Wat is CRM (Customer Relationship Management)? Wat doet het?

De betekenis van CRM voor uw bedrijf

Wat is een CRM en wat kan het precies doen voor mijn bedrijf? Een goed begrip van de betekenis van CRM (Customer Relationship Management) is essentieel omdat het de juiste verwachtingen schept voor wat dit soort software kan bereiken.

Een CRM is niet zomaar een modewoord. Het is een krachtig hulpmiddel dat de manier waarop je met klantenrelaties omgaat kan veranderen en je verkoopproces kan stroomlijnen.

Of je nu je eigen startup beheert of een verkoopteam leidt in een gevestigd bedrijf, weten welke rol CRM speelt zal een groot verschil maken. Het beïnvloedt de manier waarop je contact maakt met je klanten, leads opvolgt en uiteindelijk je bedrijf laat groeien.

Laten we in de details duiken. 👇

Wat is een CRM? Een definitie

De betekenis van "CRM" is:

CRM, of Customer Relationship Management, is een systeem dat bedrijven helpt bij het organiseren en stroomlijnen van hun interacties met klanten en prospects, van het bijhouden van communicatie tot het beheren van verkoop en het onderhouden van relaties. Het is de centrale hub voor het up-to-date houden van klantgegevens, het verbeteren van de betrokkenheid en uiteindelijk het stimuleren van omzetgroei.

Merk op dat CRM kan verwijzen naar de CRM strategie, of naar de tool die de strategie mogelijk maakt.

Als strategie betekent CRM dat je je klanten centraal stelt bij alles wat je doet. Het gaat over het opbouwen van relaties, het begrijpen van hun behoeften en het langdurig met hen verbonden blijven.

Als hulpmiddel biedt CRM een platform waar je informatie over al je klanten kunt opslaan: contactgegevens, voorkeuren, interacties in het verleden en de huidige status van je relaties.

Een gemakkelijk te gebruiken CRM maakt leads beheren, follow-ups afhandelen en de verkooppijplijn overzichtelijk houden veel gemakkelijker. Op die manier kun je je meer richten op verkopen en minder op papierwerk.

CRM-tools: Voor wie zijn ze?

Wie moet een CRM gebruiken?

Het korte antwoord: iedereen die met klanten te maken heeft, vooral als je je bedrijf wilt laten groeien.

  • Oprichters en eigenaren van kleine bedrijven: Als je een bedrijf runt, heb je een CRM voor kleine bedrijven om klanten bij te houden en ervoor te zorgen dat er niets tussenkomt. Je hebt waarschijnlijk veel verschillende petten op en een CRM helpt je om georganiseerd te blijven en je verkoopactiviteiten in de gaten te houden.
  • Verkoopleiders: Als je een verkoopteam leidt, geeft een CRM je de transparantie die je nodig hebt. Het helpt bij het bijhouden van verkoopprestaties, biedt coaching en zorgt ervoor dat elke lead de aandacht krijgt die hij verdient.
  • Verkoopmedewerkers: Voor verkopers is een CRM van onschatbare waarde om leads efficiënt te beheren. Het helpt je follow-ups bij te houden en zorgt ervoor dat elke kans wordt aangegrepen.

Bedrijven met langere verkoopcycli, zoals adviesbureaus, softwarebedrijven, agentschappen, en andere soorten B2B bedrijven-hebben bijzonder veel baat bij een CRM. Dit soort bedrijven moet vaak lopende relaties beheren, leads koesteren en contact houden over een lange periode. Een CRM maakt dat allemaal veel gemakkelijker.

Wat doet een CRM-systeem?

Waarmee helpt een CRM-tool je in de praktijk? Hier zijn een paar sleutel CRM-functies.

Klantgegevens centraliseren

Een van de belangrijkste dingen die een CRM-systeem doet, is het centraliseren van je klantendatabase.

Stel je voor dat je alle e-mails, telefoongesprekken, notities en contactmomenten die je ooit met een klant hebt gehad op één plek hebt. Dat is wat een CRM biedt.

klantinformatie centraliseren in een CRM

In plaats van verschillende apps of sticky notes door te spitten om te achterhalen wat je het laatst met een lead hebt besproken, verzamelt een CRM alles. Het geeft je een volledig overzicht van het klanttraject, direct binnen handbereik.

Leads en klanten beheren

Het beheren van klanten en het volgen van verkoopleads door je verkooptrechter is een andere kernfunctie van CRM-systemen.

leads en klanten beheren in een CRM

Het maakt niet uit of je te maken hebt met vijf leads of vijftig - CRM's helpen je om alles georganiseerd te houden. Ze maken het gemakkelijk om te zien waar elke prospect zich in zijn reis bevindt.

Beschouw het CRM als je verkoopcontrolecentrum. Al je deals staan erin. Je kunt zien hoeveel leads er binnenkomen, waar ze vastlopen en welke klaar zijn om te converteren.

Herinneringen voor opvolging en taakbeheer

CRM-tools zorgen ervoor dat geen enkele klant over het hoofd wordt gezien.

