Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare: qual é o melhor CRM de vendas para pequenas empresas?

Uma comparação estruturada das principais alternativas

Com mais de 800 CRMs disponíveis em 2024, encontrar o CRM certo para sua pequena empresa pode ser bastante assustador.

Agora você está comparando algumas alternativas e talvez queira saber qual é a melhor para você, sem ter que experimentar cada uma delas exaustivamente.

Embora recomendemos que você realmente faça isso, passamos por esse sofrimento em seu nome e fizemos testes com o Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive e - é claro - Salesflare.

Estruturamos cada uma das análises de CRM por critérios, para que você possa ver facilmente como cada CRM se compara.

Além disso, adicionamos a avaliação honesta de um profissional de vendas de pequenas empresas, que testou ativamente 4 dos 5 CRMs abordados em paralelo durante uma semana.

 

Veja o que abordaremos

Primeiramente, daremos uma olhada em cada alternativa de CRM em detalhes:

  • Sobre a X: N√£o √© poss√≠vel fazer uma boa compara√ß√£o de software sem entender a empresa que oferece esse software. Analisaremos a empresa, quais clientes ela atende e por que ela faz o que faz.
  • Experi√™ncia do usu√°rio: Se voc√™ √© uma pequena empresa, a experi√™ncia do usu√°rio deve estar no topo dos seus requisitos. De que serve um software se voc√™ n√£o o usa e n√£o obt√©m benef√≠cios pr√°ticos dele?
  • Acessibilidade m√≥vel: Em 2019, as pessoas esperam poder administrar seus neg√≥cios pelo telefone. Mesmo que voc√™ passe a maior parte do dia no computador, ningu√©m gosta de ficar preso a ele o tempo todo.
  • Recursos de automa√ß√£o: Quer fazer mais vendas em menos tempo? √Č claro que sim, e um CRM pode/deve ajudar. Sua principal fun√ß√£o √© ajud√°-lo a organizar e automatizar seu trabalho de vendas.
  • Pre√ßos: Quanto voc√™ ter√° que pagar por todo esse valor? Como os pre√ßos de cada aplicativo s√£o diferentes, vamos nos aprofundar nos planos de pre√ßos e em como eles se comparam.
  • Suporte: Por fim, o que voc√™ pode esperar se precisar de ajuda? Que tipo de suporte voc√™ pode esperar, com que rapidez eles responder√£o e quanto isso lhe custar√°?

Depois disso, faremos uma breve comparação de cada conjunto de CRMs separadamente:

Não quer ler mais detalhes? Basta clicar na comparação de sua preferência acima. Você sempre pode voltar aos detalhes.

 

N√£o acredite apenas em nossa palavra

Por mais imparcial que tenhamos tentado escrever esta comparação, não esperamos que você baseie sua decisão apenas no que acreditamos ser o melhor CRM de vendas para pequenas empresas.

√Č por isso que inclu√≠mos uma an√°lise completa, honesta e sem censura de uma pessoa independente (agora um usu√°rio feliz do Salesflare) no final de cada se√ß√£o de CRM.

Para tomar a decis√£o certa para sua empresa, Stephen Sexton, Diretor de Parcerias da NowADays Media, testou quatro CRMs diferentes em paralelo durante uma semana.

Aqui está a avaliação que ele publicou após sua extenuante maratona de testes:

H√° algumas semanas, publiquei em alguns grupos no Facebook pedindo conselhos sobre um CRM para uma pequena ag√™ncia na qual eu tinha acabado de entrar. Recebi √≥timos coment√°rios, mas acabei decidindo que eu mesmo teria que descobrir o que fazer. Com base no feedback dos membros desses grupos, minhas quatro op√ß√Ķes finais foram:

- Zoho
- HubSpot
- Pipedrive
- Salesflare

Depois de analisar an√°lises, v√≠deos de demonstra√ß√£o, avalia√ß√Ķes gratuitas e tudo o mais, decidi que a melhor maneira de tomar uma decis√£o era testar cada CRM individualmente, simultaneamente e lado a lado. Ent√£o, configurei e executei minhas opera√ß√Ķes de vendas em 4 CRMs diferentes simultaneamente durante uma semana (voc√™ leu corretamente) e, sim, foi uma grande dor de cabe√ßa e uma p√©ssima ideia para come√ßar. Mas, ei, minha dor √© seu ganho.

Contexto comercial r√°pido e plug-in sem vergonha/ Recentemente, entrei para uma ag√™ncia de marketing de influenciadores para estabelecer e ampliar suas vendas externas. Basicamente, fabricamos a viralidade da m√≠dia social para nossos clientes. Criamos e executamos campanhas de guerrilha de influenciadores de m√≠dia social em larga escala que criam um burburinho viral org√Ęnico sobre nossos clientes. Em geral, isso se transforma em uma bola de neve que gera um ROAS bastante surpreendente para nossos clientes. Envie-me uma mensagem se estiver curioso sobre o assunto. /Plug sem vergonha.

O desafio do modelo de negócios acima é que geralmente trabalhamos com empresas grandes e complexas, fazendo campanhas grandes e complexas, temos um ciclo de vendas longo e complexo e, além disso, adotamos uma abordagem bastante personalizada para as vendas.

O motivo pelo qual nosso modelo torna desafiador encontrar um CRM é que a maioria dos CRMs parece atender a vendas de alto volume e alta velocidade. Minha experiência mostra que a maioria dos CRMs desenvolve suas ferramentas com empresas do tipo SaaS em mente.

Com tudo isso em mente, aqui est√£o os resultados.

Continue lendo no final de cada seção de CRM para saber mais sobre o veredicto de Stephen sobre esse CRM.

Voc√™ tamb√©m pode analisar esse detalhamento das pontua√ß√Ķes das avalia√ß√Ķes de centenas de usu√°rios no G2 para descobrir como eles pontuam cada CRM nessa compara√ß√£o (excluindo o Zoho; n√≥s o deixamos de fora porque ele teve uma pontua√ß√£o significativamente mais baixa do que os outros 4 e s√≥ pudemos selecionar 4 CRMs na compara√ß√£o):

comparison Hubspot vs Pipedrive vs Salesforce vs Salesflare


logotipo da salesforce

Salesforce

Sobre o Salesforce

A Salesforce é, de longe, a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 19% do mercado em 2019.

Ela foi fundada em 1999 na Califórnia por um ex-executivo da Oracle.

Nos primeiros anos de sua existência, a Salesforce se concentrou em atender pequenas empresas, ajudando-as a trazer seus antigos bancos de dados de CRM locais para a nuvem.

No entanto, com o passar dos anos, seu foco mudou principalmente para empresas maiores, adaptando seu software para as grandes corpora√ß√Ķes do mundo.

Atualmente, o Salesforce oferece uma enorme plataforma para empresas que consiste basicamente em um conjunto de blocos de construção com os quais você pode construir qualquer coisa, oferece a possibilidade de personalizar tudo e a promessa de se conectar a qualquer outro software que você esteja usando.

Uma implementação do Salesforce normalmente requer uma empresa de consultoria para mapear as necessidades de negócios e o fluxo de trabalho, criar tudo isso no Salesforce, conectar-se a outros softwares, treinar os funcionários e acompanhar as mudanças adicionais posteriormente.

Isso não impede que a Salesforce também ofereça seu software para pequenas empresas em uma versão chamada Salesforce Essentials, que é essencialmente uma versão limitada da plataforma completa.

