O que é CRM (Customer Relationship Management)? O que ele faz?
O significado do CRM para sua empresa
O que é um CRM e o que exatamente ele pode fazer pela minha empresa? É fundamental ter uma sólida compreensão do significado de CRM (Customer Relationship Management, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), pois isso define as expectativas corretas sobre o que esse tipo de software pode alcançar.
Um CRM não é apenas mais uma palavra da moda nos negócios. É uma ferramenta poderosa que pode transformar a maneira como você lida com os relacionamentos com os clientes e otimizar seu processo de vendas.
Quer você esteja gerenciando sua própria startup ou liderando uma equipe de vendas em uma empresa estabelecida, conhecer a função que o CRM desempenha fará uma diferença significativa. Ele afeta a forma como você se conecta com seus clientes, acompanha os leads e, por fim, expande seus negócios.
Vamos nos aprofundar para entender os detalhes. 👇
O que é um CRM? Uma definição
O significado de "CRM" é:
CRM, ou Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), é um sistema que ajuda as empresas a organizar e otimizar suas interações com clientes e clientes em potencial, desde o rastreamento da comunicação até o gerenciamento de vendas e o desenvolvimento de relacionamentos. É o hub central para manter os dados dos clientes atualizados, melhorar o envolvimento e, por fim, impulsionar o crescimento da receita.
Observe que o CRM pode estar se referindo à estratégia de CRM ou à ferramenta que habilita a estratégia.
Como estratégia, o CRM consiste em colocar seus clientes no centro de tudo o que você faz. Trata-se de construir relacionamentos, entender suas necessidades e manter-se conectado com eles ao longo do tempo.
Como ferramenta, o CRM fornece uma plataforma na qual é possível armazenar informações sobre todos os seus clientes - detalhes de contato, preferências, interações anteriores e o status atual de seus relacionamentos.
Um CRM fácil de usar facilita muito o gerenciamento de leads, o acompanhamento e a organização do pipeline de vendas. Dessa forma, você pode se concentrar mais nas vendas e menos na papelada.
Ferramentas de CRM: Para quem elas servem?
Quem deveria estar usando um CRM?
A resposta curta: qualquer pessoa que lide com clientes, especialmente se o seu objetivo for expandir seus negócios.
- Fundadores e proprietários de pequenas empresas: Se estiver administrando uma empresa, você precisa de um CRM para pequenas empresas para manter o controle dos clientes e garantir que nada passe despercebido. É provável que você tenha muitas funções, e um CRM o ajuda a se manter organizado e a controlar suas atividades de vendas.
- Líderes de vendas: Se você lidera uma equipe de vendas, um CRM oferece a transparência de que você precisa. Ele ajuda a monitorar o desempenho das vendas, oferece treinamento e garante que cada lead receba a atenção que merece.
- Representantes de vendas: Para os representantes de vendas, um CRM é inestimável para gerenciar leads com eficiência. Ele ajuda a manter o controle dos acompanhamentos e garante que todas as oportunidades sejam aproveitadas.
Empresas com ciclos de vendas mais longos, como empresas de consultoria, empresas de software, agências, e outros tipos de empresas B2B se beneficiam especialmente de um CRM. Esses tipos de empresas geralmente precisam gerenciar relacionamentos contínuos, cultivar leads e manter contato por um longo período. Um CRM torna tudo isso muito mais fácil.
O que faz um sistema de CRM?
Agora, em que uma ferramenta de CRM o ajuda na prática? Aqui estão alguns recursos-chave do CRM.
Centralize as informações do cliente
Uma das principais coisas que um sistema de CRM faz é centralizar seu base de dados de clientes.
Imagine ter todos os e-mails, chamadas telefônicas, notas de reuniões e pontos de contato que você já teve com um cliente em um único lugar. É isso que um CRM oferece.
Em vez de vasculhar diferentes aplicativos ou notas adesivas para tentar descobrir a última coisa que você discutiu com um lead, um CRM reúne tudo isso. Ele oferece uma visão completa da jornada do cliente, bem na ponta dos dedos.
Gerenciar leads e clientes
O gerenciamento de clientes e o rastreamento de leads de vendas por meio do funil de vendas é outro recurso essencial dos sistemas de CRM.
Não importa se você está lidando com cinco ou cinquenta leads - os CRMs o ajudam a manter tudo organizado. Eles facilitam a visualização de onde cada cliente potencial está em sua jornada.
Pense no CRM como seu centro de controle de vendas. Todos os seus negócios estão lá. Você pode ver quantos leads estão chegando, onde eles estão ficando presos e quais estão prontos para serem convertidos.
