De 8 beste geteste AI CRM's
Ervaringen uit de eerste hand, functies en toekomstvisie voor AI in CRM's
Wil je meer weten over hoe AI wordt gebruikt in CRM, welke CRM's welke AI-functies bieden en hoe goed ze werken?
Als medeoprichter van Salesflare, die al meer dan tien jaar een CRM bouwt, heb ik 8 van de beste CRM's met intelligentiefuncties uit de eerste hand getest.
Ik neem je graag mee voor de rit.
De huidige staat van AI in CRM
With the rapid evolution of AI models, high expectations continue to build for AI to make new things possible across every type of software. This is no different for sales CRM software.
Omdat CRM-leveranciers snel moeten reageren op deze nieuwe verwachtingen, voegen ze vaak AI-functies toe die goed klinken in marketing, maar die eigenlijk geen significante waarde bieden aan hun klanten. Sommigen zullen beweren dat dit "lippenstift op een varken" is, en ik denk dat ze gelijk hebben.
Veel van deze AI-functies:
- Don’t improve the core usefulness of the CRM software.
- Voeg niet meer waarde toe dan de zelfstandige AI-modellen.
- Te veel beloven en te weinig leveren.
After all, it’s nice that you can get an AI model to help you write emails, but it needs to be better than what you get in ChatGPT, Copilot for Microsoft 365, or Gemini for Google Workspace. Because otherwise, why pay another premium to your CRM software to get the feature?
Ik twijfel er echter niet aan dat elke leverancier zich zal blijven verbeteren, want ik denk dat iedereen het erover eens is dat de introductie van AI software opnieuw zal definiëren. (En nee, niet alles wordt een chat-interface. Visuele interfaces zijn niet dood).
Dus als we nog maar aan het begin lijken te staan van de AI CRM-reis, waar gaan we dan eigenlijk heen?
Waar echte AI CRM's naartoe gaan
In essentie staat CRM voor Customer Relationship Management. En dat is wat CRM-software doet: het helpt je om klantrelaties beter op te sporen, op te bouwen en op grote schaal te beheren.
If you have only a few customers or less than 10 leads in your pipeline, you maybe don’t need CRM software. Your brain and a simple system to stay organized will do. But as you scale, good CRM software can help you track your sales in a much better way. You’ll build better relationships, better manage your sales, and make more revenue.
Dat is ook waar AI de meeste waarde kan leveren in CRM.
Hier zijn enkele mogelijke AI-functies die ik zie die je zouden kunnen helpen bij het traceren, opbouwen en beheren van klantrelaties op schaal:
- Het CRM voor u vullen en bijwerken semi-automatisch, zodat alles goed wordt bijgehouden. Dit gaat van suggesties doen over welke bedrijven, contacten en kansen je moet aanmaken tot het verzamelen van alle beschikbare informatie over hen.
- Je eraan herinneren om belangrijke dingen te doen wanneer je ze vergeet te doen: een belangrijke lead opvolgen, een e-mail beantwoorden, een notitie toevoegen aan een vergadering, enz. Het CRM kan je tweede en verbeterde brein zijn.
- Grote hoeveelheden informatie samenvattenzodat je zelf geen tijd hoeft te besteden aan het lezen en verwerken ervan. Het kan bijvoorbeeld een geschiedenis/tijdlijn met een klant samenvatten, volgende stappen voorstellen en eventuele vragen beantwoorden. Of het kan een gesprek voor je samenvatten. Of een relatie samenvatten die je hebt met een lead of klant.
- Grote hoeveelheden informatie categoriserenzoals antwoorden op e-mailsequenties. Het kan deze antwoorden automatisch categoriseren, zodat je weet wie geïnteresseerd is, wie niet op kantoor is, enz. Het kan ook een categorie aan een bedrijf toewijzen op basis van andere informatie die je over dat bedrijf hebt.
- Vind nieuwe leads van hoge kwaliteit voor je. Het kan bijvoorbeeld je profiel van de ideale klant en zoek naar meer afleidingen die precies passen.
- E-mails schrijvenzodat je minder tijd kwijt bent met nadenken en typen. Dit is een van de meest voor de hand liggende use cases voor generatieve AI, maar tot nu toe doet niemand dit goed. Of gaan we elkaar vanaf nu allemaal generieke, salesy en ongeïnformeerde AI e-mails sturen? Ik hoop van niet.
