Gli 8 migliori software CRM per le piccole imprese nel 2026

Jeroen Corthout · Ultimo aggiornamento: 3 set 2026 · Leggi in Markdown ·

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Testati e messi a confronto per i piccoli team

Cerchi il miglior software CRM per la tua piccola azienda?

Ho testato personalmente ogni CRM e ho confrontato le varie opzioni in modo specifico dal punto di vista di una piccola azienda: quanto tempo richiedono per la configurazione e l’amministrazione, quanto è facile adottarli per un team, quanto lavoro manuale automatizzano, quanto bene si integrano con gli strumenti che già usi, cosa offrono in rapporto al prezzo e quanto facilmente possono crescere insieme alla tua azienda.

Se vuoi una risposta breve: Salesflare è la mia scelta preferita per i piccoli team di vendita B2B che vogliono automatizzare l’amministrazione del CRM; HubSpot è la soluzione più forte se vuoi vendite e marketing nello stesso ecosistema; EngageBay è un’opzione all-in-one conveniente; ActiveCampaign è adatto alle aziende che puntano soprattutto sull’automazione delle email; e Pipedrive è una scelta semplice e lineare, incentrata sulla pipeline.

Per trasparenza: sono cofondatore di Salesflare. Per questo motivo mostro anche i punteggi delle recensioni indipendenti, spiego i compromessi di ogni CRM e tengo separato il punteggio numerico della recensione dalle mie raccomandazioni sull’idoneità per le piccole aziende.

Confronto rapido: i migliori CRM per piccole aziende

Vuoi saperne di più? Ecco cosa tratterò:

1. Come ho testato e classificato i software CRM per piccole aziende
2. Gli 8 migliori CRM per piccole aziende, in classifica
3. Quale CRM scegliere per ogni tipo di piccola azienda
4. Perché l’adozione del CRM è ancora più importante per le piccole aziende
5. 3 passaggi per ottenere successo con il CRM nelle piccole aziende

Come ho testato e classificato i software CRM per piccole aziende

Un CRM può essere un software eccellente in generale e restare comunque inadatto a una piccola azienda. I piccoli team di solito hanno meno tempo da dedicare all’implementazione, tollerano meno il lavoro amministrativo e hanno meno margine per sostenere prezzi che aumentano rapidamente con la crescita.

Per questo valuto sei criteri specifici per le piccole aziende prima di decidere quale CRM sia adatto a ogni tipo di azienda:

1. Costo totale per un piccolo team: non solo il prezzo d’ingresso pubblicizzato, ma anche le licenze a pagamento, l’onboarding, gli extra e le funzionalità di cui hai davvero bisogno.
2. Configurazione e amministrazione: la possibilità di iniziare a lavorare senza consulenti o senza un admin CRM dedicato.
3. Adozione da parte del team: quanto è facile imparare a usare il CRM e utilizzarlo con costanza nel lavoro quotidiano.
4. Automazione: quanti dati relativi a contatti, attività e follow-up il CRM acquisisce o mantiene senza inserimento manuale.
5. Compatibilità con gli strumenti che già usi: in particolare email, calendario, dispositivi mobili e le altre app con cui il tuo team lavora già.
6. Spazio per crescere: la capacità del CRM di supportare un team in crescita senza costringerti ad affrontare complessità superflue o una migrazione anticipata.

Uso questi criteri per decidere quali prodotti includere in questo confronto e a quale profilo di piccola azienda si adatta meglio ciascuno.

Per il punteggio numerico della recensione mostrato accanto a ogni CRM, combino tre valutazioni indipendenti degli utenti:

• Valutazione del prodotto su G2
• Valutazione dell’app mobile su Google Play
• Valutazione del plugin email sul Google Workspace Marketplace

Il punteggio su 10 è utile come verifica indipendente della qualità, ma non vuole dire che un CRM con un punteggio di 8,7 sia automaticamente più adatto a ogni piccola azienda rispetto a uno con 8,5. Le raccomandazioni “Ideale per” riportate sopra e le mie note basate sull’esperienza diretta qui sotto servono proprio a chiarire questa distinzione.

Infine, ho testato personalmente ogni CRM presente in questo elenco, quindi le raccomandazioni non si basano soltanto sulle pagine dedicate alle funzionalità.

Se il tuo criterio principale è la semplicità in sé, più che le dimensioni dell’azienda, dai un’occhiata al mio confronto separato dei migliori CRM semplici. Se invece l’ecosistema email è il fattore decisivo, ho preparato anche confronti dedicati a Outlook, a Gmail e a Google Workspace.

Gli 8 migliori CRM per piccole aziende, in classifica

Sono partito da un elenco di oltre 650 prodotti CRM, ho preselezionato quelli più adatti alle piccole aziende, ho testato di persona gli 8 finalisti e ho analizzato nel dettaglio i loro punti di forza, i limiti, i prezzi e le valutazioni degli utenti.

