什么是 CRM（客户关系管理）？它有什么作用？

客户关系管理对企业的意义

什么是 CRM，它到底能为我的企业做些什么？充分理解 CRM（客户关系管理）的含义至关重要，因为它能让人对这类软件的功能产生正确的预期。

客户关系管理（CRM）不只是另一个商业流行语。它是一个强大的工具，可以改变你处理客户关系和简化销售流程的方式。

无论您是在管理自己的初创公司，还是在领导一家成熟企业的销售团队，了解 CRM 所扮演的角色都会让您的工作大有不同。它将影响您与客户的联系、对潜在客户的跟进以及最终的业务增长。

让我们深入了解详情。👇

什么是客户关系管理？定义

客户关系管理 "的含义是

客户关系管理（CRM），即客户关系管理，是一种帮助企业组织和简化与客户和潜在客户互动的系统，包括跟踪沟通、管理销售和培养关系。它是更新客户数据、提高参与度并最终推动收入增长的中心枢纽。

请注意，CRM 可以指 CRM 策略，也可以指启用该策略的工具。

作为一项战略，客户关系管理就是要把客户放在一切工作的核心位置。这关系到建立关系、了解他们的需求并与他们保持长期联系。

作为一种工具，客户关系管理提供了一个平台，您可以在此存储所有客户的信息：联系方式、偏好、过去的互动以及关系的当前状态。

易于使用的客户关系管理使管理线索、处理后续行动以及保持销售管道有序变得更加容易。这样，您就可以将更多精力放在销售上，而不是文书工作上。

客户关系管理工具：适合哪些人使用？

谁应该使用客户关系管理？

简短的回答是：任何与客户打交道的人，尤其是如果您的目标是发展业务的话。

创始人和小企业主:如果您正在经营一家企业，您需要一个小型企业 CRM 以跟踪客户，确保万无一失。您可能身兼数职，客户关系管理软件可以帮助您保持有条不紊，掌控销售活动。
销售主管:如果您是销售团队的领导者，客户关系管理软件可为您提供所需的透明度。它有助于跟踪销售业绩、提供辅导，并确保每个销售线索都能得到应有的关注。
销售代表:对于销售代表来说，客户关系管理软件对于有效管理销售线索非常重要。它可以帮助您跟踪后续行动，确保抓住每一个机会。

销售周期较长的企业，如咨询公司、软件公司、代理商以及其他类型的 B2B公司尤其受益于 CRM。这类企业通常需要管理持续关系、培养潜在客户并保持长期联系。CRM 可使所有这些工作变得更加轻松。

客户关系管理系统有什么作用？

现在，CRM 工具能为您提供哪些实际帮助。下面是一些CRM的主要功能。

集中管理客户信息

客户关系管理系统的关键功能之一就是集中管理客户数据库。

想象一下，您与客户之间的每封电子邮件、每通电话、每份会议记录和每一个接触点都集中在一个地方。这就是客户关系管理软件提供的功能。

CRM 可以收集所有信息，而不是通过不同的应用程序或便签来查找您与客户讨论的最后一件事。它能让您随时随地全面了解客户旅程。

管理潜在客户和客户

通过销售漏斗管理客户和跟踪销售线索是 CRM 系统的另一项核心功能。

不管你面对的是五个潜在客户还是五十个潜在客户，客户关系管理系统都能帮你把一切都安排得井井有条。客户关系管理系统让您轻松了解每个潜在客户的进展情况。

将 CRM 视为您的销售控制中心。你的所有交易都在这里。你可以看到有多少潜在客户进来，他们在哪里被卡住，哪些已经准备好转化。

后续提醒和任务管理

客户关系管理工具可确保没有客户掉队。

它能自动提醒您何时该跟进。如果您和大多数销售人员一样，要记得在适当的时候联系客户可能会很困难。

客户关系管理为您提供后续提醒和任务管理功能，确保您始终保持最佳状态。

通信与电子邮件集成

与Excel电子表格相比，使用客户关系管理软件的优势之一是它可以与您的电子邮件和日历集成。

想象一下，您正在收件箱中收发电子邮件，而您的 CRM 会自动记录通信的重要细节。您无需手动跟踪任何内容。

管理通信并将电子邮件与客户关系管理集成 — 将客户关系管理与电子邮件收件箱相结合，更好地管理沟通。

例如，通过 Salesflare，电子邮件（来自 Gmail、Outlook或其他）自动同步、记录会议和更新客户详细信息，甚至无需动一根手指。这种电子邮件集成和自动化是 CRM 从有用到必不可少的关键。

