Salesforce مقابل HubSpot مقابل Zoho مقابل Pipedrive: مقارنة أنظمة CRM لعام 2026

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

الميزات، والتسعير، والذكاء الاصطناعي، وسهولة الاستخدام، وأي CRM يناسب كل فريق

قارنّا بين Salesforce وHubSpot وZoho CRM وPipedrive وSalesflare عمليًا، ثم أعدنا التحقق من أسعارها وقدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي وتقييمات المستخدمين الحالية، حتى تتمكن من رؤية الفروقات العملية من دون فتح خمس فترات تجريبية في الوقت نفسه.

الإجابة المختصرة: اختر Salesforce إذا كنت تحتاج إلى تخصيص عميق على مستوى المؤسسات وتستطيع تحمّل عملية تنفيذ أكثر تعقيدًا؛ واختر HubSpot إذا كنت تريد المبيعات والتسويق والخدمة ضمن منظومة واحدة؛ وZoho CRM إذا كنت تريد مجموعة ميزات واسعة جدًا بسعر أقل؛ وPipedrive إذا كان ما تريده أساسًا هو إدارة مباشرة ومرئية لمسار الصفقات؛ وSalesflare إذا كنت تدير فريق مبيعات B2B وتريد أن يحافظ CRM على حداثة بياناته بأقل قدر ممكن من الإدارة اليدوية.

شاركتُ في تأسيس Salesflare، ولذلك لست مراقبًا محايدًا، لكنني خبير فعلي في هذا المجال. ولجعل المقارنة مفيدة إلى أقصى حد، أستخدم المعايير نفسها مع كل CRM، وأضع روابط إلى مصادر التسعير الحالية، وأدرج تقييمات المستخدمين الحالية على G2، وأحافظ على نتائج خبير مبيعات مستقل اختبر أربعة من أنظمة CRM هذه جنبًا إلى جنب.

Salesforce مقابل HubSpot مقابل Zoho مقابل Pipedrive مقابل Salesflare في لمحة

الأسعار أعلاه هي أسعار القوائم العامة التي تحقّقنا منها في 25 أغسطس 2026. وقد تغيّر الضرائب والخصومات والميزات الإضافية والعقود المؤسسية المتفاوض عليها التكلفة الفعلية.

أي CRM ينبغي أن تختار؟

مقارنة أسعار CRM: كم تكلّف إعدادات واقعية تضم 10 مستخدمين؟

غالبًا لا تكون الخطة الأرخص المُعلَن عنها هي الخطة التي تتيح لك مقارنة هذه المنتجات بإنصاف. في المثال أدناه، أستخدم الخطة التي تمنح فريق المبيعات وصولًا إلى قدرات الأتمتة والذكاء الاصطناعي الأكثر اكتمالًا التي نناقشها في هذا المقال.

المصادر: أسعار Salesflare، وأسعار Zoho CRM Enterprise، وأسعار Pipedrive، وأسعار HubSpot Sales Hub، وأسعار Salesforce Sales.

كيف يقيّم المستخدمون أنظمة CRM هذه على G2

اختباراتنا الخاصة ليست سوى منظور واحد. وتقدّم تقييمات G2 الحالية رؤية أوسع من المستخدمين، وقد تحقّقنا منها في 25 أغسطس 2026.

كيف اختبرنا أنظمة CRM هذه وقارنّا بينها

استخدمنا أنظمة CRM الخمسة هذه واختبرناها بأنفسنا. ونقارن بينها وفق المعايير التي تؤثر بصورة مباشرة أكثر في مدى نجاح CRM فعليًا في المبيعات اليومية:

• الإعداد وسهولة الاستخدام: مدى سرعة وصول الفريق إلى الإنتاجية، وحجم الإدارة المستمرة المطلوبة.
• ميزات المبيعات وإدارة مسار الصفقات: ما إذا كان CRM يزوّد مندوبي المبيعات والمديرين بالأدوات التي يحتاجون إليها فعلًا لدفع الصفقات إلى الأمام.
• البريد الإلكتروني والتكاملات: مدى جودة عمل CRM مع Gmail وOutlook وبقية أدوات المبيعات لديك.
• الأتمتة والذكاء الاصطناعي: ما إذا كان البرنامج يقلل العمل الفعلي بدلًا من مجرد إضافة تسمية الذكاء الاصطناعي.
• الهاتف المحمول: ما إذا كان بإمكانك العمل بكفاءة بعيدًا عن حاسوبك المحمول.
• التخصيص وإعداد التقارير: مدى قدرة CRM على التكيف مع عمليتك ومتطلبات الإدارة لديك.
• التسعير والتكلفة الإجمالية: الخطة التي تحتاج إليها واقعيًا، إلى جانب تكاليف الإعداد والدعم والميزات الإضافية المهمة.
• الدعم: مقدار المساعدة المتاحة عندما يصبح الإعداد أو الاستخدام اليومي صعبًا.

بالنسبة إلى مقارنة الذكاء الاصطناعي، أعدتُ استخدام بحثنا العملي من اختبار AI CRM الذي أجريناه.

اختبر محترف مبيعات مستقل أربعة منها بالتوازي أيضًا

أجرى Stephen Sexton، الذي كان حينها مدير الشراكات في NowADays Media، اختبارًا مستقلًا لـ Zoho وHubSpot وPipedrive وSalesflare جنبًا إلى جنب لمدة أسبوع، أثناء اختياره CRM لمؤسسة تعمل في وكالة ذات دورة بيع معقدة بين الشركات.

• وجد أن Zoho واسع جدًا ويقدم قيمة جيدة، لكنه لم يحب مسار الصفقات وتجربة المستخدم.
• وجد أن HubSpot سهل البدء، وأعجبه تكامله مع Gmail، لكنه شعر بأن تجربة المبيعات تأتي في المرتبة الثانية مقارنةً بحزمة HubSpot الأوسع.
• كان يتوقع في البداية أن يفوز Pipedrive بفضل مسار صفقاته البديهي، لكن سير عمل البريد الإلكتروني فيه لم يناسب الطريقة التي أراد العمل بها في ذلك الوقت.
• اختار في النهاية Salesflare، ويرجع ذلك أساسًا إلى اقتراحاته التلقائية للحسابات وجهات الاتصال، وسجل العلاقة الذي يُسجَّل تلقائيًا، وتكامل البريد الإلكتروني، والدعم.

يمكنك قراءة المقارنة الأصلية التي أعدّها Stephen هنا.

