8 melhores softwares de CRM para pequenas empresas em 2026

Jeroen Corthout · Última atualização: 3 de set. de 2026 · Ler como Markdown ·

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Testados e comparados para equipes pequenas

Procurando o melhor software de CRM para sua pequena empresa?

Testei cada CRM na prática e comparei as opções especificamente da perspectiva de uma pequena empresa: quanto de configuração e administração exigem, quão fácil é para uma equipe adotá-los, quanto trabalho manual automatizam, quão bem se integram às ferramentas que você já usa, o que oferecem pelo preço e com que tranquilidade conseguem crescer junto com sua empresa.

Se você quer a resposta curta: Salesflare é minha principal recomendação para pequenas equipes de vendas B2B que querem automatizar a administração do CRM; HubSpot é a opção mais forte se você quer vendas e marketing em um único ecossistema; EngageBay é uma opção econômica all-in-one; ActiveCampaign atende empresas que dependem bastante de automação de e-mail; e Pipedrive é uma escolha direta e focada em pipeline.

Para deixar tudo claro: eu cofundei a Salesflare. Por isso, também mostro avaliações independentes de usuários, explico os pontos positivos e negativos de cada CRM e separo a nota numérica da avaliação das minhas recomendações sobre a adequação para pequenas empresas.

Comparação rápida: os melhores CRMs para pequenas empresas

Quer ver os detalhes? É isto que vou abordar:

1. Como testei e classifiquei os softwares de CRM para pequenas empresas
2. Os 8 melhores CRMs para pequenas empresas, classificados
3. Qual CRM escolher para cada tipo de pequena empresa
4. Por que a adoção do CRM é mais importante para pequenas empresas
5. 3 passos para alcançar o sucesso com um CRM em pequenas empresas

Como testei e classifiquei os softwares de CRM para pequenas empresas

Um CRM pode ser excelente no geral e ainda assim não ser adequado para uma pequena empresa. Normalmente, equipes pequenas têm menos tempo para a implementação, menos tolerância ao trabalho administrativo e menos espaço no orçamento para preços que disparam à medida que a empresa cresce.

É por isso que analiso seis critérios para pequenas empresas antes de decidir qual CRM é adequado para cada tipo de empresa:

1. Custo total para uma equipe pequena: não apenas o preço inicial anunciado, mas também licenças pagas, onboarding, complementos e as funcionalidades de que você realmente precisa.
2. Configuração e administração: se você consegue começar sem consultores ou sem um administrador de CRM dedicado.
3. Adoção pela equipe: quão fácil é aprender a usar o CRM e manter seu uso consistente no trabalho do dia a dia.
4. Automação: quanto dos dados de contato, atividade e follow-up o CRM captura ou mantém sem entrada manual.
5. Compatibilidade com as ferramentas que você já usa: especialmente e-mail, calendário, dispositivos móveis e os outros apps em que sua equipe já trabalha.
6. Espaço para crescer: se o CRM consegue atender a uma equipe em expansão sem forçar você a lidar com complexidade desnecessária ou fazer uma migração antes da hora.

Uso esses critérios para decidir quais produtos entram nesta comparação e a qual perfil de pequena empresa cada um atende melhor.

Para a nota numérica da avaliação exibida ao lado de cada CRM, combino três avaliações independentes de usuários:

• Avaliação do produto na G2
• Avaliação do app móvel no Google Play
• Avaliação do plugin de e-mail no Google Workspace Marketplace

A nota de 10 pontos é útil como uma verificação independente de qualidade, mas não quer dizer que um CRM com nota 8,7 seja automaticamente mais adequado para toda pequena empresa do que um com nota 8,5. As recomendações de “Melhor para” acima e minhas observações práticas abaixo existem para deixar essa distinção clara.

Por fim, testei na prática todos os CRMs desta lista, então as recomendações não se baseiam apenas nas páginas de funcionalidades.

Se a simplicidade em si é seu principal critério, e não o tamanho da empresa, veja minha comparação separada dos melhores CRMs simples. Se o seu ecossistema de e-mail é o fator decisivo, também tenho comparações específicas para Outlook, para Gmail e para Google Workspace.

Os 8 melhores CRMs para pequenas empresas, classificados

Comecei com uma lista de mais de 650 produtos de CRM, pré-selecionei os que fazem sentido para pequenas empresas, testei pessoalmente os 8 finalistas e pesquisei em detalhes seus pontos fortes, limitações, preços e avaliações dos usuários.

A pontuação ao lado de cada CRM é a nota da avaliação independente explicada acima. Na hora de escolher, preste também bastante atenção à adequação para pequenas empresas e aos pontos de atenção que destaco para cada produto.

