Pipedrive أم Zoho: أي CRM أفضل لفريق مبيعاتك؟
مقارنة بين أنظمة CRM وفق 7 معايير، مع تقييمات المستخدمين وأمثلة عملية
هل تبحث عن اتخاذ قرار مستنير بين Pipedrive وZoho CRM؟
للوهلة الأولى، يبدو أن Zoho يقدّم لك برمجيات أكثر مقابل أموالك. أما Pipedrive، فيَعِد من جهته بجعل إدارة مسار صفقاتك أمرًا بسيطًا.
لكن قائمة طويلة من الميزات لا تخبرك بكمية العمل اللازمة لمتابعة عميل محتمل. كما أن مسار الصفقات الجيد لا يخبرك بما إذا كان CRM يعمل مع صندوق الوارد لديك بالطريقة التي تتوقعها. 🤔
جمعنا نتائجنا العملية، وملاحظات المستخدمين، وتفاصيل خطط كل منتج لمقارنتهما وفق 7 معايير تهم فريق مبيعات صغيرًا أو متوسط الحجم. وستجد أدناه خلاصة واضحة لكل معيار.
Pipedrive مقابل Zoho: الإجابة المختصرة
نوصي بـPipedrive لفريق مبيعات يريد مسار صفقات مرئيًا وسهل الاستخدام، مع متابعة مباشرة وواضحة. أما Zoho فهو الخيار الأفضل عندما تحتاج إلى مزيد من التخصيص ومجموعة أوسع من ميزات الأعمال بسعر منخفض نسبيًا.
| المعيار | Pipedrive | Zoho CRM |
|---|---|---|
| الأفضل من أجل | مندوبي المبيعات الذين يديرون الصفقات والإجراءات التالية | الفرق التي تحتاج إلى وظائف واسعة وعمليات قابلة للتهيئة |
| سهولة الاستخدام | سير عمل مبيعات أوضح وأكثر تركيزًا | خيارات أكثر، مع تعقيد أكبر عند التنقل |
| الإدارة والإعداد | أسهل في تشغيل عملية مبيعات مباشرة | مزيد من التهيئة عند إضافة الوحدات والقواعد |
| البريد الإلكتروني | المزامنة متاحة بدءًا من Growth؛ ويتطلب التتبع إرسال البريد من Pipedrive | تكامل البريد الإلكتروني متاح بدءًا من Standard |
| الأتمتة وإعداد التقارير | سير عمل المبيعات، والتسلسلات، والتوقعات بدءًا من Growth | التقارير والتوقعات بدءًا من Standard؛ مع مزيد من أدوات التحكم في العمليات في الإصدارات الأعلى |
| التكاملات | CRM للمبيعات متصل بأدوات أعمال أخرى | CRM ضمن عائلة تطبيقات Zoho الأوسع بكثير |
| الدعم | البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة 24/7؛ والوصول إلى الهاتف في Premium وUltimate | دعم Classic مشمول، مع ترقيات مدفوعة للحصول على استجابات أسرع |
| الأسعار | من $14 إلى $79 لكل ترخيص شهريًا، مع الفوترة سنويًا | من $14 إلى $52 لكل مستخدم شهريًا، مع الفوترة سنويًا؛ وإصدار مجاني لـ3 مستخدمين |
تستثني أسعار الاشتراك أعلاه الضرائب المحلية. وسنوضح في قسم الأسعار ما الذي تحصل عليه فعليًا مع كل خطة.
المنهجية والمصادر
تجمع هذه المقارنة ثلاثة أنواع من الأدلة:
- نتائجنا العملية، بما في ذلك طريقة تنظيم كل CRM لجهات الاتصال والصفقات والأنشطة وسجل العميل.
- ملاحظات المستخدمين، بما في ذلك تقييمات Pipedrive على G2، وتقييمات Zoho CRM على G2، وتجربة Stephen Sexton عند اختبار أربعة أنظمة CRM جنبًا إلى جنب.
- وثائق المنتجات، التي نضع روابط إليها بجانب إمكانات البريد الإلكتروني، وحدود الأتمتة، وشروط الدعم، والأسعار التي نناقشها أدناه.
كان Stephen، وهو مدير الشراكات في NowADays Media، يختار CRM لوكالة لديها دورة بيع طويلة تقوم على بناء العلاقات. ونحن ننسب تعليقاته إليه؛ أما تقييمات G2 فتقدّم صورة أوسع عن كيفية تقييم العملاء لهذه المنتجات.
تأتي مقتطفات المراجعات أدناه من مستخدمين في الشركات الصغيرة والسوق المتوسطة على G2. ونضمّن تجارب إيجابية وانتقادية، ونضع رابطًا لكل مقتطف يقود إلى مراجعته. جُمعت بعض المراجعات من خلال حملات تحفيزية أو حملات أطلقها المورّد؛ وهذه تجارب فردية وليست استطلاعًا يشمل جميع العملاء.
تُحتسب درجات معايير G2 أدناه من 10، لا وفق التقييم الإجمالي بالنجوم من 5. ونستخدمها إلى جانب نتائجنا المتعلقة بالمنتجين، لا بدلًا من شرح الفروقات بينهما.
إليك هيكل مقارنتنا بين Pipedrive وZoho:
- سهولة الاستخدام: هل يمكنك استخدامه فعليًا؟
- سهولة الإدارة: ما مدى سهولة إبقائه محدّثًا؟
- سهولة الإعداد: ما الذي يلزم للبدء؟
- تلبية المتطلبات: هل ينفّذ ما ينبغي له تنفيذه؟
- التكاملات: هل يمكنك دمجه بالطريقة التي تتوقعها؟
- الدعم: هل تحصل على المساعدة عندما تحتاج إليها؟
- الأسعار: ما تكلفته؟
نفهم أنك تريد مقارنة Pipedrive وZoho. وسنذكر أيضًا Salesflare عندما يقدّم تركيزه على الصيانة التلقائية لـCRM وسير العمل في Gmail/Outlook خيارًا عمليًا أكثر لفريق مبيعات B2B صغير أو متوسط الحجم.
