8 esempi di CRM: il miglior CRM per ogni caso d'uso
Troviamo lo strumento giusto per il lavoro
Ogni CRM è progettato pensando a un caso d’uso diverso.
Questo significa che la maggior parte degli oltre 750 CRM (!) che trovi online non è davvero adatta al tuo caso d’uso specifico. Capire quali funzioneranno meglio per la tua azienda può trasformarsi in un vero incubo.
Ecco perché ho raccolto un elenco di alcuni casi d’uso diffusi… e ti presenterò un esempio di CRM di alto livello per ciascuno di questi casi.
Ecco alcuni degli esempi di CRM più comuni:
- Salesflare: CRM per dare seguito alle vendite B2B
- Salesforce: CRM per creare flussi di lavoro enterprise
- ForceManager: CRM per gestire un team di vendita sul campo
- Propertybase: CRM per un’azienda immobiliare
- ActiveCampaign: CRM per fare marketing automation
- Virtuous: CRM per la raccolta fondi di un’organizzazione non profit
- Zendesk: CRM per organizzare il supporto ai clienti
- Kommo: CRM per gestire la messaggistica istantanea
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Il tuo caso d’uso specifico non è nell’elenco? Scrivici nella chat sul nostro sito e ti aiuteremo!
1. Salesflare: CRM per dare seguito alle vendite B2B
Se chiedi a un cliente di Salesflare perché lo usa, probabilmente ti dirà: mi aiuta a dare meglio seguito ai miei lead. ✨
Salesflare è stato creato per aiutare i team di vendita delle piccole e medie aziende B2B a costruire relazioni migliori e vendere di più, dando seguito ai lead in modo impeccabile e su larga scala, con una piattaforma CRM per le vendite molto facile da usare che automatizza gran parte di questo lavoro per te.
La maggior parte dei CRM B2B si affida a te per l’inserimento di (una grande quantità di) dati. Altrimenti non potranno fare nessuna delle cose che promettono di fare per te.
Con Salesflare non è così. Questo CRM automatizza l’inserimento dei dati: raccoglie e organizza l’informazione già presente nella tua casella email, nel calendario, nel telefono, nei social, nel tracciamento delle email e del sito web, su LinkedIn, … e te la mostra così puoi dare seguito ai tuoi lead come un professionista. 💪
Si integra perfettamente con la tua posta in arrivo di Gmail (anche all’interno di Google Workspace) o Outlook, oltre che con LinkedIn, così non devi continuare a passare da una scheda all’altra. E ovunque lavori, tutto finisce nello stesso identico posto.
Funzionalità
Puoi usare Salesflare per automatizzare gran parte del tuo lavoro di routine nelle vendite e dare meglio seguito ai tuoi lead B2B:
- Sequenze email: Invia sequenze email personalizzate su larga scala. Salesflare può dare seguito per te finché il destinatario non risponde, non clicca o non prenota una riunione.
- Modelli email: usa modelli email e snippet per inviare rapidamente le email. (Non dovrai più riscriverle o fare copia-incolla.)
- Email Finder: Trova l’indirizzo email aziendale di un contatto in base al nome e al dominio… direttamente da LinkedIn.
- Promemoria automatici: ricevi promemoria automatici nel caso in cui ti dimentichi di dare seguito a un lead.
- Arricchimento dei dati: raccogli automaticamente informazioni sui clienti dalle firme email, dai database aziendali, dalle informazioni pubblicamente disponibili, … senza muovere un dito.
Mettilo alla prova
Quando provi Salesflare, noterai subito l’enfasi sull’automazione e sulla facilità d’uso. Il processo di configurazione è incredibilmente semplice e puoi connettere la tua email, il calendario, il tracciamento del sito web e il flusso di lavoro di LinkedIn con pochi clic. Una volta connesso, Salesflare importa automaticamente i dati e crea profili completi per ogni contatto, senza richiederti alcun inserimento manuale.
La funzionalità di inserimento automatico dei dati è uno dei punti di forza. Salesflare raccoglie e organizza le informazioni di contatto, i dati sull’azienda e persino i profili social, assicurandoti di avere tutti i dettagli che ti servono in un unico posto. Il tracciamento delle email e delle riunioni è fluido. Ogni email che invii e ricevi viene registrata automaticamente, con aggiornamenti in tempo reale sull’apertura delle email e sui clic sui link. Questa funzionalità ti aiuta a seguire da vicino il coinvolgimento dei lead e a dare la giusta priorità ai follow-up.
