Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare: qual é o melhor CRM de vendas para pequenas empresas?

Zoho

Sobre o Zoho

A Zoho Corporation é uma empresa indiana de desenvolvimento de software.

É a empresa mais antiga nesta comparação, pois foi fundada em 1996 por Sridhar Vembu (que detém 88% das ações com sua família), juntamente com dois irmãos e três amigos.

Ela só lançou o Zoho CRM em 2005, seguido por uma grande série de aplicativos, como Projects, Creator, Sheet, Docs, Meeting e muitos outros.

A Zoho faz praticamente tudo, desde software de contabilidade, rastreadores de bugs e soluções de RH, até uma suíte de gerenciamento de dispositivos móveis. Você pode dizer o que quiser, eles fazem.

No espaço de CRM, o Zoho tem se posicionado historicamente como uma alternativa mais barata ao Salesforce.

Assim como a Salesforce, seu foco principal é e seu principal fluxo de receita vem de grandes empresas.

Assim como no caso do Salesforce, você pode contar com a assistência de parceiros e instrutores de integração de sistemas, fornecendo a consultoria necessária para que você se atualize.

Ainda assim, eles também visam startups e pequenas empresas com o Zoho One, um pacote que promete oferecer todos os aplicativos de que você precisa em um só lugar.

Você pode se inscrever nesse software, no Zoho CRM ou no Zoho CRM Plus. Para fins desta comparação, vamos nos concentrar no Zoho CRM, que é o software mais comparável aos outros CRMs de vendas em termos de funcionalidade e níveis de preço.

Experiência do usuário

A interface do Zoho mudou muito ao longo dos anos. Seu design mais recente tem uma barra de navegação escura na parte superior e uma interface clássica branca e cinza abaixo.

A barra de navegação contém mais guias do que jamais vimos em uma barra de navegação. E quando você acha que já viu tudo: a maioria das guias foi ocultada atrás do menu de 3 pontos.

Adicionando os 7 botões no canto superior direito e mais 9 na barra adicional na parte inferior, há muito o que explorar e navegar.

A grande quantidade de opções parece ser o ponto forte do Zoho. Eles não hesitarão em mostrar isso a você.

Em seguida, ao acessar a página Contatos, somos recebidos com uma infinidade de opções mais uma vez.

Chegamos à visualização de tela e ficamos imediatamente impressionados com o fato de podermos criar nossas próprias visualizações. Não gostamos muito do fato de que ele mostra "n/a" em todos os lugares, mas talvez sejamos apenas nós.

A visualização de contas tem uma aparência semelhante (com ainda mais menções "n/a"):

Ao abrir essa conta, ela tem a seguinte aparência:

Como você pode ver observando a barra de rolagem, essa é uma página longa que lista todas as entidades potencialmente vinculadas à conta, todas abaixo umas das outras, agrupadas por tipo de entidade.

Demoramos um pouco para descobrir onde a linha do tempo estava escondida, mas acabamos encontrando-a no recém-introduzido menu de navegação cinza à esquerda, em "Timeline". Enquanto todos os outros botões desse menu de navegação exigem que você role até um determinado local na parte direita da janela, o botão "Timeline" leva você a uma nova página.

Novamente, se você precisar de algo com muitas opções de configuração e botões, provavelmente encontrará o parceiro certo no CRM da Zoho. No entanto, se tivéssemos que classificar os CRMs nesta comparação pela facilidade de uso (ou pelo prazer de usar), o Zoho ficaria em último lugar.

Acessibilidade móvel

Assim como o Salesforce, o Zoho oferece um aplicativo móvel simplificado. Em comparação com o Salesforce, seu design é bastante simples.

Ele também tem um bug estranho que mostra a cor rosa em todos os registros e em toda a navegação. Infelizmente, não conseguimos resolvê-lo reiniciando o aplicativo ou alterando os temas, por isso tivemos que incluí-lo nas capturas de tela.

Veja como são os contatos:

Ao verificar esse contato, ele tem a seguinte aparência:

Você pode realizar todas as operações básicas no aplicativo móvel, como criar, atualizar, excluir, ... entidades e também adicionar notas, anexar arquivos, visualizar relatórios e muito mais.

Coisas mais avançadas, como o envio de campanhas de e-mail ou a verificação de seus resultados, não são possíveis no aplicativo móvel. Tampouco é possível criar relatórios, alterar configurações, fazer exportações, ...

Isso significa que você ainda depende do laptop quando está em trânsito.

Recursos de automação

O Zoho vem com uma tonelada de recursos, incluindo também recursos de automação.

Pode ser um pouco complicado pesquisar e entender o que está em cada plano, portanto, vamos apresentar uma visão geral rápida dos principais recursos de automação de dados e de automação de e-mail (no momento em que este artigo foi escrito):

• Os e-mails em massa começam no plano Standard, embora a quantidade que você pode enviar dependa do plano em que você está
• O agendamento desses e-mails em massa começa com o plano Professional
• Um plug-in do Outlook é fornecido no plano Professional (não encontramos nenhuma menção a um plugin do Gmail nas páginas de preços, mas o encontramos no site de ajuda)
• A sincronização do Google Agenda começa no plano Standard
• A sincronização de sua caixa de entrada de e-mail começa no plano Professional

Preços

Conforme mencionado, o Zoho CRM é oferecido em diferentes planos com níveis crescentes de funcionalidade.

