أفضل 7 برامج لقواعد بيانات العملاء في عام 2026

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

وكيف تختار البرنامج الأنسب لك

هل تبحث عن أفضل منصة لبرنامج قاعدة بيانات العملاء؟

يوجد اليوم أكثر من 600 برنامج من هذا النوع (!)، لذلك قد يكون اختيار البرنامج المناسب صعبًا.

لهذا السبب سأشرح لك بوضوح متى تختار كل برنامج من برامج قاعدة بيانات العملاء. 👈

وسأقارن أيضًا بين أبرز الخيارات من خلال جمع تقييمات مراجعاتها على عدة منصات مستقلة. 🥇

فلنبدأ 👇

اختيار برامج قاعدة بيانات العملاء وترتيبها: المنهجية

هناك ثلاثة أسئلة عليك طرحها عند اختيار برنامج ممتاز لقاعدة بيانات العملاء:

1. هل يناسب حالة الاستخدام الخاصة بك وشركتك؟
2. هل يتوافق مع بقية أدوات المبيعات لديك؟
3. هل هو برنامج جيد لقاعدة بيانات العملاء؟

للإجابة عن السؤال الأول، ابدأ من حالة الاستخدام الدقيقة الخاصة بك ونوع شركتك:

• هل أنت شركة صغيرة أو متوسطة (SMB) تبيع بنشاط في مجال B2B؟ من المرجح أن يكون Salesflare الخيار الأفضل لك.
• هل تعمل في مجال العقارات بدلًا من ذلك؟ ألقِ نظرة على مراجعتنا لـ Propertybase في هذا المقال.
• هل تعمل في نوع آخر من أنشطة B2C وتحتاج إلى حل للمبيعات؟ ألقِ نظرة على Pipedrive أو Freshworks CRM. (ويمكنك أيضًا الاطلاع على هاتين القائمتين الشاملتين عن أفضل أنظمة CRM للمبيعات وأفضل برامج تتبع العملاء المحتملين.)
• هل أنت شركة صغيرة أو متوسطة، لكن تركيزك الأكبر ينصب على أتمتة التسويق؟ ألقِ نظرة على HubSpot أو ActiveCampaign.
• هل تريد شيئًا يستطيع فعل كل شيء حرفيًا، من دون أن يكون مصممًا لشيء محدد على وجه الخصوص؟ يبدو أن Zoho CRM Plus يناسبك.
• هل تعمل لدى شركة تضم أكثر من 200 موظف؟ ستحتاج على الأرجح إلى برنامج للمؤسسات مثل Salesforce.

للإجابة عن السؤال الثاني، ضع في اعتبارك ما إذا كانت قواعد بيانات العملاء / أنظمة CRM التي تنظر فيها تتوافق بدرجة كبيرة مع مجموعة أدوات المبيعات لديك. وقد كتبت تحليلات مخصصة للخيارات التالية:

• لـ Outlook
• لـ Gmail / لـ Google Workspace
• لـ LinkedIn
• لهاتفك المحمول

وأخيرًا، بالنسبة إلى السؤال الثالث، يمكنك البحث عن منصات تحظى بتقييمات جيدة من مستخدميها عبر مختلف المنصات. ولتحقيق ذلك، ألقِ نظرة على برامج قاعدة بيانات العملاء الواردة في هذه القائمة وعلى تقييمات مراجعاتها العالمية.

يتم الحصول على تقييمات المراجعات العالمية هذه من خلال جمع ثلاثة تقييمات في تقييم واحد:

• تقييم المنتج، من الموقع الأول لمراجعات برامج B2B (G2)
• تقييم تطبيق الهاتف المحمول، من متجر تطبيقات الهاتف المحمول الأول (Google Play)
• تقييم إضافة البريد الإلكتروني، من السوق الأول لإضافات البريد الإلكتروني (Google Workspace Marketplace)

بهذه الطريقة تعرف أنك تحصل على قاعدة بيانات للعملاء تؤدي عملها بكفاءة على جميع الأصعدة. ⭐⭐⭐⭐⭐

ترتيب أفضل 7 برامج لقاعدة بيانات العملاء

لإعداد هذا الترتيب، راجعت قائمة تضم نحو 700 منصة محتملة لإجراء اختيار أولي. ثم اختبرت بنفسي كل منصة من منصات برامج قاعدة بيانات العملاء السبع المختارة، وبحثت فيها بالتفصيل من أجلك أدناه.