Salesforce

الأفضل لـ: المؤسسات الكبيرة أو المعقدة التي تحتاج إلى تخصيص عميق، وحوكمة، وتقارير على مستوى المؤسسة.
تجنّبه إذا: كنت تريد CRM خفيفًا يستطيع فريق مبيعات صغير إدارته بنفسه.
السعر العملي في هذه المقارنة: خطة Enterprise بسعر 175 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا، قبل إضافة العديد من إضافات الذكاء الاصطناعي والخدمات الاختيارية.

الخلفية والتموضع

تأسست Salesforce عام 1999، وساعدت في نشر فكرة تشغيل برامج CRM عبر السحابة. في بداياتها، خدمت العديد من المؤسسات الأصغر، لكن مركز ثقلها اتجه مع مرور الوقت نحو المؤسسات الأكبر ذات المتطلبات الأكثر تعقيدًا.

يفسّر هذا التاريخ المنتج الذي تراه اليوم. فـ Salesforce ليست أداة مبيعات محددة النطاق بقدر ما هي منصة قابلة للتهيئة بدرجة عالية. وتتمثل أكبر نقاط قوتها في قدرتك على نمذجة العمليات وهياكل البيانات والأذونات وسير العمل المعقدة على نحو غير معتاد. أما الجانب الآخر من المعادلة، فهو أن عمليات التنفيذ الأكبر غالبًا ما تتطلب مسؤولين واستشاريين وحوكمة مستمرة.

تقدم Salesforce الآن أيضًا خطتي Starter وPro كنقطتي دخول، لكن خطة Enterprise هي التي تصبح فيها مرونة أكبر من المستوى المتقدم، والوصول إلى API، وخيارات الذكاء الاصطناعي أكثر أهمية.

السعر والتكلفة الإجمالية

تعرض Salesforce حاليًا خطة Free Suite بسعر 0 دولار، وخطة Starter Suite بسعر 25 دولارًا، وخطة Pro Suite بسعر 100 دولار، وخطة Enterprise بسعر 175 دولارًا، وخطة Unlimited بسعر 350 دولارًا، وخطة Agentforce 1 Sales بسعر 550 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وعادةً ما تُدفع هذه الأسعار سنويًا.

ولإجراء مقارنة جادة مع أنظمة CRM الأخرى الواردة هنا، تُعد خطة Enterprise نقطة المرجع الأكثر واقعية إذا كنت تحتاج إلى إدارة متقدمة لمسار الصفقات، والوصول إلى API، وخيار إضافة المزيد من الذكاء الاصطناعي. وتوضح Salesforce صراحةً أنه يمكن إضافة الذكاء الاصطناعي إلى خطة Enterprise وما فوقها؛ كما تُباع Agentforce for Sales كإضافة تبدأ بسعر 125 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. وقد تضيف تكاليف التنفيذ والدعم مبلغًا كبيرًا إلى سعر البرنامج.

سهولة الإعداد والاستخدام

أصبحت واجهة Salesforce أكثر حداثة بكثير على مر السنين، لكن المفاضلة الأساسية في تصميمها ما زالت قائمة: فهي تعطي الأولوية للمرونة والتهيئة على حساب البساطة. ويكون ذلك مثاليًا عندما يجب أن يتكيف CRM مع مؤسسة معقدة، لكنه يضيف شاشات وإعدادات وقرارات أكثر مما يحتاج إليه فريق مبيعات صغير عادةً.

ميزات المبيعات ومسار الصفقات

تُعد Salesforce أعمق منتج في هذه المقارنة عندما يتعلق الأمر بعمليات المبيعات المعقدة. فهي تدعم إدارة العملاء المحتملين والحسابات وجهات الاتصال والفرص، والتنبؤ المتقدم، وفحص مسار الصفقات، وعروض الأسعار، والمنتجات، وعمليات الموافقة، والمناطق، ونماذج الأدوار والأذونات الشاملة.

البريد الإلكتروني والتكاملات

يتكامل Salesforce مع Gmail وOutlook، ويمتلك بفارق كبير أكبر منظومة في هذه المقارنة من خلال AppExchange. ويُدرج الوصول إلى Web Services API ضمن Enterprise، بينما يتاح في Pro Suite كإضافة مدفوعة.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

يقدم Salesforce أوسع منصة للذكاء الاصطناعي المؤسسي ضمن هذه المجموعة، لكنه يعتمد أيضًا أكثر من غيره على طريقة تجميع الحزم. وبحسب الإصدار والإضافات، قد يشمل الذكاء الاصطناعي للمبيعات تقييم العملاء المحتملين والفرص، وملخصات المكالمات، وإشارات المبيعات، وذكاء المحادثات، والتنبؤات الاستشرافية، وإجراءات Agentforce، وغير ذلك.

في اختبارنا العملي لـ CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي، شملت حالات الاستخدام الأكثر وضوحًا إثراء البيانات، وملخصات المكالمات والرؤى، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني، وتقييم العملاء المحتملين، وذكاء العلاقات. وتتمثل الفائدة الاستراتيجية في إمكانات هائلة إذا كانت بيانات Salesforce مكتملة وكانت لدى مؤسستك الموارد اللازمة لتكوين المنصة على نحو جيد. أما الجانب العملي السلبي، فهو أن التكلفة وجودة البيانات وتعقيد التنفيذ عوامل مؤثرة جدًا.

تطبيق الهاتف المحمول

يوفر Salesforce تطبيقًا كاملًا للهاتف المحمول، وتُدرج مقارنة Sales Cloud الحالية وظائف الهاتف المحمول دون اتصال بالإنترنت ضمن مختلف الإصدارات. وهو CRM متاح على الهاتف وقادر، مع أن تعقيد عمليات Salesforce الأساسية لا يختفي لمجرد أن الشاشة أصبحت أصغر.

التخصيص وإعداد التقارير

الفائز في هذه المقارنة. إذا كانت أولويتك هي بناء CRM حول مؤسسة معقدة بدلًا من تكييف مؤسستك مع CRM، فإن Salesforce يمتلك هنا أعمق مجموعة من الأدوات.

الدعم

تتضمن الخدمة موارد قياسية للخدمة الذاتية، بينما تتاح حزم النجاح والدعم المميزة بحسب الإصدار. كما تعتمد عمليات نشر Salesforce الأكبر حجمًا عادةً على مسؤولي النظام الداخليين وشركاء التنفيذ.

المزايا والعيوب

• المزايا: تخصيص استثنائي، ووظائف مبيعات واسعة جدًا، وإعداد تقارير متعمق، ومنظومة ضخمة، وحوكمة مؤسسية.
• العيوب: مرتفع التكلفة، ومعقد، ويتطلب تنفيذًا وإدارة أثقل، كما أن العديد من الإمكانات المتقدمة تُقدم ضمن حزم منفصلة.