 

Experiência do usuário

Embora, por volta do ano 2000, a experiência de usuário da Salesforce fosse uma revolução em relação aos participantes existentes, ela havia trocado lentamente sua experiência de usuário por uma personalização extrema.

Em 2015, a Salesforce reformulou sua interface de usu√°rio para trazer uma nova e brilhante Lightning Experience para seus clientes.

Um contato na experiência clássica do Salesforce tinha a seguinte aparência:

um contato no salesforce
100%

Desde a introdução da experiência Lightning, a aparência é a seguinte:

uma conta no Salesforce

E aqui está a aparência de uma conta:

um contato no salesforce

Embora a aparência tenha mudado claramente, os princípios básicos e o foco na extrema capacidade de personalização permaneceram no mesmo lugar.

As telas são construídas com uma série de blocos nos quais é possível encontrar mais blocos, guias e links para outras telas.

√Č claro que isso √© inerente √† extrema capacidade de personaliza√ß√£o do Salesforce. N√£o √© poss√≠vel ter telas gen√©ricas e adapt√°veis... e tamb√©m proporcionar uma experi√™ncia de usu√°rio perfeita e pragm√°tica.

√Č sempre importante ter em mente que o Salesforce prioriza as necessidades das organiza√ß√Ķes (geralmente maiores) em rela√ß√£o √†s necessidades de seus usu√°rios finais.

No entanto, em comparação com os CRMs empresariais concorrentes da SAP, Microsoft e Oracle, ele ainda oferece uma das experiências mais modernas.

 

Acessibilidade móvel

A Salesforce oferece um aplicativo móvel simplificado, que tem um design semelhante ao Lightning Experience mostrado acima.

detalhes de contato no celular no salesforce

Ele permite que voc√™ execute a√ß√Ķes b√°sicas em contatos, contas e oportunidades; isso inclui editar, excluir, criar uma tarefa, registrar uma chamada e muito mais.

O envio de e-mails de lista, a altera√ß√£o de configura√ß√Ķes, a cria√ß√£o de relat√≥rios etc. n√£o s√£o poss√≠veis no aplicativo m√≥vel. Para essas coisas, voc√™ sempre depende do seu laptop.

Ainda assim, o menu de navegação com os itens que você pode acessar é bastante longo (cerca de 2,5 telas em um telefone maior).

salesforce no celular

 

Recursos de automação

As possibilidades em termos de automação com o Salesforce são infinitas: desde a automação de fluxos de trabalho e processos de aprovação no Sales Cloud, passando por campanhas de vendas automatizadas com o Salesforce Engage, automação de marketing com o Pardot e discagem automatizada com o Salesforce Lightning Dialer, até a automação de vendas outbound com o High Velocity Sales.

Provavelmente, você precisará de um consultor para configurá-lo e de um instrutor para colocar sua equipe de vendas em funcionamento, mas o que quer que você precise, está lá. E se não estiver, você ainda pode procurar o software certo no Salesforce AppExchange.

Observe, no entanto, que cada uma das ferramentas de automação mencionadas acima tem um preço extra além do plano do Sales Cloud de sua escolha ($25-$300 por usuário por mês). Para se ter uma ideia: o High Velocity Sales custará $75 por usuário por mês, e o Pardot a partir de $1.250 por mês (para a funcionalidade básica e até 10 mil contatos).

 

Preços

Como acabamos de mencionar, um plano no Salesforce Sales Cloud custará entre $25 e $300 por usuário por mês, dependendo do conjunto de recursos.

A conexão com a API do Salesforce é possível, por exemplo, no plano Enterprise, a $150 por usuário por mês, ou no plano Professional, se você pagar um extra de $25 além do $75 por usuário por mês.

Dependendo dos recursos que você precisa além do Sales Cloud (como os recursos de automação) ou ao lado do Sales Cloud, o pacote que você terá de escolher pode ser diferente.

√Č francamente dif√≠cil resumir e, portanto, temos que indic√°-lo para o pr√≥prio assistente de pre√ßos da Salesforce.

 

Suporte

Assim como acontece com os recursos de automação, o nível de suporte que você recebe depende muito do valor que você está disposto a pagar.

As páginas de preços da Salesforce não são muito claras sobre esse tópico. O que está claro é que os "Serviços de suporte e configuração 24 horas por dia, 7 dias por semana" só estão disponíveis no plano ilimitado do Salesforce Sales Cloud, a $300 por usuário por mês.

O suporte padr√£o nos planos inferiores √© o suporte on-line durante os dias √ļteis e tem um tempo de resposta de 2 dias. Para obter suporte adicional e mais r√°pido, voc√™ pode comprar um dos 3 pacotes de suporte, a partir do "20% net". Mais informa√ß√Ķes na p√°gina de pre√ßos dos Planos de Sucesso.

 

Como disse um de nossos usu√°rios

Stephen Sexton, diretor de parcerias da NowADays Media, testou o Zoho, o HubSpot, o Pipedrive e o Salesflare em paralelo durante uma semana, mas não incluiu o Salesforce em sua comparação.

Ele explica brevemente por que não incluiu o Salesforce em sua comparação:

Ele n√£o se encaixava em nosso caso de uso. O Salesforce tem uma oferta super robusta, mas n√£o est√° bem equipado para satisfazer uma equipe pequena. √Č muito poderoso e muito caro para o que precisamos.


logotipo da zoho

Zoho

Sobre o Zoho

A Zoho Corporation é uma empresa indiana de desenvolvimento de software.

√Č a empresa mais antiga nesta compara√ß√£o, pois foi fundada em 1996 por Sridhar Vembu (que det√©m 88% das a√ß√Ķes com sua fam√≠lia), juntamente com dois irm√£os e tr√™s amigos.

Ela só lançou o Zoho CRM em 2005, seguido por uma grande série de aplicativos, como Projects, Creator, Sheet, Docs, Meeting e muitos outros.

A Zoho faz praticamente tudo, desde software de contabilidade, rastreadores de bugs e solu√ß√Ķes de RH, at√© uma su√≠te de gerenciamento de dispositivos m√≥veis. Voc√™ pode dizer o que quiser, eles fazem.

No espaço de CRM, o Zoho tem se posicionado historicamente como uma alternativa mais barata ao Salesforce.

Assim como a Salesforce, seu foco principal é e seu principal fluxo de receita vem de grandes empresas.

Assim como no caso do Salesforce, você pode contar com a assistência de parceiros e instrutores de integração de sistemas, fornecendo a consultoria necessária para que você se atualize.

Ainda assim, eles também visam startups e pequenas empresas com o Zoho One, um pacote que promete oferecer todos os aplicativos de que você precisa em um só lugar.

Você pode se inscrever nesse software, no Zoho CRM ou no Zoho CRM Plus. Para fins desta comparação, vamos nos concentrar no Zoho CRM, que é o software mais comparável aos outros CRMs de vendas em termos de funcionalidade e níveis de preço.

 

Experiência do usuário

A interface do Zoho mudou muito ao longo dos anos. Seu design mais recente tem uma barra de navegação escura na parte superior e uma interface clássica branca e cinza abaixo.

A barra de navegação contém mais guias do que jamais vimos em uma barra de navegação. E quando você acha que já viu tudo: a maioria das guias foi ocultada atrás do menu de 3 pontos.

painel de controle do zoho

Adicionando os 7 bot√Ķes no canto superior direito e mais 9 na barra adicional na parte inferior, h√° muito o que explorar e navegar.

