8 migliori CRM per piccole imprese nel 2024
e come scegliere quello più adatto a voi
Siete alla ricerca del miglior CRM per la vostra piccola impresa?
We’ll discuss some of the top choices without confusing you with lots of details about features. 😖 Instead, we’ll clearly explain when to pick which CRM. 😁
Plus we’ll summarize the different review scores to highlight what fellow small businesses think.
Ecco cosa tratteremo in breve: 👇
- Come definire il miglior CRM per la vostra piccola impresa
- La classifica degli 8 migliori CRM per le piccole imprese
- Quale di questi CRM scegliere in un determinato caso?
- Perché il miglior CRM è quello che usa il vostro team di vendita
- 3 passi per il successo del CRM
Come si può definire il miglior CRM per la propria piccola impresa?
Ci sono tre domande da considerare quando si sceglie un ottimo CRM per piccole imprese:
- Funziona per il vostro caso d'uso e la vostra attività?
- Si adatta al resto degli strumenti di vendita?
- È un buon CRM?
Per rispondere alla domanda 1, partire da il vostro caso d'uso esatto e il vostro tipo di attività:
- Siete una piccola o media impresa (SMB) che vende attivamente business? Salesflare è la soluzione migliore per voi.
- Siete invece nel settore immobiliare? Consultate la nostra recensione di Propertybase in questo articolo.
- Avete un altro tipo di attività B2C e avete bisogno di qualcosa per le vendite? Date un'occhiata a Pipedrive o Freshworks CRM. (Oppure potete consultare gli elenchi completi dei migliori CRM per le vendite e migliori software di lead tracking).
- Are you an SMB but more focused on marketing automation? Have a look at HubSpot, ActiveCampaign or EngageBay.
- Volete qualcosa che possa fare letteralmente tutto e non sia costruito per qualcosa in particolare? Sembra proprio Zoho CRM Plus.
- Are you working for a company with 200+ employees? You’ll probably need an enterprise CRM like Salesforce. Also… why did you Google this? 😁
Per rispondere alla domanda 2, valutate se i CRM che state esaminando sono un ottimo adattamento al vostro set di strumenti di vendita. Abbiamo dedicato una serie di approfondimenti per i seguenti aspetti:
Infine, per la domanda 3, potete cercare i CRM che sono ben valutati dai loro utenti su tutte le piattaforme. Per questo, controllate i CRM di questo elenco e le loro valutazioni globali.
Queste valutazioni globali si ottengono combinando tre valutazioni in una sola:
- Valutazione del prodotto, dal sito di recensioni del software #1 B2B (G2)
- Valutazione dell'applicazione mobile, dal negozio di applicazioni mobili #1 (Google Play)
- Valutazione dei plugin e-mail, dal mercato dei plugin e-mail #1 (Google Workspace Marketplace)
That way you know you get a small business CRM that performs on all fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐
La classifica degli 8 migliori CRM per le piccole imprese
Non volete leggere tutto il confronto? 🤓
Ecco una rapida panoramica delle prestazioni di ciascun CRM:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM e Sales Hub: 8.6/10
- EngageBay CRM & Sales Bay: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
Volete approfondire i dettagli? Continuate a leggere! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
If you’re a small or medium-sized B2B business and need something that your team will actually use, Salesflare may be right for you.
Salesflare è un CRM dedicato alle vendite che è stato costruito da zero per aiutare il vostro team di vendita a costruire relazioni migliori e a vendere di più, richiedendo al contempo un'immissione minima dei temuti dati.
It’s made to pull all the data together from where it already is (your Office 365 or Google email, calendar, phone, social media, company databases, email signatures, email & web tracking, …) and uses that to help you follow up your leads in a better way.
Il rovescio della medaglia è che alcune aziende non sono abituate a condividere tutte queste informazioni all'interno del team, anche se negli ultimi anni la situazione è cambiata radicalmente e Salesflare ha introdotto un nuovo sistema di autorizzazioni per le aziende che desiderano limitare una parte della trasparenza appena creata.
Punteggio della recensione G2 di Salesflare:
- Facilità d'uso: 9,5
- Facilità di installazione: 9.5
- Soddisfa i requisiti: 9.3
- Qualità del supporto: 9.7
- Facilità di fare affari con: 9,9
- Facilità di amministrazione: 9.5
Valutazione delle recensioni di Salesflare:
- Prodotto (G2): 9.6/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Plugin di posta elettronica (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 9.7/10
Prezzo del piano Pro:
- $49/utente/mese (fatturati annualmente)
- $55/utente/mese (fatturazione mensile)
If you don’t sell B2B (aka to other businesses) and don’t do active sales, one of the below CRMs might then be a better fit for you. But, if you do actively sell B2B, give Salesflare a try.