استمتع بالقراءة 😁
سهولة الاستخدام: هل يمكنك استخدامه فعلاً؟
من الأسئلة الأساسية عند اختيار CRM لشركتك الصغيرة ما إذا كان رجال المبيعات لديك سيستخدمونه فعلاً. فالنظام القادر على فعل كل شيء لن يكون مفيداً كثيراً إذا لم يرغب أحد في فتحه.
هنا يترك Pipedrive انطباعاً أولياً قوياً. فواجهته الرئيسية هي مسار الصفقات: صفقات مرتبة حسب المرحلة، مع إبقاء الأنشطة التالية في متناول اليد. ويبدو المنتج منظماً حول عمل رجل المبيعات.
كانت تجربتنا العملية أن التنقل بين الصفقات والأشخاص والمؤسسات كان سهلاً نسبياً. وتتبع الشاشات نمطاً متشابهاً، مع تفاصيل السجل والخط الزمني للنشاط. ولا تزال هناك إعدادات وقوائم فرعية عليك تعلمها، لكن العثور على أعمال المبيعات اليومية أصبح أسهل.
وصف Stephen الأمر بهذه الطريقة:
«شعرت بأنه بُني على يد رجال مبيعات لإنجاز مهام المبيعات بطريقة بسيطة.»
يتبع Zoho نهجاً مختلفاً. فهو يمنحك مزيداً من الوحدات وطرق الاستعراض وخيارات الإعداد، ويظهر اتساع نطاقه هذا بوضوح في الواجهة. وأثناء اختبارنا، تطلّب بحثنا عن الخط الزمني للحساب جهداً أكبر مما كان متوقعاً، في حين أن كمية المعلومات المرتبطة بالسجل قد تكون مربكة.
قدّر Stephen وظائف Zoho، لكنه توصل إلى استنتاج مشابه بشأن التجربة:
«تبدو واجهة المستخدم صعبة وغير بديهية ومزدحمة.»
هذا لا يعني أن وظائف Zoho الإضافية عديمة الفائدة. فإذا كان فريقك يحتاج إلى عروض أسعار وسجلات مرتبطة بالمخزون وعمليات أعمال أكثر تعقيداً، فلهذه الخيارات غرضها. لكنها تجعل إدارة مسار صفقات بسيط أكثر ثِقلاً.
توضح مراجعات G2 سبب أهمية الواجهة الواضحة، كما تُظهر المواضع التي لا يزال المستخدمون يواجهون فيها بعض الاحتكاك:
- «التدريب المطلوب لموظفينا محدود للغاية لأنه بديهي جداً.» (Pipedrive)
- «بعض أجزاء واجهته غير منطقية ومعقدة دون داعٍ.» (Pipedrive)
- «سهل الاستخدام وبديهي نسبياً في التعامل معه» (Zoho CRM)
- «قد تبدو بعض الميزات معقدة في البداية، ويستغرق تعلم كل شيء وقتاً.» (Zoho CRM)
الخلاصة
يفوز Pipedrive من حيث سهولة الاستخدام. فرجال المبيعات الذين يحتاجون أساساً إلى إدارة الصفقات والمتابعة سيجدون أن سير عمله الأكثر تركيزاً أسهل في الاستخدام اليومي.
تشير درجات سهولة الاستخدام في G2 إلى الاتجاه نفسه: 8.8/10 لـ Pipedrive، مقارنةً بـ 8.3/10 لـ Zoho CRM.
إذا كنت تريد هذا التركيز على المبيعات مع تقليل إدخال السجلات يدوياً، فإن Salesflare خيار آخر. إذ يحصل على درجة 9.3/10 في سهولة الاستخدام، وينقل تفاعلات العملاء إلى CRM تلقائياً.
سهولة الإدارة: ما مدى سهولة إبقائه محدثاً؟
استخدام CRM شيء، والحفاظ على دقته شيء آخر.
فعلى أحدهم الحفاظ على جهات الاتصال، وربط المحادثات، وتسجيل ما حدث، والتأكد من أن لكل صفقة خطوة تالية منطقية. كما يتعين على أحدهم إدارة الحقول وسير العمل والأذونات التي تقف وراء كل ذلك.
يجعل Pipedrive الأعمال الظاهرة في الواجهة سهلة نسبياً. وقد أشار Stephen تحديداً إلى أن استيراد البيانات، وتحديث الصفقات وجهات الاتصال والحسابات، وإدخال الأنشطة، كلها مهام بسيطة. كما أن تركيزه الأضيق على المبيعات يعني وجود وحدات غير مرتبطة بالمبيعات أقل لإدارتها.
يمنحك Zoho طرقًا أكثر لتشكيل النظام بما يلائم نشاطك التجاري. وتصبح هذه المرونة قيّمة عندما تتبع عدة فرق عمليات مختلفة، لكنها تفرض عليك أيضًا قدرًا أكبر من التكوين والصيانة. من السهل بما يكفي إضافة حقل مخصص أو أتمتة، لكن الحفاظ على وضوح العشرات منها مهمة مختلفة تمامًا.
يقلل كلا المنتجين بعض العمل اليدوي. يستطيع Pipedrive مزامنة البريد الإلكتروني وتشغيل سير العمل. ويتضمن Zoho تكامل البريد الإلكتروني وإثراء البيانات بدءًا من Standard. لذلك سيكون من الخطأ القول إن أيًا من نظامي CRM يتوقع منك إدخال كل شيء يدويًا.
