9 bästa CRM-systemen för småföretag 2026

Jeroen Corthout · Senast uppdaterad: 23 sep. 2026 · Läs som Markdown ·

Fråga AI om detta

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Testade och jämförda för små team

Letar du efter den bästa CRM-mjukvaran för ditt småföretag?

Jag testade varje CRM själv och jämförde alternativen specifikt ur ett småföretagsperspektiv: hur mycket konfigurering och administration de kräver, hur lätt det är för ett team att börja använda dem, hur mycket manuellt arbete de automatiserar, hur väl de passar ihop med dina befintliga verktyg, vad du får för pengarna och hur smidigt de kan växa tillsammans med dig.

Om du vill ha det korta svaret: Salesflare är mitt förstahandsval för små B2B-säljteam som vill automatisera CRM-administrationen; HubSpot är starkast om du vill ha försäljning och marknadsföring i samma ekosystem; EngageBay är ett prisvärt allt-i-ett-alternativ; ActiveCampaign passar verksamheter med stort fokus på e-postautomatisering; folk är ett lättviktigt alternativ för relationsdrivna team; och Pipedrive är ett tydligt val med fokus på pipeline.

Full transparens: Jag var med och grundade Salesflare. Därför visar jag också oberoende recensionspoäng, förklarar kompromisserna med varje CRM och skiljer den numeriska recensionspoängen från mina rekommendationer om vilket CRM som passar olika småföretag bäst.

Snabb jämförelse: de bästa CRM-systemen för småföretag

Vill du veta mer i detalj? Här går jag igenom:

1. Så testade och rankade jag CRM-program för småföretag
2. De 9 bästa CRM-systemen för småföretag, rankade
3. Vilket CRM du ska välja för olika typer av småföretag
4. Varför CRM-användning är viktigare för småföretag
5. 3 steg till CRM-framgång för småföretag

Så testade och rankade jag CRM-mjukvara för småföretag

Ett CRM kan vara utmärkt som mjukvara i stort och ändå passa dåligt för ett småföretag. Små team har vanligtvis mindre tid för implementering, mindre tålamod med administrativt arbete och mindre utrymme för priser som skjuter i höjden när de växer.

Därför tittar jag på sex kriterier för småföretag innan jag avgör vilket CRM som passar vilken typ av företag:

1. Total kostnad för ett litet team: inte bara det annonserade startpriset, utan också betalda platser, onboarding, tillägg och de funktioner du faktiskt behöver.
2. Konfigurering och administration: om du kan komma igång utan konsulter eller en särskild CRM-administratör.
3. Användning i teamet: hur lätt CRM-systemet är att lära sig och använda konsekvent i det dagliga arbetet.
4. Automatisering: hur mycket kontakt-, aktivitets- och uppföljningsdata CRM-systemet samlar in eller underhåller utan manuell inmatning.
5. Passar med dina befintliga verktyg: särskilt e-post, kalender, mobil och de andra appar som teamet redan arbetar i.
6. Utrymme att växa: om CRM-systemet kan stödja ett växande team utan att tvinga dig till onödig komplexitet eller en tidig migrering.

Jag använder de här kriterierna för att avgöra vilka produkter som hör hemma i den här jämförelsen och vilken småföretagsprofil var och en passar bäst för.

För den numeriska recensionspoäng som visas bredvid varje CRM kombinerar jag tre oberoende användarbetyg:

• Produktbetyg från G2
• Betyg för mobilappen från Google Play
• Betyg för e-postplugin från Google Workspace Marketplace

För produktkomponenten använder jag genomsnittet av de sex G2-recensionsdimensioner som listas för varje CRM. Om en mobilapp eller ett e-postplugin saknar betyg markerar jag uttryckligen det använda genomsnittet som ett substitut; det är inte ett användarbetyg för produkten.

Poängen på en tiogradig skala är användbar som en oberoende kvalitetskontroll, men den ska inte tolkas som att ett CRM med poängen 8,7 automatiskt passar bättre för alla småföretag än ett med 8,5. Rekommendationerna under ”Bäst för” ovan och mina praktiska anteckningar nedan finns där för att tydliggöra den skillnaden.

Till sist testade jag själv varje CRM i den här listan, så rekommendationerna bygger inte enbart på funktionssidor.

Om enkelhet i sig är ditt viktigaste kriterium, snarare än företagets storlek, kan du läsa min separata jämförelse av de bästa enkla CRM-systemen. Om ditt e-postekosystem är den avgörande faktorn har jag också separata jämförelser för Outlook, för Gmail och för Google Workspace.

De 9 bästa CRM-systemen för småföretag, rankade

Jag började med en lista över fler än 650 CRM-produkter, valde ut dem som passar småföretag, testade de 9 slutliga alternativen själv och undersökte deras styrkor, begränsningar, priser och användarbetyg i detalj.

Poängen bredvid varje CRM är den oberoende omdömespoäng som förklaras ovan. När du väljer bör du också vara särskilt uppmärksam på hur väl det passar små företag och de avvägningar jag lyfter fram för varje produkt.

