8 esempi di CRM: Il miglior CRM per ogni caso d'uso

Vi forniamo lo strumento giusto per il vostro lavoro

Ogni CRM è costruito con un caso d'uso diverso.

Ciò significa che la maggior parte degli oltre 750 CRM (!) che troverete su Internet non si adattano realmente al vostro caso d'uso specifico. Scoprire quali sono i migliori per la vostra azienda può essere un vero incubo.

Ecco perché ho stilato un elenco di alcuni casi d'uso popolari... e vi fornirò un esempio di CRM di punta per ognuno di questi casi.

Ecco alcuni degli esempi più comuni di CRM:

1. Salesflare: CRM per seguire le vendite B2B
2. Salesforce: CRM per costruire flussi di lavoro aziendali
3. ForceManager: CRM per gestire un team di vendita sul campo
4. Propertybase: CRM per una società immobiliare
5. ActiveCampaign: CRM per l'automazione del marketing
6. Virtuoso: CRM per la raccolta fondi come no-profit
7. Zendesk: CRM per organizzare l'assistenza clienti
8. Kommo: CRM per gestire la messaggistica istantanea

Trovato il vostro caso d'uso? 👆 Fantastico, cliccateci sopra!

Il vostro caso specifico non è presente nell'elenco? Fatecelo sapere nella chat del nostro sito e vi aiuteremo!

1. Salesflare: CRM per seguire le vendite B2B

Se chiedete a un cliente di Salesflare perché lo usa, probabilmente vi dirà: mi aiuta a seguire meglio i miei contatti. ✨

Salesflare è stato creato per aiutare i team di vendita delle piccole e medie imprese B2B a costruire relazioni migliori e a vendere di più, seguendo in modo impeccabile su scala, grazie a una piattaforma CRM di vendita di facile utilizzo, che automatizza la maggior parte del lavoro per voi.

La maggior parte dei CRM B2B si basa sull'inserimento di (un sacco di) dati da parte vostra. Altrimenti non faranno nulla di ciò che promettono di fare per voi.

Non è così con Salesflare. Questo CRM automatizza l'inserimento dei dati: raccoglie e cura le informazioni già presenti nella casella di posta elettronica, nel calendario, nel telefono, nei social media, nel monitoraggio delle e-mail e del web, in LinkedIn, ... e le visualizza in modo che possiate usarle per seguire i vostri contatti come un professionista. 💪

Si integra ordinatamente nella vostra Gmail (anche all'interno di Google Workspace) o Outlook nella casella di posta elettronica, nonché in LinkedIn, in modo da non dover cambiare continuamente scheda. E ovunque si lavori, tutto finisce nello stesso posto.

Caratteristiche

Con Salesflare potete automatizzare molte delle vostre attività di vendita di routine e seguire meglio i vostri contatti B2B:

• Sequenze di e-mail: Inviare sequenze di e-mail personalizzate su scala. Può seguirvi fino alla risposta, al clic o alla prenotazione di un incontro.
• Modelli di e-mail: Utilizzo modelli di e-mail e snippet per inviare rapidamente le e-mail. (Non è necessario riscrivere o fare copia-incolla).
• Trova e-mail: Trovare l'indirizzo e-mail aziendale in base al loro nome e dominio... direttamente da LinkedIn.
• Promemoria automatici: Ricevere promemoria automatici in caso di dimenticanza.
• Arricchimento dei dati: Raccogliere automaticamente informazioni sui clienti dalle firme delle e-mail, dai database aziendali, dalle informazioni disponibili pubblicamente, ... senza muovere un dito.

Prova

Quando si prova l'Salesflare, si nota subito l'enfasi sull'automazione e sulla facilità d'uso. Il processo di configurazione è incredibilmente semplice e consente di collegare gli account di posta elettronica e di social media con pochi clic. Una volta collegato, l'Salesflare acquisisce automaticamente i dati, creando profili completi per ogni contatto senza richiedere l'inserimento manuale da parte dell'utente.

La funzione di inserimento automatico dei dati è un punto di forza. Salesflare raccoglie e organizza le informazioni di contatto, i dati aziendali e persino i profili dei social media, assicurandovi di avere tutti i dettagli necessari in un unico posto. La tracciabilità delle e-mail e delle riunioni è perfetta. Ogni e-mail inviata e ricevuta viene registrata automaticamente, con aggiornamenti in tempo reale sull'apertura delle e-mail e sui collegamenti cliccati. Questa funzione vi aiuta a tenere sotto controllo il coinvolgimento dei clienti e a stabilire le priorità dei follow-up in modo efficace.

