2026년 최고의 영업 CRM 소프트웨어 8가지 + 기능 비교
필요한 기능과 플랫폼별 비교 결과 알아보기
B2B 영업을 한다면, 대부분의 회사에 CRM이 필요한 핵심 이유는 영업 리드를 더 잘 후속 관리하기 위해서예요.
여러분도 같은 상황이라면, 좋은 sales CRM을 도입하는 게 좋아요.
그 효과는 매우 클 수 있어요. 최근에 이야기를 나눈 작은 영업팀(3명)도 sales CRM을 도입한 뒤 **연간 매출이 100만 달러 더 늘었다 (**💵 **!)**고 했어요.
하지만 시중에 영업용 CRM 시스템이 워낙 다양하다 보니, 성공률과 생산성을 높이려면 정확히 무엇이 필요한지 파악하기가 어려울 수 있어요. 그래서 먼저 제가 이 부분을 정리하고, 살펴볼 만한 유용한 기능 목록을 알려드릴게요. 👀
그다음에는 이 기능 목록과 G2의 리뷰 점수를 함께 활용해, 가격을 포함한 주요 sales CRM 소프트웨어 플랫폼 8가지를 자세히 비교해볼게요.
그럼 살펴볼까요! 👇
sales CRM이란 무엇인가요?
sales CRM은 영업팀이 고객 관계를 관리하고 영업 프로세스를 간소화할 수 있도록 설계된 소프트웨어예요. 모든 고객 데이터와 상호작용, 영업 활동을 한곳에 정리해 리드를 추적하고 후속 조치를 진행하며 deal을 성사하기 쉽게 해줘요.
sales CRM 소프트웨어의 핵심 기능
sales CRM 소프트웨어 플랫폼이 리드를 더 잘 후속 관리하도록 도와주는 10가지 핵심 기능을 소개할게요:
- 여러 드래그 앤 드롭 파이프라인에서 리드를 시각화하기
- 리드가 답장할 때까지 자동 이메일 시퀀스 보내기
- 공개적으로 사용 가능한 정보와 이메일 서명에서 리드 정보를 자동으로 보강하기
- 리드의 출처와 실패 사유를 추적하고 분석하기
- 리드 활동이 멈추면 자동으로 후속 조치 알림 받기
- 이메일 및 웹사이트 추적 기능을 연동해 리드 추적하기
- 앱 내 알림 센터에서 리드의 활동을 실시간 개요로 확인하기
- 내장 명함 스캐너로 비즈니스 리드를 디지털화하기
- Gmail 받은 편지함에서 이메일 템플릿을 사용해 리드를 더 생산적으로 관리하기
- 편리한 이메일 사이드바를 사용해 받은 편지함에서 리드를 완전히 관리하기
여기에는 Excel 시트만으로는 얻기 어려운 유용한 기능이 정말 많아요 😄 아래에서 각 sales CRM 소프트웨어에 어떤 기능이 포함되어 있는지 자세히 설명할게요.
sales CRM 소프트웨어 순위: 방법론
좋은 CRM 소프트웨어를 찾아 영업 리드를 관리하고 있다면, 위의 기능 세트가 성공률을 크게 높이고 생산성을 끌어올리는 데 도움이 될 수 있어요.
이 순위를 만들기 위해 약 800개의 후보 CRM을 살펴보고 사전 선정 작업을 진행했어요. 그런 다음 선정한 8개의 sales CRM을 하나씩 직접 테스트하고, 어떤 제품이 어떤 기능을 제공하는지 조사한 뒤 그 결과를 아래에 자세히 정리했어요.
이와 함께 소프트웨어를 비교할 때는 더 큰 그림을 염두에 두는 것도 중요해요. 팀이 실제로 시스템을 사용할지도 반드시 확인해야 하기 때문이에요. 영업팀이 사용하지 않는 CRM을 도입하는 건 꽤 무의미하죠 😏
그래서 각 소프트웨어의 현재 G2 점수도 포함했어요. 이를 통해 제품들이 어떻게 비교되는지 더 잘 파악할 수 있을 거예요. 점수는 다음 항목으로 나뉘어요:
- 사용 편의성
- 설정 편의성
- 요구사항 충족도
- 지원 품질
- 비즈니스 협업 편의성
- 관리자 편의성
마지막으로 G2 리뷰 점수의 평균을 sales CRM 기능 점수와 합산해… 최종 점수를 계산했어요! 🥇
영업 CRM 소프트웨어 베스트 8 순위
전체 비교 내용을 읽고 싶지는 않나요? 🤓
2026년 영업을 위한 최고의 CRM 8가지는 다음과 같아요:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.3/10
- Close: 7.1/10
- Coevera: 7.1/10
- Freshsales Suite: 6.9/10
- Pipedrive: 6.8/10
- Salesforce: 6.1/10
- Zoho CRM: 6.0/10
자세한 내용이 궁금하다면 계속 읽어보세요!
1. Salesflare: B2B 영업에 가장 적합한 CRM [9.7/10] 🏆
고객들에게 Salesflare를 주로 어떤 용도로 사용하는지 물어보면, 대개 이런 답이 돌아와요. 리드를 더 잘 후속 관리하기 위해서라고요.
Salesflare의 목표는 여러분이 데이터를 직접 입력하지 않아도 시스템을 계속 운영할 수 있도록, 리드 후속 관리를 아주 쉽게 만드는 거예요. 여기에 생산성을 높여주는 다양한 기본 제공 자동화도 더해져요.