Supondo que você queira obter sincronização de e-mail, que é provavelmente um dos principais aspectos que você deve esperar de um bom CRM de vendas, você acabará no plano Professional, que custa $30 por usuário por mês.

Se, no entanto, você quiser dados de clientes enriquecidos, como no Salesflare, precisará imediatamente usar a Ultimate Edition do Zoho CRM, que custará $100 por usuário por mês e só está disponível com um contrato anual.

Não se surpreenda se, ao fazer a assinatura, você precisar selecionar um complemento para fazer o backup semanal dos seus dados (isso nos confundiu muito: pensávamos que era padrão hoje em dia fazer sempre o backup de todos os dados com recuperação point-in-time, para que você possa restaurá-los no momento exato em que o banco de dados falhou, sem cobrar nada a mais por isso - aparentemente, estávamos enganados) por mais $20 por mês, ou para obter treinamento on-line por $699 por usuário, ou para obter suporte Premium por $6 por usuário por mês.

Suporte

Se você estiver tão confuso quanto nós estávamos ao testar o Zoho, provavelmente desejará obter suporte.

O Zoho CRM vem com 4 níveis de suporte diferentes, dependendo do tipo de suporte que você deseja obter.

Se não gostar de pagar mais do que o preço da assinatura, você terá suporte por e-mail, chat e telefone durante a semana, com um tempo de resposta de 8 horas.

Se quiser reduzir o tempo de resposta para 3 horas, você precisará contratar um plano de suporte Premium, que adicionará 20% à sua taxa de licença. Observe também que essa opção só está disponível se você estiver em um contrato anual.

Se você tiver mais de 25 usuários, também poderá optar por um plano de suporte Enterprise que reduz o tempo de espera para 1 hora, mas, como essa é uma comparação de CRM para pequenas empresas, presumimos que você não se qualificará para isso.

Como disse um de nossos usuários

Foi assim que Stephen Sexton, Diretor de Parcerias da NowADays Media, disse depois de uma semana inteira experimentando quatro CRMs diferentes em paralelo:

O Zoho foi facilmente o melhor valor entre os quatro. O CRM é funcional e simples, e muito fácil de começar a usar. Eles demonstram o CRM com dados de demonstração, o que lhe dá uma ótima ideia de como configurá-lo e usá-lo. É um sistema muito robusto - ele tem tudo o que eu poderia precisar que um CRM fizesse em termos funcionais.

A interface do usuário é boa, bem parecida com a do HubSpot. Nada muito especial. O Zoho tem uma oferta extremamente abrangente incorporada ao CRM - incluindo cotações, fornecedores, pedidos de compra, faturamento, etc. Eu o vejo sendo particularmente útil para proprietários individuais e freelancers. Muito robusto.

Ele apresenta alguns painéis de relatórios e análises interessantes que parecem muito abrangentes e personalizáveis. Ele também oferece alguns recursos interessantes de gamificação para pessoas que gerenciam uma equipe. O Zoho tem um conjunto insano de aplicativos integrados que podem ser úteis no futuro, bem como muitas integrações importantes com aplicativos de terceiros e seu próprio mercado de aplicativos - muitas coisas boas, especialmente para empresas especializadas. O preço é muito baixo, $12 para uma assinatura padrão, mas, com toda a honestidade, eu pagaria $30 pelo Zoho One e obteria o conjunto completo de aplicativos. Sua integração Google Workspace também foi bastante perfeita e robusta - uma grande vantagem para minha empresa.

Para mim, o Zoho ficou aquém do esperado no gerenciamento de pipeline. As visualizações de atividade e de negócio são péssimas. Mesmo quando alteradas para Kanban, ambas parecem horríveis e desorganizadas. Tive o mesmo problema com a interface do usuário para contatos, leads e contas. Ela parece bagunçada e a navegação era lenta para mim. Essa pequena falha parecia estar sempre aparecendo - a interface do usuário parece difícil, não intuitiva e desorganizada. Com algumas semanas ou meses de prática e uso, tenho certeza de que conseguiria fazer com que ela funcionasse de forma eficiente, mas a sensação foi de.... meh. A automação do fluxo de trabalho também é limitada a um plano profissional, portanto, não consegui simplificar muito meu processo.

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HubSpot

Sobre a HubSpot

HubSpot foi fundada em 2005, em Boston, por Brian Halligan e Dharmesh Shah. Antes da HubSpot, ambos atuavam principalmente no setor de software de computador; Halligan, por exemplo, era vice-presidente de vendas do produto que hoje é conhecido como Microsoft SharePoint Workspace.

A HubSpot começou como uma empresa de automação de marketing e se concentrou apenas nisso por cerca de uma década, até lançar sua CRM e plataforma de vendas no final de 2014.

Embora historicamente a HubSpot tenha se concentrado em empresas de médio porte, ela também entrou em empresas menores e corporativas após sua IPO, trabalhando em um modelo freemium e em uma abordagem de vendas corporativas para capturar parte desses mercados.

Seu objetivo é fornecer um pacote de CRM mais fácil de implementar para clientes não corporativos. Essa suíte é construída a partir de uma série de pacotes, que, por sua vez, têm diferentes planos de preços com diferentes níveis de funcionalidade.

