8 CRM-Beispiele: Das beste CRM für jeden Anwendungsfall
Holen wir dir das richtige Tool für den Job
Jedes CRM ist auf einen anderen Anwendungsfall zugeschnitten.
Das bedeutet, dass die meisten der mehr als 750 CRMs (!), die du im Internet findest, nicht wirklich zu deinem spezifischen Anwendungsfall passen. Herauszufinden, welche davon für dein Unternehmen am besten funktionieren, kann ein echter Albtraum sein.
Deshalb habe ich eine Liste mit einigen beliebten Anwendungsfällen zusammengestellt … und gebe dir für jeden davon ein Beispiel für ein Top-CRM.
Hier sind einige der häufigsten CRM-Beispiele:
- Salesflare: CRM zum Nachfassen bei B2B-Verkäufen
- Salesforce: CRM zum Aufbau von Enterprise-Workflows
- ForceManager: CRM zur Verwaltung eines Außendienstteams
- Propertybase: CRM für ein Immobilienunternehmen
- ActiveCampaign: CRM für Marketing-Automatisierung
- Virtuous: CRM für Fundraising in einer Non-Profit-Organisation
- Zendesk: CRM zur Organisation des Kundensupports
- Kommo: CRM zur Verwaltung von Instant Messaging
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Dein spezifischer Anwendungsfall ist nicht auf der Liste? Schreib uns im Chat auf unserer Website, und wir helfen dir weiter!
1. Salesflare: CRM zum Nachfassen bei B2B-Verkäufen
Wenn du einen Kunden von Salesflare fragst, warum er Salesflare nutzt, wird er dir wahrscheinlich sagen: Es hilft mir, meinen Leads besser nachzufassen. ✨
Salesflare wurde entwickelt, um Vertriebsteams in kleinen und mittleren B2B-Unternehmen dabei zu helfen, bessere Beziehungen aufzubauen und mehr zu verkaufen – indem sie auch bei vielen Kontakten lückenlos nachfassen – mit einer sehr einfach zu bedienenden Sales-CRM-Plattform, die den Großteil dieser Arbeit für dich automatisiert.
Die meisten B2B-CRMs sind auf deine (jede Menge) Dateneingaben angewiesen. Andernfalls können sie nichts von dem leisten, was sie dir versprechen.
Bei Salesflare ist das anders. Dieses CRM automatisiert diese Dateneingabe – es sammelt und kuratiert die Informationen, die bereits in deinem Posteingang, Kalender, Telefon, in Social Media, der E-Mail- und Web-Nachverfolgung, LinkedIn und an anderen Stellen vorhanden sind … und zeigt sie dir an, damit du deine Leads wie ein Profi nachfassen kannst. 💪
Es integriert sich nahtlos in deinen Gmail-Posteingang (auch innerhalb von Google Workspace) und in Outlook sowie in LinkedIn, sodass du nicht ständig zwischen Tabs wechseln musst. Und egal, wo du arbeitest: Am Ende landet alles am selben Ort.
Funktionen
Mit Salesflare kannst du viele deiner routinemäßigen Vertriebsaufgaben automatisieren und besser bei deinen B2B-Leads nachfassen:
- E-Mail-Sequenzen: Sende personalisierte E-Mail-Sequenzen in großem Maßstab. Salesflare kann für dich nachfassen, bis die Empfänger antworten, klicken oder ein Meeting buchen.
- E-Mail-Vorlagen: Verwende E-Mail-Vorlagen und Textbausteine, um schnell E-Mails zu senden. (Kein erneutes Tippen oder Kopieren und Einfügen nötig.)
- E-Mail-Finder: Finde ihre geschäftliche E-Mail-Adresse anhand ihres Namens und ihrer Domain … direkt aus LinkedIn.
- Automatische Erinnerungen: Erhalte automatische Erinnerungen, falls du das Nachfassen vergisst.
- Datenanreicherung: Sammle automatisch Informationen über Kunden aus E-Mail-Signaturen, Unternehmensdatenbanken, öffentlich verfügbaren Informationen und anderen Quellen, … ohne einen Finger zu rühren.
Ausprobieren
Wenn du Salesflare testest, wird dir sofort auffallen, wie stark der Fokus auf Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit liegt. Der Einrichtungsprozess ist unglaublich unkompliziert, und du kannst deine E-Mail, deinen Kalender, die Website-Nachverfolgung und deinen LinkedIn-Workflow mit nur wenigen Klicks verbinden. Sobald alles verbunden ist, übernimmt Salesflare automatisch Daten und erstellt für jeden Kontakt umfassende Profile, ohne dass du manuell etwas eingeben musst.