Lembretes de acompanhamento e gerenciamento de tarefas
As ferramentas de CRM garantem que nenhum cliente seja esquecido.
Ele faz isso lembrando-o automaticamente quando é hora de fazer o acompanhamento. Se você for como a maioria dos vendedores, lembrar-se de entrar em contato no momento certo pode ser um desafio.
Os CRMs oferecem lembretes de acompanhamento e recursos de gerenciamento de tarefas para garantir que você esteja sempre no topo de seu jogo.
Comunicação e integração de e-mail
Uma das vantagens de usar um software de CRM em vez de planilhas do Excel é a forma como ele se integra ao seu e-mail e calendário.
Imagine que você está na sua caixa de entrada de e-mail e seu CRM registra automaticamente detalhes importantes da sua comunicação. Você não precisa registrar nada manualmente.
Com o Salesflare, por exemplo, os e-mails (do Gmail, Outlook ou outro) são sincronizados automaticamente, as reuniões são registradas e os detalhes do cliente são atualizados sem que seja necessário levantar um dedo. Esse tipo de integração de e-mail e automação é o que leva um CRM de útil a essencial.
Um bom CRM também pode integrar-se ao LinkedIn, para que você possa gerenciar seus relacionamentos comerciais da maneira mais fácil possível.
Alguns CRMs até permitem que você envie e-mails pessoais em escala, ou sequências de e-mail.
Relatórios e percepções
Um bom CRM fornece insights. A funcionalidade de relatórios de vendas de um CRM é crucial se você quiser melhorar continuamente seu processo de vendas.
Ele mostra coisas como a integridade do pipeline, as taxas de conversão e quais negócios têm probabilidade de serem fechados. Com esses dados à sua disposição, você pode identificar problemas antes que eles aumentem e tomar decisões informadas sobre onde concentrar seu tempo.
Que tipos de software de CRM existem?
Não existe apenas um tipo de CRM. Existem vários tipos diferentes, cada um projetado para atender a necessidades específicas.
- CRM de vendas: A CRM de vendas tem como foco o gerenciamento de relacionamentos com clientes potenciais e clientes para gerar mais vendas. Salesflarepor exemplo, foi projetado especificamente para equipes de vendas B2B para simplificar o acompanhamento e aumentar a eficiência das vendas.
- CRM de marketing: Esse tipo ajuda na geração de leads, na nutrição e nas campanhas. ActiveCampaign é um bom exemplo de CRM de marketing, pois fornece ferramentas para automação de marketing, campanhas de e-mail e segmentação.
- Suporte ao cliente CRM: Esse tipo foi criado para ajudar as equipes de suporte a gerenciar e resolver problemas de forma eficaz. Intercom é um exemplo que combina CRM com ferramentas de suporte ao cliente, como bate-papo e mensagens automatizadas.
Para saber de que tipo de CRM você precisa, é necessário entender seus principais objetivos. Se você precisa aumentar as vendas B2B, procure um CRM de vendas. Se o seu foco for nutrir leads B2C, um CRM de marketing pode ser a melhor opção.
Que benefícios você obtém com um CRM?
Acompanhamento sem complicações
Um dos maiores benefícios de um CRM é que ele automatiza o processo de acompanhamento.
Isso garante que você nunca se esqueça de um lead. CRMs como o Salesflare rastreiam automaticamente e-mails, chamadas e o envolvimento do cliente. Você sempre sabe quando é hora de fazer o acompanhamento, sem depender de notas adesivas ou lembretes mentais.
Escalabilidade
À medida que sua empresa cresce, o gerenciamento de centenas ou até milhares de relacionamentos pode se tornar caótico. Um CRM facilita o aumento de escala.
Ele permite que você gerencie os dados dos clientes em escala, garantindo que todos recebam a atenção que merecem, independentemente de quão ocupado você esteja.
Tomada de decisão orientada por dados
Com todos os dados de seus clientes em um só lugar, um CRM permite gerar relatórios e insights que informam sua estratégia de vendas.
Seus leads estão demorando muito em um determinado estágio? Determinados canais estão trazendo os melhores clientes potenciais? Os CRMs fornecem os dados de que você precisa para responder a essas perguntas e tomar decisões melhores.
Melhor colaboração da equipe
Os CRMs fornecem um espaço compartilhado onde todos os dados de seus clientes residem. Quando todos os membros da sua equipe têm acesso a esses dados, a colaboração se torna mais fácil.
Em vez de passar planilhas ou enviar e-mails de atualização intermináveis, um CRM mantém todos na mesma página.
