8 exemplos de CRM: o melhor CRM para cada caso de uso
Vamos lhe oferecer a ferramenta certa para o trabalho
Cada CRM é criado com um caso de uso diferente em mente.
Isso significa que a maioria dos mais de 750 CRMs (!) que você encontrará na Internet não se adequa realmente ao seu caso de uso específico. Descobrir qual deles funcionará melhor para sua empresa pode ser um verdadeiro pesadelo.
É por isso que fiz uma lista de alguns casos de uso populares... e darei a você um exemplo de um CRM de ponta para cada um desses casos.
Aqui estão alguns dos exemplos mais comuns de CRM:
- Salesflare: CRM para acompanhamento de vendas B2B
- Salesforce: CRM para criar fluxos de trabalho empresariais
- ForceManager: CRM para gerenciar uma equipe de vendas em campo
- Propertybase: CRM para uma empresa imobiliária
- ActiveCampaign: CRM para fazer automação de marketing
- Virtuous: CRM para captação de recursos como uma organização sem fins lucrativos
- Zendesk: CRM para organizar o suporte ao cliente
- Kommo: CRM para gerenciar mensagens instantâneas
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1. Salesflare: CRM para acompanhamento de vendas B2B
Se você perguntar a um cliente do Salesflare por que ele o usa, ele provavelmente lhe dirá: ele me ajuda a acompanhar melhor meus leads. ✨
O Salesflare foi criado para ajudar as equipes de vendas de pequenas e médias empresas B2B a criar melhores relacionamentos e vender mais, fazendo um acompanhamento impecável em escala, com uma plataforma de CRM de vendas muito fácil de usar que automatiza a maior parte desse trabalho para você.
A maioria dos B2B CRMs depende de você para (uma tonelada de) entrada de dados. Caso contrário, eles não farão nenhuma das coisas que prometem fazer por você.
Não é o caso do Salesflare. Esse CRM automatiza a entrada de dados - ele coleta e seleciona as informações que já existem em sua caixa de correio, calendário, telefone, mídia social, rastreamento de e-mail e da Web, LinkedIn, ... e as exibe para que você possa usá-las para acompanhar seus leads como um profissional. 💪
Ele se integra perfeitamente em seu Gmail (também dentro de Google Workspace) ou Outlook, bem como na caixa de entrada do LinkedIn, para que você não precise alternar continuamente as guias. E onde quer que você trabalhe, tudo acaba em um único lugar.
Recursos
Você pode usar o Salesflare para automatizar grande parte de seu trabalho rotineiro de vendas e acompanhar melhor seus leads B2B:
- Sequências de e-mail: Enviar sequências de e-mail personalizadas em escala. Ele pode fazer o acompanhamento para você até que eles respondam, cliquem ou marquem uma reunião.
- Modelos de e-mail: Uso modelos de e-mail e snippets para enviar e-mails rapidamente. (Não há necessidade de redigitar ou copiar e colar).
- Localizador de e-mail: Localizar o endereço de e-mail comercial com base em seu nome e domínio... diretamente do LinkedIn.
- Lembretes automatizados: Receba lembretes automáticos caso você se esqueça de fazer o acompanhamento.
- Enriquecimento de dados: Reúna automaticamente informações sobre os clientes a partir de assinaturas de e-mail, bancos de dados da empresa, informações disponíveis publicamente, etc., sem mexer um dedo.
Testando-o
Ao testar o Salesflare, você perceberá imediatamente a ênfase na automação e na facilidade de uso. O processo de configuração é incrivelmente simples, e você pode conectar seu e-mail, calendário, rastreamento de site e fluxo de trabalho do LinkedIn com apenas alguns cliques. Uma vez conectado, o Salesflare extrai automaticamente os dados, criando perfis abrangentes para cada contato, sem a necessidade de intervenção manual de sua parte.
O recurso de entrada automatizada de dados é um destaque. O Salesflare coleta e organiza informações de contato, dados da empresa e até mesmo perfis de mídia social, garantindo que você tenha todos os detalhes de que precisa em um só lugar. O rastreamento de e-mails e reuniões é perfeito. Cada e-mail enviado e recebido é registrado automaticamente, com atualizações em tempo real sobre quando os e-mails são abertos e os links são clicados. Esse recurso ajuda você a manter o controle do envolvimento dos leads e a priorizar os acompanhamentos de forma eficaz.
A visualização da linha do tempo do Salesflare é outro destaque, fornecendo uma visão geral clara e cronológica de todas as interações com seus contatos. Isso facilita o controle de suas comunicações e não deixa passar nada. Além disso, as integrações do Salesflare com o Gmail e o Outlook significam que você pode gerenciar seu CRM sem sair da caixa de entrada.
De modo geral, o Salesflare torna o acompanhamento de leads B2B fácil e altamente eficiente, graças à sua automação robusta e interface amigável.
Preços
O Salesflare vem com 3 planos de preços:
- Crescimento: $29/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Profissional: $49/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Empresa: $99/usuário/mês (cobrado anualmente)
O Salesflare oferece uma avaliação gratuita de até 30 dias.
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O Salesflare foi criado especificamente para vendas B2B, portanto, se esse for o seu caso, ótimo! Basta inscrever-se para uma avaliação gratuita e experimentá-lo.👈
Se você não estiver vendendo B2B, continue lendo. Tenho mais 7 casos de uso para você abaixo!
2. Salesforce: CRM para criar fluxos de trabalho empresariais
Enquanto as pequenas e médias empresas estão concentradas em encontrar uma solução prática para sua equipe, uma grande empresa achará mais importante encontrar algo que permita transformar todos os seus fluxos de trabalho internos e externos em software.
É por isso que um CRM corporativo, com Salesforce como um exemplo de CRM principal, é essencialmente como um conjunto de blocos de construção que você pode combinar e personalizar da maneira que desejar. ⚒️
Não há praticamente nenhum limite para o que você pode criar com o Salesforce, e é por isso que eles até organizam uma conferência chamada "Dreamforce", na qual clientes e clientes em potencial podem sonhar com todas as possibilidades e compartilhar o que criaram.
Como um CRM empresarial é grande, complexo e versátil, geralmente é preciso contratar uma consultoria para cuidar de toda a personalização e construção. Isso faz sentido para empresas, mas não tanto para empresas menores.
Usar um CRM corporativo também não é muito divertido para a sua equipe de vendas. O sistema foi criado para a organização (não para o usuário final) e para oferecer infinita capacidade de personalização, portanto, ser útil e prático é apenas um objetivo secundário desse sistema.
Além disso, os CRMs empresariais vêm com contratos empresariais. Isso significa compromissos de vários anos com uma quantidade fixa de licenças, sem reembolsos, com muitas letras pequenas e com vendedores corporativos para negociar.
Em resumo: se você não for uma empresa, procure uma alternativa ao Salesforce. Se você for uma empresa, provavelmente esse é o tipo de CRM de que precisa para sua empresa.
Recursos
O Salesforce oferece uma ampla gama de recursos adaptados para grandes empresas:
- Painéis e relatórios personalizáveis: Crie e personalize painéis de controle para obter insights sobre o desempenho dos negócios.
- Automação do fluxo de trabalho: Automatize os processos de negócios usando regras e acionadores avançados de fluxo de trabalho.
- AppExchange: Acesse um marketplace de aplicativos e integrações para ampliar a funcionalidade do Salesforce.
- Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud: Módulos abrangentes para gerenciar vendas, atendimento ao cliente e atividades de marketing.
- Aplicativo móvel: Acesse os dados e as funcionalidades do Salesforce em qualquer lugar com um aplicativo móvel robusto.
Testando-o
Quando testei o Salesforce, descobri que o processo de configuração era detalhado, exigindo uma personalização considerável para atender a necessidades comerciais específicas. A interface do usuário é abrangente, mas pode ser esmagadora para iniciantes. A configuração inicial exige uma curva de aprendizado, mas, uma vez configurado, o sistema oferece ferramentas robustas para gerenciar fluxos de trabalho complexos e interações com clientes.