A grande quantidade de op√ß√Ķes parece ser o ponto forte do Zoho. Eles n√£o hesitar√£o em mostrar isso a voc√™.

Em seguida, ao acessar a p√°gina Contatos, somos recebidos com uma infinidade de op√ß√Ķes mais uma vez.

contato no zoho

Chegamos √† visualiza√ß√£o de tela e ficamos imediatamente impressionados com o fato de podermos criar nossas pr√≥prias visualiza√ß√Ķes. N√£o gostamos muito do fato de que ele mostra "n/a" em todos os lugares, mas talvez sejamos apenas n√≥s.

A visualiza√ß√£o de contas tem uma apar√™ncia semelhante (com ainda mais men√ß√Ķes "n/a"):

conta no zoho

Ao abrir essa conta, ela tem a seguinte aparência:

conta zoho

Como você pode ver observando a barra de rolagem, essa é uma página longa que lista todas as entidades potencialmente vinculadas à conta, todas abaixo umas das outras, agrupadas por tipo de entidade.

Demoramos um pouco para descobrir onde a linha do tempo estava escondida, mas acabamos encontrando-a no rec√©m-introduzido menu de navega√ß√£o cinza √† esquerda, em "Timeline". Enquanto todos os outros bot√Ķes desse menu de navega√ß√£o exigem que voc√™ role at√© um determinado local na parte direita da janela, o bot√£o "Timeline" leva voc√™ a uma nova p√°gina.

Novamente, se voc√™ precisar de algo com muitas op√ß√Ķes de configura√ß√£o e bot√Ķes, provavelmente encontrar√° o parceiro certo no CRM da Zoho. No entanto, se tiv√©ssemos que classificar os CRMs nesta compara√ß√£o pela facilidade de uso (ou pelo prazer de usar), o Zoho ficaria em √ļltimo lugar.

 

Acessibilidade móvel

Assim como o Salesforce, o Zoho oferece um aplicativo móvel simplificado. Em comparação com o Salesforce, seu design é bastante simples.

Ele também tem um bug estranho que mostra a cor rosa em todos os registros e em toda a navegação. Infelizmente, não conseguimos resolvê-lo reiniciando o aplicativo ou alterando os temas, por isso tivemos que incluí-lo nas capturas de tela.

Veja como s√£o os contatos:

zoho no celular

Ao verificar esse contato, ele tem a seguinte aparência:

zoho contact no celular

Voc√™ pode realizar todas as opera√ß√Ķes b√°sicas no aplicativo m√≥vel, como criar, atualizar, excluir, ... entidades e tamb√©m adicionar notas, anexar arquivos, visualizar relat√≥rios e muito mais.

Coisas mais avan√ßadas, como o envio de campanhas de e-mail ou a verifica√ß√£o de seus resultados, n√£o s√£o poss√≠veis no aplicativo m√≥vel. Tampouco √© poss√≠vel criar relat√≥rios, alterar configura√ß√Ķes, fazer exporta√ß√Ķes, ...

Isso significa que voc√™ ainda depende do laptop quando est√° em tr√Ęnsito.

 

Recursos de automação

O Zoho vem com uma tonelada de recursos, incluindo também recursos de automação.

Pode ser um pouco complicado pesquisar e entender o que está em cada plano, portanto, vamos apresentar uma visão geral rápida dos principais recursos de automação de dados e de automação de e-mail (no momento em que este artigo foi escrito):

  • Os e-mails em massa come√ßam no plano Standard, embora a quantidade que voc√™ pode enviar dependa do plano em que voc√™ est√°
  • O agendamento desses e-mails em massa come√ßa com o plano Professional
  • Um plug-in do Outlook √© fornecido no plano Professional (n√£o encontramos nenhuma men√ß√£o a um plugin do Gmail nas p√°ginas de pre√ßos, mas o encontramos no site de ajuda)
  • A sincroniza√ß√£o do Google Agenda come√ßa no plano Standard
  • A sincroniza√ß√£o de sua caixa de entrada de e-mail come√ßa no plano Professional

 

Preços

Conforme mencionado, o Zoho CRM é oferecido em diferentes planos com níveis crescentes de funcionalidade.

Supondo que você queira obter sincronização de e-mail, que é provavelmente um dos principais aspectos que você deve esperar de um bom CRM de vendas, você acabará no plano Professional, que custa $30 por usuário por mês.

Se, no entanto, você quiser dados de clientes enriquecidos, como no Salesflare, precisará imediatamente usar a Ultimate Edition do Zoho CRM, que custará $100 por usuário por mês e só está disponível com um contrato anual.

Não se surpreenda se, ao fazer a assinatura, você precisar selecionar um complemento para fazer o backup semanal dos seus dados (isso nos confundiu muito: pensávamos que era padrão hoje em dia fazer sempre o backup de todos os dados com recuperação point-in-time, para que você possa restaurá-los no momento exato em que o banco de dados falhou, sem cobrar nada a mais por isso - aparentemente, estávamos enganados) por mais $20 por mês, ou para obter treinamento on-line por $699 por usuário, ou para obter suporte Premium por $6 por usuário por mês.

 

Suporte

Se você estiver tão confuso quanto nós estávamos ao testar o Zoho, provavelmente desejará obter suporte.

O Zoho CRM vem com 4 níveis de suporte diferentes, dependendo do tipo de suporte que você deseja obter.

Se não gostar de pagar mais do que o preço da assinatura, você terá suporte por e-mail, chat e telefone durante a semana, com um tempo de resposta de 8 horas.

Se quiser reduzir o tempo de resposta para 3 horas, você precisará contratar um plano de suporte Premium, que adicionará 20% à sua taxa de licença. Observe também que essa opção só está disponível se você estiver em um contrato anual.

Se você tiver mais de 25 usuários, também poderá optar por um plano de suporte Enterprise que reduz o tempo de espera para 1 hora, mas, como essa é uma comparação de CRM para pequenas empresas, presumimos que você não se qualificará para isso.

 

Como disse um de nossos usu√°rios

Foi assim que Stephen Sexton, Diretor de Parcerias da NowADays Media, disse depois de uma semana inteira experimentando quatro CRMs diferentes em paralelo:

O Zoho foi facilmente o melhor valor entre os quatro. O CRM √© funcional e simples, e muito f√°cil de come√ßar a usar. Eles demonstram o CRM com dados de demonstra√ß√£o, o que lhe d√° uma √≥tima ideia de como configur√°-lo e us√°-lo. √Č um sistema muito robusto - ele tem tudo o que eu poderia precisar que um CRM fizesse em termos funcionais.

A interface do usu√°rio √© boa, bem parecida com a do HubSpot. Nada muito especial. O Zoho tem uma oferta extremamente abrangente incorporada ao CRM - incluindo cota√ß√Ķes, fornecedores, pedidos de compra, faturamento, etc. Eu o vejo sendo particularmente √ļtil para propriet√°rios individuais e freelancers. Muito robusto.

