2026년 최고의 고객 데이터베이스 소프트웨어 7가지
그리고 나에게 가장 잘 맞는 것을 고르는 방법
최고의 고객 데이터베이스 소프트웨어 플랫폼을 찾고 있어요?
오늘날 이런 플랫폼이 600개가 넘기 때문에(!) 나에게 맞는 것을 고르기가 쉽지 않을 수 있어요.
그래서 어떤 상황에서 어떤 고객 데이터베이스 소프트웨어를 선택해야 하는지 명확하게 설명해볼게요. 👈
또한 여러 독립 플랫폼의 리뷰 점수를 종합해 최고의 선택지들을 비교해볼게요. 🥇
그럼 시작해볼게요 👇
고객 데이터베이스 소프트웨어를 선택하고 순위를 매기는 방법
훌륭한 고객 데이터베이스 소프트웨어를 선택할 때는 세 가지 질문을 고려해야 해요:
- 내 사용 사례와 비즈니스에 적합한가요?
- 다른 영업 도구와 잘 연동되나요?
- 좋은 고객 데이터베이스 소프트웨어인가요?
첫 번째 질문에 답하려면 정확한 사용 사례와 비즈니스 유형에서 시작해요:
- B2B 영업을 적극적으로 하는 중소기업(SMB)인가요? 그렇다면 Salesflare가 가장 잘 맞을 가능성이 높아요.
- 대신 부동산 업계에 있나요? 그렇다면 이 글에서 Propertybase 리뷰를 확인해봐요.
- 다른 유형의 B2C 비즈니스에서 영업용 도구가 필요한가요? Pipedrive나 Freshworks CRM을 살펴봐요. (또는 최고의 영업 CRM과 최고의 리드 추적 소프트웨어를 정리한 전체 목록도 확인해볼 수 있어요.)
- SMB이지만 마케팅 자동화에 더 집중하고 있나요? HubSpot이나 ActiveCampaign을 살펴봐요.
- 말 그대로 모든 일을 할 수 있지만 특별히 어떤 용도에 맞춰 만들어지지는 않은 제품을 원하나요? 그렇다면 Zoho CRM Plus가 적합할 수 있어요.
- 직원이 200명 이상인 회사에서 일하고 있나요? 그렇다면 Salesforce 같은 엔터프라이즈 소프트웨어가 필요할 가능성이 높아요.
두 번째 질문에 답하려면, 살펴보고 있는 고객 데이터베이스/CRM이 영업 도구와 잘 맞는지 생각해봐야 해요. 다음 항목에 대해서는 별도로 자세히 정리해뒀어요:
마지막으로 세 번째 질문에 답하려면, 여러 플랫폼에서 사용자들에게 높은 평가를 받는 플랫폼을 찾아볼 수 있어요. 이때는 이 목록에 있는 고객 데이터베이스 소프트웨어와 각 제품의 종합 리뷰 평점을 확인해봐요.
이 종합 리뷰 평점은 세 가지 평점을 하나로 합쳐서 계산해요:
- 최고의 B2B 소프트웨어 리뷰 사이트인 G2의 제품 평점
- 최고의 모바일 앱 스토어인 Google Play의 모바일 앱 평점
- 최고의 이메일 플러그인 마켓플레이스인 Google Workspace Marketplace의 이메일 플러그인 평점
이렇게 하면 모든 면에서 제대로 작동하는 고객 데이터베이스를 선택했다는 확신을 가질 수 있어요. ⭐⭐⭐⭐⭐
최고의 고객 데이터베이스 소프트웨어 7가지 순위
이 순위를 작성하기 위해 먼저 약 700개의 후보 플랫폼 목록을 검토해 사전 선정 작업을 했어요. 그런 다음 선정한 7개의 고객 데이터베이스 소프트웨어 플랫폼을 모두 직접 테스트하고, 아래에서 여러분을 위해 자세히 조사했어요.
전체 비교 내용을 읽고 싶지는 않나요? 🤓
2026년 최고의 고객 데이터베이스 소프트웨어 7가지는 다음과 같아요:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
자세한 내용을 살펴보고 싶나요? 계속 읽어보세요! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Salesflare는 영업팀이 더 나은 관계를 만들고 더 많이 판매할 수 있도록 처음부터 설계된 전용 영업 CRM이에요. 그러면서도 그 지긋지긋한 데이터 입력은 아주 조금만 필요해요.