De 9 bästa CRM-systemen för småföretag 2026 är:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.6/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. folk: 8.4/10
7. Freshworks CRM: 8.3/10
8. Zoho CRM Plus: 7.7/10
9. Pipedrive: 6.6/10

Vill du gå in på detaljerna? Läs vidare! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Bäst för: små B2B-säljteam som vill ha kraftfull automatisering, mycket lite CRM-administration och ett system som teamet faktiskt håller uppdaterat.

Om du driver ett litet eller medelstort B2B-företag och behöver något som ditt team faktiskt kommer att använda, kan Salesflare vara rätt för dig.

Salesflare är ett renodlat sälj-CRM som byggdes från grunden för att hjälpa säljteam att skapa bättre relationer och sälja mer, samtidigt som det kräver mycket lite av den där fruktade datainmatningen.

Det är byggt för att samla all data från de platser där den redan finns (din Office 365 eller Google-e-post, kalender, telefon, sociala medier, företagsdatabaser, e-postsignaturer, e-post- och webbspårning …) och använder den för att hjälpa dig att följa upp dina leads på ett bättre sätt. Den relationskontexten utgör också grunden för Salesflares intelligenta säljarautomatisering och AI.

Kompromissen är dess fokus på relationsbaserad B2B-försäljning: om du främst säljer till konsumenter genom högvolymförsäljning med många transaktioner kan ett annat CRM passa bättre.

”Jag gillar alla funktioner i Salesflare. De är enkla att använda, enkla att förstå och enkla att implementera. Backendutvecklarna kan verkligen sitt jobb och tar sig tid och visar tålamod när de löser dina frågor snabbt. Teamet kommunicerar alltid och försöker hjälpa till lite extra.” skriver Alex Z., projektchef på ett teknikföretag, om Salesflare.

Att testa det

När du börjar använda Salesflare är det första du lägger märke till hur sömlöst det integreras i ditt befintliga arbetsflöde. Du behöver inte ägna dig åt någon tröttsam datainmatning: Salesflare hämtar automatiskt information från din e-post, kalender och sociala mediekonton och bygger omfattande profiler för dina leads utan att du behöver lyfta ett finger. Plattformen är utformad med B2B-säljteam i åtanke, så den känns intuitiv redan från början. Du kommer att uppskatta hur Salesflare följer varje interaktion du har med dina leads, från e-postmeddelanden till möten, och loggar dem automatiskt så att inget faller mellan stolarna. De smarta påminnelserna och funktionerna för automatisering av uppgifter är som att ha en personlig assistent som ser till att du inte missar någon uppföljning. Ju mer du använder det, desto mer märker du att Salesflare verkligen är så enkelt att använda som det påstår, vilket gör det till ett verktyg som hela teamet faktiskt vill använda, dag efter dag.

Poängsättning

Salesfares G2-omdömespoäng:

• Användarvänlighet: 9,5
• Enkel installation: 9,5
• Uppfyller kraven: 9,3
• Supportens kvalitet: 9,7
• Hur enkelt det är att göra affärer med företaget: 9,9
• Enkel administration: 9,5

Salesfares omdömesbetyg:

• Produkt (G2): 9.6/10
• Mobilapp (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• E-postplugin (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• SLUTLIG OMDÖMESPOÄNG: 9.7/10

Pris

Pris för Pro-planen:

• 49 USD/användare/månad (faktureras årsvis)
• 64 USD/användare/månad (faktureras månadsvis)

Testa Salesflare

Om du inte säljer B2B (alltså till andra företag) och inte arbetar med aktiv försäljning, kan något av CRM-systemen nedan passa dig bättre. Men om du aktivt säljer B2B, prova Salesflare.

Det tar bara några minuter att starta en provperiod med Salesflare och följa upp dina leads på ett bättre sätt.👈

Prova det i ditt småföretag för att se hur automatisk datainsamling kan ge dig mer tid till kundrelationerna.

Prova gratis

2. Salesforce [8.7/10]

Bäst för: små företag med ovanligt komplexa processer som förväntar sig anpassning på företagsnivå och kan hantera den konfigurering och administration som följer med det.

Salesforce är världens största CRM-företag och kontrollerar omkring 20 % av marknaden. Aktiens kortnamn är till och med ”CRM”, så vi kunde förstås inte sammanställa en lista över CRM-system utan att nämna det.

Under de första åren efter lanseringen fokuserade Salesforce på småföretag, men sedan dess har företaget flyttat sitt fokus till större företag. Det förklarar också varför företagets starka sida är extrem anpassningsbarhet (förutsatt att du betalar ett konsultteam för att sköta det) och varför Salesforce har positionerat sig som den enda programvaruleverantör som erbjuder en lösning för alla dina affärsbehov.

Salesforce erbjuder fortfarande planer för småföretag idag, bland annat Starter Suite och Pro Suite. Jämfört med andra CRM-system på den här listan brister det dock i användarvänlighet och är inte riktigt anpassat för säljteam.

Den här frustrationen med Salesforce är faktiskt en av anledningarna till att vi började bygga Salesflare, och – kanske inte så överraskande – varför många av våra kunder hittar Salesflare när de letar efter ett bättre alternativ.

