7 Beste CRM's voor marketingbureaus
Hoe je het best een CRM kiest en instelt voor je uitzendbureau
Elk marketingbureau, of het nu digitaal of creatief is, is een echt relatiebedrijf.
Daarom kan een CRM-systeem (Customer Relationship Management) voor eigenaars van marketingbureaus een echte gamechanger zijn.
Ik zei "kan" omdat, om het echt voor je te laten werken, je je CRM zorgvuldig moet kiezen en implementeren.
Om je te helpen slagen, laat ik je kennismaken met enkele van de beste CRM-software voor bureaus en geef ik je advies over hoe je er een instelt en succesvol gebruikt.
Hier is wat ik in het kort zal behandelen: 👇
- Wat maakt een goed CRM voor marketingbureaus?
- De 7 beste CRM's voor marketingbureaus op een rij
- Hoe een CRM opzetten en gebruiken voor een agentschap
- Veelgestelde vragen
Belangrijkste kenmerken van CRM voor consultants + methodologie voor het rangschikken van CRM's
Hier zijn 10 belangrijke functies die een CRM-softwareoplossing voor bureaus je kan bieden om je leads beter op te volgen:
- Visualiseer je leads in meerdere drag-and-drop pipelines
- Je leads toevoegen en beheren vanuit LinkedIn (persoonlijk & Sales Nav) met een Chrome-extensie
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Herinner uzelf aan e-mails die u niet hebt beantwoord en gesprekken met klanten die stil zijn gevallen.
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Traceer of mensen je e-mails openen en op de koppelingen klikken in e-mails die je vanuit Gmail en Outlook verstuurt.
- Live synchronisatie van je e-mail inbox en agenda vergaderingen met het CRM
- Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden
- Digitaliseer contactgegevens met een ingebouwde scanner voor visitekaartjes
Dit zijn allemaal nuttige functies die jou (en je team) zullen helpen om betere relaties op te bouwen en meer te verkopen... maar eerlijk gezegd is iets anders nog belangrijker: of je het CRM ook echt gaat gebruiken (of niet). 👈
Een CRM-systeem aanschaffen dat je niet gaat gebruiken voor je marketingbureau is toch vrij nutteloos. En omdat veel CRM's te complex, arbeidsintensief en moeilijk te navigeren zijn, is het duidelijk dat je daar net zo goed op moet letten.
Daarom heb ik de huidige scores voor elke software op G2 toegevoegd, zodat je een beter idee krijgt van hoe ze zich verhouden. Het is als volgt uitgesplitst:
- Gebruiksgemak
- Eenvoudige installatie
- Voldoet aan de vereisten
- Kwaliteit van ondersteuning
- Gemak van zakendoen met
- Gemak van administratie
En om ervoor te zorgen dat het CRM ook goed werkt op de telefoon, omdat veel accountmanagers bij bureaus nogal zware gebruikers van mobiele telefoons zijn, heb ik ook een mobiele score ingekocht bij Google Play.
Om uiteindelijk de verschillende top CRM's voor marketingbureaus te rangschikken, nam ik het gemiddelde van de G2 review scores, en combineerde dat met de mobile score en de agentschap CRM functie score, om... de eindscore te berekenen! 🥇
De 7 beste CRM's voor marketingbureaus op een rij
Om deze ranglijst samen te stellen, heb ik een lijst van ongeveer 600 mogelijke CRM's doorgenomen om een voorselectie te maken. Daarna heb ik elk van de 7 geselecteerde CRM's voor marketingbureaus uit de eerste hand getest en onderzocht welke van hen welke functies bieden.
Wil je niet de hele vergelijking lezen? 🤓
The top 7 best CRMs for marketing agencies in 2024 are:
- Salesflare: 9,7/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub: 7.9/10
- Pipeliner CRM: 7.6/10
- Freshworks CRM: 6.9/10
- Zoho CRM: 6.7/10
- Salesforce Sales Cloud: 6.5/10
- Pipedrive: 6.4/10
Wil je in de details duiken? Lees dan snel verder!
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Als ik onze klanten van marketingbureaus vraag waar ze Salesflare in essentie voor gebruiken, is het antwoord meestal: om onze relaties beter op te volgen.
Salesflare's missie is om het opvolgen van leads super eenvoudig voor je te maken, zonder dat je gegevens hoeft in te voeren om het systeem in leven te houden. En met een ton aan ingebouwde automatisering om je productiever te maken.
Salesflare (opgericht in 2014) wordt gebruikt door duizenden kleine en middelgrote bedrijven die B2B verkopen (voornamelijk bureaus, adviesbureaus, ontwikkelhuizen, techbedrijven, ...). Het staat bovenaan de ranglijst van beoordelingsplatforms en is de #1 CRM-software voor bureaus op Product Hunt, de toonaangevende community voor productenthousiastelingen.
Interestingly, Salesflare is the only CRM in this listing that is exclusively built for B2B sales. As it doesn’t need to support B2C use, the software is more tailored and easier to use if you’re an agency selling B2B.
The app is very tightly integrated with Gmail (also within Google Workspace), Outlook and LinkedIn, so you don’t need to switch between your inboxes and sales software while tracking sales leads. Plus it adds some handy features like integrated email and website tracking, email templates, and email sequences.
