8 meilleurs CRM pour les petites entreprises en 2024

et comment choisir celui qui vous convient le mieux

Vous cherchez le meilleur CRM pour votre petite entreprise ?

Nous parlerons de quelques-uns des meilleurs choix sans vous embrouiller avec de nombreux d√©tails sur les caract√©ristiques. ūüėĖ Au lieu de cela, nous expliquerons clairement quand choisir un CRM. ūüėĀ

De plus, nous résumerons les différents scores des évaluations afin de mettre en évidence ce que pensent les autres petites entreprises.

Voici en bref ce que nous allons couvrir : ūüĎá

  1. Comment définir la meilleure solution de gestion de la relation client pour votre petite entreprise ?
  2. Classement des 8 meilleurs CRM pour les petites entreprises
  3. Lequel de ces CRM choisir dans quel cas ?
  4. Pourquoi le meilleur CRM est celui qu'utilise votre équipe de vente ?
  5. 3 étapes vers le succès de la gestion de la relation client

Comment définir le meilleur CRM pour votre petite entreprise ?

Il y a trois questions à se poser avant de choisir un bon CRM pour petite entreprise :

  1. Est-il adapté à votre cas d'utilisation et à votre entreprise ?
  2. Est-il compatible avec le reste de vos outils de vente ?
  3. S'agit-il d'un bon système de gestion de la relation client ?

Pour répondre à la question 1, commencez par votre cas d'utilisation exact et votre type d'entreprise :

  • Vous √™tes une petite ou moyenne entreprise (PME) et vous vendez activement des produits B2B ? Salesflare vous conviendra le mieux.
  • Vous √™tes plut√īt dans l'immobilier ? Consultez notre √©valuation de Propertybase dans cet article.
  • Vous travaillez dans un autre type d'entreprise B2C et vous avez besoin d'un outil de vente ? Jetez un coup d'Ňďil √† Pipedrive ou Freshworks CRM. (Vous pouvez √©galement consulter ces listes compl√®tes des meilleurs CRM de vente et meilleurs logiciels de suivi des prospects).
  • Vous √™tes une PME et vous vous concentrez sur l'automatisation du marketing ? Jetez un coup d'Ňďil √† HubSpot, ActiveCampaign ou EngageBay.
  • Vous voulez quelque chose qui peut litt√©ralement tout faire et qui n'est pas con√ßu pour quoi que ce soit en particulier ? Cela ressemble √† Zoho CRM Plus.
  • Vous travaillez pour une entreprise de plus de 200 employ√©s ? Vous aurez probablement besoin d'un CRM d'entreprise comme Salesforce. Et aussi... pourquoi avez-vous cherch√© cela sur Google ? ūüėĀ

Pour répondre à la question 2, demandez-vous si les systèmes de gestion de la relation client que vous envisagez sont adaptés à vos outils de vente. Nous disposons d'analyses spécifiques pour les éléments suivants :

Enfin, pour la question 3, vous pouvez rechercher des CRM qui sont bien notés par leurs utilisateurs sur toutes les plateformes. Pour cela, vérifiez les CRM de cette liste et leurs évaluations globales.

Ces évaluations globales sont obtenues en combinant trois évaluations en une seule :

  • √Čvaluation du produit, √† partir du site d'√©valuation de logiciels B2B #1 (G2)
  • √Čvaluation de l'application mobile, √† partir de la boutique d'applications mobiles #1 (Google Play)
  • √Čvaluation du plugin de messagerie, √† partir de la place de march√© de plugins de messagerie #1 (Google Workspace Marketplace)

De cette fa√ßon, vous √™tes s√Ľr d'obtenir un CRM pour petites entreprises qui est performant sur tous les fronts. ‚≠ź‚≠ź‚≠ź‚≠ź‚≠ź


Classement des 8 meilleurs CRM pour les petites entreprises

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? ūü§ď

Voici un aperçu rapide des performances de chaque système de gestion de la relation client:

  1. Salesflare : 9.7/10 ūüŹÜ
  2. Salesforce : 8.7/10
  3. HubSpot CRM & Sales Hub : 8.6/10
  4. EngageBay CRM & Sales Bay : 8.6/10
  5. ActiveCampaign : 8.5/10
  6. Freshworks CRM : 8.3/10
  7. Zoho CRM Plus : 7.7/10
  8. Pipedrive : 6.6/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite ! ūüĎá


1. Salesflare [9.7/10] ūüŹÜ

CRM de Salesflare pour les sociétés de conseil B2B

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise B2B et que vous avez besoin de quelque chose que votre équipe utilisera réellement, Salesflare est peut-être ce qu'il vous faut.

Salesflare est un CRM dédié aux ventes qui a été conçu dès le départ pour aider votre équipe de vente à établir de meilleures relations et à vendre plus, tout en nécessitant très peu de ces redoutables données.

Il est con√ßu pour rassembler toutes les donn√©es l√† o√Ļ elles se trouvent d√©j√† (votre Office 365 ou Google email, le calendrier, le t√©l√©phone, les m√©dias sociaux, les bases de donn√©es de l'entreprise, les signatures √©lectroniques, le suivi des courriels et des sites web, ....) et l'utilise pour vous aider √† suivre vos prospects d'une meilleure mani√®re.

Le revers de la médaille est que certaines entreprises ne sont pas habituées à partager autant d'informations au sein de l'équipe, bien que cela ait changé de façon spectaculaire ces dernières années, et Salesflare a introduit un nouveau système de permissions pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.

Notation de l'évaluation G2 de Salesflare :

  • Facilit√© d'utilisation : 9,5
  • Facilit√© d'installation : 9.5
  • R√©pond aux exigences : 9.3
  • Qualit√© du soutien : 9.7
  • Facilit√© de faire des affaires avec : 9.9
  • Facilit√© d'administration : 9.5

Les évaluations de Salesflare :

  • Produit (G2) : 9.6/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.8/5 ‚Üí 9.6/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 5/5 ‚Üí 10/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 9.7/10

Prix du plan Pro :

  • $49/utilisateur/mois (factur√© annuellement)
  • $55/utilisateur/mois (factur√© mensuellement)

Si vous ne vendez pas en B2B (c'est-à-dire à d'autres entreprises) et que vous ne faites pas de ventes actives, l'un des CRM ci-dessous pourrait alors mieux vous convenir. Mais si vous vendez activement du B2B, essayez Salesflare.

Il suffit de quelques minutes pour¬†d√©marrer un essai Salesflare et assurez un meilleur suivi de vos prospects.ūüĎą

Nous vous garantissons que vous ne trouverez pas de meilleur CRM pour votre petite entreprise ! ūüĎĆ

Salesflare a été récompensé pour sa facilité d'utilisation, sa facilité d'installation, son support et son retour sur investissement.

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2. Salesforce [8.7/10]

Principes de base de la gestion de la relation client (CRM)

Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde, contr√īlant environ 20% du march√©. Son symbole boursier est m√™me "CRM", si bien qu'il est impossible de dresser une liste de CRM sans la mentionner.

Si, au cours de ses premières années d'existence, Salesforce s'est concentré sur les petites entreprises, il s'est depuis recentré sur les entreprises. Cela explique aussi pourquoi son point fort est la personnalisation extrême (à condition de payer une équipe de consultants pour le faire) et pourquoi il s'est positionné comme l'unique fournisseur de logiciels qui offre une solution à tous les besoins de votre entreprise.

Salesforce propose encore aujourd'hui une solution pour les petites entreprises, appelée Salesforce Essentials, une version limitée de la plateforme complète. Toutefois, par rapport aux autres CRM de cette liste, elle manque de convivialité et n'est pas vraiment personnalisée pour les équipes de vente.