Salesflare는 2014년에 설립됐고, 다른 기업에 제품이나 서비스를 판매하는 중소기업 수천 곳에서 사용하고 있어요. 여기에는 에이전시, 컨설팅 회사, 개발사, 기술 기업 등이 포함돼요. 여러 리뷰 플랫폼에서 높은 순위를 기록하고 있으며, 제품 애호가들을 위한 대표적인 커뮤니티인 Product Hunt에서는 CRM 소프트웨어 1위를 차지하고 있어요.
리드 추적을 할 때 받은 편지함과 영업 소프트웨어 사이를 오갈 필요가 없도록 Gmail(Google Workspace 안에서도 사용 가능) 및 Outlook과 매우 긴밀하게 통합돼 있어요. 통합 이메일 및 웹사이트 추적, 이메일 템플릿, 이메일 시퀀스 같은 유용한 기능도 제공해요.
“Salesflare는 부담 없이 사용할 수 있는 CRM 경험을 제공해요. 많은 시간과 노력을 들이지 않아도 영업팀이 고객과 영업 기회에 관한 기록을 최신 상태로 유지하고, 경영진에게 정확한 예측을 제공할 수 있어요. 영업 활동을 추적하는 일이 이보다 쉬웠던 적은 없어요. 게다가 다른 모든 소프트웨어가 해결하지 못했던 문제를 해결한 최초의 CRM 소프트웨어이기도 해요. 저희 영업팀이 실제로 사용하고 싶어 하고, 실제로 사용하는 CRM이거든요.” IT 컨설팅 회사의 Managing Director인 Frank M.가 Salesflare에 대해 이렇게 썼어요.
직접 테스트해 보기
Salesflare를 테스트해 보면 자동화와 사용 편의성을 얼마나 중요하게 생각하는지 바로 알 수 있어요. 설정 과정은 놀라울 만큼 간단하고, 몇 번만 클릭하면 이메일과 소셜 미디어 계정을 연결할 수 있어요. 연결이 완료되면 Salesflare가 자동으로 데이터를 가져와 각 연락처에 대한 종합 프로필을 만들어요. 데이터를 직접 입력할 필요도 없어요.
자동 데이터 입력 기능은 특히 돋보여요. Salesflare는 연락처 정보, 회사 데이터, 소셜 미디어 프로필까지 수집하고 정리해서 필요한 모든 세부 정보를 한곳에서 확인할 수 있게 해줘요. 이메일과 미팅 추적도 매끄럽게 작동해요. 주고받은 모든 이메일이 자동으로 기록되고, 이메일을 언제 열었는지와 링크를 클릭했는지도 실시간으로 업데이트돼요. 이 기능 덕분에 리드의 참여도를 파악하고 후속 연락의 우선순위를 효과적으로 정할 수 있어요.
Salesflare의 타임라인 보기도 또 하나의 큰 장점이에요. 연락처와 주고받은 모든 상호작용을 시간순으로 명확하게 보여줘요. 덕분에 커뮤니케이션 내역을 쉽게 추적하고 중요한 일을 놓치지 않을 수 있어요. Gmail과 Outlook을 Salesflare에 통합하면 받은 편지함을 떠나지 않고도 CRM을 관리할 수 있다는 점도 좋아요.
전반적으로 Salesflare는 강력한 자동화와 사용자 친화적인 인터페이스 덕분에 리드 후속 관리를 부담 없이, 매우 효율적으로 할 수 있게 해줘요.
점수
그럼 바로 Salesflare가 어떤 평가를 받는지 분석해 볼게요:
Salesflare가 제공하는 기능: 10/10
- 여러 드래그 앤 드롭 파이프라인에서 리드를 시각화하기
- 리드가 답장할 때까지 자동화된 이메일 시퀀스 보내기
- 공개적으로 사용 가능한 정보와 이메일 서명에서 리드 정보를 자동으로 보강하기
- 리드의 출처와 실패 사유를 추적하고 분석하기
- 리드의 활동이 멈추면 자동으로 후속 조치를 알림받기
- 이메일 및 웹사이트 추적 기능을 통합해 리드 추적하기
- 앱 내 알림 센터에서 리드의 활동을 실시간 개요로 확인하기
- 기본 제공되는 명함 스캐너로 비즈니스 리드를 디지털화하기
- Gmail 받은 편지함에서 이메일 템플릿을 사용해 리드를 더 효율적으로 관리하기
- 편리한 이메일 사이드바로 받은 편지함에서 리드를 완전히 관리하기
Salesflare가 제공하지 않는 기능: 없음
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.3
- 설정 편의성: 9.4
- 요구사항 충족도: 9.1
- 지원 품질: 9.7
- 비즈니스 협업 편의성: 9.8
- 관리자 편의성: 9.3
최종 결과:
- Sales CRM 기능 점수: 10/10
- 평균 G2 리뷰 점수: 9.4/10
- 최종 점수: 9.7/10
가격
위의 모든 기능(10개 중 10개)을 Salesflare Pro 플랜에서 이용하기 위한 가격:
- $49/user/month (연간 청구)
- $64/user/month (월간 청구)
Salesflare는 최대 30일까지 무료 체험을 제공해요.
Salesflare 사용해 보기
모든 기능이 실제로 어떻게 작동하는지 보고 싶나요? Salesflare를 무료로 사용해 볼 수 있어요. 👈
몇 분이면 Salesflare 무료 체험을 시작하고 리드를 더 나은 방식으로 추적하기 시작할 수 있어요.