Bastano pochi minuti per avviare una prova di Salesflare e seguire i vostri contatti in modo migliore.👈
We guarantee you won’t find any better CRM for your small business! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce is the biggest CRM company in the world, controlling about 20% of the market. Its stock ticker is even “CRM”, so we definitely can’t compile a list of CRMs without mentioning it.
While, in the first few years of its existence, Salesforce was focused on small businesses, it has since shifted its focus on enterprises. This also immediately explains why it’s forte is extreme customizability (provided you pay a team of consultants to do that) and why it has positioned itself to be the one software vendor that offers a solution to all your business needs.
Salesforce offre ancora oggi una soluzione per le piccole imprese, chiamata Salesforce Essentials, una versione limitata della piattaforma completa. Rispetto ad altri CRM di questo elenco, tuttavia, manca di facilità d'uso e non è proprio personalizzato per i team di vendita.
This frustration with Salesforce is actually one of the reasons why we started building Salesflare, and – perhaps not surprisingly – why many of our customers find Salesflare while looking for a better alternative.
If extreme customizability is however your thing, or you’re working at a corporate, Salesforce might still be the best choice for you. But before signing any contract, read this guide to the small print first.
Punteggio delle recensioni G2 di Salesforce:
- Facilità d'uso: 8.1
- Facilità di installazione: 7.5
- Soddisfa i requisiti: 8.8
- Qualità del supporto: 8.2
- Facilità di fare affari con: 8,3
- Facilità di amministrazione: 8.0
Valutazioni delle recensioni di Salesforce:
- Prodotto (G2): 8.2/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin e-mail (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.7/10
Prezzo del piano Pro:
- $75/utente/mese (fatturati solo annualmente)
3. HubSpot CRM e Sales Hub [8.6/10]
HubSpot è una piattaforma di automazione del marketing trasformata in piattaforma tutto-in-uno. È stata fondata nel 2005 per semplificare l'automazione del marketing.
Oggi il principale punto di forza di HubSpot è l'offerta di una soluzione all-in-one, che comprende marketing, vendite, assistenza e operazioni. Se non vi piace usare diverse app e integrarle (usando strumenti come Zapier e integrazioni native), HubSpot potrebbe essere quello che state cercando.
The flip side of the coin is that HubSpot’s software is extremely expensive. Yes, it’s small business CRM is free, but it’s only comparable to the others in this list if you buy it together with the Sales Hub. And if you want to actually reap the benefits of the all-in-one platform, you need to pay up for the other Hubs too.
Inoltre, scoprirete che i diversi strumenti della piattaforma non reggono il confronto con i loro concorrenti più raffinati, ricchi di funzionalità e solitamente più economici.
Actually, if you have some ideas of what functionality you need (a CRM, lead forms, landing pages, automated emails or maybe newsletters, …), hit us up on the chat and we’ll help you come up with the perfect sales-marketing stack. I guarantee that it’ll be better and cheaper… and easy to integrate.
Punteggio delle recensioni G2 di HubSpot:
- Facilità d'uso: 8,6
- Facilità di installazione: 8.3
- Soddisfa i requisiti: 8.5
- Qualità del supporto: 8.5
- Facilità di fare affari con: 8,7
- Facilità di amministrazione: 8.6
Valutazione delle recensioni di HubSpot:
- Prodotto (G2): 8.5/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- Plugin di posta elettronica (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.6/10
Prezzo del piano Pro:
- $90/utente/mese (fatturazione annuale - minimo 5 utenti)
- $100/user/month (fatturazione mensile - minimo 5 utenti)
4. EngageBay CRM e Sales Bay [8.6/10]
EngageBay è il CRM più recente di questo elenco, fondato nel 2017.
It’s an all-in-one CRM, spanning everything from CRM to marketing and sales, so you could call it a younger HubSpot. The company even uses the same way to structure its products, with a free CRM at the center and a series of “bays” around it (like the “hubs” of HubSpot”).
The biggest pro of EngageBay is exactly that: you can get everything (and it’s a lot of functionality) in one place.
The free CRM itself of course does not come with a lot of functionality, so if you want something comparable to other CRMs in this list, you’ll quickly find yourself upgrading to the paid plans. In that respect, the pricing also becomes quite comparable to most other products in this list (except of course for the significantly higher priced HubSpot and Salesforce products).
