Pipedrive와 Zoho 비교: 영업 팀에 더 나은 CRM은 무엇일까요?

Jeroen Corthout · 최종 업데이트: 2026년 10월 1일 · Markdown으로 읽기 ·

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7가지 기준과 사용자 평점, 실무 예시로 비교한 CRM

Pipedrive와 Zoho CRM 중에서 현명한 선택을 하려고 하나요?

첫인상만 보면 Zoho가 지불하는 비용에 비해 더 많은 소프트웨어를 제공하는 것처럼 보여요. 반면 Pipedrive는 영업 파이프라인을 간단하게 관리할 수 있다고 약속해요.

하지만 기능 목록이 길다고 해서 리드를 후속 조치하는 데 얼마나 많은 일이 필요한지 알 수 있는 건 아니에요. 보기 좋은 파이프라인이 있다고 해서 CRM이 받은 편지함과 기대한 방식으로 연동되는지도 알 수 없고요. 🤔

저희가 직접 사용하며 확인한 내용, 사용자 피드백, 각 제품 플랜의 세부 정보를 한데 모아 중소 규모 영업팀에 중요한 7가지 기준으로 비교했어요. 각 기준에 대한 명확한 결론도 아래에서 확인할 수 있어요.

Pipedrive와 Zoho 비교: 짧은 결론

사용하기 쉽고 시각적인 파이프라인과 간단한 후속 조치를 원하는 영업팀이라면 Pipedrive를 추천해요. 더 많은 사용자 지정 옵션과 폭넓은 비즈니스 기능을 비교적 저렴한 가격에 원한다면 Zoho가 더 나은 선택이에요.

위의 구독 가격에는 현지 세금이 포함되지 않아요. 가격 섹션에서 각 플랜으로 실제 무엇을 이용할 수 있는지 자세히 살펴볼게요.

방법론과 자료

이번 비교에는 세 가지 종류의 근거를 활용했어요:

• 저희가 직접 확인한 내용으로, 각 CRM이 연락처, 딜, 활동 및 고객 이력을 어떻게 구성하는지 살펴봤어요.
• 사용자 피드백으로, G2의 Pipedrive 평점, G2의 Zoho CRM 평점, Stephen Sexton이 네 가지 CRM을 나란히 사용해 본 경험담을 포함했어요.
• 제품 문서로, 아래에서 다루는 이메일 기능, 자동화 제한, 지원 조건 및 가격과 함께 관련 링크를 제공했어요.

NowADays Media의 Partnerships Director인 Stephen은 영업 주기가 길고 관계 중심적인 에이전시용 CRM을 선택하고 있었어요. Stephen의 발언은 그의 의견으로 소개하고, G2 점수는 고객이 제품을 평가하는 방식에 대한 더 폭넓은 관점을 제공해요.

아래의 리뷰 발췌문은 G2에 등록된 소규모 기업 및 중견 시장 사용자들의 의견이에요. 긍정적인 경험과 비판적인 경험을 모두 포함했으며, 각 발췌문을 해당 리뷰에 연결했어요. 일부 리뷰는 인센티브나 공급업체 캠페인을 통해 수집되었으므로, 모든 고객을 대상으로 한 설문조사 결과가 아니라 개별적인 경험으로 봐야 해요.

아래의 G2 기준별 점수는 전체 별점 5점이 아니라 10점 만점이에요. 제품을 직접 확인한 내용과 함께 사용하며 차이를 설명하는 보조 자료로 활용했어요.

Pipedrive와 Zoho 비교는 다음과 같은 구조로 진행해요:

1. 사용 편의성: 실제로 사용할 수 있나요?
2. 관리 편의성: 최신 상태로 유지하기 쉬운가요?
3. 설정 편의성: 시작하려면 무엇이 필요한가요?
4. 요구사항 충족: 필요한 기능을 제대로 수행하나요?
5. 연동: 기대한 방식으로 연동할 수 있나요?
6. 지원: 필요할 때 도움을 받을 수 있나요?
7. 가격: 비용은 얼마인가요?

Pipedrive와 Zoho를 비교하려는 이유를 이해해요. 또한 소규모 또는 중간 규모 B2B 영업팀에 더 실용적인 선택지가 될 수 있도록, 자동 CRM 유지 관리와 Gmail/Outlook 워크플로에 초점을 맞춘 Salesflare도 필요한 곳에서 함께 언급할게요.

즐겁게 읽어 주세요 😁

사용 편의성: 실제로 사용할 수 있을까요?

소규모 비즈니스를 위한 CRM을 선택할 때 꼭 물어봐야 할 질문은 영업 담당자들이 실제로 이 시스템을 사용할지예요. 아무도 열어 보려 하지 않는다면 모든 일을 할 수 있는 시스템도 큰 도움이 되지 않아요.