Salesflare는 이미 데이터가 존재하는 곳(여러분의 Office 365 또는 Google 이메일, 캘린더, 전화, 소셜 미디어, 회사 데이터베이스, 이메일 서명, 이메일 및 웹 추적 등)에서 모든 데이터를 한데 모아요. 그리고 그 데이터를 활용해 리드를 더 효과적으로 후속 조치할 수 있도록 도와줘요.
반대로, 일부 회사는 팀 안에서 이렇게 많은 정보를 공유하는 데 익숙하지 않아요. 물론 최근 몇 년 사이 이런 분위기는 크게 달라졌고, Salesflare는 새롭게 만들어진 투명성을 일부 제한하고 싶은 회사를 위해 새로운 권한 시스템도 도입했어요.
“여러 CRM을 검토해 봤어요. Hubspot에 가입했는데, 좋아 보였지만 제한 사항이 많았고 자동화 기능도 훨씬 적었어요. 실제로 Salesforce 구독도 구매했어요. 정말 멋져 보였지만 Mac Office 365에서 Outlook과 연동하기가 어려웠고, 학습 곡선도 매우 가팔랐어요. Salesflare와 비교하면 데이터를 직접 입력하는 데 노동력이 많이 들었죠. Salesflare는 훨씬 직관적이고, 믿기 힘들 정도로 합리적인 비용으로 AI를 활용하는 것 같아요.” 건축 자재 회사의 비즈니스 개발 담당자인 Rocco D.가 Salesflare에 대해 이렇게 작성했어요.
직접 사용해 보기
Salesflare를 사용하기 시작하면 가장 먼저 눈에 들어오는 건 수동 입력이 얼마나 적게 필요한지예요. 이메일, 캘린더, 소셜 미디어 계정을 연결하면 고객 데이터베이스가 자동으로 데이터를 가져오기 시작해요. 연락처 정보부터 회사 정보, 소셜 미디어 인사이트까지, 손가락 하나 까딱하지 않아도 고객 프로필이 채워져요.
모든 이메일, 미팅, 상호작용이 손쉽게 기록되는 점도 마음에 들 거예요. 이메일을 보내거나 미팅을 예약할 때마다 Salesflare가 이를 추적해 모든 커뮤니케이션을 한눈에 보여주는 명확한 타임라인을 제공해요. 리드가 이메일을 열고 링크를 클릭한 시점도 확인할 수 있어서, 누가 언제 참여하고 있는지 항상 파악할 수 있어요.
인터페이스는 깔끔하고 직관적이라 각 리드에게 어떤 일이 진행 중인지 쉽게 확인할 수 있어요. 자동 후속 조치와 알림은 평소처럼 화면을 복잡하게 만들지 않으면서 업무를 놓치지 않도록 도와줘요. Salesflare는 반복적인 업무를 자동화해 주기 때문에 데이터 입력이 아니라 관계를 만들고 딜을 성사시키는 데 집중할 수 있어요.
점수
Salesflare의 G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.5
- 설정 편의성: 9.5
- 요구사항 충족도: 9.3
- 지원 품질: 9.7
- 비즈니스 협업 편의성: 9.9
- 관리자 편의성: 9.5
Salesflare의 리뷰 평점:
- 제품(G2): 9.6/10
- 모바일 앱(Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 5/5 → 10/10
- 최종 리뷰 점수: 9.7/10
가격
Pro 플랜 가격:
- 사용자당 월 $49 (연간 결제)
- 사용자당 월 $64 (월간 결제)
Salesflare 사용해 보기
B2B(즉, 다른 회사에 판매하는 방식)로 판매하지 않고 적극적인 영업도 하지 않는다면, 아래 고객 데이터베이스 중 하나가 여러분에게 더 잘 맞을 수 있어요. 하지만 적극적으로 B2B 영업을 하고 있다면, Salesflare를 사용해 보세요.