Ele apresenta alguns pain√©is de relat√≥rios e an√°lises interessantes que parecem muito abrangentes e personaliz√°veis. Ele tamb√©m oferece alguns recursos interessantes de gamifica√ß√£o para pessoas que gerenciam uma equipe. O Zoho tem um conjunto insano de aplicativos integrados que podem ser √ļteis no futuro, bem como muitas integra√ß√Ķes importantes com aplicativos de terceiros e seu pr√≥prio mercado de aplicativos - muitas coisas boas, especialmente para empresas especializadas. O pre√ßo √© muito baixo, $12 para uma assinatura padr√£o, mas, com toda a honestidade, eu pagaria $30 pelo Zoho One e obteria o conjunto completo de aplicativos. Sua integra√ß√£o Google Workspace tamb√©m foi bastante perfeita e robusta - uma grande vantagem para minha empresa.

Para mim, o Zoho ficou aqu√©m do esperado no gerenciamento de pipeline. As visualiza√ß√Ķes de atividade e de neg√≥cio s√£o p√©ssimas. Mesmo quando alteradas para Kanban, ambas parecem horr√≠veis e desorganizadas. Tive o mesmo problema com a interface do usu√°rio para contatos, leads e contas. Ela parece bagun√ßada e a navega√ß√£o era lenta para mim. Essa pequena falha parecia estar sempre aparecendo - a interface do usu√°rio parece dif√≠cil, n√£o intuitiva e desorganizada. Com algumas semanas ou meses de pr√°tica e uso, tenho certeza de que conseguiria fazer com que ela funcionasse de forma eficiente, mas a sensa√ß√£o foi de.... meh. A automa√ß√£o do fluxo de trabalho tamb√©m √© limitada a um plano profissional, portanto, n√£o consegui simplificar muito meu processo.


logotipo da hubspot

HubSpot

Sobre a HubSpot

HubSpot foi fundada em 2005, em Boston, por Brian Halligan e Dharmesh Shah. Antes da HubSpot, ambos atuavam principalmente no setor de software de computador; Halligan, por exemplo, era vice-presidente de vendas do produto que hoje é conhecido como Microsoft SharePoint Workspace.

A HubSpot começou como uma empresa de automação de marketing e se concentrou apenas nisso por cerca de uma década, até lançar sua CRM e plataforma de vendas no final de 2014.

Embora historicamente a HubSpot tenha se concentrado em empresas de médio porte, ela também entrou em empresas menores e corporativas após sua IPO, trabalhando em um modelo freemium e em uma abordagem de vendas corporativas para capturar parte desses mercados.

Seu objetivo é fornecer um pacote de CRM mais fácil de implementar para clientes não corporativos. Essa suíte é construída a partir de uma série de pacotes, que, por sua vez, têm diferentes planos de preços com diferentes níveis de funcionalidade.

Ao comparar o HubSpot com CRMs concorrentes diretos, como o Salesflare e o Pipedrive, temos que considerar que o que normalmente é oferecido em um pacote é dividido entre dois pacotes diferentes no CRM gratuito e no Sales Hub pago: recursos como rastreamento de e-mail, sequências de e-mail, agendamento de e-mail, chamadas, vários pipelines, ... só estão disponíveis ao adquirir o Sales Hub junto ao CRM.

Isso responde imediatamente à pergunta: por que o HubSpot CRM é gratuito e por que os outros também não são? Para comparar adequadamente com outros CRMs, você precisa incluir o Sales Hub pago na comparação.

 

Experiência do usuário

Na HubSpot, tudo começa no Sales Dashboard. Acima dele, há um grande menu de navegação que contém todos os diferentes pacotes da suíte. Os itens aos quais você não comprou acesso são indicados por um cadeado.

Painel de vendas da hubspot

Um registro de contato típico tem a seguinte aparência, com detalhes à esquerda, uma linha do tempo no meio e vários outros itens relacionados à direita.

contato da hubspot

Um registro de conta tem praticamente a mesma aparência:

conta da hubspot

E as listas de negócios, contatos, contas, tarefas, ... são assim:

negócios na hubspot

Para mudar de tela, por exemplo, de contatos para negócios ou tarefas, é necessário conhecer o amplo menu de navegação e seus submenus, o que às vezes pode parecer assustador.

contatos no hubspot

Criar entidades, vincular entidades, anexar arquivos, ... funciona por meio de uma infinidade de diferentes janelas de di√°logo ou barras laterais no meio da tela, como esta:

criação de entidades no hubspot

Em geral, diríamos que é muito fácil trabalhar com a HubSpot. No entanto, se você estiver procurando uma experiência leve, talvez não seja o que está procurando.

 

Acessibilidade móvel

A HubSpot oferece um aplicativo m√≥vel muito simplificado, que permite a√ß√Ķes b√°sicas em contatos, empresas, neg√≥cios e tarefas.

contato no hubspot móvel

No entanto, não é possível visualizar relatórios, rastrear ou criar sequências de e-mail, fazer upload de arquivos, ...

Isso significa que você depende do seu computador para muitas das coisas que esperaria fazer no seu telefone nos dias de hoje.

 

Recursos de automação

A HubSpot sempre ofereceu alguns recursos de automação, como sequências de e-mail, automação de tarefas, pontuação de leads, ...

Veja, por exemplo, a aparência das sequências de e-mail:

sequências de e-mail da hubspot

A HubSpot já está no mercado há algum tempo e a maioria de seus recursos de automação está bem implementada.

No entanto, a maioria desses recursos, se não quase todos, só está disponível em planos mais altos.

O que nos leva imediatamente ao próximo ponto:

 

Preços

Conforme mencionado na introdução "Sobre a HubSpot", ao comparar a HubSpot com CRMs concorrentes, como o Salesflare e o Pipedrive, temos que considerar que o que normalmente é oferecido em um pacote é dividido entre o CRM gratuito e o Sales Hub pago: recursos como rastreamento de e-mail, sequências de e-mail, agendamento de e-mail, chamadas, vários pipelines, ... só estão disponíveis ao adquirir o Sales Hub junto com o CRM.

Para começar com o plano Starter mais básico do Sales Hub, a HubSpot custará $50 por usuário e por mês.

Se você quiser usar os recursos de automação mencionados acima, como automação de tarefas, ou se quiser tornar os campos obrigatórios ou usar a integração com o Slack, precisará obter o plano Professional, que começa em $400 por mês ($80 por usuário por mês, com um mínimo de 5 usuários).

Para cotas ou pontuação de leads, é necessário um plano Enterprise, a partir de $1200 por mês ($120 por usuário por mês, com um mínimo de 10 usuários).

 

Suporte

O CRM gratuito vem apenas com suporte da comunidade, o que significa que voc√™ s√≥ tem acesso aos f√≥runs para resolver sua d√ļvida. E ao departamento de vendas para perguntas sobre vendas.

Na situação CRM + Sales Hub, você recebe suporte por e-mail como no plano Starter. Se você também gosta de suporte por telefone, precisará de um plano Professional ou Enterprise. Preços conforme descrito acima.

 

Como disse um de nossos usu√°rios

Foi assim que Stephen Sexton, Diretor de Parcerias da NowADays Media, disse depois de uma semana inteira experimentando quatro CRMs diferentes em paralelo:

A HubSpot tamb√©m tem um valor s√≥lido, principalmente porque √© gratuita. Recebi muitas recomenda√ß√Ķes sobre o CRM da HubSpot, mas depois de us√°-lo por uma semana, n√£o consegui entender por que algu√©m o recomendaria, a n√£o ser pelo fato de ser gratuito. A interface do usu√°rio apresenta muitos dos mesmos problemas do Zoho, mas com uma oferta muito menos robusta e um conjunto de aplicativos para compensar.

