أفضل 7 منافسين لـ Salesforce للشركات الصغيرة

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

وكيف تختار ما يناسبك أكثر

هل تبحث عن أفضل منافس لـ Salesforce لشركتك الصغيرة (أو المتوسطة)؟

قد يكون التنقيب بين أكثر من 600 بديل مختلف لـ Salesforce للعثور على الخيار المناسب مهمة شاقة. 😅 لهذا السبب تولّيتُ العمل عنك!

ستجد في هذا المنشور:

• قائمة بأفضل 7 بدائل لـ Salesforce 🥇
• مرتبة حسب درجات تقييمها ⭐⭐⭐⭐⭐
• مع مزايا كل منها وعيوبها 👍👎

بهذه الطريقة لن تعرف فقط أيّها الأفضل، بل ستعرف أيضاً أيّها الأنسب تحديداً لشركتك الصغيرة أو المتوسطة.

وفي النهاية، سأختتم بـملخص قصير لمزايا كل بديل وعيوبه، وسأعرض الخطوات الأساسية الأربعة للانتقال من Salesforce إلى منافس.

ترتيب بدائل Salesforce: المنهجية

لإعداد هذا الترتيب، راجعتُ قائمة تضم نحو 600 نظام CRM محتملاً لإجراء تصفية أولية. ثم اختبرتُ بنفسي كل واحد من منافسي Salesforce السبعة الذين وقع عليهم الاختيار، وبحثتُ في الميزات التي يقدّمها كل منهم، وفصّلتُ ذلك لك أدناه.

حسبتُ تقييمات المراجعات الإجمالية لكل واحد من منافسي Salesforce هؤلاء.

حصلنا على تقييمات المراجعات الإجمالية هذه من خلال دمج ثلاثة تقييمات في تقييم واحد:

• التقييم الإجمالي للمنتج، من الموقع الأول لمراجعة برمجيات B2B ‏(G2)
• تقييم تطبيق الهاتف المحمول، من متجر تطبيقات الهاتف المحمول الأول ‏(Google Play)
• تقييم إضافة البريد الإلكتروني، من السوق الأول لإضافات البريد الإلكتروني ‏(Google Workspace Marketplace)

بهذه الطريقة، ستعرف أنك تختار منافساً لـ Salesforce يقدّم أداءً جيداً على جميع الجبهات. 💪

ترتيب أفضل 7 منافسين لـ Salesforce

ألا تريد قراءة المقارنة كاملة؟ 🤓

أفضل 7 منافسين وبدائل لـ Salesforce في عام 2026 هم:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
3. ActiveCampaign: 8.5/10
4. Freshsales / Freshworks CRM: 8.3/10
5. Insightly CRM: 8.3/10
6. Zoho CRM Plus: 7.7/10
7. Pipedrive: 6.6/10

هل تريد التعمق في التفاصيل؟ تابع القراءة! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

إذا كنت تدير شركة B2B صغيرة أو متوسطة وتحتاج إلى بديل لـ Salesforce سيستخدمه فريقك فعلاً، فقد يكون Salesflare الخيار المناسب لك.

Salesflare هو CRM مخصص للمبيعات، بُني من الصفر لمساعدة فريق المبيعات لديك على بناء علاقات أفضل وتحقيق مبيعات أكثر، مع الحاجة إلى قدر ضئيل جدًا من إدخال البيانات المرهق.

صُمم لجمع جميع البيانات من الأماكن الموجودة فيها أصلًا (البريد الإلكتروني، والتقويم، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، وقواعد بيانات الشركات، وتوقيعات البريد الإلكتروني، وتتبع البريد الإلكتروني والويب، …)، ثم يستخدمها لمساعدتك على متابعة عملائك المحتملين بطريقة أفضل.

أما الجانب الآخر، فهو أن بعض الشركات ليست معتادة على مشاركة هذا القدر من المعلومات داخل الفريق، رغم أن هذا الأمر تغير بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة، كما طرحت Salesflare نظام أذونات جديدًا للشركات التي تريد الحد من بعض هذه الشفافية المستحدثة.

«خدمة العملاء رائعة حقًا. كلما كان لدي سؤال، كانوا موجودين لمساعدتي. كما أن البرنامج سهل الاستخدام والإدارة جدًا. سبق أن استخدمت Salesforce، واستخدام Salesflare يشبه استنشاق هواء نقي.» تكتب ناتاليا ك.، مؤسسة مؤتمر ومجتمع كبير، عن Salesflare.

تجربة Salesflare

عندما تبدأ باستخدام Salesflare، ستلاحظ أولًا مدى سهولة اندماجه في سير العمل الحالي لديك. فمنذ لحظة ربط بريدك الإلكتروني، يبدأ Salesflare تلقائيًا في جلب البيانات وإنشاء ملفات تعريف مفصلة لجهات الاتصال لديك، من دون الحاجة إلى أي إدخال يدوي. ويشعرك إدخال البيانات التلقائي بانتعاش كبير، خصوصًا إذا كنت قد عانيت سابقًا من إبقاء CRM محدثًا.

صُممت المنصة لتخلصك من عبء إدارة البيانات. يتتبع Salesflare رسائل البريد الإلكتروني واجتماعاتك وحتى زيارات الويب، ويسجل هذه التفاعلات في خط زمني يمنحك عرضًا واضحًا ومرتبًا زمنيًا للعلاقة مع كل جهة اتصال. ولا توفر لك هذه الأتمتة الوقت فحسب، بل تضمن أيضًا أن تكون بياناتك محدثة وموثوقة دائمًا.

