8 Beste CRM's voor kleine bedrijven in 2024
en hoe je de beste voor jou kiest
Op zoek naar de beste CRM voor je kleine bedrijf?
We’ll discuss some of the top choices without confusing you with lots of details about features. 😖 Instead, we’ll clearly explain when to pick which CRM. 😁
Plus we’ll summarize the different review scores to highlight what fellow small businesses think.
Hier is wat we in het kort zullen behandelen: 👇
- Hoe je kunt bepalen wat de beste CRM is voor jouw kleine bedrijf
- De 8 beste CRM's voor kleine bedrijven op een rij
- Welke van deze CRM's kiezen in welk geval
- Waarom het beste CRM het CRM is dat je verkoopteam gebruikt
- 3 stappen naar CRM-succes
Hoe kun je bepalen wat de beste CRM is voor jouw kleine bedrijf?
Er zijn drie vragen om te overwegen bij het kiezen van een goede CRM voor kleine bedrijven:
- Werkt het voor jouw use case en bedrijf?
- Past het bij de rest van je verkooptoolset?
- Is het een goede CRM?
Om vraag 1 te beantwoorden, begin je bij uw exacte gebruikssituatie en uw type bedrijf:
- Bent u een klein of middelgroot bedrijf (MKB) en verkoopt u B2B? Dan is Salesflare het beste voor jou.
- Zit je in plaats daarvan in onroerend goed? Bekijk dan onze beoordeling van Propertybase in dit artikel.
- Heb je een ander type B2C-bedrijf en heb je iets nodig voor de verkoop? Kijk dan eens naar Pipedrive of Freshworks CRM. (Je kunt ook deze volledige lijsten bekijken van de beste verkoop-CRM's en beste leadtracking software).
- Are you an SMB but more focused on marketing automation? Have a look at HubSpot, ActiveCampaign or EngageBay.
- Wil je iets dat letterlijk alles kan en nergens speciaal voor gebouwd is? Dat klinkt als Zoho CRM Plus.
- Are you working for a company with 200+ employees? You’ll probably need an enterprise CRM like Salesforce. Also… why did you Google this? 😁
Om vraag 2 te beantwoorden, moet je nagaan of de CRM's die je bekijkt goed passen bij je verkooptoolset. We hebben speciale uitsplitsingen voor het volgende:
En tot slot kun je voor vraag 3 op zoek gaan naar CRM's die goed beoordeeld worden door hun gebruikers op verschillende platforms. Bekijk hiervoor de CRM's in deze lijst en hun globale beoordelingen.
Deze globale beoordelingsbeoordelingen worden verkregen door drie beoordelingen te combineren tot één beoordeling:
- Productbeoordeling, van de #1 B2B softwarebeoordelingssite (G2)
- Beoordeling mobiele app, van de #1 mobiele app store (Google Play)
- E-mail plugin beoordeling, van de #1 e-mail plugin marktplaats (Google Workspace Marketplace)
That way you know you get a small business CRM that performs on all fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐
De 8 beste CRM's voor kleine bedrijven op een rij
Wil je niet de hele vergelijking lezen? 🤓
Hier volgt een kort overzicht van hoe elke CRM presteert:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
- EngageBay CRM & Sales Bay: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
Wil je in de details duiken? Lees dan snel verder! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
If you’re a small or medium-sized B2B business and need something that your team will actually use, Salesflare may be right for you.
Salesflare is een toegewijd verkoop-CRM dat vanaf de basis is opgebouwd om je verkoopteam te helpen betere relaties op te bouwen en meer te verkopen, terwijl het zeer weinig gevreesde gegevensinvoer vereist.
It’s made to pull all the data together from where it already is (your Office 365 or Google email, calendar, phone, social media, company databases, email signatures, email & web tracking, …) and uses that to help you follow up your leads in a better way.
De keerzijde is dat sommige bedrijven niet gewend zijn om zoveel informatie te delen binnen het team, hoewel dit de laatste jaren drastisch aan het veranderen is, en Salesflare heeft een nieuw machtigingssysteem geïntroduceerd voor bedrijven die iets van die nieuw gecreëerde transparantie willen beperken.
Salesflare's G2 beoordeling scoren:
- Gebruiksgemak: 9,5
- Installatiegemak: 9.5
- Voldoet aan de vereisten: 9.3
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.7
- Gemak om zaken mee te doen: 9,9
- Gemak van admin: 9.5
Salesflare's beoordelingen:
- Product (G2): 9.6/10
- Mobiele app (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Invoegtoepassing voor e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- FINALE SCORE: 9.7/10
Prijs van het Pro-plan:
- $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $55/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
If you don’t sell B2B (aka to other businesses) and don’t do active sales, one of the below CRMs might then be a better fit for you. But, if you do actively sell B2B, give Salesflare a try.