Os 8 principais CRMs para pequenas empresas em 2026 são:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.5/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. Freshworks CRM: 8.3/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

Quer entender os detalhes? Continue lendo! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Ideal para: pequenas equipes de vendas B2B que querem uma automação robusta, pouquíssima administração do CRM e um sistema que a equipe mantenha atualizado.

Se você tem uma empresa B2B de pequeno ou médio porte e precisa de algo que sua equipe realmente use, a Salesflare pode ser a escolha certa para você.

O Salesflare é um CRM de vendas dedicado, criado do zero para ajudar sua equipe de vendas a construir relacionamentos melhores e vender mais, exigindo muito pouco daquela temida inserção de dados.

A Salesflare foi criada para reunir todos os dados dos lugares onde eles já estão (seu Office 365 ou e-mail do Google, calendário, telefone, redes sociais, bancos de dados de empresas, assinaturas de e-mail, acompanhamento de e-mail e da web, …) e usar essas informações para ajudar você a acompanhar seus leads de uma forma melhor.

Por outro lado, algumas empresas não estão acostumadas a compartilhar tanta informação dentro da equipe, embora isso tenha mudado radicalmente nos últimos anos, e o Salesflare introduziu um novo sistema de permissões para empresas que querem limitar parte dessa transparência recém-criada.

“Gosto de todos os recursos da Salesflare, que são fáceis de usar, fáceis de entender e fáceis de implementar. Os desenvolvedores do back-end entendem muito do assunto e dedicam tempo e paciência para resolver suas dúvidas rapidamente. A equipe está sempre se comunicando e tenta ajudar além do esperado.” escreve Alex Z., gerente de projetos em uma empresa de tecnologia, sobre a Salesflare.

Testando a ferramenta

Quando você começa a usar a Salesflare, a primeira coisa que percebe é como ela se integra perfeitamente ao seu workflow atual. Não é necessário fazer aquela tediosa inserção de dados: a Salesflare puxa automaticamente informações do seu e-mail, calendário e contas de redes sociais, criando perfis completos dos seus leads sem que você precise levantar um dedo. A plataforma foi pensada para equipes de vendas B2B, então parece intuitiva desde o primeiro momento. Você vai gostar de ver como a Salesflare acompanha cada interação que você tem com seus leads, de e-mails a reuniões, e registra tudo automaticamente, garantindo que nada passe despercebido. Os lembretes inteligentes e os recursos de automação de tarefas são como ter um assistente pessoal que mantém você em dia com cada acompanhamento. À medida que continuar usando a plataforma, você vai perceber que a Salesflare é mesmo tão fácil de usar quanto promete, o que faz dela uma ferramenta que toda a sua equipe realmente vai querer usar, dia após dia.

Pontuação

A pontuação das avaliações do Salesflare no G2:

• Facilidade de uso: 9.5
• Facilidade de configuração: 9.5
• Atende aos requisitos: 9.3
• Qualidade do suporte: 9.7
• Facilidade de fazer negócios: 9.9
• Facilidade de administração: 9.5

As notas das avaliações do Salesflare:

• Produto (G2): 9.6/10
• App móvel (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• NOTA FINAL DA AVALIAÇÃO: 9.7/10

Preços

Preço do plano Pro:

• US$ 49/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 64/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Experimente o Salesflare

Se você não vende B2B (ou seja, para outras empresas) e não trabalha com vendas ativas, um dos CRMs abaixo pode ser mais adequado para você. Mas, se você vende B2B ativamente, experimente a Salesflare.

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2. Salesforce [8.7/10]

Ideal para: pequenas empresas com processos excepcionalmente complexos que esperam um nível de personalização empresarial e conseguem lidar com a configuração e a administração necessárias.

A Salesforce é a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 20% do mercado. Seu código de negociação na bolsa é até mesmo “CRM”, então certamente não poderíamos compilar uma lista de CRMs sem mencioná-la.

Embora, nos primeiros anos de sua existência, a Salesforce tenha se concentrado em pequenas empresas, desde então ela mudou seu foco para empresas maiores. Isso também explica imediatamente por que seu ponto forte é a personalização extrema (desde que você pague uma equipe de consultores para fazer isso) e por que ela se posicionou como o único fornecedor de software capaz de oferecer uma solução para todas as necessidades da sua empresa.

A Salesforce ainda oferece planos voltados para pequenas empresas, incluindo Starter Suite e Pro Suite. Comparada a outros CRMs desta lista, no entanto, ela fica atrás em facilidade de uso e não é realmente personalizada para equipes de vendas.