ومن الميزات اللافتة الأخرى سهولة إدارة مسار الصفقات لديك. فواجهة السحب والإفلات بديهية، وتتيح لك نقل الصفقات بين المراحل بنقرة بسيطة. كما يوفر النظام تذكيرات ذكية واقتراحات للمتابعة، ما يساعدك على مواكبة أنشطة المبيعات لديك من دون أن تشعر بالإرهاق.

بوجه عام، يقدم Salesflare تجربة مبسطة وفعالة تجعل إدارة CRM تبدو سهلة تقريبًا. ومن الواضح أن المنصة بُنيت مع وضع فرق المبيعات المنشغلة في الاعتبار، إذ توفر لك الأدوات التي تحتاج إليها للبقاء منظمًا ومركزًا على ما يهم أكثر: بناء العلاقات وإتمام الصفقات.

التقييم

درجات تقييم Salesflare على G2:

• سهولة الاستخدام: 9.5
• سهولة الإعداد: 9.5
• تلبية المتطلبات: 9.3
• جودة الدعم: 9.7
• سهولة التعامل معه: 9.9
• سهولة إدارة المسؤول: 9.5

تقييمات Salesflare في المراجعات:

• الإجمالي (G2): ‏9.6/10
• تطبيق الهاتف المحمول (Google Play): ‏4.8/5 → ‏9.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): ‏5/5 → ‏10/10
• النتيجة النهائية للتقييم: 9.7/10

الأسعار

سعر خطة Pro:

• 49 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع سنويًا)
• 64 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع شهريًا)

جرّب Salesflare

إذا لم تكن تبيع للشركات (أي لشركات أخرى) ولا تمارس مبيعات نشطة، فقد يكون أحد أنظمة CRM أدناه أنسب لك. لكن إذا كنت تبيع بنشاط للشركات، فجرّب Salesflare.

لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لبدء الفترة التجريبية لـ Salesflare ومتابعة عملائك المحتملين بطريقة أفضل.👈

أضمن لك أنك لن تجد أي CRM أفضل لشركتك الصغيرة أو المتوسطة! 👌

جرّبه مجانًا

2. HubSpot CRM وSales Hub [8.6/10]

HubSpot هو منصة لأتمتة التسويق تحولت إلى منصة لكل شيء. تأسست عام 2005 لتسهيل أتمتة التسويق.

في الوقت الحالي، تتمثل نقطة البيع الرئيسية في HubSpot في تقديم حل متكامل يشمل التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. إذا كنت لا تحب استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها (باستخدام أدوات مثل Zapier وعمليات التكامل الأصلية)، فقد يكون HubSpot هو منافس Salesforce الذي تبحث عنه (إليك مقارنة كاملة بين HubSpot وSalesforce).

لكن الجانب الآخر هو أن برنامج HubSpot باهظ الثمن للغاية. نعم، إن CRM المجاني للشركات الصغيرة متاح، لكنه لا يُقارن بالحلول الأخرى في هذه القائمة إلا إذا اشتريته مع Sales Hub. وإذا كنت تريد فعلاً جني فوائد المنصة المتكاملة، فعليك أيضاً الدفع مقابل Hubs الأخرى.

وفوق ذلك، ستجد أن الأدوات المختلفة في المنصة لا تضاهي منافسيها الأكثر صقلاً وغنىً بالميزات، والذين يكونون عادةً أقل تكلفة.

في الواقع، إذا كانت لديك بعض الأفكار حول الوظائف التي تحتاج إليها (CRM، ونماذج العملاء المحتملين، والصفحات المقصودة، ورسائل البريد الإلكتروني الآلية أو ربما النشرات البريدية، …)، فتواصل معنا عبر الدردشة وسنساعدك على ابتكار حزمة المبيعات والتسويق المثالية. أضمن لك أنها ستكون أفضل وأقل تكلفة… وسهلة التكامل.

«أستخدم HubSpot منذ عامين، وميزاته أكثر فائدة بكثير من ميزات Salesforce. لقد استخدمت Dynamics 365 وSalesforce وZoho وLeadsquared في مؤسساتي السابقة. لكن يجب أن أقول إن HubSpot أفضل بكثير منها جميعاً. كل تخصيص وتشغيل لتسلسل ما سهل للغاية، بحيث لا تضطر إلى استشارة أي من خبرائك التقنيين» يكتب Arya C.، وهو أحد المستخدمين، عن HubSpot.

تجربته

عندما اختبرت HubSpot CRM وSales Hub، كان أول ما لفت انتباهي هو الواجهة النظيفة والبديهية. كان واضحاً أن HubSpot استثمر كثيراً في تصميم تجربة المستخدم. كان التنقل داخل المنصة طبيعياً، وسرعان ما شعرت بالارتياح مع التصميم والوظائف.