A flexibilidade para criar objetos, campos e regras de automação personalizados é impressionante. No entanto, percebi que, devido à sua complexidade, ele é mais adequado para organizações maiores com suporte de TI dedicado ou uma consultoria. O mercado do AppExchange oferece várias integrações que aprimoram os recursos do sistema, mas a integração pode ser demorada.
Em geral, o Salesforce se destaca por sua profundidade e capacidade de personalização, o que o torna ideal para empresas que precisam de uma solução de CRM personalizada. No entanto, a complexidade e o custo podem ser proibitivos para empresas menores.
Preços
O preço do Salesforce varia significativamente, dependendo da edição e dos complementos:
- Suíte para iniciantes: $25/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Suíte Pro: $100/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Empresa: $175/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Ilimitado: $350/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Vendas do Agentforce 1: $550/usuário/mês (cobrado anualmente)
O Salesforce oferece uma avaliação gratuita de 30 dias.
3. ForceManager (Gerenciamento de vendas da Sage): CRM para gerenciar uma equipe de vendas em campo
Sua equipe de vendas passa todo ou a maior parte do tempo em campo?
Então, provavelmente, você precisa de um RCMobile criado para isso, com:
- Geolocalização, para que você possa encontrar rapidamente as contas e oportunidades que estão mais próximas de sua posição atual.
- Check-in rápido baseado em localização, para que você possa registrar sua visita com apenas alguns cliques ou deslizes.
- Mapeamento e roteamento integrados, para que você não precise obter nenhum software de mapeamento adicional, como o Badger Maps.
- Recursos off-line, pois nem sempre é possível ter conexão com a Internet no campo.
Um ótimo exemplo de um CRM criado para essa finalidade é o ForceManager (agora Sage Sales Management). Embora hoje em dia ele afirme em seu site que é um CRM tanto para o trabalho em trânsito quanto para o trabalho no escritório, até meados de 2020 - alguns meses após o início do confinamento pandêmico - ele estava totalmente focado em ser um CRM de vendas em campo.
Se a sua equipe de vendas não envia muitos e-mails, não marca reuniões e apenas bate às portas - basicamente, se eles só são produtivos quando estão em campo - é disso que você precisa.
Se eles fazem visitas de campo, mas enviam e-mails e marcam reuniões com antecedência, usar algo como Salesflare pode ser uma alternativa melhor.
Recursos
O ForceManager foi projetado com recursos que atendem às equipes de vendas em campo:
- Rastreamento de geolocalização: Encontre contas e oportunidades próximas com base em sua localização atual.
- Funcionalidade de check-in: Registre rapidamente visitas e atividades com apenas alguns cliques.
- Mapeamento e roteamento: Planejar rotas e otimizar o tempo de viagem entre as visitas aos clientes.
- Modo off-line: Acesse e atualize informações sem uma conexão com a Internet.
- Design que prioriza os dispositivos móveis: Otimizado para uso móvel, proporcionando uma experiência perfeita em smartphones e tablets.
Testando-o
Ao testar o ForceManager, imediatamente apreciei sua abordagem centrada em dispositivos móveis. O aplicativo é fácil de usar e intuitivo, facilitando o registro de visitas e atualizações em qualquer lugar. O recurso de geolocalização é particularmente útil, permitindo que eu identifique e navegue até os clientes próximos com eficiência.
A funcionalidade de check-in simplifica o registro de atividades, e o modo off-line garante que o trabalho continue sem problemas, mesmo sem uma conexão confiável com a Internet. No entanto, a interface do desktop parece menos refinada em comparação com o aplicativo móvel, indicando um foco maior na usabilidade móvel.
No geral, o ForceManager é uma excelente ferramenta para equipes de vendas em campo, fornecendo recursos essenciais para o gerenciamento de atividades de vendas em trânsito. Seu design mobile-first e seus recursos de geolocalização são recursos de destaque, embora a experiência em desktop possa ser melhorada.
Preços
Atualmente, o Sage Sales Management oferece os planos Essential, Starter, Professional e Performance. Os preços dependem do plano, da moeda, dos usuários, dos termos do contrato e dos complementos, portanto, verifique a página de preços ou solicite uma cotação para obter os preços atuais.
O Sage Sales Management oferece uma avaliação gratuita de 15 dias.
4. Base de propriedades: CRM para uma empresa do setor imobiliário
Muitas vezes, as equipes imobiliárias experimentam e gostam do Salesflare, mas - sejamos honestos - ele não foi exatamente criado para isso.
O Salesflare foi criado para vendas B2B, portanto, se você trabalha com imóveis comerciais, ótimo, mas se estiver vendendo imóveis residenciais, é melhor adquirir um CRM mais adequado.
Um ótimo exemplo de CRM para empresas imobiliárias é Propertybase.
Na verdade, ele faz mais do que você normalmente esperaria de um CRM:
- Você pode criar facilmente sites de imóveis.
- Você pode lançar campanhas publicitárias por meio dele.
- Você pode acompanhar os leads e as listagens.
- Você pode enviar campanhas de marketing por e-mail.
- E você pode até mesmo assinar contratos por meio dele.
É verdade que talvez não seja tão elegante e fácil de usar quanto algumas das soluções mais genéricas de CRM de vendas para pequenas empresas... mas se você trabalha no setor imobiliário e tem diversas responsabilidades, isso pode facilitar um pouco sua vida.
Recursos
O Propertybase oferece recursos abrangentes adaptados para profissionais do setor imobiliário:
- Criador de sites: Criar e gerenciar sites de imóveis.
- Gerenciamento de campanhas publicitárias: Lance e monitore campanhas publicitárias diretamente do CRM.
- Gerenciamento de leads e listagens: Acompanhe leads e listagens de propriedades em um só lugar.
- Marketing por e-mail: Envie campanhas de e-mail direcionadas a clientes potenciais e clientes.
- Assinatura de contratos: Facilitar a assinatura e o gerenciamento de contratos digitais.
Testando-o
Ao testar o Propertybase, descobri que a plataforma foi ajustada especificamente para as necessidades do setor imobiliário. O construtor de sites é simples, permitindo a criação fácil de páginas de propriedades. O gerenciamento de leads e listagens é eficiente, com uma visão geral clara de todas as propriedades e clientes em potencial.
O recurso de campanha publicitária se integra bem, simplificando o processo de promoção de anúncios. No entanto, a interface pode parecer confusa às vezes, e é preciso se acostumar a navegar entre os diferentes módulos. As funcionalidades de marketing por e-mail e assinatura de contratos são robustas, agregando valor significativo para os agentes imobiliários.
Em geral, o Propertybase é um CRM poderoso para profissionais do setor imobiliário, oferecendo ferramentas especializadas que simplificam o gerenciamento de anúncios e clientes. A profundidade da plataforma é impressionante, embora possa levar algum tempo para dominar todos os seus recursos.
Preços
O preço do Propertybase é escalonado com base nos recursos:
- Empresa: $69/usuário/mês (cobrado anualmente, mínimo de 4 usuários)
- Empresa: $89/usuário/mês (cobrado anualmente, mínimo de 10 usuários)
O Propertybase oferece uma avaliação gratuita de 5 semanas (cerca de um mês).
5. ActiveCampaign: CRM para automação de marketing
Se você é um blogueiro ou influenciador, um professor, um preparador físico, ... então suas necessidades de CRM provavelmente não se referem tanto ao acompanhamento de vendas e muito mais ao marketing eficaz para seu público.
Nesse caso, um ótimo exemplo de CRM é ActiveCampaign.
