Salesforce مقابل Pipedrive: أي CRM أفضل لفريق المبيعات لديك؟

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

مقارنة بين أنظمة CRM وفق 7 معايير، مع تقييمات المستخدمين وأمثلة عملية

هل تبحث عن اتخاذ قرار مدروس بين Salesforce وPipedrive؟

يمس هذا الاختيار جوهر ما تريده من CRM. يمكن أن تصبح Salesforce النظام الذي تدور حوله عمليات مؤسسة مبيعات معقدة. أما Pipedrive فتركّز على تسهيل إدارة مسار صفقات مندوب المبيعات والأنشطة التالية.

هل تحتاج إلى منصة يمكنك بناء أي شيء تقريبًا عليها؟ أم إلى أداة مبيعات يستطيع فريقك البدء في استخدامها بسرعة؟ وإلى أي حد سيستفيد مندوبو المبيعات لديك فعليًا من هذا الفرق؟ 🤔

جمعنا نتائجنا العملية، ومراجعات المستخدمين الحقيقيين، ووثائق المنتج ضمن 7 معايير تهم فريق مبيعات صغيرًا أو متوسط الحجم. ستجد أدناه خلاصة واضحة لكل معيار.

Salesforce مقابل Pipedrive: الإجابة المختصرة

نوصي بـPipedrive لفريق مبيعات صغير أو متوسط الحجم يحتاج إلى مسار صفقات واضح، ومتابعة منظمة، وإعداد سهل نسبيًا. أما Salesforce فهي الخيار الأقوى للعمليات المعقدة، والتخصيص العميق، والحوكمة المؤسسية.

تكون إمكانات Salesforce الإضافية مفيدة عندما تحتاج إليها المؤسسة. لكن فريقًا مؤلفًا من خمسة أشخاص ويدير عملية مبيعات بسيطة قد يجد نفسه أمام قدر أكبر من الإدارة وفاتورة أعلى فحسب. تجعل Pipedrive العمل اليومي في المبيعات أسهل في التعامل، مع أن ذلك يظل مرهونًا بحفاظ الأشخاص على دقة السجلات.

لا تشمل الأسعار الضرائب المحلية. وسنشرح أدناه مستويات Salesforce الأعلى وتكلفة إعداد مبيعات قابل للاستخدام.

المنهجية والمصادر

تستند مقارنتنا إلى نتائجنا العملية مع CRM، ومراجعات المستخدمين الحقيقيين على G2، ووثائق المنتج. ونضع روابط الوثائق بجانب قيود البريد الإلكتروني، وشروط الدعم، وتفاصيل الأسعار التي تدعمها.

تأتي مقتطفات المراجعات من مستخدمين لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة في السوق من Salesforce Sales Cloud، المدرجة على G2 باسم Agentforce Sales، ومن Pipedrive. وقد أدرجنا التعليقات الإيجابية والانتقادية على حد سواء. جُمعت بعض المراجعات من خلال حملات تحفيزية أو حملات ينفذها المورّد؛ وهي توضح تجارب فردية ولا تمثل جميع العملاء.

ونستند أيضًا إلى رواية Stephen Sexton عن تجربة أربع أدوات CRM جنبًا إلى جنب، حيث تشرح تجربته مع Pipedrive فرقًا عمليًا. كان Stephen يختار CRM لوكالة لديها دورة بيع طويلة تقوم على بناء العلاقات.

درجات معايير G2 أدناه هي من 10، وهي تختلف عن التقييمات الإجمالية بالنجوم من 5. ونستخدمها إلى جانب نتائجنا المتعلقة بالمنتجات، بدلًا من اعتبار الدرجة إجابة كاملة.

إليك هيكل مقارنتنا بين Salesforce وPipedrive:

1. سهولة الاستخدام: هل يمكنك استخدامه فعلًا؟
2. سهولة الإدارة: ما مدى سهولة إبقائه محدّثًا؟
3. سهولة الإعداد: ما الذي يتطلبه البدء؟
4. تلبية المتطلبات: هل ينفذ ما ينبغي له تنفيذه؟
5. التكاملات: هل يمكنك تكامله بالطريقة التي تتوقعها؟
6. الدعم: هل تحصل على المساعدة عندما تحتاج إليها؟
7. التسعير: ما تكلفته؟

نعرف أنك تقارن بين Salesforce وPipedrive. وسنذكر أيضًا Salesflare عندما تكون صيانتها التلقائية لـCRM وسير عملها المتعمق مع Gmail/Outlook أنسب لفريق مبيعات B2B صغير أو متوسط الحجم.

