客户关系管理的 7 大挑战及如何克服它们 [2025]
成功实施的潜在问题和关键
客户关系管理系统可以改变中小型企业的游戏规则，这一点毋庸置疑。它们具有改变销售流程、改善客户关系和推动收入增长的潜力。
坏消息是：如果您的 CRM 实施面临挑战，那么所有这些CRM的优势可能仍然遥不可及。通过多年来与数千家企业的合作，我看到同样的 CRM 陷阱一再出现。
好消息是什么？这些挑战很常见，但并非不可克服。更好的消息是，解决方案往往比你想象的还要简单。
让我带您了解企业在实施 CRM 时所面临的主要挑战，以及如何克服这些挑战，使您的 CRM 之旅顺利而有意义。我还提供了一些Salesflare如何帮助像您这样的公司应对这些挑战的故事。
1.客户关系管理过于繁琐复杂
CRM实施失败的最常见原因是团队认为工作量太大。让人精疲力竭。他们甚至会觉得管理 CRM 比销售流程本身还要繁重。
问题是：大多数客户关系管理系统都是按照每个人都具有非人的纪律性而建立的。它们要求手动输入每一个细小的更新：联系人详细信息、电子邮件记录、通话记录、线索状态变化等等。这让人不堪重负，难怪很多人不再使用。
许多 CRM 主要是为管理层设计的，而不是为销售团队设计的。这导致产品复杂、功能过多，让最需要它的人望而生畏。
如何解决
这里的关键是自动化和简单性。您需要一个能为您完成繁重工作的客户关系管理软件。
Salesflare例如，它能让销售跟进变得更容易。它能自动跟踪与联系人的沟通，比如 电子邮件、会议和通话--无需手动记录。其 销售 CRM 还可根据您的通信内容推荐新账户和联系人，从而减少行政工作。
当客户关系管理系统易于使用并能减轻你的负担时，它就会成为你想要使用的东西。你的团队将不再回避它，而是开始接受它。
2.团队缺乏对客户关系管理选择的参与
选择客户关系管理软件 CRM是一项管理层决策，但很多决策都出了问题：没有实际用户的参与。销售团队--那些每天都要使用 CRM 的人--往往没有发言权。如果他们不参与，就不太可能接受 CRM。
在没有团队参与的情况下选择客户关系管理系统，往往会遇到阻力。这意味着数据不一致、支持度有限，最终，CRM 也只能是尘土飞扬。
如何解决
让销售团队从一开始就参与进来。他们需要对其进行测试、评估，并在使用时感到得心应手。他们需要看到它对他们的帮助，而不仅仅是对作为管理者的你的帮助。
在Salesflare，我们看到了销售团队的参与所带来的不同。当团队帮助选择 CRM 时，他们就会有动力去使用它。它是他们的，而不仅仅是管理层下达的命令。
让 "数字怀疑论者 "也加入进来。那些最不热心的团队成员应该成为试用小组的一员。当他们成为拥护者时，其他人也会跟进。
3.字段过多，CRM 负担过重
听说过 "千刀万剐 "这句话吗？这就是客户关系管理系统字段过多的后果。
人们很容易认为数据越多越好。但输入所有数据会占用宝贵的时间。更糟糕的是，这会让销售人员无暇顾及他们最擅长的工作：销售。
当客户关系管理中充斥着大量不相关的字段时，就会让人望而生畏。团队成员开始跳过字段、输入不一致的数据，很快 CRM 就不再可靠了。
如何解决
少即是多。将重点放在真正推动销售流程向前发展的数据上。
问问自己这些信息是 "必须有"、"应该有 "还是 "可以有"？优先考虑 "必须有 "的信息，放弃其他信息。
在我的网络研讨会上，我建议将重点放在对团队具有可操作性的字段：那些有助于他们跟进、了解客户或跟踪销售漏斗的字段。除非是绝对必要的字段，否则不要设置为必填字段。必填字段越少，你的团队就越有可能始终如一地使用 CRM。
4.客户关系管理使用方面的团队培训不足
如果没有人知道如何正确使用客户关系管理，再好的工具也是白搭。
这种情况我见过很多次。客户关系管理系统被热情引入，但一两周后，使用率就会下降，因为人们不知道如何最大限度地利用它。
如果你的团队不了解如何使用 CRM，它很快就会变成一个昂贵的联系人数据库，仅此而已。
如何解决
培训不是可有可无的。首先向您的团队介绍CRM的主要功能，然后就如何有效跟踪信息和跟进安排深入课程。
在Salesflare上，我们有一个多小时的 "入门 "视频，涵盖所有基本内容。这有助于新用户快速上手。
另一种有效的方法是举办一次有关销售流程的团队研讨会，即如何管理销售线索、跟踪销售进度以及持续使用 CRM。这样可以培养主人翁精神，并明确 CRM 的使用是一项团队工作。
5.缺乏明确的客户关系管理战略和流程
没有明确战略的客户关系管理就像没有地图的驾驶。你可能在前进，但你哪儿也去不了。
如果您没有明确 CRM 的使用方法--如何跟踪线索、如何定义阶段或如何记录后续任务--那么每个人的使用方法都会不同。
如何解决