Die Funktion zur automatisierten Dateneingabe ist ein echtes Highlight. Salesflare sammelt und organisiert Kontaktinformationen, Unternehmensdaten und sogar Social-Media-Profile, sodass du alle benötigten Details an einem Ort hast. Die Nachverfolgung von E-Mails und Meetings funktioniert nahtlos. Jede E-Mail, die du sendest und empfängst, wird automatisch protokolliert – inklusive Echtzeit-Updates darüber, wann deine E-Mails geöffnet und Links angeklickt werden. Mit dieser Funktion behältst du das Engagement deiner Leads im Blick und kannst Follow-ups effektiv priorisieren.
Auch die Zeitleistenansicht von Salesflare ist ein weiteres Highlight: Sie bietet eine klare, chronologische Übersicht über alle Interaktionen mit deinen Kontakten. So kannst du deine Kommunikation leicht nachverfolgen und verpasst nichts. Außerdem ermöglichen die Integrationen von Salesflare mit Gmail und Outlook, dein CRM zu verwalten, ohne den Posteingang zu verlassen.
Insgesamt macht Salesflare das Follow-up mit B2B-Leads dank seiner leistungsstarken Automatisierung und der benutzerfreundlichen Oberfläche mühelos und hocheffizient.
Preise
Salesflare gibt es mit 3 Preisplänen:
- Growth: 29 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
- Pro: 49 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
- Enterprise: 99 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Salesflare bietet eine kostenlose Testphase von bis zu 30 Tagen an.
Salesflare testen
Salesflare wurde speziell für den B2B-Vertrieb entwickelt – wenn das auf dich zutrifft: großartig! Melde dich einfach für eine kostenlose Testphase an und probiere es aus.👈
Wenn du nicht B2B verkaufst, lies weiter. Weiter unten findest du 7 weitere Anwendungsfälle!
2. Salesforce: CRM zum Aufbau von Enterprise-Workflows
Während kleine und mittlere Unternehmen darauf konzentriert sind, eine praktische Lösung für ihr Team zu finden, ist es für ein großes Unternehmen wichtiger, eine Lösung zu finden, mit der sich sämtliche internen und externen Workflows in Software abbilden lassen.
Deshalb ist ein Enterprise-CRM mit Salesforce als herausragendem CRM-Beispiel im Grunde wie ein Baukastensystem, das du nach deinen Vorstellungen kombinieren und anpassen kannst. ⚒️
Mit Salesforce kannst du praktisch alles aufbauen – deshalb veranstaltet das Unternehmen sogar eine Konferenz namens „Dreamforce“, auf der Kunden und Interessenten von all den Möglichkeiten träumen und teilen können, was sie aufgebaut haben.
Da ein Enterprise-CRM groß, komplex und vielseitig ist, musst du normalerweise eine Beratung beauftragen, die sich um die gesamte Anpassung und Entwicklung kümmert. Für Großunternehmen ergibt das Sinn, für kleinere Unternehmen eher nicht.
Auch für dein Vertriebsteam macht die Nutzung eines Enterprise-CRM nicht besonders viel Spaß. Das System wurde für die Organisation entwickelt (nicht für die Endbenutzer) und soll unendliche Anpassungsmöglichkeiten bieten. Benutzerfreundlichkeit und praktische Nutzbarkeit stehen bei einem solchen System daher nur an zweiter Stelle.
Außerdem gibt es bei Enterprise-CRMs Enterprise-Verträge. 🧐 Das bedeutet mehrjährige Verpflichtungen mit einer festen Anzahl an Lizenzen, keine Rückerstattungen, jede Menge Kleingedrucktes und Enterprise-Vertriebsmitarbeiter, mit denen du dich auseinandersetzen musst.
Kurz gesagt: Wenn du kein Großunternehmen bist, such nach einer Salesforce-Alternative. Wenn du ein Großunternehmen bist, brauchst du für dein Unternehmen höchstwahrscheinlich genau diese Art von CRM.
Funktionen
Salesforce bietet eine große Bandbreite an Funktionen, die auf die Anforderungen großer Unternehmen zugeschnitten sind:
- Anpassbare Dashboards und Berichte: Erstelle und passe Dashboards an, um Einblicke in die Unternehmensperformance zu erhalten.
