أفضل 10 برامج CRM للمبيعات + مقارنة المزايا [2026]

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

تعرّف على الميزات المتوقعة وكيف تقارن المنصات ببعضها

إذا كنت تبيع في مجال B2B، فالسبب الأساسي الذي يجعل معظم الشركات بحاجة إلى CRM هو متابعة العملاء المحتملين في المبيعات بشكل أفضل. ولاختيار أفضل CRM للمبيعات لفريقك، سأقيّم مدى مساعدته لمندوبي المبيعات على تتبع الصفقات، والحفاظ على تحديث سجل العميل، واتخاذ الإجراء اللازم بشأن المتابعة التالية. فهذا هو العمل اليومي الذي يركّز عليه هذا الدليل المقارن.

إجابة سريعة: Salesflare هو خياري الأول لفرق المبيعات الصغيرة والمتوسطة في مجال B2B التي تريد تقليل الأعمال الإدارية في CRM من خلال التسجيل التلقائي لجهات الاتصال والأنشطة. اختر HubSpot إذا كنت تريد حزمة متكاملة للمبيعات والتسويق، أو Dynamics 365 Sales لعمليات البيع المعقدة ضمن Microsoft 365، أو Close للمبيعات الصادرة التي تعتمد على الاتصالات، أو Pipedrive لإدارة مسار الصفقات المرئي بطريقة مباشرة. ويناسب Salesforce العمليات المعقدة التي تتوفر لها موارد مخصصة للتنفيذ.

قد تكون الفوائد هائلة: فقد أفادني حتى فريق مبيعات صغير (3 أشخاص) تحدثت إليه مؤخرًا بأنه أصبح يحقق **مليون دولار إضافية سنويًا من المبيعات (**💵 !) بعد تطبيق CRM للمبيعات.

ابدأ بجدول ملاءمة احتياجات المشتري أدناه لمعرفة أي CRM للمبيعات يطابق نوع العمل الذي يحتاج فريقك إلى المساعدة فيه. 👀

بعد ذلك، سأشرح قائمة التحقق من الميزات وأقارن بين المنصات العشر جميعها باستخدام تقييمات مراجعات G2 والأسعار.

فلنبدأ! 👇

أي CRM للمبيعات يجب أن تختار؟

ما هو CRM للمبيعات؟

CRM للمبيعات هو برنامج مصمم لمساعدة فرق المبيعات على إدارة علاقات العملاء وتبسيط عملية البيع. فهو ينظم جميع بيانات العملاء وتفاعلاتهم وأنشطتهم في مكان واحد، ما يجعل تتبع العملاء المحتملين ومتابعتهم وإتمام الصفقات أسهل.

الميزات الأساسية لبرامج CRM للمبيعات

إليك 10 ميزات أساسية يمكن لمنصة CRM للمبيعات أن تقدمها لمساعدتك على متابعة العملاء المحتملين بشكل أفضل:

1. عرض عملائك المحتملين بصريًا ضمن مسارات صفقات متعددة تعمل بالسحب والإفلات
2. إرسال تسلسلات بريد إلكتروني آلية إلى أن يرد العملاء المحتملون
3. إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا من المعلومات المتاحة للعامة ومن توقيعات البريد الإلكتروني
4. تتبع مصدر عملائك المحتملين (وسبب الخسارة) وتحليله
5. الحصول على تذكير تلقائي بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
6. تتبع العملاء المحتملين باستخدام التتبع المدمج للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
7. الحصول على نظرة عامة مباشرة على ما يفعله عملاؤك المحتملون من خلال مركز إشعارات داخل التطبيق
8. رقمنة بيانات العملاء المحتملين من خلال ماسح ضوئي مدمج لبطاقات العمل
9. استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفعالية أكبر
10. إدارة عملائك المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي مفيد للبريد الإلكتروني

تتضمن هذه القائمة الكثير من الميزات المفيدة التي لن تتمكن من الحصول عليها بمجرد استخدام ورقة Excel 😄 وسأوضح أدناه أيًّا من هذه الميزات يأتي مع كل برنامج CRM للمبيعات.

ترتيب برامج CRM للمبيعات: منهجيتنا

إذا كنت تبحث عن برنامج CRM جيد من أجل إدارة عملائك المحتملين للمبيعات، فإن مجموعة الميزات المذكورة أعلاه يمكن أن ترفع معدل نجاحك بشكل ملحوظ وتزيد إنتاجيتك.

لإعداد هذا الترتيب، راجعت قائمة تضم نحو 800 حل محتمل لـ CRM لاختيار مجموعة أولية. ثم اختبرت وبحثت كل واحد من أنظمة CRM العشرة المختارة للمبيعات، وتحققت من الميزات التي يوفرها كل نظام وشرحتها لك بالتفصيل أدناه.

إلى جانب ذلك، من المهم أن تضع الصورة الأكبر في الحسبان عند مقارنة البرامج، إذ عليك أن تتأكد من أن فريقك سيستخدم النظام فعلًا أيضًا. فالحصول على CRM لا يستخدمه فريق المبيعات عديم الفائدة إلى حد كبير 😏

ولهذا السبب، أدرجت التقييم الحالي لكل برنامج على G2 حتى تحصل على فكرة أفضل عن كيفية مقارنة هذه البرامج ببعضها. وقد جرى تقسيمه على النحو التالي:

• سهولة الاستخدام
• سهولة الإعداد
• تلبية المتطلبات
• جودة الدعم
• سهولة التعامل التجاري
• سهولة إدارة النظام

بعد ذلك، أخذت متوسط تقييم مراجعات G2 ودمجته مع درجة ميزات CRM للمبيعات لحساب… النتيجة النهائية! 🥇

أفضل 10 برامج CRM للمبيعات مرتبة

ألا تريد قراءة المقارنة كاملة؟ 🤓

أفضل 10 أنظمة CRM للمبيعات في عام 2026 هي:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.3/10
3. Microsoft Dynamics 365 Sales: 7.3/10
4. Close: 7.1/10
5. Coevera: 7.1/10
6. Breakcold: 7.1/10
7. Freshsales Suite: 6.9/10
8. Pipedrive: 6.8/10
9. Salesforce: 6.1/10
10. Zoho CRM: 6.0/10

هل تريد التعمق في التفاصيل؟ تابع القراءة!

1. Salesflare: أفضل CRM لمبيعات B2B [9.7/10] 🏆

الأنسب لـ: فرق مبيعات B2B الصغيرة والمتوسطة التي تريد تقليل الأعمال الإدارية في CRM. يلتقط Salesflare بيانات العملاء وجهات الاتصال والأنشطة تلقائيًا، ويبقي الأشخاص والمحادثات المرتبطة بكل صفقة ظاهرة أمامك. ويسهّل سياق العلاقة هذا المتابعة، كما يشكل أساس أتمتة المبيعات والذكاء الاصطناعي في Salesflare.

المفاضلة الرئيسية: مصمم خصيصًا لمبيعات العلاقات في B2B؛ وأقل ملاءمة لمبيعات B2C عالية الحجم وقائمة على المعاملات.

إذا سألت عملاءنا عن الغرض الأساسي من استخدامهم Salesflare، فستكون الإجابة عادةً: متابعة عملائنا المحتملين بشكل أفضل.