La visualizzazione timeline di Salesflare è un altro punto di forza: offre una panoramica chiara e cronologica di tutte le interazioni con i tuoi contatti. In questo modo è facile tenere sotto controllo le comunicazioni e non perdere mai il filo. Inoltre, grazie alle integrazioni di Salesflare con Gmail e Outlook, puoi gestire il CRM senza uscire dalla posta in arrivo.
Nel complesso, Salesflare rende semplice e altamente efficiente il follow-up dei lead B2B, grazie alla sua solida automazione e all'interfaccia intuitiva.
Prezzi
Salesflare offre 3 piani tariffari:
- Growth: 29 $/utente/mese (con fatturazione annuale)
- Pro: 49 $/utente/mese (con fatturazione annuale)
- Enterprise: 99 $/utente/mese (con fatturazione annuale)
Salesflare offre una prova gratuita fino a 30 giorni.
Prova Salesflare
Salesflare è stato creato appositamente per le vendite B2B, quindi, se è il tuo caso, fantastico! Ti basta registrarti per una prova gratuita e provarlo.👈
Se non vendi B2B, continua a leggere. Qui sotto trovi altri 7 casi d'uso!
2. Salesforce: CRM per creare flussi di lavoro enterprise
Mentre le piccole e medie aziende si concentrano sulla ricerca di una soluzione pratica per il loro team, una grande azienda troverà più importante scegliere uno strumento che permetta di trasformare in software tutti i propri flussi di lavoro interni ed esterni.
Ecco perché un CRM enterprise, di cui Salesforce è un ottimo esempio, è essenzialmente come un insieme di elementi costruttivi che puoi combinare e personalizzare come preferisci. ⚒️
Con Salesforce puoi costruire praticamente qualsiasi cosa: non a caso organizzano persino una conferenza chiamata “Dreamforce”, dove clienti e potenziali clienti possono sognare tutte le possibilità e condividere ciò che hanno creato.
Poiché un CRM enterprise è grande, complesso e versatile, di solito devi assumere una società di consulenza che si occupi di tutta la personalizzazione e della costruzione. Per le grandi aziende ha senso, ma non altrettanto per le aziende più piccole.
Usare un CRM enterprise non è molto divertente nemmeno per il tuo team di vendita. Il sistema è costruito per l'organizzazione (non per l'utente finale) e per offrire una personalizzazione infinita; perciò essere intuitivo e pratico è soltanto un obiettivo secondario per un sistema di questo tipo.
Inoltre, i CRM enterprise prevedono contratti enterprise. 🧐 Questo significa impegni pluriennali con un numero fisso di licenze, nessun rimborso, tantissime clausole scritte in piccolo e venditori enterprise con cui avere a che fare.
In breve: se non sei una grande azienda, cerca una alternativa a Salesforce. Se invece lo sei, questo è molto probabilmente il tipo di CRM di cui la tua azienda ha bisogno.
Funzionalità
Salesforce offre un'ampia gamma di funzionalità pensate per le grandi aziende:
- Dashboard e report personalizzabili: crea e personalizza dashboard per ottenere informazioni sulle prestazioni dell'azienda.
- Automazione dei flussi di lavoro: automatizza i processi aziendali usando regole e trigger avanzati per i flussi di lavoro.
- AppExchange: accedi a un marketplace di applicazioni e integrazioni per estendere le funzionalità di Salesforce.
- Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud: moduli completi per gestire vendite, servizio clienti e attività di marketing.
- App mobile: accedi ai dati e alle funzionalità di Salesforce ovunque ti trovi, grazie a un'app mobile completa.
Provarlo sul campo
Quando ho testato Salesforce, ho trovato il processo di configurazione dettagliato e piuttosto impegnativo, perché richiede una personalizzazione considerevole per adattarsi alle esigenze specifiche dell’azienda. L’interfaccia utente è completa, ma può risultare complessa per chi è alle prime armi. La configurazione iniziale richiede un certo periodo di apprendimento, ma una volta completata il sistema offre strumenti solidi per gestire flussi di lavoro complessi e le interazioni con i clienti.
