8 Best Small Business CRMs in 2025
en hoe je de beste voor jou kiest
Op zoek naar de beste CRM voor je kleine bedrijf?
Ik bespreek een aantal van de beste keuzes zonder je te verwarren met veel details over functies. In plaats daarvan leg ik duidelijk uit wanneer je welk CRM kiest. 😁
Bovendien zal ik de verschillende reviewscores samenvatten om te laten zien wat andere kleine bedrijven ervan vinden.
Hier is wat ik in het kort zal behandelen: 👇
- Hoe je kunt bepalen wat de beste CRM is voor jouw kleine bedrijf
- De 8 beste CRM's voor kleine bedrijven op een rij
- Welke van deze CRM's kiezen in welk geval
- Waarom het beste CRM het CRM is dat je verkoopteam gebruikt
- 3 stappen naar CRM-succes
CRM's voor kleine bedrijven kiezen en rangschikken: methodologie
Er zijn drie vragen om te overwegen bij het kiezen van een goede CRM voor kleine bedrijven:
- Werkt het voor jouw use case en bedrijf?
- Past het bij de rest van je verkooptoolset?
- Is het een goede CRM?
Om vraag 1 te beantwoorden, begin je bij uw exacte gebruikssituatie en uw type bedrijf:
- Ben je een klein of middelgroot bedrijf (MKB) en verkoopt B2B? Dan is Salesflare het beste voor u.
- Zit je in plaats daarvan in onroerend goed? Bekijk dan onze beoordeling van Propertybase in dit artikel.
- Heb je een ander type B2C-bedrijf en heb je iets nodig voor de verkoop? Kijk dan eens naar Pipedrive of Freshworks CRM. (Je kunt ook deze volledige lijsten bekijken van de beste verkoop-CRM's en beste leadtracking software).
- Ben je een MKB-bedrijf maar meer gericht op marketingautomatisering? Kijk dan eens naar HubSpot, ActiveCampaign of EngageBay.
- Wil je iets dat letterlijk alles kan en nergens speciaal voor gebouwd is? Dat klinkt als Zoho CRM Plus.
- Werkt u voor een bedrijf met meer dan 200 werknemers? Dan heb je waarschijnlijk een enterprise CRM nodig zoals Salesforce. En... waarom heb je dit gegoogeld? 😁
Om vraag 2 te beantwoorden, moet je nagaan of de CRM's die je bekijkt goed passen bij je verkooptoolset. Ik heb speciale uitsplitsingen gemaakt voor de volgende:
En tot slot kun je voor vraag 3 op zoek gaan naar CRM's die goed beoordeeld worden door hun gebruikers op verschillende platforms. Bekijk hiervoor de CRM's in deze lijst en hun globale beoordelingen.
Deze globale beoordelingsbeoordelingen worden verkregen door drie beoordelingen te combineren tot één beoordeling:
- Productbeoordeling, van de #1 B2B softwarebeoordelingssite (G2)
- Beoordeling mobiele app, van de #1 mobiele app store (Google Play)
- E-mail plugin beoordeling, van de #1 e-mail plugin marktplaats (Google Workspace Marketplace)
Zo weet je zeker dat je een CRM voor kleine bedrijven krijgt dat op alle fronten presteert. ⭐⭐⭐⭐⭐
De 8 beste CRM's voor kleine bedrijven op een rij
Om deze ranglijst samen te stellen, heb ik een lijst van ongeveer 600 mogelijke CRM's doorgenomen om een voorselectie te maken. Daarna heb ik elk van de 8 geselecteerde CRM's voor kleine bedrijven uit de eerste hand getest en in detail voor je onderzocht.
Wil je niet de hele vergelijking lezen? 🤓
The top 8 best CRMs for small businesses in 2025 are:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
- EngageBay CRM & Sales Bay: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
Wil je in de details duiken? Lees dan snel verder! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Als je een klein of middelgroot B2B-bedrijf bent en iets nodig hebt dat je team echt zal gebruiken, dan is Salesflare misschien iets voor jou.
Salesflare is een toegewijd verkoop-CRM dat vanaf de basis is opgebouwd om je verkoopteam te helpen betere relaties op te bouwen en meer te verkopen, terwijl het zeer weinig gevreesde gegevensinvoer vereist.