A review by a marketing agency owner
Here’s what Steve B., a fellow marketing agency owner, wrote about Salesflare:
“This is the first time I have a CRM that does not add more work to my plate. Salesflare integrates with Gmail, auto-populates everything, from account info, to contact info. To a point at which without moving a finger I can even see what has been the last social media posts from a new contact. This is what every other CRM should aspire to be.
Adoption and ease of use are through the roof. Within a day and not longer than 20 minutes of training was needed.
Another great thing is that this CRM is account-centric instead of opportunity-centric. This means that even when a new sales member comes in or any person wants to know what has happened historically, they would just go into the account and see everything. Instead of having to do a million filters to see every opportunity.”
Uitproberen
Wanneer je Salesflare gaat gebruiken, is het eerste wat je opvalt hoe naadloos het integreert met je bestaande tools, met name Gmail, Outlook en LinkedIn. De installatie is intuïtief en vereist minimale inspanning om te beginnen. Je sluit je accounts aan en Salesflare begint automatisch je contacten te vullen met gegevens uit je e-mails, vergaderingen en sociale media-interacties. Deze automatisering voelt als een opluchting, omdat je je geen zorgen meer hoeft te maken over het handmatig invoeren van contactgegevens of het bijwerken van records.
De gebruikersinterface is helder en duidelijk, waardoor het eenvoudig is om door je pijplijnen te navigeren, leads bij te houden en je klantrelaties te beheren. Vooral de geautomatiseerde trackingfuncties van het CRM zijn erg handig. Elke interactie met je contactpersonen wordt automatisch bijgehouden, van e-mails tot vergaderingen, waardoor je een volledig beeld krijgt van je relaties zonder een vinger uit te steken.
Een van de meest waardevolle aspecten van Salesflare is hoe het je op de hoogte houdt van follow-ups. Je ontvangt herinneringen voor leads die koud zijn geworden en e-mails die niet zijn beantwoord, zodat je er zeker van kunt zijn dat er geen potentiële kans door de mazen van het net glipt. Over het algemeen voelt het gebruik van Salesflare alsof je een assistent hebt die je CRM voor je beheert, zodat je je meer kunt richten op het opbouwen van relaties en minder op het invoeren van gegevens.
Scoren
Kenmerken die Salesflare biedt: 10/10
- Visualiseer je leads in meerdere drag-and-drop pipelines
- Je leads toevoegen en beheren vanuit LinkedIn (persoonlijk & Sales Nav) met een Chrome-extensie
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Herinner uzelf aan e-mails die u niet hebt beantwoord en gesprekken met klanten die stil zijn gevallen.
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Traceer of mensen je e-mails openen en op de koppelingen klikken in e-mails die je vanuit Gmail en Outlook verstuurt.
- Live synchronisatie van je e-mail inbox en agenda vergaderingen met het CRM
- Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden
- Digitaliseer contactgegevens met een ingebouwde scanner voor visitekaartjes
Kenmerken die de Salesflare niet biedt: geen
Salesflare's G2 reviewscores:
- Gebruiksgemak: 9,5
- Installatiegemak: 9.5
- Voldoet aan de vereisten: 9.3
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.7
- Gemak om zaken mee te doen: 9,9
- Gemak van admin: 9.5
Salesflare's eindscores:
- CRM-functiescore voor het agentschap: 10/10
- Algemene score (G2): 9.6/10
- Score mobiele app: 4,8/5 → 9,6/10
- FINALE SCORE: 9.7/10
Prijzen
Prijzen om al het bovenstaande te krijgen (10 van 10 functies) op het Salesflare Pro-abonnement:
- $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $55/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
Probeer Salesflare
Als je geen werk doet voor andere bedrijven (dus voor consumenten) en je relaties niet actief opvolgt, dan is een van de onderstaande CRM's misschien beter geschikt voor je. Maar als je dat wel doet, probeer Salesflare eens.
Het duurt maar een paar minuten om een Salesflare proefversie te starten en je leads op een betere manier op te volgen.👈
Ik garandeer je dat je geen beter CRM voor je marketingbureau zult vinden! 👌
2. HubSpot CRM + Sales Hub [7.9/10]
HubSpot is een marketingautomatiseringsplatform dat alles-in-één platform is geworden. Het werd opgericht in 2005 om marketingautomatisering gemakkelijker te maken.
Tegenwoordig is het belangrijkste verkoopargument van HubSpot het aanbieden van een alles-in-één oplossing, inclusief marketing, verkoop, service en operations. Als je er niet van houdt om verschillende apps te gebruiken en ze te integreren (met tools zoals Zapier en native integraties), dan is HubSpot misschien wel wat je zoekt.
Om functionaliteit te krijgen die vergelijkbaar is met wat je krijgt met de andere bureau-CRM-software in deze ranglijst, moet je twee HubSpot-producten aanschaffen: de CRM en de Sales Hub.
Dat maakt de prijs om al deze handige functionaliteit (8 functies) te krijgen een beetje prijzig, beginnend bij $90-100/gebruiker/maand plus een extra verplichte vergoeding van $1470 voor onboarding.
Uitproberen
Toen ik HubSpot CRM voor het eerst uitprobeerde in combinatie met de Sales Hub, was de alles-in-één aanpak van het platform meteen duidelijk. HubSpot gaat er prat op een allesomvattende oplossing te zijn voor marketing, sales, service en operations, en dat was vanaf het begin duidelijk. De eerste installatie was relatief eenvoudig, hoewel er momenten waren waarop ik me overweldigd voelde door het grote aantal functies en aanpassingsmogelijkheden.