- Workflow-Automatisierung: Automatisiere Geschäftsprozesse mithilfe fortschrittlicher Workflow-Regeln und Trigger.
- AppExchange: Erhalte Zugriff auf einen Marktplatz für Apps und Integrationen, um die Funktionalität von Salesforce zu erweitern.
- Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud: Umfassende Module zur Verwaltung von Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingaktivitäten.
- Mobile App: Greife unterwegs mit einer leistungsfähigen mobilen App auf Salesforce-Daten und -Funktionen zu.
Ausprobieren
Als ich Salesforce getestet habe, fand ich den Einrichtungsprozess sehr detailliert. Es war eine umfassende Anpassung erforderlich, damit das System zu den spezifischen Anforderungen des Unternehmens passte. Die Benutzeroberfläche ist umfangreich, kann für Anfänger aber überwältigend wirken. Für die erste Einrichtung ist eine gewisse Lernkurve nötig. Ist das System jedoch einmal konfiguriert, bietet es leistungsfähige Tools zur Verwaltung komplexer Workflows und Kundeninteraktionen.
Die Flexibilität, benutzerdefinierte Objekte, Felder und Automatisierungsregeln zu erstellen, ist beeindruckend. Gleichzeitig ist mir aufgefallen, dass Salesforce aufgrund seiner Komplexität am besten für größere Unternehmen mit eigenem IT-Support oder einer Beratung geeignet ist. Der AppExchange-Marktplatz bietet zahlreiche Integrationen, die die Möglichkeiten des Systems erweitern. Ihre Einbindung kann allerdings viel Zeit in Anspruch nehmen.
Insgesamt überzeugt Salesforce durch seine Funktionsbreite und Anpassbarkeit und eignet sich damit ideal für Unternehmen, die eine maßgeschneiderte CRM-Lösung benötigen. Die Komplexität und die Kosten können für kleinere Unternehmen jedoch zu hoch sein.
Preise
Die Preise von Salesforce unterscheiden sich je nach Edition und Add-ons erheblich:
- Starter Suite: 25 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
- Pro Suite: 100 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
- Enterprise: 175 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
- Unlimited: 350 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
- Agentforce 1 Sales: 550 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Salesforce bietet eine kostenlose Testphase von 30 Tagen an.
3. ForceManager (Sage Sales Management): CRM zur Verwaltung eines Außendienstteams
Verbringt dein Vertriebsteam seine gesamte oder zumindest den größten Teil seiner Zeit im Außendienst?
Dann brauchst du wahrscheinlich ein mobiles CRM, das genau dafür entwickelt wurde und Folgendes bietet:
- Geolokalisierung, damit du die Accounts und Verkaufschancen in der Nähe deiner aktuellen Position schnell finden kannst.
- Schnelles standortbasiertes Einchecken, damit du deinen Besuch mit wenigen Klicks oder Wischbewegungen erfassen kannst.
- Integrierte Karten und Routenplanung, damit du keine zusätzliche Kartensoftware wie Badger Maps benötigst.
- Offline-Funktionen, denn im Außendienst hast du nicht immer eine Internetverbindung.
Ein gutes Beispiel für ein CRM, das zu diesem Zweck entwickelt wurde, ist ForceManager (now Sage Sales Management). Obwohl auf der Website inzwischen steht, dass es sich um ein CRM sowohl für unterwegs als auch fürs Büro handelt, konzentrierte sich das Produkt bis Mitte 2020 – einige Monate nach Beginn des Pandemie-Lockdowns – vollständig auf den Einsatz als CRM für den Außendienst.
Wenn dein Vertriebsteam nicht viel E-Mail sendet, keine Meetings bucht und einfach an Türen klopft – kurz gesagt: Wenn es nur im Außendienst produktiv ist –, dann ist genau das die richtige Lösung für dich.
Wenn dein Team Außendienstbesuche macht, vorher aber E-Mails schreibt und Meetings bucht, kann etwas wie Salesflare die bessere Alternative sein.
Funktionen
ForceManager wurde mit Funktionen entwickelt, die auf die Anforderungen von Außendienstteams zugeschnitten sind:
- Geolokalisierungs-Nachverfolgung: Finde Accounts und Verkaufschancen in der Nähe anhand deiner aktuellen Position.
- Check-in-Funktion: Erfasse Besuche und Aktivitäten schnell mit nur wenigen Klicks.
- Karten und Routenplanung: Plane Routen und optimiere die Reisezeit zwischen Kundenbesuchen.