Pipedrive는 여기서 강한 첫인상을 남겨요. 기본 보기는 영업 파이프라인으로, 단계별로 정리된 deal과 바로 확인할 수 있는 다음 활동을 보여줘요. 제품이 영업 담당자의 업무를 중심으로 구성된 느낌이에요.

직접 사용해 본 결과, deal과 사람, 조직 사이를 이동하는 일이 비교적 간단했어요. 화면 구성도 비슷한 패턴을 따르며, 레코드 세부 정보와 활동 타임라인을 보여줘요. 물론 배워야 할 설정과 하위 메뉴는 여전히 있지만, 일상적인 영업 업무를 더 쉽게 찾을 수 있어요.

Stephen은 이렇게 설명했어요:

“영업사원들이 영업 업무를 간단하게 처리할 수 있도록 만든 것 같았어요.”

Zoho는 다른 접근 방식을 취해요. 더 많은 모듈과 보기, 설정 옵션을 제공하고, 그 폭넓은 기능이 인터페이스에도 드러나요. 테스트해 보니 계정 타임라인을 찾는 데 예상보다 더 많은 노력이 필요했어요. 레코드에 연결된 정보의 양도 부담스럽게 느껴질 수 있고요.

Stephen은 Zoho의 기능을 높이 평가했지만, 사용 경험에 대해서는 비슷한 결론에 도달했어요:

“사용자 인터페이스가 어렵고, 직관적이지 않으며, 복잡하게 느껴져요.”

그렇다고 Zoho의 추가 기능이 쓸모없다는 뜻은 아니에요. 팀에 견적, 재고 관련 레코드, 더 정교한 비즈니스 프로세스가 필요하다면 이런 옵션에도 분명한 목적이 있어요. 다만 간단한 영업 파이프라인을 관리하기에는 더 무거운 환경이 돼요.

G2 리뷰를 보면 인터페이스가 명확해야 하는 이유와, 사용자가 여전히 어디에서 불편을 겪는지를 함께 알 수 있어요:

• “직관적이어서 직원들에게 필요한 교육이 최소한이에요.” (Pipedrive)
• “인터페이스의 일부는 비논리적이고 불필요하게 복잡해요.” (Pipedrive)
• “사용하기 쉽고 비교적 직관적으로 사용할 수 있어요” (Zoho CRM)
• “일부 기능은 처음에 복잡하게 느껴질 수 있고, 모든 기능을 익히는 데 시간이 걸려요.” (Zoho CRM)

결론

사용 편의성에서는 Pipedrive가 앞서요. 주로 deal을 관리하고 후속 조치를 해야 하는 영업 담당자라면, 더 집중된 워크플로를 훨씬 편하게 사용할 수 있어요.

G2의 사용 편의성 점수도 같은 방향을 가리켜요. Pipedrive는 8.8/10, Zoho CRM은 8.3/10이에요.

수동으로 레코드를 관리하는 부담은 줄이면서 영업에 집중하고 싶다면 Salesflare도 선택지예요. 사용 편의성 점수는 9.3/10이고, 고객과의 상호작용을 CRM에 자동으로 가져와요.

관리 편의성: 최신 상태로 유지하기가 얼마나 쉬울까요?

CRM을 사용하는 것과 CRM을 정확하게 유지하는 것은 별개의 일이에요.

누군가는 연락처를 관리하고, 대화를 연결하고, 어떤 일이 있었는지 기록하고, 각 deal에 합리적인 다음 단계를 지정해야 해요. 그 모든 작업을 뒷받침하는 필드와 워크플로, 권한도 누군가는 관리해야 하고요.

Pipedrive는 눈에 보이는 업무를 비교적 간단하게 만들어 줘요. Stephen은 데이터 가져오기, deal·연락처·계정 업데이트, 활동 입력을 간단한 작업으로 꼽았어요. 영업에 더 좁게 초점을 맞춘 덕분에 관리해야 할 관련 없는 모듈도 더 적어요.

Zoho는 비즈니스에 맞게 시스템을 구성할 수 있는 방법을 더 많이 제공해요. 여러 팀이 서로 다른 프로세스를 따를 때는 이런 점이 유용하지만, 유지 관리해야 할 구성도 그만큼 늘어나요. 사용자 지정 필드나 자동화를 추가하는 일은 충분히 간단하지만, 수십 개를 추가한 뒤에도 모두가 이해할 수 있게 관리하는 일은 별개의 과제가 돼요.

두 제품 모두 수작업을 어느 정도 줄여줘요. Pipedrive는 이메일을 동기화하고 워크플로를 실행할 수 있어요. Zoho는 Standard부터 이메일 연동과 데이터 보강을 제공해요. 따라서 어느 CRM이든 모든 정보를 반드시 손으로 입력해야 한다고 말하는 건 정확하지 않아요.

