7 meilleurs logiciels de suivi des ventes pour les PME + Comparaison des fonctionnalités

Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et les avantages de chaque plateforme.

Si vous vendez en B2B en tant que petite ou moyenne entreprise, la principale raison pour laquelle vous avez besoin d'un logiciel de vente est de mieux suivre vos pistes de vente.

Même une petite équipe de vente (3 personnes) à laquelle j'ai récemment parlé a déclaré gagner $1 million par an de plus (💵 !) après avoir mis en place un logiciel de suivi des ventes adéquat.

Cependant, avec toutes les plateformes de suivi des ventes qui existent, il peut être difficile de déterminer exactement ce dont vous avez besoin pour augmenter votre taux de réussite et votre productivité. Je vais donc commencer par vous donner une liste de fonctionnalités utiles à rechercher. 👀

Ensuite, j'utiliserai cette même liste de fonctionnalités ainsi que les évaluations de G2 pour comparer en détail 7 plateformes logicielles de suivi des ventes différentes, y compris les prix.

Allons-y ! 👇

Principales caractéristiques des logiciels de suivi des ventes

Voici 10 fonctions essentielles qu'un logiciel de suivi des ventes peut offrir pour vous aider à mieux suivre vos ventes :

1. Suivez vos ventes dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
2. Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
3. Enrichir automatiquement les données des prospects à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
4. Suivez la source (et la raison de la perte) de vos pistes de vente et analysez-la.
5. Se voir rappeler de faire un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
6. Suivre les pistes de vente grâce à un système intégré suivi des courriels et des sites web
7. Obtenez une vue d'ensemble en direct de ce que font vos prospects dans un centre de notification intégré à l'application.
8. Numériser les nouveaux contacts professionnels grâce à un scanner de cartes de visite intégré
9. Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
10. Suivez l'évolution de vos ventes depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Vous y trouverez de nombreuses fonctionnalités utiles que vous ne pourrez pas obtenir simplement à partir de une feuille Excel 😄 Je détaillerai ci-dessous quelles sont les fonctionnalités fournies avec chaque logiciel de suivi des ventes.

Classement des logiciels de suivi des ventes : méthodologie

Si vous êtes à la recherche d'un bon logiciel pour suivre vos ventes, l'ensemble des fonctionnalités ci-dessus peut considérablement accroître votre taux de réussite et votre productivité.

Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 600 logiciels de suivi des ventes afin de faire une présélection. Ensuite, j'ai testé chacune des 7 plateformes sélectionnées et j'ai cherché à savoir lesquelles d'entre elles offraient telle ou telle fonctionnalité, que j'ai détaillée ci-dessous.

En outre, il est important de garder une vue d'ensemble lorsque vous comparez les logiciels, car vous devez vous assurer que votre équipe utilisera réellement le système. Obtenir un logiciel de suivi des ventes que personne n'utilise est plutôt inutile 😏.

C'est pourquoi j'ai inclus le score actuel de chaque logiciel sur G2 afin que vous puissiez vous faire une idée plus précise de la situation. La répartition est la suivante :

• Facilité d'utilisation
• Facilité d'installation
• Répond aux exigences
• Qualité du soutien
• Facilité de faire des affaires avec
• Facilité d'administration

J'ai ensuite pris la moyenne du score de l'évaluation G2 et l'ai combinée avec le score de la fonction de suivi des ventes pour calculer... le score final ! 🥇

Les 7 meilleurs logiciels de suivi des ventes classés

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

The top 7 best sales tracking software tools in 2024 are:

1. Salesflare : 9.8/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub : 8.3/10
3. Pipeliner CRM : 7.2/10
4. Freshworks CRM : 7.0/10
5. Pipedrive : 6.3/10
6. Salesforce : 6.1/10
7. Zoho CRM : 5.9/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !

1. Salesflare [9.8/10] 🏆

Si je demande à nos clients pourquoi ils utilisent Salesflare, la réponse est généralement : pour mieux suivre nos pistes de vente.

Notre objectif chez Salesflare est de rendre le suivi des prospects super facile pour vous, sans que vous ayez à saisir des données pour maintenir le système en vie. Et avec une tonne d'automatisation intégrée pour vous rendre plus productif.

