# 8 лучших CRM-систем для малого бизнеса в 2026 году > И как выбрать подходящую CRM для своего малого бизнеса, не пытаясь сопоставить длинные списки функций. БОНУС: 3 шага, чтобы CRM работала успешно. Source: https://blog.salesflare.com/ru/best-small-business-crm Language: ru Published: 2026-08-24 · Updated: 2026-09-04 --- ## Проверено и сравнено для небольших команд Ищешь лучшую CRM для своего малого бизнеса? Я лично протестировал каждую CRM и сравнил варианты именно с **точки зрения малого бизнеса**: сколько времени и администрирования требует настройка, насколько легко команде начать ей пользоваться, сколько ручной работы она автоматизирует, насколько хорошо вписывается в уже используемые инструменты, что ты получаешь за свои деньги и насколько комфортно она сможет расти вместе с тобой. Если нужен короткий ответ: [Salesflare](#Salesflare) — мой главный выбор для небольших B2B sales-команд, которые хотят автоматизировать администрирование CRM; [HubSpot](#HubSpot) лучше всего подходит, если ты хочешь объединить продажи и маркетинг в одной экосистеме; [EngageBay](#EngageBay) — доступный универсальный вариант; [ActiveCampaign](#ActiveCampaign) подойдёт бизнесу, где ключевую роль играет автоматизация электронной почты; а [Pipedrive](#Pipedrive) — простой выбор с фокусом на пайплайн. Полная честность: я был одним из основателей Salesflare. Поэтому я также показываю независимые оценки пользователей, объясняю компромиссы каждого CRM и отделяю числовую оценку обзора от своих рекомендаций по тому, насколько CRM подходит малому бизнесу. --- ## Краткое сравнение: лучшие CRM для малого бизнеса | CRM | Лучше всего подходит для | Главный компромисс | Оценка обзора | | --- | --- | --- | --- | | [**Salesflare**](#Salesflare) | Небольших B2B sales-команд, которым нужны эффективная автоматизация и минимум администрирования CRM | Общая прозрачность для всей команды в некоторых компаниях может потребовать более строгой настройки разрешений | **9.7/10** | | [**Salesforce**](#Salesforce) | Малого бизнеса с необычно сложными процессами и потребностью в кастомизации корпоративного уровня | Сложные настройка, администрирование и сама система | **8.7/10** | | [**HubSpot CRM + Sales Hub**](#HubSpot) | Бизнеса, который хочет объединить продажи, маркетинг, поддержку и операции в одной экосистеме | Стоимость быстро растёт при добавлении расширенных функций и новых Hubs | **8.6/10** | | [**EngageBay**](#EngageBay) | Бизнеса, который следит за бюджетом и хочет получить универсальный комплекс для продаж и маркетинга | Менее отшлифованный и удобный продукт по сравнению с лидерами | **8.5/10** | | [**ActiveCampaign**](#ActiveCampaign) | Бизнеса, где email-маркетинг и автоматизация важнее глубокой функциональности CRM | CRM здесь вторична по отношению к платформе автоматизации | **8.5/10** | | [**Freshworks CRM**](#Freshworks) | Малого бизнеса, которому нужны широкие возможности для продаж | Может казаться громоздкой и сложной | **8.3/10** | | [**Zoho CRM Plus**](#Zoho) | Чувствительного к цене бизнеса, которому нужен широкий набор инструментов | Менее удобный пользовательский опыт | **7.7/10** | | [**Pipedrive**](#Pipedrive) | Небольших sales-команд, которым нужно простое управление пайплайн | Больше ручного ввода данных и менее глубокие автоматизация и интеграция | **6.6/10** | Хочешь подробностей? Вот о чём я расскажу: 1. [Как я тестировал и ранжировал CRM для малого бизнеса](#1s2jf) 2. [8 лучших CRM для малого бизнеса по рейтингу](#1s2je) 3. [Какую CRM выбрать для разных типов малого бизнеса](#1uqcn) 4. [Почему внедрение CRM особенно важно для малого бизнеса](#dsh3e) 5. [3 шага к успешному внедрению CRM в малом бизнесе](#7m9oa) --- ## Как я тестировал и ранжировал CRM для малого бизнеса CRM может быть отличным продуктом в целом и при этом плохо подходить малому бизнесу. У небольших команд обычно меньше времени на внедрение, меньше терпения к административной работе и меньше возможностей мириться с ценой, которая стремительно растёт по мере развития бизнеса. Поэтому перед тем, как определить, какая CRM подходит тому или иному типу компаний, я оцениваю её по **шести критериям для малого бизнеса**: 1. **Общая стоимость для небольшой команды:** не только заявленная начальная цена, но и платные места пользователей, внедрение, дополнительные модули и функции, которые тебе действительно нужны. 2. **Настройка и администрирование:** можно ли начать работу без консультантов или выделенного администратора CRM. 3. **Внедрение в команде:** насколько легко CRM изучить и регулярно использовать в повседневной работе. 4. **Автоматизация:** сколько данных о контактах, активностях и последующих действиях CRM собирает или поддерживает без ручного ввода. 5. **Совместимость с уже используемыми инструментами:** особенно с электронной почтой, календарём, мобильными устройствами и другими приложениями, с которыми твоя команда уже работает. 