أفضل 7 برامج لتتبّع المبيعات للشركات الصغيرة والمتوسطة + مقارنة الميزات

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

تعرّف على الميزات التي تتوقعها وكيف تقارن كل منصة بغيرها

إذا كنت تبيع للشركات والشركات الأخرى (B2B) بصفتك شركة صغيرة أو متوسطة الحجم، فالسبب الرئيسي الذي يجعلك بحاجة إلى برنامج لتتبع المبيعات هو تحسين تتبع العملاء المحتملين للمبيعات.

حتى فريق مبيعات صغير (يضم 3 أشخاص) تحدثتُ إليه مؤخرًا أفاد بأنه يحقق **مليون دولار إضافية سنويًا (**💵 !) بعد اعتماد برنامج مناسب لتتبع المبيعات.

لكن مع وجود كل منصات تتبع المبيعات المختلفة هذه، قد يكون من الصعب معرفة ما تحتاج إليه بالضبط لرفع معدل نجاحك وزيادة إنتاجيتك. لذلك، سأهتم بهذا الأمر أولًا، وأقدّم لك قائمة بالميزات المفيدة التي يجدر بك البحث عنها. 👀

بعد ذلك، سأستخدم قائمة الميزات نفسها، إلى جانب تقييمات المراجعات من G2، لمقارنة 7 من أبرز منصات برامج تتبع المبيعات بالتفصيل، بما في ذلك الأسعار.

فلنبدأ! 👇

الميزات الأساسية في برنامج تتبع المبيعات

إليك 10 ميزات أساسية يمكن لمنصة برنامج تتبع المبيعات توفيرها لمساعدتك على متابعة مبيعاتك بشكل أفضل:

1. تتبع مبيعاتك عبر مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
2. إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية إلى أن يرد العملاء المحتملون للمبيعات
3. إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا بالمعلومات المتاحة للعامة وتلك الموجودة في توقيعات البريد الإلكتروني
4. تتبع مصدر العملاء المحتملين للمبيعات (وسبب الخسارة) وتحليله
5. تلقي تذكير تلقائي بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
6. تتبع العملاء المحتملين للمبيعات باستخدام تتبع البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني المدمج
7. الحصول على نظرة عامة مباشرة حول ما يفعله العملاء المحتملون للمبيعات في مركز إشعارات داخل التطبيق
8. رقمنة جهات اتصال الأعمال الجديدة باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج
9. استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفاعلية أكبر
10. تتبع مبيعاتك بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني

تتضمن هذه القائمة الكثير من الميزات المفيدة التي لن تتمكن من الحصول عليها بمجرد استخدام ورقة Excel 😄 وسأوضح أدناه أيًّا من هذه الميزات يأتي مع كل برنامج لتتبع المبيعات.

تصنيف برامج تتبع المبيعات: المنهجية

إذا كنت تبحث عن برنامج جيد لتتبع مبيعاتك، فإن مجموعة الميزات المذكورة أعلاه يمكن أن ترفع معدل نجاحك بدرجة كبيرة وتزيد إنتاجيتك.

لإعداد هذا التصنيف، راجعتُ قائمة تضم نحو 600 منصة محتملة لبرامج تتبع المبيعات لإجراء اختيار أولي. ثم اختبرتُ بنفسي كل منصة من المنصات السبع المختارة، وبحثتُ في الميزات التي توفرها كل منها، وفصّلتُ لك ذلك أدناه.

إلى جانب ذلك، من المهم أن تضع الصورة الأكبر في الحسبان عند مقارنة البرامج، لأنك تحتاج إلى التأكد من أن فريقك سيستخدم النظام فعلًا أيضًا. فالحصول على برنامج لتتبع المبيعات لا يستخدمه أحد أمر عديم الجدوى تقريبًا 😏

ولهذا السبب، أدرجتُ التقييم الحالي لكل برنامج على G2 حتى تتكوّن لديك فكرة أفضل عن كيفية مقارنة هذه البرامج ببعضها. وينقسم التقييم على النحو التالي:

• سهولة الاستخدام
• سهولة الإعداد
• تلبية المتطلبات
• جودة الدعم
• سهولة التعامل التجاري
• سهولة إدارة النظام

بعد ذلك، أخذتُ متوسط تقييم مراجعات G2، ودمجته مع نتيجة ميزات تتبع المبيعات، لأحسب… النتيجة النهائية! 🥇

أفضل 7 برامج لتتبع المبيعات مرتبة

ألا تريد قراءة المقارنة كاملة؟ 🤓

أفضل 7 أدوات لبرامج تتبع المبيعات في عام 2026 هي:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM + Sales Hub: 8.3/10
3. Coevera: 7.1/10
4. Freshworks CRM: 6.9/10
5. Pipedrive: 6.8/10
6. Salesforce: 6.1/10
7. Zoho CRM: 6.0/10

هل تريد التعمّق في التفاصيل؟ تابع القراءة!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

إذا سألت عملاءنا عن الغرض الأساسي من استخدامهم Salesflare، فستكون الإجابة عادةً: متابعة عملائنا المحتملين في المبيعات بشكل أفضل.