하지만 이메일 동기화, 데이터 보강, 관계 기록을 최신 상태로 유지하는 CRM은 서로 다른 것이에요. 동기화는 메시지를 가져와요. 보강은 레코드에 정보를 추가해요. 그렇다고 팀 전체가 어떤 사람이 잠재 고객을 알고 있는지, 지금까지 무슨 일이 있었는지, 누가 후속 조치를 해야 하는지를 한눈에 알 수 있는 건 아니에요.

이 차이는 사용자의 일상적인 업무에서 드러나요. 자동화가 도움이 되더라도 레코드를 깔끔하게 유지하려면 여전히 노력이 필요할 수 있어요:

• “시각적인 거래 파이프라인 덕분에 모든 영업 기회가 어느 단계에 있는지 즉시 개요를 파악할 수 있고, 자동화된 워크플로 업데이트 덕분에 팀이 수작업으로 데이터를 입력하는 시간이 크게 줄었어요.” (Pipedrive)
• “플랫폼을 최신 상태로 유지하려면 상당한 양의 수동 데이터 입력이 필요해요.” (Pipedrive)
• “목록을 업로드하는 과정이 번거로웠어요. 중복을 줄일 수 있는 동기화 옵션은 Hubspot이 더 나아요.” (Zoho CRM)

결론

간단한 영업 프로세스라면 Pipedrive를 관리하기가 더 쉬워요. G2 점수는 8.6/10이고, Zoho는 8.0/10이에요.

문제가 데이터 자체를 유지 관리하는 데 있다면 Salesflare가 더 큰 차이를 만들어요. 이메일과 서명에서 연락처 정보를 수집하고, 회의와 상호작용을 기록하며, 공유된 관계 타임라인을 만들어줘요. 팀은 다른 시스템에 정보를 다시 복사해 넣는 데 시간을 덜 쓰게 돼요. Salesflare의 G2 관리 점수는 9.3/10이에요.

설정 편의성: 시작하려면 무엇이 필요할까요?

CRM을 운영하기 시작하는 일은 스프레드시트를 가져오는 것 이상을 의미해요. 사람들이 이해할 수 있는 영업 프로세스와 그 프로세스를 지원하는 시스템도 필요해요.

Pipedrive는 소규모 영업팀에 비교적 명확한 출발점을 제공해요. 파이프라인 단계를 정의하고, 레코드를 가져오고, 이메일을 연결하고, 활동을 정리하면 돼요. 이처럼 초점을 좁힌 구조가 여기서 도움이 돼요. 더 큰 비즈니스 플랫폼의 어떤 부분을 도입 범위에 포함할지 먼저 결정할 필요가 없거든요.

Zoho도 처음에는 쉽게 접근할 수 있어요. Stephen은 특히 데모 데이터를 높이 평가했어요. 데모 데이터가 CRM을 설정하고 사용하는 방법을 이해하는 데 도움이 됐기 때문이에요. 그가 지적한 문제는 계정을 운영하기 시작할 수 없다는 점이 아니라, 더 폭넓은 시스템을 탐색하고 사용하는 일이었어요.

커스터마이징을 시작하면 차이가 더 분명해져요. Zoho의 모듈, 프로세스 규칙, 권한은 더 넓은 범위의 구성을 가능하게 하지만, 그만큼 더 많은 결정을 요구해요. 전담 관리자가 있는 비즈니스라면 이런 유연성을 잘 활용할 수 있어요. 하지만 5명으로 구성된 영업팀이라면 그저 또 하나의 업무를 떠안게 될 수도 있어요.

Zoho의 Classic 및 Premium 지원 플랜에는 첫 15일 동안 각각 1시간씩 진행되는 온보딩 세션 4회가 포함돼요. 이는 안내를 제공하는 것이지, 누군가가 대신 시스템을 구현해준다는 뜻은 아니에요. 유료 Jumpstart 서비스와 구현 파트너는 더 복잡한 설정 작업을 지원해요.

설정 경험은 팀이 얼마나 많이 구성하려는지에 따라 달라져요. G2 리뷰어들은 양쪽의 모습을 모두 설명하고 있어요:

• “거래 파이프라인을 설정하고, 추적할 기본 필드를 몇 개 만들고, 기본적인 자동화를 설정하는 일이 매우 쉽고 간단했어요.” (Pipedrive)
• “모든 것을 제대로 설정하는 데 시간이 많이 걸리지만, Pipedrive를 최대한 활용하려면 그만한 가치가 있어요.” (Pipedrive)
• “구성이 쉽고 기능이 풍부하며, 이메일과 연동되고, 전화 기록을 남길 수 있어요. 구현과 구성을 빠르게 진행할 수 있고 비즈니스 프로세스에 맞게 설정할 수 있어요.” (Zoho CRM)
• “최고이지만 설정하기는 어려워요. 한 번 설정하고 나면 나중에는 단계별로 쉽게 사용할 수 있어요.” (Zoho CRM)

결론

일반적인 소규모 영업팀이라면 Pipedrive가 더 쉽게 설정할 수 있어요. G2는 Pipedrive에 8.7/10, Zoho에 8.0/10을 부여해요.

