HubSpot في مواجهة Zoho: أيّ CRM أفضل لشركتك؟

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

مقارنة بين أنظمة CRM وفق 7 معايير، مع تقييمات المستخدمين وأمثلة عملية

هل تبحث عن اتخاذ قرار مدروس بين HubSpot وZoho CRM؟

يقدّم كلاهما CRM ضمن منظومة برمجية أكبر بكثير. ويبدأ كلاهما بخيار مجاني. كما يعدك كلاهما بجمع المزيد من أعمالك المتعلقة بالعملاء في مكان واحد.

فلماذا تختار أحدهما على الآخر؟ وماذا يحدث عندما تتجاوز CRM المجاني وتحتاج إلى أن يستخدمه فريق المبيعات لديك كل يوم؟ 🤔

جمعنا نتائج تجربتنا العملية، وآراء المستخدمين، وتفاصيل خطط كل منتج لمقارنتهما وفق 7 معايير تهم الشركات الصغيرة والمتوسطة. سنوضح أدناه أين يتفوق كل منتج، وما المقايضات التي ينطوي عليها، وأيهما نوصي به.

HubSpot مقابل Zoho: الإجابة المختصرة

نوصي بـ HubSpot عندما تكون سهولة الاستخدام ومنظومة المبيعات والتسويق والخدمة المترابطة هي الأولوية. أما Zoho فهو الخيار الأفضل عندما تحتاج إلى مجموعة واسعة من الميزات وإجراءات عمل تجارية قابلة للتهيئة، مقابل تكلفة اشتراك منخفضة نسبيًا.

قد تبرر منصة HubSpot الأوسع ميزانية أكبر عندما تربط العمل بين الأقسام. أما Zoho فيقدم الكثير مقابل سعر اشتراكه، لكن التهيئة الإضافية لا تزال تحتاج إلى شخص يديرها.

المنهجية والمصادر

تجمع مقارنتنا بين:

• نتائج تجربتنا العملية حول كيفية تنظيم كل منتج للسجلات والأنشطة وإعداد التقارير وأعمال المبيعات اليومية.
• آراء المستخدمين، بما في ذلك تقييمات G2 لـ HubSpot Sales Hub، وتقييمات G2 لـ Zoho CRM، وتجربة Stephen Sexton عند اختبار أربعة أنظمة CRM جنبًا إلى جنب.
• وثائق المورّد المتعلقة بالقدرات وحدود الخطط وخيارات الدعم والأسعار التي نناقشها أدناه.

كان Stephen، مدير الشراكات في NowADays Media، يختار CRM لوكالة لديها دورة بيع طويلة تعتمد على بناء العلاقة. وننسب تعليقاته إليه. أما تقييمات G2 فتمنحنا رؤية أوسع للعملاء إلى جانب تلك الملاحظات العملية.

تأتي مقتطفات المراجعات أدناه من مستخدمين من الشركات الصغيرة والسوق المتوسطة على G2. ندرج التجارب الإيجابية والانتقادات، ونربط كل مقتطف بالمراجعة الخاصة به. جُمعت بعض المراجعات من خلال حوافز أو حملات للمورّد؛ وهذه تجارب فردية وليست استطلاعًا يشمل جميع العملاء.

نعرض درجات G2 لكل معيار من 10. وهي تختلف عن التقييم العام بالنجوم من 5. وتشير درجات HubSpot هنا إلى Sales Hub، وهو المنتج المناسب عند مقارنة وظائف المبيعات المدفوعة مع Zoho CRM.

إليك هيكل مقارنتنا بين HubSpot وZoho:

1. سهولة الاستخدام: هل يمكنك استخدامه فعلًا؟
2. سهولة الإدارة: ما مدى سهولة إبقائه محدّثًا؟
3. سهولة الإعداد: ما الذي يتطلبه البدء؟
4. تلبية المتطلبات: هل ينفذ ما ينبغي له تنفيذه؟
5. التكاملات: هل يمكنك تكامله بالطريقة التي تتوقعها؟
6. الدعم: هل تحصل على المساعدة عندما تحتاج إليها؟
7. التسعير: ما تكلفته؟

ندرك أنك تريد مقارنة HubSpot وZoho. وسنذكر أيضًا Salesflare عندما يوفّر تركيزه على صيانة CRM تلقائيًا وسير العمل عبر Gmail/Outlook خيارًا أكثر عملية لفريق مبيعات B2B صغير أو متوسط الحجم.

استمتع بالقراءة 😁

سهولة الاستخدام: هل يمكنك استخدامه فعليًا؟

لا فائدة تُذكر من أقوى CRM في العالم إذا كان مندوبو المبيعات لديك يتجنبون استخدامه.

يتمتع كل من HubSpot وZoho بالكثير من الوظائف. لكن الفرق يكمن في مقدار الجهد المطلوب للعثور على الأجزاء التي تحتاج إليها واستخدامها.

في مقارنتنا العملية، وجدنا أن سجلات جهات الاتصال في HubSpot كانت سهلة الفهم نسبيًا: فقد جُمعت معلومات جهة الاتصال والخط الزمني للنشاط والسجلات ذات الصلة في أجزاء واضحة ومميزة من الشاشة. ووجدنا استخدامها سهلًا عمومًا، مع أن التنقل في المجموعة الأوسع من الأدوات قد يبدو مربكًا أحيانًا.

أعجبنا Zoho بنطاق خياراته الواسع. لكنه تطلب منا أيضًا جهدًا أكبر لمعرفة طريقنا داخله. وتحتوي السجلات على العديد من الكيانات التي قد تكون ذات صلة، كما أن الانتقال من معلومات الحساب إلى الخط الزمني للتفاعل كان أقل وضوحًا مما توقعنا.