ألا تريد قراءة المقارنة كاملة؟ 🤓

أفضل 7 برامج لقواعد بيانات العملاء في عام 2026 هي:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. ActiveCampaign: 8.5/10
5. Freshworks CRM: 8.3/10
6. Zoho CRM Plus: 7.7/10
7. Pipedrive: 6.6/10

هل تريد التعمق في التفاصيل؟ تابع القراءة! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Salesflare هو CRM مخصص للمبيعات، وقد بُني من الأساس لمساعدة فريق المبيعات لديك على بناء علاقات أفضل وتحقيق المزيد من المبيعات، مع الحاجة إلى قدر ضئيل جدًا من إدخال البيانات المرهق.

صُمم لجمع كل البيانات من مصادرها الموجودة أصلًا (مثل Office 365 أو بريد Google الإلكتروني، والتقويم، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، وقواعد بيانات الشركات، وتوقيعات البريد الإلكتروني، وتتبع البريد الإلكتروني والويب، …)، ثم يستخدمها لمساعدتك على متابعة عملائك المحتملين بطريقة أفضل.

أما الجانب الآخر، فهو أن بعض الشركات ليست معتادة على مشاركة هذا القدر من المعلومات داخل الفريق، رغم أن هذا الأمر شهد تغيرًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، وقد طرحت Salesflare نظام أذونات جديدًا للشركات التي تريد تقييد بعض هذه الشفافية المستحدثة.

«لقد فحصت عدة أنظمة CRM. وسجلت اشتراكًا في Hubspot. بدا جيدًا، لكنه كان ينطوي على قيود كثيرة وقدر أقل بكثير من الأتمتة. اشتريت فعليًا اشتراكًا في Salesforce. بدا رائعًا جدًا، لكن التكامل مع Outlook لـ Mac Office 365 كان صعبًا، وكان منحنى التعلم طويلًا جدًا. كما أن إدخال البيانات كان يتطلب جهدًا كبيرًا مقارنةً بـ Salesflare. يبدو Salesflare أكثر سهولة بكثير، ويستفيد من الذكاء الاصطناعي بتكاليف مناسبة جدًا.» يكتب Rocco D.، وهو مطور أعمال في شركة للمنتجات الإنشائية، عن Salesflare.

تجربة البرنامج

عندما تبدأ باستخدام Salesflare، ستلاحظ أولًا مدى قلة الإدخال اليدوي المطلوب. ما عليك سوى ربط حسابات البريد الإلكتروني والتقويم والتواصل الاجتماعي، وستبدأ قاعدة بيانات العملاء في جلب البيانات تلقائيًا. وتُملأ ملفات العملاء من دون أن تحرك ساكنًا، بدءًا من تفاصيل جهات الاتصال ووصولًا إلى معلومات الشركات، بل وحتى الرؤى المستخلصة من وسائل التواصل الاجتماعي.

ستقدّر مدى سهولة تسجيل جميع رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والتفاعلات لديك دون عناء. ففي كل مرة ترسل فيها بريدًا إلكترونيًا أو تجري جدولة اجتماع، يتولى Salesflare تتبعه، ليمنحك خطًا زمنيًا واضحًا لجميع الاتصالات. ويمكنك أيضًا معرفة متى يفتح العملاء المحتملون رسائل البريد الإلكتروني وينقرون على الروابط، لتعرف دائمًا من يتفاعل ومتى.

تتميز الواجهة بالوضوح وسهولة الاستخدام، ما يجعل من السهل معرفة ما يحدث مع كل عميل محتمل. وتساعدك المتابعات والتذكيرات الآلية على إنجاز مهامك دون الفوضى المعتادة. وتتيح لك قدرة Salesflare على أتمتة المهام المتكررة التركيز على بناء العلاقات وإتمام الصفقات، بدلًا من إدخال البيانات.

التقييم

تقييمات مراجعات Salesflare على G2:

• سهولة الاستخدام: 9.5
• سهولة الإعداد: 9.5
• تلبية المتطلبات: 9.3
• جودة الدعم: 9.7
• سهولة التعامل التجاري: 9.9
• سهولة إدارة المسؤول: 9.5

تقييمات مراجعات Salesflare:

• المنتج (G2): 9.6/10
• التطبيق للأجهزة المحمولة (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 9.7/10

الأسعار

سعر خطة Pro:

• 49 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُحتسب الفاتورة سنويًا)
• 64 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُحتسب الفاتورة شهريًا)

جرّب Salesflare

إذا كنت لا تبيع للشركات (أي للشركات الأخرى) ولا تمارس مبيعات نشطة، فقد تكون إحدى قواعد بيانات العملاء أدناه أنسب لك. أما إذا كنت تبيع بنشاط للشركات، فجرّب Salesflare.

لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لبدء الفترة التجريبية في Salesflare ومتابعة العملاء المحتملين بطريقة أفضل.👈

أضمن لك أنك لن تجد برنامجًا أفضل لإدارة قاعدة بيانات العملاء! 👌

جرّبه مجانًا

2. Salesforce [8.7/10]

Salesforce هي أكبر شركة CRM في العالم، إذ تستحوذ على نحو 20% من السوق. بل إن رمز سهمها هو «CRM»، وكانت رائدة في نقل CRM وقواعد بيانات العملاء إلى السحابة، لذلك لا يمكنني بالتأكيد إعداد قائمة ببرامج قواعد بيانات العملاء من دون ذكرها.

في حين ركزت Salesforce، خلال السنوات الأولى من وجودها، على الشركات الصغيرة، فقد حوّلت منذ ذلك الحين تركيزها إلى المؤسسات. وهذا يفسر مباشرةً أيضًا سبب تميزها بالقدرة الفائقة على التخصيص (بشرط أن تدفع لفريق من الاستشاريين للقيام بذلك)، وسبب تقديمها نفسها على أنها مزود برامج الأعمال الوحيد الذي يقدم حلًا لجميع احتياجات شركتك.

ما زالت Salesforce تقدم حلولًا للشركات الأصغر حتى اليوم، مثل Starter Suite وPro Suite. لكنها، مقارنةً ببرامج قواعد بيانات العملاء الأخرى في هذه القائمة، تفتقر إلى سهولة الاستخدام وليست مخصصة فعليًا لفرق المبيعات.

كان هذا الاستياء من Salesforce في الواقع أحد أسباب بدءنا في بناء Salesflare، وربما ليس من المستغرب أنه السبب الذي يجعل كثيرًا من عملائنا يجدون Salesflare أثناء بحثهم عن بديل أفضل.

لكن إذا كانت القدرة الفائقة على التخصيص هي ما تبحث عنه، أو كنت تعمل في شركة كبيرة، فقد تظل Salesforce الخيار الأفضل لك. لكن قبل توقيع أي عقد، اقرأ هذا الدليل عن التفاصيل الدقيقة أولًا.

«[أحب] الطريقة البسيطة والفعالة لاستخدام Sales Cloud لإدارة فرص الأعمال الجديدة لدينا كلها في مكان واحد. كما أن إمكانية ربطه بتطبيقَي Service Cloud وMarketing Cloud لدينا توفر رؤية كاملة بزاوية 360 درجة لعملائنا، بغض النظر عن كيفية تواصلهم معنا وموعده». يكتب Michael B.، مدير التنفيذ في شركة بريد وطنية، عن Salesforce Sales Cloud.

تجربة البرنامج

عندما اختبرت Salesforce، لفتتني فورًا شمولية خيارات التخصيص التي يوفرها. لكن إعداد البرنامج استغرق بعض الوقت. فقد تطلب الأمر عدة خطوات، بدءًا من اختيار الوحدات وصولًا إلى تخصيص الحقول، وكان عليّ الاعتماد على الوثائق وموارد الدعم للتنقل بين كل ذلك. كان البرنامج قويًا، لكنه بدا مربكًا بعض الشيء.

لكن بمجرد إعداد كل شيء، أصبحت المرونة واضحة. تمكنت من تكييف مسار الصفقات وميزات إعداد التقارير لتلائم احتياجات فريقي تحديدًا، وربطه بتطبيقات أخرى مثل Marketing Cloud وService Cloud لإنشاء صورة مكتملة لتفاعلات العملاء في قاعدة بيانات مركزية. كان مستوى التكامل بين الأنظمة مثيرًا للإعجاب، لكنني شعرت أيضًا بأنني بحاجة إلى مسؤول مخصص لإدارته.

على الرغم من منحنى التعلم، أحدثت أدوات إعداد التقارير والأتمتة أثرًا حقيقيًا في عملياتنا. كانت لوحات المعلومات قابلة للتخصيص بالكامل، وتمكنت من جلب البيانات من مصادر مختلفة، ما سهّل الحصول على رؤية شاملة لأدائنا. ومع ذلك، من الواضح أن Salesforce مصممة للفرق الأكبر حجمًا ذات الاحتياجات المعقدة.