الحكم

اختر Salesforce عندما يكون التعقيد متطلبًا لا نتيجة عرضية. فإذا كانت لديك عمليات غير معتادة، ووحدات أعمال متعددة، واحتياجات صارمة للحوكمة، والميزانية اللازمة لتنفيذه على النحو الصحيح، فمن الصعب التفوق عليه. أما إذا كان هدفك الأساسي هو تمكين فريق مبيعات صغير من العمل بكفاءة بسرعة، فعادةً ما يكون CRM أكثر مما تحتاج إليه.

HubSpot

الأفضل لـ: الشركات التي تريد أدوات للمبيعات والتسويق والخدمة والمحتوى ضمن منظومة متصلة واحدة.
تجنّبه إذا: كنت تحتاج فقط إلى CRM مركز للمبيعات وتريد أسعارًا منخفضة يمكن التنبؤ بها مع نمو متطلباتك.
السعر العملي في هذه المقارنة: Sales Hub Professional بسعر 90 دولارًا لكل ترخيص شهريًا، مع الفوترة السنوية، بالإضافة إلى الإعداد المطلوب.

الخلفية والتموضع

بدأ HubSpot كشركة لأتمتة التسويق قبل إطلاق CRM ومنصة المبيعات في عام 2014. ومنذ ذلك الحين، توسع ليصبح منصة متكاملة للعملاء، تشمل التسويق والمبيعات والخدمة والمحتوى والبيانات والتجارة.

تفسر هذه الخلفية نقاط قوة HubSpot والمقايضة المرتبطة به في آن واحد. فهو جذاب عندما تريد عدة فرق مسؤولة عن الوصول إلى السوق استخدام منصة متصلة واحدة، لكن فريق المبيعات الذي يشتري HubSpot يشتري أيضًا بنية منتج أوسع بكثير من CRM مخصص للمبيعات.

التسعير والتكلفة الإجمالية

تعرض HubSpot حاليًا سعر Sales Hub Starter البالغ 7 دولارات لكل ترخيص شهريًا عند الدفع سنويًا، بينما يبلغ سعر Professional نحو 90 دولارًا وسعر Enterprise نحو 150 دولارًا. وتفرض Professional رسوم بدء استخدام إلزامية قدرها 1,500 دولار. وتستهلك بعض وظائف الذكاء الاصطناعي أرصدة HubSpot، كما يمكن أن تؤدي حزم الأرصدة الإضافية إلى زيادة الفاتورة الشهرية.

قد تكون Starter خيارًا جذابًا للاستخدام الأساسي، لكن Professional هي نقطة المقارنة الأكثر واقعية إذا كنت تريد سير عمل مخصصًا، وتقارير أقوى، وأتمتة أوسع تجعل Sales Hub منافسًا فعليًا للمنتجات الأخرى كاملة الميزات في هذه المقارنة.

سهولة الإعداد والاستخدام

تكون بداية استخدام HubSpot أسهل عمومًا من Salesforce، كما أنها أقل ازدحامًا بالميزات من Zoho CRM. الواجهة مصقولة، لكن التنقل فيها ازداد تعقيدًا مع إضافة HubSpot مزيدًا من المراكز والوظائف.

ميزات المبيعات ومسار الصفقات

يغطي Sales Hub الصفقات والمهام والتسلسلات والتنبؤات ودلائل التشغيل والتقارير وذكاء المحادثات. ويصبح جذابًا خصوصًا عندما يحتاج النشاط البيعي إلى الارتباط الوثيق بـ HubSpot Marketing Hub أو Service Hub.

البريد الإلكتروني وعمليات التكامل

تتميز عمليات تكامل HubSpot مع Gmail وOutlook بالقوة، كما تمتد سوقها الآن إلى آلاف التطبيقات. ويتكامل تتبع البريد الإلكتروني والقوالب والتسلسلات والجدولة جيدًا مع سير العمل الأوسع للمبيعات، رغم أن الوصول إلى الميزات المتقدمة يعتمد على الخطة.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

تتمحور عروض HubSpot للذكاء الاصطناعي حول Breeze وميزات الذكاء الاصطناعي المتاحة عبر منصة العملاء. وفي اختبارنا العملي، شملت ميزات المبيعات المفيدة ملخصات الخط الزمني في CRM، وواجهة شبيهة بالدردشة، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني. كما أضافت HubSpot أدوات للتنقيب عن العملاء المحتملين والبيانات تستخدم أرصدة HubSpot.

الميزة الرئيسية هنا هي الاتساع: إذ يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعمل عبر بيانات التسويق والمبيعات والخدمة داخل منظومة HubSpot. أما المقابل، فهو أن استخدام الذكاء الاصطناعي ومتطلبات الخطط والأرصدة تجعل الحزمة الكاملة أكثر تعقيدًا مما يوحي به سعر CRM المعلن.

الهاتف المحمول

يتعامل تطبيق HubSpot للهواتف المحمولة جيدًا مع سير عمل CRM الأساسي، بما في ذلك جهات الاتصال والشركات والصفقات والمهام. وكما هي الحال مع معظم الحزم الشاملة، يكون إجراء أعمال التكوين وإعداد التقارير الأكثر تعمقًا أكثر راحة على الكمبيوتر المكتبي.

التخصيص وإعداد التقارير

تقدم HubSpot مستوى جيدًا من التخصيص وإعداد التقارير لفرق الشركات الصغيرة والمتوسطة والفرق في السوق المتوسطة، خصوصًا في Professional وEnterprise. وهي أقل انفتاحًا من Salesforce، لكنها أسهل في التكوين.

الدعم

يعتمد المستخدمون المجانيون بشكل أساسي على موارد الخدمة الذاتية. وتضيف الخطط المدفوعة دعمًا مباشرًا، فيما تحصل المستويات الأعلى على خيارات دعم أوسع. كما يحصل عملاء Professional وEnterprise على بدء الاستخدام ضمن الإعداد التجاري، رغم أن هذا الإعداد يُفرض عليه رسم منفصل.

الإيجابيات والسلبيات

• الإيجابيات: منظومة متكاملة ممتازة، واتصال قوي بين التسويق والمبيعات، وواجهة مصقولة، وسوق كبير للتكاملات، واستثمار واسع في الذكاء الاصطناعي.
• السلبيات: تصبح وظائف المبيعات المتقدمة مكلفة، ويكون الإعداد الأولي مطلوبًا في Professional، وقد تبدو المنظومة الأوسع ثقيلة على فريق يركز على المبيعات فقط.

الحكم

اختر HubSpot عندما يكون CRM جزءًا من قرار أوسع يجمع بين المبيعات والتسويق والخدمة. أما إذا كانت المبيعات هي المشكلة الوحيدة التي تحاول حلها، فقارن التكلفة الكاملة لمستوى Professional مع CRM مخصص للمبيعات قبل أن تقرر.