Ik zie een toekomst waarin verkopers zich kunnen richten op menselijke interacties met klanten. Waar ze kunnen doen waar ze goed in zijn: hun medemensen begrijpen, hen de juiste oplossingen brengen en beloond worden. En CRM's doen de rest.
Bij Salesflare werken we al sinds 2014 aan deze toekomst, door de basis te leggen door het supermakkelijk te maken om alles in het CRM bij te houden. En ik heb goede hoop dat we de komende jaren grote stappen in die richting zullen zetten.
Het is een opwindende tijd om te leven.
De 8 beste AI CRM's + hun huidige AI-functies voor verkoop
Het is goed om te weten waar we naartoe gaan, maar je bent waarschijnlijk geïnteresseerd in waar we nu staan en hoe je de grootst mogelijke waarde kunt krijgen.
Om je wat tijd te besparen, wil ik graag mijn eigen onderzoek met je delen naar wat enkele van de populairste CRM's op dit moment bieden op het gebied van "AI-functies" voor verkoopteams.
Maar voordat ik aan de slag ga, wil ik een paar belangrijke disclaimers noemen:
- Dit onderzoek maakt deel uit van onze inspanningen bij Salesflare om de nuttigste toepassingen van AI op de meest doordachte manier in te bouwen in ons CRM. Dit is het uiteindelijke doel dat ik voor ogen had toen ik mijn bevindingen opschreef, dus het commentaar zal kritisch zijn (hoewel gebaseerd op een decennium aan materiedeskundigheid).
- Veel intelligente functies die op de markt worden gebracht als "AI" maken geen gebruik van AI-technologie. Hoewel het vaak misleidende marketing is, heb ik deze functies toch opgenomen in de recensie, omdat het uiteindelijk het belangrijkst is dat de functies waarde toevoegen, niet wat de technologie erachter is.
- Ik ben natuurlijk bevooroordeeld, omdat ik als een van de mensen die het bouwen mijn eigen visie heb op waar AI in CRM naartoe gaat. Als je wilt begrijpen hoe ik over AI denk, kun je hierboven een korte versie herlezen.
- Ik beschrijf de huidige functionaliteit in juni 2024, dus alleen functies die beschikbaar zijn om te testen. Ik zal dit artikel echter waarschijnlijk in de toekomst bijwerken.
- Om een eerlijke prijsvergelijking te maken, heb ik de prijs van de Pro(fessional) plannen voor elk CRM vermeld (aangezien hun functiesets over het algemeen min of meer overeenkomen), tenzij het CRM een hoger plan vereiste om toegang te krijgen tot die functies. Indien van toepassing heb ik ook eventuele extra kosten voor de genoemde AI-functies, extra kosten voor een normaal ondersteuningsniveau of eventuele vereiste kosten voor onboarding vermeld.
Dit zijn de CRM's die ik heb getest:
- Salesflare
- HubSpot CRM + Sales Hub
- Salesforce Verkoopcloud
- Pipedrive
- Zoho CRM
- Nutshell CRM
- Freshsales
- Streak
Nu dat allemaal achter de rug is, gaan we op onderzoek uit.
1. Salesflare
Mijn medeoprichter en ik begonnen Salesflare in 2014 nadat we meerdere CRM's hadden geprobeerd om onze verkopen bij te houden.
Every CRM we tried forced us to input a lot of information for us to be able to track things, which just didn’t work for us. Then we saw that most of that information was already available somewhere: in our emails, calendar, socials, tracking, … Our only job was to gather and organize it. Sounded simple, right?
We’ve spent the last decade doing exactly that: making it effortless to track your sales by making sure our B2B sales CRM fills itself semi-automatically and by offering it to you in a super easy interface that is integrated deeply anywhere you connect with customers (Gmail, Outlook, LinkedIn, …).
In ons achterhoofd hebben we altijd geweten dat AI zou komen en alles wat we doen naar een hoger niveau zou tillen. En we hebben er de hele tijd geduldig mee geëxperimenteerd.
We dachten dat de basis voor goede AI goede gegevens zijn. Dus het meeste wat we de afgelopen 10 jaar hebben gedaan, was daarop gericht.
Het grootste deel van wat Salesflare doet, maakt vandaag de dag geen gebruik van AI-technologie, omdat AI het simpelweg niet beter doet dan onze data-algoritmen. Terwijl ik dit schrijf, bouwen we echter aan AI in een aantal kerngebieden, bovenop het fundament dat al is gelegd.