التقييم

تقييم Salesforce على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.1
• سهولة الإعداد: 7.5
• تلبية المتطلبات: 8.8
• جودة الدعم: 8.2
• سهولة التعامل معه: 8.3
• سهولة إدارة المسؤول: 8.0

تقييمات مراجعات Salesforce:

• المنتج (G2): ‏8.2/10
• التطبيق على الأجهزة المحمولة (Google Play): ‏4.2/5 → ‏8.4/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): ‏4.7/5 → ‏9.4/10
• التقييم النهائي للمراجعة: 8.7/10

التسعير

سعر خطة Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• 100 دولار أمريكي/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب الفاتورة سنويًا فقط)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

HubSpot عبارة عن منصة لأتمتة التسويق تحولت إلى منصة لكل شيء. تأسست في عام 2005 بهدف جعل أتمتة التسويق أكثر سهولة.

في الوقت الحالي، تتمثل نقطة البيع الرئيسية لدى HubSpot في تقديم حل متكامل يشمل التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. فإذا كنت لا تحب استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها (باستخدام أدوات مثل Zapier وعمليات التكامل الأصلية)، فقد تكون HubSpot هي برنامج قاعدة بيانات العملاء الذي تبحث عنه.

«أفضل ما في الأمر هو إمكانية عرض جميع المجالات تحت سقف واحد. سواء تعلق الأمر بعروض الأسعار أو الصفقات أو روابط الدفع أو تذاكر الدعم أو الاشتراكات أو الفواتير وغير ذلك. كما أن إعداد المهام والاجتماعات مباشرةً من HubSpot يجعل استخدامها فعّالًا للغاية»، تكتب Shalini V.، وهي مطوّرة أعمال في شركة لخدمات تكنولوجيا المعلومات، عن HubSpot Sales Hub.

أما الجانب الآخر من الصورة فهو أن برامج HubSpot باهظة الثمن للغاية. نعم، قاعدة بيانات العملاء لديها مجانية، لكنها لا تصبح قابلة للمقارنة عمليًا مع الخيارات الأخرى في هذه القائمة إلا إذا اشتريتها مع Sales Hub. وإذا كنت تريد فعلًا الاستفادة من مزايا المنصة المتكاملة، فعليك الدفع مقابل Hubs الأخرى أيضًا.

وفوق ذلك، ستجد أن الأدوات المختلفة في المنصة لا تضاهي منافسي HubSpot الأكثر صقلًا وغنىً بالميزات والأقل تكلفة عادةً.

في الواقع، إذا كانت لديك فكرة عن الوظائف التي تحتاج إليها (قاعدة بيانات للعملاء، ونماذج للعملاء المحتملين، وصفحات هبوط، ورسائل بريد إلكتروني مؤتمتة أو ربما نشرات إخبارية، …)، فتواصل معنا عبر الدردشة وسنساعدك على ابتكار حزمة المبيعات والتسويق المثالية. أضمن لك أنها ستكون أفضل وأقل تكلفة… وسهلة التكامل أيضًا.

تجربته

عندما جرّبت HubSpot CRM & Sales Hub، كانت عملية الإعداد واضحة نسبيًا، لا سيما بالمقارنة مع برامج قواعد بيانات العملاء الأكثر تعقيدًا. أعجبتني الواجهة النظيفة والسرعة التي مكّنتني من بدء تتبع العملاء المحتملين. تضم HubSpot عددًا كبيرًا من الأدوات المختلفة تحت سقف واحد، بدءًا من CRM وصولًا إلى أتمتة التسويق، وكانت جميعها مترابطة بسلاسة منذ البداية.

بدا CRM نفسه سهل الاستخدام إلى حد ما، واستمتعت بشكل خاص بميزات إدارة المهام والاجتماعات، التي سهّلت التخطيط لعمليات المتابعة وإعداد التذكيرات. كان من الجيد أن أجد جميع أدوات المبيعات في مكان واحد، من دون الحاجة إلى التنقل بين تطبيقات مختلفة.

لكن مع التعمق أكثر، لاحظت أن العديد من الميزات المتقدمة تتطلب شراء Hubs إضافية، ما قد يرفع التكلفة بسرعة. فإذا كنت تريد تجاوز وظائف CRM الأساسية، فقد تصبح HubSpot باهظة الثمن بسرعة. كما أن التنقل فيها قد يصبح صعبًا للغاية.

