Was ist CRM (Customer Relationship Management)? Was bewirkt es?

Die Bedeutung von CRM für Ihr Unternehmen

Was ist ein CRM und was genau kann es für mein Unternehmen tun? Ein solides Verständnis der Bedeutung von CRM (Customer Relationship Management) ist von entscheidender Bedeutung, denn es setzt die richtigen Erwartungen an das, was diese Art von Software leisten kann.

Ein CRM ist nicht nur ein weiteres Modewort. Es ist ein leistungsfähiges Werkzeug, das die Art und Weise, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen pflegen, verändern und Ihren Vertriebsprozess rationalisieren kann.

Ganz gleich, ob Sie Ihr eigenes Startup leiten oder ein Vertriebsteam in einem etablierten Unternehmen führen, das Wissen um die Rolle von CRM wird einen großen Unterschied machen. Es beeinflusst die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, Leads weiterverfolgen und letztendlich Ihr Geschäft ausbauen.

Lassen Sie uns eintauchen, um die Details zu verstehen. 👇

Was ist ein CRM? A Definition

Die Bedeutung von "CRM" ist:

CRM (Customer Relationship Management) ist ein System, das Unternehmen dabei hilft, ihre Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu organisieren und zu rationalisieren - von der Verfolgung der Kommunikation bis hin zur Verwaltung des Vertriebs und der Pflege der Beziehungen. Es ist die zentrale Drehscheibe, um Kundendaten auf dem neuesten Stand zu halten, die Kundenbindung zu verbessern und letztlich den Umsatz zu steigern.

Beachten Sie, dass sich CRM auf die CRM-Strategie oder auf das Tool beziehen kann, das die Strategie ermöglicht.

Bei der CRM-Strategie geht es darum, Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns zu stellen. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und langfristig mit ihnen in Verbindung zu bleiben.

Als Tool bietet CRM eine Plattform, auf der Sie Informationen über alle Ihre Kunden speichern können - Kontaktdetails, Vorlieben, frühere Interaktionen und den aktuellen Status Ihrer Beziehungen.

Ein einfach zu bedienendes CRM erleichtert die Verwaltung von Leads, die Bearbeitung von Follow-ups und die Organisation der Verkaufspipeline erheblich. Auf diese Weise können Sie sich mehr auf den Verkauf und weniger auf den Papierkram konzentrieren.

CRM-Werkzeuge: Für wen sind sie gedacht?

Wer sollte ein CRM nutzen?

Die kurze Antwort: jeder, der mit Kunden zu tun hat, vor allem, wenn Sie Ihr Unternehmen ausbauen wollen.

  • Gründer und Inhaber kleiner Unternehmen: Wenn Sie ein Unternehmen führen, brauchen Sie ein CRM für kleine Unternehmen um den Überblick über die Kunden zu behalten und sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt. Sie tragen wahrscheinlich viele Hüte, und ein CRM hilft Ihnen, organisiert zu bleiben und den Überblick über Ihre Vertriebsaktivitäten zu behalten.
  • Vertriebsleiter: Wenn Sie ein Vertriebsteam leiten, gibt Ihnen ein CRM die nötige Transparenz. Es hilft dabei, die Vertriebsleistung zu verfolgen, Coaching anzubieten und sicherzustellen, dass jeder Lead die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient.
  • Vertriebsbeauftragte: Für Vertriebsmitarbeiter ist ein CRM von unschätzbarem Wert, um Leads effizient zu verwalten. Es hilft Ihnen, den Überblick über die Nachverfolgung zu behalten und stellt sicher, dass jede Chance genutzt wird.

Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen - wie Beratungsunternehmen, Softwarefirmen, Agenturen und andere Arten von B2B-Unternehmen - profitieren besonders von einem CRM. Diese Art von Unternehmen muss oft laufende Beziehungen verwalten, Leads pflegen und den Kontakt über einen langen Zeitraum aufrechterhalten. Ein CRM macht all das deutlich einfacher.

Was leistet ein CRM-System?

Was hilft Ihnen nun ein CRM-Tool in der Praxis. Hier sind einige wichtige CRM-Funktionen.

Kundeninformationen zentralisieren

Eine der wichtigsten Aufgaben eines CRM-Systems ist die Zentralisierung Ihrer Kundendatenbank.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten jede E-Mail, jeden Telefonanruf, jede Besprechungsnotiz und jeden Kontaktpunkt, den Sie jemals mit einem Kunden hatten, an einem einzigen Ort. Das ist es, was ein CRM bietet.