استمتع بالقراءة 😁

سهولة الاستخدام: هل يمكنك استخدامه فعليًا؟

يحتاج CRM لشركتك الصغيرة إلى مساعدة مندوبي المبيعات على أداء عملهم. قد يبدو هذا بديهيًا، لكنه قد يغيب عن الأذهان عندما يدور قرار الشراء حول قوائم الميزات وتقارير الإدارة.

توضح Pipedrive هدفها بجلاء. تستقر الصفقات في مسار صفقات مرئي، بينما تنظّم الأنشطة ما ينبغي أن يحدث بعد ذلك. وفي مقارنتنا العملية، كان الانتقال بين الصفقات والأشخاص والمؤسسات سهلًا نسبيًا. وتتبع الشاشات نمطًا متشابهًا، مع التفاصيل وخط زمني للأنشطة.

عبّر Stephen عن ذلك جيدًا:

«شعرت بأنها صُممت على يد مندوبي مبيعات لإنجاز مهام المبيعات بطريقة بسيطة.»

تعكس واجهة Salesforce طموحًا أوسع. فهي تدعم أدوارًا وسجلات وعمليات مختلفة، ويمكن تخصيصها بدرجة كبيرة. ويمكن لتكوين جيد أن يجعل هذه الإمكانات مفيدة لمندوب المبيعات. لكن التكوين المتشعب قد يجعل العثور على مهمة أساسية أصعب مما ينبغي.

تصف مراجعات المستخدمين كلا الجانبين:

• «إنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، ويمكنها تخزين أنواع مختلفة كثيرة من الكيانات.» (Salesforce)
• «معقدة جدًا في التنقل، وواجهة المستخدم قديمة الطراز» (Salesforce)
• «التدريب المطلوب لموظفينا محدود للغاية لأنها بديهية جدًا.» (Pipedrive)
• «بعض أجزاء واجهتها غير منطقية ومعقدة دون داعٍ.» (Pipedrive)

لا تخلو Pipedrive من الشاشات المربكة. لكن بالنسبة إلى فريق يحتاج أساسًا إلى تتبع الصفقات وتنظيم المتابعة، فإن تركيزها الأضيق يمثل ميزة حقيقية.

الخلاصة

تتفوق Pipedrive في سهولة الاستخدام. يمنحها G2 تقييم 8.8/10، مقابل 8.2/10 لـ Salesforce. ونحن نفضل أيضًا سير العمل الأكثر تركيزًا الذي توفره لفريق مبيعات صغير.

إذا كنت تريد هذا التركيز مع تقليل الحاجة إلى حفظ السجلات يدويًا، فستكون Salesflare خيارًا آخر. تحصل على تقييم 9.3/10، وتنقل تفاصيل جهات الاتصال وتفاعلات العملاء إلى CRM تلقائيًا.

سهولة الإدارة: ما مدى سهولة إبقائه محدثًا؟

هناك فرق بين نقل صفقة عبر مسار الصفقات والحفاظ على دقة المعلومات المرتبطة بهذه الصفقة.

تجعل Pipedrive أعمال المبيعات الظاهرة مباشرة نسبيًا. كما يعني نطاقها الأضيق وجود وحدات أقل غير مرتبطة بالمبيعات تحتاج إلى تكوين. ولا يزال هناك من يحتاج إلى صيانة الحقول ومسارات الصفقات وسير العمل، بينما يحافظ فريق المبيعات على فائدة جهات الاتصال والأنشطة ومعلومات الصفقات.

تمنح Salesforce المسؤولين قدرًا أكبر من التحكم. ويمكن للكائنات المخصصة والأذونات والأتمتة أن تعكس العمليات المعقدة في أنحاء الشركة. والمقابل هو أن تغيير جزء واحد من النظام قد يؤثر في عدة أجزاء أخرى، ما يجعل الإدارة المستمرة مسؤولية أكبر وأكثر تعقيدًا.

تتضمن Salesforce مزامنة البريد الإلكتروني والأحداث وجهات الاتصال تلقائيًا في Starter. وتوفر Pipedrive مزامنة البريد الإلكتروني وأتمتة سير العمل بدءًا من Growth. ويرى المستخدمون توفيرًا حقيقيًا في الوقت، إلى جانب أعمال الصيانة المستمرة:

• «تساعد على تقليل العمل اليدوي والمتكرر الذي كان علينا القيام به.» (Salesforce)
• «تبدو بعض الميزات معقدة أكثر من اللازم وتتطلب نقرات كثيرة لإكمال مهام بسيطة.» (Salesforce)
• «يمنح مسار الصفقات المرئي نظرة عامة فورية على وضع كل فرصة مبيعات، كما توفر تحديثات سير العمل المؤتمتة لفريقنا قدرًا كبيرًا من الوقت الذي كان يُستهلك في إدخال البيانات يدويًا.» (Pipedrive)
• «يتطلب الحفاظ على تحديث المنصة قدرًا كبيرًا من إدخال البيانات يدويًا.» (Pipedrive)

لا تتناقض تعليقات مستخدمي Pipedrive هذه. فأتمتة تحديثات سير العمل تزيل نوعًا من العمل. لكن الحفاظ على تحديث سجل العميل بالكامل قد يظل يتطلب جهدًا يدويًا.