هدفنا في Salesflare هو أن نجعل متابعة العملاء المحتملين سهلة للغاية بالنسبة إليك، من دون أن تضطر إلى إدخال البيانات للحفاظ على عمل النظام. إلى جانب توفير قدر كبير من الأتمتة المدمجة لمساعدتك على زيادة إنتاجيتك.

تستخدم Salesflare، التي تأسست عام 2014، آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبيع لشركات أخرى (بما في ذلك الوكالات، وشركات الاستشارات، وشركات التطوير، وشركات التقنية، وغير ذلك). وتتصدّر Salesflare تصنيفات منصات المراجعات، كما أنها برنامج CRM الأول على Product Hunt، وهو المجتمع الرائد لعشاق المنتجات.

إنها متكاملة بشكل وثيق مع Gmail (وكذلك ضمن Google Workspace) وOutlook، لذلك لن تحتاج إلى التنقل بين صندوق الوارد وبرنامج المبيعات أثناء تتبع العملاء المحتملين. كما تضيف بعض الميزات المفيدة، مثل تتبع البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني المدمج، وقوالب البريد الإلكتروني، وتسلسلات البريد الإلكتروني.

«توفر Salesflare تجربة CRM بلا عناء: فمن دون كثير من العمل أو الجهد، يستطيع أفراد فريق المبيعات لدينا إبقاء سجلات العملاء والفرص محدّثة، وتزويد الإدارة بتوقعات دقيقة. لم تكن متابعة جهود المبيعات أسهل من أي وقت مضى. علاوة على ذلك، هذا هو أول برنامج CRM يرغب أفراد فريق المبيعات لدينا فعلاً في استخدامه ويستخدمونه (بعد أن فشلت جميع البرامج الأخرى في تحقيق ذلك).» يكتب Frank M.، المدير الإداري لشركة استشارات في مجال تقنية المعلومات، عن Salesflare.

تجربة البرنامج

عندما تجرّب Salesflare، ستلاحظ فوراً التركيز على الأتمتة وسهولة الاستخدام. تتميز عملية الإعداد بالبساطة الشديدة، ويمكنك ربط حسابات البريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي ببضع نقرات فقط. وبمجرد الربط، تستورد Salesflare البيانات تلقائياً، وتنشئ ملفات تعريف شاملة لكل جهة اتصال من دون أن تطلب منك إدخالاً يدوياً.

تُعد ميزة إدخال البيانات المؤتمت من أبرز نقاط القوة. تجمع Salesflare معلومات جهات الاتصال وبيانات الشركات وحتى ملفات التواصل الاجتماعي، وتنظمها، لتضمن وجود كل التفاصيل التي تحتاج إليها في مكان واحد. كما أن تتبع البريد الإلكتروني والاجتماعات يتم بسلاسة. إذ تُسجَّل كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها أو تستقبلها تلقائياً، مع تحديثات فورية توضّح موعد فتح رسائلك والنقر على الروابط. وتساعدك هذه الميزة على مواكبة تفاعل العملاء المحتملين وتحديد أولويات المتابعة بفاعلية.

يُعد استعراض الخط الزمني في Salesflare من الميزات البارزة الأخرى، إذ يوفر نظرة عامة واضحة ومرتبة زمنياً لكل التفاعلات مع جهات اتصالك. وهذا يسهّل عليك تتبع اتصالاتك، ويضمن ألا يفوتك أي شيء. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك عمليات تكامل Salesflare مع Gmail وOutlook إدارة CRM من دون مغادرة صندوق الوارد.

بوجه عام، تجعل Salesflare متابعة العملاء المحتملين سهلة للغاية وفعالة بدرجة كبيرة، بفضل أتمتتها القوية وواجهتها سهلة الاستخدام.

التقييم

من دون إطالة، إليك تحليلاً لأداء Salesflare مقارنةً بالخيارات الأخرى:

الميزات التي يقدّمها Salesflare: 10/10

• تصوّر العملاء المحتملين في مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة إلى أن يردّ العملاء المحتملون
• أضف تلقائيًا مزيدًا من المعلومات إلى العملاء المحتملين من البيانات المتاحة للعامة وتواقيع البريد الإلكتروني
• تتبّع مصدر العملاء المحتملين وسبب الخسارة وحلّلهما
• احصل تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• تتبّع العملاء المحتملين باستخدام التتبع المدمج للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• احصل على نظرة عامة مباشرة حول ما يفعله العملاء المحتملون في مركز الإشعارات داخل التطبيق
• حوّل بيانات العملاء المحتملين من بطاقات العمل إلى صيغة رقمية باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفعالية أكبر
• أدر العملاء المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا يقدّمها Salesflare: لا شيء

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.3
• سهولة الإعداد: 9.4
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.7
• سهولة التعامل معه: 9.8
• سهولة الإدارة: 9.3

النتيجة النهائية:

• تقييم ميزات Sales CRM: 10/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 9.4/10
• التقييم النهائي: 9.7/10

الأسعار

السعر للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (10 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Salesflare Pro:

• $49/المستخدم/شهر (تُحتسب الفوترة سنويًا)
• $64/المستخدم/شهر (تُحتسب الفوترة شهريًا)

يقدّم Salesflare فترة تجريبية مجانية تصل مدتها إلى 30 يومًا.

جرّب Salesflare

هل تريد أن ترى كل ذلك أثناء العمل؟ يمكنك تجربة Salesflare مجانًا. 👈

لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق حتى تبدأ فترة تجريبية من Salesflare وتبدأ تتبع عملائك المحتملين بطريقة أفضل.

جرّبه بنفسك لترى كيف يمكن لالتقاط البيانات تلقائياً أن يجعل عملك اليومي في المبيعات أسهل.

جرّبه مجانًا

2. HubSpot CRM + Sales Hub: الأفضل للمبيعات والتسويق [8.3/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تجمع بين المبيعات والتسويق والخدمة.

المفاضلة الرئيسية: تتطلب ميزات المبيعات المتقدمة خطة أعلى سعرًا ورسوم تهيئة.

HubSpot هو نظام لأتمتة التسويق تحوّل إلى منصة شاملة لكل شيء. تأسس في عام 2006 بهدف جعل أتمتة التسويق أكثر سهولة.

في الوقت الحالي، تتمثل نقطة البيع الرئيسية لدى HubSpot في تقديم حل متكامل يشمل التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. إذا كنت لا تحب استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها معًا (باستخدام أدوات مثل Zapier وعمليات التكامل الأصلية)، فقد يكون HubSpot هو ما تبحث عنه.

«أكثر ما يعجبني في HubSpot Sales Hub هو تكامله السلس مع HubSpot CRM. يتيح هذا التكامل لفرق المبيعات تتبع تفاعلات العملاء وإدارة جهات الاتصال بكفاءة، من دون الحاجة إلى التنقل بين منصات مختلفة، ما يبسط سير العمل بشكل كبير.» يكتب Pierquinto M.، مؤسس تطبيق تعليمي، عن HubSpot.

للحصول على وظائف تضاهي ما تحصل عليه مع برامج CRM للمبيعات الأخرى في هذا التصنيف، تحتاج إلى منتجين من HubSpot: CRM وSales Hub.