La flessibilità nel creare oggetti, campi e regole di automazione personalizzati è notevole. Tuttavia, ho notato che, vista la sua complessità, Salesforce è più adatto alle organizzazioni di grandi dimensioni che dispongono di un team IT dedicato o si affidano a una società di consulenza. Il marketplace AppExchange offre numerose integrazioni, che ampliano le funzionalità del sistema, ma integrarle può richiedere molto tempo.
Nel complesso, Salesforce eccelle per profondità e possibilità di personalizzazione, ed è quindi ideale per le aziende che hanno bisogno di una soluzione CRM su misura. Tuttavia, la complessità e il costo potrebbero essere proibitivi per le imprese più piccole.
Prezzi
I prezzi di Salesforce variano notevolmente in base all’edizione e agli add-on:
- Starter Suite: 25 $/utente/mese (con fatturazione annuale)
- Pro Suite: 100 $/utente/mese (con fatturazione annuale)
- Enterprise: 175 $/utente/mese (con fatturazione annuale)
- Unlimited: 350 $/utente/mese (con fatturazione annuale)
- Agentforce 1 Sales: 550 $/utente/mese (con fatturazione annuale)
Salesforce offre una prova gratuita di 30 giorni.
3. ForceManager (Sage Sales Management): CRM per gestire un team di vendita sul campo
Il tuo team di vendita trascorre tutto il suo tempo, o la maggior parte, sul campo?
Allora probabilmente hai bisogno di un CRM mobile progettato proprio per questo, con:
- Geolocalizzazione, per trovare rapidamente gli account e le opportunità più vicini alla tua posizione attuale.
- Check-in rapido basato sulla posizione, per registrare la tua visita con pochi clic o scorrimenti.
- Mappatura e percorsi integrati, così non devi procurarti un software di mappatura aggiuntivo come Badger Maps.
- Funzionalità offline, perché sul campo non puoi sempre contare su una connessione Internet.
Un ottimo esempio di CRM progettato per questo scopo è ForceManager (now Sage Sales Management). Anche se oggi sul suo sito web si presenta come un CRM per chi lavora sia in movimento sia in ufficio, fino alla metà del 2020 — pochi mesi dopo l’inizio del lockdown dovuto alla pandemia — era interamente focalizzato sull’essere un CRM per le vendite sul campo.
Se il tuo team di vendita non invia molte email, non fissa riunioni e si limita a suonare campanelli — in pratica, se è produttivo solo quando si trova sul campo — questo è ciò di cui hai bisogno.
Se invece effettua visite sul campo, ma invia email e fissa riunioni in anticipo, usare qualcosa come Salesflare può essere un’alternativa migliore.
Funzionalità
ForceManager è progettato con funzionalità pensate per i team di vendita sul campo:
- Tracciamento della geolocalizzazione: trova gli account e le opportunità vicini in base alla tua posizione attuale.
- Funzionalità di check-in: registra rapidamente visite e attività con pochi clic.
- Mappatura e percorsi: pianifica gli itinerari e ottimizza i tempi di spostamento tra una visita cliente e l’altra.
- Modalità offline: accedi alle informazioni e aggiornale senza una connessione Internet.
- Design mobile-first: ottimizzato per l’uso da mobile, offre un’esperienza fluida su smartphone e tablet.
Provarlo sul campo
Durante il test di ForceManager, ho apprezzato subito il suo approccio incentrato sul mobile. L’app è intuitiva e facile da usare, e rende semplice registrare visite e aggiornamenti mentre ci si sposta. La funzionalità di geolocalizzazione è particolarmente utile: permette di individuare e raggiungere in modo efficiente i clienti nelle vicinanze.
La funzionalità di check-in semplifica la registrazione delle attività, mentre la modalità offline assicura che il lavoro continui senza interruzioni anche in assenza di una connessione Internet affidabile. Tuttavia, l'interfaccia desktop appare meno rifinita rispetto all'app mobile, a indicare una maggiore attenzione all'usabilità da mobile.