몇 분이면 Salesflare 무료 체험을 시작하고 리드를 더 효과적으로 후속 관리할 수 있어요.👈
더 나은 고객 데이터베이스 소프트웨어는 찾을 수 없을 거라고 자신 있게 말할 수 있어요! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce는 세계 최대의 CRM 회사로, 시장의 약 20%를 차지하고 있어요. 주식 티커도 “CRM”이고, CRM과 고객 데이터베이스를 클라우드로 가져오는 데 앞장선 기업이기도 해요. 그러니 Salesforce를 언급하지 않고 고객 데이터베이스 소프트웨어 목록을 작성할 수는 없겠죠.
Salesforce는 처음 몇 년 동안 소규모 기업에 초점을 맞췄지만, 이후 기업 고객에 집중하는 방향으로 전환했어요. 이는 Salesforce의 강점이 극도로 높은 사용자 지정 가능성인 이유(물론 그렇게 설정하려면 컨설턴트 팀에 비용을 지불해야 해요)와, 모든 비즈니스 요구에 대한 솔루션을 제공하는 유일한 비즈니스 소프트웨어 공급업체로 자리매김한 이유를 바로 설명해 줘요.
Salesforce는 오늘날에도 Starter Suite와 Pro Suite처럼 소규모 기업을 위한 솔루션을 제공해요. 하지만 이 목록의 다른 고객 데이터베이스 소프트웨어와 비교하면 사용 편의성이 떨어지고, 영업 팀에 맞게 설계된 제품도 아니에요.
Salesforce에 대한 이런 답답함은 실제로 저희가 Salesflare를 만들기 시작한 이유 중 하나예요. 그리고 어쩌면 당연하게도, 더 나은 대안을 찾던 많은 고객이 Salesflare를 발견하는 이유이기도 해요.
하지만 극도의 사용자 지정 가능성이 중요하거나 기업에서 일하고 있다면 Salesforce가 여전히 가장 좋은 선택일 수 있어요. 다만 계약을 체결하기 전에 먼저 이 세부 조항 가이드를 읽어 보세요.
“[저는] Sales Cloud를 간단하고 효과적으로 사용해 새로운 비즈니스 기회를 한곳에서 모두 관리하는 방식이 마음에 들어요. 이를 Service Cloud 및 Marketing Cloud 앱과도 연결할 수 있어서 고객이 언제, 어떤 방식으로 연락하든 고객을 360도로 파악할 수 있어요.” 전국 우편 회사의 도입 매니저인 Michael B.가 Salesforce Sales Cloud에 대해 남긴 글이에요.
직접 테스트해 보기
Salesforce를 테스트하면서 가장 먼저 눈에 들어온 건 폭넓은 사용자 지정 옵션이었어요. 하지만 설정에는 시간이 좀 걸렸어요. 모듈을 선택하는 것부터 필드를 사용자 지정하는 것까지 여러 단계가 있었고, 모든 과정을 진행하려면 문서와 지원 자료에 의존해야 했어요. 강력한 기능을 갖췄지만 조금 부담스럽다는 느낌도 들었어요.
하지만 모든 설정을 마치고 나니 유연성이 확실히 드러났어요. 파이프라인과 보고 기능을 팀의 요구에 맞게 조정할 수 있었고, Marketing Cloud와 Service Cloud 같은 다른 앱과 연결해 고객 상호작용을 중앙 데이터베이스에서 한눈에 파악할 수 있는 완전한 그림을 만들 수 있었어요. 시스템 간 연동 수준은 인상적이었지만, 이를 관리할 전담 관리자가 필요하겠다는 생각도 들었어요.
학습 곡선을 감수해야 했지만, 보고 및 자동화 도구는 저희 프로세스에 실질적인 변화를 가져왔어요. 대시보드를 완전히 사용자 지정할 수 있었고, 여러 소스의 데이터를 가져올 수 있어서 성과를 전체적으로 파악하기가 더 쉬워졌어요. 그렇다고 해도 Salesforce가 복잡한 요구를 가진 대규모 팀을 위해 설계된 제품이라는 점은 분명해요.