وهذا يجعل تكلفة الحصول على كل هذه الوظائف المفيدة (8 من أصل 10 ميزات) مرتفعة إلى حد كبير، إذ تبدأ من 90 دولارًا لكل ترخيص شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 100 دولار لكل ترخيص شهريًا عند إصدار الفاتورة شهريًا، إضافة إلى رسوم إعداد أولي مطلوبة بقيمة $1500.

تجربته

عندما اختبرت HubSpot CRM وSales Hub، أُعجبت بالنطاق الواسع من الأدوات المتكاملة التي تهدف إلى إنشاء تجربة سلسة لإدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

كانت أول ميزة لافتة هي سهولة إعداد CRM. بدت عملية الإعداد الأولي بديهية نسبيًا، وقدمت المنصة إرشادات ودروسًا مفيدة أرشدتني خلال الإعداد الأولي. كان ذلك مفيدًا، لأن البرنامج نفسه قد يبدو مربكًا إلى حد كبير.

وجدت أيضًا أن التكامل مع الأدوات الأخرى قد يكون معقدًا بعض الشيء أحيانًا. وعلى الرغم من أن HubSpot يقدم مجموعة واسعة من عمليات التكامل، فإن إعدادها تطلب عناية دقيقة بالتفاصيل لضمان عمل كل شيء بسلاسة. ومع ذلك، بعد إعدادها، عززت عمليات التكامل إمكانات المنصة بشكل كبير.

كان أحد العيوب الرئيسية هو التكلفة. وللوصول إلى جميع الميزات التي احتجتها، كان عليّ الاشتراك في Sales Hub، ما جعل السعر الإجمالي مرتفعًا إلى حد كبير. إضافة إلى ذلك، كانت هناك رسوم إعداد أولي كبيرة، وقد تشكل هذه الرسوم عائقًا أمام الشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.

التقييم

الميزات التي يقدمها HubSpot CRM + Sales Hub: 8/10

• عرض العملاء المحتملين في عدة مسارات صفقات قابلة للسحب والإفلات
• إرسال تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة حتى يرد العملاء المحتملون
• إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا من المعلومات المتاحة للعامة ومن تواقيع البريد الإلكتروني
• تتبع مصدر العملاء المحتملين (وسبب الخسارة) وتحليله
• تتبع العملاء المحتملين باستخدام تتبع البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني المتكامل
• رقمنة بيانات العملاء المحتملين من خلال ماسح بطاقات العمل المدمج
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق الوارد في Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفعالية أكبر
• إدارة العملاء المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي مفيد للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا يقدمها HubSpot CRM + Sales Hub:

• تلقي تذكير تلقائي بالمتابعة عندما يصبح العملاء المحتملون غير نشطين
• الحصول على نظرة عامة مباشرة على ما يفعله العملاء المحتملون في مركز إشعارات داخل التطبيق

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.7
• سهولة الإعداد: 8.3
• تلبية المتطلبات: 8.6
• جودة الدعم: 8.6
• سهولة التعامل التجاري: 8.7
• سهولة الإدارة: 8.6

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزات CRM للمبيعات: 8/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.6/10
• النتيجة النهائية: 8.3/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (8 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة HubSpot Sales Hub Professional:

• $90/الترخيص/شهر (تُدفع الفاتورة سنويًا)
• $100/الترخيص/شهر (تُدفع الفاتورة شهريًا، مع الالتزام السنوي)

+ رسم إضافي مطلوب قدره $1500 لتهيئة الحساب

تقدم HubSpot فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

3. Microsoft Dynamics 365 Sales: الأنسب لفرق المبيعات التي تستخدم Microsoft 365 [7.3/10]

الأنسب لـ: فرق المبيعات التي تحتاج إلى عمليات قابلة للتهيئة، ومتابعة موجهة، وإعداد تقارير تفصيلية عن مسار الصفقات.

المفاضلة الرئيسية: تتطلب التسلسلات وإعداد التقارير ومساحة عمل المبيعات مزيدًا من التهيئة والإدارة.

دخلت Microsoft سوق CRM عام 2003، وأصبح Dynamics 365 Sales الآن تطبيق المبيعات ضمن منصة Microsoft الأوسع لبرامج الأعمال. فهو يجمع بين الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص، إلى جانب عمليات مبيعات وإعداد تقارير قابلة للتهيئة.

يركز هذا النظام على منح فرق المبيعات طريقة منظمة للعمل. إذ يجمع Sales accelerator الأنشطة القادمة في قائمة عمل مرتبة حسب الأولوية، بينما توجه التسلسلات مندوبي المبيعات خلال سلسلة من الاتصالات ورسائل البريد الإلكتروني وخطوات المتابعة الأخرى. ويمكن للمديرين تخصيص لوحات المعلومات والتقارير بما يتناسب مع طريقة بيع فريقهم.

تُعد صلاته بـ Outlook وMicrosoft 365 سببًا آخر يدفعك إلى التفكير فيه، لا سيما إذا كانت شركتك تستخدم برامج Microsoft في مختلف أجزائها. ويمنح Dataverse وPower Apps المسؤولين مساحة لتكييف السجلات والنماذج والعمليات بما يتجاوز مسار الصفقات الأساسي.

تجعل هذه المرونة أيضًا من Dynamics مشروع تنفيذ أكبر من كثير من أنظمة CRM للمبيعات الموجودة في هذه القائمة. ويكون منطقيًا أكثر عندما تحتاج إلى هذه الضوابط ويتوفر لديك شخص يتولى صيانتها؛ أما الفريق الصغير الذي يركز أساسًا على تتبع العملاء المحتملين ومتابعتهم، فسيجد بداية أبسط في مكان آخر.

اختباره عمليًا

عندما اختبرت Dynamics 365 Sales، وجدت أن إدارة الفرص الأساسية تتمتع بقدرات كبيرة. استطعت تنظيم الصفقات عبر مراحل مختلفة، وإبقاء الحساب وجهات الاتصال المرتبطة به في متناول اليد، واستخدام لوحات المعلومات والتقارير للحصول على رؤية أوسع بكثير لمسار الصفقات.

كان Sales accelerator الجزء الأكثر إثارة للاهتمام في العمل اليومي للمبيعات. فهو يجمع الأنشطة القادمة في قائمة عمل مرتبة حسب الأولوية، ويتيح لك إنشاء تسلسلات توجه مندوبي المبيعات خلال خطوات المتابعة. وبعد تهيئته، رأيت أنه قد يعمل جيدًا لمؤسسة مبيعات أكبر تريد أن يتبع الجميع عملية أكثر اتساقًا.

المفاضلة هنا هي أن قدرًا كبيرًا من هذه القوة يحتاج إلى التهيئة أولًا. فبناء التسلسلات، وتحديد ما يظهر في مساحة العمل، وتخصيص إعداد التقارير، كلها أمور أكثر تعقيدًا من نظيرتها في CRM يعتمد أولًا على مسار الصفقات مثل Pipedrive. يمنح Dynamics مديري المبيعات قدرًا كبيرًا من التحكم، لكن هذا التحكم يأتي مع مزيد من الإدارة.

