8 meilleurs CRM pour les petites entreprises en 2024
et comment choisir celui qui vous convient le mieux
Vous cherchez le meilleur CRM pour votre petite entreprise ?
We’ll discuss some of the top choices without confusing you with lots of details about features. 😖 Instead, we’ll clearly explain when to pick which CRM. 😁
Plus we’ll summarize the different review scores to highlight what fellow small businesses think.
Voici en bref ce que nous allons couvrir : 👇
- Comment définir la meilleure solution de gestion de la relation client pour votre petite entreprise ?
- Classement des 8 meilleurs CRM pour les petites entreprises
- Lequel de ces CRM choisir dans quel cas ?
- Pourquoi le meilleur CRM est celui qu'utilise votre équipe de vente ?
- 3 étapes vers le succès de la gestion de la relation client
Comment définir le meilleur CRM pour votre petite entreprise ?
Il y a trois questions à se poser avant de choisir un bon CRM pour petite entreprise :
- Est-il adapté à votre cas d'utilisation et à votre entreprise ?
- Est-il compatible avec le reste de vos outils de vente ?
- S'agit-il d'un bon système de gestion de la relation client ?
Pour répondre à la question 1, commencez par votre cas d'utilisation exact et votre type d'entreprise :
- Vous êtes une petite ou moyenne entreprise (PME) et vous vendez activement des produits B2B ? Salesflare vous conviendra le mieux.
- Vous êtes plutôt dans l'immobilier ? Consultez notre évaluation de Propertybase dans cet article.
- Vous travaillez dans un autre type d'entreprise B2C et vous avez besoin d'un outil de vente ? Jetez un coup d'œil à Pipedrive ou Freshworks CRM. (Vous pouvez également consulter ces listes complètes des meilleurs CRM de vente et meilleurs logiciels de suivi des prospects).
- Are you an SMB but more focused on marketing automation? Have a look at HubSpot, ActiveCampaign or EngageBay.
- Vous voulez quelque chose qui peut littéralement tout faire et qui n'est pas conçu pour quoi que ce soit en particulier ? Cela ressemble à Zoho CRM Plus.
- Are you working for a company with 200+ employees? You’ll probably need an enterprise CRM like Salesforce. Also… why did you Google this? 😁
Pour répondre à la question 2, demandez-vous si les systèmes de gestion de la relation client que vous envisagez sont adaptés à vos outils de vente. Nous disposons d'analyses spécifiques pour les éléments suivants :
Enfin, pour la question 3, vous pouvez rechercher des CRM qui sont bien notés par leurs utilisateurs sur toutes les plateformes. Pour cela, vérifiez les CRM de cette liste et leurs évaluations globales.
Ces évaluations globales sont obtenues en combinant trois évaluations en une seule :
- Évaluation du produit, à partir du site d'évaluation de logiciels B2B #1 (G2)
- Évaluation de l'application mobile, à partir de la boutique d'applications mobiles #1 (Google Play)
- Évaluation du plugin de messagerie, à partir de la place de marché de plugins de messagerie #1 (Google Workspace Marketplace)
That way you know you get a small business CRM that performs on all fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐
Classement des 8 meilleurs CRM pour les petites entreprises
Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓
Here’s a quick overview of how each CRM performs:
- Salesflare : 9.7/10 🏆
- Salesforce : 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.6/10
- EngageBay CRM & Sales Bay : 8.6/10
- ActiveCampaign : 8.5/10
- Freshworks CRM : 8.3/10
- Zoho CRM Plus : 7.7/10
- Pipedrive : 6.6/10
Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite ! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
If you’re a small or medium-sized B2B business and need something that your team will actually use, Salesflare may be right for you.
Salesflare est un CRM dédié aux ventes qui a été conçu dès le départ pour aider votre équipe de vente à établir de meilleures relations et à vendre plus, tout en nécessitant très peu de ces redoutables données.
It’s made to pull all the data together from where it already is (your Office 365 or Google email, calendar, phone, social media, company databases, email signatures, email & web tracking, …) and uses that to help you follow up your leads in a better way.