Om extrem anpassningsbarhet däremot är viktigt för dig, eller om du arbetar på ett större företag, kan Salesforce fortfarande vara det bästa valet. Men innan du skriver under något kontrakt bör du läsa den här guiden till det finstilta först.

”[Jag gillar att det är] lätt att använda, med många funktioner. Lätt att lära sig [hur man] anpassar det.” skriver Giulia M., senior Salesforce-utvecklare, om Salesforce Sales Cloud.

Att testa det

När jag testade Salesforce kände jag direkt kraften i den omfattande anpassningsbarheten. Installationsprocessen var dock inte lika smidig som jag hade hoppats. Jag kände mig överväldigad av det stora antalet funktioner och tillgängliga alternativ. Att anpassa Salesforce efter mina specifika behov tog mycket tid och krävde stora ansträngningar, och ofta behövde jag hjälp av konsulter. Plattformen gav mig till slut en skräddarsydd lösning, men komplexiteten gjorde den mindre intuitiv att navigera i, särskilt för ett småföretag som främst fokuserar på försäljning. Inlärningskurvan var brant, och jag kände ofta att jag bara skrapade på ytan av vad Salesforce kunde göra.

Poängsättning

Salesforces G2-betyg:

• Användarvänlighet: 8,1
• Enkel installation: 7,5
• Uppfyller kraven: 8,8
• Supportkvalitet: 8,2
• Enkelt att göra affärer med: 8,3
• Enkel administration: 8,0

Salesforces omdömen:

• Produkt (G2): 8,2/10
• Mobilapp (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• E-postplugin (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
• SLUTLIGT OMDÖME: 8,7/10

Pris

Pris för Pro-planen (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• 100 dollar/användare/månad (debiteras endast årsvis)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8,6/10]

Bäst för: småföretag som vill ha CRM, marknadsföring, kundservice och verksamhetsstyrning i ett och samma ekosystem och som kan acceptera högre kostnader när de lägger till mer funktionalitet.

HubSpot är en plattform för marketing automation som har utvecklats till en plattform för allt. Den grundades 2005 för att göra marketing automation enklare.

I dag är HubSpots främsta säljargument att erbjuda en allt-i-ett-lösning som omfattar marknadsföring, försäljning, service och verksamhetsdrift. Om du inte gillar att använda olika appar och integrera dem (med verktyg som Zapier och inbyggda integrationer), kan HubSpot vara det du letar efter.

Nackdelen är att HubSpots programvara är extremt dyr. Ja, CRM-systemet för småföretag är kostnadsfritt, men det kan bara jämföras med de andra systemen på den här listan om du köper det tillsammans med Sales Hub. Och om du faktiskt vill dra nytta av fördelarna med allt-i-ett-plattformen måste du också betala för de andra Hub-systemen.

”HubSpot är extremt kraftfullt och anpassningsbart, men också mycket lätt att använda och snabbt att komma igång med direkt ur kartongen. […] HubSpot har en omfattande marknadsplats med integrationer som fungerar bra och är enkla att implementera.” skriver Jacob B., säljare på ett IT-tjänsteföretag, om HubSpot.

Dessutom kommer du att märka att plattformens olika verktyg inte kan mäta sig med sina mer genomarbetade, funktionsrika och vanligtvis billigare HubSpot-alternativ.

Om du redan har en uppfattning om vilken funktionalitet du behöver (ett CRM, leadformulär, landningssidor, automatiserade e-postmeddelanden eller kanske nyhetsbrev, …) kan du faktiskt skriva till oss i chatten, så hjälper vi dig att jämföra alternativen utifrån dina behov, din budget och dina integrationer.

Att testa det

Att testa HubSpot var en intressant upplevelse. Integrationen av verktyg för marknadsföring, försäljning och support i en och samma plattform var ett starkt säljargument. Att komma igång var relativt enkelt, och jag uppskattade hur användarvänligt gränssnittet var. Men när jag började utforska de mer avancerade funktionerna började kostnaderna snabbt dra iväg. Även om den kostnadsfria CRM-lösningen var tillräckligt robust för grundläggande uppgifter, krävde det att man investerade i flera Hubs för att låsa upp plattformens fulla potential, och varje Hub hade sin egen rejäla prislapp. Allt-i-ett-lösningen var bekväm, men jag kom ofta på mig själv med att undra om det höga priset verkligen motsvarade värdet, särskilt jämfört med specialiserade verktyg.

Poängsättning

HubSpots poäng i G2:s recensioner:

• Användarvänlighet: 8.6
• Enkel konfiguration: 8.3
• Uppfyller kraven: 8.5
• Supportens kvalitet: 8.5
• Hur enkelt det är att göra affärer med företaget: 8.7
• Enkel administration: 8.6

HubSpots recensionsbetyg:

• Produkt (G2): 8,5/10
• Mobilapp (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
• Plugin för e-postmeddelanden (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
• SLUTLIGT RECENSIONSBETYG: 8,6/10

Pris

Pris för Pro-planen (HubSpot Sales Hub Professional):

• 90 dollar/plats/månad (faktureras årsvis)
• 100 dollar/plats/månad (faktureras månadsvis, men med ett åtagande på ett år)

+ en extra avgift på 1 500 dollar som krävs för onboarding

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]

Bäst för: prismedvetna små företag som vill ha en allt-i-ett-svit för försäljning och marknadsföring.