الخلاصة

تسهل إدارة Pipedrive عندما تكون عملية المبيعات مباشرة. وتحصل على تقييم G2 قدره 8.6/10، مقارنةً بـ 7.9/10 لـ Salesforce.

عندما يكون الحفاظ على بيانات العملاء نفسها مصدر الإحباط، تُحدث Salesflare فرقًا أكثر مباشرة. فهي تجمع جهات الاتصال من رسائل البريد الإلكتروني والتوقيعات، وتسجل الاجتماعات والتفاعلات، وتنشئ خطًا زمنيًا مشتركًا للعلاقة. وتحصل Salesflare على تقييم 9.3/10 في الإدارة.

سهولة الإعداد: ما الذي يتطلبه البدء؟

تمنح Pipedrive فريق المبيعات الصغير نقطة بداية واضحة: حدد المراحل، واستورد السجلات، واربط البريد الإلكتروني، ونظّم الأنشطة. ويمكنك العمل وفق عملية مبيعات واضحة المعالم من دون أن تصمم أولًا منصة على مستوى الشركة بأكملها.

توفر Salesforce Starter أيضًا طريقة جاهزة للبدء. أما تكوين Salesforce مخصص فهو مشروع مختلف. فمطابقة متطلبات العمل، وإنشاء السجلات وسير العمل، وربط الأنظمة الأخرى، وتدريب الموظفين، كلها أمور قد تحول الإطلاق إلى مشروع يحتاج إلى مسؤول أو شريك مخصص.

وتستغرق تكوينات Pipedrive الأكثر تعقيدًا وقتًا أيضًا. ويتمثل الفرق في حجم البنية التحتية للأعمال التي يُتوقع من CRM أن يستوعبها.

تجعل المراجعات الفرق ملموسًا:

• «يستغرق الإعداد وقتًا طويلًا بعض الشيء، وكنت أتمنى لو كان أسهل بكثير» (Salesforce)
• «كانت عملية الإعداد الأولية مباشرة بفضل الدعم الذي قدمه منفذ التطبيق.» (Salesforce)
• «كان إعداد مسار صفقات، وإعداد بعض الحقول الأساسية لتتبعها، وإعداد بعض الأتمتة الأساسية، سهلًا ومباشرًا للغاية.» (Pipedrive)
• «يستغرق إعداد كل شيء بالشكل الصحيح وقتًا طويلًا، لكنه يستحق ذلك للاستفادة القصوى من Pipedrive.» (Pipedrive)

تنسب تجربة Salesforce الإيجابية الفضل إلى منفذ التطبيق. ويمكن أن يجعل الحصول على مساعدة من خبير العملية أسهل بكثير، لكن ينبغي أن يندرج ذلك ضمن خطة التنفيذ وميزانيتها.

الخلاصة

يفوز Pipedrive بالنسبة إلى فريق مبيعات صغير نموذجي في بداية انطلاقه. فهو يسجل 8.7/10 على G2، مقارنةً بـ 7.8/10 لـ Salesforce. ويصبح إعداد Salesforce الأكبر منطقيًا عندما يتيح تنفيذ أعمال أكثر تعقيدًا.

بالنسبة إلى فرق B2B التي تحتاج بشكل أساسي إلى توحيد علاقاتها مع العملاء، يؤدي ربط Gmail أو Outlook بـ Salesflare إلى بدء جمع سجل التفاعل واقتراح جهات الاتصال تلقائيًا. ويحصل إعداد Salesflare على تقييم 9.4/10.

تلبية المتطلبات: هل ينفذ ما يفترض به؟

ما الذي ينبغي أن يفعله CRM للمبيعات فعلًا؟ في هذه المقارنة، نركز على ثلاث مهام: متابعة العملاء المحتملين، والعمل مع البريد الإلكتروني، وإعداد تقارير عن المبيعات. ثم ننظر في ما تضيفه الأتمتة والذكاء الاصطناعي والنمو إلى القرار. 👇

1. متابعة العملاء المحتملين

تتمثل القوة الرئيسية في Pipedrive في تسهيل رؤية فرص المبيعات والخطوات التالية. إذ يمنح مسار الصفقات مندوب المبيعات نظرة عامة مفيدة، من دون أن يطلب منه التنقل أولًا بين أجزاء نظام أعمال أكبر بكثير.