Essa frustração com a Salesforce foi, na verdade, um dos motivos pelos quais começamos a desenvolver o Salesflare e — talvez não surpreendentemente — também explica por que muitos dos nossos clientes encontram o Salesflare enquanto procuram uma alternativa melhor.

Se a personalização extrema é o que você procura ou se você trabalha em uma grande empresa, a Salesforce ainda pode ser a melhor escolha para você. Mas, antes de assinar qualquer contrato, leia primeiro este guia sobre as letras miúdas.

“[Gosto do fato de ser] fácil de usar, com muitos recursos. É fácil aprender [a] personalizar.” escreve Giulia M., desenvolvedora sênior da Salesforce, sobre a Salesforce Sales Cloud.

Testando a ferramenta

Quando testei o Salesforce, senti imediatamente o poder de sua ampla capacidade de personalização. O processo de configuração, no entanto, não foi tão tranquilo quanto eu esperava. Fiquei sobrecarregado com o enorme número de funcionalidades e opções disponíveis. Personalizar o Salesforce para atender às minhas necessidades específicas exigiu bastante tempo e esforço, muitas vezes com a ajuda de consultores. Embora a plataforma tenha acabado me oferecendo uma solução sob medida, a complexidade tornou a navegação menos intuitiva, especialmente para uma pequena empresa focada principalmente em vendas. A curva de aprendizado foi íngreme, e muitas vezes tive a sensação de estar apenas arranhando a superfície do que o Salesforce era capaz de fazer.

Pontuação

A pontuação das avaliações da Salesforce no G2:

• Facilidade de uso: 8.1
• Facilidade de configuração: 7.5
• Atende aos requisitos: 8.8
• Qualidade do suporte: 8.2
• Facilidade de fazer negócios: 8.3
• Facilidade de administração: 8.0

Avaliações do Salesforce:

• Produto (G2): 8.2/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.7/10

Preços

Preço do plano Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• US$ 100/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.6/10]

Ideal para: pequenas empresas que querem CRM, marketing, atendimento e operações em um único ecossistema e se sentem confortáveis com custos mais altos à medida que adicionam funcionalidades.

O HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se transformou em uma plataforma para tudo. Ela foi fundada em 2005 para tornar a automação de marketing mais fácil.

Hoje, o principal argumento de venda do HubSpot é oferecer uma solução completa, que inclui marketing, vendas, atendimento e operações. Se você não gosta de usar aplicativos diferentes e integrá-los (com ferramentas como o Zapier e integrações nativas), o HubSpot pode ser o que você está procurando.

O outro lado da moeda é que o software do HubSpot é extremamente caro. Sim, o CRM para pequenas empresas é gratuito, mas ele só é comparável aos outros desta lista se você o comprar junto com o Sales Hub. E, se quiser realmente aproveitar os benefícios da plataforma completa, precisará pagar também pelos outros Hubs.

“O HubSpot é extremamente poderoso e personalizável, mas também muito fácil de usar e rápido para começar a usar assim que sai da caixa. […] O HubSpot tem um marketplace amplo de integrações que funcionam bem e são fáceis de implementar”, escreve Jacob B., representante de vendas de uma empresa de serviços de TI, sobre o HubSpot.

Além disso, você verá que as diferentes ferramentas da plataforma não se comparam às suas alternativas ao HubSpot, que são mais refinadas, têm mais funcionalidades e geralmente custam menos.

Na verdade, se você já tem algumas ideias sobre quais funcionalidades precisa (um CRM, formulários de lead, landing pages, e-mails automatizados ou talvez newsletters, …), fale com a gente pelo chat e vamos ajudar você a montar a stack perfeita de vendas e marketing. Garanto que ela será melhor e mais barata… além de fácil de integrar.

Testando a ferramenta

Testar o HubSpot foi uma experiência interessante. A integração das ferramentas de marketing, vendas e atendimento em uma única plataforma era um forte argumento de venda. Configurá-la foi relativamente simples, e gostei de como a interface era fácil de usar. No entanto, quando comecei a explorar as funcionalidades mais avançadas, os custos começaram a se acumular rapidamente. Embora o CRM gratuito fosse robusto o suficiente para tarefas básicas, liberar todo o potencial da plataforma exigia investir em vários Hubs, cada um com seu próprio preço elevado. A solução completa era conveniente, mas muitas vezes me peguei questionando se o preço alto realmente compensava o valor oferecido, especialmente quando comparado a ferramentas especializadas.