6. **Пространство для роста:** сможет ли CRM поддерживать растущую команду, не вынуждая тебя переходить к ненужной сложности или слишком рано мигрировать на другую систему. По этим критериям я решаю, **какие продукты включить в это сравнение и какому профилю малого бизнеса каждый из них подходит лучше всего**. Для числовой оценки обзора, которая указана рядом с каждой CRM, я объединяю три независимые оценки пользователей: - **Оценка продукта** на G2 - **Оценка мобильного приложения** в Google Play - **Оценка плагина электронной почты** в Google Workspace Marketplace Оценка по 10-балльной шкале полезна как независимая проверка качества, но **она не означает, что CRM с оценкой 8.7 автоматически лучше подходит каждому малому бизнесу, чем CRM с оценкой 8.5**. Именно для этого выше приведены рекомендации «лучше всего подходит для», а ниже — мои заметки, основанные на личном опыте: они помогают провести это различие. Наконец, я лично протестировал каждую CRM из этого списка, поэтому рекомендации основаны не только на страницах с описанием функций. Если твоим главным критерием является **сама простота**, а не размер компании, посмотри моё отдельное сравнение [лучших простых CRM](https://blog.salesflare.com/ru/best-simple-crm). Если решающим фактором для тебя является экосистема электронной почты, у меня также есть отдельные сравнения [для Outlook](https://blog.salesflare.com/ru/best-outlook-crm), [для Gmail](https://blog.salesflare.com/ru/best-crm-for-gmail) и [для Google Workspace](https://blog.salesflare.com/ru/best-google-crm). --- ## 8 лучших CRM для малого бизнеса по рейтингу Я начал со списка из более чем 650 CRM-продуктов, заранее отобрал те, что подходят малому бизнесу, лично протестировал финальные 8 вариантов и подробно изучил их сильные стороны, ограничения, цены и оценки пользователей. Оценка рядом с каждой CRM — это независимая оценка в обзоре, о которой я рассказал выше. При выборе также внимательно изучи, насколько продукт **подходит малому бизнесу**, и учти компромиссы, которые я отмечаю для каждого решения. Топ-8 CRM для малого бизнеса в 2026 году: 1. [Salesflare: **9.7/10**](#Salesflare) 🏆 2. [Salesforce: **8.7/10**](#Salesforce) 3. [HubSpot CRM & Sales Hub: **8.6/10**](#HubSpot) 4. [EngageBay CRM & Sales Bay: **8.5/10**](#EngageBay) 5. [ActiveCampaign: **8.5/10**](#ActiveCampaign) 6. [Freshworks CRM: **8.3/10**](#Freshworks) 7. [Zoho CRM Plus: **7.7/10**](#Zoho) 8. [Pipedrive: **6.6/10**](#Pipedrive) Хочешь разобраться во всех деталях? Читай дальше! 👇 --- ### [1\. Salesflare \[9.7/10\]](https://salesflare.com) 🏆 **Лучше всего подходит:** небольшим B2B-командам продаж, которым нужны мощная автоматизация, минимум администрирования CRM и система, которую команда будет регулярно поддерживать в актуальном состоянии. ![Главная страница CRM Salesflare для малого бизнеса](https://blog.salesflare.com/img/8a8822f03669fdd6.webp) Если у тебя малый или средний B2B-бизнес и тебе нужно решение, которым **команда действительно будет пользоваться**, [Salesflare](https://salesflare.com) может тебе подойти. Salesflare — это специализированная CRM для продаж, созданная с нуля, чтобы помогать твоей команде продавать больше и выстраивать более крепкие отношения с клиентами, требуя при этом **минимума того самого ненавистного ручного ввода данных**. Она собирает все данные там, где они уже находятся (в твоих [Office 365](https://blog.salesflare.com/) или [Google email](https://blog.salesflare.com/), календаре, телефоне, соцсетях, базах данных компаний, подписях в электронной почте, системах отслеживания электронной почты и веб-сайта и так далее) и использует их, чтобы помочь тебе **лучше работать с лидами**. Обратная сторона в том, что некоторые компании **не привыкли делиться таким количеством информации** внутри команды, хотя в последние годы ситуация стремительно меняется. Кроме того, Salesflare внедрил новую систему разрешений для компаний, которые хотят ограничить часть этой недавно появившейся прозрачности. «Мне нравятся все функции Salesflare: ими легко пользоваться, их легко понять и внедрить. Разработчики серверной части отлично знают своё дело и уделяют достаточно времени и внимания, чтобы быстро решить возникающие вопросы. Команда всегда на связи и старается помочь, делая даже больше, чем от неё ожидаешь», — [пишет Алекс Z.](https://www.g2.com/products/salesflare/reviews/5390065), менеджер проектов в технологической компании, о Salesflare. #### Тестируем CRM Когда ты начинаешь пользоваться Salesflare, первое, что бросается в глаза, — насколько органично она встраивается в твой привычный рабочий процесс. Никакого утомительного ввода данных: Salesflare автоматически собирает информацию из электронной почты, календаря и аккаунтов в соцсетях, создавая подробные профили лидов без единого движения с твоей стороны. Платформа разработана с учётом потребностей B2B-команд продаж, поэтому с самого начала кажется интуитивно понятной. Ты оценишь, как Salesflare отслеживает каждое взаимодействие с лидами — от писем до встреч — и автоматически заносит его в систему, чтобы ничего не потерялось. Умные напоминания и автоматизация задач работают почти как личный ассистент: они помогают не упустить ни одного следующего контакта. Продолжая пользоваться платформой, ты убедишься, что Salesflare действительно настолько проста в использовании, как обещает, и что это инструмент, которым вся команда захочет пользоваться каждый день. #### Оценка Оценка Salesflare на G2: - Простота использования: 9.5 - Простота настройки: 9.5 - Соответствие требованиям: 9.3 - Качество поддержки: 9.7 - Простота ведения бизнеса: 9.9 - Простота администрирования: 9.5 Оценки Salesflare в обзорах: - Продукт (G2): 9.6/10 - Мобильное приложение (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10 - Плагин электронной почты (Google Workspace): 5/5 → 10/10 - **ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 9.7/10** #### Цены Цена тарифа Pro: - **$49/user/month** (при оплате за год) - **$64/user/month** (при помесячной оплате) #### Попробуй Salesflare Если ты не продаёшь B2B (то есть другим компаниям) и не занимаешься активными продажами, одна из CRM ниже может подойти тебе лучше. Но если ты активно продаёшь B2B, [попробуй Salesflare](https://salesflare.com). Тебе понадобится всего несколько минут, чтобы **[начать пробный период Salesflare](https://app.salesflare.com/#/signup/)** и эффективнее работать со своими лидами.**👈** Гарантирую: для твоего малого бизнеса ты не найдёшь CRM лучше! 👌 [![Награды Salesflare 2024](https://blog.salesflare.com/img/cdab619f5a2810a7.webp)](https://salesflare.com) _Некоторые награды, которые Salesflare получил за простоту использования, простоту внедрения и качество поддержки._

попробуй бесплатно