Toen alles eenmaal geconfigureerd was, merkte ik dat het CRM uitblonk in zijn vermogen om al mijn bedrijfsactiviteiten te centraliseren. De drag-and-drop pijplijnen waren visueel aantrekkelijk en eenvoudig te beheren, waardoor het bijhouden van leads in verschillende stadia een fluitje van een cent werd. Echter, de noodzaak om regelmatig te schakelen tussen het CRM en de Sales Hub om toegang te krijgen tot alle benodigde functionaliteiten werd een beetje omslachtig. Het was duidelijk dat de kracht van HubSpot ligt in de uitgebreide functieset, maar dat gaat ook gepaard met een steile leercurve.
De automatiseringstools voor het bijhouden van e-mails en het plannen van vergaderingen werkten goed, maar ik merkte dat ik door verschillende instellingen en integraties moest navigeren om het volledige potentieel van deze functies te benutten. Over het algemeen bood HubSpot een robuuste ervaring, maar het vergde een aanzienlijke tijdsinvestering om alles soepel te laten werken. Het is een platform dat krachtig aanvoelt, maar je moet bereid zijn om de diepte in te gaan en de hoge kosten te betalen om er het maximale uit te halen.
“It’s the source of truth for the agency I worked with. It’s a really helpful system that I use day to day, hand in hand with my daily tasks. Excellent system!” writes Ivana T., executive assistant at an agency, about HubSpot Sales Hub.
Scoren
Kenmerken HubSpot CRM + Sales Hub biedt: 6/10
- Visualiseer je leads in meerdere drag-and-drop pipelines
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Traceer of mensen je e-mails openen en op de koppelingen klikken in e-mails die je vanuit Gmail en Outlook verstuurt.
- Live synchronisatie van je e-mail inbox en agenda vergaderingen met het CRM
- Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden
- Digitaliseer contactgegevens met een ingebouwde scanner voor visitekaartjes
Functies die HubSpot CRM + Sales Hub niet biedt:
- Je leads toevoegen en beheren vanuit LinkedIn (persoonlijk & Sales Nav) met een Chrome-extensie
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Herinner uzelf aan e-mails die u niet hebt beantwoord en gesprekken met klanten die stil zijn gevallen.
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
HubSpot CRM + Sales Hub's G2 beoordelingsscores:
- Gebruiksgemak: 8,6
- Installatiegemak: 8.3
- Voldoet aan vereisten: 8.5
- Kwaliteit van ondersteuning: 8.5
- Gemak van zakendoen met: 8,7
- Gemak van admin: 8.6
De eindscores van HubSpot CRM + Sales Hub:
- CRM-functiescore voor het agentschap: 6/10
- Algemene score (G2): 8.5/10
- Score mobiele app: 4,6/5 → 9,2/10
- FINALE SCORE: 7.9/10
Prijzen
Prijs voor al het bovenstaande (6 van de 10 functies) op het HubSpot Sales Hub Professional-abonnement:
- $90/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $100/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
+ een extra verplichte vergoeding van $1470 voor onboarding
3. Pipeliner CRM [7.6/10]
Pipeliner CRM (voorheen Pipelinersales) is een softwarebedrijf dat is opgericht in 2009 met als doel betere software te bouwen voor verkopers.
Hoewel Salesflare bijna nooit vergeleken wordt met Pipeliner door mensen die hun relatie op een betere manier willen opvolgen, besloot ik ze toch in deze vergelijking op te nemen omdat de software door veel bureaus gebruikt wordt en focust op "putting the "R" back in CRM".
De software is relatief rijk aan functies vergeleken met de andere platforms in deze vergelijking, maar ook een beetje gedateerd en niet al te gebruiksvriendelijk.
De prijzen van Pipeliner stijgen behoorlijk naarmate je meer functionaliteit nodig hebt, waardoor het waarschijnlijk beter past bij middelgrote bedrijven met diepere zakken.
“I really like Pipeliner because creating tasks is super easy and efficient, it offers variable exclusive sales records for the files since it saves all the data, studies the evaluation and its processes carried out at the time of the sale. Also, I like that you can create multiple pipelines for different needs or …” writes Akshay K., digital marketing specialist at an events agency, about Pipeliner CRM.
Uitproberen
Pipeliner CRM testen was een interessante ervaring. Het platform gaat er prat op visueel georiënteerd te zijn en dat was duidelijk vanaf het moment dat ik inlogde. De pijplijnweergave is een van de meest visueel gedetailleerde die ik heb gezien, met drag-and-drop functionaliteit die het mogelijk maakt om eenvoudig fasen en processen aan te passen. De interface voelde echter een beetje gedateerd aan in vergelijking met modernere CRM's en het was even wennen om door de verschillende functies te navigeren.
Eén ding dat opviel was Pipeliner's focus op het intuïtiever maken van relatiebeheer. De CRM biedt robuuste visuele tools voor het traceren van leads en het beheren van klantgegevens, maar ik vond dat het meer handmatige invoer vereiste dan sommige andere CRM's die ik heb getest. Hoewel de drag-and-drop pipelines nuttig waren, was het opzetten en onderhouden ervan tijdrovender dan ik had verwacht.