Le revers de la médaille est que certaines entreprises ne sont pas habituées à partager autant d'informations au sein de l'équipe, bien que cela ait changé de façon spectaculaire ces dernières années, et Salesflare a introduit un nouveau système de permissions pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.
Salesflare's G2 review scoring :
- Facilité d'utilisation : 9,5
- Facilité d'installation : 9.5
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité du soutien : 9.7
- Facilité de faire des affaires avec : 9.9
- Facilité d'administration : 9.5
Salesflare a fait l'objet d'une évaluation :
- Produit (G2) : 9.6/10
- Application mobile (Google Play) : 4.8/5 → 9.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 9.7/10
Prix du plan Pro :
- $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
If you don’t sell B2B (aka to other businesses) and don’t do active sales, one of the below CRMs might then be a better fit for you. But, if you do actively sell B2B, give Salesflare a try.
Il suffit de quelques minutes pour démarrer un essai Salesflare et assurez un meilleur suivi de vos prospects.👈
We guarantee you won’t find any better CRM for your small business! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce is the biggest CRM company in the world, controlling about 20% of the market. Its stock ticker is even “CRM”, so we definitely can’t compile a list of CRMs without mentioning it.
While, in the first few years of its existence, Salesforce was focused on small businesses, it has since shifted its focus on enterprises. This also immediately explains why it’s forte is extreme customizability (provided you pay a team of consultants to do that) and why it has positioned itself to be the one software vendor that offers a solution to all your business needs.
Salesforce propose encore aujourd'hui une solution pour les petites entreprises, appelée Salesforce Essentials, une version limitée de la plateforme complète. Toutefois, par rapport aux autres CRM de cette liste, elle manque de convivialité et n'est pas vraiment personnalisée pour les équipes de vente.
This frustration with Salesforce is actually one of the reasons why we started building Salesflare, and – perhaps not surprisingly – why many of our customers find Salesflare while looking for a better alternative.
If extreme customizability is however your thing, or you’re working at a corporate, Salesforce might still be the best choice for you. But before signing any contract, read this guide to the small print first.
Notation de l'évaluation G2 de Salesforce :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.5
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du soutien : 8.2
- Facilité de faire des affaires avec : 8.3
- Facilité d'administration : 8.0
Les évaluations de Salesforce :
- Produit (G2) : 8.2/10
- Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.7/5 → 9.4/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.7/10
Prix du plan Pro :
- $75/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.
Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot pourrait être ce que vous recherchez.
The flip side of the coin is that HubSpot’s software is extremely expensive. Yes, it’s small business CRM is free, but it’s only comparable to the others in this list if you buy it together with the Sales Hub. And if you want to actually reap the benefits of the all-in-one platform, you need to pay up for the other Hubs too.
En outre, vous constaterez que les différents outils de la plateforme ne sont pas comparables à leurs concurrents plus perfectionnés, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.
Actually, if you have some ideas of what functionality you need (a CRM, lead forms, landing pages, automated emails or maybe newsletters, …), hit us up on the chat and we’ll help you come up with the perfect sales-marketing stack. I guarantee that it’ll be better and cheaper… and easy to integrate.
L'évaluation G2 de HubSpot :
- Facilité d'utilisation : 8,6
- Facilité d'installation : 8.3
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du soutien : 8.5
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Les évaluations de HubSpot :
- Produit (G2) : 8.5/10
- Application mobile (Google Play) : 4.6/5 → 9.2/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.6/10
Prix du plan Pro :
- $90/utilisateur/mois (facturé annuellement - minimum 5 utilisateurs)
- $100/utilisateur/mois (facturé mensuellement - minimum 5 utilisateurs)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]
EngageBay est le CRM le plus récent de cette liste, fondé en 2017.
It’s an all-in-one CRM, spanning everything from CRM to marketing and sales, so you could call it a younger HubSpot. The company even uses the same way to structure its products, with a free CRM at the center and a series of “bays” around it (like the “hubs” of HubSpot”).
The biggest pro of EngageBay is exactly that: you can get everything (and it’s a lot of functionality) in one place.
