8 beste CRM-software voor kleine bedrijven in 2026

Jeroen Corthout · Laatst bijgewerkt: 3 sep 2026 · Lees als Markdown ·

Vraag het aan AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Getest en vergeleken voor kleine teams

Op zoek naar de beste CRM-software voor je kleine bedrijf?

Ik heb elke CRM eerst zelf getest en de opties specifiek vanuit het perspectief van kleine bedrijven vergeleken: hoeveel installatie en beheer ze nodig hebben, hoe gemakkelijk een team ze kan adopteren, hoeveel handmatig werk ze automatiseren, hoe goed ze in je bestaande tools passen, wat je voor je geld krijgt en hoe vlot ze met je bedrijf kunnen meegroeien.

Als je het korte antwoord wilt: Salesflare is mijn eerste keuze voor kleine B2B-verkoopteams die CRM-beheer willen automatiseren; HubSpot is de sterkste optie als je sales en marketing in één ecosysteem wilt; EngageBay is een budgetvriendelijke alles-in-éénoptie; ActiveCampaign past bij bedrijven die sterk inzetten op e-mailautomatisering; en Pipedrive is een eenvoudige keuze die volledig op de pipeline is gericht.

Volledige transparantie: ik heb Salesflare mede opgericht. Daarom toon ik ook onafhankelijke reviewscores, leg ik de afwegingen van elke CRM uit en maak ik een duidelijk onderscheid tussen de numerieke reviewscore en mijn aanbevelingen voor de beste match met kleine bedrijven.

Snelle vergelijking: de beste CRM's voor kleine bedrijven

Wil je de details? Dit komt aan bod:

1. Hoe ik CRM-software voor kleine bedrijven heb getest en gerangschikt
2. De 8 beste CRM's voor kleine bedrijven, gerangschikt
3. Welke CRM je kiest voor welk type klein bedrijf
4. Waarom CRM-adoptie belangrijker is voor kleine bedrijven
5. 3 stappen naar een gelukt CRM-traject voor kleine bedrijven

Hoe ik CRM-software voor kleine bedrijven heb getest en gerangschikt

Een CRM kan in het algemeen uitstekende software zijn en toch slecht passen bij een klein bedrijf. Kleine teams hebben meestal minder tijd voor de implementatie, minder tolerantie voor beheerwerk en minder ruimte voor prijzen die snel oplopen naarmate ze groeien.

Daarom kijk ik naar zes criteria voor kleine bedrijven voordat ik beslis welke CRM bij welk type bedrijf past:

1. Totale kosten voor een klein team: niet alleen de geadverteerde instapprijs, maar ook betaalde gebruikersplaatsen, onboarding, add-ons en de functionaliteiten die je echt nodig hebt.
2. Installatie en beheer: of je aan de slag kunt zonder consultants of een speciale CRM-beheerder.
3. Adoptie door het team: hoe gemakkelijk de CRM te leren en consequent te gebruiken is in het dagelijkse werk.
4. Automatisering: hoeveel contact-, activiteits- en opvolggegevens de CRM zonder handmatige input vastlegt of bijhoudt.
5. Aansluiting op je bestaande tools: vooral e-mail, kalender, mobiel en de andere apps waarin je team al werkt.
6. Ruimte om te groeien: of de CRM een groeiend team kan ondersteunen zonder je in onnodige complexiteit of een vroege migratie te dwingen.

Met die criteria bepaal ik welke producten in deze vergelijking thuishoren en bij welk profiel van een klein bedrijf elk product het beste past.

Voor de numerieke reviewscore die naast elke CRM staat, combineer ik drie onafhankelijke gebruikersbeoordelingen:

• Productbeoordeling van G2
• Beoordeling van de mobiele app op Google Play
• Beoordeling van de e-mailplugin op Google Workspace Marketplace

De score op 10 is nuttig als onafhankelijke kwaliteitscontrole, maar is niet bedoeld om te zeggen dat een CRM met een score van 8,7 automatisch beter past bij elk klein bedrijf dan een CRM met een score van 8,5. De aanbevelingen bij “Beste voor” hierboven en mijn praktische notities hieronder zijn bedoeld om dat onderscheid duidelijk te maken.

Tot slot heb ik elke CRM in deze lijst zelf getest, dus de aanbevelingen zijn niet alleen gebaseerd op functionaliteitspagina's.

Als eenvoud op zich je belangrijkste criterium is, en niet de omvang van je bedrijf, bekijk dan mijn aparte vergelijking van de beste eenvoudige CRM's. Als je e-mailecosysteem de doorslag geeft, heb ik ook aparte vergelijkingen voor Outlook, voor Gmail en voor Google Workspace.

De 8 beste CRM's voor kleine bedrijven, gerangschikt

Ik ben vertrokken van een lijst met meer dan 650 CRM-producten, heb daaruit de producten geselecteerd die relevant zijn voor kleine bedrijven, de uiteindelijke 8 zelf getest en hun sterke punten, beperkingen, prijzen en gebruikersbeoordelingen grondig onderzocht.

De score naast elke CRM is de onafhankelijke reviewscore die hierboven wordt uitgelegd. Let bij je keuze ook goed op de geschiktheid voor kleine bedrijven en de afwegingen die ik bij elk product benoem.

