8 esempi di CRM: Il miglior CRM per ogni caso d'uso

Let’s get you the right tool for the job

Ogni CRM è costruito con un caso d'uso diverso.

That means that most of the 750+ CRMs (!) you’ll find out there on the internet do not really fit your specific use case. Finding out which ones will work best for your company can be a true nightmare.

That’s why we’ve made a list of some popular use cases… and we’ll give you an example of a top CRM for each one of those cases.

Here are the CRM examples we’ll discuss:

1. Salesflare: CRM per seguire le vendite B2B
2. Salesforce: CRM per costruire flussi di lavoro aziendali
3. ForceManager: CRM per gestire un team di vendita sul campo
4. Propertybase: CRM per una società immobiliare
5. ActiveCampaign: CRM per l'automazione del marketing
6. Virtuoso: CRM per la raccolta fondi come no-profit
7. Zendesk: CRM per organizzare l'assistenza clienti
8. amoCRM: CRM per gestire la messaggistica istantanea

Found your use case?👆 Awesome – just click right to it!

Your specific use case is not in the list? Let us know on the chat on our site and we’ll help you out!

1. Salesflare: CRM per seguire le vendite B2B

If you ask a customer of Salesflare why they use it, they’ll probably tell you: it helps me follow up my leads better. ✨

Salesflare is built to help sales teams in small and medium-sized B2B businesses build better relationships and sell more – following up flawlessly at scale – with a very easy to use sales CRM platform that automates most of that work for you.

Most B2B CRMs rely on you for (a ton of) data input. Otherwise they won’t do any of the things they’re promising they’ll do for you.

Not so with Salesflare. This CRM automates that data input – it collects and curates the information that already exists in your mailbox, calendar, phone, social media, email & web tracking, LinkedIn, … and displays it to you so you can use it to follow up your leads like a pro. 💪

It neatly integrates into your Gmail (also within Google Workspace) or Outlook inbox, as well as in LinkedIn, so you don’t have to continuously switch tabs. And wherever you work, it all ends up in one and the same place.

Potete usarlo per automatizzare molte delle vostre attività di vendita di routine:

• Inviare sequenze di e-mail personalizzate in scala. Può seguirvi fino alla risposta, al clic o alla prenotazione di un incontro.
• Utilizzate modelli di e-mail e snippet per inviare rapidamente le e-mail. (Non è necessario riscrivere o fare copia-incolla).
• Find their email address based on their name and domain… straight from LinkedIn.
• Ottenere promemoria automatici nel caso in cui ci si dimentichi di seguire i lavori.
• Automatically gather info about customers from email signatures, company databases, publicly available info, … without lifting a finger.

Salesflare is specifically built for B2B sales, so if that’s you, awesome! Just sign up for a free trial and try it out.👈

If you’re not selling B2B, read on. We have 7 more use cases for you below!

2. Salesforce: CRM per creare flussi di lavoro aziendali

Mentre le piccole e medie imprese si concentrano sulla ricerca di una soluzione pratica per il proprio team, per le grandi imprese è più importante trovare qualcosa che permetta loro di trasformare in software tutti i flussi di lavoro interni ed esterni.

That’s why an enterprise CRM, with Salesforce as a prime CRM example, is essentially like a set of building blocks that you can combine and customize the way you like. ⚒️

There’s virtually no limit to what you can build with Salesforce, which is why they even organize a conference called “Dreamforce” where customers and prospects can go to dream about all the possibilities and share what they built.

Poiché un CRM aziendale è grande, complesso e versatile, di solito è necessario assumere una società di consulenza per occuparsi di tutta la personalizzazione e la costruzione. Questo ha senso per le aziende, ma non tanto per le piccole imprese.

L'utilizzo di un CRM aziendale non è molto divertente nemmeno per il team di vendita. Il sistema è costruito per l'organizzazione (non per l'utente finale) e per fornire una personalizzazione infinita, per cui l'usabilità e la praticità sono solo un obiettivo secondario di questo sistema.

Also, enterprise CRMs come with enterprise contracts. 🧐 That means commitments for multiple years with a fixed amount of licenses, no refunds, lots of small print, and enterprise sales people to deal with.

In short: if you’re not an enterprise, look for a Salesforce alternative. If you are an enterprise, this is most probably the type of CRM you need for your company.

3. ForceManager: CRM per la gestione di un team di vendita sul campo

Il vostro team di vendita passa tutto o la maggior parte del tempo sul campo?

Allora probabilmente avete bisogno di un CRM mobile che sia costruito per questo, con:

• Geolocalizzazione, per trovare rapidamente i conti e le opportunità più vicine alla vostra posizione attuale.
• Check-in rapido basato sulla posizione, per registrare la visita in pochi clic o passaggi.
• Mapping and routing built in, so you don’t need to get any additional mapping software like Badger Maps.
• Offline capabilities, as you can’t always have internet connection in the field.

A great example of a CRM that is built for this purpose is ForceManager. Although nowadays it states on its website that it’s a CRM for both on the road and in the office, until mid-2020 – a few months into the pandemic lockdown – it was fully focused on being a field sales CRM.

If your sales team doesn’t email much, doesn’t book meetings, and just knocks on doors – basically, if they’re only productive when in the field – this is what you need.

Se fanno visite sul campo ma inviano e-mail e prenotano le riunioni in anticipo, usare qualcosa come Salesflare può essere un'alternativa migliore.

4. Propertybase: CRM per una società immobiliare

We often get real estate teams trying and liking Salesflare, but – let’s be honest – it’s not exactly built for it.