The free CRM itself of course does not come with a lot of functionality, so if you want something comparable to other CRMs in this list, you’ll quickly find yourself upgrading to the paid plans. In that respect, the pricing also becomes quite comparable to most other products in this list (except of course for the significantly higher priced HubSpot and Salesforce products).
The flip side of the coin here is that the interface is not the prettiest nor the smoothest and that some things do feel a little buggy, but it’s a young and relatively cheap product that has built a lot of features, so this is definitely not abnormal or surprising.
All in all, EngageBay’s ratings on G2 and Google Play make it land in third place in this ranking. (It does not have an email plugin available in the Google Workspace marketplace, so we counted an average 3.9 rating into the score to avoid throwing off the ratings.)
EngageBay’s review scoring:
- Facilité d'utilisation : 9,2
- Facilité d'installation : 9.1
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité du soutien : 9.5
- Facilité de faire des affaires avec : 9.1
- Facilité d'administration 9.2
EngageBay’s review ratings:
- Produit (G2) : 9.2/10
- Application mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
- Email plugin (Google Workspace): none → average rating of 3.9/5 → 7.8/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.6/10
Prix du plan Pro :
- $79,99/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
- $73,99/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $67,99/utilisateur/mois (facturé deux fois par an !)
5. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'email marketing, fondée en 2003. Elle se présente aujourd'hui comme une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA), afin de couvrir l'ensemble de ses fonctionnalités.
ActiveCampaign a ajouté un CRM pour petites entreprises à son offre en 2014, en tant que complément axé sur les ventes au reste de la plateforme. Cette intégration entre l'automatisation de l'email et le CRM est probablement son principal point fort.
L'installation d'ActiveCampaign n'est pas une tâche facile et son logiciel peut devenir supplémentaire, tandis que l'aspect CRM lui-même ne sera pas aussi riche en fonctionnalités par rapport aux autres CRM de cette liste.
When people compare ActiveCampaign to Salesflare, which also offers automated emails and email sequences, our advice is usually simple: if you’re an ecommerce company or B2C company, or you need very complex or very high volume email automation, ActiveCampaign is probably what you’re looking for. If you’re a B2B company with an active sales team and the need to automate more personal emails, then go with Salesflare.
ActiveCampaign est le score de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,7
- Facilité d'installation : 8.5
- Répond aux exigences : 9.1
- Qualité du soutien : 9.1
- Facilité de faire des affaires avec : 9.2
- Facilité d'administration : 8.7
ActiveCampaign : notes d'évaluation :
- Produit (G2) : 8.9/10
- Application mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.5/10
Prix du plan Pro :
- $149/mois (facturé annuellement, avec un maximum de 2500 contacts)
- $187/mois (facturé mensuellement, avec un maximum de 2500 contacts)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks, la société à l'origine de Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 afin de fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service clientèle.
Le principal argument de vente de Freshworks est sa profondeur de fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que ses concurrents/prédécesseurs de la même ville (Chennai, Inde), Zoho.
Le revers de la médaille est que le logiciel semble assez volumineux et que les fonctionnalités semblent avoir été construites trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si un logiciel complexe vous frustre, il n'est probablement pas fait pour vous.
If you’re in for its most basic plan, the price-functionality ratio is comparable to the more normally priced small business CRMs in this list. The pricing however ramps up very quickly from there as you need more functionality (or more than 1 pipeline, 5 sequences, …).
Salesflare n'est pas souvent comparé à Freshworks CRM, mais lorsque c'est le cas, les gens pèsent pour obtenir quelque chose que leur équipe aimera utiliser, contre quelque chose qui coche quelques cases de plus sur leur liste de spécifications.
La notation de l'examen G2 de Freshworks CRM :
- Facilité d'utilisation : 9,1
- Facilité d'installation : 8.9
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité de l'assistance : 9.0
- Facilité de faire des affaires avec : 9.1
- Facilité d'administration 9.4
Les notes d'évaluation de Freshworks CRM :
- Produit (G2) : 9.0/10
- Application mobile (Google Play) : 3.8/5 → 7.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.2/5 → 8.4/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.3/10
Prix du plan Pro :
- $39/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $47/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation est une société de développement de logiciels, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks ci-dessus), qui est à l'origine d'une extrêmement large gamme de produits logiciels.