التقييم

الميزات التي يوفرها Dynamics 365 Sales: 7/10

• عرض عملائك المحتملين في مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
• إرسال تسلسلات بريد إلكتروني آلية إلى أن يرد العملاء المحتملون
• تتبع مصدر عملائك المحتملين (وسبب الخسارة) وتحليله
• تلقي تذكير تلقائي بالمتابعة عندما يصبح العملاء المحتملون غير نشطين
• الحصول على نظرة عامة مباشرة على ما يفعله عملاؤك المحتملون في مركز الإشعارات داخل التطبيق
• تحويل بيانات العملاء المحتملين من بطاقات الأعمال إلى صيغة رقمية باستخدام ماسح بطاقات أعمال مدمج
• إدارة عملائك المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي مفيد للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا يوفّرها Dynamics 365 Sales في هذه المقارنة:

• إثراء العملاء المحتملين تلقائيًا بالمعلومات المتاحة للعامة وتلك الموجودة في توقيعات البريد الإلكتروني
• تتبع العملاء المحتملين باستخدام التتبع المتكامل للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بكفاءة أكبر

نتائج تقييمات Dynamics 365 Sales على G2:

• سهولة الاستخدام: 7.5
• سهولة الإعداد: 7.2
• تلبية المتطلبات: 8.1
• جودة الدعم: 7.5
• سهولة التعامل معه: 7.8
• سهولة الإدارة: 7.6

النتيجة النهائية:

• درجة ميزات CRM للمبيعات: 7/10
• متوسط تقييم G2: 7.6/10
• النتيجة النهائية: 7.3/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (7 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Sales Enterprise في Microsoft Dynamics 365:

• $105/المستخدم/شهر (تُدفع الفاتورة سنويًا)

يوفّر Dynamics 365 Sales فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.

4. Close: الأنسب للاتصال البارد [7.1/10]

الأنسب لـ: فرق المبيعات التي تركز على التواصل الصادر الذي تقوده المكالمات.

المفاضلة الرئيسية: لا يتضمن، بشكل أصلي، إثراءً تلقائيًا للعملاء المحتملين أو تتبعًا مدمجًا للموقع الإلكتروني في هذه المقارنة.

Close هي شركة متخصصة في CRM للمبيعات، وقد نشأت من وكالة مبيعات صادرة كانت متخصصة في الاتصالات الصادرة.

ولا يزال هذا التاريخ واضحًا عند تجربة Close اليوم، إذ يركز بدرجة أكبر من CRMs الأخرى في هذه القائمة على ميزات الاتصال، مثل أداة الاتصال المتتابع وأداة الاتصال التنبؤي.

يعمل البرنامج بطريقة مختلفة قليلًا عن معظم البرامج الأخرى، إذ لا يتضمن مفهوم «الشركات»، بل تحتاج إلى إنشاء «فرص» مرتبطة بـ«العملاء المحتملين». لكن بمجرد أن تعتاد على طريقة عمله، ستجدها مباشرة نسبيًا.

لذلك، إذا كان الاتصال بقائمة من العملاء المحتملين غير المعروفين هو ما تفعله يوميًا، فقد يكون CRM للمبيعات هذا هو ما تبحث عنه فعلًا.

تجربته

كان استخدام Close تجربة مختلفة بوضوح مقارنةً ببرامج CRM الأخرى، ويرجع ذلك خصوصًا إلى تركيزه القوي على ميزات الاتصال الصادر.

كانت ميزات الاتصال، بما فيها أداة الاتصال المتتابع وأداة الاتصال التنبؤي، مثيرة للإعجاب وساهمت في تبسيط عملية إجراء أعداد كبيرة من المكالمات. جعل ذلك منها أداة مثالية للفرق التي تعتمد بدرجة كبيرة على جهود المبيعات الصادرة.

كانت أتمتة البريد الإلكتروني ميزة إضافية أخرى، إذ أتاحت لي إرسال تسلسلات إلى أن يرد العميل المحتمل. ضمنت هذه الميزة عدم تفويت أي عميل محتمل، وأن تتم المتابعات في الوقت المناسب وبصورة متسقة.

أما الجانب السلبي، فهو أن Close يفتقر إلى بعض الميزات، مثل إثراء العملاء المحتملين تلقائيًا وبشكل أصلي، والتتبع المتكامل للموقع الإلكتروني، وهي ميزات متاحة في برامج CRM أخرى. وكان غياب هذه الميزات يعني أنني اضطررت إلى الاعتماد على أدوات إضافية أو عمليات يدوية لجمع معلومات شاملة عن العملاء المحتملين.

على الرغم من هذه القيود، جعلت سهولة الاستخدام والتركيز القوي على وظائف الاتصال من Close أداة قيّمة لفرق المبيعات الصادرة، رغم أن سعره كان مرتفعًا نسبيًا، لا سيما بالنسبة إلى الفرق الصغيرة.

التقييم

الميزات التي يقدمها Close: 5/10

• تصوّر عملاءك المحتملين ضمن مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة إلى أن يرد العملاء المحتملون
• تتبع مصدر العملاء المحتملين (وسبب الخسارة) وحلله
• أدر عملاءك المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني
• احصل تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل

الميزات التي لا يقدمها Close:

• إثراء العملاء المحتملين تلقائيًا بالاعتماد على المعلومات المتاحة للعامة وتوقيعات البريد الإلكتروني
• تتبع العملاء المحتملين باستخدام التتبع المتكامل للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• احصل على نظرة عامة مباشرة حول ما يفعله عملاؤك المحتملون في مركز إشعارات داخل التطبيق
• رقمنة بيانات العملاء المحتملين من الشركات باستخدام ماسح مدمج لبطاقات الأعمال
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بمزيد من الإنتاجية

تقييمات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.2
• سهولة الإعداد: 9.1
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.3
• سهولة التعامل معه: 9.3
• سهولة إدارة النظام: 9.0

النتيجة النهائية:

• تقييم ميزات CRM للمبيعات: 5/10
• متوسط تقييمات G2: 9.2/10
• النتيجة النهائية: 7.1/10

الأسعار

السعر للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Growth من Close:

• $99/المستخدم/شهر (تُدفع الفاتورة سنويًا)
• $109/المستخدم/شهر (تُدفع الفاتورة شهريًا)

تقدم Close فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

5. Coevera: الأنسب لإدارة المبيعات [7.1/10]

الأنسب لـ: مديري المبيعات الذين يريدون رؤية تفصيلية لمسار الصفقات.

المفاضلة الرئيسية: تعقيد أكبر في الواجهة؛ ولا يتضمن تسلسلات للبريد الإلكتروني أو تذكيرات تلقائية بالعملاء المحتملين غير النشطين في هذه المقارنة.

Coevera (المعروفة سابقًا باسم Pipeliner CRM) هي شركة برمجيات تأسست عام 2011 بهدف بناء برمجيات أفضل لفرق المبيعات.

رغم أن Salesflare نادرًا ما تُقارَن بـ Coevera من جانب الأشخاص الذين يريدون متابعة عملائهم المحتملين بطريقة أفضل، قررت إدراجها في هذه المقارنة بسبب التزامها الواضح بـ برمجيات إدارة المبيعات.

«أفضل الميزات هي مسار الصفقات المرئي وسهولة التخصيص، إلى جانب تعدد مسارات الصفقات. يتيح لنا متتبع النشاط إقناع فريق عمليات المبيعات بإعداد تقارير بسهولة»، يكتب Alessandro R.، وهو شريك مؤسس لشركة تعمل في مجال الخدمات المالية، عن Coevera.

