7 Meilleur logiciel de base de données clients en 2024

et comment choisir celui qui vous convient le mieux

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de base de données clients ?

Il en existe plus de 600 aujourd'hui ( !), il peut donc être difficile de choisir le bon.

C'est pourquoi je vais vous expliquer clairement quand choisir tel ou tel logiciel de base de données clients. 👈

Je comparerai également les meilleurs choix en combinant leurs notes d'évaluation sur plusieurs plateformes indépendantes. 🥇

C'est parti 👇

Choix et classement des logiciels de bases de données clients : méthodologie

Il y a trois questions à se poser pour choisir un bon logiciel de base de données clients :

1. Est-il adapté à votre cas d'utilisation et à votre entreprise ?
2. Est-il compatible avec le reste de vos outils de vente ?
3. S'agit-il d'un bon logiciel de base de données clients ?

Pour répondre à la question 1, commencez par votre cas d'utilisation exact et votre type d'entreprise :

• Vous êtes une petite ou moyenne entreprise (PME) et vous vendez activement en B2B ? Salesflare vous conviendra probablement mieux.
• Vous êtes plutôt dans l'immobilier ? Consultez notre avis sur Propertybase dans cet article.
• Vous êtes dans un autre type d'entreprise B2C et vous avez besoin de quelque chose pour les ventes ? Jetez un coup d'œil à Pipedrive ou Freshworks CRM. (Vous pouvez également consulter les listes complètes des meilleurs CRM de vente et meilleurs logiciels de suivi des prospects).
• Vous êtes une PME et vous vous concentrez sur l'automatisation du marketing ? Jetez un coup d'œil à HubSpot ou ActiveCampaign.
• Vous voulez quelque chose qui peut littéralement tout faire et qui n'est pas conçu pour quoi que ce soit en particulier ? Cela ressemble à Zoho CRM Plus.
• Vous travaillez pour une entreprise de plus de 200 employés ? Vous aurez probablement besoin d'un logiciel d'entreprise comme Salesforce.

Pour répondre à la question 2, demandez-vous si les bases de données clients / CRM que vous envisagez sont une adéquation parfaite avec vos outils de vente. J'ai rédigé des analyses spécifiques pour les bases de données suivantes :

• Pour Outlook
• Pour Gmail / Pour Google Workspace
• Pour LinkedIn
• Pour votre téléphone portable

Enfin, pour la question 3, vous pouvez rechercher des plateformes qui sont bien notées par leurs utilisateurs sur toutes les plateformes. Pour cela, vérifiez les logiciels de base de données clients de cette liste et leurs évaluations globales.

Ces évaluations globales sont obtenues en combinant trois évaluations en une seule :

• Évaluation du produit, à partir du site d'évaluation de logiciels B2B #1 (G2)
• Évaluation de l'application mobile, à partir de la boutique d'applications mobiles #1 (Google Play)
• Évaluation du plugin de messagerie, à partir de la place de marché de plugins de messagerie #1 (Google Workspace Marketplace)

Vous avez ainsi la certitude de disposer d'une base de données clients performante sur tous les fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐

Les 7 meilleurs logiciels de base de données clients classés

Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 700 plateformes possibles afin de faire une présélection. J'ai ensuite testé chacune des 7 plateformes logicielles de base de données clients sélectionnées et je les ai étudiées en détail pour vous ci-dessous.

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Les 7 meilleurs logiciels de base de données clients en 2024 sont :

1. Salesflare : 9.7/10 🏆
2. Salesforce : 8,7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub : 8.6/10
4. ActiveCampaign : 8,5/10
5. Freshworks CRM : 8.3/10
6. Zoho CRM Plus : 7,7/10
7. Pipedrive : 6,6/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite ! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Salesflare est un CRM dédié aux ventes qui a été conçu dès le départ pour aider votre équipe de vente à établir de meilleures relations et à vendre plus, tout en nécessitant très peu de ces redoutables données.

Il est conçu pour rassembler toutes les données là où elles se trouvent déjà (votre Office 365 ou Google email, calendrier, téléphone, médias sociaux, bases de données de l'entreprise, signatures d'e-mail, email & web tracking, ...) et les utilise pour vous aider à suivre vos prospects d'une meilleure manière.