En nogmaals, in de geest van mijn tweede disclaimer hierboven: wat belangrijk is, is dat de functies nuttig zijn, niet op welke technologie ze zijn gebouwd.
U zult ook merken dat we onze intelligente functies momenteel geen aparte naam geven, omdat ze diep in het product zijn ingebed op verschillende plaatsen. Ze worden niet gepresenteerd als een aparte entiteit, maar als een integraal onderdeel van Salesflare.
Functies en testen
Hier zijn enkele intelligente functies die de Salesflare je vandaag kan bieden:
- Voorgestelde accounts: Salesflare detecteert met welke bedrijven je contact hebt. Als ze belangrijk lijken, verrijkt het ze met bedrijfsgegevens en stelt het voor om ze toe te voegen aan het CRM.
- Voorgestelde contacten: Het CRM houdt bij met welke contacten je contact hebt, importeert alle contactinformatie in e-mailhandtekeningen en publiek beschikbare bronnen en stelt voor om ze toe te voegen aan de relevante accounts. Op die manier hoef je niet telkens aan "CRM" te denken als je iemand ontmoet.
- Herinneringen voor opvolging: Salesflare herinnert je eraan om op te volgen wanneer je dat vergeet te doen.
- E-mail antwoordherinneringen: Als een e-mail van een lead of klant niet wordt beantwoord of anderszins wordt afgehandeld, detecteert Salesflare dit voor je.
- Herinneringen voor vergadernotities: Wanneer je een vergadering met een klant hebt gehad, herinnert Salesflare je eraan om er een notitie aan toe te voegen, zodat alles perfect up-to-date blijft.
- Relatie intelligentie: Salesflare meet voortdurend de sterkte van de relaties van je team. Je kunt vaststellen wie wie het beste kent bij een bepaald bedrijf, zodat je altijd de juiste weg naar binnen weet te vinden.
- Scoren van leads: Salesflare houdt automatisch elke interactie bij die je hebt met een lead of klant. Als ze meer interactie met je aangaan (bijv. het openen van e-mails, surfen op de website, ...) zal het account worden gemarkeerd als "hot" of "on fire" live. Dit kan een goed teken zijn dat dit het juiste moment is om contact op te nemen.
- Gegevensverrijking: Ik heb het hierboven al een paar keer vermeld, maar om volledig te zijn: Salesflare verrijkt elk contact en bedrijf met elk stukje informatie dat het kan vinden in je eigen e-mails, vergaderingen, ... maar ook in publiek beschikbare info zodat je dat niet allemaal hoeft in te voeren. Handmatig klikken is niet nodig.
Er komen binnenkort nog veel meer intelligente functies op jullie af, zowel op het gebied van gegevensverbeteringen als AI-toevoegingen. Ik ben van plan om ze aan dit overzicht toe te voegen zodra ze live gaan!
Prijzen
Salesflare biedt alle genoemde intelligente functies op zijn goedkoopste plan, genaamd "Growth", vanaf $29/gebruiker/maand.
Om een vergelijking te kunnen maken die verder gaat dan intelligentie, de prijs van het Pro-abonnement van Salesflare is:
- $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $55/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
2. HubSpot CRM + Sales Hub
HubSpot biedt een alles-in-één bedrijfsplatform met een CRM als kern.
Het bedrijf heeft zich de laatste tijd volledig toegelegd op AI - althans, dat is wat je hoort als je hun winstgesprekken met investeerders bijwoont - dus hun software was de eerste die ik probeerde in deze AI CRM-reis.
HubSpot noemt zijn AI-assistent "ChatSpot", waarschijnlijk omdat de belangrijkste propositie is dat het een chatinterface voor HubSpot is.
In mijn onderzoek leek het erop dat veel functionaliteit nog in ontwikkeling was. En omdat HubSpot probeert meer verschillende afdelingen in een bedrijf van stroom te voorzien, is het belangrijk om in gedachten te houden dat ik alleen functies heb getest die gebouwd zijn voor het verkoopteam.
Functies en testen
Hier zijn de intelligente functies die HubSpot aanbood en mijn ervaring daarmee:
- Chat-interface: ChatSpot bood in wezen een soort lichte ChatGPT voor HubSpot. Om de mogelijkheden ervan te kunnen begrijpen, boden ze een aantal voorbeeldsjablonen aan. Ik heb het een tijdje getest door de verschillende sjablonen te bekijken. Zoals ik al eerder zei, ondanks de huidige hype, geloof ik niet dat chatinterfaces visuele interfaces zullen vervangen, behalve in specifieke use cases, onderweg, of wanneer de normale gebruikersinterface onnodig overgecompliceerd is. In dat laatste geval is het misschien beter om de visuele interface zelf te repareren.
