8 meilleurs CRM pour petites entreprises en 2025
et comment choisir celui qui vous convient le mieux
Vous cherchez le meilleur CRM pour votre petite entreprise ?
Je parlerai des meilleurs choix sans vous embrouiller avec de nombreux détails sur les caractéristiques. 😖 Au lieu de cela, j'expliquerai clairement quand choisir un CRM. 😁
De plus, je résumerai les différents scores des évaluations afin de mettre en évidence ce que pensent les autres petites entreprises.
Voici en bref ce que je vais couvrir : 👇
- Comment définir la meilleure solution de gestion de la relation client pour votre petite entreprise ?
- Classement des 8 meilleurs CRM pour les petites entreprises
- Lequel de ces CRM choisir dans quel cas ?
- Pourquoi le meilleur CRM est celui qu'utilise votre équipe de vente ?
- 3 étapes vers le succès de la gestion de la relation client
Choix et classement des systèmes de gestion de la relation client pour les petites entreprises : méthodologie
Il y a trois questions à se poser avant de choisir un bon CRM pour petite entreprise :
- Est-il adapté à votre cas d'utilisation et à votre entreprise ?
- Est-il compatible avec le reste de vos outils de vente ?
- S'agit-il d'un bon système de gestion de la relation client ?
Pour répondre à la question 1, commencez par votre cas d'utilisation exact et votre type d'entreprise :
- Vous êtes une petite ou moyenne entreprise (PME) et vous vendez activement des produits B2B ? Salesflare vous conviendra parfaitement.
- Vous êtes plutôt dans l'immobilier ? Consultez notre avis sur Propertybase dans cet article.
- Vous travaillez dans un autre type d'entreprise B2C et vous avez besoin d'un outil de vente ? Jetez un coup d'œil à Pipedrive ou Freshworks CRM. (Vous pouvez également consulter ces listes complètes des meilleurs CRM de vente et meilleurs logiciels de suivi des prospects).
- Vous êtes une PME et vous vous concentrez sur l'automatisation du marketing ? Jetez un coup d'œil à HubSpot, ActiveCampaign ou EngageBay.
- Vous voulez quelque chose qui peut littéralement tout faire et qui n'est pas conçu pour quoi que ce soit en particulier ? Cela ressemble à Zoho CRM Plus.
- Vous travaillez pour une entreprise de plus de 200 employés ? Vous aurez probablement besoin d'un CRM d'entreprise comme Salesforce. Et aussi... pourquoi avez-vous cherché cela sur Google ? 😁
Pour répondre à la question 2, demandez-vous si les systèmes de gestion de la relation client que vous envisagez sont adaptés à vos outils de vente. J'ai effectué des ventilations spécifiques pour les éléments suivants :
Enfin, pour la question 3, vous pouvez rechercher des CRM qui sont bien notés par leurs utilisateurs sur toutes les plateformes. Pour cela, vérifiez les CRM de cette liste et leurs évaluations globales.
Ces évaluations globales sont obtenues en combinant trois évaluations en une seule :
- Évaluation du produit, à partir du site d'évaluation de logiciels B2B #1 (G2)
- Évaluation de l'application mobile, à partir de la boutique d'applications mobiles #1 (Google Play)
- Évaluation du plugin de messagerie, à partir de la place de marché de plugins de messagerie #1 (Google Workspace Marketplace)
De cette façon, vous êtes sûr d'obtenir un CRM pour petites entreprises qui est performant sur tous les fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐
Classement des 8 meilleurs CRM pour les petites entreprises
Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 600 CRM possibles afin de faire une présélection. J'ai ensuite testé chacun des 8 CRM pour petites entreprises sélectionnés et je les ai étudiés en détail pour vous ci-dessous.
Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓
The top 8 best CRMs for small businesses in 2025 are:
- Salesflare : 9.7/10 🏆
- Salesforce : 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.6/10
- EngageBay CRM & Sales Bay : 8.6/10
- ActiveCampaign : 8.5/10
- Freshworks CRM : 8.3/10
- Zoho CRM Plus : 7.7/10
- Pipedrive : 6.6/10
Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite ! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise B2B et que vous avez besoin d'un produit que votre équipe utilisera réellement, Salesflare est peut-être ce qu'il vous faut.
Salesflare est un CRM dédié aux ventes qui a été conçu dès le départ pour aider votre équipe de vente à établir de meilleures relations et à vendre plus, tout en nécessitant très peu de ces redoutables données.
Il est conçu pour rassembler toutes les données là où elles se trouvent déjà (votre Office 365 ou Google email, calendrier, téléphone, médias sociaux, bases de données de l'entreprise, signatures d'email, suivi des emails et du web, ...) et les utilise pour vous aider à suivre vos leads d'une meilleure manière.
Le revers de la médaille est que certaines entreprises ne sont pas habituées à partager autant d'informations au sein de l'équipe, bien que cela ait changé de façon spectaculaire ces dernières années, et Salesflare a introduit un nouveau système de permissions pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.
"J'apprécie toutes les fonctionnalités de Salesflare, qui sont faciles à utiliser, à comprendre et à mettre en œuvre. Les développeurs du back-end connaissent très bien leur métier et prennent le temps et la patience de répondre rapidement à vos questions. L'équipe est toujours communicative et s'efforce de vous aider au maximum." écrit Alex Z., chef de projet dans une entreprise technologique, à propos de Salesflare.
La mise à l'essai
Lorsque vous commencerez à utiliser Salesflare, la première chose que vous remarquerez, c'est à quel point il s'intègre de façon transparente à votre flux de travail existant. Aucune saisie de données fastidieuse n'est nécessaire - Salesflare tire automatiquement des renseignements de vos courriels, de votre calendrier et de vos comptes de médias sociaux, créant ainsi des profils complets pour vos clients potentiels sans que vous n'ayez à lever le petit doigt. La plateforme a été conçue en pensant aux équipes de vente B2B, de sorte qu'elle est intuitive dès le départ. Vous apprécierez la façon dont Salesflare suit chaque interaction que vous avez avec vos clients potentiels, des courriels aux réunions, et les enregistre automatiquement, pour s'assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet. Les rappels intelligents et les fonctions d'automatisation des tâches s'apparentent à un assistant personnel qui vous permet de garder le contrôle sur chaque suivi. Au fur et à mesure que vous l'utiliserez, vous constaterez que Salesflare est vraiment aussi facile à utiliser qu'il le prétend, ce qui en fait un outil que toute votre équipe voudra utiliser, jour après jour.
Notation
Salesflare's G2 review scoring :
- Facilité d'utilisation : 9,5
- Facilité d'installation : 9.5
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité du soutien : 9.7
- Facilité de faire des affaires avec : 9.9
- Facilité d'administration : 9.5
Salesflare a fait l'objet d'une évaluation :
- Produit (G2) : 9.6/10
- Application mobile (Google Play) : 4.8/5 → 9.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 9.7/10
Tarifs
Prix du plan Pro :
- $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Essayez Salesflare
Si vous ne vendez pas en B2B (c'est-à-dire à d'autres entreprises) et que vous ne faites pas de ventes actives, l'un des CRM ci-dessous pourrait mieux vous convenir. Mais si vous vendez activement des produits B2B, essayez Salesflare.
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Je vous garantis que vous ne trouverez pas de meilleur CRM pour votre petite entreprise ! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde, contrôlant environ 20% du marché. Son symbole boursier est même "CRM", et nous ne pouvions donc pas dresser une liste de CRM sans la mentionner.
Si, au cours de ses premières années d'existence, Salesforce s'est concentré sur les petites entreprises, il s'est depuis recentré sur les entreprises. Cela explique aussi pourquoi son point fort est la personnalisation extrême (à condition de payer une équipe de consultants pour le faire) et pourquoi il s'est positionné comme l'unique fournisseur de logiciels qui offre une solution à tous les besoins de votre entreprise.