Het platform biedt een behoorlijke reeks functies, maar het voelde alsof het beter geschikt was voor teams die al gewend zijn aan het werken binnen een gestructureerde, visuele omgeving. Pipeliner lijkt ideaal voor gebruikers die waarde hechten aan een visuele benadering van CRM, maar die bereid zijn om de tijd te besteden die nodig is om hun workflow op te zetten en aan te passen.
Scoren
Eigenschappen die Pipeliner CRM biedt: 5/10
- Visualiseer je leads in meerdere drag-and-drop pipelines
- Traceer of mensen je e-mails openen en op de koppelingen klikken in e-mails die je vanuit Gmail en Outlook verstuurt.
- Live synchronisatie van je e-mail inbox en agenda vergaderingen met het CRM
- Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden
- Digitaliseer contactgegevens met een ingebouwde scanner voor visitekaartjes
Functies die Pipeliner CRM niet biedt:
- Je leads toevoegen en beheren vanuit LinkedIn (persoonlijk & Sales Nav) met een Chrome-extensie
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Herinner uzelf aan e-mails die u niet hebt beantwoord en gesprekken met klanten die stil zijn gevallen.
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
Pipeliner CRM's G2 beoordelingsscores:
- Gebruiksgemak: 9,4
- Installatiegemak: 9.2
- Voldoet aan de vereisten: 9.3
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.3
- Gemak van zakendoen met: 9,4
- Gemak van admin: 9.3
De eindscores van Pipeliner CRM:
- CRM-functiescore voor het agentschap: 5/10
- Algemene score (G2): 9.3/10
- Score mobiele app: 4.3/5 → 8.6/10
- FINALE SCORE: 7.6/10
Prijzen
Prijzen om al het bovenstaande (5 van de 10 functies) te krijgen op het Pipeliner Business-plan:
- $70/gebruiker/maand (alleen jaarlijks gefactureerd)
4. Freshworks CRM [6.9/10]
Freshworks CRM (voorheen bekend als Freshsales) is een populair CRM van Freshworks, het bedrijf achter / dat oorspronkelijk Freshdesk heette. Freshworks werd in 2010 opgericht om een betere, goedkopere oplossing te bieden voor klantenserviceteams.
Het belangrijkste verkoopargument van CRM is de uitgebreide functionaliteit. Het is er ook in geslaagd om dit scala aan functionaliteit aan te bieden via een eenvoudiger te gebruiken interface dan zijn concurrent/voorganger uit dezelfde stad, Zoho.
Wat Freshworks sterk maakt, is ook zijn zwakte: de interface zit vol met zo veel kleine knoppen dat veel voorkomende bijwerkingen van het gebruik van het platform een lichte hoofdpijn, vermoeidheid en duizeligheid zijn. 😅
Uitproberen
Toen ik Freshworks CRM ging gebruiken, werd ik meteen getroffen door de uitgebreide functieset. Het platform biedt veel functionaliteit, wat op het eerste gezicht indrukwekkend is, maar ik voelde me al snel een beetje overweldigd. De interface zit boordevol knoppen en opties, waardoor het, hoewel krachtig, een uitdaging was om soepel te navigeren.
Het opzetten van het CRM was relatief eenvoudig, maar het aanpassen aan mijn behoeften duurde langer dan verwacht vanwege het grote aantal opties. Freshworks CRM integreert goed verschillende tools, zoals e-mailtracking en vergaderplanning, maar ik vond de interface minder intuïtief dan ik had gewild. De overvloed aan kleine pictogrammen en tabbladen maakte het moeilijk om snel te vinden wat ik zocht, wat soms tot frustratie leidde.
Ondanks de onoverzichtelijke interface presteerde het CRM goed op het gebied van functionaliteit. De automatiseringsfuncties werkten effectief en de e-mailtracking bood waardevolle inzichten. Het gebruik van Freshworks CRM voelde echter als een afweging: ik had toegang tot veel krachtige tools, maar ten koste van een steilere leercurve en af en toe hoofdpijn omdat ik door de complexe interface moest navigeren.
Scoren
Functies die Freshworks CRM biedt: 4/10
- Visualiseer je leads in meerdere drag-and-drop pipelines
- Traceer of mensen je e-mails openen en op de koppelingen klikken in e-mails die je vanuit Gmail en Outlook verstuurt.
- Live synchronisatie van je e-mail inbox en agenda vergaderingen met het CRM
- Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden
Functies die Freshworks CRM niet biedt:
- Je leads toevoegen en beheren vanuit LinkedIn (persoonlijk & Sales Nav) met een Chrome-extensie
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Herinner uzelf aan e-mails die u niet hebt beantwoord en gesprekken met klanten die stil zijn gevallen.
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Digitaliseer contactgegevens met een ingebouwde scanner voor visitekaartjes
De G2 reviewscores van Freshworks CRM:
- Gebruiksgemak: 9,1
- Installatiegemak: 8.9
- Voldoet aan de vereisten: 8.9
- Kwaliteit van ondersteuning: 9.0
- Gemak om zaken mee te doen: 9,1
- Gemak van admin: 9.0
De eindscores van Freshworks CRM:
- CRM-functiescore voor het agentschap: 4/10
- Algemene score (G2): 9.0/10
- Score mobiele app: 3.8/5 → 7.2/10
- FINALE SCORE: 6.9/10
Prijzen
Prijzen voor al het bovenstaande (4 van 10 functies) op het Freshsales Enterprise-plan*:
- $59/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $71/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
* Sequenties met strengere limieten ook beschikbaar op Pro-plan
5. Zoho CRM [6.7/10]
Zoho is een echt begrip in de CRM-branche, dus ik kon ze niet weglaten uit deze ranglijst.
