Salesforce 与 HubSpot：真实用户怎么看？
基于中小型企业评分和评论，按 7 项标准比较 CRM
想在 HubSpot 和 Salesforce 之间做出明智的选择？
你可能已经看过供应商自己撰写的比较文章，或者那位孤独的博主/分析师写的内容，但你可能仍然想知道：真实用户是怎么想的？🤔
你当然可以去阅读 G2 或 Capterra 等网站上的数百条评论……但如果你想要的是一份快速而完整的总结，这里就交给我吧。
我读过所有用户评论，按照 7 项不同标准整理了所有反馈，并在下面为你一一呈现，同时附上每项标准的评分。⭐
方法和来源
下面的比较完全基于用户评论，这些评论：
- 发布于过去一年内
- 来自中小型企业的评论者
- 发布在 G2、Capterra、Trustpilot 和 Better Business Bureau
- 同时包含正面和负面评分
我们的方法包括以下步骤：
- 阅读所有评论，提取关键评论片段
- 按照 7 项不同标准整理评论片段（见下文）
- 将这些片段总结成易读的文字，供你阅读
- 从 G2 提取每项标准的用户评论评分（如果可以）
本次比较的选定标准大体上与 G2 用于评估软件产品的标准一致。我另外加入了“集成”和“定价”标准，并将“支持质量”和“开展业务的便利程度”合并为一项。
我用于 Salesforce 与 HubSpot 比较的结构如下：
- 易用性：你真的能用起来吗？
- 管理便利性：让它保持最新状态有多容易？
- 设置便利性：开始使用需要做什么？
- 满足需求：它能完成应做的事情吗？
- 集成：你能按照预期完成集成吗？
- 支持：你需要帮助时能得到支持吗？
- 定价：它要多少钱？
- 最终结论：Salesforce 与 HubSpot——哪个 CRM 最好？
我知道你是想比较我们的主要竞争对手 HubSpot 和 Salesforce，不过也请原谅我在行文中提到我们的竞品 Salesflare，因为：
- 如果你愿意考虑各方面都更好的 CRM 选项，你会发现，真实用户在所有标准上给 Salesflare 的评论评分始终高于 Salesforce 和 HubSpot。
- 如果你不打算考虑更好的替代方案，也没关系，你仍然可以享受我深厚 CRM 专业经验带来的成果，继续读下去，看看哪个 CRM 最适合你！
祝你阅读愉快 😁
易用性：你真的能用起来吗？
选择适合小型企业的 CRM时，一个绝对不能忽略的问题是：你的团队会使用这款软件吗？毕竟，如果他们不使用 CRM，那购买并实施 CRM 基本上就没有什么意义。
这是我们能够看出 HubSpot 和 Salesforce 存在明显差异的第一个标准。
HubSpot 的评论者总体上对其易用性持积极态度，不过看法也略有分歧：
- “HubSpot 简单易懂” (HubSpot)
- “杂乱太多，事情也太多” (HubSpot)
- “使用起来很友好” (HubSpot)
- “有点繁杂” (HubSpot)
- “相对直观” (HubSpot)
- “多个 UX 流程都让人无法理解” (HubSpot)
简而言之，HubSpot 相对容易使用，但随着复杂程度不断增加，它似乎也开始出现一些问题。
然而，谈到易用性，Salesforce 收到的反馈可谓相当严苛。
下面是几条 Salesforce 评论，它们概括了整体趋势：
- “很难导航，使用起来也很笨重” (Salesforce)
- “看起来简单的事情其实并不简单。整个环境的复杂程度之高，令人震惊” (Salesforce)
- “要适应它让人不知所措，也很容易困惑” (Salesforce)
- “要在上百万个不同的地方搜索，才能找到东西” (Salesforce)
那么，为什么市场上最大的 CRM 厂商，会打造一款人们不喜欢使用的 CRM 呢？🤔
主要原因在于，Salesforce 通常是由企业中的高管购买的。对他们来说，系统对组织的实用性，比团队使用起来是否容易更重要。换句话说：Salesforce 的 CRM 是为管理层打造的，而不是为销售人员打造的。
另一方面，HubSpot 主要面向中型企业。在这些企业中，软件是否易用，对选择合适软件的决策者来说更为重要。