Nel complesso, ForceManager è uno strumento eccellente per i team di vendita sul campo e offre le funzionalità essenziali per gestire le attività di vendita in mobilità. Il design mobile-first e le funzionalità di geolocalizzazione sono particolarmente distintivi, anche se l'esperienza desktop potrebbe essere migliorata.
Prezzi
Sage Sales Management propone attualmente i piani Essential, Starter, Professional e Performance. I prezzi dipendono dal piano, dalla valuta, dal numero di utenti, dai termini del contratto e dagli add-on: per conoscere i prezzi aggiornati, verifica la pagina dei prezzi o richiedi un preventivo.
Sage Sales Management offre una prova gratuita di 15 giorni.
4. Propertybase: CRM per un'azienda immobiliare
Spesso ci capita di vedere team del settore immobiliare provare e apprezzare Salesflare, ma – diciamocelo – non è stato esattamente progettato per questo settore.
Salesflare è progettato per le vendite B2B, quindi se lavori nel settore degli immobili commerciali, ottimo; ma se vendi immobili residenziali, è meglio scegliere un CRM più adatto.
Un ottimo esempio di CRM per le aziende immobiliari è Propertybase.
In realtà fa molto di più di quanto normalmente ci si aspetterebbe da un CRM:
- Puoi creare rapidamente siti web immobiliari.
- Puoi lanciare campagne pubblicitarie direttamente dalla piattaforma.
- Puoi tracciare lead e annunci immobiliari.
- Puoi inviare campagne di email marketing.
- E puoi persino firmare contratti direttamente dalla piattaforma.
Certo, forse non è esattamente elegante e facile da usare quanto alcune delle più generiche soluzioni CRM per le piccole aziende… ma se lavori nel settore immobiliare e ti trovi a gestire responsabilità diverse, può renderti la vita un po' più semplice.
Funzionalità
Propertybase offre funzionalità complete pensate per i professionisti del settore immobiliare:
- Website Builder: crea e gestisci siti web immobiliari.
- Ad Campaign Management: lancia e monitora campagne pubblicitarie direttamente dal CRM.
- Lead and Listing Management: traccia lead e annunci immobiliari in un unico posto.
- Email Marketing: invia campagne email mirate a potenziali clienti e clienti.
- Contract Signing: facilita la firma e la gestione digitale dei contratti.
Provarlo sul campo
Provando Propertybase, ho trovato una piattaforma calibrata nello specifico sulle esigenze del settore immobiliare. Il website builder è intuitivo e permette di creare facilmente pagine per gli immobili. Gestire lead e annunci è efficiente, con una panoramica chiara di tutti gli immobili e dei potenziali clienti.
La funzionalità per le campagne pubblicitarie è ben integrata e semplifica il processo di promozione degli annunci. Tuttavia, a volte l'interfaccia può risultare affollata e per abituarsi a passare da un modulo all'altro serve un po' di tempo. Le funzionalità di email marketing e di firma dei contratti sono solide e aggiungono un valore significativo per gli agenti immobiliari.
Nel complesso, Propertybase è un CRM potente per i professionisti del settore immobiliare, con strumenti specializzati che semplificano la gestione degli annunci e dei clienti. La profondità della piattaforma è notevole, anche se potrebbe volerci del tempo per imparare a usare tutte le sue funzionalità.
Prezzi
I prezzi di Propertybase sono suddivisi per livelli in base alle funzionalità:
- Company: 69 $/utente/mese (con fatturazione annuale, minimo 4 utenti)
- Enterprise: 89 $/utente/mese (con fatturazione annuale, minimo 10 utenti)
Propertybase offre una prova gratuita di 5 settimane (circa un mese).
5. ActiveCampaign: il CRM per l’automazione del marketing
Se sei un blogger o un influencer, un insegnante, un fitness coach… allora probabilmente le tue esigenze in fatto di CRM non riguardano tanto il follow-up delle vendite, quanto il fare marketing in modo efficace con il tuo pubblico.
In questo caso, un ottimo esempio di CRM è ActiveCampaign.
Se oggi cerchi informazioni su di loro su Google, troverai scritto che sono una “Customer Experience Automation Platform”. Può essere difficile capire cosa intendano, quindi analizziamo la definizione per vedere che cosa fa davvero:
- Ti aiuta a segmentare il tuo pubblico e a creare flussi di lavoro email caso per caso, così puoi inviare il messaggio giusto alle persone giuste nello scenario giusto.