一个好的 CRM 还可以与 LinkedIn 集成，这样您就可以用最简单的方式管理您的业务关系。

有些 CRM 甚至允许您大规模发送个人电子邮件或电子邮件序列。

报告与洞察

一个好的客户关系管理软件可以提供洞察力。要想持续改进销售流程，客户关系管理软件的销售报告功能至关重要。

它可以向您显示管道健康状况、转换率以及哪些交易有可能达成。有了这些数据，您就能在问题升级之前发现它们，并就如何集中时间做出明智的决策。

客户关系管理软件有哪些类型？

CRM 并非只有一种类型。有几种不同的类型，每种类型都是为满足特定需求而设计的。

销售 CRM:A 销售 CRM 其工作重点是管理与潜在客户和客户的关系，以促进更多销售。 Salesflare例如，该软件专为 B2B 销售团队设计，可简化跟进工作并提高销售效率。
营销 CRM:这种类型有助于潜在客户的生成、培养和营销活动。 ActiveCampaign 是营销 CRM 的一个很好的例子，因为它提供了营销自动化、电子邮件活动和细分的工具。
客户支持 CRM:该类型旨在帮助支持团队有效管理和解决问题。 Intercom 就是一个将客户关系管理与聊天和自动消息等客户支持工具相结合的例子。

要知道自己需要哪种 CRM，首先要了解自己的主要目标。如果您需要提高 B2B 销售额，那就需要销售 CRM。如果您的重点是培养 B2C 潜在客户，那么营销 CRM 可能更适合您。

客户关系管理有哪些好处？

无忧跟进

客户关系管理最大的优势之一就是它能自动执行后续流程。

这将确保您永远不会忘记某个潜在客户。像 Salesflare 这样的 CRM 可以自动跟踪电子邮件、电话和客户参与情况。您可以随时知道何时该跟进，而无需依赖便签或心理提醒。

可扩展性

随着业务的增长，管理数百甚至数千个关系可能会变得混乱不堪。客户关系管理软件（CRM）可以让您的业务扩展得天衣无缝。

它使您能够大规模管理客户数据，确保每个人都能得到应有的关注，无论您有多忙。

数据驱动决策

客户关系管理将所有客户数据集中在一处，使您能够生成报告和见解，为您的销售策略提供依据。

您的潜在客户是否在某个阶段花费了太长时间？某些渠道是否带来了最好的潜在客户？客户关系管理为您提供了回答这些问题和做出更好决策所需的数据。

更好的团队协作

客户关系管理系统提供了一个共享空间，您的所有客户数据都存放在这里。当团队中的每个人都能访问这些数据时，协作就会变得更加容易。

客户关系管理系统让每个人都能保持一致，而不是传递电子表格或发送无休止的更新电子邮件。

Salesflare 通过在一个地方自动收集数据，让您的团队专注于他们最擅长的工作：销售。

挑战是什么？

并非所有的 CRM 实施都能取得成功。企业在采用 CRM 系统时会面临一些常见挑战。

复杂性和可用性

最常见的问题是复杂性。如果 CRM 难以使用，人们就不会使用它。就是这么简单。

当销售代表被迫花几个小时输入数据时，它就会成为一种负担，而不是一种解决方案。因此，我一直建议选择直观、简单的 CRM。

Salesflare例如，该系统在设计时就考虑到了易用性。它最大限度地减少了人工输入，使团队能够立即投入工作。

采用方面的挑战

另一个挑战是采用。最好的 CRM 是你的团队真正使用的 CRM。

获得团队的支持至关重要。确保这一点的最好办法就是让他们参与选择合适的 CRM。测试几个选项，让他们进行探索，看看哪一个最适合。

手动数据输入

手动数据录入是一个很大的痛点，会影响 CRM 的使用。大多数销售人员都不喜欢管理方面的工作，我不怪他们。

这就是自动化的关键所在。Salesflare自动收集数据（从联系方式到电子邮件跟踪），确保客户关系管理在后台运行，而不会增加工作量。

当您获得所有数据后，您就可以将一些 AI 应用到 CRM 中。

客户关系管理系统的成本是多少？

客户关系管理的成本因所提供的功能和业务需求的规模而异。

定价模式

免费试用和免费:大多数客户关系管理系统，包括 Salesflare您还可以免费试用。这样，您就可以在做出承诺之前测试其功能。其他 CRM 则提供免费计划，通常免费服务非常有限。
分层定价:许多 CRM 都提供不同的价格等级。从基本功能包到针对大型团队的更高级功能不等。
定制企业计划:对于较大的公司，有些客户关系管理（如 Salesforce 提供定制价格以满足特定需求。如果你是中小企业，请远离这些网站！如果你不是阅读合同小心。

对于中小型企业来说，Salesflare这样的 CRM 可以在高级功能和合理定价之间实现很好的平衡。它可以根据您的需求进行扩展，因此您可以从小规模开始，随着需求的增长而增加功能，而不会被不必要的复杂性压垮。