Ao comparar o HubSpot com CRMs concorrentes diretos, como o Salesflare e o Pipedrive, temos que considerar que o que normalmente é oferecido em um pacote é dividido entre dois pacotes diferentes no CRM gratuito e no Sales Hub pago: recursos como rastreamento de e-mail, sequências de e-mail, agendamento de e-mail, chamadas, vários pipelines, ... só estão disponíveis ao adquirir o Sales Hub junto ao CRM.

Isso responde imediatamente à pergunta: por que o HubSpot CRM é gratuito e por que os outros também não são? Para comparar adequadamente com outros CRMs, você precisa incluir o Sales Hub pago na comparação.

 

Experiência do usuário

Na HubSpot, tudo começa no Sales Dashboard. Acima dele, há um grande menu de navegação que contém todos os diferentes pacotes da suíte. Os itens aos quais você não comprou acesso são indicados por um cadeado.

Um registro de contato típico tem a seguinte aparência, com detalhes à esquerda, uma linha do tempo no meio e vários outros itens relacionados à direita.

Um registro de conta tem praticamente a mesma aparência:

E as listas de negócios, contatos, contas, tarefas, ... são assim:

Para mudar de tela, por exemplo, de contatos para negócios ou tarefas, é necessário conhecer o amplo menu de navegação e seus submenus, o que às vezes pode parecer assustador.

Criar entidades, vincular entidades, anexar arquivos, ... funciona por meio de uma infinidade de diferentes janelas de diálogo ou barras laterais no meio da tela, como esta:

Em geral, diríamos que é muito fácil trabalhar com a HubSpot. No entanto, se você estiver procurando uma experiência leve, talvez não seja o que está procurando.

 

Acessibilidade móvel

A HubSpot oferece um aplicativo móvel muito simplificado, que permite ações básicas em contatos, empresas, negócios e tarefas.

No entanto, não é possível visualizar relatórios, rastrear ou criar sequências de e-mail, fazer upload de arquivos, ...

Isso significa que você depende do seu computador para muitas das coisas que esperaria fazer no seu telefone nos dias de hoje.

 

Recursos de automação

A HubSpot sempre ofereceu alguns recursos de automação, como sequências de e-mail, automação de tarefas, pontuação de leads, ...

Veja, por exemplo, a aparência das sequências de e-mail:

A HubSpot já está no mercado há algum tempo e a maioria de seus recursos de automação está bem implementada.

No entanto, a maioria desses recursos, se não quase todos, só está disponível em planos mais altos.

O que nos leva imediatamente ao próximo ponto:

 

Preços

Conforme mencionado na introdução "Sobre a HubSpot", ao comparar a HubSpot com CRMs concorrentes, como o Salesflare e o Pipedrive, temos que considerar que o que normalmente é oferecido em um pacote é dividido entre o CRM gratuito e o Sales Hub pago: recursos como rastreamento de e-mail, sequências de e-mail, agendamento de e-mail, chamadas, vários pipelines, ... só estão disponíveis ao adquirir o Sales Hub junto com o CRM.

Para começar com o plano Starter mais básico do Sales Hub, a HubSpot custará $50 por usuário e por mês.

Se você quiser usar os recursos de automação mencionados acima, como automação de tarefas, ou se quiser tornar os campos obrigatórios ou usar a integração com o Slack, precisará obter o plano Professional, que começa em $400 por mês ($80 por usuário por mês, com um mínimo de 5 usuários).

Para cotas ou pontuação de leads, é necessário um plano Enterprise, a partir de $1200 por mês ($120 por usuário por mês, com um mínimo de 10 usuários).

 

Suporte

O CRM gratuito vem apenas com suporte da comunidade, o que significa que você só tem acesso aos fóruns para resolver sua dúvida. E ao departamento de vendas para perguntas sobre vendas.

Na situação CRM + Sales Hub, você recebe suporte por e-mail como no plano Starter. Se você também gosta de suporte por telefone, precisará de um plano Professional ou Enterprise. Preços conforme descrito acima.

 

Como disse um de nossos usuários

Foi assim que Stephen Sexton, Diretor de Parcerias da NowADays Media, disse depois de uma semana inteira experimentando quatro CRMs diferentes em paralelo:

A HubSpot também tem um valor sólido, principalmente porque é gratuita. Recebi muitas recomendações sobre o CRM da HubSpot, mas depois de usá-lo por uma semana, não consegui entender por que alguém o recomendaria, a não ser pelo fato de ser gratuito. A interface do usuário apresenta muitos dos mesmos problemas do Zoho, mas com uma oferta muito menos robusta e um conjunto de aplicativos para compensar.

No entanto, havia alguns pontos positivos: a interface do usuário parecia um pouco mais limpa e menos confusa do que a do Zoho. Ele também tinha uma caixa de entrada integrada à plataforma, o que significa menos guias abertas e (geralmente) melhor integração de e-mail. Infelizmente, a automação do fluxo de trabalho é um recurso pago, assim como a sequência de e-mails.

