Die 8 besten CRMs für kleine Unternehmen im Jahr 2024
und wie Sie die beste Lösung für sich selbst finden
Suchen Sie das beste CRM für Ihr kleines Unternehmen?
Ich werde einige der besten Lösungen vorstellen, ohne Sie mit vielen Details über Funktionen zu verwirren. 😖 Stattdessen erkläre ich klar und deutlich, wann Sie welches CRM wählen sollten. 😁
Außerdem fasse ich die verschiedenen Bewertungen zusammen, um zu zeigen, was andere kleine Unternehmen denken.
Ich fasse mich kurz wie folgt: 👇
- Wie Sie definieren können, was das beste CRM für Ihr kleines Unternehmen ist
- Die 8 besten CRMs für kleine Unternehmen in der Rangliste
- Welches dieser CRMs in welchem Fall zu wählen ist
- Warum das beste CRM dasjenige ist, das Ihr Vertriebsteam verwendet
- 3 Schritte zum CRM-Erfolg
Auswahl und Einstufung von CRM-Lösungen für kleine Unternehmen: Methodik
Es gibt drei Fragen, die bei der Auswahl eines guten CRM für kleine Unternehmen zu beachten sind:
- Ist es für Ihren Anwendungsfall und Ihr Unternehmen geeignet?
- Passt es zum Rest Ihres Verkaufstoolsets?
- Ist es ein gutes CRM?
Um Frage 1 zu beantworten, gehen Sie von Ihr genauer Anwendungsfall und Ihre Art von Geschäft:
- Sind Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen (KMU), das aktiv B2B verkauft? Dann ist Salesflare genau das Richtige für Sie.
- Sind Sie stattdessen in der Immobilienbranche tätig? Lesen Sie unseren Bericht über Propertybase in diesem Artikel.
- Sind Sie in einer anderen Art von B2C-Geschäft tätig und benötigen etwas für den Vertrieb? Werfen Sie einen Blick auf Pipedrive oder Freshworks CRM. (Oder Sie können sich auch diese vollständigen Listen der besten Vertriebs-CRMs und besten Lead-Tracking-Software ansehen).
- Sind Sie ein KMU, aber mehr auf Marketingautomatisierung ausgerichtet? Werfen Sie einen Blick auf HubSpot, ActiveCampaign oder EngageBay.
- Sie wollen etwas, das buchstäblich alles kann und nicht für etwas Bestimmtes gebaut ist? Das klingt nach Zoho CRM Plus.
- Arbeiten Sie für ein Unternehmen mit mehr als 200 Mitarbeitern? Dann brauchen Sie wahrscheinlich ein Unternehmens-CRM wie Salesforce. Außerdem... warum haben Sie das gegoogelt? 😁
Zur Beantwortung von Frage 2 sollten Sie sich überlegen, ob die CRMs, die Sie in Betracht ziehen, eine gute Ergänzung für Ihr Vertriebstoolset darstellen. Ich habe für die folgenden Punkte spezielle Aufschlüsselungen vorgenommen:
Und schließlich können Sie für Frage 3 nach CRMs suchen, die von ihren Nutzern plattformübergreifend gut bewertet werden. Sehen Sie sich dazu die CRMs in dieser Liste und ihre globalen Bewertungen an.
Diese globalen Bewertungen werden durch die Kombination von drei Bewertungen zu einer einzigen ermittelt:
- Produktbewertung, von der B2B-Softwarebewertungsseite #1 (G2)
- Bewertung einer mobilen Anwendung, aus dem #1 Mobile App Store (Google Play)
- E-Mail-Plugin-Bewertung, vom E-Mail-Plugin-Marktplatz #1 (Google Workspace Marketplace)
Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie ein CRM für kleine Unternehmen erhalten, das in jeder Hinsicht leistungsfähig ist. ⭐⭐⭐⭐⭐
Die 8 besten CRMs für kleine Unternehmen in der Rangliste
Um diese Rangliste zu erstellen, bin ich eine Liste von rund 600 möglichen CRMs durchgegangen, um eine Vorauswahl zu treffen. Dann habe ich jedes der 8 ausgewählten CRMs für kleine Unternehmen aus erster Hand getestet und sie im Folgenden ausführlich für Sie recherchiert.
Sie wollen nicht den ganzen Vergleich lesen? 🤓
Die Top 8 der besten CRMs für kleine Unternehmen im Jahr 2024 sind:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM und Sales Hub: 8.6/10
- EngageBay CRM & Sales Bay: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
Möchten Sie die Details kennenlernen? Lies weiter! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Wenn Sie ein kleines oder mittelgroßes B2B-Unternehmen sind und etwas brauchen, das Ihr Team tatsächlich nutzen wird, ist Salesflare vielleicht das Richtige für Sie.