De 8 beste CRM-systemen voor kleine bedrijven in 2026 zijn:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.5/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. Freshworks CRM: 8.3/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

Wil je de details induiken? Lees dan verder! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Ideaal voor: kleine B2B-sales teams die sterke automatisering willen, zo weinig mogelijk CRM-beheer nodig hebben en een systeem zoeken dat het team ook echt up-to-date houdt.

Als je een klein of middelgroot B2B-bedrijf hebt en iets nodig hebt dat je team ook echt zal gebruiken, dan is Salesflare misschien iets voor jou.

Salesflare is een dedicated sales-CRM dat vanaf de basis is ontwikkeld om je salesteam te helpen betere relaties op te bouwen en meer te verkopen, met heel weinig van die gevreesde gegevensinvoer.

Het systeem haalt alle gegevens samen uit de plaatsen waar die al staan (je Office 365 of Google-e-mail, kalender, telefoon, sociale media, bedrijfsdatabases, e-mailhandtekeningen, e-mail- en webtracking, …) en gebruikt die om je te helpen je leads beter op te volgen.

De keerzijde is dat sommige bedrijven niet gewend zijn om zoveel informatie binnen het team te delen, al is dat de afgelopen jaren sterk veranderd. Bovendien heeft Salesflare een nieuw machtigingensysteem geïntroduceerd voor bedrijven die een deel van die nieuw ontstane transparantie willen beperken.

“Ik vind alle functies van Salesflare goed: ze zijn makkelijk te gebruiken, makkelijk te begrijpen en makkelijk te implementeren. De back-endontwikkelaars weten heel goed waar ze mee bezig zijn en nemen de tijd en moeite om je vragen snel op te lossen. Het team communiceert altijd goed en doet er alles aan om te helpen.” schrijft Alex Z., projectmanager bij een technologiebedrijf, over Salesflare.

Zoho CRM uitproberen

Wanneer je Salesflare begint te gebruiken, valt meteen op hoe naadloos het in je bestaande workflow integreert. Vervelende gegevensinvoer is niet nodig: Salesflare haalt automatisch informatie uit je e-mail, kalender en socialemedia-accounts en bouwt uitgebreide profielen van je leads op zonder dat jij een vinger hoeft uit te steken. Het platform is ontworpen met B2B-sales teams in gedachten, waardoor het vanaf het eerste moment intuïtief aanvoelt. Je zult waarderen hoe Salesflare elke interactie met je leads bijhoudt, van e-mails tot vergaderingen, en die automatisch registreert, zodat niets tussen de mazen van het net glipt. De slimme herinneringen en functies voor taakautomatisering zijn alsof je een persoonlijke assistent hebt die ervoor zorgt dat je elke opvolging op tijd doet. Naarmate je het systeem langer gebruikt, merk je dat Salesflare inderdaad zo makkelijk te gebruiken is als het beweert, waardoor het een tool wordt die je hele team dag in, dag uit echt wil gebruiken.

Score

De G2-reviewscore van Salesflare:

• Gebruiksgemak: 9.5
• Installatiegemak: 9.5
• Voldoet aan de vereisten: 9.3
• Kwaliteit van de support: 9.7
• Gemak om zaken mee te doen: 9.9
• Gebruiksgemak voor beheerders: 9.5

De reviewbeoordelingen van Salesflare:

• Product (G2): 9.6/10
• Mobiele app (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• E-mailplugin (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• DEFINITIEVE REVIEWSCORE: 9.7/10

Prijs

Prijs van het Pro-plan:

• $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• $64/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)

Probeer Salesflare

Als je niet aan B2B-verkoop doet (oftewel aan andere bedrijven verkoopt) en geen actieve sales doet, past een van de onderstaande CRM's misschien beter bij je. Maar als je wel actief B2B verkoopt, probeer Salesflare dan eens.

Het duurt maar een paar minuten om een Salesflare-proefperiode te starten en je leads beter op te volgen.👈

Ik garandeer je dat je geen betere CRM voor je kleine bedrijf zult vinden! 👌

Probeer het gratis

2. Salesforce [8.7/10]

Ideaal voor: kleine bedrijven met ongewoon complexe processen die maatwerk op enterprise-niveau verwachten en de installatie en het beheer die daarbij komen kijken aankunnen.

Salesforce is het grootste CRM-bedrijf ter wereld en heeft ongeveer 20% van de markt in handen. De beursticker is zelfs “CRM”, dus we konden onmogelijk een lijst met CRM-systemen samenstellen zonder het te vermelden.

Hoewel Salesforce zich in de eerste jaren na de oprichting richtte op kleine bedrijven, heeft het zijn focus op grote bedrijven sindsdien verlegd. Dat verklaart ook meteen waarom extreme aanpasbaarheid zijn grote kracht is (op voorwaarde dat je een team consultants betaalt om dat voor je te doen) en waarom het zich heeft gepositioneerd als de ene softwareleverancier die een oplossing biedt voor al je bedrijfsbehoeften.