كانت طبيعة HubSpot المتكاملة نعمة ونقمة في آن واحد. فمن ناحية، أعجبني وجود أدوات التسويق والمبيعات والخدمة تحت سقف واحد، ما سهّل إدارة مختلف جوانب تفاعل العملاء من دون الاضطرار إلى التنقل باستمرار بين تطبيقات مختلفة. لكن العدد الهائل من الميزات أصبح مربكاً أحياناً. كانت هناك خيارات كثيرة لدرجة أنني وجدت نفسي بحاجة إلى أخذ فترات استراحة لفهم كل شيء واستخدامه بفاعلية كاملة.

كان CRM المجاني عملياً إلى حد كبير لتلبية الاحتياجات الأساسية، لكن بمجرد أن انتقلت إلى Sales Hub وما بعده، بدأت التكلفة تتراكم بسرعة. شعرت بأن كل ميزة إضافية محجوبة خلف جدار دفع، وأن التكاليف ارتفعت كلما استكشفت الوظائف الأكثر تقدماً. ورغم أن التكامل داخل منظومة HubSpot كان سلساً، فإن التكلفة الإجمالية جعلتني أتساءل عما إذا كان يستحق ذلك مقارنةً بأدوات متخصصة أخرى قد تقدم وظائف مشابهة بسعر أقل.

التقييم

تقييمات مراجعات HubSpot على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.6
• سهولة الإعداد: 8.3
• تلبية المتطلبات: 8.5
• جودة الدعم: 8.5
• سهولة التعامل التجاري: 8.7
• سهولة إدارة المسؤول: 8.6

تقييمات مراجعات HubSpot:

• التقييم الإجمالي (G2): 8.5/10
• التطبيق على الأجهزة المحمولة (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.6/10

الأسعار

سعر خطة Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• 90 دولارًا/للمستخدم/شهريًا (تُدفع سنويًا)
• 100 دولار/للمستخدم/شهريًا (تُدفع شهريًا)
• + رسوم إضافية مطلوبة قدرها 1500 دولار للتهيئة

3. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign هي منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة، تأسست عام 2003. وتقدم نفسها الآن بوصفها منصة لأتمتة تجربة العميل (CXA)، لتغطي نطاق وظائفها المتوسع.

أضافت ActiveCampaign وحدة CRM موجهة للشركات الصغيرة إلى عروضها عام 2014، كإضافة تركز على المبيعات إلى بقية المنصة. ومن المرجح أن يكون هذا التكامل بين أتمتة البريد الإلكتروني وCRM أبرز نقاط قوتها.

إعداد ActiveCampaign ليس مهمة بسيطة، وقد يصبح برنامجها مربكًا، في حين أن جانب CRM نفسه لن يكون غنيًا بالميزات بالقدر نفسه مقارنةً بمنافسي Salesforce الآخرين في هذه القائمة.

عندما يقارن الناس بين ActiveCampaign وSalesflare، التي توفر أيضًا رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة وتسلسلات بريد إلكتروني، تكون نصيحتي عادةً بسيطة: إذا كنت تعمل في التجارة الإلكترونية أو في شركة موجهة إلى المستهلكين، أو كنت تحتاج إلى أتمتة معقدة جدًا أو عالية الحجم للبريد الإلكتروني، فمن المرجح أن تكون ActiveCampaign هي ما تبحث عنه. أما إذا كنت تعمل في شركة B2B لديها فريق مبيعات نشط وتحتاج إلى أتمتة رسائل بريد إلكتروني أكثر شخصية، فاختر Salesflare.

«محرر البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات وميزات الأتمتة أكثر تقدمًا وأسهل استخدامًا بكثير من تلك التي يقدمها مزودون آخرون استخدمناهم. وميزة CRM إضافة رائعة للشركات التي ترغب في جمع اتصالات البريد الإلكتروني وCRM في مكان واحد»، يكتب Matt L.، مدير التسويق في شركة برمجيات، عن ActiveCampaign.

تجربتها

خلال تجربتي لـ ActiveCampaign، لفتني فورًا مدى جودة تكاملها بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وقدرات CRM لديها. تكمن قوة المنصة في ميزات الأتمتة، فهي قوية وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. كان إعداد تسلسلات البريد الإلكتروني المؤتمتة مباشرًا، وقدّرت مستوى التفصيل الذي تمكنت من الوصول إليه باستخدام المحفزات والإجراءات والشروط.

لكن عندما تعمقت أكثر في جانب CRM، لاحظت أنه بدا ثانويًا إلى حد ما مقارنةً بوظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني. كانت ميزات CRM كافية، لكنها لم تكن مصقولة أو شاملة بالقدر نفسه الذي توفره بعض المنصات المنافسة. تطلبت إدارة الصفقات وتتبع أنشطة المبيعات جهدًا يدويًا أكبر مما كنت آمل، ووجدتني أتمنى وجود مزيد من الأتمتة في هذه الجوانب، على غرار ما اختبرته مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

كان منحنى التعلم أكثر حدة مما توقعت. تتمتع ActiveCampaign بقدرات قوية، لكن هذه القوة تأتي مصحوبة بالتعقيد. استغرق الأمر بعض الوقت حتى أعتاد على الواجهة وأعرف كيف أستفيد إلى أقصى حد من ميزات CRM من دون أن أضيع في الخيارات العديدة المتاحة. ورغم هذه التحديات، فإن قوة ActiveCampaign في الأتمتة تجعلها خيارًا جذابًا للشركات التي تعتمد بدرجة كبيرة على التسويق عبر البريد الإلكتروني وترغب في دمجه مع نظام CRM.