- Offline-Modus: Greife ohne Internetverbindung auf Informationen zu und aktualisiere sie.
- Mobile-first-Design: Für die mobile Nutzung optimiert und dadurch auf Smartphones und Tablets nahtlos einsetzbar.
Ausprobieren
Beim Testen von ForceManager hat mir der konsequente Fokus auf die mobile Nutzung sofort gefallen. Die App ist benutzerfreundlich und intuitiv, sodass sich Besuche und Aktualisierungen auch unterwegs problemlos protokollieren lassen. Besonders nützlich ist die Geolokalisierungsfunktion: Mit ihr kann ich nahegelegene Kunden effizient identifizieren und dorthin navigieren.
Die Check-in-Funktion erleichtert das Protokollieren von Aktivitäten, und dank des Offline-Modus lässt sich die Arbeit auch ohne zuverlässige Internetverbindung nahtlos fortsetzen. Die Desktop-Oberfläche wirkt im Vergleich zur mobilen App allerdings weniger ausgereift – ein Hinweis darauf, dass der Schwerpunkt stärker auf der mobilen Nutzung liegt.
Insgesamt ist ForceManager ein hervorragendes Tool für Außendienstteams und bietet die wichtigsten Funktionen, um Vertriebsaktivitäten unterwegs zu verwalten. Das Mobile-first-Design und die Geolokalisierungsfunktionen stechen besonders hervor, auch wenn die Desktop-Erfahrung noch verbessert werden könnte.
Preise
Sage Sales Management führt derzeit die Pläne Essential, Starter, Professional und Performance. Die Preise hängen vom Plan, der Währung, der Anzahl der Benutzer, den Vertragsbedingungen und den Add-ons ab. Prüfe daher die Preisseite oder fordere ein Angebot für die aktuellen Preise an.
Sage Sales Management bietet eine kostenlose Testphase von 15 Tagen.
4. Propertybase: CRM für ein Immobilienunternehmen
Wir erleben oft, dass Immobilien-Teams Salesflare ausprobieren und gut finden, aber – seien wir ehrlich – für diesen Zweck ist es nicht wirklich entwickelt worden.
Salesflare ist für den B2B-Vertrieb entwickelt. Wenn du also im Bereich Gewerbeimmobilien tätig bist: großartig. Wenn du jedoch Wohnimmobilien verkaufst, solltest du besser ein CRM wählen, das besser zu deinen Anforderungen passt.
Ein gutes Beispiel für ein CRM für Immobilienunternehmen ist Propertybase.
Es kann tatsächlich mehr, als man normalerweise von einem CRM erwarten würde:
- Du kannst ganz einfach Immobilien-Websites erstellen.
- Du kannst darüber Werbekampagnen starten.
- Du kannst Leads und Immobilienangebote im Blick behalten.
- Du kannst E-Mail-Marketingkampagnen versenden.
- Und du kannst darüber sogar Verträge unterzeichnen.
Zugegeben, vielleicht ist es nicht ganz so elegant und einfach zu bedienen wie einige der allgemeineren CRM-Lösungen für kleine Unternehmen … aber wenn du in der Immobilienbranche verschiedene Aufgaben unter einen Hut bringen musst, kann dir das den Alltag etwas erleichtern.
Funktionen
Propertybase bietet umfassende Funktionen, die speziell auf Immobilienprofis zugeschnitten sind:
- Website-Builder: Erstellen und Verwalten von Immobilien-Websites.
- Verwaltung von Werbekampagnen: Werbekampagnen direkt aus dem CRM starten und überwachen.
- Lead- und Immobilienangebotsverwaltung: Leads und Immobilienangebote an einem Ort verfolgen.
- E-Mail-Marketing: Zielgerichtete E-Mail-Kampagnen an potenzielle Kunden und Kunden senden.
- Vertragsunterzeichnung: Die digitale Unterzeichnung und Verwaltung von Verträgen ermöglichen.
Ausprobieren
Beim Testen von Propertybase stellte ich fest, dass die Plattform genau auf die Anforderungen der Immobilienbranche zugeschnitten ist. Der Website-Builder ist unkompliziert und ermöglicht es, ganz einfach Immobilienseiten zu erstellen. Die Verwaltung von Leads und Immobilienangeboten funktioniert effizient, mit einer klaren Übersicht über alle Immobilien und Interessenten.
