8 CRM-Beispiele: Das beste CRM für jeden Anwendungsfall
Wir besorgen Ihnen das richtige Werkzeug für Ihre Arbeit
Jedes CRM wird mit Blick auf einen anderen Anwendungsfall entwickelt.
Das bedeutet, dass die meisten der über 750 CRMs (!), die Sie im Internet finden, nicht wirklich für Ihren speziellen Anwendungsfall geeignet sind. Herauszufinden, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, kann ein wahrer Albtraum sein.
Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit beliebten Anwendungsfällen erstellt... und wir geben Ihnen für jeden dieser Fälle ein Beispiel für ein Top-CRM.
Hier sind die CRM-Beispiele, die wir besprechen werden:
- Salesflare: CRM zur Verfolgung von B2B-Verkäufen
- Salesforce: CRM zum Aufbau von Unternehmensabläufen
- ForceManager: CRM zur Verwaltung eines Außendienstteams
- Propertybase: CRM für ein Immobilienunternehmen
- ActiveCampaign: CRM für die Marketingautomatisierung
- Virtuous: CRM für die Mittelbeschaffung als gemeinnützige Organisation
- Zendesk: CRM zur Organisation des Kundensupports
- amoCRM: CRM zur Verwaltung von Instant Messaging
Haben Sie Ihren Anwendungsfall gefunden?👆 Toll - klicken Sie sich einfach direkt dorthin!
Ihr spezieller Anwendungsfall ist nicht in der Liste enthalten? Lassen Sie es uns im Chat auf unserer Website wissen und wir werden Ihnen helfen!
1. Salesflare: CRM zur Nachverfolgung von B2B-Verkäufen
Wenn Sie einen Kunden von Salesflare fragen, warum er es verwendet, wird er Ihnen wahrscheinlich sagen: Es hilft mir, meine Leads besser zu verfolgen. ✨
Salesflare wurde entwickelt, um Vertriebsteams in kleinen und mittelständischen B2B-Unternehmen dabei zu unterstützen, bessere Beziehungen aufzubauen und mehr zu verkaufen - mit einer sehr einfach zu bedienenden Vertriebs-CRM-Plattform, die den Großteil dieser Arbeit für Sie automatisiert.
Die meisten B2B-CRMs sind darauf angewiesen, dass Sie (eine Menge) Daten eingeben. Andernfalls werden sie nichts von dem tun, was sie Ihnen versprechen zu tun.
Nicht so mit Salesflare. Dieses CRM automatisiert die Dateneingabe - es sammelt und kuratiert die Informationen, die bereits in Ihrer Mailbox, Ihrem Kalender, Ihrem Telefon, Ihren sozialen Medien, Ihrem E-Mail- und Web-Tracking, LinkedIn, ... vorhanden sind, und zeigt sie Ihnen an, damit Sie sie nutzen können, um Ihre Leads wie ein Profi weiterzuverfolgen. 💪
Es lässt sich problemlos in Ihr Gmail (auch in Google Workspace) oder Outlook Posteingang, sowie in LinkedIn, so dass Sie nicht ständig zwischen den Tabs wechseln müssen. Und wo auch immer Sie arbeiten, es landet alles an ein und demselben Ort.
Sie können damit einen Großteil Ihrer Routinearbeit im Vertrieb automatisieren:
- Senden Sie personalisierte E-Mail-Sequenzen in großem Umfang. Es kann für Sie nachfassen, bis sie antworten, klicken oder ein Treffen buchen.
- Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen und Snippets, um schnell E-Mails zu versenden. (Kein erneutes Tippen oder Kopieren/Einfügen erforderlich.)
- Finden Sie ihre E-Mail-Adresse anhand ihres Namens und ihrer Domain... direkt von LinkedIn.
- Lassen Sie sich automatisch daran erinnern, falls Sie vergessen haben, sich zu melden.
- Sammeln Sie automatisch Informationen über Kunden aus E-Mail-Signaturen, Unternehmensdatenbanken, öffentlich zugänglichen Informationen, ... ohne einen Finger zu rühren.
Salesflare wurde speziell für den B2B-Vertrieb entwickelt, also wenn Sie das sind, großartig! Melden Sie sich einfach für eine kostenlose Testversion an und probieren Sie es aus.👈
Wenn Sie noch nicht B2B verkaufen, lesen Sie weiter. Wir haben unten 7 weitere Anwendungsfälle für Sie!
2. Salesforce: CRM zum Aufbau von Unternehmensabläufen
Während sich kleine und mittlere Unternehmen darauf konzentrieren, eine praktische Lösung für ihr Team zu finden, ist es für ein großes Unternehmen wichtiger, etwas zu finden, das es ihnen ermöglicht, alle internen und externen Arbeitsabläufe in Software zu verwandeln.