التقييم

درجات مراجعات ActiveCampaign على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.7
• سهولة الإعداد: 8.5
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.1
• سهولة التعامل معها: 9.2
• سهولة إدارة المسؤول: 8.7

تقييمات مراجعات ActiveCampaign:

• الإجمالي (G2): 8.9/10
• التطبيق على الهاتف المحمول (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.5/10

الأسعار

سعر خطة Pro (خطة ActiveCampaign Pro مع إضافة “Enhanced CRM” التي تتضمن “Pipelines & sales engagement”):

• 260 دولارًا/شهريًا (تُدفع سنويًا، بحد أقصى 2500 جهة اتصال و6 مستخدمين مشمولين)
• 294 دولارًا/شهريًا (تُدفع شهريًا مع التزام سنوي، بحد أقصى 2500 جهة اتصال و6 مستخدمين مشمولين)

4. Freshsales / Freshworks CRM [8.3/10]

Freshsales، الذي يُشار إليه غالبًا باسم Freshworks CRM، هو CRM للمبيعات من Freshworks، الشركة التي تقف وراء / كانت تُسمّى في البداية Freshdesk. تأسست Freshworks في عام 2010 لتقديم حل أفضل وأقل تكلفة لفرق خدمة العملاء.

تتمثل نقطة البيع الأساسية في Freshworks في عمق الميزات. وقد نجحت أيضًا في تقديم هذا النطاق من الوظائف من خلال واجهة أسهل استخدامًا من واجهات منافستها/سابقتها من المدينة نفسها (تشيناي، الهند)، Zoho. وعلى غرار Zoho أيضًا، تقدّم نفسها كثيرًا بوصفها منافس Salesforce الأرخص.

لكن الوجه الآخر للعملة هو أن البرنامج يبدو ضخمًا إلى حدٍّ ما، وأن الوظائف تبدو وكأنها بُنيت بسرعة أكبر من اللازم، فلم تُصمَّم بعناية كافية. إذا كانت البرامج المعقدة تصيبك بالإحباط، فمن المرجح أنها لا تناسبك.

إذا كنت ستستخدم خطتها الأساسية، فإن نسبة السعر إلى الوظائف تضاهي البدائل ذات الأسعار المعتادة لـ Salesforce في هذه القائمة. لكن التسعير يرتفع بسرعة كبيرة من هناك عندما تحتاج إلى مزيد من الوظائف (أو إلى أكثر من مسار صفقات واحد، أو أكثر من 5 تسلسلات، …).

لا تُقارَن Salesflare غالبًا بـ Freshworks CRM، لكن عندما تحدث المقارنة، يكون الأمر متعلقًا بالمفاضلة بين الحصول على شيء سيحب فريقك استخدامه، وبين شيء يضع علامة أمام عدد أكبر قليلًا من البنود في قائمة المواصفات.

تجربته

عندما اختبرت Freshworks CRM، ظهر اتساع نطاق ميزاته على الفور. فمن تتبع المبيعات إلى دعم العملاء، سعت المنصة إلى تغطية جميع الجوانب، وكان ذلك مثيرًا للإعجاب. وكانت الواجهة سهلة الاستخدام عمومًا، لكن كانت هناك لحظات جعلني فيها عمق الوظائف أشعر بشيء من الإرباك. كان واضحًا أن Freshworks حاولت حشر الكثير في CRM الخاص بها، وكان ذلك نقطة قوة ونقطة ضعف في الوقت نفسه.

قدّرت المرونة التي توفرها مسارات الصفقات المتعددة وخيارات التخصيص المتاحة لتتبع المبيعات. لكن مع مواصلة استكشاف المنصة، بدأت أشعر بأنها ضخمة إلى حدٍّ ما. فقد تباطأت السرعة التي أنجزت بها المهام كلما تعمقت في الميزات المختلفة، ووجدت نفسي أحيانًا أخوض في خيارات أكثر مما أحتاج إليه.

كان التكامل مع Freshdesk ومنتجات Freshworks الأخرى سلسًا، ما أضاف قيمة إذا كنت تستخدم تلك الأدوات بالفعل. أما إذا لم تكن تستخدمها، فقد يفوق التعقيد الفوائد. كانت إمكانات CRM واسعة، لكنها تطلبت استثمارًا كبيرًا من الوقت لتكييفها مع احتياجات محددة. عمومًا، سيكون Freshworks CRM مثاليًا للفرق التي تحتاج إلى نطاق واسع من الميزات، ولديها الصبر اللازم لتكوين المنصة بما يلائم سير العمل لديها.

التقييم

تقييمات مراجعات Freshworks CRM على G2:

• سهولة الاستخدام: 9.1
• سهولة الإعداد: 8.9
• تلبية المتطلبات: 8.9
• جودة الدعم: 9.0
• سهولة التعامل التجاري: 9.1
• سهولة إدارة المسؤول: 9.4

تقييمات مراجعات Freshworks CRM:

• التقييم العام (G2): 9.0/10
• التطبيق المحمول (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.3/10

التسعير

سعر الخطة Pro (Freshsales Pro):

• $39/مستخدم/شهريًا (تُدفع الفاتورة سنويًا)
• $47/مستخدم/شهريًا (تُدفع الفاتورة شهريًا)

5. Insightly CRM [8.3/10]

Insightly CRM هي منصة CRM التابعة لـ Insightly، التي تأسست عام 2009 في بيرث بأستراليا. وقد أُنشئت بهدف تقديم CRM أفضل للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

بدأت كحل بسيط، لكن Insightly أضافت على مرّ السنين المزيد من الوظائف، وهي تقدم الآن CRM ومنصة للتسويق ومنصة للخدمات ومنصة للتكاملات. وهذا يعني أن التجربة أصبحت أكثر تعقيدًا قليلًا، لكن يمكنك الآن الحصول على كل شيء في مكان واحد.