평가 점수
Salesforce의 G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.1
- 설정 편의성: 7.5
- 요구 사항 충족도: 8.8
- 지원 품질: 8.2
- 비즈니스 협업 편의성: 8.3
- 관리자 편의성: 8.0
Salesforce의 리뷰 평점:
- 제품(G2): 8.2/10
- 모바일 앱(Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- 최종 리뷰 점수: 8.7/10
가격
Pro 플랜(Salesforce Sales Cloud Pro Suite) 가격:
- 사용자당 월 $100 (연간 결제만 가능)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot은 마케팅 자동화 플랫폼에서 모든 것을 아우르는 플랫폼으로 발전했어요. 2005년에 마케팅 자동화를 더 쉽게 만들기 위해 설립됐어요.
오늘날 HubSpot의 가장 큰 강점은 마케팅, 영업, 서비스, 운영을 아우르는 올인원 솔루션을 제공한다는 점이에요. 여러 앱을 사용하고 Zapier나 네이티브 통합 같은 도구로 서로 연결하는 방식이 마음에 들지 않는다면, HubSpot이 찾고 있던 고객 데이터베이스 소프트웨어일 수도 있어요.
“가장 좋은 점은 모든 도메인을 한곳에서 볼 수 있다는 거예요. 견적, deal, 결제 링크, 지원 티켓, 구독, 인보이스 등을 모두요. HubSpot에서 바로 작업과 미팅을 설정할 수 있어서 사용이 매우 효율적이에요.” IT 서비스 회사의 비즈니스 개발자인 Shalini V.가 HubSpot Sales Hub에 대해 남긴 말이에요.
하지만 동전의 양면처럼 HubSpot의 소프트웨어는 매우 비싸요. 맞아요. 고객 데이터베이스 자체는 무료지만, Sales Hub와 함께 구매해야만 이 목록의 다른 제품들과 실질적으로 비교할 수 있어요. 그리고 올인원 플랫폼의 이점을 제대로 누리고 싶다면 다른 Hub도 함께 결제해야 해요.
게다가 플랫폼 안의 여러 도구가 더 세련되고 기능이 풍부하며 대체로 더 저렴한 HubSpot 경쟁 제품과는 비교하기 어렵다는 사실을 알게 될 거예요.
실제로 필요한 기능이 무엇인지 어느 정도 알고 있다면(고객 데이터베이스, 리드 양식, 랜딩 페이지, 자동 이메일 또는 뉴스레터 같은 기능 말이에요…), 채팅으로 연락해 주세요. 완벽한 영업·마케팅 스택을 구성할 수 있도록 도와드릴게요. 더 좋고 저렴하면서… 통합도 쉬운 조합이 될 거라고 장담할게요.
직접 사용해 보기
HubSpot CRM & Sales Hub를 사용해 보니 설정 과정은 비교적 간단했어요. 특히 더 복잡한 고객 데이터베이스 소프트웨어와 비교하면 그랬어요. 깔끔한 인터페이스와 리드를 빠르게 추적하기 시작할 수 있다는 점이 마음에 들었어요. HubSpot에는 CRM부터 마케팅 자동화까지 다양한 도구가 한곳에 모여 있고, 처음부터 모두 깔끔하게 연결되어 있었어요.
CRM 자체는 대체로 직관적이었어요. 특히 작업과 미팅 관리 기능이 마음에 들었는데, 후속 조치를 계획하고 리마인더를 설정하기 쉬웠어요. 여러 앱을 오갈 필요 없이 모든 영업 도구를 한곳에서 사용할 수 있다는 점도 좋았어요.
하지만 더 깊이 살펴보면서 고급 기능 중 상당수가 추가 Hub를 구매해야 사용할 수 있다는 사실을 알게 됐어요. 비용이 금세 늘어날 수 있죠. 기본적인 CRM 기능을 넘어가고 싶다면 HubSpot은 빠르게 비싸질 수 있어요. 게다가 탐색도 꽤 어려워질 수 있어요.