--- ### [2\. Salesforce \[8.7/10\]](https://www.salesforce.com/) **Подходит для:** малых компаний с необычно сложными процессами, которым нужна кастомизация на уровне корпоративных решений и которые готовы справиться с настройкой и администрированием, идущими в комплекте. ![Salesforce CRM Essentials](https://blog.salesflare.com/img/277e6e322c4106a6.webp) Salesforce — **крупнейшая CRM-компания** в мире, контролирующая около 20% рынка. Её биржевой тикер — даже «CRM», поэтому мы просто не могли составить список CRM, не упомянув её. В первые годы существования Salesforce ориентировался на малый бизнес, но со временем переключил **фокус на крупные компании**. Это сразу объясняет, почему его сильная сторона — экстремальная гибкость настройки (при условии, что ты заплатишь команде консультантов за её реализацию) и почему Salesforce позиционирует себя как единственного поставщика ПО, который предлагает решение для всех потребностей твоего бизнеса. Сегодня Salesforce по-прежнему предлагает тарифы для малого бизнеса, включая Starter Suite и Pro Suite. Однако по сравнению с другими CRM из этого списка он **уступает в удобстве использования** и **не слишком хорошо адаптирован под отделы продаж**. Именно это недовольство Salesforce стало **одной из причин, по которым мы начали создавать Salesflare**, — и, возможно, неудивительно, что многие наши клиенты находят [Salesflare](https://salesflare.com), когда ищут более удачную альтернативу. Если тебе действительно нужна максимальная гибкость настройки или ты работаешь в крупной компании, Salesforce всё ещё может оказаться лучшим выбором. Но прежде чем подписывать какой-либо договор, сначала [ознакомься с этим разбором мелкого шрифта](https://blog.salesflare.com/). «\[Мне нравится, что он\] прост в использовании и предлагает множество возможностей. Его легко освоить, в том числе понять, \[как\] его настраивать», — [пишет Джулия М.](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/9756551), старший разработчик Salesforce, о Salesforce Sales Cloud. #### Тестируем Когда я тестировал Salesforce, то сразу почувствовал мощь его широких возможностей кастомизации. Однако процесс настройки оказался не таким гладким, как я надеялся. Меня быстро захлестнуло огромное количество доступных функций и опций. Чтобы адаптировать Salesforce под свои конкретные задачи, пришлось потратить немало времени и сил, а часто ещё и обращаться за помощью к консультантам. В итоге платформа действительно предложила решение, настроенное под меня, но из-за сложности с ней было менее интуитивно работать — особенно небольшому бизнесу, который в первую очередь занимается продажами. Кривая обучения оказалась крутой, и мне часто казалось, что я лишь поверхностно понимаю, на что способен Salesforce. #### Оценка Оценка Salesforce на G2: - Простота использования: 8.1 - Простота настройки: 7.5 - Соответствие требованиям: 8.8 - Качество поддержки: 8.2 - Простота ведения бизнеса: 8.3 - Простота администрирования: 8.0 Оценки Salesforce в отзывах: - Продукт (G2): 8.2/10 - Мобильное приложение (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10 - Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10 - **ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.7/10** #### Цены Цена тарифа Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite): - **$100 за пользователя в месяц** (оплата только за год) --- ### [3\. HubSpot CRM + Sales Hub \[8.6/10\]](https://www.hubspot.com/products/sales) **Подходит для:** малых компаний, которые хотят объединить CRM, маркетинг, обслуживание клиентов и операционные процессы в одной экосистеме и готовы к росту расходов по мере подключения новых функций. ![HubSpot CRM & Sales Hub](https://blog.salesflare.com/img/0f0e182b089e5ffa.webp) [HubSpot](https://www.hubspot.com/) — это **платформа автоматизации маркетинга**, которая превратилась в платформу _для всего_. Её основали в 2005 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга. Сегодня главное преимущество HubSpot — **решение «всё в одном»**, которое объединяет маркетинг, продажи, поддержку и операционные процессы. Если тебе не нравится использовать разные приложения и интеграция между ними с помощью таких инструментов, как Zapier, и нативных интеграция, возможно, HubSpot — именно то, что ты ищешь. Обратная сторона медали в том, что продукт HubSpot **чрезвычайно дорогой**. Да, CRM для малого бизнеса у HubSpot бесплатная, но сравнивать её с другими решениями из этого список можно только в том случае, если ты покупаешь её вместе с [Sales Hub](https://www.hubspot.com/products/sales). А если ты действительно хочешь воспользоваться всеми [преимуществами](https://blog.salesflare.com/ru/benefits-of-crm) платформы «всё в одном», придётся доплатить и за остальные Hubs. «HubSpot — чрезвычайно мощный и