추가 설정을 통해 팀에 필요한 비즈니스 프로세스를 구현할 수 있다면 Zoho가 더 적합해요. 고객 관계를 한곳으로 모으는 일이 최우선인 B2B 팀이라면, 받은 편지함을 Salesflare에 연결하는 순간 상호작용 기록을 모으고 연락처를 자동으로 제안하기 시작해요. Salesflare의 설정 점수는 9.4/10이에요.

요구사항 충족: 필요한 일을 제대로 해낼 수 있을까요?

그렇다면 sales CRM은 실제로 팀을 위해 어떤 일을 해야 할까요?

이번 비교에서는 실무에서 중요한 세 가지 요구사항에 집중해 볼게요:

1. 영업 리드에 후속 연락을 하고 파이프라인을 관리하기.
2. 이메일을 동기화하고, 추적하고, 자동으로 후속 연락하는 등 이메일 업무 처리하기.
3. 활동, 영업 기회, 예상 매출을 보고하기.

하나씩 살펴볼게요. 👇

1. 리드 후속 연락

Pipedrive의 가장 큰 강점은 영업 프로세스를 한눈에 보이게 만든다는 점이에요. 거래가 어느 단계에 있는지 파악하고 다음 활동을 정리하기가 쉬워요. 스프레드시트를 대체하려는 팀이라면, 처음부터 복잡한 시스템을 구축하지 않고도 얻을 수 있는 유용한 개선이에요.

Zoho에서도 파이프라인과 활동을 관리할 수 있지만, 거래가 다른 프로세스와 연결될 때 더 폭넓은 기능이 빛을 발해요. Professional에는 프로세스 자동화와 함께 재고 관리가 포함되고, Enterprise에는 영업 지역 관리와 사용자 지정 함수가 추가돼요.

단순한 파이프라인을 조율하는 sales manager라면 Pipedrive를 더 선호해요. 반면 영업 프로세스를 견적, 제품, 사용자 지정 운영 규칙과 더 긴밀하게 연결해야 하는 기업이라면 Zoho가 더 넓은 활용 범위를 제공해요.

시각적인 파이프라인이 주는 실질적인 이점은 다음 사용자들의 이야기에서 잘 드러나요:

• “거래가 멈춰 있는지 즉시 파악하고, 출시 일정이 늦어지기 전에 유통업체에 후속 연락할 수 있어요.” (Pipedrive)
• “사용하기 쉬운 대시보드와 리드 할당 규칙, 자동화 워크플로가 마음에 들어요.” (Zoho CRM)

영업 프로세스가 장기적인 B2B 관계를 중심으로 돌아간다면, Salesflare는 시각적인 파이프라인과 연락처 및 상호작용의 자동 수집을 결합해 줘요. 모든 영업 담당자에게 고객 이력을 일일이 다시 정리하게 하지 않고도 거래 개요를 확인할 수 있어요.

2. 이메일 연동

많은 B2B 영업 담당자에게 받은 편지함은 실제로 고객 관계가 이루어지는 곳이에요. 이메일을 CRM으로 옮기는 것도 유용하지만, 그게 업무의 전부는 아니에요. 💌

이메일 동기화

Pipedrive의 이메일 동기화는 Growth부터 시작되며 Gmail, Office 365/Outlook, Exchange, IMAP을 지원해요. 메시지는 CRM 레코드에 자동 또는 수동으로 연결할 수 있고, 대화를 동료와 공유하거나 비공개로 유지할 수도 있어요.

Zoho의 에디션 비교표를 보면 Standard부터 IMAP, POP3, Gmail API, Microsoft Graph API 이메일 연동을 지원해요. Google Calendar 동기화도 이 단계부터 시작돼요.

따라서 Zoho를 사용하면 더 낮은 구독 요금으로 이메일 연동을 이용할 수 있어요. 단순히 받은 편지함을 연결하기 위해 Professional을 구독할 필요가 없어요.

일상적인 이메일 업무와 관련해 사용자들은 다음과 같은 유용한 연결 기능을 이야기해요:

• “Outlook 이메일이 연동되고, 그곳에서 이메일을 보낼 수 있다는 점이 마음에 들어요.” (Pipedrive)
• “리드에게 이메일을 보내고, 고객에게 후속 연락할 때마다 통화 기록도 남길 수 있어요.” (Zoho CRM)

이메일 추적

여기서 Pipedrive의 중요한 한계가 하나 있어요. 열기 및 클릭 추적은 Pipedrive에서 보낸 메시지에만 적용돼요. Gmail이나 Outlook에서 메시지를 보냈다면 받은 편지함이 동기화되어 있다는 이유만으로 Pipedrive 추적이 적용되지는 않아요.