점수
HubSpot의 G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.6
- 설정 편의성: 8.3
- 요구 사항 충족도: 8.5
- 지원 품질: 8.5
- 비즈니스 협업 편의성: 8.7
- 관리자 편의성: 8.6
HubSpot 리뷰 점수:
- 제품 (G2): 8.5/10
- 모바일 앱 (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- 이메일 플러그인 (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- 최종 리뷰 점수: 8.6/10
가격
Pro 플랜(HubSpot Sales Hub Professional) 가격:
- 라이선스당 월 $90 (연간 청구)
- 라이선스당 월 $100 (월간 청구, 단 연간 약정 필요)
+ 온보딩을 위한 필수 추가 비용 $1500
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign은 2003년에 설립된 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼이에요. 이제는 기능 범위가 확장된 만큼, 스스로를 고객 경험 자동화(CXA) 플랫폼이라고 소개해요.
ActiveCampaign은 2014년에 영업 중심의 고객 데이터베이스를 제품군에 추가했어요. 플랫폼의 나머지 기능에 더해 사용하는 영업 중심 애드온이었죠. 이메일 자동화와 CRM 사이의 이 연동이 아마 ActiveCampaign의 가장 큰 강점일 거예요.
ActiveCampaign을 설정하는 일은 간단하지 않고 소프트웨어가 압도적으로 느껴질 수 있어요. 반면 CRM 자체는 이 목록의 다른 고객 데이터베이스 소프트웨어와 비교하면 기능이 그만큼 풍부하지 않아요.
자동 이메일과 이메일 시퀀스도 제공하는 ActiveCampaign을 Salesflare와 비교할 때면, 제 조언은 대체로 간단해요. 전자상거래 회사나 B2C 회사라면, 또는 매우 복잡하거나 대규모 이메일 자동화가 필요하다면 ActiveCampaign이 원하는 제품일 가능성이 커요. B2B 회사이고 활성 영업 팀이 있으며 더 개인화된 이메일을 자동화하고 싶다면 Salesflare를 선택하면 돼요.
직접 사용해 보기
ActiveCampaign을 테스트해 보니 강점은 이메일 마케팅과 자동화에 있었어요. 고객 데이터베이스 및 CRM 측면도 괜찮았지만, 분명히 부차적인 초점처럼 느껴졌어요. 설정에는 어느 정도 노력이 필요했고, 특히 자동화 플로를 맞춤 설정하고 CRM과 연동하는 과정이 그랬어요.
제가 특히 눈여겨본 점은 이메일 마케팅 기능과 CRM 기능 사이의 깊은 연동이었어요. 수신자가 이메일에 어떻게 반응했는지를 바탕으로 작업과 리드를 자동으로 배정하는 복잡한 워크플로를 만들 수 있었어요. 덕분에 수작업을 많이 하지 않고도 리드를 육성하고 영업 퍼널을 따라 이동시키기 쉬웠어요.
하지만 전용 고객 데이터베이스 소프트웨어와 비교하면 영업 파이프라인과 연락처 관리 도구는 조금 기본적으로 느껴졌어요. 이메일 캠페인과 자동화가 주된 관심사라면 ActiveCampaign은 탁월하지만, 더 깊이 있는 영업 추적과 보고 기능이 필요하다면 일부 팀이 원하는 수준의 정교함은 부족해요.
점수
ActiveCampaign의 G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.7
- 설정 편의성: 8.5
- 요구사항 충족도: 9.1
- 지원 품질: 9.1
- 비즈니스 협업 편의성: 9.2
- 관리자 편의성: 8.7
ActiveCampaign 리뷰 점수:
- 제품 (G2): 8.9/10
- 모바일 앱 (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- 이메일 플러그인 (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- 최종 리뷰 점수: 8.5/10
가격
Pro 플랜의 가격(“Pipelines & sales engagement”가 포함된 “Enhanced CRM” 애드인을 추가한 ActiveCampaign Pro 플랜):
- 월 260달러 (연간 결제, 최대 연락처 2,500개 및 사용자 6명 포함)
- 월 294달러 (연간 약정으로 월간 결제, 최대 연락처 2,500개 및 사용자 6명 포함)
5. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM은 Freshworks가 제공하는 세일즈 CRM이에요. Freshworks는 Freshdesk를 만든 회사이자 처음에는 Freshdesk라고 불렸던 회사예요. Freshworks는 고객 서비스 팀에 더 나은 동시에 더 저렴한 솔루션을 제공하기 위해 2010년에 설립됐어요.