الانطباع الأساسي الذي يتكون لديّ عند العمل مع Insightly هو أنها تقليدية نسبيًا، إذ تتنقل بالنقر عبر قوائم وقوائم من البيانات، مع تركيز محدود نسبيًا على التواصل وعلى إدارة العلاقات فعليًا.

ورغم أنها على الأرجح ترقية ذكية مقارنة بجدول بيانات، فإنها لم تعد تبدو بمستوى بعض بدائل Salesforce الأخرى الواردة في هذه القائمة.

عندما تقارن الشركات Salesflare بـ Insightly، يكون ذلك عادةً لأن هذه الشركات تبحث عن قاعدة بيانات مركزية، وليس بالضرورة عن CRM يساعدها على متابعة عملائها المحتملين وعلاقاتها بشكل أفضل.

تجربتها عمليًا

شعرتُ عند تجربة Insightly CRM بأنني أدخل إلى بيئة CRM أكثر تقليدية. فقد اتبعت المنصة نهجًا عمليًا مباشرًا، مع التركيز على وظائف CRM الأساسية من دون الكثير من المزايا الإضافية. كان هذا التبسيط منعشًا من بعض النواحي، لكنه أبرز أيضًا محدودية النظام مقارنةً بالبدائل الأكثر حداثة.

كانت الواجهة واضحة، وسرعان ما فهمت كيفية التنقل بين جهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص. لكن تجربة المستخدم بدت قديمة إلى حد ما، ووجدت نفسي أنقر عبر قوائم من البيانات بوتيرة أكبر من تفاعلي مع أدوات ديناميكية تعزز إدارة العلاقات. أدّى CRM دوره كقاعدة بيانات مركزية، لكنه افتقر إلى الميزات البديهية التي تجعل CRMs الأخرى أكثر جاذبية وكفاءة.

كان من الإيجابيات سهولة التكامل مع Google Workspace، ما جعل ربط رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات أمرًا بسيطًا. لكن تركيز CRM على كونه مستودعًا مركزيًا للبيانات جعله يهتم بإدارة البيانات أكثر من بناء العلاقات. وبالنسبة إلى الشركات التي تبحث عن CRM أساسي وموثوق لا يتطلب الكثير من التعلم أو التخصيص، قد يكون Insightly خيارًا متينًا. أما من يبحثون عن ميزات أكثر تقدمًا أو واجهة حديثة، فقد يبدو لهم أساسيًا أكثر من اللازم.

التقييم

تقييمات مراجعات Insightly CRM على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.3
• سهولة الإعداد: 8.2
• تلبية المتطلبات: 8.1
• جودة الدعم: 7.8
• سهولة التعامل التجاري معه: 8.5
• سهولة إدارة المسؤول: 8.4

تقييمات مراجعات Insightly CRM:

• التقييم الإجمالي (G2): 8.2/10
• التطبيق المحمول (Google Play): 3.9/5 → 7.8/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.5/5 → 9.0/10
• التقييم النهائي للمراجعة: 8.3/10

الأسعار

سعر خطة Pro (Insightly Professional):

• 49 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهر (تُحتسب الفاتورة سنويًا فقط)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

شركة Zoho هي شركة لتطوير البرمجيات تأسست عام 1996 (وبالمصادفة في المدينة نفسها التي تأسست فيها Freshworks المذكورة أعلاه)، وتقف وراء مجموعة واسعة للغاية من المنتجات البرمجية.

أطلقت الشركة منتج CRM مخصصًا للشركات الصغيرة عام 2005، وظلّت تقدّمه تاريخيًا باعتباره بديلًا أقل تكلفة من Salesforce. وهذه هي فورًا أكبر نقاط قوته.

تتمثل ذروة عروضها في Zoho One، الذي يمنحك الوصول إلى أكثر من 40 من «تطبيقات الأعمال» مقابل 105 دولارات لكل مستخدم شهريًا (أو 45 دولارًا إذا حصلت عليه لجميع موظفيك). يا له من سعر منخفض!

لكن الجانب الآخر هو أن منتجات Zoho لا تبدو سهلة الاستخدام. فمع أن فريق الهندسة يطرح عددًا كبيرًا من الميزات بسعر منخفض، تظل تجربة المستخدم عمومًا دون المستوى.

ومع ذلك، إذا كنت لا تستطيع مقاومة صفقة جيدة، فلدى Zoho الكثير لتقدمه لك. أو، إذا كنت قد جرّبت Zoho من قبل ولم تحبه كثيرًا، فجرّب Salesflare.