Zoho CRM

الأفضل لـ: الفرق التي تريد قدرًا كبيرًا من الوظائف وإمكانات التخصيص مقابل تكلفة منخفضة نسبيًا.
تجنّبه إذا: كانت البساطة وتجربة المبيعات اليومية النظيفة على رأس أولوياتك.
السعر العملي في هذه المقارنة: Enterprise بسعر 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، عند الدفع سنويًا، إذا كنت تريد مجموعة ميزات Zia AI الأوسع.

الخلفية والتموضع

تعمل Zoho Corporation على تطوير برمجيات الأعمال منذ تسعينيات القرن الماضي، وأطلقت Zoho CRM في عام 2005. وعلى خلاف المورّدين الذين يركزون على فئة واحدة، تطوّر Zoho مجموعة هائلة من التطبيقات في مجالات المبيعات والتسويق والتمويل والموارد البشرية والدعم والإنتاجية وتقنية المعلومات.

في مجال CRM، لطالما قدّمت Zoho نفسها بوصفها بديلًا أقل تكلفة من Salesforce. ولا يزال هذا الأصل واضحًا: يحاول المنتج تلبية نطاق واسع جدًا من المتطلبات، بينما تمنحك منظومة Zoho المحيطة العديد من التطبيقات المتجاورة من دون أسعار Salesforce المخصصة للمؤسسات الكبيرة.

التسعير والتكلفة الإجمالية

تعرض Zoho CRM حاليًا خطة Standard بسعر 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا، وProfessional بسعر 23 دولارًا، وEnterprise بسعر 40 دولارًا، وUltimate بسعر 52 دولارًا. أما الدفع الشهري فأسعاره 20 دولارًا و35 دولارًا و50 دولارًا و65 دولارًا على التوالي.

تقدّم Professional قيمة قوية لوظائف CRM التقليدية. وفي هذه المقارنة أستخدم Enterprise لأنها تتضمن المجموعة الأوسع من إمكانات Zia AI. ويضيف الدعم المميز من Zoho نسبة 20% إلى الاشتراك إذا كنت تريد مستوى الخدمة هذا.

سهولة الإعداد والاستخدام

يمثل اتساع Zoho CRM أيضًا أكبر تحدياته من ناحية سهولة الاستخدام. فهو يعرض قدرًا كبيرًا من عناصر التنقل والحقول والوحدات والخيارات وإعدادات التهيئة. إذا كنت تحب القدرة على تعديل كل شيء تقريبًا، فقد يكون ذلك نقطة قوة؛ أما إذا كنت تريد CRM يبدو واضحًا منذ اليوم الأول، فقد تشعر بأنه مربك.

ميزات المبيعات ومسار الصفقات

يغطي Zoho CRM العملاء المحتملين والحسابات وجهات الاتصال والصفقات والتنبؤات والتقييم وقواعد التوزيع والمنتجات وعروض الأسعار وسير العمل المرتبط بالمخزون، إلى جانب العديد من الوظائف الأخرى. ويمكنه دعم عمليات معقدة على نحو مفاجئ مقارنة بسعره.

البريد الإلكتروني والتكاملات

يتكامل Zoho CRM مع Google Workspace وبيئات البريد الإلكتروني من Microsoft، ويستفيد من مجموعة تطبيقات Zoho الكبيرة. وتختلف رؤى البريد الإلكتروني وميزات سير العمل باختلاف الإصدار.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

مساعد Zia من Zoho موجود منذ سنوات. وتعلن Zoho حاليًا ضمن خطة Enterprise عن إمكانات للذكاء الاصطناعي تشمل اكتشاف الحالات الشاذة، والتنبؤ بتوقف العملاء عن الاستخدام، وتحديد أفضل وقت للتواصل، واقتراحات مالك السجل، واقتراحات سير العمل، وبناء المطالبات، وZia Agents وZia Agent Studio.

في اختبارنا العملي للذكاء الاصطناعي، وجدنا أيضًا إثراءً مفيدًا للبيانات، وتلخيصًا لسلاسل البريد الإلكتروني، ونسخًا للمكالمات، ووظائف تنبؤية وملء تلقائي. أما المفاضلة المتكررة فكانت أن عددًا من العمليات المفيدة لا يزال يتطلب نقرات أكثر وإعدادًا يدويًا يتجاوز ما نرغب فيه عادةً من CRM ذكي.

تطبيق الهاتف المحمول

تقدم Zoho تطبيقات CRM للهاتف المحمول تغطي السجلات والأنشطة الأساسية. ولا تزال نقطة قوتها هي اتساع نطاقها؛ فالتجربة حافلة بالميزات أكثر من تطبيقات CRM للمبيعات الأبسط في هذه المقارنة.

التخصيص وإعداد التقارير

لا يتفوق على Zoho في هذا الجانب سوى Salesforce. فهو يقدم وحدات وحقولًا وطرق عرض وأتمتة وإعداد تقارير وتطبيقات مرتبطة واسعة النطاق، وكل ذلك بسعر قائمة أقل بكثير.

الدعم

تشمل الإصدارات المدفوعة الدعم القياسي. كما تبيع Zoho دعمًا مميزًا مقابل 20% إضافية من رسوم الاشتراك، مع خيارات دعم مؤسسي أعلى لعمليات النشر الأكبر.

الإيجابيات والسلبيات

• الإيجابيات: مجموعة هائلة من الميزات، وقيمة قوية، وتخصيص عميق، ومنظومة واسعة من تطبيقات الأعمال، وذكاء اصطناعي ناضج من Zia.
• السلبيات: واجهة مزدحمة، وحاجة أكبر إلى الإعداد والتنقل، ولا تزال بعض سِيَر العمل الذكية تتطلب خطوات يدوية.

الحكم النهائي

اختر Zoho عندما يكون اتساع نطاق الميزات مقابل كل دولار أهم من الأناقة. وهو خيار جذاب خصوصًا للفرق المستعدة لاستثمار بعض الوقت في إعداد CRM الخاص بها، وربما اعتماد تطبيقات Zoho الأخرى أيضًا.

Pipedrive

الأفضل لـ: فرق المبيعات التي تريد مسار صفقات مرئيًا وسهل الاستخدام وCRM مركزًا على المبيعات. تجنبه إذا: كان هدفك الأساسي هو تقليل صيانة CRM اليدوية من خلال التقاط بيانات العلاقة تلقائيًا. السعر العملي في هذه المقارنة: خطة Growth بسعر 39 دولارًا لكل ترخيص شهريًا عند الدفع سنويًا؛ وخطة Premium بسعر 59 دولارًا إذا كنت تريد ذكاءً اصطناعيًا وإثراءً وميزات مبيعات متكاملة أعمق.