Kundeninformationen in einem CRM zentralisieren

Anstatt verschiedene Apps oder Haftnotizen zu durchsuchen, um herauszufinden, was Sie zuletzt mit einem Lead besprochen haben, sammelt ein CRM alle Informationen. Es bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über die Customer Journey, direkt an Ihren Fingerspitzen.

Verwalten von Leads und Kunden

Die Verwaltung von Kunden und die Verfolgung von Leads durch Ihren Verkaufstrichter ist eine weitere Kernfunktion von CRM-Systemen.

Leads und Kunden in einem CRM verwalten

Es spielt keine Rolle, ob Sie mit fünf oder fünfzig Leads zu tun haben - CRMs helfen Ihnen, alles zu organisieren. Sie machen es einfach zu sehen, wo sich jeder Interessent auf seiner Reise befindet.

Betrachten Sie das CRM als Ihr Vertriebskontrollzentrum. Alle Ihre Geschäfte sind dort gespeichert. Sie können sehen, wie viele Leads reinkommen, wo sie stecken bleiben und welche bereit zur Umwandlung sind.

Wiedervorlage-Erinnerungen & Aufgabenmanagement

CRM-Tools sorgen dafür, dass kein Kunde durch die Maschen fällt.

Dabei werden Sie automatisch daran erinnert, wenn es Zeit für eine Nachfassaktion ist. Wenn es Ihnen wie den meisten Verkäufern geht, kann es schwierig sein, sich daran zu erinnern, zur richtigen Zeit Kontakt aufzunehmen.

Wiedervorlagen und Aufgaben in einem CRM erhalten

CRMs bieten Ihnen Erinnerungsfunktionen und Funktionen zur Aufgabenverwaltung, damit Sie immer den Überblick behalten.

Kommunikation und E-Mail-Integration

Einer der Vorteile von CRM-Software gegenüber Excel-Tabellen ist die Integration mit Ihren E-Mails und Ihrem Kalender.

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in Ihrem E-Mail-Posteingang, und Ihr CRM protokolliert automatisch wichtige Details Ihrer Kommunikation. Sie müssen nichts manuell nachverfolgen.

Verwaltung der Kommunikation und Integration von E-Mails in ein CRM

Mit Salesflare werden zum Beispiel E-Mails (von Gmail, Outlook oder andere) werden automatisch synchronisiert, Besprechungen protokolliert und Kundendaten aktualisiert, ohne dass man auch nur einen Finger rühren muss. Diese Art von E-Mail-Integration und Automatisierung ist es, die ein CRM von nützlich zu unentbehrlich macht.

Ein gutes CRM kann auch mit LinkedIn integriert werden, so dass Sie Ihre Geschäftsbeziehungen auf einfachste Weise verwalten können.

Einige CRMs ermöglichen es Ihnen sogar, persönliche E-Mails in großem Umfang oder E-Mail-Sequenzen zu versenden.

Berichte und Einblicke

Ein gutes CRM bietet Einblicke. Die Verkaufsberichterstattung-Funktionalität eines CRM ist entscheidend, wenn Sie Ihren Verkaufsprozess kontinuierlich verbessern wollen.

berichterstattung und einblicke in ein crm

Es zeigt Ihnen Dinge wie den Zustand der Pipeline, die Konversionsraten und welche Geschäfte wahrscheinlich abgeschlossen werden. Mit diesen Daten können Sie Probleme erkennen, bevor sie eskalieren, und fundierte Entscheidungen darüber treffen, worauf Sie Ihre Zeit konzentrieren sollten.

Welche Arten von CRM-Software gibt es?

Es gibt nicht nur eine Art von CRM. Es gibt mehrere verschiedene Typen, die jeweils auf bestimmte Anforderungen zugeschnitten sind.