يدير Salesforce العملاء المحتملين والفرص أيضًا، مع مساحة أكبر بكثير لتكوين العملية من حولها. ويكون أقوى عندما تحتاج وحدات أعمال مختلفة، ومتطلبات موافقة، وقواعد وصول، وسجلات مخصصة إلى العمل معًا.

على سبيل المثال، ينسجم فريق يبيع خدمة واحدة عبر مجموعة متسقة من المراحل بوضوح مع Pipedrive. أما الشركة التي تنسق عدة مؤسسات مبيعات بقواعد ومتطلبات مختلفة لإعداد التقارير، فلديها أسباب أقوى للاستثمار في Salesforce.

يصف المستخدمون القيمة العملية لرؤية مسار الصفقات في كليهما:

• «مدى سهولة تحديث مسار الصفقات والاطلاع على المعلومات.» (Salesforce)
• «يتيح لنا اكتشاف الصفقات المتعثرة فورًا ومتابعة التواصل مع الموزعين قبل أن تتأخر المواعيد النهائية للإطلاق.» (Pipedrive)

بالنسبة إلى علاقات B2B طويلة الأمد، يضيف Salesflare التقاط جهات الاتصال والتفاعلات تلقائيًا إلى مسار صفقات مرئي. وهكذا تبدأ المحادثة التالية بسجل مشترك، بدلًا من مطالبة الجميع بتحديث ملاحظاتهم أولًا.

2. تكامل البريد الإلكتروني

تجري نسبة كبيرة من عملية المبيعات عبر البريد الإلكتروني. لكن عبارة «يتكامل مع البريد الإلكتروني» قد تعني عدة أمور مختلفة. 💌

مزامنة البريد الإلكتروني

تتضمن Salesforce Starter المزامنة التلقائية لرسائل البريد الإلكتروني والأحداث وجهات الاتصال. كما يدعم Salesforce التكامل مع Gmail وOutlook.

تبدأ مزامنة البريد الإلكتروني في Pipedrive مع خطة Growth، وتدعم Gmail وOffice 365/Outlook وExchange وIMAP. ويمكن ربط المحادثات بالسجلات تلقائيًا أو يدويًا، ومشاركتها مع الزملاء أو إبقاؤها خاصة.

وهذا يجعل السعر المعلن لخطة Lite في Pipedrive، البالغ $14، دليلًا ضعيفًا على التكلفة بالنسبة إلى فريق يحتاج إلى مزامنة كاملة للبريد الإلكتروني. وتُعد Growth نقطة البداية المناسبة لسير العمل هذا.

• «أعجبني أن بريدي الإلكتروني في Outlook متصل بالنظام، وأنني أستطيع إرسال البريد الإلكتروني منه.» (Pipedrive)

تتبع البريد الإلكتروني

لدى Pipedrive قيد واضح هنا: لا ينطبق تتبع الفتح والنقر إلا على الرسائل المُرسَلة من Pipedrive. فمزامنة صندوق بريدك لا تضيف التتبع إلى رسالة أُرسلت مباشرةً من Gmail أو Outlook.

واجه Stephen هذا القيد تحديدًا:

«إذا أردت إجراء أي نوع من تتبع البريد الإلكتروني أو الروابط، كان عليّ إرسال البريد الإلكتروني من Pipedrive.»

تؤكد وثائق التتبع في Pipedrive ذلك. ويوفر Pipedrive إشعارات بالفتح والنقر، لكنه لا يستطيع تحديد أي مستلم فتح رسالة أُرسلت إلى عدة مستلمين. كما أن فتح رسالة في مجلد «المُرسَل» الخارجي قد يؤدي إلى تسجيل عملية فتح زائفة.

يفصل Salesforce بين التكامل الأساسي مع صندوق البريد وميزات التفاعل الأكثر تقدمًا لديه. ولا يعني كون Starter تلتقط البريد الإلكتروني أنها تتضمن كل إمكانات التواصل أو التتبع المتاحة في أماكن أخرى من مجموعة المنتجات.

بالنسبة إلى فريق يريد مواصلة العمل من صندوق الوارد، ي bring Salesflare تتبع البريد الإلكتروني وسياق CRM إلى Gmail وOutlook. يمكنك متابعة العلاقة والتصرف بناءً على التفاعل من دون نقل عملك عبر البريد الإلكتروني إلى CRM.

تسلسلات البريد الإلكتروني والأتمتة

تتضمن حزمة Pipedrive Growth تسلسلات تنمية العملاء المحتملين وأتمتة سير العمل. وتبلغ حدود الأتمتة 50 من عمليات الأتمتة النشطة في Growth، و150 في Premium، و250 في Ultimate، وذلك لكل شركة. ويمكن أن تتضمن كل عملية أتمتة ما يصل إلى 10 من الإجراءات.

