8 esempi di CRM: Il miglior CRM per ogni caso d'uso

Vi forniamo lo strumento giusto per il vostro lavoro

Ogni CRM è costruito con un caso d'uso diverso.

Ciò significa che la maggior parte degli oltre 750 CRM (!) che troverete su Internet non si adattano realmente al vostro caso d'uso specifico. Scoprire quali sono i migliori per la vostra azienda può essere un vero incubo.

Ecco perché abbiamo stilato un elenco di alcuni casi d'uso popolari... e per ognuno di essi vi forniremo un esempio di CRM di punta.

Ecco gli esempi di CRM di cui parleremo:

  1. Salesflare: CRM per seguire le vendite B2B
  2. Salesforce: CRM per costruire flussi di lavoro aziendali
  3. ForceManager: CRM per gestire un team di vendita sul campo
  4. Propertybase: CRM per una società immobiliare
  5. ActiveCampaign: CRM per l'automazione del marketing
  6. Virtuoso: CRM per la raccolta fondi come no-profit
  7. Zendesk: CRM per organizzare l'assistenza clienti
  8. amoCRM: CRM per gestire la messaggistica istantanea

Trovato il vostro caso d'uso? 👆 Fantastico, cliccateci sopra!

Il vostro caso specifico non è presente nell'elenco? Fatecelo sapere nella chat del nostro sito e vi aiuteremo!


1. Salesflare: CRM per seguire le vendite B2B

Salesflare: CRM per seguire le vendite B2B

Se chiedete a un cliente di Salesflare perché lo usa, probabilmente vi dirà: mi aiuta a seguire meglio i miei contatti. ✨

Salesflare è stato creato per aiutare i team di vendita delle piccole e medie imprese B2B a costruire relazioni migliori e a vendere di più, seguendoli in modo impeccabile su scala, grazie a una piattaforma CRM per le vendite di facile utilizzo, che automatizza la maggior parte del lavoro per voi.

La maggior parte dei CRM B2B si affida all'utente per l'inserimento di (una tonnellata di) dati. Altrimenti non faranno nulla di ciò che promettono di fare per voi.

Non è così con Salesflare. Questo CRM automatizza l'inserimento dei dati: raccoglie e cura le informazioni già presenti nella casella di posta elettronica, nel calendario, nel telefono, nei social media, nel tracciamento delle e-mail e del web, in LinkedIn, ... e le visualizza in modo che possiate usarle per seguire i vostri contatti come un professionista. 💪

Si integra ordinatamente nella vostra Gmail (anche all'interno di Google Workspace) o Outlook nella casella di posta elettronica, nonché in LinkedIn, in modo da non dover cambiare continuamente scheda. E ovunque si lavori, tutto finisce nello stesso posto.

Potete usarlo per automatizzare molte delle vostre attività di vendita di routine:

  • Inviare sequenze di e-mail personalizzate in scala. Può seguirvi fino alla risposta, al clic o alla prenotazione di un incontro.
  • Utilizzate modelli di e-mail e snippet per inviare rapidamente le e-mail. (Non è necessario riscrivere o fare copia-incolla).
  • trovare il loro indirizzo e-mail in base al loro nome e dominio... diritto da LinkedIn.
  • Ottenere promemoria automatici nel caso in cui ci si dimentichi di seguire i lavori.
  • Raccogliete automaticamente informazioni sui clienti dalle firme delle e-mail, dai database aziendali, dalle informazioni disponibili pubblicamente, ... senza muovere un dito.

Salesflare è specificamente costruito per le vendite B2B, quindi se siete voi, fantastico! Basta iscriversi per una prova gratuita e provarlo.👈

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Se non state vendendo B2B, continuate a leggere. Abbiamo altri 7 casi d'uso per voi!


2. Salesforce: CRM per creare flussi di lavoro aziendali

Salesforce: CRM per creare flussi di lavoro aziendali

Mentre le piccole e medie imprese si concentrano sulla ricerca di una soluzione pratica per il proprio team, per le grandi imprese è più importante trovare qualcosa che permetta loro di trasformare in software tutti i flussi di lavoro interni ed esterni.

