8 exemplos de CRM: O melhor CRM para cada caso de uso
Vamos lhe oferecer a ferramenta certa para o trabalho
Cada CRM é criado com um caso de uso diferente em mente.
Isso significa que a maioria dos mais de 750 CRMs (!) que você encontrará na Internet não se adequa realmente ao seu caso de uso específico. Descobrir qual deles funcionará melhor para sua empresa pode ser um verdadeiro pesadelo.
É por isso que fizemos uma lista de alguns casos de uso populares... e daremos a você um exemplo de um CRM de ponta para cada um desses casos.
Aqui estão os exemplos de CRM que discutiremos:
- Salesflare: CRM para acompanhamento de vendas B2B
- Salesforce: CRM para criar fluxos de trabalho empresariais
- ForceManager: CRM para gerenciar uma equipe de vendas em campo
- Propertybase: CRM para uma empresa imobiliária
- ActiveCampaign: CRM para fazer automação de marketing
- Virtuous: CRM para captação de recursos como uma organização sem fins lucrativos
- Zendesk: CRM para organizar o suporte ao cliente
- amoCRM: CRM para gerenciar mensagens instantâneas
Encontrou seu caso de uso? 👆 Incrível - basta clicar diretamente nele!
Seu caso de uso específico não está na lista? Informe-nos no chat do nosso site e nós o ajudaremos!
1. Salesflare: CRM para acompanhamento de vendas B2B
Se você perguntar a um cliente do Salesflare por que ele o utiliza, ele provavelmente lhe dirá: ele me ajuda a acompanhar melhor meus leads. ✨
O Salesflare foi criado para ajudar as equipes de vendas de pequenas e médias empresas B2B a criar melhores relacionamentos e vender mais - fazendo um acompanhamento impecável em escala - com uma plataforma de CRM de vendas muito fácil de usar que automatiza a maior parte desse trabalho para você.
A maioria dos B2B CRMs depende de você para (uma tonelada de) entrada de dados. Caso contrário, eles não farão nenhuma das coisas que prometem fazer por você.
Não é o caso do Salesflare. Esse CRM automatiza essa entrada de dados - ele coleta e organiza as informações que já existem em sua caixa de correio, calendário, telefone, mídia social, rastreamento de e-mail e da Web, LinkedIn, ... e as exibe para que você possa usá-las para acompanhar seus leads como um profissional. 💪
Ele se integra perfeitamente em sua Gmail (também dentro de Google Workspace) ou Outlook na caixa de entrada, bem como no LinkedIn, para que você não precise alternar continuamente as guias. E onde quer que você trabalhe, tudo acaba em um único lugar.
Você pode usá-lo para automatizar grande parte de seu trabalho rotineiro de vendas:
- Envie sequências de e-mail personalizadas em escala. Ele pode fazer o acompanhamento para você até que eles respondam, cliquem ou marquem uma reunião.
- Use modelos de e-mail e snippets para enviar e-mails rapidamente. (Não há necessidade de redigitar ou copiar e colar).
- Encontre o endereço de e-mail deles com base no nome e no domínio deles... diretamente do LinkedIn.
- Receba lembretes automáticos caso você se esqueça de fazer o acompanhamento.
- Reúna automaticamente informações sobre os clientes a partir de assinaturas de e-mail, bancos de dados da empresa, informações disponíveis publicamente, etc., sem mexer um dedo.
O Salesflare foi criado especificamente para vendas B2B, portanto, se esse for o seu caso, ótimo! Basta inscrever-se para uma avaliação gratuita e experimentá-lo.👈
Se você não estiver vendendo B2B, continue lendo. Temos mais 7 casos de uso para você abaixo!
2. Salesforce: CRM para criar fluxos de trabalho empresariais
Enquanto as pequenas e médias empresas estão concentradas em encontrar uma solução prática para sua equipe, uma grande empresa achará mais importante encontrar algo que permita transformar todos os seus fluxos de trabalho internos e externos em software.