Het bedrijf lanceerde zijn CRM-product voor kleine bedrijven in 2005 en positioneert zichzelf van oudsher als een goedkoper alternatief voor Salesforce. Dat is meteen het belangrijkste verkoopargument.
Als je op zoek bent naar CRM-software voor bureaus, dan heeft Zoho vele niveaus (en producten zelfs: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). De meeste van de vier onderstaande functies zijn beschikbaar in het Standard-plan van Zoho CRM, dat de laagste prijs biedt van de platforms in deze vergelijking.
Uitproberen
Het uitproberen van Zoho CRM was een mix van gemak en frustratie. Het platform staat bekend als een budgetvriendelijk alternatief voor duurdere CRM's zoals Salesforce, en dat is zowel positief als negatief te merken. Het opzetten van Zoho CRM was eenvoudig genoeg en ik waardeerde de vele aanpassingsopties die vanaf het begin beschikbaar waren. Toen ik het CRM echter begon te gebruiken, merkte ik dat het de glans en gebruiksvriendelijkheid miste van sommige concurrenten.
De interface is bruikbaar, maar voelt wat onhandig en verouderd aan. Om door het CRM te navigeren moest je meer klikken dan ik had gewild, en sommige functies voelden verborgen onder lagen van menu's. Zoho CRM biedt een goede selectie van tools, zoals e-mail tracering en pipeline management, maar ze vereisen vaak handmatige invoer en integreren niet zo naadloos als ik had gehoopt.
Ondanks deze nadelen biedt Zoho CRM veel waarde voor de prijs. Het is een solide optie voor bureaus met een budget, maar je moet wel bereid zijn om met een minder intuïtieve gebruikerservaring om te gaan. Als je op zoek bent naar een CRM dat de klus klaart zonder de bank te overvallen, dan is Zoho CRM het overwegen waard, maar wees voorbereid op een inruil in gebruiksgemak en efficiëntie.
Scoren
Functies die Zoho CRM biedt: 4/10
- Visualiseer je leads in meerdere drag-and-drop pipelines
- Traceer of mensen je e-mails openen en op de koppelingen klikken in e-mails die je vanuit Gmail en Outlook verstuurt.
- Live synchronisatie van je e-mail inbox en agenda vergaderingen met het CRM
- Digitaliseer contactgegevens met een ingebouwde scanner voor visitekaartjes
Functies die Zoho CRM niet biedt:
- Je leads toevoegen en beheren vanuit LinkedIn (persoonlijk & Sales Nav) met een Chrome-extensie
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Herinner uzelf aan e-mails die u niet hebt beantwoord en gesprekken met klanten die stil zijn gevallen.
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden
Zoho CRM's G2 beoordelingsscores:
- Gebruiksgemak: 8.1
- Installatiegemak: 7.6
- Voldoet aan de vereisten: 8.2
- Kwaliteit van ondersteuning: 7.4
- Gemak van zakendoen met: 7,9
- Gemak van admin: 7.8
De eindscores van Zoho CRM:
- CRM-functiescore voor het agentschap: 4/10
- Algemene score (G2): 7.8/10
- Score mobiele app: 4.2/5 → 8.4/10
- FINALE SCORE: 6.7/10
Prijzen
Prijzen om al het bovenstaande (4 van de 10 functies) te krijgen op Zoho CRM Professional:
- $23/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $35/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
+20% als je "Premium ondersteuning" wilt krijgen (d.w.z. ondersteuning die vergelijkbaar is met wat je op andere plaatsen krijgt)
6. Salesforce Sales Cloud [6.5/10]
Salesforce is veruit het grootste CRM-bedrijf ter wereld en heeft in 2024 ongeveer 23% van de markt in handen. Het werd in 1999 opgericht in Californië door een ex-Oracle leidinggevende.
Salesforce biedt bedrijven een enorm platform dat in feite bestaat uit een set bouwstenen waarmee je alles kunt bouwen, de mogelijkheid biedt om alles aan te passen en de belofte biedt om verbinding te maken met andere software die je gebruikt.
A Salesforce implementation typically requires a dedicated CRM agency to map the business needs and workflow, build all this in Salesforce, connect with other software, train the employees and follow up with additional changes afterwards.
Hoewel de software niet echt geschikt is voor kleine en middelgrote marketingbureaus en ook niet echt gemaakt is voor verkoopopvolging, is geen vergelijking compleet zonder de marktleider te noemen.
Uitproberen
Het gebruik van Salesforce Sales Cloud was zowel indrukwekkend als ontmoedigend. Het platform is ongelooflijk krachtig en het is duidelijk waarom het marktleider is, vooral voor grote ondernemingen. Maar als iemand die een kleiner bureau runt, realiseerde ik me al snel dat Salesforce wel eens overkill zou kunnen zijn voor mijn behoeften. Het installatieproces was complex en het was duidelijk dat ik, om het maximale uit Salesforce te halen, een aanzienlijke hoeveelheid tijd zou moeten investeren en mogelijk externe hulp zou moeten inhuren.