لا يمنحك HubSpot تجربة خفيفة تمامًا أيضًا. فوظائف المبيعات والتسويق والخدمة فيه جزء من المنصة نفسها. وهذا مفيد للشركة التي تربط بين أقسامها، لكنه أقل فائدة لمندوب المبيعات الذي يريد في المقام الأول قائمة واضحة بالصفقات والمتابعات.

توضح مراجعات G2 سبب أهمية الواجهة الواضحة، كما تُظهر المواضع التي لا يزال المستخدمون يواجهون فيها بعض الاحتكاك:

• «الواجهة سهلة الاستخدام، ما يجعل العمل عليه ممتعًا.» (HubSpot)
• «أجد أن استخدام HubSpot Sales Hub قد يكون مرهقًا بعض الشيء بسبب عدد النقرات المطلوبة.» (HubSpot)
• «سهل الاستخدام والعمل عليه بديهي نسبيًا» (Zoho CRM)
• «قد تبدو بعض الميزات معقدة في البداية، ويستغرق تعلم كل شيء وقتًا.» (Zoho CRM)

الخلاصة

يفوز HubSpot من حيث سهولة الاستخدام. إذ تبلغ درجته على G2 8.7/10، مقارنةً بدرجة 8.3/10 لـ Zoho CRM.

إذا كنت تحتاج في الأساس إلى أداة B2B مركزة للمبيعات، فإن Salesflare خيار آخر يستحق النظر فيه. إذ يحصل على 9.3/10، ويركز على إدارة علاقات العملاء من دون مطالبة مندوبي المبيعات لديك بالتنقل في منصة أوسع للتسويق والخدمة.

سهولة الإدارة: ما مدى سهولة إبقائه محدثًا؟

قد يبدو CRM سهل الاستخدام، لكنه مع ذلك يتطلب الكثير من العمل للحفاظ عليه.

يجب الحفاظ على دقة جهات الاتصال. ويجب أن تصل رسائل البريد الإلكتروني إلى السجلات الصحيحة. كما يجب أن يعرف الأشخاص ما حدث مع عميل محتمل قبل أن يتابعوا التواصل معه. وفوق كل ذلك، يتعين على شخص ما إدارة الحقول والأذونات وعمليات الأتمتة.

تتمثل ميزة HubSpot في أن الفرق المختلفة التي تتعامل مع العملاء يمكنها العمل ضمن سياق مشترك عن العميل. فعندما تستخدم المبيعات والتسويق المنصة نفسها، يقل عدد أجزاء المعلومات التي يتعين نقلها بين الأنظمة المنفصلة.

لكن هذا لا يلغي الحاجة إلى الإدارة. فلا يزال هناك شخص مسؤول عن الخصائص وسير العمل وتنظيم جهات الاتصال وعمليات التسليم بين الفرق. وكلما زاد عدد الأقسام التي تستخدم HubSpot، زادت هذه المسؤولية.

يمنحك Zoho حرية كبيرة في تكوين النظام. وهذا مفيد عندما تكون لدى شركتك عمليات لا تناسب مسار صفقات بسيطًا، لكن كل وحدة وحقل وقاعدة إضافية تصبح أمرًا يحتاج فريقك إلى فهمه والحفاظ عليه.

يؤتمت كلا المنتجين جزءًا من العمل المتعلق بالبيانات. إذ يوفر HubSpot إمكانات صندوق الوارد المتصل وسير العمل. بينما يتضمن Zoho تكامل البريد الإلكتروني وإثراء البيانات من Standard. والتمييز هنا يكمن بين التقاط بعض المعلومات وامتلاك صورة دقيقة وقابلة للاستخدام عن العلاقة، من دون الحاجة إلى صيانة يدوية مستمرة.

على سبيل المثال، بعد أن يكون عدد من الزملاء قد راسلوا عميلًا محتملًا عبر البريد الإلكتروني وحضروا اجتماعات معه، يحتاج مندوب المبيعات التالي إلى السياق الكامل. فسجل جهة اتصال مكتمل وحده لا يخبره بمن يعرف المشتري أو أي محادثة هي الأهم.

يظهر هذا الفرق في العمل اليومي للمستخدمين. فالأتمتة تساعد، لكن الحفاظ على نظافة السجلات قد يتطلب جهدًا لا يزال كبيرًا:

• «تعجبني إضافة البريد الإلكتروني في HubSpot Sales Hub، إذ لا حاجة إلى تسجيل رسائل البريد الإلكتروني يدويًا.» (HubSpot)
• «أعتقد أن HubSpot يستطيع أن يتعامل بشكل أفضل مع التعرّف على جهات الاتصال والشركات المكررة ووضع علامة عليها.» (HubSpot)
• «كان رفع القوائم مرهقًا. لدى HubSpot خيارات مزامنة أفضل لتقليل التكرار.» (Zoho CRM)

الخلاصة

HubSpot هو الأسهل إدارةً بين هذين النظامين، إذ حصل على تقييم 8.6/10 على G2، مقابل 8.0/10 لنظام Zoho.

إذا كانت مشكلتك الأكبر هي الجهد اللازم للحفاظ على تحديث بيانات العميل، فإن Salesflare هو البديل الذي نوصي به. فهو يجمع تفاصيل جهات الاتصال من رسائل البريد الإلكتروني والتوقيعات، ويسجّل الاجتماعات والتفاعلات، وينشئ خطًا زمنيًا مشتركًا للعلاقة. ويمكن لفريقك العمل من Gmail أو Outlook مع توفر هذا السياق. ويحصل على تقييم 9.3/10 في إدارة النظام على G2.