- Tijdlijnen samenvatten: HubSpot maakte dit mogelijk op bedrijven, deals, contactpersonen en tickets. Het werkte relatief goed en het leek een handige functie wanneer gesprekken met klanten en leads langer worden dan normaal. Het had een van de nuttigste samenvattingen die ik tot nu toe heb kunnen testen, hoewel het jammer was dat het niet in het kernproduct werd aangeboden.
- Concept e-mails: HubSpot beloofde gepersonaliseerde e-mails te genereren op basis van enkele aanwijzingen die ik gaf. In mijn tests gebruikte het geen enkele informatie over de ontvanger in het CRM, noch probeerde het mijn persoonlijke schrijfstijl te matchen, wat een teleurstelling was. Daarom zou ik waarschijnlijk ChatGPT blijven gebruiken.
- Vind nieuwe bedrijfsleads door een paar criteria op te geven: Ik heb een paar zoekopdrachten uitgevoerd en het leverde heel weinig gegevens op. Verwarrend genoeg leverde één zoekopdracht slechts één bedrijf op met de naam "The Feedback Firm", maar toen ik doorklikte naar hun website en hun naam googelde, bleek dat het bedrijf niet bestond en ook nooit bestaan had (althans niet publiekelijk). Was dit een hallucinatie van de AI of een fout in hun gegevens?
Prijzen
HubSpot CRM + Sales Hub lijkt de AI-functies op dit moment nog niet aan te bieden in een apart prijsplan.
HubSpot's prijzen voor het Sales Hub Professional plan waren:
- $90/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $100/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
+ een extra verplichte vergoeding van $1470 voor onboarding
3. Salesforce Verkoopcloud
Salesforce prijst zijn AI-functies al jaren aan. Dat doet het bedrijf in ieder geval al sinds 2014-2015, toen het het bedrijf RelateIQ kocht, het omdoopte tot SalesforceIQ en het in het hart van zijn Einstein-aanbod plaatste, met een kleine avatar die op de echte Albert Einstein lijkt. (Ik weet eerlijk gezegd niet hoe hij zich daarover zou hebben gevoeld als hij nog leefde, maar dat lijkt me een onderwerp voor een heel ander artikel).
In maart 2023, iets meer dan vier maanden nadat ChatGPT werd gelanceerd, kondigde Salesforce "Einstein GPT, 's werelds eerste generatieve AI voor CRM" aan. (Het is onlangs omgedoopt tot "Einstein 1 GPT").
Sindsdien is de homepage van het bedrijf gericht op AI, met dingen als "Verras klanten en verhoog de omzet met de #1 AI CRM".
Voor wie Salesforce niet kent: het is inderdaad de #1 CRM ter wereld in termen van marktaandeel, vooral gevoed door zijn populariteit bij grote ondernemingen met diepe zakken. Of het ook de #1 in AI is, is natuurlijk een andere vraag.
Dus ging ik naar binnen om het uit te testen.
Functies en testen
Het was eerlijk gezegd niet zo eenvoudig om erachter te komen wat Einstein GPT concreet te bieden had voor verkoopteams. Er was veel marketingmateriaal te vinden, maar er viel weinig concreets uit af te leiden. Om de details te ontdekken, moest ik eerst diep graven in de ondersteunende documentatie.
Hier zijn de intelligente functies die Salesforce aanbood en mijn ervaring ermee:
- Gegevensverrijking: Salesforce positioneert dataverrijking als een functie binnen zijn Einstein-aanbod. Hoewel het een beetje misleidend is om het als een AI-functie te positioneren, zijn goede gegevens cruciaal voor het leveren van goede AI, dus in zekere zin is het wel logisch. Het type dataverrijking leek echter vrij licht en het zou zeker niet volstaan als een goede basis voor verder AI-werk.
- Gesprekssamenvattingen, verkenning, signalen & inzichten: Veel functionaliteit die Einstein GPT aanbood leek gerelateerd te zijn aan gesprekken en vergaderingen. Dit is logisch: dit zijn functies die je vrij snel kunt toevoegen zonder te raken aan de kernfunctionaliteit van het CRM. Dit roept wel de vraag op waarom je hiervoor geen gespecialiseerde tool zou gebruiken, zoals Gong of een van zijn vele concurrenten, aangezien deze bedrijven de functionaliteit al jaren perfectioneren. Dit werd bevestigd door mijn tests, waarin de kwaliteit van de mogelijkheden van Salesforce vrij gemiddeld was.