EngageBay är ett av de nyare CRM-systemen på den här listan och grundades 2017.

Det är ett all-in-one-CRM som omfattar allt från CRM till marknadsföring och försäljning, så man skulle kunna kalla det ett yngre HubSpot. Företaget använder till och med samma sätt att strukturera sina produkter, med en kostnadsfri CRM-lösning i centrum och en serie ”bays” runt den (ungefär som HubSpots ”hubs”).

Den största fördelen med EngageBay är precis det: du kan få allt (och det är mycket funktionalitet) på ett och samma ställe.

Den kostnadsfria CRM-lösningen i sig kommer förstås inte med särskilt mycket funktionalitet, så om du vill ha något som kan jämföras med de andra CRM-lösningarna i den här listan kommer du snabbt att behöva uppgradera till betalplanerna. I det avseendet blir prissättningen också ganska jämförbar med de flesta andra produkterna i den här listan (förutom de betydligt dyrare produkterna från HubSpot och Salesforce).

Nackdelen är att gränssnittet varken är det snyggaste eller det smidigaste, och att vissa saker faktiskt känns lite buggiga, men det är en ung och relativt billig produkt som har byggt in många funktioner, så det är definitivt varken onormalt eller överraskande.

Sammantaget gör EngageBays betyg på G2 och Google Play att lösningen hamnar på fjärde plats i den här rankningen, precis före ActiveCampaign baserat på det underliggande, avrundade genomsnittet. (Den har ingen plugin för e-postmeddelanden tillgänglig på marknadsplatsen för Google Workspace, så jag räknade in ett genomsnittligt betyg på 3,9 för att inte snedvrida betygen.)

Att testa det

När jag testade EngageBay imponerades jag av bredden på funktionerna som var tillgängliga till ett så överkomligt pris. Plattformen siktade på att erbjuda en komplett lösning som kombinerade funktioner för CRM, marknadsföring och försäljning. Att konfigurera systemet var relativt enkelt, men när jag gick djupare upptäckte jag en del skavanker i användargränssnittet. Upplevelsen var inte så genomarbetad som jag hade önskat, med enstaka buggar och långsammare prestanda. För ett litet företag med en stram budget erbjöd EngageBay ändå ett gediget utbud av verktyg utan att spräcka budgeten, även om färden inte var den smidigaste.

Poängsättning

EngageBays poäng i recensionerna:

• Användarvänlighet: 9.1
• Enkel installation: 9.1
• Uppfyller kraven: 9.3
• Supportens kvalitet: 9.5
• Enkelhet att göra affärer med: 9.5
• Enkel administration: 9.2

EngageBays recensionsbetyg:

• Produkt (G2): 9.3/10
• Mobilapp (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin för e-postmeddelanden (Google Workspace): ingen → genomsnittligt betyg på 3.9/5 → 7.8/10
• SLUTLIGT RECENSIONSBETYG: 8.6/10

Pris

Pris för Pro-planen (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):

• 79,99 USD/användare/månad (faktureras månadsvis)
• 73,59 USD/användare/månad (faktureras årsvis)
• 67,99 USD/användare/månad (faktureras halvårsvis!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

Bäst för: små företag där avancerad e-postmarknadsföring och automatisering är viktigare än att ha ett dedikerat CRM med allra flest funktioner.

ActiveCampaign är en plattform för e-postmarknadsföring och automatisering som grundades 2003. I dag profilerar den sig som en plattform för automatisering av kundupplevelsen (CXA), för att täcka sitt växande utbud av funktioner.

ActiveCampaign lade till ett CRM för små företag i sitt erbjudande 2014, som ett säljfokuserat tillägg till resten av plattformen. Denna integration mellan e-postautomatisering och CRM är förmodligen dess främsta styrka.

Att konfigurera ActiveCampaign är inte någon liten uppgift, och programvaran kan bli överväldigande, medan själva CRM-delen å andra sidan inte kommer att vara lika funktionsrik jämfört med de andra CRM-systemen i den här listan.

När människor jämför ActiveCampaign med Salesflare, som också erbjuder automatiserade e-postmeddelanden och e-postsekvenser, är mitt råd vanligtvis enkelt: om du driver ett e-handelsföretag eller ett B2C-företag, eller om du behöver mycket komplex eller mycket omfattande automatisering av e-postmeddelanden, är ActiveCampaign förmodligen det du letar efter. Om du är ett B2B-företag med ett aktivt säljteam och behöver automatisera mer personliga e-postmeddelanden, ska du välja Salesflare.

Att testa det

Att testa ActiveCampaign var lite av en blandad upplevelse. Plattformen utmärkte sig inom automatisering av e-postmarknadsföring, med kraftfulla verktyg för att segmentera kontakter och konfigurera komplexa sekvenser. När jag däremot flyttade fokus till CRM-delen märkte jag att den inte var så välutvecklad som jag hade hoppats. CRM:et kändes mer som ett tillägg än som en kärnfunktion, och att konfigurera systemet krävde en betydande tidsinvestering. Även om det fungerade bra för att automatisera e-postkampanjer med stora volymer, tyckte jag att CRM-funktionerna saknade djup jämfört med dedikerade CRM-plattformar, vilket gör det till ett bättre val för företag som prioriterar e-post framför säljledning.