يغطي البرنامج 5 من أصل 10 ميزات في هذه المقارنة، رغم أنه يبدو قديمًا بعض الشيء وليس سهل الاستخدام إلى حد كبير.

ترتفع أسعار Coevera بشكل حاد إلى حد ما كلما احتجت إلى مزيد من الوظائف، ما يجعلها على الأرجح أنسب للشركات متوسطة الحجم ذات الميزانيات الكبيرة.

تجربته

كانت تجربتي مع Coevera مختلطة، إذ تضمنت بعض النقاط الإيجابية البارزة إلى جانب بعض الأمور المزعجة.

من الناحية الإيجابية، كانت إدارة مسار الصفقات المرئي نقطة قوة واضحة. جعلت واجهة السحب والإفلات من السهل نقل العملاء المحتملين بين المراحل المختلفة، وقدمت عرضًا واضحًا ومنظمًا لعملية المبيعات لدي. وتفيد هذه الميزة خصوصًا من يفضلون تمثيلًا مرئيًا لمسار التحويل الخاص بهم.

كان ماسح بطاقات العمل المدمج ميزة مفيدة أخرى، إذ أتاح لي تحويل جهات الاتصال الجديدة إلى صيغة رقمية بسرعة. سهّلت هذه الوظيفة عملية إضافة العملاء المحتملين الجدد، ووفرت قدرًا كبيرًا من الوقت الذي كان سيُهدر في إدخال البيانات يدويًا.

لكنني وجدت أن الواجهة تبدو قديمة ومزدحمة بعض الشيء. وكان التنقل بين الميزات المختلفة يتطلب نقرات أكثر مما كنت أفضّل، ما جعل سير العمل يبدو مرهقًا أحيانًا. ويمكن أن تستفيد تجربة المستخدم من تصميم أكثر حداثة وانسيابية.

علاوة على ذلك، رغم أن Coevera توفر مجموعة جيدة من الميزات، لاحظت غياب بعض الوظائف المؤتمتة المتاحة في أنظمة CRM أخرى. فعلى سبيل المثال، لم تكن هناك تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة أو تذكيرات للعملاء المحتملين غير النشطين، مع أن هذه الأمور ضرورية للحفاظ على متابعات منتظمة.

كان التسعير مصدر قلق آخر. فمع نمو احتياجاتي، سترتفع تكلفة الميزات الإضافية بشكل ملحوظ، ما يجعل Coevera خيارًا أقل اقتصادية للفرق الصغيرة أو الشركات ذات الميزانية المحدودة.

التقييم

الميزات التي توفرها Coevera: 5/10

• تصوّر عملاءك المحتملين في مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
• تتبع مصدر عملائك المحتملين (وسبب الخسارة) وتحليله
• احصل على نظرة عامة مباشرة على ما يفعله عملاؤك المحتملون في مركز إشعارات داخل التطبيق
• رقمن عملاءك المحتملين من الشركات باستخدام ماسح بطاقات أعمال مدمج
• أدر عملاءك المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي للبريد الإلكتروني سهل الاستخدام

الميزات التي لا توفرها Coevera:

• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة حتى يرد العملاء المحتملون
• أَثرِ بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا بالمعلومات المتاحة للعامة وتوقيعات البريد الإلكتروني
• احصل تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يصبح العملاء المحتملون غير نشطين
• تتبع العملاء المحتملين باستخدام التتبع المتكامل للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفاعلية أكبر

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.3
• سهولة الإعداد: 9.1
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.1
• سهولة التعامل معه: 9.2
• سهولة الإدارة: 9.2

النتيجة النهائية:

• درجة ميزات Sales CRM: 5/10
• متوسط درجة مراجعات G2: 9.2/10
• النتيجة النهائية: 7.1/10

التسعير

التسعير للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Coevera Business:

• $85/المستخدم/شهر (تُحتسب الفوترة سنويًا فقط)
• $100/المستخدم/شهر (تُحتسب الفوترة شهريًا فقط)

توفر Coevera فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

6. Breakcold: الأنسب للذكاء الاصطناعي متعدد القنوات [7.1/10]

الأنسب لـ: فرق المبيعات الصغيرة التي تبيع عبر قنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة.

المفاضلة الرئيسية: تتركز الأتمتة على وكلاء الذكاء الاصطناعي؛ ولا يوجد منشئ أوسع لسير عمل CRM.

Breakcold هو CRM للمبيعات مصمم بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وموجّه إلى الفرق التي تبيع من خلال محادثات عبر قنوات مختلفة.

تتمثل إحدى نقاط تميّزه في مزامنة CRM متعددة القنوات. إذ يجمع Breakcold محادثات البريد الإلكتروني وLinkedIn وWhatsApp وTelegram في CRM، بحيث يمكنك إدارة العلاقات عبر القنوات التي يرد فيها عملاؤك المحتملون فعلًا. كما يزامن المكالمات والاجتماعات مع سياق العميل نفسه.

تعمّق Breakcold مؤخرًا أيضًا في أتمتة CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويمكنه استخدام المحادثات لإنشاء مهام المتابعة تلقائيًا ونقل العملاء المحتملين عبر مسارات الصفقات، بينما يتيح تكامل MCP لمساعدي الذكاء الاصطناعي مثل Claude وChatGPT العمل مباشرةً مع بيانات CRM.

كتب Michael G.، وهو مستخدم من شركة صغيرة، عن Breakcold: «إنها طريقة فريدة جدًا للاستفادة من LinkedIn للبحث عن عملاء محتملين».

تجربته

يبدو Breakcold مختلفًا قليلًا عن بعض أنظمة CRM الأخرى في هذه المقارنة. فهو يقدّم المحادثات والخطوات التالية على إدارة قاعدة البيانات، وهو ما يلائم الفرق التي تبيع عبر عدة قنوات.

يُعد قسم موظفي CRM نقطة القوة الرئيسية التي تبرزها الشركة. ففي CRM، يمكنك تعيين موظفي CRM أو ترقيتهم أو فصلهم، وهم وكلاء ذكاء اصطناعي يتولون المهام المملة مثل تحديث CRM وإنشاء المهام وإعداد مسودات رسائل المتابعة. لكنه لا يوفر ميزات سير عمل لأتمتة CRM تتجاوز هؤلاء الموظفين.

بوجه عام، يلائم Breakcold فرق المبيعات الصغيرة التي تبيع عبر قنوات مختلفة أكثر من الشركات التي تبحث عن CRM أكثر شمولًا. فهو يثري بيانات الأشخاص والشركات تلقائيًا، ويوفر تحليلات لمصادر العملاء المحتملين، لكنه يفتقر إلى إثراء بيانات توقيعات البريد الإلكتروني، والتتبع الأصلي لسبب خسارة العميل المحتمل، وتتبع زوار الموقع الإلكتروني.

لذلك، يكون Breakcold أكثر إثارة للاهتمام لفرق المبيعات الأصغر التي تركّز على قنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة، بدلًا من الفرق التي تحتاج إلى CRM أكثر تكاملًا ونضجًا.