لكن مزامنة البريد الإلكتروني وإثراء البيانات ونظام CRM الذي يحافظ على تحديث سجل العلاقة ليست أشياءً واحدة. فالمزامنة تجلب الرسائل، وإثراء البيانات يضيف معلومات إلى السجلات. ولا يجيب أي منهما بمفرده عن سؤال ما إذا كان بإمكان الفريق بأكمله رؤية من يعرف عميلًا محتملًا، وما الذي حدث، ومن ينبغي أن يتولى المتابعة.
يظهر هذا الفرق في العمل اليومي للمستخدمين. تساعد الأتمتة، لكن الحفاظ على نظافة السجلات قد يتطلب جهدًا أيضًا:
- «تمنحك لوحة مسار الصفقات المرئية نظرة عامة فورية على وضع كل فرصة مبيعات، كما توفر تحديثات سير العمل المؤتمتة على فريقنا قدرًا كبيرًا من الوقت الذي كان سيُهدر في إدخال البيانات يدويًا.» (Pipedrive)
- «يتطلب إبقاء المنصة محدّثة قدرًا كبيرًا من إدخال البيانات يدويًا.» (Pipedrive)
- «كان تحميل القوائم مرهقًا. لدى Hubspot خيارات مزامنة أفضل للحد من التكرارات.» (Zoho CRM)
الخلاصة
يُعد Pipedrive أسهل في الإدارة عند اتباع عملية مبيعات واضحة ومباشرة. وتبلغ درجته على G2 8.6/10، مقارنةً بـ 8.0/10 لـ Zoho.
إذا كان مصدر إحباطك الرئيسي هو الحفاظ على البيانات نفسها، فهنا يُحدث Salesflare فرقًا أكبر. فهو يجمع تفاصيل جهات الاتصال من رسائل البريد الإلكتروني والتوقيعات، ويسجل الاجتماعات والتفاعلات، وينشئ خطًا زمنيًا مشتركًا للعلاقة. ويقضي فريقك وقتًا أقل في نسخ المعلومات إلى نظام آخر. وتبلغ درجة Salesflare في الإدارة على G2 9.3/10.
سهولة الإعداد: ما الذي يتطلبه البدء؟
يتعلق تشغيل CRM بأكثر من مجرد استيراد جدول بيانات. فأنت تحتاج أيضًا إلى عملية مبيعات يفهمها الأشخاص ونظام يدعمها.
يمنح Pipedrive فريق المبيعات الصغير نقطة بداية واضحة نسبيًا: حدّد مراحل مسار الصفقات، واستورد السجلات، واربط البريد الإلكتروني، ونظّم الأنشطة. ويساعدك تركيزه في ذلك. فلا يتعين عليك أولًا أن تقرر أي أجزاء من منصة أعمال أكبر بكثير ينبغي تضمينها في عملية الإطلاق.
يمكن أن يكون Zoho سهل الاستخدام في البداية أيضًا. وقد أعجب Stephen تحديدًا ببيانات العرض التوضيحي، لأنها ساعدته على فهم كيفية إعداد CRM واستخدامه. وكان انتقاده متعلقًا بالتنقل في النظام الأوسع واستخدامه، لا بعدم القدرة على تشغيل الحساب.
يصبح الفرق أكثر وضوحًا كلما زاد التخصيص. توفر وحدات Zoho وقواعد العمليات والأذونات نطاقًا أوسع، لكنها تتطلب أيضًا اتخاذ قرارات أكثر. ويمكن لنشاط تجاري لديه مسؤول مخصص أن يستفيد جيدًا من هذه المرونة. أما فريق مبيعات من خمسة أشخاص، فقد يرث ببساطة مهمة أخرى.
تتضمن خطتا الدعم Classic وPremium من Zoho 4 جلسات لمساعدتك على البدء، مدة كل منها 1 ساعة، خلال الأيام الـ15 الأولى. وهذا يوفّر إرشادًا، لا شخصًا ينفّذ النظام نيابةً عنك. وتغطي خدمة Jumpstart المدفوعة وشركاء التنفيذ لدى Zoho أعمال الإعداد الأكثر تعقيدًا.
تعتمد تجربة الإعداد على مقدار ما يريد الفريق تكوينه. ويصف مراجعو G2 هؤلاء كلا الجانبين:
- «كان إعداد مسار الصفقات، وإعداد بعض الحقول الأساسية لتتبعها، وإعداد بعض الأتمتة الأساسية سهلًا جدًا ومباشرًا.» (Pipedrive)
- «يستغرق إعداد كل شيء على النحو الصحيح وقتًا طويلًا، لكنه يستحق ذلك تمامًا للاستفادة القصوى من Pipedrive.» (Pipedrive)
- «تكوين سهل، وميزات غنية، وتكامل مع رسائل البريد الإلكتروني، وسجلات الهاتف، وتنفيذ سريع، وتكوين وفقًا لعملية العمل.» (Zoho CRM)
- «إنه الأفضل، لكن من الصعب إعداده. وبعد إعداده يصبح إكمال الخطوات سهلًا.» (Zoho CRM)
الخلاصة
يُعد Pipedrive أسهل في الإعداد لفريق مبيعات صغير نموذجي. ويقيّمه G2 بدرجة 8.7/10، مقابل 8.0/10 لـ Zoho.
يصبح Zoho خيارًا أكثر منطقية عندما يتيح لك الإعداد الإضافي تنفيذ عمليات الأعمال التي يحتاج إليها فريقك. أما بالنسبة إلى فريق B2B الذي تتمثل أولويته الأولى في جمع علاقاته مع العملاء في مكان واحد، فإن ربط صندوق الوارد بـ Salesflare يبدأ في جمع سجل التفاعلات واقتراح جهات الاتصال تلقائيًا. وتبلغ درجة Salesflare في سهولة الإعداد 9.4/10.