Poängsättning

ActiveCampaigns G2-betyg:

• Användarvänlighet: 8.7
• Enkel konfigurering: 8.5
• Uppfyller kraven: 9.1
• Supportens kvalitet: 9.1
• Hur enkelt det är att göra affärer med företaget: 9.2
• Enkel administration: 8.7

ActiveCampaigns recensionsbetyg:

• Produkt (G2): 8.9/10
• Mobilapp (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• E-postplugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• SLUTLIGT RECENSIONSBETYG: 8.5/10

Pris

Priset för Pro-planen (ActiveCampaign Pro-planen med tillägget ”Enhanced CRM”, som innehåller ”Pipelines & sales engagement”):

• 260 USD/månad (faktureras årsvis, med högst 2500 kontakter och 6 användare inkluderade)
• 294 USD/månad (faktureras månadsvis, med högst 2500 kontakter och 6 användare inkluderade)

6. folk [8.4/10]

Bäst för: små, relationsdrivna team som vill ha ett lättviktigt CRM för att hantera kontakter och uppsökande arbete utan särskilt mycket konfigurering eller administration.

folk är ett relativt ungt CRM-system som grundades 2020 och fokuserar på att hantera människor och relationer snarare än att bygga en tung, traditionell försäljningsdatabas.

För ett småföretag är den främsta styrkan hur lättviktigt det känns. Det synkroniserar din e-post- och kalenderaktivitet, berikar kontakter, ger dig flexibla pipelines, integrerar med LinkedIn via chrome-tillägget folkX och innehåller e-postkampanjer och AI-funktioner utan att kräva särskilt mycket CRM-administration.

Det gör folk särskilt användbart för grundare, byråer, konsulter och mindre säljteam som hanterar många relationer och vill kombinera kontakthantering med personlig uppsökande kommunikation.

Avvägningen är djupet. Mer avancerade säljteam kan sakna starkare prognoser, rapportering och kontroll över säljprocessen, medan funktioner som e-postsekvenser, instrumentpaneler och API-tillgång kräver Premium-planen.

Att testa det

När jag testade folk gick det smidigt att ansluta mitt Google-konto, och mina kontakter, e-postmeddelanden och kalenderaktiviteter började synkroniseras snabbt. Jag gillade särskilt att använda folkX för att samla in personer, lägga till kontext och ställa in påminnelser utan mycket administration.

När jag gick djupare kändes det lättare än ett traditionellt sälj-CRM. Rapportering och hantering av säljprocessen är mindre avancerade, och vissa användbara funktioner för att skala upp finns bara i Premium. För ett relationsdrivet småteam är den enkelheten en styrka, men mer strukturerade säljorganisationer kan uppleva den som begränsande.

Poängsättning

folks G2-betyg:

• Användarvänlighet: 9.0
• Enkel installation: 8.9
• Uppfyller kraven: 8.4
• Supportens kvalitet: 9.1
• Enkelhet att göra affärer med: 8.9
• Enkel administration: 8.7

folks recensionsbetyg:

• Produkt (G2): 8.8/10
• Mobilapp (Google Play): inget betyg ännu → genomsnittligt substitut: 4.2/5 → 8.4/10
• E-postplugin (Google Workspace): inget → genomsnittligt substitut: 4.0/5 → 8.0/10
• SLUTLIGT RECENSIONSBETYG: 8.4/10

Pris

Pris för Premium-planen:

• $48/member/månad (faktureras årsvis)
• $60/member/månad (faktureras månadsvis)

7. Freshworks CRM [8.3/10]

Bäst för: små företag som vill ha ett brett utbud av säljfunktioner och inte har något emot en något tyngre produkt.

Freshworks CRM är ett sälj-CRM från Freshworks, företaget bakom / som ursprungligen hette Freshdesk. Freshworks grundades 2010 för att erbjuda en bättre och billigare lösning för team inom kundservice.

Freshworks främsta säljargument är dess funktionsdjup. Företaget har också lyckats erbjuda detta utbud av funktioner genom ett gränssnitt som är enklare att använda än det hos konkurrenten/föregångaren från samma stad (Chennai, Indien), Zoho.

Nackdelen här är att programvaran faktiskt känns ganska tung, och funktionaliteten känns som om den har byggts för snabbt för att vara riktigt genomtänkt. Om komplex programvara frustrerar dig är det här förmodligen inget för dig.

Om du väljer det mest grundläggande abonnemanget är förhållandet mellan pris och funktionalitet jämförbart med CRM-systemen för småföretag med mer normala priser i den här listan. Priset stiger dock mycket snabbt därifrån när du behöver mer funktionalitet (eller fler än 1 pipeline, 5 sekvenser, …).

Salesflare jämförs inte så ofta med Freshworks CRM, men när det händer handlar det om att väga något som teamet kommer att uppskatta att använda mot något som bockar av några fler punkter på kravlistan.

