Salesforce vs Pipedrive：哪个 CRM 更适合你的销售团队？

Jeroen Corthout · 最后更新 2026年10月1日 · 以 Markdown 阅读 ·

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按 7 项标准比较 CRM，并结合用户评分和实际案例

想在 Salesforce 和 Pipedrive 之间做出明智的选择？

这个选择关乎你希望 CRM 发挥什么作用。Salesforce 可以成为复杂销售组织运行所围绕的系统；Pipedrive 则专注于让销售人员更轻松地管理自己的销售管道和后续活动。

你需要的是一个几乎可以在其上构建任何东西的平台？还是一个团队能够快速上手的销售工具？而且，这些差异中究竟有多少能真正让你的销售人员受益？🤔

我们结合了亲自使用 CRM 得出的发现、真实用户评价和产品文档，总结出 对中小型销售团队真正重要的 7 个标准。下面你会看到每个标准对应的明确结论。

Salesforce 与 Pipedrive：简短结论

对于需要清晰销售管道、有条理的跟进以及相对简单设置的中小型销售团队，我们推荐 Pipedrive。对于流程复杂、需要深度定制和企业级治理的团队，Salesforce 是更强的选择。

当企业确实需要时，Salesforce 的额外能力很有价值。但一个只有 5 个人、销售流程也比较直接的团队，可能只是因此获得更多管理工作和更高的账单。Pipedrive 让日常销售工作更容易上手，不过这仍然取决于团队成员能否持续维护准确的记录。

价格不包含当地税费。下面我们会解释 Salesforce 更高版本的价格，以及一套真正可用的销售系统需要付出多少成本。

方法与来源

我们的比较依据包括 亲自使用 CRM 得出的发现、G2 上的真实用户评价 和 产品文档。对于电子邮件限制、支持条款和定价详情，我们会在相应内容旁边链接作为依据的文档。

评价摘录来自中小企业和中端市场用户对 Salesforce Sales Cloud（在 G2 上列为 Agentforce Sales） 以及 Pipedrive 的反馈。我们同时纳入了正面和批评性的评论。其中一些评价是通过激励计划或厂商活动收集的；它们反映的是个别用户的体验，并不代表所有客户。

我们还参考了 Stephen Sexton 对四款 CRM 进行并行试用的记录，其中他对 Pipedrive 的体验解释了一个实际差异。当时 Stephen 正在为一家 代理机构寻找 CRM，而这家机构的销售周期较长，并且以关系驱动为主。

下面的 G2 标准评分 满分为 10 分，不同于满分为 5 分的总体星级评分。我们会结合产品实际表现来参考这些分数，而不会把某个分数当成全部答案。

下面是我们比较 Salesforce 与 Pipedrive 的结构：

1. 易用性：你真的能用起来吗？
2. 管理是否容易：让它保持最新状态有多容易？
3. 设置是否容易：开始使用需要做什么？
4. 是否满足需求：它能完成应该完成的工作吗？
5. 集成：你能按预期的方式完成集成吗？
6. 支持：需要帮助时，你能获得支持吗？
7. 定价：它的成本是多少？

我们知道你正在比较 Salesforce 和 Pipedrive。当 Salesflare 的自动 CRM 维护功能以及深度 Gmail/Outlook 工作流更适合中小型 B2B 销售团队时，我们也会提到 Salesflare。

祝你阅读愉快 😁

易用性：你真的会用它吗？

适合小型企业的 CRM 应该帮助销售人员完成自己的工作。这听起来很 obvious，但当采购决策围绕功能清单和管理报告展开时，人们很容易忽略这一点。

Pipedrive 清楚地展现了自己的定位。交易位于可视化销售管道中，而活动则负责安排接下来需要做什么。在我们亲自进行的比较中，在交易、个人和组织之间切换相对直接。各个界面的模式也很相似，都包含详细信息和活动时间轴。

Stephen 说得很好：

“感觉它是由销售人员打造的，目的就是以简单的方式完成销售职能。”