سهولة الإعداد: ما الذي يتطلبه البدء؟

إنشاء حساب في CRM مجاني أمر سهل. أما جعل الفريق بأكمله يعمل بكفاءة من خلاله فيتطلب قدرًا أكبر من التفكير.

يُعد HubSpot نقطة بداية أسهل عندما تتوافق عمليتك مع مسار صفقات تقليدي وتريد ربط صندوق الوارد، واستيراد جهات الاتصال، وتنظيم المتابعة. وقد أشاد Stephen تحديدًا بسهولة استخدامه وإعداده.

يمكن لـ Zoho أيضًا أن يجعل الخطوات الأولى بسيطة ومباشرة. أعجب Stephen ببياناته التجريبية لأنها أوضحت كيف يمكن تنظيم CRM. لكن الجزء الأصعب يبدأ عندما يتزايد عدد الإعدادات والعمليات الممكنة.

هناك أيضًا فرق كبير بين إعداد CRM للمبيعات وتنفيذ منصة على مستوى الشركة بأكملها. ففي HubSpot، يعني ربط التسويق والمبيعات والخدمة تنظيم الملكية والأتمتة وإعداد التقارير عبر الأقسام. وفي Zoho، تؤدي إضافة المزيد من الوحدات والتطبيقات إلى حاجة مماثلة لتحديد كيفية ترابط هذه الأجزاء.

لا ينتهي أي من المشروعين لمجرد نجاح استيراد جدول البيانات الأول.

تتضمن خطط الدعم في Zoho 4 جلسات لبدء الاستخدام، مدة كل منها 1 ساعة، خلال أول 15 يومًا في خطتي Classic وPremium. تساعد هذه الجلسات فريقك على البدء، لكنها لا تمثل تنفيذًا كاملًا نيابةً عنك. أما خدمات Jumpstart المدفوعة وشركاء التنفيذ، فيتولون إعدادًا أكثر تعقيدًا.

يوفر HubSpot أيضًا المساعدة في بدء الاستخدام ودعم الشركاء. وتعتمد التكلفة الإجمالية للتنفيذ على المنصة والخدمات التي يجري اعتمادها، وليس ببساطة على عدد عمليات تسجيل الدخول إلى CRM.

تعتمد تجربة الإعداد على مقدار ما يريد الفريق تكوينه. ويصف مراجعو G2 هؤلاء كلا الجانبين:

• «تعجبني بساطة HubSpot Sales Hub، ووجدت أن الإعداد الأولي كان مباشرًا إلى حد كبير، مع سرعة في وقت التنفيذ.» (HubSpot)
• «كان الإعداد الأولي صعبًا؛ واضطررنا حتى إلى الاستعانة بجهة خارجية، ومع ذلك لم ينتهِ الإعداد بطريقة مفيدة للأشخاص الجدد الذين ينضمون إلى الفريق.» (HubSpot)
• «تكوين سهل، وميزات كثيرة، وتكامل مع رسائل البريد الإلكتروني، وسجلات الهاتف، وتنفيذ سريع، وتكوين وفقًا لعملية العمل.» (Zoho CRM)
• «إنه الأفضل، لكن من الصعب إعداده؛ وبعد إعداده يصبح الأمر سهلًا.» (Zoho CRM)

الخلاصة

يتفوق HubSpot في الإعداد، إذ حصل على 8.3/10 على G2، مقارنةً بـ 8.0/10 لنظام Zoho. والفجوة أصغر مما هي عليه في سهولة الاستخدام أو الدعم؛ فكلا النظامين يحتاج إلى مزيد من الإعداد مع نمو المشروع.

بالنسبة إلى فريق مبيعات B2B صغير، يوفر Salesflare نقطة بداية أكثر تركيزًا. ويؤدي ربط صندوق الوارد إلى البدء في جلب التفاعلات واقتراح جهات الاتصال، ما يقلل كمية المعلومات التي يحتاج الفريق إلى إدخالها قبل أن يصبح CRM مفيدًا. ويحصل على تقييم 9.4/10 في الإعداد.

تلبية المتطلبات: هل ينفذ ما يفترض به؟

عبارتا «يحتوي على ميزات أكثر» و«ينفذ ما يحتاج إليه فريقنا» لا تعنيان الشيء نفسه.

لجعل هذه المقارنة مفيدة، سنركز على ثلاثة متطلبات عملية للمبيعات:

1. متابعة العملاء المحتملين وإدارة مسار الصفقات.
2. العمل مع البريد الإلكتروني، بما في ذلك المزامنة والتتبع والتسلسلات.
3. إعداد التقارير عن نشاط العميل ونتائج المبيعات.

سننظر بعد ذلك في كيفية دعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي لهذا العمل. 👇

1. متابعة العملاء المحتملين

تتضح قوة HubSpot أكثر عندما ينتقل العميل المحتمل بين التسويق والمبيعات والخدمة. إذ يمكن لهذه الفرق العمل باستخدام معلومات مشتركة عن العميل، بدلًا من أن يبني كل فريق صورة منفصلة عن العلاقة.

بالنسبة إلى شركة تستثمر في التسويق الوارد، فهذا سبب وجيه لاختيار المنصة. إذ إن عمل مندوب المبيعات جزء من رحلة أوسع للعميل.

تكون Zoho أقوى عندما تحتاج إلى تكوين مزيد من جوانب العملية حول CRM نفسه. تضيف Professional أتمتة العمليات وإدارة المخزون، بينما تضيف Enterprise إدارة المناطق والوظائف المخصصة. وتكتسب هذه الإمكانات أهميتها عندما يتضمن البيع أكثر من نقل فرصة عبر بضع مراحل.