الخلفية والتموضع

أسس Pipedrive أشخاص عملوا في المبيعات وكانوا يشعرون بالإحباط من أنظمة CRM المؤسسية المصممة للإدارة أكثر من مندوبي المبيعات الذين يستخدمونها. وكانت فكرته الأساسية هي مسار صفقات مرئي وبسيط يجعل إدارة الصفقات واضحة.

مع مرور الوقت، أضاف Pipedrive مزامنة البريد الإلكتروني، والأتمتة، والتسلسلات، والتنبؤات، والإثراء، والذكاء الاصطناعي، وخططًا أكثر تقدمًا، لكن مسار الصفقات المرئي لا يزال محور المنتج. وهذا يجعله خيارًا مختلفًا تمامًا عن Salesforce أو HubSpot أو Zoho.

الأسعار والتكلفة الإجمالية

تعرض Pipedrive حاليًا خطة Lite بسعر 14 دولارًا لكل ترخيص شهريًا عند الدفع سنويًا، وخطة Growth بسعر 39 دولارًا، وPremium بسعر 59 دولارًا، وUltimate بسعر 79 دولارًا. وتبدأ المزامنة الكاملة للبريد الإلكتروني، والتتبع، والأتمتة، وتسلسلات الرعاية بالظهور ضمن الحزمة في خطة Growth. أما Premium فتضيف ميزات مثل التقييم المخصص، والإثراء، والمزيد من أدوات المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

سهولة الإعداد والاستخدام

يُعد Pipedrive من أسهل أنظمة CRM فهمًا في هذه المقارنة. فمسار الصفقات مرئي، والقوائم واضحة، ويحافظ المنتج على تركيزه على المبيعات بدل محاولة التحول إلى حزمة تشمل جميع الأقسام.

ميزات المبيعات ومسار الصفقات

هذه هي نقطة القوة الأساسية لدى Pipedrive. فالعملاء المحتملون والصفقات والأنشطة والمنتجات والتوقعات وأتمتة المبيعات مصممة كلها حول دفع الفرص إلى الأمام عبر مسار الصفقات. وبالنسبة إلى الفرق التي تنتقل من جداول البيانات أو من نظام CRM أكثر تعقيدًا، يسهل فهم هذا النموذج الذهني.

البريد الإلكتروني والتكاملات

تضيف خطة Growth مزامنة كاملة مع Gmail وOutlook أو بريد الشركة الإلكتروني، إلى جانب تتبع الفتح والرابط، ورسائل البريد الإلكتروني الجماعية، وتسلسلات رعاية العملاء المحتملين. والتكامل أقوى بكثير مما كان عليه في الأجيال السابقة من Pipedrive، رغم أن المنتج ما زال يتوقع من المستخدمين الحفاظ على قدر أكبر من بيانات CRM يدويًا مقارنةً بـ Salesflare.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

يتضمن Pipedrive الآن الذكاء الاصطناعي في جميع خططه بصور مختلفة. وتشمل خطة Lite إنشاء التقارير بمساعدة الذكاء الاصطناعي، بينما تضيف الخطط الأعلى مزيدًا من إمكانات مساعد المبيعات والبريد الإلكتروني. وفي اختبارنا العملي للذكاء الاصطناعي، استكشفنا اقتراحات الإجراء التالي الأفضل، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني، وملخصات سلاسل البريد الإلكتروني، وإنشاء التقارير بالذكاء الاصطناعي.

هذه إضافات مفيدة إلى نظام CRM تقليدي للمبيعات. أما الفرق الأساسي مقارنةً بـ Salesflare فهو معماري: إذ يضيف Pipedrive الذكاء إلى حد كبير فوق نظام CRM يحافظ عليه المستخدمون، في حين يبدأ جوهر عرض Salesflare من جمع جزء كبير من بيانات العلاقة تلقائيًا.

الهاتف المحمول

يقدم Pipedrive تطبيقات ناضجة لنظامَي iOS وAndroid لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات والأنشطة أثناء التنقل. وكما هي الحال مع معظم أنظمة CRM، يظل سطح المكتب البيئة الأكثر طبيعية لإجراء عمليات الإدارة وإعداد التقارير المتعمقة.

التخصيص وإعداد التقارير

يوفر Pipedrive ما يكفي من الحقول ومسارات الصفقات والأتمتة وإمكانات إعداد التقارير لكثير من فرق مبيعات الشركات الصغيرة والمتوسطة، خصوصًا في خطتَي Premium وUltimate. وهو أقل انفتاحًا وتعقيدًا عن قصد من Salesforce أو Zoho.

الدعم

يوفر Pipedrive الدعم عبر البريد الإلكتروني وروبوت الدردشة، مع توافر الدردشة المباشرة بحسب الخطة. وتضيف الخطط الأعلى خيارات دعم أقوى، بما في ذلك الدعم عبر الهاتف في خطتَي Premium وUltimate.

الإيجابيات والسلبيات

• الإيجابيات: مسار صفقات مرئي وممتاز، سهل التعلم، يركز على المبيعات، تحسينات قوية في البريد الإلكتروني والأتمتة، ومجموعة ميزات مناسبة لسوق الشركات المتوسطة.
• السلبيات: يتطلب الحفاظ على البيانات بنشاط أكبر من نظام CRM يضع الأتمتة أولًا، وتنتقل الميزات الأعمق إلى الخطط الأعلى، وهو أقل ملاءمة للعمليات المعقدة على مستوى المؤسسة بأكملها.

الخلاصة

اختر Pipedrive إذا كان أكثر ما تريده من نظام CRM هو مسار صفقات واضح وسهل الاستخدام. ولا يزال أحد أكثر الخيارات أمانًا لفريق يريد الانضباط التقليدي في إدارة علاقات العملاء من دون التعقيد الذي يميز Salesforce.

Salesflare

الأفضل لـ: فرق مبيعات B2B الصغيرة والمتوسطة التي تريد من CRM أن يحافظ على نفسه بأكبر قدر ممكن.
تجنّبه إذا: كنت تريد حزمة واحدة للتسويق والخدمة وسير العمل الشبيه بتخطيط موارد المؤسسة والعمليات المؤسسية القابلة للتخصيص بدرجة عالية.
السعر العملي في هذه المقارنة: خطة Growth بسعر 29 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا، وتشمل جميع الميزات الذكية الحالية.

