8 meilleurs logiciels de CRM pour les ventes + comparaison des fonctionnalités [2023]
Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et les avantages de chaque plateforme.
Si vous vendez en B2B, la raison principale pour laquelle la plupart des entreprises ont besoin d'un CRM est de mieux suivre leurs pistes de vente.
Si c'est également votre cas, vous devez vous assurer de mettre en place un bon sales CRM.
Les avantages peuvent être considérables : même une petite équipe de vente (3 personnes) à laquelle j'ai récemment parlé a déclaré avoir gagné $1 million par an de plus en ventes (💵 !) après avoir mis en place leur CRM de vente.
Cependant, avec tous les différents CRM pour les ventes qui existent, il peut être difficile de déterminer exactement ce dont vous avez besoin pour augmenter votre taux de réussite et votre productivité. Nous allons donc commencer par vous donner une liste de fonctionnalités utiles à rechercher. 👀
Ensuite, nous utiliserons cette même liste de fonctionnalités ainsi que les évaluations de G2 pour comparer en détail 8 plateformes logicielles de CRM pour les ventes, y compris les prix.
Allons-y ! 👇
Quelles sont les fonctionnalités que vous pouvez attendre d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?
Voici 10 fonctionnalités essentielles qu'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut offrir pour vous aider à mieux suivre vos prospects :
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Vous y trouverez de nombreuses fonctionnalités utiles que vous ne pourrez pas obtenir simplement à partir d'une feuille Excel 😄 Nous détaillerons ci-dessous les fonctionnalités fournies avec chaque logiciel de CRM commercial.
Comment déterminer quel est le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise ?
Si vous êtes à la recherche d'un bon logiciel CRM pour gérer vos pistes de vente, l'ensemble des fonctionnalités ci-dessus peut considérablement améliorer votre taux de réussite et augmenter votre productivité. Nous avons recherché quelles plateformes offrent quelles fonctionnalités et les avons détaillées pour vous ci-dessous.
En outre, il est important de garder une vue d'ensemble lorsque vous comparez des logiciels, car vous devez vous assurer que votre équipe va utiliser réellement le système. Obtenir un CRM que l'équipe de vente n'utilise pas est plutôt inutile 😏
C'est pourquoi nous incluons le score actuel de chaque logiciel sur G2 afin que vous puissiez vous faire une idée plus précise de la situation. La répartition est la suivante :
- Facilité d'utilisation
- Facilité d'installation
- Répond aux exigences
- Qualité du soutien
- Facilité de faire des affaires avec
- Facilité d'administration
Nous prendrons ensuite la moyenne du score de l'évaluation G2, et la combinerons avec le score des fonctionnalités du CRM des ventes, pour calculer... le score final ! 🥇
Les 8 meilleurs logiciels de gestion de la relation client classés
Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓
Voici un aperçu rapide de la situation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) :
- Salesflare : 9.8/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.3/10
- Pipeliner CRM : 7.2/10
- Freshworks CRM : 7.0/10
- Close: 7.0/10
- Pipedrive : 6.3/10
- Salesforce : 6.1/10
- Zoho CRM : 5.9/10
Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !
1. Salesflare [9.8/10] 🏆
Si nous demandons à nos clients pourquoi ils utilisent Salesflare, la réponse est généralement : pour mieux suivre nos prospects.
Notre objectif chez Salesflare est de rendre le suivi des prospects super facile pour vous, sans que vous ayez à saisir des données pour maintenir le système en vie. Et avec une tonne d'automatisation intégrée pour vous rendre plus productif.
Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (notamment agences, consultancies, maisons de développement, entreprises technologiques, ...). Il est le mieux classé sur toutes les plateformes d'évaluation et est le logiciel CRM #1 sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.
Il est très fortement intégré avec Gmail et Outlook, Vous n'avez donc pas besoin de passer de votre boîte de réception à votre logiciel de vente lorsque vous suivez des pistes. De plus, il ajoute des fonctionnalités pratiques telles que le suivi intégré des e-mails et des sites web, les modèles d'e-mails et les séquences d'e-mails.
Sans plus attendre, voici une analyse des performances de Salesflare :
Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que Salesflare n'offre pas : aucune
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,5
- Facilité d'installation : 9.5
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité du soutien : 9.7
- Facilité de faire des affaires avec : 9.9
- Facilité d'administration : 9.5
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 10/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
- NOTE FINALE : 9.8/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 fonctionnalités) :
$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Vous voulez voir tout cela en action ? Vous pouvez essayer Salesflare gratuitement. 👈
Il ne faut que quelques minutes pour commencer un essai de Salesflare et commencer à suivre vos prospects d'une meilleure façon.