이보다 더 쉽고 자동화된 Sales CRM 소프트웨어는 찾기 어려울 거예요! 👌
2. HubSpot CRM + Sales Hub: 영업 및 마케팅에 최적 [8.3/10]
HubSpot은 마케팅 자동화 플랫폼으로 시작해 모든 업무를 아우르는 플랫폼으로 발전했어요. 2006년에 마케팅 자동화를 더 쉽게 만들기 위해 설립됐어요.
요즘 HubSpot의 가장 큰 판매 포인트는 마케팅, 영업, 서비스, 운영을 모두 포함한 올인원 솔루션을 제공한다는 점이에요. 서로 다른 앱을 사용하고 Zapier 같은 도구와 네이티브 연동으로 연결하는 방식을 선호하지 않는다면, HubSpot이 찾고 있던 제품일 수도 있어요.
“HubSpot Sales Hub에서 제가 가장 마음에 드는 점은 HubSpot CRM과의 원활한 연동이에요. 이 연동 덕분에 영업팀은 서로 다른 플랫폼을 오갈 필요 없이 고객과의 상호작용을 효율적으로 추적하고 연락처를 관리할 수 있어 워크플로가 크게 간소화돼요.” 교육용 앱 창업자인 Pierquinto M.이 HubSpot에 관해 작성했어요.
이 순위에 있는 다른 영업 CRM 소프트웨어에서 얻는 기능과 비슷한 수준의 기능을 사용하려면 HubSpot 제품 두 가지, 즉 CRM과 Sales Hub를 이용해야 해요.
그 결과 이 모든 편리한 기능(10개 중 8개)을 이용하기 위한 가격이 꽤 높아져요. 연간 결제 기준으로 라이선스당 월 $90, 월간 결제 기준으로 라이선스당 월 $100부터 시작하고, 여기에 $1500의 추가 필수 온보딩 비용도 붙어요.
직접 테스트해 보기
HubSpot CRM과 Sales Hub를 테스트하면서 영업, 마케팅, 고객 서비스를 원활하게 관리할 수 있는 경험을 만들기 위해 통합된 도구를 폭넓게 제공한다는 점이 인상적이었어요.
가장 먼저 눈에 띈 기능은 CRM을 쉽게 설정할 수 있다는 점이었어요. 온보딩 과정은 비교적 직관적이었고, 플랫폼에서 초기 설정을 진행할 수 있도록 유용한 안내와 튜토리얼도 제공했어요. 소프트웨어 자체가 상당히 복잡하게 느껴질 수 있다는 점을 생각하면 도움이 됐어요.
다른 도구와의 연동은 때때로 조금 복잡할 수 있다는 점도 알게 됐어요. HubSpot은 다양한 연동을 제공하지만, 모든 기능이 원활하게 작동하도록 설정하려면 세부 사항에 주의를 기울여야 했어요. 그래도 일단 설정을 마치고 나면 연동 기능이 플랫폼의 역량을 크게 높여줘요.
가장 큰 단점은 비용이었어요. 필요한 모든 기능에 접근하려면 Sales Hub를 구독해야 했고, 그 때문에 전체 가격이 꽤 높아졌어요. 게다가 상당한 온보딩 비용도 있어 예산이 제한적인 소규모 기업에는 진입 장벽이 될 수 있어요.
점수
HubSpot CRM + Sales Hub가 제공하는 기능: 8/10
- 여러 드래그 앤 드롭 파이프라인에서 리드를 시각화하기
- 리드가 답장할 때까지 자동화된 이메일 시퀀스 보내기
- 공개적으로 사용 가능한 정보와 이메일 서명에서 리드 정보를 자동으로 보강하기
- 리드의 출처와 실패 사유를 추적하고 분석하기
- 이메일 및 웹사이트 추적이 연동된 상태로 리드 추적하기
- 기본 제공 명함 스캐너로 비즈니스 리드를 디지털화하기
- Gmail 받은 편지함에서 이메일 템플릿을 사용해 리드를 더 생산적으로 관리하기
- 편리한 이메일 사이드바로 받은 편지함에서 리드를 완전히 관리하기
HubSpot CRM + Sales Hub가 제공하지 않는 기능:
- 리드가 비활성 상태가 되면 후속 조치를 취하도록 자동으로 알림 받기
- 앱 내 알림 센터에서 리드의 활동을 실시간 개요로 확인하기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.7
- 설정 편의성: 8.3
- 요구사항 충족도: 8.6
- 지원 품질: 8.6
- 비즈니스 협업 편의성: 8.7
- 관리자 편의성: 8.6
최종 결과:
- 영업 CRM 기능 점수: 8/10
- 평균 G2 리뷰 점수: 8.6/10
- 최종 점수: 8.3/10
가격
HubSpot Sales Hub Professional 플랜에서 위의 모든 기능(10개 중 8개)을 이용하기 위한 가격:
- $90/seat/month (연간 결제)
- $100/seat/month (월간 결제지만 연간 약정)
+ 온보딩에 필요한 추가 요금 $1500
HubSpot은 14일 무료 체험을 제공해요.
3. Close: 콜드 콜링에 가장 적합 \[7.1/10\]
Close는 아웃바운드 콜링을 전문으로 하던 아웃바운드 세일즈 에이전시에서 성장한 세일즈 CRM 회사예요.
이런 배경은 지금 Close를 사용해 봐도 분명하게 드러나요. 이 목록의 다른 CRM보다 파워 다이얼러와 예측 다이얼러 같은 콜링 기능에 훨씬 더 집중하고 있거든요.