Salesforce biedt vandaag nog altijd plannen voor kleine bedrijven aan, waaronder Starter Suite en Pro Suite. Vergeleken met de andere CRM-systemen in deze lijst schiet het echter tekort op het vlak van gebruiksvriendelijkheid en is het niet echt afgestemd op salesteams.

Die frustratie met Salesforce is eigenlijk een van de redenen waarom we Salesflare zijn gaan bouwen, en – misschien niet verrassend – ook waarom veel van onze klanten Salesflare vinden wanneer ze op zoek zijn naar een beter alternatief.

Als extreme aanpasbaarheid echter echt iets voor jou is, of als je bij een groot bedrijf werkt, is Salesforce misschien nog altijd de beste keuze. Maar voordat je een contract ondertekent, lees eerst deze gids over de kleine lettertjes.

“[Ik vind het fijn dat het] makkelijk in gebruik is en veel mogelijkheden biedt. Makkelijk te leren [hoe je het] aanpast.” schrijft Giulia M., een senior Salesforce-ontwikkelaar, over Salesforce Sales Cloud.

Zoho CRM uitproberen

Toen ik Salesforce testte, voelde ik meteen de kracht van de uitgebreide aanpasbaarheid. Het instelproces verliep echter minder soepel dan ik had gehoopt. Ik raakte overweldigd door het enorme aantal functionaliteiten en opties die beschikbaar waren. Salesforce aanpassen aan mijn specifieke behoeften kostte veel tijd en moeite en vereiste vaak hulp van consultants. Hoewel het platform me uiteindelijk een oplossing op maat bood, maakte de complexiteit het minder intuïtief om ermee te werken, vooral voor een klein bedrijf dat zich voornamelijk op sales richt. De leercurve was steil en vaak had ik het gevoel dat ik nog maar het topje van de ijsberg zag van wat Salesforce allemaal kan.

Score

De G2-reviewscore van Salesforce:

• Gebruiksgemak: 8.1
• Gebruiksgemak van de configuratie: 7.5
• Voldoet aan de vereisten: 8.8
• Kwaliteit van de support: 8.2
• Gebruiksgemak van zakendoen: 8.3
• Gebruiksgemak voor beheerders: 8.0

De reviewscores van Salesforce:

• Product (G2): 8,2/10
• Mobiele app (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• E-mailplug-in (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
• DEFINITIEVE REVIEWSCORE: 8,7/10

Prijs

Prijs van het Pro-plan (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• $100/gebruiker/maand (alleen jaarlijks gefactureerd)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8,6/10]

Ideaal voor: kleine bedrijven die CRM, marketing, service en operations in één ecosysteem willen combineren en hogere kosten accepteren naarmate ze meer functionaliteiten toevoegen.

HubSpot is een marketingautomatiseringsplatform dat is uitgegroeid tot een platform voor alles. Het werd in 2005 opgericht om marketingautomatisering eenvoudiger te maken.

Tegenwoordig is het belangrijkste verkoopargument van HubSpot dat het een alles-in-éénoplossing biedt, met marketing, sales, service en operations inbegrepen. Als je liever niet met verschillende apps werkt en die ook nog eens integreert (met tools zoals Zapier en native integraties), dan is HubSpot misschien precies wat je zoekt.

De keerzijde is dat de software van HubSpot extreem duur is. Ja, het CRM voor kleine bedrijven is gratis, maar het is pas vergelijkbaar met de andere systemen in deze lijst als je het samen met de Sales Hub aanschaft. En als je daadwerkelijk de voordelen van het alles-in-éénplatform wilt benutten, moet je ook voor de andere Hubs betalen.

“HubSpot is extreem krachtig en aanpasbaar, maar ook heel gebruiksvriendelijk en meteen snel op te starten. […] HubSpot heeft een uitgebreide marktplaats met integraties die goed werken en eenvoudig te implementeren zijn.” schrijft Jacob B., een salesvertegenwoordiger bij een IT-dienstverleningsbedrijf, over HubSpot.

Bovendien zul je merken dat de verschillende tools in het platform niet kunnen tippen aan hun meer uitgewerkte, functionaliteitsrijke en doorgaans goedkopere alternatieven voor HubSpot.

Als je al een idee hebt van welke functionaliteiten je nodig hebt (een CRM, leadformulieren, landingspagina’s, geautomatiseerde e-mails of misschien nieuwsbrieven, …), stuur ons dan een bericht via de chat en helpen we je de perfecte sales- en marketingstack samen te stellen. Ik garandeer je dat die beter en goedkoper zal zijn… en eenvoudig te integreren.

Zoho CRM uitproberen

HubSpot testen was een interessante ervaring. De integratie van marketing-, sales- en servicetools in één platform was een sterk verkoopargument. De installatie verliep relatief vlot en ik waardeerde hoe gebruiksvriendelijk de interface was. Toen ik echter de meer geavanceerde functies begon te verkennen, liepen de kosten snel op. Hoewel de gratis CRM robuust genoeg was voor basistaken, moest je in meerdere Hubs investeren om het volledige potentieel van het platform te benutten, en elk daarvan had zijn eigen stevige prijskaartje. De alles-in-éénoplossing was handig, maar ik vroeg me vaak af of de hoge prijs de waarde wel rechtvaardigde, zeker in vergelijking met gespecialiseerde tools.