Salesflare (fondée en 2014) est utilisée par des milliers de les petites et moyennes entreprises qui vendent à d'autres entreprises (incl. agences, bureaux d'études...). Il est le mieux classé sur toutes les plateformes d'évaluation et est le logiciel CRM #1 sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.

It’s very tightly integrated with Gmail (also within Google Workspace) and Outlook, so you don’t need to switch between your inbox and sales software while tracking sales leads. Plus it adds some handy features like integrated email and website tracking, email templates, and email sequences.

De plus, il est idéal pour la génération de leads, car il intègre une série de outils de génération de leads très pratiques !

“Salesflare brings an effortless CRM experience: without much work or effort our sales people can keep records on customers and opportunities updated and provide management with an accurate forecast. Tracking our sales efforts have never been easier. Furthermore this is the first CRM software our sales people actually really want to use and use (where all other software failed achieving this).” writes Frank M., managing director of an IT consultancy company, about Salesflare.

La mise à l'essai

Lorsque vous testerez Salesflare, vous remarquerez immédiatement que la plateforme semble travailler pour vous et non l'inverse. Une fois que vous avez connecté votre courrier électronique, vos comptes sociaux et votre calendrier, Salesflare commence automatiquement à recueillir des données, qu'il s'agisse de courriers électroniques, de réunions, de coordonnées ou même d'interactions sur les médias sociaux. Cette automatisation vous permet de consacrer moins de temps à la saisie manuelle des données et de vous concentrer davantage sur vos clients potentiels.

L'interface de Salesflare est intuitive et fluide, en particulier lorsqu'il s'agit de suivre l'engagement. Vous apprécierez la façon dont les courriels, les appels et les réunions sont enregistrés sans effort supplémentaire, ce qui permet de créer un calendrier clair pour chaque client potentiel. La capacité de la plateforme à mettre automatiquement à jour les profils des clients avec de nouvelles informations donne l'impression d'avoir un assistant qui veille constamment à ce que tout soit en ordre pour vous.

Ce qui ressort le plus, c'est la façon dont Salesflare s'intègre à votre flux de travail, en particulier dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez suivre les courriels, programmer des suivis et même voir les mesures d'engagement en temps réel, le tout à partir de votre boîte de réception. C'est cette intégration transparente qui vous permet de ne rien oublier et de rester au top de vos ventes.

Notation

Sans plus attendre, voici une analyse des performances du Salesflare :

Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10

• Suivez vos ventes dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les données des prospects à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos pistes de vente et analysez-la.
• Se voir rappeler de faire un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
• Suivre les pistes de vente grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Obtenez une vue d'ensemble en direct de ce que font vos prospects dans un centre de notification intégré à l'application.
• Numériser les nouveaux contacts professionnels grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
• Suivez l'évolution de vos ventes depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que le Salesflare n'offre pas : aucune

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,5
• Facilité d'installation : 9.5
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité du soutien : 9.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9.9
• Facilité d'administration : 9.5

Résultat final :

• Score des fonctionnalités de suivi des ventes : 10/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
• NOTE FINALE : 9.8/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 des 10 fonctionnalités) sur le plan Salesflare Pro :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Essayez Salesflare

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Il suffit de quelques minutes pour s'inscrire et démarrer avec un essai de Salesflare.

Je vous garantis que vous ne trouverez pas de logiciel de suivi des ventes plus facile et plus automatisé ! 👌

2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être ce que vous recherchez.

Pour obtenir des fonctionnalités comparables à celles des autres logiciels de suivi des ventes de ce classement, vous devez vous procurer deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.

Le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (8 fonctions) est donc assez élevé, à partir de $90-100/utilisateur/mois, plus des frais supplémentaires de $1470 pour la mise en service.

“What I like best about HubSpot Sales Hub is its seamless integration with the HubSpot CRM. This integration allows sales teams to efficiently track customer interactions and manage contacts without needing to switch between different platforms, significantly streamlining the workflow.” writes Pierquinto M., founder of a software company, about HubSpot Sales Hub.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai plongé pour la première fois dans le CRM de HubSpot combiné à son Sales Hub, j'ai été frappé par l'étendue de ses capacités. J'ai eu l'impression d'entrer dans un écosystème de vente et de marketing complet. La mise en place de la plateforme a pris un certain temps, mais une fois que tout était en place, il est devenu clair à quel point HubSpot est robuste dans la gestion d'un processus de vente complet.