Cette frustration à l'égard de Salesforce est en fait l'une des raisons pour lesquelles nous avons commencé à créer Salesflare, et - ce qui n'est peut-être pas surprenant - la raison pour laquelle nombre de nos clients trouvent Salesflare alors qu'ils cherchent une meilleure alternative.

Si la personnalisation à l'extrême est toutefois votre truc, ou si vous travaillez dans une entreprise, Salesforce peut encore être le meilleur choix pour vous. Mais avant de signer un contrat, lisez d'abord ce guide en petits caractères.

Notation de l'évaluation G2 de Salesforce :

  • Facilit√© d'utilisation : 8,1
  • Facilit√© d'installation : 7.5
  • R√©pond aux exigences : 8.8
  • Qualit√© du soutien : 8.2
  • Facilit√© de faire des affaires avec : 8.3
  • Facilit√© d'administration : 8.0

Les évaluations de Salesforce :

  • Produit (G2) : 8.2/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.2/5 ‚Üí 8.4/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.7/5 ‚Üí 9.4/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.7/10

Prix du plan Pro :

  • $75/utilisateur/mois (uniquement factur√© annuellement)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

HubSpot CRM & Sales Hub

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot pourrait être ce que vous recherchez.

Le revers de la médaille est que le logiciel HubSpot est extrêmement cher. Oui, son CRM pour petites entreprises est gratuit, mais il n'est comparable aux autres logiciels de cette liste que si vous l'achetez avec le Sales Hub. Et si vous voulez réellement profiter des avantages de la plateforme tout-en-un, vous devez également payer pour les autres Hubs.

En outre, vous constaterez que les différents outils de la plateforme ne sont pas comparables à leurs concurrents plus perfectionnés, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.

En fait, si vous avez une idée des fonctionnalités dont vous avez besoin (un CRM, des formulaires de prospects, des pages d'atterrissage, des emails automatisés ou peut-être des newsletters, ...), contactez-nous sur le chat et nous vous aiderons à mettre au point la pile vente-marketing parfaite. Je vous garantis qu'il sera meilleur et moins cher... et facile à intégrer.

L'évaluation G2 de HubSpot :

  • Facilit√© d'utilisation : 8,6
  • Facilit√© d'installation : 8.3
  • R√©pond aux exigences : 8.5
  • Qualit√© du soutien : 8.5
  • Facilit√© de faire des affaires avec : 8.7
  • Facilit√© d'administration : 8.6

Les évaluations de HubSpot :

  • Produit (G2) : 8.5/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.6/5 ‚Üí 9.2/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 ‚Üí 8.0/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.6/10

Prix du plan Pro :

  • $90/utilisateur/mois (factur√© annuellement - minimum 5 utilisateurs)
  • $100/utilisateur/mois (factur√© mensuellement - minimum 5 utilisateurs)

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]

EngageBay CRM pour les petites entreprises

EngageBay est le CRM le plus récent de cette liste, fondé en 2017.

Il s'agit d'un CRM tout-en-un, qui couvre tous les aspects du CRM, du marketing et des ventes, ce qui en fait un HubSpot plus jeune. L'entreprise utilise même la même méthode pour structurer ses produits, avec un CRM gratuit au centre et une série de "baies" autour (comme les "hubs" de HubSpot").

Le plus grand avantage d'EngageBay est précisément cela : vous pouvez tout obtenir (et c'est beaucoup de fonctionnalités) en un seul endroit.

Le CRM gratuit lui-m√™me n'offre pas beaucoup de fonctionnalit√©s, donc si vous voulez quelque chose de comparable aux autres CRM de cette liste, vous devrez rapidement passer √† l'offre payante. √Ä cet √©gard, le prix devient √©galement comparable √† la plupart des autres produits de cette liste (√† l'exception, bien s√Ľr, des produits HubSpot et Salesforce, dont le prix est nettement plus √©lev√©).

Le revers de la médaille est que l'interface n'est ni la plus belle, ni la plus fluide et que certaines choses sont un peu boguées, mais il s'agit d'un produit jeune et relativement bon marché qui a intégré de nombreuses fonctionnalités, ce qui n'est donc ni anormal, ni surprenant.