No entanto, havia alguns pontos positivos: a interface do usuário parecia um pouco mais limpa e menos confusa do que a do Zoho. Ele também tinha uma caixa de entrada integrada à plataforma, o que significa menos guias abertas e (geralmente) melhor integração de e-mail. Infelizmente, a automação do fluxo de trabalho é um recurso pago, assim como a sequência de e-mails.

Um inc√īmodo que tive foi o fato de o painel do CRM tamb√©m ter abas para Atendimento ao Cliente e Marketing permanentemente anexadas e misturadas na barra inicial, em vez de ter apenas abas relacionadas a vendas. Voc√™ precisa clicar no menu suspenso "vendas" para encontrar visualiza√ß√Ķes de neg√≥cios e atividades. Parece est√ļpido. Isso significou imediatamente mais cliques para encontrar o que eu precisava. No entanto, a visualiza√ß√£o de neg√≥cios era muito mais limpa do que a do Zoho, assim como a visualiza√ß√£o de tarefas/atividades. A integra√ß√£o com o Gmail foi perfeita, e a extens√£o gratuita da HubSpot para o Chrome foi imediatamente √ļtil.

O que eu mais gostei na HubSpot foi a interface de usuário mais limpa, muito espaço aberto durante a navegação para que você não se sinta claustrofóbico e a facilidade de uso e configuração

No entanto, no geral, a HubSpot pareceu ser uma ótima opção para empresas/usuários em que as vendas são UM dos focos principais, não O foco. Não parecia ter sido realmente desenvolvido para deixar os vendedores satisfeitos e facilitar seu trabalho - parecia ter sido desenvolvido para fazer com que as pessoas usassem um produto da HubSpot antes de empurrá-las para novos produtos da HubSpot.

Como profissional de vendas, isso me incomodou o suficiente para deixar de lado o bom e velho CRM gratuito.


logotipo do pipedrive crm

Pipedrive

Sobre o Pipedrive

Em 2010, o Pipedrive foi fundado por dois s√≥cios de uma empresa de treinamento e consultoria, Timo Rein e Urmas Purde, que estavam fartos de CRMs empresariais criados para organiza√ß√Ķes e gerentes, e n√£o para os usu√°rios finais (veja nossa pr√≥pria an√°lise do Salesforce acima).

Eles se uniram a três desenvolvedores que, junto com eles, formam a equipe cofundadora do Pipedrive, composta por cinco pessoas.

Até 2016, a Pipedrive vendia sua solução simples a preços de ocasião e, dessa forma, competia com sucesso com CRMs maiores e mais complicados no mercado de pequenas empresas.

Sob a press√£o da concorr√™ncia de muitas empresas de software mais novas e para n√£o ficarem muito para tr√°s em um mercado de solu√ß√Ķes de vendas que evolui cada vez mais r√°pido, elas t√™m se concentrado em adicionar planos de pre√ßos mais altos com mais funcionalidades (depois de aumentar seus pre√ßos originais tamb√©m).

Embora o Pipedrive tenha sido muito focado em pequenas empresas durante a maior parte de sua vida, recentemente o Pipedrive tem adicionado seus novos recursos a seus planos mais altos para entrar em empresas maiores e aumentar o retorno para seus investidores.

Ao comparar o Pipedrive com outros CRMs, é preciso se concentrar no plano Avançado e deixar o plano Essencial básico de fora da comparação.

 

Experiência do usuário

A tela principal e mais popular do Pipedrive sempre foi o produto de vendas:

ofertas do pipedrive crm

Embora o Pipedrive certamente não tenha inventado os quadros Kanban, ele pode ter ajudado a popularizar esse tipo de visualização em um CRM, na medida em que todos os CRMs nesta análise atualmente exibem a mesma visualização.

Onde quer que voc√™ clique a partir daqui (para neg√≥cios, contatos/pessoas ou organiza√ß√Ķes), voc√™ se deparar√° com uma tela que tem uma barra na parte superior com alguns bot√Ķes, uma s√©rie de blocos com detalhes √† esquerda e uma linha do tempo √† direita.

Esta é a aparência de uma tela de contato/pessoa (não sabemos ao certo como nomeá-la, pois eles têm "pessoas" empilhadas abaixo de "contatos" na navegação):

contato no pipedrive

E é assim que uma organização se apresenta:

empresa no pipedrive

Todas as listas têm uma aparência semelhante à do Excel:

lista no pipedrive

Nada mal para quem está migrando do Excel, mas também nada particularmente inspirador.

O recurso do painel escondido atrás de "Progress" na navegação tem a seguinte aparência:

Painel de insights no pipedrive

Tudo √© muito f√°cil de encontrar, a menos que voc√™ precise alterar algo nas Configura√ß√Ķes, que tem uma s√©rie de guias na parte superior, uma navega√ß√£o e subnavega√ß√Ķes.

configurações pessoais no pipedrive

Em geral, é um sistema bastante simples de usar e configurar para os vendedores.

Seu layout não mudou muito ao longo dos anos, portanto, o que você vê é o que você tem.

 

Acessibilidade móvel

Assim como a HubSpot, o Pipedrive oferece um aplicativo m√≥vel muito simplificado, que permite a√ß√Ķes b√°sicas em contatos/pessoas, organiza√ß√Ķes, neg√≥cios e atividades.

pipedrive no celular

N√£o √© poss√≠vel visualizar relat√≥rios, rastrear ou criar sequ√™ncias de e-mail, alterar qualquer configura√ß√£o, receber notifica√ß√Ķes de atividade de e-mail, ...

Isso significa que você depende do seu computador para muitas das coisas que esperaria fazer no seu telefone atualmente.

 

Recursos de automação

Embora o Pipedrive não tenha tido nenhum recurso de automação sério por um longo tempo, recentemente eles desenvolveram recursos para recuperar o atraso.

Embora a integração e a automação de e-mail sejam agora anunciadas como dois pilares principais do Pipedrive no site, ao lado da visualização do funil de vendas, não podemos deixar de admitir que muitas vezes nos perguntamos por que o Pipedrive não está fazendo um esforço mais sério nesses campos.

Sobre a integração de e-mail:

  • A sincroniza√ß√£o de e-mail com o Gmail e o Office 365 n√£o √© nativa e, muitas vezes, fica defasada em rela√ß√£o √† situa√ß√£o real da caixa de entrada. Ela nunca √© instant√Ęnea.
  • A maneira como ele lida com o rastreamento de aberturas e cliques de e-mail n√£o est√° no mesmo n√≠vel da maioria das solu√ß√Ķes de rastreamento de e-mail do mercado, inclusive das solu√ß√Ķes gratuitas.
  • A barra lateral de e-mail do Gmail mostra apenas alguns dados simplificados do Pipedrive. N√£o h√° uma barra lateral de e-mail dispon√≠vel para o Outlook no momento em que este artigo foi escrito.

Na automação:

  • A maioria dos dados dos clientes (a base de toda automa√ß√£o) ainda precisa ser inserida manualmente. H√° muito pouca intelig√™ncia em andamento.
  • O principal recurso de automa√ß√£o oferecido e anunciado √© a automa√ß√£o do fluxo de trabalho. √Č como se fosse uma vers√£o muito b√°sica do Zapier ou Integromat do Pipedrive, sem o apelo entre aplicativos desses sistemas. Ele tamb√©m n√£o mant√©m seus contatos sincronizados.

Enquanto o Pipedrive n√£o trabalhar mais na funcionalidade principal que anuncia em sua p√°gina inicial, isso nos parece uma mensagem muito confusa.