Um incômodo que tive foi o fato de o painel de CRM também ter abas para Atendimento ao Cliente e Marketing permanentemente anexadas e misturadas na barra inicial, em vez de ter apenas abas relacionadas a vendas. Você precisa clicar no menu suspenso "vendas" para encontrar visualizações de negócios e atividades. Parece estúpido. Isso significou imediatamente mais cliques para encontrar o que eu precisava. No entanto, a visualização de negócios era muito mais limpa do que a do Zoho, assim como a visualização de tarefas/atividades. A integração com o Gmail foi perfeita, e a extensão gratuita da HubSpot para o Chrome foi imediatamente útil.

O que eu mais gostei na HubSpot foi a interface de usuário mais limpa, muito espaço aberto durante a navegação para que você não se sinta claustrofóbico e a facilidade de uso e configuração

No entanto, no geral, a HubSpot pareceu ser uma ótima opção para empresas/usuários em que as vendas são UM dos focos principais, não O foco. Não parecia ter sido realmente desenvolvido para deixar os vendedores satisfeitos e facilitar seu trabalho - parecia ter sido desenvolvido para fazer com que as pessoas usassem um produto da HubSpot antes de empurrá-las para novos produtos da HubSpot.

Como profissional de vendas, isso me incomodou o suficiente para deixar de lado o bom e velho CRM gratuito.

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Pipedrive

Sobre o Pipedrive

Em 2010, o Pipedrive foi fundado por dois sócios de uma empresa de treinamento e consultoria, Timo Rein e Urmas Purde, que estavam fartos de CRMs empresariais criados para organizações e gerentes, e não para os usuários finais (veja nossa própria análise do Salesforce acima).

Eles se uniram a três desenvolvedores que, junto com eles, formam a equipe cofundadora do Pipedrive, composta por cinco pessoas.

Até 2016, a Pipedrive vendia sua solução simples a preços de ocasião e, dessa forma, competia com sucesso com CRMs maiores e mais complicados no mercado de pequenas empresas.

Sob a pressão da concorrência de muitas empresas de software mais novas e para não ficarem muito para trás em um mercado de soluções de vendas que evolui cada vez mais rápido, elas têm se concentrado em adicionar planos de preços mais altos com mais funcionalidades (depois de aumentar seus preços originais também).

Embora o Pipedrive tenha sido muito focado em pequenas empresas durante a maior parte de sua vida, recentemente o Pipedrive tem adicionado seus novos recursos a seus planos mais altos para entrar em empresas maiores e aumentar o retorno para seus investidores.

Ao comparar o Pipedrive com outros CRMs, é preciso se concentrar no plano Avançado e deixar o plano Essencial básico de fora da comparação.

 

Experiência do usuário

A tela principal e mais popular do Pipedrive sempre foi o produto de vendas:

Embora o Pipedrive certamente não tenha inventado os quadros Kanban, ele pode ter ajudado a popularizar esse tipo de visualização em um CRM, na medida em que todos os CRMs nesta análise atualmente exibem a mesma visualização.

Onde quer que você clique a partir daqui (para negócios, contatos/pessoas ou organizações), você se deparará com uma tela que tem uma barra na parte superior com alguns botões, uma série de blocos com detalhes à esquerda e uma linha do tempo à direita.

Esta é a aparência de uma tela de contato/pessoa (não sabemos ao certo como nomeá-la, pois eles têm "pessoas" empilhadas abaixo de "contatos" na navegação):

E é assim que uma organização se apresenta:

Todas as listas têm uma aparência semelhante à do Excel:

Nada mal para quem está migrando do Excel, mas também nada particularmente inspirador.

O recurso do painel escondido atrás de "Progress" na navegação tem a seguinte aparência:

Tudo é muito fácil de encontrar, a menos que você precise alterar algo nas Configurações, que tem uma série de guias na parte superior, uma navegação e subnavegações.

Em geral, é um sistema bastante simples de usar e configurar para os vendedores.

Seu layout não mudou muito ao longo dos anos, portanto, o que você vê é o que você tem.

 

Acessibilidade móvel

Assim como a HubSpot, o Pipedrive oferece um aplicativo móvel muito simplificado, que permite ações básicas em contatos/pessoas, organizações, negócios e atividades.

Não é possível visualizar relatórios, rastrear ou criar sequências de e-mail, alterar qualquer configuração, receber notificações de atividade de e-mail, ...

Isso significa que você depende do seu computador para muitas das coisas que esperaria fazer no seu telefone atualmente.

 

Recursos de automação

Embora o Pipedrive não tenha tido nenhum recurso de automação sério por um longo tempo, recentemente eles desenvolveram recursos para recuperar o atraso.

Embora a integração e a automação de e-mail sejam agora anunciadas como dois pilares principais do Pipedrive no site, ao lado da visualização do funil de vendas, não podemos deixar de admitir que muitas vezes nos perguntamos por que o Pipedrive não está fazendo um esforço mais sério nesses campos.

Sobre a integração de e-mail:

• A sincronização de e-mail com o Gmail e o Office 365 não é nativa e, muitas vezes, fica defasada em relação à situação real da caixa de entrada. Ela nunca é instantânea.
• A maneira como ele lida com o rastreamento de aberturas e cliques de e-mail não está no mesmo nível da maioria das soluções de rastreamento de e-mail do mercado, inclusive das soluções gratuitas.
• A barra lateral de e-mail do Gmail mostra apenas alguns dados simplificados do Pipedrive. Não há uma barra lateral de e-mail disponível para o Outlook no momento em que este artigo foi escrito.