Il punteggio accanto a ciascun CRM è il punteggio della recensione indipendente spiegato sopra. Quando scegli, presta inoltre molta attenzione all’adattamento alle piccole aziende e ai compromessi che evidenzio per ogni prodotto.

I migliori 8 CRM per piccole aziende nel 2026 sono:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.5/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. Freshworks CRM: 8.3/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

Vuoi entrare nei dettagli? Continua a leggere! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Ideale per: piccoli team di vendita B2B che vogliono una forte automazione, pochissima amministrazione del CRM e un sistema che il team continuerà ad aggiornare.

Se hai una piccola o media azienda B2B e ti serve qualcosa che il tuo team userà davvero, Salesflare potrebbe fare al caso tuo.

Salesflare è un CRM per le vendite dedicato, progettato da zero per aiutare il tuo team commerciale a costruire relazioni migliori e vendere di più, richiedendo al contempo pochissimo di quell’inserimento manuale dei dati tanto temuto.

È pensato per raccogliere tutti i dati là dove si trovano già (nel tuo Office 365 o nella tua email Google, nel calendario, nel telefono, nei social, nei database aziendali, nelle firme delle email, nel tracciamento delle email e del web, …) e usarli per aiutarti a seguire meglio i tuoi lead.

Il rovescio della medaglia è che alcune aziende non sono abituate a condividere così tante informazioni all’interno del team, anche se negli ultimi anni la situazione è cambiata radicalmente. Salesflare ha inoltre introdotto un nuovo sistema di autorizzazioni per le aziende che vogliono limitare parte di questa trasparenza appena creata.

«Mi piacciono tutte le funzionalità di Salesflare, che sono facili da usare, da capire e da implementare. Gli sviluppatori del back-end sanno davvero il fatto loro e dedicano tempo e pazienza a risolvere rapidamente i tuoi problemi. Il team comunica sempre e cerca di aiutarti facendo quel qualcosa in più.» scrive Alex Z., project manager presso un’azienda tecnologica, a proposito di Salesflare.

Metterlo alla prova

Quando inizi a usare Salesflare, la prima cosa che noterai è la fluidità con cui si integra nel tuo flusso di lavoro esistente. Non è richiesto alcun noioso inserimento manuale dei dati: Salesflare raccoglie automaticamente le informazioni dalle tue email, dal calendario e dagli account social, creando profili completi per i tuoi lead senza che tu debba muovere un dito. La piattaforma è progettata pensando ai team di vendita B2B, quindi risulta intuitiva fin dal primo momento. Apprezzerai il modo in cui Salesflare tiene traccia di ogni interazione con i tuoi lead, dalle email alle riunioni, e la registra automaticamente, facendo in modo che nulla vada perso. Le funzionalità di promemoria intelligenti e automazione delle attività sono come avere un assistente personale che ti aiuta a non trascurare nessun follow-up. Continuando a usarlo, ti accorgerai che Salesflare è davvero facile da usare come sostiene, e che è uno strumento che tutto il team vorrà effettivamente usare, giorno dopo giorno.

Valutazione

Il punteggio delle recensioni G2 di Salesflare:

• Facilità d’uso: 9.5
• Facilità di configurazione: 9.5
• Soddisfa i requisiti: 9.3
• Qualità del supporto: 9.7
• Facilità di fare affari con il prodotto: 9.9
• Facilità di amministrazione: 9.5

Le valutazioni delle recensioni di Salesflare:

• Prodotto (G2): 9.6/10
• App mobile (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Plugin email (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 9.7/10

Prezzi

Prezzo del piano Pro:

• 49 $/utente/mese (con fatturazione annuale)
• 64 $/utente/mese (con fatturazione mensile)

Prova Salesflare

Se non vendi B2B (ovvero ad altre aziende) e non fai attività di vendita attiva, uno dei CRM qui sotto potrebbe essere più adatto a te. Ma se vendi attivamente B2B, prova Salesflare.

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2. Salesforce [8.7/10]

Ideale per: piccole aziende con processi insolitamente complessi, che si aspettano un livello di personalizzazione da grande azienda e sono in grado di gestire la configurazione e l’amministrazione che ne derivano.

Salesforce è la più grande azienda di CRM al mondo e controlla circa il 20% del mercato. Il suo ticker azionario è addirittura “CRM”, quindi non potevamo certo compilare un elenco di CRM senza menzionarlo.

Se nei primi anni della sua esistenza Salesforce si concentrava sulle piccole aziende, da allora ha spostato il proprio focus sulle grandi aziende. Questo spiega anche immediatamente perché il suo punto di forza sia l’estrema possibilità di personalizzazione (a patto di pagare un team di consulenti che se ne occupi) e perché si sia posizionata come l’unico fornitore di software in grado di offrire una soluzione per tutte le esigenze della tua azienda.