гибко настраиваемый продукт, но при этом им очень легко пользоваться и быстро начать работу сразу после установки. \[…\] У HubSpot обширный маркетплейс интеграция, которые хорошо работают и легко внедряются», — [пишет Jacob B.](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/9803289), менеджер по продажам в компании, предоставляющей ИТ-услуги, о HubSpot. Кроме того, ты обнаружишь, что разные инструменты этой платформы **не идут ни в какое сравнение** с более проработанными, функциональными и обычно более дешёвыми [альтернативами HubSpot](https://blog.salesflare.com/ru/best-hubspot-alternative). Если ты уже примерно понимаешь, какие функции тебе нужны — CRM, формы для лид, лендинги, автоматические письма или, может быть, рассылки, — напиши нам в чате, и **мы поможем тебе собрать идеальный стек для продаж и маркетинга**. Гарантирую: он будет лучше и дешевле… а ещё его будет легко интегрировать. #### Тестирование Тестировать HubSpot было интересно. Объединение инструментов маркетинга, продаж и поддержки в одной платформе стало весомым преимуществом. Настроить всё оказалось довольно просто, а интерфейс порадовал удобством. Однако, когда я начал изучать более продвинутые функция, расходы быстро начали расти. Бесплатной CRM вполне хватало для базовых задач, но чтобы раскрыть весь потенциал платформы, требовалось вложиться в несколько Hubs, и у каждого была своя немалая цена. Решение «всё в одном» было удобным, но я часто задавался вопросом, оправдывает ли высокая стоимость получаемую ценность — особенно в сравнении со специализированными инструментами. #### Оценка Оценка HubSpot на G2: - Удобство использования: 8.6 - Удобство настройки: 8.3 - Соответствие требованиям: 8.5 - Качество поддержка: 8.5 - Удобство работы с компанией: 8.7 - Удобство администрирования: 8.6 Оценки HubSpot по отзывам: - Продукт (G2): 8.5/10 - Мобильное приложение (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10 - Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10 - **ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.6/10** #### Цены Цена тарифа Pro (HubSpot Sales Hub Professional): - **$90/лицензия/месяц** (при ежегодной оплате) - **$100/лицензия/месяц** (при ежемесячной оплате, но с обязательством на год) **\+ обязательная дополнительная плата в размере $1500 за онбординг** --- ### [4\. EngageBay CRM & Sales Bay \[8.5/10\]](https://www.engagebay.com/) **Лучше всего подойдёт:** небольшим компаниям, которые следят за бюджетом и хотят получить универсальный комплект инструментов для продаж и маркетинга. ![EngageBay CRM для малого бизнеса](https://blog.salesflare.com/img/cbd8aabc51f62b73.webp) [EngageBay](https://www.engagebay.com/) — самая новая CRM в этом список: компания основана в 2017 году. Это **CRM «всё в одном»**, которая охватывает всё — от CRM до маркетинга и продаж, поэтому её можно назвать младшей версией HubSpot. Компания даже использует такой же способ структурировать свои продукт: в центре находится бесплатная CRM, а вокруг неё — целая серия «бэев» (по аналогии с «хабами» HubSpot). Главный плюс EngageBay именно в этом: ты получаешь всё (а функций там действительно много) в одном месте. Сам бесплатный CRM, конечно, не располагает большим количеством функций, поэтому, если тебе нужно что-то сопоставимое с другими CRM из этого списка, ты **довольно быстро перейдёшь** на платный тариф. В этом смысле стоимость тоже становится вполне сопоставимой с большинством других продуктов из списка (за исключением, конечно, значительно более дорогих продуктов HubSpot и Salesforce). Обратная сторона медали здесь в том, что интерфейс **не самый красивый и не самый плавный, а некоторые вещи действительно работают немного нестабильно**, но это молодой и относительно недорогой продукт, в котором уже собрано много функций, так что ничего необычного или удивительного в этом нет. В целом оценки EngageBay на G2 и в Google Play выводят его на четвёртое место в этом рейтинге — сразу перед ActiveCampaign, если учитывать исходное неокруглённое среднее значение. (В маркетплейсе Google Workspace **нет доступного плагина электронной почты**, поэтому я добавил в расчёт среднюю оценку 3,9, чтобы не исказить итоговые рейтинги.) #### Тестирование Когда я тестировал EngageBay, меня впечатлил набор доступных функций при такой доступной цене. Платформа стремится предложить комплексное решение, объединяющее функции CRM, маркетинга и продаж. Настроить систему было относительно легко, но, погрузившись глубже, я заметил некоторые недоработки в пользовательском интерфейсе. Работа с платформой оказалась не такой отлаженной, как хотелось бы: время от времени возникали ошибки, а производительность была ниже ожидаемой. И всё же для небольшой компании с ограниченным бюджетом EngageBay предлагает солидный набор инструментов, не заставляя разоряться, пусть впечатления от работы с ним и нельзя назвать самыми гладкими. #### Оценка Оценка EngageBay по отзывам: - Простота использования: 9.2 - Простота настройки: 9.1 - Соответствие требованиям: 9.3 - Качество поддержки: 9.5 - Простота взаимодействия с компанией: 9.1 - Простота администрирования: 9.2 Рейтинги EngageBay в отзывах: - Продукт (G2): 9,2/10 - Мобильное приложение (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10 - Плагин электронной почты (Google Workspace): отсутствует → средняя оценка 3,9/5 → 7,8/10 - **ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА ПО ОТЗЫВАМ: 8,5/10** #### Стоимость Цена