Het duurt maar een paar minuten om een Salesflare proefversie te starten en je leads op een betere manier op te volgen.👈
We guarantee you won’t find any better CRM for your small business! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce is the biggest CRM company in the world, controlling about 20% of the market. Its stock ticker is even “CRM”, so we definitely can’t compile a list of CRMs without mentioning it.
While, in the first few years of its existence, Salesforce was focused on small businesses, it has since shifted its focus on enterprises. This also immediately explains why it’s forte is extreme customizability (provided you pay a team of consultants to do that) and why it has positioned itself to be the one software vendor that offers a solution to all your business needs.
Salesforce biedt tegenwoordig nog steeds een oplossing voor kleine bedrijven, genaamd Salesforce Essentials, een beperkte versie van het volledige platform. Vergeleken met andere CRM's in deze lijst is het echter minder gebruiksvriendelijk en niet echt op maat gemaakt voor verkoopteams.
This frustration with Salesforce is actually one of the reasons why we started building Salesflare, and – perhaps not surprisingly – why many of our customers find Salesflare while looking for a better alternative.
If extreme customizability is however your thing, or you’re working at a corporate, Salesforce might still be the best choice for you. But before signing any contract, read this guide to the small print first.
Salesforce's G2 review scoring:
- Gebruiksgemak: 8.1
- Installatiegemak: 7.5
- Voldoet aan de vereisten: 8.8
- Kwaliteit van ondersteuning: 8.2
- Gemak om zaken mee te doen: 8,3
- Gemak van admin: 8.0
De beoordelingen van Salesforce:
- Product (G2): 8.2/10
- Mobiele app (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- E-mail invoegtoepassing (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- FINALE SCORE: 8.7/10
Prijs van het Pro-plan:
- $75/gebruiker/maand (alleen jaarlijks gefactureerd)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot is een marketingautomatiseringsplatform dat alles-in-één platform is geworden. Het werd opgericht in 2005 om marketingautomatisering gemakkelijker te maken.
Tegenwoordig is het belangrijkste verkoopargument van HubSpot het aanbieden van een all-in-one oplossing, inclusief marketing, verkoop, service en operations. Als je er niet van houdt om verschillende apps te gebruiken en ze te integreren (met tools zoals Zapier en native integraties), dan is HubSpot misschien wel wat je zoekt.
The flip side of the coin is that HubSpot’s software is extremely expensive. Yes, it’s small business CRM is free, but it’s only comparable to the others in this list if you buy it together with the Sales Hub. And if you want to actually reap the benefits of the all-in-one platform, you need to pay up for the other Hubs too.
Bovendien zul je merken dat de verschillende tools in het platform niet te vergelijken zijn met hun meer gepolijste, functierijke en meestal goedkopere concurrenten.
Actually, if you have some ideas of what functionality you need (a CRM, lead forms, landing pages, automated emails or maybe newsletters, …), hit us up on the chat and we’ll help you come up with the perfect sales-marketing stack. I guarantee that it’ll be better and cheaper… and easy to integrate.
HubSpot's G2 review scoring:
- Gebruiksgemak: 8,6
- Installatiegemak: 8.3
- Voldoet aan vereisten: 8.5
- Kwaliteit van ondersteuning: 8.5
- Gemak van zakendoen met: 8,7
- Gemak van admin: 8.6
De beoordelingen van HubSpot:
- Product (G2): 8.5/10
- Mobiele app (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- E-mail plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- FINALE SCORE: 8.6/10
Prijs van het Pro-plan:
- $90/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd - minimaal 5 gebruikers)
- $100/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd - minimaal 5 gebruikers)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]
EngageBay is het nieuwste CRM in deze lijst, opgericht in 2017.
It’s an all-in-one CRM, spanning everything from CRM to marketing and sales, so you could call it a younger HubSpot. The company even uses the same way to structure its products, with a free CRM at the center and a series of “bays” around it (like the “hubs” of HubSpot”).
The biggest pro of EngageBay is exactly that: you can get everything (and it’s a lot of functionality) in one place.
The free CRM itself of course does not come with a lot of functionality, so if you want something comparable to other CRMs in this list, you’ll quickly find yourself upgrading to the paid plans. In that respect, the pricing also becomes quite comparable to most other products in this list (except of course for the significantly higher priced HubSpot and Salesforce products).