Dans l'ensemble, les notes d'EngageBay sur G2 et Google Play lui permettent d'occuper la troisième place de ce classement. (EngageBay n'a pas de plugin de messagerie disponible sur la place de marché Google Workspace, c'est pourquoi nous avons pris en compte une note moyenne de 3,9 pour ne pas fausser les évaluations).

La notation de l'examen d'EngageBay :

  • Facilit√© d'utilisation : 9,2
  • Facilit√© d'installation : 9.1
  • R√©pond aux exigences : 9.3
  • Qualit√© du soutien : 9.5
  • Facilit√© de faire des affaires avec : 9.1
  • Facilit√© d'administration 9.2

Les évaluations d'EngageBay :

  • Produit (G2) : 9.2/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.3/5 ‚Üí 8.6/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : aucun ‚Üí note moyenne de 3,9/5 ‚Üí 7,8/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.6/10

Prix du plan Pro :

  • $79,99/utilisateur/mois (factur√© mensuellement)
  • $73,99/utilisateur/mois (factur√© annuellement)
  • $67,99/utilisateur/mois (factur√© deux fois par an !)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign

ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'email marketing, fondée en 2003. Elle se présente aujourd'hui comme une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA), afin de couvrir l'ensemble de ses fonctionnalités.

ActiveCampaign a ajouté un CRM pour petites entreprises à son offre en 2014, en tant que complément axé sur les ventes au reste de la plateforme. Cette intégration entre l'automatisation de l'email et le CRM est probablement son principal point fort.

L'installation d'ActiveCampaign n'est pas une t√Ęche facile et son logiciel peut devenir suppl√©mentaire, tandis que l'aspect CRM lui-m√™me ne sera pas aussi riche en fonctionnalit√©s par rapport aux autres CRM de cette liste.

Lorsque les gens comparent ActiveCampaign à Salesflare, qui propose également des e-mails automatisés et des séquences d'e-mails, notre conseil est généralement simple : si vous êtes une société de commerce électronique ou une société B2C, ou si vous avez besoin d'une automatisation des e-mails très complexe ou à très haut volume, ActiveCampaign est probablement ce que vous recherchez. Si vous êtes une entreprise B2B avec une équipe de vente active et que vous avez besoin d'automatiser des e-mails plus personnels, optez pour Salesflare.

La notation de la revue G2 d'ActiveCampaign :

  • Facilit√© d'utilisation : 8,7
  • Facilit√© d'installation : 8.5
  • R√©pond aux exigences : 9.1
  • Qualit√© du soutien : 9.1
  • Facilit√© de faire des affaires avec : 9.2
  • Facilit√© d'administration : 8.7

Les évaluations d'ActiveCampaign :

  • Produit (G2) : 8.9/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.3/5 ‚Üí 8.6/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 ‚Üí 8.0/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.5/10

Prix du plan Pro :

  • $149/mois (factur√© annuellement, avec un maximum de 2500 contacts)
  • $187/mois (factur√© mensuellement, avec un maximum de 2500 contacts)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

Freshworks CRM

Freshworks CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks, la société à l'origine de Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 afin de fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est sa profondeur de fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que ses concurrents/prédécesseurs de la même ville (Chennai, Inde), Zoho.

Le revers de la médaille est que le logiciel semble assez volumineux et que les fonctionnalités semblent avoir été construites trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si un logiciel complexe vous frustre, il n'est probablement pas fait pour vous.

Si vous optez pour le plan le plus basique, le rapport prix-fonctionnalité est comparable à celui des CRM pour petites entreprises de cette liste dont le prix est plus normal. Le prix augmente toutefois très rapidement à partir de là lorsque vous avez besoin de plus de fonctionnalités (ou de plus d'un pipeline, de 5 séquences, ...).