 

Preços

O Pipedrive entra no mercado com seu plano mais básico a um preço muito baixo, de $15 por usuário por mês.

No entanto, o primeiro plano que começa a ser competitivo com os outros CRMs nesta comparação é o plano Advanced, com preço de $29 por usuário por mês.

Se estiver interessado em enviar campanhas de e-mail em massa (chamadas de "listas de distribuição de e-mail" ou "e-mail em grupo" no caso do Pipedrive) ou fazer chamadas com um clique, você precisará usar o plano Professional "recomendado", que custará $59 por usuário por mês.

 

Suporte

O Pipedrive anuncia suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ou e-mail em todos os planos.

Quando tentamos o suporte deles (apenas uma vez, obviamente não é um teste estatisticamente relevante), primeiro conversamos por um tempo com o chatbot deles, depois recebemos a mensagem de que a equipe de suporte estava acima da capacidade. O suporte do Pipedrive foi marcado como "Ausente".

suporte ao pipedrive

No plano Enterprise, por $99 por usuário por mês, você pode obter suporte por telefone e ajuda com a configuração.

 

Como disse um de nossos usu√°rios

Foi assim que Stephen Sexton, Diretor de Parcerias da NowADays Media, disse depois de uma semana inteira experimentando quatro CRMs diferentes em paralelo:

Essa foi muito difícil. Inicialmente, comecei minha pesquisa com bastante confiança de que o Pipedrive venceria. O Pipedrive é um ótimo produto e eu sempre o sugeri aos meus líderes de vendas quando trabalhava em empresas maiores devido à facilidade de uso e à intuitividade do design e da funcionalidade. Inicialmente, comecei APENAS uma avaliação do Pipedrive porque estava convencido de que era tudo o que eu precisava. Foi só depois de usá-lo por alguns dias que identifiquei algumas deficiências importantes que eram difíceis de ignorar.

Em um n√≠vel elevado, o Pipedrive faz tudo o que voc√™ precisa que um CRM fa√ßa. Ele tem muitas das funcionalidades dos grandes concorrentes, como o Salesforce, mas √© muito mais f√°cil de usar, muito mais intuitivo e menos desajeitado. A capacidade de personaliza√ß√£o era fant√°stica. Ele tinha uma caixa de entrada integrada. Ele tinha uma integra√ß√£o com o Gmail, um mercado completo de aplicativos e modelos de integra√ß√£o Zapier pr√©-constru√≠dos. Ele n√£o parecia um CRM ruim usado como desenvolvimento de neg√≥cios para outros aplicativos, como o Zoho e o HubSpot. Parecia ter sido criado por vendedores para realizar fun√ß√Ķes de vendas de maneira simples.

A visualização principal é uma visualização de fluxo de negócios, que eu adoro. Importar dados, atualizar negócios, contatos e contas, inserir atividades... foi tudo muito direto e simples. Para mim, o Pipedrive pegou as melhores partes do Salesforce e eliminou as coisas que realmente não prestam. Pode parecer que sou um representante do Pipedrive ou algo do gênero - se esse for o caso, é porque o Pipedrive é uma melhoria enorme em relação à maioria dos CRMs.

A decisão acabou se resumindo a Pipedrive ou Salesflare, e foi uma decisão extremamente difícil. Gostei muito da personalidade da marca da empresa. Ela é a favor das vendas e da facilidade. Se você pesquisar no Google "códigos promocionais para o Pipedrive", eles até criaram uma página oculta em seu site que diz: "Gostamos de pessoas inteligentes que procuram códigos promocionais. Aqui está." Ele preencheu todos os requisitos e melhorou todas as queixas que eu tinha com a HubSpot e a Zoho.

O que acabou me atrapalhando no Pipedrive foi a integração de e-mail. Embora eles tivessem uma integração bidirecional, ela era maluca e, se eu quisesse fazer qualquer tipo de rastreamento de e-mail ou link, tinha que enviar o e-mail do Pipedrive. Além disso, não havia nenhum tipo de notificação na área de trabalho para aberturas de e-mail, respostas, cliques em links, etc.

A razão pela qual isso é ruim é que, a menos que eu tenha o aplicativo Pipedrive aberto o tempo todo, posso perder um lead importante que esteja clicando no meu e-mail/site. Isso também significa que se eu tivesse que responder a um e-mail com meu celular, esse e-mail não seria rastreado. Isso também significava que eu não poderia mais usar o Gmail como minha ferramenta de produtividade principal - minha vida tinha que ser executada fora do Pipedrive se eu quisesse que ele fosse eficaz.

Para acrescentar a essa desvantagem, tive muita dificuldade em obter suporte do Pipedrive fora do chat ao vivo. Nunca me ofereceram um representante, enviaram-me um vídeo do YouTube quando solicitei uma demonstração e, no geral, parecia que eu era apenas um peixinho em um mar de outros clientes da Pipedrive. O que, de fato, é verdade. Mas, no final das contas, isso me ajudou a tomar minha decisão.


logotipo do salesflare crm

Salesflare

Sobre o Salesflare

Em 2014, a Salesflare foi fundada por Jeroen Corthout e Lieven Janssen, depois que eles ficaram frustrados com as diferentes ferramentas de CRM que tentaram usar em sua empresa de software de inteligência de negócios.

Inspirados pela falta de experiência do usuário nos sistemas de CRM corporativos e pela grande dependência da entrada manual de dados nos CRMs de vendas para pequenas empresas, eles se propuseram a criar um CRM super fácil de usar que automatizasse todos os dados do cliente.

Eles perceberam que os dados que estavam rastreando em seu CRM j√° estavam dispon√≠veis em muitos outros lugares: eles podiam sincronizar e-mails e detectar assinaturas de e-mail, rastrear aberturas e cliques, ler assinaturas de e-mail, participar de reuni√Ķes, detectar automaticamente novos contatos de vendas, integrar dados sociais, enriquecer contatos e empresas com informa√ß√Ķes publicamente dispon√≠veis e muito mais.

Desde o início até hoje, o Salesflare vem automatizando e simplificando o CRM para pequenas empresas, desde startups de tecnologia em rápido crescimento até agências de marketing.

Apesar de ser o menor nessa comparação, o Salesflare é usado ativamente por milhares de profissionais em mais de 60 países.

Como uma empresa mais nova no mercado, ela conseguiu se adaptar melhor √†s necessidades modernas. Ela tamb√©m obt√©m pontua√ß√Ķes de avalia√ß√£o consistentemente altas nas principais plataformas de avalia√ß√£o, como a G2Crowd, em todas as diferentes medidas do produto, incluindo implementa√ß√£o, relacionamento, usabilidade e resultado total.

 

Experiência do usuário

Ao experimentar o Salesflare pela primeira vez, você é recebido por um passo a passo interativo que o orienta sobre os aspectos essenciais em poucos minutos:

salesflare onboarding

Ao final desse passo a passo, você chega à tela do pipeline de vendas:

oportunidades de salesflare

Cada tela diferente no Salesflare tem um layout personalizado, adaptado para visualizar a entidade específica que você está vendo.

A tela de contatos tem a seguinte aparência:

contatos do salesflare

A tela de contas tem a seguinte aparência:

cronogramas da conta salesflare

E as tarefas s√£o assim:

tarefas do salesflare

Cada tela é focada em seu uso específico. Você nunca se sentirá como se estivesse (ainda) trabalhando em um arquivo do Excel.