Het is gemaakt om alle gegevens samen te brengen van waar ze al zijn (uw Office 365 of Google e-mail, agenda, telefoon, sociale media, bedrijfsdatabases, e-mailhandtekeningen, e-mail- en webtracking, ...) en gebruikt die om u te helpen uw leads op een betere manier op te volgen.
De keerzijde is dat sommige bedrijven niet gewend zijn om zoveel informatie te delen binnen het team, hoewel dit de laatste jaren drastisch aan het veranderen is, en Salesflare heeft een nieuw machtigingssysteem geïntroduceerd voor bedrijven die iets van die nieuw gecreëerde transparantie willen beperken.
"Ik hou van alle functies van Salesflare, die makkelijk te gebruiken, makkelijk te begrijpen en makkelijk te implementeren zijn. De back-end ontwikkelaars weten heel goed waar ze mee bezig zijn en nemen de tijd en het geduld om je vragen snel op te lossen. Het team is altijd communicatief en probeert je extra te helpen." schrijft Alex Z., projectmanager bij een technologiebedrijf, over Salesflare.
Uitproberen
Wanneer je Salesflare gaat gebruiken, is het eerste wat je opvalt hoe naadloos het integreert in je bestaande workflow. Er is geen vervelende data-invoer nodig - Salesflare haalt automatisch informatie op uit je e-mail, agenda en social media-accounts en bouwt uitgebreide profielen op voor je leads zonder dat je ook maar een vinger hoeft uit te steken. Het platform is ontworpen met B2B sales teams in het achterhoofd, dus het voelt intuïtief vanaf het begin. Je zult waarderen hoe Salesflare elke interactie die je hebt met je leads bijhoudt, van e-mails tot vergaderingen, en deze automatisch registreert, zodat er niets tussenkomt. De slimme herinneringen en taakautomatiseringsfuncties zijn alsof je een persoonlijke assistent hebt die je op de hoogte houdt van elke follow-up. Als je het blijft gebruiken, zul je merken dat Salesflare echt zo eenvoudig te gebruiken is als het beweert, waardoor het een tool wordt die je hele team echt zal willen gebruiken, dag in dag uit.
Scoren
Salesflare's G2 beoordeling scoren:
- Gebruiksgemak: 9,5
- Installatiegemak: 9.5
- Voldoet aan de vereisten: 9.3
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.7
- Gemak om zaken mee te doen: 9,9
- Gemak van admin: 9.5
Salesflare's beoordelingen:
- Product (G2): 9.6/10
- Mobiele app (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Invoegtoepassing voor e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- FINALE SCORE: 9.7/10
Prijzen
Prijs van het Pro-plan:
- $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $55/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
Probeer Salesflare
Als je geen B2B (aka aan andere bedrijven) verkoopt en geen actieve verkoop doet, dan is een van de onderstaande CRM's misschien beter geschikt voor je. Maar als je wel actief B2B verkoopt, probeer Salesflare eens.
Het duurt maar een paar minuten om een Salesflare proefversie te starten en je leads op een betere manier op te volgen.👈
Ik garandeer je dat je geen betere CRM voor je kleine bedrijf zult vinden! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce is het grootste CRM-bedrijf ter wereld en heeft ongeveer 20% van de markt in handen. De aandelenkoers is zelfs "CRM", dus we konden zeker geen lijst van CRM's samenstellen zonder het te noemen.
In de eerste jaren van zijn bestaan richtte Salesforce zich op kleine bedrijven, maar sindsdien heeft het zijn focus verlegd naar ondernemingen. Dit verklaart ook meteen waarom de kracht van Salesforce extreme aanpasbaarheid is (op voorwaarde dat je een team van consultants betaalt om dat te doen) en waarom Salesforce zichzelf heeft gepositioneerd als de enige softwareleverancier die een oplossing biedt voor al uw zakelijke behoeften.
Salesforce biedt tegenwoordig nog steeds een oplossing voor kleine bedrijven, genaamd Salesforce Essentials, een beperkte versie van het volledige platform. Vergeleken met andere CRM's in deze lijst is het echter minder gebruiksvriendelijk en niet echt op maat gemaakt voor verkoopteams.