Salesflare ist ein spezielles Vertriebs-CRM, das von Grund auf entwickelt wurde, um Ihrem Vertriebsteam zu helfen, bessere Beziehungen aufzubauen und mehr zu verkaufen, während es sehr wenig von den gefürchteten Dateneingaben benötigt.
Es ist so konzipiert, dass es alle Daten dort zusammenführt, wo sie bereits vorhanden sind (Ihr Office 365 oder Google E-Mail, Kalender, Telefon, soziale Medien, Unternehmensdatenbanken, E-Mail-Signaturen, E-Mail- und Web-Tracking, ...) und nutzt diese, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Leads besser zu verfolgen.
Die Kehrseite der Medaille ist, dass einige Unternehmen nicht daran gewöhnt sind, so viele Informationen innerhalb des Teams auszutauschen, obwohl sich dies in den letzten Jahren drastisch geändert hat, und Salesflare hat ein neues Berechtigungssystem für Unternehmen eingeführt, die einen Teil dieser neu geschaffenen Transparenz einschränken möchten.
"Ich mag alle Funktionen von Salesflare, die einfach zu bedienen, leicht zu verstehen und leicht zu implementieren sind. Die Backend-Entwickler kennen sich sehr gut aus und nehmen sich die Zeit und die Geduld, um Ihre Fragen umgehend zu beantworten. Das Team ist immer kommunikativ und versucht, einem über den Tellerrand hinaus zu helfen." schreibt Alex Z., Projektleiter in einem Technologieunternehmen, über Salesflare.
Testen Sie es aus
Wenn Sie mit Salesflare beginnen, werden Sie als Erstes feststellen, wie nahtlos es sich in Ihren bestehenden Workflow einfügt. Es ist keine mühsame Dateneingabe erforderlich - Salesflare zieht automatisch Informationen aus Ihren E-Mail-, Kalender- und Social-Media-Konten ein und erstellt umfassende Profile für Ihre Leads, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen. Die Plattform wurde speziell für B2B-Vertriebsteams entwickelt und ist daher von Anfang an intuitiv. Sie werden es zu schätzen wissen, dass Salesflare jede Interaktion mit Ihren Leads verfolgt, von E-Mails bis hin zu Meetings, und sie automatisch protokolliert, damit Ihnen nichts entgeht. Die intelligenten Erinnerungen und die Funktionen zur Aufgabenautomatisierung sind wie ein persönlicher Assistent, der Sie bei allen Folgeaktivitäten auf dem Laufenden hält. Mit der Zeit werden Sie feststellen, dass Salesflare wirklich so benutzerfreundlich ist, wie es behauptet, und dass Ihr gesamtes Team dieses Tool tagtäglich nutzen wird.
Punktevergabe
Salesflare's G2 Bewertung:
- Benutzerfreundlichkeit: 9,5
- Einfaches Einrichten: 9.5
- Erfüllt die Anforderungen: 9.3
- Qualität der Unterstützung: 9.7
- Erleichterung der Geschäftsabwicklung mit: 9,9
- Einfache Verwaltung: 9.5
Die Bewertungen von Salesflare:
- Produkt (G2): 9.6/10
- Mobile App (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- E-Mail-Plugin (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- ENDNOTE DER BEWERTUNG: 9.7/10
Preisgestaltung
Preis für den Pro-Plan:
- $49/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
- $55/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung)
Versuchen Sie Salesflare
Wenn Sie nicht im B2B-Geschäft (d.h. an andere Unternehmen) tätig sind und keine aktiven Verkäufe tätigen, könnte eines der unten aufgeführten CRMs besser für Sie geeignet sein. Wenn Sie jedoch aktiv B2B verkaufen, sollten Sie Salesflare ausprobieren.
Es dauert nur ein paar Minuten, um eine Salesflare-Testversion starten und verfolgen Sie Ihre Leads auf bessere Weise.👈
Ich garantiere Ihnen, dass Sie kein besseres CRM für Ihr kleines Unternehmen finden werden! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce ist das größte CRM-Unternehmen der Welt und kontrolliert etwa 20% des Marktes. Sein Börsenkürzel lautet sogar "CRM", so dass wir auf keinen Fall eine Liste von CRMs zusammenstellen konnten, ohne es zu erwähnen.
Während sich Salesforce in den ersten Jahren seines Bestehens auf kleine Unternehmen konzentrierte, hat es seinen Fokus auf Unternehmen verlagert. Das erklärt auch sofort, warum seine Stärke in der extremen Anpassbarkeit liegt (vorausgesetzt, Sie bezahlen ein Team von Beratern dafür) und warum es sich als der einzige Softwareanbieter positioniert hat, der eine Lösung für alle Ihre Geschäftsanforderungen bietet.
Salesforce bietet auch heute noch eine Lösung für kleine Unternehmen an, die Salesforce Essentials heißt und eine eingeschränkte Version der vollständigen Plattform darstellt. Im Vergleich zu anderen CRMs in dieser Liste mangelt es ihr jedoch an Benutzerfreundlichkeit und sie ist nicht wirklich für Vertriebsteams geeignet.