The flip side of the coin here is that the interface is not the prettiest nor the smoothest and that some things do feel a little buggy, but it’s a young and relatively cheap product that has built a lot of features, so this is definitely not abnormal or surprising.
All in all, EngageBay’s ratings on G2 and Google Play make it land in third place in this ranking. (It does not have an email plugin available in the Google Workspace marketplace, so we counted an average 3.9 rating into the score to avoid throwing off the ratings.)
EngageBay’s review scoring:
- Gebruiksgemak: 9,2
- Installatiegemak: 9.1
- Voldoet aan de vereisten: 9.3
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.5
- Gemak om zaken mee te doen: 9,1
- Gemak van admin: 9.2
EngageBay’s review ratings:
- Product (G2): 9.2/10
- Mobiele app (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Email plugin (Google Workspace): none → average rating of 3.9/5 → 7.8/10
- FINALE SCORE: 8.6/10
Prijs van het Pro-plan:
- $79.99/user/month (maandelijks gefactureerd)
- $73.99/user/month (jaarlijks gefactureerd)
- $67.99/user/month (tweejaarlijks gefactureerd!)
5. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign is een e-mailmarketing/automatiseringsplatform, opgericht in 2003. Het noemt zichzelf nu een customer experience automation (CXA) platform, om zijn groeiende functionaliteit te dekken.
ActiveCampaign voegde in 2014 een CRM voor kleine bedrijven toe aan zijn aanbod, als een verkoopgerichte add-on op de rest van het platform. Deze integratie tussen e-mailautomatisering en CRM is waarschijnlijk zijn grootste kracht.
Het instellen van ActiveCampaign is geen lichte taak en de software kan overweldigend worden, terwijl het CRM-aspect zelf aan de andere kant niet zo rijk aan functies zal zijn in vergelijking met de andere CRM's in deze lijst.
When people compare ActiveCampaign to Salesflare, which also offers automated emails and email sequences, our advice is usually simple: if you’re an ecommerce company or B2C company, or you need very complex or very high volume email automation, ActiveCampaign is probably what you’re looking for. If you’re a B2B company with an active sales team and the need to automate more personal emails, then go with Salesflare.
ActiveCampaign's G2 beoordelingsscore:
- Gebruiksgemak: 8,7
- Installatiegemak: 8.5
- Voldoet aan vereisten: 9.1
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.1
- Gemak om zaken mee te doen: 9,2
- Gemak van admin: 8.7
ActiveCampaign's beoordelingen:
- Product (G2): 8.9/10
- Mobiele app (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- E-mail plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- FINALE SCORE: 8.5/10
Prijs van het Pro-plan:
- $149/maand (jaarlijks gefactureerd, met max. 2500 contacten)
- $187/maand (maandelijks gefactureerd, met max. 2500 contacten)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM is een verkoop-CRM van Freshworks, het bedrijf achter / dat oorspronkelijk Freshdesk heette. Freshworks werd in 2010 opgericht om een betere, goedkopere oplossing te bieden voor klantenserviceteams.
Het belangrijkste verkoopargument van Freshworks is de diepte van de functies. Het is er ook in geslaagd om dit scala aan functionaliteit aan te bieden via een eenvoudiger te gebruiken interface dan zijn concurrenten/voorgangers uit dezelfde stad (Chennai, India), Zoho.
De keerzijde hiervan is dat de software nogal omvangrijk aanvoelt en dat de functionaliteit te snel gebouwd lijkt om echt goed doordacht te zijn. Als complexe software je frustreert, is dit waarschijnlijk niets voor jou.
If you’re in for its most basic plan, the price-functionality ratio is comparable to the more normally priced small business CRMs in this list. The pricing however ramps up very quickly from there as you need more functionality (or more than 1 pipeline, 5 sequences, …).
Salesflare wordt niet vaak vergeleken met Freshworks CRM, maar als het gebeurt, wegen mensen iets dat hun team graag zal gebruiken af tegen iets dat een paar extra vakjes op hun lijst met specificaties afvinkt.
Freshworks CRM's G2 review scoring:
- Gebruiksgemak: 9,1
- Installatiegemak: 8.9
- Voldoet aan de vereisten: 8.9
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.0
- Gemak om zaken mee te doen: 9,1
- Gemak van admin: 9.4
De beoordelingen van Freshworks CRM:
- Product (G2): 9.0/10
- Mobiele app (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- Invoegtoepassing voor e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- FINALE SCORE: 8.3/10
Prijs van het Pro-plan:
- $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $47/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation is een softwareontwikkelingsbedrijf, opgericht in 1996 (toevallig in dezelfde stad als Freshworks hierboven), dat achter een extreem breed scala aan softwareproducten zit.