Deze frustratie met Salesforce is eigenlijk een van de redenen waarom we zijn begonnen met het bouwen van Salesflare, en - misschien niet verrassend - waarom veel van onze klanten Salesflare vinden terwijl ze op zoek zijn naar een beter alternatief.
Als extreme aanpasbaarheid echter je ding is, of als je bij een bedrijf werkt, is Salesforce misschien nog steeds de beste keuze voor jou. Maar voordat u een contract ondertekent, lees eerst deze gids met de kleine lettertjes.
"[Ik vind het leuk dat het] makkelijk te gebruiken is, veel mogelijkheden. Makkelijk aan te passen." schrijft Giulia M., een senior Salesforce-ontwikkelaar, over Salesforce Sales Cloud.
Uitproberen
Toen ik Salesforce testte, voelde ik meteen de kracht van de uitgebreide aanpasbaarheid. Het installatieproces verliep echter niet zo soepel als ik had gehoopt. Ik werd overweldigd door het grote aantal beschikbare functies en opties. Het aanpassen van Salesforce aan mijn specifieke behoeften kostte veel tijd en moeite, waarbij vaak de hulp van consultants nodig was. Hoewel het platform me uiteindelijk een oplossing op maat bood, maakte de complexiteit het minder intuïtief om door te navigeren, vooral voor een klein bedrijf dat zich voornamelijk richt op verkoop. De leercurve was steil en ik had vaak het gevoel dat ik nog maar aan het begin stond van wat Salesforce allemaal kon.
Scoren
Salesforce's G2 review scoring:
- Gebruiksgemak: 8.1
- Installatiegemak: 7.5
- Voldoet aan de vereisten: 8.8
- Kwaliteit van ondersteuning: 8.2
- Gemak om zaken mee te doen: 8,3
- Gemak van admin: 8.0
De beoordelingen van Salesforce:
- Product (G2): 8.2/10
- Mobiele app (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- E-mail invoegtoepassing (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- FINALE SCORE: 8.7/10
Prijzen
Prijs van het Pro-plan (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):
- $100/gebruiker/maand (alleen jaarlijks gefactureerd)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot is een marketingautomatiseringsplatform dat alles-in-één platform is geworden. Het werd opgericht in 2005 om marketingautomatisering gemakkelijker te maken.
Tegenwoordig is het belangrijkste verkoopargument van HubSpot het aanbieden van een all-in-one oplossing, inclusief marketing, verkoop, service en operations. Als je er niet van houdt om verschillende apps te gebruiken en ze te integreren (met tools zoals Zapier en native integraties), dan is HubSpot misschien wel wat je zoekt.
De keerzijde van de medaille is dat de software van HubSpot extreem duur is. Ja, het CRM voor kleine bedrijven is gratis, maar het is alleen vergelijkbaar met de anderen in deze lijst als je het samen koopt met de Sales Hub. En als je echt wilt profiteren van de voordelen van het alles-in-één platform, moet je ook betalen voor de andere Hubs.
"Hubspot is zeer krachtig en aanpasbaar, maar ook zeer gebruiksvriendelijk en snel om direct mee aan de slag te gaan. [...] HubSpot heeft een uitgebreide marktplaats van integraties die goed werken en eenvoudig te implementeren zijn." schrijft Jacob B., een verkoper bij een IT-servicesbedrijf, over HubSpot.
Bovendien zul je merken dat de verschillende tools in het platform niet te vergelijken zijn met hun meer gepolijste, functierijke en meestal goedkopere concurrenten.
Eigenlijk, als je een paar ideeën hebt over welke functionaliteit je nodig hebt (een CRM, leadformulieren, landingspagina's, geautomatiseerde e-mails of misschien nieuwsbrieven, ...), kom dan naar ons op de chat en we helpen je de perfecte sales-marketingstack te bedenken. Ik garandeer je dat het beter en goedkoper zal zijn... en gemakkelijk te integreren.
Uitproberen
Het testen van HubSpot was een interessante ervaring. De integratie van marketing-, verkoop- en servicetools in één platform was een sterk verkoopargument. Het opzetten was relatief eenvoudig en ik waardeerde hoe gebruiksvriendelijk de interface was. Toen ik echter de meer geavanceerde functies begon te verkennen, begonnen de kosten snel op te lopen. Het gratis CRM was robuust genoeg voor basistaken, maar om het volledige potentieel van het platform te ontsluiten, moest ik investeren in meerdere Hubs, elk met een flink prijskaartje. De alles-in-één oplossing was handig, maar ik vroeg me vaak af of de hoge prijs de waarde rechtvaardigde, vooral in vergelijking met gespecialiseerde tools.