结论
如果你在 HubSpot 和 Salesforce 之间寻找更易于使用的 CRM，那就选择 HubSpot。
查看 G2 对“易用性”的评分时，HubSpot 得分为 4.30/5，而 Salesforce 的评分为 4.05/5。你会在这篇对比中看到，G2 的评分通常都在 4-5/5 这个区间内，也就是说，接近 4 分其实算是相对较低的评分。
如果你想为自己的小型或中型企业寻找真正易于使用的 CRM，那就不要把选择局限在这两款产品上，不妨看看 Salesflare。它在 G2 上的评分为 4.75/5。✨
管理易用性：保持数据更新有多容易？
实际使用 CRM 软件，显然是成功实施 CRM 并获得其全部价值的关键。不过，说到 CRM 的成功，有一个关键瓶颈：保持数据更新究竟有多容易。
这正是大多数 CRM 的不足之处。它们希望你手动维护整个系统，跟踪每一次互动、每一个关于客户的小细节，以及在销售流程中遇到的每一个人。
销售人员根本没有时间和自律来处理这些事情，所以大多数已经实施的 CRM 都只是被浅层使用……或者根本无人使用。不管这些系统本身有多容易使用和导航，结果都一样。
阅读 HubSpot 和 Salesforce 的评论时，我可以看出，这是两款 CRM 都有很大改进空间的地方。下面是几条可以说明这一点的评论：
- “非常依赖手动操作” (HubSpot)
- “记录你所做的一切要花很多时间” (Salesforce)
- “要完成任务需要点击很多次” (Salesforce)
- “很难跟踪所有事情” (HubSpot)
尽管我从评论中总结出了上述总体趋势，但根据评论以及我本人对这两个系统的使用经验来看，HubSpot 仍然比 Salesforce 更容易保持数据更新。它开箱即用时也能同步更多数据（使用 Salesforce 时，你甚至还得额外购买一个套餐，才能同步电子邮件收件箱）。总的来说，这让 HubSpot 成为这一项标准下明确的赢家。🏆
结论
Salesforce 和 HubSpot 都可能相当繁琐，需要持续维护和更新；但如果你正在寻找更好的选择，最好选 HubSpot。
G2 评分也更倾向于 HubSpot： HubSpot 的评分为 4.30/5，而 Salesforce 为 4.00/5（同样处于通常 4-5/5 评分区间的较低端）。
不过，如果你正在寻找一款几乎能自动保持最新状态的 CRM（你的团队肯定会喜欢这一点，对吧？），那么 Salesflare 是更好的选择。它在“易于管理”这一项上获得了高达 4.75/5 的 G2 评分。
设置便捷性：开始使用需要做些什么？
我们在 Salesflare 掌握的客户成功数据非常清楚地表明：在最初几周内能更好地完成 CRM 设置的客户，往往能在 CRM 使用上取得明显更大的成功，并在长期内实现更好的销售结果。
换句话说：你组织得越好，销售结果就会越好。📈
在这方面，HubSpot 和 Salesforce 有着很大的不同。只有少数评论者抱怨设置 HubSpot 很痛苦，而大量 Salesforce 用户似乎都遇到了这类问题：
- “难以配置”（Salesforce）
- “设置起来太沉重”（Salesforce）
- “上线周期很长”（Salesforce）
- “管理界面很难用”（Salesforce）
这同样是因为 Salesforce 是为企业打造的，通常由其实施合作伙伴负责实施。虽然它确实提供了在无人协助的情况下试用并完成设置的可能，但通常并不建议这样做。
另一方面，HubSpot 是为中型企业打造的，这类企业更需要开箱即用的解决方案。这并不意味着 HubSpot 没有实施合作伙伴。毕竟，如果你的使用范围超出 CRM 和 Sales Hub，设置 HubSpot 可能会变得更加痛苦。但这确实意味着，HubSpot 也提供了让你完全自行处理所有设置的选择。
结论
如果以“设置便捷性”为标准比较 HubSpot 和 Salesforce，HubSpot 显然胜出。
两款平台在 G2 上的评分都相对较低： HubSpot 的评分为 4.15/5，接近通常 4-5/5 评分区间的底部；而 Salesforce 的评分甚至更低，只有 3.75/5。