Salesflare n'est pas souvent comparé à Freshworks CRM, mais lorsque c'est le cas, les gens pèsent pour obtenir quelque chose que leur équipe aimera utiliser, contre quelque chose qui coche quelques cases de plus sur leur liste de spécifications.

La notation de l'examen G2 de Freshworks CRM :

  • Facilit√© d'utilisation : 9,1
  • Facilit√© d'installation : 8.9
  • R√©pond aux exigences : 8.9
  • Qualit√© de l'assistance : 9.0
  • Facilit√© de faire des affaires avec : 9.1
  • Facilit√© d'administration 9.4

Les notes d'évaluation de Freshworks CRM :

  • Produit (G2) : 9.0/10
  • Application mobile (Google Play) : 3.8/5 ‚Üí 7.6/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.2/5 ‚Üí 8.4/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.3/10

Prix du plan Pro :

  • $39/utilisateur/mois (factur√© annuellement)
  • $47/utilisateur/mois (factur√© mensuellement)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Zoho CRM Plus

Zoho Corporation est une soci√©t√© de d√©veloppement de logiciels, fond√©e en 1996 (par co√Įncidence dans la m√™me ville que Freshworks ci-dessus), qui est √† l'origine d'une extr√™mement large gamme de produits logiciels.

Elle a lancé un produit CRM pour petites entreprises en 2005, qui se positionne historiquement comme une alternative moins chère à Salesforce. Et c'est d'emblée sa plus grande force.

Le summum de son offre est Zoho One, qui vous donne accès à plus de 40 de ses "applications professionnelles" pour $105/utilisateur/mois (ou $45 si vous l'obtenez pour TOUS vos employés). C'est vraiment pas cher !

Le revers de la médaille, c'est que les produits de Zoho ne sont pas conviviaux. Bien que l'équipe d'ingénieurs produise de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique, l'expérience utilisateur laisse généralement à désirer.

Néanmoins, si vous ne pouvez pas résister à une bonne affaire, Zoho a beaucoup à vous offrir. Ou, si vous avez déjà essayé Zoho et ne l'avez pas aimé, donnez une chance à Salesflare.

Evaluation de Zoho CRM :

  • Facilit√© d'utilisation : 8,1
  • Facilit√© d'installation : 7.6
  • R√©pond aux exigences : 8.2
  • Qualit√© du soutien : 7.4
  • Facilit√© de faire des affaires avec : 7,9
  • Facilit√© d'administration : 7.8

Les évaluations de Zoho CRM :

  • Produit (G2) : 7.8/10
  • Application mobile (Google Play) : 4.2/5 ‚Üí 8.4/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 3.5/5 ‚Üí 7.0/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 7.7/10

Prix du plan Pro :

  • $57/utilisateur/mois (factur√© annuellement)
  • $69/utilisateur/mois (factur√© mensuellement)

8. Pipedrive [6.6/10]

Pipedrive CRM

Pipedrive est un CRM dédié aux ventes. Il a été fondé en 2011 en Estonie pour contrer les CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour la gestion des équipes de vente.

La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier en ce qui concerne ses anciennes fonctionnalités. Elle facilite la saisie des données et le suivi des activités, tout en restant très manuelle.

Sa principale faiblesse est qu'il est devenu un peu vieux, avec une application mobile plus limitée, manquant d'automatisation de base (par exemple de saisie de données), une intégration du courrier électronique bancale, et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui ne sont plus aussi bien conçues.

À un moment donné, nous avons positionné Salesflare comme "Pipedrive sans la dactylographie" (voir cette vidéo de TechCrunch par exemple). Nous avons fait cela parce que, comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes de vente, est facile à utiliser et à mettre en place.

La principale différence est que, contrairement à Pipedrive, Salesflare a été conçu dès le départ pour automatiser la saisie des données de votre équipe, ce qui permet également de le maintenir en vie / à jour... afin que vous puissiez récolter tous les avantages que vous attendez d'un CRM. Car, après tout, un CRM n'est utile que si vous continuez à l'utiliser.