هدفنا في Salesflare هو أن نجعل متابعة العملاء المحتملين سهلة للغاية بالنسبة إليك، من دون أن تضطر إلى إدخال البيانات لإبقاء النظام محدثًا. هذا إلى جانب قدر كبير من الأتمتة المدمجة لمساعدتك على زيادة إنتاجيتك.

تستخدم Salesflare (التي تأسست في عام 2014) آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبيع لشركات أخرى (بما في ذلك الوكالات، وشركات الاستشارات، وشركات التطوير، وشركات التقنية، وغيرها). وتحظى بترتيب متقدم عبر منصات المراجعات، كما أنها برنامج CRM الأول على Product Hunt، وهو المجتمع الرائد لعشاق المنتجات.

إنها متكاملة بشكل وثيق مع Gmail (وأيضًا ضمن Google Workspace) وOutlook، لذلك لن تحتاج إلى التنقل بين صندوق الوارد وبرنامج المبيعات أثناء تتبع العملاء المحتملين في المبيعات. كما تضيف بعض الميزات المفيدة مثل تتبع البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني المدمج، وقوالب البريد الإلكتروني، وتسلسلات البريد الإلكتروني.

وفوق ذلك، فهي رائعة أيضًا في توليد العملاء المحتملين، إذ تضم مجموعة من أدوات توليد العملاء المحتملين المفيدة المدمجة!

«يوفر Salesflare تجربة CRM سهلة بلا عناء: فمن دون الكثير من العمل أو الجهد، يستطيع أفراد فريق المبيعات لدينا إبقاء سجلات العملاء والفرص محدثة، وتزويد الإدارة بتوقعات دقيقة. لم يكن تتبع جهود المبيعات أسهل من ذلك قط. علاوة على ذلك، هذا هو أول برنامج CRM يرغب أفراد فريق المبيعات لدينا فعلًا في استخدامه ويستخدمونه بالفعل (في حين أخفقت جميع البرامج الأخرى في تحقيق ذلك)»، يكتب فرانك م.، المدير العام لشركة استشارات تقنية، عن Salesflare.

تجربته

عندما تختبر Salesflare، ستلاحظ فورًا أن المنصة تبدو وكأنها تعمل من أجلك، لا العكس. وبمجرد أن تربط بريدك الإلكتروني وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتقويمك، تبدأ Salesflare تلقائيًا في جلب البيانات — بدءًا من رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات، وصولًا إلى تفاصيل جهات الاتصال وحتى التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي. وتعني هذه الأتمتة أنك تقضي وقتًا أقل في إدخال البيانات يدويًا، ووقتًا أطول في التركيز على عملائك المحتملين.

واجهة Salesflare بديهية وسلسة، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتتبع التفاعل. وستقدّر طريقة تسجيل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات من دون أي جهد إضافي، ما ينشئ خطًا زمنيًا واضحًا لكل عميل محتمل. كما أن قدرة المنصة على تحديث ملفات العملاء تلقائيًا بالمعلومات الجديدة تشعرك وكأن لديك مساعدًا يحافظ باستمرار على ترتيب كل شيء من أجلك.

أكثر ما يلفت الانتباه هو طريقة اندماج Salesflare في سير عملك، ولا سيما داخل Gmail أو Outlook. يمكنك تتبع رسائل البريد الإلكتروني، وجدولة المتابعات، بل والاطلاع على مقاييس التفاعل في الوقت الفعلي، وكل ذلك من داخل صندوق الوارد. وهذا التكامل السلس هو ما يضمن عدم سقوط أي شيء بين الفجوات، ويجعل من السهل عليك مواصلة التحكم في عملية المبيعات.

التقييم

من دون إطالة، إليك تحليلًا لمقارنة Salesflare بغيرها:

الميزات التي توفرها Salesflare: 10/10

• تتبع مبيعاتك في مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني آلية حتى يرد العملاء المحتملون في المبيعات
• إثرِ بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا من المعلومات المتاحة للعامة ومن توقيعات البريد الإلكتروني
• تتبع مصدر العملاء المحتملين في المبيعات (وسبب الخسارة) وحلله
• احصل تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• تتبع العملاء المحتملين في المبيعات باستخدام التتبع المدمج للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• احصل على نظرة عامة مباشرة حول ما يفعله عملاؤك المحتملون في المبيعات من خلال مركز الإشعارات داخل التطبيق
• حوّل جهات اتصال الأعمال الجديدة إلى صيغة رقمية باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفاعلية أكبر
• تتبع مبيعاتك بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي مفيد للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا توفرها Salesflare: لا شيء

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.3
• سهولة الإعداد: 9.4
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.7
• سهولة التعامل التجاري: 9.8
• سهولة الإدارة: 9.3

النتيجة النهائية:

• درجة ميزة تتبع المبيعات: 10/10
• متوسط تقييم G2: 9.4/10
• النتيجة النهائية: 9.7/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (10 ميزات من أصل 10) ضمن خطة Salesflare Pro:

• $49/user/month (تُدفع سنويًا)
• $64/user/month (تُدفع شهريًا)

جرّب Salesflare

هل تريد أن ترى كل ذلك عمليًا؟ يمكنك تجربة Salesflare مجانًا. 👈

لا يستغرق التسجيل سوى بضع دقائق، وبعدها يمكنك البدء باستخدام الفترة التجريبية لـ Salesflare.