Salesforce propose encore aujourd'hui une solution pour les petites entreprises, appelée Salesforce Essentials, une version limitée de la plateforme complète. Toutefois, par rapport aux autres CRM de cette liste, elle manque de convivialité et n'est pas vraiment personnalisée pour les équipes de vente.
Cette frustration à l'égard de Salesforce est en fait l'une des raisons pour lesquelles nous avons commencé à créer Salesflare, et - ce qui n'est peut-être pas surprenant - la raison pour laquelle nombre de nos clients trouvent Salesflare alors qu'ils cherchent une meilleure alternative.
Si la personnalisation à l'extrême est toutefois votre truc, ou si vous travaillez dans une entreprise, Salesforce peut encore être le meilleur choix pour vous. Mais avant de signer un contrat, lisez d'abord ce guide en petits caractères.
"J'aime le fait qu'il soit facile à utiliser et qu'il offre de nombreuses possibilités. Il est facile d'apprendre à le personnaliser." écrit Giulia M., développeuse Salesforce senior, à propos de Salesforce Sales Cloud.
La mise à l'essai
Lorsque j'ai testé Salesforce, j'ai immédiatement ressenti la puissance de ses possibilités de personnalisation. Cependant, le processus d'installation n'a pas été aussi facile que je l'espérais. J'ai été submergé par le nombre de fonctionnalités et d'options disponibles. Personnaliser Salesforce pour répondre à mes besoins spécifiques a demandé beaucoup de temps et d'efforts, et a souvent nécessité l'aide de consultants. Bien que la plate-forme ait fini par m'offrir une solution sur mesure, sa complexité a rendu sa navigation moins intuitive, en particulier pour une petite entreprise axée principalement sur les ventes. La courbe d'apprentissage était abrupte et j'avais souvent l'impression de ne faire qu'effleurer les possibilités de Salesforce.
Notation
Notation de l'évaluation G2 de Salesforce :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.5
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du soutien : 8.2
- Facilité de faire des affaires avec : 8.3
- Facilité d'administration : 8.0
Les évaluations de Salesforce :
- Produit (G2) : 8.2/10
- Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.7/5 → 9.4/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.7/10
Tarifs
Prix du plan Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite) :
- $100/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.
Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot pourrait être ce que vous recherchez.
Le revers de la médaille est que le logiciel HubSpot est extrêmement cher. Certes, son CRM pour petites entreprises est gratuit, mais il n'est comparable aux autres logiciels de cette liste que si vous l'achetez avec le Sales Hub. Et si vous voulez réellement récolter les avantages de la plateforme tout-en-un, vous devez également payer pour les autres Hubs.
"Hubspot est extrêmement puissant et personnalisable, mais aussi très facile à utiliser et rapide à mettre en œuvre dès sa sortie de la boîte. [...] HubSpot dispose d'un vaste marché d'intégrations qui fonctionnent bien et sont faciles à mettre en œuvre." écrit Jacob B., commercial dans une société de services informatiques, à propos de HubSpot.
En outre, vous constaterez que les différents outils de la plateforme ne sont pas comparables à leurs concurrents plus perfectionnés, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.
En fait, si vous avez une idée des fonctionnalités dont vous avez besoin (un CRM, des formulaires de prospects, des pages d'atterrissage, des emails automatisés ou peut-être des newsletters, ...), contactez-nous sur le chat et nous vous aiderons à mettre au point la pile vente-marketing parfaite. Je vous garantis qu'il sera meilleur et moins cher... et facile à intégrer.