É por isso que um CRM corporativo, com Salesforce como um exemplo de CRM principal, é essencialmente como um conjunto de blocos de construção que você pode combinar e personalizar da maneira que desejar. ⚒️
Não há praticamente nenhum limite para o que você pode criar com o Salesforce, e é por isso que eles até organizam uma conferência chamada "Dreamforce", na qual clientes e clientes em potencial podem sonhar com todas as possibilidades e compartilhar o que criaram.
Como um CRM empresarial é grande, complexo e versátil, geralmente é preciso contratar uma consultoria para cuidar de toda a personalização e construção. Isso faz sentido para empresas, mas não tanto para empresas menores.
Usar um CRM corporativo também não é muito divertido para a sua equipe de vendas. O sistema foi criado para a organização (não para o usuário final) e para oferecer infinita capacidade de personalização, portanto, ser útil e prático é apenas um objetivo secundário desse sistema.
Além disso, os CRMs empresariais vêm com contratos empresariais. Isso significa compromissos de vários anos com uma quantidade fixa de licenças, sem reembolsos, com muitas letras pequenas e com vendedores corporativos para negociar.
Resumindo: se você não for uma empresa, procure uma alternativa à Salesforce. Se você for uma empresa, provavelmente esse é o tipo de CRM de que precisa para sua empresa.
3. ForceManager: CRM para gerenciar uma equipe de vendas em campo
Sua equipe de vendas passa todo ou a maior parte do tempo em campo?
Então, provavelmente, você precisa de um RCMobile criado para isso, com:
- Geolocalização, para que você possa encontrar rapidamente as contas e oportunidades que estão mais próximas de sua posição atual.
- Check-in rápido baseado em localização, para que você possa registrar sua visita com apenas alguns cliques ou deslizes.
- Mapeamento e roteamento integrados, para que você não precise obter nenhum software de mapeamento adicional, como o Badger Maps.
- Recursos off-line, pois nem sempre é possível ter conexão com a Internet no campo.
Um ótimo exemplo de CRM criado para essa finalidade é o ForceManager. Embora hoje em dia ele afirme em seu site que é um CRM tanto para o trabalho em trânsito quanto para o trabalho no escritório, até meados de 2020 - alguns meses após o início do confinamento pandêmico - ele estava totalmente focado em ser um CRM de vendas em campo.
Se a sua equipe de vendas não envia muitos e-mails, não marca reuniões e apenas bate às portas - basicamente, se eles só são produtivos quando estão em campo - é disso que você precisa.
Se eles fazem visitas de campo, mas enviam e-mails e marcam reuniões com antecedência, usar algo como Salesflare pode ser uma alternativa melhor.
4. Propertybase: CRM para uma empresa imobiliária
Muitas vezes, as equipes imobiliárias experimentam e gostam do Salesflare, mas - sejamos honestos - ele não foi exatamente criado para isso.
O Salesflare foi criado para vendas B2B, portanto, se você trabalha com imóveis comerciais, ótimo, mas se estiver vendendo imóveis residenciais, é melhor adquirir um CRM mais adequado.
Um ótimo exemplo de CRM para empresas imobiliárias é Propertybase.
Na verdade, ele faz mais do que você normalmente esperaria de um CRM:
- Você pode criar facilmente sites de imóveis.
- Você pode lançar campanhas publicitárias por meio dele.
- Você pode acompanhar os leads e as listagens.
- Você pode enviar campanhas de marketing por e-mail.
- E você pode até mesmo assinar contratos por meio dele.
É verdade que talvez não seja exatamente tão elegante e fácil de usar quanto algumas das soluções mais genéricas de CRM de vendas para pequenas empresas... mas se você trabalha no setor imobiliário e tem várias responsabilidades, isso pode facilitar um pouco sua vida.
5. ActiveCampaign: CRM para automação de marketing
Se você é um blogueiro ou influenciador, um professor, um preparador físico, ... então suas necessidades de CRM provavelmente não se referem tanto ao acompanhamento de vendas e muito mais ao marketing eficaz para seu público.