أضمن لك أنك لن تجد برنامجًا أسهل وأكثر أتمتة لتتبع المبيعات! 👌

جرّبه مجانًا

2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]

HubSpot هي منصة لأتمتة التسويق تحولت إلى منصة شاملة لكل شيء. تأسست في عام 2006 بهدف جعل أتمتة التسويق أسهل.

في الوقت الحالي، تتمثل نقطة القوة الأساسية لدى HubSpot في تقديم حل شامل يضم التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. إذا كنت لا تحب استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها (باستخدام أدوات مثل Zapier وعمليات التكامل الأصلية)، فقد تكون HubSpot هي ما تبحث عنه.

للحصول على وظائف تضاهي ما توفره برامج تتبع المبيعات الأخرى في هذا التصنيف، تحتاج إلى منتجين من HubSpot: CRM وSales Hub.

وهذا يجعل السعر اللازم للحصول على كل هذه الوظائف المفيدة (8 ميزات) مرتفعًا إلى حد كبير، إذ يبدأ من 90 إلى 100 دولار لكل ترخيص شهريًا، بالإضافة إلى رسوم إضافية مطلوبة قدرها 1500 دولار لتهيئة النظام.

«أكثر ما يعجبني في HubSpot Sales Hub هو تكامله السلس مع HubSpot CRM. يتيح هذا التكامل لفرق المبيعات تتبع تفاعلات العملاء وإدارة جهات الاتصال بكفاءة، من دون الحاجة إلى التنقل بين منصات مختلفة، ما يجعل سير العمل أكثر انسيابية بدرجة كبيرة.» يكتب Pierquinto M.، مؤسس شركة برمجيات، عن HubSpot Sales Hub.

تجربته

عندما تعمقت للمرة الأولى في CRM من HubSpot إلى جانب Sales Hub، لفتني اتساع نطاق إمكاناتهما. شعرت كأنني أدخل منظومة شاملة للمبيعات والتسويق. استغرق إعداد المنصة بعض الوقت، لكن بمجرد وضع كل شيء في مكانه، اتضح مدى قوة HubSpot في إدارة عملية مبيعات متكاملة.

كان التنقل في CRM سلسًا، وقد قدرت إمكانية إدارة مسارات الصفقات باستخدام وظيفة السحب والإفلات. لكن القوة الحقيقية ظهرت عند دمج Sales Hub، الذي أتاح تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة وتتبعًا مفصلًا لتفاعل العملاء المحتملين. كما لفتتني ميزات إثراء بيانات العملاء المحتملين في HubSpot، إذ كان النظام يجلب البيانات تلقائيًا من مصادر مختلفة ليمنحني صورة أكثر اكتمالًا عن كل جهة اتصال.

ومع ذلك، وعلى الرغم من قوة الميزات، وجدت أن استخدامها جميعًا بفعالية يتطلب استثمارًا كبيرًا في تعلم المنصة. صُمم النظام ليكون قابلًا للتوسع، لكن ذلك يأتي مصحوبًا بالتعقيد؛ لذا استعد لمنحنى تعلم حاد، خصوصًا إذا كنت جديدًا على استخدام هذه الأدوات الشاملة.

التقييم

الميزات التي يوفرها HubSpot CRM + Sales Hub: 8/10

• تتبع مبيعاتك في مسارات صفقات متعددة باستخدام السحب والإفلات
• إرسال تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة إلى أن يرد العملاء المحتملون للمبيعات
• إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا من المعلومات المتاحة للعامة ومن تواقيع البريد الإلكتروني
• تتبع مصدر العملاء المحتملين للمبيعات (وسبب الخسارة) وتحليله
• تتبع العملاء المحتملين للمبيعات باستخدام التكامل مع البريد الإلكتروني وتتبع الموقع الإلكتروني
• رقمنة جهات الاتصال التجارية الجديدة باستخدام أداة مدمجة لمسح بطاقات العمل
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بمزيد من الإنتاجية
• تتبع مبيعاتك بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي مفيد للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا يوفرها HubSpot CRM + Sales Hub:

• الحصول تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• الحصول على نظرة عامة مباشرة حول ما يفعله عملاؤك المحتملون للمبيعات في مركز إشعارات داخل التطبيق

تقييمات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.7
• سهولة الإعداد: 8.3
• تلبية المتطلبات: 8.6
• جودة الدعم: 8.6
• سهولة التعامل معه: 8.7
• سهولة الإدارة: 8.6

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزة تتبع المبيعات: 8/10
• متوسط تقييم G2: 8.6/10
• النتيجة النهائية: 8.3/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (8 ميزات من أصل 10) ضمن خطة HubSpot Sales Hub Professional:

• $90/seat/month (تُدفع الفاتورة سنويًا)
• $100/seat/month (تُدفع الفاتورة شهريًا، مع التزام سنوي)

+ رسم إضافي مطلوب قدره $1500 مقابل الإعداد الأولي

3. Coevera [7.1/10]

Coevera (المعروفة سابقًا باسم Pipeliner CRM) هي شركة برمجيات تأسست عام 2011 بهدف بناء برمجيات أفضل لمندوبي المبيعات.