Na automação:

• A maioria dos dados dos clientes (a base de toda automação) ainda precisa ser inserida manualmente. Há muito pouca inteligência em andamento.
• O principal recurso de automação oferecido e anunciado é a automação do fluxo de trabalho. É como se fosse uma versão muito básica do Zapier ou Integromat do Pipedrive, sem o apelo entre aplicativos desses sistemas. Ele também não mantém seus contatos sincronizados.

Enquanto o Pipedrive não trabalhar mais na funcionalidade principal que anuncia em sua página inicial, isso nos parece uma mensagem muito confusa.

 

Preços

O Pipedrive entra no mercado com seu plano mais básico a um preço muito baixo, de $15 por usuário por mês.

No entanto, o primeiro plano que começa a ser competitivo com os outros CRMs nesta comparação é o plano Advanced, com preço de $29 por usuário por mês.

Se estiver interessado em enviar campanhas de e-mail em massa (chamadas de "listas de distribuição de e-mail" ou "e-mail em grupo" no caso do Pipedrive) ou fazer chamadas com um clique, você precisará usar o plano Professional "recomendado", que custará $59 por usuário por mês.

 

Suporte

O Pipedrive anuncia suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ou e-mail em todos os planos.

Quando tentamos o suporte deles (apenas uma vez, obviamente não é um teste estatisticamente relevante), primeiro conversamos por um tempo com o chatbot deles, depois recebemos a mensagem de que a equipe de suporte estava acima da capacidade. O suporte do Pipedrive foi marcado como "Ausente".

No plano Enterprise, por $99 por usuário por mês, você pode obter suporte por telefone e ajuda com a configuração.

 

Como disse um de nossos usuários

Foi assim que Stephen Sexton, Diretor de Parcerias da NowADays Media, disse depois de uma semana inteira experimentando quatro CRMs diferentes em paralelo:

Essa foi muito difícil. Inicialmente, comecei minha pesquisa com bastante confiança de que o Pipedrive venceria. O Pipedrive é um ótimo produto e eu sempre o sugeri aos meus líderes de vendas quando trabalhava em empresas maiores devido à facilidade de uso e à intuitividade do design e da funcionalidade. Inicialmente, comecei APENAS uma avaliação do Pipedrive porque estava convencido de que era tudo o que eu precisava. Foi só depois de usá-lo por alguns dias que identifiquei algumas deficiências importantes que eram difíceis de ignorar.

Em um nível elevado, o Pipedrive faz tudo o que você precisa que um CRM faça. Ele tem muitas das funcionalidades dos grandes concorrentes, como o Salesforce, mas é muito mais fácil de usar, muito mais intuitivo e menos desajeitado. A capacidade de personalização era fantástica. Ele tinha uma caixa de entrada integrada. Tinha uma integração com o Gmail, um mercado completo de aplicativos e modelos de integração Zapier pré-construídos. Ele não parecia um CRM ruim usado como desenvolvimento de negócios para outros aplicativos, como o Zoho e o HubSpot. Parecia ter sido criado por vendedores para realizar funções de vendas de maneira simples.

A visualização principal é uma visualização de fluxo de negócios, que eu adoro. Importar dados, atualizar negócios, contatos e contas, inserir atividades... foi tudo muito direto e simples. Para mim, o Pipedrive pegou as melhores partes do Salesforce e eliminou as coisas que realmente não prestam. Pode parecer que sou um representante do Pipedrive ou algo do gênero - se esse for o caso, é porque o Pipedrive é uma melhoria enorme em relação à maioria dos CRMs.

A decisão acabou se resumindo a Pipedrive ou Salesflare, e foi uma decisão extremamente difícil. Gostei muito da personalidade da marca da empresa. Ela é a favor das vendas e da facilidade. Se você pesquisar no Google "códigos promocionais para o Pipedrive", eles até criaram uma página oculta em seu site que diz: "Gostamos de pessoas inteligentes que procuram códigos promocionais. Aqui está." Ele preencheu todos os requisitos e melhorou todas as queixas que eu tinha com a HubSpot e a Zoho.

O que acabou me atrapalhando no Pipedrive foi a integração de e-mail. Embora eles tivessem uma integração bidirecional, ela era maluca e, se eu quisesse fazer qualquer tipo de rastreamento de e-mail ou link, tinha que enviar o e-mail do Pipedrive. Além disso, não havia nenhum tipo de notificação na área de trabalho para aberturas de e-mail, respostas, cliques em links, etc.

A razão pela qual isso é ruim é que, a menos que eu tenha o aplicativo Pipedrive aberto o tempo todo, posso perder um lead importante que esteja clicando no meu e-mail/site. Isso também significa que se eu tivesse que responder a um e-mail com meu celular, esse e-mail não seria rastreado. Isso também significava que eu não poderia mais usar o Gmail como minha ferramenta de produtividade principal - minha vida tinha que ser executada fora do Pipedrive se eu quisesse que ele fosse eficaz.

Para acrescentar a essa desvantagem, tive muita dificuldade em obter suporte do Pipedrive fora do chat ao vivo. Nunca me ofereceram um representante, enviaram-me um vídeo do YouTube quando solicitei uma demonstração e, no geral, parecia que eu era apenas um peixinho em um mar de outros clientes da Pipedrive. O que, de fato, é verdade. Mas, no final das contas, isso me ajudou a tomar minha decisão.