Stephen은 바로 이 문제를 지적했어요:

“이메일이나 링크 추적을 어떤 식으로든 하려면 Pipedrive에서 이메일을 보내야 했어요.”

이 제한은 Pipedrive의 추적 문서에도 명확하게 나와 있어요. Gmail이나 Outlook을 주된 업무 공간으로 사용한다면 중요한 부분이에요.

Pipedrive는 앱 안에서 열기 및 클릭 알림을 제공해요. 하지만 추적 기능에는 구체적인 한계도 있어요. 여러 수신자에게 보낸 메시지를 누가 열었는지 식별할 수 없고, 외부 보낸 편지함에서 메시지를 열면 잘못된 열기 기록이 생성될 수 있어요.

Zoho는 Professional에서 이메일 인텔리전스를 추가로 제공해요. Standard의 메일함 연동과 더 고급 이메일 기능은 제공 항목에서 서로 별개의 부분이에요. ‘이메일 연동 포함’이라고 해서 모든 영업 이메일 기능이 함께 포함된다는 뜻은 아니에요.

Gmail이나 Outlook에서 계속 업무를 처리하고 싶나요? Salesflare는 이메일 추적과 CRM 맥락을 받은 편지함 안으로 가져와요. CRM을 이메일 업무 공간으로 바꾸지 않고도 관계 이력을 확인하고 잠재 고객의 참여에 대응할 수 있어요. 💌

이메일 시퀀스와 자동화

Pipedrive Growth에는 자동화와 너처링 시퀀스가 포함돼요. 회사별 자동화 한도는 Growth에서 50개의 활성 자동화, Premium에서 150개, Ultimate에서 250개예요. 자동화 하나에는 최대 10개의 작업을 포함할 수 있어요.

자동화된 이메일 작업에는 이메일 제공업체의 한도와 별도로 회사별 분당 40개 한도도 적용돼요. 여러 영업 담당자가 같은 자동화 시스템을 사용할 때는 이런 세부 사항이 중요해요.

Zoho는 워크플로 자동화와 대량 이메일을 제공하고, Professional에서는 프로세스 자동화를, Enterprise에서는 사용자 지정 함수를 제공해요. Standard, Professional, Enterprise, Ultimate에서 조직별 하루 대량 이메일 허용량은 각각 250, 500, 1,000 및 2,000개의 메시지예요. 대량 이메일 예약 발송은 Professional부터 시작하며, 모듈별로 10개의 대량 이메일을 예약할 수 있어요.

이 대량 이메일 허용량은 캠페인 발송을 설명하는 수치이지, 개인 영업 시퀀스를 동일한 기준으로 비교한 수치는 아니에요. 반복적인 잠재 고객 후속 연락을 정리해야 하는 영업 팀에는 Pipedrive의 시퀀스가 더 잘 맞고, CRM을 중심으로 구성할 수 있는 프로세스의 폭은 Zoho의 강점이에요.

3. 보고 기능

Pipedrive는 보고 기능을 영업 활동과 파이프라인 중심으로 구성해요. Growth에는 예측 보고서가 포함되고, Premium에서는 보고서와 데이터 필드를 더 다양하게 사용자 지정할 수 있어요.

Zoho는 Standard부터 보고서와 영업 예측을 포함해요. 더 폭넓은 레코드와 프로세스 제어 기능은 단순한 deal 보드를 넘어서는 보고가 필요할 때 유용해요. Stephen은 Zoho의 보고서와 분석 대시보드가 포괄적이고 사용자 지정이 가능하다고 평가했어요.

예를 들어 파이프라인 값, deal 진행 상황, 예상 매출을 검토하려는 매니저라면 Pipedrive에서 집중도 높은 출발점을 찾을 수 있어요. 여기에 지역별로 영업을 정리하고 그 프로세스를 다른 CRM 모듈과 연결해야 하는 매니저라면 Zoho의 상위 에디션을 선택할 이유가 더 많아요.

사용자들은 유용한 영업 보고서와 더 까다로운 보고 요구 사항을 구분해서 이야기하기도 해요:

• “파이프라인을 구성할 때 보고 및 필터링 기능과 사용자 지정 옵션이 마음에 들어요.” (Pipedrive)
• “보고 기능은 아직 개선이 필요해요. 단순한 영업 프로세스보다 복잡한 업무에서는 deal 추적을 번거롭게 만드는 일부 기능이 부족해요.” (Pipedrive)
• “대규모 보고서와 복잡한 세그먼트의 성능을 개선해 주세요.” (Zoho CRM)

소규모 B2B 영업 팀이라면 Salesflare의 사용자 지정 대시보드도 실용적인 선택지가 될 수 있어요. CRM이 자동으로 수집하는 동일한 고객 이력을 바탕으로 기회, 활동, 결과를 보고할 수 있거든요. 덕분에 영업 매니저에게 유용한 개요를 제공하기 위해 직접 기록해야 하는 일이 줄어들어요.