Diese Frustration mit Salesforce ist einer der Gründe, warum wir mit der Entwicklung von Salesflare begonnen haben, und - vielleicht nicht überraschend - warum viele unserer Kunden auf der Suche nach einer besseren Alternative auf Salesflare stoßen.
Wenn extreme Anpassungsfähigkeit jedoch Ihr Ding ist oder Sie in einem Unternehmen arbeiten, könnte Salesforce immer noch die beste Wahl für Sie sein. Aber bevor Sie einen Vertrag unterschreiben, sollten Sie diesen Leitfaden zum Kleingedruckten lesen.
"[Mir gefällt, dass es] einfach zu bedienen ist und viele Möglichkeiten bietet. Leicht zu erlernen, [wie man] es anpasst." schreibt Giulia M., eine leitende Salesforce-Entwicklerin, über Salesforce Sales Cloud.
Testen Sie es aus
Als ich Salesforce testete, spürte ich sofort die Leistungsfähigkeit der umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten. Die Einrichtung verlief jedoch nicht so reibungslos, wie ich gehofft hatte. Ich war überwältigt von der schieren Anzahl der verfügbaren Funktionen und Optionen. Die Anpassung von Salesforce an meine speziellen Bedürfnisse nahm viel Zeit und Mühe in Anspruch und erforderte oft die Hilfe von Beratern. Die Plattform bot mir zwar schließlich eine maßgeschneiderte Lösung, aber aufgrund ihrer Komplexität war sie nicht mehr so intuitiv zu bedienen, insbesondere für ein kleines Unternehmen, das sich hauptsächlich auf den Vertrieb konzentriert. Die Lernkurve war steil, und ich hatte oft das Gefühl, dass ich nur an der Oberfläche dessen kratzte, was Salesforce leisten konnte.
Punktevergabe
Die G2-Bewertungsfunktion von Salesforce:
- Benutzerfreundlichkeit: 8.1
- Einfaches Einrichten: 7.5
- Erfüllt die Anforderungen: 8.8
- Qualität der Unterstützung: 8.2
- Erleichterung der Geschäftsabwicklung mit: 8,3
- Einfache Verwaltung: 8.0
Die Bewertungen von Salesforce:
- Produkt (G2): 8.2/10
- Mobile App (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- E-Mail-Plugin (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- ENDNOTE DER BEWERTUNG: 8.7/10
Preisgestaltung
Preis für den Pro-Plan (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):
- $100/user/month (nur jährlich in Rechnung gestellt)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die zu einer Alles-aus-einer-Hand-Plattform wurde. Sie wurde 2005 gegründet, um Marketing-Automatisierung einfacher zu machen.
Das Hauptargument von HubSpot ist heutzutage das Angebot einer all-in-one-Lösung, die Marketing, Vertrieb, Service und Betrieb umfasst. Wenn Sie keine Lust haben, verschiedene Apps zu verwenden und sie zu integrieren (mit Tools wie Zapier und nativen Integrationen), dann ist HubSpot vielleicht genau das Richtige für Sie.
Die Kehrseite der Medaille ist, dass die Software von HubSpot extrem teuer ist. Ja, das CRM für kleine Unternehmen ist kostenlos, aber es ist nur vergleichbar mit den anderen in dieser Liste, wenn Sie es zusammen mit dem Sales Hub kaufen. Und wenn Sie die Vorteile der All-in-One-Plattform wirklich nutzen wollen, müssen Sie auch für die anderen Hubs bezahlen.
"Hubspot ist extrem leistungsfähig und anpassbar, aber auch sehr einfach zu bedienen und schnell einsatzbereit. [...] HubSpot verfügt über einen umfangreichen Marktplatz an Integrationen, die gut funktionieren und einfach zu implementieren sind." schreibt Jacob B., Vertriebsmitarbeiter bei einem IT-Dienstleistungsunternehmen, über HubSpot.
Darüber hinaus werden Sie feststellen, dass die verschiedenen Tools der Plattform nicht mit ihren ausgefeilteren, funktionsreicheren und in der Regel billigeren Konkurrenten vergleichbar sind.
Wenn Sie eine Vorstellung davon haben, welche Funktionen Sie benötigen (ein CRM, Lead-Formulare, Landing Pages, automatisierte E-Mails oder vielleicht Newsletter, ...), kontaktieren Sie uns im Chat und wir helfen Ihnen, den perfekten Sales-Marketing-Stack zu entwickeln. Ich garantiere, dass es besser und billiger sein wird... und einfach zu integrieren.
