8 melhores CRMs para pequenas empresas em 2024
e como escolher o que é melhor para você
Está procurando o melhor CRM para sua pequena empresa?
We’ll discuss some of the top choices without confusing you with lots of details about features. 😖 Instead, we’ll clearly explain when to pick which CRM. 😁
Plus we’ll summarize the different review scores to highlight what fellow small businesses think.
Aqui está o que abordaremos em resumo: 👇
- Como você pode definir qual é o melhor CRM para sua pequena empresa
- Classificação dos 8 melhores CRMs para pequenas empresas
- Qual desses CRMs escolher em cada caso
- Por que o melhor CRM é aquele que sua equipe de vendas usa
- 3 etapas para o sucesso do CRM
Como você pode definir qual é o melhor CRM para sua pequena empresa?
Há três perguntas a serem consideradas ao escolher um ótimo CRM para pequenas empresas:
- Ele funciona para seu caso de uso e seus negócios?
- Ele se encaixa no restante de seu conjunto de ferramentas de vendas?
- É um bom CRM?
Para responder à pergunta 1, comece de seu caso de uso exato e seu tipo de negócio:
- Você é uma empresa de pequeno ou médio porte (SMB) que está ativamente vendendo B2B? Salesflare é a melhor opção para você.
- Em vez disso, você está no setor imobiliário? Confira nossa análise do Propertybase neste artigo.
- Você está em outro tipo de negócio B2C e precisa de algo para vendas? Dê uma olhada em Pipedrive ou Freshworks CRM. (Ou você também pode conferir estas listas completas dos melhores CRMs de vendas e melhor software de rastreamento de leads).
- Are you an SMB but more focused on marketing automation? Have a look at HubSpot, ActiveCampaign or EngageBay.
- Você quer algo que possa fazer literalmente tudo e que não tenha sido criado para nada em particular? Parece o Zoho CRM Plus.
- Are you working for a company with 200+ employees? You’ll probably need an enterprise CRM like Salesforce. Also… why did you Google this? 😁
Para responder à pergunta 2, considere se os CRMs que você está analisando são uma boa opção para seu conjunto de ferramentas de vendas. Temos análises específicas para os seguintes itens:
E, finalmente, para a pergunta 3, você pode procurar CRMs que sejam bem avaliados por seus usuários em todas as plataformas. Para isso, confira os CRMs desta lista e suas classificações de avaliação global.
Essas avaliações globais são obtidas pela combinação de três avaliações em uma:
- Classificação do produto, do site de análise de software #1 B2B (G2)
- Classificação do aplicativo móvel, da loja de aplicativos móveis #1 (Google Play)
- Classificação do plug-in de e-mail, do mercado de plug-in de e-mail #1 (Google Workspace Marketplace)
That way you know you get a small business CRM that performs on all fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐
Classificação dos 8 melhores CRMs para pequenas empresas
Não quer ler a comparação completa? 🤓
Aqui está uma visão geral rápida do desempenho de cada CRM:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM e Sales Hub: 8.6/10
- EngageBay CRM & Sales Bay: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
Quer saber mais sobre os detalhes? Continue lendo! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
If you’re a small or medium-sized B2B business and need something that your team will actually use, Salesflare may be right for you.
O Salesflare é um CRM de vendas dedicado que foi desenvolvido desde o início para ajudar sua equipe de vendas a criar melhores relacionamentos e vender mais, exigindo muito pouco daquela temida entrada de dados.
It’s made to pull all the data together from where it already is (your Office 365 or Google email, calendar, phone, social media, company databases, email signatures, email & web tracking, …) and uses that to help you follow up your leads in a better way.
O outro lado é que algumas empresas não estão acostumadas a compartilhar tantas informações dentro da equipe, embora isso tenha mudado drasticamente nos últimos anos, e o Salesflare introduziu um novo sistema de permissões para empresas que desejam limitar parte dessa transparência recém-criada.
