8 migliori CRM per piccole imprese nel 2024
e come scegliere quello più adatto a voi
Siete alla ricerca del miglior CRM per la vostra piccola impresa?
Discuterò alcune delle scelte migliori senza confondervi con molti dettagli sulle caratteristiche. Invece, vi spiegherò chiaramente quando scegliere quale CRM. 😁
Inoltre, riassumerò i diversi punteggi delle recensioni per evidenziare ciò che pensano le altre piccole imprese.
Ecco cosa tratterò in breve: 👇
- Come definire il miglior CRM per la vostra piccola impresa
- La classifica degli 8 migliori CRM per le piccole imprese
- Quale di questi CRM scegliere in un determinato caso?
- Perché il miglior CRM è quello che usa il vostro team di vendita
- 3 passi per il successo del CRM
Scelta e classificazione dei CRM per le piccole imprese: metodologia
Ci sono tre domande da considerare quando si sceglie un ottimo CRM per piccole imprese:
- Funziona per il vostro caso d'uso e la vostra attività?
- Si adatta al resto degli strumenti di vendita?
- È un buon CRM?
Per rispondere alla domanda 1, partire da il vostro caso d'uso esatto e il vostro tipo di attività:
- Siete una piccola o media impresa (SMB) che si occupa attivamente di vendite B2B? Salesflare è la soluzione migliore per voi.
- Siete invece nel settore immobiliare? Consultate la nostra recensione di Propertybase in questo articolo.
- Avete un altro tipo di attività B2C e avete bisogno di qualcosa per le vendite? Date un'occhiata a Pipedrive o Freshworks CRM. (Oppure potete consultare questi elenchi completi dei migliori CRM di vendita e migliori software di lead tracking).
- Siete una PMI ma siete più focalizzati sull'automazione del marketing? Date un'occhiata a HubSpot, ActiveCampaign o EngageBay.
- Volete qualcosa che possa fare letteralmente tutto e non sia costruito per qualcosa in particolare? Sembra proprio Zoho CRM Plus.
- Lavorate per un'azienda con oltre 200 dipendenti? Probabilmente avrete bisogno di un CRM aziendale come Salesforce. Inoltre... perché l'hai cercato su Google? 😁
Per rispondere alla domanda 2, valutate se i CRM che state esaminando sono un ottimo adattamento al vostro set di strumenti di vendita. Ho realizzato delle schede dedicate per i seguenti aspetti:
Infine, per la domanda 3, potete cercare i CRM che sono ben valutati dai loro utenti su tutte le piattaforme. Per questo, controllate i CRM di questo elenco e le loro valutazioni globali.
Queste valutazioni globali si ottengono combinando tre valutazioni in una sola:
- Valutazione del prodotto, dal sito di recensioni del software #1 B2B (G2)
- Valutazione dell'applicazione mobile, dal negozio di applicazioni mobili #1 (Google Play)
- Valutazione dei plugin e-mail, dal mercato dei plugin e-mail #1 (Google Workspace Marketplace)
In questo modo si è certi di ottenere un CRM per piccole imprese che funziona su tutti i fronti. ⭐⭐⭐⭐⭐
La classifica degli 8 migliori CRM per le piccole imprese
Per stilare questa classifica, ho esaminato un elenco di circa 600 possibili CRM per effettuare una preselezione. Poi ho testato in prima persona ognuno degli 8 CRM per piccole imprese selezionati e li ho analizzati in dettaglio per voi.
Non volete leggere tutto il confronto? 🤓
Gli 8 migliori CRM per le piccole imprese nel 2024 sono:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM e Sales Hub: 8.6/10
- EngageBay CRM & Sales Bay: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
Volete approfondire i dettagli? Continuate a leggere! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Se siete una piccola o media impresa B2B e avete bisogno di qualcosa che il vostro team userà davvero, Salesflare potrebbe fare al caso vostro.
Salesflare è un CRM dedicato alle vendite che è stato costruito da zero per aiutare il vostro team di vendita a costruire relazioni migliori e a vendere di più, richiedendo al contempo un'immissione minima dei temuti dati.