Toen ik eenmaal voorbij de eerste installatie was, werden de mogelijkheden van het platform duidelijk. Salesforce biedt eindeloze aanpassingsmogelijkheden, zodat u het CRM precies op uw wensen kunt afstemmen. Aan deze flexibiliteit hangt echter een prijskaartje, zowel financieel als wat betreft de tijd die nodig is om het systeem te beheren. Ik merkte dat ik meer tijd besteedde aan administratieve taken en aanpassingen dan aan daadwerkelijke verkoopactiviteiten, wat een beetje frustrerend was.
Hoewel Salesforce ongetwijfeld een krachtig hulpmiddel is, voelt het meer geschikt voor grotere organisaties met speciale teams om het CRM te beheren. Voor een kleiner bureau voelde het alsof je met een voorhamer een noot probeerde te kraken - krachtig, maar niet het meest efficiënte hulpmiddel voor de klus.
Scoren
Functies die Salesforce Sales Cloud biedt: 3/10
- Visualiseer je leads in meerdere drag-and-drop pipelines
- Traceer of mensen je e-mails openen en op de koppelingen klikken in e-mails die je vanuit Gmail en Outlook verstuurt.
- Live synchronisatie van je e-mail inbox en agenda vergaderingen met het CRM
Functies die Salesforce Sales Cloud niet biedt:
- Je leads toevoegen en beheren vanuit LinkedIn (persoonlijk & Sales Nav) met een Chrome-extensie
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Herinner uzelf aan e-mails die u niet hebt beantwoord en gesprekken met klanten die stil zijn gevallen.
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden
- Digitaliseer contactgegevens met een ingebouwde scanner voor visitekaartjes
Salesforce Sales Cloud's G2 beoordelingsscores:
- Gebruiksgemak: 8.1
- Installatiegemak: 7.5
- Voldoet aan de vereisten: 8.8
- Kwaliteit van ondersteuning: 8.2
- Gemak om zaken mee te doen: 8,3
- Gemak van admin: 8.0
De eindscores van Salesforce Sales Cloud:
- CRM-functiescore voor het agentschap: 3/10
- Algemene score (G2): 8.2/10
- Score mobiele app: 4.2/5 → 8.4/10
- FINALE SCORE:6.5/10
Prijzen
Prijzen om al het bovenstaande (3 van de 10 functies) te krijgen op het Salesforce Sales Cloud Professional-plan:
- $80/gebruiker/maand (alleen jaarlijks gefactureerd)
7. Pipedrive [6.4/10]
Pipedrive is een gebruiksvriendelijke en eenvoudig in te stellen CRM-software voor kleine bedrijven, waaronder veel marketingbureaus, en wordt daarom vaak vergeleken met Salesflare.
Het bedrijf werd in 2011 opgericht om een tegenreactie te lanceren op bedrijfssystemen zoals Salesforce, die meer zijn gebouwd voor bedrijfsbehoeften dan voor verkoopteams. Pipedrive wilde dat veranderen.
Hoewel het bedrijf gericht is op het beter beheren van je verkoop, mist het een aantal van de modernere functionaliteiten die andere platforms op dit gebied bieden, waardoor het helaas onderaan deze ranglijst staat.
Uitproberen
Toen ik Pipedrive testte, was het eerste wat me opviel hoe visueel intuïtief de interface is. De verkooppijplijn vormt het hart van het systeem en het is ongelooflijk eenvoudig om te zien waar elke deal zich bevindt. Ik kon deals van het ene stadium naar het andere slepen, waardoor het beheren van mijn pijplijn bijna moeiteloos ging.
Een ander aspect dat ik waardeerde was de eenvoud van het instellen van aangepaste velden en workflows. Er was geen technische kennis voor nodig en binnen een paar minuten had ik het CRM aangepast aan mijn specifieke behoeften. Dankzij de aanpasbaarheid kon ik me concentreren op wat het belangrijkst was voor mijn agentschap zonder te verzanden in onnodige functies.
De e-mailintegratie verliep soepel, maar niet zo uitgebreid als ik had gehoopt. Ik kon e-mails bijhouden en meldingen krijgen wanneer ze werden geopend, maar de diepte van het inzicht kon niet helemaal tippen aan sommige andere CRM's die ik heb gebruikt. De e-mailsjablonen hielpen wel om de communicatie met klanten te stroomlijnen.
In het algemeen maakten het gebruiksvriendelijke ontwerp en de eenvoudige aanpassingsopties van Pipedrive het een sterke mededinger, vooral voor bureaus die op zoek zijn naar een eenvoudige maar effectieve CRM-oplossing, ook al leek het een beetje in het verleden te zijn blijven steken.
Scoren
Eigenschappen die Pipedrive biedt: 4/10
- Visualiseer je leads in meerdere drag-and-drop pipelines
- Traceer of mensen je e-mails openen en op de koppelingen klikken in e-mails die je vanuit Gmail en Outlook verstuurt.
- Live synchronisatie van je e-mail inbox en agenda vergaderingen met het CRM
- Geautomatiseerde, gepersonaliseerde e-mailsequenties verzenden
Eigenschappen die Pipedrive niet biedt:
- Je leads toevoegen en beheren vanuit LinkedIn (persoonlijk & Sales Nav) met een Chrome-extensie
- Zien wie je collega's kennen en hoe goed, met "relatiesterktescores" op basis van hun e-mailverkeer
- Herinner uzelf aan e-mails die u niet hebt beantwoord en gesprekken met klanten die stil zijn gevallen.