Het doet dit door je er automatisch aan te herinneren wanneer het tijd is om op te volgen. Als je net als de meeste verkopers bent, kan het een uitdaging zijn om op het juiste moment contact op te nemen.

Ontvang herinneringen en taken in een CRM

CRM's geven je follow-up herinneringen en taakbeheerfuncties om ervoor te zorgen dat je er altijd bovenop blijft zitten.

Integratie van communicatie en e-mail

Een van de voordelen van het gebruik van CRM-software ten opzichte van Excel spreadsheets is de manier waarop het integreert met je e-mail en agenda.

Stel je voor dat je in je e-mail inbox zit en dat je CRM automatisch belangrijke details van je communicatie registreert. Je hoeft niets handmatig bij te houden.

communicatie beheren en e-mails integreren met een CRM

Met Salesflare, bijvoorbeeld, worden e-mails (van Gmail, Outlook of andere) automatisch gesynchroniseerd, vergaderingen vastgelegd en klantgegevens bijgewerkt zonder ook maar een vinger uit te steken. Dit soort emailintegratie en automatisering is wat een CRM van nuttig tot essentieel maakt.

Een goed CRM kan ook integreren met LinkedIn, zodat je je zakenrelaties op een zo eenvoudig mogelijke manier kunt beheren.

Met sommige CRM's kun je zelfs op grote schaal persoonlijke e-mails versturen, of e-mailsequenties.

Rapportage en inzichten

Een goed CRM biedt inzichten. De verkooprapportage functionaliteit van een CRM is cruciaal als je je verkoopproces voortdurend wilt verbeteren.

rapportage en inzichten in een crm

Het laat je dingen zien zoals de gezondheid van je pijplijn, conversiepercentages en welke deals waarschijnlijk zullen worden gesloten. Met deze gegevens tot je beschikking kun je problemen opsporen voordat ze escaleren en weloverwogen beslissingen nemen over waar je je tijd op moet richten.

Welke soorten CRM-software bestaan er?

Er is niet slechts één type CRM. Er zijn verschillende types, elk ontworpen om aan specifieke behoeften te voldoen.

  • Verkoop-CRM: A Verkoop-CRM is gericht op het beheren van relaties met prospects en klanten om meer verkoop te genereren. Salesflareis bijvoorbeeld speciaal ontworpen voor B2B-verkoopteams om de follow-up te stroomlijnen en de verkoopefficiëntie te verhogen.
  • Marketing-CRM: Dit type helpt bij het genereren van leads, nurturing en campagnes. ActiveCampaign is een goed voorbeeld van een Marketing CRM, omdat het tools biedt voor marketingautomatisering, e-mailcampagnes en segmentering.
  • CRM voor klantenondersteuning: Dit type is gebouwd om ondersteuningsteams te helpen problemen effectief te beheren en op te lossen. Intercom is een voorbeeld dat CRM combineert met tools voor klantenondersteuning zoals chat en geautomatiseerde berichtenuitwisseling.

Weten welk type CRM je nodig hebt, komt neer op het begrijpen van je primaire doelen. Als je je B2B verkoop wilt verhogen, ga dan op zoek naar een Sales CRM. Als je je richt op het koesteren van B2C leads, is een Marketing CRM misschien beter geschikt.

Welke voordelen biedt een CRM?

Opvolgen zonder gedoe

Een van de grootste voordelen van een CRM is dat het het opvolgingsproces automatiseert.

Dit zorgt ervoor dat je nooit een lead vergeet. CRM's zoals Salesflare houden automatisch e-mails, gesprekken en klantbetrokkenheid bij. Je weet altijd wanneer het tijd is om op te volgen, zonder te vertrouwen op plakbriefjes of mentale herinneringen.

Schaalbaarheid

Als je bedrijf groeit, kan het beheren van honderden of zelfs duizenden relaties chaotisch worden. Een CRM maakt opschalen naadloos.

Hiermee kun je klantgegevens op schaal beheren, zodat iedereen de aandacht krijgt die hij verdient, hoe druk je het ook hebt.

Gegevensgestuurde besluitvorming

Met al je klantgegevens op één plek kun je met een CRM rapporten en inzichten genereren die je verkoopstrategie ondersteunen.

Duren je leads te lang in een bepaalde fase? Brengen bepaalde kanalen de beste prospects binnen? CRM's geven je de gegevens die je nodig hebt om deze vragen te beantwoorden en betere beslissingen te nemen.

Betere teamsamenwerking

CRM's bieden één gedeelde ruimte waar al uw klantgegevens bewaard worden. Als iedereen in uw team toegang heeft tot deze gegevens, wordt samenwerking eenvoudiger.

In plaats van spreadsheets rond te sturen of eindeloze e-mails met updates te versturen, houdt een CRM iedereen op één lijn.

Salesflare blinkt hierin uit door het verzamelen van gegevens op één plek te automatiseren, zodat je team zich kan richten op waar het goed in is: verkopen.