È stato creato per riunire tutti i dati da dove già si trovano (il vostro Office 365 o Google email, il calendario, il telefono, i social media, i database aziendali, le firme e-mail, il tracciamento delle e-mail e del web, ...) e li utilizza per aiutarvi a seguire i vostri contatti in modo migliore.
Il rovescio della medaglia è che alcune aziende non sono abituate a condividere tutte queste informazioni all'interno del team, anche se negli ultimi anni la situazione è cambiata radicalmente e Salesflare ha introdotto un nuovo sistema di autorizzazioni per le aziende che desiderano limitare una parte della trasparenza appena creata.
"Mi piacciono tutte le caratteristiche di Salesflare, che sono facili da usare, da capire e da implementare. Gli sviluppatori del back-end conoscono molto bene il loro mestiere e si prendono il tempo e la pazienza per risolvere prontamente le vostre domande. Il team è sempre comunicativo e cerca di aiutarvi al massimo". scrive Alex Z., project manager di un'azienda tecnologica, a proposito di Salesflare.
Prova
Quando si inizia a utilizzare Salesflare, la prima cosa che si nota è la perfetta integrazione nel flusso di lavoro esistente. Non è necessario un noioso inserimento di dati: Salesflare acquisisce automaticamente le informazioni dalle vostre e-mail, dal calendario e dagli account dei social media, creando profili completi per i vostri contatti senza che dobbiate muovere un dito. La piattaforma è stata progettata pensando ai team di vendita B2B, quindi è intuitiva fin dall'inizio. Apprezzerete il modo in cui Salesflare tiene traccia di ogni interazione con i vostri contatti, dalle e-mail alle riunioni, e le registra automaticamente, assicurando che nulla vada perso. I promemoria intelligenti e le funzioni di automazione delle attività sono come un assistente personale che vi tiene al corrente di ogni follow-up. Continuando a usarlo, vi accorgerete che Salesflare è davvero così facile da usare come dichiara, diventando uno strumento che tutto il vostro team vorrà usare, giorno dopo giorno.
Punteggio
Punteggio della recensione G2 di Salesflare:
- Facilità d'uso: 9,5
- Facilità di installazione: 9.5
- Soddisfa i requisiti: 9.3
- Qualità del supporto: 9.7
- Facilità di fare affari con: 9,9
- Facilità di amministrazione: 9.5
Valutazione delle recensioni di Salesflare:
- Prodotto (G2): 9.6/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Plugin di posta elettronica (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 9.7/10
Prezzi
Prezzo del piano Pro:
- $49/utente/mese (fatturati annualmente)
- $55/utente/mese (fatturazione mensile)
Prova Salesflare
Se non vendete B2B (cioè ad altre aziende) e non fate vendite attive, uno dei seguenti CRM potrebbe essere più adatto a voi. Ma se vendete attivamente B2B, provate Salesflare.
Bastano pochi minuti per avviare una prova di Salesflare e seguire i vostri contatti in modo migliore.👈
Vi garantisco che non troverete un CRM migliore per la vostra piccola impresa! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce è la più grande azienda di CRM al mondo, che controlla circa il 20% del mercato. Il suo nome in borsa è addirittura "CRM", quindi non potevamo certo compilare un elenco di CRM senza menzionarla.
Mentre nei primi anni della sua esistenza Salesforce si concentrava sulle piccole imprese, da allora ha spostato il suo focus sulle aziende. Questo spiega anche perché il suo punto di forza è l'estrema personalizzazione (a patto di pagare un team di consulenti per farlo) e perché si è posizionata come l'unico fornitore di software che offre una soluzione a tutte le esigenze aziendali.
Salesforce offre ancora oggi una soluzione per le piccole imprese, chiamata Salesforce Essentials, una versione limitata della piattaforma completa. Rispetto ad altri CRM di questo elenco, tuttavia, manca di facilità d'uso e non è proprio personalizzato per i team di vendita.
Questa frustrazione con Salesforce è in realtà una delle ragioni per cui abbiamo iniziato a costruire Salesflare e, forse non sorprendentemente, perché molti dei nostri clienti trovano Salesflare mentre cercano un'alternativa migliore.