Salesforce 的界面体现了更大的 ambition。它支持不同的角色、记录和流程，而且可以进行大幅度定制。一次好的实施可以让这些能力真正服务于销售人员；但如果配置过于庞杂，完成一个基本任务可能会比本该有的难度更高。

用户评价同时描述了这两面：

• “它高度可定制，还可以存储许多不同类型的实体。” (Salesforce)
• “导航太复杂，界面过时” (Salesforce)
• “因为它非常直观，我们的员工需要的培训很少。” (Pipedrive)
• “它的某些界面部分不合逻辑，而且复杂得没有必要。” (Pipedrive)

Pipedrive 也不是完全没有让人别扭的界面。但对于主要需要跟踪 deal、安排后续跟进的团队来说，它更聚焦的定位确实是一项优势。

结论

Pipedrive 在易用性上胜出。 G2 给它的评分是 8.8/10，而 Salesforce 的评分是 8.2/10。对于小型销售团队，我们也更倾向于它更聚焦的工作流。

如果你想要这种聚焦，同时减少手动维护记录，Salesflare 也是一个选择。它的评分是 9.3/10，还能自动把联系人详情和客户互动带入 CRM。

管理维护的难易程度：保持最新信息到底容易不容易？

把一个 deal 在管道中向前推进，和确保这个 deal 背后的信息准确无误，是两回事。

Pipedrive 让看得见的销售工作相对简单直接。它更聚焦的范围也意味着需要配置的无关模块更少。不过，仍然需要有人维护字段、管道和工作流，同时销售团队也要让联系人、活动和 deal 信息保持有用。

Salesforce 给管理人员提供了更多控制权。自定义对象、权限和自动化可以反映公司内部的复杂流程。代价是，系统某个部分的改变可能会影响其他几个部分，这也让持续管理变成一项更重大的责任。

Salesforce 的 Starter 方案包含自动同步电子邮件、事件和联系人。Pipedrive 则从 Growth 方案开始提供电子邮件同步和工作流自动化。用户确实能节省时间，但仍然需要持续维护：

• “它帮助我们减少了原本需要完成的手动和重复工作。” (Salesforce)
• “有些功能感觉过于复杂，完成简单任务也需要点击很多次。” (Salesforce)
• “可视化的 deal 管道能立即概览每个销售机会所处的位置，而自动化的工作流更新则为团队节省了大量手动录入数据的时间。” (Pipedrive)
• “要让平台保持最新，需要进行大量手动数据录入。” (Pipedrive)

这些关于 Pipedrive 的评价并不矛盾。自动化工作流更新，消除的是一种工作。要让完整的客户记录保持最新，仍然可能需要手动操作。

结论

对于直接明了的销售流程，Pipedrive 更易于管理。 它在 G2 上的评分是 8.6/10，而 Salesforce 的评分是 7.9/10。

如果真正让人头疼的是维护客户数据本身，Salesflare 带来的改变会更加直接。它会从电子邮件和签名中收集联系人，记录会议和互动，并建立共享的关系时间轴。Salesflare 的管理评分为 9.3/10。

设置难易度：开始使用需要做多少工作？

Pipedrive 为小型销售团队提供了一个清晰的起点：定义阶段、导入记录、连接电子邮件并组织活动。你可以围绕一个熟悉的销售流程开展工作，而不必先设计一个覆盖全公司的平台。

Salesforce Starter 也提供了一种打包好的入门方式。定制 Salesforce 实施则是另一项工作。梳理业务需求、创建记录和工作流、连接其他系统并培训员工，可能会让上线变成一个需要专职管理人员或合作伙伴参与的项目。

更复杂的 Pipedrive 配置同样需要时间。区别在于，CRM 需要承载多少业务基础设施。

这些评价让这种差异变得具体可感：

• “设置过程有点耗时，我希望它能简单得多” (Salesforce)
• “得益于实施人员的支持，初始设置过程很直接。” (Salesforce)
• “设置 deal 管道、设置一些需要跟踪的基本字段，以及设置一些基本自动化，都非常简单直接。” (Pipedrive)
• “要把所有内容正确设置好需要花很多时间，但为了充分发挥 Pipedrive 的价值，这些时间很值得。” (Pipedrive)