Salesflare is built for B2B sales, so if you’re in commercial real estate, awesome, but if you’re selling residential real estate you better get a CRM that is a better fit.

Un ottimo esempio di CRM per le società immobiliari è Propertybase.

It actually does more than you’d normally expect from a CRM:

• È possibile creare facilmente siti web immobiliari.
• È possibile lanciare campagne pubblicitarie attraverso di esso.
• È possibile tenere traccia dei contatti e degli annunci.
• È possibile inviare campagne di e-mail marketing.
• E si possono anche firmare contratti attraverso di esso.

Granted, it’s maybe not exactly as slick and easy to use and some of the more generic sales CRM solutions for small businesses… but if you’re in real estate juggling different responsibilities, this may make your life a little easier.

5. ActiveCampaign: CRM per l'automazione del marketing

If you’re a blogger or influencer, a teacher, a fitness coach, … then your CRM needs are probably not that much about following up sales and much more about marketing effectively to your audience.

In questo caso, un ottimo esempio di CRM è ActiveCampaign.

If you Google them today, it’ll say it’s a “Customer Experience Automation Platform”. It may be hard to understand what they mean with that, so let’s break it down to see what it actually does:

• Vi aiuta a segmentare il vostro pubblico e a creare flussi di lavoro per le e-mail caso per caso, in modo da poter inviare il messaggio giusto alle persone giuste nello scenario giusto.
• Dispone di un editor di modelli integrato con il quale è possibile creare bellissime e-mail di marketing.
• Il monitoraggio del sito web è in grado di tracciare automaticamente gli argomenti a cui le persone sono interessate, in modo da poterli utilizzare per personalizzare ancora meglio le e-mail.

Essentially, it’s a next-gen email marketing platform that enables you to go way beyond the generic email newsletter.

You might be asking yourself: then when don’t they say so? Well, they added some basic sales functionality later too and want their tagline to cover the whole package… but – at least according to what we hear from our prospects and customers – it’s not amazing.

Si tratta di un altro buon esempio del fatto che è necessario dotarsi di un CRM costruito per il proprio caso d'uso.

6. Virtuoso: CRM per la raccolta fondi come no-profit

Many non-profits out there need a way to organize their fundraising / donor management in a better way… because organizing yourself with a series of Excel sheets and an additional bunch of disconnected tools can be a huge pain.

Un esempio di CRM che aiuta in questo senso è Virtuous.

Here are some of the things it can do for you that CRMs built for other purposes won’t do:

• Tenere traccia del patrimonio, degli interessi e del comportamento dei donatori sui social media
• Engage through email marketing, direct mail, text messages, forms, …
• Elaborare i pagamenti dei donatori
• Aiuto nel reclutamento dei volontari

It’s of course not the right CRM for every non-profit organization. Many non-profits need the same type of easy-to-use sales CRM as for-profits. But if you’re knees deep into fundraising, this is probably what you need.

7. Zendesk: CRM per organizzare l'assistenza clienti

Gestite un'attività di assistenza pesante e avete bisogno di un sistema che gestisca i ticket di assistenza e le conversazioni?

Then a good example of a dedicated CRM for this purpose is Zendesk. The company was founded all the way back in 2007 and has been leading the space ever since. It was essentially started to make managing a helpdesk more “zen”.

Da allora sono spuntati numerosi challenger, tutti incentrati su un aspetto diverso:

• Intercom: ha iniziato a fornire un'esperienza di live chat umana con i clienti
• Hiver: consente di utilizzare semplicemente la propria Gmail casella di posta elettronica come una potente casella di supporto
• Groove: è realmente incentrato sull'esperienza della casella di posta condivisa (Front pure)

These systems are CRMs too in the sense that they enable “customer relationship management”, but they are very different from many of the other CRM examples in this list.

8. amoCRM: CRM per gestire la messaggistica istantanea

If you’re spending more time using WhatsApp, Messenger and Instagram than emailing, you may need a CRM that’s built for instant messaging.

Un esempio di CRM che cerca di servire questo caso d'uso è amoCRM.

L'azienda esiste dal 2009 e il suo obiettivo è variato molto nel corso degli anni. L'Internet Archive ci dice che nel 2011 era un CRM online, dal 2012-2016 un sistema di gestione delle vendite, dal 2016-2018 una piattaforma di automazione delle vendite, e negli ultimi anni è diventato un CRM basato su messenger di vendita.

E ora cosa fa?

• Si connette con i diversi instant messenger in modo da poter leggere e rispondere da un'unica postazione.
• It has an “AI chatbot” that helps you automate some of your conversations.
• Vi aiuta a organizzare il tutto in un imbuto di vendita, in modo da poter gestire al meglio le conversazioni dal lead all'accordo.

If that’s exactly what you need, give it a go! However, if emailing is your most important channel and messaging is only secondary, one of the other CRM examples in this list is probably a better choice, as amoCRM’s Gmail and Outlook integrations are relatively shallow.

If this article helped you find the right CRM for your use case, we’re super happy we could help!

And if you haven’t found your CRM yet, we hope this article makes clear that there’s a CRM for every use case and you shouldn’t just go for the first system that pops up when you type “best CRM” into Google.

It’s not an easy journey, so if you want to find the best CRM for you, reach out to us on the chat on our website! We’re here to help out, even if Salesflare is not the right fit for you.

Speriamo che questo post vi sia piaciuto. Se vi è piaciuto, spargete la voce!

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Jeroen Corthout

Cofondatore di Salesflare

Sono cofondatore di Salesflare, il CRM semplicemente potente per le piccole imprese. Amo la crescita, l'automatizzazione delle vendite e la creazione di prodotti bellissimi.

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