8 meilleurs logiciels de CRM pour les ventes + comparaison des fonctionnalités [2024]
Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et les avantages de chaque plateforme.
If you’re selling B2B, the key reason most companies need a CRM is to better follow up their sales leads.
Si c'est également votre cas, vous devez vous assurer de mettre en place un bon sales CRM.
Les avantages peuvent être considérablesMême une petite équipe de vente (3 personnes) à laquelle j'ai récemment parlé a déclaré avoir touché des revenus d'un million d'euros. $1 millions d'euros de ventes en plus par an (💵!) après avoir mis en place leur système de gestion de la relation client.
With all the different CRM systems for sales out there however, it can be hard to figure out exactly what you need to up your success rate and productivity. So first, we’ll tackle that for you and give you a list of useful features to look out for. 👀
After this, we’ll use this same feature list as well as review scores from G2 to compare 8 different top sales CRM software platforms in detail, including pricing.
Let’s dig in! 👇
Quelles sont les fonctionnalités que vous pouvez attendre d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?
Voici 10 fonctionnalités essentielles qu'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut offrir pour vous aider à mieux suivre vos prospects :
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
There’s a lot of useful features in there that you won’t be able to get just from an Excel sheet 😄 We’ll detail below which of these features come with each sales CRM software.
Comment déterminer quel est le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise ?
If you’re looking for good CRM software to manage your sales leads, the above set of features can significantly boost your success rate and up your productivity. We’ve researched which platforms offer which features and have detailed them for you below.
Next to this, it is important to keep the bigger picture in mind when comparing software, because you need to make sure your team will actually use the system as well. Getting a CRM that the sales team doesn’t use is pretty useless 😏
Because of that, we’ll include the current scoring for each software on G2 so you get a better idea of how they stack up. It’s broken down as follows:
- Facilité d'utilisation
- Facilité d'installation
- Répond aux exigences
- Qualité du soutien
- Facilité de faire des affaires avec
- Facilité d'administration
We’ll then take the average of the G2 review score, and combine it with the sales CRM feature score, to calculate… the final score! 🥇
Les 8 meilleurs logiciels de gestion de la relation client classés
Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓
Here’s a quick overview of how the sales CRM software stacks up:
- Salesflare : 9.8/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.3/10
- Pipeliner CRM : 7.2/10
- Freshworks CRM : 7.0/10
- Close: 7.0/10
- Pipedrive : 6.3/10
- Salesforce : 6.1/10
- Zoho CRM : 5.9/10
Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !
1. Salesflare [9.8/10] 🏆
If we ask our customers what they’re essentially using Salesflare for, the answer is usually: to better follow up our leads.
Notre objectif chez Salesflare est de rendre le suivi des prospects super facile pour vous, sans que vous ayez à saisir des données pour maintenir le système en vie. Et avec une tonne d'automatisation intégrée pour vous rendre plus productif.
Salesflare (founded in 2014) is used by thousands of small and medium-sized businesses who sell to other businesses (incl. agencies, consultancies, development houses, tech companies, …). It’s top ranked across review platforms and is the #1 CRM software on Product Hunt, the leading community for product enthusiasts.
It’s very tightly integrated with Gmail (also within Google Workspace) and Outlook, so you don’t need to switch between your inbox and sales software while tracking leads. Plus it adds some handy features like integrated email and website tracking, email templates, and email sequences.
Without further ado, here’s an analysis of how Salesflare stacks up:
Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Features Salesflare doesn’t offer: none
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,5
- Facilité d'installation : 9.5
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité du soutien : 9.7
- Facilité de faire des affaires avec : 9.9
- Facilité d'administration : 9.5
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 10/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
- NOTE FINALE : 9.8/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 fonctionnalités) :
$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
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Il ne faut que quelques minutes pour commencer un essai de Salesflare et commencer à suivre vos prospects d'une meilleure façon.
We guarantee you won’t find easier and more automated sales CRM software! 👌
2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]
HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.
Nowadays, HubSpot’s main selling point is offering an all-in-one solution, including marketing, sales, service and operations. If you don’t like using different apps and integrating them (using tools like Zapier and native integrations), then HubSpot might be what you’re looking for.