وتخضع إجراءات البريد الإلكتروني المؤتمتة أيضًا لحد مشترك للشركة يبلغ 40 في الدقيقة، إلى جانب حدود مزود البريد الإلكتروني. وهذه حصص مشتركة، وليست مجموعة منفصلة لكل مندوب مبيعات.

توفّر Salesforce إمكانات أعمق لأتمتة العمليات وتفاعل المبيعات عبر الإصدارات والإضافات. وهي المنصة الأقوى لتنسيق العمليات المعقّدة، لكن سعر Starter لا يمثّل حزمة متكاملة لتفاعل المبيعات.

للمتابعة الشخصية، تتضمن Salesflare Pro مسارات عمل متعددة الخطوات للبريد الإلكتروني إلى جانب الالتقاط التلقائي لبيانات العملاء. ويفيد هذا الجمع عندما يحتاج الفريق إلى عملية تواصل قابلة للتكرار ونظرة دقيقة إلى العلاقة التي تقف وراءها.

3. إمكانات إعداد التقارير

تتمحور تقارير Pipedrive حول الأنشطة والصفقات وأداء المبيعات. ويتضمن Growth تقارير التوقعات، بينما يضيف Premium مزيدًا من خيارات التخصيص للتقارير والحقول. وبالنسبة إلى مدير يريد معرفة وضع الصفقات والإيرادات التي يتوقعها الفريق، فهذه نقطة بداية مركزة.

تقدم Salesforce عمقًا أكبر في إعداد التقارير للهياكل البيعية المخصصة. وتتضمن Pro Suite إعداد عروض الأسعار والتوقعات، بينما تضيف الإصدارات الأعلى إمكانات أكثر تقدمًا لمسار الصفقات والذكاء. ولدى الشركة التي تحتاج إلى أن تعكس التقارير نموذج بيانات معقدًا مساحة أكبر لبنائه هناك.

تُظهر المراجعات فائدة تقارير المبيعات وحدود النهج الأبسط:

• «قابلية عالية للتخصيص، مع إمكانية إنشاء تقارير ولوحات معلومات مفصلة.» (Salesforce)
• «أعجبني إعداد التقارير وإمكانات التصفية، وكذلك خيارات التخصيص عند إنشاء مسارات الصفقات.» (Pipedrive)
• «لا تزال ميزات إعداد التقارير بحاجة إلى تحسين؛ فهي تفتقر إلى بعض الميزات التي قد تجعل تتبع الصفقات مربكًا لأي شيء يتجاوز عملية مبيعات بسيطة.» (Pipedrive)

بالنسبة إلى فريق B2B صغير، تُصدر لوحات المعلومات المخصصة في Salesflare تقارير عن الفرص والأنشطة والنتائج باستخدام السجل الذي يلتقطه CRM تلقائيًا. ويقلل ذلك من التسجيل اليدوي المطلوب لجعل نظرة المدير العامة مفيدة.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي وقابلية التوسع

تجمع Salesforce بين مسارات العمل والتطوير المخصص وAgentforce. وتتمثل قوتها في تطبيق الأتمتة ضمن العمليات المعقدة والأذونات والحوكمة. ويُعد الإعداد والإدارة المستمرة اللازمان لإنجاح ذلك جزءًا من الاستثمار.

تقدم Pipedrive أدوات للبريد الإلكتروني مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإثراء البيانات، وذكاء الاجتماعات، وإنشاء التقارير إلى جانب مسارات عمل المبيعات. وتضيف خططها الأعلى سعة أكبر للأتمتة، وخيارات أوسع للتخصيص، وأمانًا أفضل، مع إبقاء المنتج مركزًا على المبيعات.

يمكن لكليهما دعم الفرق المتنامية. والعامل الحاسم هو الطريقة التي يصبح بها العمل أكثر تعقيدًا. فزيادة عدد مندوبي المبيعات الذين يديرون مسار صفقات متشابهًا تختلف عن زيادة عدد الأقسام ووحدات الأعمال والعمليات المخصصة التي تتشارك منصة واحدة.

الخلاصة

Pipedrive هو الأنسب لتنفيذ المبيعات المركز. أما Salesforce فتتفوق في العمق والمتطلبات المعقدة. ويمنح G2 Salesforce تقييم 8.8/10 وPipedrive تقييم 8.5/10 من حيث تلبية المتطلبات.

بالنسبة إلى فرق B2B التي تتمثل متطلباتها الأساسية في متابعة العملاء المحتملين والبريد الإلكتروني وسجل العلاقات، تجمع Salesflare بين هذه العناصر والالتقاط التلقائي للبيانات. وتحصل على تقييم 9.1/10، مع أشرطة جانبية في Gmail وOutlook، وتتبع، ومسارات عمل متعددة الخطوات، ولوحات معلومات تدعم عملية المبيعات اليومية.

