8 melhores softwares de CRM de vendas + comparação de recursos [2024]
Saiba quais recursos esperar e como cada plataforma se comporta
If you’re selling B2B, the key reason most companies need a CRM is to better follow up their sales leads.
Se esse também for o seu caso, é melhor certificar-se de implementar um bom CRM de vendas.
Os benefícios podem ser enormes: até mesmo uma pequena equipe de vendas (3 pessoas) com quem conversei recentemente informou que ganhava $1 milhão a mais por ano em vendas (💵!) depois de ter implementado seu CRM de vendas.
With all the different CRM systems for sales out there however, it can be hard to figure out exactly what you need to up your success rate and productivity. So first, we’ll tackle that for you and give you a list of useful features to look out for. 👀
After this, we’ll use this same feature list as well as review scores from G2 to compare 8 different top sales CRM software platforms in detail, including pricing.
Let’s dig in! 👇
Que recursos você pode esperar de um software de CRM de vendas?
Aqui estão 10 recursos principais que uma plataforma de software de CRM de vendas pode oferecer para ajudá-lo a acompanhar melhor seus leads:
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
There’s a lot of useful features in there that you won’t be able to get just from an Excel sheet 😄 We’ll detail below which of these features come with each sales CRM software.
Como você pode determinar qual é o melhor software de CRM de vendas para sua empresa?
If you’re looking for good CRM software to manage your sales leads, the above set of features can significantly boost your success rate and up your productivity. We’ve researched which platforms offer which features and have detailed them for you below.
Next to this, it is important to keep the bigger picture in mind when comparing software, because you need to make sure your team will actually use the system as well. Getting a CRM that the sales team doesn’t use is pretty useless 😏
Because of that, we’ll include the current scoring for each software on G2 so you get a better idea of how they stack up. It’s broken down as follows:
- Facilidade de uso
- Facilidade de configuração
- Atende aos requisitos
- Qualidade do suporte
- Facilidade de fazer negócios com
- Facilidade de administração
We’ll then take the average of the G2 review score, and combine it with the sales CRM feature score, to calculate… the final score! 🥇
Os 8 melhores softwares de CRM de vendas classificados
Don’t want to read the whole comparison? 🤓
Here’s a quick overview of how the sales CRM software stacks up:
- Salesflare: 9.8/10 🏆
- HubSpot CRM e Sales Hub: 8.3/10
- Pipeliner CRM: 7.2/10
- Freshworks CRM: 7.0/10
- Close: 7.0/10
- Pipedrive: 6.3/10
- Salesforce: 6.1/10
- Zoho CRM: 5.9/10
Quer saber mais sobre os detalhes? Continue lendo!
1. Salesflare [9.8/10] 🏆
If we ask our customers what they’re essentially using Salesflare for, the answer is usually: to better follow up our leads.
Nosso objetivo no Salesflare é tornar o acompanhamento de leads super fácil para você, sem que você tenha que inserir dados para manter o sistema ativo. E com uma tonelada de automação incorporada para torná-lo mais produtivo.
Salesflare (founded in 2014) is used by thousands of small and medium-sized businesses who sell to other businesses (incl. agencies, consultancies, development houses, tech companies, …). It’s top ranked across review platforms and is the #1 CRM software on Product Hunt, the leading community for product enthusiasts.
It’s very tightly integrated with Gmail (also within Google Workspace) and Outlook, so you don’t need to switch between your inbox and sales software while tracking leads. Plus it adds some handy features like integrated email and website tracking, email templates, and email sequences.
Without further ado, here’s an analysis of how Salesflare stacks up:
Recursos que o Salesflare oferece: 10/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Features Salesflare doesn’t offer: none
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,5
- Facilidade de configuração: 9.5
- Atende aos requisitos: 9.3
- Qualidade do suporte: 9.7
- Facilidade de fazer negócios com: 9,9
- Facilidade de administração: 9.5
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 10/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 9.8/10
Preço para obter todos os itens acima (10 recursos):
$49/usuário/mês (cobrado anualmente)
$55/usuário/mês (cobrado mensalmente)
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Leva apenas alguns minutos para iniciar uma avaliação do Salesflare e começar a rastrear seus leads de uma maneira melhor.
We guarantee you won’t find easier and more automated sales CRM software! 👌
2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]
HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou plataforma tudo-em-um. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.
Nowadays, HubSpot’s main selling point is offering an all-in-one solution, including marketing, sales, service and operations. If you don’t like using different apps and integrating them (using tools like Zapier and native integrations), then HubSpot might be what you’re looking for.
To get functionality that is comparable to what you’re getting with the other sales CRM software in this ranking, you need to get two HubSpot products: its CRM and its Sales Hub.