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Salesflare

Sobre o Salesflare

Em 2014, a Salesflare foi fundada por Jeroen Corthout e Lieven Janssen, depois que eles ficaram frustrados com as diferentes ferramentas de CRM que tentaram usar em sua empresa de software de inteligência de negócios.

Inspirados pela falta de experiência do usuário nos sistemas de CRM corporativos e pela grande dependência da entrada manual de dados nos CRMs de vendas para pequenas empresas, eles se propuseram a criar um CRM super fácil de usar que automatizasse todos os dados do cliente.

Eles perceberam que os dados que estavam rastreando em seu CRM já estavam disponíveis em muitos outros lugares: eles podiam sincronizar e-mails e detectar assinaturas de e-mail, rastrear aberturas e cliques, ler assinaturas de e-mail, participar de reuniões, detectar automaticamente novos contatos de vendas, integrar dados sociais, enriquecer contatos e empresas com informações publicamente disponíveis e muito mais.

Desde o início até hoje, o Salesflare vem automatizando e simplificando o CRM para pequenas empresas, desde startups de tecnologia em rápido crescimento até agências de marketing.

Apesar de ser o menor nessa comparação, o Salesflare é usado ativamente por milhares de profissionais em mais de 60 países.

Como uma empresa mais nova no mercado, ela conseguiu se adaptar melhor às necessidades modernas. Ela também obtém pontuações de avaliação consistentemente altas nas principais plataformas de avaliação, como a G2Crowd, em todas as diferentes medidas do produto, incluindo implementação, relacionamento, usabilidade e resultado total.

 

Experiência do usuário

Ao experimentar o Salesflare pela primeira vez, você é recebido por um passo a passo interativo que o orienta sobre os aspectos essenciais em poucos minutos:

Ao final desse passo a passo, você chega à tela do pipeline de vendas:

Cada tela diferente no Salesflare tem um layout personalizado, adaptado para visualizar a entidade específica que você está vendo.

A tela de contatos tem a seguinte aparência:

A tela de contas tem a seguinte aparência:

E as tarefas são assim:

Cada tela é focada em seu uso específico. Você nunca se sentirá como se estivesse (ainda) trabalhando em um arquivo do Excel.

A navegação à esquerda faz com que cada tela diferente seja fácil de encontrar e esteja a apenas um clique de distância.

 

Acessibilidade móvel

Ao contrário de todos os outros CRMs nesta comparação, o Salesflare oferece todas as suas funcionalidades em todos os dispositivos.

Esteja você no computador, no telefone, no tablet ou até mesmo na caixa de entrada de e-mail com a barra lateral de e-mail, todas as funcionalidades estão ao seu alcance.

Deseja enviar uma campanha de e-mail ou verificar seus resultados? Não há problema algum.

O design é bastante consistente em todos os dispositivos, o que facilita a troca.

Essa é, por exemplo, a aparência do pipeline de oportunidades em seu telefone:

O aplicativo móvel também pode mantê-lo atualizado sobre tudo o que acontece com as notificações push ao vivo: seja um lead visitando seu site ao vivo, um colega enviando uma mensagem sobre um cliente, ... você nunca perderá isso.

 

Recursos de automação

Embora a maioria dos outros CRMs ofereça automação além de sua experiência básica, a automação é a própria base do funcionamento do Salesflare.

Entre outras coisas, o Salesflare automaticamente:

• Cria contatos que você tem em contas em potencial e os sugere
• Importa assinaturas de e-mail e dados sociais para contatos e contas
• Lembra-o de acompanhar as contas que ficaram inativas ou de responder a e-mails que você esqueceu
• Mantém o controle de aberturas de e-mail, cliques em e-mails e visitas a sites, independentemente de você estar enviando e-mails do Gmail/Outlook ou do aplicativo móvel ou de desktop do Salesflare
• Pode enviar e-mails (e até sequências de e-mails!) quando os negócios atingem um determinado estágio, um contato recebe uma determinada tag, uma conta se torna inativa, ...
• Compila linhas do tempo com todos os pontos de contato que você teve com os clientes, desde e-mails, reuniões, chamadas, etc., mesmo que tenham ocorrido antes de você começar a usar o Salesflare ou adicionar a conta

A integração de e-mail do Salesflare com o Gmail e o Office 365 é totalmente nativa e puxa os e-mails antes mesmo que você perceba que eles chegaram à sua caixa de entrada, sem falhas.

Se você gosta de automatizar dados e fluxos de trabalho entre aplicativos, o Salesflare se conecta facilmente com o Zapier, o PieSync e o Integromat.

Além de todo o seu núcleo de dados automatizados de clientes, o Salesflare continua a desenvolver mais automação no aplicativo, sempre com o objetivo de manter toda essa automação complexa o mais fácil de usar possível.

 

Preços

O preço do Salesflare (por usuário e por mês) é simples:

• Seu plano Growth inclui quase todos os recursos. Custa $35 no plano mensal ou $29 no plano anual.
• Seu plano Pro vai além, com sequências de e-mail, permissões e painéis de controle personalizados. O preço é $55 no plano mensal ou $49 no plano anual.
• Precisa de suporte em nível empresarial? O plano Enterprise custa $99, somente no plano anual.