Se você pesquisar no Google hoje, verá que se trata de uma "Plataforma de automação da experiência do cliente". Pode ser difícil entender o que eles querem dizer com isso, então vamos detalhar para ver o que ela realmente faz:
- Ele o ajuda a segmentar seu público e a criar fluxos de trabalho de e-mail caso a caso, para que você possa enviar a mensagem certa para as pessoas certas no cenário certo.
- Ele tem um editor de modelos integrado com o qual você pode criar belos e-mails de marketing.
- O rastreamento do site pode rastrear automaticamente os tópicos de interesse das pessoas, de modo que você pode usar isso para personalizar ainda mais seus e-mails.
Essencialmente, é uma plataforma de marketing por e-mail de última geração que permite que você vá muito além do boletim informativo genérico por e-mail.
Você deve estar se perguntando: então por que eles não dizem isso? Bem, eles também adicionaram algumas funcionalidades básicas de vendas posteriormente e querem que o slogan cubra todo o pacote... mas, pelo menos de acordo com o que ouço de nossos clientes potenciais e clientes, não é incrível.
Esse é mais um bom exemplo do fato de que você deve obter um CRM criado exatamente para o seu caso de uso.
Recursos
O ActiveCampaign oferece uma série de recursos voltados para a automação de marketing:
- Automação de marketing por e-mail: Crie e automatize fluxos de trabalho de e-mail com base no comportamento do usuário.
- Segmentação de público-alvo: Segmente seus contatos para enviar mensagens direcionadas.
- Editor de modelos: Crie e personalize modelos de e-mail com um editor de arrastar e soltar.
- Rastreamento de sites: Acompanhe o comportamento do usuário em seu site para personalizar os acompanhamentos.
- Complementos de CRM: Adicione recursos de gerenciamento de pipeline e engajamento de vendas se você também quiser gerenciar processos de vendas dentro do ActiveCampaign.
Testando-o
Ao testar o ActiveCampaign, descobri que os recursos de automação de marketing são altamente intuitivos e avançados. A configuração de fluxos de trabalho de e-mail automatizados é simples, com uma interface de arrastar e soltar fácil de usar. A segmentação de público-alvo permite um direcionamento preciso, aumentando a eficácia das campanhas.
O rastreamento do site fornece informações valiosas sobre o comportamento do usuário, ajudando a personalizar o conteúdo do e-mail com base nos interesses. No entanto, os recursos de CRM e automação de vendas são relativamente básicos em comparação com os CRMs de vendas dedicados. A plataforma se destaca em suas principais funcionalidades de marketing, mas pode ser insuficiente para quem precisa de recursos de rastreamento de vendas.
De modo geral, o ActiveCampaign é uma excelente opção para usuários com foco em marketing, oferecendo ferramentas robustas de automação e segmentação. Sua facilidade de uso e seus poderosos recursos de marketing fazem dele uma opção de destaque, apesar dos recursos básicos de CRM.
Preços
O ActiveCampaign oferece vários níveis de preços:
- Início: $39/mês para até 2500 contatos e 1 usuário (cobrado anualmente)
- Mais: $95/mês para até 2500 contatos e 1 usuário (cobrado anualmente)
- Profissional: $149/mês para até 2500 contatos e 3 usuários (cobrado anualmente)
- Empresa: $255/mês para até 2500 contatos e 5 usuários (cobrado anualmente)
O ActiveCampaign oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.
6. Virtuoso: CRM para captação de recursos como uma organização sem fins lucrativos
Muitas organizações sem fins lucrativos precisam de uma maneira de organizar melhor sua arrecadação de fundos/gerenciamento de doadores... porque organizar-se com uma série de planilhas do Excel e um monte de ferramentas adicionais desconectadas pode ser um grande problema.
Um exemplo de CRM que ajuda com isso é o Virtuous.
Aqui estão algumas das coisas que ele pode fazer por você que os CRMs criados para outros fins não fazem:
- Acompanhe o patrimônio, os interesses e o comportamento de mídia social dos doadores
- Envolva-se por meio de marketing por e-mail, mala direta, mensagens de texto, formulários, ...
- Processar pagamentos de doadores
- Ajuda no recrutamento de voluntários
É claro que não é o CRM certo para todas as organizações sem fins lucrativos. Muitas organizações sem fins lucrativos precisam do mesmo tipo de CRM de vendas fácil de usar que as organizações com fins lucrativos. Mas, se você está mergulhado na captação de recursos, provavelmente é disso que você precisa.
Recursos
O Virtuous CRM é adaptado para organizações sem fins lucrativos e oferece recursos como:
- Gerenciamento de doadores: Acompanhe o patrimônio, os interesses e o comportamento dos doadores nas mídias sociais.
- Engajamento multicanal: Envolva os doadores por meio de e-mail, mala direta, mensagens de texto e formulários.
- Processamento de pagamentos: Processe doações e pagamentos sem problemas.
- Gerenciamento de voluntários: Recrutar e gerenciar voluntários com eficiência.
- Relatórios e análises: Gerar relatórios detalhados e análises para acompanhar os esforços de captação de recursos.
Testando-o
Quando testei a Virtuous, ficou evidente o foco da plataforma nas necessidades das organizações sem fins lucrativos. Os recursos de gerenciamento de doadores são abrangentes, proporcionando uma visão clara dos perfis dos doadores e do histórico de engajamento. As ferramentas de envolvimento multicanal facilitam o contato com os doadores por meio de várias mídias.
As funcionalidades de processamento de pagamentos e gerenciamento de voluntários se integram sem problemas, otimizando as operações da organização. A interface é de fácil utilização, embora a navegação pelos amplos recursos possa ser inicialmente cansativa. As ferramentas de relatório e análise são robustas, oferecendo insights valiosos sobre o desempenho da arrecadação de fundos.
No geral, a Virtuous se destaca por atender às necessidades exclusivas das organizações sem fins lucrativos, com ferramentas poderosas para o gerenciamento de doadores e voluntários. Embora a amplitude dos recursos possa exigir uma curva de aprendizado, a plataforma oferece um valor significativo para as organizações de captação de recursos.
Preços
A Virtuous oferece preços personalizados com base nas necessidades da organização:
- Plataforma: Entre em contato para obter preços
- Empresa: Entre em contato para obter preços
A Virtuous não oferece nenhum teste gratuito.
7. Zendesk: CRM para organizar o suporte ao cliente
Está administrando uma empresa com muito suporte e precisa de um sistema que gerencie tíquetes e conversas de suporte?
Então, um bom exemplo de um CRM dedicado a essa finalidade é o Zendesk. A empresa foi fundada em 2007 e tem liderado o mercado desde então. Ela foi criada essencialmente para tornar o gerenciamento de um helpdesk mais "zen".
Desde então, surgiu uma grande quantidade de challengers, todos focados em um aspecto diferente:
- Intercom: começou com o fornecimento de uma experiência de bate-papo humano ao vivo com os clientes
- Hiver: permite que você simplesmente use sua Gmail caixa de entrada como uma poderosa caixa de correio de suporte.
- Groove: está realmente focado na experiência de caixa de entrada compartilhada (Front também)
Esses sistemas também são CRMs no sentido de que permitem o "gerenciamento do relacionamento com o cliente", mas são muito diferentes de muitos dos outros exemplos de CRM desta lista.
Recursos
A Zendesk oferece um conjunto abrangente de recursos para suporte ao cliente:
- Sistema de emissão de bilhetes: Gerencie e acompanhe os tíquetes de suporte ao cliente com eficiência.
- Base de conhecimento: Criar e manter uma base de conhecimento de autoatendimento para os clientes.
- Bate-papo ao vivo e mensagens: Forneça suporte em tempo real por meio de bate-papo ao vivo e mensagens.
- Automação e IA: Automatize respostas e fluxos de trabalho com ferramentas orientadas por IA.
- Suporte multicanal: Integre o suporte por e-mail, mídia social, bate-papo e telefone.