مع أن Salesflare نادرًا ما تُقارَن بـ Coevera من جانب الأشخاص الذين يريدون متابعة عملائهم المحتملين بطريقة أفضل، فقد قررت إدراجها في هذه المقارنة بسبب تفانيها الواضح في تتبع مسار الصفقات وبرمجيات إدارة المبيعات.

يغطي البرنامج 5 من أصل 10 ميزات في هذه المقارنة، مع أنه يبدو قديمًا بعض الشيء وليس سهل الاستخدام للغاية.

ترتفع أسعار Coevera بشكل حاد إلى حد كبير كلما احتجت إلى مزيد من الوظائف، ما يجعلها على الأرجح أنسب للشركات متوسطة الحجم ذات الميزانيات الكبيرة.

«انتقلنا من CRM معروف إلى Pipeliner، لأنه كان أكثر توافقًا مع احتياجاتنا. وبما أننا لا نبيع حلولنا مباشرة، كان علينا العثور على CRM قادر على إدارة عملية المبيعات لدينا للعثور على شركاء مبيعات جدد. كان Pipeliner هو CRM الوحيد الذي يلبي احتياجاتنا وميزانيتنا. أفضل الميزات هي مسار الصفقات المرئي وسهولة التخصيص، إضافة إلى تعدد مسارات الصفقات. يتيح لنا متتبع النشاط إقناع فريق عمليات المبيعات بإعداد تقارير بسيطة.» كتب ذلك Alessandro R.، مؤسس شركة للخدمات المالية، عن Coevera.

تجربته

كان اختبار Coevera تجربة مثيرة للاهتمام، ويرجع ذلك أساسًا إلى نهجها الفريد في إدارة مسار الصفقات. وكان التمثيل المرئي لمسارات الصفقات إحدى أكثر الميزات تميزًا، إذ سهّل معرفة المرحلة التي وصل إليها كل deal بلمحة واحدة. كما كانت وظيفة السحب والإفلات سلسة، ما أتاح إجراء تعديلات وتحديثات سريعة داخل مسار الصفقات.

لكن مع قضاء مزيد من الوقت في استخدام المنصة، أصبح واضحًا أنه رغم غنى Coevera بالميزات، فإن تصميمها وتجربة المستخدم فيها يبدوان قديمين إلى حد ما. فقد تطلّب التنقل بين الأقسام المختلفة نقرات أكثر مما كنت أفضّل، ولم تكن بعض الميزات بديهية بالقدر الذي توقعته.

تكمن قوة النظام في قدراته الشاملة على تحليل البيانات، لكن استخدام هذه الأدوات بفاعلية يتطلب فهمًا أعمق للمنصة. ويبدو أن Coevera أنسب للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى إعداد تقارير موسعة ولا تمانع في استثمار الوقت لإتقان النظام.

التقييم

الميزات التي تقدمها Coevera: 5/10

• تتبع مبيعاتك في مسارات صفقات متعددة باستخدام السحب والإفلات
• تتبع مصدر عملائك المحتملين للمبيعات (وسبب الخسارة) وتحليله
• احصل على نظرة عامة مباشرة على ما يفعله عملاؤك المحتملون للمبيعات في مركز إشعارات داخل التطبيق
• حوّل جهات الاتصال التجارية الجديدة إلى صيغة رقمية باستخدام ماسح بطاقات عمل مدمج
• تتبع مبيعاتك بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا تقدمها Coevera:

• إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية إلى أن يردّ العملاء المحتملون للمبيعات
• إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا بالمعلومات المتاحة للعامة وتلك الموجودة في توقيعات البريد الإلكتروني
• الحصول تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• تتبع العملاء المحتملين للمبيعات من خلال التتبع المدمج للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفاعلية أكبر

درجات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.3
• سهولة الإعداد: 9.1
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.1
• سهولة التعامل التجاري معه: 9.2
• سهولة الإدارة: 9.2

النتيجة النهائية:

• درجة ميزة تتبع المبيعات: 5/10
• متوسط درجة مراجعات G2: 9.2/10
• الدرجة النهائية: 7.1/10

الأسعار

السعر المطلوب للحصول على كل ما سبق (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Coevera Business:

• $85/user/month (تُدفع سنويًا)
• $100/user/month (تُدفع شهريًا)

تقدم Coevera فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

4. Freshworks CRM [6.9/10]

Freshworks CRM (المعروف سابقًا باسم Freshsales) هو CRM للمبيعات من Freshworks، الشركة التي تقف وراء Freshdesk، أو التي كانت تُعرف به في البداية. تأسست Freshworks في عام 2010 لتقديم حل أفضل وأقل تكلفة لفرق خدمة العملاء.