على سبيل المثال، لدى شركة تنسّق بين العملاء المحتملين الذين يولدهم التسويق وخدمة العملاء سبب قوي لاختيار HubSpot. أما الشركة التي تحتاج عملية مبيعاتها إلى سجلات للمنتجات وعروض أسعار وإدارة قائمة على المناطق، فلديها أسباب أكثر للنظر في Zoho.

يمكن لكليهما إدارة مسار الصفقات. لكن السؤال هو: ما الأشياء الأخرى التي تحتاج إلى أن تحدث حوله؟

يصف المراجعون على G2 القيمة اليومية بعبارات عملية:

• «من تتبع رسائل البريد الإلكتروني وإدارة مسارات الصفقات إلى أتمتة المتابعات، توفر لي وقتًا طويلًا وتحافظ على تنظيم عملية المبيعات بأكملها وشفافيتها.» (HubSpot)
• «تعجبني لوحة المعلومات سهلة الاستخدام، وقواعد إسناد العملاء المحتملين، وسير عمل الأتمتة.» (Zoho CRM)

تربط HubSpot الصفقة برحلة العميل الأوسع، بينما تتيح لك Zoho تكوين مزيد من جوانب العملية حولها. وإذا كانت الفجوة الفعلية تقتصر على معرفة من تحدث مع عميل محتمل في مجال B2B وما الذي حدث، فإن Salesflare تنقل سجل ذلك التفاعل إلى مسار الصفقات تلقائيًا. ويحصل مندوبو المبيعات لديك على السياق من دون الحاجة إلى إدارة منصة أعمال أوسع.

2. تكامل البريد الإلكتروني

يمثل البريد الإلكتروني محورًا أساسيًا في معظم علاقات مبيعات B2B. ويمكن لـ CRM يجعل التعامل مع البريد الإلكتروني معقدًا أن يحوّل يوم العمل العادي إلى نقرات كثيرة لا داعي لها. 💌

مزامنة البريد الإلكتروني والوصول إلى صندوق الوارد

تقدم HubSpot إمكانات ربط صندوق الوارد وإضافة للمبيعات للعمل مع معلومات CRM من داخل البريد الإلكتروني. وقد أشاد Stephen بتكاملها مع Gmail، ووجد إضافة Chrome مفيدة فورًا.

تتضمن Zoho تكامل البريد الإلكتروني من خلال IMAP وPOP3 وGmail API وMicrosoft Graph API بدءًا من Standard. كما تتاح مزامنة Google Calendar بدءًا من Standard، وفقًا لـ مقارنة الإصدارات.

إذًا، يستطيع كلا المنتجين ربط البريد الإلكتروني وسجلات العملاء. ويتضمن إصدار Standard الأقل تكلفة نسبيًا من Zoho تكامل صندوق البريد بالفعل؛ فلا يتطلب الأمر الانتقال إلى Enterprise لمجرد إدخال المحادثات إلى CRM.

لكن اتصال صندوق الوارد ليس سوى جزء من التجربة. إذ يحتاج السجل المشترك إلى إرفاق المحادثات المناسبة به. وتشمل ملاحظات مستخدمي HubSpot التي جمعناها في بحثنا تقديرًا للوصول إلى البريد الإلكتروني، إلى جانب الإحباط من ربط الرسائل بالسجلات وغياب بعض الردود. وهذه مشكلات عملية عندما يشارك في العلاقة عدة جهات اتصال أو صفقات.

يصف هؤلاء المراجعون كيفية اندماج صندوق الوارد في عملهم:

• «إن التكامل مع Google Workspace، مثل Google Calendar وGmail، مفيد جدًا لي.» (HubSpot)
• «يمكنني إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين لدي، بل وتسجيل المكالمات كلما أجريت متابعة مع أحد العملاء.» (Zoho CRM)

تتبع البريد الإلكتروني

يُعد تتبع البريد الإلكتروني في HubSpot إحدى الميزات التي يتحدث عنها المراجعون بإيجابية، مع أن بعضهم أفاد أيضًا بأن عمليات فتح رسائلهم هم تُحتسب ضمن التتبع، وبوجود قيود على مدى ملاءمة التتبع لأسلوب تواصلهم مع العملاء المحتملين.

تضيف Zoho ميزة الذكاء في البريد الإلكتروني ضمن Professional. وهذه الميزة منفصلة عن تكامل صندوق البريد الأساسي المتاح في Standard. ويكتسب هذا الفرق أهمية عند مقارنة الاشتراكات الابتدائية: فربط صندوق الوارد والحصول على مجموعة ميزات البريد الإلكتروني للمبيعات كاملةً عمليتان مختلفتان تتطلب كل منهما شراءً منفصلًا.

تربط كل من إضافة المبيعات في HubSpot وتكامل صندوق البريد في Zoho البريد الإلكتروني بـ CRM. أما Salesflare فتذهب أبعد من ذلك مع الفريق الذي يريد العمل من Gmail أو Outlook: إذ يجمع الشريط الجانبي بين تتبع البريد الإلكتروني وتفاصيل جهات الاتصال التي جُمعت تلقائيًا وسجل العلاقة الكامل للفريق. وهكذا يمكنك متابعة التواصل بينما تكون كل هذه المعلومات أمامك بالفعل. 💌

تسلسلات البريد الإلكتروني

تتيح التسلسلات لمندوبي المبيعات إرسال رسائل متابعة مخصصة من دون جدولة كل رسالة يدويًا. وتكون مفيدة بوجه خاص عندما يتبع فريق المبيعات عملية متكررة للتواصل مع العملاء المحتملين.

تتضمن خطة المبيعات المدفوعة في HubSpot التسلسلات ضمن ميزات Front Office Seat. لذلك فإن CRM المجاني ليس المقارنة المناسبة لفريق يحتاج إلى هذا المستوى من التفاعل مع المبيعات.