La notation de l'examen G2 de Pipedrive :

  • Facilit√© d'utilisation : 8,9
  • Facilit√© d'installation : 8.7
  • R√©pond aux exigences : 8.4
  • Qualit√© du soutien : 8.4
  • Facilit√© de faire des affaires avec : 8.7
  • Facilit√© d'administration : 8.6

Les évaluations de Pipedrive :

  • Produit (G2) : 8.6/10
  • Application mobile (Google Play) : 3.3/5 ‚Üí 6.6/10
  • Plugin de messagerie (Google Workspace) : 2.3/5 ‚Üí 4.6/10
  • NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 6.6/10

Prix du plan Pro :

  • $49,90/utilisateur/mois (factur√© annuellement)
  • $59,90/utilisateur/mois (factur√© mensuellement)

Lequel de ces CRM choisir dans quel cas ?

Voici un bref résumé des avantages et des inconvénients :

  1. Salesflare [9.7/10] ūüŹÜla transparence : votre √©quipe l'utilisera r√©ellement (mais la transparence cr√©√©e peut √™tre trop √©lev√©e pour certaines √©quipes)
  2. Salesforce [8.7/10]le système sera personnalisable (mais il ne sera pas conçu pour les petites entreprises et les équipes de vente).
  3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: vous aurez tout en un seul endroit (mais cela deviendra extr√™mement co√Ľteux pour une suite d'outils qui n'est pas √† la hauteur de ce que vous obtenez lorsque vous achetez les outils sp√©cialis√©s s√©par√©ment)
  4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: vous aurez tout en un seul endroit pour peu d'argent (mais ce que vous payez est aussi ce que vous obtenez)
  5. ActiveCampaign [8.5/10]vous bénéficierez d'une automatisation avancée des emails (mais la partie CRM ne sera pas aussi développée qu'avec les autres produits de la liste)
  6. Freshworks CRM [8.3/10]: vous obtiendrez un grand nombre de fonctionnalités (mais il risque d'être un peu encombrant et complexe)
  7. Zoho CRM Plus [7.7/10]: vous obtiendrez de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique (mais elles ne seront pas faciles à utiliser).
  8. Pipedrive [6.6/10]: vous obtiendrez quelque chose qui est fait pour les équipes de vente (mais c'est devenu un peu obsolète)

Ne nous croyez pas sur parole. Nous sommes tr√®s bien inform√©s, mais aussi un peu partiaux. ūüėĄ

Pour une analyse plus détaillée avec des captures d'écran et des témoignages qui couvrent Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive et Salesflare, vérifiez cette comparaison ultime.

Et sachez qu'en fin de compte, vos priorités définiront le meilleur choix pour VOUS.

Cependant, avant de vous donner quelques conseils pratiques sur la mani√®re de choisir et de mettre en Ňďuvre le bon CRM, laissez-nous vous expliquer pourquoi nous pensons que le meilleur CRM pour les petites entreprises est celui que votre √©quipe de vente utilise r√©ellement.


Pourquoi le meilleur CRM est celui qu'utilise votre équipe de vente ?

Une étude de CSO Insights révèle que 43% des clients CRM utilisent moins de la moitié des fonctionnalités de leur CRM.

Une autre statistique surprenante tir√©e d'une √©tude de Staples Workplace est que 70% du personnel d√©clare qu'une technologie peu performante nuit aux taux de productivit√© ; c'est le facteur le plus important, devant l'√©puisement professionnel, la maladie et les politiques de bureau. ūüė£

Et il ne s'agit pas seulement de ne pas utiliser certaines fonctionnalit√©s ou de nuire gravement √† la productivit√©, c'est bien plus que cela. Un CRM qui n'est pas correctement utilis√© par l'√©quipe de vente entra√ģne une longue s√©rie de probl√®mes tr√®s s√©rieux :