Le revers de la médaille est que certaines entreprises ne sont pas habituées à partager autant d'informations au sein de l'équipe, bien que cela ait changé de façon spectaculaire ces dernières années, et Salesflare a introduit un nouveau système de permissions pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.

"J'ai examiné plusieurs CRM. Je me suis inscrit à Hubspot. Cela semblait bien, mais il y avait de nombreuses limitations et beaucoup moins d'automatisation. J'ai acheté un abonnement à Salesforce. Cela semblait génial, mais l'intégration avec mon Outlook pour Mac Office 365 était difficile, et la courbe d'apprentissage très importante. Saisie de données laborieuse par rapport à Salesflare. Salesflare semble beaucoup plus intuitif et tire parti de l'IA à des coûts extrêmement abordables." écrit Rocco D., développeur commercial dans une entreprise de produits de construction, à propos de Salesflare.

La mise à l'essai

Lorsque vous commencerez à utiliser Salesflare, la première chose que vous remarquerez sera le peu de saisie manuelle nécessaire. Vous connectez vos comptes de messagerie, de calendrier et de médias sociaux, et la base de données clients commence à recueillir des données automatiquement. Les profils des clients sont renseignés sans que vous ayez à lever le petit doigt, qu'il s'agisse des coordonnées, des informations sur l'entreprise ou même des informations sur les médias sociaux.

Vous apprécierez la façon dont tous vos courriels, réunions et interactions sont enregistrés sans effort. Chaque fois que vous envoyez un courrier électronique ou que vous planifiez une réunion, le Salesflare en assure le suivi, ce qui vous permet de disposer d'une chronologie claire de toutes les communications. Vous pouvez même voir quand les clients potentiels ouvrent les courriels et cliquent sur les liens, ce qui vous permet de toujours savoir qui s'engage et quand.

L'interface est claire et intuitive, ce qui permet de voir facilement ce qui se passe avec chaque prospect. Les suivis et les rappels automatisés vous permettent de garder le contrôle de vos tâches sans l'encombrement habituel. La capacité de Salesflare à automatiser les tâches répétitives vous permet de vous concentrer sur l'établissement de relations et la conclusion d'affaires, et non sur la saisie de données.

Notation

Salesflare's G2 review scoring :

• Facilité d'utilisation : 9,5
• Facilité d'installation : 9.5
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité du soutien : 9.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9.9
• Facilité d'administration : 9.5

Salesflare a fait l'objet d'une évaluation :

• Produit (G2) : 9.6/10
• Application mobile (Google Play) : 4.8/5 → 9.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 9.7/10

Tarifs

Prix du plan Pro :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Essayez Salesflare

Si vous ne vendez pas en B2B (c'est-à-dire à d'autres entreprises) et que vous ne faites pas de ventes actives, l'une des bases de données clients ci-dessous pourrait mieux vous convenir. Mais si vous vendez activement des produits B2B, essayez Salesflare.

Il suffit de quelques minutes pour démarrer un essai Salesflare et assurez un meilleur suivi de vos prospects.👈

Je vous garantis que vous ne trouverez pas de meilleur logiciel de base de données clients ! 👌

2. Salesforce [8.7/10]

Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde, contrôlant environ 20% du marché. Son symbole boursier est même "CRM" et elle a été la première à introduire les bases de données CRM et clients dans le nuage, de sorte que je ne peux certainement pas compiler une liste de logiciels de bases de données clients sans la mentionner.

Si, au cours de ses premières années d'existence, Salesforce s'est concentré sur les petites entreprises, il s'est depuis recentré sur les entreprises. Cela explique aussi pourquoi son point fort est la personnalisation extrême (à condition de payer une équipe de consultants pour le faire) et pourquoi il s'est positionné comme le seul fournisseur de logiciels d'entreprise qui offre une solution à tous les besoins de l'entreprise.

Salesforce propose encore aujourd'hui une solution pour les petites entreprises, appelée Salesforce Essentials, une version limitée de la plateforme client complète. Par rapport aux autres logiciels de base de données clients de cette liste, il manque de convivialité et n'est pas vraiment personnalisé pour les équipes de vente.