Testen Sie es aus
HubSpot zu testen war eine interessante Erfahrung. Die Integration von Marketing-, Vertriebs- und Servicetools in einer einzigen Plattform war ein starkes Verkaufsargument. Die Einrichtung war relativ einfach, und ich schätzte die Benutzerfreundlichkeit der Schnittstelle. Als ich jedoch begann, die erweiterten Funktionen zu erkunden, begannen sich die Kosten schnell zu summieren. Während das kostenlose CRM für die grundlegenden Aufgaben ausreicht, musste ich, um das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen, in mehrere Hubs investieren, die jeweils ihren eigenen hohen Preis haben. Die All-in-One-Lösung war praktisch, aber ich fragte mich oft, ob der hohe Preis den Wert rechtfertigte, insbesondere im Vergleich zu spezialisierten Tools.
Punktevergabe
Die G2-Bewertungsfunktion von HubSpot:
- Benutzerfreundlichkeit: 8,6
- Einfaches Einrichten: 8.3
- Erfüllt die Anforderungen: 8.5
- Qualität der Unterstützung: 8.5
- Erleichterung der Geschäftsabwicklung mit: 8,7
- Einfache Verwaltung: 8.6
HubSpot-Bewertungen:
- Produkt (G2): 8.5/10
- Mobile App (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- E-Mail-Plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- ENDNOTE DER BEWERTUNG: 8.6/10
Preisgestaltung
Preis des Pro-Tarifs (HubSpot Sales Hub Professional):
- $90/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
- $100/user/month (monatliche Abrechnung)
+ eine zusätzliche Gebühr von $1470 für die Einarbeitung
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]
EngageBay ist das neueste CRM in dieser Liste und wurde 2017 gegründet.
Es ist ein All-in-One-CRM, das alles von CRM bis hin zu Marketing und Vertrieb abdeckt, man könnte es also als jüngeres HubSpot bezeichnen. Das Unternehmen strukturiert seine Produkte sogar auf die gleiche Weise, mit einem kostenlosen CRM im Zentrum und einer Reihe von "Buchten" darum herum (wie die "Hubs" von HubSpot").
Der größte Vorteil von EngageBay ist genau das: Sie können alles (und es ist eine Menge Funktionalität) an einem Ort bekommen.
Das kostenlose CRM selbst bietet natürlich nicht viele Funktionen. Wenn Sie also etwas wollen, das mit anderen CRMs in dieser Liste vergleichbar ist, werden Sie schnell ein Upgrade auf die kostenpflichtigen Pläne vornehmen müssen. In dieser Hinsicht ist auch der Preis mit den meisten anderen Produkten in dieser Liste vergleichbar (außer natürlich mit den deutlich teureren Produkten von HubSpot und Salesforce).
Die Kehrseite der Medaille ist, dass die Benutzeroberfläche nicht die schönste oder glatteste ist und dass sich einige Dinge ein wenig fehlerhaft anfühlen, aber es ist ein junges und relativ billiges Produkt, das eine Menge Funktionen eingebaut hat, so dass dies definitiv nicht abnormal oder überraschend ist.
Alles in allem landet EngageBay mit seinen Bewertungen auf G2 und Google Play auf dem dritten Platz in dieser Rangliste. (Da auf dem Google Workspace-Marktplatz kein E-Mail-Plugin verfügbar ist, habe ich eine durchschnittliche Bewertung von 3,9 in die Wertung einfließen lassen, um eine Verfälschung der Bewertungen zu vermeiden).
Testen Sie es aus
Als ich EngageBay ausprobierte, war ich beeindruckt von der Bandbreite der Funktionen, die zu einem so erschwinglichen Preis angeboten werden. Die Plattform zielte darauf ab, eine umfassende Lösung anzubieten, die CRM-, Marketing- und Vertriebsfunktionen kombiniert. Die Einrichtung des Systems war relativ einfach, aber als ich mich näher damit befasste, bemerkte ich einige Unzulänglichkeiten in der Benutzeroberfläche. Das Erlebnis war nicht so ausgefeilt, wie ich es mir gewünscht hätte, mit gelegentlichen Fehlern und langsamerer Leistung. Für ein kleines Unternehmen mit knappem Budget bietet EngageBay jedoch eine solide Auswahl an Tools, ohne die Bank zu sprengen, auch wenn es nicht ganz so reibungslos funktioniert.
Punktevergabe
Die Bewertung von EngageBay:
- Benutzerfreundlichkeit: 9.2
- Einfaches Einrichten: 9.1
- Erfüllt die Anforderungen: 9.3
- Qualität der Unterstützung: 9.5
- Erleichterung der Geschäftsabwicklung mit: 9,1
- Einfache Verwaltung: 9.2
Die Bewertungen von EngageBay:
- Produkt (G2): 9.2/10
- Mobile App (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- E-Mail-Plugin (Google Workspace): keine → durchschnittliche Bewertung von 3.9/5 → 7.8/10
- ENDNOTE DER BEWERTUNG: 8.6/10
Preisgestaltung
Preis des Pro-Plans (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):
- $79.99/user/month (monatliche Abrechnung)
- $73.59/user/month (jährlich in Rechnung gestellt)
- $67.99/user/month (halbjährlich abgerechnet!)
5. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign ist eine E-Mail-Marketing-/Automatisierungsplattform, die 2003 gegründet wurde. Heute bezeichnet sie sich selbst als Customer Experience Automation (CXA)-Plattform, um ihr wachsendes Spektrum an Funktionen abzudecken.
ActiveCampaign fügte 2014 ein CRM für kleine Unternehmen zu seinem Angebot hinzu, als vertriebsorientiertes Add-on zum Rest der Plattform. Diese Integration zwischen E-Mail-Automatisierung und CRM ist wahrscheinlich seine größte Stärke.
Die Einrichtung von ActiveCampaign ist keine leichte Aufgabe und die Software kann überwältigend werden, während der CRM-Aspekt selbst andererseits im Vergleich zu den anderen CRMs in dieser Liste nicht so funktionsreich ist.
Wenn man ActiveCampaign mit Salesflare vergleicht, das ebenfalls automatisierte E-Mails und E-Mail-Sequenzen anbietet, ist mein Rat in der Regel einfach: Wenn Sie ein E-Commerce- oder B2C-Unternehmen sind oder eine sehr komplexe oder sehr umfangreiche E-Mail-Automatisierung benötigen, ist ActiveCampaign wahrscheinlich das Richtige für Sie. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen mit einem aktiven Vertriebsteam sind und persönlichere E-Mails automatisieren möchten, dann sollten Sie sich für Salesflare entscheiden.
Testen Sie es aus
Der Test von ActiveCampaign war ein wenig durchwachsen. Die Plattform zeichnete sich durch die Automatisierung des E-Mail-Marketings aus, mit leistungsstarken Tools für die Segmentierung von Kontakten und die Einrichtung komplexer Sequenzen. Als ich mich jedoch auf die CRM-Seite konzentrierte, stellte ich fest, dass sie nicht so ausgereift war, wie ich gehofft hatte. Das CRM fühlte sich eher wie ein Add-on als eine Kernfunktion an, und die Einrichtung des Systems erforderte eine erhebliche Zeitinvestition. Es funktionierte zwar gut für die Automatisierung von E-Mail-Kampagnen mit hohem Volumen, aber ich fand, dass die CRM-Funktionen im Vergleich zu dedizierten CRM-Plattformen zu wenig tiefgründig waren, so dass es besser für Unternehmen geeignet ist, die E-Mail gegenüber dem Vertriebsmanagement priorisieren.
Punktevergabe
ActiveCampaign's G2 Bewertung:
- Benutzerfreundlichkeit: 8,7
- Einfaches Einrichten: 8.5
- Erfüllt die Anforderungen: 9.1
- Qualität der Unterstützung: 9.1
- Erleichterung der Geschäftsabwicklung mit: 9,2
- Einfache Verwaltung: 8.7
Die Bewertungen von ActiveCampaign:
- Produkt (G2): 8.9/10
- Mobile App (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- E-Mail-Plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- ENDNOTE DER BEWERTUNG: 8.5/10
Preisgestaltung
Preis des Pro-Plans (ActiveCampaign Pro-Plan mit der günstigeren Version des Add-Ins "Enhanced CRM", das nur "Pipelines" enthält):
- $217/Monat (jährliche Abrechnung, mit max. 2500 Kontakten und 3 Benutzern)
- $246/Monat (monatliche Abrechnung, mit max. 2500 Kontakten und 3 Benutzern)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM ist ein Vertriebs-CRM von Freshworks, dem Unternehmen hinter / ursprünglich Freshdesk genannt. Freshworks wurde 2010 gegründet, um eine bessere, kostengünstigere Lösung für Kundenservice-Teams anzubieten.
Das wichtigste Verkaufsargument von Freshworks ist seine Funktionstiefe. Es hat es auch geschafft, diesen Funktionsumfang über eine einfacher zu bedienende Oberfläche anzubieten als sein Konkurrent/Vorgänger aus derselben Stadt (Chennai, Indien), Zoho.
Die Kehrseite der Medaille ist, dass sich die Software ziemlich sperrig anfühlt und dass die Funktionen zu schnell entwickelt wurden, als dass sie wirklich gut durchdacht wären. Wenn komplexe Software Sie frustriert, ist sie wahrscheinlich nichts für Sie.
Wenn Sie sich für den einfachsten Plan entscheiden, ist das Preis-Leistungs-Verhältnis vergleichbar mit den normalpreisigen CRMs für kleine Unternehmen in dieser Liste. Die Preise steigen jedoch sehr schnell an, wenn Sie mehr Funktionen benötigen (oder mehr als 1 Pipeline, 5 Sequenzen, ...).