- Concept e-mails: Het voordeel van deze Salesforce-functie was dat je je eigen systeemboodschap kon schrijven om de e-mails consistent te personaliseren, wat een duidelijke stap voor was op de meeste andere CRM's die ik heb geprobeerd. Ik vroeg me echter af waarom ik in plaats daarvan niet ChatGPT zou gebruiken, omdat dit ook een systeembericht toestaat zonder extra kosten.
- Scoren van leads: Salesforce beloofde mijn leads te scoren op basis van een reeks factoren, zowel wat betreft hun aansluiting bij mijn ideale klantprofiel (sector, bedrijfsomzet, geografie, afdeling, leadbron) als hun betrokkenheid bij mij (aantal en frequentie van interacties). Het leek nogal ondoorzichtig en het was moeilijk om het nut ervan te bevestigen. Gezien de hoeveelheid gegevens die een Salesforce-klant gewoonlijk bijhoudt in Salesforce en de afhankelijkheid van die gegevens, zou ik aannemen dat het meestal niet aan de gewekte verwachtingen voldoet.
- Relatie intelligentie: Het uitgangspunt was dat Salesforce Gmail, Slack en/of Salesforce-bestanden doorzoekt om relaties tussen personen en bedrijven te detecteren. Zelfs na het lezen van de helpdocumentatie weet ik niet 100% zeker wat het concreet doet en of het echt nuttig is.
Prijzen
Om toegang te krijgen tot de AI-functies moet je:
- Op de Enterprise-, Performance- of Unlimited-editie van Salesforce
- Een meerprijs betalen voor "Einstein for Sales", "Einstein Conversation Insights" en/of "Einstein Relationship Insights" (afhankelijk van de specifieke functie)
Dat betekent dat Salesforce's laagste prijs om deze AI-functies te krijgen was:
- $165/user/maand op het Enterprise-plan + $75/user/maand voor Einstein for Sales + $50/user/maand voor Einstein Conversation Insights + $50/user/maand voor Einstein Relationship Insights Starter-plan = $340/user/maand (jaarlijks gefactureerd)
It may be that it costs even more, but this is what I could find out without having to talk to a sales rep. Then again, they may be able to offer you lower pricing, most likely temporarily and in return for a larger commitment. More about that in our article about Salesforce contracts.
4. Pipedrive
After Salesforce and HubSpot, this line-up wouldn’t be complete without the third big player in the world of sales CRMs: Pipedrive.
The company has been around since 2011, offering a simpler and more sales-focused alternative for small and medium-sized businesses.
Pipedrive zette zijn eerste stappen in de wereld van AI in april 2024 met de aankondiging van "Pipedrive AI" en zijn "Sales Assistant".
De "Sales Assistant" bestond al een tijdje, maar nu werd er beweerd dat hij "AI-aangedreven" was, dus moest ik hem testen.
Functies en testen
Hier zijn de intelligente functies die Pipedrive aanbood en mijn ervaring ermee:
- Meldingen: Na uitgebreid testen kwam ik tot de conclusie dat de "Sales Assistant" zijbalk meer leek op een lichtgewicht notificatiecentrum met een ingebouwde dagelijkse metriek rapport. Ik heb het niet echt als een echte assistent ervaren, maar misschien is dat gewoon een verschil tussen het toekomstige doel van het bedrijf en de huidige status van de functionaliteit.
- Volgende beste actie: Het marketingmateriaal voor Pipedrive AI was ook sterk gericht op een "Next best action" functie. Na een tijdje testen leek de assistent me af en toe te vertellen dat ik contact moest opnemen met een lead. Ongetwijfeld een handige functie voor de drukkere verkopers die er zijn. De positionering als een AI-functie leek me vergezocht, maar - zoals eerder vermeld, en afgezien van het feit dat het misleidende marketing is - het is beter om functies te beoordelen op hun bruikbaarheid in plaats van op hun technologie.