Salesforce offre ancora oggi piani pensati per le piccole aziende, tra cui Starter Suite e Pro Suite. Rispetto agli altri CRM di questo elenco, però, pecca in facilità d’uso e non è davvero personalizzato per i team di vendita.

Questa frustrazione nei confronti di Salesforce è proprio uno dei motivi per cui abbiamo iniziato a sviluppare Salesflare e, forse non sorprendentemente, anche il motivo per cui molti dei nostri clienti trovano Salesflare mentre cercano un’alternativa migliore.

Se però l’estrema possibilità di personalizzazione è ciò che cerchi, o lavori in una grande azienda, Salesforce potrebbe essere ancora la scelta migliore per te. Prima di firmare qualsiasi contratto, però, leggi prima questa guida alle clausole in piccolo.

“[Mi piace il fatto che sia] facile da usare, con moltissime funzionalità. Facile da imparare [a] personalizzare.” scrive Giulia M., senior developer di Salesforce, parlando di Salesforce Sales Cloud.

Metterlo alla prova

Quando ho testato Salesforce, ho percepito immediatamente la potenza della sua ampia possibilità di personalizzazione. Il processo di configurazione, però, non è stato fluido come speravo. Mi sono trovato sopraffatto dall’enorme numero di funzionalità e opzioni disponibili. Personalizzare Salesforce per adattarlo alle mie esigenze specifiche ha richiesto molto tempo e impegno, spesso con l’aiuto di consulenti. Anche se alla fine la piattaforma mi ha offerto una soluzione su misura, la sua complessità l’ha resa meno intuitiva da usare, soprattutto per una piccola azienda concentrata principalmente sulle vendite. La curva di apprendimento era ripida e spesso avevo la sensazione di stare solo scalfendo la superficie di ciò che Salesforce era in grado di fare.

Valutazione

Punteggio delle recensioni G2 di Salesforce:

• Facilità d’uso: 8,1
• Facilità di configurazione: 7,5
• Soddisfazione dei requisiti: 8,8
• Qualità del supporto: 8,2
• Facilità nel fare affari: 8,3
• Facilità di amministrazione: 8,0

Valutazioni delle recensioni di Salesforce:

• Prodotto (G2): 8.2/10
• App mobile (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin email (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.7/10

Prezzi

Prezzo del piano Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• 100 $/utente/mese (fatturato solo annualmente)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.6/10]

Ideale per: piccole aziende che vogliono CRM, marketing, assistenza e operations in un unico ecosistema e sono disposte a sostenere costi più elevati man mano che aggiungono funzionalità.

HubSpot è una piattaforma di automazione del marketing diventata una piattaforma tuttofare. È stata fondata nel 2005 per rendere più semplice l’automazione del marketing.

Oggi, il principale punto di forza di HubSpot è l’offerta di una soluzione tutto-in-uno, che comprende marketing, vendite, assistenza e operations. Se non ti piace usare app diverse e integrarle (con strumenti come Zapier e le integrazioni native), allora HubSpot potrebbe essere quello che stai cercando.

Il rovescio della medaglia è che il software di HubSpot è estremamente costoso. Sì, il suo CRM per piccole aziende è gratuito, ma è paragonabile alle altre soluzioni di questo elenco solo se lo acquisti insieme al Sales Hub. E se vuoi davvero raccogliere i vantaggi della piattaforma tutto-in-uno, devi pagare anche per gli altri Hub.

“HubSpot è estremamente potente e personalizzabile, ma anche molto facile da usare e rapido da configurare, già pronto all’uso. […] HubSpot ha un marketplace molto ampio di integrazioni che funzionano bene e sono facili da implementare.” scrive Jacob B., commerciale presso un’azienda di servizi IT, parlando di HubSpot.

Inoltre, scoprirai che i diversi strumenti della piattaforma non sono all’altezza delle loro alternative a HubSpot, più rifinite, ricche di funzionalità e generalmente più economiche.

In realtà, se hai già qualche idea delle funzionalità di cui hai bisogno (un CRM, moduli per acquisire lead, landing page, email automatiche o magari newsletter, …), scrivici in chat e ti aiuteremo a creare lo stack perfetto per vendite e marketing. Ti garantisco che sarà migliore e più economico… oltre che facile da integrare.

Metterlo alla prova

Testare HubSpot è stata un’esperienza interessante. L’integrazione degli strumenti di marketing, sales e service in un’unica piattaforma era un forte punto di vendita. La configurazione è stata relativamente semplice e ho apprezzato quanto fosse intuitiva l’interfaccia. Tuttavia, quando ho iniziato a esplorare le funzionalità più avanzate, i costi hanno cominciato a sommarsi rapidamente. Il CRM gratuito era abbastanza completo per le attività di base, ma per sfruttare appieno il potenziale della piattaforma era necessario investire in più Hubs, ciascuno con un prezzo piuttosto elevato. La soluzione all-in-one era comoda, ma mi sono spesso chiesto se il prezzo alto fosse davvero giustificato dal valore offerto, soprattutto rispetto a strumenti specializzati.