Pontuação da avaliação do G2 do Salesflare:
- Facilidade de uso: 9,5
- Facilidade de configuração: 9.5
- Atende aos requisitos: 9.3
- Qualidade do suporte: 9.7
- Facilidade de fazer negócios com: 9,9
- Facilidade de administração: 9.5
Classificações de avaliação do Salesflare:
- Produto (G2): 9.6/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 9.7/10
Preço do plano Pro:
- $49/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $55/usuário/mês (cobrado mensalmente)
If you don’t sell B2B (aka to other businesses) and don’t do active sales, one of the below CRMs might then be a better fit for you. But, if you do actively sell B2B, give Salesflare a try.
Leva apenas alguns minutos para iniciar um teste do Salesflare e acompanhe seus leads de uma maneira melhor.👈
We guarantee you won’t find any better CRM for your small business! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce is the biggest CRM company in the world, controlling about 20% of the market. Its stock ticker is even “CRM”, so we definitely can’t compile a list of CRMs without mentioning it.
While, in the first few years of its existence, Salesforce was focused on small businesses, it has since shifted its focus on enterprises. This also immediately explains why it’s forte is extreme customizability (provided you pay a team of consultants to do that) and why it has positioned itself to be the one software vendor that offers a solution to all your business needs.
Atualmente, a Salesforce ainda oferece uma solução para pequenas empresas, chamada Salesforce Essentials, uma versão limitada da plataforma completa. No entanto, em comparação com outros CRMs desta lista, ele não é fácil de usar e não é realmente personalizado para equipes de vendas.
This frustration with Salesforce is actually one of the reasons why we started building Salesflare, and – perhaps not surprisingly – why many of our customers find Salesflare while looking for a better alternative.
If extreme customizability is however your thing, or you’re working at a corporate, Salesforce might still be the best choice for you. But before signing any contract, read this guide to the small print first.
Pontuação de avaliação G2 da Salesforce:
- Facilidade de uso: 8,1
- Facilidade de configuração: 7.5
- Atende aos requisitos: 8.8
- Qualidade do suporte: 8.2
- Facilidade de fazer negócios com: 8,3
- Facilidade de administração: 8.0
Classificações de avaliação da Salesforce:
- Produto (G2): 8.2/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.7/10
Preço do plano Pro:
- $75/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou plataforma tudo-em-um. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.
Atualmente, o principal ponto de venda da HubSpot é oferecer uma solução tudo em um, incluindo marketing, vendas, serviços e operações. Se você não gosta de usar aplicativos diferentes e integrá-los (usando ferramentas como Zapier e integrações nativas), a HubSpot pode ser o que você está procurando.
The flip side of the coin is that HubSpot’s software is extremely expensive. Yes, it’s small business CRM is free, but it’s only comparable to the others in this list if you buy it together with the Sales Hub. And if you want to actually reap the benefits of the all-in-one platform, you need to pay up for the other Hubs too.
Além disso, você descobrirá que as diferentes ferramentas da plataforma não se comparam a seus concorrentes mais sofisticados, ricos em recursos e geralmente mais baratos.
Actually, if you have some ideas of what functionality you need (a CRM, lead forms, landing pages, automated emails or maybe newsletters, …), hit us up on the chat and we’ll help you come up with the perfect sales-marketing stack. I guarantee that it’ll be better and cheaper… and easy to integrate.
Pontuação de avaliação do G2 da HubSpot:
- Facilidade de uso: 8,6
- Facilidade de configuração: 8.3
- Atende aos requisitos: 8.5
- Qualidade do suporte: 8.5
- Facilidade de fazer negócios com: 8,7
- Facilidade de administração: 8.6
Classificações de avaliação da HubSpot:
- Produto (G2): 8.5/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.6/10
Preço do plano Pro:
- $90/usuário/mês (cobrado anualmente - mínimo de 5 usuários)
- $100/usuário/mês (cobrado mensalmente - mínimo de 5 usuários)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8,6/10].
EngageBay é o CRM mais novo desta lista, fundado em 2017.
It’s an all-in-one CRM, spanning everything from CRM to marketing and sales, so you could call it a younger HubSpot. The company even uses the same way to structure its products, with a free CRM at the center and a series of “bays” around it (like the “hubs” of HubSpot”).
The biggest pro of EngageBay is exactly that: you can get everything (and it’s a lot of functionality) in one place.
The free CRM itself of course does not come with a lot of functionality, so if you want something comparable to other CRMs in this list, you’ll quickly find yourself upgrading to the paid plans. In that respect, the pricing also becomes quite comparable to most other products in this list (except of course for the significantly higher priced HubSpot and Salesforce products).