Se però la personalizzazione estrema fa per voi o lavorate in un'azienda, Salesforce potrebbe ancora essere la scelta migliore per voi. Ma prima di firmare un contratto, leggi questa guida alle clausole scritte in piccolo.
"[Mi piace che sia] facile da usare, ricco di funzionalità. È facile imparare a personalizzarlo". scrive Giulia M., sviluppatrice senior di Salesforce, a proposito di Salesforce Sales Cloud.
Prova
Quando ho provato Salesforce, ho percepito immediatamente la potenza della sua ampia personalizzazione. Il processo di configurazione, tuttavia, non è stato così agevole come speravo. Mi sono trovato sopraffatto dall'enorme numero di funzioni e opzioni disponibili. Personalizzare Salesforce per adattarlo alle mie esigenze specifiche ha richiesto tempo e sforzi notevoli, spesso con l'aiuto di consulenti. Anche se alla fine la piattaforma mi ha offerto una soluzione su misura, la complessità ha reso la navigazione meno intuitiva, in particolare per una piccola impresa che si occupa principalmente di vendite. La curva di apprendimento è stata ripida e spesso ho avuto l'impressione di scalfire solo la superficie di ciò che Salesforce poteva fare.
Punteggio
Punteggio delle recensioni G2 di Salesforce:
- Facilità d'uso: 8.1
- Facilità di installazione: 7.5
- Soddisfa i requisiti: 8.8
- Qualità del supporto: 8.2
- Facilità di fare affari con: 8,3
- Facilità di amministrazione: 8.0
Valutazioni delle recensioni di Salesforce:
- Prodotto (G2): 8.2/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin e-mail (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.7/10
Prezzi
Prezzo del piano Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):
- $100/user/month (fatturati solo annualmente)
3. HubSpot CRM e Sales Hub [8.6/10]
HubSpot è una piattaforma di automazione del marketing trasformata in piattaforma tutto-in-uno. È stata fondata nel 2005 per semplificare l'automazione del marketing.
Oggi il principale punto di forza di HubSpot è l'offerta di una soluzione all-in-one, che comprende marketing, vendite, assistenza e operazioni. Se non vi piace usare diverse app e integrarle (usando strumenti come Zapier e integrazioni native), HubSpot potrebbe essere quello che state cercando.
Il rovescio della medaglia è che il software di HubSpot è estremamente costoso. Sì, il suo CRM per piccole imprese è gratuito, ma è paragonabile agli altri in questo elenco solo se lo si acquista insieme al Sales Hub. E se si vuole effettivamente raccogliere i benefici della piattaforma all-in-one, è necessario pagare anche gli altri Hub.
"Hubspot è estremamente potente e personalizzabile, ma anche molto facile da usare e veloce da usare subito. [...] HubSpot ha un ampio mercato di integrazioni che funzionano bene e sono facili da implementare". scrive Jacob B., rappresentante di una società di servizi IT, a proposito di HubSpot.
Inoltre, scoprirete che i diversi strumenti della piattaforma non reggono il confronto con i loro concorrenti più raffinati, ricchi di funzionalità e solitamente più economici.
In realtà, se avete già un'idea delle funzionalità di cui avete bisogno (un CRM, moduli per i lead, landing page, e-mail automatiche o magari newsletter, ...), contattateci in chat e vi aiuteremo a creare lo stack perfetto per il sales-marketing. Vi garantisco che sarà migliore e più economico... e facile da integrare.
Prova
Testare HubSpot è stata un'esperienza interessante. L'integrazione di strumenti di marketing, vendita e assistenza in un'unica piattaforma è stato un punto di forza. La configurazione è stata relativamente semplice e ho apprezzato la facilità d'uso dell'interfaccia. Tuttavia, quando ho iniziato a esplorare le funzioni più avanzate, i costi hanno iniziato a salire rapidamente. Mentre il CRM gratuito era sufficientemente solido per le attività di base, per sfruttare appieno il potenziale della piattaforma era necessario investire in più hub, ognuno dei quali aveva un prezzo elevato. La soluzione all-in-one era conveniente, ma spesso mi sono trovato a chiedermi se il prezzo elevato giustificasse il valore, soprattutto se confrontato con strumenti specializzati.