Salesflare wird nicht oft mit Freshworks CRM verglichen, aber wenn es passiert, dann wägen die Leute ab, ob sie etwas bekommen, das ihr Team gerne benutzen wird, oder etwas, das ein paar mehr Kästchen auf ihrer Spezifikationsliste abhakt.
Testen Sie es aus
Als ich Freshworks CRM ausprobierte, war ich beeindruckt von der Fülle der angebotenen Funktionen. Die Plattform fühlte sich umfassend an und deckte alles ab, von der Lead-Verwaltung bis zu Vertriebs-Pipelines. Als ich mich jedoch durch das System bewegte, fühlte es sich ein wenig unhandlich an. Die Benutzeroberfläche war zwar reich an Funktionen, aber nicht so intuitiv, wie ich gehofft hatte, und ich musste mich oft durch die Menüs wühlen, um das zu finden, was ich brauchte. Die Software schien für größere Teams entwickelt worden zu sein, so dass sie sich für ein kleines Unternehmen ein wenig zu ausgereift anfühlte. Wenn Sie jedoch ein CRM mit umfangreichen Funktionen suchen und ein wenig Komplexität nicht stört, könnte Freshworks ein guter Kandidat sein.
Punktevergabe
Freshworks CRM's G2 review scoring:
- Benutzerfreundlichkeit: 9.1
- Einfaches Einrichten: 8.9
- Erfüllt die Anforderungen: 8.9
- Qualität der Unterstützung: 9.0
- Erleichterung der Geschäftsabwicklung mit: 9,1
- Einfache Verwaltung: 9.4
Freshworks CRMs Bewertungen:
- Produkt (G2): 9.0/10
- Mobile App (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- E-Mail-Plugin (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- ENDNOTE DER BEWERTUNG: 8.3/10
Preisgestaltung
Preis für den Pro-Plan (Freshsales Pro):
- $39/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
- $47/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Die Zoho Corporation ist ein 1996 gegründetes Softwareentwicklungsunternehmen (zufällig in der gleichen Stadt wie Freshworks), das hinter einer extrem breiten Palette von Softwareprodukten steht.
Es hat 2005 ein CRM-Produkt für kleine Unternehmen auf den Markt gebracht, das sich als billigere Alternative zu Salesforce positioniert hat. Und das ist sofort seine größte Stärke.
Die Krönung des Angebots ist Zoho One, mit dem Sie für $105/Benutzer/Monat (oder $45, wenn Sie es für ALLE Ihre Mitarbeiter nutzen) Zugang zu mehr als 40 "Unternehmensanwendungen" erhalten. Das ist wirklich billig!
Die Kehrseite ist, dass die Produkte von Zoho nicht benutzerfreundlich sind. Das Entwicklungsteam bietet zwar viele Funktionen für einen niedrigen Preis, aber die Benutzerfreundlichkeit ist im Allgemeinen mangelhaft.
Wenn Sie jedoch einem guten Angebot nicht widerstehen können, hat Zoho Ihnen eine ganze Menge zu bieten. Oder wenn Sie Zoho bereits ausprobiert haben und nicht begeistert waren, versuchen Sie Salesflare.
Testen Sie es aus
Als ich Zoho CRM Plus testete, war ich von dem Nutzenversprechen angetan, so viele Funktionen für einen so niedrigen Preis zu erhalten. Die Palette der verfügbaren Tools war beeindruckend, von CRM bis hin zu Analysefunktionen, aber die Benutzerfreundlichkeit ließ zu wünschen übrig. Die Benutzeroberfläche wirkte veraltet und die Navigation durch die verschiedenen Optionen war nicht so intuitiv wie bei anderen CRMs, die ich ausprobiert habe. Während Zoho auf dem Papier viel zu bieten hat, war die tatsächliche Nutzung der Plattform ein wenig mühsam. Die steile Lernkurve und die klobige Benutzeroberfläche machten es schwierig, die Möglichkeiten der Plattform voll auszuschöpfen, obwohl die Kosteneinsparungen unbestreitbar waren.
Punktevergabe
Die Bewertung von Zoho CRM:
- Benutzerfreundlichkeit: 8.1
- Einfaches Einrichten: 7.6
- Erfüllt die Anforderungen: 8.2
- Qualität der Unterstützung: 7.4
- Erleichterung der Geschäftsabwicklung mit: 7,9
- Einfache Verwaltung: 7.8
Die Bewertungen von Zoho CRM:
- Produkt (G2): 7.8/10
- Mobile App (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- E-Mail-Plugin (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- ENDNOTE DER BEWERTUNG: 7.7/10
Preisgestaltung
Preis für den Pro-Plan (Zoho CRM Plus):
- $57/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
- $69/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive ist ein spezielles Vertriebs-CRM. Es wurde 2011 in Estland als Gegenreaktion auf Unternehmens-CRMs wie Salesforce gegründet, die eher für die Bedürfnisse von Unternehmen als für die Verwaltung von Vertriebsteams konzipiert sind.