Valutazione

Il punteggio della recensione di HubSpot su G2:

• Facilità d’uso: 8,6
• Facilità di configurazione: 8,3
• Soddisfa i requisiti: 8,5
• Qualità del supporto: 8,5
• Facilità di fare affari con il prodotto: 8,7
• Facilità di amministrazione: 8,6

Le valutazioni delle recensioni di HubSpot:

• Prodotto (G2): 8.5/10
• App mobile (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• Plugin email (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.6/10

Prezzi

Prezzo del piano Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• 90 $/licenza/mese (con fatturazione annuale)
• 100 $/licenza/mese (con fatturazione mensile, ma con impegno annuale)

+ una commissione obbligatoria aggiuntiva di 1500 $ per l’onboarding

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]

Ideale per: piccole aziende attente al budget che desiderano una suite all-in-one per sales e marketing.

EngageBay è il CRM più recente di questo elenco, fondato nel 2017.

È un CRM all-in-one, che copre tutto, dal CRM al marketing e alle vendite, quindi potremmo definirlo un HubSpot più giovane. L’azienda utilizza persino lo stesso modo di strutturare i propri prodotti, con un CRM gratuito al centro e una serie di “bays” intorno (come gli “hubs” di HubSpot).

Il vantaggio principale di EngageBay è proprio questo: puoi avere tutto (e si tratta di molte funzionalità) in un unico posto.

Ovviamente, il CRM gratuito di per sé non offre molte funzionalità, quindi, se vuoi qualcosa di paragonabile agli altri CRM presenti in questo elenco, ti troverai presto ad abbandonare il piano gratuito per passare a quelli a pagamento. Da questo punto di vista, anche i prezzi diventano abbastanza paragonabili a quelli della maggior parte degli altri prodotti dell’elenco (fatta eccezione, naturalmente, per i prodotti HubSpot e Salesforce, che hanno prezzi decisamente più alti).

Il rovescio della medaglia è che l’interfaccia non è né la più bella né la più fluida e alcune cose sembrano avere ancora qualche problema, ma si tratta di un prodotto giovane e relativamente economico che ha accumulato moltissime funzionalità, quindi non è certo qualcosa di anormale o sorprendente.

Tutto sommato, le valutazioni di EngageBay su G2 e Google Play lo collocano al quarto posto in questa classifica, appena davanti ad ActiveCampaign sulla base della media sottostante non arrotondata. (Non ha un plugin email disponibile nel marketplace di Google Workspace, quindi ho inserito nel punteggio una valutazione media di 3.9 per evitare di falsare i risultati.)

Metterlo alla prova

Quando ho provato EngageBay, sono rimasto colpito dalla varietà di funzionalità disponibile a un prezzo così accessibile. La piattaforma puntava a offrire una soluzione completa, combinando funzionalità di CRM, marketing e sales. La configurazione del sistema è stata relativamente semplice, ma, andando più a fondo, ho notato alcuni aspetti ancora da perfezionare nell’interfaccia. L’esperienza non era rifinita quanto avrei voluto, con bug occasionali e prestazioni più lente. Per una piccola azienda con un budget limitato, però, EngageBay offriva comunque una solida serie di strumenti senza costare una fortuna, anche se il percorso non era dei più fluidi.

Valutazione

Il punteggio delle recensioni di EngageBay:

• Facilità d’uso: 9.2
• Facilità di configurazione: 9.1
• Soddisfa i requisiti: 9.3
• Qualità del supporto: 9.5
• Facilità di fare affari: 9.1
• Facilità di amministrazione: 9.2

Le valutazioni delle recensioni di EngageBay:

• Prodotto (G2): 9.2/10
• App mobile (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin email (Google Workspace): nessuno → valutazione media di 3.9/5 → 7.8/10
• PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.5/10

Prezzi

Prezzo del piano Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):

• $79.99/utente/mese (fatturato mensilmente)
• $73.59/utente/mese (fatturato annualmente)
• $67.99/utente/mese (fatturato semestralmente!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

Ideale per: piccole aziende per cui il marketing via email e l'automazione avanzati contano più che avere un CRM dedicato estremamente completo.

ActiveCampaign è una piattaforma di marketing via email e automazione fondata nel 2003. Oggi si presenta come una piattaforma di customer experience automation (CXA), per coprire la sua gamma sempre più ampia di funzionalità.

ActiveCampaign ha aggiunto un CRM per piccole aziende alla propria offerta nel 2014, come componente aggiuntivo orientato alle vendite rispetto al resto della piattaforma. Questa integrazione tra automazione delle email e CRM è probabilmente il suo principale punto di forza.