The flip side of the coin here is that the interface is not the prettiest nor the smoothest and that some things do feel a little buggy, but it’s a young and relatively cheap product that has built a lot of features, so this is definitely not abnormal or surprising.
All in all, EngageBay’s ratings on G2 and Google Play make it land in third place in this ranking. (It does not have an email plugin available in the Google Workspace marketplace, so we counted an average 3.9 rating into the score to avoid throwing off the ratings.)
EngageBay’s review scoring:
- Facilidade de uso: 9,2
- Facilidade de configuração: 9.1
- Atende aos requisitos: 9.3
- Qualidade do suporte: 9.5
- Facilidade de fazer negócios com: 9,1
- Facilidade de administração: 9.2
EngageBay’s review ratings:
- Produto (G2): 9.2/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Email plugin (Google Workspace): none → average rating of 3.9/5 → 7.8/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.6/10
Preço do plano Pro:
- $79.99/user/month (cobrado mensalmente)
- $73.99/user/month (cobrado anualmente)
- $67.99/user/month (cobrado semestralmente!)
5. ActiveCampaign [8.5/10]
A ActiveCampaign é uma plataforma de automação/marketing por e-mail, fundada em 2003. Atualmente, ela se autodenomina uma plataforma de automação da experiência do cliente (CXA), para abranger sua gama crescente de funcionalidades.
O ActiveCampaign adicionou um CRM para pequenas empresas à sua oferta em 2014, como um complemento focado em vendas para o restante da plataforma. Essa integração entre automação de e-mail e CRM é provavelmente seu principal ponto forte.
A configuração do ActiveCampaign não é uma tarefa fácil, e seu software pode se tornar sofrível, enquanto o aspecto do CRM em si, por outro lado, não será tão rico em recursos em comparação com os outros CRMs desta lista.
When people compare ActiveCampaign to Salesflare, which also offers automated emails and email sequences, our advice is usually simple: if you’re an ecommerce company or B2C company, or you need very complex or very high volume email automation, ActiveCampaign is probably what you’re looking for. If you’re a B2B company with an active sales team and the need to automate more personal emails, then go with Salesflare.
Pontuação da avaliação do G2 do ActiveCampaign:
- Facilidade de uso: 8,7
- Facilidade de configuração: 8.5
- Atende aos requisitos: 9.1
- Qualidade do suporte: 9.1
- Facilidade de fazer negócios com: 9,2
- Facilidade de administração: 8.7
Classificações de avaliação do ActiveCampaign:
- Produto (G2): 8.9/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.5/10
Preço do plano Pro:
- $149/mês (cobrado anualmente, com um máximo de 2500 contatos)
- $187/mês (cobrado mensalmente, com um máximo de 2500 contatos)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do / inicialmente chamado Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para fornecer uma solução melhor e mais barata para as equipes de atendimento ao cliente.
O principal ponto de venda do Freshworks é sua profundidade de recursos. Ele também conseguiu oferecer essa gama de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que seus concorrentes/predecessores da mesma cidade (Chennai, Índia), o Zoho.
O outro lado é que o software parece bastante volumoso e a funcionalidade parece ter sido criada muito rapidamente para ser realmente bem pensada. Se o software complexo o deixa frustrado, provavelmente não é para você.
If you’re in for its most basic plan, the price-functionality ratio is comparable to the more normally priced small business CRMs in this list. The pricing however ramps up very quickly from there as you need more functionality (or more than 1 pipeline, 5 sequences, …).
Salesflare não costuma ser comparado ao Freshworks CRM, mas, quando isso acontece, as pessoas ponderam entre obter algo que sua equipe vai adorar usar e algo que preenche mais alguns requisitos da sua lista de especificações.
Pontuação de avaliação do G2 da Freshworks CRM:
- Facilidade de uso: 9,1
- Facilidade de configuração: 8.9
- Atende aos requisitos: 8.9
- Qualidade do suporte: 9.0
- Facilidade de fazer negócios com: 9,1
- Facilidade de administração: 9.4
Classificações de avaliação do CRM da Freshworks:
- Produto (G2): 9.0/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.3/10
Preço do plano Pro:
- $39/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $47/usuário/mês (cobrado mensalmente)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
A Zoho Corporation é uma empresa de desenvolvimento de software, fundada em 1996 (coincidentemente na mesma cidade que a Freshworks acima), que está por trás de uma grande variedade de produtos de software.