تتمثل نقطة البيع الرئيسية في Freshworks في عمق ميزاته. كما نجح في تقديم هذا النطاق من الوظائف من خلال واجهة أسهل استخدامًا من واجهة منافسه وسلفه من المدينة نفسها، Zoho.

ما يجعل Freshworks قويًا هو أيضًا ما يجعله نقطة ضعفه: فالواجهة مليئة بعدد كبير من الأزرار الصغيرة، إلى درجة أن الآثار الجانبية الشائعة لاستخدام المنصة تشمل صداعًا خفيفًا وإرهاقًا ودوخة. 😅

تجربته

عندما بدأت استخدام Freshworks CRM، كان أول ما لفت انتباهي واجهته النظيفة وسهلة الاستخدام. كان إعداد الحساب والبدء في تتبع العملاء المحتملين أمرًا مباشرًا، مع حد أدنى من الاحتكاك. وتقدم المنصة توازنًا جيدًا بين الميزات، بدءًا من سلاسل البريد الإلكتروني ووصولًا إلى إدارة مسار الصفقات، ما يجعلها مرنة لمختلف عمليات المبيعات.

لكن مع استكشافي للمنصة بمزيد من التعمق، لاحظت أن الواجهة، رغم سهولة استخدامها، قد تصبح مربكة بسرعة بسبب العدد الهائل من الخيارات والأزرار. إذ تضم Freshworks CRM الكثير من الوظائف، وهذا أمر رائع لمن يحتاج إلى إمكانات واسعة، لكنه قد يؤدي أيضًا إلى شعور بالارتباك إذا لم تنتبه.

تتمثل إحدى نقاط قوة المنصة في قدرتها على تتبع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات مباشرةً من CRM، ما يساعد في الحفاظ على سجل واضح للتفاعلات مع كل عميل محتمل. لكن عمومًا، رغم أن Freshworks CRM يقدم الكثير، فإن استخدامه بفاعلية يتطلب منك التنقل بحذر داخل بيئته الغنية بالميزات حتى لا تشعر بأنك غارق في كثرة الخيارات.

التقييم

الميزات التي يقدمها Freshworks CRM: 5/10

• تتبع مبيعاتك عبر مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية إلى أن يردّ العملاء المحتملون للمبيعات
• تتبع مصدر العملاء المحتملين للمبيعات (وسبب الخسارة) وتحليله
• الحصول على نظرة عامة مباشرة على ما يفعله عملاؤك المحتملون للمبيعات في مركز إشعارات داخل التطبيق
• تتبع مبيعاتك بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا يقدمها Freshworks CRM:

• إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا بالمعلومات المتاحة للعامة وتلك الموجودة في توقيعات البريد الإلكتروني
• الحصول تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• تتبع العملاء المحتملين للمبيعات من خلال التتبع المدمج للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• رقمنة جهات اتصال الأعمال الجديدة باستخدام ماسح مدمج لبطاقات العمل
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفاعلية أكبر

تقييم مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.0
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.7
• جودة الدعم: 8.8
• سهولة التعامل معه: 9.0
• سهولة الإدارة: 8.9

النتيجة النهائية:

• درجة ميزة تتبع المبيعات: 5/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.9/10
• النتيجة النهائية: 6.9/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Freshsales Enterprise:

• $59/user/month (تُدفع سنويًا)
• $71/user/month (تُدفع شهريًا)

* تتوفر أيضًا تسلسلات بحدود أكثر صرامة ضمن الخطة Pro

5. Pipedrive [6.8/10]

Pipedrive هو برنامج سهل الاستخدام وسهل الإعداد لتتبع المبيعات لدى الشركات الصغيرة والشركات الناشئة، ولذلك كثيرًا ما تتم مقارنته بـ Salesflare.

تأسست الشركة عام 2010 لإطلاق رد فعل مضاد للأنظمة المخصصة للمؤسسات مثل Salesforce، التي صُممت لتلبية احتياجات المؤسسات أكثر من احتياجات فرق المبيعات. وقد انطلقت Pipedrive لتغيير ذلك.

رغم أن الشركة تركز على مساعدتك في تتبع مبيعاتك بطريقة أفضل، فإنها تغطي 5 من الميزات العشر في هذه المقارنة؛ إذ أضافت منذ ذلك الحين تسلسلات البريد الإلكتروني المؤتمتة ضمن خطتها Growth والخطط الأعلى منها، ولذلك حدّثت درجة الميزات هنا.

تجربته

كان استخدام Pipedrive تجربة مباشرة وسلسة على نحو منعش، خصوصًا عند مقارنته ببعض أنظمة CRM التي تضم عددًا كبيرًا من الميزات. كان الإعداد سريعًا، وكانت الواجهة بديهية، ما جعل بدء تتبع الصفقات فورًا أمرًا سهلًا. ومن الواضح أن التركيز ينصب على البساطة، إذ يساعد مسار الصفقات القابل للسحب والإفلات والتصميم البسيط على إبقاء كل شيء منظمًا وغير مزدحم.