Ecco perché un CRM aziendale, con Salesforce come esempio principale di CRM, è essenzialmente come una serie di blocchi di costruzione che potete combinare e personalizzare come preferite. ⚒️

Non c'è praticamente limite a ciò che si può costruire con Salesforce, ed è per questo che viene organizzata una conferenza chiamata "Dreamforce" dove clienti e potenziali clienti possono andare a sognare tutte le possibilità e condividere ciò che hanno costruito.

Poiché un CRM aziendale è grande, complesso e versatile, di solito è necessario assumere una società di consulenza per occuparsi di tutta la personalizzazione e la costruzione. Questo ha senso per le aziende, ma non tanto per le piccole imprese.

L'utilizzo di un CRM aziendale non è molto divertente nemmeno per il team di vendita. Il sistema è costruito per l'organizzazione (non per l'utente finale) e per fornire una personalizzazione infinita, per cui l'usabilità e la praticità sono solo un obiettivo secondario di questo sistema.

Inoltre, i CRM aziendali sono accompagnati da contratti aziendali. 🧐 Ciò significa impegni per più anni con una quantità fissa di licenze, nessun rimborso, molte clausole scritte in piccolo e personale di vendita aziendale con cui trattare.

In breve: se non siete un'azienda, cercate un alternativa a Salesforce. Se siete un'impresa, molto probabilmente questo è il tipo di CRM di cui avete bisogno per la vostra azienda.


3. ForceManager: CRM per la gestione di un team di vendita sul campo

ForceManager: CRM per la gestione di un team di vendita sul campo

Il vostro team di vendita passa tutto o la maggior parte del tempo sul campo?

Allora probabilmente avete bisogno di un CRM mobile che sia costruito per questo, con:

  • Geolocalizzazione, per trovare rapidamente i conti e le opportunità più vicine alla vostra posizione attuale.
  • Check-in rapido basato sulla posizione, per registrare la visita in pochi clic o passaggi.
  • Mappatura e routing integrati, quindi non è necessario acquistare un software di mappatura aggiuntivo come Badger Maps.
  • Funzionalità offline, poiché non è sempre possibile disporre di una connessione Internet sul campo.

Un ottimo esempio di CRM costruito per questo scopo è ForceManager. Sebbene oggi dichiari sul suo sito web di essere un CRM sia per la strada che per l'ufficio, fino alla metà del 2020 - pochi mesi dopo il blocco della pandemia - era completamente focalizzato sull'essere un CRM per le vendite sul campo.

Se il vostro team di vendita non invia molte e-mail, non prenota riunioni e si limita a bussare alle porte - in pratica, se è produttivo solo quando è sul campo - questo è ciò di cui avete bisogno.

Se fanno visite sul campo ma inviano e-mail e prenotano le riunioni in anticipo, usare qualcosa come Salesflare può essere un'alternativa migliore.


4. Propertybase: CRM per una società immobiliare

Propertybase: CRM per una società immobiliare

Spesso i team immobiliari provano e apprezzano Salesflare, ma - siamo onesti - non è esattamente costruito per questo.

Salesflare è costruito per le vendite B2B, quindi se siete nel settore immobiliare commerciale, fantastico, ma se vendete immobili residenziali fareste meglio a procurarvi un CRM più adatto.

Un ottimo esempio di CRM per le società immobiliari è Propertybase.

In realtà fa molto di più di quanto ci si aspetterebbe normalmente da un CRM:

  • È possibile creare facilmente siti web immobiliari.
  • È possibile lanciare campagne pubblicitarie attraverso di esso.
  • È possibile tenere traccia dei contatti e degli annunci.
  • È possibile inviare campagne di e-mail marketing.
  • E si possono anche firmare contratti attraverso di esso.

Certo, forse non è esattamente facile da usare come alcune delle più generiche soluzioni CRM di vendita per piccole imprese... ma se lavorate nel settore immobiliare e vi destreggiate tra diverse responsabilità, questo potrebbe rendervi la vita un po' più facile.


5. ActiveCampaign: CRM per l'automazione del marketing

ActiveCampaign: CRM per l'automazione del marketing

Se siete un blogger o un influencer, un insegnante, un allenatore di fitness, ... allora le vostre esigenze di CRM probabilmente non riguardano tanto il follow-up delle vendite quanto piuttosto il marketing efficace verso il vostro pubblico.