Testando-o
O teste do Zendesk revelou uma plataforma robusta projetada para o suporte ao cliente. O sistema de emissão de tíquetes é eficiente, com recursos de automação que simplificam o gerenciamento de tíquetes. A ferramenta de criação de base de conhecimento é fácil de usar, permitindo que eu configure um portal de autoatendimento abrangente para os clientes.
O chat ao vivo e as integrações de mensagens funcionam perfeitamente, oferecendo opções de suporte em tempo real. As ferramentas de IA e automação são eficazes no tratamento de consultas comuns, reduzindo a carga de trabalho dos agentes de suporte. No entanto, o processo de instalação pode ser complexo, e a configuração do sistema para atender a necessidades específicas pode exigir tempo e conhecimento.
De modo geral, o Zendesk se destaca por seus recursos avançados de suporte e por seus recursos multicanais. É ideal para empresas focadas em fornecer um excelente atendimento ao cliente, apesar da complexidade inicial de instalação e configuração.
Preços
O preço da suíte principal da Zendesk varia de acordo com as necessidades de suporte, enquanto os pacotes de IA e os complementos têm preços separados:
- Equipe da suíte: $55/agente/mês (cobrado anualmente)
- Crescimento da suíte: $89/agente/mês (cobrado anualmente)
- Suíte Profissional: $115/agente/mês (cobrado anualmente)
- Suíte Enterprise: Preços personalizados (cobrados anualmente)
A Zendesk oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.
8. Kommo (anteriormente amoCRM): CRM para gerenciar mensagens instantâneas
Se você passa mais tempo usando o WhatsApp, o Messenger e o Instagram do que emailing, talvez precise de um CRM desenvolvido para mensagens instantâneas.
Um exemplo de CRM que está tentando atender a esse caso de uso é Kommo.
A empresa existe desde 2009 e seu foco tem variado bastante ao longo dos anos. O Internet Archive nos informa que em 2011 era um CRM on-line, de 2012 a 2016 um sales management system, de 2016 a 2018 uma plataforma de automação de vendas e, nos últimos anos, tornou-se um messenger-based sales CRM.
O que ele faz agora?
- Ele se conecta a diferentes mensageiros instantâneos para que você leia e responda em um só lugar.
- Ele tem um "chatbot de IA" que ajuda você a automatizar algumas de suas conversas.
- Ele ajuda a organizar tudo isso em um funil de vendas, para que você possa gerenciar melhor as conversas, do lead ao negócio.
Se for exatamente isso que você precisa, experimente! No entanto, se o e-mail for o seu canal mais importante e as mensagens forem apenas secundárias, um dos outros exemplos de CRM desta lista provavelmente será uma escolha melhor, pois as integrações do Kommo com o Gmail e o Outlook são relativamente superficiais.
Recursos
O Kommo foi projetado para empresas que dependem de mensagens instantâneas:
- Integração com o Instant Messenger: Conecta-se ao WhatsApp, ao Messenger e ao Instagram.
- Chatbot de IA: Automatize as conversas com chatbots orientados por IA.
- Gerenciamento do pipeline de vendas: Organizar conversas e leads em pipelines de vendas.
- Pontuação de leads: Pontue automaticamente os leads com base no envolvimento e no comportamento.
- Comunicação multicanal: Gerencie comunicações em várias plataformas de mensagens a partir de uma única interface.
Testando-o
Ao testar o Kommo, gostei de seu forte foco em mensagens instantâneas. A integração com o WhatsApp, o Messenger e o Instagram foi simples, e o gerenciamento de conversas em uma única plataforma foi altamente eficiente. O recurso de chatbot com IA agrega valor ao automatizar as interações de rotina, embora as opções de personalização sejam um pouco limitadas.
A ferramenta de gerenciamento de pipeline de vendas é intuitiva, facilitando o rastreamento de leads e o progresso no ciclo de vendas. No entanto, a integração de e-mail é básica, e aqueles que dependem muito de e-mail podem achar que ela é insuficiente. A interface é limpa e fácil de usar, mas os usuários avançados podem desejar mais opções de personalização.
No geral, o Kommo é excelente para empresas que priorizam as mensagens instantâneas, oferecendo ferramentas robustas para gerenciar e automatizar conversas. Embora suas funcionalidades de e-mail sejam limitadas, seus pontos fortes em mensagens o tornam uma ferramenta valiosa para casos de uso específicos.
Preços
A Kommo oferece preços diferenciados com base nos recursos:
- Base: $15/usuário/mês (assinatura mínima de 6 meses)
- Avançado: $25/usuário/mês (assinatura mínima de 6 meses)
- Profissional: $45/usuário/mês (assinatura mínima de 6 meses)
- Empresa: Preços personalizados
A Kommo oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que é um exemplo de um bom CRM?
Alguns exemplos de bons CRMs (sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente) são Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk e Kommo. Todos esses CRMs têm casos de uso diferentes, dependendo do tamanho e das necessidades de sua empresa. Por exemplo, o Salesflare é mais adequado para empresas B2B de pequeno e médio porte, enquanto o Salesforce pode ser mais adequado para grandes empresas que consideram mais importante transformar seus fluxos de trabalho internos e externos em software.
Qual é o CRM número 1 do mundo?
Não existe um único CRM número 1 para todas as empresas. O melhor CRM depende de seu caso de uso: O Salesforce é ideal para grandes empresas, o Salesflare foi desenvolvido para equipes de vendas B2B de pequeno e médio porte, o ForceManager é voltado para vendas em campo, o Propertybase é voltado para o setor imobiliário, o ActiveCampaign é voltado para automação de marketing, o Virtuous é voltado para captação de recursos sem fins lucrativos, o Zendesk é voltado para empresas com muito suporte e o Kommo é voltado para empresas que usam WhatsApp, Messenger e Instagram.
Qual é um caso de uso comum para o software de CRM?
Um caso de uso comum do software de CRM é o gerenciamento de processos de vendas e interações com clientes. As equipes de vendas usam sistemas de CRM para rastrear leads, gerenciar oportunidades e monitorar todo o pipeline de vendas. Ao centralizar os dados do cliente, o software de CRM permite que os representantes de vendas se envolvam em comunicações direcionadas, melhorem as conversões de leads e aumentem a satisfação do cliente. Além disso, os recursos de análise do CRM oferecem insights valiosos sobre o desempenho de vendas, ajudando as empresas a tomar decisões baseadas em dados para otimizar seus esforços de vendas.
O que é CRM e quais são alguns exemplos?
CRM significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. É uma tecnologia e uma estratégia que se concentra no gerenciamento e no aprimoramento das interações com clientes atuais e potenciais. Os sistemas de CRM permitem que as empresas armazenem informações sobre os clientes, acompanhem as interações e automatizem vários processos, resultando em um envolvimento mais personalizado e eficaz com os clientes. HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Salesflare são alguns exemplos de CRMs populares.
O que são ferramentas de CRM?
ferramentas de CRM referem-se a aplicativos ou plataformas de software projetados para facilitar o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Essas ferramentas oferecem uma série de funcionalidades para otimizar o gerenciamento de leads, os processos de vendas, as campanhas de marketing, o suporte ao cliente e a análise. As ferramentas de CRM permitem que as empresas capturem e organizem dados de clientes, acompanhem interações, automatizem tarefas e obtenham insights para melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.
Se este artigo o ajudou a encontrar o CRM certo para o seu caso de uso, estamos muito felizes por termos ajudado!
E se você ainda não encontrou seu CRM, espero que este artigo deixe claro que existe um CRM para cada caso de uso e que você não deve simplesmente escolher o primeiro sistema que aparecer quando você digitar "melhor CRM" no Google.
Não é uma jornada fácil, portanto, se quiser encontrar o melhor CRM para você, entre em contato conosco pelo chat do nosso site! Estamos aqui para ajudar, mesmo que o Salesflare não seja a opção ideal para você.