Cette frustration à l'égard de Salesforce est en fait l'une des raisons pour lesquelles nous avons commencé à créer Salesflare, et - ce qui n'est peut-être pas surprenant - la raison pour laquelle nombre de nos clients trouvent Salesflare alors qu'ils cherchent une meilleure alternative.

Si la personnalisation à l'extrême est toutefois votre truc, ou si vous travaillez dans une entreprise, Salesforce peut encore être le meilleur choix pour vous. Mais avant de signer un contrat, lisez d'abord ce guide en petits caractères.

"J'aime la façon simple et efficace d'utiliser Sales Cloud pour gérer nos nouvelles opportunités commerciales en un seul endroit. Le fait de pouvoir l'associer à nos applications Service Cloud et Marketing Cloud nous permet d'avoir une vue complète et à 360° de nos clients, quels que soient le moment et la manière dont ils souhaitent nous contacter." écrit Michael B., responsable de la mise en œuvre dans une entreprise postale nationale, à propos de Salesforce Sales Cloud.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Salesforce, j'ai tout de suite été frappé par l'étendue de ses options de personnalisation. Cependant, la configuration a pris du temps. Plusieurs étapes étaient nécessaires, de la sélection des modules à la personnalisation des champs, et j'ai dû m'appuyer sur la documentation et les ressources d'assistance pour m'y retrouver. Je me suis sentie puissante, mais un peu dépassée.

Une fois que tout a été configuré, la flexibilité est devenue évidente. J'ai pu adapter le pipeline et les fonctions de reporting aux besoins spécifiques de mon équipe, en le reliant à d'autres applications telles que Marketing Cloud et Service Cloud pour créer une image complète des interactions avec les clients dans une base de données centrale. Le niveau d'intégration entre les systèmes était impressionnant, mais j'avais aussi l'impression d'avoir besoin d'un administrateur dédié pour le gérer.

Malgré la courbe d'apprentissage, les outils de reporting et d'automatisation ont eu un impact réel sur nos processus. Les tableaux de bord étaient entièrement personnalisables et je pouvais extraire des données de différentes sources, ce qui facilitait l'obtention d'une vue d'ensemble de nos performances. Cela dit, il est clair que Salesforce est conçu pour les grandes équipes ayant des besoins complexes.

Notation

Notation de l'évaluation G2 de Salesforce :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.5
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.2
• Facilité de faire des affaires avec : 8.3
• Facilité d'administration : 8.0

Les évaluations de Salesforce :

• Produit (G2) : 8.2/10
• Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.7/5 → 9.4/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.7/10

Tarifs

Prix du plan Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite) :

• $100/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes apps et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être le logiciel de base de données clients que vous recherchez.

"La meilleure chose est [la] possibilité de voir tous les domaines sous un même toit. Qu'il s'agisse de devis, d'accords, de liens de paiement, de tickets d'assistance, d'abonnements, de factures, etc.
La mise en place de tâches et de réunions directement à partir de HubSpot rend son utilisation très efficace." écrit Shalini V., business developer dans une société de services informatiques, à propos de HubSpot Sales Hub.

Le revers de la médaille est que le logiciel HubSpot est extrêmement cher. Certes, sa base de données clients est gratuite, mais elle n'est pratiquement comparable aux autres logiciels de cette liste que si vous l'achetez avec le Sales Hub. Et si vous voulez vraiment récolter les avantages de la plateforme tout-en-un, vous devez également payer pour les autres Hubs.

En outre, vous constaterez que les différents outils de la plateforme ne sont pas comparables à leurs concurrents plus perfectionnés, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.

En fait, si vous avez une idée des fonctionnalités dont vous avez besoin (une base de données clients, des formulaires de prospects, des pages d'atterrissage, des emails automatisés ou peut-être des newsletters, ...), contactez-nous sur le chat et nous vous aiderons à mettre au point la pile vente-marketing parfaite. Je vous garantis qu'elle sera meilleure, moins chère... et facile à intégrer.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai essayé HubSpot CRM & Sales Hub, le processus d'installation était relativement simple, surtout en comparaison avec des logiciels de base de données clients plus complexes. J'ai apprécié l'interface claire et la rapidité avec laquelle j'ai pu commencer à suivre les clients potentiels. HubSpot regroupe un grand nombre d'outils différents sous un même toit, du CRM à l'automatisation du marketing, et ils étaient tous parfaitement connectés dès le départ.