Pontuação

Pontuação das avaliações do HubSpot no G2:

• Facilidade de uso: 8.6
• Facilidade de configuração: 8.3
• Atende aos requisitos: 8.5
• Qualidade do suporte: 8.5
• Facilidade de fazer negócios: 8.7
• Facilidade de administração: 8.6

As avaliações do HubSpot:

• Produto (G2): 8,5/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
• PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 8,6/10

Preços

Preço do plano Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• US$ 90/licença/mês (cobrado anualmente)
• US$ 100/licença/mês (cobrado mensalmente, mas com compromisso anual)

+ uma taxa adicional obrigatória de US$ 1.500 para onboarding

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]

Ideal para: pequenas empresas preocupadas com o orçamento que querem uma solução completa de vendas e marketing.

O EngageBay é o CRM mais recente desta lista, fundado em 2017.

É um CRM completo, que abrange tudo, de CRM a marketing e vendas — por isso, você poderia chamá-lo de um HubSpot mais jovem. A empresa inclusive usa a mesma forma de estruturar seus produtos, com um CRM gratuito no centro e uma série de “bays” ao redor (como os “hubs” do HubSpot).

A maior vantagem do EngageBay é justamente essa: você pode ter tudo (e são muitas funcionalidades) em um só lugar.

O CRM gratuito, é claro, não vem com muitas funcionalidades. Portanto, se você quiser algo comparável aos outros CRMs desta lista, rapidamente se verá fazendo um upgrade para os planos pagos. Nesse aspecto, o preço também se torna bastante comparável ao da maioria dos outros produtos desta lista (com exceção, é claro, dos produtos do HubSpot e do Salesforce, que têm preços significativamente mais altos).

O outro lado da moeda aqui é que a interface não é das mais bonitas nem das mais fluidas, e algumas coisas realmente parecem apresentar pequenos bugs, mas é um produto relativamente novo e barato que desenvolveu muitas funcionalidades — portanto, isso definitivamente não é anormal nem surpreendente.

No fim das contas, as avaliações do EngageBay no G2 e no Google Play fazem com que ele fique em quarto lugar neste ranking, logo à frente do ActiveCampaign, com base na média subjacente não arredondada. (Ele não tem um plugin de e-mail disponível no marketplace do Google Workspace, então incluí uma avaliação média de 3,9 na pontuação para evitar distorcer as avaliações.)

Testando a ferramenta

Quando testei o EngageBay, fiquei impressionado com a variedade de funcionalidades disponíveis por um preço tão acessível. A plataforma buscava oferecer uma solução completa, combinando funcionalidades de CRM, marketing e vendas. Configurar o sistema foi relativamente fácil, mas, conforme fui explorando mais a fundo, notei algumas arestas na interface do usuário. A experiência não era tão refinada quanto eu gostaria, com bugs ocasionais e desempenho mais lento. Ainda assim, para uma pequena empresa com orçamento apertado, o EngageBay oferecia um conjunto sólido de ferramentas sem pesar no bolso, mesmo que a experiência não fosse das mais tranquilas.

Pontuação

Pontuação da avaliação do EngageBay:

• Facilidade de uso: 9.2
• Facilidade de configuração: 9.1
• Atende aos requisitos: 9.3
• Qualidade do suporte: 9.5
• Facilidade de fazer negócios: 9.1
• Facilidade de administração: 9.2

Notas da avaliação do EngageBay:

• Produto (G2): 9.2/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): nenhum → nota média de 3.9/5 → 7.8/10
• NOTA FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.5/10

Preços

Preço do plano Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):

• US$ 79,99/usuário/mês (cobrado mensalmente)
• US$ 73,59/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 67,99/usuário/mês (cobrado semestralmente!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

Ideal para: pequenas empresas nas quais marketing sofisticado por e-mail e automação são mais importantes do que ter um CRM dedicado mais completo.

O ActiveCampaign é uma plataforma de marketing e automação de e-mail fundada em 2003. Hoje, a empresa se apresenta como uma plataforma de automação da experiência do cliente (CXA), para abranger sua gama cada vez maior de funcionalidades.

O ActiveCampaign adicionou um CRM para pequenas empresas à sua oferta em 2014, como um complemento focado em vendas ao restante da plataforma. Essa integração entre automação de e-mail e CRM provavelmente é seu principal ponto forte.

Configurar o ActiveCampaign não é uma tarefa simples, e o software pode se tornar avassalador, enquanto o próprio aspecto de CRM, por outro lado, não será tão completo em funcionalidades quanto os outros CRMs desta lista.