التكاملات: هل يمكنك دمجه بالطريقة التي تتوقعها؟

تمتلك Salesforce منظومة أقوى لأعمال التكامل المخصصة واسعة النطاق. ويمنح سوقها وواجهات API ومنصة التطوير الفرق التقنية مجموعة واسعة من الطرق لربط سجلات CRM بأنظمة الأعمال الأخرى.

نهج Pipedrive أبسط: أن تبقى CRM مبيعات مركزة وأن تتصل ببقية البرامج التي يستخدمها الفريق. وهذا خيار منطقي عندما تعمل أدوات المحاسبة والتسويق وإدارة المشاريع الحالية لديك جيدًا، وتحتاج أساسًا إلى تحسين إدارة المبيعات.

فعلى سبيل المثال، تتيح لك إضافة Gmail في Pipedrive استعراض جهات الاتصال والصفقات والأنشطة والملاحظات وتعديلها، وإنشاء السجلات، وإدراج روابط جدولة الاجتماعات. وهذه وظائف مفيدة داخل صندوق الوارد. لكنها لا تلغي القيد المفروض على تتبع البريد الإلكتروني الذي ناقشناه أعلاه.

يصف المستخدمون كلاً من الاتصالات المفيدة والحاجة إلى إعداد إضافي:

• «معيار القطاع للفريق. تكاملات مع أدوات خارجية وتخصيصات.» (Salesforce)
• «يعجبني أنه يتكامل جيداً مع عدة منصات خارجية، مثل Typeform وZapier، ما يحسّن سير العمل لدي.» (Pipedrive)
• «تتطلب بعض عمليات التكامل إعداداً إضافياً أو استخدام أدوات خارجية.» (Pipedrive)

لا يعني توفر موصل أن بإمكانه التعامل تلقائياً مع كل حقل مخصص أو نسخة مكررة أو قاعدة عمل. ويزداد هذا الأمر أهمية عندما يُتوقع من تطبيق Salesforce تنسيق العمليات عبر عدة أنظمة.

الخلاصة

يتفوق Salesforce في عمليات التكامل المعقدة المدعومة بموارد تقنية. أما Pipedrive فهو الخيار العملي أكثر لفريق مبيعات صغير يربط بين أدوات مألوفة. لا تكون السوق الأكبر ميزة إلا عندما تتضمن الإمكانات التي يحتاجها نشاطك التجاري، وعندما تستطيع الحفاظ عليها.

بالنسبة إلى مستخدمي Gmail وOutlook، تتمثل ميزة Salesflare في الجمع بين الوصول إلى صندوق الوارد وبيانات العلاقة التلقائية. فهذا يتيح للفريق العمل حيث تجري المحادثات، مع الحفاظ على سجل مشترك للعملاء.

الدعم: هل تحصل على المساعدة عندما تحتاج إليها؟

مع Salesforce، يمثل ترتيب الدعم جزءاً من قرار اختيار المنتج. أما مع Pipedrive، فيعتمد الوصول إلى بعض القنوات على الاشتراك. ولا يخبرك اسم أي من العلامتين التجاريتين بالقصة كاملة.

تتضمن خطط نجاح Salesforce موارد Standard وخدمات Premier وSignature. وتبلغ تكلفة Premier 30% من صافي رسوم التراخيص عند شرائها بشكل منفصل، كما أنها مشمولة في بعض الإصدارات. وتضيف إرشاداً من الخبراء ودعماً على مدار 24/7 للمشكلات التي تعطل العمل. أما Signature فتتميز بتسعير مخصص ودعم أكثر تخصيصاً.

يوفر Pipedrive دعماً عبر البريد الإلكتروني ودردشة مباشرة على مدار 24/7. ويتاح الدعم عبر الهاتف في خطتي Premium وUltimate للمستخدمين الذين لديهم وصول إلى إعدادات الحساب. ويعمل الدعم الهاتفي باللغة الإنجليزية من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحاً حتى الساعة 11 مساءً بتوقيت CET/CEST.

يختلف دعم المنتج عن تطبيقه وتنفيذه. فلا تعني خطة دعم Salesforce أن شخصاً ما سيصمم جميع مسارات العمل المخصصة لديك، تماماً كما لا تحل جلسة دردشة مع Pipedrive محل التخطيط لعملية المبيعات لديك.