Die Funktion für Werbekampagnen lässt sich gut integrieren und vereinfacht die Vermarktung von Inseraten. Allerdings kann die Benutzeroberfläche manchmal überladen wirken, und an die Navigation zwischen den verschiedenen Modulen muss man sich erst gewöhnen. Die Funktionen für E-Mail-Marketing und Vertragsunterzeichnung sind leistungsstark und bieten Immobilienmaklern einen erheblichen Mehrwert.
Insgesamt ist Propertybase ein leistungsstarkes CRM für Immobilienprofis und bietet spezialisierte Tools, die das Verwalten von Inseraten und Kunden vereinfachen. Die Plattform ist beeindruckend umfangreich, auch wenn es Zeit brauchen kann, alle ihre Funktionen zu beherrschen.
Preise
Die Preise von Propertybase sind nach Funktionen gestaffelt:
- Company: 69 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung, mindestens 4 Benutzer)
- Enterprise: 89 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung, mindestens 10 Benutzer)
Propertybase bietet eine kostenlose Testphase von 5 Wochen (etwa einem Monat).
5. ActiveCampaign: CRM für Marketing-Automatisierung
Wenn du Blogger oder Influencer, Lehrer, Fitnesscoach … bist, dann drehen sich deine CRM-Anforderungen wahrscheinlich weniger um die Nachverfolgung von Verkäufen und viel mehr darum, deine Zielgruppe effektiv zu vermarkten.
In diesem Fall ist ActiveCampaign ein hervorragendes CRM-Beispiel.
Wenn du heute nach ihnen googelst, heißt es, ActiveCampaign sei eine „Customer Experience Automation Platform“. Es ist vielleicht nicht leicht zu verstehen, was damit gemeint ist. Schauen wir es uns deshalb genauer an und sehen, was die Plattform tatsächlich leistet:
- Es hilft dir, deine Zielgruppe zu segmentieren und individuelle E-Mail-Workflows aufzubauen, damit du im richtigen Szenario die richtige Nachricht an die richtigen Personen senden kannst.
- Es verfügt über einen integrierten Vorlagen-Editor, mit dem du ansprechende Marketing-E-Mails erstellen kannst.
- Die Website-Nachverfolgung kann automatisch erfassen, für welche Themen sich Menschen interessieren. So kannst du deine E-Mails noch besser personalisieren.
Im Wesentlichen handelt es sich um eine E-Mail-Marketing-Plattform der nächsten Generation, mit der du weit über den gewöhnlichen E-Mail-Newsletter hinausgehen kannst.
Vielleicht fragst du dich jetzt: Warum sagen sie das dann nicht einfach? Nun, später haben sie noch einige grundlegende Vertriebsfunktionen hinzugefügt und möchten, dass ihr Slogan das gesamte Paket abdeckt … aber zumindest nach dem, was ich von unseren Interessenten und Kunden höre, ist dieses Paket nicht gerade überragend.
Das ist ein weiteres gutes Beispiel dafür, dass du dir ein CRM zulegen solltest, das genau für deinen Anwendungsfall entwickelt wurde.
Funktionen
ActiveCampaign bietet eine Reihe von Funktionen für die Marketing-Automatisierung:
- Automatisierung des E-Mail-Marketings: Erstelle und automatisiere E-Mail-Workflows auf Grundlage des Verhaltens von Benutzern.
- Segmentierung der Zielgruppe: Segmentiere deine Kontakte, um gezielte Nachrichten zu senden.
- Vorlagen-Editor: Entwirf und passe E-Mail-Vorlagen mit einem Drag-and-drop-Editor an.
- Website-Nachverfolgung: Verfolge das Verhalten von Benutzern auf deiner Website, um Follow-ups zu personalisieren.
- CRM-Erweiterungen: Füge Funktionen für die Pipeline-Verwaltung und die Vertriebsinteraktion hinzu, wenn du auch Vertriebsprozesse in ActiveCampaign verwalten möchtest.
Ausprobieren
Beim Testen von ActiveCampaign fand ich die Funktionen für die Marketing-Automatisierung äußerst intuitiv und leistungsstark. Automatisierte E-Mail-Workflows lassen sich unkompliziert einrichten, und die benutzerfreundliche Drag-and-drop-Oberfläche macht den Prozess einfach. Mit der Segmentierung der Zielgruppe kannst du deine Kommunikation sehr präzise ausrichten und dadurch die Wirksamkeit deiner Kampagnen steigern.