Configurare ActiveCampaign non è un'attività da poco e il suo software può diventare opprimente, mentre l'aspetto CRM, d'altra parte, non sarà altrettanto ricco di funzionalità rispetto agli altri CRM di questo elenco.

Quando le persone confrontano ActiveCampaign con Salesflare, che offre anch'esso email automatizzate e sequenze di email, il mio consiglio di solito è semplice: se hai un'azienda ecommerce o B2C, oppure hai bisogno di un'automazione delle email molto complessa o ad altissimo volume, probabilmente ActiveCampaign è quello che cerchi. Se invece hai un'azienda B2B con un team di vendita attivo e la necessità di automatizzare email più personali, scegli Salesflare.

Metterlo alla prova

Testare ActiveCampaign è stata un'esperienza piuttosto altalenante. La piattaforma ha dato il meglio di sé nell'automazione del marketing via email, con strumenti potenti per segmentare i contatti e configurare sequenze complesse. Quando però ho spostato l'attenzione sul lato CRM, ho notato che non era sviluppato quanto speravo. Il CRM sembrava più un componente aggiuntivo che una funzionalità centrale, e configurare il sistema richiedeva un investimento di tempo significativo. Sebbene funzionasse bene per automatizzare campagne email ad alto volume, ho trovato le funzionalità CRM poco approfondite rispetto alle piattaforme CRM dedicate, il che lo rende più adatto alle aziende che danno priorità alle email rispetto alla gestione delle vendite.

Valutazione

Punteggi delle recensioni di ActiveCampaign su G2:

• Facilità d'uso: 8.7
• Facilità di configurazione: 8.5
• Soddisfa i requisiti: 9.1
• Qualità del supporto: 9.1
• Facilità di fare affari con l'azienda: 9.2
• Facilità di amministrazione: 8.7

Valutazioni delle recensioni di ActiveCampaign:

• Prodotto (G2): 8.9/10
• App mobile (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin email (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.5/10

Prezzi

Prezzo del piano Pro (piano Pro di ActiveCampaign con il componente aggiuntivo “Enhanced CRM”, che include “Pipelines & sales engagement”):

• $260/mese (fatturato annualmente, con un massimo di 2500 contatti e 6 utenti inclusi)
• $294/mese (fatturato mensilmente, con un massimo di 2500 contatti e 6 utenti inclusi)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

Ideale per: piccole aziende che vogliono un'ampia gamma di funzionalità di vendita e non hanno problemi con un prodotto un po' più pesante.

Freshworks CRM è un CRM per le vendite di Freshworks, l'azienda che ha creato Freshdesk, inizialmente chiamata così. Freshworks è stata fondata nel 2010 per offrire una soluzione migliore e più economica ai team del servizio clienti.

Il principale punto di forza di Freshworks è la profondità delle funzionalità. È inoltre riuscita a offrire questa gamma di funzionalità attraverso un'interfaccia più facile da usare rispetto ai suoi concorrenti/predecessori della stessa città (Chennai, India), Zoho.

Il rovescio della medaglia è che il software dà davvero l’impressione di essere piuttosto ingombrante e che le funzionalità siano state sviluppate troppo in fretta per essere concepite davvero bene. Se il software complesso ti frustra, probabilmente non fa per te.

Se scegli il suo piano più essenziale, il rapporto prezzo-funzionalità è paragonabile a quello dei CRM per piccole aziende dal prezzo più in linea con il mercato presenti in questo elenco. Il prezzo però aumenta molto rapidamente da quel punto in poi, quando ti servono più funzionalità (o più di 1 pipeline, 5 sequenze, …).

Salesflare non viene spesso confrontato con Freshworks CRM, ma quando succede, si tratta di scegliere tra qualcosa che il team sarà felice di usare e qualcosa che spunta qualche casella in più nell’elenco delle specifiche.

Metterlo alla prova

Provando Freshworks CRM, sono rimasto colpito dalla profondità delle funzionalità offerte. La piattaforma sembrava completa e copriva tutto, dalla gestione dei lead alle pipeline di vendita. Tuttavia, mentre mi muovevo all’interno del sistema, ha iniziato a sembrarmi un po’ ingombrante. L’interfaccia, pur ricca di funzionalità, non era intuitiva quanto speravo e spesso mi ritrovavo a cercare nei menu ciò di cui avevo bisogno. Il software sembrava progettato pensando a team più grandi, il che lo faceva sembrare un po’ sovra-ingegnerizzato per una piccola azienda. Detto questo, se cerchi un CRM con funzionalità estese e non ti dispiace un po’ di complessità, Freshworks potrebbe essere un’opzione molto valida.