那条对 Salesforce 的正面评价把功劳归给了实施人员。有专家协助，整个过程确实会容易得多，但这部分应当纳入实施计划和预算。

结论

**对于刚起步的典型小型销售团队来说，Pipedrive 更胜一筹。**它在 G2 的得分为 8.7/10，而 Salesforce 为 7.8/10。当 Salesforce 更复杂的配置能够支持更复杂的工作时，这种更大的配置规模就很有意义。

对于主要需要整合客户关系的 B2B 团队来说，将 Gmail 或 Outlook 连接到 Salesflare 后，系统就会开始自动汇总互动历史，并自动建议联系人。它的配置得分为 9.4/10。

满足需求：它能否完成应做的工作？

一个sales CRM到底应该做什么？在这次比较中，我们重点关注三项工作：跟进线索、处理电子邮件，以及报告销售情况。然后，我们再看看自动化、AI 和增长能力如何影响这个决定。👇

1. 跟进线索

Pipedrive 的主要优势在于让销售机会和下一步行动一目了然。销售管道能为销售人员提供实用的概览，而不要求他们先在一个规模大得多的业务系统中到处查找。

Salesforce 同样可以管理线索和销售机会，而且为围绕它们配置流程提供了更大的空间。当不同业务部门、审批要求、访问规则和自定义记录需要协同工作时，它的表现更强。

例如，一支通过一套固定阶段销售同一种服务的团队，就很适合使用 Pipedrive。而一家需要协调多个销售组织、且各自拥有不同规则和报告要求的公司，则更有理由投资 Salesforce。

用户在这两个产品中都提到了销售管道可视化的实际价值：

• “更新销售管道并查看信息非常容易。” (Salesforce)
• “它让我们可以立即发现停滞的 deal，并在上市截止日期即将延误之前跟进分销商。” (Pipedrive)

对于长期的 B2B 客户关系，Salesflare会将联系人和互动自动记录下来，并整合到可视化销售管道中。下一次对话开始时，团队拥有的是一份共享历史，而不是先要求所有人更新笔记。

2. 电子邮件集成

销售流程中的许多工作都发生在电子邮件里。但“与电子邮件集成”可能意味着几种完全不同的事情。💌

电子邮件同步

Salesforce Starter支持自动同步电子邮件、事件和联系人。Salesforce 也支持 Gmail 和 Outlook 集成。

Pipedrive 的电子邮件同步从 Growth 计划开始提供，并支持 Gmail、Office 365/Outlook、Exchange 和 IMAP。对话可以自动或手动关联到记录，也可以与同事共享或设为私密。

因此，对于需要完整电子邮件同步的团队来说，Lite 计划的 $14 标价并不能提供可靠参考。Growth 才是这类工作流真正适合的起点。

• “我喜欢 Outlook 电子邮件能够接入，而且可以直接从里面发送电子邮件。” (Pipedrive)

电子邮件跟踪

Pipedrive 在这里有一个明确的限制：打开和点击跟踪仅适用于从 Pipedrive 发送的消息。同步邮箱并不会为直接从 Gmail 或 Outlook 发送的电子邮件添加跟踪功能。

Stephen 恰好遇到了这一限制：

“如果我想进行任何形式的电子邮件或链接跟踪，就必须从 Pipedrive 发出电子邮件。”

Pipedrive 的跟踪文档确认了这一点。Pipedrive 确实会提供打开和点击通知，但无法识别多收件人电子邮件中究竟是哪位收件人打开了邮件。在外部“已发送”文件夹中打开一条消息，也可能触发错误的打开记录。

Salesforce 将基础邮箱集成与更高级的互动功能区分开来。Starter 能够记录电子邮件，并不意味着它包含该产品系列其他地方提供的所有外联或跟踪能力。

对于希望继续在收件箱中工作的团队， Salesflare 将电子邮件跟踪和 CRM 上下文带入 Gmail 和 Outlook。你可以跟踪关系并根据互动采取行动，而不必把电子邮件工作转移到 CRM 中。