It launched a small business CRM product in 2005, which has historically been positioning itself as a cheaper alternative to Salesforce. And that’s immediately its biggest strength.
Het hoogtepunt van het aanbod is Zoho One, waarmee je toegang krijgt tot meer dan 40 "zakelijke apps" voor $105/gebruiker/maand (of $45 als je het voor AL je werknemers krijgt). Over goedkoop gesproken!
De keerzijde is dat Zoho's producten niet gebruiksvriendelijk aanvoelen. Hoewel het technische team veel functies levert voor een lage prijs, is de gebruikerservaring over het algemeen gebrekkig.
Toch, als je een goede deal niet kunt weerstaan, heeft Zoho je veel te bieden. Of, als je Zoho al hebt geprobeerd en het niet geweldig vond, probeer Salesflare eens.
Zoho CRM's beoordelingsscore:
- Gebruiksgemak: 8.1
- Installatiegemak: 7.6
- Voldoet aan de vereisten: 8.2
- Kwaliteit van ondersteuning: 7.4
- Gemak van zakendoen met: 7,9
- Gemak van admin: 7.8
De beoordelingen van Zoho CRM:
- Product (G2): 7.8/10
- Mobiele app (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- E-mail invoegtoepassing (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- FINALE SCORE: 7.7/10
Prijs van het Pro-plan:
- $57/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $69/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive is een dedicated verkoop-CRM. Het werd in 2011 opgericht in Estland als tegenreactie op zakelijke CRM's zoals Salesforce, die meer zijn gebouwd voor zakelijke behoeften dan voor het beheren van verkoopteams.
De kracht van Pipedrive is de simpele en goed doordachte gebruikerservaring, vooral als het gaat om de oudere functionaliteit. Het maakt het invoeren van gegevens en het bijhouden van activiteiten eenvoudiger, zij het nog steeds erg handmatig.
De belangrijkste zwakte is dat het een beetje afgezaagd is geworden, met een beperktere mobiele app, een gebrek aan basisautomatisering (bijv. van gegevensinvoer), een onhandige emailintegratie, en een set recentere functionaliteiten die niet meer zo doordacht is opgebouwd.
Op een bepaald moment hebben we Salesflare gepositioneerd als "Pipedrive zonder typen" (zie bijvoorbeeld deze TechCrunch-video). We hebben dit gedaan omdat Pipedrive, net als Salesflare, is gebouwd voor verkoopteams, gebruiksvriendelijk is en eenvoudig in te stellen.
The main difference is that, unlike Pipedrive, Salesflare was built from the ground up to automate your team’s data input, which also makes it easy to keep it alive / up to date… so you can reap all the benefits you’d expect to get from a CRM. Because, after all, a CRM is only useful if you keep using it.
Pipedrive's G2 beoordelingsscore:
- Gebruiksgemak: 8,9
- Installatiegemak: 8.7
- Voldoet aan de vereisten: 8.4
- Kwaliteit van ondersteuning: 8.4
- Gemak van zakendoen met: 8,7
- Gemak van admin: 8.6
De beoordelingen van Pipedrive:
- Product (G2): 8.6/10
- Mobiele app (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- Invoegtoepassing voor e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- FINALE SCORE: 6.6/10
Prijs van het Pro-plan:
- $49.90/user/month (jaarlijks gefactureerd)
- $59.90/user/month (maandelijks gefactureerd)
Welke van deze CRM's kiezen in welk geval?
Hier volgt een korte samenvatting van de voor- en nadelen:
- Salesflare [9.7/10] 🏆: je team zal het daadwerkelijk gebruiken (maar de gecreëerde transparantie kan voor sommige teams te hoog zijn)
- Salesforce [8.7/10]: you’ll be able to customize everything (but it won’t be made for small businesses and for sales teams)
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: je hebt alles op één plek (maar het wordt extreem duur voor een pakket tools dat niet vergelijkbaar is met wat je krijgt als je de gespecialiseerde tools afzonderlijk koopt)
- EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: you’ll have everything in one place for little money (but what you pay is also what you get)
- ActiveCampaign [8.5/10]: je krijgt geavanceerde e-mailautomatisering (maar het CRM-gedeelte zal niet zo ontwikkeld zijn als bij de anderen in de lijst)
- Freshworks CRM [8.3/10]: je krijgt een ton aan functionaliteit (maar het kan een beetje omvangrijk en complex worden)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: je krijgt veel functionaliteit voor een lage prijs (maar het zal niet gebruiksvriendelijk zijn)
- Pipedrive [6.6/10]: je krijgt iets dat gemaakt is voor verkoopteams (maar dat een beetje afgezaagd is geworden)
Maar geloof ons niet op ons woord. We zijn goed geïnformeerd, maar ook een beetje bevooroordeeld. 😄
Voor een langer overzicht met schermafbeeldingen en testimonials van Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive en Salesflare, kijk naar deze ultieme vergelijking.