Punteggio
Punteggio delle recensioni G2 di HubSpot:
- Facilità d'uso: 8,6
- Facilità di installazione: 8.3
- Soddisfa i requisiti: 8.5
- Qualità del supporto: 8.5
- Facilità di fare affari con: 8,7
- Facilità di amministrazione: 8.6
Valutazione delle recensioni di HubSpot:
- Prodotto (G2): 8.5/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- Plugin di posta elettronica (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.6/10
Prezzi
Prezzo del piano Pro (HubSpot Sales Hub Professional):
- $90/utente/mese (fatturati annualmente)
- $100/user/month (fatturazione mensile)
+ un costo aggiuntivo richiesto di $1470 per l'onboarding
4. EngageBay CRM e Sales Bay [8.6/10]
EngageBay è il CRM più recente di questo elenco, fondato nel 2017.
Si tratta di un CRM all-in-one, che spazia dal CRM al marketing e alle vendite, quindi si potrebbe definire un HubSpot più giovane. L'azienda utilizza lo stesso metodo per strutturare i suoi prodotti, con un CRM gratuito al centro e una serie di "baie" intorno ad esso (come gli "hub" di HubSpot).
Il più grande vantaggio di EngageBay è proprio questo: potete avere tutto (e sono molte funzionalità) in un unico posto.
Il CRM gratuito non è ovviamente dotato di molte funzionalità, per cui se si desidera qualcosa di paragonabile ad altri CRM di questo elenco, ci si troverà presto ad effettuare l'aggiornamento ai piani a pagamento. A questo proposito, anche il prezzo diventa abbastanza paragonabile a quello della maggior parte degli altri prodotti di questo elenco (ad eccezione, ovviamente, dei prodotti HubSpot e Salesforce, che hanno prezzi significativamente più alti).
Il rovescio della medaglia è che l'interfaccia non è la più bella né la più fluida e che alcune cose si sentono un po' buggate, ma si tratta di un prodotto giovane e relativamente economico che ha costruito un sacco di funzioni, quindi questo non è sicuramente anormale o sorprendente.
Nel complesso, le valutazioni di EngageBay su G2 e Google Play lo fanno arrivare al terzo posto di questa classifica. (Non ha un plugin per le e-mail disponibile nel marketplace Google Workspace, quindi ho contato una valutazione media di 3,9 nel punteggio per evitare di falsare le valutazioni).
Prova
Quando ho provato EngageBay, sono rimasto colpito dalla gamma di funzionalità disponibili a un prezzo così accessibile. La piattaforma mirava a offrire una soluzione completa, combinando funzionalità di CRM, marketing e vendita. L'impostazione del sistema è stata relativamente semplice, ma quando ho approfondito l'argomento ho notato alcune asperità nell'interfaccia utente. L'esperienza non è stata così raffinata come avrei voluto, con bug occasionali e prestazioni più lente. Tuttavia, per una piccola impresa con un budget limitato, EngageBay ha fornito una solida gamma di strumenti senza spendere troppo, anche se non è stato il massimo.
Punteggio
Punteggio delle recensioni di EngageBay:
- Facilità d'uso: 9,2
- Facilità di installazione: 9.1
- Soddisfa i requisiti: 9.3
- Qualità del supporto: 9.5
- Facilità di fare affari con: 9,1
- Facilità di amministrazione: 9.2
Valutazioni delle recensioni di EngageBay:
- Prodotto (G2): 9.2/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace): nessuno → valutazione media di 3,9/5 → 7,8/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.6/10
Prezzi
Prezzo del piano Pro (Engagebay CRM e Sales Bay Pro):
- $79.99/user/month (fatturazione mensile)
- $73.59/user/month (fatturati annualmente)
- $67.99/user/month (fatturazione semestrale!)
5. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign è una piattaforma di email marketing/automazione fondata nel 2003. Oggi si presenta come una piattaforma di automazione dell'esperienza del cliente (CXA), per coprire la sua gamma di funzionalità in espansione.
ActiveCampaign ha aggiunto un CRM per le piccole imprese alla sua offerta nel 2014, come componente aggiuntivo incentrato sulle vendite rispetto al resto della piattaforma. Questa integrazione tra automazione delle e-mail e CRM è probabilmente il suo principale punto di forza.
L'installazione di ActiveCampaign non è un compito leggero e il suo software può diventare sovrabbondante, mentre l'aspetto CRM stesso, d'altra parte, non sarà così ricco di funzionalità rispetto agli altri CRM di questo elenco.
Quando si confronta ActiveCampaign con Salesflare, che offre anch'esso email automatizzate e sequenze di email, il mio consiglio è di solito semplice: se siete un'azienda di ecommerce o B2C, o se avete bisogno di un'automazione delle email molto complessa o ad alto volume, ActiveCampaign è probabilmente quello che state cercando. Se siete un'azienda B2B con un team di vendita attivo e la necessità di automatizzare email più personali, allora scegliete Salesflare.
Prova
Il test di ActiveCampaign è stato un po' misto. La piattaforma eccelleva nell'automazione dell'email marketing, con strumenti potenti per segmentare i contatti e impostare sequenze complesse. Tuttavia, quando ho spostato l'attenzione sul lato CRM, ho notato che non era così pienamente sviluppato come speravo. Il CRM mi è sembrato un componente aggiuntivo piuttosto che una funzione fondamentale e la configurazione del sistema ha richiesto un notevole investimento di tempo. Pur funzionando bene per l'automazione di campagne e-mail ad alto volume, ho trovato le funzionalità del CRM poco approfondite rispetto alle piattaforme CRM dedicate, rendendolo più adatto alle aziende che privilegiano la posta elettronica rispetto alla gestione delle vendite.
Punteggio
Punteggio della recensione G2 di ActiveCampaign:
- Facilità d'uso: 8,7
- Facilità di installazione: 8.5
- Soddisfa i requisiti: 9.1
- Qualità del supporto: 9.1
- Facilità di fare affari con: 9,2
- Facilità di amministrazione: 8.7
Valutazione delle recensioni di ActiveCampaign:
- Prodotto (G2): 8.9/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Plugin di posta elettronica (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.5/10
Prezzi
Prezzo del piano Pro (ActiveCampaign Piano Pro con la versione più economica del componente aggiuntivo "Enhanced CRM" che include solo "Pipelines"):
- $217/mese (fatturazione annuale, con un massimo di 2500 contatti e 3 utenti inclusi)
- $246/mese (fatturazione mensile, con un massimo di 2500 contatti e 3 utenti inclusi)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM è un CRM per le vendite di Freshworks, l'azienda dietro/inizialmente chiamata Freshdesk. Freshworks è stata fondata nel 2010 per fornire una soluzione migliore e più economica ai team di assistenza clienti.
Il principale punto di forza di Freshworks è la sua profondità di funzioni. È anche riuscito a offrire questa gamma di funzionalità attraverso un'interfaccia più facile da usare rispetto ai suoi concorrenti/predecessori della stessa città (Chennai, India), Zoho.
Il rovescio della medaglia è che il software sembra quasi ingombrante e che le funzionalità sembrano costruite troppo in fretta per essere davvero ben studiate. Se un software complesso vi frustra, probabilmente non fa per voi.
Se si sceglie il piano di base, il rapporto prezzo-funzionalità è paragonabile a quello dei CRM per piccole imprese di prezzo più elevato di questo elenco. Il prezzo, tuttavia, aumenta molto rapidamente quando si ha bisogno di più funzionalità (o di più di 1 pipeline, 5 sequenze, ...).
Salesflare non viene spesso paragonato a Freshworks CRM, ma quando ciò accade, le persone soppesano il fatto di ottenere qualcosa che il loro team amerà usare, rispetto a qualcosa che spunta qualche casella in più nella loro lista di specifiche.