تجمع Zoho بين أتمتة سير العمل وإمكانات إرسال البريد الإلكتروني الجماعي وجدولته. وتبلغ الحدود اليومية للبريد الإلكتروني الجماعي 250 لكل مؤسسة في Standard، و500 في Professional، و1,000 في Enterprise، و2,000 في Ultimate. وتبدأ جدولة البريد الإلكتروني الجماعي في Professional، بحد أقصى يبلغ 10 من رسائل البريد الإلكتروني الجماعية المجدولة لكل وحدة.

هذه حدود للبريد الإلكتروني الجماعي على مستوى المؤسسة، وليست حدودًا لتسلسلات كل مندوب مبيعات. وهي تصف أنواعًا مختلفة من الإرسال، ولذلك فإن وجود رقم أكبر في قائمة ميزات معينة لا يثبت بحد ذاته أن سير العمل الشخصي للمتابعة أفضل.

3. إمكانات إعداد التقارير

تصبح تقارير HubSpot أكثر قيمة عندما تستخدم الشركة سياق المبيعات والتسويق المشترك لديها. ويمكن للمدير تنظيم التقارير حول كيفية إسهام الفرق التي تتعامل مع العملاء في عملية المبيعات. وتتضمن Professional التنبؤات ضمن ميزات المبيعات فيها.

تتضمن Zoho التقارير والتنبؤ بالمبيعات ابتداءً من Standard. وتضيف إصداراتها الأكثر تقدمًا إمكانات تنظيمية وتخصيصية، مثل المناطق والوظائف المخصصة. وهذا يجعلها جذابة عندما تحتاج إلى هيكل CRM أوسع من دون البدء بمستويات الاشتراك الأعلى في HubSpot.

وصف Stephen لوحات المعلومات الخاصة بالتقارير والتحليلات في Zoho بأنها شاملة وقابلة للتخصيص. أما تجربتنا العملية مع HubSpot فكانت أن البدء في إعداد التقارير كان سهلًا نسبيًا.

ومع ذلك، يظل هناك تفاوت بين الاتساع وسهولة الاستخدام. فاحتياجات المدير الذي يريد تقريرًا واضحًا عن مسار الصفقات تختلف عن احتياجات شخص يجمع عدة عمليات مخصصة للمؤسسة في إعداد تقارير واحد.

تعكس الآراء حول إعداد التقارير قيمة جمع المعلومات في مكان واحد، إلى جانب حدود التخصيص:

• «تتسم وظائف لوحة المعلومات والتقارير بالفاعلية أيضًا، إذ تساعدنا على جمع كل جهودنا المتعلقة بالعملاء في مكان واحد وفهم الأنماط بصورة أفضل من خلال لوحات المعلومات والتقارير التفصيلية.» (HubSpot)
• «مع أن لوحات المعلومات مرتبة، فإن التقارير ليست دائمًا عميقة أو مرنة بالقدر الذي نريده، ولا سيما مقارنةً بأنظمة CRM الأكثر تقدمًا.» (HubSpot)
• «حسّن أداء التقارير الكبيرة وتقسيمات الشرائح المعقدة.» (Zoho CRM)

تتميز HubSpot بالتقارير التي تمتد عبر المبيعات والتسويق، بينما تناسب Zoho الفرق التي تُعد تقاريرها عبر وحدات CRM أكثر قابلية للتهيئة. وإذا كان ما تريده أساسًا هو معرفة أداء فريق مبيعات B2B، فإن لوحات المعلومات المخصصة في Salesflare تُبقي التركيز على الفرص والنشاط والنتائج. كما تمنح تفاعلات العملاء التي تُلتقط تلقائيًا هذه التقارير أساسًا أقوى، من دون مطالبة المندوبين بتسجيل كل محادثة.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

تجمع HubSpot بين سير العمل وBreeze وإمكانات البحث عن العملاء المحتملين عبر منصتها. وتتمثل جاذبيتها في تنسيق العمل حول بيانات العملاء المشتركة، بدءًا من تفاعل التسويق ووصولًا إلى المبيعات والخدمة. ويُحتسب استخدام بعض إمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة من خلال أرصدة HubSpot.

تقدم Zoho قواعد سير العمل والتعيين، وتضيف أتمتة العمليات في Professional، وتتضمن مساعدًا للذكاء الاصطناعي في المبيعات ووظائف مخصصة في Enterprise. وتُعد عملياتها القابلة للتهيئة سببًا قويًا لاختيارها بدلًا من CRM للمبيعات يركز على نطاق أضيق.

في كلتا الحالتين، تعالج المساعدة بالذكاء الاصطناعي والتقاط البيانات تلقائيًا مشكلتين مختلفتين. من المفيد صياغة بريد إلكتروني أو تحليل التوقعات. لكن الحفاظ على دقة تفاصيل جهات الاتصال وسجل العميل هو ما يجعل العمل الأساسي في المبيعات موثوقًا.

الخلاصة

نفضّل HubSpot لسير عمل مترابط يجمع بين المبيعات والتسويق والخدمة. أما Zoho فهو أقوى من حيث اتساع نطاق الميزات عند وجود ميزانية محدودة للاشتراك.

تبلغ درجات G2 في فئة «يلبّي المتطلبات» 8.6/10 لـ HubSpot و**8.4/10 لـ Zoho**. يغطي كلاهما نطاقًا واسعًا من الاحتياجات؛ والاختلاف يكمن في مدى توافق هذا النطاق مع العمل الذي ينفّذه فريقك.