تجربته

قدّم Zoho CRM Plus تجربة مختلطة أثناء اختباري له. فالمنصة توفر مجموعة مبهرة من الميزات بسعر تنافسي للغاية، وهذا ما لفت انتباهي فورًا. لكن عندما بدأت باستخدامها، بدت الواجهة مزدحمة، وكانت تجربة المستخدم أقل سهولة مما كنت آمل. كان واضحًا أن Zoho أعطت الأولوية للوظائف على حساب سهولة الاستخدام، ما جعل الإعداد الأولي والتنقل صعبين قليلًا.

تكمن قوة Zoho CRM Plus في تكامله عبر مجموعة واسعة من تطبيقات Zoho. فإذا كانت شركتك تستخدم منتجات Zoho الأخرى بالفعل، يستطيع هذا CRM أن يركّز عملياتك بكفاءة. أما إذا كنت قادمًا من منظومة مختلفة، فقد يكون الانتقال صادمًا بسبب تعقيد الواجهة ومنحنى التعلّم المصاحب لها.

لاحظت أيضًا أنه رغم غنى Zoho CRM Plus بالميزات، فإن بعض هذه الميزات ليست مصقولة أو سهلة الاستخدام بالقدر الممكن. فقد بدت بعض الأدوات وكأنها أضيفت لمجرد استيفاء بند ما، لا لتوفير تجربة مستخدم سلسة. وعلى الرغم من أوجه القصور هذه، توفر المنصة قيمة ممتازة مقابل المال، لا سيما للشركات التي تحتاج إلى مجموعة واسعة من الوظائف وتستعد لاستثمار الوقت في إتقان النظام.

التقييم

نتيجة تقييم Zoho CRM:

• سهولة الاستخدام: 8.1
• سهولة الإعداد: 7.6
• تلبية المتطلبات: 8.2
• جودة الدعم: 7.4
• سهولة التعامل التجاري معه: 7.9
• سهولة إدارة النظام: 7.8

تقييمات مراجعة Zoho CRM:

• الإجمالي (G2): ‏7.8/10
• التطبيق المحمول (Google Play): ‏4.2/5 ← ‏8.4/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): ‏3.5/5 ← ‏7.0/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 7.7/10

الأسعار

سعر خطة Pro (Zoho CRM Plus):

• 57 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (تُدفع سنويًا)
• 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (تُدفع شهريًا)

7. Pipedrive [6.6/10]

Pipedrive هو CRM مخصص للمبيعات. تأسس عام 2011 في إستونيا باعتباره بديلًا للشركات الصغيرة عن أنظمة CRM المؤسسية مثل Salesforce، التي صُممت لتلبية احتياجات الشركات الكبيرة أكثر من احتياجات فرق المبيعات.

تكمن قوة Pipedrive في تجربة المستخدم البسيطة والمدروسة جيدًا، ولا سيما فيما يتعلق بوظائفه الأقدم. فهو يجعل إدخال البيانات وتتبع الأنشطة أسهل، وإن ظل ذلك يدويًا إلى حد كبير.

أما نقطة ضعفه الرئيسية فهي أنه أصبح قديمًا بعض الشيء، مع تطبيق جوّال محدود الإمكانات، وافتقاره إلى الأتمتة الأساسية (مثل أتمتة إدخال البيانات)، وتكامل غير مستقر مع البريد الإلكتروني، إلى جانب مجموعة من الوظائف الأحدث التي لم تعد مبنية بالعناية نفسها.

في مرحلة ما، قدّمنا Salesflare على أنه «Pipedrive من دون الكتابة» (يمكنك مشاهدة فيديو TechCrunch هذا مثلًا). فعلنا ذلك لأن Pipedrive، مثل Salesflare، صُمّم لفرق المبيعات، وسهل الاستخدام، وسهل الإعداد.

أما الفرق الرئيسي فهو أنه، بخلاف Pipedrive، بُني Salesflare من الأساس لأتمتة إدخال البيانات لدى فريقك، ما يجعل أيضًا إبقاء البيانات محدثة أمرًا سهلًا... وبذلك يمكنك جني جميع الفوائد التي تتوقع الحصول عليها من CRM. لأن CRM لا يكون مفيدًا إلا إذا واصلت استخدامه، في نهاية المطاف.

تجربته عمليًا

عندما اختبرت Pipedrive، أعجبت فورًا بتركيزه على البساطة وسهولة الاستخدام. جعلت واجهة المنصة النظيفة والجذابة بصريًا من السهل البدء مباشرة وإدارة الصفقات. وكان عرض مسار الصفقات سهل الفهم على نحو خاص، إذ أتاح لي سحب الصفقات وإفلاتها بين المراحل بأقل جهد ممكن. وقد أوضح ذلك سبب التوصية بـ Pipedrive كثيرًا لفرق المبيعات.

لكن مع استخدامي Pipedrive على نحو أوسع، لاحظت أنه ربما كان بسيطًا أكثر من اللازم في بعض الجوانب. فقد تميز CRM بتتبع المبيعات الأساسي، لكنه افتقر إلى الوظائف الأكثر تقدمًا التي أصبحت معيارًا في أنظمة CRM الأخرى. وكانت الأتمتة، على وجه الخصوص، محدودة للغاية، ما تطلب تحديثات يدوية قد تصبح مملة بمرور الوقت. إضافة إلى ذلك، كان تطبيق الجوال أقل قوة مما توقعت، إذ لم يقدم سوى الوظائف الأساسية جدًا.