Prova
Provando Freshworks CRM, sono rimasto colpito dalla profondità delle funzioni offerte. La piattaforma mi è sembrata completa, coprendo tutto, dalla gestione dei lead alle pipeline di vendita. Tuttavia, mentre navigavo all'interno del sistema, ho iniziato a sentirlo un po' ingombrante. L'interfaccia, pur essendo ricca di funzioni, non era così intuitiva come speravo e spesso mi ritrovavo a scavare nei menu per trovare ciò che mi serviva. Il software sembra essere stato costruito pensando a team più grandi, il che lo fa sembrare un po' troppo ingegnerizzato per una piccola azienda. Detto questo, se siete alla ricerca di un CRM con ampie funzionalità e non vi dispiace un po' di complessità, Freshworks potrebbe essere un valido concorrente.
Punteggio
Il punteggio delle recensioni G2 di Freshworks CRM:
- Facilità d'uso: 9,1
- Facilità di installazione: 8.9
- Soddisfa i requisiti: 8.9
- Qualità del supporto: 9.0
- Facilità di fare affari con: 9,1
- Facilità di amministrazione: 9.4
Valutazioni delle recensioni di Freshworks CRM:
- Prodotto (G2): 9.0/10
- Applicazione mobile (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 8.3/10
Prezzi
Prezzo del piano Pro (Freshsales Pro):
- $39/utente/mese (fatturati annualmente)
- $47/utente/mese (fatturazione mensile)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation è un'azienda di sviluppo software, fondata nel 1996 (per coincidenza nella stessa città di Freshworks), che si occupa di una gamma estremamente ampia di prodotti software.
Nel 2005 ha lanciato un prodotto CRM per le piccole imprese, che storicamente si è posizionato come un'alternativa più economica a Salesforce. E questo è immediatamente il suo più grande punto di forza.
L'apice della sua offerta è Zoho One, che vi dà accesso a oltre 40 delle sue "applicazioni aziendali" per $105/utente/mese (o $45 se lo prendete per TUTTI i vostri dipendenti). A dir poco economico!
Il rovescio della medaglia è che i prodotti di Zoho non sono facili da usare. Sebbene il team di ingegneri sforni molte funzionalità a un prezzo contenuto, l'esperienza dell'utente è generalmente carente.
Tuttavia, se non potete resistere a un buon affare, Zoho ha molto da offrire. Oppure, se avete già provato Zoho e non lo avete amato, provate Salesflare.
Prova
Provando Zoho CRM Plus, sono stato attratto dalla proposta di valore di ottenere così tante funzioni a un prezzo così basso. La gamma di strumenti disponibili era impressionante, dal CRM alle analisi, ma l'esperienza utente lasciava molto a desiderare. L'interfaccia sembrava datata e la navigazione tra le varie opzioni non era così intuitiva come con altri CRM che ho provato. Sebbene Zoho offra molto sulla carta, l'utilizzo effettivo della piattaforma è stato un po' faticoso. La curva di apprendimento molto ripida e l'interfaccia utente poco intuitiva hanno reso difficile sfruttare appieno le capacità della piattaforma, anche se i risparmi sui costi sono innegabili.
Punteggio
Punteggio delle recensioni di Zoho CRM:
- Facilità d'uso: 8.1
- Facilità di installazione: 7.6
- Soddisfa i requisiti: 8.2
- Qualità del supporto: 7.4
- Facilità di fare affari con: 7,9
- Facilità di amministrazione: 7.8
Valutazioni delle recensioni di Zoho CRM:
- Prodotto (G2): 7.8/10
- Applicazione mobile (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin di posta elettronica (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 7.7/10
Prezzi
Prezzo del piano Pro (Zoho CRM Plus):
- $57/utente/mese (fatturati annualmente)
- $69/utente/mese (fatturazione mensile)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive è un CRM dedicato alle vendite. È stata fondata nel 2011 in Estonia come reazione ai CRM aziendali come Salesforce, che sono costruiti più per le esigenze aziendali che per gestire i team di vendita.