이 소프트웨어는 대부분의 CRM과 조금 다르게 작동해요. “회사”라는 개념이 없고, 대신 “리드”에 연결된 “기회”를 만들어야 하거든요. 하지만 작동 방식을 익히고 나면 비교적 간단하게 사용할 수 있어요.
따라서 매일 콜드 리드 목록에 전화를 거는 일을 한다면, 이 세일즈 CRM이 바로 찾던 도구일 수도 있어요.
직접 테스트해 보기
Close를 사용한 경험은 다른 CRM과 확연히 달랐어요. 특히 아웃바운드 콜링 기능에 강하게 집중하고 있다는 점이 그랬어요.
파워 다이얼러와 예측 다이얼러를 포함한 콜링 기능이 인상적이었고, 대량으로 전화를 거는 과정을 간소화해 줬어요. 덕분에 아웃바운드 세일즈 활동에 크게 의존하는 팀에 이상적인 도구였어요.
이메일 자동화도 또 하나의 장점이었어요. 리드가 응답할 때까지 시퀀스를 보낼 수 있었거든요. 이 기능 덕분에 어떤 리드도 놓치지 않고, 적절한 시점에 일관되게 후속 조치를 할 수 있었어요.
반면 Close에는 네이티브 자동 리드 보강이나 통합 웹사이트 추적처럼 다른 CRM에서는 사용 가능한 기능이 일부 부족했어요. 이런 기능이 없어서 종합적인 리드 정보를 모으려면 추가 도구나 수동 프로세스에 의존해야 했어요.
이런 한계에도 불구하고 사용하기 쉽고 콜링 기능에 강하게 집중한다는 점 덕분에 Close는 아웃바운드 세일즈 팀에 유용한 도구였어요. 다만 특히 규모가 작은 팀에는 가격대가 높은 편이었어요.
점수
Close가 제공하는 기능: 5/10
- 여러 드래그 앤 드롭 파이프라인에서 리드를 시각화하기
- 리드가 답장할 때까지 자동화된 이메일 시퀀스 보내기
- 리드의 출처와 실패 사유를 추적하고 분석하기
- 편리한 이메일 사이드바를 사용해 받은 편지함에서 리드를 완전히 관리하기
- 리드가 비활성 상태가 되면 자동으로 후속 조치를 하라는 알림 받기
Close가 제공하지 않는 기능:
- 공개적으로 사용 가능한 정보와 이메일 서명에서 리드를 자동으로 보강하기
- 이메일 및 웹사이트 추적이 통합된 상태로 리드 추적하기
- 인앱 알림 센터에서 리드가 무엇을 하고 있는지 실시간 개요로 확인하기
- 기본 제공 명함 스캐너로 비즈니스 리드를 디지털화하기
- Gmail 받은 편지함에서 이메일 템플릿을 사용해 리드를 더욱 생산적으로 관리하기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.2
- 설정 편의성: 9.1
- 요구사항 충족도: 9.1
- 지원 품질: 9.3
- 함께 일하기 쉬운 정도: 9.3
- 관리자 편의성: 9.0
최종 결과:
- Sales CRM 기능 점수: 5/10
- G2 리뷰 평균 점수: 9.2/10
- 최종 점수: 7.1/10
가격
위 기능(10개 중 5개)을 모두 이용할 수 있는 Close Growth 플랜의 가격:
- $99/user/month (연간 청구)
- $109/user/month (월간 청구)
Close는 14일 무료 체험을 제공해요.
4. Coevera: 영업 관리에 가장 적합 [7.1/10]
Coevera(이전 이름은 Pipeliner CRM)는 영업 담당자를 위한 더 나은 소프트웨어를 만든다는 목표로 2011년에 설립된 소프트웨어 회사예요.
리드를 더 효과적으로 후속 관리하려는 사람들이 Salesflare와 Coevera를 비교하는 경우는 거의 없지만, 영업 관리 소프트웨어에 대한 Coevera의 분명한 집중을 고려해 이번 비교에 포함하기로 했어요.
금융 서비스 회사의 공동 창업자인 Alessandro R.는 Coevera에 대해 이렇게 썼어요. “가장 뛰어난 기능은 시각적인 영업 파이프라인과 쉬운 맞춤 설정, 그리고 여러 영업 파이프라인이에요. 활동 추적기를 활용하면 영업 운영팀을 설득해 간편하게 보고서를 만들 수 있어요.” 원문 보기
이 소프트웨어는 이번 비교에서 다루는 10개 기능 중 5개를 제공하지만, 조금 오래된 느낌이 있고 사용하기도 그다지 쉽지 않아요.
더 많은 기능이 필요해질수록 Coevera의 가격은 꽤 가파르게 올라가요. 그래서 자금 여력이 충분한 중견 회사에 더 잘 맞을 가능성이 높아요.
직접 사용해 보기
Coevera를 사용해 본 경험은 긍정적인 부분과 몇 가지 불편한 점이 함께 있었어요.
긍정적인 측면에서는 시각적인 파이프라인 관리가 강점이었어요. 드래그 앤 드롭 인터페이스 덕분에 리드를 여러 단계로 쉽게 이동할 수 있었고, 영업 프로세스를 명확하고 체계적으로 볼 수 있었어요. 영업 퍼널을 시각적으로 확인하는 방식을 선호하는 사람에게 특히 유용한 기능이에요.