Nous vous garantissons que vous ne trouverez pas de logiciel de gestion de la relation client plus facile et plus automatisé ! 👌
2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]
HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.
Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être ce que vous recherchez.
Pour obtenir des fonctionnalités comparables à celles des autres logiciels de gestion de la relation client de ce classement, vous devez acquérir deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.
Le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (8 fonctions) est donc assez élevé, à partir de $450/mois facturé annuellement (pour 5 utilisateurs, ce qui est le minimum imposé).
Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 8/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub n'offre pas :
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,6
- Facilité d'installation : 8.3
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du soutien : 8.5
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 8/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
- NOTE FINALE : 8.3/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 fonctionnalités) :
$90/utilisateur/mois (facturé annuellement - minimum 5 utilisateurs)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement - minimum 5 utilisateurs)
3. Pipeliner CRM [7.2/10]
Pipeliner CRM (anciennement Pipelinersales) est une société de logiciels fondée en 2009 dans le but de créer de meilleurs logiciels pour les vendeurs.
Bien que Salesflare soit rarement comparé à Pipeliner par les personnes qui souhaitent mieux suivre leurs prospects, nous avons décidé de les inclure dans cette comparaison en raison de leur dévouement évident à la vente.
Le logiciel est relativement riche en fonctionnalités par rapport aux autres plateformes de ce comparatif, mais il est aussi un peu dépassé et n'est pas très facile à utiliser.
Le prix de Pipeliner augmente assez fortement à mesure que vous avez besoin de plus de fonctionnalités, ce qui le rend probablement plus adapté aux entreprises de taille moyenne qui ont les poches bien garnies.
Fonctionnalités offertes par Pipeliner CRM : 5/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que Pipeliner CRM n'offre pas :
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,4
- Facilité d'installation : 9.2
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité de l'assistance : 9.3
- Facilité de faire des affaires avec : 9.4
- Facilité d'administration : 9.3
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 5/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,3/10
- NOTE FINALE : 7.2/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 caractéristiques) :
$85/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
4. Freshworks CRM [7.0/10]
Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM de vente de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service à la clientèle.
Le principal argument de vente de Freshworks est l'étendue de ses fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.
Ce qui fait la force de Freshworks est aussi sa faiblesse : l'interface est remplie de tant de petits boutons que les effets secondaires courants de l'utilisation de la plateforme comprennent un léger mal de tête, de la fatigue et des vertiges. 😅
Fonctionnalités offertes par Freshworks CRM : 5/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que Freshworks CRM n'offre pas :
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,1
- Facilité d'installation : 8.9
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité de l'assistance : 9.0
- Facilité de faire des affaires avec : 9.1
- Facilité d'administration 9.4
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 5/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
- NOTE FINALE : 7.0/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 caractéristiques) :
$69/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$83/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
5. Close [7.0/10]
Close est une société de gestion de la relation client qui s'est développée à partir d'une agence commerciale spécialisée dans les appels sortants.
Cette histoire est encore évidente lorsque vous essayez Close aujourd'hui, car il est plus fortement axé que les autres CRM de cette liste sur les fonctions d'appel telles qu'un numéroteur puissant et un numéroteur prédictif.
Le logiciel fonctionne un peu différemment de la plupart des logiciels, car il n'y a pas de concept d'"entreprise" et vous devez créer des "opportunités" liées à des "pistes". Mais une fois que l'on s'est habitué à son fonctionnement, c'est relativement simple.
Par conséquent, si vous appelez quotidiennement une liste de prospects froids, ce CRM de vente pourrait bien être ce que vous recherchez.
Fonctionnalités proposées par Close: 5/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
Caractéristiques que Close n'offre pas :
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,1
- Facilité d'installation : 8.9
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du soutien : 9.2
- Facilité de faire des affaires avec : 9.3
- Facilité d'administration : 9.0
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 5/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.05/10
- NOTE FINALE : 7.0/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 caractéristiques) :
$99/utilisateur/mois (facturé annuellement - minimum 3 utilisateurs)
$109/utilisateur/mois (facturé mensuellement - minimum 3 utilisateurs)
6. Pipedrive [6.3/10]
Pipedrive est un logiciel de CRM commercial facile à utiliser et à configurer pour les petites entreprises, c'est pourquoi il est très souvent comparé à Salesflare.