Un altro punto di forza dell'Salesflare è la visualizzazione della timeline, che fornisce una chiara panoramica cronologica di tutte le interazioni con i contatti. In questo modo è facile tenere traccia delle comunicazioni e non perdere mai un colpo. Inoltre, le integrazioni di Salesflare con Gmail e Outlook consentono di gestire il CRM senza lasciare la casella di posta.

Nel complesso, Salesflare rende il follow-up dei lead B2B semplice ed efficiente, grazie alla sua robusta automazione e all'interfaccia user-friendly.

Prezzi

L'Salesflare è disponibile con 3 piani tariffari:

• Crescita: $29/utente/mese (fatturazione annuale)
• Pro: $49/utente/mese (fatturazione annuale)
• Impresa: $99/utente/mese (fatturazione annuale)

Prova Salesflare

Salesflare è specificamente costruito per le vendite B2B, quindi se siete voi, fantastico! Basta iscriversi per una prova gratuita e provarlo.👈

Se non state vendendo B2B, continuate a leggere. Qui sotto ho altri 7 casi d'uso per voi!

2. Salesforce: CRM per creare flussi di lavoro aziendali

Mentre le piccole e medie imprese si concentrano sulla ricerca di una soluzione pratica per il proprio team, per le grandi imprese è più importante trovare qualcosa che permetta loro di trasformare in software tutti i flussi di lavoro interni ed esterni.

Ecco perché un CRM aziendale, con Salesforce come esempio di CRM, è essenzialmente come un insieme di blocchi di costruzione che potete combinare e personalizzare nel modo che preferite. ⚒️

Non c'è praticamente limite a ciò che si può costruire con Salesforce, ed è per questo che viene organizzata una conferenza chiamata "Dreamforce" dove clienti e potenziali clienti possono andare a sognare tutte le possibilità e condividere ciò che hanno costruito.

Poiché un CRM aziendale è grande, complesso e versatile, di solito è necessario assumere una società di consulenza per occuparsi di tutta la personalizzazione e la costruzione. Questo ha senso per le aziende, ma non tanto per le piccole imprese.

L'utilizzo di un CRM aziendale non è molto divertente nemmeno per il team di vendita. Il sistema è costruito per l'organizzazione (non per l'utente finale) e per fornire una personalizzazione infinita, per cui l'usabilità e la praticità sono solo un obiettivo secondario di questo sistema.

Inoltre, i CRM aziendali sono accompagnati da contratti aziendali. 🧐 Ciò significa impegni per più anni con una quantità fissa di licenze, nessun rimborso, molte clausole scritte in piccolo e personale di vendita aziendale con cui trattare.

In breve: se non siete un'azienda, cercate un'alternativa a Salesforce. Se siete un'azienda, molto probabilmente questo è il tipo di CRM di cui avete bisogno per la vostra società.

Caratteristiche

Salesforce offre un'ampia gamma di funzioni personalizzate per le grandi imprese:

• Dashboard e report personalizzabili: Creare e personalizzare dashboard per ottenere informazioni sulle prestazioni aziendali.
• Automazione del flusso di lavoro: Automatizzare i processi aziendali utilizzando regole di flusso di lavoro e trigger avanzati.
• AppExchange: Accesso a un mercato di applicazioni e integrazioni per estendere le funzionalità di Salesforce.
• Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud: Moduli completi per gestire le vendite, il servizio clienti e le attività di marketing.
• App mobile: Accedere ai dati e alle funzionalità di Salesforce in mobilità con una robusta applicazione mobile.

Prova

Quando ho provato Salesforce, ho trovato il processo di configurazione dettagliato, che richiede una notevole personalizzazione per adattarsi alle specifiche esigenze aziendali. L'interfaccia utente è completa, ma può risultare eccessiva per i principianti. La configurazione iniziale richiede una curva di apprendimento, ma una volta configurato, il sistema fornisce strumenti robusti per gestire flussi di lavoro complessi e interazioni con i clienti.