La mise à l'essai
Tester HubSpot a été une expérience intéressante. L'intégration des outils de marketing, de vente et de service au sein d'une plateforme unique était un argument de vente fort. La mise en place a été relativement simple et j'ai apprécié la convivialité de l'interface. Cependant, lorsque j'ai commencé à explorer les fonctionnalités plus avancées, les coûts ont commencé à s'accumuler rapidement. Alors que le CRM gratuit était suffisamment robuste pour les tâches de base, pour exploiter tout le potentiel de la plateforme, il fallait investir dans plusieurs Hubs, chacun d'entre eux ayant un prix élevé. La solution tout-en-un était pratique, mais je me suis souvent demandé si le prix élevé justifiait la valeur, surtout lorsqu'on le compare à des outils spécialisés.
Notation
L'évaluation G2 de HubSpot :
- Facilité d'utilisation : 8,6
- Facilité d'installation : 8.3
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du soutien : 8.5
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Les évaluations de HubSpot :
- Produit (G2) : 8.5/10
- Application mobile (Google Play) : 4.6/5 → 9.2/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.6/10
Tarifs
Prix du plan Pro (HubSpot Sales Hub Professional) :
- $90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+ une taxe supplémentaire de $1470 pour l'intégration.
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]
EngageBay est le CRM le plus récent de cette liste, fondé en 2017.
Il s'agit d'un CRM tout-en-un, qui couvre tous les aspects du CRM, du marketing et des ventes, ce qui en fait un HubSpot plus jeune. L'entreprise utilise même la même méthode pour structurer ses produits, avec un CRM gratuit au centre et une série de "baies" autour (comme les "hubs" de HubSpot").
Le plus grand avantage d'EngageBay est précisément cela : vous pouvez tout obtenir (et c'est beaucoup de fonctionnalités) en un seul endroit.
Le CRM gratuit lui-même n'offre pas beaucoup de fonctionnalités, donc si vous voulez quelque chose de comparable aux autres CRM de cette liste, vous devrez rapidement passer à l'offre payante. À cet égard, le prix devient également comparable à la plupart des autres produits de cette liste (à l'exception, bien sûr, des produits HubSpot et Salesforce, dont le prix est nettement plus élevé).
Le revers de la médaille est que l'interface n'est ni la plus belle, ni la plus fluide et que certaines choses sont un peu boguées, mais il s'agit d'un produit jeune et relativement bon marché qui a intégré de nombreuses fonctionnalités, ce qui n'est donc ni anormal, ni surprenant.
Dans l'ensemble, les notes d'EngageBay sur G2 et Google Play lui permettent d'occuper la troisième place de ce classement. (Il n'a pas de plugin d'email disponible sur la place de marché Google Workspace, j'ai donc pris en compte une note moyenne de 3,9 dans le score pour éviter de fausser les notes).
La mise à l'essai
Lorsque j'ai essayé EngageBay, j'ai été impressionné par l'étendue des fonctionnalités disponibles à un prix aussi abordable. La plateforme visait à offrir une solution complète, combinant des fonctionnalités de CRM, de marketing et de vente. La mise en place du système a été relativement facile, mais en creusant un peu, j'ai remarqué que l'interface utilisateur présentait quelques imperfections. L'expérience n'était pas aussi aboutie que je l'aurais souhaité, avec des bugs occasionnels et des performances plus lentes. Néanmoins, pour une petite entreprise au budget serré, EngageBay a fourni une gamme solide d'outils sans se ruiner, même si la navigation n'a pas été des plus aisées.
Notation
La notation de l'examen d'EngageBay :
- Facilité d'utilisation : 9,2
- Facilité d'installation : 9.1
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité du soutien : 9.5
- Facilité de faire des affaires avec : 9.1
- Facilité d'administration 9.2
Les évaluations d'EngageBay :
- Produit (G2) : 9.2/10
- Application mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : aucun → note moyenne de 3,9/5 → 7,8/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.6/10
Tarifs
Prix du plan Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro) :
- $79,99/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
- $73.59/user/month (facturé annuellement)
- $67,99/utilisateur/mois (facturé deux fois par an !)
5. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'email marketing, fondée en 2003. Elle se présente aujourd'hui comme une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA), afin de couvrir l'ensemble de ses fonctionnalités.