Att testa det

När jag testade Freshworks CRM slogs jag av bredden i de funktioner som erbjuds. Plattformen kändes heltäckande och täckte allt från lead-hantering till sälj-pipelines. Men när jag började navigera i systemet började det kännas lite tungt. Gränssnittet var visserligen funktionsrikt, men inte så intuitivt som jag hade hoppats, och jag fick ofta leta mig genom menyer för att hitta det jag behövde. Programvaran verkade vara byggd med större team i åtanke, vilket gjorde att den kändes lite överkonstruerad för ett upplägg i ett litet företag. Med det sagt kan Freshworks vara ett starkt alternativ om du letar efter ett CRM med omfattande funktionalitet och inte har något emot en viss komplexitet.

Poängsättning

Freshworks CRM:s G2-betyg:

• Användarvänlighet: 9.1
• Enkel installation: 8.9
• Uppfyller kraven: 8.9
• Supportens kvalitet: 9.0
• Enkelhet i att göra affärer med: 9.1
• Enkel administration: 9.4

Freshworks CRM:s omdömesbetyg:

• Produkt (G2): 9.0/10
• Mobilapp (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• E-postplugin (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• SLUTLIGT OMDÖMESBETYG: 8.3/10

Pris

Pris för Pro-planen (Freshsales Pro):

• 39 USD/användare/månad (faktureras årsvis)
• 47 USD/användare/månad (faktureras månadsvis)

8. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Bäst för: priskänsliga småföretag som vill ha ett brett paket med företagsverktyg och kan leva med en mindre polerad användarupplevelse.

Zoho Corporation är ett företag inom programvaruutveckling, grundat 1996 (av en slump i samma stad som Freshworks ovan), och står bakom ett extremt brett utbud av programvaruprodukter.

Företaget lanserade en CRM-produkt för småföretag 2005, som historiskt har positionerat sig som ett billigare alternativ till Salesforce. Och det är genast dess största styrka.

Toppen av utbudet är Zoho One, som ger dig tillgång till över 40 av företagets ”företagsappar” för 105 USD/användare/månad (eller 45 USD om du skaffar det för ALLA dina anställda). Snacka om billigt!

Nackdelen är att Zohos produkter inte känns användarvänliga. Även om utvecklingsteamet tar fram många funktioner till ett lågt pris är användarupplevelsen i allmänhet bristfällig.

Men om du inte kan motstå ett bra erbjudande har Zoho väldigt mycket att erbjuda. Eller om du redan har testat Zoho och inte gillade det, prova Salesflare.

Att testa det

När jag testade Zoho CRM Plus lockades jag av värdet i att få så många funktioner till ett så lågt pris. Utbudet av tillgängliga verktyg var imponerande, från CRM till analys, men användarupplevelsen lämnade en del övrigt att önska. Gränssnittet kändes föråldrat och det var inte lika intuitivt att navigera bland de olika alternativen som i andra CRM-system jag har provat. Zoho erbjuder mycket på pappret, men i praktiken var det lite av en plåga att använda plattformen. Den branta inlärningskurvan och det klumpiga användargränssnittet gjorde det svårt att utnyttja plattformens funktioner fullt ut, även om kostnadsbesparingarna var odiskutabla.

Poängsättning

Zohos omdömesbetyg:

• Användarvänlighet: 8,1
• Enkel installation: 7,6
• Uppfyller kraven: 8,2
• Supportkvalitet: 7,4
• Enkelhet i att göra affärer med: 7,9
• Enkel administration: 7,8

Zoho CRM:s betyg:

• Produkt (G2): 7,8/10
• Mobilapp (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• E-postplugin (Google Workspace): 3,5/5 → 7,0/10
• SLUTLIGT BETYG: 7,7/10

Pris

Priset för Pro-planen (Zoho CRM Plus):

• 57 USD/användare/månad (faktureras årsvis)
• 69 USD/användare/månad (faktureras månadsvis)

9. Pipedrive [6.6/10]

Bäst för: små säljteam som vill ha enkel pipelinehantering och är bekväma med att mata in mer data manuellt.

Pipedrive är ett specialiserat sälj-CRM. Det grundades 2011 i Estland som en motreaktion till enterprise-CRM-system som Salesforce, som är byggda mer för företagsbehov än för att hantera säljteam.

Pipedrives styrka ligger i dess enkla och genomtänkta användarupplevelse, särskilt när det gäller den äldre funktionaliteten. Det gör det enklare att mata in data och hålla koll på aktiviteter, även om mycket fortfarande måste göras manuellt.

Dess största svaghet är att det har blivit lite föråldrat, med en mer begränsad mobilapp, brist på grundläggande automatisering (till exempel av datainmatning), en svajig e-postintegration och ett antal nyare funktioner som inte längre är lika genomtänkt byggda.

En gång i tiden positionerade vi Salesflare som ”Pipedrive utan skrivandet” (kolla till exempel in den här TechCrunch-videon). Vi gjorde det eftersom Pipedrive, precis som Salesflare, är byggt för säljteam, är enkelt att använda och lätt att komma igång med.