لكن مع مواصلة استخدام المنصة، بدأت ألاحظ حدودها. فعلى الرغم من تميز Pipedrive في إدارة عمليات المبيعات الأساسية، فإنه يفتقر إلى بعض الميزات المتقدمة التي قد تجدها في أنظمة CRM أخرى. فعلى سبيل المثال، يعني غياب إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا وغياب تتبع البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني المدمج أنك قد تحتاج إلى استكمال Pipedrive ببرامج إضافية لتغطية جميع احتياجاتك.

على الرغم من هذه الحدود، يبرز Pipedrive بسهولة استخدامه، وهو مناسب بشكل خاص للفرق الصغيرة أو الشركات الناشئة التي تعطي الأولوية للبساطة والكفاءة على حساب مجموعات الميزات الواسعة. إنه خيار متين إذا كنت تبحث عن أداة تساعدك على التركيز على إتمام الصفقات من دون التورط في تعقيدات غير ضرورية، رغم أنه يبدو قديمًا بعض الشيء.

التقييم

الميزات التي يقدمها Pipedrive: 5/10

• تتبع مبيعاتك ضمن مسارات صفقات متعددة قابلة للسحب والإفلات
• أرسل تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة إلى أن يرد العملاء المحتملون على المبيعات
• تتبع مصدر العملاء المحتملين على المبيعات (وسبب الخسارة) وحلّله
• احصل على نظرة عامة مباشرة على ما يفعله العملاء المحتملون على المبيعات من خلال مركز إشعارات داخل التطبيق
• تتبع مبيعاتك بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي مفيد للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا يقدمها Pipedrive:

• إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا من المعلومات المتاحة للعامة ومن توقيعات البريد الإلكتروني
• احصل تلقائيًا على تذكير بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• تتبع العملاء المحتملين على المبيعات باستخدام تتبع البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني المدمج
• حوّل جهات اتصال الأعمال الجديدة إلى صيغة رقمية باستخدام ماسح بطاقات أعمال مدمج
• استخدم قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفاعلية أكبر

تقييم مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.8
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.5
• جودة الدعم: 8.4
• سهولة التعامل معه: 8.7
• سهولة الإدارة: 8.6

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزة تتبع المبيعات: 5/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.6/10
• النتيجة النهائية: 6.8/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (5 ميزات من أصل 10) ضمن خطة Pipedrive Premium:

• $59/seat/month (تُحتسب الفوترة سنويًا)
• $79/seat/month (تُحتسب الفوترة شهريًا)

6. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

Salesforce هي بفارق كبير أكبر شركة CRM في العالم، إذ تسيطر على نحو 20% من السوق في عام 2026. تأسست الشركة عام 1999 في كاليفورنيا على يد مسؤول تنفيذي سابق في Oracle.

تقدم Salesforce منصة ضخمة للمؤسسات، تتكون أساسًا من مجموعة من اللبنات التي يمكنك بناء أي شيء باستخدامها، وتتيح لك تخصيص كل شيء، مع وعد بربطها بأي برنامج آخر تستخدمه.

يتطلب تطبيق Salesforce عادةً الاستعانة بشركة استشارات لتحديد احتياجات الشركة وسير العمل، وبناء كل ذلك في Salesforce، وربطها بالبرامج الأخرى، وتدريب الموظفين، ومتابعة التغييرات الإضافية لاحقًا.

مع أن هذا البرنامج لا يناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة كثيرًا، كما أنه ليس مصممًا فعلًا لتتبع المبيعات بطريقة عملية، فلا تكتمل أي مقارنة من دون ذكر الشركة الرائدة في السوق.

تجربته

كان اختبار Salesforce Sales Cloud أشبه بدخول منظومة واسعة من الإمكانات. لا شك في أن المنصة قوية، إذ توفر خيارات تخصيص واسعة يمكن تكييفها لتلائم أي احتياج تجاري تقريبًا. لكن القوة الكبيرة تأتي بتعقيد كبير. استغرق إعداد Salesforce وقتًا طويلًا، وتطلب منحنى تعلم كبيرًا، وغالبًا الاستعانة باستشاري لتشغيل كل شيء بسلاسة.

لكن بعد تشغيل النظام، كانت إمكاناته impressive. لا يضاهى مستوى التفاصيل التي يمكنك تتبعها وتحليلها، ما يجعله مثاليًا للمؤسسات الكبيرة التي لديها عمليات مبيعات معقدة. وتضمن إمكانية التكامل مع الأدوات الأخرى وتخصيص كل جانب من جوانب CRM أن Salesforce يمكن تكييفها لتلبية احتياجات تجارية محددة جدًا.

ومع ذلك، قد تبدو Salesforce مربكة للفرق الصغيرة أو التي لا تملك موارد مخصصة لتقنية المعلومات. فإمكانات المنصة الواسعة سلاح ذو حدين؛ إذ توفر كل ما قد تحتاج إليه، لكن معرفة كيفية استخدامها كلها بفاعلية قد تكون شاقة. إنها أداة قوية، لكنها ليست مناسبة لمن يبحث عن حل بسيط يعمل مباشرة من دون إعداد كبير، ولا لمن يفضل الخيارات السهلة.