Espero que você tenha gostado desta postagem. Se gostou, espalhe a notícia!
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Vamos encontrar a ferramenta certa para o trabalho
Cada CRM é desenvolvido pensando em um caso de uso diferente.
Isso significa que a maioria dos mais de 750 CRMs (!) que você encontra na internet não se encaixa de verdade no seu caso de uso específico. Descobrir quais deles funcionarão melhor para a sua empresa pode ser um verdadeiro pesadelo.
Por isso, preparei uma lista com alguns casos de uso populares… e vou dar um exemplo de um dos melhores CRMs para cada um deles.
Aqui estão alguns dos exemplos mais comuns de uso de CRM:
- Salesflare: CRM para acompanhar vendas B2B
- Salesforce: CRM para criar workflows corporativos
- ForceManager: CRM para gerenciar uma equipe de vendas externas
- Propertybase: CRM para uma empresa imobiliária
- ActiveCampaign: CRM para fazer automação de marketing
- Virtuous: CRM para captação de recursos em uma organização sem fins lucrativos
- Zendesk: CRM para organizar o suporte ao cliente
- Kommo: CRM para gerenciar mensagens instantâneas
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1. Salesflare: CRM para acompanhar vendas B2B
Se você perguntar a um cliente da Salesflare por que ele usa a plataforma, provavelmente vai ouvir: ela me ajuda a acompanhar melhor meus leads. ✨
A Salesflare foi desenvolvida para ajudar equipes de vendas de pequenas e médias empresas B2B a construir relacionamentos melhores e vender mais — fazendo um acompanhamento impecável em escala — com uma plataforma de CRM de vendas muito fácil de usar, que automatiza grande parte desse trabalho para você.
A maioria dos CRMs B2B depende de você para inserir (uma tonelada de) dados. Caso contrário, eles não farão nenhuma das coisas que prometem fazer por você.
Com a Salesflare, não é assim. Este CRM automatiza essa inserção de dados — coleta e organiza as informações que já existem na sua caixa de entrada, no seu calendário, no seu telefone, nas suas redes sociais, no acompanhamento de e-mails e do website, no LinkedIn, … e mostra tudo para você, para que possa acompanhar seus leads como um profissional. 💪
Ela se integra perfeitamente à sua caixa de entrada do Gmail (também no Google Workspace) ou do Outlook, além do LinkedIn, para que você não precise ficar trocando de aba. E, onde quer que você trabalhe, tudo acaba no mesmo lugar.
Recursos
Você pode usar a Salesflare para automatizar grande parte do seu trabalho rotineiro de vendas e acompanhar melhor seus leads B2B:
- Sequências de e-mail: Envie sequências de e-mail personalizadas em escala. Ela pode fazer o acompanhamento por você até que a pessoa responda, clique ou agende uma reunião.
- Modelos de e-mail: Use modelos de e-mail e snippets para enviar e-mails rapidamente. (Não é preciso redigitar nem copiar e colar.)
- Localizador de e-mails: Encontre o endereço de e-mail profissional com base no nome e no domínio da pessoa… diretamente do LinkedIn.
- Lembretes automatizados: Receba lembretes automatizados caso você se esqueça de fazer o acompanhamento.
- Enriquecimento de dados: Colete automaticamente informações sobre clientes a partir de assinaturas de e-mail, bancos de dados de empresas, informações disponíveis publicamente, … sem precisar levantar um dedo.
Testando a plataforma
Ao testar a Salesflare, você perceberá imediatamente a ênfase na automação e na facilidade de uso. O processo de configuração é incrivelmente simples, e você pode conectar seu e-mail, calendário, acompanhamento do website e workflow do LinkedIn com apenas alguns cliques. Depois de conectada, a Salesflare importa os dados automaticamente, criando perfis completos para cada contato sem exigir nenhuma inserção manual da sua parte.
A funcionalidade de entrada automatizada de dados é um grande diferencial. A Salesflare coleta e organiza informações de contato, dados da empresa e até perfis de redes sociais, garantindo que você tenha todos os detalhes de que precisa em um só lugar. O acompanhamento de e-mails e reuniões é fluido. Cada e-mail que você envia e recebe é registrado automaticamente, com atualizações em tempo real sobre quando seus e-mails são abertos e os links são clicados. Essa funcionalidade ajuda você a acompanhar de perto o engajamento dos leads e priorizar os follow-ups de forma eficaz.
A visualização em timeline da Salesflare é outro destaque, pois oferece uma visão geral clara e cronológica de todas as interações com seus contatos. Isso facilita o acompanhamento das suas comunicações e ajuda você a não deixar nada passar. Além disso, as integrações da Salesflare com Gmail e Outlook permitem que você gerencie seu CRM sem sair da caixa de entrada.
No geral, a Salesflare torna o follow-up com leads B2B fácil e altamente eficiente, graças à sua automação robusta e à interface intuitiva.
Preços
A Salesflare oferece 3 planos de preços:
- Growth: US$ 29/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Pro: US$ 49/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Enterprise: US$ 99/usuário/mês (cobrado anualmente)
Salesflare oferece um teste gratuito de até 30 dias.
Experimente a Salesflare
A Salesflare foi criada especificamente para vendas B2B, então, se esse é o seu caso, ótimo! Basta fazer um teste gratuito e experimentar.👈
Se você não está vendendo para B2B, continue lendo. Tenho mais 7 casos de uso para você abaixo!
2. Salesforce: CRM para criar workflows empresariais
Enquanto pequenas e médias empresas se concentram em encontrar uma solução prática para sua equipe, uma grande empresa verá como prioridade encontrar algo que permita transformar todos os seus workflows internos e externos em software.
É por isso que um CRM empresarial, tendo o Salesforce como um excelente exemplo de CRM, é basicamente como um conjunto de blocos de construção que você pode combinar e personalizar da maneira que quiser. ⚒️
Praticamente não há limite para o que você pode criar com o Salesforce. É por isso que a empresa organiza até uma conferência chamada “Dreamforce”, onde clientes e potenciais clientes podem sonhar com todas as possibilidades e compartilhar o que criaram.
Como um CRM empresarial é grande, complexo e versátil, geralmente você precisa contratar uma consultoria para cuidar de toda a personalização e construção. Isso faz sentido para empresas grandes, mas não tanto para empresas menores.
Usar um CRM empresarial também não é muito divertido para sua equipe de vendas. O sistema é criado para a organização (não para o usuário final) e para oferecer possibilidades infinitas de personalização. Por isso, ser fácil de usar e prático é apenas um objetivo secundário desse tipo de sistema.
Além disso, os CRMs empresariais vêm com contratos empresariais. 🧐 Isso significa compromissos de vários anos com uma quantidade fixa de licenças, sem reembolsos, muitas letras miúdas e vendedores enterprise com quem você precisa lidar.
Em resumo: se você não é uma empresa grande, procure uma alternativa ao Salesforce. Se você é uma empresa grande, esse é provavelmente o tipo de CRM de que sua empresa precisa.
Funcionalidades
A Salesforce oferece uma ampla variedade de recursos desenvolvidos para grandes empresas:
- Dashboards e relatórios personalizáveis: crie e personalize dashboards para obter insights sobre o desempenho do negócio.
- Automação de workflows: automatize processos de negócio usando regras e gatilhos avançados de workflow.
- AppExchange: acesse um marketplace de aplicativos e integrações para ampliar as funcionalidades da Salesforce.
- Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud: módulos completos para gerenciar atividades de vendas, atendimento ao cliente e marketing.
- App móvel: acesse os dados e as funcionalidades da Salesforce onde quer que você esteja com um app móvel robusto.
Testando a ferramenta
Quando testei a Salesforce, achei o processo de configuração detalhado e com necessidade de bastante personalização para atender a necessidades específicas do negócio. A interface do usuário é completa, mas pode ser difícil de usar para iniciantes. A configuração inicial exige uma curva de aprendizado, mas, depois de configurado, o sistema oferece ferramentas robustas para gerenciar workflows complexos e interações com clientes.