- Automatisch contacten aanmaken voor mensen die je e-mailt of ontmoet
- Automatisch je contactendatabase verrijken door de e-mailhandtekeningen van je contactpersonen te synchroniseren
- Digitaliseer contactgegevens met een ingebouwde scanner voor visitekaartjes
Pipedrive's G2 review scoort:
- Gebruiksgemak: 8,9
- Installatiegemak: 8.7
- Voldoet aan de vereisten: 8.4
- Kwaliteit van ondersteuning: 8.4
- Gemak van zakendoen met: 8,7
- Gemak van admin: 8.6
De eindscores van Pipedrive:
- CRM-functiescore voor het agentschap: 4/10
- Algemene score (G2): 8.6/10
- Score mobiele app: 3.3/5 → 6.6/10
- FINALE SCORE: 6.4/10
Prijzen
Prijzen om al het bovenstaande (4 van de 10 functies) te krijgen op het Pipedrive Professional-plan:
- $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $64/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
Hoe een CRM opzetten en gebruiken voor een agentschap
Hier volgen enkele basistips over hoe je een CRM instelt en succesvol gebruikt.
Ze zijn gebaseerd op mijn uitgebreide ervaring met het ondersteunen van marketingbureaus, zowel digitaal als creatief, met hun relatiebeheer en verkoopprocessen.
1. Bouw een herhaalbaar verkoopproces dat eenvoudig genoeg is om te volgen
Als je jongleert met een reeks verschillende leads via relatief lange verkoopcycli, is het belangrijk om altijd duidelijk voor ogen te houden wat de volgende stap is voor elk van die leads.
Op die manier kun je ze gemakkelijk begeleiden van het hebben van een zakelijk probleem naar het inhuren van jou als bureau om het op te lossen.
Gewoonlijk bestaat zo'n verkoopproces uit de volgende stappen:
- Prospect: Iemand die je wilt bereiken.
- Contact opgenomen met: U hebt contact opgenomen met deze lead over uw diensten.
- Gekwalificeerd: Je hebt vastgesteld dat je in staat bent om de lead jouw diensten te verkopen (ze hebben een behoefte, een budget, een tijdlijn en je praat met de juiste persoon bij het bedrijf).
- Voorstel gedaan: Je hebt ze een voorstel gedaan.
- Gewonnen: Ze hebben je voorstel geaccepteerd.
- Verloren: Ze waren niet gekwalificeerd of ze hebben je voorstel niet geaccepteerd.
- Koelkast (optioneel): Ze waren gekwalificeerd, behalve wat betreft de tijdlijn. Het was een "ja, helemaal, maar niet nu" soort zaak. Blijf deze koesteren!
Het is het beste om er even voor te gaan zitten en te bedenken hoe het er voor jou uitziet. Schrijf de namen van de fasen en een korte beschrijving van elke fase op in een document dat je kunt bewaren als referentie voor jezelf en voor je team. Hoe meer aangepast, hoe beter, maar houd het eenvoudig.
2. Spreek als team af hoe je het CRM gaat gebruiken.
While an action driven approach has clear merits, most companies who implement a CRM don’t reserve that short, but essential moment to sit together with their teams. And it doesn’t have to be complicated.
Dit is hoe je dit kunt doen:
1. Start een gedeeld document
Start gewoon een nieuw gedeeld document in Google Docs of Microsoft Office 365. Het is belangrijk dat het volledige (verkoop)team er toegang toe heeft.
Je kunt de volgende sectietitels gebruiken (en discussiepunten tussen haakjes):
- Hoe volgen we ons verkoopproces? (verkooppijplijnstadia (cf. hierboven), taken gebruiken of niet, wanneer geautomatiseerde herinneringen instellen, gefilterde weergaven, ...)
- Hoe pakken we leads op en hoe volgen we ze op? (verantwoordelijkheden, tijdlijnen, automatisering, ...)
- Wat zijn de kerngegevens die we bijhouden? (belangrijkste velden en aangepaste velden → wat is essentieel en wat betekent het)
- Wie heeft toegang tot wat en wat kan het doen? (toestemmingsrollen, toegang tot kerngegevens en pijplijn, e-mailsjablonen, opgeslagen filters, ...)
- Welke statistieken houden we bij? (dashboards en rapporten)
- Waarmee is ons CRM geïntegreerd? (eenvoudige integraties)
- Wie te contacteren bij problemen of vragen? (contactpunt(en))
2. Bespreek elk onderdeel als een team
Voer een korte discussie om ideeën uit te wisselen en een manier van werken af te stemmen. Schrijf je beslissingen kort maar duidelijk op.
Dit gesprek hoeft niet langer dan een paar uur te duren, maar het zal je kans op succes veel groter maken.
Immers, als iedereen in het team het CRM een beetje anders gebruikt, kan het niet echt worden gebruikt als een samenwerkingstool, een bron van inzichten, een centraal punt van waarheid, of iets anders waarmee je verwachtte dat het je zou helpen.
3. Gebruik het als referentie en werk het bij wanneer nodig
Vanaf nu is dit document niet alleen een gedeelde referentie voor hoe jullie samenwerken in het CRM. Het kan ook een handig inwerkdocument zijn voor toekomstige medewerkers.