A navega√ß√£o √† esquerda faz com que cada tela diferente seja f√°cil de encontrar e esteja a apenas um clique de dist√Ęncia.

 

Acessibilidade móvel

Ao contrário de todos os outros CRMs nesta comparação, o Salesflare oferece todas as suas funcionalidades em todos os dispositivos.

Esteja você no computador, no telefone, no tablet ou até mesmo na caixa de entrada de e-mail com a barra lateral de e-mail, todas as funcionalidades estão ao seu alcance.

Deseja enviar uma campanha de e-mail ou verificar seus resultados? N√£o h√° problema algum.

fluxos de trabalho de e-mail em dispositivos móveis no salesflare

O design é bastante consistente em todos os dispositivos, o que facilita a troca.

Essa é, por exemplo, a aparência do pipeline de oportunidades em seu telefone:

oportunidades em celulares no salesflare

O aplicativo m√≥vel tamb√©m pode mant√™-lo atualizado sobre tudo o que acontece com as notifica√ß√Ķes push ao vivo: seja um lead visitando seu site ao vivo, um colega enviando uma mensagem sobre um cliente, ... voc√™ nunca perder√° isso.

 

Recursos de automação

Embora a maioria dos outros CRMs ofereça automação além de sua experiência básica, a automação é a própria base do funcionamento do Salesflare.

Entre outras coisas, o Salesflare automaticamente:

  • Cria contatos que voc√™ tem em contas em potencial e os sugere
  • Importa assinaturas de e-mail e dados sociais para contatos e contas
  • Lembra-o de acompanhar as contas que ficaram inativas ou de responder a e-mails que voc√™ esqueceu
  • Mant√©m o controle de aberturas de e-mail, cliques em e-mails e visitas a sites, independentemente de voc√™ estar enviando e-mails do Gmail/Outlook ou do aplicativo m√≥vel ou de desktop do Salesflare
  • Pode enviar e-mails (e at√© sequ√™ncias de e-mails!) quando os neg√≥cios atingem um determinado est√°gio, um contato recebe uma determinada tag, uma conta se torna inativa, ...
  • Compila linhas do tempo com todos os pontos de contato que voc√™ teve com os clientes, desde e-mails, reuni√Ķes, chamadas, etc., mesmo que tenham ocorrido antes de voc√™ come√ßar a usar o Salesflare ou adicionar a conta

A integração de e-mail do Salesflare com o Gmail e o Office 365 é totalmente nativa e puxa os e-mails antes mesmo que você perceba que eles chegaram à sua caixa de entrada, sem falhas.

Se você gosta de automatizar dados e fluxos de trabalho entre aplicativos, o Salesflare se conecta facilmente com o Zapier, o PieSync e o Integromat.

Al√©m de todo o seu n√ļcleo de dados automatizados de clientes, o Salesflare continua a desenvolver mais automa√ß√£o no aplicativo, sempre com o objetivo de manter toda essa automa√ß√£o complexa o mais f√°cil de usar poss√≠vel.

 

Preços

O preço do Salesflare (por usuário e por mês) é simples:

  • Seu plano Growth inclui quase todos os recursos. Custa $35 no plano mensal ou $29 no plano anual.
  • Seu plano Pro vai al√©m, com sequ√™ncias de e-mail, permiss√Ķes e pain√©is de controle personalizados. O pre√ßo √© $55 no plano mensal ou $49 no plano anual.
  • Precisa de suporte em n√≠vel empresarial? O plano Enterprise custa $99, somente no plano anual.

Esses planos incluem absolutamente tudo, sem surpresas garantidas. Isso significa que não há limites arbitrários, cobranças adicionais de suporte, etc.

Se você for uma startup em estágio inicial, poderá se inscrever no programa de startup em estágio inicial do Salesflare. Basta perguntar no bate-papo em nossa homepage.

 

Suporte

O Salesflare garante suporte ao vivo por chat e e-mail nos dias √ļteis.

No entanto, isso não é restritivo. Para assuntos que não podem ser resolvidos por meio do bate-papo ou para treinamento de equipes com várias pessoas presentes, a equipe do Salesflare pode fazer uma chamada de vídeo com você. E as conversas urgentes também podem ser atendidas fora do horário normal de suporte.

Ao lado do seu contato de suporte, há um engenheiro de suporte de prontidão para verificar quaisquer outros problemas técnicos que você possa estar enfrentando, para que você nunca fique na mão se as coisas forem mais complicadas.

 

Como disse um de nossos usu√°rios

Foi assim que Stephen Sexton, Diretor de Parcerias da NowADays Media, disse depois de uma semana inteira experimentando quatro CRMs diferentes em paralelo:

Deparei-me com o Salesflare no Product Hunt e, no in√≠cio, fiquei extremamente c√©tico. Foi dif√≠cil encontrar avalia√ß√Ķes, imprensa ou qualquer coisa sobre a empresa. Mas, depois de ler os coment√°rios positivos no Product Hunt (e depois no Reddit), decidi que deveria dar uma chance ao produto junto com os outros.

A primeira coisa que notei foi a simplicidade da interface do usu√°rio e do layout. Parecia semelhante ao Pipedrive, mas ainda mais limpo. N√£o parecia sufocante, como o Zoho, n√£o parecia meio tosco, como o HubSpot, e n√£o parecia t√£o pesado quanto o Pipedrive. Parecia leve, simples e limpo.

A segunda coisa que notei foi a facilidade de configura√ß√£o. Eu literalmente conectei meu e-mail de trabalho, e ele imediatamente come√ßou a oferecer sugest√Ķes de contatos e contas a partir da raspagem da minha caixa de entrada. Cliquei em tarefas - minha agenda completa j√° estava importada e pronta para ser verificada. Ele at√© sugeriu tarefas com base no conte√ļdo do e-mail e no tempo decorrido desde uma intera√ß√£o.

Cliquei em contas e contatos. Havia uma lista completa de sugest√Ķes j√° pronta para mim com base em minha caixa de entrada. Depois de adicionar alguns, o CRM come√ßou a sugerir OUTROS contatos na mesma empresa, sem que eu precisasse mexer um dedo. Pessoas que eu nem sabia que existiam. Em quest√£o de minutos, e sem grandes importa√ß√Ķes de dados, eu tinha desenvolvido todo o meu pipeline e a minha lista de contatos.

A integra√ß√£o do Google Workspace foi impec√°vel - a melhor que j√° vi em um CRM (rivalizada apenas pela HubSpot) e facilmente a mais √ļtil. Al√©m disso, ele me alertava com notifica√ß√Ķes na √°rea de trabalho sempre que um e-mail era aberto ou um link era clicado. O Salesflare tamb√©m tinha um script de rastreamento pr√≥prio para receber notifica√ß√Ķes quando um cliente potencial estava em meu site.

Em seguida, cliquei novamente em contas, selecionei uma conta e exclamei audivelmente. O Salesflare n√£o apenas sugeriu todos os contatos, mas tamb√©m registrou automaticamente todas as intera√ß√Ķes que tive com qualquer pessoa da empresa. Foi nesse momento que eu soube quem eu iria escolher.

No entanto, o que realmente me convenceu foi o suporte e a manuten√ß√£o. Eles lan√ßaram uma atualiza√ß√£o incr√≠vel durante meu teste, baseada no feedback dos usu√°rios. Eles tamb√©m inclu√≠ram uma lista dos pr√≥ximos recursos. Ficou muito claro que esse software estava crescendo e tinha um longo roteiro de desenvolvimento cheio de atualiza√ß√Ķes pela frente.