Quando as pessoas comparam o ActiveCampaign ao Salesflare, que também oferece e-mails automatizados e sequências de e-mail, meu conselho costuma ser simples: se você tem uma empresa de ecommerce ou B2C, ou precisa de uma automação de e-mail muito complexa ou de altíssimo volume, o ActiveCampaign provavelmente é o que você procura. Se você tem uma empresa B2B com uma equipe de vendas ativa e precisa automatizar e-mails mais pessoais, escolha o Salesflare.

Testando a ferramenta

Testar o ActiveCampaign foi uma experiência um tanto ambígua. A plataforma se destacou na automação de marketing por e-mail, com ferramentas poderosas para segmentar contatos e configurar sequências complexas. No entanto, quando passei a me concentrar no lado do CRM, notei que ele não era tão desenvolvido quanto eu esperava. O CRM parecia um complemento, e não uma funcionalidade central, e configurar o sistema exigiu um investimento considerável de tempo. Embora funcionasse bem para automatizar campanhas de e-mail de alto volume, achei que as funcionalidades de CRM não tinham a mesma profundidade das plataformas de CRM dedicadas, o que torna o ActiveCampaign mais adequado para empresas que priorizam e-mail em vez da gestão de vendas.

Pontuação

Pontuação das avaliações do ActiveCampaign no G2:

• Facilidade de uso: 8,7
• Facilidade de configuração: 8,5
• Atende aos requisitos: 9,1
• Qualidade do suporte: 9,1
• Facilidade de fazer negócios: 9,2
• Facilidade de administração: 8,7

As avaliações do ActiveCampaign:

• Produto (G2): 8,9/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
• PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 8,5/10

Preços

Preço do plano Pro (plano Pro do ActiveCampaign com o complemento “Enhanced CRM”, que inclui “Pipelines & sales engagement”):

• US$ 260/mês (cobrado anualmente, com no máximo 2.500 contatos e 6 usuários incluídos)
• US$ 294/mês (cobrado mensalmente, com no máximo 2.500 contatos e 6 usuários incluídos)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

Ideal para: pequenas empresas que querem um conjunto amplo de funcionalidades de vendas e não se incomodam com um produto um pouco mais pesado.

O Freshworks CRM é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do / inicialmente chamada Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para oferecer uma solução melhor e mais barata para equipes de suporte ao cliente.

O principal diferencial da Freshworks é a profundidade das funcionalidades. A empresa também conseguiu oferecer essa variedade de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que a de seus concorrentes ou antecessores da mesma cidade (Chennai, na Índia), a Zoho.

O contraponto é que o software realmente parece bastante pesado, e a funcionalidade dá a impressão de ter sido desenvolvida rápido demais para ser bem planejada. Se softwares complexos frustram você, provavelmente este não é o produto certo.

Se você optar pelo plano mais básico, a relação entre preço e funcionalidades é comparável à dos CRMs para pequenas empresas com preços mais convencionais desta lista. No entanto, o preço aumenta muito rapidamente a partir daí, conforme você precisa de mais funcionalidades (ou de mais de 1 pipeline, 5 sequências, …).

A Salesflare não costuma ser comparada ao Freshworks CRM, mas, quando isso acontece, é porque as pessoas estão avaliando se vale mais a pena escolher algo que a equipe vai adorar usar ou algo que atende a mais alguns itens da lista de especificações.

Testando a ferramenta

Ao testar o Freshworks CRM, fiquei impressionado com a profundidade das funcionalidades oferecidas. A plataforma parecia completa, cobrindo tudo, desde a gestão de leads até os pipelines de vendas. No entanto, conforme fui navegando pelo sistema, ele começou a parecer um pouco pesado. A interface, embora rica em funcionalidades, não era tão intuitiva quanto eu esperava, e muitas vezes eu me via percorrendo menus para encontrar o que precisava. O software parecia ter sido desenvolvido pensando em equipes maiores, o que o fazia parecer um pouco complexo demais para uma pequena empresa. Dito isso, se você procura um CRM com funcionalidades abrangentes e não se incomoda com um pouco de complexidade, o Freshworks pode ser uma opção forte.

Pontuação

Pontuação das avaliações do Freshworks CRM no G2:

• Facilidade de uso: 9,1
• Facilidade de configuração: 8,9
• Atende aos requisitos: 8,9
• Qualidade do suporte: 9,0
• Facilidade de fazer negócios: 9,1
• Facilidade de administração: 9,4

Classificações das avaliações do Freshworks CRM:

• Produto (G2): 9,0/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 3,8/5 → 7,6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4,2/5 → 8,4/10
• PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 8,3/10

Preços

Preço do plano Pro (Freshsales Pro):

• US$ 39/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 47/usuário/mês (cobrado mensalmente)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Ideal para: pequenas empresas sensíveis a preço que querem um amplo conjunto de ferramentas empresariais e conseguem conviver com uma experiência de usuário menos refinada.