3. Beloof dat je nooit een goede voorsprong laat vallen
Het lijkt misschien een betwistbaar punt, maar je inzetten om nooit een goede lead te laten vallen kan een enorm verschil maken in je verkoopresultaten.
Een van onze klanten (een team van 3) rapporteerde een extra miljoen dollar in verkoop door simpelweg over te schakelen van een Excel-sheet naar Salesflare en hun leads beter op te volgen.
Om het nog maar eens duidelijk te stellen: het is veel gemakkelijker om extra inkomsten te genereren door je huidige leads beter te beheren dan door meer leads te genereren.
Twee struikelblokken die ik vaak herken:
- Een bedrijf besluit niet actief te focussen op een goede follow-up (druk druk druk!)
- Ze kregen het niet voor elkaar met hun vorige CRM (te veel werk)
Als je besluit om Salesflare te gebruiken, zal ons CRM je leads en klanten voor je bijhouden en je er zelfs aan herinneren om ze op te volgen als je het vergeet.
In het algemeen is het goed om even stil te staan en jezelf de vraag te stellen: hoe weet ik welke deals afglijden? Is dat via taken, automatische herinneringen (gebaseerd op inactiviteit), gefilterde weergaven (op datum laatste e-mail, datum laatste vergadering, datum laatste interactie, datum laatste fasewijziging), ...?
4. Stuur gepersonaliseerde e-mails op schaal om relaties levend te houden (webinars, casestudies, ...)
Als je de drie bovenstaande tips al ter harte neemt, dan is deze de kers op de taart.
Zelfs als je de leads in je pijplijn perfect opvolgt, zullen veel van hen het niet tot het "Won"-stadium schoppen: ze hebben je diensten nu niet nodig, ze hebben geen tijd, ze hebben nog geen budget, ze hebben eerst andere prioriteiten, ...
Als je aanvankelijke targeting goed was, zullen veel van deze leads in de toekomst goede leads zijn, dus het zou zonde zijn om ze gewoon te laten gaan.
In plaats daarvan is het goed om elke maand of elk kwartaal een beetje tijd te investeren in het opbouwen van een sterkere relatie met hen.
Hen toevoegen op LinkedIn en wat relevante inhoud posten is daar een goed beginpunt, maar om echt relaties op te bouwen, moet je dichter bij blijven.
De beste manier om dat te doen is door waarde rechtstreeks in hun e-mail inbox te leveren. Dit kan een persoonlijke uitnodiging zijn voor een webinar, inzichtelijk onderzoek over een onderwerp waar ze aan werken, een gids, een praktische case study van een klant die je hebt geholpen, ...
Met 5 van de 7 bovenstaande CRM's kun je gepersonaliseerde e-mails of e-mailsequenties naar je leads sturen, dus maak daar goed gebruik van!
Veelgestelde vragen
Wat is een CRM agentschap?
An “agency CRM” refers to a software platform for Customer Relationship Management that is tailored to agencies. Popular CRMs used by agencies include Salesflare, HubSpot CRM, Pipeliner CRM, Zoho CRM and others. I’ve put those to the test.
Wat is de beste CRM voor de eigenaar van een agentschap?
Het beste CRM voor de eigenaar van een agentschap is het CRM dat het team ook echt wil gebruiken. Dat betekent dat het niet te veel werk mag zijn om het bij te werken, dat het gemakkelijk te gebruiken moet zijn en dat het team zijn leads beter moet kunnen opvolgen.
Welke CRM is het beste voor een marketingbureau?
In dit artikel heb ik een aantal van de beste CRM's voor marketingbureaus gerangschikt. De resultaten: 1. Salesflare: 9,7/10 - 2. HubSpot CRM & Sales Hub: 7.9/10 - 3. Pipeliner CRM: 7.6/10 - 4. Freshworks CRM: 6.9/10 - 5. Zoho CRM: 6.7/10 - 6. Salesforce Sales Cloud: 6.5/10 - 7. Pipedrive: 6.4/10.
Hoeveel kost een CRM-agentschap?
Een bureau-CRM met voldoende functionaliteit kost tussen $23 en $100 per gebruiker per maand. Er zijn goedkopere opties (en duurdere opties) beschikbaar, maar houd er rekening mee dat een gratis CRM dat je niet echt helpt bij het beheren van je bedrijf, je tijd en geld kost in plaats van het te besparen.
Wat is de beste CRM voor een digitaal marketingbureau?
Digitale marketingbureaus communiceren meestal ook veel via digitale kanalen, voornamelijk via e-mail. Daarom is een goede e-mailintegratie (meestal met Google of Microsoft inboxen) essentieel. Populaire opties zijn Salesflare, HubSpot CRM, Streak CRM en andere.
Wil je meer begeleiding? Laat het ons weten!
Ons team is er om je te helpen. Zelfs als je uiteindelijk niet kiest voor Salesflare voor je bureau.
Ik hoop dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
- 7 CRM-uitdagingen & hoe ze te overwinnen [2024] - 23 oktober 2024
- CRM Strategie: Quick Guide for SMBs with Examples and Frameworks - 22 oktober 2024
- CRM Implementatie: Stap-voor-stap handleiding voor het MKB [2024] - 22 oktober 2024