자동화와 AI

Pipedrive는 AI 이메일 도구, 데이터 보강, 미팅 인텔리전스, 보고서 만들기 기능도 제공해요. Zoho는 각 에디션에서 Zia와 기타 AI 기능을 활용해 워크플로 및 프로세스 자동화를 결합해요.

이런 기능은 작성, 분석, 후속 조치에 도움을 줄 수 있어요. 그렇다고 정확한 고객 데이터가 별도로 필요하다는 사실이 사라지는 건 아니에요. 영업 담당자가 올바른 연락처를 갖고 그 관계를 이해하고 있을 때만 생성된 이메일이 유용해요.

결론

집중적인 영업 실행에는 Pipedrive가 더 잘 맞고, 더 폭넓은 기능과 맞춤 설정을 원한다면 Zoho가 적합해요. G2의 ‘요구 사항 충족’ 점수는 서로 비슷해요. Pipedrive는 8.5/10, Zoho는 8.4/10이에요.

핵심 요구 사항이 리드 후속 조치, 이메일, 관계 기록인 소규모 B2B 팀이라면 Salesflare는 여기에 자동 데이터 수집까지 결합해 제공해요. Gmail과 Outlook 사이드바를 사용하면 받은 편지함에서 CRM을 바로 다룰 수 있고, 이메일 추적, 다단계 워크플로, 맞춤 대시보드가 영업 프로세스를 지원해요. 요구 사항 충족 점수는 9.1/10이에요.

통합: 기대하는 방식으로 통합할 수 있을까요?

CRM이 단독으로 운영되는 경우는 드물어요. 팀에서 회계 소프트웨어, 마케팅 도구, 양식, 캘린더, 프로젝트 관리 소프트웨어도 사용할 수 있어요.

Pipedrive는 영업에 집중하는 제품으로 남고, 마켓플레이스와 통합 기능을 통해 다른 도구와 연결하는 방식을 택해요. 이미 사용하는 다른 소프트웨어에 만족하고 있고 영업을 관리할 더 나은 공간이 주로 필요한 상황이라면 합리적인 방식이에요.

예를 들어 Gmail 애드온을 사용하면 연락처, deal, 활동, 메모를 확인하고 편집할 수 있으며, 레코드를 만들고 미팅 스케줄러 링크를 삽입할 수도 있어요. Gmail 안에서 바로 사용할 수 있는 유용한 기능이에요. 다만 앞에서 설명한 추적 제한이 사라지는 건 아니에요.

Zoho의 장점은 CRM을 둘러싼 더 폭넓은 앱 제품군이에요. 회계, 프로젝트, 지원용 제품은 물론 서드파티 통합 기능도 포함돼요. 하나의 공급업체에서 여러 비즈니스 기능을 사용하고 싶다면 Zoho를 선택할 만한 의미 있는 이유가 돼요.

다만 상업적인 측면에서는 구분할 필요가 있어요. Zoho CRM, CRM Plus, Zoho One은 서로 다른 패키지예요. CRM을 구매한다고 해서 모든 Zoho 앱을 사용할 수 있거나 앱 간 모든 프로세스를 바로 쓸 수 있는 건 아니에요.

G2 리뷰어들이 전한 내용 중 무엇이 잘 연결되고 무엇을 더 개선해야 하는지 구체적인 사례를 살펴볼게요:

• “Typeform과 Zapier 같은 여러 서드파티 플랫폼과 잘 통합된다는 점이 마음에 들어요. 덕분에 워크플로가 더 좋아져요.” (Pipedrive)
• “일부 통합 기능은 추가 설정이나 서드파티 도구가 필요해요.” (Pipedrive)
• “Zoho Books 같은 금융 소프트웨어와도 원활하게 통합되어 고객 세부 정보와 결제 상태를 동기화할 수 있어요. 수동으로 같은 데이터를 두 번 입력할 필요가 없어지고 고객 관계를 360도로 볼 수 있어요.” (Zoho CRM)

결론

다른 도구와 함께 사용할 집중형 영업 CRM을 원한다면 Pipedrive를 선택하세요. 더 폭넓은 앱 생태계가 구매 이유 중 하나라면 Zoho를 선택하세요.

Gmail과 Outlook 사용자의 경우 Salesflare만의 장점은 받은 편지함 접근과 자동 관계 데이터가 결합된다는 점이에요. 대화가 이루어지는 공간에서 계속 일하면서 팀에는 고객에 대한 공유된 보기를 제공하는 것이 핵심이에요.

지원: 필요할 때 도움을 받을 수 있을까요?

CRM이 기대한 대로 작동하지 않는 순간부터 지원은 매우 중요해져요.

Pipedrive는 이메일 지원과 24/7 실시간 채팅을 제공해요. 계정 설정 접근 권한이 있는 사용자는 Premium과 Ultimate에서 전화 지원을 이용할 수 있어요. 영어 전화 지원은 월요일부터 금요일까지 7 am부터 11 pm CET/CEST까지 운영돼요.