بالنسبة إلى فريق B2B يركّز على متابعة العملاء المحتملين والبريد الإلكتروني وسجل العلاقة، يجمع Salesflare هذه الاحتياجات مع التقاط البيانات تلقائيًا، والأشرطة الجانبية في Gmail وOutlook، وسير عمل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات المخصّصة. ويحصل على 9.1/10 في تلبية المتطلبات.

التكاملات: هل يمكنك دمجه بالطريقة التي تتوقعها؟

يريد كل من HubSpot وZoho أن يقدّما أكثر من مجرد حفظ جهات اتصال المبيعات. وتشكل منظوماتهما جزءًا أساسيًا من قرار الاختيار.

يجمع HubSpot أدوات المبيعات والتسويق والخدمة حول بيانات العميل، في حين يربط سوقه التطبيقات التابعة لجهات خارجية. وتكون هذه الميزة أقوى ما تكون عندما تريد فعلًا أن تعمل عدة فرق داخل HubSpot.

تمتد عائلة تطبيقات Zoho إلى مجالات مثل المحاسبة وإدارة المشاريع ودعم العملاء. كما توفر تكاملات مع جهات خارجية وسوقًا للتطبيقات. ورأى Stephen أن هذا الاتساع مفيد للشركات المتخصصة، وأشاد بتكاملها مع Google Workspace.

لكن امتلاك التطبيقات علامة تجارية مشتركة لا يعني أن كل تطبيق مشمول في اشتراك CRM لديك. فـ Zoho CRM وCRM Plus وZoho One عروض مختلفة. وبالمثل، فإن استخدام HubSpot CRM المجاني لا يمنحك كل إمكانات المبيعات والتسويق المدفوعة.

تؤثر هذه الفروق في التنفيذ كما تؤثر في السعر. فربط الأدوات مهمة، أما تحديد طريقة عمل السجلات والمالكين وعمليات التشغيل التلقائي عبر هذه الأدوات فمهمة أخرى.

إليك أمثلة عملية من مراجعي G2 على ما يتكامل جيدًا وما يحتاج إلى مزيد من العمل:

• «يتكامل HubSpot جيدًا مع الأدوات التي نستخدمها فعلًا، وخصوصًا Outlook وSlack وLinkedIn.» (HubSpot)
• «نجد أننا بحاجة إلى إعداد بعض الموصلات المخصّصة، كما أن المفاهيم في HubSpot مختلفة قليلًا عن الأنظمة الأخرى، ما يتطلب منا بذل جهد إضافي.» (HubSpot)
• «كما أنه يتكامل بسلاسة مع البرامج المالية (مثل Zoho Books) لمزامنة تفاصيل العملاء وحالة الدفع، ما يلغي الإدخال اليدوي المزدوج ويوفر نظرة بزاوية 360 درجة على علاقاتك مع العملاء.» (Zoho CRM)

الخلاصة

يكون HubSpot الخيار الأنسب عندما يكون الهدف منصة مترابطة للتعامل مع العملاء. أما Zoho فيكون الخيار الأنسب عندما تكون عائلة تطبيقات الأعمال الأوسع من Zoho والعمليات القابلة للتهيئة محور القرار.

إذا كان صندوق الوارد هو التكامل الأهم بالنسبة إليك، فإن Salesflare يقدم بديلًا أكثر تركيزًا. إذ يجمع سير عمل Gmail وOutlook بين الوصول إلى CRM وتفاصيل جهات الاتصال التلقائية وسجل التفاعل المشترك، بحيث لا تتحول المحافظة على العلاقة مع العميل إلى مهمة إضافية.

الدعم: هل تحصل على المساعدة عندما تحتاج إليها؟

تكون جودة الدعم أهم ما تكون عندما تمنع المشكلة فريقك من العمل.

مع HubSpot، يعتمد الوصول على ما تدفع مقابله. يوفّر CRM المجاني دعم المجتمع وقاعدة المعرفة. ويضيف Starter الدردشة والبريد الإلكتروني، بينما يضيف Professional وEnterprise الدعم عبر الهاتف. ويتطلب الدعم المباشر ترخيصًا مدفوعًا مؤهلًا. يوضح استعراض دعم HubSpot هذه الفروق.

لذلك، فإن قول «HubSpot مجاني» لا يعني أن المستخدم المجاني يستطيع الاتصال بفريق دعم عندما يحدث خطأ ما.

تتجاوز تجربة المستخدم أيضًا الوصول إلى القنوات. في بحثنا، يصف مراجعو HubSpot الدعم بأنه متاح، لكن الآراء حول مدى فعالية حل المشكلات متباينة. ومن أسباب النظر إلى تقييمات العملاء إلى جانب خطة الدعم أن كليهما يجيب عن سؤال مختلف.

تتضمن خيارات الدعم لدى Zoho فروقًا واضحة في السعر ووقت الاستجابة:

تشمل القنوات البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والمساعدة عن بُعد. وتشير أوقات الاستجابة إلى الرد الأولي، لا إلى حل مضمون للمشكلة.

تضيف Enterprise مدير حسابات تقنيًا مخصصًا. ويتولى هذا الشخص تنسيق احتياجات المنتج والدعم، لا تنفيذ CRM. كما أن الحد الأدنى البالغ 50 مستخدمًا يعني أن Classic وPremium هما الخياران المناسبان لمعظم الفرق الصغيرة.