La navigation dans le CRM était aisée et j'ai apprécié la possibilité de gérer les pipelines grâce à la fonctionnalité "glisser-déposer". Cependant, la véritable puissance est venue de l'intégration du Sales Hub, qui a permis des séquences d'emails automatisées et un suivi détaillé de l'engagement des prospects. Les fonctions d'enrichissement des prospects de HubSpot étaient également remarquables, car le système tirait automatiquement des données de diverses sources pour donner une image plus complète de chaque contact.

Cela dit, bien que les fonctionnalités soient puissantes, j'ai constaté que leur utilisation efficace nécessitait un investissement important dans l'apprentissage de la plateforme. Le système est conçu pour être évolutif, mais cela s'accompagne d'une certaine complexité. Préparez-vous donc à une courbe d'apprentissage abrupte, surtout si vous n'avez pas l'habitude d'utiliser des outils aussi complets.

Notation

Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 8/10

• Suivez vos ventes dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les données des prospects à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos pistes de vente et analysez-la.
• Suivre les pistes de vente grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Numériser les nouveaux contacts professionnels grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
• Suivez l'évolution de vos ventes depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub n'offre pas :

• Se voir rappeler de faire un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
• Obtenez une vue d'ensemble en direct de ce que font vos prospects dans un centre de notification intégré à l'application.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,6
• Facilité d'installation : 8.3
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

• Score des fonctionnalités de suivi des ventes : 8/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
• NOTE FINALE : 8.3/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 des 10 fonctionnalités) sur le plan HubSpot Sales Hub Professional :

• $90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

+ une taxe supplémentaire de $1470 pour l'intégration.

3. Pipeliner CRM [7.2/10]

Pipeliner CRM (anciennement Pipelinersales) est une société de logiciels fondée en 2009 dans le but de créer de meilleurs logiciels pour les vendeurs.

Although Salesflare hardly ever gets compared to Pipeliner by people who want to follow up their leads in a better way, I decided to include them in this comparison because of their clear dedication to sales pipelinetracking and sales management software.

Le logiciel est relativement riche en fonctionnalités par rapport aux autres plateformes de ce comparatif, mais il est aussi un peu dépassé et n'est pas très facile à utiliser.

Le prix de Pipeliner augmente assez fortement à mesure que vous avez besoin de plus de fonctionnalités, ce qui le rend probablement plus adapté aux entreprises de taille moyenne qui ont les poches bien garnies.

“We changed from an well-known CRM to Pipeliner, which was more aligned with our needs. As we do not sell our solutions directly we had to find a CRM that can manage our sales process to find new sales partners. Pipeliner was the only CRM suiting our needs and budget. The best features are the visual sales pipeline and the easy customisation, and also the multiple sales pipelines. The activity tracker allow us to convince the sales ops to make easy reports.” writes Alessandro R., founder of a financial services company, about Pipeliner CRM.

La mise à l'essai

L'essai de Pipeliner CRM a été une expérience intéressante, principalement en raison de son approche unique de la gestion des pipelines de vente. La représentation visuelle des pipelines est l'une des caractéristiques les plus marquantes, car elle permet de voir d'un seul coup d'œil où en est chaque affaire. La fonctionnalité "glisser-déposer" était transparente, permettant des ajustements et des mises à jour rapides dans le pipeline.

Cependant, lorsque j'ai passé plus de temps avec la plate-forme, il est devenu évident que si Pipeliner CRM est riche en fonctionnalités, sa conception et son expérience utilisateur semblaient quelque peu dépassées. La navigation dans les différentes sections nécessitait plus de clics que je ne l'aurais souhaité, et certaines fonctionnalités n'étaient pas aussi intuitives que je l'espérais.

La force du système réside dans ses capacités complètes d'analyse des données, mais l'utilisation efficace de ces outils nécessite une compréhension approfondie de la plate-forme. Pipeliner CRM semble mieux adapté aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de rapports détaillés et qui n'ont pas peur d'investir du temps pour maîtriser le système.