The flip side of the coin here is that the interface is not the prettiest nor the smoothest and that some things do feel a little buggy, but it’s a young and relatively cheap product that has built a lot of features, so this is definitely not abnormal or surprising.
All in all, EngageBay’s ratings on G2 and Google Play make it land in third place in this ranking. (It does not have an email plugin available in the Google Workspace marketplace, so we counted an average 3.9 rating into the score to avoid throwing off the ratings.)
EngageBay’s review scoring:
- Facilità d'uso: 9,2
- Facilità di installazione: 9.1
- Soddisfa i requisiti: 9.3
- Qualità del supporto: 9.5
- Facilità di fare affari con: 9,1
- Facilità di amministrazione: 9.2
EngageBay’s review ratings:
- Prodotto (G2): 9.2/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Email plugin (Google Workspace): none → average rating of 3.9/5 → 7.8/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.6/10
Prezzo del piano Pro:
- $79.99/user/month (fatturazione mensile)
- $73.99/user/month (fatturati annualmente)
- $67.99/user/month (fatturazione semestrale!)
5. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign è una piattaforma di email marketing/automazione fondata nel 2003. Oggi si presenta come una piattaforma di automazione dell'esperienza del cliente (CXA), per coprire la sua gamma di funzionalità in espansione.
ActiveCampaign ha aggiunto un CRM per le piccole imprese alla sua offerta nel 2014, come componente aggiuntivo incentrato sulle vendite rispetto al resto della piattaforma. Questa integrazione tra automazione delle e-mail e CRM è probabilmente il suo principale punto di forza.
L'installazione di ActiveCampaign non è un compito leggero e il suo software può diventare sovrabbondante, mentre l'aspetto CRM stesso, d'altra parte, non sarà così ricco di funzionalità rispetto agli altri CRM di questo elenco.
When people compare ActiveCampaign to Salesflare, which also offers automated emails and email sequences, our advice is usually simple: if you’re an ecommerce company or B2C company, or you need very complex or very high volume email automation, ActiveCampaign is probably what you’re looking for. If you’re a B2B company with an active sales team and the need to automate more personal emails, then go with Salesflare.
Punteggio della recensione G2 di ActiveCampaign:
- Facilità d'uso: 8,7
- Facilità di installazione: 8.5
- Soddisfa i requisiti: 9.1
- Qualità del supporto: 9.1
- Facilità di fare affari con: 9,2
- Facilità di amministrazione: 8.7
Valutazione delle recensioni di ActiveCampaign:
- Prodotto (G2): 8.9/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Plugin di posta elettronica (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.5/10
Prezzo del piano Pro:
- $149/mese (fatturazione annuale, con un massimo di 2500 contatti)
- $187/mese (fatturazione mensile, con un massimo di 2500 contatti)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM è un CRM per le vendite di Freshworks, l'azienda dietro/inizialmente chiamata Freshdesk. Freshworks è stata fondata nel 2010 per fornire una soluzione migliore e più economica ai team di assistenza clienti.
Il principale punto di forza di Freshworks è la sua profondità di funzioni. È anche riuscito a offrire questa gamma di funzionalità attraverso un'interfaccia più facile da usare rispetto ai suoi concorrenti/predecessori della stessa città (Chennai, India), Zoho.
Il rovescio della medaglia è che il software sembra quasi ingombrante e che le funzionalità sembrano costruite troppo in fretta per essere davvero ben studiate. Se un software complesso vi frustra, probabilmente non fa per voi.
If you’re in for its most basic plan, the price-functionality ratio is comparable to the more normally priced small business CRMs in this list. The pricing however ramps up very quickly from there as you need more functionality (or more than 1 pipeline, 5 sequences, …).
Salesflare non viene spesso paragonato a Freshworks CRM, ma quando ciò accade, le persone soppesano il fatto di ottenere qualcosa che il loro team amerà usare, rispetto a qualcosa che spunta qualche casella in più nella loro lista di specifiche.