التقييم

تقييم مراجعات HubSpot على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.6
• سهولة الإعداد: 8.3
• تلبية المتطلبات: 8.5
• جودة الدعم: 8.5
• سهولة التعامل معه: 8.7
• سهولة إدارة المسؤول: 8.6

تقييمات مراجعة HubSpot:

• المنتج (G2): ‏8.5/10
• التطبيق على الأجهزة المحمولة (Google Play): ‏4.6/5 → ‏9.2/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): ‏4.0/5 → ‏8.0/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.6/10

الأسعار

سعر الخطة الاحترافية (HubSpot Sales Hub Professional):

• $90/الترخيص/شهريًا (تُدفع الفاتورة سنويًا)
• $100/الترخيص/شهريًا (تُدفع الفاتورة شهريًا، مع الالتزام السنوي)

+ رسم إضافي مطلوب بقيمة $1500 للإعداد الأولي

4. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign هي منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة، تأسست عام 2003. وهي تقدم نفسها الآن بوصفها منصة لأتمتة تجربة العميل (CXA)، لتغطي نطاق وظائفها المتوسع.

أضافت ActiveCampaign قاعدة بيانات للعملاء تركز على المبيعات إلى عرضها في عام 2014، كإضافة موجهة للمبيعات إلى بقية المنصة. ومن المرجح أن يكون هذا التكامل بين أتمتة البريد الإلكتروني وCRM أبرز نقاط قوتها.

إعداد ActiveCampaign ليس مهمة بسيطة، وقد يصبح برنامجها مربكًا، في حين أن جانب CRM نفسه لن يكون غنيًا بالميزات بالقدر نفسه مقارنة ببرامج قواعد بيانات العملاء الأخرى في هذه القائمة.

عندما يقارن الناس بين ActiveCampaign وSalesflare، التي توفر أيضًا رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة وتسلسلات بريد إلكتروني، تكون نصيحتي عادةً بسيطة: إذا كنت تعمل في شركة تجارة إلكترونية أو شركة B2C، أو كنت تحتاج إلى أتمتة معقدة جدًا أو عالية الحجم للبريد الإلكتروني، فمن المحتمل أن تكون ActiveCampaign هي ما تبحث عنه. أما إذا كنت تعمل في شركة B2B تضم فريق مبيعات نشطًا وتحتاج إلى أتمتة رسائل بريد إلكتروني أكثر شخصية، فاختر Salesflare.

تجربتها

عند تجربة ActiveCampaign، وجدت أن قوتها تكمن في التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة. أما جانب قاعدة بيانات العملاء وCRM، فعلى الرغم من جودته المقبولة، فقد بدا بوضوح وكأنه تركيز ثانوي. وقد تطلب إعدادها بعض الجهد، لا سيما عند تخصيص تدفقات الأتمتة ودمجها مع CRM.

ما لفت انتباهي هو التكامل العميق بين ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني وCRM. تمكنت من إنشاء عمليات سير عمل معقدة تُسند المهام والعملاء المحتملين تلقائيًا بناءً على طريقة تفاعل المستلمين مع رسائل البريد الإلكتروني. وقد سهّل ذلك رعاية العملاء المحتملين ونقلهم عبر مسار التحويل من دون الحاجة إلى كثير من الإدخال اليدوي.

مع ذلك، بدت أدوات مسار الصفقات وإدارة جهات الاتصال أساسية بعض الشيء مقارنة ببرامج قواعد بيانات العملاء المتخصصة. إذا كان تركيزك الأساسي على حملات البريد الإلكتروني والأتمتة، فإن ActiveCampaign تتفوق، لكنها تفتقر إلى مستوى التطور الذي قد تحتاج إليه بعض الفرق لتتبع المبيعات وإعداد التقارير بعمق أكبر.

التقييم

تقييمات ActiveCampaign على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.7
• سهولة الإعداد: 8.5
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.1
• سهولة التعامل التجاري: 9.2
• سهولة الإدارة: 8.7

تقييمات مراجعة ActiveCampaign:

• المنتج (G2): ‏8.9/10
• التطبيق على الأجهزة المحمولة (Google Play): ‏4.3/5 → ‏8.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): ‏4.0/5 → ‏8.0/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.5/10

الأسعار

سعر خطة Pro (خطة ActiveCampaign Pro مع الإضافة "Enhanced CRM" التي تتضمن "Pipelines & sales engagement":)

• 260 دولارًا شهريًا (تُدفع سنويًا، وتشمل بحد أقصى 2500 جهة اتصال و6 مستخدمين)
• 294 دولارًا شهريًا (تُدفع شهريًا مع التزام سنوي، وتشمل بحد أقصى 2500 جهة اتصال و6 مستخدمين)

5. Freshworks CRM ‏[8.3/10]

Freshworks CRM هو CRM للمبيعات من Freshworks، الشركة التي تقف وراء Freshdesk، وكان اسمها في البداية Freshdesk. تأسست Freshworks في عام 2010 لتقديم حل أفضل وأقل تكلفة لفرق خدمة العملاء.