ActiveCampaign a ajouté un CRM pour petites entreprises à son offre en 2014, en tant que complément axé sur les ventes au reste de la plateforme. Cette intégration entre l'automatisation de l'email et le CRM est probablement son principal point fort.
L'installation d'ActiveCampaign n'est pas une tâche facile et son logiciel peut devenir supplémentaire, tandis que l'aspect CRM lui-même ne sera pas aussi riche en fonctionnalités par rapport aux autres CRM de cette liste.
Lorsque les gens comparent ActiveCampaign à Salesflare, qui propose également des e-mails automatisés et des séquences d'e-mails, mon conseil est généralement simple : si vous êtes une entreprise de commerce électronique ou une entreprise B2C, ou si vous avez besoin d'une automatisation des e-mails très complexe ou à très haut volume, ActiveCampaign est probablement ce que vous recherchez. Si vous êtes une entreprise B2B avec une équipe de vente active et que vous avez besoin d'automatiser des e-mails plus personnels, optez pour Salesflare.
La mise à l'essai
Le test de ActiveCampaign a été quelque peu mitigé. La plateforme excelle dans l'automatisation du marketing par e-mail, avec des outils puissants pour segmenter les contacts et mettre en place des séquences complexes. Cependant, lorsque j'ai commencé à me concentrer sur l'aspect CRM, j'ai remarqué qu'il n'était pas aussi développé que je l'espérais. Le CRM ressemblait plus à un complément qu'à une fonctionnalité de base, et la mise en place du système nécessitait un investissement en temps important. Bien qu'il ait bien fonctionné pour automatiser les campagnes d'emailing à haut volume, j'ai trouvé que les fonctionnalités CRM manquaient de profondeur par rapport aux plateformes CRM dédiées, ce qui en fait une solution plus adaptée aux entreprises qui donnent la priorité à l'email plutôt qu'à la gestion des ventes.
Notation
ActiveCampaign est le score de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,7
- Facilité d'installation : 8.5
- Répond aux exigences : 9.1
- Qualité du soutien : 9.1
- Facilité de faire des affaires avec : 9.2
- Facilité d'administration : 8.7
ActiveCampaign : notes d'évaluation :
- Produit (G2) : 8.9/10
- Application mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.5/10
Tarifs
Prix du plan Pro (ActiveCampaign Pro plan avec la version la moins chère de l'add-in "Enhanced CRM" qui ne comprend que "Pipelines") :
- $217/mois (facturé annuellement, avec max. 2500 contacts et 3 utilisateurs inclus)
- $246/mois (facturé mensuellement, avec max. 2500 contacts et 3 utilisateurs inclus)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks, la société à l'origine de Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 afin de fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service clientèle.
Le principal argument de vente de Freshworks est sa profondeur de fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que ses concurrents/prédécesseurs de la même ville (Chennai, Inde), Zoho.
Le revers de la médaille est que le logiciel semble assez volumineux et que les fonctionnalités semblent avoir été construites trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si un logiciel complexe vous frustre, il n'est probablement pas fait pour vous.
Si vous optez pour le plan le plus basique, le rapport prix-fonctionnalité est comparable à celui des CRM pour petites entreprises de cette liste dont le prix est plus normal. Le prix augmente toutefois très rapidement à partir de là lorsque vous avez besoin de plus de fonctionnalités (ou de plus d'un pipeline, de 5 séquences, ...).
Salesflare n'est pas souvent comparé à Freshworks CRM, mais lorsque c'est le cas, les gens pèsent pour obtenir quelque chose que leur équipe aimera utiliser, contre quelque chose qui coche quelques cases de plus sur leur liste de spécifications.