- Include un editor di modelli integrato con cui puoi creare bellissime email di marketing.
- Il suo tracciamento del sito web può tracciare automaticamente gli argomenti a cui le persone sono interessate, così puoi usare queste informazioni per personalizzare ancora meglio le tue email.
In sostanza, è una piattaforma di email marketing di nuova generazione che ti permette di andare ben oltre la generica newsletter via email.
Potresti chiederti: allora perché non lo dicono semplicemente? Beh, in seguito hanno aggiunto anche alcune funzionalità di base per le vendite e vogliono che il loro slogan copra l’intero pacchetto… ma, almeno secondo quello che sento dai nostri potenziali clienti e clienti, non sono eccezionali.
È un altro ottimo esempio del fatto che dovresti scegliere un CRM costruito per il tuo caso d’uso specifico.
Funzionalità
ActiveCampaign offre una serie di funzionalità pensate per l’automazione del marketing:
- Automazione dell’email marketing: crea e automatizza flussi di lavoro email in base al comportamento degli utenti.
- Segmentazione del pubblico: segmenta i tuoi contatti per inviare messaggi mirati.
- Editor di modelli: progetta e personalizza modelli email con un editor drag-and-drop.
- Tracciamento del sito web: traccia il comportamento degli utenti sul tuo sito web per personalizzare i follow-up.
- Componenti aggiuntivi per il CRM: aggiungi funzionalità di gestione del pipeline e di coinvolgimento delle vendite se vuoi gestire anche i processi di vendita all’interno di ActiveCampaign.
Provarlo
Provando ActiveCampaign, ho trovato le funzionalità di automazione del marketing molto intuitive e potenti. Configurare flussi di lavoro email automatizzati è semplice, grazie a un’interfaccia drag-and-drop facile da usare. La segmentazione del pubblico consente di rivolgersi con precisione ai destinatari giusti, aumentando l’efficacia delle campagne.
Il tracciamento del sito web offre preziose informazioni sul comportamento degli utenti e aiuta ad adattare i contenuti delle email in base ai loro interessi. Tuttavia, le funzionalità CRM e di automazione delle vendite sono relativamente basilari rispetto ai CRM dedicati alle vendite. La piattaforma dà il meglio di sé nelle funzionalità di marketing principali, ma potrebbe non essere sufficiente per chi ha bisogno di funzionalità di tracciamento delle vendite.
Nel complesso, ActiveCampaign è una scelta eccellente per chi si concentra sul marketing, grazie a strumenti solidi per l’automazione e la segmentazione. La sua facilità d’uso e le potenti funzionalità di marketing lo rendono un’opzione di spicco, nonostante le capacità CRM di base.
Prezzi
ActiveCampaign offre diversi piani tariffari:
- Starter: 39 $/mese per un massimo di 2500 contatti e 1 utente (con fatturazione annuale)
- Plus: 95 $/mese per un massimo di 2500 contatti e 1 utente (con fatturazione annuale)
- Pro: 149 $/mese per un massimo di 2500 contatti e 3 utenti (con fatturazione annuale)
- Enterprise: 255 $/mese per un massimo di 2500 contatti e 5 utenti (con fatturazione annuale)
ActiveCampaign offre una prova gratuita di 14 giorni.
6. Virtuous: CRM per la raccolta fondi nel non profit
Molte organizzazioni non profit hanno bisogno di un modo migliore per organizzare la propria raccolta fondi / gestione dei donatori… perché gestire tutto con una serie di fogli Excel e un’ulteriore quantità di strumenti scollegati può essere davvero una seccatura.
Un esempio di CRM che aiuta in questo è Virtuous.
Ecco alcune delle cose che può fare per te e che i CRM creati per altri scopi non sono in grado di fare:
- Tracciare il patrimonio, gli interessi e il comportamento sui social dei donatori
- Coinvolgere i donatori tramite email marketing, direct mail, messaggi di testo, moduli…
- Elaborare i pagamenti dei donatori
- Aiutare nel reclutamento dei volontari
Naturalmente non è il CRM giusto per ogni organizzazione non profit. Molte organizzazioni non profit hanno bisogno dello stesso tipo di CRM per le vendite facile da usare delle aziende a scopo di lucro. Ma se sei immerso fino al collo nella raccolta fondi, probabilmente è proprio quello che ti serve.