A flexibilidade para criar objetos, campos e regras de automação personalizados é impressionante. No entanto, percebi que, devido à sua complexidade, a Salesforce é mais adequada para organizações maiores, com suporte dedicado de TI ou uma consultoria. O marketplace AppExchange oferece inúmeras integrações, ampliando os recursos do sistema, mas integrá-las pode consumir bastante tempo.
De modo geral, a Salesforce se destaca pela profundidade e pela possibilidade de personalização, o que a torna ideal para empresas que precisam de uma solução de CRM adaptada às suas necessidades. No entanto, a complexidade e o custo podem ser proibitivos para empresas menores.
Preços
Os preços da Salesforce variam bastante de acordo com a edição e os complementos:
- Starter Suite: US$ 25/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Pro Suite: US$ 100/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Enterprise: US$ 175/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Unlimited: US$ 350/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Agentforce 1 Sales: US$ 550/usuário/mês (cobrado anualmente)
A Salesforce oferece um teste gratuito de 30 dias.
3. ForceManager (Sage Sales Management): CRM para gerenciar uma equipe de vendas externas
Sua equipe de vendas passa todo ou quase todo o tempo em campo?
Então, provavelmente você precisa de um CRM móvel desenvolvido para isso, com:
- Geolocalização, para que você encontre rapidamente as contas e oportunidades mais próximas do seu cargo atual.
- Check-in rápido baseado em localização, para que você registre sua visita com apenas alguns cliques ou toques.
- Mapeamento e roteirização integrados, para que você não precise contratar nenhum software adicional de mapeamento, como o Badger Maps.
- Recursos offline, já que nem sempre é possível ter conexão com a internet em campo.
Um ótimo exemplo de CRM desenvolvido para esse fim é o ForceManager (now Sage Sales Management). Embora hoje o website informe que ele é um CRM tanto para quem trabalha na rua quanto para quem trabalha no escritório, até meados de 2020 — alguns meses depois do início do lockdown da pandemia — ele era totalmente focado em ser um CRM para vendas externas.
Se sua equipe de vendas não envia muitos e-mails, não marca reuniões e simplesmente bate às portas — basicamente, se só é produtiva quando está em campo — é disso que você precisa.
Se ela faz visitas em campo, mas envia e-mails e marca reuniões antes, usar algo como o Salesflare pode ser uma alternativa melhor.
Recursos
A ForceManager foi desenvolvida com recursos voltados para equipes de vendas externas:
- Acompanhamento por geolocalização: encontre contas e oportunidades próximas com base na sua localização atual.
- Funcionalidade de check-in: registre visitas e atividades rapidamente, com apenas alguns cliques.
- Mapeamento e roteirização: planeje rotas e otimize o tempo de deslocamento entre as visitas aos clientes.
- Modo offline: acesse e atualize informações sem uma conexão com a internet.
- Design mobile-first: otimizado para uso em dispositivos móveis, oferecendo uma experiência fluida em smartphones e tablets.
Testando
Ao testar o ForceManager, gostei imediatamente da sua abordagem centrada no uso em dispositivos móveis. O app é fácil de usar e intuitivo, o que facilita registrar visitas e atualizações enquanto você está em movimento. A funcionalidade de geolocalização é particularmente útil, permitindo identificar e encontrar clientes próximos com eficiência.
A funcionalidade de check-in simplifica o registro de atividades, e o modo offline garante que o trabalho continue sem interrupções mesmo sem uma conexão de internet confiável. No entanto, a interface para desktop parece menos refinada em comparação com o app para dispositivos móveis, o que indica um foco maior na usabilidade mobile.
De modo geral, o ForceManager é uma excelente ferramenta para equipes de vendas externas, oferecendo funcionalidades essenciais para gerenciar atividades de vendas em movimento. Seu design mobile-first e os recursos de geolocalização são grandes diferenciais, embora a experiência no desktop pudesse ser melhorada.
Preços
Atualmente, o Sage Sales Management oferece os planos Essential, Starter, Professional e Performance. O preço depende do plano, da moeda, do número de usuários, dos termos do contrato e dos complementos, então verifique a página de preços ou solicite uma cotação para consultar os valores atuais.
O Sage Sales Management oferece um teste gratuito de 15 dias.
4. Propertybase: CRM para uma empresa do setor imobiliário
É comum recebermos equipes do setor imobiliário que testam e gostam do Salesflare, mas — vamos ser honestos — ele não foi exatamente desenvolvido para isso.
O Salesflare foi desenvolvido para vendas B2B. Então, se você trabalha com imóveis comerciais, ótimo; mas, se vende imóveis residenciais, é melhor escolher um CRM mais adequado.
Um ótimo exemplo de CRM para empresas do setor imobiliário é o Propertybase.
Na verdade, ele faz mais do que você normalmente esperaria de um CRM:
- Você pode criar facilmente websites imobiliários.
- Você pode lançar campanhas de anúncios por meio dele.
- Você pode acompanhar leads e imóveis anunciados.
- Você pode enviar campanhas de marketing por e-mail.
- E pode até assinar contratos por meio dele.
É verdade que talvez ele não seja tão sofisticado e fácil de usar quanto algumas das soluções genéricas de CRM de vendas para pequenas empresas… mas, se você trabalha no setor imobiliário e precisa conciliar responsabilidades diferentes, ele pode facilitar um pouco a sua vida.
Funcionalidades
O Propertybase oferece funcionalidades abrangentes, desenvolvidas para profissionais do setor imobiliário:
- Construtor de websites: crie e gerencie websites imobiliários.
- Gerenciamento de campanhas de anúncios: lance e monitore campanhas de anúncios diretamente no CRM.
- Gerenciamento de leads e imóveis anunciados: acompanhe leads e imóveis anunciados em um só lugar.
- Marketing por e-mail: envie campanhas de e-mail direcionadas a leads e clientes.
- Assinatura de contratos: facilite a assinatura e o gerenciamento digital de contratos.
Testando
Ao testar o Propertybase, percebi que a plataforma é especialmente ajustada às necessidades do setor imobiliário. O construtor de websites é simples, permitindo criar páginas de imóveis com facilidade. O gerenciamento de leads e imóveis anunciados é eficiente, com uma visão geral clara de todas as propriedades e oportunidades.
A funcionalidade de campanhas de anúncios se integra bem, simplificando o processo de divulgação dos imóveis. No entanto, a interface pode parecer confusa às vezes, e navegar entre diferentes módulos exige um período de adaptação. As funcionalidades de marketing por e-mail e assinatura de contratos são robustas e agregam um valor significativo para agentes imobiliários.
De modo geral, Propertybase é um CRM poderoso para profissionais do setor imobiliário, oferecendo ferramentas especializadas que simplificam o gerenciamento de imóveis e clientes. A profundidade da plataforma impressiona, embora possa levar algum tempo para dominar todas as suas funcionalidades.
Preços
Os preços do Propertybase são definidos em diferentes níveis, de acordo com as funcionalidades:
- Company: US$ 69/usuário/mês (cobrado anualmente, mínimo de 4 usuários)
- Enterprise: US$ 89/usuário/mês (cobrado anualmente, mínimo de 10 usuários)
Propertybase oferece um teste gratuito de 5 semanas (cerca de um mês).
5. ActiveCampaign: CRM para automação de marketing
Se você é blogueiro ou influenciador, professor, personal trainer, … então suas necessidades de CRM provavelmente não estão tanto relacionadas ao acompanhamento de vendas, mas muito mais a fazer marketing de forma eficaz para o seu público.
Nesse caso, um ótimo exemplo de CRM é o ActiveCampaign.