根据 G2 真实用户的评价，最容易设置的 CRM 是 Salesflare，评分达到了 4.75/5。不用说，我们为这一成绩感到非常自豪！
满足需求：它能做好该做的事吗？
那么，每款 CRM 是否都满足了客户的需求？
如果不先明确这些需求通常是什么，这个问题就相当模糊，很难回答，所以我已经替你做了这一步。👇
根据我对读过的所有 Salesforce 和 HubSpot 评论的分析，下面这些需求被提及得最频繁：
- 更好地跟进销售线索
- 与电子邮件收件箱集成（用于电子邮件跟踪、电子邮件同步和电子邮件序列）
- 汇报销售结果和活动
现在，让我们分别深入看看这 3 项基本要求，以比较 Salesforce 和 HubSpot。
1. 跟进线索
虽然据报道，这两个系统都是为了跟进和管理线索而打造的，但 HubSpot 在这方面做得更好。
几乎没有多少评价抱怨 HubSpot 在这方面的能力，但有许多评价指出，在 Salesforce 中，“很难浏览和管理所有联系人”，而且“连执行简单任务都很麻烦”。
不过，看起来 Salesforce 和 HubSpot 同样都饱受宕机和运行缓慢的困扰，这让人很难依赖这两个 CRM 来进行日常的线索跟进：
- “网站每周都会宕机好几次”（HubSpot）
- “让我感觉自己回到了中学时代，使用拨号上网”（Salesforce）
- “长时间无法使用，任务和联系人会时不时失效”（HubSpot）
人们还报告说，发生这种情况时，支持并没有真正提供帮助，不过后面我们会详细谈到这一点。
2. 电子邮件集成
如今，电子邮件仍然是 B2B 销售排名第一的沟通渠道，LinkedIn 和电话则分别位居第二和第三。
这就是为什么，对于大多数中小型企业来说，完善的电子邮件集成是 CRM 的一项重要要求。
说到电子邮件集成，企业主要关注 3 件事：良好的电子邮件同步、实用的电子邮件跟踪，以及发送电子邮件序列的能力。
我不会在这里介绍的其他实用功能包括：电子邮件侧边栏、自动同步电子邮件签名、集成网站跟踪、自动创建联系人，以及其他一些高级功能。根据你使用的电子邮件服务商，你可以在我们专门介绍这一主题的文章中，分别查看面向 Google / Gmail 用户的完整功能介绍和面向 Microsoft Outlook 用户的完整功能介绍。💌
电子邮件同步
基本上，人们希望自己的电子邮件能够显示在 CRM 中，这样就不用手动把它们粘贴进去。他们也希望能够直接从 CRM 发送电子邮件。
要在 Salesforce 中获得这项功能，你需要额外购买 Salesforce Inbox 套餐，并为此支付额外费用；而 HubSpot 的任何计划都包含这项功能。
以下是一些提到这项电子邮件集成的评价摘录，有正面的，也有负面的：
- “我喜欢能够通过电子邮件互动，并直接给同事添加标签”（HubSpot）
- “附件和电子邮件通信最终被关联到不应该关联的交易上——简直是一场灾难”（HubSpot）
- “可以直接从交易页面发送电子邮件”（HubSpot）
- “有些电子邮件会显示，有些不会。很难理解其中的逻辑”（HubSpot）
- “电子邮件集成糟透了”（HubSpot）
- “不喜欢在活动信息流中看不到客户的电子邮件回复”（HubSpot）
简而言之：人们喜欢这项功能确实存在，但它的运作方式似乎还有待改进。
遗憾的是，我没能在评价中找到太多关于 Salesforce 电子邮件集成的内容，但这可能是因为它并不是 Salesforce 的标准功能。
电子邮件跟踪
一个非常简单却十分强大的 CRM 功能，就是能够跟踪电子邮件的打开和点击，因为这能让销售团队判断潜在客户的实时兴趣，并以更充分的信息为依据进行跟进。
根据 HubSpot 的评价，这似乎是 CRM 最受欢迎的功能之一。零星有几位用户提到“会统计自己打开的电子邮件”，认为它“有点受限”，而且“无法跟踪冷启动拓展”，但大多数评价的整体氛围都非常积极。👍
对于 Salesforce 来说，它和电子邮件同步一样，是付费 Salesforce Inbox 套餐的一部分，在用户评价中也只是偶尔被提及。