Salesflare é excelente nisso, pois automatiza a coleta de dados em um só lugar, liberando sua equipe para se concentrar no que faz de melhor: vender.
Quais são os desafios?
Nem todas as implementações de CRM são bem-sucedidas. Existem alguns desafios comuns que as empresas enfrentam ao adotar sistemas de CRM.
Complexidade e usabilidade
O problema mais comum é a complexidade. Se um CRM for difícil de usar, as pessoas não o usarão. É tão simples quanto isso.
Quando os representantes de vendas são obrigados a passar horas inserindo dados, isso se torna um fardo em vez de uma solução. É por isso que sempre recomendo escolher um CRM que seja intuitivo e direto.
Salesflarepor exemplo, foi criado tendo em mente a facilidade de uso. Ele minimiza a entrada manual e permite que as equipes comecem a trabalhar imediatamente.
Desafios da adoção
Outro desafio é a adoção. O melhor CRM é aquele que sua equipe realmente usa.
É fundamental obter a adesão da sua equipe. A melhor maneira de garantir isso é envolvê-los na escolha do CRM certo. Teste algumas opções, deixe-os explorar e veja qual delas se encaixa melhor.
Entrada manual de dados
A entrada manual de dados é um grande problema que pode inviabilizar o uso do CRM. A maioria dos vendedores não gosta do lado administrativo das coisas, e não os culpo por isso.
É por isso que a automação é fundamental. Salesflare automatiza a coleta de dados - de detalhes de contato a rastreamento de e-mail - garantindo que o CRM funcione em segundo plano sem aumentar a carga de trabalho.
E quando você tiver todos os dados, poderá inserir um pouco de AI no CRM.
Quanto custa um CRM?
Os custos de CRM podem variar de acordo com os recursos oferecidos e a escala de suas necessidades comerciais.
Modelos de preços
- Avaliações gratuitas e freemium: A maioria dos CRMs, incluindo Salesflareoferecem uma avaliação gratuita. Isso permite que você teste os recursos antes de assumir um compromisso. Outros CRMs oferecem um plano freemium, geralmente com uma oferta gratuita muito limitada.
- Preços escalonados: Muitos CRMs oferecem diferentes níveis de preços. Eles variam de um pacote de recursos básicos a recursos mais avançados para equipes maiores.
- Planos empresariais personalizados: Para empresas maiores, alguns CRMs como o Salesforce oferecem preços personalizados para atender a necessidades específicas. Fique longe delas se você for uma PME! E, se você não for, leia o contrato com cuidado.
Para empresas de pequeno e médio porte, um CRM como o Salesflare oferece um ótimo equilíbrio entre recursos avançados e preços razoáveis. Ele se adapta a você, de modo que você pode começar pequeno e adicionar mais recursos à medida que suas necessidades aumentam, sem se sobrecarregar com uma complexidade desnecessária.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que é um CRM em palavras simples / para leigos?
Um CRM é um software que o ajuda a acompanhar todas as interações com os clientes - desde a primeira reunião até o suporte contínuo - em um único lugar.
O que exatamente um CRM faz?
Um CRM ajuda a gerenciar leads, fazer um acompanhamento eficaz e reunir todas as informações relacionadas ao cliente em um único local, facilitando o fechamento de negócios.
Por que um CRM é útil?
Um CRM mantém você organizado, ajuda a acompanhar os leads e fornece informações valiosas sobre os dados. Tudo isso torna seu processo de vendas mais suave e bem-sucedido.
O que é um exemplo de CRM?
Salesflare é um exemplo de CRM de vendas projetado para automatizar a entrada de dados e simplificar o processo de vendas para pequenas empresas B2B.
O que são ferramentas de CRM?
As ferramentas de CRM são recursos que o ajudam a gerenciar relacionamentos - como rastreamento de leads, integração de e-mail e análise de dados - que são reunidos em um software de CRM.
Um CRM é muito mais do que uma planilha glorificada. É uma ferramenta essencial para gerenciar os relacionamentos com os clientes, garantir um acompanhamento eficiente e tomar decisões informadas e baseadas em dados que impulsionam suas vendas.
Se estiver curioso para saber como um CRM pode melhorar sua empresa, eu o incentivo a experimentar o Salesflare. Ele foi projetado especificamente para pequenas equipes B2B que precisam de uma solução simples e automatizada para elevar o nível do processo de vendas.
Precisa de ajuda? Nossa equipe está aqui para cada etapa da sua jornada. Basta entrar em contato conosco por meio do bate-papo no site do Salesflare. 😁
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