Notation

Fonctionnalités offertes par Pipeliner CRM : 5/10

• Suivez vos ventes dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos pistes de vente et analysez-la.
• Obtenez une vue d'ensemble en direct de ce que font vos prospects dans un centre de notification intégré à l'application.
• Numériser les nouveaux contacts professionnels grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Suivez l'évolution de vos ventes depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Pipeliner CRM n'offre pas :

• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les données des prospects à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Se voir rappeler de faire un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
• Suivre les pistes de vente grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,4
• Facilité d'installation : 9.2
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité de l'assistance : 9.3
• Facilité de faire des affaires avec : 9.4
• Facilité d'administration : 9.3

Résultat final :

• Score des fonctionnalités de suivi des ventes : 5/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,3/10
• NOTE FINALE : 7.2/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 des 10 fonctionnalités) sur le plan Pipeliner Business :

• $70/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)

4. Freshworks CRM [7.0/10]

Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM de vente de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère aux équipes de service à la clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est l'étendue de ses fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.

Ce qui fait la force de Freshworks est aussi sa faiblesse : l'interface est remplie de tant de petits boutons que les effets secondaires courants de l'utilisation de la plateforme comprennent un léger mal de tête, de la fatigue et des vertiges. 😅

La mise à l'essai

Lorsque j'ai commencé à utiliser Freshworks CRM, la première chose qui m'a frappée a été son interface claire et conviviale. La configuration de mon compte et le suivi des clients potentiels ont été simples, avec un minimum de friction. La plateforme offre un bon équilibre de fonctionnalités, depuis les séquences d'e-mails jusqu'à la gestion du pipeline, ce qui la rend polyvalente pour divers processus de vente.

Cependant, en explorant plus avant, j'ai remarqué que l'interface, bien que conviviale, pouvait rapidement devenir envahissante en raison du nombre considérable d'options et de boutons. Freshworks CRM contient beaucoup de choses, ce qui est très bien pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités étendues, mais cela peut aussi conduire à un sentiment de surcharge si l'on n'y prend pas garde.

L'un des points forts de la plate-forme est sa capacité à suivre les courriels et les appels directement à partir du CRM, ce qui permet de conserver un historique clair des interactions avec chaque prospect. Mais dans l'ensemble, si Freshworks CRM offre de nombreuses possibilités, son utilisation efficace exige que vous naviguiez avec précaution dans son environnement riche en fonctionnalités pour éviter de vous sentir bloqué par un trop grand nombre d'options.

Notation

Fonctionnalités offertes par Freshworks CRM : 5/10

• Suivez vos ventes dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos pistes de vente et analysez-la.
• Obtenez une vue d'ensemble en direct de ce que font vos prospects dans un centre de notification intégré à l'application.
• Suivez l'évolution de vos ventes depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Freshworks CRM n'offre pas :

• Enrichir automatiquement les données des prospects à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Se voir rappeler de faire un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
• Suivre les pistes de vente grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Numériser les nouveaux contacts professionnels grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,1
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité de l'assistance : 9.0
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.4

Résultat final :

• Score des fonctionnalités de suivi des ventes : 5/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
• NOTE FINALE : 7.0/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 des 10 fonctionnalités) sur le plan Freshsales Enterprise* :

• $59/utilisateur/mois Il n'y a pas d'autre solution que d'utiliser les services d'une entreprise.(facturé annuellement)
• $71/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

* Séquences avec des limites plus strictes également disponibles sur le plan Pro

5. Pipedrive [6.3/10]

Pipedrive is an easy-to-use and easy-to-setup sales tracking software for small businesses and startups, and is therefore compared to Salesflare very often.

La société a été fondée en 2011 pour lancer une contre-réaction aux systèmes d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela.

Bien que l'entreprise s'efforce de vous aider à mieux suivre vos ventes, il lui manque certaines fonctionnalités plus modernes offertes par d'autres plateformes dans ce domaine.

La mise à l'essai

L'utilisation de Pipedrive a été d'une simplicité rafraîchissante, surtout par rapport à certains CRM plus riches en fonctionnalités. L'installation a été rapide et l'interface intuitive, ce qui a permis de commencer à suivre les affaires immédiatement. L'accent mis sur la simplicité est évident, le pipeline par glisser-déposer et le design minimaliste aidant à ne pas encombrer.