电子邮件序列
过去，这通常需要使用独立软件；而如今，大多数主流销售 CRM 都支持发送电子邮件序列：也就是能够从自己的收件箱向联系人批量发送个性化电子邮件，并自动进行跟进，通常会一直持续到对方回复或序列结束。
根据用户评价和一些额外研究，如今要从 Salesforce 发送电子邮件序列，仍然需要购买额外的软件或升级到更高的套餐。
在 HubSpot 中，这是 Sales Hub“Professional”计划的核心功能之一。
不过，这似乎也是人们最经常抱怨的功能：
- “冷启动拓展电子邮件的限制很糟糕”（HubSpot）
- “序列中的每封电子邮件都必须是一封回复邮件”（HubSpot）
- “无法更改后续电子邮件的主题”（HubSpot）
- “无法编辑正在运行的序列”/“很难纠正序列”（HubSpot）
- “希望能更清楚地了解序列指标”（HubSpot）
- “电子邮件一次只能添加 50 个联系人”（HubSpot）
希望 HubSpot 能尽快根据这些反馈采取行动，因为目前人们似乎并不太满意这个功能的设计方式。😞
3. 报告功能
最后，评价者谈到的第三项主要 CRM 需求，是能够针对客户数据、销售结果和活动生成报告。
这是 Salesforce 和 HubSpot 都具备的核心功能。根据我亲自对这两个平台的测试，Salesforce 的报告功能更强大，而 HubSpot 的报告则容易使用得多。
阅读真实用户的评价时，你会发现反馈有些褒贬不一，这说明这里仍有进一步提升的机会：
- “这个工具最让我喜欢的部分之一就是‘报告’工具”（HubSpot）
- “有些报告无法正常运行”（HubSpot）
- “报告功能很繁琐，而且分散得到处都是——有些报告位于一个标签页下，而其他报告只有在特定位置才能看到”（HubSpot）
- “报告功能相当全面”（HubSpot）
- “我觉得报告很难创建和跟踪”（HubSpot）
不过，就我个人而言，无论什么时候，我都会更愿意使用 HubSpot 的报告功能，而不是 Salesforce 的。用它开始工作实在容易得多。
（在搭建销售仪表板时需要一些灵感？我们整理了一份实用的销售仪表板示例概览。）
结论
虽然 HubSpot 和 Salesforce 似乎都能满足大多数需求（Salesforce 中的电子邮件序列除外，而且有时还需要额外购买套餐），但它们满足这些需求的方式并没有达到 100% 的标准。
尽管如此，综合用户评价中的全部反馈，在这场 HubSpot 与 Salesforce 的比较中，我还是会再次将 HubSpot 视为赢家。
不过，出人意料的是，G2 评审者给 Salesforce 的排名更高，评分为 4.40/5，而 HubSpot 的评分为 4.24/5。这可能是因为评审者没有重点关注关键需求，而是更在意尽可能多地勾选功能。\n\n---
如果你愿意考虑一种更能满足上述关键需求，并且在 G2 评审者“满足需求”这一项中获得更高评分的替代方案，那么 Salesflare 的得分是 4.65/5。\n\n---\n\n---
集成：它能以你预期的方式完成集成吗？
CRM 并不是孤立使用的。因此，它能否与其他互补软件包集成，就显得非常重要。
这也是 Salesforce 和 HubSpot 的主要卖点之一。HubSpot 销售的是一体化业务软件，试图让任何集成都变得没有必要；而 Salesforce 的销售团队则会向你承诺，将 Salesforce 与任何产品集成都很容易。毕竟，它是市场领导者，拥有最广泛的集成产品范围。
这两项优势也各有弊端。HubSpot 评审者抱怨自己被“强行按照他们的方式使用”，而且不得不“一次又一次升级”；Salesforce 评审者则一再报告说，它“远没有承诺的那么容易与其他系统集成”，并且“虽然理论上可以集成，但实际并不容易”。
结论
如果只看集成数量，Salesforce 无疑胜出；但如果把集成的便捷程度也算进去，HubSpot 就占了上风。所以，最终取决于你手头是否有一支开发团队。
考虑到这次比较的重点是中小型企业，在这一项上，我会建议选择 HubSpot。