يصف المراجعون تجارب متباينة:

• «أحب الدعم المقدم للتطبيق» (Salesforce)
• «كان فريق دعم العملاء قوياً عموماً» (Pipedrive)
• «لا يمكنني الوصول إلى أي ممثل لخدمة العملاء باستثناء الدردشة، إلا إذا كنت أشتري نظاماً باهظ الثمن جداً.» (Pipedrive)

لشكوى مستخدم Pipedrive تفسير محدد: فالوصول إلى الدعم الهاتفي متاح ضمن الخطط الأعلى. ولا ينبغي فهمها على أنها تعني أن المنتج لا يوفر دعماً هاتفياً على الإطلاق.

الخلاصة

يتمتع Pipedrive بتقييم أقوى للدعم، إذ يبلغ 8.4/10، مقابل 8.1/10 لـ Salesforce. كما تمثل الدردشة المباشرة على مدار 24/7 نقطة بداية مفيدة لفريق أصغر.

تحصل Salesflare على تقييم 9.7/10. وتوفر دردشة مباشرة ودعماً عبر البريد الإلكتروني خلال أيام الأسبوع، إلى جانب مكالمات فيديو لتدريب الفريق أو لمعالجة المشكلات التي يصعب حلها عبر الدردشة.

التسعير: كم تبلغ التكلفة؟

تُعد تكلفة الاشتراك الأقل في Pipedrive ميزة كبيرة، لكن مقارنة الخطتين الأرخص فقط تغفل تفصيلاً مهماً: تتضمن Salesforce Starter مزامنة البريد الإلكتروني، بينما تبدأ مزامنة البريد الإلكتروني الكاملة في Pipedrive مع Growth.

المصادر: أسعار Salesforce وأسعار Pipedrive. لا تشمل الأسعار الضرائب المحلية. كما توفر Salesforce Starter الفوترة الشهرية. وتبلغ أسعار Pipedrive مع الفوترة الشهرية $24 و$49 و$79 و$99 على التوالي.

تكلفة خمسة تراخيص من Pipedrive Growth أقل بمقدار $3,660 سنوياً من تكلفة خمسة مستخدمين لخطة Salesforce Pro Suite. وتمثل Growth مرجعاً مفيداً لفريق يحتاج إلى مزامنة البريد الإلكتروني والتسلسلات وسير العمل الآلي. فهذه حزم مختلفة، وليست منتجات متطابقة تباع بأسعار مختلفة.

ممّ تتكوّن التكلفة الإجمالية؟

يمكن أن تزيد الإضافات في Pipedrive، مثل Campaigns وProjects وWeb Visitors، قيمة الفاتورة. وقد تشمل تكلفة Salesforce التنفيذ وعمليات التكامل المخصصة والدعم المحسن وتفاعل المبيعات واستخدام الذكاء الاصطناعي والإدارة المستمرة.

توضح هذه المراجعات لماذا تتعلق مسألة السعر بأكثر من قيمة الاشتراك الأولية:

• «تكاليف متزايدة باستمرار لكل مستخدم، وحزم منتجات وأذونات مربكة.» (Salesforce)
• «الشيء الوحيد هو أنه قد يكون باهظ الثمن. لكنه يستحق ذلك تمامًا.» (Salesforce)
• «قيمة رائعة فعلًا مقابل السعر، إذ يوفر كل ما تحتاج إليه في CRM، كما أن مقارنة ميزاته بالمنافسين الأعلى سعرًا جيدة.» (Pipedrive)
• «زيادات في الأسعار وأسعار إضافية لمعظم الأشياء.» (Pipedrive)

يقول مراجع Salesforce الذي وصفه بأنه باهظ الثمن أيضًا إنه يستحق المال. وهذا هو التمييز الصحيح: يمكن لمنصة باهظة الثمن أن تقدم قيمة عندما تكون إمكاناتها ضرورية. لكن يصعب تبرير دفع ثمن هذه الإمكانات عندما يحتاج الفريق أساسًا إلى مسار للصفقات والمتابعة.

الخلاصة

Pipedrive هو الخيار الأفضل من حيث القيمة لفريق مبيعات يركز على عمله. يصبح Salesforce جديرًا بالتكلفة الإضافية عندما تحتاج المؤسسة إلى تخصيص أعمق وحوكمة أقوى، وتملك القدرة على دعم عملية التنفيذ اللازمة لذلك.

للمقارنة، تبلغ تكلفة خمسة مستخدمين على خطة Salesflare Pro $245 شهريًا عند الفوترة السنوية، أو $320 عند الفوترة الشهرية. وتشمل خطة Pro التقاط بيانات CRM تلقائيًا، والأشرطة الجانبية في Gmail وOutlook، وسير عمل البريد الإلكتروني متعدد الخطوات، والأذونات ولوحات المعلومات المخصصة. ويُسعَّر رصيد العملاء المحتملين الإضافي بشكل منفصل.