La forza di Pipedrive è la sua esperienza utente semplice e ben ponderata, soprattutto per quanto riguarda le funzionalità più vecchie. Rende più semplice l'inserimento dei dati e la registrazione delle attività, sebbene sia ancora molto manuale.
La sua principale debolezza è che è diventata un po' stantia, con un'app mobile più limitata, che manca dell'automazione di base (ad esempio, dell'inserimento dei dati), un'ingannevole integrazione con la posta elettronica, e una serie di funzionalità più recenti che non sono più costruite con la stessa cura.
A un certo punto, abbiamo posizionato Salesflare come "Pipedrive senza la digitazione" (si veda questo video di TechCrunch per esempio). Lo abbiamo fatto perché, come Salesflare, Pipedrive è costruito per i team di vendita, è facile da usare e da configurare.
La differenza principale è che, a differenza di Pipedrive, Salesflare è stato costruito da zero per automatizzare l'inserimento dei dati da parte del vostro team, il che rende anche facile mantenerlo vivo/aggiornato... in modo che possiate trarre tutti i vantaggi che vi aspettereste di ottenere da un CRM. Perché, dopo tutto, un CRM è utile solo se si continua a usarlo.
Prova
Quando ho provato Pipedrive, ho apprezzato la semplicità e l'attenzione alla gestione delle vendite. L'interfaccia utente era pulita e la visualizzazione della pipeline consentiva di tenere facilmente traccia della posizione di ciascun affare. Tuttavia, continuando a usarlo, ho notato che, pur essendo ottimo per le attività di vendita di base, mancava delle capacità di automazione e integrazione offerte da altri CRM. La piattaforma mi è sembrata un po' obsoleta e spesso mi sono trovato a desiderare funzioni più moderne, soprattutto per quanto riguarda l'integrazione delle app mobili e delle e-mail. Nel complesso, Pipedrive ha funzionato bene per il semplice monitoraggio delle vendite, ma non ha offerto la profondità o l'innovazione che mi aspettavo in un CRM moderno.
Punteggio
Punteggio della recensione di G2 di Pipedrive:
- Facilità d'uso: 8,9
- Facilità di installazione: 8.7
- Soddisfa i requisiti: 8.4
- Qualità del supporto: 8.4
- Facilità di fare affari con: 8,7
- Facilità di amministrazione: 8.6
Valutazioni delle recensioni di Pipedrive:
- Prodotto (G2): 8.6/10
- Applicazione mobile (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- Plugin di posta elettronica (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- PUNTEGGIO FINALE DELLA RECENSIONE: 6.6/10
Prezzi
Prezzo del piano Pro:
- $49/utente/mese (fatturati annualmente)
- $64/utente/mese (fatturazione mensile)
Quale di questi CRM scegliere in quale caso?
Ecco una rapida sintesi dei pro e dei contro:
- Salesflare [9.7/10] 🏆: il vostro team lo userà davvero (ma la trasparenza creata potrebbe essere troppo alta per alcuni team)
- Salesforce [8.7/10]: sarete in grado di personalizzare tutto (ma non sarà fatto per le piccole imprese e per i team di vendita)
- HubSpot CRM e Sales Hub [8.6/10]: avrete tutto in un unico posto (ma diventerà estremamente costoso per una suite di strumenti che non è alla pari con quello che si ottiene quando si acquistano gli strumenti specializzati separatamente)
- EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: avrete tutto in un unico posto per pochi soldi (ma quello che pagate è anche quello che ottenete)
- ActiveCampaign [8.5/10]: otterrete un'automazione avanzata delle email (ma la parte CRM non sarà così sviluppata come negli altri prodotti della lista).
- Freshworks CRM [8.3/10]: si otterrà una tonnellata di funzionalità (ma potrebbe diventare un po' ingombrante e complesso)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: otterrete molte funzionalità ad un prezzo basso (ma non sarà facile da usare).
- Pipedrive [6.6/10]: si otterrà qualcosa che è fatto per i team di vendita (ma che è diventato un po' stantio)
Tuttavia, non fidatevi della mia parola. Sono molto ben informato, ma anche un po' di parte. 😄
Per un'analisi più approfondita, con screenshot e testimonianze, che copre Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive e Salesflare, controllate questo confronto definitivo.