La flessibilità di creare oggetti, campi e regole di automazione personalizzati è impressionante. Tuttavia, ho notato che, a causa della sua complessità, è più adatto alle grandi organizzazioni con un supporto IT dedicato o una società di consulenza. Il marketplace AppExchange offre numerose integrazioni che migliorano le capacità del sistema, ma la loro integrazione può richiedere molto tempo.

Nel complesso, Salesforce eccelle per profondità e personalizzazione, rendendolo ideale per le aziende che necessitano di una soluzione CRM su misura. Tuttavia, la complessità e il costo potrebbero essere proibitivi per le piccole imprese.

Prezzi

I prezzi di Salesforce variano notevolmente a seconda dell'edizione e dei componenti aggiuntivi:

• Elementi essenziali: $25/utente/mese (fatturazione annuale)
• Professionale: $80/utente/mese (fatturazione annuale)
• Impresa: $165/utente/mese (fatturazione annuale)
• Illimitato: $330/utente/mese (fatturazione annuale)
• Vendite Einstein 1: $500/utente/mese (fatturazione annuale)

3. Gestore della forza: CRM per gestire un team di vendita sul campo

Il vostro team di vendita passa tutto o la maggior parte del tempo sul campo?

Allora probabilmente avete bisogno di un CRM mobile che sia costruito per questo, con:

• Geolocalizzazione, per trovare rapidamente i conti e le opportunità più vicine alla vostra posizione attuale.
• Check-in rapido basato sulla posizione, per registrare la visita in pochi clic o passaggi.
• Mappatura e routing integrati, quindi non è necessario acquistare un software di mappatura aggiuntivo come Badger Maps.
• Funzionalità offline, poiché non è sempre possibile disporre di una connessione Internet sul campo.

Un ottimo esempio di CRM costruito per questo scopo è ForceManager. Sebbene oggi dichiari sul suo sito web di essere un CRM sia per la strada che per l'ufficio, fino alla metà del 2020 - pochi mesi dopo il blocco della pandemia - era completamente focalizzato sull'essere un CRM per le vendite sul campo.

Se il vostro team di vendita non invia molte e-mail, non prenota riunioni e si limita a bussare alle porte - in pratica, se è produttivo solo quando è sul campo - questo è ciò di cui avete bisogno.

Se fanno visite sul campo ma inviano e-mail e prenotano le riunioni in anticipo, usare qualcosa come Salesflare può essere un'alternativa migliore.

Caratteristiche

ForceManager è stato progettato con funzioni che si rivolgono ai team di vendita sul campo:

• Tracciamento della geolocalizzazione: Trova i conti e le opportunità nelle vicinanze in base alla vostra posizione attuale.
• Funzionalità di check-in: Registra rapidamente le visite e le attività con pochi clic.
• Mappatura e instradamento: Pianificare gli itinerari e ottimizzare i tempi di viaggio tra le visite ai clienti.
• Modalità offline: Accesso e aggiornamento delle informazioni senza connessione a Internet.
• Design mobile-first: Ottimizzato per l'uso mobile, offre un'esperienza senza soluzione di continuità su smartphone e tablet.

Prova

Testando ForceManager, ho subito apprezzato il suo approccio incentrato sulla telefonia mobile. L'applicazione è facile da usare e intuitiva, e consente di registrare facilmente le visite e gli aggiornamenti mentre si è in viaggio. La funzione di geolocalizzazione è particolarmente utile, in quanto mi permette di identificare e navigare verso i clienti vicini in modo efficiente.

La funzionalità di check-in semplifica la registrazione delle attività e la modalità offline garantisce che il lavoro continui senza interruzioni anche in assenza di una connessione Internet affidabile. Tuttavia, l'interfaccia desktop sembra meno raffinata rispetto all'applicazione mobile, il che indica una maggiore attenzione per l'usabilità mobile.

Nel complesso, ForceManager è uno strumento eccellente per i team di vendita sul campo, in quanto fornisce funzioni essenziali per la gestione delle attività di vendita in movimento. Il design mobile-first e le funzionalità di geolocalizzazione sono caratteristiche di spicco, anche se l'esperienza desktop potrebbe essere migliorata.

Prezzi

ForceManager offre un modello di prezzo semplice:

• Essenziale: $19/utente/mese (fatturazione annuale)
• Avviamento: $39/utente/mese (fatturazione annuale)
• Professionale: $55/utente/mese (fatturazione annuale)
• Performance: $85/utente/mese (fatturato annualmente)

4. Base immobiliare: CRM per una società immobiliare

Spesso i team immobiliari provano e apprezzano Salesflare, ma - siamo onesti - non è esattamente costruito per questo.