Freshworks의 가장 큰 강점은 기능의 깊이예요. 또한 인도 첸나이에서 시작한 경쟁사이자 이전 세대 제품인 Zoho보다 더 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 이렇게 폭넓은 기능을 제공하는 데도 성공했어요.
반대로 고객 데이터베이스 소프트웨어가 상당히 무겁게 느껴지고, 기능도 충분히 고민해서 설계했다기보다 너무 빠르게 만들어졌다는 인상을 줘요. 복잡한 소프트웨어가 답답하게 느껴진다면 아마 잘 맞지 않을 거예요.
가장 기본적인 플랜을 선택한다면 가격 대비 기능 비율은 이 목록에 있는 일반적인 가격대의 고객 데이터베이스와 비슷해요. 하지만 더 많은 기능이 필요해지거나 파이프라인을 1개 이상, 시퀀스를 5개 이상 사용하려고 하면 가격이 매우 빠르게 올라가요.
Salesflare는 Freshworks CRM과 자주 비교되지는 않아요. 하지만 비교가 이뤄질 때는 팀이 즐겁게 사용할 제품을 선택할지, 아니면 사양 목록의 항목을 몇 가지 더 충족하는 제품을 선택할지를 두고 고민하는 경우가 많아요.
직접 사용해 보기
Freshworks CRM을 사용해 본 경험은 조금 엇갈렸어요. 인터페이스는 단순하고 깔끔했으며, 시작하는 과정도 충분히 쉬웠어요. 기능 면에서는 깊이가 상당했는데, 때로는 거의 너무 많다고 느껴질 정도였어요. 여러 단계의 기능을 계속 오가게 됐고, 그중 일부는 제게 필요하지 않게 느껴졌어요.
마음에 들었던 점은 영업 파이프라인을 원하는 대로 조정할 수 있다는 점이었어요. 영업 프로세스에 맞춰 단계를 쉽게 바꾸고 알림과 통지를 자동화할 수 있었고, 덕분에 모든 일이 계획대로 진행되도록 관리하기가 수월했어요. 하지만 기능을 더 추가하자 시스템이 조금씩 무겁게 느껴지기 시작했어요.
이 소프트웨어의 진정한 강점은 많은 도구를 한곳에서 제공한다는 데 있어요. 하지만 추가 기능을 모두 사용할 필요가 없다면 오히려 부담스럽게 느껴질 수도 있어요. 다재다능한 솔루션을 원하고 가끔 발생하는 복잡함을 감수할 수 있는 팀이라면, 꽤 괜찮은 선택지예요.
점수
Freshworks CRM의 G2 리뷰 점수예요:
- 사용 편의성: 9.1
- 설정 편의성: 8.9
- 요구사항 충족도: 8.9
- 지원 품질: 9.0
- 비즈니스 협업 편의성: 9.1
- 관리자 편의성: 9.4
Freshworks CRM의 리뷰 평점이에요:
- 제품(G2): 9.0/10
- 모바일 앱(Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- 최종 리뷰 점수: 8.3/10
가격
Pro 플랜의 가격(Freshsales Pro):
- 사용자당 월 39달러 (연간 결제)
- 사용자당 월 47달러 (월간 결제)
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation은 1996년에 설립된 소프트웨어 개발 회사예요. (공교롭게도 앞에서 소개한 Freshworks와 같은 도시에 설립됐어요.) Zoho Corporation은 아주 폭넓은 소프트웨어 제품군을 보유하고 있어요.
2005년에는 고객 데이터베이스 소프트웨어 제품을 출시했는데, 역사적으로 Salesforce의 더 저렴한 대안이라는 포지셔닝을 해왔어요. 그리고 이것이 곧 Zoho의 가장 큰 강점이에요.
Zoho 제품군의 정점은 Zoho One이에요. 사용자당 월 105달러(모든 직원에게 제공하면 45달러)로 Zoho의 “비즈니스 앱” 40개 이상에 접근할 수 있어요. 정말 저렴하죠!
반대로 Zoho 제품은 사용하기 편하다는 느낌이 부족해요. 엔지니어링 팀이 낮은 가격에 많은 기능을 계속 추가하고 있기는 하지만, 사용자 경험은 대체로 아쉬워요.
