8 exemplos de CRM: O melhor CRM para cada caso de uso

Vamos lhe oferecer a ferramenta certa para o trabalho

Cada CRM é criado com um caso de uso diferente em mente.

Isso significa que a maioria dos mais de 750 CRMs (!) que você encontrará na Internet não se adequa realmente ao seu caso de uso específico. Descobrir qual deles funcionará melhor para sua empresa pode ser um verdadeiro pesadelo.

√Č por isso que fizemos uma lista de alguns casos de uso populares... e daremos a voc√™ um exemplo de um CRM de ponta para cada um desses casos.

Aqui est√£o os exemplos de CRM que discutiremos:

  1. Salesflare: CRM para acompanhamento de vendas B2B
  2. Salesforce: CRM para criar fluxos de trabalho empresariais
  3. ForceManager: CRM para gerenciar uma equipe de vendas em campo
  4. Propertybase: CRM para uma empresa imobili√°ria
  5. ActiveCampaign: CRM para fazer automação de marketing
  6. Virtuous: CRM para captação de recursos como uma organização sem fins lucrativos
  7. Zendesk: CRM para organizar o suporte ao cliente
  8. amoCRM: CRM para gerenciar mensagens instant√Ęneas

Encontrou seu caso de uso? ūüĎÜ Incr√≠vel - basta clicar diretamente nele!

Seu caso de uso específico não está na lista? Informe-nos no chat do nosso site e nós o ajudaremos!


1. Salesflare: CRM para acompanhamento de vendas B2B

Salesflare: CRM para acompanhamento de vendas B2B

Se você perguntar a um cliente do Salesflare por que ele o utiliza, ele provavelmente lhe dirá: ele me ajuda a acompanhar melhor meus leads. ✨

O Salesflare foi criado para ajudar as equipes de vendas de pequenas e médias empresas B2B a criar melhores relacionamentos e vender mais - fazendo um acompanhamento impecável em escala - com uma plataforma de CRM de vendas muito fácil de usar que automatiza a maior parte desse trabalho para você.

A maioria dos B2B CRMs depende de você para (uma tonelada de) entrada de dados. Caso contrário, eles não farão nenhuma das coisas que prometem fazer por você.

N√£o √© o caso do Salesflare. Esse CRM automatiza essa entrada de dados - ele coleta e organiza as informa√ß√Ķes que j√° existem em sua caixa de correio, calend√°rio, telefone, m√≠dia social, rastreamento de e-mail e da Web, LinkedIn, ... e as exibe para que voc√™ possa us√°-las para acompanhar seus leads como um profissional. ūüí™

Ele se integra perfeitamente em sua Gmail (tamb√©m dentro de Google Workspace) ou Outlook na caixa de entrada, bem como no LinkedIn, para que voc√™ n√£o precise alternar continuamente as guias. E onde quer que voc√™ trabalhe, tudo acaba em um √ļnico lugar.

Você pode usá-lo para automatizar grande parte de seu trabalho rotineiro de vendas:

  • Envie sequ√™ncias de e-mail personalizadas em escala. Ele pode fazer o acompanhamento para voc√™ at√© que eles respondam, cliquem ou marquem uma reuni√£o.
  • Use modelos de e-mail e snippets para enviar e-mails rapidamente. (N√£o h√° necessidade de redigitar ou copiar e colar).
  • Encontre o endere√ßo de e-mail deles com base no nome e no dom√≠nio deles... diretamente do LinkedIn.
  • Receba lembretes autom√°ticos caso voc√™ se esque√ßa de fazer o acompanhamento.
  • Re√ļna automaticamente informa√ß√Ķes sobre os clientes a partir de assinaturas de e-mail, bancos de dados da empresa, informa√ß√Ķes dispon√≠veis publicamente, etc., sem mexer um dedo.

O Salesflare foi criado especificamente para vendas B2B, portanto, se esse for o seu caso, √≥timo! Basta inscrever-se para uma avalia√ß√£o gratuita e experiment√°-lo.ūüĎą

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Se você não estiver vendendo B2B, continue lendo. Temos mais 7 casos de uso para você abaixo!


2. Salesforce: CRM para criar fluxos de trabalho empresariais

Salesforce: CRM para criar fluxos de trabalho empresariais

Enquanto as pequenas e médias empresas estão concentradas em encontrar uma solução prática para sua equipe, uma grande empresa achará mais importante encontrar algo que permita transformar todos os seus fluxos de trabalho internos e externos em software.