Score

De G2-beoordelingsscore van HubSpot:

• Gebruiksgemak: 8.6
• Gebruiksgemak van de installatie: 8.3
• Voldoet aan de vereisten: 8.5
• Kwaliteit van de support: 8.5
• Gebruiksgemak bij zakendoen: 8.7
• Gebruiksgemak voor beheerders: 8.6

De beoordelingsscores van HubSpot:

• Product (G2): 8,5/10
• Mobiele app (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
• E-mailplugin (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
• DEFINITIEVE BEOORDELINGSSCORE: 8,6/10

Prijs

Prijs van het Pro-plan (HubSpot Sales Hub Professional):

• $90/licentie/maand (jaarlijks gefactureerd)
• $100/licentie/maand (maandelijks gefactureerd, maar met een jaarlijkse verbintenis)

+ een extra vereiste onboardingkost van $1500

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]

Ideaal voor: prijsbewuste kleine bedrijven die een alles-in-éénpakket voor sales en marketing willen.

EngageBay is de nieuwste CRM in deze lijst en werd opgericht in 2017.

Het is een alles-in-één-CRM dat alles omvat, van CRM tot marketing en sales. Je zou het dus een jongere HubSpot kunnen noemen. Het bedrijf gebruikt zelfs dezelfde manier om zijn producten te structureren, met een gratis CRM als kern en een reeks ‘bays’ eromheen (zoals de ‘hubs’ van HubSpot).

Het grootste voordeel van EngageBay is precies dat: je krijgt alles — en dat is heel wat functionaliteit — op één plek.

De gratis CRM zelf biedt natuurlijk niet veel functionaliteit, dus als je iets wilt dat vergelijkbaar is met de andere CRM’s in deze lijst, zul je al snel merken dat je moet upgraden naar de betaalde plannen. In dat opzicht wordt de prijs ook behoorlijk vergelijkbaar met die van de meeste andere producten in deze lijst (met uitzondering natuurlijk van de aanzienlijk duurdere producten van HubSpot en Salesforce).

De keerzijde is dat de interface niet de mooiste of soepelste is en dat sommige dingen wat buggy aanvoelen, maar het is een jong en relatief goedkoop product dat veel functies heeft opgebouwd. Dat is dus zeker niet abnormaal of verrassend.

Al met al zorgen de scores van EngageBay op G2 en Google Play ervoor dat het platform op de vierde plaats in deze rangschikking terechtkomt, net vóór ActiveCampaign op basis van het onderliggende, niet-afgeronde gemiddelde. (Het heeft geen e-mailplugin beschikbaar in de Google Workspace Marketplace, dus ik heb een gemiddelde score van 3,9 in de totaalscore verwerkt om te voorkomen dat de beoordelingsscores uit balans raakten.)

Zoho CRM uitproberen

Toen ik EngageBay uitprobeerde, was ik onder de indruk van het aantal functies dat voor zo’n betaalbare prijs beschikbaar was. Het platform wilde een uitgebreide oplossing bieden waarin CRM-, marketing- en salesfunctionaliteiten werden gecombineerd. De installatie van het systeem was relatief eenvoudig, maar toen ik dieper groef, merkte ik dat de gebruikersinterface nog wat ruwe kantjes had. De ervaring was minder afgewerkt dan ik had gehoopt, met af en toe bugs en tragere prestaties. Toch bood EngageBay een klein bedrijf met een krap budget een degelijk aanbod aan tools zonder dat het de bank brak, ook al verliep de rit niet altijd even soepel.

Score

De beoordelingsscore van EngageBay:

• Gebruiksgemak: 9,2
• Installatiegemak: 9,1
• Voldoet aan de vereisten: 9,3
• Kwaliteit van de support: 9,5
• Gemak om zaken mee te doen: 9,1
• Gemak van beheer: 9,2

De beoordelingsscores van EngageBay:

• Product (G2): 9,2/10
• Mobiele app (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10
• E-mailplugin (Google Workspace): geen → gemiddelde score van 3,9/5 → 7,8/10
• DEFINITIEVE BEOORDELINGSSCORE: 8,5/10

Prijs

Prijs van het Pro-plan (EngageBay CRM & Sales Bay Pro):

• $79.99/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
• $73.59/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• $67.99/gebruiker/maand (halfjaarlijks gefactureerd!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

Ideaal voor: kleine bedrijven waarvoor geavanceerde e-mailmarketing en automatisering belangrijker zijn dan de meest uitgebreide dedicated CRM.

ActiveCampaign is een e-mailmarketing- en automatiseringsplatform dat in 2003 werd opgericht. Het profileert zich nu als een platform voor customer experience automation (CXA), om het steeds bredere aanbod aan functionaliteiten te omvatten.

ActiveCampaign voegde in 2014 een CRM voor kleine bedrijven toe aan zijn aanbod, als salesgerichte aanvulling op de rest van het platform. Deze integratie tussen e-mailautomatisering en CRM is waarschijnlijk de grootste troef van het product.

ActiveCampaign instellen is geen lichte taak en de software kan overweldigend worden, terwijl het CRM-aspect zelf daarentegen minder functionaliteiten zal bieden in vergelijking met de andere CRM's in deze lijst.