Die Stärke von Pipedrive ist seine einfache und gut durchdachte Benutzererfahrung, besonders wenn es um die älteren Funktionen geht. Es erleichtert die Dateneingabe und das Nachverfolgen von Aktivitäten, auch wenn es immer noch sehr manuell ist.
Seine Hauptschwäche ist, dass es ein bisschen altbacken geworden ist, mit einer eingeschränkten mobilen App, fehlender grundlegender Automatisierung (z.B. der Dateneingabe), einer eigenwilligen E-Mail-Integration und einer Reihe neuerer Funktionen, die nicht mehr so durchdacht aufgebaut sind.
Irgendwann haben wir Salesflare als "Pipedrive ohne Tippen" positioniert (siehe zum Beispiel dieses TechCrunch-Video). Wir haben dies getan, weil Pipedrive, wie Salesflare, für Vertriebsteams entwickelt wurde, einfach zu bedienen und leicht einzurichten ist.
Der Hauptunterschied besteht darin, dass Salesflare im Gegensatz zu Pipedrive von Grund auf dafür entwickelt wurde, die Dateneingabe Ihres Teams zu automatisieren, was es auch einfach macht, es am Leben zu erhalten/auf dem neuesten Stand zu halten... damit Sie alle Vorteile nutzen können, die Sie von einem CRM erwarten. Denn schließlich ist ein CRM nur dann nützlich, wenn Sie es ständig benutzen.
Testen Sie es aus
Als ich Pipedrive testete, schätzte ich die Einfachheit und den Fokus auf das Vertriebsmanagement. Die Benutzeroberfläche war übersichtlich, und die Pipeline-Ansicht machte es einfach, den Überblick über den Stand der einzelnen Geschäfte zu behalten. Bei der weiteren Verwendung stellte ich jedoch fest, dass Pipedrive zwar für grundlegende Vertriebsaufgaben geeignet ist, aber nicht die Automatisierungs- und Integrationsfunktionen anderer CRMs bietet. Die Plattform fühlte sich ein wenig veraltet an, und ich wünschte mir oft modernere Funktionen, vor allem in Bezug auf die mobile App und die E-Mail-Integration. Insgesamt funktionierte Pipedrive gut für die einfache Vertriebsverfolgung, aber es bot nicht die Tiefe oder Innovation, die ich von einem modernen CRM erwartet hatte.
Punktevergabe
Pipedrives G2-Bewertungsliste:
- Benutzerfreundlichkeit: 8.9
- Einfaches Einrichten: 8.7
- Erfüllt die Anforderungen: 8.4
- Qualität der Unterstützung: 8.4
- Erleichterung der Geschäftsabwicklung mit: 8,7
- Einfache Verwaltung: 8.6
Pipedrive's Bewertungen:
- Produkt (G2): 8.6/10
- Mobile App (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- E-Mail-Plugin (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- ENDNOTE DER BEWERTUNG: 6.6/10
Preisgestaltung
Preis für den Pro-Plan:
- $49/Benutzer/Monat (jährlich in Rechnung gestellt)
- $64/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung)
Welches dieser CRMs ist in welchem Fall zu wählen?
Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Vor- und Nachteile:
- Salesflare [9.7/10] 🏆: Ihr Team wird es tatsächlich nutzen (aber die geschaffene Transparenz kann für einige Teams zu hoch sein)
- Salesforce [8.7/10]: Sie werden alles anpassen können (aber es wird nicht für kleine Unternehmen und Verkaufsteams gemacht sein)
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]Sie haben alles an einem Ort (aber es wird extrem teuer für ein Paket von Werkzeugen, das nicht mit dem vergleichbar ist, was Sie bekommen, wenn Sie die spezialisierten Werkzeuge separat kaufen)
- EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: Sie haben alles an einem Ort für wenig Geld (aber was Sie bezahlen, ist auch das, was Sie bekommen)
- ActiveCampaign [8.5/10]: Sie erhalten eine fortgeschrittene E-Mail-Automatisierung (aber der CRM-Teil ist nicht so weit entwickelt wie bei den anderen in der Liste)
- Freshworks CRM [8.3/10]: Sie erhalten eine Fülle von Funktionen (aber es kann ein wenig sperrig und komplex werden)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]Sie erhalten viel Funktionalität für einen niedrigen Preis (aber es wird nicht benutzerfreundlich sein)
- Pipedrive [6.6/10]: Sie erhalten etwas, das für Verkaufsteams gemacht ist (aber das ist ein bisschen altbacken geworden)
Verlassen Sie sich jedoch nicht auf mein Wort. Ich bin sehr gut informiert, aber auch ein wenig voreingenommen. 😄
Eine längere Übersicht mit Screenshots und Erfahrungsberichten über Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive und Salesflare finden Sie in diesem ultimativen Vergleich.