그래도 좋은 거래를 그냥 지나치지 못하는 편이라면 Zoho가 제공하는 것이 꽤 많아요. 또는 이미 Zoho를 사용해 봤지만 마음에 들지 않았다면, Salesflare를 사용해 보세요.
테스트해 보기
Zoho CRM Plus를 테스트하면서 가장 먼저 눈에 들어온 건 가격에 비해 제공되는 기능이 정말 많다는 점이었어요. 설정 자체는 꽤 간단했지만, 살펴볼 도구가 워낙 많아서 시스템을 제대로 활용하려면 시간이 필요했어요.
Zoho Projects와 Zoho Desk처럼 생태계 안의 다른 앱과 Zoho를 연동하면 중앙 고객 데이터베이스를 유지하면서 마케팅부터 지원까지 모든 업무를 한곳에서 관리하기 쉬웠어요. 다만 사용자 경험은 기대만큼 매끄럽지 않았어요. 일부 도구는 다소 불편하게 느껴졌고, 제 업무에 맞게 작동하도록 시스템을 조정하는 데 추가 시간이 필요했어요.
그래도 가격을 고려하면 Zoho CRM Plus는 많은 값을 제공해요. 특히 기업용 가격을 지불하지 않고 올인원 플랫폼을 원하는 팀에 잘 맞아요. 하지만 사용자 경험과 간편함을 중요하게 생각한다면 가장 적합한 선택은 아닐 수 있어요.
점수
Zoho CRM 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.1
- 설정 편의성: 7.6
- 요구사항 충족도: 8.2
- 지원 품질: 7.4
- 비즈니스 진행 편의성: 7.9
- 관리자 사용 편의성: 7.8
Zoho CRM 리뷰 평점:
- 제품 (G2): 7.8/10
- 모바일 앱 (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- 이메일 플러그인 (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- 최종 리뷰 점수: 7.7/10
가격
Zoho CRM Plus Pro 플랜 가격:
- 사용자당 월 57달러 (연간 결제)
- 사용자당 월 69달러 (월간 결제)
7. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive는 **전용 sales CRM**이에요. 2011년 에스토니아에서 Salesforce 같은 엔터프라이즈 시스템에 대한 반작용으로 설립됐어요. 이런 시스템은 sales team보다 엔터프라이즈의 요구에 더 맞춰져 있기 때문이에요.
Pipedrive의 강점은 간단하고 잘 다듬어진 사용자 경험이에요. 특히 오래전부터 제공해 온 기능에서 이런 장점이 두드러져요. 데이터 입력과 활동 추적을 더 쉽게 만들어 주지만, 여전히 상당히 수동으로 해야 해요.
Pipedrive의 가장 큰 약점은 조금 낡은 느낌이 난다는 점이에요. 모바일 앱의 기능이 더 제한적이고, 기본적인 자동화(예를 들어 데이터 입력 자동화)가 부족하며, 이메일 연동이 불안정하고, 최근에 추가된 기능들도 예전만큼 세심하게 만들어지지 않았어요.
한때 우리는 **Salesflare를 “타이핑 없는 Pipedrive”**라고 소개했어요(이 TechCrunch 영상을 참고해 보세요). Salesflare와 마찬가지로 Pipedrive도 sales team을 위해 만들어졌고, 사용하기 쉽고, 설정하기도 쉽기 때문에 그렇게 표현했어요.
가장 큰 차이는 Pipedrive와 달리 Salesflare가 처음부터 팀의 데이터 입력을 자동화하도록 만들어졌다는 점이에요. 덕분에 데이터를 계속 유지하고 최신 상태로 업데이트하기도 쉬워요. 그래서 고객 데이터베이스 소프트웨어에서 기대하는 모든 이점을 누릴 수 있어요. 결국 고객 데이터베이스는 계속 사용해야만 유용하니까요.
직접 사용해 보기
Pipedrive는 설정하고 사용하기가 꽤 간단했어요. 가장 먼저 눈에 들어온 건 인터페이스가 얼마나 깔끔하게 정리되어 있는지였어요. 곧바로 파이프라인을 확인하고, deal을 드래그 앤 드롭하고, 몇 번의 클릭만으로 맞춤형 단계를 설정할 수 있었어요.