Deshalb ist ein Unternehmens-CRM, mit Salesforce als erstklassigem CRM-Beispiel, im Wesentlichen wie ein Satz von Bausteinen, die Sie kombinieren und nach Belieben anpassen können. ⚒️
Die Möglichkeiten, die Salesforce bietet, sind praktisch unbegrenzt. Aus diesem Grund veranstaltet Salesforce sogar eine Konferenz namens "Dreamforce", auf der Kunden und potenzielle Kunden von all den Möglichkeiten träumen und sich über die von ihnen entwickelten Lösungen austauschen können.
Da ein Unternehmens-CRM groß, komplex und vielseitig ist, müssen Sie in der Regel ein Beratungsunternehmen anheuern, das sich um die gesamte Anpassung und Erstellung kümmert. Das ist für Unternehmen sinnvoll, aber nicht so sehr für kleinere Unternehmen.
Auch für Ihr Vertriebsteam ist die Verwendung eines Unternehmens-CRM nicht gerade ein Vergnügen. Das System wurde für das Unternehmen (und nicht für den Endbenutzer) entwickelt und soll unendliche Anpassungsmöglichkeiten bieten, so dass die Benutzerfreundlichkeit und Praktikabilität nur ein zweitrangiges Ziel eines solchen Systems ist.
Außerdem werden Unternehmens-CRMs mit Unternehmensverträgen geliefert. Das bedeutet Verpflichtungen für mehrere Jahre mit einer festen Anzahl von Lizenzen, keine Rückerstattungen, viel Kleingedrucktes und Vertriebsmitarbeiter, mit denen man zu tun hat.
Kurz gesagt: Wenn Sie kein Unternehmen sind, suchen Sie nach einer Salesforce-Alternative. Wenn Sie ein Unternehmen sind, ist dies höchstwahrscheinlich die Art von CRM, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.
3. ForceManager: CRM zur Verwaltung eines Außendienstteams
Verbringt Ihr Vertriebsteam die gesamte oder den größten Teil seiner Zeit im Außendienst?
Dann brauchen Sie wahrscheinlich ein Mobile CRM, das dafür gebaut ist, mit:
- Geolokalisierung, damit Sie schnell die Konten und Gelegenheiten finden können, die sich in der Nähe Ihrer aktuellen Position befinden.
- Schnelles standortbasiertes Einchecken, damit Sie Ihren Besuch mit wenigen Klicks oder Wischbewegungen erfassen können.
- Mapping und Routing sind integriert, so dass Sie keine zusätzliche Kartensoftware wie Badger Maps benötigen.
- Offline-Fähigkeiten, da man im Außendienst nicht immer eine Internetverbindung haben kann.
Ein gutes Beispiel für ein CRM, das für diesen Zweck entwickelt wurde, ist ForceManager. Obwohl es heute auf seiner Website heißt, dass es ein CRM für unterwegs und im Büro ist, war es bis Mitte 2020 - ein paar Monate nach der Pandemiesperre - voll und ganz darauf ausgerichtet, ein Außendienst-CRM zu sein.
Wenn Ihr Vertriebsteam nicht viel mailt, keine Besprechungen bucht und nur an Türen klopft - wenn es im Grunde nur produktiv ist, wenn es im Außendienst tätig ist - dann ist dies genau das Richtige für Sie.
Wenn sie Besuche vor Ort machen, aber vorher eine E-Mail schreiben und Treffen buchen, kann etwas wie Salesflare eine bessere Alternative sein.
4. Propertybase: CRM für ein Immobilienunternehmen
Wir erleben oft, dass Immobilienteams Salesflare ausprobieren und mögen, aber - seien wir ehrlich - es ist nicht gerade dafür gemacht.
Salesflare wurde für den B2B-Vertrieb entwickelt. Wenn Sie also im Bereich Gewerbeimmobilien tätig sind, ist das großartig, aber wenn Sie Wohnimmobilien verkaufen, sollten Sie sich ein CRM zulegen, das besser geeignet ist.
Ein gutes Beispiel für ein CRM für Immobilienunternehmen ist Propertybase.
Es leistet sogar mehr als man normalerweise von einem CRM erwarten würde:
- Sie können ganz einfach Immobilien-Websites einrichten.
- Sie können darüber Anzeigenkampagnen starten.
- Sie können Leads und Inserate verfolgen.
- Sie können E-Mail-Marketingkampagnen versenden.
- Und Sie können damit sogar Verträge unterzeichnen.
Zugegeben, es ist vielleicht nicht ganz so ausgeklügelt und benutzerfreundlich wie einige der allgemeineren Verkaufs-CRM-Lösungen für kleine Unternehmen... aber wenn Sie in der Immobilienbranche tätig sind und mit verschiedenen Aufgaben jonglieren, kann dies Ihr Leben ein wenig einfacher machen.