√Č por isso que um CRM corporativo, com Salesforce como um exemplo de CRM principal, √© essencialmente como um conjunto de blocos de constru√ß√£o que voc√™ pode combinar e personalizar da maneira que desejar. ‚öíÔłŹ

Não há praticamente nenhum limite para o que você pode criar com o Salesforce, e é por isso que eles até organizam uma conferência chamada "Dreamforce", na qual clientes e clientes em potencial podem sonhar com todas as possibilidades e compartilhar o que criaram.

Como um CRM empresarial é grande, complexo e versátil, geralmente é preciso contratar uma consultoria para cuidar de toda a personalização e construção. Isso faz sentido para empresas, mas não tanto para empresas menores.

Usar um CRM corporativo tamb√©m n√£o √© muito divertido para a sua equipe de vendas. O sistema foi criado para a organiza√ß√£o (n√£o para o usu√°rio final) e para oferecer infinita capacidade de personaliza√ß√£o, portanto, ser √ļtil e pr√°tico √© apenas um objetivo secund√°rio desse sistema.

Além disso, os CRMs empresariais vêm com contratos empresariais. Isso significa compromissos de vários anos com uma quantidade fixa de licenças, sem reembolsos, com muitas letras pequenas e com vendedores corporativos para negociar.

Resumindo: se você não for uma empresa, procure uma alternativa à Salesforce. Se você for uma empresa, provavelmente esse é o tipo de CRM de que precisa para sua empresa.


3. ForceManager: CRM para gerenciar uma equipe de vendas em campo

ForceManager: CRM para gerenciar uma equipe de vendas em campo

Sua equipe de vendas passa todo ou a maior parte do tempo em campo?

Então, provavelmente, você precisa de um RCMobile criado para isso, com:

  • Geolocaliza√ß√£o, para que voc√™ possa encontrar rapidamente as contas e oportunidades que est√£o mais pr√≥ximas de sua posi√ß√£o atual.
  • Check-in r√°pido baseado em localiza√ß√£o, para que voc√™ possa registrar sua visita com apenas alguns cliques ou deslizes.
  • Mapeamento e roteamento integrados, para que voc√™ n√£o precise obter nenhum software de mapeamento adicional, como o Badger Maps.
  • Recursos off-line, pois nem sempre √© poss√≠vel ter conex√£o com a Internet no campo.

Um √≥timo exemplo de CRM criado para essa finalidade √© o ForceManager. Embora hoje em dia ele afirme em seu site que √© um CRM tanto para o trabalho em tr√Ęnsito quanto para o trabalho no escrit√≥rio, at√© meados de 2020 - alguns meses ap√≥s o in√≠cio do confinamento pand√™mico - ele estava totalmente focado em ser um CRM de vendas em campo.

Se a sua equipe de vendas n√£o envia muitos e-mails, n√£o marca reuni√Ķes e apenas bate √†s portas - basicamente, se eles s√≥ s√£o produtivos quando est√£o em campo - √© disso que voc√™ precisa.

Se eles fazem visitas de campo, mas enviam e-mails e marcam reuni√Ķes com anteced√™ncia, usar algo como Salesflare pode ser uma alternativa melhor.


4. Propertybase: CRM para uma empresa imobili√°ria

Propertybase: CRM para uma empresa imobiliária

Muitas vezes, as equipes imobili√°rias experimentam e gostam do Salesflare, mas - sejamos honestos - ele n√£o foi exatamente criado para isso.

O Salesflare foi criado para vendas B2B, portanto, se você trabalha com imóveis comerciais, ótimo, mas se estiver vendendo imóveis residenciais, é melhor adquirir um CRM mais adequado.

Um ótimo exemplo de CRM para empresas imobiliárias é Propertybase.

Na verdade, ele faz mais do que você normalmente esperaria de um CRM:

  • Voc√™ pode criar facilmente sites de im√≥veis.
  • Voc√™ pode lan√ßar campanhas publicit√°rias por meio dele.
  • Voc√™ pode acompanhar os leads e as listagens.
  • Voc√™ pode enviar campanhas de marketing por e-mail.
  • E voc√™ pode at√© mesmo assinar contratos por meio dele.

√Č verdade que talvez n√£o seja exatamente t√£o elegante e f√°cil de usar quanto algumas das solu√ß√Ķes mais gen√©ricas de CRM de vendas para pequenas empresas... mas se voc√™ trabalha no setor imobili√°rio e tem v√°rias responsabilidades, isso pode facilitar um pouco sua vida.


5. ActiveCampaign: CRM para automação de marketing

ActiveCampaign: CRM para automação de marketing

Se voc√™ √© um blogueiro ou influenciador, um professor, um preparador f√≠sico, ... ent√£o suas necessidades de CRM provavelmente n√£o se referem tanto ao acompanhamento de vendas e muito mais ao marketing eficaz para seu p√ļblico.