تلبية المتطلبات: هل ينفّذ ما ينبغي له؟
والآن، ماذا ينبغي أن يفعل CRM للمبيعات فعليًا من أجلك؟
في هذه المقارنة، نركّز على ثلاثة متطلبات عملية:
- متابعة العملاء المحتملين وإدارة مسار الصفقات.
- العمل مع البريد الإلكتروني، بما في ذلك المزامنة والتتبع والمتابعة الآلية.
- إعداد تقارير عن الأنشطة والفرص والإيرادات المتوقعة.
لنستعرضها واحدًا تلو الآخر. 👇
1. متابعة العملاء المحتملين
أكبر نقاط قوة Pipedrive هي جعل عملية المبيعات واضحة ومرئية. فمن السهل معرفة المرحلة التي وصلت إليها الصفقة وتنظيم النشاط التالي. وبالنسبة إلى فريق يستبدل جدول بيانات، يمثّل ذلك تحسينًا مفيدًا من دون الحاجة أولًا إلى بناء نظام معقّد.
يستطيع Zoho أيضًا إدارة مسارات الصفقات والأنشطة، لكن وظائفه الأوسع تصبح أكثر أهمية عندما ترتبط الصفقة بعمليات أخرى. إذ تتضمن الخطة Professional إدارة المخزون إلى جانب أتمتة العمليات، بينما تضيف Enterprise إدارة المناطق والوظائف المخصّصة.
بالنسبة إلى مدير مبيعات ينسّق مسار صفقات بسيطًا، نفضّل Pipedrive. أما بالنسبة إلى شركة تحتاج فيها عملية البيع إلى الارتباط بصورة أوثق بعروض الأسعار والمنتجات وقواعد التشغيل المخصّصة، فيوفّر Zoho نطاقًا أوسع.
تتضح الفائدة العملية لمسار الصفقات المرئي جيدًا من خلال تجارب هؤلاء المستخدمين:
- «يتيح لنا اكتشاف الصفقات المتعثرة فورًا ومتابعة الموزعين قبل أن تتأخر المواعيد النهائية للإطلاق.» (Pipedrive)
- «أعجبنيَتني لوحة المعلومات سهلة الاستخدام، وقواعد إسناد العملاء المحتملين، وسير عمل الأتمتة.» (Zoho CRM)
إذا كانت عملية مبيعاتك تتمحور حول علاقات B2B طويلة الأمد، فإن Salesflare يجمع بين مسار صفقات مرئي والتقاط تلقائي لجهات الاتصال والتفاعلات. وستحصل على نظرة عامة على صفقاتك من دون أن تطلب من كل مندوب مبيعات إعادة بناء سجل العميل يدويًا.
2. تكامل البريد الإلكتروني
بالنسبة إلى كثير من مندوبي مبيعات B2B، فإن صندوق الوارد هو المكان الذي تنشأ فيه علاقات العملاء فعليًا. إن نقل رسائل البريد الإلكتروني إلى CRM مفيد، لكنه ليس سوى جزء من المهمة. 💌
مزامنة البريد الإلكتروني
تبدأ مزامنة البريد الإلكتروني في Pipedrive مع خطة Growth، وتدعم Gmail وOffice 365/Outlook وExchange وIMAP. ويمكن ربط الرسائل بسجلات CRM تلقائيًا أو يدويًا، كما يمكن مشاركة المحادثات مع الزملاء أو إبقاؤها خاصة.
تتضمن مقارنة إصدارات Zoho تكامل البريد الإلكتروني عبر IMAP وPOP3 وGmail API وMicrosoft Graph API ابتداءً من خطة Standard. وتبدأ مزامنة تقويم Google من الخطة نفسها أيضًا.
إذًا، يوفّر لك Zoho تكامل البريد الإلكتروني بسعر اشتراك أقل. ولا يتطلب منك اختيار Professional لمجرد ربط صندوق بريد.
في العمل اليومي مع البريد الإلكتروني، يصف المستخدمون بعض عمليات الربط المفيدة:
- «أعجبني أن بريدي الإلكتروني في Outlook مرتبط بالنظام، وأنني أستطيع إرسال البريد الإلكتروني منه.» (Pipedrive)
- «أستطيع إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائي المحتملين، بل وتسجيل سجلات المكالمات كلما أجريت متابعة مع أحد العملاء.» (Zoho CRM)
تتبع البريد الإلكتروني
إليك قيدًا مهمًا في Pipedrive: لا ينطبق تتبع الفتح والنقر إلا على الرسائل المُرسَلة من Pipedrive. فإرسال رسالة من Gmail أو Outlook لا يمنحها تتبع Pipedrive لمجرد مزامنة صندوق الوارد.
حدّد Stephen هذه المشكلة بالضبط:
«إذا أردت إجراء أي نوع من تتبع البريد الإلكتروني أو الروابط، كان عليّ إرسال البريد الإلكتروني من Pipedrive.»
وهذا القيد مذكور بوضوح أيضًا في وثائق التتبع الخاصة بـ Pipedrive. وتكمن أهميته إذا كان Gmail أو Outlook هو مساحة عملك الرئيسية.
يوفّر Pipedrive إشعارات داخل التطبيق عند الفتح والنقر. لكن لتتبعه حدود محددة أيضًا: فلا يمكنه تحديد المستلم الذي فتح رسالة مُرسَلة إلى عدة مستلمين، كما أن فتح رسالة في مجلد «المُرسَلة» الخارجي قد يؤدي إلى تسجيل عملية فتح زائفة.