Nesse caso, um ótimo exemplo de CRM é ActiveCampaign.
Se você pesquisar no Google hoje, verá que se trata de uma "Plataforma de automação da experiência do cliente". Pode ser difícil entender o que eles querem dizer com isso, então vamos detalhar para ver o que ela realmente faz:
- Ele o ajuda a segmentar seu público e a criar fluxos de trabalho de e-mail caso a caso, para que você possa enviar a mensagem certa para as pessoas certas no cenário certo.
- Ele tem um editor de modelos integrado com o qual você pode criar belos e-mails de marketing.
- O rastreamento do site pode rastrear automaticamente os tópicos de interesse das pessoas, de modo que você pode usar isso para personalizar ainda mais seus e-mails.
Essencialmente, é uma plataforma de marketing por e-mail de última geração que permite que você vá muito além do boletim informativo genérico por e-mail.
Você deve estar se perguntando: então, por que eles não dizem isso? Bem, eles também adicionaram algumas funcionalidades básicas de vendas posteriormente e querem que o slogan cubra todo o pacote... mas, pelo menos de acordo com o que ouvimos de nossos clientes potenciais e clientes, não é incrível.
Esse é mais um bom exemplo do fato de que você deve obter um CRM criado exatamente para o seu caso de uso.
6. Virtuous: CRM para captação de recursos como uma organização sem fins lucrativos
Muitas organizações sem fins lucrativos precisam de uma maneira de organizar melhor sua arrecadação de fundos/gerenciamento de doadores... porque organizar-se com uma série de planilhas do Excel e um monte de ferramentas adicionais desconectadas pode ser um grande problema.
Um exemplo de CRM que ajuda com isso é o Virtuous.
Aqui estão algumas das coisas que ele pode fazer por você que os CRMs criados para outros fins não fazem:
- Acompanhe o patrimônio, os interesses e o comportamento de mídia social dos doadores
- Envolva-se por meio de marketing por e-mail, mala direta, mensagens de texto, formulários, ...
- Processar pagamentos de doadores
- Ajuda no recrutamento de voluntários
É claro que ele não é o CRM certo para todas as organizações sem fins lucrativos. Muitas organizações sem fins lucrativos precisam do mesmo tipo de CRM de vendas fácil de usar que as organizações com fins lucrativos. Mas, se você estiver empenhado na captação de recursos, provavelmente é disso que você precisa.
7. Zendesk: CRM para organizar o suporte ao cliente
Está administrando um negócio pesado de suporte e precisa de um sistema que gerencie tíquetes e conversas de suporte?
Então, um bom exemplo de um CRM dedicado a essa finalidade é o Zendesk. A empresa foi fundada em 2007 e tem liderado o mercado desde então. Ela foi criada essencialmente para tornar o gerenciamento de um helpdesk mais "zen".
Desde então, surgiu uma grande quantidade de challengers, todos focados em um aspecto diferente:
- Intercom: começou com o fornecimento de uma experiência de bate-papo humano ao vivo com os clientes
- Hiver: permite que você simplesmente use sua Gmail caixa de entrada como uma poderosa caixa de correio de suporte.
- Groove: está realmente focado na experiência de caixa de entrada compartilhada (Front também)
Esses sistemas também são CRMs no sentido de que permitem o "gerenciamento do relacionamento com o cliente", mas são muito diferentes de muitos dos outros exemplos de CRM desta lista.
8. amoCRM: CRM para gerenciar mensagens instantâneas
Se você passa mais tempo usando WhatsApp, Messenger e Instagram do que emailing, talvez precise de um CRM desenvolvido para mensagens instantâneas.
Um exemplo de CRM que está tentando atender a esse caso de uso é o amoCRM.
A empresa existe desde 2009 e seu foco tem variado muito ao longo dos anos. O Internet Archive nos informa que em 2011 era um CRM on-line, de 2012 a 2016 um sistema de gerenciamento de vendas, de 2016 a 2018 uma plataforma de automação de vendas e, nos últimos anos, tornou-se um messenger-based sales CRM.