明确定义您的流程并将其记录在案。您的销售管道是什么样的？每个阶段意味着什么？哪些字段必不可少，应该如何填写？谁负责更新 CRM 的哪个部分？
简单的规则，公开的分享，会带来更好的客户关系管理使用率。这一点我已经见怪不怪了。有了清晰度，就有了一致性。有了一致性，您的客户关系管理就能提供准确的洞察力，帮助您的业务发展。
6.缺乏管理支持
CRM 的成功不仅取决于销售团队，还需要高层的支持。
如果没有高级管理层的大力支持，CRM 的实施从一开始就会摇摇欲坠。如果领导层不全力支持，那么要让其他人也加入进来就难上加难了。
如果管理者没有表现出采用 CRM 的决心，团队就会开始将其视为 "不错的选择"，而不是 "必须拥有"。而这正是放弃 CRM 的捷径。
如何解决
要赢得管理层的青睐，就要向他们展示实实在在的好处：更好的销售预测准确性，通过出色的销售仪表盘提高销售活动的可见性，以及提高生产率的机会。分享能够证明 CRM 影响力的指标，并展示 CRM 如何与业务目标保持一致。
我见过客户在管理层的积极参与下彻底扭转局面。使用客户关系管理并定期检查的经理会发出一个明确的信息：这是成功的关键。
7.数据迁移效率低下
如果 CRM 迁移不顺利，最终可能会导致数据丢失。遗留系统中不正确、不完整或重复的数据会造成难以清理的混乱局面。当数据不正确时，您的团队就会对 CRM 失去信心并停止使用。
如何解决
在迁移之前，请审核现有数据。删除重复数据，填补缺失信息，清理过时记录。测试迁移，确保一切迁移准确无误。
Salesflare 自动收集大部分数据，让数据迁移变得更容易。 电子邮件 或 展望而且还能轻松导入。通过一些数据准备工作，您可以避免常见的陷阱，确保您的客户关系管理数据从第一天起就是可靠的。
客户关系管理系统并不神奇，但如果你深思熟虑地使用它，它可以为你的业务带来神奇的效果。只要你在正确的时间采取正确的措施，我上面强调的大多数挑战都是可以解决的。
请记住，客户关系管理终究是一个支持销售流程的工具；它应该让你的团队生活得更轻松，而不是更辛苦。它应该符合你的需求，帮助你保持井井有条，最重要的是，让你的团队乐于使用。
如果您想知道如何克服这些挑战，请试试 Salesflare 。它旨在让客户关系管理变得简单而有效，尤其适用于小型企业，这些企业需要更多时间进行销售，而不是做行政工作。如果您需要建议或帮助，只需通过 Salesflare 网站上的聊天联系我们。
准备好了吗？让 CRM 为您服务，而不是相反。
常见问题
客户关系管理系统面临哪些挑战？
企业在使用客户关系管理系统时面临的最常见挑战包括
- 客户关系管理系统过于复杂，需要手工输入太多数据。
- 销售团队没有参与选择过程，导致采用率不高。
- 不必要的字段过多，系统不堪重负。
- 对团队如何有效使用客户关系管理的培训不足。
- 缺乏使用客户关系管理的明确战略或确定的流程。
- 公司管理层的支持或认同度不高。
- 从旧系统迁移数据的效率低下或杂乱无章。
客户关系管理有哪些局限性？
任何客户关系管理系统的最大局限在于它不是一个神奇的解决方案；它的成功完全取决于人员和流程。如果销售团队不能始终如一地使用它，数据就会变得不可靠，系统也就失去了价值。输入数据的质量、所支持的销售流程的清晰度以及整个公司的用户采用水平，都会限制 CRM 的有效性。
实施客户关系管理的常见挑战是什么？
客户关系管理系统实施过程中最常见的挑战是用户采用率低，因为团队认为该系统的工作量太大。许多客户关系管理系统要求为每封电子邮件、每通电话和每次会议不断手动输入数据，销售人员认为这是一种负担，会占用他们的销售时间。因此，选择像 Salesflare 这样能自动完成这些工作的 CRM 是成功的关键。
客户关系管理有哪些利弊？
优点 一个实施良好的客户关系管理软件可以改变你的业务，帮助你改善客户关系、简化销售流程、自动跟进，从而避免任何疏漏，并最终推动收入大幅增长。
缺点 如果选择不当或实施不力，客户关系管理软件所带来的工作量可能会超过其节省的工作量，导致用户采用率低，并成为一个昂贵、闲置的数据库。主要的缺点是复杂性带来的风险、培训需求以及数据混乱的可能性。
客户关系管理系统为何如此复杂？
许多客户关系管理系统之所以复杂，是因为它们的设计主要是为了满足管理层的报告需求，而不是销售团队的日常工作流程。这就导致系统功能过多，每次操作都需要大量手动数据输入。为了避免这种情况，请选择像 Salesflare 这样的 CRM，它首先是为销售人员设计的，注重自动化和简便性，使他们的生活更轻松，而不是更复杂。
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