Den största skillnaden är att Salesflare, till skillnad från Pipedrive, byggdes från grunden för att automatisera teamets datainmatning. Det gör det också enkelt att hålla CRM-systemet levande och uppdaterat … så att du kan få alla de fördelar du förväntar dig av ett CRM. För trots allt är ett CRM bara användbart om du fortsätter att använda det.

Att testa det

När jag testade Pipedrive uppskattade jag enkelheten och fokuset på säljhantering. Användargränssnittet var rent, och pipelinevyn gjorde det enkelt att hålla koll på var varje deal befann sig. Men ju längre jag använde det, desto tydligare blev det att även om Pipedrive fungerade bra för grundläggande säljaktiviteter, saknade det den automatisering och de integrationsmöjligheter som andra CRM-system erbjöd. Plattformen kändes lite föråldrad, och jag kom ofta på mig själv med att önska mer moderna funktioner, särskilt när det gällde mobilappen och e-postintegrationen. Sammantaget fungerade Pipedrive bra för enkel sälj- och dealspårning, men det erbjöd inte det djup eller den innovation som jag förväntar mig av ett modernt CRM.

Poängsättning

Pipedrives betyg på G2:

• Användarvänlighet: 8,9
• Enkel installation: 8,7
• Uppfyller kraven: 8,4
• Supportens kvalitet: 8,4
• Hur enkelt det är att göra affärer med: 8,7
• Enkel administration: 8,6

Pipedrives betyg:

• Produkt (G2): 8,6/10
• Mobilapp (Google Play): 3,3/5 → 6,6/10
• E-postplugin (Google Workspace): 2,3/5 → 4,6/10
• SLUTLIGT BETYG: 6,6/10

Pris

Priset för Pro-planen (Premium-planen):

• 59 USD/plats/månad (faktureras årsvis)
• 79 USD/plats/månad (faktureras månadsvis)

Vilket CRM passar vilken typ av småföretag?

Betyget är bara en del av beslutet. Här är vilket CRM som passar småföretag bäst, sammanfattat i en enda rad:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: mindre CRM-administration för små B2B-säljteam (mindre lämpat för högvolymförsäljning till konsumenter med många transaktioner)
2. Salesforce [8.7/10]: du kommer att kunna anpassa allt (men det är inte byggt för små företag och säljteam)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: du kommer att ha allt på samma ställe (men det blir extremt dyrt för en verktygssvit som inte håller samma nivå som om du köper de specialiserade verktygen separat)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: du kommer att ha allt på samma ställe för en liten peng (men du får också vad du betalar för)
5. ActiveCampaign [8.5/10]: du får avancerad e-postautomatisering (men CRM-delen är inte lika välutvecklad som hos de andra alternativen i listan)
6. folk [8.4/10]: enkel relationshantering och personlig kundbearbetning (Mindre djup i avancerad försäljningsrapportering och processhantering)
7. Freshworks CRM [8.3/10]: du får en mängd funktionalitet (men det kan bli lite tungt och komplext)
8. Zoho CRM Plus [7.7/10]: du får mycket funktionalitet till ett lågt pris (men det är inte användarvänligt)
9. Pipedrive [6.6/10]: du får något som är byggt för säljteam (men som har blivit lite föråldrat)

Men tro inte bara på mitt ord. Jag är väldigt välinformerad, men också lite partisk. 😄

För en mer utförlig genomgång med skärmdumpar och kundomdömen som täcker Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive och Salesflare, kolla in den här ultimata jämförelsen.

Och kom ihåg att dina prioriteringar i slutändan avgör vad som är det bästa valet för DIG.

Innan jag lämnar dig med några praktiska råd om hur du väljer och implementerar rätt CRM vill jag ändå berätta varför jag anser att det bästa CRM-systemet för små företag är det som säljteamet faktiskt använder.

Varför CRM-användning är viktigare för små företag

Små företag har sällan en särskild CRM-administratör vars jobb är att rensa data och jaga folk för att få dem att uppdatera poster. Om teamet inte håller CRM-systemet levande på ett naturligt sätt försämras systemet snabbt.

En studie från CSO Insights visar att 43 % av CRM-kunderna använder färre än hälften av funktionerna i sitt CRM-system.

En annan häpnadsväckande statistik från en studie av Staples Workplace visar att 70 % av de anställda säger att teknik som fungerar dåligt drar ner produktivitetsnivåerna – den viktigaste faktorn, före utbrändhet, sjukdom och kontorspolitik. 😣

Det handlar alltså inte bara om att vissa funktioner inte används eller att produktiviteten påverkas kraftigt, utan om mycket mer. Ett CRM-system som säljteamet inte använder ordentligt leder till en lång rad mycket allvarliga problem:

• När någon slutar måste ni börja bygga upp många kundrelationer från grunden igen
• När någon är sjuk är det mycket svårt att ersätta personen
• Det är mycket svårt att coacha säljteamet och hjälpa dem att bli bättre, eftersom ni har väldigt lite att utgå från
• Att skapa uppdaterade intäktsprognoser kräver mycket arbete och tjat
• Att samarbeta inom säljteamet eller mellan sälj- och marknadsteamen är 10 gånger svårare
• …

Därför skulle enligt CSO Insights 72 % av de högsta cheferna byta mer användarvänlighet mot färre funktioner, och enligt Inside CRM anser 65 % av säljare att användarvänlighet är den viktigaste CRM-funktionen. ✨

Sammanfattningsvis: om säljteamet inte använder CRM-systemet är det inte särskilt meningsfullt att ha ett.