Scoren
HubSpot's G2 review scoring:
- Gebruiksgemak: 8,6
- Installatiegemak: 8.3
- Voldoet aan vereisten: 8.5
- Kwaliteit van ondersteuning: 8.5
- Gemak van zakendoen met: 8,7
- Gemak van admin: 8.6
De beoordelingen van HubSpot:
- Product (G2): 8.5/10
- Mobiele app (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- E-mail plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- FINALE SCORE: 8.6/10
Prijzen
Prijs van het Pro-abonnement (HubSpot Sales Hub Professional):
- $90/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $100/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
+ een extra verplichte vergoeding van $1470 voor onboarding
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]
EngageBay is het nieuwste CRM in deze lijst, opgericht in 2017.
Het is een all-in-one CRM, dat alles omvat van CRM tot marketing en verkoop, dus je zou het een jongere HubSpot kunnen noemen. Het bedrijf gebruikt zelfs dezelfde manier om zijn producten te structureren, met een gratis CRM in het midden en een reeks "baaien" eromheen (zoals de "hubs" van HubSpot").
Het grootste voordeel van EngageBay is precies dat: je kunt alles (en dat is veel functionaliteit) op één plek krijgen.
Het gratis CRM zelf biedt natuurlijk niet veel functionaliteit, dus als je iets wilt dat vergelijkbaar is met andere CRM's in deze lijst, zul je al snel moeten upgraden naar de betaalde plannen. In dat opzicht is de prijs ook vergelijkbaar met de meeste andere producten in deze lijst (behalve natuurlijk de aanzienlijk duurdere producten van HubSpot en Salesforce).
De keerzijde van de medaille is dat de interface niet de mooiste noch de soepelste is en dat sommige dingen een beetje buggy aanvoelen, maar het is een jong en relatief goedkoop product dat veel functies heeft ingebouwd, dus dit is zeker niet abnormaal of verrassend.
Alles bij elkaar zorgen de beoordelingen van EngageBay op G2 en Google Play ervoor dat het op de derde plaats in deze ranglijst terechtkomt. (Het heeft geen e-mailplugin beschikbaar in de Google Workspace marktplaats, dus ik heb een gemiddelde beoordeling van 3,9 meegerekend in de score om te voorkomen dat de beoordelingen worden beïnvloed).
Uitproberen
Toen ik EngageBay uitprobeerde, was ik onder de indruk van de vele functies die beschikbaar waren voor zo'n betaalbare prijs. Het platform wilde een allesomvattende oplossing bieden met CRM-, marketing- en verkoopfuncties. Het opzetten van het systeem was relatief eenvoudig, maar toen ik me verder verdiepte, merkte ik dat de gebruikersinterface een paar ruwe kantjes had. De ervaring was niet zo gepolijst als ik had gewild, met af en toe bugs en tragere prestaties. Voor een klein bedrijf met een beperkt budget bood EngageBay een solide reeks tools zonder dat het de bank overbelastte, ook al verliep het niet altijd even soepel.
Scoren
De beoordelingsscore van EngageBay:
- Gebruiksgemak: 9,2
- Installatiegemak: 9.1
- Voldoet aan de vereisten: 9.3
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.5
- Gemak om zaken mee te doen: 9,1
- Gemak van admin: 9.2
De beoordelingen van EngageBay:
- Product (G2): 9.2/10
- Mobiele app (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- E-mail plugin (Google Workspace): geen → gemiddelde beoordeling van 3.9/5 → 7.8/10
- FINALE SCORE: 8.6/10
Prijzen
Prijs van het Pro plan (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):
- $79.99/user/month (maandelijks gefactureerd)
- $73.59/user/month (jaarlijks gefactureerd)
- $67.99/user/month (tweejaarlijks gefactureerd!)
5. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign is een e-mailmarketing/automatiseringsplatform, opgericht in 2003. Het noemt zichzelf nu een customer experience automation (CXA) platform, om zijn groeiende functionaliteit te dekken.