내장된 명함 스캐너도 유용했어요. 새 연락처를 빠르게 디지털 데이터로 변환할 수 있었거든요. 덕분에 새 리드를 추가하는 과정이 간소화됐고, 수동으로 데이터를 입력하는 시간도 많이 줄었어요.
하지만 인터페이스가 다소 오래된 느낌이고 복잡하다는 인상을 받았어요. 여러 기능을 찾아가려면 원하는 것보다 더 많이 클릭해야 해서, 워크플로가 가끔 번거롭게 느껴졌어요. 사용자 경험은 더 현대적이고 간결한 디자인을 적용하면 한층 좋아질 수 있어요.
또한 Coevera는 괜찮은 범위의 기능을 제공하지만, 다른 CRM에서 사용할 수 있는 일부 자동화 기능이 빠져 있다는 점이 눈에 띄었어요. 예를 들어 일관되게 후속 연락을 이어가는 데 중요한 자동 이메일 시퀀스나 비활성 리드에 대한 알림이 없었어요.
가격도 또 다른 걱정거리였어요. 필요한 기능이 늘어날수록 추가 기능 비용이 크게 증가하기 때문에, 규모가 작은 팀이나 예산이 빠듯한 기업에는 경제적인 선택이 되기 어려워요.
점수
Coevera가 제공하는 기능: 5/10
- 여러 드래그 앤 드롭 파이프라인에서 리드를 시각화하기
- 리드의 출처와 실패 사유를 추적하고 분석하기
- 앱 내 알림 센터에서 리드의 활동을 실시간 개요로 확인하기
- 기본 제공 명함 스캐너로 비즈니스 리드를 디지털화하기
- 편리한 이메일 사이드바를 사용해 받은 편지함에서 리드를 완전히 관리하기
Coevera가 제공하지 않는 기능:
- 리드가 답장할 때까지 자동 이메일 시퀀스 보내기
- 공개적으로 사용 가능한 정보와 이메일 서명에서 리드 정보를 자동으로 보강하기
- 리드가 비활성 상태가 되면 후속 연락을 하도록 자동으로 알림 받기
- 이메일 및 웹사이트 추적 기능이 통합된 상태로 리드 추적하기
- Gmail 받은 편지함에서 이메일 템플릿을 사용해 리드를 더 생산적으로 관리하기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.3
- 설정 편의성: 9.1
- 요구사항 충족도: 9.1
- 지원 품질: 9.1
- 비즈니스 수행 편의성: 9.2
- 관리자 편의성: 9.2
최종 결과:
- Sales CRM 기능 점수: 5/10
- 평균 G2 리뷰 점수: 9.2/10
- 최종 점수: 7.1/10
가격
Coevera Business 플랜에서 위 기능 10개 중 5개를 모두 사용하기 위한 가격:
- $85/user/month (연간 결제만 가능)
- $100/user/month (월간 결제만 가능)
Coevera는 14일 무료 체험을 제공해요.
5. Freshsales Suite: 기능이 풍부한 CRM을 찾는 경우에 적합 [6.9/10]
Freshsales Suite는 Freshdesk를 만들었고 처음에는 Freshdesk라는 이름으로 알려졌던 회사 Freshworks의 영업 및 마케팅 CRM이에요. Freshworks는 고객 지원 팀을 위한 더 나은 동시에 더 저렴한 솔루션을 제공하기 위해 2010년에 설립됐어요.
Freshsales Suite의 가장 큰 판매 포인트는 풍부한 기능이에요. 같은 도시에서 출발한 경쟁 제품이자 전신인 Zoho보다 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 이처럼 다양한 기능을 제공하는 데도 성공했어요.
Freshsales Suite를 강점으로 만드는 요소가 동시에 약점이기도 해요. 인터페이스에 작은 버튼이 너무 많이 배치되어 있어서, 이 플랫폼을 사용하면서 흔히 겪는 부작용으로 가벼운 두통과 피로, 어지럼증까지 꼽을 수 있거든요. 😅
직접 사용해 보기
Freshsales Suite를 테스트해 보니 견고했지만 약간 부담스러운 경험이었어요.
인터페이스에는 기능이 가득했고, 첫눈에 보기에도 상당히 기대를 갖게 했어요. 여러 개의 드래그 앤 드롭 파이프라인으로 영업 프로세스를 세밀하게 맞춤 설정할 수 있었고, 이메일 시퀀스 기능을 사용하면 리드가 답장할 때까지 후속 연락을 자동화할 수 있어 시간을 크게 절약할 수 있었어요.
하지만 버튼과 옵션이 워낙 많다 보니 인터페이스가 복잡하게 느껴질 때도 있었어요. 기능이 너무 많아 부담스럽게 느껴지는 순간도 있었고, 예상보다 학습 곡선이 가파르게 느껴졌어요. 그래도 레이아웃에 익숙해지고 나니 플랫폼은 강력하고 효율적이었어요.
가장 돋보였던 기능 중 하나는 리드 활동을 실시간으로 보여주는 개요였어요. 이 기능을 사용하면 리드가 무엇을 하고 있는지 실시간 업데이트를 받을 수 있어, 적시에 후속 연락을 하고 리드의 행동을 이해하는 데 정말 유용했어요.
아쉬운 점은 Freshsales Suite에 다른 CRM에서 본 몇 가지 고급 자동화 기능이 없었다는 거예요. 예를 들어 공개적으로 사용 가능한 정보나 이메일 서명에서 리드 정보를 자동으로 보강하는 기능이 없었는데, 이 기능이 있었다면 효율성을 한층 더 높일 수 있었을 거예요.