Isso faz com que o preço para obter toda essa funcionalidade útil (8 recursos) seja bastante alto, começando em $450/mês cobrado anualmente (para 5 usuários, que é o mínimo que eles impõem).
Recursos que o HubSpot CRM + Sales Hub oferece: 8/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Features HubSpot CRM + Sales Hub doesn’t offer:
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,6
- Facilidade de configuração: 8.3
- Atende aos requisitos: 8.5
- Qualidade do suporte: 8.5
- Facilidade de fazer negócios com: 8,7
- Facilidade de administração: 8.6
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 8/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 8,5/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.3/10
Preço para obter todos os itens acima (8 recursos):
$90/usuário/mês (billed annually – minimum 5 users)
$100/usuário/mês (billed monthly – minimum 5 users)
3. Pipeliner CRM [7.2/10]
A Pipeliner CRM (anteriormente Pipelinersales) é uma empresa de software fundada em 2009 com o objetivo de criar um software melhor para vendedores.
Embora o Salesflare quase nunca seja comparado ao Pipeliner por pessoas que desejam acompanhar seus clientes potenciais de uma maneira melhor, decidimos incluí-los nessa comparação devido à sua clara dedicação ao software de gerenciamento de vendas.
O software é relativamente rico em recursos em comparação com as outras plataformas nesta comparação, embora também seja um pouco ultrapassado e não muito fácil de usar.
Pipeliner’s pricing rises quite steeply as you need more functionality, which probably makes it a better fit for mid-sized companies with deep pockets.
Recursos oferecidos pelo Pipeliner CRM: 5/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Features Pipeliner CRM doesn’t offer:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,4
- Facilidade de configuração: 9.2
- Atende aos requisitos: 9.3
- Qualidade do suporte: 9.3
- Facilidade de fazer negócios com: 9,4
- Facilidade de administração: 9.3
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 5/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,3/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.2/10
Preço para obter todos os itens acima (5 recursos):
$85/usuário/mês (cobrado anualmente)
$100/usuário/mês (cobrado mensalmente)
4. Freshworks CRM [7.0/10]
O Freshworks CRM (anteriormente conhecido como Freshsales) é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do Freshdesk, inicialmente chamado de Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para oferecer uma solução melhor e mais barata para as equipes de atendimento ao cliente.
Freshworks’ main selling point is its feature depth. It has also managed to offer this range of functionality through an easier to use interface than its competitor/predecessor from the same city, Zoho.
What makes Freshworks strong is also its weakness: the interface is full of so many little buttons that common side-effects of using the platform include a mild headache, fatigue and dizziness. 😅
Recursos oferecidos pelo Freshworks CRM: 5/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Features Freshworks CRM doesn’t offer:
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,1
- Facilidade de configuração: 8.9
- Atende aos requisitos: 8.9
- Qualidade do suporte: 9.0
- Facilidade de fazer negócios com: 9,1
- Facilidade de administração: 9.4
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 5/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.0/10
Preço para obter todos os itens acima (5 recursos):
$69/usuário/mês (cobrado anualmente)
$83/usuário/mês (cobrado mensalmente)
5. Close [7,0/10]
Close é uma empresa de CRM de vendas que cresceu a partir de uma agência de vendas outbound especializada em chamadas outbound.
This history is still clear when you try Close today, as it’s more heavily focused than the other CRMs in this list on calling features like a power dialer and a predictive dialer.
The software works a little differently than most, as it doesn’t have “companies” as a concept and you need to create “opportunities” linked to “leads” instead. But once you get used to how it works, it’s relatively straightforward.
So, if calling a list of cold leads is what you do on a daily basis, this sales CRM might very well be what you’re looking for.
Funcionalidades que o Close oferece: 5/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
Features Close doesn’t offer:
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,1
- Facilidade de configuração: 8.9
- Atende aos requisitos: 8.8
- Qualidade do suporte: 9.2
- Facilidade de fazer negócios com: 9,3
- Facilidade de administração: 9.0
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 5/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,05/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.0/10
Preço para obter todos os itens acima (5 recursos):
$99/usuário/mês (billed annually – minimum 3 users)
$109/user/month (billed monthly – minimum 3 users)
6. Pipedrive [6.3/10]
O Pipedrive é um software de CRM de vendas fácil de usar e de configurar para pequenas empresas e startups e, portanto, é comparado ao Salesflare com muita frequência.
A empresa foi fundada em 2011 para lançar uma reação contrária a sistemas corporativos como o Salesforce, que são desenvolvidos mais para as necessidades das empresas do que para as equipes de vendas. A Pipedrive se propôs a mudar isso.