La mise à l'essai
En essayant Freshworks CRM, j'ai été frappé par l'étendue des fonctionnalités proposées. La plateforme semblait complète, couvrant tout, de la gestion des prospects aux pipelines de vente. Cependant, au fur et à mesure que je naviguais dans le système, celui-ci commençait à me sembler un peu encombrant. L'interface, bien que riche en fonctionnalités, n'était pas aussi intuitive que je l'espérais, et je me suis souvent retrouvé à fouiller dans les menus pour trouver ce dont j'avais besoin. Le logiciel semble avoir été conçu pour des équipes plus importantes, ce qui le rend un peu trop technique pour une petite entreprise. Cela dit, si vous recherchez un CRM aux fonctionnalités étendues et que vous n'avez pas peur d'un peu de complexité, Freshworks pourrait être un concurrent de taille.
Notation
La notation de l'examen G2 de Freshworks CRM :
- Facilité d'utilisation : 9,1
- Facilité d'installation : 8.9
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité de l'assistance : 9.0
- Facilité de faire des affaires avec : 9.1
- Facilité d'administration 9.4
Les notes d'évaluation de Freshworks CRM :
- Produit (G2) : 9.0/10
- Application mobile (Google Play) : 3.8/5 → 7.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.2/5 → 8.4/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.3/10
Tarifs
Prix du plan Pro (Freshsales Pro) :
- $39/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $47/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation est une société de développement de logiciels, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks ci-dessus), qui est à l'origine d'une extrêmement large gamme de produits logiciels.
Elle a lancé un produit CRM pour petites entreprises en 2005, qui se positionne historiquement comme une alternative moins chère à Salesforce. Et c'est d'emblée sa plus grande force.
Le summum de son offre est Zoho One, qui vous donne accès à plus de 40 de ses "applications professionnelles" pour $105/utilisateur/mois (ou $45 si vous l'obtenez pour TOUS vos employés). C'est vraiment pas cher !
Le revers de la médaille, c'est que les produits de Zoho ne sont pas conviviaux. Bien que l'équipe d'ingénieurs produise de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique, l'expérience utilisateur laisse généralement à désirer.
Néanmoins, si vous ne pouvez pas résister à une bonne affaire, Zoho a beaucoup à vous offrir. Ou, si vous avez déjà essayé Zoho et que vous ne l'avez pas aimé, donnez une chance à Salesflare.
La mise à l'essai
En testant Zoho CRM Plus, j'ai été attiré par la proposition de valeur d'obtenir autant de fonctionnalités pour un prix aussi bas. La gamme d'outils disponibles est impressionnante, du CRM à l'analytique, mais l'expérience utilisateur laisse à désirer. L'interface semblait désuète et la navigation dans les différentes options n'était pas aussi intuitive qu'avec d'autres CRM que j'ai essayés. Bien que Zoho offre beaucoup sur le papier, l'utilisation réelle de la plateforme a été un peu pénible. La courbe d'apprentissage abrupte et l'interface utilisateur maladroite ont rendu difficile l'exploitation complète des capacités de la plateforme, bien que les économies de coûts soient indéniables.
Notation
Evaluation de Zoho CRM :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.6
- Répond aux exigences : 8.2
- Qualité du soutien : 7.4
- Facilité de faire des affaires avec : 7,9
- Facilité d'administration : 7.8
Les évaluations de Zoho CRM :
- Produit (G2) : 7.8/10
- Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 3.5/5 → 7.0/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 7.7/10
Tarifs
Prix du plan Pro (Zoho CRM Plus) :
- $57/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $69/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive est un CRM dédié aux ventes. Il a été fondé en 2011 en Estonie pour contrer les CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour la gestion des équipes de vente.
La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier en ce qui concerne ses anciennes fonctionnalités. Elle facilite la saisie des données et le suivi des activités, tout en restant très manuelle.
Sa principale faiblesse est qu'il est devenu un peu vieux, avec une application mobile plus limitée, manquant d'automatisation de base (par exemple de saisie de données), un intégration du courrier électronique bancal, et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui ne sont plus aussi bien conçues.