ActiveCampaign voegde in 2014 een CRM voor kleine bedrijven toe aan zijn aanbod, als een verkoopgerichte add-on op de rest van het platform. Deze integratie tussen e-mailautomatisering en CRM is waarschijnlijk zijn grootste kracht.
Het instellen van ActiveCampaign is geen lichte taak en de software kan overweldigend worden, terwijl het CRM-aspect zelf aan de andere kant niet zo rijk aan functies zal zijn in vergelijking met de andere CRM's in deze lijst.
Als mensen ActiveCampaign vergelijken met Salesflare, dat ook geautomatiseerde e-mails en e-mailsequenties biedt, is mijn advies meestal simpel: als je een e-commercebedrijf of B2C-bedrijf bent, of je hebt zeer complexe of zeer grote hoeveelheden e-mailautomatisering nodig, dan is ActiveCampaign waarschijnlijk wat je zoekt. Als je een B2B-bedrijf bent met een actief verkoopteam en de behoefte hebt om meer persoonlijke e-mails te automatiseren, ga dan voor Salesflare.
Uitproberen
Het testen van ActiveCampaign was een beetje een allegaartje. Het platform blonk uit in e-mailmarketingautomatisering, met krachtige tools voor het segmenteren van contacten en het opzetten van complexe sequenties. Toen ik echter de focus verlegde naar de CRM-kant van de dingen, merkte ik dat het niet zo volledig ontwikkeld was als ik had gehoopt. Het CRM voelde eerder als een add-on dan als een kernfunctie en het opzetten van het systeem vergde een aanzienlijke tijdsinvestering. Hoewel het goed werkte voor het automatiseren van e-mailcampagnes met grote volumes, vond ik de CRM-functies diepgaander dan die van specifieke CRM-platforms, waardoor het beter geschikt is voor bedrijven die e-mail belangrijker vinden dan verkoopmanagement.
Scoren
ActiveCampaign's G2 beoordelingsscore:
- Gebruiksgemak: 8,7
- Installatiegemak: 8.5
- Voldoet aan vereisten: 9.1
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.1
- Gemak om zaken mee te doen: 9,2
- Gemak van admin: 8.7
ActiveCampaign's beoordelingen:
- Product (G2): 8.9/10
- Mobiele app (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- E-mail plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- FINALE SCORE: 8.5/10
Prijzen
Prijs van het Pro-plan (ActiveCampaign Pro-plan met de goedkopere versie van de "Enhanced CRM"-toevoeging die alleen "Pipelines" bevat):
- $217/maand (jaarlijks gefactureerd, met max. 2500 contacten & 3 gebruikers)
- $246/maand (maandelijks gefactureerd, met max. 2500 contactpersonen & 3 gebruikers)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM is een verkoop-CRM van Freshworks, het bedrijf achter / dat oorspronkelijk Freshdesk heette. Freshworks werd in 2010 opgericht om een betere, goedkopere oplossing te bieden voor klantenserviceteams.
Het belangrijkste verkoopargument van Freshworks is de diepte van de functies. Het is er ook in geslaagd om dit scala aan functionaliteit aan te bieden via een eenvoudiger te gebruiken interface dan zijn concurrenten/voorgangers uit dezelfde stad (Chennai, India), Zoho.
De keerzijde hiervan is dat de software nogal omvangrijk aanvoelt en dat de functionaliteit te snel gebouwd lijkt om echt goed doordacht te zijn. Als complexe software je frustreert, is dit waarschijnlijk niets voor jou.
Als je kiest voor het basispakket, is de prijs-functionaliteitverhouding vergelijkbaar met de meer normaal geprijsde CRM's voor kleine bedrijven in deze lijst. De prijs loopt echter snel op naarmate je meer functionaliteit nodig hebt (of meer dan 1 pijplijn, 5 reeksen, ...).
Salesflare wordt niet vaak vergeleken met Freshworks CRM, maar als het gebeurt, wegen mensen iets dat hun team graag zal gebruiken af tegen iets dat een paar extra vakjes op hun lijst met specificaties afvinkt.