نقطة البيع الرئيسية في Freshworks هي ثراء الميزات. كما نجحت في تقديم هذا النطاق من الوظائف من خلال واجهة أسهل استخدامًا من واجهات منافسيها أو منتجاتها السابقة من المدينة نفسها، تشيناي في الهند، مثل Zoho.

لكن الجانب الآخر هو أن برنامج قاعدة بيانات العملاء يبدو ضخمًا إلى حد كبير، كما أن الوظائف تبدو وكأنها بُنيت بسرعة أكبر من اللازم بحيث لا تكون مدروسة جيدًا. إذا كانت البرامج المعقدة تصيبك بالإحباط، فمن المرجح أن هذا البرنامج ليس مناسبًا لك.

إذا اخترت خطتها الأساسية، فإن نسبة السعر إلى الوظائف تضاهي قواعد بيانات العملاء ذات الأسعار المعتادة في هذه القائمة. لكن الأسعار ترتفع بسرعة كبيرة من هناك عندما تحتاج إلى مزيد من الوظائف (أو إلى أكثر من مسار صفقات واحد أو 5 تسلسلات أو ما إلى ذلك).

لا تُقارَن Salesflare غالبًا بـ Freshworks CRM، لكن عندما يحدث ذلك، يكون الأمر متعلقًا بالمفاضلة بين الحصول على شيء سيحب فريقك استخدامه، وبين شيء يستوفي عددًا أكبر قليلًا من البنود في قائمة مواصفاته.

تجربته

كانت تجربتي مع Freshworks CRM مزيجًا من الإيجابيات والسلبيات. كانت الواجهة بسيطة ونظيفة، وكان بدء الاستخدام سهلًا بما يكفي. احتوى البرنامج على عدد كبير من الميزات، بل أكثر من اللازم أحيانًا. وجدت نفسي أتنقل بين طبقات عديدة من الوظائف، شعر بعضها بأنه غير ضروري لاحتياجاتي.

ما استمتعت به فعلًا هو مدى قابلية تخصيص مسار الصفقات للمبيعات. كان بإمكاني تعديل المراحل بسهولة لتتوافق مع عملية المبيعات لدي، وأتمتة التذكيرات والإشعارات، ما ساعد على إبقاء كل شيء على المسار الصحيح. لكن مع إضافة المزيد من الميزات، بدأ النظام يبدو ضخمًا بعض الشيء.

تكمن قوة البرنامج فعلًا في قدرته على تقديم عدد كبير من الأدوات في مكان واحد، لكنه قد يبدو مربكًا أيضًا إذا لم تكن بحاجة إلى كل الوظائف الإضافية. وبالنسبة إلى الفرق التي تريد حلًا متعدد الاستخدامات ولا تمانع بعض التعقيد من حين إلى آخر، فهو خيار قوي.

التقييم

تقييمات Freshworks CRM على G2:

• سهولة الاستخدام: 9.1
• سهولة الإعداد: 8.9
• تلبية المتطلبات: 8.9
• جودة الدعم: 9.0
• سهولة التعامل معه: 9.1
• سهولة الإدارة: 9.4

تقييمات Freshworks CRM في المراجعات:

• المنتج (G2): 9.0/10
• التطبيق للأجهزة المحمولة (Google Play): ‏3.8/5 → 7.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): ‏4.2/5 → 8.4/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.3/10

الأسعار

سعر خطة Pro (Freshsales Pro):

• 39 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع سنويًا)
• 47 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع شهريًا)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

شركة Zoho Corporation هي شركة لتطوير البرمجيات تأسست عام 1996 (ومن قبيل المصادفة أنها تأسست في المدينة نفسها التي تنحدر منها Freshworks المذكورة أعلاه)، وتقف وراء مجموعة واسعة للغاية من المنتجات البرمجية.

أطلقت الشركة منتجًا لبرمجيات قاعدة بيانات العملاء في عام 2005، وقد دأب هذا المنتج تاريخيًا على تقديم نفسه بوصفه بديلًا أرخص من Salesforce. وهذه هي أكبر نقاط قوته بلا شك.

تتمثل ذروة عروضها في Zoho One، الذي يمنحك الوصول إلى أكثر من 40 من «تطبيقات الأعمال» التابعة لها مقابل 105 دولارات أمريكية/مستخدم/شهريًا (أو 45 دولارًا إذا حصلت عليه لجميع موظفيك). لا شك أن السعر منخفض جدًا!

لكن الجانب الآخر هو أن منتجات Zoho لا تبدو سهلة الاستخدام. فمع أن فريق الهندسة يطرح عددًا كبيرًا من الميزات بسعر منخفض، فإن تجربة المستخدم تفتقر عمومًا إلى الجودة.