E sappiate che, alla fine, le vostre priorità definiranno qual è la scelta migliore per VOI.
Tuttavia, prima di lasciarvi con alcuni consigli pratici su come scegliere e implementare quello giusto, permettetemi di condividere con voi il motivo per cui ritengo che il miglior CRM per piccole imprese sia quello che il vostro team di vendita utilizza effettivamente.
Perché il miglior CRM è quello che usa il vostro team di vendita
Uno studio di CSO Insights rivela che 43% dei clienti CRM utilizzano meno della metà delle funzionalità del loro CRM.
Un'altra statistica sorprendente emersa da uno studio di Staples Workplace è che 70% del personale afferma che la tecnologia poco performante è un freno ai tassi di produttività; il fattore più importante, prima di burn-out, malattie e politiche d'ufficio. 😣
E non si tratta solo di non utilizzare alcune funzioni o di danneggiare seriamente la produttività, ma di molto di più. Un CRM che non viene utilizzato correttamente dal team di vendita causa una lunga serie di problemi molto seri:
- Quando qualcuno se ne va, bisogna ricominciare a costruire da zero molte relazioni con i clienti.
- Quando qualcuno è malato, è molto difficile sostituirlo.
- Fare da coach al proprio team di vendita e aiutarlo a fare meglio è molto difficile, perché si ha ben poco su cui basarsi.
- La creazione di previsioni di entrate aggiornate richiede molto lavoro/assistenza.
- Collaborare all'interno del team di vendita o tra i team di vendita e di marketing è 10 volte più difficile.
- ...
Ecco perché, secondo CSO Insights, 72% di dirigenti di alto livello scambierebbero più facilità d'uso per meno funzionalità e, secondo Inside CRM, 65% di professionisti delle vendite trovano la facilità d'uso la caratteristica CRM più importante. ✨
In conclusione, se il team di vendita non utilizza il CRM, non è molto utile averlo.
Ora, come ci si assicura di scegliere e implementare un CRM in modo che lo usino? 👇
3 passi per il successo del CRM
Sulla base di molti anni passati ad aiutare i clienti ad avere successo, ecco i miei consigli in 3 fasi per scegliere il CRM giusto per la vostra azienda e implementarlo nel modo giusto:
- Scoprite a cosa vi serve un CRM. Molte aziende digitano semplicemente "CRM" su Google. In genere si ritroveranno con uno degli oltre 650 CRM che hanno le tasche più profonde e che gli garantiscono visibilità ai primi posti nelle ricerche e nelle recensioni, e non con quello più adatto alle loro esigenze. Se lavorate nel settore immobiliare, avrete bisogno di qualcosa di diverso rispetto all'ecommerce, al salone per unghie o al centro commerciale. quando si è nel settore delle vendite B2B.
- Coinvolgete il vostro team di vendita nella decisione. Non scegliere un CRM da solo e imporlo al team di vendita. È molto probabile che non lo utilizzino, rendendo il CRM inutile. Invece, fate una lista ristretta e fate in modo che utilizzino effettivamente questi CRM. Se si vedono usare il CRM, è molto più probabile che inizino e continuino a usarlo. Inoltre, avrete il loro consenso.
- Istruite il team su cosa fa e Come lo userete come team. La formazione del team su ciò che il CRM può fare è essenziale, in modo che il team possa utilizzarlo al massimo delle sue potenzialità. Tuttavia, si rischia il fallimento se non si decide anche come utilizzarlo come team. Se ognuno usa il sistema in modo diverso, è difficile collaborare o dare un senso ai dati. Prendetevi qualche minuto per definire delle linee guida e avrete di nuovo massimizzato le vostre possibilità di successo.
Se seguite tutti e 3 i passaggi, sarete immediatamente in vantaggio rispetto a 99% delle altre piccole imprese, poiché la mia esperienza mi dice che tutti sembrano saltare almeno uno di essi! 🥇
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