To get functionality that is comparable to what you’re getting with the other sales CRM software in this ranking, you need to get two HubSpot products: its CRM and its Sales Hub.
Le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (8 fonctions) est donc assez élevé, à partir de $450/mois facturé annuellement (pour 5 utilisateurs, ce qui est le minimum imposé).
Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 8/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Features HubSpot CRM + Sales Hub doesn’t offer:
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,6
- Facilité d'installation : 8.3
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du soutien : 8.5
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 8/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
- NOTE FINALE : 8.3/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 fonctionnalités) :
$90/utilisateur/mois (facturé annuellement - minimum 5 utilisateurs)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement - minimum 5 utilisateurs)
3. Pipeliner CRM [7.2/10]
Pipeliner CRM (anciennement Pipelinersales) est une société de logiciels fondée en 2009 dans le but de créer de meilleurs logiciels pour les vendeurs.
Bien que Salesflare soit rarement comparé à Pipeliner par les personnes qui souhaitent mieux suivre leurs clients potentiels, nous avons décidé de l'inclure dans cette comparaison en raison de son engagement clair envers le logiciel de gestion des ventes.
Le logiciel est relativement riche en fonctionnalités par rapport aux autres plateformes de ce comparatif, mais il est aussi un peu dépassé et n'est pas très facile à utiliser.
Pipeliner’s pricing rises quite steeply as you need more functionality, which probably makes it a better fit for mid-sized companies with deep pockets.
Fonctionnalités offertes par Pipeliner CRM : 5/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Features Pipeliner CRM doesn’t offer:
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,4
- Facilité d'installation : 9.2
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité de l'assistance : 9.3
- Facilité de faire des affaires avec : 9.4
- Facilité d'administration : 9.3
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 5/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,3/10
- NOTE FINALE : 7.2/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 caractéristiques) :
$85/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
4. Freshworks CRM [7.0/10]
Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM de vente de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service à la clientèle.
Freshworks’ main selling point is its feature depth. It has also managed to offer this range of functionality through an easier to use interface than its competitor/predecessor from the same city, Zoho.
What makes Freshworks strong is also its weakness: the interface is full of so many little buttons that common side-effects of using the platform include a mild headache, fatigue and dizziness. 😅
Fonctionnalités offertes par Freshworks CRM : 5/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Features Freshworks CRM doesn’t offer:
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,1
- Facilité d'installation : 8.9
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité de l'assistance : 9.0
- Facilité de faire des affaires avec : 9.1
- Facilité d'administration 9.4
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 5/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
- NOTE FINALE : 7.0/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 caractéristiques) :
$69/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$83/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
5. Close [7.0/10]
Close est une société de gestion de la relation client qui s'est développée à partir d'une agence commerciale spécialisée dans les appels sortants.
This history is still clear when you try Close today, as it’s more heavily focused than the other CRMs in this list on calling features like a power dialer and a predictive dialer.
The software works a little differently than most, as it doesn’t have “companies” as a concept and you need to create “opportunities” linked to “leads” instead. But once you get used to how it works, it’s relatively straightforward.
So, if calling a list of cold leads is what you do on a daily basis, this sales CRM might very well be what you’re looking for.
Fonctionnalités proposées par Close: 5/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
Features Close doesn’t offer:
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 9,1
- Facilité d'installation : 8.9
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du soutien : 9.2
- Facilité de faire des affaires avec : 9.3
- Facilité d'administration : 9.0
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 5/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.05/10
- NOTE FINALE : 7.0/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 caractéristiques) :
$99/utilisateur/mois (billed annually – minimum 3 users)
$109/utilisateur/mois (billed monthly – minimum 3 users)
6. Pipedrive [6.3/10]
Pipedrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) facile à utiliser et à configurer pour les petites entreprises et les startups, et est donc très souvent comparé à Salesflare.
La société a été fondée en 2011 pour lancer une contre-réaction aux systèmes d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela.
Bien que l'entreprise s'efforce de vous aider à mieux gérer vos ventes, il lui manque certaines fonctionnalités plus modernes offertes par d'autres plateformes dans ce domaine.
Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 4/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Features Pipedrive doesn’t offer:
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,9
- Facilité d'installation : 8.7
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du soutien : 8.4
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 4/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
- NOTE FINALE : 6.3/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 caractéristiques) :
$49,90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59,90/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
7. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]
Salesforce est de loin la plus grande entreprise de gestion de la relation client au monde, contrôlant environ 24% du marché en 2024. Elle a été fondée en 1999 en Californie par un ancien cadre d'Oracle.
Salesforce offers a huge platform to enterprises that basically consists of a set of building blocks with which you can build anything, gives the possibility to customize everything, and the promise to connect to whatever other software you’re using.
Une mise en œuvre de Salesforce exige généralement qu'une société de conseil cartographie les besoins et le flux de travail de l'entreprise, construise tout cela dans Salesforce, se connecte à d'autres logiciels, forme les employés et assure le suivi en apportant des modifications supplémentaires par la suite.
Bien que le logiciel ne convienne pas aux petites et moyennes entreprises et ne soit pas vraiment conçu pour le suivi des ventes, aucune comparaison n'est complète sans mentionner le leader du marché.
Fonctionnalités offertes par Salesforce Sales Cloud : 4/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Features Salesforce Sales Cloud doesn’t offer:
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.5
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du soutien : 8.2
- Facilité de faire des affaires avec : 8.3
- Facilité d'administration : 8.0
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 4/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
- NOTE FINALE : 6.1/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 caractéristiques) :
$75/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)
8. Zoho CRM [5.9/10]
Zoho is a true household name in the CRM industry, so we couldn’t omit them from this ranking.
Zoho a lancé son produit CRM pour petites entreprises en 2005 et s'est toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.
If you’re looking for a CRM solution, Zoho has many tiers (and products even: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Most of the four features below come on Zoho CRM’s Professional plan, which offers the lowest pricing of the platforms in this comparison.
Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 4/10
- Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
- Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
- Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
- Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
Features Zoho CRM doesn’t offer:
- Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
- Enrichir automatiquement les pistes à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails
- Des rappels sont envoyés pour assurer un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
- Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
- Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
- Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
Notation de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.6
- Répond aux exigences : 8.2
- Qualité du soutien : 7.4
- Facilité de faire des affaires avec : 7,9
- Facilité d'administration : 7.8
Résultat final :
- Score des fonctionnalités du CRM des ventes : 4/10
- Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
- NOTE FINALE : 5.9/10
Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 caractéristiques) :
$23/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Questions fréquemment posées
Quel est le meilleur CRM pour les ventes ?
Plusieurs logiciels de CRM sont bien adaptés aux équipes de vente. Parmi les meilleurs logiciels de CRM pour les ventes figurent Salesflare, Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365 et Pipedrive. Chaque CRM offre des fonctionnalités et des capacités conçues pour améliorer les processus de vente et la gestion de la relation client.
Quel est le logiciel de gestion de la relation client #1 ?
Salesforce is widely recognized as the #1 CRM software in the market. Salesflare (founded in 2014) is used by thousands of small and medium-sized businesses who sell to other businesses (incl. agencies, consultancies, development houses, tech companies, …). It’s top ranked across review platforms and is the #1 CRM software on Product Hunt, the leading community for product enthusiasts.
Quels sont les trois types de CRM ?
Les trois types de CRM sont le CRM opérationnel, le CRM analytique et le CRM collaboratif.
Le CRM opérationnel se concentre sur l'automatisation et l'amélioration des processus commerciaux tels que l'automatisation des ventes, l'automatisation du marketing et le service à la clientèle.
Le CRM analytique se concentre sur l'analyse des données clients afin d'obtenir des informations et de prendre des décisions basées sur des données.
Le CRM collaboratif se concentre sur la facilitation de la communication et de la collaboration entre les différents départements et équipes afin d'améliorer les interactions et les relations avec les clients.
Salesforce est-il un CRM ?
Oui, Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Il s'agit de l'une des plateformes de CRM les plus populaires et les plus utilisées au monde. Salesforce offre un large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients, leurs processus de vente, leurs campagnes de marketing et leurs activités de service à la clientèle.
That’s all we have for the 8 sales CRM software platforms!
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