가격은 꽤 합리적이었지만 모든 기능에 접근하려면 Enterprise 플랜을 사용해야 했어요. 아주 작은 기업이나 스타트업에는 다소 비쌀 수 있어요.
점수
Freshsales Suite가 제공하는 기능: 5/10
- 여러 드래그 앤 드롭 파이프라인에서 리드를 시각화하기
- 리드가 답장할 때까지 자동화된 이메일 시퀀스 보내기
- 리드의 출처와 실패 사유를 추적하고 분석하기
- 앱 내 알림 센터에서 리드가 무엇을 하고 있는지 실시간 개요 확인하기
- 편리한 이메일 사이드바를 사용해 받은 편지함에서 리드를 완전히 관리하기
Freshsales Suite가 제공하지 않는 기능:
- 공개적으로 사용 가능한 정보와 이메일 서명에서 리드 정보를 자동으로 보강하기
- 리드가 비활성 상태가 되면 자동으로 후속 연락 알림 받기
- 이메일 및 웹사이트 추적 기능을 통합해 리드 추적하기
- 내장된 명함 스캐너로 비즈니스 리드를 디지털화하기
- Gmail 받은 편지함에서 이메일 템플릿을 사용해 리드를 더 효율적으로 관리하기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.0
- 설정 편의성: 8.7
- 요구 사항 충족도: 8.7
- 지원 품질: 8.8
- 비즈니스 협업 편의성: 9.0
- 관리자 편의성: 8.9
최종 결과:
- Sales CRM 기능 점수: 5/10
- G2 리뷰 평균 점수: 8.9/10
- 최종 점수: 6.9/10
가격
Freshsales Suite Enterprise 플랜에서 위 기능 10개 중 5개를 모두 이용하기 위한 가격*:
- $59/user/month(연간 청구)
- $71/user/month(월간 청구)
* 더 엄격한 제한이 적용되는 시퀀스는 Pro 플랜에서도 이용할 수 있어요.
Freshsales Suite는 21일 무료 체험을 제공해요.
6. Pipedrive: 소규모 스타트업에 가장 적합한 CRM [6.8/10]
Pipedrive는 소규모 회사와 스타트업을 위한 사용하기 쉽고 설정도 간편한 영업 CRM 소프트웨어라서 Salesflare와 자주 비교돼요.
Pipedrive를 만든 회사는 2010년에 Salesforce 같은 엔터프라이즈 시스템에 대한 반작용으로 사업을 시작했어요. 이런 시스템은 영업팀보다는 엔터프라이즈의 요구에 더 맞춰져 있기 때문이에요. Pipedrive는 이 점을 바꾸고자 했어요.
이 회사는 영업을 더 나은 방식으로 관리하도록 돕는 데 초점을 맞추고 있지만, 이 비교에서 다루는 10가지 기능 중 5가지를 제공해요. 이후 Growth 플랜 이상에 자동 이메일 시퀀스를 추가했기 때문에 여기서 기능 점수를 업데이트했어요.
직접 테스트해 보기
Pipedrive를 무료 체험하는 동안, 단순함과 영업 파이프라인 관리에 집중한 점이 인상적이었어요. 거래를 관리하는 드래그 앤 드롭 인터페이스 덕분에 영업 프로세스의 여러 단계에서 잠재고객을 시각화하고 이동하기가 쉬웠어요. 이런 시각적 접근 방식은 직관적으로 느껴졌고, 각 거래가 어느 단계에 있는지 언제든 추적하는 데 도움이 됐어요.
Pipedrive 설정은 빠르고 비교적 수월했어요. 처음 데이터를 가져오는 과정도 순조로웠고, 기존 스프레드시트의 필드를 Pipedrive 구조에 쉽게 매핑할 수 있었어요. 이메일 연동도 매끄러워서 번거로움 없이 대화를 추적하고 일정을 동기화할 수 있었어요.
하지만 기본 기능은 탄탄한 반면, Pipedrive는 Growth 플랜부터 자동 이메일 시퀀스를 사용할 수 있고, 공개 소스에서 리드를 실제로 보강하는 기능과 통합 이메일 및 웹사이트 추적 기능도 여전히 부족했어요.
Pipedrive의 단순함은 강점인 동시에 한계이기도 해요. 직관적인 영업 프로세스에는 훌륭한 도구지만, 더 복잡한 요구사항에는 추가 도구나 연동이 필요할 수 있어요.
점수
Pipedrive가 제공하는 기능: 5/10
- 여러 드래그 앤 드롭 파이프라인에서 리드를 시각화하기
- 리드가 답장할 때까지 자동 이메일 시퀀스 보내기
- 리드의 출처와 실패 사유를 추적하고 분석하기
- 인앱 알림 센터에서 리드의 활동을 실시간 개요로 확인하기
- 편리한 이메일 사이드바를 사용해 받은 편지함에서 리드를 관리하기
Pipedrive가 제공하지 않는 기능:
- 공개적으로 사용 가능한 정보와 이메일 서명에서 리드를 자동으로 보강하기
- 리드의 활동이 멈추면 자동으로 후속 조치를 하도록 알림 받기
- 통합 이메일 및 웹사이트 추적으로 리드 추적하기
- 기본 제공 명함 스캐너로 비즈니스 리드를 디지털화하기
- Gmail 받은 편지함에서 이메일 템플릿을 사용해 리드를 더 생산적으로 관리하기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.8
- 설정 편의성: 8.7
- 요구사항 충족도: 8.5
- 지원 품질: 8.4
- 비즈니스 협업 편의성: 8.7
- 관리자 편의성: 8.6
최종 결과:
- 영업 CRM 기능 점수: 5/10
- G2 리뷰 평균 점수: 8.6/10
- 최종 점수: 6.8/10
가격
위의 기능 중 10개 가운데 5개를 Pipedrive Premium 플랜에서 모두 이용하기 위한 가격:
- $59/seat/month (연간 결제)
- $79/seat/month (월간 결제)
Pipedrive는 14일 무료 체험을 제공해요.