Wanneer mensen ActiveCampaign vergelijken met Salesflare, dat ook geautomatiseerde e-mails en e-mailsequences biedt, is mijn advies meestal eenvoudig: ben je een e-commercebedrijf of B2C-bedrijf, of heb je zeer complexe of zeer grootschalige e-mailautomatisering nodig, dan is ActiveCampaign waarschijnlijk wat je zoekt. Ben je een B2B-bedrijf met een actief salesteam en de behoefte om meer persoonlijke e-mails te automatiseren, kies dan voor Salesflare.

Zoho CRM uitproberen

ActiveCampaign testen was een gemengde ervaring. Het platform blonk uit in e-mailmarketingautomatisering, met krachtige tools om contacten te segmenteren en complexe sequences op te zetten. Toen ik mijn aandacht echter verlegde naar de CRM-kant, merkte ik dat die minder volledig ontwikkeld was dan ik had gehoopt. Het CRM voelde eerder als een aanvulling dan als een kernfunctionaliteit, en het opzetten van het systeem vergde een aanzienlijke tijdsinvestering. Hoewel het goed werkte voor het automatiseren van e-mailcampagnes met een groot volume, vond ik de CRM-functionaliteiten minder diepgaand dan bij gespecialiseerde CRM-platforms. Daardoor past het beter bij bedrijven die e-mail belangrijker vinden dan salesbeheer.

Score

De G2-beoordelingsscores van ActiveCampaign:

• Gebruiksgemak: 8.7
• Gebruiksgemak bij het instellen: 8.5
• Voldoet aan de vereisten: 9.1
• Kwaliteit van de support: 9.1
• Gebruiksgemak bij het zakendoen: 9.2
• Gebruiksgemak voor beheerders: 8.7

De beoordelingsscores van ActiveCampaign:

• Product (G2): 8.9/10
• Mobiele app (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• E-mailplug-in (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• EINDSCORE: 8.5/10

Prijs

Prijs van het Pro-plan (het ActiveCampaign Pro-plan met de add-on “Enhanced CRM”, inclusief “Pipelines & sales engagement”):

• $260/maand (jaarlijks gefactureerd, met maximaal 2500 contacten en 6 gebruikers inbegrepen)
• $294/maand (maandelijks gefactureerd, met maximaal 2500 contacten en 6 gebruikers inbegrepen)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

Ideaal voor: kleine bedrijven die een breed aanbod aan salesfunctionaliteiten willen en geen bezwaar hebben tegen een wat zwaarder product.

Freshworks CRM is een sales-CRM van Freshworks, het bedrijf achter — en oorspronkelijk genaamd — Freshdesk. Freshworks werd in 2010 opgericht om customerserviceteams een betere, goedkopere oplossing te bieden.

Het belangrijkste verkooppunt van Freshworks is de diepgang van de functionaliteiten. Het is er bovendien in geslaagd dit brede aanbod aan functionaliteiten aan te bieden via een gebruiksvriendelijkere interface dan die van zijn concurrenten en voorgangers uit dezelfde stad (Chennai, India): Zoho.

De keerzijde is dat de software behoorlijk log aanvoelt en dat de functionaliteit lijkt te zijn gebouwd in een te hoog tempo om echt goed doordacht te zijn. Als complexe software je frustreert, is dit waarschijnlijk niets voor jou.

Als je voor het meest basic plan gaat, is de verhouding tussen prijs en functionaliteit vergelijkbaar met die van de meer normaal geprijsde CRM’s voor kleine bedrijven in deze lijst. De prijs loopt echter erg snel op zodra je meer functionaliteit nodig hebt (of meer dan 1 pipeline, 5 sequences, …).

Salesflare wordt niet vaak vergeleken met Freshworks CRM, maar wanneer dat wel gebeurt, gaat het om de afweging tussen iets kiezen dat je team graag zal gebruiken en iets dat een paar extra vakjes op hun lijst met specificaties aanvinkt.

Zoho CRM uitproberen

Toen ik Freshworks CRM uitprobeerde, viel me de diepgang van de aangeboden functionaliteiten op. Het platform voelde compleet aan en omvatte alles van leadbeheer tot salespipelines. Terwijl ik door het systeem navigeerde, begon het echter wat log aan te voelen. De interface was rijk aan functionaliteiten, maar niet zo intuïtief als ik had gehoopt, en ik merkte vaak dat ik door menu’s moest zoeken om te vinden wat ik nodig had. De software leek ontworpen met grotere teams in gedachten, waardoor ze voor een kleine bedrijfsomgeving wat over-engineered aanvoelde. Dat gezegd: als je op zoek bent naar een CRM met uitgebreide functionaliteit en een beetje complexiteit geen probleem vindt, kan Freshworks een sterke kandidaat zijn.

Score

De G2-score van Freshworks CRM:

• Gebruiksgemak: 9.1
• Installatiegemak: 8.9
• Voldoet aan de vereisten: 8.9
• Kwaliteit van de support: 9.0
• Gemak om zaken mee te doen: 9.1
• Beheergemak: 9.4

De reviewbeoordelingen van Freshworks CRM:

• Product (G2): 9.0/10
• Mobiele app (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• E-mailplugin (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• DEFINITIEVE REVIEWSCORE: 8.3/10

Prijs

Prijs van het Pro-plan (Freshsales Pro):

• $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• $47/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Ideaal voor: prijsbewuste kleine bedrijven die een brede suite van bedrijfstools willen en kunnen leven met een minder verfijnde gebruikerservaring.