الخلفية والتموضع

تأسست Salesflare في عام 2014، بعدما شعرت أنا وشريكي المؤسس بالإحباط من حجم إدخال البيانات الذي تتطلبه أنظمة CRM التي جرّبناها. وأدركنا أن معظم المعلومات التي يُدخلها فريق المبيعات يدويًا تكون موجودة أصلًا في البريد الإلكتروني والتقويم وتوقيعات البريد الإلكتروني والاجتماعات وتتبع الويب والبيانات العامة.

وهذا ما أصبح جوهر تموضع المنتج: CRM لمبيعات B2B يجمع بيانات العلاقة وينظمها تلقائيًا، ثم يستخدم هذه البيانات لمساعدة الفريق على المتابعة والبيع. بعبارة أخرى، لا تنطلق الفكرة من سؤال «كيف نجعل إدخال البيانات أسهل؟»، بل من سؤال «ما مقدار إدخال البيانات الذي يمكننا إزالته؟».

التسعير والتكلفة الإجمالية

تبلغ تكلفة Salesflare Growth ‏29 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا، أو 39 دولارًا عند الدفع شهريًا. أما Pro فسعرها 49 دولارًا عند الدفع سنويًا أو 64 دولارًا عند الدفع شهريًا، وتضيف التسلسلات المتقدمة والأذونات ولوحات المعلومات المخصصة. وتبلغ تكلفة Enterprise ‏99 دولارًا عند الدفع سنويًا أو 124 دولارًا عند الدفع شهريًا، مع حد أدنى قدره خمسة مستخدمين، كما تضيف الإعداد والترحيل والتدريب ومدير حساب مخصص.

تتوفر جميع الميزات الذكية التي نناقشها أدناه ضمن Growth، لذلك لا تحتاج إليها إلى خطة AI منفصلة أو إضافة AI.

سهولة الإعداد والاستخدام

يتمثل الفرق الأساسي في سهولة الاستخدام في أن Salesflare يبدأ بملء نفسه بمجرد ربط بريدك الإلكتروني وتقويمك. فهو يقترح الحسابات وجهات الاتصال، ويستورد سجل العلاقة، ويبني الخطوط الزمنية، ويمنحك مسار صفقات جاهزًا للعمل، من دون أن يفرض عليك أولًا مشروعًا ضخمًا لإدخال البيانات.

ميزات المبيعات ومسار الصفقات

صُممت Salesflare خصيصًا حول مبيعات B2B القائمة على الحسابات. فهي تجمع بين الحسابات وجهات الاتصال والفرص والمهام والتسلسلات وعلاقات الفريق ولوحات المعلومات والخطوط الزمنية للنشاط، مع تسجيل تفاعلات العميل التي تحافظ تلقائيًا على فائدة هذه السجلات.

البريد الإلكتروني والتكاملات

تعمل Salesflare مباشرة داخل Gmail وOutlook من خلال أشرطة البريد الإلكتروني الجانبية، كما تزامن رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات وجهات الاتصال في الخلفية. ويمكن تتبع عمليات فتح البريد الإلكتروني والنقرات على الروابط وزيارات الموقع الإلكتروني، سواء كنت تعمل من صندوق الوارد أو تطبيق سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول. كما تتصل Salesflare بمنصات التكامل مثل Zapier وMake وغيرها.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي

يُدمج ذكاء Salesflare في CRM الأساسي بدلًا من تقديمه كمساعد منفصل واحد. وتشمل الإمكانات الحالية ما يلي:

• الحسابات وجهات الاتصال المقترحة بناءً على الأشخاص الذين يتواصل معهم فريقك فعليًا.
• إثراء البيانات تلقائيًا من توقيعات البريد الإلكتروني والاجتماعات والبيانات العامة.
• ملخصات الخط الزمني واقتراحات الخطوة التالية والأسئلة والأجوبة باستخدام سجل العلاقة الكامل.
• تذكيرات بالمتابعة والرد على البريد الإلكتروني وتدوين ملاحظات الاجتماعات عندما يجري نسيان إجراءات مهمة.
• ذكاء العلاقة الذي يوضح من يعرف الشركة أو جهة الاتصال على أفضل نحو داخل فريقك.
• تقييم تفاعل العملاء المحتملين استنادًا إلى نشاط فعلي مثل رسائل البريد الإلكتروني والنقرات وزيارات الموقع الإلكتروني.
• كتابة بريد إلكتروني سياقية يمكنها استخدام سجل تواصلك مع جهة الاتصال، وسياق الشركة/الحساب، وبيانات الفرصة، وأسلوبك الشخصي في الكتابة.

الفكرة الأساسية بسيطة: يحتاج ذكاء CRM المفيد إلى بيانات علاقة جيدة. وقد أمضت Salesflare معظم تاريخها في أتمتة أساس البيانات هذا أولًا، ثم بناء الذكاء الاصطناعي فوقه.

الهاتف المحمول

صُمّم Salesflare ليُبقي تجربة CRM الأساسية الكاملة متاحة على أجهزة الكمبيوتر والهاتف المحمول وفي الأشرطة الجانبية لـ Gmail وOutlook. وتضع صفحة الأسعار الحالية للتطبيق صراحةً التطبيقَ المحمول والأشرطة الجانبية للبريد الإلكتروني باعتبارهما وسيلتين لاستخدام Salesflare من دون فقدان ميزات سطح المكتب.

التخصيص وإعداد التقارير

يدعم Salesflare الحقول المخصصة، ومسارات الصفقات، وسير العمل، والفلاتر، ولوحات المعلومات، والأذونات، مع توفير عناصر تحكم أكثر تقدماً في خطة Pro. لكنه يتوقف عمداً قبل مستوى التخصيص المفتوح الذي توفره منصتا Salesforce وZoho.

الدعم

يشمل الدعمَ البشري عبر الدردشة والبريد الإلكتروني، مع إمكانية إجراء مكالمات مع الفريق عندما يكون حل المشكلة مباشرةً أكثر فاعلية. وتضيف خطة Enterprise إجراءات تهيئة مخصصة، وخدمات ترحيل، وإدارة للحساب.

الإيجابيات والسلبيات

• الإيجابيات: الحد الأدنى من إدخال البيانات يدوياً، وسير عمل متكامل مع Gmail وOutlook، وسياق قوي للعلاقات في مبيعات B2B، وذكاء اصطناعي مضمّن مفيد، وتسعير بسيط، وإعداد سهل.
• السلبيات: نطاق أضيق من مجموعة شاملة متكاملة، وملاءمة أقل للعمليات المؤسسية شديدة التخصيص، ولم يُصم ليحل محل منصات التسويق أو الخدمة أو ERP.