La société a été fondée en 2011 pour lancer une contre-réaction aux systèmes d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela.
Bien que l'entreprise s'efforce de vous aider à mieux gérer vos ventes, il lui manque certaines fonctionnalités plus modernes offertes par d'autres plateformes dans ce domaine.
Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 4/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que Pipedrive n'offre pas :
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,9
- Facilité d'installation : 8.7
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du soutien : 8.4
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 4/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
- NOTE FINALE : 6.3/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 caractéristiques) :
$49,90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59,90/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
7. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]
Salesforce est de loin la plus grande entreprise de gestion de la relation client (CRM) au monde, contrôlant environ 20% du marché en 2021. Elle a été fondée en 1999 en Californie par un ancien cadre d'Oracle.
Salesforce offre aux entreprises une vaste plate-forme qui consiste essentiellement en un ensemble de modules de construction avec lesquels vous pouvez tout construire, qui donne la possibilité de tout personnaliser et qui promet de se connecter à tous les autres logiciels que vous utilisez.
Une mise en œuvre de Salesforce exige généralement qu'une société de conseil cartographie les besoins et le flux de travail de l'entreprise, construise tout cela dans Salesforce, se connecte à d'autres logiciels, forme les employés et assure le suivi en apportant des modifications supplémentaires par la suite.
Bien que le logiciel ne convienne pas aux petites et moyennes entreprises et ne soit pas vraiment conçu pour le suivi des ventes, aucune comparaison n'est complète sans mentionner le leader du marché.
Fonctionnalités offertes par Salesforce Sales Cloud : 4/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Fonctionnalités que Salesforce Sales Cloud n'offre pas :
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.5
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du soutien : 8.2
- Facilité de faire des affaires avec : 8.3
- Facilité d'administration : 8.0
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 4/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
- NOTE FINALE : 6.1/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 caractéristiques) :
$75/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)
8. Zoho CRM [5.9/10]
Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, nous ne pouvions donc pas l'omettre dans ce classement.
Zoho a lancé son produit CRM pour petites entreprises en 2005 et s'est toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.
Si vous cherchez une solution CRM, Zoho a plusieurs niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). La plupart des quatre fonctionnalités ci-dessous font partie du plan professionnel de Zoho CRM, qui offre le prix le plus bas de toutes les plateformes de cette comparaison.
Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 4/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Fonctionnalités que Zoho CRM n'offre pas :
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.6
- Répond aux exigences : 8.2
- Qualité du soutien : 7.4
- Facilité de faire des affaires avec : 7,9
- Facilité d'administration : 7.8
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 4/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
- NOTE FINALE : 5.9/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 caractéristiques) :
$23/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Questions fréquemment posées
Quel est le meilleur CRM pour les ventes ?
Plusieurs logiciels de CRM sont bien adaptés aux équipes de vente. Parmi les meilleurs logiciels de CRM pour les ventes figurent Salesflare, Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 et Pipedrive. Chaque CRM offre des fonctionnalités et des capacités conçues pour améliorer les processus de vente et la gestion de la relation client.
Quel est le logiciel de gestion de la relation client #1 ?
Salesforce est largement reconnu comme le logiciel CRM #1 sur le marché. Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (y compris des agences, des sociétés de conseil, des sociétés de développement, des entreprises technologiques, ...). Il est le mieux classé sur les plateformes d'évaluation et est le logiciel CRM #1 sur Product Hunt, la communauté de référence pour les passionnés de produits.
Quels sont les trois types de CRM ?
Les trois types de CRM sont le CRM opérationnel, le CRM analytique et le CRM collaboratif.
Le CRM opérationnel se concentre sur l'automatisation et l'amélioration des processus commerciaux tels que l'automatisation des ventes, l'automatisation du marketing et le service à la clientèle.
Le CRM analytique se concentre sur l'analyse des données clients afin d'obtenir des informations et de prendre des décisions basées sur des données.
Le CRM collaboratif se concentre sur la facilitation de la communication et de la collaboration entre les différents départements et équipes afin d'améliorer les interactions et les relations avec les clients.
Salesforce est-il un CRM ?
Oui, Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Il s'agit de l'une des plateformes de CRM les plus populaires et les plus utilisées au monde. Salesforce offre un large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients, leurs processus de vente, leurs campagnes de marketing et leurs activités de service à la clientèle.
C'est tout ce que nous avons pour les 8 plates-formes logicielles de gestion de la relation client (CRM) !
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