الحكم النهائي: Salesforce في مقابل Pipedrive: أي CRM هو الأفضل للمؤسسات الصغيرة؟

بالنسبة إلى فريق مبيعات صغير أو متوسط الحجم يختار بين هذين الخيارين، فإن توصيتنا هي Pipedrive. فهو أسهل في الاستخدام والإدارة والإعداد، ويوفر سير عمل مبيعات أكثر تركيزًا، مع تكلفة اشتراك أقل من الإصدارات الأكثر قابلية للتهيئة في Salesforce.

اختر Salesforce عندما تكون العمليات المعقدة والتخصيص العميق وحوكمة المؤسسة عناصر أساسية في العمل. فهو يوفر أساسًا أقوى لمؤسسة مبيعات متقدمة تملك الأشخاص والميزانية اللازمين للحفاظ عليه.

إليك درجات معايير G2 التي ناقشناها أعلاه، مع تضمين Salesflare للمقارنة:

إذا كنت تحب تركيز Pipedrive على المبيعات، لكنك تريد أن يظل CRM محدثًا مع تقليل العمل اليدوي، فإن Salesflare هو البديل الذي نوصي به لـ فرق B2B الصغيرة والمتوسطة. إذ يعالج التقاطه التلقائي لجهات الاتصال والأنشطة، وسجل العلاقات المشترك، وسير العمل في Gmail وOutlook، جانبًا من العمل في CRM لا يحله مسار الصفقات المرئي وحده. 👈

للاطلاع على القائمة المختصرة الأوسع، راجع مقارنتنا بين Salesforce وHubSpot وZoho وPipedrive وSalesflare.

اقرأ المقارنات المخصصة الأخرى: Salesforce في مقابل HubSpot، وSalesforce في مقابل Zoho، وHubSpot في مقابل Zoho، وPipedrive في مقابل HubSpot، وPipedrive في مقابل Zoho.

الأسئلة الشائعة

هل Pipedrive أفضل من Salesforce؟

بالنسبة إلى فريق مبيعات صغير أو متوسط الحجم يريد مسار صفقات سهل الاستخدام ومتابعة مباشرة، نوصي بـ Pipedrive. أما Salesforce فهو أنسب للمؤسسات المعقدة التي تحتاج إلى تخصيص أعمق، وتكاملات تقنية، وحوكمة مؤسسية.

هل Pipedrive أرخص من Salesforce؟

تتراوح تكلفة خطط Pipedrive بين $14 و$79 لكل ترخيص شهريًا عند الفوترة السنوية. وتبلغ تكلفة Salesforce Starter ‏$25، بينما تبلغ تكلفة Pro Suite ‏$100، وتكون تكلفة المستويات الأعلى أكبر. وتبلغ تكلفة خمسة تراخيص من Pipedrive Growth ‏$2,340 سنويًا، مقارنةً بـ $6,000 لخمسة مستخدمين على Salesforce Pro Suite، باستثناء الضرائب والإضافات.

هل يعمل Pipedrive مع Gmail وOutlook؟

نعم. تبدأ مزامنة البريد الإلكتروني الكاملة مع خطة Growth. ويتطلب تتبع الفتحات والنقرات إرسال الرسائل من Pipedrive، لذلك لا تمنح المزامنة الرسائل المُرسَلة مباشرةً من Gmail أو Outlook المستوى نفسه من التتبع. ويُعد Salesflare بديلًا قويًا للفرق التي تريد الجمع بين العمل من صندوق الوارد وبيانات العلاقات التلقائية.

هل يمكن لمؤسسة نامية الاستمرار في استخدام Pipedrive؟

نعم. تضيف الخطط الأعلى سعة أكبر للأتمتة، وإمكانات التخصيص، والأمان. ولا تتطلب خطة Growth وحدها الانتقال إلى Salesforce. يصبح Salesforce أكثر أهمية عندما تحتاج المؤسسة إلى عمليات أكثر تعقيدًا، وسجلات مخصصة، وحوكمة تشمل الفرق.

هل يمكن لـ Pipedrive أن يحل محل Salesforce؟

بالنسبة إلى فريق يستخدم جهات الاتصال والصفقات والأنشطة ومسار صفقات واضحًا بشكل أساسي، يمكن أن يكون بديلًا عمليًا. أما تطبيق Salesforce المبني حول كائنات مخصصة وبرمجيات وسير عمل يمتد عبر الأقسام، فيتطلب عملية ترحيل مختلفة؛ إذ تحتاج هذه الإمكانات إلى موضع بديل، بدلًا من الاكتفاء باستيراد البيانات.

هل تريد CRM للمبيعات يحافظ على تحديث نفسه؟ جرّب Salesflare مجانًا.

هل تريد مناقشة كيفية انطباق هذه الاختلافات على فريقك؟ تواصل معنا عبر الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄

نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره مع الآخرين!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، وFacebook وLinkedIn.