Zoho Corporation is een softwareontwikkelingsbedrijf dat in 1996 werd opgericht (toevallig in dezelfde stad als Freshworks hierboven) en achter een uiterst breed aanbod van softwareproducten zit.

Het lanceerde in 2005 een CRM-product voor kleine bedrijven, dat zich historisch gezien heeft gepositioneerd als een goedkoper alternatief voor Salesforce. En dat is meteen zijn grootste troef.

Het paradepaardje van het aanbod is Zoho One, dat je toegang geeft tot meer dan 40 van zijn “business apps” voor $105/gebruiker/maand (of $45 als je het voor AL je werknemers neemt). Goedkoop, zeg!

De keerzijde is dat de producten van Zoho niet gebruiksvriendelijk aanvoelen. Hoewel het engineeringteam tegen een lage prijs enorm veel functionaliteiten oplevert, schiet de gebruikerservaring over het algemeen tekort.

Toch heeft Zoho heel wat te bieden als je een goede deal niet kunt weerstaan. Of, als je Zoho al hebt geprobeerd en het niet geweldig vond, probeer Salesflare dan eens.

Zoho CRM uitproberen

Toen ik Zoho CRM Plus testte, werd ik aangetrokken door de waardepropositie: zoveel functionaliteiten voor zo’n lage prijs. Het aanbod aan beschikbare tools was indrukwekkend, van CRM tot analytics, maar de gebruikerservaring liet veel te wensen over. De interface voelde verouderd aan en navigeren door de verschillende opties was niet zo intuïtief als bij andere CRM’s die ik heb geprobeerd. Hoewel Zoho op papier veel biedt, was het platform in de praktijk wat omslachtig om te gebruiken. De steile leercurve en onhandige gebruikersinterface maakten het lastig om de mogelijkheden van het platform volledig te benutten, al waren de kostenbesparingen onmiskenbaar.

Score

De reviewscore van Zoho CRM:

• Gebruiksgemak: 8.1
• Installatiegemak: 7.6
• Voldoet aan de vereisten: 8.2
• Kwaliteit van de support: 7.4
• Gemak van zakendoen: 7.9
• Gebruiksgemak voor beheerders: 7.8

De beoordelingsscores voor Zoho CRM:

• Product (G2): 7,8/10
• Mobiele app (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• E-mailplugin (Google Workspace): 3,5/5 → 7,0/10
• DEFINITIEVE BEOORDELINGSSCORE: 7,7/10

Prijs

Prijs van het Pro-plan (Zoho CRM Plus):

• $57/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
• $69/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)

8. Pipedrive [6.6/10]

Ideaal voor: kleine salesteams die eenvoudig pipelinebeheer willen en geen moeite hebben met meer handmatige gegevensinvoer.

Pipedrive is een gespecialiseerde sales-CRM. Het werd in 2011 in Estland opgericht als tegenreactie op enterprise-CRM’s zoals Salesforce, die meer zijn gebouwd voor de behoeften van grote bedrijven dan voor het beheren van salesteams.

De kracht van Pipedrive zit in de eenvoudige en goed doordachte gebruikerservaring, vooral als het om de oudere functionaliteit gaat. Gegevens invoeren en activiteiten bijhouden wordt er gemakkelijker door, al blijft dat nog steeds grotendeels handmatig.

De grootste zwakte is dat het een beetje verouderd is geraakt, met een beperktere mobiele app, een gebrek aan basale automatisering (bijvoorbeeld voor gegevensinvoer), een gebrekkige e-mailintegratie en een reeks recentere functies die niet meer zo doordacht zijn gebouwd.

Op een bepaald moment positioneerden we Salesflare als “Pipedrive zonder typwerk” (bekijk bijvoorbeeld deze TechCrunch-video). Dat deden we omdat Pipedrive, net als Salesflare, voor salesteams is gebouwd, eenvoudig te gebruiken is en gemakkelijk op te zetten is.

Het belangrijkste verschil is dat Salesflare, anders dan Pipedrive, vanaf de basis is gebouwd om de gegevensinvoer van je team te automatiseren. Daardoor blijft alles ook gemakkelijk actief en up-to-date, zodat je alle voordelen kunt halen die je van een CRM zou verwachten. Want uiteindelijk geldt: een CRM is alleen nuttig als je het blijft gebruiken.

Zoho CRM uitproberen

Toen ik Pipedrive testte, waardeerde ik de eenvoud en de focus op salesmanagement. De gebruikersinterface was overzichtelijk en dankzij de pipelineweergave kon ik gemakkelijk volgen waar elke deal stond. Naarmate ik het langer gebruikte, merkte ik echter dat het weliswaar goed werkte voor basistaken in sales, maar de automatiserings- en integratiemogelijkheden miste die andere CRM’s bieden. Het platform voelde een beetje verouderd aan en ik merkte vaak dat ik behoefte had aan modernere functies, vooral op het gebied van de mobiele app en e-mailintegratie. Al met al werkte Pipedrive goed voor eenvoudig salesbeheer, maar bood het niet de diepgang of vernieuwing die ik van een moderne CRM verwachtte.