Cependant, au fur et à mesure que j'utilisais la plateforme, j'ai commencé à remarquer ses limites. Si Pipedrive excelle dans la gestion des processus de vente de base, il lui manque certaines des fonctionnalités les plus avancées que l'on peut trouver dans d'autres CRM. Par exemple, l'absence de séquences d'e-mails automatisées et d'outils avancés de suivi des prospects signifie que vous devrez peut-être compléter Pipedrive avec un logiciel supplémentaire pour couvrir tous vos besoins.

Malgré ces limites, Pipedrive brille par sa facilité d'utilisation et convient particulièrement bien aux petites équipes ou aux startups qui privilégient la simplicité et l'efficacité plutôt qu'un grand nombre de fonctionnalités. C'est un choix solide si vous recherchez un outil qui vous aide à vous concentrer sur la conclusion de contrats sans vous embourber dans une complexité inutile, même s'il semble un peu dépassé.

Notation

Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 4/10

• Suivez vos ventes dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos pistes de vente et analysez-la.
• Obtenez une vue d'ensemble en direct de ce que font vos prospects dans un centre de notification intégré à l'application.
• Suivez l'évolution de vos ventes depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Pipedrive n'offre pas :

• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les données des prospects à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Se voir rappeler de faire un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
• Suivre les pistes de vente grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Numériser les nouveaux contacts professionnels grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,9
• Facilité d'installation : 8.7
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 8.4
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

• Fonctionnalités de suivi des ventes : 4/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
• NOTE FINALE : 6.3/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 des 10 fonctionnalités) sur le plan professionnel Pipedrive :

• $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
• $64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

6. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

Salesforce est de loin la plus grande entreprise de gestion de la relation client au monde, contrôlant environ 24% du marché en 2024. Elle a été fondée en 1999 en Californie par un ancien cadre d'Oracle.

Salesforce offre aux entreprises une vaste plate-forme qui consiste essentiellement en un ensemble de modules de construction avec lesquels vous pouvez tout construire, qui donne la possibilité de tout personnaliser et qui promet de se connecter à tous les autres logiciels que vous utilisez.

Une mise en œuvre de Salesforce exige généralement qu'une société de conseil cartographie les besoins et le flux de travail de l'entreprise, construise tout cela dans Salesforce, se connecte à d'autres logiciels, forme les employés et assure le suivi en apportant des modifications supplémentaires par la suite.

Bien que ce logiciel ne convienne pas aux petites et moyennes entreprises et qu'il ne soit pas vraiment conçu pour un suivi pragmatique des ventes, aucune comparaison n'est complète sans mentionner le leader du marché.

La mise à l'essai

Tester Salesforce Sales Cloud, c'est entrer dans un vaste écosystème de possibilités. La plate-forme est indéniablement puissante et offre des options de personnalisation étendues qui peuvent être adaptées à pratiquement tous les besoins de l'entreprise. Cependant, une grande puissance s'accompagne d'une grande complexité. La mise en place de Salesforce a été un processus long, nécessitant une courbe d'apprentissage importante et souvent l'assistance d'un consultant pour que tout fonctionne correctement.

Mais une fois le système en place, les capacités ont été impressionnantes. Le niveau de détail que vous pouvez suivre et analyser est inégalé, ce qui en fait la solution idéale pour les grandes entreprises dont les processus de vente sont complexes. La possibilité d'intégrer d'autres outils et de personnaliser chaque aspect du CRM garantit que Salesforce peut être modelé pour répondre à des besoins commerciaux très spécifiques.

Cela dit, pour les petites équipes ou celles qui ne disposent pas de ressources informatiques dédiées, Salesforce peut sembler insurmontable. Les capacités étendues de la plate-forme sont une arme à double tranchant : elle offre tout ce dont vous pouvez avoir besoin, mais il peut être décourageant de savoir comment l'utiliser efficacement. Il s'agit d'un outil robuste, mais qui ne convient pas aux âmes sensibles ou à ceux qui recherchent une solution simple et prête à l'emploi.