لا يضمن الوصول إلى الدعم حصول كل عميل على التجربة نفسها. إذ يذكر مراجعو G2 جوانب من الخدمة المفيدة، إلى جانب حالات من الإحباط:

• «دعم العملاء جيد جدًا أيضًا، مع دعم مفيد عبر الدردشة، فضلًا عن الدعم عبر المكالمات والبريد الإلكتروني.» (HubSpot)
• «يمكن أن تكون أوقات استجابة دعم العملاء أسرع.» (HubSpot)
• «قد يكون الحصول على الدعم محبطًا جدًا، حتى عندما أدفع مقابل الدعم المميز.» (Zoho CRM)
• «في المرحلة الأولية، ساعدني دعم العملاء كثيرًا في دمج الميزة مع لغتي.» (Zoho CRM)

الخلاصة

يحصل HubSpot على تقييم أقوى للدعم، إذ يبلغ 8.6/10 على G2، مقارنةً بـ 7.7/10 لدى Zoho. وهو خيارنا المفضل وفق هذا المعيار، مع تذكّر أن الحصول على مساعدة مباشرة يتطلب المنتج المدفوع.

إذا كان الدعم مهمًا لك بشكل خاص، فإن Salesflare يحصل على تقييم 9.7/10. ويوفر دعمًا مباشرًا عبر الدردشة ودعمًا بالبريد الإلكتروني خلال أيام العمل، مع إتاحة مكالمات الفيديو لتدريب الفريق أو معالجة المشكلات التي يصعب حلها عبر الدردشة.

التسعير: كم تبلغ التكلفة؟

هنا تحديدًا تقدم Zoho حجة قوية جدًا لصالحها.

يبدأ كلا المنتجين بخيارات مجانية. لكن قاعدة بيانات مجانية لجهات الاتصال وإعداد مبيعات مدفوع يضم الأتمتة والتنبؤ والدعم هما شيئان مختلفان. ومقارنتهما كما لو كانا الشيء نفسه تؤدي إلى نتيجة مضللة.

تسعير Zoho CRM

تُسعَّر إصدارات CRM المدفوعة من Zoho على النحو التالي:

لا تشمل هذه الأسعار الضرائب المحلية. وتكلفة الفوترة الشهرية أعلى. ويدعم الإصدار المجاني ما يصل إلى 3 مستخدمين.

يتضمن Standard تكامل البريد الإلكتروني والتقارير والتنبؤ. ويضيف Professional أتمتة العمليات وذكاء البريد الإلكتروني وإدارة المخزون. أما Enterprise فيضيف إمكانات أكثر تقدمًا، من بينها إدارة المناطق والوظائف المخصصة.

تُعد هذه مجموعة كبيرة من الإمكانات مقابل سعر الاشتراك.

تسعير HubSpot

تبلغ تكلفة HubSpot Sales Hub Professional $90/الترخيص/شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، بالإضافة إلى $1,500 للإعداد الإلزامي. تبدأ خطة Enterprise من $150/الترخيص/شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، بالإضافة إلى $3,500 للإعداد الإلزامي. هذه هي نقاط التكلفة المدفوعة التي نعتمد عليها في هذه المقارنة؛ إذ إن قاعدة بيانات جهات الاتصال المجانية أو الاشتراك في خطة Starter لا يتضمنان مجموعة الميزات نفسها.

بالنسبة إلى خمسة تراخيص من Professional، يعني ذلك $6,900 في السنة الأولى، بما في ذلك الإعداد الإلزامي، قبل احتساب الضرائب أو المراكز الإضافية أو أرصدة الاستخدام أو خدمات التنفيذ. وتبلغ تكلفة خمسة تراخيص من Enterprise إجمالًا $12,500 في السنة الأولى، بما في ذلك الإعداد الإلزامي. يحدد كتالوج المنتجات والخدمات الخاص بـ HubSpot هذه الرسوم الإلزامية. وتُحتسب الرسوم المرتبطة بعدد جهات الاتصال في Marketing Hub بشكل منفصل عن سعر الترخيص في Sales Hub.

وهذا يضع تكلفة خمسة تراخيص من Sales Hub Professional عند ميزانية بداية أعلى من تكلفة خمسة مستخدمين في Zoho Professional، التي تبلغ تكلفة ترخيصهم السنوي $1,380. وتبرر HubSpot هذا الفرق عندما توفر منصة التسويق والمبيعات والخدمة المتصلة بها وقتًا وجهدًا على مستوى الفرق.

ممّ تتكوّن التكلفة الإجمالية؟

لدى Zoho تكاليف إضافية أيضًا. إذ تضيف Premium Support 20% من رسوم الاشتراك. أما Enterprise Support فتضيف 25% من رسوم الاشتراك السنوية، وتتطلب ما لا يقل عن 50 تراخيص مستخدمين. كما أن التنفيذ الأكثر تعقيدًا، والتطوير المخصص، وتطبيقات Zoho الأخرى تقع خارج ترخيص CRM الأساسي.

تبلغ الحصة المخصصة للنسخ الاحتياطية المتاحة للعملاء 2 نسخة احتياطية شهريًا في خطط Standard وProfessional وEnterprise، و4 في خطة Ultimate. وتُحتسب النسخ الاحتياطية الإضافية لكل طلب. وهذه الحصة منفصلة عن ترتيبات التعافي من الكوارث الخاصة بـ Zoho.

بالنسبة إلى المنتجين معًا، يجب أن تدرج الإدارة المستمرة ضمن حساباتك. فسعر ترخيص Zoho المنخفض لا يجعل إعداد النظام مجانيًا، كما أن واجهة HubSpot الأسهل لا تلغي العمل اللازم لإدارة منصة متعددة الأقسام.