Und seien Sie sich bewusst, dass am Ende Ihre Prioritäten bestimmen, was für SIE die beste Wahl ist.
Bevor ich Ihnen jedoch einige praktische Ratschläge zur Auswahl und Implementierung des richtigen CRM gebe, möchte ich Ihnen mitteilen, warum ich der Meinung bin, dass das beste CRM für kleine Unternehmen dasjenige ist, das Ihr Vertriebsteam tatsächlich nutzt.
Warum das beste CRM dasjenige ist, das Ihr Vertriebsteam verwendet
Eine Studie von CSO Insights zeigt, dass 43% der CRM-Kunden weniger als die Hälfte der Funktionen ihres CRMs nutzen.
Eine weitere erschreckende Statistik aus einer Staples Workplace-Studie besagt, dass 70% der Mitarbeiter sagen, dass eine schlecht funktionierende Technologie die Produktivität beeinträchtigt; der wichtigste Faktor, noch vor Burn-out, Krankheit und Büropolitik. 😣
Und es geht nicht nur darum, bestimmte Funktionen nicht zu nutzen oder die Produktivität ernsthaft zu beeinträchtigen, es geht um viel mehr. Ein CRM, das vom Vertriebsteam nicht richtig genutzt wird, verursacht eine Lange Reihe sehr ernster Probleme:
- Wenn jemand geht, müssen Sie viele Kundenbeziehungen von Grund auf neu aufbauen.
- Wenn jemand krank ist, ist es sehr schwer, ihn zu ersetzen.
- Ihr Verkaufsteam zu coachen und ihm dabei zu helfen, besser zu werden, ist sehr schwierig, da Sie nur sehr wenig haben, worauf Sie sich stützen können.
- Die Erstellung aktueller Einnahmeprognosen erfordert viel Arbeit/Nörgelei
- Die Zusammenarbeit innerhalb des Verkaufsteams oder zwischen dem Verkaufs- und dem Marketingteam ist 10x schwieriger
- ...
Deshalb würden laut CSO Insights 72% der Führungskräfte mehr Benutzerfreundlichkeit gegen weniger Funktionalität eintauschen, und laut Inside CRM finden 65% der Vertriebsprofis Benutzerfreundlichkeit die wichtigste CRM-Funktion. ✨
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein CRM nicht sehr nützlich ist, wenn Ihr Vertriebsteam es nicht nutzt.
Wie stellen Sie nun sicher, dass Sie ein CRM auswählen und implementieren, damit sie es nutzen? 👇
3 Schritte zum CRM-Erfolg
Auf der Grundlage meiner langjährigen Erfahrung in der Unterstützung erfolgreicher Kunden gebe ich Ihnen hier meine 3-Schritte, um das richtige CRM für Ihr Unternehmen auszuwählen und es richtig zu implementieren:
- Finden Sie heraus, wofür Sie ein CRM benötigen. Viele Unternehmen geben einfach "CRM" in Google ein. In der Regel landen sie dann bei einem der über 650 CRMs, das am meisten Geld einbringt und dadurch in den Suchergebnissen und Bewertungen ganz oben erscheint, und nicht bei dem, das für sie am besten geeignet ist. Wenn Sie in der Immobilienbranche tätig sind, brauchen Sie etwas anderes als im E-Commerce oder wenn Sie ein Nagelstudio haben oder wenn Sie im B2B-Vertrieb tätig sind.
- Beziehen Sie Ihr Vertriebsteam in die Entscheidung mit ein. Nicht ein CRM auswählen und es Ihrem Vertriebsteam aufzwingen. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass sie es nicht nutzen werden, wodurch das CRM nutzlos wird. Stellen Sie stattdessen eine Auswahlliste auf und bringen Sie sie dazu, diese CRMs tatsächlich zu nutzen. Wenn die Mitarbeiter sehen, dass sie das CRM nutzen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie es einsetzen und auch weiterhin nutzen werden. Außerdem haben Sie dann ihre Zustimmung.
- Informieren Sie das Team über die Funktionsweise und WIE Sie es als Team verwenden. Die Schulung des Teams in Bezug auf die Funktionen des CRM ist von entscheidender Bedeutung, damit Ihr Team sein Potenzial voll ausschöpfen kann. Sie riskieren jedoch einen Fehlschlag, wenn Sie nicht auch festlegen, wie Sie das System als Team nutzen wollen. Wenn jeder das System anders nutzt, ist es schwierig, zusammenzuarbeiten oder die Daten sinnvoll zu nutzen. Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um einige Richtlinien aufzustellen, und Sie werden Ihre Erfolgschancen wieder maximieren.
Wenn Sie alle 3 Schritte befolgen, haben Sie sofort einen Vorsprung vor 99% anderen Kleinunternehmen, denn meiner Erfahrung nach scheinen sie alle mindestens einen davon zu überspringen! 🥇
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