ومع ذلك، إذا كنت لا تستطيع مقاومة صفقة جيدة، فلدى Zoho الكثير لتقدمه لك. أو، إذا سبق لك تجربة Zoho ولم تحبه، فجرّب Salesflare.

تجربته

عندما اختبرت Zoho CRM Plus، لفت انتباهي فورًا العدد الهائل من الميزات التي يقدمها مقابل هذا السعر. كان إعداده سهلًا نسبيًا، لكن الاستفادة القصوى من النظام استغرقت وقتًا، إذ كان هناك الكثير من الأدوات التي ينبغي استكشافها.

جعل تكامل Zoho مع التطبيقات الأخرى في منظومته، مثل Zoho Projects وZoho Desk، من السهل الحفاظ على قاعدة بيانات مركزية للعملاء وإدارة كل شيء، من التسويق إلى الدعم، في مكان واحد. ومع ذلك، لم تكن تجربة المستخدم بالسلاسة التي كنت آملها. بدت بعض الأدوات معقدة وغير عملية، واضطررت إلى قضاء وقت إضافي في ضبط النظام حتى يعمل بما يلائم احتياجاتي.

ومع ذلك، يقدم Zoho CRM Plus قيمة كبيرة مقابل سعره، لا سيما للفِرق التي تريد منصة متكاملة من دون دفع أسعار على مستوى المؤسسات. لكن إذا كانت تجربة المستخدم والبساطة مهمتين بالنسبة إليك، فقد لا يكون الخيار الأنسب لك.

التقييم

نتائج تقييم مراجعات Zoho CRM:

• سهولة الاستخدام: 8.1
• سهولة الإعداد: 7.6
• تلبية المتطلبات: 8.2
• جودة الدعم: 7.4
• سهولة التعامل مع الشركة: 7.9
• سهولة إدارة المسؤول: 7.8

تقييمات مراجعات Zoho CRM:

• المنتج (G2): 7.8/10
• التطبيق المحمول (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 7.7/10

الأسعار

سعر الخطة الاحترافية (Zoho CRM Plus):

• 57 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع سنويًا)
• 69 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع شهريًا)

7. Pipedrive [6.6/10]

Pipedrive هو CRM مخصص للمبيعات. تأسس عام 2011 في إستونيا كردّ فعل مضاد للأنظمة المخصصة للمؤسسات، مثل Salesforce، التي صُممت لتلبية احتياجات المؤسسات أكثر من احتياجات فرق المبيعات.

تكمن قوة Pipedrive في تجربة المستخدم البسيطة والمدروسة جيدًا، خصوصًا فيما يتعلق بوظائفه الأقدم. فهو يجعل إدخال البيانات وتتبع الأنشطة أسهل، وإن ظل ذلك يدويًا إلى حد كبير.

أما نقطة ضعفه الأساسية فهي أنه أصبح قديمًا بعض الشيء، مع تطبيق جوّال محدود الإمكانات، وافتقاره إلى الأتمتة الأساسية، مثل أتمتة إدخال البيانات، وتكامل بريد إلكتروني غير مستقر، ومجموعة من الوظائف الأحدث التي لم تعد مصممة بالقدر نفسه من العناية.

في مرحلة ما، بدأنا نضع Salesflare بوصفه «Pipedrive من دون الكتابة» (راجع فيديو TechCrunch هذا على سبيل المثال). فعلنا ذلك لأن Pipedrive، مثل Salesflare، مصمم لفرق المبيعات، وسهل الاستخدام والإعداد.

يكمن الاختلاف الأساسي في أن Salesflare، بخلاف Pipedrive، صُمم منذ البداية لأتمتة إدخال البيانات لدى فريقك، ما يجعل إبقاء هذه البيانات محدثة والحفاظ عليها أسهل أيضًا... وبالتالي يمكنك الاستفادة من كل المزايا التي تتوقعها من برنامج قاعدة بيانات العملاء. ففي النهاية، لا تكون قاعدة بيانات العملاء مفيدة إلا إذا واصلت استخدامها.

تجربته عمليًا

كان إعداد Pipedrive واستخدامه بسيطين إلى حد كبير. أول ما لفت انتباهي هو مدى انسيابية الواجهة. فقد تمكنت فورًا من رؤية مسار الصفقات، وسحب الصفقات وإفلاتها، وإعداد مراحل مخصصة ببضع نقرات فقط.