Funzionalità
Virtuous CRM è pensato per le organizzazioni non profit e offre funzionalità come:
- Gestione dei donatori: tracciare il patrimonio, gli interessi e il comportamento sui social dei donatori.
- Coinvolgimento multicanale: coinvolgere i donatori tramite email, direct mail, messaggi di testo e moduli.
- Elaborazione dei pagamenti: elaborare donazioni e pagamenti senza intoppi.
- Gestione dei volontari: reclutare e gestire i volontari in modo efficiente.
- Reportistica e analisi: generare report dettagliati e analisi per tracciare le attività di raccolta fondi.
Metterlo alla prova
Quando ho testato Virtuous, l’attenzione della piattaforma alle esigenze del non profit era evidente. Le funzionalità di gestione dei donatori sono complete e offrono una panoramica chiara dei profili dei donatori e della cronologia delle interazioni. Gli strumenti di coinvolgimento multicanale rendono facile contattare i donatori attraverso diversi canali.
Le funzionalità di elaborazione dei pagamenti e gestione dei volontari si integrano senza problemi, rendendo più efficienti le attività dell’organizzazione. L’interfaccia è facile da usare, anche se orientarsi tra le numerose funzionalità può inizialmente risultare impegnativo. Gli strumenti di reportistica e analisi sono solidi e offrono informazioni preziose sulle prestazioni della raccolta fondi.
Nel complesso, Virtuous eccelle nel rispondere alle esigenze specifiche delle organizzazioni non profit, con strumenti potenti per la gestione dei donatori e dei volontari. Anche se l’ampiezza delle funzionalità può richiedere un certo periodo di apprendimento, la piattaforma offre un valore significativo alle organizzazioni che si occupano di raccolta fondi.
Prezzi
Virtuous offre prezzi personalizzati in base alle esigenze dell’organizzazione:
- Platform: contattare per conoscere i prezzi
- Enterprise: contattare per conoscere i prezzi
Virtuous non offre alcuna prova gratuita.
7. Zendesk: CRM per organizzare il supporto clienti
Gestisci un’azienda con una forte componente di supporto e hai bisogno di un sistema che gestisca ticket e conversazioni del supporto?
Allora un buon esempio di CRM dedicato a questo scopo è Zendesk. L’azienda è stata fondata nel lontano 2007 e da allora è leader del settore. È nata essenzialmente per rendere la gestione di un helpdesk più “zen”.
Da allora sono comparsi numerosi challenger, ciascuno focalizzato su un aspetto diverso:
- Intercom: è nato offrendo un’esperienza di chat dal vivo più umana con i clienti
- Hiver: ti permette di usare semplicemente la tua posta in arrivo di Gmail come una potente casella email per il supporto
- Groove: si concentra soprattutto sull’esperienza della posta in arrivo condivisa (così come Front)
Anche questi sistemi sono CRM, nel senso che permettono di gestire le “relazioni con i clienti”, ma sono molto diversi da molti degli altri esempi di CRM presenti in questo elenco.
Funzionalità
Zendesk offre una suite completa di funzionalità per il supporto clienti:
- Sistema di ticketing: gestisci e traccia in modo efficiente i ticket del supporto clienti.
- Knowledge base: crea e mantieni una knowledge base self-service per i clienti.
- Chat dal vivo e messaggistica: offri supporto in tempo reale tramite chat dal vivo e messaggistica.
- Automazione e IA: automatizza le risposte e i flussi di lavoro con strumenti basati sull’IA.
- Supporto multicanale: integra il supporto tramite email, social, chat e telefono.
Metterlo alla prova
La prova di Zendesk ha rivelato una piattaforma solida, progettata per il supporto clienti. Il sistema di ticketing è efficiente e le funzionalità di automazione semplificano la gestione dei ticket. Lo strumento per creare una knowledge base è intuitivo e mi ha permesso di configurare un portale self-service completo per i clienti.