Valutazione

Il punteggio delle recensioni di Freshworks CRM su G2:

• Facilità d’uso: 9.1
• Facilità di configurazione: 8.9
• Soddisfa i requisiti: 8.9
• Qualità del supporto: 9.0
• Facilità nel fare affari: 9.1
• Facilità di amministrazione: 9.4

Le valutazioni delle recensioni di Freshworks CRM:

• Prodotto (G2): 9.0/10
• App mobile (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Plugin email (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.3/10

Prezzi

Prezzo del piano Pro (Freshsales Pro):

• $39/utente/mese (con fatturazione annuale)
• $47/utente/mese (con fatturazione mensile)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Ideale per: piccole aziende attente al prezzo che vogliono un’ampia suite di strumenti aziendali e possono accettare un’esperienza utente meno curata.

Zoho Corporation è un’azienda di sviluppo software, fondata nel 1996 (per coincidenza nella stessa città di Freshworks, citata sopra), che è alla base di una gamma estremamente ampia di prodotti software.

Ha lanciato un prodotto CRM per piccole aziende nel 2005, posizionandosi storicamente come un’alternativa più economica a Salesforce. Ed è proprio questo il suo principale punto di forza.

Il fiore all’occhiello della sua offerta è Zoho One, che ti dà accesso a oltre 40 delle sue “app aziendali” a $105/utente/mese (o $45 se lo acquisti per TUTTI i tuoi dipendenti). Altro che economico!

Il rovescio della medaglia è che i prodotti Zoho non sembrano facili da usare. Sebbene il team di sviluppo sforni moltissime funzionalità a un prezzo contenuto, l’esperienza utente è generalmente carente.

Eppure, se non sai resistere a un buon affare, Zoho ha davvero molto da offrirti. Oppure, se hai già provato Zoho e non ti è piaciuto, prova Salesflare.

Metterlo alla prova

Provando Zoho CRM Plus, sono stato attirato dalla proposta di valore: ottenere così tante funzionalità a un prezzo tanto basso. La gamma di strumenti disponibile era impressionante, dal CRM all’analisi, ma l’esperienza utente lasciava molto a desiderare. L’interfaccia sembrava datata e muoversi tra le varie opzioni non era intuitivo quanto con gli altri CRM che ho provato. Sulla carta Zoho offre molto, ma usare davvero la piattaforma era un po’ una fatica. La curva di apprendimento ripida e l’interfaccia utente macchinosa rendevano difficile sfruttare appieno le capacità della piattaforma, anche se il risparmio sui costi era innegabile.

Valutazione

Il punteggio delle recensioni di Zoho CRM:

• Facilità d’uso: 8.1
• Facilità di configurazione: 7.6
• Soddisfa i requisiti: 8.2
• Qualità del supporto: 7.4
• Facilità di fare affari con il prodotto: 7.9
• Facilità di amministrazione: 7.8

Le valutazioni delle recensioni di Zoho CRM:

• Product (G2): 7.8/10
• App mobile (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin email (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 7.7/10

Prezzi

Prezzo del piano Pro (Zoho CRM Plus):

• 57 $/utente/mese (con fatturazione annuale)
• 69 $/utente/mese (con fatturazione mensile)

8. Pipedrive [6.6/10]

Ideale per: piccoli team di vendita che vogliono una gestione della pipeline semplice e sono disposti a inserire manualmente più dati.

Pipedrive è un CRM dedicato alle vendite. È stato fondato nel 2011 in Estonia come reazione ai CRM enterprise come Salesforce, progettati più per le esigenze delle grandi aziende che per la gestione dei team di vendita.

Il punto di forza di Pipedrive è la sua esperienza utente semplice e ben studiata, soprattutto per quanto riguarda le funzionalità storiche. Rende più semplice l’inserimento dei dati e il tracciamento delle attività, anche se il processo rimane comunque molto manuale.

Il suo principale punto debole è che è diventato un po’ datato, con un’app mobile più limitata, priva di automazioni di base (per esempio per l’inserimento dei dati), un’integrazione email poco affidabile e una serie di funzionalità più recenti che non sono più progettate con la stessa cura.

A un certo punto abbiamo descritto Salesflare come “Pipedrive senza digitare” (per esempio, guarda questo video di TechCrunch). Lo abbiamo fatto perché, proprio come Salesflare, Pipedrive è progettato per i team di vendita, è facile da usare e semplice da configurare.

La differenza principale è che, a differenza di Pipedrive, Salesflare è stato progettato fin dall’inizio per automatizzare l’inserimento dei dati da parte del tuo team, rendendo anche più semplice mantenerli aggiornati e continuare a utilizzarlo… così puoi ottenere tutti i vantaggi che ti aspetteresti da un CRM. Perché, in fondo, un CRM è utile solo se continui a usarlo.