Le CRM lui-même est plus ou moins intuitif, et j'ai particulièrement apprécié les fonctions de gestion des tâches et des réunions, qui facilitent la planification des suivis et la mise en place de rappels. C'était agréable d'avoir tous mes outils de vente au même endroit, sans avoir à passer d'une application à l'autre.

Cependant, en creusant un peu, j'ai remarqué que de nombreuses fonctionnalités plus avancées nécessitaient l'achat de hubs supplémentaires, ce qui peut rapidement s'avérer coûteux. Si vous souhaitez aller au-delà de la fonctionnalité CRM de base, HubSpot peut devenir rapidement onéreux. De plus, il peut devenir difficile de s'y retrouver.

Notation

L'évaluation G2 de HubSpot :

• Facilité d'utilisation : 8,6
• Facilité d'installation : 8.3
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Les évaluations de HubSpot :

• Produit (G2) : 8.5/10
• Application mobile (Google Play) : 4.6/5 → 9.2/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.6/10

Tarifs

Prix du plan Pro (HubSpot Sales Hub Professional) :

• $90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

+ une taxe supplémentaire de $1470 pour l'intégration.

4. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'email marketing, fondée en 2003. Elle se présente aujourd'hui comme une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA), afin de couvrir l'ensemble de ses fonctionnalités.

ActiveCampaign a ajouté à son offre en 2014 une base de données clients axée sur les ventes, en complément du reste de la plateforme. Cette intégration entre l'automatisation de l'email et le CRM est probablement son principal point fort.

L'installation de ActiveCampaign n'est pas une tâche facile et son logiciel peut devenir supplémentaire, tandis que l'aspect CRM lui-même ne sera pas aussi riche en fonctionnalités comparé aux autres logiciels de base de données clients de cette liste.

Lorsque les gens comparent ActiveCampaign à Salesflare, qui propose également des emails automatisés et des séquences d'emails, mon conseil est généralement simple : si vous êtes une entreprise de commerce électronique ou une entreprise B2C, ou si vous avez besoin d'une automatisation des emails très complexe ou à très haut volume, ActiveCampaign est probablement ce que vous recherchez. Si vous êtes une entreprise B2B avec une équipe de vente active et que vous avez besoin d'automatiser des e-mails plus personnels, optez pour Salesflare.

La mise à l'essai

En testant ActiveCampaign, j'ai constaté que sa force réside dans le marketing par courriel et l'automatisation. L'aspect base de données clients / CRM, bien que décent, est clairement apparu comme un élément secondaire. Sa mise en place a demandé quelques efforts, en particulier lors de la personnalisation des flux d'automatisation et de leur intégration au CRM.

Ce qui m'a frappé, c'est l'intégration poussée entre les fonctions d'email marketing et de CRM. J'ai pu créer des flux de travail complexes qui attribuaient automatiquement des tâches et des prospects en fonction de la façon dont les destinataires interagissaient avec nos e-mails. Il était ainsi facile de nourrir les prospects et de les faire progresser dans l'entonnoir des ventes sans trop d'intervention manuelle.

Cependant, les outils de gestion des contacts et du pipeline de vente semblent un peu basiques par rapport à un logiciel de base de données clients dédié. Si vous vous concentrez principalement sur les campagnes d'e-mail et l'automatisation, ActiveCampaign excelle, mais pour un suivi des ventes et des rapports plus approfondis, il n'a pas le niveau de sophistication dont certaines équipes pourraient avoir besoin.

Notation

ActiveCampaign est le score de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,7
• Facilité d'installation : 8.5
• Répond aux exigences : 9.1
• Qualité du soutien : 9.1
• Facilité de faire des affaires avec : 9.2
• Facilité d'administration : 8.7

ActiveCampaign : notes d'évaluation :

• Produit (G2) : 8.9/10
• Application mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.5/10

Tarifs

Prix du plan Pro (ActiveCampaign plan Pro avec la version la moins chère de l'add-in "Enhanced CRM" qui ne comprend que "Pipelines") :

• $217/mois (facturé annuellement, avec max. 2500 contacts et 3 utilisateurs inclus)
• $246/mois (facturé mensuellement, avec max. 2500 contacts et 3 utilisateurs inclus)

5. Freshworks CRM [8.3/10]

Freshworks CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks, la société à l'origine de Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 afin de fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est sa profondeur de fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que ses concurrents/prédécesseurs de la même ville (Chennai, Inde), Zoho.