التقييم

من دون إطالة، إليك تحليلاً لأداء Breakcold مقارنةً بالخيارات الأخرى:

الميزات التي توفرها Breakcold: 5/10

• تصوّر العملاء المحتملين في مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة إلى أن يردّ العملاء المحتملون
• احصل تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• احصل على نظرة عامة مباشرة حول ما يفعله العملاء المحتملون في مركز الإشعارات داخل التطبيق
• أدر العملاء المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا توفرها Breakcold:

• أضف تلقائيًا مزيدًا من المعلومات إلى العملاء المحتملين من البيانات المتاحة للعامة وتواقيع البريد الإلكتروني
• تتبّع مصدر العملاء المحتملين وسبب الخسارة وحلّلهما
• تتبّع العملاء المحتملين باستخدام التتبع المدمج للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• حوّل بيانات العملاء المحتملين من بطاقات العمل إلى صيغة رقمية باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفعالية أكبر

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.0
• سهولة الإعداد: 9.2
• تلبية المتطلبات: 8.9
• جودة الدعم: 9.4
• سهولة التعامل معه: 9.4
• سهولة الإدارة: 9.5

النتيجة النهائية:

• درجة ميزات Sales CRM: 5/10
• متوسط درجة مراجعات G2: 9.2/10
• النتيجة النهائية: 7.1/10

التسعير

السعر للحصول على كل ما سبق (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Breakcold الوحيدة:

• $79.20/شهريًا (تُدفع سنويًا بسعر $950.40/السنة)
• $99/شهريًا (تُدفع شهريًا)

تتضمن الخطة الأساسية ترخيصًا واحدًا، وحسابين متصلين، و3,000 إجراء من إجراءات AI CRM. وتبلغ تكلفة كل ترخيص إضافي وكل حساب متصل إضافي $10 شهريًا.

توفر Breakcold فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

7. Freshsales Suite: الأنسب لعمق الميزات [6.9/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تضع أولوية لمجموعة واسعة من ميزات المبيعات.

المفاضلة الرئيسية: واجهة أكثر ازدحامًا، ولا يوجد إثراء تلقائي لتوقيع البريد الإلكتروني في هذه المقارنة.

Freshsales Suite هو نظام CRM للمبيعات والتسويق من Freshworks، الشركة التي كانت تُعرف في البداية باسم Freshdesk. تأسست Freshworks في عام 2010 لتوفير حل أفضل وأقل تكلفة لفرق خدمة العملاء.

تتمثل نقطة البيع الرئيسية في Freshsales Suite في عمق ميزاته. كما نجحت في تقديم هذه المجموعة الواسعة من الوظائف من خلال واجهة أسهل استخدامًا من واجهة منافستها أو سابقتها، Zoho، من المدينة نفسها.

ما يجعل Freshsales Suite قوية هو أيضًا نقطة ضعفها: فالواجهة مليئة بعدد كبير من الأزرار الصغيرة، إلى درجة أن الآثار الجانبية الشائعة لاستخدام المنصة تشمل صداعًا خفيفًا وإرهاقًا ودوارًا. 😅

اختبارها

قدّم اختبار Freshsales Suite تجربة متينة، وإن كانت مربكة قليلًا.

كانت الواجهة حافلة بالميزات، وبدا ذلك واعدًا جدًا للوهلة الأولى. أتاحت مسارات الصفقات المتعددة التي تعتمد على السحب والإفلات تخصيص عملية المبيعات بالتفصيل، كما مكّنتني ميزة تسلسلات البريد الإلكتروني من أتمتة المتابعات إلى أن يردّ العميل المحتمل، وكان ذلك موفّرًا كبيرًا للوقت.

لكن كثرة الأزرار والخيارات جعلت الواجهة تبدو مزدحمة أحيانًا. كانت هناك لحظات شعرت فيها بالإرباك بسبب العدد الهائل من الوظائف، ما أدى إلى منحنى تعلّم أكثر حدة مما توقعت. ومع ذلك، بعد أن اعتدت على تخطيط الواجهة، أثبتت المنصة أنها قوية وفعّالة.

كانت نظرة عامة مباشرة على أنشطة العملاء المحتملين إحدى أبرز الميزات. إذ قدّمت هذه الميزة تحديثات لحظية حول ما يفعله العملاء المحتملون، وكان ذلك مفيدًا للغاية لإجراء المتابعات في الوقت المناسب وفهم سلوك العملاء المحتملين.

أما الجانب السلبي، فتمثّل في افتقار Freshsales Suite إلى بعض ميزات الأتمتة المتقدمة التي رأيتها في أنظمة CRM أخرى. فعلى سبيل المثال، لم يكن هناك إثراء تلقائي لبيانات العملاء المحتملين بالاعتماد على المعلومات المتاحة للعامة أو توقيعات البريد الإلكتروني، وهي إضافة كانت ستوفر قدرًا أكبر من الكفاءة.

كان السعر معقولًا إلى حد كبير، لكن للوصول إلى جميع الميزات، احتجت إلى استخدام خطة Enterprise، وقد يكون ذلك مكلفًا بعض الشيء للشركات الصغيرة جدًا أو الشركات الناشئة.

التقييم

الميزات التي يقدمها Freshsales Suite: 5/10

• تصوّر عملاءك المحتملين ضمن مسارات صفقات متعددة تعتمد على السحب والإفلات
• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة إلى أن يردّ العملاء المحتملون
• تتبع مصدر العملاء المحتملين (وسبب الخسارة) وحلّله
• احصل على نظرة عامة مباشرة حول ما يفعله عملاؤك المحتملون في مركز إشعارات داخل التطبيق
• أدر عملاءك المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا يقدمها Freshsales Suite:

• إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا بالاعتماد على المعلومات المتاحة للعامة وتوقيعات البريد الإلكتروني
• تلقي تذكير تلقائي بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• تتبع العملاء المحتملين باستخدام التتبع المتكامل للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• رقمنة بيانات العملاء المحتملين من خلال ماسح بطاقات أعمال مدمج
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفاعلية أكبر

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.0
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.7
• جودة الدعم: 8.8
• سهولة التعامل التجاري: 9.0
• سهولة الإدارة: 8.9

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزات CRM للمبيعات: 5/10
• متوسط نتيجة مراجعات G2: 8.9/10
• النتيجة النهائية: 6.9/10

الأسعار

السعر للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Freshsales Suite Enterprise*:

• $59/المستخدم/شهر(تُدفع سنويًا)
• $71/المستخدم/شهر(تُدفع شهريًا)

* تتوفر أيضًا تسلسلات بحدود أكثر صرامة ضمن الخطة Pro

تقدم Freshsales Suite فترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا.

8. Pipedrive: الأنسب للشركات الناشئة الأصغر [6.8/10]

الأنسب لـ: فرق المبيعات الصغيرة التي تريد مسار صفقات بصريًا وبسيطًا.

المفاضلة الرئيسية: حاجة أكبر إلى صيانة بيانات العلاقات يدويًا؛ ولا توجد تذكيرات تلقائية بالعملاء المحتملين غير النشطين في هذه المقارنة.

Pipedrive هو برنامج CRM للمبيعات سهل الاستخدام والإعداد للشركات الصغيرة والشركات الناشئة، ولذلك غالبًا ما يُقارَن بـ Salesflare.

