Plus):
- $57/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $69/usuário/mês (cobrado mensalmente)
8. Pipedrive [6,6/10]
O Pipedrive é um CRM de vendas dedicado. Ele foi fundado em 2011 na Estônia como uma reação contrária aos CRMs empresariais como o Salesforce, que são criados mais para as necessidades das empresas do que para gerenciar equipes de vendas.
O poder do Pipedrive é sua experiência de usuário simples e bem considerada, especialmente quando se trata de sua funcionalidade mais antiga. Ele facilita a entrada de dados e o controle das atividades, embora ainda seja muito manual.
Seu principal ponto fraco é que ele se tornou um pouco obsoleto, com um aplicativo móvel mais limitado, falta de automação básica (por exemplo, de entrada de dados), um integração de e-mail e um conjunto de funcionalidades mais recentes que não são mais tão bem elaboradas.
Em algum momento, posicionamos o Salesflare como "Pipedrive sem a digitação" (veja este vídeo do TechCrunch, por exemplo). Fizemos isso porque, assim como o Salesflare, o Pipedrive foi criado para equipes de vendas, é fácil de usar e fácil de configurar.
A principal diferença é que, ao contrário do Pipedrive, o Salesflare foi criado desde o início para automatizar a entrada de dados da sua equipe, o que também facilita mantê-lo ativo/atualizado... para que você possa colher todos os benefícios que espera obter de um CRM. Porque, afinal de contas, um CRM só é útil se você continuar a usá-lo.
Testando-o
Quando testei o Pipedrive, gostei da simplicidade e do foco no gerenciamento de vendas. A interface do usuário era limpa e a visualização do funil facilitava o acompanhamento da situação de cada negócio. No entanto, à medida que continuei a usá-lo, percebi que, embora fosse ótimo para tarefas básicas de vendas, não tinha os recursos de automação e integração que outros CRMs ofereciam. A plataforma parecia um pouco desatualizada e muitas vezes me vi desejando recursos mais modernos, especialmente no que se refere a aplicativos móveis e integração de e-mail. No geral, o Pipedrive funcionou bem para o acompanhamento direto das vendas, mas não ofereceu a profundidade ou a inovação que eu esperava em um CRM moderno.
Pontuação
Pontuação de avaliação do G2 do Pipedrive:
- Facilidade de uso: 8,9
- Facilidade de configuração: 8.7
- Atende aos requisitos: 8.4
- Qualidade do suporte: 8.4
- Facilidade de fazer negócios com: 8,7
- Facilidade de administração: 8.6
Classificações de avaliação do Pipedrive:
- Produto (G2): 8.6/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 6.6/10
Preços
Preço do plano Pro:
- $49/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $64/usuário/mês (cobrado mensalmente)
Qual desses CRMs escolher em cada caso?
Aqui está um resumo rápido dos prós e contras:
- Salesflare [9.7/10] 🏆: sua equipe realmente o utilizará (mas a transparência criada pode ser muito alta para algumas equipes)
- Salesforce [8.7/10]: você poderá personalizar tudo (mas não será feito para pequenas empresas e para equipes de vendas)
- HubSpot CRM e Sales Hub [8,6/10]: você terá tudo em um só lugar (mas ficará extremamente caro para um conjunto de ferramentas que não é igual ao que você obtém quando compra as ferramentas especializadas separadamente)
- EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: você terá tudo em um só lugar por pouco dinheiro (mas o que você paga também é o que você recebe)
- ActiveCampaign [8,5/10]: você terá automação avançada de e-mail (mas a parte de CRM não será tão desenvolvida quanto as outras da lista)
- Freshworks CRM [8.3/10]: você terá uma grande quantidade de funcionalidades (mas elas podem ser um pouco volumosas e complexas)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: você terá muitas funcionalidades por um preço baixo (mas não será fácil de usar)
- Pipedrive [6,6/10]: você terá algo que foi feito para equipes de vendas (mas que se tornou um pouco obsoleto)
No entanto, não acredite em minha palavra. Estou muito bem informado, mas também sou um pouco tendencioso. 😄
Para obter uma análise mais detalhada com capturas de tela e depoimentos que abrangem Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive e Salesflare, confira esta comparação definitiva.
E saiba que, no final, suas prioridades definirão qual é a melhor escolha para VOCÊ.