التقييم

الميزات التي توفرها Salesforce Sales Cloud: 4/10

• تتبع مبيعاتك ضمن مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
• تتبع مصدر عملائك المحتملين في المبيعات (وسبب الخسارة) وتحليله
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق الوارد في Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفاعلية أكبر
• تتبع مبيعاتك بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا توفرها Salesforce Sales Cloud:

• إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية إلى أن يرد العملاء المحتملون في المبيعات
• إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا بالمعلومات المتاحة للعامة وتوقيعات البريد الإلكتروني
• تلقي تذكير تلقائي بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل
• تتبع العملاء المحتملين في المبيعات باستخدام التتبع المتكامل للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• الحصول على نظرة عامة مباشرة حول ما يفعله عملاؤك المحتملون في مركز إشعارات داخل التطبيق
• رقمنة جهات اتصال الأعمال الجديدة باستخدام ماسح بطاقات العمل المدمج

تقييمات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.2
• سهولة الإعداد: 7.8
• تلبية المتطلبات: 8.8
• جودة الدعم: 8.1
• سهولة التعامل معه: 8.4
• سهولة الإدارة: 7.9

النتيجة النهائية:

• درجة ميزة تتبع المبيعات: 4/10
• متوسط تقييم G2: 8.2/10
• النتيجة النهائية: 6.1/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (4 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Salesforce Sales Cloud Pro Suite:

• $100/user/month (تُحتسب الفوترة سنويًا)

7. Zoho CRM [6.0/10]

Zoho اسم معروف حقًا في مجال CRM، لذلك لم أستطع استبعاده من هذا التصنيف.

أطلقت Zoho منتج CRM للشركات الصغيرة في عام 2005، وظلت تاريخيًا تضع نفسها كبديل أرخص من Salesforce. وهذه هي نقطة البيع الرئيسية لها فورًا.

إذا كنت تبحث عن حل CRM، فلدى Zoho العديد من المستويات (بل والمنتجات أيضًا: Zoho CRM وZoho CRM Plus وZoho One وغيرها). تأتي معظم الميزات الأربع أدناه ضمن خطة Zoho CRM Professional، التي تقدم أقل الأسعار بين المنصات الواردة في هذه المقارنة.

تجربته

عندما اختبرت Zoho CRM، كان أول ما لفت انتباهي هو المجموعة الواسعة من الميزات المتاحة مباشرةً. يقدم Zoho CRM كل شيء، بدءًا من إدارة العملاء المحتملين ووصولًا إلى التحليلات المتقدمة، لكن هذه الوفرة تأتي أيضًا مع منحنى تعلم حاد.

أثناء تنقلي في النظام، وجدت أن الواجهة مزدحمة إلى حد ما وليست بديهية بالقدر الذي كنت آمله. استغرق الأمر بعض الوقت لأعرف مكان كل شيء، خصوصًا عندما حاولت تخصيص CRM ليتناسب مع عمليات مبيعات محددة. لكن بعد أن اعتدت عليه، وجدت أن خيارات التخصيص قوية، إذ تتيح إنشاء مسارات عمل مخصصة يمكن أن تتوافق جيدًا مع احتياجات الأعمال المتنوعة.

كان التكامل من الجوانب الأخرى التي برزت خلال الفترة التجريبية. يتكامل Zoho CRM بسلاسة مع مجموعة واسعة من تطبيقات Zoho الأخرى وأدوات الجهات الخارجية، وقد يكون ذلك ميزة كبيرة للشركات التي تستخدم منظومة Zoho بالفعل. كانت أدوات تكامل البريد الإلكتروني والأتمتة قوية، لكن إعدادها تطلب وقتًا وانتباهًا أكبر مقارنةً بأنظمة CRM الأخرى التي استخدمتها.

رغم أن Zoho CRM يقدم الكثير، أصبح واضحًا أن هذه المنصة قد تكون أنسب للشركات التي تملك الموارد والوقت اللازمين لتطبيق ميزاتها والاستفادة منها بالكامل. أما الفرق الصغيرة أو التي بدأت حديثًا باستخدام أنظمة CRM، فقد يكون الإعداد الأولي مربكًا من دون دعم مخصص.

التقييم

الميزات التي يقدمها Zoho CRM: 4/10

• تتبع مبيعاتك في مسارات صفقات متعددة بالسحب والإفلات
• تتبع مصدر العملاء المحتملين للمبيعات (وسبب الخسارة) وتحليله
• رقمنة جهات الاتصال التجارية الجديدة باستخدام ماسح بطاقات أعمال مدمج
• تتبع مبيعاتك بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي عملي للبريد الإلكتروني

الميزات التي لا يقدمها Zoho CRM:

• إرسال سلاسل بريد إلكتروني آلية حتى يرد العملاء المحتملون للمبيعات
• إثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا بالمعلومات المتاحة للعامة وتوقيعات البريد الإلكتروني معًا
• تلقي تذكير تلقائي بمتابعة العملاء المحتملين عندما يتوقفون عن التفاعل
• تتبع العملاء المحتملين للمبيعات باستخدام التتبع المدمج للبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• الحصول على نظرة عامة مباشرة على ما يفعله العملاء المحتملون للمبيعات في مركز إشعارات داخل التطبيق
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المحتملين بفعالية أكبر