A Zoho Corporation é uma empresa de desenvolvimento de software, fundada em 1996 (coincidentemente, na mesma cidade que a Freshworks mencionada acima), e está por trás de uma variedade extremamente ampla de produtos de software.

A Zoho lançou um produto de CRM para pequenas empresas em 2005, historicamente se posicionando como uma alternativa mais barata ao Salesforce. E essa é, de imediato, sua maior força.

O ponto alto da sua oferta é o Zoho One, que dá acesso a mais de 40 “aplicativos empresariais” por US$ 105/usuário/mês (ou US$ 45 se você contratar para TODOS os seus funcionários). Isso sim é barato!

O outro lado da moeda é que os produtos da Zoho não parecem fáceis de usar. Embora a equipe de engenharia lance muitos recursos por um preço baixo, a experiência do usuário geralmente deixa a desejar.

Ainda assim, se você não resiste a uma boa oferta, a Zoho tem muito a oferecer. Ou, se você já experimentou a Zoho e não gostou muito, experimente o Salesflare.

Testando a ferramenta

Ao testar o Zoho CRM Plus, fiquei atraído pela proposta de valor de ter tantos recursos por um preço tão baixo. A variedade de ferramentas disponíveis era impressionante, do CRM à análise de dados, mas a experiência de usuário deixou bastante a desejar. A interface parecia ultrapassada, e navegar pelas várias opções não era tão intuitivo quanto em outros CRMs que experimentei. Embora o Zoho ofereça muito no papel, usar a plataforma na prática era um pouco trabalhoso. A curva de aprendizado acentuada e a interface de usuário pouco funcional dificultavam o aproveitamento total dos recursos da plataforma, embora a economia fosse inegável.

Pontuação

A pontuação da avaliação do Zoho CRM:

• Facilidade de uso: 8.1
• Facilidade de configuração: 7.6
• Atende aos requisitos: 8.2
• Qualidade do suporte: 7.4
• Facilidade de fazer negócios com a empresa: 7.9
• Facilidade de administração: 7.8

As avaliações do Zoho CRM:

• Produto (G2): 7.8/10
• App para celular (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 7.7/10

Preços

Preço do plano Pro (Zoho CRM Plus):

• US$ 57/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 69/usuário/mês (cobrado mensalmente)

8. Pipedrive [6.6/10]

Ideal para: pequenas equipes de vendas que querem um gerenciamento direto do pipeline e se sentem confortáveis com uma inserção de dados mais manual.

O Pipedrive é um CRM dedicado a vendas. Ele foi fundado em 2011 na Estônia como uma reação aos CRMs corporativos, como o Salesforce, que são mais voltados às necessidades de grandes empresas do que a gerenciar equipes de vendas.

O ponto forte do Pipedrive é sua experiência do usuário simples e bem planejada, especialmente quando se trata de suas funcionalidades mais antigas. Ele facilita a inserção de dados e o acompanhamento das atividades, embora tudo ainda seja bastante manual.

Sua principal fraqueza é que ele ficou um pouco ultrapassado, com um app móvel mais limitado, sem automação básica (por exemplo, para a inserção de dados), uma integração de e-mail instável e um conjunto de recursos mais recentes que já não é desenvolvido com o mesmo cuidado.

Em determinado momento, posicionamos o Salesflare como “Pipedrive sem precisar digitar” (confira, por exemplo, este vídeo do TechCrunch). Fizemos isso porque, assim como o Salesflare, o Pipedrive foi desenvolvido para equipes de vendas, é fácil de usar e simples de configurar.

A principal diferença é que, ao contrário do Pipedrive, o Salesflare foi criado desde o início para automatizar a inserção de dados da sua equipe, o que também facilita mantê-los ativos e atualizados... para que você possa aproveitar todos os benefícios que esperaria de um CRM. Porque, no fim das contas, um CRM só é útil se você continuar usando-o.

Testando a ferramenta

Quando testei o Pipedrive, gostei da simplicidade e do foco no gerenciamento de vendas. A interface de usuário era limpa, e a visualização do pipeline facilitava acompanhar em que ponto cada deal estava. No entanto, à medida que continuei usando a plataforma, percebi que, embora ela fosse ótima para tarefas básicas de vendas, faltavam os recursos de automação e integração oferecidos por outros CRMs. A plataforma parecia um pouco ultrapassada, e muitas vezes eu me pegava desejando recursos mais modernos, especialmente no app móvel e na integração de e-mail. No geral, o Pipedrive funcionou bem para um acompanhamento direto das vendas, mas não ofereceu a profundidade ou a inovação que eu esperava de um CRM moderno.