- Concept e-mails: Pipedrive heeft de mogelijkheid ingebouwd om e-mails op te stellen met behulp van AI. Ik kon voor elke e-mail de toon en de lengte instellen. Persoonlijk had ik ze graag meer gepersonaliseerd, omdat de e-mails niet overeenkwamen met mijn schrijfstijl en ook niet leken te weten wie ik ben. Ook leken antwoorden of doorstuur e-mails niet op de hoogte te zijn van de vorige e-mail in de thread. De resultaten waren eerlijk gezegd niet zo goed als wat ik zou krijgen met ChatGPT.
- E-mails samenvatten: Terwijl de meeste andere CRM's volledige tijdlijnen samenvatten, besloot Pipedrive iets vreemds te doen: één e-mail per keer samenvatten. Het samenvatten kostte meer tijd dan het zelf scannen van de e-mail, dus het was niet erg nuttig.
- Integratie zoeken en aanbevelingen: Toen ik "proposal documents" intikte in hun zoekopdracht op de marktplaats, zei Pipedrive dat "PandaDoc" een goede optie was. Ik zag niet in hoe dit zelfs maar een intelligente functie was, maar omdat het een integraal onderdeel van de "Pipedrive AI" was, besloot ik het toch in dit overzicht op te nemen.
Prijzen
Op het moment van schrijven rekende Pipedrive niets extra's voor zijn intelligentiefuncties. In plaats daarvan werden deze functies aangeboden op de plannen Professional, Power en Enterprise.
De prijzen van Pipedrive voor het Geavanceerde plan waren:
- $49/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $64/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
5. Zoho CRM
Zoho is another big player in the sales CRM space.
Nou, niet alleen in CRM, maar in zakelijke toepassingen in het algemeen, zoals software voor e-mailing, boekhouding, HR, IT-beheer, ... Noem maar op, ze doen het.
They launched their small business CRM product in 2005 and have historically been positioning themselves as a cheaper alternative to Salesforce. Based on that premise, they have built a relatively strong position in the small business market.
Zoho's AI-assistent genaamd "Zia" bestaat al minstens sinds 2017, dus je zou kunnen zeggen dat ze veteranen in het vak zijn.
Mijn grootste zorg was echter of hun CRM goede gegevens bevat om nuttige AI-functies op te bouwen. Dit is wat ik vond.
Functies en testen
Hier zijn de intelligente functies die Zoho CRM biedt en mijn ervaring ermee:
- Voorkeur contactmoment: Als je oud genoeg bent om je de Outlook add-in genaamd "Xobni" te herinneren, dan is het bijhouden van wanneer het beste moment is om iemand te e-mailen een functie met een onmiddellijke aantrekkingskracht. Dit is wat Zoho belooft te doen: het houdt statistieken bij over de momenten waarop specifieke mensen je waarschijnlijk zullen bellen of e-mailen. Het voorbehoud: voor de meeste leads zul je die gegevens missen. (Nogmaals, geen echte AI-functie, maar wel handig als het werkt).
- Aanbevolen macro's: Zoho had een functie die macro's heette, wat na wat dieper onderzoek leek op wat in de meeste andere CRM's "workflows" worden genoemd. Er werd beweerd dat het macrosjablonen zou voorstellen op basis van dingen die ik routinematig doe, maar ik heb Zoho CRM niet genoeg gebruikt om suggesties te krijgen, dus ik kan er niet veel meer over zeggen.
- Gegevensverrijking: In tegenstelling tot veel andere CRM's werkte de gegevensverrijking wel en werden records consistent verrijkt. Het vereiste echter wel veel handmatige stappen. Om je een idee te geven: de makkelijkste manier leek te zijn om op bewerken te klikken, dan op "gegevens verrijken", de gegevens te bevestigen, op "bijwerken" te klikken en dan op "opslaan". Ik weet nog steeds niet waarom het niet meer automatisch ging.
- E-mails samenvatten: Net als Pipedrive heeft Zoho de vreemde beslissing genomen om individuele e-mails samen te vatten in plaats van volledige tijdlijnen. Aangezien het scannen van een e-mail maar een seconde of twee duurt en me betere inzichten geeft, zou ik het veel nuttiger vinden als ze in plaats daarvan de volledige tijdlijn zouden samenvatten.
- Gesprek transcripties: Om dit op te zetten moest ik eerst mijn telefoonprovider integreren, wat een hele klus was, maar uiteindelijk lukte het. De kwaliteit was ok, maar niet zo goed als wat ik heb gezien bij gespecialiseerde diensten. Ik zou er waarschijnlijk een gebruiken, want er zijn er zoveel op de markt die goed werk leveren.