Salesflare è costruito per le vendite B2B, quindi se siete nel settore immobiliare commerciale, fantastico, ma se vendete immobili residenziali fareste meglio a procurarvi un CRM più adatto.

Un ottimo esempio di CRM per le società immobiliari è Propertybase.

In realtà fa molto di più di quanto ci si aspetterebbe normalmente da un CRM:

• È possibile creare facilmente siti web immobiliari.
• È possibile lanciare campagne pubblicitarie attraverso di esso.
• È possibile tenere traccia dei contatti e degli annunci.
• È possibile inviare campagne di e-mail marketing.
• E si possono anche firmare contratti attraverso di esso.

Certo, forse non è esattamente facile da usare come alcune delle più generiche soluzioni CRM di vendita per piccole imprese... ma se lavorate nel settore immobiliare e vi destreggiate tra diverse responsabilità, questo potrebbe rendervi la vita un po' più facile.

Caratteristiche

Propertybase offre funzionalità complete e personalizzate per i professionisti del settore immobiliare:

• Costruttore di siti web: Creare e gestire siti web immobiliari.
• Gestione delle campagne pubblicitarie: Lanciate e monitorate le campagne pubblicitarie direttamente dal CRM.
• Gestione dei lead e degli elenchi: Tenere traccia dei contatti e degli annunci immobiliari in un unico posto.
• Marketing via e-mail: Inviare campagne e-mail mirate a potenziali clienti e clienti.
• Firma del contratto: Facilitare la firma e la gestione digitale dei contratti.

Prova

Testando Propertybase, ho scoperto che la piattaforma è specificamente adattata alle esigenze del settore immobiliare. Il costruttore di siti web è semplice e permette di creare facilmente le pagine degli immobili. La gestione dei contatti e degli annunci è efficiente, con una chiara panoramica di tutte le proprietà e dei potenziali clienti.

La funzione di campagna pubblicitaria si integra bene, semplificando il processo di promozione degli annunci. Tuttavia, l'interfaccia può sembrare a volte disordinata e la navigazione tra i diversi moduli richiede un po' di tempo per abituarsi. Le funzionalità di email marketing e di firma dei contratti sono solide e aggiungono un valore significativo per gli agenti immobiliari.

Nel complesso, Propertybase è un potente CRM per i professionisti del settore immobiliare, che offre strumenti specializzati che semplificano la gestione degli annunci e dei clienti. La profondità della piattaforma è impressionante, anche se potrebbe essere necessario del tempo per padroneggiare tutte le sue funzioni.

Prezzi

I prezzi di Propertybase sono differenziati in base alle caratteristiche:

• Azienda: $69/utente/mese (fatturazione annuale, minimo 4 utenti)
• Impresa: $89/utente/mese (fatturazione annuale, minimo 10 utenti)

5. ActiveCampaign: CRM per l'automazione del marketing

Se siete un blogger o un influencer, un insegnante, un allenatore di fitness, ... allora le vostre esigenze di CRM probabilmente non riguardano tanto il follow-up delle vendite quanto piuttosto il marketing efficace verso il vostro pubblico.

In questo caso, un ottimo esempio di CRM è ActiveCampaign.

Se li cercate su Google oggi, vi diranno che si tratta di una "Customer Experience Automation Platform". Potrebbe essere difficile capire cosa intendano con questo termine, quindi cerchiamo di capire cosa fa effettivamente:

• Vi aiuta a segmentare il vostro pubblico e a creare flussi di lavoro per le e-mail caso per caso, in modo da poter inviare il messaggio giusto alle persone giuste nello scenario giusto.
• Dispone di un editor di modelli integrato con il quale è possibile creare bellissime e-mail di marketing.
• Il monitoraggio del sito web è in grado di tracciare automaticamente gli argomenti a cui le persone sono interessate, in modo da poterli utilizzare per personalizzare ancora meglio le e-mail.

In sostanza, si tratta di una piattaforma di email marketing di nuova generazione che consente di andare ben oltre la generica newsletter via email.

Potreste chiedervi: e allora perché non lo dicono? Beh, hanno aggiunto in seguito anche alcune funzionalità di vendita di base e vogliono che il loro slogan copra l'intero pacchetto... ma, almeno stando a quello che mi dicono i nostri clienti e potenziali clienti, non è straordinario.