Le revers de la médaille est que le logiciel de base de données clients semble assez volumineux et que les fonctionnalités semblent avoir été créées trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si un logiciel complexe vous frustre, il n'est probablement pas fait pour vous.

Si vous optez pour son plan de base, le rapport prix-fonctionnalité est comparable à celui des bases de données clients de cette liste dont le prix est plus normal. Le prix augmente toutefois très rapidement à partir de là lorsque vous avez besoin de plus de fonctionnalités (ou de plus d'un pipeline, de 5 séquences, ...).

Salesflare n'est pas souvent comparé à Freshworks CRM, mais lorsque c'est le cas, ce sont les gens qui mettent en balance quelque chose que leur équipe aimera utiliser et quelque chose qui coche quelques cases de plus sur leur liste de spécifications.

La mise à l'essai

Mon expérience avec Freshworks CRM a été quelque peu mitigée. L'interface est simple et claire, et la prise en main est assez facile. Le logiciel était très complet en termes de fonctionnalités - presque trop parfois. Je me suis retrouvé à naviguer à travers de nombreuses couches de fonctionnalités, dont certaines me semblaient inutiles pour mes besoins.

Ce que j'ai apprécié, c'est la personnalisation du pipeline de vente. Je pouvais facilement adapter les étapes à mon processus de vente et automatiser les rappels et les notifications, ce qui m'a aidé à garder le cap. Cependant, au fur et à mesure que j'ajoutais des fonctionnalités, le système commençait à me sembler un peu encombrant.

La force du logiciel réside vraiment dans sa capacité à offrir de nombreux outils en un seul endroit, mais il peut aussi sembler écrasant si vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités supplémentaires. Pour les équipes qui recherchent une solution polyvalente et qui ne craignent pas la complexité occasionnelle, il s'agit d'une option solide.

Notation

La notation de l'examen G2 de Freshworks CRM :

• Facilité d'utilisation : 9,1
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité de l'assistance : 9.0
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.4

Les notes d'évaluation de Freshworks CRM :

• Produit (G2) : 9.0/10
• Application mobile (Google Play) : 3.8/5 → 7.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.2/5 → 8.4/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 8.3/10

Tarifs

Prix du plan Pro (Freshsales Pro) :

• $39/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $47/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Zoho Corporation est une société de développement de logiciels, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks ci-dessus), qui est à l'origine d'une extrêmement large gamme de produits logiciels.

Elle a lancé un logiciel de base de données clients en 2005, qui se positionne historiquement comme une alternative moins chère à Salesforce. Et c'est d'emblée sa plus grande force.

Le summum de son offre est Zoho One, qui vous donne accès à plus de 40 de ses "applications professionnelles" pour $105/utilisateur/mois (ou $45 si vous l'obtenez pour TOUS vos employés). C'est vraiment pas cher !

Le revers de la médaille, c'est que les produits de Zoho ne sont pas conviviaux. Bien que l'équipe d'ingénieurs produise de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique, l'expérience utilisateur laisse généralement à désirer.

Néanmoins, si vous ne pouvez pas résister à une bonne affaire, Zoho a beaucoup à vous offrir. Ou, si vous avez déjà essayé Zoho et que vous ne l'avez pas aimé, donnez une chance à Salesflare.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Zoho CRM Plus, j'ai tout de suite été frappé par le nombre de fonctionnalités qu'il offrait pour son prix. L'installation a été assez simple, mais il a fallu du temps pour tirer le meilleur parti du système, tant il y avait d'outils à explorer.

L'intégration de Zoho avec d'autres applications de son écosystème, comme Zoho Projects et Zoho Desk, a facilité le maintien d'une base de données clients centrale et la gestion de tout, du marketing à l'assistance, en un seul endroit. Cela dit, l'expérience utilisateur n'a pas été aussi fluide que je l'espérais. Certains outils me semblaient maladroits, et j'ai dû passer du temps à ajuster le système pour qu'il réponde à mes besoins.