En weet dat uiteindelijk jouw prioriteiten bepalen wat voor JOU de beste keuze is.
Maar voordat we je praktisch advies geven over hoe je het juiste CRM kiest en implementeert, willen we graag met je delen waarom wij geloven dat het beste CRM voor kleine bedrijven het CRM is dat je verkoopteam daadwerkelijk gebruikt.
Waarom het beste CRM het CRM is dat je verkoopteam gebruikt
Uit een onderzoek van CSO Insights blijkt dat 43% van de CRM-klanten minder dan de helft van de functies van hun CRM gebruikt.
Een andere opzienbarende statistiek uit een onderzoek van Staples Workplace is dat 70% van het personeel zegt dat slecht presterende technologie een aanslag is op de productiviteit; het is de belangrijkste factor, vóór burn-out, ziekte en kantoorpolitiek. 😣
And it’s not just about not using certain features, or seriously hurt productivity, it’s about much more. A CRM that isn’t properly used by the sales team causes a long series of very serious issues:
- Als iemand vertrekt, moet je veel klantrelaties weer helemaal opnieuw opbouwen.
- Als iemand ziek is, is het erg moeilijk om hem te vervangen.
- Je verkoopteam coachen en helpen het beter te doen is erg moeilijk, omdat je weinig hebt om je op te baseren
- Het maken van actuele inkomstenprognoses vereist veel werk/gedram
- Samenwerken binnen het verkoopteam of tussen de verkoop- en marketingteams is 10x moeilijker
- ...
That’s why, according to CSO Insights, 72% of senior executives would trade more ease of use for less functionality, and, according to Inside CRM, 65% of sales professionals find ease of use the most important CRM feature. ✨
Kortom, als je verkoopteam het CRM niet gebruikt, is het niet erg nuttig om er een te hebben.
Hoe zorg je er nu voor dat je een CRM kiest en implementeert zodat ze het WEL gebruiken? 👇
3 stappen naar CRM-succes
Based on many years of helping customers be successful, here’s our 3-step advice to pick the right CRM for your business and implement it the right way:
- Zoek uit waarvoor je een CRM nodig hebt. Many businesses will just type “CRM” into Google. What they’ll typically end up with is one of the 650+ CRMs that has the deepest pockets, which gets it visibility at the top of search and review listings, not the one that is best for them. If you’re in real estate, you’ll need something else than when you’re in ecommerce, or when you have a nail salon, or in B2B-verkoop.
- Betrek je verkoopteam bij de beslissing. Don’t choose a CRM by yourself and impose it on your sales team. Chances are high they won’t use it, which will render the CRM useless. Instead, make a shortlist and get them to actually use those CRMs. If they see themselves using the CRM, you’re way more likely they’ll start and keep using it. Plus, you have their buy-in.
- Train het team over wat het doet en HOE jullie het als team gaan gebruiken. Training van het team over wat het CRM kan doen is essentieel, zodat je team het optimaal kan gebruiken. Je zet jezelf echter op een mislukking als je niet ook beslist hoe je het als team gaat gebruiken. Als iedereen het systeem anders gebruikt, is het moeilijk om samen te werken of de gegevens te begrijpen. Neem even de tijd om een aantal richtlijnen op te stellen en je hebt je kansen op succes weer gemaximaliseerd.
If you follow all 3 steps, you’re immediately ahead of 99% of other small businesses, as our experience tells us they all seem to skip at least one of them! 🥇
Want more guidance? Let us know! Our team is here to help. Even if you don’t end up picking Salesflare.
We hopen dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
- 8 Voordelen van CRM + 6 uitdagingen om eerst te overwinnen - 18 april 2024
- 30+ Beste Leadgeneratie Tools (per Type) - 16 april 2024
- 7 Beste CRM's voor Google Workspace + Integratiefuncties - 11 april 2024