Se você pesquisar sobre ele no Google hoje, verá que é uma “Plataforma de automação da experiência do cliente”. Pode ser difícil entender o que isso significa, então vamos detalhar para ver o que ela realmente faz:
- Ajuda você a segmentar seu público e criar workflows de e-mail para cada caso, para que possa enviar a mensagem certa para as pessoas certas no cenário certo.
- Conta com um editor de modelos integrado com o qual você pode criar belos e-mails de marketing.
- O acompanhamento do website pode acompanhar automaticamente os tópicos nos quais as pessoas estão interessadas, para que você use essas informações e personalize seus e-mails ainda mais.
Essencialmente, é uma plataforma de marketing por e-mail de última geração que permite ir muito além da newsletter genérica.
Você pode estar se perguntando: então por que eles não dizem isso? Bem, eles adicionaram algumas funcionalidades básicas de vendas mais tarde e querem que o slogan cubra o pacote completo… mas — pelo menos de acordo com o que ouço dos nossos leads e clientes — o resultado não é incrível.
Esse é mais um bom exemplo do fato de que você deve escolher um CRM desenvolvido para o seu caso de uso específico.
Funcionalidades
ActiveCampaign oferece uma série de funcionalidades voltadas para a automação de marketing:
- Automação de marketing por e-mail: crie e automatize workflows de e-mail com base no comportamento dos usuários.
- Segmentação de público: segmente seus contatos para enviar mensagens direcionadas.
- Editor de modelos: crie e personalize modelos de e-mail com um editor de arrastar e soltar.
- Acompanhamento do website: acompanhe o comportamento dos usuários no seu website para personalizar os acompanhamentos.
- Complementos de CRM: adicione funcionalidades de gerenciamento de pipeline e engajamento de vendas se você também quiser gerenciar processos de vendas dentro do ActiveCampaign.
Testando a plataforma
Ao testar o ActiveCampaign, achei as funcionalidades de automação de marketing altamente intuitivas e poderosas. Configurar workflows de e-mail automatizados é simples, com uma interface de arrastar e soltar fácil de usar. A segmentação de público permite um direcionamento preciso, aumentando a eficácia das campanhas.
O acompanhamento do website oferece insights valiosos sobre o comportamento dos usuários, ajudando a adaptar o conteúdo dos e-mails com base nos interesses deles. No entanto, os recursos de CRM e automação de vendas são relativamente básicos em comparação com CRMs de vendas dedicados. A plataforma se destaca em suas funcionalidades centrais de marketing, mas pode deixar a desejar para quem precisa de recursos de acompanhamento de vendas.
No geral, ActiveCampaign é uma excelente opção para usuários com foco em marketing, oferecendo ferramentas robustas de automação e segmentação. Sua facilidade de uso e seus poderosos recursos de marketing fazem dele uma opção de destaque, apesar das funcionalidades básicas de CRM.
Preços
ActiveCampaign oferece vários níveis de preços:
- Starter: US$ 39/mês para até 2.500 contatos e 1 usuário (cobrado anualmente)
- Plus: US$ 95/mês para até 2.500 contatos e 1 usuário (cobrado anualmente)
- Pro: US$ 149/mês para até 2.500 contatos e 3 usuários (cobrado anualmente)
- Enterprise: US$ 255/mês para até 2.500 contatos e 5 usuários (cobrado anualmente)
ActiveCampaign oferece um teste gratuito de 14 dias.
6. Virtuous: CRM para captação de recursos em organizações sem fins lucrativos
Muitas organizações sem fins lucrativos precisam de uma maneira melhor de organizar sua captação de recursos / gestão de doadores… porque cuidar de tudo com uma série de planilhas do Excel e um monte de ferramentas desconectadas pode ser um grande problema.
Um exemplo de CRM que ajuda com isso é o Virtuous.
Veja algumas das coisas que ele pode fazer por você e que CRMs criados para outras finalidades não conseguem fazer:
- Acompanhar o patrimônio, os interesses e o comportamento nas redes sociais dos doadores
- Engajar por meio de e-mail marketing, mala direta, mensagens de texto, formulários, …
- Processar pagamentos de doadores
- Ajudar no recrutamento de voluntários
É claro que ele não é o CRM certo para toda organização sem fins lucrativos. Muitas organizações sem fins lucrativos precisam do mesmo tipo de CRM de vendas fácil de usar que as empresas com fins lucrativos. Mas, se você está mergulhado até o pescoço em captação de recursos, provavelmente é disso que precisa.
Recursos
O CRM Virtuous foi desenvolvido para organizações sem fins lucrativos e oferece recursos como:
- Gestão de doadores: acompanhe o patrimônio, os interesses e o comportamento nas redes sociais dos doadores.
- Engajamento multicanal: engaje os doadores por e-mail, mala direta, mensagens de texto e formulários.
- Processamento de pagamentos: processe doações e pagamentos de forma simples.
- Gestão de voluntários: recrute e gerencie voluntários com eficiência.
- Relatórios e análises: gere relatórios detalhados e análises para acompanhar os esforços de captação de recursos.
Testando a plataforma
Quando testei o Virtuous, ficou evidente o foco da plataforma nas necessidades de organizações sem fins lucrativos. Os recursos de gestão de doadores são abrangentes e oferecem uma visão clara dos perfis dos doadores e do histórico de engajamento. As ferramentas de engajamento multicanal facilitam o contato com os doadores por diferentes meios.
As funcionalidades de processamento de pagamentos e gestão de voluntários se integram perfeitamente, agilizando as operações da organização. A interface é fácil de usar, embora navegar por tantos recursos possa ser inicialmente desafiador. As ferramentas de relatórios e análises são robustas e oferecem insights valiosos sobre o desempenho da captação de recursos.
No geral, Virtuous se destaca por atender às necessidades específicas de organizações sem fins lucrativos, com ferramentas poderosas para a gestão de doadores e voluntários. Embora a variedade de recursos possa exigir uma curva de aprendizado, a plataforma oferece um valor significativo para organizações de captação de recursos.
Preços
A Virtuous oferece preços personalizados conforme as necessidades da organização:
- Plataforma: entre em contato para saber o preço
- Enterprise: entre em contato para saber o preço
A Virtuous não oferece nenhum teste gratuito.
7. Zendesk: CRM para organizar o suporte ao cliente
Você administra uma empresa com forte demanda de suporte e precisa de um sistema que gerencie tickets e conversas de suporte?
Então, um bom exemplo de CRM dedicado a esse objetivo é o Zendesk. A empresa foi fundada em 2007 e lidera esse mercado desde então. Ela surgiu essencialmente para tornar o gerenciamento de uma central de suporte mais “zen”.
Desde então, vários concorrentes surgiram, cada um com foco em um aspecto diferente:
- Intercom: começou oferecendo uma experiência humana de chat ao vivo com os clientes
- Hiver: permite que você use simplesmente sua caixa de entrada do Gmail como uma poderosa caixa de e-mail de suporte
- Groove: é realmente focado na experiência de caixa de entrada compartilhada (assim como o Front)
Esses sistemas também são CRMs, no sentido de que permitem o “gerenciamento do relacionamento com o cliente”, mas são bem diferentes de muitos dos outros exemplos de CRM desta lista.
Recursos
O Zendesk oferece um conjunto abrangente de recursos para o suporte ao cliente:
- Sistema de tickets: gerencie e acompanhe tickets de suporte ao cliente com eficiência.
- Base de conhecimento: crie e mantenha uma base de conhecimento de autoatendimento para os clientes.
- Chat ao vivo e mensagens: ofereça suporte em tempo real por meio de chat ao vivo e mensagens.
- Automação e IA: automatize respostas e workflows com ferramentas baseadas em IA.
- Suporte multicanal: integre o suporte por e-mail, redes sociais, chat e telefone.
Testando
Testar o Zendesk revelou uma plataforma robusta, desenvolvida para o suporte ao cliente. O sistema de tickets é eficiente, com recursos de automação que simplificam o gerenciamento dos tickets. A ferramenta de criação de base de conhecimento é fácil de usar e me permitiu configurar um portal abrangente de autoatendimento para os clientes.