يضيف Zoho ميزة ذكاء البريد الإلكتروني في Professional. أما تكامل صندوق البريد في Standard وميزات البريد الإلكتروني الأكثر تقدمًا فهي أجزاء منفصلة من العرض؛ فعبارة «يتضمن تكامل البريد الإلكتروني» لا تعني أن كل إمكانات البريد الإلكتروني للمبيعات متاحة أيضًا.
هل تريد مواصلة العمل من Gmail أو Outlook؟ يضع Salesflare تتبع البريد الإلكتروني وسياق CRM داخل صندوق الوارد لديك. ويمكنك الاطلاع على سجل العلاقة والتصرف بناءً على تفاعل العميل المحتمل، من دون تحويل CRM إلى مساحة عملك للبريد الإلكتروني. 💌
تسلسلات البريد الإلكتروني والأتمتة
يتضمن Pipedrive Growth الأتمتة وتسلسلات رعاية العملاء المحتملين. وتبلغ حدود الأتمتة 50 من الأتمتات النشطة في Growth، و150 في Premium، و250 في Ultimate لكل شركة. ويمكن أن تتضمن كل أتمتة ما يصل إلى 10 من الإجراءات.
وتخضع إجراءات البريد الإلكتروني المؤتمتة أيضًا لحد أقصى قدره 40 إجراءً في الدقيقة لكل شركة، بالإضافة إلى حدود مزوّد البريد الإلكتروني. وتصبح هذه التفاصيل مهمة عندما يستخدم عدة مندوبين نظام الأتمتة نفسه.
يقدّم Zoho أتمتة سير العمل والبريد الإلكتروني الجماعي، مع أتمتة العمليات في Professional والوظائف المخصصة في Enterprise. وتبلغ الحدود المسموح بها للبريد الإلكتروني الجماعي 250 و500 و1,000 و2,000 رسالة يوميًا لكل مؤسسة عبر Standard وProfessional وEnterprise وUltimate. ويبدأ جدولة البريد الإلكتروني الجماعي في Professional، مع 10 رسالة بريد إلكتروني جماعية مجدولة لكل وحدة.
تصف هذه الحدود إرسال الحملات عبر البريد الإلكتروني الجماعي، ولا تقدّم مقارنة مماثلة تمامًا لتسلسلات المبيعات الشخصية. وتناسب تسلسلات Pipedrive بوضوح أكبر فريق مبيعات ينظّم المتابعة المتكررة مع العملاء المحتملين؛ أما نقطة قوة Zoho فتتمثل في اتساع نطاق العمليات التي يمكن تكوينها حول CRM.
3. إمكانات إعداد التقارير
يبقي Pipedrive إعداد التقارير متمحورًا حول نشاط المبيعات ومسار الصفقات. ويتضمن Growth تقارير التوقعات، بينما يضيف Premium مزيدًا من خيارات التخصيص للتقارير وحقول البيانات.
يتضمن Zoho التقارير وتوقعات المبيعات بدءًا من Standard. وتفيد مجموعته الأوسع من السجلات وضوابط العمليات عندما تتجاوز احتياجات إعداد التقارير مجرد لوحة صفقات بسيطة. وقد أشاد Stephen بلوحات معلومات إعداد التقارير والتحليلات فيها، واصفًا إياها بأنها شاملة وقابلة للتخصيص.
فعلى سبيل المثال، يجد مدير يريد مراجعة قيمة مسار الصفقات وتقدم الصفقات والإيرادات المتوقعة نقطة انطلاق مركزة في Pipedrive. أما المدير الذي يحتاج أيضًا إلى تنظيم المبيعات حسب المنطقة وربط العملية بوحدات CRM أخرى، فلديه أسباب أكثر لاختيار الإصدارات الأعلى من Zoho.
ويميز المستخدمون أيضًا بين تقارير المبيعات المفيدة واحتياجات إعداد التقارير الأكثر تطلبًا:
- «أعجبني إعداد التقارير وإمكانات التصفية، فضلًا عن خيارات التخصيص عند إنشاء مسارات الصفقات.» (Pipedrive)
- «لا تزال ميزات إعداد التقارير بحاجة إلى تحسين؛ فهي تفتقر إلى بعض الميزات التي قد تجعل تتبع الصفقات مربكًا في أي شيء يتجاوز عملية مبيعات بسيطة.» (Pipedrive)
- «حسّن أداء التقارير الكبيرة والتقسيمات المعقدة.» (Zoho CRM)
بالنسبة إلى فريق مبيعات صغير في مجال B2B، توفّر لوحات المعلومات المخصصة في Salesflare خيارًا عمليًا آخر: أعدّ تقارير عن الفرص والنشاط والنتائج باستخدام سجل العميل نفسه الذي يلتقطه CRM تلقائيًا. ويقلل ذلك من التسجيل اليدوي المطلوب لمنح مدير المبيعات نظرة عامة مفيدة.
الأتمتة والذكاء الاصطناعي
يقدّم Pipedrive أيضًا أدوات بريد إلكتروني مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإثراءً للبيانات، وذكاءً للاجتماعات، وإنشاءً للتقارير. ويجمع Zoho بين أتمتة سير العمل والعمليات، وبين Zia وغيرها من إمكانات الذكاء الاصطناعي عبر إصداراته.
يمكن لهذه الميزات أن تساعد في الكتابة والتحليل والمتابعة. لكنها لا تلغي الحاجة المنفصلة إلى بيانات دقيقة عن العميل. فلن يكون البريد الإلكتروني المُنشأ مفيدًا إلا إذا كانت لدى مندوب المبيعات جهة الاتصال الصحيحة وكان يفهم العلاقة معها.