Pontuação

Pontuação das avaliações do Pipedrive no G2:

• Facilidade de uso: 8.9
• Facilidade de configuração: 8.7
• Atende aos requisitos: 8.4
• Qualidade do suporte: 8.4
• Facilidade de fazer negócios com a empresa: 8.7
• Facilidade de administração: 8.6

Notas das avaliações do Pipedrive:

• Produto (G2): 8.6/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• NOTA FINAL DA AVALIAÇÃO: 6.6/10

Preços

Preço do plano Pro (Premium):

• US$ 59/licença/mês (cobrado anualmente)
• US$ 79/licença/mês (cobrado mensalmente)

Qual CRM escolher para cada tipo de pequena empresa

A nota da avaliação é apenas uma parte da decisão. Veja em uma linha qual é a adequação prática de cada CRM para pequenas empresas:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: sua equipe realmente vai usá-lo (mas a transparência criada pode ser alta demais para algumas equipes)
2. Salesforce [8.7/10]: você poderá personalizar tudo (mas ele não será feito para pequenas empresas nem para equipes de vendas)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: você terá tudo em um só lugar (mas ficará extremamente caro para um conjunto de ferramentas que não está à altura do que você obtém ao comprar as ferramentas especializadas separadamente)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]: você terá tudo em um só lugar por pouco dinheiro (mas o que você paga também é o que você recebe)
5. ActiveCampaign [8.5/10]: você terá automação avançada de e-mail (mas a parte de CRM não será tão desenvolvida quanto nas outras opções da lista)
6. Freshworks CRM [8.3/10]: você terá uma quantidade enorme de recursos (mas a plataforma pode ficar um pouco robusta e complexa)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]: você terá muitos recursos por um preço baixo (mas a plataforma não será fácil de usar)
8. Pipedrive [6.6/10]: você terá algo feito para equipes de vendas (mas que ficou um pouco ultrapassado)

Mas não acredite apenas na minha palavra. Estou muito bem informado, mas também sou um pouco tendencioso. 😄

Para uma análise mais detalhada, com capturas de tela e depoimentos, que aborda Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive e Salesflare, confira esta comparação definitiva.

E saiba que, no fim, suas prioridades vão definir qual é a melhor escolha para VOCÊ.

Ainda assim, antes de deixar você com alguns conselhos práticos sobre como escolher e implementar a opção certa, quero compartilhar por que acredito que o melhor CRM para pequenas empresas é aquele que sua equipe de vendas realmente usa.

Por que a adoção de um CRM é ainda mais importante para pequenas empresas

Pequenas empresas raramente têm um administrador de CRM dedicado, cuja função seja limpar os dados e ficar cobrando as pessoas para atualizar os registros. Se a equipe não mantiver o CRM ativo naturalmente, o sistema se deteriora rapidamente.

Um estudo da CSO Insights revela que 43% dos clientes de CRM usam menos da metade das funcionalidades do seu CRM.

Outra estatística surpreendente, de um estudo da Staples Workplace, mostra que 70% dos funcionários dizem que uma tecnologia com baixo desempenho prejudica as taxas de produtividade — o fator mais importante, à frente do esgotamento, das doenças e da política do escritório. 😣

E não se trata apenas de não usar determinadas funcionalidades ou de prejudicar seriamente a produtividade: o impacto vai muito além disso. Um CRM que não é usado corretamente pela equipe de vendas causa uma longa série de problemas muito sérios:

• Quando alguém sai da empresa, você precisa começar a construir muitos relacionamentos com clientes novamente, do zero
• Quando alguém fica doente, é muito difícil substituí-lo
• Orientar sua equipe de vendas e ajudá-la a melhorar é muito difícil, pois você tem pouquíssimos dados nos quais se basear
• Criar previsões de receita atualizadas exige muito trabalho e cobranças
• Colaborar dentro da equipe de vendas ou entre as equipes de vendas e marketing fica 10 vezes mais difícil
• …

É por isso que, segundo a CSO Insights, 72% dos executivos seniores trocariam mais facilidade de uso por menos funcionalidades e, segundo a Inside CRM, 65% dos profissionais de vendas consideram a facilidade de uso a funcionalidade mais importante de um CRM. ✨

Em conclusão, se sua equipe de vendas não usa o CRM, não é muito útil ter um.