Le integrazioni per la chat dal vivo e la messaggistica funzionano senza intoppi e offrono opzioni di supporto in tempo reale. Gli strumenti di IA e automazione sono efficaci nel gestire le richieste più comuni, riducendo il carico di lavoro degli agenti del supporto. Tuttavia, la procedura di configurazione può essere complessa e adattare il sistema a esigenze specifiche può richiedere tempo e competenze.
Nel complesso, Zendesk si distingue per le sue potenti funzionalità di supporto e per le capacità multicanale. È ideale per le aziende che puntano a offrire un servizio clienti eccellente, nonostante la complessità iniziale della configurazione e dell’impostazione del sistema.
Prezzi
I prezzi della suite principale di Zendesk variano in base alle esigenze di supporto, mentre i pacchetti IA e gli add-on hanno un prezzo separato:
- Suite Team: 55 $/agente/mese (con fatturazione annuale)
- Suite Growth: 89 $/agente/mese (con fatturazione annuale)
- Suite Professional: 115 $/agente/mese (con fatturazione annuale)
- Suite Enterprise: prezzo personalizzato (con fatturazione annuale)
Zendesk offre una prova gratuita di 14 giorni.
8. Kommo (formerly amoCRM): CRM per gestire la messaggistica istantanea
Se passi più tempo su WhatsApp, Messenger e Instagram che a inviare email, potresti aver bisogno di un CRM progettato per la messaggistica istantanea.
Un esempio di CRM che cerca di rispondere a questo caso d’uso è Kommo.
L’azienda esiste dal 2009 e negli anni ha cambiato radicalmente il proprio focus. L’Internet Archive ci dice che nel 2011 era un CRM online, dal 2012 al 2016 un sistema di gestione delle vendite, dal 2016 al 2018 una piattaforma di automazione delle vendite e, negli ultimi anni, è diventata un CRM di vendita basato sulla messaggistica.
Che cosa fa, quindi?
- Si connette ai diversi servizi di messaggistica istantanea, così puoi leggere e rispondere da un unico posto.
- Dispone di un “chatbot AI” che ti aiuta ad automatizzare alcune delle tue conversazioni.
- Ti aiuta a organizzare tutto in un funnel di vendita, così puoi gestire meglio le conversazioni, dal lead al deal.
Se è esattamente ciò di cui hai bisogno, provalo! Tuttavia, se l’email è il tuo canale più importante e la messaggistica è solo secondaria, probabilmente uno degli altri esempi di CRM presenti in questo elenco è una scelta migliore, perché le integrazioni di Kommo con Gmail e Outlook sono relativamente limitate.
Funzionalità
Kommo è progettato per le aziende che fanno affidamento sulla messaggistica istantanea:
- Integrazione con la messaggistica istantanea: si connette a WhatsApp, Messenger e Instagram.
- Chatbot AI: automatizza le conversazioni con chatbot basati sull’intelligenza artificiale.
- Gestione della pipeline di vendita: organizza conversazioni e lead nelle pipeline di vendita.
- Lead scoring: assegna automaticamente un punteggio ai lead in base al coinvolgimento e al comportamento.
- Comunicazione multicanale: gestisce le comunicazioni su diverse piattaforme di messaggistica da un’unica interfaccia.
Provarlo
Provando Kommo, ho apprezzato il suo forte focus sulla messaggistica istantanea. L’integrazione con WhatsApp, Messenger e Instagram è stata semplice e gestire le conversazioni da un’unica piattaforma si è rivelato molto efficiente. La funzionalità chatbot AI aggiunge valore automatizzando le interazioni di routine, anche se le possibilità di personalizzazione sono piuttosto limitate.
Lo strumento di gestione della pipeline di vendita è intuitivo e rende facile tracciare i lead e i progressi lungo il ciclo di vendita. Tuttavia, l’integrazione email è basilare e chi fa molto affidamento sull’email potrebbe trovarla insufficiente. L’interfaccia è pulita e facile da usare, ma gli utenti avanzati potrebbero desiderare più opzioni di personalizzazione.
Nel complesso, Kommo dà il meglio di sé nelle aziende che mettono la messaggistica istantanea al primo posto, offrendo strumenti solidi per gestire e automatizzare le conversazioni. Sebbene le funzionalità email siano limitate, i suoi punti di forza nella messaggistica lo rendono uno strumento prezioso per casi d’uso specifici.