الخلاصة
يناسب Pipedrive تنفيذ المبيعات المركّز بصورة أفضل، بينما يقدّم Zoho نطاقًا أوسع وإمكانات تخصيص أكبر. درجات G2 في «يلبّي المتطلبات» متقاربة: 8.5/10 لـ Pipedrive و**8.4/10 لـ Zoho**.
بالنسبة إلى فرق B2B الصغيرة التي تتمثل متطلباتها الأساسية في متابعة العملاء المحتملين، والبريد الإلكتروني، وسجل العلاقة، يجمع Salesflare بين هذه العناصر والتقاط البيانات تلقائيًا. وتتيح لك أشرطةه الجانبية في Gmail وOutlook العمل مع CRM داخل صندوق الوارد، بينما يدعم تتبع البريد الإلكتروني، وسير العمل متعدد الخطوات، ولوحات المعلومات المخصصة عملية المبيعات. ويحصل على 9.1/10 في تلبية المتطلبات.
التكاملات: هل يمكنك دمجه بالطريقة التي تتوقعها؟
نادرًا ما يعمل CRM بمفرده. فقد يستخدم فريقك أيضًا برامج المحاسبة، وأدوات التسويق، والنماذج، والتقويمات، وبرامج إدارة المشاريع.
يتمثل نهج Pipedrive في البقاء منتجًا يركّز على المبيعات، والاتصال بالأدوات الأخرى من خلال سوقه وتكاملاته. ويُعد هذا ترتيبًا منطقيًا عندما تكون راضيًا بالفعل عن بقية برامجك وتحتاج أساسًا إلى مكان أفضل لإدارة المبيعات.
فعلى سبيل المثال، تتيح لك إضافة Gmail استعراض جهات الاتصال والصفقات والأنشطة والملاحظات وتعديلها، وإنشاء السجلات، وإدراج روابط جدولة الاجتماعات. وهذه وظائف مفيدة داخل Gmail. لكنها لا تلغي قيد التتبع الذي ناقشناه أعلاه.
تتمثل ميزة Zoho في عائلة التطبيقات الأوسع المحيطة بـ CRM، بما في ذلك المنتجات الخاصة بالمحاسبة والمشاريع والدعم، إلى جانب التكاملات مع جهات خارجية. وإذا كنت تريد الحصول على عدة وظائف تجارية من مزود واحد، فهذا سبب مهم لاختيار Zoho.
لكن هناك تمييزًا تجاريًا ينبغي الانتباه إليه: Zoho CRM وCRM Plus وZoho One حزم مختلفة. فشراء CRM لا يعني شراء كل تطبيقات Zoho، ولا يجعل كل عملية مشتركة بين التطبيقات جاهزة للاستخدام.
إليك أمثلة ملموسة من مراجعي G2 على ما يتكامل جيدًا وما يحتاج إلى مزيد من العمل:
- «أعجبني أنه يتكامل جيدًا مع عدة منصات تابعة لجهات خارجية، مثل Typeform وZapier، ما يعزز سير عملي.» (Pipedrive)
- «تتطلب بعض التكاملات إعدادًا إضافيًا أو أدوات تابعة لجهات خارجية.» (Pipedrive)
- «كما يتكامل بسلاسة مع البرامج المالية، مثل Zoho Books، لمزامنة تفاصيل العميل وحالة الدفع، ما يلغي الإدخال المزدوج اليدوي ويوفر رؤية بزاوية 360 درجة لعلاقاتك مع العملاء.» (Zoho CRM)
الخلاصة
اختر Pipedrive إذا كنت تريد CRM مبيعات يركّز على المبيعات إلى جانب أدواتك الأخرى. واختر Zoho إذا كانت منظومة تطبيقاته الأوسع جزءًا من سبب شرائك له.
بالنسبة إلى مستخدمي Gmail وOutlook، تتمثل ميزة Salesflare الخاصة في الجمع بين الوصول إلى صندوق الوارد وبيانات العلاقة التلقائية. والفكرة هي أن تواصل العمل حيث تجري المحادثات، مع منح الفريق رؤية مشتركة للعميل.
الدعم: هل تحصل على المساعدة عندما تحتاج إليها؟
يصبح الدعم مهمًا جدًا في اللحظة التي يتوقف فيها CRM عن أداء ما تتوقعه منه.
يوفر Pipedrive دعمًا عبر البريد الإلكتروني ودردشة مباشرة لمدة 24/7. ويتاح الدعم الهاتفي لمستخدمي Premium وUltimate الذين لديهم صلاحية الوصول إلى إعدادات الحساب. ويتوفر الدعم الهاتفي باللغة الإنجليزية من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 11 مساءً بتوقيت CET/CEST.
وبالطبع، يختلف امتلاك قناة للتواصل عن الحصول على مساعدة مفيدة. فقد أبلغ Stephen عن صعوبة في الحصول على المساعدة خارج الدردشة المباشرة. كما واجه تفاعلنا مع فريق الدعم رسالة تفيد بتجاوز السعة المتاحة. وتوضح هذه التجارب أن قائمة قنوات الدعم المنشورة لا تروي القصة كاملة.
تجعل خطط دعم Zoho المفاضلات واضحة بشكل خاص:
| خطة دعم Zoho | التكلفة | التوافر | مدة الاستجابة الأولية |
|---|---|---|---|
| Classic | مشمولة مع CRM المدفوع | 8 ساعة يوميًا، 5 أيام أسبوعيًا | 8 ساعة |
| Premium | 20% من رسوم الاشتراك | 24 ساعة يوميًا، 5 أيام أسبوعيًا | 3 ساعة |
| Enterprise | 25% من رسوم الاشتراك السنوية؛ بحد أدنى قدره 50 ترخيصًا للمستخدمين | 24 ساعة يوميًا، 7 أيام أسبوعيًا | 1 ساعة |
تشمل القنوات البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والمساعدة عن بُعد. والالتزام بالاستجابة الأولية يعني الالتزام بالرد، لا بحل المشكلة خلال تلك المدة.