물론 채널에 접근할 수 있다는 것과 유용한 도움을 받을 수 있다는 건 서로 다른 문제예요. Stephen은 실시간 채팅 외의 경로로 도움을 받는 데 어려움을 겪었다고 전했어요. 저희가 직접 지원팀과 상호작용했을 때도 정원 초과 메시지가 표시됐어요. 이런 경험을 보면 공개된 지원 채널 목록이 전부가 아니라는 점을 알 수 있어요.

Zoho 의 지원 플랜에서는 이런 트레이드오프가 특히 분명하게 드러나요:

지원 채널에는 이메일, 전화, 채팅, 원격 지원이 포함돼요. 최초 응답 약속은 해당 시간 안에 답변하겠다는 의미이지, 그 시간 안에 문제를 해결하겠다는 의미는 아니에요.

Enterprise에는 전담 기술 계정 매니저가 추가되지만, 그 사람이 여러분을 대신해 CRM을 구현해 주는 건 아니에요. 게다가 50명 사용자라는 최소 조건 때문에 소규모 영업 팀은 이 패키지를 이용하기 어려워요.

지원에 접근할 수 있다고 해서 모든 고객이 같은 경험을 하는 건 아니에요. G2 리뷰를 보면 도움이 됐다는 평가와 불만이 모두 나와요:

• “고객 지원 팀은 전반적으로 탄탄했어요” (Pipedrive)
• “아주 비싼 시스템을 구매하지 않는 한, 채팅 외에는 고객 서비스 담당자와 연락할 방법이 없어요.” (Pipedrive)
• “Premium 지원에 비용을 내고 있는데도 지원을 받기가 정말 답답할 때가 있어요.” (Zoho CRM)
• “초기 단계에서는 고객 지원 덕분에 기능을 제 언어로 연동하는 데 큰 도움을 받았어요.” (Zoho CRM)

결론

Pipedrive 의 지원 평점이 더 높아요. G2에서 8.4/10으로, Zoho 는 7.7/10이에요. 24시간 채팅을 이용할 수 있다는 점도 이용 시간이 제한된 Zoho Classic보다 실용적인 장점이에요.

Zoho 는 더 빠른 응답을 받을 수 있는 유료 옵션을 명확하게 제공하지만, 그만큼 총비용도 늘어나요. 지원이 결정적인 요소라면 Salesflare의 점수는 9.7/10이에요. 평일 실시간 채팅과 이메일 지원을 제공하고, 팀 교육이나 채팅으로 해결하기 어려운 문제에는 화상 통화도 지원해요.

가격: 비용은 얼마나 들까요?

가성비가 좋다는 Zoho 의 평판은 구독 가격을 보면 이해할 수 있어요. 하지만 시작 가격만으로는 차이가 잘 드러나지 않아요. Pipedrive 는 연간 결제 기준 라이선스당 월 $14부터 시작하고, Zoho 는 사용자당 월 $14부터 시작해요.

기본 플랜을 넘어가면 차이가 벌어져요.

출처: Pipedrive 가격 및 Zoho CRM 가격. 가격에는 현지 세금이 포함되지 않아요. 월간 결제는 더 비싸요. Zoho 에는 최대 3명의 사용자가 이용할 수 있는 무료 버전도 있어요.

이메일 동기화와 자동 후속 조치가 필요한 팀이라면, 이 비교에서 Pipedrive 의 출발점으로 Growth가 적합해요. Zoho 는 Standard에 이메일 연동을 포함하고, Professional에서는 프로세스 자동화와 재고 관리를 추가해요.

Growth 라이선스 5개의 비용은 Zoho Professional 사용자 5명의 비용보다 연간 $960 더 비싸요. 예산을 비교할 때 유용한 기준이지만, 두 패키지에 포함된 기능이 완전히 같지는 않아요.

총비용에는 무엇이 포함될까요?

Campaigns, Projects, Web Visitors 같은 Pipedrive 애드온을 추가하면 청구 금액이 늘어날 수 있어요. Zoho 의 다른 앱, 더 빠른 지원, 구현 서비스도 마찬가지예요.

Zoho 는 Standard, Professional, Enterprise에 월 2회의 고객용 데이터 백업을 포함하고, Ultimate에는 4회를 포함해요. 추가 백업에는 요청당 요금이 부과돼요. 이는 제공업체 자체의 재해 복구 체계와는 별개예요.

그리고 팀의 시간도 고려해야 해요. 복잡한 설정을 유지 관리하는 데 훨씬 더 많은 노력이 든다면, 저렴한 구독의 장점이 사라질 수 있어요. 반대로 팀에 Zoho 가 제공하는 기능이 필요한데 단순함을 위해 더 많은 비용을 내는 것도 그다지 합리적이지 않아요.