- Velden automatisch invullen: Zoho noemt het "Predictions" en "Predictive AI", maar wat het concreet lijkt te doen is de waarde van een vooraf gedefinieerd veld raden met behulp van generatieve AI op basis van een ander veld. In mijn tests waren de resultaten een beetje flaky, maar misschien kan het met uitgebreidere en meer kwalitatieve gegevens beter werk leveren.
- Chat-interface: Zoals ik al eerder zei tijdens het testen van HubSpot, ondanks de huidige hype, geloof ik niet dat chatinterfaces visuele interfaces zullen vervangen, behalve in specifieke use cases, onderweg, of wanneer de normale gebruikersinterface onnodig overgecompliceerd is. In het laatste geval is het misschien beter om de visuele interface zelf te repareren.
Prijzen
Zoho leek al zijn intelligentie-functies aan te bieden op zijn Enterprise-plan.
Zoho's prijzen voor het Enterprise-plan* waren:
- $40/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $50/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
Om een vergelijkbaar niveau van ondersteuning te krijgen als bij andere CRM's, kost het een extra 20% van je abonnementsgeld om Premium Support te krijgen, dus $48-60/gebruiker/maand is in feite een meer accurate prijsstelling.
6. Nutshell CRM
Nutshell is een CRM- en e-mailmarketingplatform voor kleine bedrijven dat in 2022 werd overgenomen door een groot digitaal marketingbureau genaamd WebFX.
Het is niet echt een grote speler, maar het is al een tijdje actief op de markt voor kleine bedrijven. En in augustus 2023 lanceerden ze hun "Power AI"-plan.
Ik was benieuwd wat die AI-kracht allemaal inhield, dus zo kwamen ze op deze lijst van AI CRM's terecht.
Functies en testen
Hier zijn de intelligente functies die Nutshell bood en mijn ervaring ermee:
- Tijdlijnen samenvatten: Dit werkte voor alle tijdlijnen voor mensen, bedrijven en leads. Op basis van mijn tests leek dit niet zo goed te werken als in sommige andere CRM's, maar misschien was dat specifiek voor mijn exacte tests. Misschien werd het veroorzaakt door een combinatie van gebrekkige gegevensverrijking, het verwarren van e-mailnieuwsbrieven met persoonlijke e-mails (waardoor ze in de samenvatting werden opgenomen) en een te scriptsgewijze samenvattingsprompt... dus geen dingen die ik kon beïnvloeden. Het geeft maar weer eens aan dat goede AI alleen kan werken met goede gegevens.
- Zoom transcripties samenvatten: Als Zoom gebruiker, deze betaalde Nutshell-functie bracht me in verwarring omdat... Zoom al geweldige samenvattingen biedt als onderdeel van zijn goedkoopste betaalde plan, het Pro-plan. Bovendien is de kwaliteit van de Zoom AI samenvattingen de laatste tijd behoorlijk hoog (zeker vergeleken met de versie van Nutshell). Ik zou denken dat het voor hen handiger zou zijn om die samenvattingen te integreren, in plaats van ze zelf opnieuw te bouwen.
Prijzen
Nutshell bood zijn intelligentiefuncties aan op zijn speciale "Power AI"-plan.
De prijzen van Nutshell voor het Power AI-plan waren:
- $52/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $59/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
Dit betekent dat je voor de intelligentie-functies $10 moet betalen bovenop het "Pro"-plan. De AI tijdlijn samenvattingen waren gelimiteerd tot 50/gebruiker/maand. De Zoom samenvattingen waren onbeperkt.
7. Freshsales
Freshsales is een verkoop-CRM dat in 2016 werd gelanceerd door het bedrijf Freshworks, dat in 2010 begon met een Zendesk-alternatief genaamd Freshdesk.
Het CRM-product zelf werd aangeprezen als een goedkoper alternatief voor Salesforce, net als zijn concurrent uit dezelfde stad, Zoho, hoewel een beetje moderner (en ik zeg dat niet alleen - dit is wat ze zeggen in sommige van hun Google-advertenties).
In juni 2023 lanceerde Freshworks "Freddy AI," die op het moment van schrijven in verschillende vormen kon komen: "Freddy Self Service", "Freddy Copilot" en "Freddy Insights".
Voor deze vergelijking heb ik me gericht op de "Freddy"-functies voor verkoopteams.