Em seguida, falei com o suporte deles via Intercom. Que representante do suporte acabou respondendo à minha pergunta em 3 minutos, você pergunta? O fundador do Salesflare. Depois de algumas idas e vindas, perguntas e comentários sobre o software, minha decisão foi tomada. O Salesflare claramente se preocupava com o produto, com o cliente e em tornar o gerenciamento de vendas o mais fácil e indolor possível. Eu estava convencido.

E é isso! Acabei optando pelo Salesflare e, até agora, estou extremamente satisfeito. Fique à vontade para deixar comentários ou perguntas para mim abaixo! Gostaria muito de saber o que você achou do meu experimento imprudente, e ficarei feliz em responder o que puder.

Deseja conversar mais com Stephen? Você pode encontrar a postagem original dele aqui.


Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare: dicas r√°pidas para escolher entre dois deles

Salesforce vs Zoho

Se estiver escolhendo entre Salesforce e Zoho, você está procurando um CRM para uma grande empresa ou um proprietário de uma pequena empresa que prioriza a quantidade de funcionalidades em vez da facilidade de uso.

Nosso veredicto é simples: se você puder e quiser gastar dinheiro, opte pelo Salesforce e invista no que há de melhor. Se não puder, experimente a alternativa de baixo custo do Zoho. Mas não nos culpe se você não gostar.

 

Salesforce vs HubSpot

Enquanto o Salesforce pode fazer literalmente tudo, o HubSpot tamb√©m oferece muitas funcionalidades em um √ļnico lugar, prontas para uso, contendo funcionalidades para os departamentos de vendas, marketing e servi√ßos... mas n√£o tudo.

O Salesforce é 100 vezes mais personalizável e rico em funcionalidades, mas provavelmente precisará de consultores para configurá-lo. A HubSpot também tem um exército de consultores disponíveis para ajudá-lo, mas é muito mais fácil começar por conta própria.

Ambas as empresas de software deixarão sua conta bancária bem mais leve. Qual delas é mais bem-sucedida nesse aspecto dependerá do que você precisa e compra.

Se você é uma empresa de pequeno porte e está procurando um software de vendas, marketing e serviços, a HubSpot pode ser a melhor opção. Se você está procurando mais e/ou precisa de personalização de nível empresarial, o Salesforce é o que você precisa.

 

Salesforce x Pipedrive

A questão aqui é essencialmente a seguinte: você quer algo de que sua gerência (e o departamento de TI) gostem? Ou algo que seus vendedores realmente usarão?

Você precisa de um CRM que abranja todos os departamentos? Ou um CRM especializado para equipes de vendas?

Caso voc√™ prefira a pergunta n√ļmero um com mais frequ√™ncia, v√° para Salesforce. Caso contr√°rio, v√° para Pipedrive.

 

Salesforce vs Salesflare

O Force ou o Flare? A comparação aqui é a mesma do "Salesforce vs Pipedrive", em que o Salesflare é um CRM de vendas como o Pipedrive, mas ainda mais fácil de usar e mais automatizado.

Portanto, se quiser o melhor CRM para sua equipe de vendas, vá para o Salesflare. Se você quiser um CRM para grandes empresas que possa fazer tudo, vá para Salesforce.

 

Zoho x HubSpot

Embora ambas as empresas de software tentem fazer muitas coisas ao mesmo tempo, Zoho cobre muito mais terreno do que HubSpot. Assim que os planos gratuitos limitados não lhe servirem mais, você também pagará muito menos na Zoho do que na HubSpot pela mesma funcionalidade,

No geral, preferimos a experiência do usuário da HubSpot à do Zoho. Mas isso depende de sua carteira. Se você realmente quiser um desses dois CRMs, é claro.

 

Zoho x Pipedrive

Falando sobre a experiência do usuário, esse é provavelmente o principal fator a ser considerado ao escolher entre Zoho e Pipedrive.

√Č um pouco como escolher entre o Salesforce e o Pipedrive: voc√™ quer todos os recursos poss√≠veis na lista intermin√°vel? Ou quer um CRM de vendas que sua equipe de vendas use?

 

Zoho vs Salesflare

Também aqui, a experiência do usuário provavelmente será o fator determinante para decidir entre Zoho e Salesflare.

Embora o Zoho possa marcar algumas caixas a mais na sua lista de especifica√ß√Ķes, sua equipe de vendas quase sempre preferir√° o Salesflare... e a chance de que eles realmente o utilizem ser√° muito maior.

 

HubSpot vs Pipedrive

Um conjunto de CRMs de "hubs"? Ou um CRM de vendas especializado?

Um CRM gratuito limitado com upsells caros? Ou uma avaliação gratuita e planos de preços mais baratos?

Essas perguntas acabar√£o orientando sua decis√£o entre HubSpot e Pipedrive.

 

HubSpot vs Salesflare

As mesmas perguntas acima orientar√£o sua decis√£o:

Um conjunto de CRMs de "hubs"? Ou um CRM de vendas especializado?

Um CRM gratuito limitado com upsells caros? Ou uma avaliação gratuita e planos de preços mais baratos?

Se você precisar de mais do que a oferta gratuita do HubSpot, será invariavelmente mais barato e melhor para sua equipe de vendas usar um CRM de vendas como o Salesflare.

Isso permanece verdadeiro quando voc√™ come√ßa a complementar o Salesflare com outras solu√ß√Ķes, como, por exemplo, p√°ginas de destino ou marketing de boletins informativos por e-mail. Voc√™ poder√° escolher a melhor solu√ß√£o para tudo, em vez de trabalhar apenas com o que a HubSpot vende para voc√™. Voc√™ pode uni-las facilmente e de forma mais personalizada com o Zapier (ou Integromat). E acabar√° saindo mais barato.

Entre em contato conosco pelo bate-papo em nossa p√°gina inicial e informe o que voc√™ precisa para que possamos sugerir as solu√ß√Ķes certas.

 

Pipedrive vs Salesflare

Salesflare e Pipedrive são ambos CRMs de vendas. Eles são essencialmente CRMs práticos que permitem que as equipes de vendas organizem suas vendas e fechem mais negócios.

Ambos são fáceis de usar e de configurar. E ambos têm uma experiência leve.

Se quiser uma melhor integração de e-mail, automação extensiva de dados, funcionalidade completa em seu telefone celular, ... o Salesflare é seu novo melhor amigo.

Se você não gosta de automação e prefere inserir dados manualmente, então o Pipedrive é para você.


Conclus√£o

Procurar o CRM de vendas certo para sua equipe de vendas pode ser uma tarefa assustadora.

No entanto, as perguntas que o guiar√£o s√£o simples:

  • Voc√™ quer marcar todas as caixas em uma longa lista de especifica√ß√Ķes ou encontrar algu√©m que sua equipe realmente use?
  • Voc√™ quer um CRM gratuito agora, que exigir√° atualiza√ß√Ķes caras mais tarde, ou come√ßar imediatamente com um CRM acess√≠vel?
  • Deseja automa√ß√£o, acesso m√≥vel completo e √≥timo suporte?

Desejamos-lhe boa sorte em sua escolha! E se quiser conversar sobre o assunto, entre em contato conosco pelo bate-papo em nossa p√°gina inicial.

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Jeroen Corthout