Si tratta di un altro buon esempio del fatto che è necessario dotarsi di un CRM costruito per il proprio caso d'uso.

Caratteristiche

ActiveCampaign offre una serie di funzionalità finalizzate all'automazione del marketing:

• Automazione del marketing via e-mail: Creare e automatizzare i flussi di lavoro delle e-mail in base al comportamento degli utenti.
• Segmentazione del pubblico: Segmentate i vostri contatti per inviare messaggi mirati.
• Editor di modelli: Progettare e personalizzare i modelli di e-mail con un editor drag-and-drop.
• Tracciamento del sito web: Tracciate il comportamento degli utenti sul vostro sito web per personalizzare i follow-up.
• CRM e automazione delle vendite: Funzionalità CRM di base per la gestione delle pipeline di vendita.

Prova

Testando ActiveCampaign, ho trovato le funzioni di automazione del marketing estremamente intuitive e potenti. L'impostazione di flussi di lavoro automatizzati per le e-mail è semplice, grazie a un'interfaccia drag-and-drop facile da usare. La segmentazione del pubblico consente un targeting preciso, migliorando l'efficacia delle campagne.

Il tracciamento del sito web fornisce preziose informazioni sul comportamento degli utenti, aiutando a personalizzare i contenuti delle e-mail in base agli interessi. Tuttavia, le funzioni di CRM e automazione delle vendite sono relativamente basilari rispetto ai CRM dedicati alle vendite. La piattaforma brilla per le sue funzionalità di marketing di base, ma può risultare insufficiente per coloro che necessitano di funzionalità di monitoraggio delle vendite.

Nel complesso, ActiveCampaign è una scelta eccellente per gli utenti focalizzati sul marketing, in quanto offre solidi strumenti di automazione e segmentazione. La facilità d'uso e le potenti funzioni di marketing ne fanno un'opzione di spicco, nonostante le funzionalità CRM di base.

Prezzi

ActiveCampaign offre diversi livelli di prezzo:

• Avviamento: $39/mese per un massimo di 2500 contatti e 1 utente (addebitato annualmente)
• In più: $95/mese per un massimo di 2500 contatti e 3 utenti (fatturati annualmente)
• Pro: $149/mese per un massimo di 2500 contatti e 3 utenti (fatturati annualmente)
• Impresa: $255/mese per un massimo di 2500 contatti e 5 utenti (fatturati annualmente)

6. Virtuoso: CRM per la raccolta di fondi come no-profit

Molte organizzazioni non profit hanno bisogno di un modo per organizzare meglio la loro gestione dei fondi e dei donatori... perché organizzarsi con una serie di fogli Excel e un ulteriore gruppo di strumenti scollegati tra loro può essere un'enorme sofferenza.

Un esempio di CRM che aiuta in questo senso è Virtuous.

Ecco alcune delle cose che può fare per voi e che i CRM costruiti per altri scopi non fanno:

• Tenere traccia del patrimonio, degli interessi e del comportamento dei donatori sui social media
• Coinvolgere attraverso email marketing, direct mail, messaggi di testo, moduli, ...
• Elaborare i pagamenti dei donatori
• Aiuto nel reclutamento dei volontari

Naturalmente non è il CRM giusto per ogni organizzazione non profit. Molte organizzazioni non profit hanno bisogno dello stesso tipo di CRM di vendita facile da usare delle organizzazioni for-profit. Ma se siete in ginocchio nella raccolta fondi, probabilmente questo è ciò di cui avete bisogno.

Caratteristiche

Virtuous CRM è stato creato su misura per le organizzazioni non profit e offre funzionalità quali:

• Gestione dei donatori: Tracciare la ricchezza, gli interessi e il comportamento dei donatori sui social media.
• Coinvolgimento multicanale: Coinvolgere i donatori tramite e-mail, posta diretta, messaggi di testo e moduli.
• Elaborazione dei pagamenti: Elaborazione di donazioni e pagamenti senza soluzione di continuità.
• Gestione dei volontari: Reclutare e gestire i volontari in modo efficiente.
• Reporting e analisi: Generare rapporti dettagliati e analisi per monitorare gli sforzi di raccolta fondi.