5. ActiveCampaign: CRM für die Marketing-Automatisierung
Wenn Sie ein Blogger oder Influencer, ein Lehrer, ein Fitnesstrainer, ... sind, dann geht es bei Ihren CRM-Bedürfnissen wahrscheinlich nicht so sehr um die Nachverfolgung von Verkäufen und viel mehr um Effektives Marketing für Ihr Publikum.
In diesem Fall ist ein gutes Beispiel für CRM ActiveCampaign.
Wenn Sie sie heute googeln, werden Sie feststellen, dass es sich um eine "Customer Experience Automation Platform" handelt. Es mag schwer zu verstehen sein, was damit gemeint ist, also lassen Sie uns aufschlüsseln, was sie tatsächlich tut:
- Es hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe zu segmentieren und fallweise E-Mail-Workflows zu erstellen, damit Sie die richtige Nachricht an die richtigen Personen im richtigen Szenario senden können.
- Es verfügt über einen integrierten Vorlageneditor, mit dem Sie schöne Marketing-E-Mails erstellen können.
- Das Website-Tracking kann automatisch feststellen, für welche Themen sich die Nutzer interessieren, so dass Sie Ihre E-Mails noch besser personalisieren können.
Im Wesentlichen handelt es sich um eine Next-Generation-E-Mail-Marketing-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, weit über einen allgemeinen E-Mail-Newsletter hinauszugehen.
Sie fragen sich vielleicht: Wann sagen sie das denn nicht? Nun, sie haben später auch einige grundlegende Verkaufsfunktionen hinzugefügt und wollen, dass ihr Slogan das ganze Paket abdeckt... aber - zumindest nach dem, was wir von unseren Interessenten und Kunden hören - ist es nicht erstaunlich.
Dies ist ein weiteres gutes Beispiel dafür, dass Sie ein CRM erwerben sollten, das genau auf Ihren Anwendungsfall zugeschnitten ist.
6. Virtuous: CRM für das Fundraising als Non-Profit-Organisation
Viele Non-Profit-Organisationen benötigen eine Möglichkeit, ihr Fundraising/Spendenmanagement besser zu organisieren... denn die Organisation mit einer Reihe von Excel-Tabellen und einem zusätzlichen Haufen unzusammenhängender Tools kann eine große Qual sein.
Ein Beispiel für ein CRM, das dabei hilft, ist Virtuous.
Hier sind einige der Dinge, die es für Sie tun kann, die CRMs, die für andere Zwecke entwickelt wurden, nicht tun können:
- Behalten Sie den Überblick über das Vermögen, die Interessen und das Verhalten der Spender in den sozialen Medien
- Engagieren Sie sich durch E-Mail-Marketing, Direktwerbung, Textnachrichten, Formulare, ...
- Zahlungen von Spendern verarbeiten
- Hilfe bei der Anwerbung von Freiwilligen
Natürlich ist es nicht das richtige CRM für jede Non-Profit-Organisation. Viele gemeinnützige Organisationen benötigen die gleiche Art von einfach zu bedienendem Vertriebs-CRM wie gemeinnützige Organisationen. Aber wenn Sie sich tief in die Geldbeschaffung hineinknien, ist dies wahrscheinlich das, was Sie brauchen.
7. Zendesk: CRM zur Organisation des Kundensupports
Sie betreiben ein Supportunternehmen und benötigen ein System zur Verwaltung von Supportanfragen und -gesprächen?
Ein gutes Beispiel für ein spezielles CRM für diesen Zweck ist Zendesk. Das Unternehmen wurde bereits 2007 gegründet und ist seitdem führend in diesem Bereich. Es wurde im Wesentlichen gegründet, um die Verwaltung eines Helpdesks "zen" zu machen.
Seitdem ist eine Vielzahl von Herausforderern aufgetaucht, die sich alle auf einen anderen Aspekt konzentrieren:
- Intercom: begann mit der Bereitstellung einer menschlichen Live-Chat-Erfahrung mit Kunden
- Hiver: ermöglicht es Ihnen, Ihren Gmail Posteingang einfach als leistungsfähiges Support-Postfach zu nutzen
- Groove: konzentriert sich auf die gemeinsame Nutzung des Posteingangs (Front ebenfalls)
Diese Systeme sind ebenfalls CRMs in dem Sinne, dass sie "Kundenbeziehungsmanagement" ermöglichen, aber sie unterscheiden sich sehr von vielen der anderen CRM-Beispiele in dieser Liste.
8. amoCRM: CRM zur Verwaltung von Instant Messaging
Wenn Sie mehr Zeit mit WhatsApp, Messenger und Instagram als mit E-Mail verbringen, brauchen Sie vielleicht ein CRM, das für Instant Messaging ausgelegt ist.
Ein Beispiel für ein CRM, das diesen Anwendungsfall zu bedienen versucht, ist amoCRM.