Uitproberen
Toen ik Freshworks CRM uitprobeerde, werd ik getroffen door de uitgebreide functies die het platform bood. Het platform voelde uitgebreid aan en omvatte alles van leadbeheer tot verkooppijplijnen. Toen ik echter door het systeem navigeerde, begon het wat log aan te voelen. De interface, hoewel rijk aan functies, was niet zo intuïtief als ik had gehoopt en ik moest vaak door menu's graven om te vinden wat ik nodig had. De software leek gebouwd te zijn met grotere teams in gedachten, waardoor het een beetje over-engineered aanvoelde voor een klein bedrijf. Dat gezegd hebbende, als je op zoek bent naar een CRM met uitgebreide functionaliteit en een beetje complexiteit niet erg vindt, zou Freshworks een sterke kanshebber kunnen zijn.
Scoren
Freshworks CRM's G2 review scoring:
- Gebruiksgemak: 9,1
- Installatiegemak: 8.9
- Voldoet aan de vereisten: 8.9
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.0
- Gemak om zaken mee te doen: 9,1
- Gemak van admin: 9.4
De beoordelingen van Freshworks CRM:
- Product (G2): 9.0/10
- Mobiele app (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- Invoegtoepassing voor e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- FINALE SCORE: 8.3/10
Prijzen
Prijs van het Pro-plan (Freshsales Pro):
- $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $47/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation is een softwareontwikkelingsbedrijf, opgericht in 1996 (toevallig in dezelfde stad als Freshworks hierboven), dat achter een extreem breed scala aan softwareproducten zit.
Het lanceerde in 2005 een CRM-product voor kleine bedrijven en positioneerde zichzelf historisch als een goedkoper alternatief voor Salesforce. En dat is meteen zijn grootste kracht.
Het hoogtepunt van het aanbod is Zoho One, waarmee je toegang krijgt tot meer dan 40 "zakelijke apps" voor $105/gebruiker/maand (of $45 als je het voor AL je werknemers krijgt). Over goedkoop gesproken!
De keerzijde is dat Zoho's producten niet gebruiksvriendelijk aanvoelen. Hoewel het technische team veel functies levert voor een lage prijs, is de gebruikerservaring over het algemeen gebrekkig.
Toch, als je een goede deal niet kunt weerstaan, heeft Zoho je veel te bieden. Of, als je Zoho al hebt geprobeerd en het niet geweldig vond, probeer Salesflare eens.
Uitproberen
Bij het testen van Zoho CRM Plus werd ik aangetrokken door de waardepropositie van het krijgen van zoveel functies voor zo'n lage prijs. Het scala aan beschikbare tools was indrukwekkend, van CRM tot analytics, maar de gebruikerservaring liet te wensen over. De interface voelde gedateerd aan en het navigeren door de verschillende opties was niet zo intuïtief als bij andere CRM's die ik heb geprobeerd. Hoewel Zoho op papier veel te bieden heeft, was het gebruik van het platform in de praktijk een beetje lastig. De steile leercurve en de onhandige gebruikersinterface maakten het een uitdaging om de mogelijkheden van het platform ten volle te benutten, hoewel de kostenbesparingen onmiskenbaar waren.
Scoren
Zoho CRM's beoordelingsscore:
- Gebruiksgemak: 8.1
- Installatiegemak: 7.6
- Voldoet aan de vereisten: 8.2
- Kwaliteit van ondersteuning: 7.4
- Gemak van zakendoen met: 7,9
- Gemak van admin: 7.8
De beoordelingen van Zoho CRM:
- Product (G2): 7.8/10
- Mobiele app (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- E-mail invoegtoepassing (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- FINALE SCORE: 7.7/10
Prijzen
Prijs van het Pro-abonnement (Zoho CRM Plus):
- $57/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $69/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive is een dedicated verkoop-CRM. Het werd in 2011 opgericht in Estland als tegenreactie op zakelijke CRM's zoals Salesforce, die meer zijn gebouwd voor zakelijke behoeften dan voor het beheren van verkoopteams.
De kracht van Pipedrive is de simpele en goed doordachte gebruikerservaring, vooral als het gaat om de oudere functionaliteit. Het maakt het invoeren van gegevens en het bijhouden van activiteiten eenvoudiger, zij het nog steeds erg handmatig.