O que ele faz agora?
- Ele se conecta a diferentes mensageiros instantâneos para que você leia e responda em um só lugar.
- Ele tem um "chatbot de IA" que ajuda você a automatizar algumas de suas conversas.
- Ele ajuda a organizar tudo isso em um funil de vendas, para que você possa gerenciar melhor as conversas, do lead ao negócio.
Se é exatamente isso que você precisa, experimente! No entanto, se o e-mail for seu canal mais importante e as mensagens forem apenas secundárias, um dos outros exemplos de CRM nesta lista provavelmente será uma escolha melhor, pois as integrações do Gmail e do Outlook do amoCRM são relativamente superficiais.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que é um exemplo de um bom CRM?
Alguns exemplos de um bom CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) são Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk e amoCRM. Todos esses CRMs têm casos de uso diferentes, dependendo do tamanho e das necessidades de sua empresa. Por exemplo, o Salesflare é mais adequado para empresas B2B de pequeno e médio porte, enquanto o Salesforce pode ser mais adequado para grandes empresas que consideram mais importante transformar seus fluxos de trabalho internos e externos em software.
Qual é o CRM número 1 do mundo?
O CRM número 1 do mundo, de acordo com nossa pesquisa, é o Salesforce para empresas de grande porte e o Salesflare para pequenas e médias empresas, o ForceManager para CRM móvel, o Propertybase para empresas imobiliárias, o ActiveCampaign para marketing, o Virtuous para empresas sem fins lucrativos, o Zendesk para empresas com suporte pesado e o amoCRM para empresas que usam WhatsApp, Messenger e Instagram.
Qual é um caso de uso comum para o software de CRM?
Um caso de uso comum do software de CRM é o gerenciamento de processos de vendas e interações com clientes. As equipes de vendas usam sistemas de CRM para rastrear leads, gerenciar oportunidades e monitorar todo o pipeline de vendas. Ao centralizar os dados do cliente, o software de CRM permite que os representantes de vendas se envolvam em comunicações direcionadas, melhorem as conversões de leads e aumentem a satisfação do cliente. Além disso, os recursos de análise do CRM oferecem insights valiosos sobre o desempenho de vendas, ajudando as empresas a tomar decisões baseadas em dados para otimizar seus esforços de vendas.
O que é CRM e quais são alguns exemplos?
CRM significa Customer Relationship Management (gerenciamento do relacionamento com o cliente). É uma tecnologia e uma estratégia que se concentra no gerenciamento e na melhoria das interações com clientes atuais e potenciais. Os sistemas de CRM permitem que as empresas armazenem informações sobre os clientes, acompanhem as interações e automatizem vários processos, resultando em um envolvimento mais personalizado e eficaz com os clientes. HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Salesflare são alguns exemplos de CRMs populares.
O que são ferramentas de CRM?
As ferramentas de CRM referem-se a aplicativos ou plataformas de software projetados para facilitar o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Essas ferramentas oferecem uma série de funcionalidades para otimizar o gerenciamento de leads, os processos de vendas, as campanhas de marketing, o suporte ao cliente e a análise. As ferramentas de CRM permitem que as empresas capturem e organizem dados de clientes, acompanhem interações, automatizem tarefas e obtenham insights para melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.
Se este artigo o ajudou a encontrar o CRM certo para o seu caso de uso, estamos muito felizes por termos ajudado!
E se você ainda não encontrou seu CRM, esperamos que este artigo deixe claro que existe um CRM para cada caso de uso e que você não deve simplesmente escolher o primeiro sistema que aparecer quando você digitar "melhor CRM" no Google.
Não é uma jornada fácil, portanto, se quiser encontrar o melhor CRM para você, entre em contato conosco pelo chat do nosso site! Estamos aqui para ajudar, mesmo que o Salesflare não seja a opção ideal para você.
Esperamos que você tenha gostado desta postagem. Se gostou, espalhe a notícia!
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