Prezzi
Kommo offre prezzi suddivisi in piani in base alle funzionalità:
- Base: 15 $/utente/mese (abbonamento minimo di 6 mesi)
- Advanced: 25 $/utente/mese (abbonamento minimo di 6 mesi)
- Pro: 45 $/utente/mese (abbonamento minimo di 6 mesi)
- Enterprise: prezzo personalizzato
Kommo offre una prova gratuita di 14 giorni.
FAQ
Qual è un esempio di buon CRM?
Alcuni esempi di buoni CRM (sistemi di gestione delle relazioni con i clienti) sono Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk e Kommo. Tutti questi CRM rispondono a casi d’uso diversi, a seconda delle dimensioni e delle esigenze della tua azienda. Per esempio, Salesflare è più adatto alle piccole e medie aziende B2B, mentre Salesforce può essere più indicato per le grandi imprese che considerano più importante trasformare in software i propri flussi di lavoro interni ed esterni.
Qual è il CRM numero 1 al mondo?
Non esiste un unico CRM numero 1 per tutte le aziende. Il CRM migliore dipende dal tuo caso d’uso: Salesforce è adatto alle grandi aziende, Salesflare è pensato per i team di vendita B2B piccoli e medi, ForceManager è specializzato nelle vendite sul campo, Propertybase è specializzato nel settore immobiliare, ActiveCampaign è specializzato nell’automazione del marketing, Virtuous è specializzato nella raccolta fondi per le organizzazioni non profit, Zendesk è pensato per le aziende che hanno un forte bisogno di supporto e Kommo è pensato per le aziende che usano WhatsApp, Messenger e Instagram.
Qual è un caso d’uso comune per un software CRM?
Un caso d’uso comune per un software CRM è la gestione dei processi di vendita e delle interazioni con i clienti. I team di vendita usano i sistemi CRM per tracciare i lead, gestire le opportunità e monitorare l’intera pipeline di vendita. Centralizzando i dati dei clienti, il software CRM permette ai rappresentanti commerciali di comunicare in modo mirato, migliorare le conversioni dei lead e aumentare la soddisfazione dei clienti. Inoltre, le funzionalità di analisi del CRM offrono informazioni preziose sulle performance di vendita, aiutando le aziende a prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare le proprie attività commerciali.
Che cos’è un CRM e quali sono alcuni esempi?
CRM sta per Customer Relationship Management, ovvero gestione delle relazioni con i clienti. È una tecnologia e una strategia che si concentrano sulla gestione e sul miglioramento delle interazioni con i clienti attuali e potenziali. I sistemi CRM permettono alle aziende di archiviare le informazioni sui clienti, tracciare le interazioni e automatizzare diversi processi, dando vita a un coinvolgimento dei clienti più personalizzato ed efficace. HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Salesflare sono alcuni esempi di CRM molto diffusi.
Cosa sono gli strumenti CRM?
Gli strumenti CRM sono applicazioni software o piattaforme progettate per facilitare la gestione delle relazioni con i clienti. Questi strumenti offrono diverse funzionalità per semplificare la gestione dei lead, i processi di vendita, le campagne di marketing, il supporto clienti e l’analisi dei dati. Gli strumenti CRM permettono alle aziende di raccogliere e organizzare i dati dei clienti, tracciare le interazioni, automatizzare le attività e ottenere informazioni utili per migliorare le relazioni con i clienti e favorire la crescita dell’azienda.
Se questo articolo ti ha aiutato a trovare il CRM giusto per il tuo caso d’uso, siamo felicissimi di averti dato una mano!
E se non hai ancora trovato il tuo CRM, spero che questo articolo renda chiaro che esiste un CRM per ogni caso d’uso e che non dovresti semplicemente scegliere il primo sistema che compare quando digiti “miglior CRM” su Google.
Non è un percorso semplice, quindi se vuoi trovare il CRM migliore per te, contattaci tramite la chat sul nostro sito web! Siamo qui per aiutarti, anche se Salesflare non è la soluzione più adatta a te.
Spero che questo post ti sia piaciuto. Se è così, spargi la voce!
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