тарифа Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro): - **$79.99/пользователь/месяц** (при ежемесячной оплате) - **$73.59/пользователь/месяц** (при ежегодной оплате) - **$67.99/пользователь/месяц** (при оплате раз в два года!) --- ### [5\. ActiveCampaign \[8.5/10\]](https://www.activecampaign.com/feature/sales-crm) **Лучше всего подходит:** небольшим компаниям, для которых продвинутый email-маркетинг и автоматизация важнее, чем самый функциональный специализированный CRM. ![ActiveCampaign](https://blog.salesflare.com/img/4119f381b486681a.webp) ActiveCampaign — это платформа для маркетинга и автоматизации электронной почты, основанная в 2003 году. Сейчас она позиционирует себя как платформа **автоматизации клиентского опыта (CXA)**, чтобы охватить расширяющийся набор функций. ActiveCampaign добавил CRM для малого бизнеса в своё предложение в 2014 году как дополнение для отдела продаж к остальной платформе. Эта **интеграция** автоматизации электронной почты и CRM, вероятно, является его главным преимуществом. Настройка ActiveCampaign — не самая простая задача, и его продукт может оказаться **перегруженным**, тогда как сама CRM, с другой стороны, **будет не такой функциональной**, как другие CRM из этого списка. Когда ActiveCampaign сравнивают с Salesflare, который тоже предлагает автоматические письма и email-последовательности, мой совет обычно прост: если ты работаешь в электронной коммерции или в B2C, либо тебе нужна очень сложная или высокообъёмная автоматизация электронной почты, вероятно, тебе нужен ActiveCampaign. Если ты работаешь в B2B, у тебя есть активная команда продаж и тебе нужно автоматизировать более персонализированные письма, выбирай [Salesflare](https://salesflare.com). #### Тестирование Тестирование ActiveCampaign оставило смешанные впечатления. Платформа отлично справляется с автоматизацией email-маркетинга и предлагает мощные инструменты для сегментации контактов и настройки сложных последовательностей. Однако, переключившись на CRM-составляющую, я заметил, что она развита не так хорошо, как хотелось бы. CRM ощущается скорее дополнением, чем ключевой функцией, а настройка системы требует значительных временных затрат. Для автоматизации высокообъёмных email-кампаний она работает хорошо, но глубины CRM-функций мне не хватило по сравнению со специализированными CRM-платформами. Поэтому ActiveCampaign лучше подходит компаниям, для которых электронная почта важнее управления продажами. #### Оценка Оценка ActiveCampaign по отзывам на G2: - Удобство использования: 8.7 - Простота настройки: 8.5 - Соответствие требованиям: 9.1 - Качество поддержки: 9.1 - Удобство сотрудничества: 9.2 - Простота администрирования: 8.7 Оценки ActiveCampaign в отзывах: - Продукт (G2): 8.9/10 - Мобильное приложение (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10 - Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10 - **ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА ПО ОБЗОРАМ: 8.5/10** #### Тарифы Цена тарифа Pro (тариф ActiveCampaign Pro с дополнением «Enhanced CRM», в которое входят «пайплайны и взаимодействие с продажами»): - **$260 в месяц** (при ежегодной оплате, максимум 2500 контактов и 6 пользователей включены) - **$294 в месяц** (при ежемесячной оплате, максимум 2500 контактов и 6 пользователей включены) --- ### [6\. Freshworks CRM \[8.3/10\]](https://www.freshworks.com/crm/sales/) **Лучше всего подходит:** небольшим компаниям, которым нужен широкий набор функций для продаж и которые не против немного более тяжёлого продукта. ![Freshworks CRM](https://blog.salesflare.com/img/ebaec29b73e10e07.webp) Freshworks CRM — это [CRM для продаж](https://blog.salesflare.com/) от Freshworks, компании, которая создала Freshdesk (изначально она называлась Freshdesk). Freshworks основали в 2010 году, чтобы предложить командам **клиентского сервиса** более качественное и доступное решение. Главное преимущество Freshworks — это **глубина функций**. При этом компании удалось предложить такой набор возможностей через более простой в использовании интерфейс, чем у её конкурентов и предшественников из того же города — Ченнаи, Индия, — Zoho. Обратная сторона в том, что продукт ощущается **довольно громоздким**, а его функциональность будто собрали слишком поспешно, не успев как следует всё продумать. Если тебя раздражают **сложные** продукты, вероятно, этот вариант не для тебя. Если тебе достаточно самого базового тарифа, соотношение цены и функциональности здесь сопоставимо с более умеренно priced CRM для малого бизнеса из этого списка. **Но цены очень быстро растут**, как только тебе требуется больше функций (или больше одного пайплайна, пяти последовательностей и так далее). [Salesflare](https://salesflare.com) нечасто сравнивают с Freshworks CRM, но когда такое случается, люди выбирают между продуктом, которым их команда будет с удовольствием пользоваться, и решением, которое закрывает ещё несколько пунктов из списка требований. #### Тестирование Тестируя Freshworks CRM, я был впечатлён глубиной набора доступных функций. Платформа казалась всеобъемлющей: в ней было всё — от управления лидами до пайплайнов продаж. Однако по мере знакомства с системой она начала казаться немного громоздкой. Интерфейс, несмотря на богатый набор функций, оказался не таким интуитивно понятным, как я надеялся, и мне часто приходилось продираться через меню, чтобы найти нужное. Похоже, продукт создавался с расчётом на более крупные команды, поэтому для малого бизнеса он выглядел немного переусложнённым. При