Il punteggio delle recensioni G2 di Freshworks CRM:
- Facilità d'uso: 9,1
- Facilità di installazione: 8.9
- Soddisfa i requisiti: 8.9
- Qualità del supporto: 9.0
- Facilità di fare affari con: 9,1
- Facilità di amministrazione: 9.4
Valutazioni delle recensioni di Freshworks CRM:
- Prodotto (G2): 9.0/10
- Applicazione mobile (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.3/10
Prezzo del piano Pro:
- $39/utente/mese (fatturati annualmente)
- $47/utente/mese (fatturazione mensile)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation è un'azienda di sviluppo software, fondata nel 1996 (per coincidenza nella stessa città di Freshworks), che si occupa di una gamma estremamente ampia di prodotti software.
It launched a small business CRM product in 2005, which has historically been positioning itself as a cheaper alternative to Salesforce. And that’s immediately its biggest strength.
L'apice della sua offerta è Zoho One, che vi dà accesso a oltre 40 delle sue "applicazioni aziendali" per $105/utente/mese (o $45 se lo prendete per TUTTI i vostri dipendenti). A dir poco economico!
Il rovescio della medaglia è che i prodotti di Zoho non sono facili da usare. Sebbene il team di ingegneri sforni molte funzionalità a un prezzo contenuto, l'esperienza dell'utente è generalmente carente.
Tuttavia, se non potete resistere a un buon affare, Zoho ha molto da offrire. Oppure, se avete già provato Zoho e non lo avete amato, provate Salesflare.
Punteggio delle recensioni di Zoho CRM:
- Facilità d'uso: 8.1
- Facilità di installazione: 7.6
- Soddisfa i requisiti: 8.2
- Qualità del supporto: 7.4
- Facilità di fare affari con: 7,9
- Facilità di amministrazione: 7.8
Valutazioni delle recensioni di Zoho CRM:
- Prodotto (G2): 7.8/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin di posta elettronica (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 7.7/10
Prezzo del piano Pro:
- $57/utente/mese (fatturati annualmente)
- $69/utente/mese (fatturazione mensile)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive è un CRM dedicato alle vendite. È stato fondato nel 2011 in Estonia come reazione ai CRM aziendali come Salesforce, che sono costruiti più per le esigenze aziendali che per la gestione dei team di vendita.
La forza di Pipedrive è la sua esperienza utente semplice e ben ponderata, soprattutto per quanto riguarda le funzionalità più vecchie. Rende più semplice l'inserimento dei dati e la registrazione delle attività, sebbene sia ancora molto manuale.
La sua principale debolezza è che è diventata un po' stantia, con un'app mobile più limitata, che manca di un'automazione di base (ad esempio per l'inserimento dei dati), un'integrazione email poco chiara e una serie di funzionalità più recenti che non sono più costruite con la stessa cura.
A un certo punto, abbiamo posizionato Salesflare come "Pipedrive senza la digitazione" (si veda questo video di TechCrunch per esempio). Lo abbiamo fatto perché, come Salesflare, Pipedrive è costruito per i team di vendita, è facile da usare e da configurare.
The main difference is that, unlike Pipedrive, Salesflare was built from the ground up to automate your team’s data input, which also makes it easy to keep it alive / up to date… so you can reap all the benefits you’d expect to get from a CRM. Because, after all, a CRM is only useful if you keep using it.
Punteggio della recensione di G2 di Pipedrive:
- Facilità d'uso: 8,9
- Facilità di installazione: 8.7
- Soddisfa i requisiti: 8.4
- Qualità del supporto: 8.4
- Facilità di fare affari con: 8,7
- Facilità di amministrazione: 8.6
Valutazioni delle recensioni di Pipedrive:
- Prodotto (G2): 8.6/10
- Applicazione mobile (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- Plugin di posta elettronica (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 6.6/10
Prezzo del piano Pro:
- $49.90/user/month (fatturati annualmente)
- $59.90/user/month (fatturazione mensile)
Quale di questi CRM scegliere in quale caso?
Ecco una rapida sintesi dei pro e dei contro:
- Salesflare [9.7/10] 🏆: il vostro team lo userà davvero (ma la trasparenza creata potrebbe essere troppo alta per alcuni team)
- Salesforce [8.7/10]: you’ll be able to customize everything (but it won’t be made for small businesses and for sales teams)
- HubSpot CRM e Sales Hub [8.6/10]: avrete tutto in un unico posto (ma diventerà estremamente costoso per una suite di strumenti che non è alla pari con quello che si ottiene quando si acquistano gli strumenti specializzati separatamente)
- EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: you’ll have everything in one place for little money (but what you pay is also what you get)
- ActiveCampaign [8.5/10]: otterrete un'automazione avanzata delle email (ma la parte CRM non sarà così sviluppata come negli altri prodotti della lista).