It launched a small business CRM product in 2005, which has historically been positioning itself as a cheaper alternative to Salesforce. And that’s immediately its biggest strength.
O ápice de sua oferta é o Zoho One, que lhe dá acesso a mais de 40 de seus "aplicativos de negócios" por $105/usuário/mês (ou $45 se você o adquirir para TODOS os seus funcionários). Isso sim é barato!
O outro lado é que os produtos da Zoho não são fáceis de usar. Embora a equipe de engenharia produza muitos recursos por um preço baixo, a experiência do usuário geralmente deixa a desejar.
Ainda assim, se você não resiste a um bom negócio, o Zoho tem muito a lhe oferecer. Ou, se você já experimentou o Zoho e não gostou muito, dê uma chance ao Salesflare.
Pontuação da avaliação do Zoho CRM:
- Facilidade de uso: 8,1
- Facilidade de configuração: 7.6
- Atende aos requisitos: 8.2
- Qualidade do suporte: 7.4
- Facilidade de fazer negócios com: 7,9
- Facilidade de administração: 7.8
Classificações de avaliação do Zoho CRM:
- Produto (G2): 7.8/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.7/10
Preço do plano Pro:
- $57/usuário/mês (cobrado anualmente)
- $69/usuário/mês (cobrado mensalmente)
8. Pipedrive [6,6/10]
O Pipedrive é um CRM de vendas dedicado. Foi fundada em 2011 na Estônia como uma reação contrária aos CRMs corporativos como o Salesforce, que são criados mais para as necessidades corporativas do que para gerenciar equipes de vendas.
O poder do Pipedrive é sua experiência de usuário simples e bem considerada, especialmente quando se trata de sua funcionalidade mais antiga. Ele facilita a entrada de dados e o controle das atividades, embora ainda seja muito manual.
Seu principal ponto fraco é que ele se tornou um pouco obsoleto, com um aplicativo móvel mais limitado, falta de automação básica (por exemplo, de entrada de dados), uma integração de e-mail instável e um conjunto de funcionalidades mais recentes que não são mais tão bem elaboradas.
Em algum momento, posicionamos o Salesflare como "Pipedrive sem a digitação" (veja este vídeo do TechCrunch, por exemplo). Fizemos isso porque, assim como o Salesflare, o Pipedrive foi criado para equipes de vendas, é fácil de usar e fácil de configurar.
The main difference is that, unlike Pipedrive, Salesflare was built from the ground up to automate your team’s data input, which also makes it easy to keep it alive / up to date… so you can reap all the benefits you’d expect to get from a CRM. Because, after all, a CRM is only useful if you keep using it.
Pontuação de avaliação do G2 do Pipedrive:
- Facilidade de uso: 8,9
- Facilidade de configuração: 8.7
- Atende aos requisitos: 8.4
- Qualidade do suporte: 8.4
- Facilidade de fazer negócios com: 8,7
- Facilidade de administração: 8.6
Classificações de avaliação do Pipedrive:
- Produto (G2): 8.6/10
- Aplicativo móvel (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- Plug-in de e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 6.6/10
Preço do plano Pro:
- $49.90/user/month (cobrado anualmente)
- $59.90/user/month (cobrado mensalmente)
Qual desses CRMs escolher em cada caso?