De belangrijkste zwakte is dat het een beetje afgezaagd is geworden, met een beperktere mobiele app, een gebrek aan basisautomatisering (bijv. van gegevensinvoer), een onhandige emailintegratie, en een set recentere functionaliteiten die niet meer zo doordacht is opgebouwd.
Op een bepaald moment hebben we Salesflare gepositioneerd als "Pipedrive zonder typen" (zie bijvoorbeeld deze TechCrunch-video). We hebben dit gedaan omdat Pipedrive, net als Salesflare, is gebouwd voor verkoopteams, gebruiksvriendelijk is en eenvoudig in te stellen.
Het belangrijkste verschil is dat, in tegenstelling tot Pipedrive, Salesflare van de grond af is opgebouwd om de gegevensinvoer van je team te automatiseren, waardoor het ook eenvoudig is om het levendig/actueel te houden... zodat je alle voordelen kunt plukken die je van een CRM verwacht. Want per slot van rekening is een CRM alleen nuttig als je het blijft gebruiken.
Uitproberen
Toen ik Pipedrive testte, waardeerde ik de eenvoud en de focus op verkoopmanagement. De gebruikersinterface was duidelijk en de pijplijnweergave maakte het gemakkelijk om bij te houden waar elke deal zich bevond. Toen ik het echter bleef gebruiken, merkte ik dat het weliswaar geweldig was voor basistaken op het gebied van verkoop, maar dat het de automatiserings- en integratiemogelijkheden miste die andere CRM's boden. Het platform voelde een beetje verouderd aan en ik had vaak behoefte aan modernere functies, vooral op het gebied van mobiele apps en e-mailintegratie. In het algemeen werkte Pipedrive goed voor eenvoudige verkooptracking, maar het bood niet de diepgang of innovatie die ik verwachtte van een modern CRM.
Scoren
Pipedrive's G2 beoordelingsscore:
- Gebruiksgemak: 8,9
- Installatiegemak: 8.7
- Voldoet aan de vereisten: 8.4
- Kwaliteit van ondersteuning: 8.4
- Gemak van zakendoen met: 8,7
- Gemak van admin: 8.6
De beoordelingen van Pipedrive:
- Product (G2): 8.6/10
- Mobiele app (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- Invoegtoepassing voor e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- FINALE SCORE: 6.6/10
Prijzen
Prijs van het Pro-plan:
- $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $64/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
Welke van deze CRM's kiezen in welk geval?
Hier volgt een korte samenvatting van de voor- en nadelen:
- Salesflare [9.7/10] 🏆: je team zal het daadwerkelijk gebruiken (maar de gecreëerde transparantie kan voor sommige teams te hoog zijn)
- Salesforce [8.7/10]: je zult alles kunnen aanpassen (maar het zal niet gemaakt zijn voor kleine bedrijven en voor verkoopteams)
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: je hebt alles op één plek (maar het wordt extreem duur voor een pakket tools dat niet vergelijkbaar is met wat je krijgt als je de gespecialiseerde tools afzonderlijk koopt)
- EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: je hebt alles op één plek voor weinig geld (maar wat je betaalt is ook wat je krijgt)
- ActiveCampaign [8.5/10]: je krijgt geavanceerde e-mailautomatisering (maar het CRM-gedeelte zal niet zo ontwikkeld zijn als bij de anderen in de lijst)
- Freshworks CRM [8.3/10]: je krijgt een ton aan functionaliteit (maar het kan een beetje omvangrijk en complex worden)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: je krijgt veel functionaliteit voor een lage prijs (maar het zal niet gebruiksvriendelijk zijn)
- Pipedrive [6.6/10]: je krijgt iets dat gemaakt is voor verkoopteams (maar dat een beetje afgezaagd is geworden)
Geloof me echter niet op mijn woord. Ik ben goed geïnformeerd, maar ook een beetje bevooroordeeld. 😄
Voor een langer overzicht met schermafbeeldingen en testimonials van Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive en Salesflare, kijk naar deze ultieme vergelijking.
En weet dat uiteindelijk jouw prioriteiten bepalen wat voor JOU de beste keuze is.
Maar voordat ik je achterlaat met wat praktisch advies over hoe je de juiste kiest en implementeert, wil ik graag met je delen waarom ik denk dat het beste CRM voor kleine bedrijven het CRM is dat je verkoopteam daadwerkelijk gebruikt.