가치는 팀이 어떤 기능을 사용하는지에 따라서도 달라져요. 리뷰를 보면 이 점이 분명하게 드러나요:

• “가격 대비 정말 훌륭한 가치가 있고, CRM에 필요한 모든 것이 들어 있으며, 가격이 더 높은 경쟁 제품과 비교해도 기능이 좋아요” (Pipedrive)
• “가격이 오르고 대부분의 기능에 추가 요금이 붙어요” (Pipedrive)
• “가격이 저렴해요.” (Zoho CRM)

결론

구독 가격을 기준으로 보면 기능의 폭은 Zoho 가 앞서요. 더 집중된 영업 워크플로 덕분에 팀의 업무가 줄어든다면 Pipedrive 의 프리미엄도 충분히 정당화돼요.

다른 기준점으로, Salesflare Pro 사용자 5명의 비용은 **연간 결제 시 월 $245, 월간 결제 시 $320**예요. Pro 에는 자동 CRM 데이터 수집, Gmail/Outlook 사이드바, 다단계 이메일 워크플로, 권한 관리와 맞춤형 대시보드가 포함돼요. 추가 리드 크레딧은 별도로 가격이 책정돼요.

최종 결론: Pipedrive 와 Zoho 중 소규모 기업에 가장 적합한 CRM은 무엇일까요?

주요 업무가 영업인 소규모 또는 중간 규모 팀이라면 두 제품 중에서는 Pipedrive 를 추천해요. 더 직관적인 파이프라인, 간편한 관리자 기능과 쉬운 설정 덕분에 일상적인 영업 도구로 더 적합해요.

더 폭넓은 기능, 더 세밀하게 설정할 수 있는 프로세스와 더 낮은 구독 비용이 필요하다면 Zoho 가 더 강력한 선택이에요. 이런 기능을 실제로 활용할 팀이고 추가 관리 업무도 감당할 수 있다면 Zoho 가 더 많은 것을 제공해요.

위에서 살펴본 G2 기준별 점수에 참고용으로 Salesflare 를 함께 표시했어요:

Pipedrive 의 영업 중심 접근 방식은 마음에 들지만 CRM 을 수작업을 줄인 채 최신 상태로 유지하고 싶다면, 소규모 및 중간 규모 B2B 팀에 추천하는 대안은 Salesflare예요. 자동 연락처 및 활동 수집, 공유 관계 기록과 Gmail/Outlook 와의 긴밀한 워크플로 연동은 시각적인 파이프라인만으로는 해결할 수 없는 CRM 업무의 핵심을 다뤄요. 👈

더 넓은 후보군을 살펴보려면 Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive 및 Salesflare 비교를 확인해 보세요.

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자주 묻는 질문

Pipedrive 가 Zoho 보다 나은가요?

쉬운 파이프라인 관리와 영업 후속 조치를 우선하는 팀이라면 그래요. 그런 팀에는 Pipedrive 를 추천해요. 더 폭넓은 기능과 더 맞춤화된 프로세스가 비교적 저렴한 구독 가격으로 필요한 기업에는 Zoho 가 더 잘 맞아요.

Zoho 가 Pipedrive 보다 저렴한가요?

Pipedrive 는 라이선스당 월 $14부터 시작하고, Zoho 는 연간 결제 기준 사용자당 월 $14부터 시작해요. Zoho 의 상위 에디션은 제품 구성에서 서로 제공하는 기능 묶음이 다르지만, Pipedrive 의 해당 등급보다 비용이 저렴해요. Zoho Professional 사용자 5명의 연간 비용은 $1,380이고, Pipedrive Growth 라이선스 5명의 비용은 $2,340예요. 현지 세금은 제외한 금액이에요.

Gmail 과 Outlook 에 더 잘 연동되는 CRM 은 무엇인가요?

두 제품 모두 이메일을 동기화할 수 있어요. Pipedrive 는 Growth 부터, Zoho 는 Standard 부터 가능해요. Pipedrive 의 열람 및 클릭 추적은 Pipedrive 에서 이메일을 보내야 사용할 수 있어요. 따라서 Gmail 또는 Outlook 에서 계속 작업하고 싶다면 이 점이 중요해요. 받은 편지함을 중심으로 일하고 자동으로 관계 데이터를 수집하는 것이 우선이라면 Salesflare 가 강력한 대안이에요.

Zoho와 Pipedrive는 성장하는 팀을 지원할 수 있을까요?

네. Pipedrive는 상위 티어에서 더 많은 자동화 기능, 커스터마이징 옵션과 보안 기능을 제공해요. Zoho는 프로세스 제어, 영역 관리와 커스텀 함수를 더해요. Pipedrive는 여전히 영업 파이프라인에 더 집중하고 있고, Zoho는 더 폭넓고 맞춤화된 비즈니스 운영 환경을 구축할 수 있는 여지를 더 많이 제공해요.

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