Nesse caso, um ótimo exemplo de CRM é ActiveCampaign.

Se você pesquisar no Google hoje, verá que se trata de uma "Plataforma de automação da experiência do cliente". Pode ser difícil entender o que eles querem dizer com isso, então vamos detalhar para ver o que ela realmente faz:

  • Ele o ajuda a segmentar seu p√ļblico e a criar fluxos de trabalho de e-mail caso a caso, para que voc√™ possa enviar a mensagem certa para as pessoas certas no cen√°rio certo.
  • Ele tem um editor de modelos integrado com o qual voc√™ pode criar belos e-mails de marketing.
  • O rastreamento do site pode rastrear automaticamente os t√≥picos de interesse das pessoas, de modo que voc√™ pode usar isso para personalizar ainda mais seus e-mails.

Essencialmente, √© uma plataforma de marketing por e-mail de √ļltima gera√ß√£o que permite que voc√™ v√° muito al√©m do boletim informativo gen√©rico por e-mail.

Você deve estar se perguntando: então, por que eles não dizem isso? Bem, eles também adicionaram algumas funcionalidades básicas de vendas posteriormente e querem que o slogan cubra todo o pacote... mas, pelo menos de acordo com o que ouvimos de nossos clientes potenciais e clientes, não é incrível.

Esse é mais um bom exemplo do fato de que você deve obter um CRM criado exatamente para o seu caso de uso.


6. Virtuous: CRM para captação de recursos como uma organização sem fins lucrativos

Virtuous: CRM para captação de recursos como uma organização sem fins lucrativos

Muitas organiza√ß√Ķes sem fins lucrativos precisam de uma maneira de organizar melhor sua arrecada√ß√£o de fundos/gerenciamento de doadores... porque organizar-se com uma s√©rie de planilhas do Excel e um monte de ferramentas adicionais desconectadas pode ser um grande problema.

Um exemplo de CRM que ajuda com isso é o Virtuous.

Aqui estão algumas das coisas que ele pode fazer por você que os CRMs criados para outros fins não fazem:

  • Acompanhe o patrim√īnio, os interesses e o comportamento de m√≠dia social dos doadores
  • Envolva-se por meio de marketing por e-mail, mala direta, mensagens de texto, formul√°rios, ...
  • Processar pagamentos de doadores
  • Ajuda no recrutamento de volunt√°rios

√Č claro que ele n√£o √© o CRM certo para todas as organiza√ß√Ķes sem fins lucrativos. Muitas organiza√ß√Ķes sem fins lucrativos precisam do mesmo tipo de CRM de vendas f√°cil de usar que as organiza√ß√Ķes com fins lucrativos. Mas, se voc√™ estiver empenhado na capta√ß√£o de recursos, provavelmente √© disso que voc√™ precisa.


7. Zendesk: CRM para organizar o suporte ao cliente

Zendesk: CRM para organizar o suporte ao cliente

Está administrando um negócio pesado de suporte e precisa de um sistema que gerencie tíquetes e conversas de suporte?

Então, um bom exemplo de um CRM dedicado a essa finalidade é o Zendesk. A empresa foi fundada em 2007 e tem liderado o mercado desde então. Ela foi criada essencialmente para tornar o gerenciamento de um helpdesk mais "zen".

Desde ent√£o, surgiu uma grande quantidade de challengers, todos focados em um aspecto diferente:

  • Intercom: come√ßou com o fornecimento de uma experi√™ncia de bate-papo humano ao vivo com os clientes
  • Hiver: permite que voc√™ simplesmente use sua Gmail caixa de entrada como uma poderosa caixa de correio de suporte.
  • Groove: est√° realmente focado na experi√™ncia de caixa de entrada compartilhada (Front tamb√©m)

Esses sistemas também são CRMs no sentido de que permitem o "gerenciamento do relacionamento com o cliente", mas são muito diferentes de muitos dos outros exemplos de CRM desta lista.


8. amoCRM: CRM para gerenciar mensagens instant√Ęneas

amoCRM: CRM para gerenciar mensagens instantâneas

Se voc√™ passa mais tempo usando WhatsApp, Messenger e Instagram do que emailing, talvez precise de um CRM desenvolvido para mensagens instant√Ęneas.

Um exemplo de CRM que está tentando atender a esse caso de uso é o amoCRM.