كان تكامل البريد الإلكتروني، رغم عمله بصورة مقبولة، أقل سلاسة مما كنت أفضّل. فقد تطلب خطوات إضافية لتسجيل رسائل البريد الإلكتروني، ولم يلتقط التفاعلات تلقائيًا بالسلاسة نفسها التي توفرها منصات أخرى. تكمن قوة Pipedrive في نهجه المباشر لإدارة مسار الصفقات، لكن إذا كنت تبحث عن CRM أكثر شمولًا وحداثة، مع الأتمتة والتكاملات الأعمق، فقد تجده محدودًا.

التقييم

تقييمات مراجعات Pipedrive على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.9
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.4
• جودة الدعم: 8.4
• سهولة التعامل التجاري معه: 8.7
• سهولة إدارة المسؤول له: 8.6

تقييمات مراجعات Pipedrive:

• الإجمالي (G2): ‏8.6/10
• تطبيق الجوال (Google Play): ‏3.3/5 ← ‏6.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): ‏2.3/5 ← ‏4.6/10
• التقييم النهائي: ‏6.6/10

الأسعار

سعر خطة Pro (خطة Pipedrive Premium):

• ‏59 دولارًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع سنويًا)
• ‏79 دولارًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع شهريًا)

أي من بدائل Salesforce تختار، وفي أي حالة؟

إليك ملخصًا سريعًا لإيجابيات كل بديل وسلبياته:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: سيستخدمه فريقك فعلًا (لكن مستوى الشفافية الذي يتيحه قد يكون مرتفعًا أكثر من اللازم)
2. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: ستحصل على كل شيء في مكان واحد (لكن التكلفة سترتفع بشدة مقابل حزمة أدوات لا تضاهي ما تحصل عليه عند شراء الأدوات المتخصصة كلٌّ على حدة)
3. ActiveCampaign [8.5/10]: ستحصل على أتمتة متقدمة للبريد الإلكتروني (لكن جانب CRM لن يكون متطورًا بالقدر نفسه مقارنةً بالخيارات الأخرى في القائمة)
4. Freshsales / Freshworks CRM [8.3/10]: ستحصل على قدر هائل من الوظائف (لكنها قد تصبح ضخمة ومعقدة بعض الشيء)
5. Insightly CRM [8.3/10]: ستحصل على كل شيء في مكان واحد (لكن CRM الذي ستتعامل معه سيكون بأسلوب قاعدة بيانات تقليدي نسبيًا، مع تركيز محدود نسبيًا على التواصل والعلاقات)
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]: ستحصل على الكثير من الوظائف بسعر منخفض (لكنه لن يكون سهل الاستخدام)
7. Pipedrive [6.6/10]: ستحصل على حل مصمم لفرق المبيعات (لكنه أصبح قديمًا بعض الشيء)

لكن لا تكتفِ بكلامي. فأنا مطّلع جيدًا جدًا، لكنني متحيز قليلًا أيضًا. 😄

للاطلاع على شرح أطول، مع لقطات شاشة وشهادات عملاء، يتناول Salesforce وZoho وHubSpot وPipedrive وSalesflare، اطلع على هذه المقارنة الشاملة.

أو اكتشف هنا أي CRM يقدّم أفضل تكامل مع Gmail / Google Workspace.

واعلم أن أولوياتك هي التي ستحدد الخيار الأفضل لك أنت.

كيفية الانتقال من Salesforce إلى أحد البدائل: 4 خطوات أساسية

الانتقال من Salesforce إلى CRM بديل ليس صعبًا جدًا، لكن من الأفضل أن تتبع هذه الخطوات الأربع الأساسية لتعظيم فرص نجاحك. 👇

1. ألغِ اشتراك Salesforce في أقرب وقت ممكن

تنص اتفاقية الاشتراك الرئيسية في Salesforce على أنه يتعين عليك إلغاء عقد Salesforce عبر تقديم إشعار خطي قبل 30 يومًا من انتهاء العقد.

MSA 11.2 «ما لم يُنص على خلاف ذلك في نموذج طلب، تُجدَّد الاشتراكات تلقائيًا لفترات إضافية تساوي مدة الاشتراك المنتهية أو سنة واحدة، أيهما أقصر، ما لم يقدّم أي من الطرفين للطرف الآخر إشعارًا خطيًا (ويُقبل الإشعار عبر البريد الإلكتروني) قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية مدة الاشتراك المعنية.»

لكن، كما أوضحنا في مقالتنا حول عقود Salesforce، قد يكون من الصعب جدًا الوصول إلى مدير حسابك لإتمام هذا الإلغاء، لذا من الأفضل أن تبدأ العملية في أقرب وقت ممكن.

2. أشرك فريق المبيعات في اختيار البديل الأفضل

لا تختر CRM بديلًا بمفردك ثم تفرضه على فريق المبيعات. فمن المحتمل جدًا ألا يستخدمه الفريق، ما سيجعل CRM عديم الفائدة. وستعود مجددًا إلى نقطة الصفر.

بدلًا من ذلك، أعد قائمة مختصرة واطلب منهم استخدام تلك البدائل المنافسة لـ Salesforce فعليًا. فإذا رأوا أنفسهم يستخدمون CRM، فسيزداد احتمال أن يبدؤوا باستخدامه ويواصلوا ذلك. وفوق هذا كله، ستحصل على دعمهم وموافقتهم، وهما أمران لا يقدّران بثمن.