根据我的研究，没有其他可信且独立的评级，能够基于真实用户评价来衡量这两个 CRM 的集成程度。因此，在这一标准上，我无法提供 CRM 评审者的评分。\n\n---
支持：你需要帮助时，能得到帮助吗？
在理想世界里，我们不需要支持。但更多时候，支持恰恰是你使用某款 CRM 产品或与某家公司打交道时体验中至关重要的一部分。
用户评价中经常提到支持质量，这一点并不令人意外。下面是几段摘录，很好地概括了我总体读到的内容：
- “支持团队很容易联系到”（HubSpot）
- “服务和支持人员根本不知道自己在做什么”（HubSpot）
- “他们无法处理眼前的问题——哪怕这些问题非常严重”（HubSpot）
- “如果你需要任何帮助，就别指望能从支持团队那里得到帮助了”（Salesforce）
- “客户服务真的糟透了”（Salesforce）
如果要用我自己的话概括我读到的所有内容：
- HubSpot 的支持团队比较容易联系到，但支持人员通常并不真正专业，也不太能提供帮助 🤷
- Salesforce 的支持团队相对难以联系，而且解决任何问题都要花很长时间
换句话说：HubSpot 可能很难提供高质量的支持，而 Salesforce 则几乎要求你聘请顾问，才能获得真正有效的帮助。
结论
在提供高质量支持这一点上，明确的赢家是 HubSpot，不过这似乎更像是“盲人国里，独眼称王”的情况。也就是说，提供低质量或中等质量的支持，总比几乎完全不提供支持要好。
在 G2 通常为 4–5/5 的评分范围内，这对应着 HubSpot 4.25/5 的“支持质量”得分，以及 Salesforce 4.1/5 的得分。
如果你很看重优质的支持，可以选择 Salesflare 作为替代 CRM。Salesflare 的用户对其支持质量给出了高得多的 4.85/5 评分。
价格：需要多少钱？
最后，HubSpot 和 Salesforce 的定价相比如何？
遗憾的是，这是最难回答的问题，因为一切都取决于：
- 你的需求
- 你有多少联系人
- 需要多少条管道、报告、自定义属性、自定义对象，……
- 以及其他无数因素
如果说有什么让评论者感到沮丧，那就是 HubSpot 和 Salesforce 的定价（不只是初始价格，还包括价格会如何快速上涨）：
- “随着联系人数量增加，定价简直离谱”（HubSpot）
- “一旦开始使用并需要额外功能，价格就非常昂贵”（HubSpot）
- “这个定价对那里的中小企业来说有点苛刻”（HubSpot）
- “相比你得到的东西，贵得离谱”（Salesforce）
- “当你超过默认的自定义对象数量后，许可费用就完全失控了”（Salesforce）
为了进行简单比较，根据上面列出的需求，我估计你可能需要每个 CRM 的 Pro（Professional）计划。如果选择 Pro 计划并配备 5 位用户，费用如下：
- HubSpot 每月 500 美元（你需要 CRM + Sales Hub）
- Salesforce 相当于每月 500 美元（Sales Cloud Pro Suite，按年计费，不包括 Salesforce Inbox；添加 Salesforce Inbox 后费用还会更高。不过，如果你签订多年合同，很可能可以免费获得这项功能）
请注意，这些只是起始价格；如果触及任一 CRM 的标准限制，价格可能会非常快地上涨。💸
结论
在定价方面，Salesforce 和 HubSpot 处于大致相同的水平。
在配备 5 位用户的 Pro 计划中，HubSpot 起价为每月 500 美元；而 Salesforce Pro Suite 在按年计费时，5 位用户的月均费用相当于 500 美元。这已经处于 CRM 定价区间的高端，而且之后只会更加昂贵——而这一点，你很可能要等到已经被锁定在这套软件中时才会发现。
作为比较，像 Salesflare 这样的替代 CRM，5 位用户使用每月 Pro 计划时，每月只需 320 美元。价格大约低 36%，而且不会有隐藏的升级费用。
最终结论：HubSpot 对 Salesforce——哪款 CRM 最适合小型企业？