этом, если тебе нужен CRM с обширной функциональностью и ты не против некоторой сложности, Freshworks может стать сильным претендентом. #### Оценка Оценка Freshworks CRM по отзывам на G2: - Простота использования: 9.1 - Простота настройки: 8.9 - Соответствие требованиям: 8.9 - Качество поддержки: 9.0 - Простота ведения бизнеса: 9.1 - Простота администрирования: 9.4 Оценки Freshworks CRM в отзывах: - Продукт (G2): 9.0/10 - Мобильное приложение (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10 - Плагин для электронной почты (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10 - **ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА ОТЗЫВОВ: 8.3/10** #### Тарифы Цена тарифа Pro (Freshsales Pro): - **$39/пользователь/месяц** (при ежегодной оплате) - **$47/пользователь/месяц** (при ежемесячной оплате) --- ### [7\. Zoho CRM Plus \[7.7/10\]](https://www.zoho.com/crm/crmplus/) **Лучше всего подходит:** небольшим компаниям, чувствительным к цене, которым нужен широкий набор бизнес-инструментов и которые готовы мириться с менее проработанным пользовательским интерфейсом. ![Zoho CRM Plus](https://blog.salesflare.com/img/002ba7013573b13a.webp) Zoho Corporation — компания по разработке программного обеспечения, основанная в 1996 году (по совпадению, в том же городе, что и упомянутая выше Freshworks), которая стоит за **огромным количеством программных продуктов**. В 2005 году компания выпустила CRM-продукт для малого бизнеса, который исторически позиционировался как **более дешёвая альтернатива** Salesforce. И это сразу же становится его главным преимуществом. Вершина её предложения — Zoho One: он даёт доступ к более чем 40 её «бизнес-приложениям» за $105/пользователь/месяц (или за $45, если подключить его для ВСЕХ своих сотрудников). Вот это дёшево! Обратная сторона в том, что продукты Zoho **не кажутся удобными для пользователя**. Инженерная команда действительно выпускает множество функций по низкой цене, но пользовательский опыт в целом оставляет желать лучшего. И всё же, если ты не можешь устоять перед выгодным предложением, Zoho есть что тебе предложить. А если ты уже пробовал Zoho и **он тебе не понравился**, [попробуй Salesflare](https://salesflare.com). #### Тестируем Тестируя Zoho CRM Plus, я оценил возможность получить так много функций по такой низкой цене. Набор доступных инструментов — от CRM до аналитики — впечатлял, но пользовательский опыт оставлял желать лучшего. Интерфейс казался устаревшим, а навигация по многочисленным опциям была не такой интуитивной, как в других CRM, которые я пробовал. На бумаге Zoho предлагает многое, но пользоваться платформой было довольно утомительно. Крутая кривая обучения и неуклюжий пользовательский интерфейс усложняли полноценное использование возможностей платформы, хотя экономия была неоспоримой. #### Оценка Оценка Zoho CRM по результатам обзора: - Простота использования: 8.1 - Простота настройки: 7.6 - Соответствие требованиям: 8.2 - Качество поддержки: 7.4 - Простота ведения бизнеса: 7.9 - Простота администрирования: 7.8 Рейтинги Zoho CRM по результатам обзора: - Продукт (G2): 7.8/10 - Мобильное приложение (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10 - Плагин электронной почты (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10 - **ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 7.7/10** #### Цены Стоимость тарифа Pro (Zoho CRM Plus): - **$57 за пользователя в месяц** (при ежегодной оплате) - **$69 за пользователя в месяц** (при ежемесячной оплате) --- ### [8\. Pipedrive \[6.6/10\]](https://www.pipedrive.com/) **Лучше всего подходит:** небольшим командам продаж, которым нужно простое управление пайплайном и которые готовы вносить больше данных вручную. ![Pipedrive CRM](https://blog.salesflare.com/img/cc397a7dd3375d24.webp) Pipedrive — это [**специализированная CRM для продаж**](https://blog.salesflare.com/). Компания была основана в 2011 году в Эстонии как ответ на корпоративные CRM-системы вроде Salesforce, которые больше ориентированы на потребности крупных компаний, чем на [управление командами продаж](https://blog.salesflare.com/ru/best-sales-management-software). Сила Pipedrive — в его **простом и хорошо продуманном пользовательском интерфейсе**, особенно в более старых функциях. Он упрощает ввод данных и отслеживание активностей, хотя эти процессы всё ещё остаются довольно ручными. Его главный недостаток в том, что он **немного устарел**: у него более ограниченное мобильное приложение, нет базовой автоматизации (например, ввода данных), нестабильная [интеграция с электронной почтой](https://blog.salesflare.com/ru/best-email-crm-integration), а многие более новые функции уже не отличаются прежней продуманностью. В какой-то момент мы позиционировали **Salesflare как «Pipedrive без печатания»** (например, посмотри [это видео TechCrunch](https://www.youtube.com/watch?v=mxNsBGm5RTs)). Мы делали это потому, что, как и Salesflare, Pipedrive создан для команд продаж, прост в использовании и легко настраивается. Главное различие в том, что, в отличие от Pipedrive, [Salesflare](https://salesflare.com) с самого начала создавался для автоматизации ввода данных твоей командой. Благодаря этому данные проще поддерживать в актуальном состоянии, а ты можешь получить все преимущества, которых ожидаешь от CRM. Потому что, в конце концов, **CRM полезна только тогда, когда ты продолжаешь ею пользоваться**. #### Тестируем Тестируя Pipedrive, я оценил простоту и сосредоточенность