Esses planos incluem absolutamente tudo, sem surpresas garantidas. Isso significa que não há limites arbitrários, cobranças adicionais de suporte, etc.

Se você for uma startup em estágio inicial, poderá se inscrever no programa de startup em estágio inicial do Salesflare. Basta perguntar no bate-papo em nossa homepage.

 

Suporte

O Salesflare garante suporte ao vivo por chat e e-mail nos dias úteis.

No entanto, isso não é restritivo. Para assuntos que não podem ser resolvidos por meio do bate-papo ou para treinamento de equipes com várias pessoas presentes, a equipe do Salesflare pode fazer uma chamada de vídeo com você. E as conversas urgentes também podem ser atendidas fora do horário normal de suporte.

Ao lado do seu contato de suporte, há um engenheiro de suporte de prontidão para verificar quaisquer outros problemas técnicos que você possa estar enfrentando, para que você nunca fique na mão se as coisas forem mais complicadas.

 

Como disse um de nossos usuários

Foi assim que Stephen Sexton, Diretor de Parcerias da NowADays Media, disse depois de uma semana inteira experimentando quatro CRMs diferentes em paralelo:

Deparei-me com o Salesflare no Product Hunt e, no início, fiquei extremamente cético. Foi difícil encontrar avaliações, imprensa ou qualquer coisa sobre a empresa. Mas, depois de ler os comentários positivos no Product Hunt (e depois no Reddit), decidi que deveria dar uma chance ao produto junto com os outros.

A primeira coisa que notei foi a simplicidade da interface do usuário e do layout. Parecia semelhante ao Pipedrive, mas ainda mais limpo. Não parecia sufocante, como o Zoho, não parecia meio tosco, como o HubSpot, e não parecia tão pesado quanto o Pipedrive. Parecia leve, simples e limpo.

A segunda coisa que notei foi a facilidade de configuração. Eu literalmente conectei meu e-mail de trabalho, e ele imediatamente começou a oferecer sugestões de contatos e contas a partir da raspagem da minha caixa de entrada. Cliquei em tarefas - minha agenda completa já estava importada e pronta para ser verificada. Ele até sugeriu tarefas com base no conteúdo do e-mail e no tempo decorrido desde uma interação.

Cliquei em contas e contatos. Havia uma lista completa de sugestões já pronta para mim com base em minha caixa de entrada. Depois de adicionar alguns, o CRM começou a sugerir OUTROS contatos na mesma empresa, sem que eu precisasse mexer um dedo. Pessoas que eu nem sabia que existiam. Em questão de minutos, e sem grandes importações de dados, eu tinha desenvolvido todo o meu pipeline e a minha lista de contatos.

A integração do Google Workspace foi impecável - a melhor que já vi em um CRM (rivalizada apenas pela HubSpot) e facilmente a mais útil. Além disso, ele me alertava com notificações na área de trabalho sempre que um e-mail era aberto ou um link era clicado. O Salesflare também tinha um script de rastreamento próprio para receber notificações quando um cliente potencial estava em meu site.

Em seguida, cliquei novamente em contas, selecionei uma conta e exclamei audivelmente. O Salesflare não apenas sugeriu todos os contatos, mas também registrou automaticamente todas as interações que tive com qualquer pessoa da empresa. Foi nesse momento que eu soube quem eu iria escolher.

No entanto, o que realmente me convenceu foi o suporte e a manutenção. Eles lançaram uma atualização incrível durante meu teste, baseada no feedback dos usuários. Eles também incluíram uma lista dos próximos recursos. Ficou muito claro que esse software estava crescendo e tinha um longo roteiro de desenvolvimento cheio de atualizações pela frente.

Em seguida, falei com o suporte deles via Intercom. Que representante do suporte acabou respondendo à minha pergunta em 3 minutos, você pergunta? O fundador do Salesflare. Depois de algumas idas e vindas, perguntas e comentários sobre o software, minha decisão foi tomada. O Salesflare claramente se preocupava com o produto, com o cliente e em tornar o gerenciamento de vendas o mais fácil e indolor possível. Eu estava convencido.

E é isso! Acabei optando pelo Salesflare e, até agora, estou extremamente satisfeito. Fique à vontade para deixar comentários ou perguntas para mim abaixo! Gostaria muito de saber o que você achou do meu experimento imprudente, e ficarei feliz em responder o que puder.

Deseja conversar mais com Stephen? Você pode encontrar a postagem original dele aqui.

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Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare: dicas rápidas para escolher entre dois deles

Salesforce vs Zoho

Se estiver escolhendo entre Salesforce e Zoho, você está procurando um CRM para uma grande empresa ou um proprietário de uma pequena empresa que prioriza a quantidade de funcionalidades em vez da facilidade de uso.

Nosso veredicto é simples: se você puder e quiser gastar dinheiro, opte pelo Salesforce e invista no que há de melhor. Se não puder, experimente a alternativa de baixo custo do Zoho. Mas não nos culpe se você não gostar.

 

Salesforce vs HubSpot

Enquanto o Salesforce pode fazer literalmente tudo, o HubSpot também oferece muitas funcionalidades em um único lugar, prontas para uso, contendo funcionalidades para os departamentos de vendas, marketing e serviços... mas não tudo.