Ainda assim, antes de deixá-lo com alguns conselhos práticos sobre como escolher e implementar o CRM certo, deixe-me compartilhar com você por que acredito que o melhor CRM para pequenas empresas é aquele que sua equipe de vendas realmente usa.
Por que o melhor CRM é aquele que sua equipe de vendas usa
Um estudo da CSO Insights revela que 43% dos clientes de CRM utilizam menos da metade dos recursos de seu CRM.
Outra estatística surpreendente de um estudo da Staples Workplace é que 70% dos funcionários afirmam que a tecnologia de baixo desempenho é um fator que prejudica as taxas de produtividade; o fator mais importante, à frente de esgotamento, doenças e política de escritório. 😣
E não se trata apenas de não usar determinados recursos ou de prejudicar seriamente a produtividade, mas de muito mais. Um CRM que não é usado adequadamente pela equipe de vendas causa uma longa série de problemas muito sérios:
- Quando alguém sai, você tem que começar a construir muitos relacionamentos com os clientes novamente do zero
- Quando alguém está doente, é muito difícil substituí-lo
- Treinar sua equipe de vendas e ajudá-la a ter um desempenho melhor é muito difícil, pois você tem muito pouco em que se basear
- A criação de previsões de receita atualizadas exige muito trabalho
- Colaborar com a equipe de vendas ou entre as equipes de vendas e marketing é dez vezes mais difícil
- ...
É por isso que, de acordo com a CSO Insights, 72% dos executivos sênior trocariam mais facilidade de uso por menos funcionalidade e, de acordo com a Inside CRM, 65% dos profissionais de vendas consideram facilidade de uso o recurso de CRM mais importante. ✨
Concluindo, se a sua equipe de vendas não usa o CRM, não é muito útil tê-lo.
Agora, como você pode ter certeza de que escolherá e implementará um CRM para que eles o usem? 👇
3 etapas para o sucesso do CRM
Com base em muitos anos ajudando os clientes a serem bem-sucedidos, aqui está meu conselho de três etapas para escolher o CRM certo para sua empresa e implementá-lo da maneira correta:
- Descubra para que você precisa de um CRM. Muitas empresas simplesmente digitam "CRM" no Google. Em geral, o que elas acabam encontrando é um dos mais de 650 CRMs que têm os maiores recursos, o que lhes dá visibilidade no topo das listas de pesquisa e avaliação, e não o que é melhor para elas. Se você trabalha com imóveis, precisará de algo diferente de quando trabalha com comércio eletrônico, ou quando tem um salão de beleza, ou quando você trabalha com vendas B2B.
- Envolva sua equipe de vendas na decisão. Não faça isso escolher um CRM por conta própria e impô-lo à sua equipe de vendas. É muito provável que eles não o utilizem, o que tornará o CRM inútil. Em vez disso, faça uma lista restrita e faça com que eles realmente usem esses CRMs. Se eles se virem usando o CRM, é muito mais provável que comecem a usá-lo e continuem usando. Além disso, você terá a adesão deles.
- Treine a equipe sobre o que ele faz e Como você o usará como uma equipe. É essencial treinar a equipe sobre o que o CRM pode fazer, para que ela possa usá-lo em todo o seu potencial. Ainda assim, você estará se preparando para o fracasso se não decidir também como usá-lo em equipe. Se todos usarem o sistema de forma diferente, será difícil colaborar ou entender os dados. Reserve alguns momentos para definir algumas diretrizes e você terá maximizado novamente suas chances de sucesso.
Se você seguir todas as três etapas, estará imediatamente à frente de 99% de outras pequenas empresas, pois minha experiência me diz que todas elas parecem pular pelo menos uma delas! 🥇
Deseja mais orientações? Entre em contato conosco! Nossa equipe está aqui para ajudar. Mesmo que você acabe não escolhendo Salesflare.
Espero que você tenha gostado desta postagem. Se gostou, espalhe a notícia!
👉 Você pode seguir @salesflare em Twitter, Facebook e LinkedIn.
- 7 melhores CRMs para Google Workspace + recursos de integração - janeiro 23, 2025
- 7 melhores CRMs para Outlook + recursos de integração - 21 de janeiro de 2025
- 7 melhores CRMs para Gmail + principais recursos - janeiro 19, 2025