7. Salesforce Sales Cloud: 대기업에 가장 적합한 CRM [6.1/10]
Salesforce는 2026년 기준 시장의 약 20%를 차지하는, 단연 세계 최대 CRM 회사예요. 1999년 캘리포니아에서 전 Oracle 임원이 설립했어요.
Salesforce는 기업에 거대한 플랫폼을 제공해요. 기본적으로 무엇이든 구축할 수 있는 빌딩 블록 모음으로 구성되어 있고, 모든 것을 맞춤 설정할 수 있으며, 현재 사용하는 다른 소프트웨어와 무엇이든 연결할 수 있다는 약속을 내세워요.
Salesforce를 도입하려면 보통 컨설팅 회사가 비즈니스 요구 사항과 워크플로를 정리하고, Salesforce에서 이 모든 것을 구축하고, 다른 소프트웨어와 연결하고, 직원들을 교육한 뒤, 이후 추가 변경 사항까지 관리해야 해요.
이 소프트웨어는 중소기업과는 잘 맞지 않고 영업 후속 조치를 위해 제대로 만들어진 것도 아니지만, 시장의 선두 주자를 언급하지 않고서는 비교가 완성되지 않아요.
직접 테스트해 보기
Salesforce Sales Cloud를 테스트했을 때, 가장 먼저 눈에 들어온 건 종합적인 맞춤 설정 옵션이었어요. 이 플랫폼은 기존 CRM이라기보다 툴킷에 가까웠고, 폭넓은 개인화가 가능했어요. 하지만 이런 유연성에는 가파른 학습 곡선이 따라왔어요.
Salesforce를 설정하는 데는 상당한 시간과 노력이 필요했어요. 단순히 데이터를 입력하는 것이 아니라, 특정 비즈니스 프로세스에 맞도록 시스템을 구성해야 했어요. 도움말 문서와 커뮤니티 포럼을 자주 참고하게 됐고요. 특히 더 복잡한 구성을 진행할 때는 외부 컨설턴트가 필요하다는 점이 분명해졌어요.
특히 눈에 띈 기능 하나는 보고서와 분석 기능이었어요. 추출하고 분석할 수 있는 데이터의 깊이는 인상적이었지만, Salesforce의 보고서 도구를 잘 이해하고 있어야 했어요. Salesforce를 다른 시스템과 통합하는 일은 사용 가능한 통합 기능 목록이 워낙 방대해서 간단했지만, 역시 설정에는 시간이 오래 걸렸어요.
전반적으로 Salesforce Sales Cloud는 강력했지만, 제대로 활용하려면 시간과 리소스에 상당한 투자가 필요했어요.
점수
Salesforce Sales Cloud에서 제공하는 기능: 4/10
- 여러 드래그 앤 드롭 파이프라인에서 리드를 시각화하기
- 리드의 출처와 실패 사유를 추적하고 분석하기
- 편리한 이메일 사이드바로 받은 편지함에서 리드를 완전히 관리하기
- Gmail 받은 편지함에서 이메일 템플릿을 사용해 더 생산적으로 리드를 관리하기
Salesforce Sales Cloud에서 제공하지 않는 기능:
- 리드가 답장할 때까지 자동 이메일 시퀀스 보내기
- 공개적으로 사용 가능한 정보와 이메일 서명에서 리드 정보를 자동으로 보강하기
- 리드의 활동이 멈추면 자동으로 후속 조치를 알림받기
- 이메일 및 웹사이트 추적 기능이 통합된 상태로 리드를 추적하기
- 앱 내 알림 센터에서 리드가 무엇을 하고 있는지 실시간 개요로 확인하기
- 기본 제공 명함 스캐너로 비즈니스 리드를 디지털화하기
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.2
- 설정 편의성: 7.8
- 요구사항 충족도: 8.8
- 지원 품질: 8.1
- 비즈니스 파트너로서 이용 편의성: 8.4
- 관리자 편의성: 7.9
최종 결과:
- 영업 CRM 기능 점수: 4/10
- 평균 G2 리뷰 점수: 8.2/10
- 최종 점수: 6.1/10
가격
Salesforce Sales Cloud Pro Suite 플랜에서 위 기능 중 4개를 모두 이용하기 위한 가격은 다음과 같아요:
- $100/user/month(연간 결제만 가능)
Salesforce는 30일 무료 체험을 제공해요.
8. Zoho CRM: 올인원 비즈니스 소프트웨어에 가장 적합 \[6.0/10\]
Zoho는 CRM 업계에서 누구나 아는 이름이기 때문에 이번 순위에서 빼놓을 수 없었어요.
Zoho는 2005년에 소규모 비즈니스를 위한 CRM 제품을 출시했고, 역사적으로 Salesforce보다 저렴한 대안으로 포지셔닝해 왔어요. 이것이 지금도 Zoho의 가장 큰 판매 포인트예요.