Score

De G2-beoordelingsscore van Pipedrive:

• Gebruiksgemak: 8.9
• Gebruiksgemak van de installatie: 8.7
• Voldoet aan de vereisten: 8.4
• Kwaliteit van de support: 8.4
• Gebruiksgemak voor zakendoen: 8.7
• Gebruiksgemak voor beheerders: 8.6

De beoordelingsscores voor Pipedrive:

• Product (G2): 8,6/10
• Mobiele app (Google Play): 3,3/5 → 6,6/10
• E-mailplugin (Google Workspace): 2,3/5 → 4,6/10
• DEFINITIEVE BEOORDELINGSSCORE: 6,6/10

Prijs

Prijs van het Pro- (Premium-)plan:

• $59/licentie/maand (jaarlijks gefactureerd)
• $79/licentie/maand (maandelijks gefactureerd)

Welke CRM kies je voor welk type klein bedrijf

De beoordelingsscore is maar één onderdeel van de beslissing. Dit is in één zin de praktische fit van elke CRM voor kleine bedrijven:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: je team zal het daadwerkelijk gebruiken (maar de transparantie die daardoor ontstaat, kan voor sommige teams te groot zijn)
2. Salesforce [8.7/10]: je kunt alles aanpassen (maar het zal niet zijn gemaakt voor kleine bedrijven en salesteams)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: je hebt alles op één plek (maar het wordt extreem duur voor een suite met tools die niet kan tippen aan wat je krijgt wanneer je de gespecialiseerde tools afzonderlijk aanschaft)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]: je hebt alles voor weinig geld op één plek (maar je krijgt ook precies waarvoor je betaalt)
5. ActiveCampaign [8.5/10]: je krijgt geavanceerde e-mailautomatisering (maar het CRM-gedeelte zal minder ontwikkeld zijn dan bij de andere CRM’s in deze lijst)
6. Freshworks CRM [8.3/10]: je krijgt enorm veel functionaliteit (maar het kan wat log en complex worden)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]: je krijgt veel functionaliteit voor een lage prijs (maar het zal niet gebruiksvriendelijk zijn)
8. Pipedrive [6.6/10]: je krijgt iets dat voor salesteams is gemaakt (maar dat een beetje verouderd is geraakt)

Neem het echter niet zomaar van me aan. Ik ben goed geïnformeerd, maar ook een beetje bevooroordeeld. 😄

Wil je een uitgebreidere analyse met screenshots en testimonials over Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive en Salesflare? Bekijk dan deze ultieme vergelijking.

En weet dat uiteindelijk jouw prioriteiten bepalen wat voor JOU de beste keuze is.

Maar voordat ik je achterlaat met wat praktisch advies over hoe je de juiste CRM kiest en implementeert, wil ik eerst met je delen waarom ik geloof dat de beste CRM voor kleine bedrijven de CRM is die je salesteam daadwerkelijk gebruikt.

Waarom CRM-adoptie belangrijker is voor kleine bedrijven

Kleine bedrijven hebben zelden een toegewijde CRM-beheerder die als taak heeft gegevens op te schonen en mensen achterna te zitten om records bij te werken. Als het team de CRM niet vanzelf actief houdt, gaat het systeem snel achteruit.

Uit een onderzoek van CSO Insights blijkt dat 43% van de CRM-klanten minder dan de helft van de functionaliteiten van hun CRM gebruikt.

Een andere opvallende statistiek uit een onderzoek van Staples Workplace is dat 70% van de medewerkers zegt dat slecht presterende technologie ten koste gaat van de productiviteit — de belangrijkste factor, nog vóór burn-out, ziekte en kantoorpolitiek. 😣

En het gaat niet alleen om het niet gebruiken van bepaalde functionaliteiten of om een flinke daling van de productiviteit; de gevolgen reiken veel verder. Een CRM die niet goed door het salesteam wordt gebruikt, leidt tot een lange reeks zeer ernstige problemen:

• Wanneer iemand vertrekt, moet je veel klantrelaties opnieuw vanaf nul opbouwen
• Wanneer iemand ziek is, is het erg moeilijk om die persoon te vervangen
• Je salesteam coachen en helpen om beter te worden is erg moeilijk, omdat je maar weinig hebt om je op te baseren
• Actuele omzetvoorspellingen maken kost veel werk en aandringen
• Samenwerken binnen het salesteam of tussen sales en marketing is 10 keer moeilijker
• …

Daarom zouden volgens CSO Insights 72% van de senior executives meer gebruiksgemak in ruil voor minder functionaliteit verkiezen, en vindt volgens Inside CRM 65% van de salesprofessionals gebruiksgemak de belangrijkste CRM-functionaliteit. ✨

Kortom: als je salesteam de CRM niet gebruikt, heb je er niet veel aan om er een te hebben.