Wat zijn de uitdagingen?

Niet alle CRM-implementaties zijn succesvol. Er zijn een paar veelvoorkomende uitdagingen waarmee bedrijven te maken krijgen bij het implementeren van CRM-systemen.

Complexiteit en bruikbaarheid

Het meest voorkomende probleem is complexiteit. Als een CRM moeilijk te gebruiken is, zullen mensen het niet gebruiken. Zo simpel is het.

Als verkopers urenlang gegevens moeten invoeren, wordt het een last in plaats van een oplossing. Daarom raad ik altijd aan om een CRM te kiezen dat intuïtief en eenvoudig is.

Salesflareis bijvoorbeeld gebouwd met gebruiksgemak in gedachten. Het minimaliseert handmatige invoer en stelt teams in staat om meteen aan de slag te gaan.

Adoptie Uitdagingen

Een andere uitdaging is adoptie. Het beste CRM is het CRM dat je team ook echt gebruikt.

De buy-in van je team is cruciaal. De beste manier om hiervoor te zorgen is door ze te betrekken bij het kiezen van de juiste CRM. Test een paar opties, laat ze op onderzoek uitgaan en kijk welke het beste past.

Handmatige gegevensinvoer

Handmatige gegevensinvoer is een enorm pijnpunt dat het gebruik van CRM kan doen ontsporen. De meeste verkopers houden niet van de administratieve kant van de zaak, en ik kan het ze niet kwalijk nemen.

Daarom is automatisering zo belangrijk. Salesflare automatiseert het verzamelen van gegevens, van contactgegevens tot het bijhouden van e-mails, zodat het CRM op de achtergrond werkt zonder de werkdruk te verhogen.

En als je alle gegevens hebt, kun je wat AI in het CRM stoppen.

Hoeveel kost een CRM?

De CRM-kosten kunnen variëren afhankelijk van de aangeboden functies en de omvang van je bedrijfsbehoeften.

Prijsmodellen

  • Gratis proeven en freemium: De meeste CRM's, waaronder Salesflarebieden een gratis proefversie aan. Zo kun je de functies uitproberen voordat je een verplichting aangaat. Andere CRM's bieden een freemiumplan, meestal met een zeer beperkt gratis aanbod.
  • Gedifferentieerde prijzen: Veel CRM's bieden verschillende prijsniveaus. Deze variëren van een basispakket met functies tot meer geavanceerde mogelijkheden voor grotere teams.
  • Aangepaste bedrijfsplannen: Voor grotere bedrijven zijn sommige CRM's zoals Salesforce bieden aangepaste prijzen voor specifieke behoeften. Blijf daar weg als je een MKB-bedrijf bent! En als je dat niet bent, lees het contract zorgvuldig.

Voor kleine en middelgrote bedrijven biedt een CRM zoals Salesflare een goede balans tussen geavanceerde functies en een redelijke prijs. Het schaalt met je mee, dus je kunt klein beginnen en meer toevoegen als je behoeften groeien zonder jezelf te overweldigen met onnodige complexiteit.

FAQ

Wat is een CRM in eenvoudige woorden / voor dummies?
Een CRM is software die je helpt om al je interacties met klanten bij te houden - van de eerste ontmoeting tot voortdurende ondersteuning - allemaal op één plek.

Wat doet een CRM precies?
Een CRM helpt je om leads te beheren, effectief op te volgen en alle klantgerelateerde informatie op één plek te verzamelen, waardoor het makkelijker wordt om deals te sluiten.

Waarom is een CRM nuttig?
Een CRM houdt je georganiseerd, helpt je bij het opvolgen van leads en biedt waardevolle inzichten in gegevens. Dit alles maakt je verkoopproces soepeler en succesvoller.

Wat is een voorbeeld van een CRM?
Salesflare is een voorbeeld van een Sales CRM dat is ontworpen om gegevensinvoer te automatiseren en het verkoopproces voor kleine B2B-bedrijven te vereenvoudigen.

Wat zijn CRM-tools?
CRM-tools zijn functies die je helpen bij het beheren van relaties, zoals leadtracking, e-mailintegratie en gegevensanalyse, die samenkomen in CRM-software.

Een CRM is veel meer dan een veredelde spreadsheet. Het is een essentieel hulpmiddel voor het beheren van klantrelaties, het garanderen van efficiënte follow-ups en het nemen van geïnformeerde, gegevensgestuurde beslissingen die uw verkoop stimuleren.

Als je nieuwsgierig bent naar hoe een CRM jouw bedrijf kan verbeteren, dan raad ik je aan om Salesflare eens te proberen. Het is speciaal ontworpen voor kleine B2B-teams die een eenvoudige, geautomatiseerde oplossing nodig hebben om hun verkoopproces naar een hoger niveau te tillen.

Hulp nodig? Ons team is er voor elke stap van je reis. Neem contact met ons op via de chat op de Salesflare website. 😁

Ik hoop dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!

👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.

Jeroen Corthout
Laatste berichten door Jeroen Corthout (bekijk alle)