تعتمد القيمة أيضًا على الميزات التي يستخدمها الفريق. ويتضح ذلك بجلاء في المراجعات:

• «بالنسبة إلى الشركات الصغيرة خصوصًا، يقدم مجموعة أدوات شاملة جيدة وسهولة في الاستخدام، مع أسعار بداية معقولة.» (HubSpot)
• «أحتاج فعلًا إلى زيادة استخدامنا له حتى يصبح مجديًا.» (HubSpot)
• «سعره معقول.» (Zoho CRM)

الخلاصة

تتفوق Zoho من حيث اتساع وظائف CRM المدفوعة مقابل سعر الاشتراك. ويمكن لـ HubSpot تبرير ميزانية أكبر عندما تستبدل منظومتها المتصلة للمبيعات والتسويق والخدمة الأعمال التي كانت ستُنجز بخلاف ذلك عبر أدوات منفصلة.

إذا كانت حاجتك الأساسية هي CRM لمبيعات B2B، فإن Salesflare Pro يقدم نقطة مقارنة أوضح: $245 شهريًا لخمسة مستخدمين عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو $320 عند الفوترة الشهرية. وتتضمن خطة Pro التقاط بيانات CRM تلقائيًا، وأشرطة جانبية في Gmail/Outlook، وسير عمل للبريد الإلكتروني متعدد الخطوات، والصلاحيات، ولوحات معلومات مخصصة. وتُسعّر أرصدة العملاء المحتملين الإضافية بشكل منفصل.

الحكم النهائي: HubSpot أم Zoho: ما أفضل CRM للشركات الصغيرة؟

بالنسبة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تختار بين هذين المنتجين، نوصي بـ HubSpot عندما تكون سهولة الاستخدام ومنصة مشتركة للمبيعات والتسويق والخدمة هما الأولوية. فقد حققت درجات G2 الأقوى عبر المعايير الخمسة أدناه، وهي أيضًا النظام الأسهل استخدامًا في المقارنة العملية التي أجريناها.

تكون Zoho الخيار الأفضل عندما تكون الوظائف الواسعة، وعمليات الأعمال القابلة للتهيئة، وسعر الاشتراك الأقل أهم بالنسبة إليك. وتظهر قيمتها بوضوح خاص لدى الشركة التي ستستخدم الوحدات الإضافية ويتولى أحد أفرادها إدارتها.

إليك درجات معايير G2 التي ناقشناها أعلاه، مع تضمين Salesflare للمقارنة:

إذا كنت تدير فريق مبيعات B2B صغيرًا أو متوسط الحجم وتبحث عن قدر أقل من إدارة CRM وبيانات أفضل عن العلاقات، فإن Salesflare هو البديل الذي نوصي به. يساعد التقاط جهات الاتصال والأنشطة تلقائيًا، إلى جانب تكامله العميق مع Gmail/Outlook وسير العمل، فريقك على قضاء وقت أطول في المتابعة ووقت أقل في صيانة السجلات. 👈

للاطلاع على القائمة المختصرة الأوسع، راجع مقارنتنا بين Salesforce وHubSpot وZoho وPipedrive وSalesflare.

اقرأ المقارنات المخصصة الأخرى: Salesforce مقابل HubSpot، Salesforce مقابل Zoho، Salesforce مقابل Pipedrive، Pipedrive مقابل HubSpot وPipedrive مقابل Zoho.

الأسئلة الشائعة

هل HubSpot أفضل من Zoho؟

نفضّل HubSpot من حيث سهولة الاستخدام، ومن حيث توفير سير عمل مترابط للمبيعات والتسويق والخدمة. أما Zoho فهو الأنسب عندما تحتاج إلى وظائف واسعة وعمليات أكثر قابلية للتكوين، بتكلفة اشتراك منخفضة نسبيًا.

هل Zoho أرخص من HubSpot؟

تقدم Zoho عمومًا قيمة أفضل مقابل المال في وظائف CRM المدفوعة، إذ تبدأ الخطة Standard بسعر $14 لكل مستخدم شهريًا عند الفوترة السنوية. وتعتمد تكلفة HubSpot على مستويات الاشتراك وأنواع التراخيص وحجم الاستخدام والمنصة الأوسع التي تعتمدها. أما العروض المجانية والمبتدئة فلا تمثل إعدادًا كاملًا للمبيعات.

أيهما أسهل في الاستخدام والإعداد؟

تتفوق HubSpot في كلا المعيارين، وفقًا لمقارنتنا العملية ودرجات G2 المستخدمة هنا. تمنحك Zoho خيارات أكثر للتكوين، ما قد يجعل تعلّمها وإدارتها أكثر تطلبًا.

هل يمكن لـ HubSpot وZoho مواكبة نمو الشركة؟

نعم. تتوسع HubSpot عبر المبيعات والتسويق والخدمة، مع توفير ميزات وعناصر تحكم أكثر تقدمًا في المستويات الأعلى. وتضيف Zoho إدارة المناطق والوظائف المخصصة وتكوينًا أوسع للعمليات. ويؤدي النمو إلى زيادة تكلفة الاشتراك والجهد الإداري اللازم للحفاظ على إعداد واضح وسهل الفهم.

ماذا لو كنا نحتاج إلى CRM للمبيعات فقط؟

عندها قد تكون منظومة الأعمال الأوسع أقل قيمة بالنسبة إليك. يُعد Pipedrive خيارًا قويًا لإدارة مسار الصفقات المرئي والبسيط. وقد صُمم Salesflare لفرق B2B الصغيرة والمتوسطة التي تريد صيانة تلقائية لـ CRM، وبيانات قوية عن العلاقات، وسير عمل متكاملًا مع Gmail وOutlook.

هل تريد CRM للمبيعات يحافظ على تحديث نفسه؟ جرّب Salesflare مجانًا.

هل تريد مناقشة كيفية انطباق هذه الفروقات على فريقك؟ يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄

نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره مع الآخرين!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، وFacebook وLinkedIn.