من الواضح أن المنصة مصممة مع وضع مندوبي المبيعات في الاعتبار، وقد أعجبني مدى سهولة تتبع الأنشطة والعملاء المحتملين من دون التورط في إدخال البيانات. عمل تكامل البريد الإلكتروني جيدًا لأغراض التتبع الأساسية، لكنه افتقر إلى بعض ميزات الأتمتة المتقدمة التي رأيتها في برامج أخرى لقواعد بيانات العملاء.

مع ذلك، ورغم أن بساطة Pipedrive تمثل نقطة قوته، فإنها تبدو أيضًا قيدًا إذا كنت تبحث عن ميزات أو عمليات أتمتة أكثر تقدمًا. فهو خيار رائع لفرق المبيعات الصغيرة التي تحتاج إلى قاعدة بيانات عملاء مباشرة وسهلة الاستخدام، لكن الفرق الأكبر أو التي تحتاج إلى قدر أكبر من التعقيد قد تتجاوز قدراته سريعًا.

التقييم

نتيجة تقييم Pipedrive على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.9
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.4
• جودة الدعم: 8.4
• سهولة التعامل التجاري معه: 8.7
• سهولة الإدارة: 8.6

تقييمات Pipedrive في المراجعات:

• المنتج (G2): 8.6/10
• التطبيق الجوّال (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 6.6/10

الأسعار

سعر الخطة Premium:

• 59 دولارًا/الترخيص/شهريًا (تُدفع الفوترة سنويًا)
• 79 دولارًا/الترخيص/شهريًا (تُدفع الفوترة شهريًا)

الأسئلة الشائعة

ما هو برنامج قاعدة بيانات العملاء؟

برنامج قاعدة بيانات العملاء هو أداة تساعد الشركات على تخزين بيانات العملاء وإدارتها وتحليلها، مثل تفاصيل جهات الاتصال وسجل المشتريات والتفاعلات. وهو يجمع المعلومات المتعلقة بالعملاء في مكان واحد، ما يتيح للشركات تحسين العلاقات وعمليات المبيعات وخدمة العملاء.

ما أفضل قاعدة بيانات للعملاء؟

تعتمد أفضل قاعدة بيانات للعملاء على احتياجات نشاطك التجاري. وبالنسبة إلى فرق مبيعات B2B، تحظى Salesflare بتقييمات مرتفعة بفضل الأتمتة وسهولة الاستخدام. أما المؤسسات الأكبر ذات المتطلبات الأكثر تعقيدًا، فتُعد Salesforce خيارًا شائعًا بفضل إمكانات التخصيص وقابلية التوسع.

ما أنواع قواعد بيانات العملاء الثلاثة؟

الأنواع الرئيسية الثلاثة لقواعد بيانات العملاء هي: 1) قواعد بيانات جهات الاتصال التي تخزن معلومات العميل الأساسية، و2) قواعد البيانات الخاصة بالمعاملات التي تتتبع عمليات شراء العميل وتفاعلاته، و3) قواعد البيانات السلوكية التي تحلل سلوك العميل وتفضيلاته وتفاعله.

ما برنامج قواعد البيانات المستخدم للاحتفاظ بسجلات العملاء؟

تُستخدم عادةً برامج CRM (إدارة العلاقة مع العملاء)، مثل Salesflare وHubSpot وSalesforce، للاحتفاظ بسجلات العملاء. وتساعد هذه الأنظمة الشركات على إدارة معلومات جهات الاتصال والتفاعلات وبيانات العملاء ضمن منصة مركزية.

هل يُعد CRM قاعدة بيانات للعملاء؟

نعم، يعمل برنامج CRM (إدارة العلاقة مع العملاء) كقاعدة بيانات للعملاء من خلال تخزين معلومات العملاء وإدارتها. كما يتضمن أدوات تساعد الشركات على تتبع تفاعلات العملاء وعلاقاتها بهم وتحسينها.

كيف يمكنني إنشاء قاعدة بيانات للعملاء؟

لإنشاء قاعدة بيانات للعملاء، اختر CRM أو برنامج قواعد بيانات يناسب احتياجاتك، مثل Salesflare أو HubSpot. استورد تفاصيل جهات اتصال العملاء وسجل عمليات الشراء وأي بيانات أخرى ذات صلة إلى النظام. وبعد إعداده، يمكنك بسهولة إدارة السجلات وتحديثها كلما جمعت معلومات جديدة عن العملاء.

هذا كل ما لدي عن أفضل 7 منصات لبرامج قواعد بيانات العملاء!

هل تريد التعمق أكثر في الفروقات بينها؟ ما عليك سوى سؤال فريقنا عبر الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄

آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره على نطاق واسع!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter, Facebook و LinkedIn.