In questo caso, un ottimo esempio di CRM è ActiveCampaign.

Se li cercate su Google oggi, vi diranno che si tratta di una "Customer Experience Automation Platform". Potrebbe essere difficile capire cosa intendano con questo termine, quindi cerchiamo di capire cosa fa effettivamente:

  • Vi aiuta a segmentare il vostro pubblico e a creare flussi di lavoro per le e-mail caso per caso, in modo da poter inviare il messaggio giusto alle persone giuste nello scenario giusto.
  • Dispone di un editor di modelli integrato con il quale è possibile creare bellissime e-mail di marketing.
  • Il monitoraggio del sito web è in grado di tracciare automaticamente gli argomenti a cui le persone sono interessate, in modo da poterli utilizzare per personalizzare ancora meglio le e-mail.

In sostanza, si tratta di una piattaforma di email marketing di nuova generazione che consente di andare ben oltre la generica newsletter via email.

Potreste chiedervi: e allora quando non lo dicono? Beh, hanno aggiunto in seguito anche alcune funzionalità di vendita di base e vogliono che il loro slogan copra l'intero pacchetto... ma, almeno stando a quanto ci dicono i nostri clienti e potenziali clienti, non è straordinario.

Si tratta di un altro buon esempio del fatto che è necessario dotarsi di un CRM costruito per il proprio caso d'uso.


6. Virtuoso: CRM per la raccolta fondi come no-profit

Virtuous: CRM per la raccolta fondi come no-profit

Molte organizzazioni non profit hanno bisogno di un modo per organizzare meglio la loro gestione dei fondi e dei donatori... perché organizzarsi con una serie di fogli Excel e un ulteriore gruppo di strumenti scollegati tra loro può essere un'enorme sofferenza.

Un esempio di CRM che aiuta in questo senso è Virtuous.

Ecco alcune delle cose che può fare per voi e che i CRM costruiti per altri scopi non fanno:

  • Tenere traccia del patrimonio, degli interessi e del comportamento dei donatori sui social media
  • Coinvolgere attraverso email marketing, direct mail, messaggi di testo, moduli, ...
  • Elaborare i pagamenti dei donatori
  • Aiuto nel reclutamento dei volontari

Naturalmente non è il CRM giusto per ogni organizzazione non profit. Molte organizzazioni non profit hanno bisogno dello stesso tipo di CRM di vendita facile da usare delle organizzazioni for-profit. Ma se siete in ginocchio nella raccolta fondi, questo è probabilmente ciò di cui avete bisogno.


7. Zendesk: CRM per organizzare l'assistenza clienti

Zendesk: CRM per organizzare l'assistenza clienti

Gestite un'attività di assistenza pesante e avete bisogno di un sistema che gestisca i ticket di assistenza e le conversazioni?

Un buon esempio di CRM dedicato a questo scopo è Zendesk. L'azienda è stata fondata nel 2007 e da allora è leader nel settore. È nata essenzialmente per rendere più "zen" la gestione di un helpdesk.

Da allora sono spuntati numerosi challenger, tutti incentrati su un aspetto diverso:

  • Intercom: ha iniziato a fornire un'esperienza di live chat umana con i clienti
  • Hiver: consente di utilizzare semplicemente la propria Gmail casella di posta elettronica come una potente casella di supporto
  • Groove: è realmente incentrato sull'esperienza della casella di posta condivisa (Front pure)

Anche questi sistemi sono CRM, nel senso che consentono la "gestione delle relazioni con i clienti", ma sono molto diversi da molti altri esempi di CRM di questo elenco.


8. amoCRM: CRM per gestire la messaggistica istantanea

amoCRM: CRM per gestire la messaggistica istantanea

Se passate più tempo a usare WhatsApp, Messenger e Instagram piuttosto che email, potreste aver bisogno di un CRM costruito per la messaggistica istantanea.

Un esempio di CRM che cerca di servire questo caso d'uso è amoCRM.