  • Vertriebs-CRM: A Vertriebs-CRM konzentriert sich auf das Management von Beziehungen zu Interessenten und Kunden, um den Umsatz zu steigern. Salesflarewurde beispielsweise speziell für B2B-Verkaufsteams entwickelt, um die Nachverfolgung zu optimieren und die Vertriebseffizienz zu steigern.
  • Marketing-CRM: Dieser Typ hilft bei der Lead-Generierung, der Pflege und den Kampagnen. ActiveCampaign ist ein gutes Beispiel für ein Marketing-CRM, da es Tools für die Marketingautomatisierung, E-Mail-Kampagnen und Segmentierung bietet.
  • Kundenbetreuung CRM: Dieser Typ wurde entwickelt, um Support-Teams bei der effektiven Verwaltung und Lösung von Problemen zu unterstützen. Intercom ist ein Beispiel für die Kombination von CRM mit Kundensupport-Tools wie Chat und automatischer Nachrichtenübermittlung.

Um zu wissen, welche Art von CRM Sie benötigen, müssen Sie Ihre primären Ziele kennen. Wenn Sie Ihren B2B-Umsatz steigern wollen, sollten Sie sich nach einem Vertriebs-CRM umsehen. Wenn Ihr Schwerpunkt auf der Pflege von B2C-Leads liegt, ist ein Marketing-CRM möglicherweise die bessere Wahl.

Welche Vorteile bietet Ihnen ein CRM?

Unkomplizierte Nachbereitung

Einer der größten Vorteile eines CRM ist die Automatisierung des Follow-up-Prozesses.

So können Sie sicherstellen, dass Sie nie einen Lead vergessen. CRMs wie Salesflare verfolgen automatisch E-Mails, Anrufe und Kundenkontakte. So wissen Sie immer, wann es an der Zeit ist, nachzufassen, ohne dass Sie sich auf Haftnotizen oder mentale Erinnerungen verlassen müssen.

Skalierbarkeit

Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann die Verwaltung von Hunderten oder gar Tausenden von Beziehungen chaotisch werden. Ein CRM macht die Skalierung nahtlos.

Es ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Kundendaten in großem Umfang und stellt sicher, dass jeder Kunde die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient, unabhängig davon, wie beschäftigt Sie sind.

Datengestützte Entscheidungsfindung

Mit all Ihren Kundendaten an einem Ort ermöglicht ein CRM die Erstellung von Berichten und Einblicken, die Ihre Verkaufsstrategie unterstützen.

Brauchen Ihre Leads in einer bestimmten Phase zu lange? Bringen bestimmte Kanäle die besten Interessenten? CRMs liefern Ihnen die Daten, die Sie benötigen, um diese Fragen zu beantworten und bessere Entscheidungen zu treffen.

Bessere Teamzusammenarbeit

CRMs bieten einen gemeinsamen Bereich, in dem alle Ihre Kundendaten gespeichert sind. Wenn jeder in Ihrem Team Zugriff auf diese Daten hat, wird die Zusammenarbeit einfacher.

Statt Tabellenkalkulationen herumzureichen oder endlose Aktualisierungs-E-Mails zu versenden, sorgt ein CRM dafür, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.

Salesflare zeichnet sich dadurch aus, dass es die Datenerfassung an einem Ort automatisiert, so dass sich Ihr Team auf das konzentrieren kann, was es am besten kann: Verkaufen.

Was sind die Herausforderungen?

Nicht alle CRM-Einführungen sind erfolgreich. Es gibt einige allgemeine Herausforderungen, denen sich Unternehmen bei der Einführung von CRM-Systemen stellen müssen.

Komplexität und Benutzerfreundlichkeit

Das häufigste Problem ist die Komplexität. Wenn ein CRM schwer zu bedienen ist, werden die Leute es nicht nutzen. So einfach ist das.

Wenn Vertriebsmitarbeiter gezwungen sind, stundenlang Daten einzugeben, wird dies zu einer Belastung statt zu einer Lösung. Deshalb empfehle ich immer, ein CRM zu wählen, das intuitiv und einfach ist.

Salesflarezum Beispiel wurde mit Blick auf die Benutzerfreundlichkeit entwickelt. Es minimiert die manuellen Eingaben und ermöglicht es den Teams, sofort loszulegen.

Herausforderungen bei der Übernahme

Eine weitere Herausforderung ist die Akzeptanz. Das beste CRM ist das, das Ihr Team tatsächlich nutzt.

Die Zustimmung Ihres Teams ist entscheidend. Die beste Möglichkeit, dies zu gewährleisten, besteht darin, sie in die Auswahl des richtigen CRM einzubeziehen. Testen Sie einige Optionen, lassen Sie sie erkunden und sehen Sie, welche am besten passt.