A empresa existe desde 2009 e seu foco tem variado muito ao longo dos anos. O Internet Archive nos informa que em 2011 era um CRM on-line, de 2012 a 2016 um sistema de gerenciamento de vendas, de 2016 a 2018 uma plataforma de automa√ß√£o de vendas e, nos √ļltimos anos, tornou-se um messenger-based sales CRM.

O que ele faz agora?

  • Ele se conecta a diferentes mensageiros instant√Ęneos para que voc√™ leia e responda em um s√≥ lugar.
  • Ele tem um "chatbot de IA" que ajuda voc√™ a automatizar algumas de suas conversas.
  • Ele ajuda a organizar tudo isso em um funil de vendas, para que voc√™ possa gerenciar melhor as conversas, do lead ao neg√≥cio.

Se √© exatamente isso que voc√™ precisa, experimente! No entanto, se o e-mail for seu canal mais importante e as mensagens forem apenas secund√°rias, um dos outros exemplos de CRM nesta lista provavelmente ser√° uma escolha melhor, pois as integra√ß√Ķes do Gmail e do Outlook do amoCRM s√£o relativamente superficiais.


PERGUNTAS FREQUENTES

O que é um exemplo de um bom CRM?

Alguns exemplos de um bom CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) são Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk e amoCRM. Todos esses CRMs têm casos de uso diferentes, dependendo do tamanho e das necessidades de sua empresa. Por exemplo, o Salesflare é mais adequado para empresas B2B de pequeno e médio porte, enquanto o Salesforce pode ser mais adequado para grandes empresas que consideram mais importante transformar seus fluxos de trabalho internos e externos em software.

Qual √© o CRM n√ļmero 1 do mundo?

O CRM n√ļmero 1 do mundo, de acordo com nossa pesquisa, √© o Salesforce para empresas de grande porte e o Salesflare para pequenas e m√©dias empresas, o ForceManager para CRM m√≥vel, o Propertybase para empresas imobili√°rias, o ActiveCampaign para marketing, o Virtuous para empresas sem fins lucrativos, o Zendesk para empresas com suporte pesado e o amoCRM para empresas que usam WhatsApp, Messenger e Instagram.

Qual é um caso de uso comum para o software de CRM?

Um caso de uso comum do software de CRM √© o gerenciamento de processos de vendas e intera√ß√Ķes com clientes. As equipes de vendas usam sistemas de CRM para rastrear leads, gerenciar oportunidades e monitorar todo o pipeline de vendas. Ao centralizar os dados do cliente, o software de CRM permite que os representantes de vendas se envolvam em comunica√ß√Ķes direcionadas, melhorem as convers√Ķes de leads e aumentem a satisfa√ß√£o do cliente. Al√©m disso, os recursos de an√°lise do CRM oferecem insights valiosos sobre o desempenho de vendas, ajudando as empresas a tomar decis√Ķes baseadas em dados para otimizar seus esfor√ßos de vendas.

O que é CRM e quais são alguns exemplos?

CRM significa Customer Relationship Management (gerenciamento do relacionamento com o cliente). √Č uma tecnologia e uma estrat√©gia que se concentra no gerenciamento e na melhoria das intera√ß√Ķes com clientes atuais e potenciais. Os sistemas de CRM permitem que as empresas armazenem informa√ß√Ķes sobre os clientes, acompanhem as intera√ß√Ķes e automatizem v√°rios processos, resultando em um envolvimento mais personalizado e eficaz com os clientes. HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Salesflare s√£o alguns exemplos de CRMs populares.

O que s√£o ferramentas de CRM?

As ferramentas de CRM referem-se a aplicativos ou plataformas de software projetados para facilitar o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Essas ferramentas oferecem uma s√©rie de funcionalidades para otimizar o gerenciamento de leads, os processos de vendas, as campanhas de marketing, o suporte ao cliente e a an√°lise. As ferramentas de CRM permitem que as empresas capturem e organizem dados de clientes, acompanhem intera√ß√Ķes, automatizem tarefas e obtenham insights para melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento dos neg√≥cios.


Se este artigo o ajudou a encontrar o CRM certo para o seu caso de uso, estamos muito felizes por termos ajudado!

E se você ainda não encontrou seu CRM, esperamos que este artigo deixe claro que existe um CRM para cada caso de uso e que você não deve simplesmente escolher o primeiro sistema que aparecer quando você digitar "melhor CRM" no Google.

Não é uma jornada fácil, portanto, se quiser encontrar o melhor CRM para você, entre em contato conosco pelo chat do nosso site! Estamos aqui para ajudar, mesmo que o Salesflare não seja a opção ideal para você.

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Jeroen Corthout