It launched a small business CRM product in 2005, which has historically been positioning itself as a cheaper alternative to Salesforce. And that’s immediately its biggest strength.
Le summum de son offre est Zoho One, qui vous donne accès à plus de 40 de ses "applications professionnelles" pour $105/utilisateur/mois (ou $45 si vous l'obtenez pour TOUS vos employés). C'est vraiment pas cher !
Le revers de la médaille, c'est que les produits de Zoho ne sont pas conviviaux. Bien que l'équipe d'ingénieurs produise de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique, l'expérience utilisateur laisse généralement à désirer.
Néanmoins, si vous ne pouvez pas résister à une bonne affaire, Zoho a beaucoup à vous offrir. Ou, si vous avez déjà essayé Zoho et que vous ne l'avez pas aimé, donnez une chance à Salesflare.
Evaluation de Zoho CRM :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.6
- Répond aux exigences : 8.2
- Qualité du soutien : 7.4
- Facilité de faire des affaires avec : 7,9
- Facilité d'administration : 7.8
Les évaluations de Zoho CRM :
- Produit (G2) : 7.8/10
- Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 3.5/5 → 7.0/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 7.7/10
Prix du plan Pro :
- $57/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $69/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive est un CRM dédié aux ventes. Il a été fondé en 2011 en Estonie pour contrer les CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour la gestion des équipes de vente.
La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier en ce qui concerne ses anciennes fonctionnalités. Elle facilite la saisie des données et le suivi des activités, tout en restant très manuelle.
Sa principale faiblesse est qu'il est devenu un peu vieux, avec une application mobile plus limitée, manquant d'automatisation de base (par exemple de saisie de données), une intégration du courrier électronique bancale, et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui ne sont plus aussi bien conçues.
À un moment donné, nous avons positionné Salesflare comme "Pipedrive sans la dactylographie" (voir cette vidéo de TechCrunch par exemple). Nous avons fait cela parce que, comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes de vente, est facile à utiliser et à mettre en place.
The main difference is that, unlike Pipedrive, Salesflare was built from the ground up to automate your team’s data input, which also makes it easy to keep it alive / up to date… so you can reap all the benefits you’d expect to get from a CRM. Because, after all, a CRM is only useful if you keep using it.
La notation de l'examen G2 de Pipedrive :
- Facilité d'utilisation : 8,9
- Facilité d'installation : 8.7
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du soutien : 8.4
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Les évaluations de Pipedrive :
- Produit (G2) : 8.6/10
- Application mobile (Google Play) : 3.3/5 → 6.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 2.3/5 → 4.6/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 6.6/10
Prix du plan Pro :
- $49,90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $59,90/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Lequel de ces CRM choisir dans quel cas ?
Voici un bref résumé des avantages et des inconvénients :
- Salesflare [9.7/10] 🏆la transparence : votre équipe l'utilisera réellement (mais la transparence créée peut être trop élevée pour certaines équipes)
- Salesforce [8.7/10]: you’ll be able to customize everything (but it won’t be made for small businesses and for sales teams)
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]les outils spécialisés : vous aurez tout en un seul endroit (mais cela deviendra extrêmement coûteux pour une suite d'outils qui n'est pas à la hauteur de ce que vous obtenez lorsque vous achetez les outils spécialisés séparément)
- EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: you’ll have everything in one place for little money (but what you pay is also what you get)
- ActiveCampaign [8.5/10]vous bénéficierez d'une automatisation avancée des emails (mais la partie CRM ne sera pas aussi développée qu'avec les autres produits de la liste)
- Freshworks CRM [8.3/10]le système de gestion de l'information : vous obtiendrez un grand nombre de fonctionnalités (mais il risque d'être un peu encombrant et complexe)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: vous obtiendrez de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique (mais elles ne seront pas faciles à utiliser).