Aqui está um resumo rápido dos prós e contras:
- Salesflare [9.7/10] 🏆: sua equipe realmente o utilizará (mas a transparência criada pode ser muito alta para algumas equipes)
- Salesforce [8.7/10]: you’ll be able to customize everything (but it won’t be made for small businesses and for sales teams)
- HubSpot CRM e Sales Hub [8,6/10]: você terá tudo em um só lugar (mas ficará extremamente caro para um conjunto de ferramentas que não é igual ao que você obtém quando compra as ferramentas especializadas separadamente)
- EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: you’ll have everything in one place for little money (but what you pay is also what you get)
- ActiveCampaign [8,5/10]: você terá automação avançada de e-mail (mas a parte de CRM não será tão desenvolvida quanto as outras da lista)
- Freshworks CRM [8.3/10]: você terá uma grande quantidade de funcionalidades (mas elas podem ser um pouco volumosas e complexas)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: você terá muitas funcionalidades por um preço baixo (mas não será fácil de usar)
- Pipedrive [6,6/10]: você terá algo que foi feito para equipes de vendas (mas que se tornou um pouco obsoleto)
No entanto, não acredite em nossa palavra. Estamos muito bem informados, mas também somos um pouco tendenciosos. 😄
Para obter um detalhamento mais longo com capturas de tela e depoimentos que abrangem Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive e Salesflare, veja esta comparação definitiva.
E saiba que, no final, suas prioridades definirão qual é a melhor escolha para VOCÊ.
Ainda assim, antes de lhe darmos alguns conselhos práticos sobre como escolher e implementar o CRM certo, deixe-nos compartilhar com você por que acreditamos que o melhor CRM para pequenas empresas é aquele que sua equipe de vendas realmente usa.
Por que o melhor CRM é aquele que sua equipe de vendas usa
Um estudo da CSO Insights revela que 43% dos clientes de CRM utilizam menos da metade dos recursos de seu CRM.
Outra estatística surpreendente de um estudo da Staples Workplace é que 70% dos funcionários afirmam que a tecnologia de baixo desempenho é um fator que prejudica as taxas de produtividade; o fator mais importante, à frente de esgotamento, doenças e política de escritório. 😣
And it’s not just about not using certain features, or seriously hurt productivity, it’s about much more. A CRM that isn’t properly used by the sales team causes a long series of very serious issues:
- Quando alguém sai, você tem que começar a construir muitos relacionamentos com os clientes novamente do zero
- Quando alguém está doente, é muito difícil substituí-lo
- Treinar sua equipe de vendas e ajudá-la a ter um desempenho melhor é muito difícil, pois você tem muito pouco em que se basear
- A criação de previsões de receita atualizadas exige muito trabalho
- Colaborar com a equipe de vendas ou entre as equipes de vendas e marketing é dez vezes mais difícil
- ...
That’s why, according to CSO Insights, 72% of senior executives would trade more ease of use for less functionality, and, according to Inside CRM, 65% of sales professionals find ease of use the most important CRM feature. ✨
Concluindo, se a sua equipe de vendas não usa o CRM, não é muito útil tê-lo.
Agora, como você pode ter certeza de que escolherá e implementará um CRM para que eles o usem? 👇
3 etapas para o sucesso do CRM
Based on many years of helping customers be successful, here’s our 3-step advice to pick the right CRM for your business and implement it the right way:
- Descubra para que você precisa de um CRM. Many businesses will just type “CRM” into Google. What they’ll typically end up with is one of the 650+ CRMs that has the deepest pockets, which gets it visibility at the top of search and review listings, not the one that is best for them. If you’re in real estate, you’ll need something else than when you’re in ecommerce, or when you have a nail salon, or quando você trabalha com vendas B2B.
- Envolva sua equipe de vendas na decisão. Don’t choose a CRM by yourself and impose it on your sales team. Chances are high they won’t use it, which will render the CRM useless. Instead, make a shortlist and get them to actually use those CRMs. If they see themselves using the CRM, you’re way more likely they’ll start and keep using it. Plus, you have their buy-in.
- Treine a equipe sobre o que ele faz e COMO vocês o usarão como equipe. É essencial treinar a equipe sobre o que o CRM pode fazer, para que ela possa usá-lo em todo o seu potencial. Ainda assim, você estará se preparando para o fracasso se não decidir também como usá-lo em equipe. Se todos usarem o sistema de forma diferente, será difícil colaborar ou entender os dados. Reserve alguns momentos para definir algumas diretrizes e você terá maximizado novamente suas chances de sucesso.
If you follow all 3 steps, you’re immediately ahead of 99% of other small businesses, as our experience tells us they all seem to skip at least one of them! 🥇
Want more guidance? Let us know! Our team is here to help. Even if you don’t end up picking Salesflare.
Esperamos que você tenha gostado desta postagem. Se gostou, espalhe a notícia!
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