يمكنك معرفة المزيد في دليلنا حول كيفية إعداد CRM واستخدامه.

3. انقل بياناتك وتكاملاتك

أسهل طريقة لتصدير بياناتك من Salesforce هي استخدام Data Export Service، كما يوضّح هذا المقال من Salesforce. ويمكنك أيضًا استخدام Data Loader إذا كنت معتادًا عليه، لكنه ليس أسهل أداة للاستخدام.

بعد التصدير، من الأفضل أن تفتح الملفات في Excel وتنظّف البيانات قليلًا. وكما يحدث عند الانتقال من منزل إلى آخر، من الأفضل أن تتخلص من بعض الأشياء وتنظّف ممتلكاتك. وإلا فستنقل نفاياتك المتراكمة إلى المكان الجديد أيضًا.

عندما تصبح مستعدًا، ما عليك سوى أخذ ملفات CSV واستيرادها إلى CRM الجديد. وفي Salesflare، نقدّم فيديو عمليًا يشرح كيفية استيراد البيانات من هنا. كما نقدّم دليلًا يشرح كيفية نقل البيانات من Salesforce إلى Salesflare من هنا.

أما عندما يتعلق الأمر بتكامل CRM الجديد مع الأنظمة الأخرى، فأسهل طريقة للقيام بذلك هي من خلال Zapier. ورغم أن Salesforce يُقدَّم على أنه صاحب أفضل التكاملات، فستكتشف سريعًا أن سهولة Zapier وإمكاناته أفضل بكثير. وقد أدرجوا بعض أمثلة التكاملات الخاصة بـ Salesflare من هنا.

إذا كانت لديك أسئلة أخرى حول استيراد البيانات أو نقل التكاملات، فتواصل معنا عبر المحادثة في صفحتنا الرئيسية. نحن هنا لمساعدتك!

4. درّب الفريق واتفق معه على كيفية استخدام CRM

من الضروري تدريب الفريق على ما يمكن لنظام CRM فعله، حتى يتمكن الفريق من استخدامه والاستفادة من إمكاناته إلى أقصى حد.

ومع ذلك، فأنت تهيّئ نفسك للفشل إذا لم تقرر أيضًا كيف ستستخدمه كفريق. فإذا كان كل شخص يستخدم النظام بطريقة مختلفة، يصبح التعاون أو فهم البيانات أمرًا صعبًا.

خصص بضع لحظات لوضع بعض الإرشادات، وستزيد بذلك مجددًا فرصك في تحقيق النجاح إلى أقصى حد.

أخبرنا إذا كنت ترغب في الحصول على بعض الإرشادات بهذا الشأن، ولا سيما إذا كنت تختار Salesflare!

الأسئلة الشائعة

ما أفضل بديل لـ Salesforce؟

هناك عدة بدائل لـ Salesforce، ويعتمد اختيارك بينها على احتياجاتك ومتطلباتك المحددة. واستنادًا إلى التقييمات العالمية، تشمل بعض بدائل CRM الشائعة Salesflare وHubSpot CRM وActiveCampaign وFreshworks CRM وInsightly CRM وZoho CRM Plus وPipedrive. ويقدم كل بديل من هذه البدائل ميزاته ومزاياه الخاصة، لذلك من المهم تقييمها بناءً على احتياجات نشاطك التجاري.

هل يناسب Salesforce الشركات الصغيرة؟

نعم، يقدم Salesforce حلولًا مناسبة للشركات الصغيرة، لكنه لا يوفر لها دائمًا الدعم الذي تحتاج إليه. فإذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا صغيرًا أو متوسطًا في مجال B2B وتحتاج إلى بديل لـ Salesforce يناسب الشركات الصغيرة، فقد يكون Salesflare مناسبًا لك.

أي نظام CRM أفضل من Salesforce؟

يعتمد اختيار نظام CRM على احتياجات نشاطك التجاري المحددة. وبينما تُعد Salesforce منصة CRM رائدة، تقدم بعض البدائل نقاط قوة مختلفة. فعلى سبيل المثال، Salesflare هو نظام CRM مخصص للمبيعات، وقد بُني من الأساس لمساعدة فريق المبيعات على بناء علاقات أفضل وتحقيق المزيد من المبيعات، مع الحاجة إلى إدخال قدر ضئيل جدًا من البيانات. ويشتهر HubSpot CRM بواجهته سهلة الاستخدام وقدراته في أتمتة التسويق. أما Zoho CRM فيقدم مجموعة قوية من الميزات بسعر أكثر ملاءمة. ومن المهم تقييم أنظمة CRM ومقارنتها بناءً على متطلباتك الفريدة.

لماذا تختار الشركات الصغيرة Salesforce؟

غالبًا ما تختار الشركات الصغيرة Salesforce لأنه شائع ومعروف وقابل للتخصيص بدرجة كبيرة. لكن الجانب السلبي هو أن هذه المزايا قد تجعله أيضًا مكلفًا ومعقدًا بالنسبة إلى الفرق الصغيرة. ولهذا قد تكون أنظمة CRM مثل Salesflare وHubSpot وActiveCampaign وFreshworks CRM وInsightly CRM وZoho CRM وPipedrive أكثر ملاءمة لاحتياجاتها.

آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، Facebook و LinkedIn.