на управлении продажами. Пользовательский интерфейс был аккуратным, а представление пайплайна помогало легко отслеживать, на каком этапе находится каждая сделка. Однако по мере использования я заметил, что, хотя платформа отлично справлялась с базовыми задачами продаж, ей не хватало возможностей автоматизации и интеграции, которые предлагали другие CRM. Платформа казалась немного устаревшей, и мне часто хотелось более современных функций — особенно в мобильном приложении и в части интеграции с электронной почтой. В целом Pipedrive хорошо подходил для простого отслеживания продаж, но ему не хватало глубины и инновационности, которых я ожидал от современной CRM. #### Оценка Оценка Pipedrive по отзывам на G2: - Простота использования: 8.9 - Простота настройки: 8.7 - Соответствие требованиям: 8.4 - Качество поддержки: 8.4 - Простота ведения бизнеса: 8.7 - Простота администрирования: 8.6 Рейтинги отзывов о Pipedrive: - Продукт (G2): 8,6/10 - Мобильное приложение (Google Play): 3,3/5 → 6,6/10 - Плагин электронной почты (Google Workspace): 2,3/5 → 4,6/10 - **ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6,6/10** #### Цены Цена тарифа Pro (Premium): - **$59/лицензия/месяц** (при ежегодной оплате) - **$79/лицензия/месяц** (при ежемесячной оплате) --- ## Какую CRM выбрать для какого типа малого бизнеса Оценка по отзывам — лишь один из факторов при принятии решения. Вот в чём практическая ценность каждой CRM для малого бизнеса, если описать её одной строкой: 1. **[Salesflare \[9.7/10\]](https://salesflare.com) 🏆**: твоей команде действительно захочется ей пользоваться (но уровень прозрачности, который она создаёт, для некоторых команд может оказаться слишком высоким) 2. **Salesforce \[8.7/10\]**: ты сможешь настроить всё что угодно (но она не рассчитана на малый бизнес и отделы продаж) 3. **HubSpot CRM & Sales Hub \[8.6/10\]**: у тебя будет всё в одном месте (но это станет чрезвычайно дорого для набора инструментов, который уступает специализированным решениям, если покупать их по отдельности) 4. **EngageBay CRM & Sales Bay \[8.5/10\]**: у тебя будет всё в одном месте за небольшие деньги (но ты получишь ровно то, за что заплатил) 5. **ActiveCampaign \[8.5/10\]**: ты получишь продвинутую автоматизацию электронной почты (но CRM-составляющая будет развита не так хорошо, как у других решений в списке) 6. **Freshworks CRM \[8.3/10\]**: ты получишь огромное количество функций (но система может оказаться немного громоздкой и сложной) 7. **Zoho CRM Plus \[7.7/10\]**: ты получишь много функций за небольшую цену (но пользоваться системой будет неудобно) 8. **Pipedrive \[6.6/10\]**: ты получишь решение, созданное для отделов продаж (но со временем оно стало немного устаревшим) Впрочем, не стоит просто верить мне на слово. Я хорошо разбираюсь в теме, но всё же немного предвзят. 😄 Если хочешь более подробный разбор со скриншотами и отзывами пользователей, в котором рассматриваются Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive и Salesflare, [посмотри это исчерпывающее сравнение](https://blog.salesflare.com/ru/compare-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive). И помни: в конечном счёте **именно твои приоритеты определят, какой вариант лучше всего подходит ТЕБЕ**. Но прежде чем оставить тебя с практическими советами о том, [как выбрать](https://blog.salesflare.com/ru/how-to-choose-crm) и [внедрить](https://blog.salesflare.com/ru/crm-implementation) подходящую CRM, позволь рассказать, **почему я считаю лучшей CRM для малого бизнеса ту, которой действительно пользуется твоя команда продаж**. --- ## Почему внедрение CRM особенно важно для малого бизнеса В малом бизнесе редко есть отдельный администратор CRM, который занимается очисткой данных и напоминает сотрудникам обновлять записи. Если команда не поддерживает CRM в рабочем состоянии естественным образом, система быстро приходит в негодность. Исследование CSO Insights показывает, что 43% клиентов CRM **используют меньше половины функций** своей CRM. Ещё одна поразительная цифра из исследования Staples Workplace: 70% сотрудников считают, что плохо работающие технологии снижают **уровень продуктивности** — это самый важный фактор, опережающий выгорание, болезни и офисные интриги. 😣 И дело не только в том, что некоторые функции не используются или продуктивность серьёзно страдает, — последствия гораздо шире. CRM, которой команда продаж не пользуется должным образом, приводит к **длинной череде очень серьёзных проблем**: - Когда кто-то увольняется, приходится заново выстраивать множество отношений с клиентами с нуля - Когда кто-то заболевает, его очень трудно заменить - Обучать команду продаж и помогать ей работать лучше очень сложно, поскольку у тебя почти нет данных, на которые можно опереться - Подготовка актуальных прогнозов дохода требует много работы и постоянных напоминаний - Сотрудничать внутри команды продаж или между командами продаж и маркетинга становится в 10 раз сложнее - … Вот почему, согласно данным CSO Insights, 72% руководителей высшего звена предпочли бы **более удобное использование меньшему количеству функций**, а, согласно Inside CRM, 65% специалистов по продажам считают **[удобство использования самой важной функцией CRM](https://blog.salesflare.com/)**. ✨ Итак, если твоя команда продаж не пользуется CRM, то сама CRM не очень полезна. Итак, как убедиться, что ты **выберешь и внедришь CRM, которой они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО будут пользоваться**? 