Så hur ser du till att du väljer och implementerar ett CRM-system som de FAKTISKT kommer att använda? 👇

3 steg till framgång med CRM för små företag

Utifrån många års erfarenhet av att hjälpa kunder att nå framgång kommer här mina 3 steg för hur ett litet företag väljer rätt CRM och faktiskt får värde av det:

1. Ta reda på vad ni behöver ett CRM-system till. Många företag skriver helt enkelt ”CRM” i Google. Det de vanligtvis hittar är ett av de över 650 CRM-system som har störst ekonomiska muskler och därför syns högst upp i sök- och recensionslistor – inte det som passar dem bäst. Om du arbetar med fastigheter behöver du något annat än om du arbetar med e-handel, driver en nagelsalong eller arbetar med B2B-försäljning.
2. Involvera säljteamet i beslutet. Välj inte ett CRM-system på egen hand och tvinga sedan på det säljteamet. Risken är stor att de inte kommer att använda det, vilket gör CRM-systemet oanvändbart. Gör i stället en kortlista och låt dem faktiskt använda de CRM-systemen. Om de kan se sig själva använda CRM-systemet är sannolikheten mycket större att de börjar använda det och fortsätter göra det. Dessutom får du deras stöd för beslutet.
3. Lär teamet vad systemet gör och HUR ni ska använda det tillsammans. Det är viktigt att lära teamet vad CRM-systemet kan göra, så att teamet kan använda det till sin fulla potential. Men du bäddar för misslyckande om ni inte också bestämmer hur ni ska använda det tillsammans. Om alla använder systemet på olika sätt blir det svårt att samarbeta eller förstå datan. Ta er några minuter för att ta fram riktlinjer, så maximerar ni återigen era chanser till framgång.

Om du följer alla tre stegen ligger du direkt före 99 % av alla andra små företag, för min erfarenhet säger mig att de verkar hoppa över åtminstone ett av dem! 🥇

Vill du ha mer vägledning? Hör av dig! Vårt team finns här för att hjälpa till. Även om du inte till slut väljer Salesflare.

Vanliga frågor

Vilket är det bästa CRM-systemet för ett litet företag?

Baserat på en omfattande analys av användarrecensioner och funktioner rankas Salesflare som det bästa CRM-systemet för små företag, särskilt för företag inom B2B-försäljning. Det bästa valet beror i slutändan på dina specifika behov: ett företag med fokus på marknadsföring kanske till exempel föredrar HubSpot. För aktiva säljteam sticker Salesflare däremot ut eftersom det är utformat för att vara så enkelt och automatiserat att teamet faktiskt kommer att använda det.

Vad är CRM för ett småföretag?

För ett småföretag är ett CRM-system (Customer Relationship Management) ett verktyg för att organisera all kunddata, spåra leads och hantera kommunikationen på ett och samma ställe. Det hjälper dig att bygga starkare relationer och ser till att viktiga uppföljningar och möjligheter inte går förlorade, vilket är avgörande för tillväxten. Det tar dig bort från röriga kalkylblad och över till ett professionellt, skalbart system.

Vilket CRM är kostnadsfritt för småföretag?

Flera CRM-system, bland annat HubSpot och EngageBay, erbjuder kostnadsfria planer för småföretag. Det är ett bra sätt att komma igång med grundläggande kontakt- och kundhantering. De kostnadsfria versionerna är dock ofta begränsade, och för att få tillgång till viktiga säljfunktioner som e-postsekvenser eller flera pipelines behöver du vanligtvis uppgradera till en dyr betalplan. Det är bättre att välja ett prisvärt CRM som passar dina behov bäst.

Bör ett småföretag använda ett CRM?

Ja, absolut. Att inte använda ett CRM kan leda till allvarliga problem, som att kundrelationer går förlorade när en medarbetare slutar, låg produktivitet i teamet och oförmåga att göra en träffsäker prognos för intäkterna. Ett CRM ger dig en central källa till tillförlitlig information som gör företaget mer organiserat, professionellt och redo att växa. Det är ett grundläggande verktyg för alla seriösa småföretag.

Vad bör ett småföretag leta efter i CRM-programvara?

Ett småföretag bör se längre än till funktionslistan och jämföra den totala kostnaden, arbetsinsatsen för installation och administration, hur lätt systemet är att ta till sig, automatiseringen av manuell datainmatning, integrationer med de verktyg teamet redan använder samt möjligheten att skala upp utan onödig komplexitet. Det bästa CRM-systemet är ett som passar sättet ditt företag säljer på och som teamet realistiskt kan fortsätta använda varje dag.

Jag hoppas att du gillade det här inlägget. Om du gjorde det får du gärna sprida ordet!

👉 Du kan följa @salesflare på Twitter, Facebook och LinkedIn.