L'azienda esiste dal 2009 e il suo obiettivo è variato molto nel corso degli anni. L'Internet Archive ci dice che nel 2011 era un CRM online, dal 2012-2016 un sistema di gestione delle vendite, dal 2016-2018 una piattaforma di automazione delle vendite e negli ultimi anni è diventato un messenger-based crm di vendita.

E ora cosa fa?

  • Si connette con i diversi instant messenger in modo da poter leggere e rispondere da un'unica postazione.
  • Ha un "chatbot AI" che aiuta ad automatizzare alcune conversazioni.
  • Vi aiuta a organizzare il tutto in un imbuto di vendita, in modo da poter gestire al meglio le conversazioni dal lead all'accordo.

Se questo è esattamente ciò di cui avete bisogno, provatelo! Tuttavia, se la posta elettronica è il vostro canale più importante e la messaggistica è solo secondaria, uno degli altri esempi di CRM di questo elenco è probabilmente una scelta migliore, poiché le integrazioni di amoCRM con Gmail e Outlook sono relativamente poco significative.


FAQ

Qual è un esempio di buon CRM?

Alcuni esempi di buoni CRM (Customer Relationship Management) sono Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk e amoCRM. Tutti questi CRM hanno casi d'uso diversi a seconda delle dimensioni e delle esigenze dell'azienda. Ad esempio, Salesflare è più adatto alle piccole e medie imprese B2B, mentre Salesforce può essere più adatto alle grandi imprese che ritengono più importante trasformare in software i loro flussi di lavoro interni ed esterni.

Qual è il CRM numero 1 al mondo?

Secondo la nostra ricerca, il CRM numero 1 al mondo è Salesforce per le grandi imprese, Salesflare per le piccole e medie imprese, ForceManager per il CRM mobile, Propertybase per le società immobiliari, ActiveCampaign per il marketing, Virtuous per le aziende no-profit, Zendesk per le aziende che richiedono assistenza e amoCRM per le aziende che utilizzano WhatsApp, Messenger e Instagram.

Qual è un caso d'uso comune del software CRM?

Un caso d'uso comune del software CRM è la gestione dei processi di vendita e delle interazioni con i clienti. I team di vendita utilizzano i sistemi CRM per tenere traccia dei lead, gestire le opportunità e monitorare l'intera pipeline di vendita. Centralizzando i dati dei clienti, il software CRM consente agli addetti alle vendite di effettuare comunicazioni mirate, migliorare le conversioni dei lead e aumentare la soddisfazione dei clienti. Inoltre, le funzioni analitiche del CRM offrono preziose informazioni sulle prestazioni di vendita, aiutando le aziende a prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare i loro sforzi di vendita.

Che cos'è il CRM e quali sono alcuni esempi?

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. È una tecnologia e una strategia che si concentra sulla gestione e sul miglioramento delle interazioni con i clienti attuali e potenziali. I sistemi CRM consentono alle aziende di archiviare le informazioni sui clienti, tracciare le interazioni e automatizzare vari processi, ottenendo un coinvolgimento più personalizzato ed efficace dei clienti. HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Salesflare sono alcuni esempi di CRM popolari.

Cosa sono gli strumenti CRM?

Gli strumenti CRM si riferiscono ad applicazioni o piattaforme software progettate per facilitare la gestione delle relazioni con i clienti. Questi strumenti forniscono una serie di funzionalità per ottimizzare la gestione dei lead, i processi di vendita, le campagne di marketing, l'assistenza clienti e l'analisi. Gli strumenti CRM consentono alle aziende di acquisire e organizzare i dati dei clienti, tracciare le interazioni, automatizzare le attività e ottenere informazioni per migliorare le relazioni con i clienti e guidare la crescita aziendale.


Se questo articolo vi ha aiutato a trovare il CRM giusto per il vostro caso d'uso, siamo molto felici di avervi aiutato!

Se non avete ancora trovato il vostro CRM, speriamo che questo articolo chiarisca che esiste un CRM per ogni caso d'uso e che non dovreste limitarvi a scegliere il primo sistema che compare quando digitate "miglior CRM" su Google.

Non è un viaggio facile, quindi se volete trovare il CRM migliore per voi, contattateci tramite la chat del nostro sito! Siamo qui per aiutarvi, anche se Salesflare non fa al caso vostro.

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Jeroen Corthout