As integrações de chat ao vivo e mensagens funcionam perfeitamente, oferecendo opções de suporte em tempo real. As ferramentas de IA e automação são eficazes para lidar com dúvidas comuns, reduzindo a carga de trabalho dos agentes de suporte. No entanto, o processo de configuração pode ser complexo, e adaptar o sistema às necessidades específicas pode exigir tempo e conhecimento técnico.
De modo geral, o Zendesk se destaca por seus poderosos recursos de suporte e capacidades multicanal. É ideal para empresas focadas em oferecer um excelente atendimento ao cliente, apesar da complexidade inicial de configuração e ajustes.
Preços
Os preços do pacote principal Suite do Zendesk variam conforme as necessidades de suporte, enquanto os pacotes de IA e complementos têm preços separados:
- Suite Team: US$ 55/agente/mês (cobrado anualmente)
- Suite Growth: US$ 89/agente/mês (cobrado anualmente)
- Suite Professional: US$ 115/agente/mês (cobrado anualmente)
- Suite Enterprise: Preço personalizado (cobrado anualmente)
A Zendesk oferece um teste gratuito de 14 dias.
8. Kommo (anteriormente amoCRM): CRM para gerenciar mensagens instantâneas
Se você passa mais tempo usando WhatsApp, Messenger e Instagram do que enviando e-mails, talvez precise de um CRM criado para mensagens instantâneas.
Um exemplo de CRM que tenta atender a esse caso de uso é o Kommo.
A empresa existe desde 2009, e seu foco variou bastante ao longo dos anos. O Internet Archive nos mostra que, em 2011, ela era um CRM online; de 2012 a 2016, um sistema de gestão de vendas; de 2016 a 2018, uma plataforma de automação de vendas; e, nos últimos anos, tornou-se um CRM de vendas baseado em mensagens.
E o que ele faz?
- Ele se conecta aos diferentes aplicativos de mensagens instantâneas para que você possa ler e responder de um só lugar.
- Ele tem um “chatbot de IA” que ajuda você a automatizar parte das suas conversas.
- Ele ajuda você a organizar tudo isso em um funil de vendas, para que possa gerenciar melhor as conversas, do lead ao deal.
Se é exatamente disso que você precisa, experimente! No entanto, se o envio de e-mails é o seu canal mais importante e as mensagens são apenas secundárias, provavelmente uma das outras opções de CRM desta lista será mais adequada, já que as integrações do Kommo com Gmail e Outlook são relativamente limitadas.
Funcionalidades
O Kommo foi criado para empresas que dependem de mensagens instantâneas:
- Integração com aplicativos de mensagens instantâneas: conecta-se ao WhatsApp, Messenger e Instagram.
- Chatbot de IA: automatiza conversas com chatbots baseados em IA.
- Gestão do pipeline de vendas: organiza conversas e leads em pipelines de vendas.
- Pontuação de leads: atribui pontuações automaticamente aos leads com base no engajamento e no comportamento.
- Comunicação multicanal: gerencia comunicações em várias plataformas de mensagens a partir de uma única interface.
Testando a ferramenta
Ao testar o Kommo, gostei do seu forte foco em mensagens instantâneas. A integração com WhatsApp, Messenger e Instagram foi simples, e gerenciar conversas em uma única plataforma foi muito eficiente. A funcionalidade de chatbot de IA agrega valor ao automatizar interações rotineiras, embora as opções de personalização sejam um tanto limitadas.
A ferramenta de gestão do pipeline de vendas é intuitiva, o que facilita acompanhar os leads e o progresso ao longo do ciclo de vendas. No entanto, a integração de e-mail é básica, e quem depende muito de e-mail pode achar que ela deixa a desejar. A interface é limpa e fácil de usar, mas usuários avançados podem sentir falta de mais opções de personalização.
De modo geral, o Kommo se destaca para empresas que priorizam mensagens instantâneas, oferecendo ferramentas robustas para gerenciar e automatizar conversas. Embora suas funcionalidades de e-mail sejam limitadas, seus pontos fortes em mensagens fazem dele uma ferramenta valiosa para casos de uso específicos.
Preços
O Kommo oferece preços em diferentes níveis, com base nas funcionalidades:
- Base: US$ 15/usuário/mês (assinatura mínima de 6 meses)
- Advanced: US$ 25/usuário/mês (assinatura mínima de 6 meses)
- Pro: US$ 45/usuário/mês (assinatura mínima de 6 meses)
- Enterprise: Preço personalizado
A Kommo oferece um teste gratuito de 14 dias.
Perguntas frequentes
Qual é um exemplo de um bom CRM?
Alguns exemplos de bons CRMs (sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente) são Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk e Kommo. Todos esses CRMs têm casos de uso diferentes, dependendo do tamanho e das necessidades da sua empresa. Por exemplo, Salesflare é mais indicado para empresas B2B pequenas e médias, enquanto Salesforce pode ser mais adequado para grandes empresas que consideram mais importante transformar seus workflows internos e externos em software.
Qual é o CRM número 1 do mundo?
Não existe um único CRM número 1 para todas as empresas. O melhor CRM depende do seu caso de uso: Salesforce é uma opção forte para grandes empresas, Salesflare foi criado para equipes de vendas B2B pequenas e médias, ForceManager é focado em vendas de campo, Propertybase é focado no mercado imobiliário, ActiveCampaign é focado em automação de marketing, Virtuous é focado em captação de recursos para organizações sem fins lucrativos, Zendesk é focado em empresas que dependem muito de suporte, e Kommo é focado em empresas que usam WhatsApp, Messenger e Instagram.
Qual é um caso de uso comum para um software de CRM?
Um caso de uso comum para um software de CRM é gerenciar processos de vendas e interações com clientes. As equipes de vendas usam sistemas de CRM para acompanhar leads, gerenciar oportunidades e monitorar todo o pipeline de vendas. Ao centralizar os dados dos clientes, o software de CRM permite que os representantes de vendas façam comunicações direcionadas, melhorem a conversão de leads e aumentem a satisfação dos clientes. Além disso, os recursos de análise do CRM oferecem insights valiosos sobre o desempenho de vendas, ajudando as empresas a tomar decisões baseadas em dados para otimizar seus esforços de vendas.
O que é CRM e quais são alguns exemplos?
CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma tecnologia e uma estratégia focada em gerenciar e melhorar as interações com clientes atuais e potenciais. Os sistemas de CRM permitem que as empresas armazenem informações dos clientes, acompanhem interações e automatizem vários processos, resultando em um relacionamento mais personalizado e eficaz com os clientes. HubSpot, Pipedrive, Salesforce e Salesflare são alguns exemplos de CRMs populares.
O que são ferramentas de CRM?
Ferramentas de CRM são aplicativos ou plataformas de software criados para facilitar a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Essas ferramentas oferecem várias funcionalidades para otimizar o gerenciamento de leads, os processos de vendas, as campanhas de marketing, o suporte ao cliente e as análises. As ferramentas de CRM permitem que as empresas capturem e organizem dados dos clientes, acompanhem interações, automatizem tarefas e obtenham insights para melhorar os relacionamentos com os clientes e impulsionar o crescimento da empresa.
Se este artigo ajudou você a encontrar o CRM certo para o seu caso de uso, ficamos muito felizes por ter ajudado!
E, se você ainda não encontrou seu CRM, espero que este artigo deixe claro que existe um CRM para cada caso de uso e que você não deve simplesmente escolher o primeiro sistema que aparece quando você digita “melhor CRM” no Google.
Não é uma jornada fácil, então, se você quiser encontrar o melhor CRM para você, fale conosco pelo chat no nosso website! Estamos aqui para ajudar, mesmo que Salesflare não seja a opção certa para você.
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