تأسست الشركة عام 2010 لإطلاق رد فعل معاكس للأنظمة المخصصة للمؤسسات مثل Salesforce، والتي صُممت لتلبية احتياجات المؤسسات أكثر من احتياجات فرق المبيعات. وانطلقت Pipedrive لتغيير ذلك.

مع أن الشركة تركز على مساعدتك في إدارة مبيعاتك بطريقة أفضل، فإنها تغطي 5 من أصل 10 ميزات في هذه المقارنة؛ فقد أضافت منذ ذلك الحين تسلسلات بريد إلكتروني آلية ضمن خطة Growth وما فوقها، ولذلك حدّثت تقييم الميزة هنا.

تجربته

خلال الفترة التجريبية التي قضيتها مع Pipedrive، أعجبتني بساطته وتركيزه على إدارة مسار الصفقات. جعلت واجهة السحب والإفلات المخصصة لإدارة الصفقات من السهل تصور العملاء المحتملين ونقلهم عبر المراحل المختلفة من عملية المبيعات. بدا هذا النهج المرئي بديهيًا، وساعدني في تتبع المرحلة التي وصلت إليها كل صفقة في أي وقت.

كان إعداد Pipedrive سريعًا وسلسًا نسبيًا. جرت عملية استيراد البيانات الأولية بسلاسة، وتمكنت بسهولة من مطابقة الحقول الموجودة في جداول البيانات لدي مع بنية Pipedrive. كما كان التكامل مع البريد الإلكتروني سلسًا، إذ أتاح لي تتبع المحادثات ومزامنة الجداول دون عناء.

لكن رغم قوة الوظائف الأساسية، لا يتيح Pipedrive تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية إلا بدءًا من خطة Growth، كما أنه ظل يفتقر إلى إثراء فعلي للعملاء المحتملين من المصادر العامة، وإلى التتبع المتكامل للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.

بساطة Pipedrive هي مصدر قوته وحدّه في الوقت نفسه. فهو أداة ممتازة لعمليات المبيعات المباشرة، لكنه قد يتطلب أدوات أو عمليات تكامل إضافية لتلبية الاحتياجات الأكثر تعقيدًا.

التقييم

الميزات التي يقدمها Pipedrive: 5/10

• تصوّر عملاءك المحتملين ضمن مسارات صفقات متعددة باستخدام السحب والإفلات
• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني آلية إلى أن يرد العملاء المحتملون
• تتبع مصدر العملاء المحتملين (وسبب الخسارة) وحلّله
• احصل على نظرة عامة مباشرة لما يفعله عملاؤك المحتملون في مركز إشعارات داخل التطبيق
• أدر عملاءك المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي مفيد للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا يقدمها Pipedrive:

• إثرِ العملاء المحتملين تلقائيًا بالمعلومات المتاحة للعامة وتوقيعات البريد الإلكتروني
• احصل تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يصبح العملاء المحتملون غير نشطين
• تتبع العملاء المحتملين باستخدام التتبع المتكامل للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• رقمن بيانات العملاء المحتملين من الشركات باستخدام ماسح مدمج لبطاقات الأعمال
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفعالية أكبر

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.8
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.5
• جودة الدعم: 8.4
• سهولة التعامل التجاري: 8.7
• سهولة الإدارة: 8.6

النتيجة النهائية:

• تقييم ميزات CRM للمبيعات: 5/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.6/10
• التقييم النهائي: 6.8/10

الأسعار

الأسعار للحصول على كل ما سبق (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Pipedrive Premium:

• $59/الترخيص/شهر (تُحتسب سنويًا)
• $79/الترخيص/شهر (تُحتسب شهريًا)

توفّر Pipedrive فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

9. Salesforce Sales Cloud: الأنسب للمؤسسات الكبيرة [6.1/10]

الأنسب لـ: الفرق الكبيرة التي لديها عمليات معقدة وموارد للتنفيذ.

المقابل الرئيسي: يتطلب إعدادًا وتدريبًا وإدارة مستمرة كبيرة.

تُعد Salesforce بفارق كبير أكبر شركة CRM في العالم، إذ تسيطر على نحو 20% من السوق في عام 2026. تأسست الشركة عام 1999 في كاليفورنيا على يد مسؤول تنفيذي سابق في Oracle.

تقدّم Salesforce للشركات الكبيرة منصة ضخمة تتكوّن في الأساس من مجموعة من اللبنات التي يمكنك من خلالها بناء أي شيء تقريبًا، وتتيح لك تخصيص كل شيء، مع وعد بربطها بأي برنامج آخر تستخدمه.

يتطلب تطبيق Salesforce عادةً الاستعانة بشركة استشارات لتحديد احتياجات الشركة وسير العمل، وبناء كل ذلك داخل Salesforce، وربطها بالبرامج الأخرى، وتدريب الموظفين، ثم متابعة التغييرات الإضافية بعد ذلك.

ورغم أن البرنامج لا يناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة كثيرًا، ولا يبدو مصممًا فعلًا لمتابعة المبيعات، فإن أي مقارنة لا تكتمل من دون ذكر الشركة الرائدة في السوق.

تجربته

عندما اختبرت Salesforce Sales Cloud، لفتتني فورًا خيارات التخصيص الشاملة التي يوفّرها. بدت المنصة أشبه بمجموعة أدوات منها بنظام CRM تقليدي، إذ أتاحت مستوى واسعًا من التخصيص. لكن هذه المرونة جاءت مصحوبة بمنحنى تعلّم حاد.

استغرق إعداد Salesforce وقتًا وجهدًا كبيرين. فلم يكن الأمر يقتصر على إدخال البيانات، بل شمل أيضًا تهيئة النظام ليتوافق مع عمليات الشركة المحددة. ووجدت نفسي أعود باستمرار إلى وثائق المساعدة ومنتديات المجتمع. وأصبح واضحًا أن الحاجة إلى الاستعانة بمستشارين خارجيين تزداد، خصوصًا عند إجراء إعدادات أكثر تعقيدًا.

كانت إحدى الميزات التي برزت بوضوح هي إمكانات إعداد التقارير والتحليلات. فعمق البيانات التي يمكنك استخراجها وتحليلها مثير للإعجاب، وإن كان يتطلب فهمًا جيدًا لأدوات إعداد التقارير في Salesforce. وكان ربط Salesforce بالأنظمة الأخرى سهلًا بفضل قائمتها الواسعة من عمليات التكامل المتاحة، لكن الإعداد استغرق وقتًا طويلًا مرة أخرى.

إجمالًا، أثبتت Salesforce Sales Cloud أنها قوية، لكنها تطلبت استثمارًا كبيرًا في الوقت والموارد لتحقيق أقصى استفادة منها.