الحكم النهائي

إذا كنت تدير فريق مبيعات B2B نشطاً وكان سبب فشل CRM لديك هو أن أفراد الفريق لا يحافظون على تحديثه، فإن Salesflare هو الخيار الأنسب في هذه المقارنة. أما إذا كنت تحتاج إلى مجموعة واسعة عابرة للأقسام أو إلى سير عمل مؤسسي مخصص بدرجة كبيرة، فستكون HubSpot أو Salesforce أكثر منطقية.

الأسئلة التي يطرحها المشترون عند مقارنة أنظمة CRM هذه

أي نظام CRM يملك أفضل ذكاء اصطناعي؟

يعتمد ذلك على ما تقصده بعبارة «أفضل ذكاء اصطناعي». توفر Salesforce أوسع منصة ذكاء اصطناعي للمؤسسات وأكبر مساحة لبناء عمليات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، لكنها قد تصبح مكلفة وتعتمد على طريقة تجميع الميزات في الباقات. وتُعد HubSpot خياراً مقنعاً إذا كنت تريد الذكاء الاصطناعي عبر منصة مترابطة للتسويق والمبيعات والخدمة. أما Zoho فتقدم مجموعة ميزات Zia ناضجة بسعر منخفض نسبياً. وتضيف Pipedrive ذكاءً اصطناعياً مفيداً إلى سير عمل مبيعات بسيط.

بالنسبة إلى فريق مبيعات B2B يريد أساساً من الذكاء الاصطناعي أن يفهم تاريخ العلاقة الفعلي ويقلل من الأعمال الإدارية المرتبطة بـ CRM، فإن Salesflare هو أول خيار سأضعه في القائمة المختصرة: إذ تعمل ميزاته الذكية فوق رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات وجهات الاتصال وبيانات الحساب وسياق الفرص التي يجري التقاطها تلقائياً. لمزيد من التفاصيل، راجع مقارنتنا العملية الكاملة لأنظمة CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أي نظام CRM أسهل في التنفيذ؟

Salesflare وPipedrive هما الأسهل في البدء باستخدامهما. يتفوق Pipedrive بفضل بساطة مسار الصفقات المرئي التقليدي. ويذهب Salesflare خطوة أبعد في الإعداد، إذ يستخلص الحسابات وجهات الاتصال وتاريخ النشاط تلقائياً من بيانات البريد الإلكتروني والتقويم المتصلة. وتُعد HubSpot سهلة نسبياً في البداية، لكنها تصبح أكثر تعقيداً كلما اعتمدت مزيداً من المراكز. أما Zoho فتحتاج إلى إعدادات أكثر بسبب اتساع نطاقها. وتُعد Salesforce الأثقل من حيث التنفيذ ضمن هذه المجموعة.

أي نظام CRM يملك أفضل تكامل مع البريد الإلكتروني؟

بالنسبة إلى الفرق التي تريد أن يعمل CRM بصورة طبيعية داخل Gmail أو Outlook، فإن Salesflare هو الخيار الأنسب في اختباراتنا، لأن أشرطته الجانبية في صندوق الوارد، والتقاط النشاط تلقائياً، والتتبع، كلها جزء من بنية المنتج الأساسية. كما توفر HubSpot سير عمل قوياً للبريد الإلكتروني. ويبدأ مزامنة البريد الإلكتروني الكاملة والتتبع في Pipedrive مع خطة Growth. ويتكامل كل من Salesforce وZoho مع Gmail وOutlook، لكن تجربة المنتج الأوسع فيهما تتمحور بدرجة أقل حول العمل من صندوق الوارد.

أي نظام CRM هو الأفضل لفريق مبيعات B2B صغير؟

Salesflare هو الخيار الأكثر تصميماً خصيصاً هنا لفريق مبيعات B2B صغير يريد تقليل الأعمال الإدارية المرتبطة بـ CRM. ويُعد Pipedrive بديلاً قوياً إذا كانت أولويتك هي إدارة بسيطة لمسار الصفقات. وتصبح HubSpot أكثر منطقية إذا كانت المبيعات تحتاج إلى مشاركة منصة واحدة مع التسويق والخدمة. أما Zoho فهي جذابة عندما تكون الميزانية واتساع الميزات أهم ما لديك. وعادةً ما يصعب تبرير استخدام Salesforce لفريق صغير، إلا إذا كانت متطلبات عملياته معقدة على نحو غير معتاد.

أي CRM هو الأكثر قابلية للتخصيص؟

يتفوق Salesforce بوضوح، يليه Zoho CRM. يوفّر HubSpot قدرًا كبيرًا من التخصيص من دون أن يفرض عليك أعباء التنفيذ نفسها. أما Pipedrive وSalesflare فيتخليان عمدًا عن بعض المرونة على مستوى المنصة مقابل تجربة مبيعات أكثر تركيزًا.

Salesforce مقابل HubSpot مقابل Zoho مقابل Pipedrive مقابل Salesflare: مقارنات ثنائية

Salesforce مقابل Zoho: أيهما ينبغي أن تختار؟

• اختر Salesforce إذا كنت تحتاج إلى أعمق تخصيص للمؤسسات، وحوكمة قوية، ومنظومة متكاملة واسعة، وإمكانات إعداد تقارير متقدمة، وكانت لديك الموارد اللازمة لتنفيذه على النحو الصحيح.
• اختر Zoho إذا كنت تريد نهجًا واسعًا مشابهًا بسعر أقل بكثير، ويمكنك تقبّل واجهة أكثر كثافة وإعدادًا يتطلب منك جهدًا ذاتيًا أكبر.

الخلاصة: Salesforce هو المنصة الأقوى للمؤسسات؛ أما Zoho فهو الخيار الأفضل من حيث القيمة.

Salesforce مقابل HubSpot: أيهما أفضل؟

• اختر Salesforce إذا كان يجب أن يدعم CRM عمليات مؤسسية شديدة التخصيص، وحوكمة قوية، ومنظومة متكاملة ضخمة جدًا.
• اختر HubSpot إذا كنت تريد منصة عملاء شاملة يسهل التعامل معها، وتربط بين المبيعات والتسويق والدعم.

الخلاصة: يمنحك Salesforce عمقًا أكبر؛ بينما يتيح HubSpot لفريق go-to-market الأوسع نطاقًا أن يبدأ العمل بسرعة أكبر وبأعباء تنفيذ أقل.

Salesforce مقابل Pipedrive: أيهما أفضل؟

• اختر Salesforce إذا كان تعقيد العمليات والتحكم المؤسسي أهم بالنسبة إليك من البساطة.
• اختر Pipedrive إذا كنت تريد مندوبي المبيعات أن يعملوا انطلاقًا من مسار صفقات مرئي وواضح، مع قدر أقل بكثير من الإعداد.

الخلاصة: يتعلق الأمر هنا في الغالب بالاختيار بين عمق منصة المؤسسات وسهولة الاستخدام المخصصة للمبيعات.