如果你是一家大型企业，可能需要选择 Salesforce，但对于中小型企业（包括 初创公司）来说，HubSpot 是更好的选择。
如上所述，根据真实用户的评价，HubSpot 在 7 项标准中的几乎每一项得分都高于 Salesforce，定价方面或许除外。两者相比，它显然是赢家。
不过，如果你愿意了解一款评分高得多、价格却低得多的 CRM，千万不要错过也来查看 Salesflare 的机会。👈
最后，下面是 HubSpot 与 Salesforce 的比较，同时列出 Salesflare 供你参考。
| Pro 级计划，5 位用户 | G2 标准评分平均值 | |
| HubSpot | 每月 500 美元 | 4.25 / 5 |
| Salesforce | 相当于每月 500 美元，按年计费 | 4.06 / 5 |
| Salesflare | 每月 320 美元 | 4.75 / 5 |
你也可以查看简短而专门的对比文章：Salesflare vs. HubSpot 和 Salesflare vs. Salesforce。
再次提醒一下，文中提到的价格只是 Salesforce 和 HubSpot 的起步价（在多个层面都设有内置限制）。如果你希望在 Salesforce 中集成电子邮件，或发送电子邮件序列，那么你很快就会发现自己需要购买额外的软件包或软件。
想进一步了解它们之间的差异？直接通过 salesflare.com 上的聊天功能联系我们的团队即可。我们很乐意为你提供帮助 😄
常见问题
Salesforce 最大的/主要的竞争对手是谁？
虽然 Salesforce 有许多竞争对手，但 HubSpot 被广泛认为是它的主要对手，尤其是在中小型公司（SMB）市场。HubSpot 将自己定位为一个更易于使用的一体化平台，直接与 Salesforce 更复杂、更偏向企业级的产品竞争。他们之间的竞争塑造了现代 CRM 格局的很大一部分。
HubSpot 和 Salesforce，哪个更好？
对于中小型公司来说，用户评价明确表明 HubSpot 是更好的选择。在易用性、设置难易度和支持质量等关键标准上，它的得分始终高于 Salesforce。Salesforce 可能适合拥有专门实施团队的大型企业，而 HubSpot 则为中小型公司提供了更易于使用、对用户更友好的体验。如果你想要更加简洁顺畅的体验，也可以查看 Salesflare。
HubSpot 和 Salesforce 的优势与劣势是什么？
根据用户评价，它们的优势和劣势相当鲜明：
HubSpot：
- **优势：**它明显更易于使用和设置。它为中小型公司提供了更出色的一体化解决方案，以及更易获得的支持。
- **劣势：**随着你添加更多功能，界面可能会显得杂乱；而且随着联系人列表不断增长，价格可能会非常快地上涨。
Salesforce：
- **优势：**它的功能极其强大且高度可定制，拥有强大的报告功能和规模庞大的集成市场，因此适合复杂的企业级需求。
- **劣势：**用户始终认为它笨重、令人困惑且难以使用。它需要漫长而昂贵的设置过程（通常还要请顾问协助），支持质量也非常差。
Salesforce 和 HubSpot 的最佳替代方案有哪些？
对于认为 HubSpot 和 Salesforce 过于复杂或昂贵的中小型公司来说，Salesflare 是一个首选替代方案。它在所有标准上的用户评分都始终高于这两大巨头，包括易用性、设置难易度和支持质量。Salesflare 专注于自动化 CRM 任务，减少数据录入，并以低得多且更加透明的价格提供服务，因此是中小型公司的有力竞争者。
Salesforce 能进行线索开发吗？
Salesforce 主要是用于线索管理的工具，而不是用于线索开发的工具。它的设计目的，是帮助你在通过其他渠道（例如网站、营销活动或潜客开发工具）识别出线索后，对其进行跟踪、管理和跟进。虽然它可以与线索开发工具集成，但并不具备主动找到新线索的内置功能，例如 LinkedIn 电子邮件查找器或冷启动外联序列工具。Salesflare 这样的销售 CRM 则具备这些功能。
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