À un moment donné, nous avons positionné Salesflare comme "Pipedrive sans la dactylographie" (voir cette vidéo de TechCrunch par exemple). Nous avons fait cela parce que, comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes de vente, est facile à utiliser et à mettre en place.
La principale différence est que, contrairement à Pipedrive, Salesflare a été conçu dès le départ pour automatiser la saisie des données de votre équipe, ce qui permet également de le maintenir en vie / à jour... afin que vous puissiez récolter tous les avantages que vous attendez d'un CRM. Car, après tout, un CRM n'est utile que si vous continuez à l'utiliser.
La mise à l'essai
Lorsque j'ai testé Pipedrive, j'ai apprécié la simplicité et l'accent mis sur la gestion des ventes. L'interface utilisateur était claire et la vue du pipeline permettait de suivre facilement l'état d'avancement de chaque affaire. Cependant, au fur et à mesure que je l'utilisais, j'ai remarqué que même s'il était parfait pour les tâches commerciales de base, il manquait les capacités d'automatisation et d'intégration offertes par d'autres CRM. La plateforme semblait un peu dépassée, et je me suis souvent retrouvé à souhaiter des fonctionnalités plus modernes, en particulier en ce qui concerne l'application mobile et l'intégration des courriels. Dans l'ensemble, Pipedrive a bien fonctionné pour le suivi des ventes, mais il n'a pas offert la profondeur ou l'innovation que j'attendais d'un CRM moderne.
Notation
La notation de l'examen G2 de Pipedrive :
- Facilité d'utilisation : 8,9
- Facilité d'installation : 8.7
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du soutien : 8.4
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Les évaluations de Pipedrive :
- Produit (G2) : 8.6/10
- Application mobile (Google Play) : 3.3/5 → 6.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 2.3/5 → 4.6/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 6.6/10
Tarifs
Prix du plan Pro :
- $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Lequel de ces CRM choisir dans quel cas ?
Voici un bref résumé des avantages et des inconvénients :
- Salesflare [9.7/10] 🏆la transparence : votre équipe l'utilisera réellement (mais la transparence créée peut être trop élevée pour certaines équipes)
- Salesforce [8.7/10]le système sera personnalisable (mais il ne sera pas conçu pour les petites entreprises et les équipes de vente).
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]les outils spécialisés : vous aurez tout en un seul endroit (mais cela deviendra extrêmement coûteux pour une suite d'outils qui n'est pas à la hauteur de ce que vous obtenez lorsque vous achetez les outils spécialisés séparément)
- EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: vous aurez tout en un seul endroit pour peu d'argent (mais ce que vous payez est aussi ce que vous obtenez)
- ActiveCampaign [8.5/10]vous bénéficierez d'une automatisation avancée des emails (mais la partie CRM ne sera pas aussi développée qu'avec les autres produits de la liste)
- Freshworks CRM [8.3/10]le système de gestion de l'information : vous obtiendrez un grand nombre de fonctionnalités (mais il risque d'être un peu encombrant et complexe)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: vous obtiendrez de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique (mais elles ne seront pas faciles à utiliser).
- Pipedrive [6.6/10]vous obtiendrez quelque chose qui est fait pour les équipes de vente (mais c'est devenu un peu obsolète)
Ne me croyez pas sur parole. Je suis très bien informé, mais aussi un peu partial. 😄
Pour une analyse plus détaillée avec des captures d'écran et des témoignages qui couvrent Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive et Salesflare, consultez cette comparaison ultime.
Et sachez qu'en fin de compte, vos priorités définiront le meilleur choix pour VOUS.
Toutefois, avant de vous donner quelques conseils pratiques sur comment choisir et mettre en œuvre le bon CRM, permettez-moi de vous expliquer pourquoi je pense que le meilleur CRM pour les petites entreprises est celui que votre équipe de vente utilise réellement.
Pourquoi le meilleur CRM est celui qu'utilise votre équipe de vente ?
Une étude de CSO Insights révèle que 43% des clients CRM utilisent moins de la moitié des fonctionnalités de leur CRM.