  • Lorsque quelqu'un s'en va, il faut recommencer √† construire de nombreuses relations avec les clients √† partir de z√©ro
  • Lorsque quelqu'un est malade, il est tr√®s difficile de le remplacer
  • Il est tr√®s difficile de coacher son √©quipe de vente et de l'aider √† am√©liorer ses performances, car on ne dispose que de tr√®s peu d'√©l√©ments sur lesquels se baser.
  • L'√©tablissement de pr√©visions de recettes actualis√©es n√©cessite beaucoup de travail et de tracasseries.
  • La collaboration au sein de l'√©quipe de vente ou entre les √©quipes de vente et de marketing est 10 fois plus difficile.
  • ...

C'est pourquoi, selon CSO Insights, 72% des cadres supérieurs échangeraient une plus grande facilité d'utilisation contre moins de fonctionnalités, et, selon Inside CRM, 65% des professionnels de la vente trouvent la facilité d'utilisation la caractéristique CRM la plus importante. ✨

En conclusion, si votre équipe de vente n'utilise pas le CRM, il n'est pas très utile d'en avoir un.

Si vous pouviez simplement mettre à jour le CRM toute la journée, ce serait formidable.

Maintenant, comment vous assurer que vous choisissez et mettez en Ňďuvre un CRM pour qu'ils l'utilisent ? ūüĎá


3 étapes vers le succès de la gestion de la relation client

Apr√®s de nombreuses ann√©es pass√©es √† aider nos clients √† r√©ussir, voici nos conseils en 3 √©tapes pour choisir le bon CRM pour votre entreprise et le mettre en Ňďuvre de la bonne mani√®re :

  1. Déterminez la raison pour laquelle vous avez besoin d'un CRM. De nombreuses entreprises tapent simplement "CRM" dans Google. Elles aboutissent généralement à l'un des plus de 650 logiciels de gestion de la relation client qui a les moyens les plus importants, ce qui lui permet d'être visible en haut des listes de recherche et d'évaluation, et non à celui qui est le mieux adapté à leurs besoins. Si vous travaillez dans l'immobilier, vous aurez besoin de quelque chose d'autre que si vous travaillez dans le commerce électronique, ou si vous avez un salon de manucure, ou encore si vous avez une boutique de produits alimentaires. lorsque vous travaillez dans le secteur de la vente B2B.
  2. Impliquez votre équipe de vente dans la décision. Ne choisissez pas un CRM tout seul et ne l'imposez pas à votre équipe de vente. Il y a de fortes chances qu'ils ne l'utilisent pas, ce qui rendrait le CRM inutile. Au lieu de cela, établissez une liste restreinte et demandez-leur d'utiliser réellement ces CRM. S'ils se voient utiliser le CRM, il y a beaucoup plus de chances qu'ils commencent à l'utiliser et qu'ils continuent à le faire. De plus, vous obtiendrez leur adhésion.
  3. Formez l'√©quipe √† son r√īle et √† la mani√®re dont vous l'utiliserez en tant qu'√©quipe. Il est essentiel de former l'√©quipe √† ce que le CRM peut faire, afin qu'elle puisse l'utiliser au maximum de son potentiel. Cependant, vous vous exposez √† un √©chec si vous ne d√©cidez pas √©galement de la mani√®re dont vous allez l'utiliser en tant qu'√©quipe. Si chacun utilise le syst√®me diff√©remment, il sera difficile de collaborer ou d'interpr√©ter les donn√©es. Prenez quelques instants pour d√©finir des lignes directrices et vous aurez √† nouveau maximis√© vos chances de r√©ussite.

Si vous suivez ces 3 √©tapes, vous avez imm√©diatement une longueur d'avance sur 99% des autres petites entreprises, car notre exp√©rience nous dit qu'elles semblent toutes sauter au moins l'une d'entre elles ! ūü•á

Vous voulez plus de conseils ? N'hésitez pas à nous en faire part ! Notre équipe est là pour vous aider. Même si vous ne choisissez pas Salesflare.


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Jeroen Corthout