تضيف Enterprise مديرًا مخصصًا للحسابات التقنية، لكن هذا الشخص لا ينفّذ CRM نيابةً عنك. كما أن الحد الأدنى البالغ 50 مستخدمًا يجعل هذه الحزمة بعيدة عن متناول فريق مبيعات صغير.
لا يضمن الوصول إلى الدعم حصول كل عميل على التجربة نفسها. إذ يذكر مراجعو G2 تجارب مع خدمة مفيدة، إلى جانب تجارب محبطة:
- «كان فريق دعم العملاء قويًا عمومًا» (Pipedrive)
- «لا يمكنني التواصل مع أي ممثل لخدمة العملاء إلا عبر الدردشة، ما لم أشترِ نظامًا باهظ الثمن جدًا.» (Pipedrive)
- «قد يكون الحصول على الدعم محبطًا جدًا، حتى عندما أدفع مقابل الدعم المميز.» (Zoho CRM)
- «في المرحلة الأولية، ساعدني دعم العملاء كثيرًا في دمج الميزة مع لغتي.» (Zoho CRM)
الخلاصة
يحصل Pipedrive على تقييم أقوى للدعم، إذ يسجل 8.4/10 على G2، مقارنةً بـ 7.7/10 لـ Zoho. كما أن الدردشة المتاحة على مدار الساعة تمثل ميزة عملية مقارنةً بساعات Zoho Classic المحدودة.
يوفر Zoho خيارات مدفوعة واضحة للحصول على استجابات أسرع، لكن هذه الخيارات تزيد التكلفة الإجمالية. وإذا كان الدعم عاملًا حاسمًا، فإن Salesflare يحصل على تقييم 9.7/10. ويوفر الدردشة المباشرة ودعم البريد الإلكتروني خلال أيام العمل، إلى جانب مكالمات الفيديو لتدريب الفريق أو معالجة المشكلات التي يصعب حلها عبر الدردشة.
التسعير: كم تبلغ التكلفة؟
سمعة Zoho من حيث القيمة مبررة بأسعار الاشتراك فيه. لكن أسعار البداية وحدها لا توضح الفرق: يبدأ Pipedrive من $14 لكل ترخيص شهريًا، ويبدأ Zoho من $14 لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفواتير سنويًا.
يتسع الفارق عندما تتجاوز الخطط الأساسية.
| المنتج والخطة | لكل مستخدم/ترخيص شهريًا، عند إصدار الفواتير سنويًا | تكلفة الترخيص السنوي لخمسة مستخدمين |
|---|---|---|
| Pipedrive Lite | $14 | $840 |
| Pipedrive Growth | $39 | $2,340 |
| Pipedrive Premium | $59 | $3,540 |
| Pipedrive Ultimate | $79 | $4,740 |
| Zoho Standard | $14 | $840 |
| Zoho Professional | $23 | $1,380 |
| Zoho Enterprise | $40 | $2,400 |
| Zoho Ultimate | $52 | $3,120 |
المصادر: أسعار Pipedrive وأسعار Zoho CRM. لا تشمل الأسعار الضرائب المحلية. وتكلفة إصدار الفواتير شهريًا أعلى. كما يوفّر Zoho إصدارًا مجانيًا لما يصل إلى 3 مستخدمين.
بالنسبة إلى فريق يحتاج إلى مزامنة البريد الإلكتروني والمتابعة الآلية، تمثل Growth نقطة البداية المناسبة في Pipedrive ضمن هذه المقارنة. أما Zoho فيتضمن تكامل البريد الإلكتروني في Standard، ويضيف أتمتة العمليات وإدارة المخزون في Professional.
تكلف خمسة تراخيص من Growth $960 أكثر سنويًا من خمسة مستخدمين على Zoho Professional. وهذه مقارنة مفيدة للميزانية، رغم أن الحزمتين لا تتضمنان الميزات نفسها تمامًا.
ما الذي يدخل في التكلفة الإجمالية؟
يمكن أن تزيد إضافات Pipedrive، مثل Campaigns وProjects وWeb Visitors، قيمة الفاتورة. وينطبق الأمر نفسه على تطبيقات Zoho، والدعم الأسرع، وخدمات التنفيذ.
يتضمن Zoho أيضًا 2 نسخ احتياطية شهرية من البيانات الموجّهة للعملاء في Standard وProfessional وEnterprise، و4 في Ultimate. وتُحتسب تكلفة النسخ الاحتياطية الإضافية لكل طلب. وهذا منفصل عن ترتيبات التعافي من الكوارث الخاصة بمزوّد الخدمة.
ثم هناك وقت فريقك. فقد يفقد الاشتراك الأقل سعرًا ميزته إذا استغرق الإعداد المعقد جهدًا أكبر بكثير للحفاظ عليه. وبالمثل، لا معنى لدفع المزيد مقابل البساطة إذا كان فريقك يحتاج إلى الوظائف التي يوفرها Zoho.
تعتمد القيمة أيضًا على الميزات التي يستخدمها الفريق. ويتضح ذلك بجلاء في المراجعات:
- «قيمة رائعة فعلًا مقابل السعر، إذ يوفّر كل ما تحتاج إليه في CRM، مع مقارنة جيدة بالميزات التي يقدّمها المنافسون الأعلى سعرًا» (Pipedrive)
- «ارتفاع الأسعار، وأسعار الإضافات لمعظم الأشياء» (Pipedrive)
- «سعره في المتناول.» (Zoho CRM)
الخلاصة
يتفوّق Zoho من حيث اتساع نطاق الميزات مقابل سعر الاشتراك. أما Pipedrive فيبرّر سعره الأعلى عندما يوفّر سير العمل البيعي الأكثر تركيزًا وقتًا وجهدًا على فريقك.