Functies en testen
Hier zijn de intelligente functies die Freshsales aanbood en mijn ervaring daarmee:
- Scoren van leads: Voor contactpersonen toont Freshsales een score die de betrokkenheid van een team bij een contactpersoon meet op basis van het aantal e-mails, telefoontjes en vergaderingen en hun abonnementsstatus. Het lijkt een vrij klassieke leadscore, maar nogmaals, als het nuttig is, maakt het niet uit welke technologie er onder de motorkap zit.
- Concept e-mails: Freshsales genereert onderwerpregels en e-mailberichten op basis van de eerste input. Op basis van mijn tests was er geen echte personalisatie aan de gang en was er geen echt verschil met het gebruik van gewone ChatGPT, afgezien van het niet hoeven kopiëren en plakken van de tekst. En dat je er extra voor moet betalen natuurlijk.
- Mogelijke duplicaten: Het leek erop dat Freshsales mij mogelijke dubbele bedrijven ging tonen. Toen ik dit probeerde uit te testen, heb ik twee bedrijven gemaakt met een naam die erg op elkaar leek (dezelfde naam was niet toegestaan) en dezelfde website. Er werd geen duplicaat gedetecteerd. Misschien heb ik verkeerd begrepen hoe het zou moeten werken, maar ik kon het niets laten doen.
- Mogelijke verbindingen: Ik vatte dit op alsof Freshsales mij ging vertellen welke contacten ik bij een bedrijf had. Ik heb een contactpersoon aangemaakt in het CRM met een e-mailadres dat overeenkomt met de website van het bedrijf en deze gemaild, maar het werd niet voorgesteld als een mogelijke verbinding.
- Inzichten in deals: Het uitgangspunt is dat Freshsales deals categoriseert in "waarschijnlijk te sluiten", "trend", "risico" en een paar andere categorieën. De helpdocumentatie legt uit dat dit vooral gebaseerd is op pieken in activiteit, dips in activiteit, enz. Tijdens mijn test werden geen inzichten in deals gegenereerd, waarschijnlijk heb ik het niet lang genoeg getest.
Prijzen
Terwijl Freshsales de meeste intelligente functies op het Pro-plan aanbood, waren sommige beschikbaar op het Enterprise-plan.
De prijzen van Freshsales voor de Pro & Enterprise-plannen waren:
- Pro: $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Pro: $47/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
- Onderneming: $59/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Onderneming: $71/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
8. Streak
Streak launched in 2011 as one of the first CRMs with a deep email integration, focused exclusively until today on Gmail users.
It initially found a lot of traction with its freemium model, but in March of 2024, it finally decided to kill off its free CRM plan, with its pricing now starting higher than most other small business CRM systems.
In december 2023 organiseerden ze een grote lancering van Product Hunt van hun "Streak AI" functies, die toen mijn aandacht trokken.
Ik heb hun intelligentie toen getest en nu weer. Laten we beginnen.
Functies en testen
Hier zijn de intelligente functies die Streak biedt en mijn ervaring ermee:
- Tijdlijnen samenvatten & er vragen over stellen: Dit was een relatief handige functie, hoewel het erg lang duurde voordat ik resultaten kreeg (waarschijnlijk met behulp van een ouder AI-model). Ik kreeg ook hier en daar wat hallucinaties, maar minder dan in sommige andere CRM's. Over het algemeen was het best handig om lange tijdlijnen sneller te kunnen verwerken.
- Velden automatisch invullen op basis van de tijdlijn: Toen ik deze functie testte, was ze relatief teleurstellend. Ten eerste was autofilling alleen beschikbaar na een klik en na een tijdje wachten (net als bij de tijdlijnen). De suggesties die uiteindelijk verschenen leken meestal hallucinaties en er was veel handmatige controle nodig om te beslissen welke suggesties geaccepteerd moesten worden. Ik denk dat ik de velden liever handmatig invul.
Alle andere intelligente functies waren op het moment van testen nog gemarkeerd als "binnenkort beschikbaar".
Prijzen
Streak bood zijn intelligentiefuncties aan op zijn "Pro+" plan.
Streak's prijzen voor het Pro+ plan waren:
- $69/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
- $89/gebruiker/maand (maandelijks gefactureerd)
Ik hoop dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
- 7 CRM-uitdagingen & hoe ze te overwinnen [2024] - 23 oktober 2024
- CRM Strategie: Quick Guide for SMBs with Examples and Frameworks - 22 oktober 2024
- CRM Implementatie: Stap-voor-stap handleiding voor het MKB [2024] - 22 oktober 2024