Metterlo alla prova

Quando ho testato Pipedrive, ho apprezzato la semplicità e l’attenzione dedicata alla gestione delle vendite. L’interfaccia utente era pulita e la visualizzazione della pipeline rendeva semplice tenere sotto controllo lo stato di ogni deal. Tuttavia, continuando a usarlo, ho notato che, sebbene fosse ottimo per le attività di vendita di base, non offriva le capacità di automazione e integrazione presenti in altri CRM. La piattaforma sembrava un po’ datata e spesso avrei voluto avere funzionalità più moderne, soprattutto per quanto riguarda l’app mobile e l’integrazione email. Nel complesso, Pipedrive funzionava bene per un tracciamento delle vendite semplice, ma non offriva la profondità o l’innovazione che mi aspettavo da un CRM moderno.

Valutazione

Il punteggio delle recensioni di Pipedrive su G2:

• Facilità d’uso: 8.9
• Facilità di configurazione: 8.7
• Soddisfa i requisiti: 8.4
• Qualità del supporto: 8.4
• Facilità di fare affari: 8.7
• Facilità di amministrazione: 8.6

Le valutazioni delle recensioni di Pipedrive:

• Product (G2): 8.6/10
• App mobile (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Plugin email (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 6.6/10

Prezzi

Prezzo del piano Pro (Premium):

• 59 $/licenza/mese (con fatturazione annuale)
• 79 $/licenza/mese (con fatturazione mensile)

Quale CRM scegliere per ogni tipo di piccola impresa

Il punteggio della recensione è solo uno degli elementi da considerare. Ecco in una riga quale CRM si adatta meglio, in pratica, a una piccola impresa:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: il tuo team lo userà davvero (ma la trasparenza che crea potrebbe essere eccessiva per alcuni team)
2. Salesforce [8.7/10]: potrai personalizzare tutto (ma non sarà pensato per le piccole imprese e per i team di vendita)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: avrai tutto in un unico posto (ma diventerà estremamente costoso per una suite di strumenti che non è all’altezza di ciò che ottieni acquistando separatamente gli strumenti specializzati)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]: avrai tutto in un unico posto spendendo poco (ma quello che paghi è anche quello che ottieni)
5. ActiveCampaign [8.5/10]: avrai automazioni email avanzate (ma la parte CRM non sarà sviluppata quanto quella degli altri strumenti nell’elenco)
6. Freshworks CRM [8.3/10]: avrai una quantità enorme di funzionalità (ma potrebbe diventare un po’ ingombrante e complesso)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]: avrai molte funzionalità a un prezzo contenuto (ma non sarà intuitivo da usare)
8. Pipedrive [6.6/10]: avrai uno strumento pensato per i team di vendita (ma che è diventato un po’ datato)

Però non fidarti solo della mia parola. Sono molto ben informato, ma anche un po’ di parte. 😄

Per un’analisi più dettagliata, con screenshot e testimonianze, che mette a confronto Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive e Salesflare, dai un’occhiata a questo confronto completo.

E tieni presente che, alla fine, saranno le tue priorità a definire quale sia la scelta migliore per TE.

Prima di lasciarti qualche consiglio pratico su come scegliere e implementare quello giusto, però, lasciami condividere con te perché credo che il miglior CRM per una piccola azienda sia quello che il tuo team commerciale usa davvero.

Perché l’adozione del CRM è ancora più importante per le piccole aziende

Le piccole aziende raramente hanno un amministratore CRM dedicato, il cui compito sia ripulire i dati e sollecitare le persone ad aggiornare i record. Se il team non mantiene naturalmente attivo il CRM, il sistema si deteriora rapidamente.

Uno studio di CSO Insights rivela che il 43% dei clienti CRM usa meno della metà delle funzionalità del proprio CRM.

Un’altra statistica sorprendente, tratta da uno studio di Staples Workplace, mostra che il 70% dei dipendenti considera la tecnologia poco performante un freno ai livelli di produttività: il fattore più importante, prima ancora del burnout, delle malattie e della politica d’ufficio. 😣

E non si tratta solo di non usare determinate funzionalità o di danneggiare gravemente la produttività: il problema è molto più ampio. Un CRM che il team commerciale non utilizza correttamente provoca una lunga serie di problemi molto seri:

• Quando qualcuno se ne va, devi ricominciare da zero a costruire molti rapporti con i clienti
• Quando qualcuno è malato, è molto difficile sostituirlo
• Fare coaching al team commerciale e aiutarlo a migliorare è molto difficile, perché hai ben pochi elementi su cui basarti
• Creare previsioni aggiornate sui ricavi richiede molto lavoro e molte sollecitazioni
• Collaborare all’interno del team commerciale o tra i team commerciali e marketing è 10 volte più difficile
• …

Ecco perché, secondo CSO Insights, il 72% dei dirigenti senior preferirebbe maggiore facilità d’uso a un numero inferiore di funzionalità e, secondo Inside CRM, il 65% dei professionisti delle vendite considera la facilità d’uso la funzionalità CRM più importante. ✨

In conclusione, se il tuo team commerciale non usa il CRM, averne uno serve a ben poco.