O Salesforce é 100 vezes mais personalizável e rico em funcionalidades, mas provavelmente precisará de consultores para configurá-lo. A HubSpot também tem um exército de consultores disponíveis para ajudá-lo, mas é muito mais fácil começar por conta própria.

Ambas as empresas de software deixarão sua conta bancária bem mais leve. Qual delas é mais bem-sucedida nesse aspecto dependerá do que você precisa e compra.

Se você é uma empresa de pequeno porte e está procurando um software de vendas, marketing e serviços, a HubSpot pode ser a melhor opção. Se você está procurando mais e/ou precisa de personalização de nível empresarial, o Salesforce é o que você precisa.

 

Salesforce x Pipedrive

A questão aqui é essencialmente a seguinte: você quer algo de que sua gerência (e o departamento de TI) gostem? Ou algo que seus vendedores realmente usarão?

Você precisa de um CRM que abranja todos os departamentos? Ou um CRM especializado para equipes de vendas?

Caso você prefira a pergunta número um com mais frequência, vá para Salesforce. Caso contrário, vá para Pipedrive.

 

Salesforce vs Salesflare

O Force ou o Flare? A comparação aqui é a mesma do "Salesforce vs Pipedrive", em que o Salesflare é um CRM de vendas como o Pipedrive, mas ainda mais fácil de usar e mais automatizado.

Portanto, se quiser o melhor CRM para sua equipe de vendas, vá para o Salesflare. Se você quiser um CRM para grandes empresas que possa fazer tudo, vá para Salesforce.

 

Zoho x HubSpot

Embora ambas as empresas de software tentem fazer muitas coisas ao mesmo tempo, Zoho cobre muito mais terreno do que HubSpot. Assim que os planos gratuitos limitados não lhe servirem mais, você também pagará muito menos na Zoho do que na HubSpot pela mesma funcionalidade,

No geral, preferimos a experiência do usuário da HubSpot à do Zoho. Mas isso depende de sua carteira. Se você realmente quiser um desses dois CRMs, é claro.

 

Zoho x Pipedrive

Falando sobre a experiência do usuário, esse é provavelmente o principal fator a ser considerado ao escolher entre Zoho e Pipedrive.

É um pouco como escolher entre o Salesforce e o Pipedrive: você quer todos os recursos possíveis na lista interminável? Ou quer um CRM de vendas que sua equipe de vendas use?

 

Zoho vs Salesflare

Também aqui, a experiência do usuário provavelmente será o fator determinante para decidir entre Zoho e Salesflare.

Embora o Zoho possa marcar algumas caixas a mais na sua lista de especificações, sua equipe de vendas quase sempre preferirá o Salesflare... e a chance de que eles realmente o utilizem será muito maior.

 

HubSpot vs Pipedrive

Um conjunto de CRMs de "hubs"? Ou um CRM de vendas especializado?

Um CRM gratuito limitado com upsells caros? Ou uma avaliação gratuita e planos de preços mais baratos?

Essas perguntas acabarão orientando sua decisão entre HubSpot e Pipedrive.

 

HubSpot vs Salesflare

As mesmas perguntas acima orientarão sua decisão:

Um conjunto de CRMs de "hubs"? Ou um CRM de vendas especializado?

Um CRM gratuito limitado com upsells caros? Ou uma avaliação gratuita e planos de preços mais baratos?

Se você precisar de mais do que a oferta gratuita do HubSpot, será invariavelmente mais barato e melhor para sua equipe de vendas usar um CRM de vendas como o Salesflare.

Isso permanece verdadeiro quando você começa a complementar o Salesflare com outras soluções, como, por exemplo, páginas de destino ou marketing de boletins informativos por e-mail. Você poderá escolher a melhor solução para tudo, em vez de trabalhar apenas com o que a HubSpot vende para você. Você pode uni-las facilmente e de forma mais personalizada com o Zapier (ou Integromat). E acabará saindo mais barato.

Entre em contato conosco pelo bate-papo em nossa página inicial e informe o que você precisa para que possamos sugerir as soluções certas.

 

Pipedrive vs Salesflare

Salesflare e Pipedrive são ambos CRMs de vendas. Eles são essencialmente CRMs práticos que permitem que as equipes de vendas organizem suas vendas e fechem mais negócios.

Ambos são fáceis de usar e de configurar. E ambos têm uma experiência leve.

Se quiser uma melhor integração de e-mail, automação extensiva de dados, funcionalidade completa em seu telefone celular, ... o Salesflare é seu novo melhor amigo.

Se você não gosta de automação e prefere inserir dados manualmente, então o Pipedrive é para você.

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Conclusão

Procurar o CRM de vendas certo para sua equipe de vendas pode ser uma tarefa assustadora.

No entanto, as perguntas que o guiarão são simples:

• Você quer marcar todas as caixas em uma longa lista de especificações ou encontrar alguém que sua equipe realmente use?
• Você quer um CRM gratuito agora, que exigirá atualizações caras mais tarde, ou começar imediatamente com um CRM acessível?
• Deseja automação, acesso móvel completo e ótimo suporte?

Desejamos-lhe boa sorte em sua escolha! E se quiser conversar sobre o assunto, entre em contato conosco pelo bate-papo em nossa página inicial.

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