Notation

Fonctionnalités offertes par Salesforce Sales Cloud : 4/10

• Suivez vos ventes dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos pistes de vente et analysez-la.
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
• Suivez l'évolution de vos ventes depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Salesforce Sales Cloud n'offre pas :

• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les données des prospects à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Se voir rappeler de faire un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
• Suivre les pistes de vente grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Obtenez une vue d'ensemble en direct de ce que font vos prospects dans un centre de notification intégré à l'application.
• Numériser les nouveaux contacts professionnels grâce à un scanner de cartes de visite intégré

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.5
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.2
• Facilité de faire des affaires avec : 8.3
• Facilité d'administration : 8.0

Résultat final :

• Fonctionnalités de suivi des ventes : 4/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
• NOTE FINALE : 6.1/10

Tarifs

Tarification pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessus (4 sur 10) sur le plan Salesforce Sales Cloud Professional :

• $100/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)

7. Zoho CRM [5.9/10]

Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, je ne pouvais donc pas l'omettre dans ce classement.

Zoho a lancé son produit CRM pour petites entreprises en 2005 et s'est toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.

Si vous cherchez une solution CRM, Zoho a plusieurs niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). La plupart des quatre fonctionnalités ci-dessous font partie du plan professionnel de Zoho CRM, qui offre le prix le plus bas de toutes les plateformes de cette comparaison.

La mise à l'essai

Lorsque j'ai testé Zoho CRM, ce qui m'a frappé en premier lieu, c'est la vaste gamme de fonctionnalités disponibles dès la sortie de la boîte. Zoho CRM offre tout, de la gestion des prospects à l'analyse avancée, mais cette abondance s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte.

En naviguant dans le système, j'ai trouvé que l'interface était quelque peu encombrée et pas aussi intuitive que je l'espérais. Il m'a fallu un peu de temps pour comprendre où tout se trouvait, en particulier lorsque j'essayais de personnaliser le CRM pour l'adapter à des processus de vente spécifiques. Cependant, une fois que j'ai pris le coup de main, les options de personnalisation étaient puissantes, permettant des flux de travail sur mesure qui pouvaient s'aligner sur les divers besoins de l'entreprise.

Les capacités d'intégration de Zoho sont un autre aspect qui s'est démarqué lors de mon essai. Zoho CRM s'intègre de façon transparente à un large éventail d'autres applications Zoho et d'outils tiers, ce qui pourrait constituer un avantage important pour les entreprises qui utilisent déjà l'écosystème de Zoho. Les outils d'intégration et d'automatisation des courriels sont robustes, mais leur mise en place a demandé plus de temps et d'attention que pour les autres CRM que j'ai utilisés.

Bien que Zoho CRM offre beaucoup, il est devenu évident que cette plateforme est mieux adaptée aux entreprises qui ont les ressources et le temps nécessaires pour mettre en œuvre et exploiter pleinement ses fonctionnalités. Pour les petites équipes ou les novices en matière de systèmes CRM, la configuration initiale peut s'avérer fastidieuse en l'absence d'une assistance spécialisée.

Notation

Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 4/10

• Suivez vos ventes dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos pistes de vente et analysez-la.
• Numériser les nouveaux contacts professionnels grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Suivez l'évolution de vos ventes depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Zoho CRM n'offre pas :

• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les données des prospects à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Se voir rappeler de faire un suivi automatique lorsque les prospects deviennent inactifs
• Suivre les pistes de vente grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Obtenez une vue d'ensemble en direct de ce que font vos prospects dans un centre de notification intégré à l'application.
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.6
• Répond aux exigences : 8.2
• Qualité du soutien : 7.4
• Facilité de faire des affaires avec : 7,9
• Facilité d'administration : 7.8

Résultat final :

• Fonctionnalités de suivi des ventes : 4/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
• NOTE FINALE : 5.9/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 des 10 fonctionnalités) sur le plan Zoho CRM Professional :

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Jeroen Corthout

Cofondateur et PDG chez Salesflare

Je suis cofondateur et directeur général de Salesflare, le CRM intelligent pour les petites et moyennes entreprises qui vendent en B2B. J'aime automatiser les ventes, construire de beaux produits et écrire sur tous ces sujets.

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