电子邮件序列与自动化

Pipedrive Growth 包含培育序列和工作流自动化。其自动化限制为：每家公司在 Growth 套餐中可使用 50 个活跃自动化，在 Premium 中为 150 个，在 Ultimate 中为 250 个。每个自动化最多可以包含 10 个操作。

自动电子邮件操作还受每家公司每分钟 40 次的共同限制，同时还要遵守电子邮件服务商自身的限制。这些是共享额度，而不是每位销售人员各自拥有的独立额度。

Salesforce 在不同版本和附加组件中提供更深入的流程自动化和 Sales Engagement 能力。它更适合编排复杂流程，但 Starter 的价格并不代表一个完整的销售互动套餐。

对于个人跟进，Salesflare Pro 在自动捕获客户数据的同时，还包含多步骤电子邮件工作流。当团队需要一套可重复的外联流程，以及一份准确反映背后关系的视图时，这种组合非常实用。

3. 报告功能

Pipedrive 的报告主要围绕活动、deal 和销售业绩展开。Growth 包含预测报告；Premium 则为报告和字段提供更多自定义选项。对于想了解 deal 进展以及团队预期收入的经理来说，这是一个重点明确的起点。

Salesforce 为定制化销售结构提供了更深入的报告能力。Pro Suite 包含报价和预测，更高版本则增加了更高级的管道和智能功能。需要让报告反映复杂数据模型的公司，在 Salesforce 中有更大的构建空间。

这些评价既体现了销售报告的实用性，也说明了更简单方案的局限：

• “高度可定制，而且能够创建详细的报告和仪表板。” (Salesforce)
• “我喜欢它的报告和筛选功能，也喜欢构建管道时提供的自定义选项。” (Pipedrive)
• “报告功能仍需改进；其中缺少一些功能，导致除了简单销售流程之外的 deal 跟踪变得笨拙。” (Pipedrive)

对于小型 B2B 团队，Salesflare 的自定义仪表板会利用 CRM 自动捕获的历史数据，报告商机、活动和结果。这样一来，为了让经理的概览真正有用，团队需要手动记录的信息就少了。

自动化、AI 与可扩展性

Salesforce 将工作流和自定义开发能力与 Agentforce 结合起来。它的优势在于能够在复杂流程、权限和治理体系中应用自动化。要让这套方案真正运转起来，所需的配置和持续管理也属于整体投入的一部分。

Pipedrive 在销售工作流之外，还提供 AI 电子邮件工具、数据丰富、会议智能和报告创建功能。其更高版本增加了更多自动化容量、自定义选项和安全能力，同时继续专注于销售。

两者都能支持不断成长的团队。真正的决定因素在于业务会如何变得更加复杂。更多销售人员运行类似的管道，和更多部门、业务单元及自定义流程共享同一个平台，是两种不同的情况。

结论

Pipedrive 更适合专注于销售执行的团队。Salesforce 则在功能深度和复杂需求方面胜出。 G2 对 Salesforce 和 Pipedrive 满足需求的评分分别为 8.8/10 和 8.5/10。

对于核心需求是线索跟进、电子邮件和关系历史的 B2B 团队，Salesflare 还能将这些能力与自动数据捕获结合起来。它的评分为 9.1/10，Gmail/Outlook 侧边栏、跟踪、多步骤工作流和仪表板共同支持日常销售流程。

集成：你能按照预期的方式完成集成吗？

Salesforce 在大规模自定义集成方面拥有更强的生态系统。其市场、API 和开发平台为技术团队提供了多种方式，可以将 CRM 记录连接到其他业务系统。

Pipedrive 的方式更简单：保持专注的销售 CRM 定位，并连接到团队使用的其他软件。当你现有的会计、营销和项目工具运行良好，而你主要需要改善销售管理时，这种方式很合适。

例如，它的 Gmail 插件允许你查看和编辑联系人、deal、活动和备注，创建记录，并插入会议安排链接。这些都是很实用的收件箱功能，但它并不能消除上文提到的电子邮件跟踪限制。