Néanmoins, pour le prix, Zoho CRM Plus offre une grande valeur ajoutée, surtout pour les équipes qui veulent une plateforme tout-en-un sans avoir à payer le prix d'une entreprise. Cependant, si l'expérience utilisateur et la simplicité sont importantes pour vous, ce n'est peut-être pas la solution idéale.

Notation

Evaluation de Zoho CRM :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.6
• Répond aux exigences : 8.2
• Qualité du soutien : 7.4
• Facilité de faire des affaires avec : 7,9
• Facilité d'administration : 7.8

Les évaluations de Zoho CRM :

• Produit (G2) : 7.8/10
• Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 3.5/5 → 7.0/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 7.7/10

Tarifs

Prix du plan Pro (Zoho CRM Plus) :

• $57/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $69/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

7. Pipedrive [6.6/10]

Pipedrive est un client dédié aux ventes. Elle a été fondée en 2011 en Estonie pour contrer les systèmes d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente.

La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier en ce qui concerne ses anciennes fonctionnalités. Elle facilite la saisie des données et le suivi des activités, tout en restant très manuelle.

Sa principale faiblesse est qu'il est devenu un peu vieux, avec une application mobile plus limitée, manquant d'automatisation de base (par exemple, de la saisie de données), une intégration d'email boiteuse, et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui ne sont plus aussi bien construites.

À un moment donné, nous avons positionné Salesflare comme "Pipedrive sans la dactylographie" (vérifiez cette vidéo de TechCrunch par exemple). Nous avons fait cela parce que, comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes de vente, est facile à utiliser et à configurer.

La principale différence est que, contrairement à Pipedrive, Salesflare a été conçu dès le départ pour automatiser la saisie des données par votre équipe, ce qui facilite également son maintien en vie / sa mise à jour... afin que vous puissiez récolter tous les avantages que vous attendez d'un logiciel de base de données clients. Car, après tout, une base de données clients n'est utile que si vous continuez à l'utiliser.

La mise à l'essai

Pipedrive a été assez simple à mettre en place et à utiliser. La première chose qui m'a frappé, c'est la rationalité de l'interface. J'ai pu immédiatement voir mon pipeline, faire glisser et déposer des affaires et mettre en place des étapes personnalisées en quelques clics seulement.

La plateforme est clairement conçue pour les vendeurs, et j'ai apprécié la facilité avec laquelle il était possible de suivre les activités et les clients potentiels sans se perdre dans la saisie de données. L'intégration de l'email a bien fonctionné pour le suivi de base, bien qu'il manque certaines des fonctions d'automatisation plus profondes que j'ai vues dans d'autres logiciels de base de données clients.

Cela dit, si la simplicité de Pipedrive est sa force, elle est aussi un peu limitée si vous recherchez des fonctionnalités ou des automatismes plus avancés. Il convient parfaitement aux petites équipes de vente qui ont besoin d'une base de données clients simple et facile à utiliser, mais les équipes plus importantes ou celles qui ont besoin d'une plus grande complexité risquent de le dépasser rapidement.

Notation

La notation de l'examen G2 de Pipedrive :

• Facilité d'utilisation : 8,9
• Facilité d'installation : 8.7
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 8.4
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Les évaluations de Pipedrive :

• Produit (G2) : 8.6/10
• Application mobile (Google Play) : 3.3/5 → 6.6/10
• Plugin de messagerie (Google Workspace) : 2.3/5 → 4.6/10
• NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 6.6/10

Tarifs

Prix du plan Pro :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

C'est tout ce que j'ai à dire sur les 7 meilleurs logiciels de base de données clients !

Vous souhaitez approfondir les différences ? Posez la question à notre équipe en utilisant le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider 😄

J'espère que vous avez aimé cet article. Si c'est le cas, faites passer le mot !

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Jeroen Corthout

Cofondateur et PDG chez Salesflare

Je suis cofondateur et directeur général de Salesflare, le CRM intelligent pour les petites et moyennes entreprises qui vendent en B2B. J'aime automatiser les ventes, construire de beaux produits et écrire sur tous ces sujets.

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