للمقارنة مع خيار آخر، تبلغ تكلفة استخدام خمسة مستخدمين لخطة Salesflare Pro $245 شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو $320 عند إصدار الفاتورة شهريًا. وتشمل خطة Pro التقاط بيانات CRM تلقائيًا، وأشرطة جانبية لـ Gmail وOutlook، وسير عمل متعدد الخطوات للبريد الإلكتروني، والأذونات، ولوحات معلومات مخصصة. وتُسعَّر أرصدة العملاء المحتملين الإضافية بشكل منفصل.
الحكم النهائي: Pipedrive أم Zoho: أي CRM هو الأفضل للشركات الصغيرة؟
بالنسبة إلى فريق صغير أو متوسط تتمثل مهمته الأساسية في البيع، فإن Pipedrive هو توصيتنا من بين الخيارين. فمسار صفقاته الأكثر وضوحًا، وإدارته الأسهل، وإعداده الأبسط، تجعله أداة مبيعات يومية أفضل.
يكون Zoho الخيار الأقوى عندما يحتاج نشاطك التجاري إلى وظائف أوسع، وعمليات أكثر قابلية للتهيئة، وتكلفة اشتراك أقل. فهو يقدّم المزيد للفريق الذي سيستخدم هذه الإمكانات فعلًا، والذي يستطيع تولّي مهام الإدارة الإضافية.
إليك درجات معايير G2 التي ناقشناها أعلاه، مع تضمين Salesflare للمقارنة:
| معيار G2، من 10 | Pipedrive | Zoho CRM | Salesflare |
|---|---|---|---|
| سهولة الاستخدام | 8.8 | 8.3 | 9.3 |
| سهولة الإدارة | 8.6 | 8.0 | 9.3 |
| سهولة الإعداد | 8.7 | 8.0 | 9.4 |
| تلبية المتطلبات | 8.5 | 8.4 | 9.1 |
| جودة الدعم | 8.4 | 7.7 | 9.7 |
إذا كنت تحب تركيز Pipedrive على المبيعات، لكنك تريد أن يظل CRM محدّثًا مع تقليل العمل اليدوي، فإن Salesflare هو البديل الذي نوصي به لفرق B2B الصغيرة والمتوسطة. فالتقاط جهات الاتصال والأنشطة تلقائيًا، وسجل العلاقة المشترك، وسير العمل المتعمق مع Gmail وOutlook، تعالج الجانب من عمل CRM الذي لا يحلّه مسار الصفقات المرئي وحده. 👈
للاطلاع على القائمة المختصرة الأوسع، راجع مقارنة Salesforce وHubSpot وZoho وPipedrive وSalesflare.
اقرأ المقارنات المتخصصة الأخرى: Salesforce أم HubSpot، Salesforce أم Zoho، Salesforce أم Pipedrive، HubSpot أم Zoho وPipedrive أم HubSpot.
الأسئلة الشائعة
هل Pipedrive أفضل من Zoho؟
بالنسبة إلى فريق يضع سهولة إدارة مسار الصفقات ومتابعة المبيعات في مقدمة أولوياته، نعم: نوصي بـ Pipedrive. أما Zoho فيلائم أكثر الشركات التي تحتاج إلى وظائف أوسع وعمليات أكثر تخصيصًا بسعر اشتراك منخفض نسبيًا.
هل Zoho أرخص من Pipedrive؟
تبدأ أسعار Pipedrive من $14 لكل ترخيص شهريًا، بينما يبدأ Zoho من $14 لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا. وتكلف الإصدارات الأعلى من Zoho أقل من المستويات المناظرة لها في مجموعة خطط Pipedrive، رغم اختلاف حزم الميزات. وتبلغ تكلفة خمسة مستخدمين لخطة Zoho Professional $1,380 سنويًا؛ بينما تبلغ تكلفة خمسة تراخيص لخطة Pipedrive Growth $2,340، باستثناء الضرائب المحلية.
أي CRM يعمل بصورة أفضل مع Gmail وOutlook؟
يمكن لكليهما مزامنة البريد الإلكتروني: يتيح Pipedrive ذلك ابتداءً من Growth، بينما يتيحه Zoho ابتداءً من Standard. ويتطلب تتبع الفتحات والنقرات في Pipedrive إرسال البريد الإلكتروني من داخل Pipedrive، وهذا مهم إذا كنت تريد مواصلة العمل في Gmail أو Outlook. ويُعد Salesflare بديلًا قويًا عندما يكون العمل من داخل صندوق الوارد والبيانات التلقائية عن العلاقة من أولوياتك.
هل يستطيع Zoho وPipedrive دعم فريق آخذ في النمو؟
نعم. يضيف Pipedrive مزيدًا من إمكانات الأتمتة والتخصيص والأمان في المستويات الأعلى. بينما يضيف Zoho ضوابط للعمليات وإدارة المناطق ووظائف مخصصة. يظل Pipedrive أكثر تركيزًا على مسار الصفقات، في حين يتيح Zoho مساحة أكبر لإعداد أعمال أوسع وأكثر تخصيصًا.
هل تريد CRM للمبيعات يحافظ على تحديث نفسه؟ جرّب Salesflare مجانًا.
هل تريد مناقشة كيفية انطباق هذه الاختلافات على فريقك؟ يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄
نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره على نطاق أوسع!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، وFacebook وLinkedIn.