用户对这两款产品既有实用的连接能力，也提到需要额外配置：

• “团队的行业标准。可与第三方工具集成，并支持自定义。” (Salesforce)
• “我喜欢它能很好地与多个第三方平台集成，比如 Typeform 和 Zapier，这让我的工作流更加顺畅。” (Pipedrive)
• “有些集成需要额外配置或第三方工具。” (Pipedrive)

连接器可用，并不意味着它会自动处理每个自定义字段、重复数据或业务规则。尤其当 Salesforce 的实施预期要协调多个系统之间的流程时，这一点非常重要。

结论

如果你有技术资源来支持复杂集成，Salesforce 更胜一筹。如果你是一个需要连接常用工具的小型销售团队，Pipedrive 是更实际的选择。 更大的 marketplace 只有在其中包含你的业务所需、并且你有能力持续维护的功能时，才算优势。

对于 Gmail 和 Outlook 用户来说，Salesflare 的优势在于将收件箱访问与自动关系数据结合起来。团队可以在对话发生的地方工作，同时保留共享的客户历史记录。

支持：需要帮助时，你能得到支持吗？

使用 Salesforce 时，支持安排是产品决策的一部分。使用 Pipedrive 时，能否访问某些支持渠道取决于订阅。单看品牌名称，无法了解全部情况。

Salesforce 的 Success Plans 包括 Standard 资源、Premier 和 Signature 服务。单独购买时，Premier 的费用为净许可费的 30%，某些版本则已包含该服务。它会为导致业务停摆的问题提供专家指导和 24/7 支持。Signature 采用定制定价，并提供更专属的支持。

Pipedrive 提供电子邮件支持和 24/7 在线聊天。拥有账户设置访问权限的 Premium 和 Ultimate 用户可以使用电话支持。英语电话支持时间为周一至周五，CET/CEST 时间 7 am 至 11 pm。

产品支持和实施是两种不同的服务。Salesforce 支持计划并不意味着会有人为你设计所有自定义工作流，就像 Pipedrive 的聊天支持也不能替代销售流程规划一样。

用户评价呈现出不一的体验：

• “我喜欢这款应用提供的支持。” (Salesforce)
• “客户支持团队总体上很强。” (Pipedrive)
• “除非我购买非常昂贵的系统，否则我无法通过聊天以外的方式联系客户服务代表。” (Pipedrive)

这条对 Pipedrive 的投诉有一个具体原因：电话支持包含在更高阶的计划中。它不应被理解为这款产品完全没有电话支持。

结论

Pipedrive 的支持评分更高，为 8.4/10，而 Salesforce 的评分为 8.1/10。对于规模较小的团队来说，它提供的 24/7 在线聊天也是一个实用的起点。

Salesflare 的评分为 9.7/10。它在工作日提供在线聊天和电子邮件支持；如果问题在聊天中较难解决，也可以安排视频通话。

价格：需要多少钱？

Pipedrive 更低的订阅费用是一项重要优势，但只比较两款产品最便宜的计划，会忽略一个关键细节：Salesforce Starter 包含电子邮件同步，而 Pipedrive 要到 Growth 才提供完整的电子邮件同步。

来源：Salesforce 定价 和 Pipedrive 定价。价格不包括当地税费。Salesforce Starter 也提供每月计费。Pipedrive 按月计费时，各计划的费用分别为 $24、$49、$79 和 $99。

五个 Pipedrive Growth 席位每年比五个 Salesforce Pro Suite 用户便宜 $3,660。对于需要电子邮件同步、序列和自动化功能的团队来说，Growth 是一个有参考价值的计划。这是两套不同的功能组合，并不是同一款产品以不同价格出售。

总成本包含哪些内容？

Pipedrive 的 Campaigns、Projects 和 Web Visitors 等附加组件可能会增加账单金额。Salesforce 的成本则可能包括实施、自定义集成、增强支持、销售参与、AI 使用量和持续管理。

这些评价说明，价格问题并不只是看起始订阅价格：

• “每位用户的成本不断上涨，产品打包方式和权限也让人困惑。” (Salesforce)
• “唯一的问题是它可能比较贵。但它完全值得这个价格。” (Salesforce)
• “以这个价格来说，价值真的很高，CRM 需要的一切都有，而且功能也足以和价格更高的竞争产品相比。” (Pipedrive)
• “价格上涨，而且大多数功能都要额外付费。” (Pipedrive)