Agora, como garantir que você escolha e implemente um CRM que eles VÃO usar? 👇

3 passos para o sucesso com um CRM em pequenas empresas

Com base em muitos anos ajudando clientes a ter sucesso, este é o meu conselho em 3 passos para uma pequena empresa escolher o CRM certo e realmente obter valor dele:

1. Entenda para que você precisa de um CRM. Muitas empresas simplesmente digitam “CRM” no Google. O que elas normalmente encontram é um dos mais de 650 CRMs que têm mais recursos financeiros, o que lhes garante visibilidade no topo dos resultados de pesquisa e das listas de avaliações — não necessariamente o que é melhor para elas. Se você trabalha com imóveis, vai precisar de algo diferente do que precisaria no ecommerce, em um salão de manicure ou em vendas B2B.
2. Envolva sua equipe de vendas na decisão. Não escolha um CRM sozinho e o imponha à sua equipe de vendas. É muito provável que eles não o usem, o que tornará o CRM inútil. Em vez disso, faça uma lista curta e peça que eles realmente usem esses CRMs. Se eles conseguirem se imaginar usando o CRM, será muito mais provável que comecem a usá-lo e continuem usando. Além disso, você terá o apoio deles.
3. Treine a equipe sobre o que ele faz e COMO vocês vão usá-lo em conjunto. Treinar a equipe sobre o que o CRM pode fazer é essencial para que todos possam usá-lo em todo o seu potencial. Ainda assim, você estará se preparando para fracassar se não decidir também como vocês vão usá-lo em conjunto. Se cada pessoa usar o sistema de um jeito diferente, fica difícil colaborar ou interpretar os dados. Dedique alguns momentos para definir algumas diretrizes e você terá maximizado novamente suas chances de sucesso.

Se você seguir os 3 passos, ficará imediatamente à frente de 99% das outras pequenas empresas, pois minha experiência me diz que todas parecem deixar de seguir pelo menos um deles! 🥇

Quer mais orientações? Fale com a gente! Nossa equipe está aqui para ajudar, mesmo que no fim você não escolha Salesflare.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor CRM para uma pequena empresa?

Com base em uma análise abrangente de avaliações de usuários e funcionalidades, Salesflare é considerado o melhor CRM para pequenas empresas, especialmente para aquelas que atuam em vendas B2B. A melhor escolha, em última análise, depende das suas necessidades específicas: por exemplo, uma empresa focada em marketing pode preferir HubSpot. No entanto, para equipes de vendas ativas, Salesflare se destaca porque foi desenvolvido para ser tão fácil e automatizado que sua equipe realmente vai usá-lo.

O que é um CRM para uma pequena empresa?

Para uma pequena empresa, um sistema de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com clientes) é uma ferramenta para organizar todos os dados dos seus clientes, acompanhar leads de vendas e gerenciar a comunicação em um só lugar. Ele ajuda você a construir relacionamentos mais fortes e garante que acompanhamentos importantes e oportunidades não sejam perdidos, algo essencial para o crescimento. Com ele, você deixa para trás as planilhas desorganizadas e passa a contar com um sistema profissional e escalável.

Qual CRM é gratuito para pequenas empresas?

Vários CRMs, incluindo HubSpot e EngageBay, oferecem planos gratuitos para pequenas empresas. Eles são uma ótima maneira de começar com o gerenciamento básico de contatos. No entanto, essas versões gratuitas costumam ser limitadas e, para ter acesso a funcionalidades essenciais de vendas, como sequências de e-mails ou vários pipelines de vendas, normalmente é preciso atualizar para um plano pago caro. É melhor escolher um CRM acessível que se ajuste melhor às suas necessidades.

Uma pequena empresa deve usar um CRM?

Sim, sem dúvida. Não usar um CRM pode causar problemas sérios, como perder relacionamentos com clientes quando um funcionário sai, reduzir a produtividade da equipe e impedir uma previsão precisa da receita. Um CRM oferece uma fonte central e confiável de informações, tornando sua empresa mais organizada, profissional e preparada para crescer. É uma ferramenta fundamental para qualquer pequena empresa que leve seus negócios a sério.

O que uma pequena empresa deve buscar em um software de CRM?

Uma pequena empresa deve olhar além da lista de funcionalidades e comparar o custo total, o esforço de configuração e administração, a facilidade de adoção, a automação da entrada manual de dados, as integrações com as ferramentas que a equipe já usa e a capacidade de crescer sem complexidade desnecessária. O melhor CRM é aquele que se adapta à forma como sua empresa vende e que sua equipe consegue continuar usando todos os dias na prática.

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