Prova

Quando ho provato Virtuous, l'attenzione della piattaforma per le esigenze delle organizzazioni non profit era evidente. Le funzioni di gestione dei donatori sono complete e forniscono una visione chiara dei profili dei donatori e della loro storia di coinvolgimento. Gli strumenti di coinvolgimento multicanale consentono di raggiungere facilmente i donatori attraverso vari mezzi.

Le funzionalità di elaborazione dei pagamenti e di gestione dei volontari si integrano perfettamente, semplificando le operazioni dell'organizzazione. L'interfaccia è facile da usare, anche se la navigazione tra le numerose funzioni può risultare inizialmente eccessiva. Gli strumenti di reporting e di analisi sono solidi e offrono preziose informazioni sulle prestazioni della raccolta fondi.

Nel complesso, Virtuous eccelle nel rispondere alle esigenze uniche delle organizzazioni non profit, con strumenti potenti per la gestione dei donatori e dei volontari. Anche se l'ampiezza delle funzioni può richiedere una curva di apprendimento, la piattaforma offre un valore significativo per le organizzazioni di raccolta fondi.

Prezzi

Virtuous offre prezzi personalizzati in base alle esigenze organizzative:

• Avviamento: Contattare per i prezzi
• Piattaforma: Contattare per i prezzi
• Impresa: Contattare per i prezzi

7. Zendesk: CRM per organizzare l'assistenza ai clienti

Gestite un'attività di assistenza pesante e avete bisogno di un sistema che gestisca i ticket di assistenza e le conversazioni?

Un buon esempio di CRM dedicato a questo scopo è Zendesk. L'azienda è stata fondata nel 2007 e da allora è leader nel settore. È nata essenzialmente per rendere più "zen" la gestione di un helpdesk.

Da allora sono spuntati numerosi challenger, tutti incentrati su un aspetto diverso:

• Intercom: ha iniziato a fornire un'esperienza di live chat umana con i clienti
• Hiver: consente di utilizzare semplicemente la propria Gmail casella di posta elettronica come potente casella di supporto
• Groove: è realmente incentrato sull'esperienza della casella di posta condivisa (Front pure)

Anche questi sistemi sono CRM, nel senso che consentono la "gestione delle relazioni con i clienti", ma sono molto diversi da molti altri esempi di CRM di questo elenco.

Caratteristiche

Zendesk offre una suite completa di funzioni per l'assistenza clienti:

• Sistema di biglietteria: Gestire e tenere traccia dei ticket di assistenza clienti in modo efficiente.
• Base di conoscenza: Creare e mantenere una base di conoscenze self-service per i clienti.
• Chat e messaggistica dal vivo: Fornire assistenza in tempo reale attraverso la chat e la messaggistica.
• Automazione e IA: Automatizzare le risposte e i flussi di lavoro con strumenti basati sull'intelligenza artificiale.
• Supporto multicanale: Integrare l'assistenza attraverso e-mail, social media, chat e telefono.

Prova

Il test di Zendesk ha rivelato una solida piattaforma progettata per l'assistenza clienti. Il sistema di ticketing è efficiente, con funzioni di automazione che semplificano la gestione dei ticket. Lo strumento di creazione della knowledge base è di facile utilizzo e mi ha permesso di creare un portale self-service completo per i clienti.

Le integrazioni di live chat e messaggistica funzionano perfettamente, fornendo opzioni di assistenza in tempo reale. L'intelligenza artificiale e gli strumenti di automazione sono efficaci nel gestire le domande più comuni, riducendo il carico di lavoro degli agenti di supporto. Tuttavia, il processo di impostazione può essere complesso e la configurazione del sistema per adattarlo alle esigenze specifiche può richiedere tempo e competenze.

Nel complesso, Zendesk si distingue per le sue potenti funzioni di assistenza e per le sue capacità multicanale. È l'ideale per le aziende che vogliono offrire un servizio clienti eccellente, nonostante la complessità iniziale dell'impostazione e della configurazione.

Prezzi

I prezzi di Zendesk variano in base alle esigenze di assistenza:

• Squadra Suite: $55/agente/mese (fatturato annualmente)
• Crescita della suite: $89/agente/mese (fatturato annualmente)
• Suite professionale: $115/agente/mese (fatturato annualmente)
• Impresa: Prezzi personalizzati (fatturati annualmente)

8. Kommo (ex amoCRM): CRM per la gestione della messaggistica istantanea

Se passate più tempo a usare WhatsApp, Messenger e Instagram che email, potreste aver bisogno di un CRM costruito per la messaggistica istantanea.