那位认为 Salesforce 价格昂贵的评价者也说，它物有所值。这正是关键区别：当平台的能力确实不可或缺时，即使价格昂贵，也能带来价值。而当团队主要需要的只是一个管道和跟进工具时，为这些能力付费就更难合理化了。

结论

对于专注于销售的团队来说，Pipedrive 是更具性价比的选择。 当企业需要更深入的定制和治理，并且有能力支持背后的实施工作时，Salesforce 才值得额外投入。

作为对比，五个用户使用 Salesflare Pro，按年计费时每月费用为 $245，按月计费时为 $320。Pro 包含自动捕获 CRM 数据、Gmail/Outlook 侧边栏、多步骤电子邮件工作流、权限和自定义仪表板。额外的线索额度需单独计费。

最终结论：Salesforce 与 Pipedrive 对比：哪款 CRM 最适合小型企业？

如果你是一个正在这两款产品之间做选择的小型或中型销售团队，我们推荐 Pipedrive。 它比 Salesforce 那些可配置性更高的版本更易于使用、管理和设置，同时提供更专注的销售工作流，订阅成本也更低。

当复杂流程、深度定制和企业级治理是核心需求时，选择 Salesforce。 对于拥有相应人员和预算来维护系统的成熟销售组织来说，它能提供更坚实的基础。

下面是上文讨论过的 G2 标准得分，同时列出 Salesflare 供参考：

如果你喜欢 Pipedrive 对销售的专注，却希望减少手动工作，让 CRM 始终保持最新，Salesflare 是我们为中小型 B2B 团队推荐的替代方案。它能自动捕获联系人和活动，共享关系历史，并将 Gmail/Outlook 工作流整合进来，解决了仅靠可视化管道无法解决的那部分 CRM 工作。👈

如果你想了解更广泛的候选产品，请参阅我们的 Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive 和 Salesflare 对比。

你也可以阅读其他专门的对比文章：Salesforce 与 HubSpot 对比、Salesforce 与 Zoho 对比、HubSpot 与 Zoho 对比、Pipedrive 与 HubSpot 对比以及Pipedrive 与 Zoho 对比。

常见问题

Pipedrive 比 Salesforce 更好吗？

对于希望拥有易于使用的管道和直接明了的跟进方式的小型或中型销售团队，我们推荐 Pipedrive。Salesforce 更适合需要深度定制、技术集成和企业级治理的复杂组织。

Pipedrive 比 Salesforce 便宜吗？

Pipedrive 的计划按年计费时，每个席位每月费用为 $14 至 $79。Salesforce Starter 的费用为 $25，Pro Suite 的费用为 $100，更高版本的费用则更高。五个 Pipedrive Growth 席位一年的费用为 $2,340，而五个 Salesforce Pro Suite 用户一年的费用为 $6,000，以上均不包含税费和额外费用。

Pipedrive 能和 Gmail 及 Outlook 配合使用吗？

可以。完整的电子邮件同步从 Growth 计划开始提供。打开和点击跟踪要求从 Pipedrive 发送电子邮件，因此，同步并不会让直接从 Gmail 或 Outlook 发送的邮件拥有相同的跟踪功能。对于希望将基于收件箱的工作与自动关系数据结合起来的团队来说，Salesflare 是一个强有力的替代方案。

不断发展的企业能继续使用 Pipedrive 吗？

可以。更高版本的计划会增加自动化容量、定制能力和安全功能。仅仅因为团队在发展，并不意味着必须转向 Salesforce。当企业需要跨团队管理更复杂的流程、自定义记录和治理时，Salesforce 才会变得更有吸引力。

Pipedrive 能取代 Salesforce 吗？

对于主要使用联系人、deal、活动和简单明了的管道的团队来说，它可以成为一个实用的替代方案。围绕自定义对象、代码和跨部门工作流搭建的 Salesforce 实施，则是另一种迁移场景：这些能力需要找到替代的归属，而不是简单地导入数据。

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