Embora a empresa esteja focada em ajudá-lo a gerenciar suas vendas de uma maneira melhor, ela continua perdendo algumas das funcionalidades mais modernas oferecidas por outras plataformas nessa área.
Recursos que o Pipedrive oferece: 4/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Features Pipedrive doesn’t offer:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,9
- Facilidade de configuração: 8.7
- Atende aos requisitos: 8.4
- Qualidade do suporte: 8.4
- Facilidade de fazer negócios com: 8,7
- Facilidade de administração: 8.6
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 4/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 8,6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 6.3/10
Preço para obter todos os itens acima (4 recursos):
$49.90/user/month (cobrado anualmente)
$59.90/user/month (cobrado mensalmente)
7. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]
A Salesforce é, de longe, a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 24% do mercado em 2024. Ela foi fundada em 1999 na Califórnia por um ex-executivo da Oracle.
Salesforce offers a huge platform to enterprises that basically consists of a set of building blocks with which you can build anything, gives the possibility to customize everything, and the promise to connect to whatever other software you’re using.
Uma implementação do Salesforce normalmente exige que uma empresa de consultoria mapeie as necessidades de negócios e o fluxo de trabalho, crie tudo isso no Salesforce, conecte-se a outros softwares, treine os funcionários e acompanhe as mudanças adicionais posteriormente.
Embora o software não seja ideal para pequenas e médias empresas nem tenha sido realmente desenvolvido para o acompanhamento de vendas, nenhuma comparação está completa sem mencionar o líder de mercado.
Recursos oferecidos pelo Salesforce Sales Cloud: 4/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Features Salesforce Sales Cloud doesn’t offer:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,1
- Facilidade de configuração: 7.5
- Atende aos requisitos: 8.8
- Qualidade do suporte: 8.2
- Facilidade de fazer negócios com: 8,3
- Facilidade de administração: 8.0
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 4/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 6.1/10
Preço para obter todos os itens acima (4 recursos):
$75/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)
8. Zoho CRM [5.9/10]
Zoho is a true household name in the CRM industry, so we couldn’t omit them from this ranking.
A Zoho lançou seu produto de CRM para pequenas empresas em 2005 e, historicamente, tem se posicionado como uma alternativa mais barata ao Salesforce. Esse é imediatamente seu principal argumento de venda.
If you’re looking for a CRM solution, Zoho has many tiers (and products even: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Most of the four features below come on Zoho CRM’s Professional plan, which offers the lowest pricing of the platforms in this comparison.
Recursos oferecidos pelo Zoho CRM: 4/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Features Zoho CRM doesn’t offer:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriquecer automaticamente os leads a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Seja lembrado para fazer o acompanhamento automaticamente quando os leads ficarem inativos
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,1
- Facilidade de configuração: 7.6
- Atende aos requisitos: 8.2
- Qualidade do suporte: 7.4
- Facilidade de fazer negócios com: 7,9
- Facilidade de administração: 7.8
Resultado final:
- Pontuação dos recursos do CRM de vendas: 4/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 7,8/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 5.9/10
Preço para obter todos os itens acima (4 recursos):
$23/usuário/mês (cobrado anualmente)
$35/usuário/mês (cobrado mensalmente)
Perguntas frequentes
Qual é o melhor CRM para vendas?
Várias opções de software de CRM são adequadas para equipes de vendas. Alguns dos melhores softwares de CRM para vendas incluem Salesflare, Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 e Pipedrive. Cada CRM oferece recursos e capacidades projetados para aprimorar os processos de vendas e melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Qual é o software de CRM #1?
Salesforce is widely recognized as the #1 CRM software in the market. Salesflare (founded in 2014) is used by thousands of small and medium-sized businesses who sell to other businesses (incl. agencies, consultancies, development houses, tech companies, …). It’s top ranked across review platforms and is the #1 CRM software on Product Hunt, the leading community for product enthusiasts.
Quais são os três tipos de CRM?
Os três tipos de CRM são o CRM operacional, o CRM analítico e o CRM colaborativo.
O CRM operacional concentra-se na automação e no aprimoramento dos processos de negócios, como automação de vendas, automação de marketing e atendimento ao cliente.
O CRM analítico concentra-se na análise dos dados dos clientes para obter insights e tomar decisões orientadas por dados.
O CRM colaborativo concentra-se em facilitar a comunicação e a colaboração entre diferentes departamentos e equipes para aprimorar as interações e os relacionamentos com os clientes.
O Salesforce é um CRM?
Sim, o Salesforce é um software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente). É uma das plataformas de CRM mais populares e amplamente utilizadas em todo o mundo. O Salesforce oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes, processos de vendas, campanhas de marketing e atividades de atendimento ao cliente.
That’s all we have for the 8 sales CRM software platforms!
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