Un esempio di CRM che cerca di servire questo caso d'uso è Kommo.

L'azienda esiste dal 2009 e il suo obiettivo è variato molto nel corso degli anni. L'Internet Archive ci dice che nel 2011 era un CRM online, dal 2012-2016 un sales management system, dal 2016-2018 una piattaforma di automazione delle vendite, e negli ultimi anni è diventato un CRM basato su messenger sales CRM.

E ora cosa fa?

• Si connette con i diversi instant messenger in modo da poter leggere e rispondere da un'unica postazione.
• Ha un "chatbot AI" che aiuta ad automatizzare alcune conversazioni.
• Vi aiuta a organizzare il tutto in un imbuto di vendita, in modo da poter gestire al meglio le conversazioni dal lead all'accordo.

Se questo è esattamente ciò di cui avete bisogno, provatelo! Tuttavia, se la posta elettronica è il vostro canale più importante e la messaggistica è solo secondaria, uno degli altri esempi di CRM in questo elenco è probabilmente una scelta migliore, poiché le integrazioni di Kommo con Gmail e Outlook sono relativamente poco approfondite.

Caratteristiche

Kommo è stato progettato per le aziende che si affidano alla messaggistica istantanea:

• Integrazione della messaggistica istantanea: Si collega a WhatsApp, Messenger e Instagram.
• Chatbot AI: Automatizzare le conversazioni con i chatbot guidati dall'intelligenza artificiale.
• Gestione della pipeline di vendita: Organizzare le conversazioni e i lead in pipeline di vendita.
• Lead Scoring: Attribuire automaticamente un punteggio ai contatti in base all'impegno e al comportamento.
• Comunicazione multicanale: Gestire le comunicazioni su più piattaforme di messaggistica da un'unica interfaccia.

Prova

Provando Kommo, ho apprezzato la sua forte attenzione alla messaggistica istantanea. L'integrazione con WhatsApp, Messenger e Instagram è stata semplice e la gestione delle conversazioni da un'unica piattaforma è stata molto efficiente. La funzione chatbot AI aggiunge valore automatizzando le interazioni di routine, anche se le opzioni di personalizzazione sono piuttosto limitate.

Lo strumento di gestione della pipeline di vendita è intuitivo e facilita il monitoraggio dei lead e l'avanzamento del ciclo di vendita. Tuttavia, l'integrazione con la posta elettronica è elementare e chi si affida molto alla posta elettronica potrebbe trovarla carente. L'interfaccia è pulita e facile da usare, ma gli utenti esperti potrebbero desiderare maggiori opzioni di personalizzazione.

Nel complesso, Kommo eccelle per le aziende che danno priorità alla messaggistica istantanea, offrendo strumenti solidi per la gestione e l'automazione delle conversazioni. Mentre le sue funzionalità di posta elettronica sono limitate, i suoi punti di forza nella messaggistica lo rendono uno strumento prezioso per casi d'uso specifici.

Prezzi

Kommo offre prezzi differenziati in base alle caratteristiche:

• Base: $15/utente/mese (fatturazione annuale)
• Avanzato: $25/utente/mese (fatturazione annuale)
• Impresa: $45/utente/mese (fatturazione annuale)

Se questo articolo vi ha aiutato a trovare il CRM giusto per il vostro caso d'uso, siamo felicissimi di avervi aiutato!

Se non avete ancora trovato il vostro CRM, spero che questo articolo chiarisca che esiste un CRM per ogni caso d'uso e che non dovreste limitarvi a scegliere il primo sistema che compare quando digitate "miglior CRM" su Google.

Non è un viaggio facile, quindi se volete trovare il CRM migliore per voi, contattateci tramite la chat sul nostro sito web! Siamo qui per aiutarvi, anche se Salesflare non è la soluzione giusta per voi.

Spero che questo post vi sia piaciuto. Se vi è piaciuto, spargete la voce!

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Jeroen Corthout

Cofondatore e CEO di Salesflare

Sono cofondatore e amministratore delegato di Salesflare, il CRM intelligente per le vendite B2B delle piccole e medie imprese. Mi piace automatizzare le vendite, costruire bei prodotti e scrivere di tutti questi argomenti.

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