- Pipedrive [6.6/10]vous obtiendrez quelque chose qui est fait pour les équipes de vente (mais c'est devenu un peu obsolète)
Ne nous croyez pas sur parole. Nous sommes très bien informés, mais aussi un peu partiaux. 😄
Pour une analyse plus détaillée avec des captures d'écran et des témoignages qui couvrent Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive et Salesflare, vérifiez cette comparaison ultime.
Et sachez qu'en fin de compte, vos priorités définiront le meilleur choix pour VOUS.
Cependant, avant de vous donner quelques conseils pratiques sur la manière de choisir et de mettre en œuvre le bon CRM, laissez-nous vous expliquer pourquoi nous pensons que le meilleur CRM pour les petites entreprises est celui que votre équipe de vente utilise réellement.
Pourquoi le meilleur CRM est celui qu'utilise votre équipe de vente ?
Une étude de CSO Insights révèle que 43% des clients CRM utilisent moins de la moitié des fonctionnalités de leur CRM.
Une autre statistique surprenante tirée d'une étude de Staples Workplace est que 70% du personnel déclare qu'une technologie peu performante nuit aux taux de productivité ; c'est le facteur le plus important, devant l'épuisement professionnel, la maladie et la politique de bureau. 😣
And it’s not just about not using certain features, or seriously hurt productivity, it’s about much more. A CRM that isn’t properly used by the sales team causes a long series of very serious issues:
- Lorsque quelqu'un s'en va, il faut recommencer à construire de nombreuses relations avec les clients à partir de zéro
- Lorsque quelqu'un est malade, il est très difficile de le remplacer
- Il est très difficile de coacher son équipe de vente et de l'aider à améliorer ses performances, car on ne dispose que de très peu d'éléments sur lesquels se baser.
- L'établissement de prévisions de recettes actualisées nécessite beaucoup de travail et de tracasseries.
- La collaboration au sein de l'équipe de vente ou entre les équipes de vente et de marketing est 10 fois plus difficile.
- ...
That’s why, according to CSO Insights, 72% of senior executives would trade more ease of use for less functionality, and, according to Inside CRM, 65% of sales professionals find ease of use the most important CRM feature. ✨
En conclusion, si votre équipe de vente n'utilise pas le CRM, il n'est pas très utile d'en avoir un.
Maintenant, comment vous assurer que vous choisissez et mettez en œuvre un CRM pour qu'ils l'utilisent ? 👇
3 étapes vers le succès de la gestion de la relation client
Based on many years of helping customers be successful, here’s our 3-step advice to pick the right CRM for your business and implement it the right way:
- Déterminez la raison pour laquelle vous avez besoin d'un CRM. Many businesses will just type “CRM” into Google. What they’ll typically end up with is one of the 650+ CRMs that has the deepest pockets, which gets it visibility at the top of search and review listings, not the one that is best for them. If you’re in real estate, you’ll need something else than when you’re in ecommerce, or when you have a nail salon, or lorsque vous travaillez dans le secteur de la vente B2B.
- Impliquez votre équipe de vente dans la décision. Don’t choose a CRM by yourself and impose it on your sales team. Chances are high they won’t use it, which will render the CRM useless. Instead, make a shortlist and get them to actually use those CRMs. If they see themselves using the CRM, you’re way more likely they’ll start and keep using it. Plus, you have their buy-in.
- Formez l'équipe à son rôle et à la manière dont vous l'utiliserez en tant qu'équipe. Il est essentiel de former l'équipe à ce que le CRM peut faire, afin qu'elle puisse l'utiliser au maximum de son potentiel. Cependant, vous vous exposez à un échec si vous ne décidez pas également de la manière dont vous allez l'utiliser en tant qu'équipe. Si chacun utilise le système différemment, il sera difficile de collaborer ou d'interpréter les données. Prenez quelques instants pour définir des lignes directrices et vous aurez à nouveau maximisé vos chances de réussite.
If you follow all 3 steps, you’re immediately ahead of 99% of other small businesses, as our experience tells us they all seem to skip at least one of them! 🥇
Want more guidance? Let us know! Our team is here to help. Even if you don’t end up picking Salesflare.
Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !
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