이 플랫폼은 salespeople를 염두에 두고 설계된 것이 분명했고, 데이터 입력에 발목 잡히지 않으면서 활동과 리드를 쉽게 추적할 수 있어서 좋았어요. 이메일 연동은 기본적인 추적에는 잘 작동했지만, 다른 고객 데이터베이스 소프트웨어에서 본 더 심화된 자동화 기능은 일부 부족했어요.
그렇긴 해도 Pipedrive의 단순함은 강점인 동시에, 더 고급 기능이나 자동화를 찾는다면 한계로 느껴지기도 해요. 간단하고 사용하기 쉬운 고객 데이터베이스가 필요한 소규모 sales team에는 훌륭하지만, 규모가 더 크거나 복잡한 기능이 필요한 팀은 금방 한계를 느낄 수 있어요.
평가
Pipedrive의 G2 리뷰 평가:
- 사용 편의성: 8.9
- 설정 편의성: 8.7
- 요구 사항 충족도: 8.4
- 지원 품질: 8.4
- 비즈니스 파트너로서 협업하기 쉬운 정도: 8.7
- 관리자 편의성: 8.6
Pipedrive의 리뷰 평점:
- 제품(G2): 8.6/10
- 모바일 앱(Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- 최종 리뷰 점수: 6.6/10
가격
Premium 플랜 가격:
- 월 $59/라이선스 (연간 청구)
- 월 $79/라이선스 (월간 청구)
FAQ
고객 데이터베이스 소프트웨어란 무엇인가요?
고객 데이터베이스 소프트웨어는 기업이 연락처 정보, 구매 이력, 상호작용 같은 고객 데이터를 저장하고 관리하고 분석하도록 돕는 도구예요. 고객 정보를 한곳에 중앙화해 기업이 고객 관계, sales process, 고객 서비스를 개선할 수 있게 해줘요.
최고의 고객 데이터베이스는 무엇인가요?
최고의 고객 데이터베이스는 비즈니스의 필요에 따라 달라요. B2B 영업 팀이라면 자동화 기능과 사용 편의성 덕분에 Salesflare가 높은 평가를 받고 있어요. 더 복잡한 요구사항을 가진 대기업이라면 맞춤 설정과 확장성 때문에 Salesforce를 많이 선택해요.
고객 데이터베이스의 세 가지 유형은 무엇인가요?
고객 데이터베이스의 주요 유형은 세 가지예요. 1) 기본 고객 정보를 저장하는 연락처 데이터베이스, 2) 고객의 구매와 상호작용을 추적하는 거래 데이터베이스, 3) 고객의 행동, 환경설정, 참여도를 분석하는 행동 데이터베이스예요.
고객 기록을 보관하는 데 사용하는 데이터베이스 소프트웨어는 무엇인가요?
Salesflare, HubSpot, Salesforce 같은 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어는 고객 기록을 보관하는 데 일반적으로 사용돼요. 이런 시스템을 사용하면 중앙화된 플랫폼에서 연락처 정보, 상호작용, 고객 데이터를 관리할 수 있어요.
CRM은 고객 데이터베이스인가요?
네, CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어는 고객 정보를 저장하고 관리하는 고객 데이터베이스 역할을 해요. 또한 비즈니스가 고객과의 상호작용과 관계를 추적하고 개선하는 데 도움이 되는 도구도 제공해요.
고객 데이터베이스는 어떻게 만들 수 있나요?
먼저 나에게 맞는 CRM을 선택하거나 Salesflare나 HubSpot 같은 데이터베이스 소프트웨어를 고르면 돼요. 고객 연락처 정보, 구매 이력, 그 밖의 관련 데이터를 시스템으로 가져오세요. 설정을 마치면 새로운 고객 정보를 수집할 때 기록을 쉽게 관리하고 업데이트할 수 있어요.
이상으로 최고의 고객 데이터베이스 소프트웨어 플랫폼 7가지를 모두 살펴봤어요!
차이점을 더 자세히 알아보고 싶나요? salesflare.com의 채팅으로 저희 팀에 편하게 물어보세요. 기꺼이 도와드릴게요 😄
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