التقييم

الميزات التي توفّرها Salesforce Sales Cloud: 4/10

• اعرض عملاءك المحتملين في عدة مسارات صفقات تعمل بالسحب والإفلات
• تتبّع مصدر عملائك المحتملين (وسبب الخسارة) وحلّله
• أدر عملاءك المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفعالية أكبر

الميزات التي لا توفّرها Salesforce Sales Cloud:

• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني آلية إلى أن يرد العملاء المحتملون
• عزّز بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا من المعلومات المتاحة للعامة ومن توقيعات البريد الإلكتروني
• احصل تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• تتبّع العملاء المحتملين باستخدام التتبع المتكامل للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• احصل على نظرة عامة مباشرة لما يفعله عملاؤك المحتملون في مركز إشعارات داخل التطبيق
• رقْمن بيانات العملاء المحتملين من الشركات باستخدام ماسح مدمج لبطاقات الأعمال

تقييمات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.2
• سهولة الإعداد: 7.8
• تلبية المتطلبات: 8.8
• جودة الدعم: 8.1
• سهولة التعامل معه: 8.4
• سهولة الإدارة: 7.9

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزات Sales CRM: 4/10
• متوسط تقييم G2: 8.2/10
• النتيجة النهائية: 6.1/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (4 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Salesforce Sales Cloud Pro Suite:

• $100/المستخدم/شهر(تُحصّل الفوترة سنويًا فقط)

تقدم Salesforce فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.

10. Zoho CRM: الأنسب للبرامج المتكاملة للأعمال [6.0/10]

الأفضل لـ: الفرق التي تضع الميزانية في الحسبان وتريد أيضًا تطبيقات أعمال أخرى.

المقابل الرئيسي: حاجة أكبر إلى التحديث اليدوي للعملاء المحتملين؛ وقد تتطلب الوظائف المتقدمة وحدات إضافية.

Zoho اسم معروف على نطاق واسع في قطاع CRM، لذلك لم أستطع استبعاده من هذا التصنيف.

أطلقت Zoho منتج CRM المخصص للشركات الصغيرة في عام 2005، وظلت تضعه تاريخيًا بوصفه بديلًا أقل تكلفة من Salesforce. وهذه هي نقطة البيع الرئيسية له مباشرةً.

إذا كنت تبحث عن حل CRM، فستجد لدى Zoho العديد من المستويات (بل والمنتجات أيضًا: Zoho CRM وZoho CRM Plus وZoho One وغيرها). تأتي معظم الميزات الأربع أدناه ضمن خطة Professional من Zoho CRM، التي تقدم أقل الأسعار بين المنصات الواردة في هذه المقارنة.

تجربته

عندما جربت Zoho CRM، كان أول ما لفت انتباهي هو سعره المناسب والنطاق الواسع من الميزات المتاحة حتى ضمن مستويات الأسعار الأقل. كانت واجهة المستخدم واضحة وبديهية، ما جعل التنقل فيها وإعدادها سهلين نسبيًا من دون الحاجة إلى تدريب مكثف.

قدّرت إمكانات أتمتة سير العمل، التي أتاحت لي أتمتة المهام الروتينية بسهولة. كان إعداد عمليات سير العمل مباشرًا، وتمكنت بسرعة من إنشاء قواعد لأتمتة إسناد العملاء المحتملين وعمليات المتابعة. كما قدم مساعد Zia المدعوم بالذكاء الاصطناعي رؤى واقتراحات مفيدة، مضيفًا طبقة من الذكاء إلى استخدام CRM.

كان أحد الجوانب السلبية التي واجهتها هو البطء المتقطع في الأداء، ولا سيما عند تشغيل تقارير معقدة أو تحميل مجموعات بيانات كبيرة. إضافة إلى ذلك، بينما يقدم Zoho CRM العديد من الميزات، كانت بعض الوظائف الأكثر تقدمًا تتطلب وحدات إضافية، ما قد يزيد التكلفة.

بوجه عام، قدم Zoho CRM عرضًا منخفض السعر، ما جعله منافسًا قويًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.

التقييم

الميزات التي يقدمها Zoho CRM: 4/10

• اعرض عملاءك المحتملين في عدة مسارات صفقات بالسحب والإفلات
• تتبع مصدر عملائك المحتملين (وسبب الخسارة) وحلّله
• رقمن عملاءك المحتملين من الشركات باستخدام ماسح مدمج لبطاقات الأعمال
• أدر عملاءك المحتملين بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا يقدمها Zoho CRM:

• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني آلية إلى أن يرد العملاء المحتملون
• أجرِ إثراءً تلقائيًا لبيانات العملاء المحتملين بالاعتماد على المعلومات المتاحة للعامة وتوقيعات البريد الإلكتروني
• احصل تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• تتبع العملاء المحتملين باستخدام التتبع المدمج للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• احصل على نظرة عامة مباشرة على ما يفعله عملاؤك المحتملون في مركز إشعارات داخل التطبيق
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفعالية أكبر

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.3
• سهولة الإعداد: 8.0
• تلبية المتطلبات: 8.4
• جودة الدعم: 7.7
• سهولة التعامل معه: 8.0
• سهولة الإدارة: 8.0

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزات Sales CRM: 4/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.1/10
• النتيجة النهائية: 6.0/10

الأسعار

السعر للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (4 من أصل 10 ميزات) في خطة Zoho CRM Professional:

• $23/المستخدم/شهر(تُدفع سنويًا)
• $35/المستخدم/شهر(تُدفع شهريًا)

+20% إذا أردت الحصول على «الدعم المميز» (أي دعمًا مماثلًا لما تحصل عليه في أماكن أخرى)

يقدم Zoho CRM فترة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.

الأسئلة الشائعة

ما أفضل CRM للمبيعات؟

في هذا التصنيف، يأتي Salesflare في المرتبة الأولى باعتباره أفضل CRM لفرق مبيعات B2B التي تريد متابعة العملاء المحتملين بانتظام أكبر مع تقليل إدخال البيانات يدويًا. ويتفوق HubSpot إذا كنت تريد جمع المبيعات والتسويق في منصة أكبر واحدة، بينما يلائم Close الفرق التي تعتمد بكثافة على الاتصالات الصادرة، ويكون Salesforce أنسب للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى إمكانات تخصيص معقدة.

ما برنامج CRM المصنف في المرتبة الأولى؟

يُعترف على نطاق واسع بأن Salesforce هو برنامج CRM المصنف في المرتبة الأولى من حيث الحصة السوقية. لكن في هذا التصنيف، يأتي Salesflare في المرتبة الأولى لفرق مبيعات B2B الصغيرة والمتوسطة التي تريد متابعة العملاء المحتملين بسهولة أكبر مع تقليل إدخال البيانات يدويًا.

ما أنواع CRM الثلاثة؟

الأنواع الثلاثة لـ CRM هي CRM التشغيلي، وCRM التحليلي، وCRM التعاوني.

يركز CRM التشغيلي على أتمتة عمليات الأعمال وتحسينها، مثل أتمتة المبيعات، وأتمتة التسويق، وخدمة العملاء.

يركّز CRM التحليلي على تحليل بيانات العملاء لاستخلاص الرؤى واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.

يركّز CRM التعاوني على تيسير التواصل والتعاون بين الأقسام والفرق المختلفة، بهدف تحسين تفاعلات العملاء والعلاقة معهم.

هل Salesforce هو CRM؟

نعم، Salesforce هو برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء). وهو أحد أشهر منصات CRM وأكثرها استخدامًا حول العالم. يقدّم Salesforce مجموعة واسعة من الميزات والوظائف لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلاتها مع العملاء، وعمليات المبيعات، والحملات التسويقية، وأنشطة خدمة العملاء.

هذا كل ما لدي عن منصات برامج CRM للمبيعات العشر!

هل تريد التعمق أكثر في الفروقات؟ ما عليك سوى سؤال فريقنا عبر الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄

أتمنى أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، Facebook و LinkedIn.