👇 --- ## 3 шага к успеху с CRM для малого бизнеса Опираясь на многолетний опыт помощи клиентам, я подготовил **совет из 3 шагов**, который поможет небольшой компании выбрать подходящий CRM и действительно извлечь из него значение: 1. **Разберись, для чего тебе нужна CRM.** Многие компании просто вводят в Google запрос «CRM». Обычно в результате они выбирают одну из 650+ CRM, у которой больше всего денег на продвижение и которая поэтому оказывается в верхних строчках поисковой выдачи и рейтингов, а не ту, которая лучше всего подходит именно им. Если ты работаешь в сфере недвижимости, тебе понадобится не такая CRM, как в ecommerce, маникюрном салоне или [B2B-продажах](https://blog.salesflare.com/). 2. **Привлеки команду продаж к принятию решения.** Не [выбирай CRM](https://blog.salesflare.com/ru/how-to-choose-crm) самостоятельно, чтобы потом навязать её команде продаж. Велика вероятность, что команда не будет ей пользоваться — и CRM окажется бесполезной. Вместо этого составь короткий список вариантов и попроси команду действительно попробовать эти CRM. Если сотрудники видят себя в роли пользователей CRM, гораздо вероятнее, что они начнут пользоваться системой и продолжат это делать. К тому же ты получишь их поддержку. 3. **Обучи команду тому, что умеет CRM, и [КАК ты будешь пользоваться ей](https://blog.salesflare.com/ru/how-to-use-crm) вместе с командой.** Обучить команду возможностям CRM крайне важно: так сотрудники смогут использовать её потенциал максимально полно. Но если вы заранее не решите, как именно будете пользоваться системой вместе, провал почти неизбежен. Если каждый работает в системе по-своему, становится трудно взаимодействовать и понимать данные. Потрать немного времени на создание общих правил — и снова значительно повысишь свои шансы на успех. Если ты пройдёшь все 3 шага, то сразу окажешься **впереди 99% других малых компаний**: мой опыт подсказывает, что почти все они пропускают хотя бы один из этих шагов! 🥇 Нужны дополнительные рекомендации? Дай нам знать! Наша команда готова помочь — даже если в итоге ты не выберешь [Salesflare](https://salesflare.com). --- ## FAQ ### Какая CRM лучше всего подходит небольшой компании? Согласно подробному анализу отзывов пользователей и функций, Salesflare считается лучшей CRM для малого бизнеса, особенно для компаний, занимающихся B2B-продажами. В конечном счёте лучший выбор зависит от твоих конкретных потребностей: например, бизнесу, ориентированному на маркетинг, может больше подойти HubSpot. Однако для активных команд продаж Salesflare выделяется на фоне остальных, потому что создана настолько простой и автоматизированной, что твоя команда действительно будет ей пользоваться. ### Что такое CRM для малого бизнеса? Для малого бизнеса CRM (система управления отношениями с клиентами) — это инструмент, который помогает хранить все данные о клиентах в одном месте, отслеживать лиды и управлять коммуникацией. CRM помогает выстраивать более прочные отношения и не допускать, чтобы важные последующие контакты и возможности были проиграны, а это особенно важно для роста. Она избавляет тебя от беспорядочных таблиц и заменяет их профессиональной системой, которую можно масштабировать. ### Какая CRM бесплатна для малого бизнеса? Некоторые CRM, включая HubSpot и EngageBay, предлагают бесплатные тарифы для малого бизнеса. Это отличный способ начать с базового управления контактами. Однако бесплатные версии часто имеют ограничения, и для доступа к важным функциям продаж — например, цепочкам писем или нескольким пайплайнам продаж — обычно нужно повысить тариф до дорогого платного тарифа. Лучше выбрать доступную CRM, которая оптимально соответствует твоим потребностям. ### Нужна ли малому бизнесу CRM? Да, безусловно. Отказ от CRM может привести к серьёзным проблемам: например, к потере отношений с клиентами после ухода сотрудника, снижению продуктивности команды и невозможности точно составлять прогноз дохода. CRM создаёт единый источник достоверной информации, благодаря которому бизнес становится более организованным и профессиональным и лучше подготовленным к росту. Это базовый инструмент для любого серьёзного малого бизнеса. ### На что малому бизнесу обращать внимание в CRM? Малому бизнесу стоит смотреть не только на список функций, но и сравнивать общую стоимость, затраты времени и сил на настройку и администрирование, простоту внедрения, автоматизацию ручного ввода данных, интеграции с инструментами, которыми команда уже пользуется, а также возможность масштабирования без лишней сложности. Лучшая CRM — та, которая соответствует тому, как ты продаёшь, и которой твоя команда действительно сможет пользоваться каждый день. --- _Надеюсь, тебе понравился этот пост. Если да, поделись им с другими!_ 👉 _Ты можешь подписаться на @salesflare в_ _[Twitter](https://twitter.com/salesflare)_, _[Facebook](https://www.facebook.com/salesflare/)_ _и_ _[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/salesflare)_. --- ## Related - [7 лучших альтернатив Salesforce для малого бизнеса](https://blog.salesflare.com/ru/best-salesforce-competitor.md) - [Salesforce vs HubSpot vs Zoho vs Pipedrive: сравнение CRM в 2026 году](https://blog.salesflare.com/ru/compare-salesforce-zoho-hubspot-pipedrive.md) - [8 примеров CRM: лучшая CRM для каждой задачи](https://blog.salesflare.com/ru/crm-examples.md) - [Как выбрать CRM: практическое руководство по процессу, критериям и чек-листу](https://blog.salesflare.com/ru/how-to-choose-crm.md)