Salesforce مقابل Salesflare: أيهما أفضل؟

• اختر Salesforce إذا كنت تحتاج إلى منصة يمكنها نمذجة العمليات المعقدة عبر مؤسسة كبيرة.
• اختر Salesflare إذا كان لديك فريق مبيعات B2B وتريد من CRM أن يؤتمت التقاط البيانات والتتبع اليومي للعلاقات.

الخلاصة: صُمم Salesforce ليكون قابلًا للتهيئة بما يكفي لأي شيء تقريبًا؛ أما Salesflare فصُمم لتسهيل مهمة محددة، وهي CRM لمبيعات B2B، مع أقل قدر ممكن من العمل الذي يتطلبه المسؤول.

Zoho مقابل HubSpot: أيهما ينبغي أن تختار؟

• اختر Zoho إذا كنت تعطي الأولوية لاتساع نطاق الميزات والسعر، ومستعدًا لقضاء وقت أطول في إعداد النظام.
• اختر HubSpot إذا كنت تعطي الأولوية لتجربة مستخدم أكثر ترابطًا، وتريد جمع المبيعات والتسويق والدعم في منصة go-to-market واحدة.

الخلاصة: يمنحك Zoho وظائف أكثر مقابل كل دولار؛ بينما يمنحك HubSpot منصة عملاء أكثر صقلًا وترابطًا.

Zoho مقابل Pipedrive: أيهما أفضل؟

• اختر Zoho إذا كنت تريد وظائف CRM واسعة، وتخصيصًا عميقًا، وحزمة كبيرة من تطبيقات الأعمال.
• اختر Pipedrive إذا كنت تريد مسار صفقات سهلًا للمبيعات، وتفضّل التركيز على قائمة طويلة من الميزات.

الخلاصة: يتفوق Zoho من حيث الاتساع؛ ويتفوق Pipedrive من حيث البساطة.

Zoho أم Salesflare: أيهما أفضل؟

• اختر Zoho إذا كنت تريد وحدات كثيرة، وخيارات واسعة للتخصيص، وتطبيقات أعمال متكاملة منخفضة التكلفة.
• اختر Salesflare إذا كانت أولويتك اعتماد فريقك على CRM لمبيعات B2B، والحصول تلقائيًا على بيانات العلاقة، وسير عمل يومي أخف.

الخلاصة: يساعدك Zoho على تكوين المزيد؛ بينما يطلب Salesflare من فريقك الحفاظ على عدد أقل من الأمور.

HubSpot أم Pipedrive: أيهما أفضل؟

• اختر HubSpot إذا كان يجب أن يتصل CRM اتصالًا وثيقًا بالتسويق والخدمة ضمن المنصة نفسها.
• اختر Pipedrive إذا كنت تريد CRM مخصصًا للمبيعات، مع مسار صفقات بسيط وتعقيد أقل.

الخلاصة: تُعدّ HubSpot المجموعة الأوسع؛ بينما تُعدّ Pipedrive أداة المبيعات الأكثر تركيزًا.

HubSpot أم Salesflare: أيهما أفضل؟

• اختر HubSpot إذا كنت تريد مورّدًا واحدًا للمبيعات والتسويق والخدمة والمحتوى.
• اختر Salesflare إذا كنت تريد CRM مخصصًا لمبيعات B2B، يلتقط بيانات العلاقة تلقائيًا ويعمل بعمق من خلال Gmail أو Outlook.

الخلاصة: تتفوق HubSpot من حيث اتساع المجموعة؛ بينما يتفوق Salesflare عندما يكون تقليل الأعمال الإدارية في CRM لمبيعات B2B هو الهدف الأساسي.

Pipedrive أم Salesflare: أيهما أفضل؟

• اختر Pipedrive إذا كانت أولويتك القصوى هي مسار صفقات واضح ومرئي، مع سير عمل تقليدي في CRM.
• اختر Salesflare إذا كنت تريد التركيز نفسه على المبيعات، ولكن مع إنشاء أكثر تلقائية لجهات الاتصال والحسابات، وسجل العلاقة، والتذكيرات، وسير عمل أصلي داخل صندوق الوارد.

الخلاصة: كلاهما يركز على المبيعات وسهل الاستخدام؛ والفرق الأساسي هو مقدار ما تريد من البرنامج أن يتولى الحفاظ عليه في CRM نيابةً عنك.

منتجان آخران جديران بالذكر: Microsoft Dynamics 365 وFreshsales

تظهر Microsoft Dynamics 365 Sales وFreshsales أيضًا في بعض عمليات البحث عن مقارنات CRM، لذلك يجدر بنا ذكرهما، رغم أن هذا المقال يركز على المنتجات الخمسة المذكورة أعلاه.

• Microsoft Dynamics 365 Sales: أضفه إلى قائمتك المختصرة إذا كنت تدير مؤسسة أكبر تعتمد أصلًا على منظومة Microsoft وتريد CRM للمؤسسات ينسجم طبيعيًا مع هذه البيئة. فهو ينافس Salesforce بصورة مباشرة أكثر من منافسته لأنظمة CRM الخفيفة للمبيعات المذكورة هنا.
• Freshsales: أضفه إلى قائمتك المختصرة إذا كنت تريد CRM حديثًا للمبيعات ضمن منظومة Freshworks الأوسع. وتشمل ميزات Freddy AI فيه تقييم العملاء المحتملين، والمساعدة في البريد الإلكتروني، ورؤى الصفقات، ما يجعله بديلًا مناسبًا لـ Pipedrive وZoho وHubSpot لفرق الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات متوسطة السوق.

الخلاصة: أي CRM يتفوق؟

لا يوجد فائز واحد مفيد من دون معرفة ما تحاول تحسينه.

• الأفضل للتخصيص على مستوى المؤسسات: Salesforce
• أفضل منصة متكاملة للعملاء: HubSpot
• أفضل اتساع للميزات مقابل السعر: Zoho CRM
• أفضل مسار صفقات مرئي وواضح للمبيعات: Pipedrive
• الأفضل لتقليل الأعمال الإدارية في CRM لمبيعات B2B: Salesflare

إذا كنت لا تزال مترددًا، فاختر المنتجين اللذين يبدو وصف «الأفضل لـ» الخاص بهما أقرب إلى شركتك، ونفّذ عملية المبيعات الفعلية نفسها في كليهما لمدة أسبوع. إن CRM الذي يستخدمه فريقك فعلًا، والذي يظل مكتملًا بما يكفي للوثوق به، هو الذي سيصنع القيمة.

نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المقال. إذا كان الأمر كذلك، فانشره بين معارفك!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter وFacebook وLinkedIn.