- Freshworks CRM [8.3/10]: si otterrà una tonnellata di funzionalità (ma potrebbe diventare un po' ingombrante e complesso)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: otterrete molte funzionalità ad un prezzo basso (ma non sarà facile da usare).
- Pipedrive [6.6/10]: si otterrà qualcosa che è fatto per i team di vendita (ma che è diventato un po' stantio)
Non fidatevi però della nostra parola. Siamo molto ben informati, ma anche un po' di parte. 😄
Per un'analisi più approfondita con screenshot e testimonianze che copre Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive e Salesflare, controllate questo confronto definitivo.
E sappiate che, alla fine, le vostre priorità definiranno qual è la scelta migliore per VOI.
Tuttavia, prima di lasciarvi con alcuni consigli pratici su come scegliere e implementare quello giusto, permetteteci di condividere con voi il motivo per cui crediamo che il miglior CRM per piccole imprese sia quello che il vostro team di vendita usa davvero.
Perché il miglior CRM è quello che usa il vostro team di vendita
Uno studio di CSO Insights rivela che 43% dei clienti CRM utilizzano meno della metà delle funzionalità del loro CRM.
Un'altra statistica sorprendente emersa da uno studio di Staples Workplace è che 70% del personale afferma che la tecnologia poco performante è un freno ai tassi di produttività; il fattore più importante, prima di burn-out, malattie e politiche d'ufficio. 😣
And it’s not just about not using certain features, or seriously hurt productivity, it’s about much more. A CRM that isn’t properly used by the sales team causes a long series of very serious issues:
- Quando qualcuno se ne va, bisogna ricominciare a costruire da zero molte relazioni con i clienti.
- Quando qualcuno è malato, è molto difficile sostituirlo.
- Fare da coach al proprio team di vendita e aiutarlo a fare meglio è molto difficile, perché si ha ben poco su cui basarsi.
- La creazione di previsioni di entrate aggiornate richiede molto lavoro/assistenza.
- Collaborare all'interno del team di vendita o tra i team di vendita e di marketing è 10 volte più difficile.
- ...
That’s why, according to CSO Insights, 72% of senior executives would trade more ease of use for less functionality, and, according to Inside CRM, 65% of sales professionals find ease of use the most important CRM feature. ✨
In conclusione, se il team di vendita non utilizza il CRM, non è molto utile averlo.
Ora, come ci si assicura di scegliere e implementare un CRM in modo che lo usino? 👇
3 passi per il successo del CRM
Based on many years of helping customers be successful, here’s our 3-step advice to pick the right CRM for your business and implement it the right way:
- Scoprite a cosa vi serve un CRM. Many businesses will just type “CRM” into Google. What they’ll typically end up with is one of the 650+ CRMs that has the deepest pockets, which gets it visibility at the top of search and review listings, not the one that is best for them. If you’re in real estate, you’ll need something else than when you’re in ecommerce, or when you have a nail salon, or quando si è nel settore delle vendite B2B.
- Coinvolgete il vostro team di vendita nella decisione. Don’t choose a CRM by yourself and impose it on your sales team. Chances are high they won’t use it, which will render the CRM useless. Instead, make a shortlist and get them to actually use those CRMs. If they see themselves using the CRM, you’re way more likely they’ll start and keep using it. Plus, you have their buy-in.
- Formate il team su cosa fa e su come lo userete. La formazione del team su ciò che il CRM può fare è essenziale, in modo che il team possa utilizzarlo al massimo delle sue potenzialità. Tuttavia, si rischia il fallimento se non si decide anche come utilizzarlo come team. Se ognuno usa il sistema in modo diverso, è difficile collaborare o dare un senso ai dati. Prendetevi qualche minuto per definire delle linee guida e avrete di nuovo massimizzato le vostre possibilità di successo.
If you follow all 3 steps, you’re immediately ahead of 99% of other small businesses, as our experience tells us they all seem to skip at least one of them! 🥇
Want more guidance? Let us know! Our team is here to help. Even if you don’t end up picking Salesflare.
Speriamo che questo post vi sia piaciuto. Se vi è piaciuto, spargete la voce!
👉 Potete seguire @salesflare su Twitter, Facebook e LinkedIn.
- 8 vantaggi del CRM + 6 sfide da superare prima - 18 aprile 2024
- 30+ Migliori strumenti di generazione di lead (per tipo) - 16 aprile 2024
- 7 migliori CRM per Google Workspace + caratteristiche di integrazione - 11 aprile 2024