E allora, come fai a scegliere e implementare un CRM che useranno DAVVERO? 👇

3 passi per il successo del CRM nelle piccole aziende

Dopo molti anni passati ad aiutare i clienti ad avere successo, ecco i miei 3 consigli in 3 passi per scegliere il CRM giusto per una piccola azienda e riuscire davvero a trarne valore:

1. Capisci a cosa ti serve un CRM. Molte aziende digitano semplicemente “CRM” su Google. Quello che si ritrovano di solito è uno dei più di 650 CRM che dispongono dei budget più consistenti e che, grazie alla loro visibilità, compaiono in cima ai risultati di ricerca e agli elenchi di recensioni, non quello più adatto a loro. Se lavori nel settore immobiliare, ti servirà qualcosa di diverso rispetto a chi lavora nell’ecommerce, gestisce un salone di bellezza o opera nelle vendite B2B.
2. Coinvolgi il tuo team commerciale nella decisione. Non scegliere un CRM da solo per poi imporlo al tuo team commerciale. È molto probabile che non lo useranno, rendendo così il CRM inutile. Prepara invece una rosa di candidati e fai in modo che li usino davvero. Se riescono a immaginarsi mentre usano il CRM, è molto più probabile che inizino a usarlo e continuino a farlo. Inoltre, avrai il loro consenso.
3. Forma il team su cosa fa il CRM e su COME lo userete come team. Formare il team sulle capacità del CRM è essenziale, così potrà sfruttarlo al massimo. Tuttavia, ti stai preparando al fallimento se non decidete anche come lo userete come team. Se tutti usano il sistema in modo diverso, è difficile collaborare o dare un senso ai dati. Dedica qualche momento a definire alcune linee guida e avrai massimizzato ancora una volta le tue probabilità di successo.

Se segui tutti e 3 i passi, sarai immediatamente in vantaggio rispetto al 99% delle altre piccole aziende, perché la mia esperienza mi dice che sembrano saltarne almeno uno praticamente tutte! 🥇

Ti serve una guida più approfondita? Facci sapere! Il nostro team è qui per aiutarti, anche se alla fine non sceglierai Salesflare.

FAQ

Qual è il miglior CRM per una piccola azienda?

Sulla base di un’analisi completa delle recensioni degli utenti e delle funzionalità, Salesflare è classificato come il miglior CRM per le piccole aziende, soprattutto per quelle che operano nelle vendite B2B. In definitiva, la scelta migliore dipende dalle tue esigenze specifiche: per esempio, un’azienda focalizzata sul marketing potrebbe preferire HubSpot. Per i team commerciali attivi, però, Salesflare si distingue perché è progettato per essere così semplice e automatizzato che il tuo team lo userà davvero.

Che cos’è un CRM per una piccola impresa?

Per una piccola impresa, un CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento che permette di organizzare tutti i dati dei clienti, tracciare i lead di vendita e gestire le comunicazioni in un unico posto. Ti aiuta a costruire relazioni più solide e garantisce che follow-up e opportunità importanti non vadano persi, un aspetto cruciale per la crescita. Ti porta oltre i fogli di calcolo disordinati, verso un sistema professionale e scalabile.

Quale CRM è gratuito per le piccole imprese?

Diversi CRM, tra cui HubSpot ed EngageBay, offrono piani gratuiti per le piccole imprese. Sono un ottimo modo per iniziare con una gestione di base dei contatti. Tuttavia, queste versioni gratuite sono spesso limitate e, per avere accesso a funzionalità di vendita essenziali come le sequenze email o più pipeline di vendita, in genere è necessario fare l’upgrade a un piano a pagamento costoso. È meglio scegliere un CRM conveniente e adatto alle proprie esigenze.

Una piccola impresa dovrebbe usare un CRM?

Sì, assolutamente. Non usare un CRM può causare problemi seri, come la perdita delle relazioni con i clienti quando un dipendente se ne va, una scarsa produttività del team e l’impossibilità di elaborare un forecast accurato dei ricavi. Un CRM offre un’unica fonte affidabile di dati che rende la tua impresa più organizzata, professionale e pronta a crescere. È uno strumento fondamentale per qualsiasi piccola impresa che faccia sul serio.

Cosa dovrebbe cercare una piccola impresa in un software CRM?

Una piccola impresa dovrebbe guardare oltre l’elenco delle funzionalità e confrontare il costo totale, l’impegno richiesto per la configurazione e l’amministrazione, la facilità di adozione, l’automazione dell’inserimento manuale dei dati, le integrazioni con gli strumenti che il team usa già e la possibilità di crescere senza complessità superflue. Il CRM migliore è quello che si adatta al modo in cui la tua impresa vende e che il tuo team può realisticamente continuare a usare ogni giorno.

Spero che questo post ti sia piaciuto. Se è così, spargi la voce!

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