Hoe zorg je er dan voor dat je een CRM kiest en implementeert die ze WÉL zullen gebruiken? 👇

3 stappen naar een gelukt CRM-traject voor kleine bedrijven

Op basis van vele jaren waarin ik klanten heb geholpen om succesvol te zijn, is dit mijn advies in 3 stappen voor een klein bedrijf dat de juiste CRM wil kiezen en er daadwerkelijk waarde uit wil halen:

1. Bepaal waarvoor je een CRM nodig hebt. Veel bedrijven typen gewoon “CRM” in Google. Meestal komen ze dan uit bij een van de meer dan 650 CRM’s met de diepste zakken, waardoor die bovenaan in zoekresultaten en reviewlijsten verschijnt — niet bij de CRM die het beste bij hen past. Als je in vastgoed werkt, heb je iets anders nodig dan wanneer je in ecommerce werkt, een nagelsalon hebt of actief bent in B2B-sales.
2. Betrek je salesteam bij de beslissing. Kies niet zelf een CRM om die vervolgens aan je salesteam op te leggen. De kans is groot dat ze de CRM niet zullen gebruiken, waardoor die nutteloos wordt. Maak in plaats daarvan een shortlist en laat hen die CRM’s daadwerkelijk gebruiken. Als ze zichzelf de CRM zien gebruiken, is de kans veel groter dat ze ermee beginnen en dat ook blijven doen. Bovendien heb je dan hun steun.
3. Leer het team wat de CRM doet en HOE jullie die als team zullen gebruiken. Het is essentieel om het team te leren wat de CRM kan, zodat iedereen die optimaal kan benutten. Toch bereid je jezelf voor op mislukking als je niet ook beslist hoe jullie de CRM als team zullen gebruiken. Als iedereen het systeem op een andere manier gebruikt, wordt samenwerken of de gegevens begrijpen moeilijk. Neem even de tijd om enkele richtlijnen op te stellen, en je maximaliseert opnieuw je kansen op een gelukt resultaat.

Als je alle 3 de stappen volgt, loop je volgens mijn ervaring meteen voor op 99% van de andere kleine bedrijven, want zij lijken allemaal minstens één van die stappen over te slaan! 🥇

Wil je meer begeleiding? Laat het ons weten! Ons team staat voor je klaar. Ook als je uiteindelijk niet voor Salesflare kiest.

Veelgestelde vragen

Wat is de beste CRM voor een klein bedrijf?

Op basis van een uitgebreide analyse van gebruikersreviews en functionaliteiten staat Salesflare aangemerkt als de beste CRM voor kleine bedrijven, vooral voor bedrijven die actief zijn in B2B-sales. De beste keuze hangt uiteindelijk af van je specifieke behoeften: een bedrijf dat sterk op marketing gericht is, kiest bijvoorbeeld misschien liever voor HubSpot. Voor actieve salesteams springt Salesflare er echter uit, omdat de CRM zo eenvoudig en geautomatiseerd is ontworpen dat je team die daadwerkelijk zal gebruiken.

Wat is CRM voor een kleine onderneming?

Voor een kleine onderneming is een CRM-systeem (Customer Relationship Management) een tool om al je klantgegevens te organiseren, salesleads te volgen en communicatie op één plek te beheren. Het helpt je om sterkere relaties op te bouwen en zorgt ervoor dat belangrijke opvolging en kansen niet verloren gaan, wat cruciaal is voor groei. Zo laat je rommelige spreadsheets achter je en stap je over op een professioneel, schaalbaar systeem.

Welke CRM is gratis voor kleine ondernemingen?

Verschillende CRM-systemen, waaronder HubSpot en EngageBay, bieden gratis plannen voor kleine ondernemingen. Dat is een goede manier om te beginnen met eenvoudig contactbeheer. Toch zijn deze gratis versies vaak beperkt en heb je voor toegang tot essentiële salesfunctionaliteiten, zoals e-mailsequenties of meerdere salespipelines, doorgaans een upgrade naar een duur betaald plan nodig. Je kiest beter voor een betaalbare CRM die het best bij je behoeften past.

Moet een kleine onderneming een CRM gebruiken?

Ja, absoluut. Een CRM niet gebruiken kan ernstige problemen veroorzaken, zoals het verliezen van klantrelaties wanneer een medewerker vertrekt, een lage productiviteit van het team en het onvermogen om de omzet nauwkeurig te forecasten. Een CRM biedt één centrale bron van waarheid, waardoor je bedrijf georganiseerder en professioneler werkt en beter voorbereid is op groei. Het is een fundamentele tool voor elke kleine onderneming die haar ambities serieus neemt.

Waar moet een kleine onderneming op letten bij CRM-software?

Een kleine onderneming moet verder kijken dan de lijst met functionaliteiten en de totale kosten vergelijken, net als de inspanning die nodig is voor de configuratie en administratie, het gebruiksgemak, de automatisering van het handmatig invoeren van gegevens, integraties met de tools die het team al gebruikt en de mogelijkheid om op te schalen zonder onnodige complexiteit. De beste CRM is een CRM die past bij de manier waarop je bedrijf verkoopt en die je team realistisch gezien elke dag kan blijven gebruiken.

Ik hoop dat je deze post leuk vond. Als dat zo is, vertel het dan verder!

👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.