CRM 솔루션을 찾고 있다면 Zoho에는 여러 티어가 있고, 제품도 다양해요(Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One 등). 아래 네 가지 기능 중 대부분은 Zoho CRM Professional 플랜에서 제공되며, 이 플랜은 이번 비교 대상 플랫폼 중 가격이 가장 저렴해요.
직접 사용해 보기
Zoho CRM을 사용해 봤을 때 가장 먼저 눈에 들어온 건 합리적인 가격과 낮은 가격대에서도 제공되는 폭넓은 기능이었어요. 사용자 인터페이스는 깔끔하고 직관적이어서, 별도의 광범위한 교육 없이도 비교적 쉽게 탐색하고 설정할 수 있었어요.
반복적인 작업을 손쉽게 자동화할 수 있는 워크플로 자동화 기능도 마음에 들었어요. 워크플로 설정은 간단했고, 리드 할당과 후속 조치를 자동화하는 규칙을 빠르게 만들 수 있었어요. AI 기반 Zia 어시스턴트는 유용한 인사이트와 제안을 제공해 CRM 사용에 한층 더 지능적인 기능을 더해 줬어요.
제가 경험한 단점은 특히 복잡한 보고서를 실행하거나 대규모 데이터 세트를 불러오는 중에 성능이 가끔 느려진다는 점이었어요. 또한 Zoho CRM은 다양한 기능을 제공하지만, 일부 고급 기능을 사용하려면 추가 모듈이 필요해서 비용이 늘어날 수 있었어요.
전반적으로 Zoho CRM은 가격이 낮은 제품을 제공하고 있어 소규모 및 중견 비즈니스에 강력한 선택지였어요.
점수
Zoho CRM이 제공하는 기능: 4/10
- 여러 드래그 앤 드롭 파이프라인에서 리드를 시각화해요
- 리드의 출처와 실패 사유를 추적하고 분석해요
- 내장된 명함 스캐너로 비즈니스 리드를 디지털화해요
- 편리한 이메일 사이드바에서 받은 편지함을 벗어나지 않고 리드를 완전히 관리해요
Zoho CRM에서 제공하지 않는 기능:
- 리드가 답장할 때까지 자동 이메일 시퀀스를 보내요
- 공개적으로 사용 가능한 정보와 이메일 서명에서 리드 정보를 자동으로 보강해요
- 리드의 활동이 중단되면 자동으로 후속 조치를 하라는 알림을 받아요
- 이메일 및 웹사이트 추적 기능을 통합해 리드를 추적해요
- 앱 내 알림 센터에서 리드가 무엇을 하고 있는지 실시간 개요로 확인해요
- Gmail 받은 편지함에서 이메일 템플릿을 사용해 리드를 더 생산적으로 관리해요
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.3
- 설정 편의성: 8.0
- 요구 사항 충족: 8.4
- 지원 품질: 7.7
- 비즈니스 협업 편의성: 8.0
- 관리자 편의성: 8.0
최종 결과:
- Sales CRM 기능 점수: 4/10
- G2 리뷰 평균 점수: 8.1/10
- 최종 점수: 6.0/10
가격
Zoho CRM Professional 플랜에서 위 기능을 모두(10개 중 4개) 사용하기 위한 가격:
- $23/user/month(연간 청구)
- $35/user/month(월간 청구)
“프리미엄 지원”을 이용하려면 +20% (다른 곳에서 제공받는 지원과 비슷한 수준이에요)
Zoho CRM은 15일 무료 체험을 제공해요.
자주 묻는 질문
영업에 가장 적합한 CRM은 무엇인가요?
이 순위에서는 수동 데이터 입력을 줄이면서 리드에 더 일관되게 후속 조치를 하려는 B2B 영업팀에 Salesflare가 가장 적합한 CRM으로 꼽혀요. 영업과 마케팅을 하나의 더 큰 플랫폼에서 운영하려면 HubSpot이 더 강력하고, 아웃바운드 전화 영업이 많은 팀에는 Close가 더 잘 맞으며, 복잡한 맞춤 설정이 필요한 대기업에는 Salesforce가 더 적합해요.
1위 CRM 소프트웨어는 무엇인가요?
Salesforce는 시장 점유율 기준으로 1위 CRM 소프트웨어로 널리 인정받고 있어요. 하지만 이 순위에서는 수동 데이터 입력을 줄이면서 리드 후속 조치를 더 쉽게 하려는 중소 규모 B2B 영업팀에 Salesflare가 1위로 꼽혀요.
CRM의 세 가지 유형은 무엇인가요?
CRM의 세 가지 유형은 운영형 CRM, 분석형 CRM, 협업형 CRM이에요.
운영형 CRM은 영업 자동화, 마케팅 자동화, 고객 서비스처럼 비즈니스 프로세스를 자동화하고 개선하는 데 초점을 맞춰요.
분석형 CRM은 고객 데이터를 분석해 인사이트를 얻고 데이터에 기반한 의사결정을 내리는 데 초점을 맞춰요.
협업형 CRM은 고객과의 상호작용과 관계를 강화할 수 있도록 서로 다른 부서와 팀 사이의 소통과 협업을 원활하게 하는 데 초점을 맞춰요.
Salesforce는 CRM인가요?
네, Salesforce는 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어예요. 전 세계적으로 가장 인기 있고 널리 사용되는 CRM 플랫폼 중 하나예요. Salesforce는 기업이 고객과의 상호작용, 영업 프로세스, 마케팅 캠페인, 고객 서비스 활동을 관리하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공해요.
이상으로 8가지 sales CRM 소프트웨어 플랫폼을 모두 살펴봤어요!
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