Manuelle Dateneingabe

Die manuelle Dateneingabe ist ein großer Schmerzpunkt, der die CRM-Nutzung zum Scheitern bringen kann. Den meisten Vertriebsmitarbeitern macht der administrative Aufwand keinen Spaß, und das kann ich ihnen nicht verdenken.

Deshalb ist Automatisierung der Schlüssel. Salesflare automatisiert die Datenerfassung - von den Kontaktdaten bis zur E-Mail-Verfolgung - und sorgt dafür, dass das CRM im Hintergrund arbeitet, ohne die Arbeitsbelastung zu erhöhen.

Und wenn Sie alle Daten haben, können Sie etwas AI in das CRM einstreuen.

Wie viel kostet ein CRM?

Die Kosten für ein CRM können je nach den angebotenen Funktionen und dem Umfang der Anforderungen Ihres Unternehmens variieren.

Modelle zur Preisgestaltung

  • Kostenlose Tests und Freemium: Die meisten CRMs, einschließlich Salesflarebieten eine kostenlose Testversion an. Auf diese Weise können Sie die Funktionen testen, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen. Andere CRMs bieten einen Freemium-Plan an, in der Regel mit einem sehr eingeschränkten kostenlosen Angebot.
  • Gestaffelte Preisgestaltung: Viele CRMs bieten verschiedene Preisstufen an. Diese reichen von einem grundlegenden Funktionspaket bis hin zu erweiterten Funktionen für größere Teams.
  • Kundenspezifische Unternehmenspläne: Für größere Unternehmen, einige CRMs wie Salesforce bieten maßgeschneiderte Preise für spezifische Bedürfnisse. Halten Sie sich von diesen Anbietern fern, wenn Sie ein KMU sind! Und wenn Sie es nicht sind, den Vertrag lesen sorgfältig.

Für kleine und mittlere Unternehmen bietet ein CRM wie Salesflare ein ausgewogenes Verhältnis zwischen fortschrittlichen Funktionen und vernünftigen Preisen. Es lässt sich mit Ihnen skalieren, so dass Sie klein anfangen und bei wachsendem Bedarf mehr hinzufügen können, ohne sich mit unnötiger Komplexität zu überfordern.

FAQ

Was ist ein CRM in einfachen Worten / für Dummies?
Ein CRM ist eine Software, die Ihnen hilft, alle Kundeninteraktionen - vom ersten Treffen bis zur laufenden Betreuung - an einem Ort zu verfolgen.

Was genau ist die Aufgabe eines CRM?
Ein CRM hilft Ihnen bei der Verwaltung von Leads, bei der effektiven Nachverfolgung und beim Sammeln aller kundenbezogenen Informationen an einem Ort, was den Geschäftsabschluss erleichtert.

Warum ist ein CRM nützlich?
Ein CRM sorgt für Ordnung, hilft Ihnen bei der Nachverfolgung von Leads und bietet wertvolle Dateneinblicke. All dies macht Ihren Verkaufsprozess reibungsloser und erfolgreicher.

Was ist ein Beispiel für ein CRM?
Salesflare ist ein Beispiel für ein Vertriebs-CRM, das die Dateneingabe automatisieren und den Vertriebsprozess für kleine B2B-Unternehmen vereinfachen soll.

Was sind CRM-Tools?
CRM-Tools sind Funktionen, die Sie bei der Verwaltung von Beziehungen unterstützen, wie z. B. Lead-Tracking, E-Mail-Integration und Datenanalyse, die in einer CRM-Software zusammengefasst sind.

Ein CRM ist weit mehr als eine glorifizierte Tabellenkalkulation. Es ist ein unverzichtbares Werkzeug für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Sicherstellung effizienter Folgemaßnahmen und das Treffen fundierter, datengestützter Entscheidungen, die Ihren Vertrieb voranbringen.

Wenn Sie neugierig darauf sind, wie ein CRM Ihr Unternehmen verbessern könnte, empfehle ich Ihnen, Salesflare auszuprobieren. Es wurde speziell für kleine B2B-Teams entwickelt, die eine einfache, automatisierte Lösung benötigen, um ihren Vertriebsprozess auf die nächste Stufe zu heben.

Sie brauchen Hilfe? Unser Team ist für jeden Schritt auf Ihrer Reise da. Wenden Sie sich einfach über den Chat auf der Salesflare-Website an uns. 😁

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Jeroen Corthout
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