تقييمات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.3
• سهولة الإعداد: 8.0
• تلبية المتطلبات: 8.4
• جودة الدعم: 7.7
• سهولة التعامل التجاري: 8.0
• سهولة الإدارة: 8.0

النتيجة النهائية:

• نتيجة ميزة تتبع المبيعات: 4/10
• متوسط نتيجة مراجعات G2: 8.1/10
• النتيجة النهائية: 6.0/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (4 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Zoho CRM Professional:

• $23/user/month (تُحتسب الفوترة سنويًا)
• $35/user/month (تُحتسب الفوترة شهريًا)

+20% إذا أردت الحصول على «الدعم المميز» (أي دعمًا مماثلًا لما تحصل عليه في أماكن أخرى)

الأسئلة الشائعة

ما أفضل طريقة لتتبع المبيعات؟

أفضل طريقة لتتبع المبيعات هي استخدام نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM). يجمع CRM كل البيانات والتفاعلات والمعاملات المتعلقة بالعملاء في مكان واحد، ويوفر رؤية شاملة للأنشطة المتعلقة بالمبيعات. كما يساعد فرق المبيعات على إدارة العملاء المحتملين والعملاء المرتقبين والعملاء بكفاءة، ما يتيح لهم تتبع عملية المبيعات بأكملها، بدءًا من التواصل الأول وحتى إتمام الصفقات. وباستخدام CRM، يستطيع موظفو المبيعات مراقبة أداء المبيعات، وتحليل البيانات، والتنبؤ بالإيرادات، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين جهود المبيعات.

ما نوع البرامج التي يستخدمها موظفو المبيعات لتتبع المبيعات؟

يستخدم موظفو المبيعات بشكل أساسي برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع المبيعات. إذ صُمم نظام CRM خصيصًا لإدارة تفاعلات العملاء والأنشطة المتعلقة بالمبيعات وتتبعها. ويتيح لموظفي المبيعات تسجيل العملاء المحتملين، وتوثيق الاتصالات، وجدولة عمليات المتابعة، وتتبع الصفقات عبر المراحل المختلفة لمسار الصفقات. بالإضافة إلى ذلك، تتكامل برامج CRM غالبًا مع أدوات أخرى مثل برامج البريد الإلكتروني والتقويمات ومنصات أتمتة التسويق، ما يعزز كفاءة المبيعات وإنتاجيتها.

هل يتتبع CRM المبيعات؟

نعم، يتتبع نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) المبيعات بشكل شامل. صُممت برامج CRM خصيصًا للاحتفاظ بسجل مفصل للأنشطة المتعلقة بالمبيعات. ويشمل ذلك:

• تتبع مبيعاتك عبر مسارات صفقات متعددة تعتمد على السحب والإفلات
• إرسال تسلسلات بريد إلكتروني آلية إلى أن يرد العميل المحتمل
• إثراء بيانات العملاء المرتقبين تلقائيًا بالمعلومات المتاحة للعامة وتوقيعات البريد الإلكتروني
• تتبع مصدر العملاء المحتملين في المبيعات (وسبب الخسارة) وتحليله
• تلقي تذكير تلقائي بالمتابعة عندما يتوقف العملاء المرتقبون عن التفاعل
• تتبع العملاء المحتملين في المبيعات من خلال دمج تتبع البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
• الحصول على نظرة عامة مباشرة على ما يفعله العملاء المرتقبون في المبيعات عبر مركز إشعارات داخل التطبيق
• رقمنة جهات اتصال الأعمال الجديدة باستخدام ماسح ضوئي مدمج لبطاقات الأعمال
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني داخل صندوق وارد Gmail لإدارة العملاء المرتقبين بفعالية أكبر
• تتبع مبيعاتك بالكامل من صندوق الوارد باستخدام شريط جانبي مفيد للبريد الإلكتروني

كيف تتتبع الشركات الصغيرة المبيعات؟

قد تستخدم الشركات الصغيرة برامج جداول بيانات أساسية مثل Microsoft Excel أو Google Sheets لتتبع بيانات المبيعات يدويًا. ورغم محدودية وظائفها، يمكن أن يكون هذا الخيار اقتصاديًا للعمليات الصغيرة. لكنك لن تتمكن من الحصول على الكثير من ميزات تتبع المبيعات باستخدام جدول Excel وحده. لذلك تستثمر العديد من الشركات الصغيرة في حلول CRM ميسورة التكلفة مثل Salesflare، والمصممة لتلبية احتياجاتها. يوفر Salesflare الميزات الأساسية لتتبع المبيعات من دون التعقيد والتكلفة المرتبطين بالحلول المخصصة للمؤسسات الكبيرة.

هذا كل ما لدي عن أفضل 7 منصات لبرامج تتبع المبيعات!

هل تريد التعمق أكثر في الفروقات؟ ما عليك سوى سؤال فريقنا عبر الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄

آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره على نطاق واسع!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter, Facebook و LinkedIn.