Waarom het beste CRM het CRM is dat je verkoopteam gebruikt
Uit een onderzoek van CSO Insights blijkt dat 43% van de CRM-klanten minder dan de helft van de functies van hun CRM gebruikt.
Een andere opzienbarende statistiek uit een onderzoek van Staples Workplace is dat 70% van het personeel zegt dat slecht presterende technologie een aanslag is op de productiviteit; het is de belangrijkste factor, vóór burn-out, ziekte en kantoorpolitiek. 😣
En het gaat niet alleen om het niet gebruiken van bepaalde functies of het ernstig schaden van de productiviteit, het gaat om veel meer. Een CRM dat niet goed wordt gebruikt door het verkoopteam veroorzaakt een lange reeks zeer ernstige problemen:
- Als iemand vertrekt, moet je veel klantrelaties weer helemaal opnieuw opbouwen.
- Als iemand ziek is, is het erg moeilijk om hem te vervangen.
- Je verkoopteam coachen en helpen het beter te doen is erg moeilijk, omdat je weinig hebt om je op te baseren
- Het maken van actuele inkomstenprognoses vereist veel werk/gedram
- Samenwerken binnen het verkoopteam of tussen de verkoop- en marketingteams is 10x moeilijker
- ...
Daarom zou volgens CSO Insights 72% van de senior executives meer gebruiksgemak inruilen voor minder functionaliteit, en volgens Inside CRM vinden 65% van de sales professionals gebruiksgemak de belangrijkste CRM-functie. ✨
Kortom, als je verkoopteam het CRM niet gebruikt, is het niet erg nuttig om er een te hebben.
Hoe zorg je er nu voor dat je een CRM kiest en implementeert zodat ze het WEL gebruiken? 👇
3 stappen naar CRM-succes
Gebaseerd op vele jaren van klanten helpen succesvol te zijn, is hier mijn 3-stappen advies om de juiste CRM voor uw bedrijf te kiezen en het op de juiste manier te implementeren:
- Zoek uit waarvoor je een CRM nodig hebt. Veel bedrijven typen gewoon "CRM" in Google. Wat ze dan krijgen is meestal een van de 650+ CRM's met de diepste zakken, waardoor het bovenaan de zoek- en recensielijsten komt te staan, en niet het CRM dat het beste bij hen past. Als je in de makelaardij zit, heb je iets anders nodig dan wanneer je in de e-commerce zit, of wanneer je een nagelsalon hebt, of in B2B-verkoop.
- Betrek je verkoopteam bij de beslissing. Niet doen een CRM kiezen zelf en leg het op aan je verkoopteam. De kans is groot dat ze het niet gebruiken, waardoor het CRM nutteloos wordt. Maak in plaats daarvan een shortlist en laat ze die CRM's daadwerkelijk gebruiken. Als ze zien dat ze het CRM gebruiken, is de kans veel groter dat ze het zullen gaan en blijven gebruiken. Bovendien heb je hun buy-in.
- Train het team over wat het doet en HOE je het als team gaat gebruiken. Training van het team over wat het CRM kan doen is essentieel, zodat je team het optimaal kan gebruiken. Je zet jezelf echter op een mislukking als je niet ook beslist hoe je het als team gaat gebruiken. Als iedereen het systeem anders gebruikt, is het moeilijk om samen te werken of de gegevens te begrijpen. Neem even de tijd om een aantal richtlijnen op te stellen en je hebt je kansen op succes weer gemaximaliseerd.
Als je alle 3 stappen volgt, ben je meteen voor op 99% van andere kleine bedrijven, want mijn ervaring leert me dat ze er allemaal minstens één overslaan! 🥇
Wil je meer begeleiding? Laat het ons weten! Ons team is er om je te helpen. Zelfs als je uiteindelijk niet kiest voor Salesflare.
Ik hoop dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
- 7 CRM-uitdagingen & hoe ze te overwinnen [2025] - 23 oktober 2024
- CRM Strategie: Quick Guide for SMBs with Examples and Frameworks - 22 oktober 2024
- CRM implementatie: Stap-voor-stap handleiding voor het MKB [2025] - 22 oktober 2024