Une autre statistique surprenante tirée d'une étude de Staples Workplace est que 70% du personnel déclare qu'une technologie peu performante nuit aux taux de productivité ; c'est le facteur le plus important, devant l'épuisement professionnel, la maladie et la politique de bureau. 😣
Et il ne s'agit pas seulement de ne pas utiliser certaines fonctionnalités ou de nuire gravement à la productivité, c'est bien plus que cela. Un CRM qui n'est pas correctement utilisé par l'équipe de vente entraîne une longue série de problèmes très sérieux :
- Lorsque quelqu'un s'en va, il faut recommencer à construire de nombreuses relations avec les clients à partir de zéro
- Lorsque quelqu'un est malade, il est très difficile de le remplacer
- Il est très difficile de coacher son équipe de vente et de l'aider à améliorer ses performances, car on ne dispose que de très peu d'éléments sur lesquels se baser.
- L'établissement de prévisions de recettes actualisées nécessite beaucoup de travail et de tracasseries.
- La collaboration au sein de l'équipe de vente ou entre les équipes de vente et de marketing est 10 fois plus difficile.
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C'est pourquoi, selon CSO Insights, 72% des cadres supérieurs échangeraient une plus grande facilité d'utilisation contre moins de fonctionnalités, et, selon Inside CRM, 65% des professionnels de la vente trouvent la facilité d'utilisation la caractéristique CRM la plus importante. ✨
En conclusion, si votre équipe de vente n'utilise pas le CRM, il n'est pas très utile d'en avoir un.
Maintenant, comment vous assurer que vous choisissez et mettez en œuvre un CRM pour qu'ils l'utilisent ? 👇
3 étapes vers le succès de la gestion de la relation client
Sur la base de nombreuses années passées à aider les clients à réussir, voici mes conseils en 3 étapes pour choisir le bon CRM pour votre entreprise et le mettre en œuvre de la bonne manière :
- Déterminez la raison pour laquelle vous avez besoin d'un CRM. De nombreuses entreprises tapent simplement "CRM" dans Google. Elles aboutissent généralement à l'un des plus de 650 logiciels de gestion de la relation client qui a les moyens les plus importants, ce qui lui permet d'être visible en haut des listes de recherche et d'évaluation, et non à celui qui est le mieux adapté à leurs besoins. Si vous travaillez dans l'immobilier, vous aurez besoin de quelque chose d'autre que si vous travaillez dans le commerce électronique, ou si vous avez un salon de manucure, ou encore si vous avez une boutique de produits alimentaires. lorsque vous travaillez dans le secteur de la vente B2B.
- Impliquez votre équipe de vente dans la décision. Ne pas choisir un CRM et l'imposer à votre équipe de vente. Il y a de fortes chances qu'ils ne l'utilisent pas, ce qui rendra le CRM inutile. Au lieu de cela, établissez une liste restreinte et demandez-leur d'utiliser réellement ces CRM. S'ils se voient utiliser le CRM, il y a beaucoup plus de chances qu'ils commencent à l'utiliser et qu'ils continuent à le faire. De plus, vous obtiendrez leur adhésion.
- Formez l'équipe sur ce qu'il fait et Comment vous l'utiliserez en tant qu'équipe. Il est essentiel de former l'équipe à ce que le CRM peut faire, afin qu'elle puisse l'utiliser au maximum de son potentiel. Cependant, vous vous exposez à un échec si vous ne décidez pas également de la manière dont vous allez l'utiliser en tant qu'équipe. Si chacun utilise le système différemment, il sera difficile de collaborer ou d'interpréter les données. Prenez quelques instants pour définir des lignes directrices et vous aurez à nouveau maximisé vos chances de réussite.
Si vous suivez ces 3 étapes, vous avez immédiatement une longueur d'avance sur 99% des autres petites entreprises, car mon expérience me dit qu'elles semblent toutes sauter au moins l'une d'entre elles ! 🥇
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