Das Unternehmen gibt es seit 2009 und sein Schwerpunkt hat sich im Laufe der Jahre stark verändert. Aus dem Internet-Archiv geht hervor, dass es 2011 ein Online-CRM war, von 2012-2016 ein Vertriebsmanagementsystem, von 2016-2018 eine Vertriebsautomatisierungsplattform und in den letzten Jahren ein Messenger-basiertes Vertriebs-CRM wurde.
Was macht sie nun?
- Es verbindet sich mit den verschiedenen Instant Messengern, so dass Sie von einem Ort aus lesen und antworten können.
- Es verfügt über einen "KI-Chatbot", der Ihnen hilft, einige Ihrer Unterhaltungen zu automatisieren.
- Es hilft Ihnen, dies in einem Verkaufstrichter zu organisieren, so dass Sie die Konversationen vom Lead bis zum Abschluss besser verwalten können.
Wenn das genau das ist, was Sie brauchen, sollten Sie es ausprobieren! Wenn E-Mail jedoch Ihr wichtigster Kanal ist und Messaging nur zweitrangig ist, ist eines der anderen CRM-Beispiele in dieser Liste wahrscheinlich die bessere Wahl, da die Gmail- und Outlook-Integrationen von amoCRM relativ oberflächlich sind.
FAQ
Was ist ein Beispiel für gutes CRM?
Einige Beispiele für gute CRM (Customer Relationship Management) sind Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk und amoCRM. Alle diese CRMs haben unterschiedliche Anwendungsfälle, die von der Größe und den Anforderungen Ihres Unternehmens abhängen. Salesflare eignet sich zum Beispiel eher für kleine und mittlere B2B-Unternehmen, während Salesforce eher für große Unternehmen geeignet ist, die ihre internen und externen Arbeitsabläufe in Software umsetzen möchten.
Welches ist das CRM Nummer 1 in der Welt?
Die Nummer 1 unter den CRM-Lösungen weltweit ist Salesforce für größere Unternehmen, Salesflare für kleine und mittlere Unternehmen, ForceManager für mobiles CRM, Propertybase für Immobilienunternehmen, ActiveCampaign für Marketing, Virtuous für gemeinnützige Unternehmen, Zendesk für Unternehmen mit hohem Supportaufkommen und amoCRM für Unternehmen, die WhatsApp, Messenger und Instagram nutzen.
Was ist ein gängiger Anwendungsfall für CRM-Software?
Ein häufiger Anwendungsfall für CRM-Software ist die Verwaltung von Vertriebsprozessen und Kundeninteraktionen. Vertriebsteams verwenden CRM-Systeme, um Leads zu verfolgen, Opportunities zu verwalten und die gesamte Vertriebskette zu überwachen. Durch die Zentralisierung von Kundendaten ermöglicht die CRM-Software den Vertriebsmitarbeitern eine gezielte Kommunikation, eine bessere Lead-Konvertierung und eine höhere Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus bieten die Analysefunktionen von CRM wertvolle Einblicke in die Vertriebsleistung und helfen Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren.
Was ist CRM und welche Beispiele gibt es?
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Es handelt sich um eine Technologie und Strategie, die sich auf die Verwaltung und Verbesserung der Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden konzentriert. CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Kundeninformationen zu speichern, Interaktionen zu verfolgen und verschiedene Prozesse zu automatisieren, was zu einer individuelleren und effektiveren Kundenbeziehung führt. HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Salesflare sind einige Beispiele für beliebte CRMs.
Was sind CRM-Tools?
CRM-Tools beziehen sich auf Softwareanwendungen oder Plattformen, die das Kundenbeziehungsmanagement erleichtern sollen. Diese Tools bieten eine Reihe von Funktionen zur Optimierung von Lead-Management, Vertriebsprozessen, Marketingkampagnen, Kundensupport und Analysen. CRM-Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundendaten zu erfassen und zu organisieren, Interaktionen zu verfolgen, Aufgaben zu automatisieren und Erkenntnisse zu gewinnen, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und das Unternehmenswachstum zu fördern.
Wenn dieser Artikel Ihnen geholfen hat, das richtige CRM für Ihren Anwendungsfall zu finden, freuen wir uns sehr, dass wir Ihnen helfen konnten!
Und wenn Sie Ihr CRM noch nicht gefunden haben, hoffen wir, dass dieser Artikel deutlich macht, dass es ein CRM für jeden Anwendungsfall gibt und Sie nicht einfach das erste System nehmen sollten, das auftaucht, wenn Sie "bestes CRM" in Google eingeben.
Es ist kein einfacher Weg. Wenn Sie also das beste CRM für sich finden wollen, wenden Sie sich an uns im Chat auf unserer Website! Wir sind für Sie da, auch wenn Salesflare nicht das Richtige für Sie ist.
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