Die Website-Nachverfolgung liefert wertvolle Einblicke in das Verhalten der Benutzer und hilft dabei, E-Mail-Inhalte auf ihre Interessen abzustimmen. Im Vergleich zu spezialisierten Sales-CRMs sind die CRM- und Vertriebsautomatisierungsfunktionen jedoch relativ grundlegend. Die Plattform glänzt mit ihren zentralen Marketingfunktionen, kann aber für diejenigen, die Nachverfolgungsmöglichkeiten für den Vertrieb benötigen, zu kurz greifen.
Insgesamt ist ActiveCampaign eine ausgezeichnete Wahl für marketingorientierte Benutzer und bietet leistungsstarke Automatisierungs- und Segmentierungstools. Die einfache Bedienung und die leistungsstarken Marketingfunktionen machen die Plattform trotz ihrer grundlegenden CRM-Funktionen zu einer herausragenden Option.
Preise
ActiveCampaign bietet mehrere Preisstufen:
- Starter: 39 $/Monat für bis zu 2.500 Kontakte und 1 Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Plus: 95 $/Monat für bis zu 2.500 Kontakte und 1 Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Pro: 149 $/Monat für bis zu 2.500 Kontakte und 3 Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Enterprise: 255 $/Monat für bis zu 2.500 Kontakte und 5 Benutzer (jährliche Abrechnung)
ActiveCampaign bietet eine kostenlose Testphase von 14 Tagen.
6. Virtuous: CRM für Fundraising in einer gemeinnützigen Organisation
Viele gemeinnützige Organisationen brauchen eine bessere Möglichkeit, ihr Fundraising / Spendenmanagement zu organisieren … denn sich mit einer Reihe von Excel-Tabellen und zusätzlich einer ganzen Reihe nicht miteinander verbundener Tools zu organisieren, kann eine echte Belastung sein.
Ein Beispiel für ein CRM, das dabei hilft, ist Virtuous.
Hier sind einige Dinge, die es für dich erledigen kann, die CRMs für andere Zwecke nicht bieten:
- Das Vermögen, die Interessen und das Social-Media-Verhalten von Spendern nachverfolgen
- Über E-Mail-Marketing, Direktwerbung, Textnachrichten, Formulare, … mit ihnen in Kontakt treten
- Zahlungen von Spendern verarbeiten
- Bei der Gewinnung von Freiwilligen helfen
Natürlich ist es nicht das richtige CRM für jede gemeinnützige Organisation. Viele gemeinnützige Organisationen brauchen dieselbe Art von einfach zu bedienendem Sales-CRM wie gewinnorientierte Unternehmen. Aber wenn du bis zum Hals im Fundraising steckst, ist das wahrscheinlich genau das, was du brauchst.
Funktionen
Virtuous CRM ist auf gemeinnützige Organisationen zugeschnitten und bietet Funktionen wie:
- Spenderverwaltung: Das Vermögen, die Interessen und das Social-Media-Verhalten von Spendern verfolgen.
- Omnichannel-Kommunikation: Über E-Mail, Direktwerbung, Textnachrichten und Formulare mit Spendern in Kontakt treten.
- Zahlungsabwicklung: Spenden und Zahlungen nahtlos verarbeiten.
- Verwaltung von Freiwilligen: Freiwillige effizient gewinnen und verwalten.
- Berichte und Analysen: Detaillierte Berichte und Analysen erstellen, um Fundraising-Aktivitäten nachzuverfolgen.
Ausprobieren
Als ich Virtuous getestet habe, war der Fokus der Plattform auf den Bedürfnissen gemeinnütziger Organisationen deutlich erkennbar. Die Funktionen für die Spenderverwaltung sind umfassend und bieten einen klaren Überblick über Spenderprofile und die bisherige Interaktion. Mit den Tools für die Omnichannel-Kommunikation ist es einfach, Spender über verschiedene Kanäle zu erreichen.
Die Funktionen für die Zahlungsabwicklung und die Verwaltung von Freiwilligen lassen sich reibungslos integrieren und verschlanken so die Abläufe der Organisation. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, auch wenn die Navigation durch die umfangreichen Funktionen anfangs überwältigend sein kann. Die Tools für Berichte und Analysen sind leistungsstark und liefern wertvolle Einblicke in die Fundraising-Performance.
Insgesamt erfüllt Virtuous die besonderen Anforderungen gemeinnütziger Organisationen hervorragend und bietet leistungsstarke Tools für die Verwaltung von Spendern und Freiwilligen. Auch wenn die Vielzahl der Funktionen eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern kann, bietet die Plattform einen erheblichen Wert für Fundraising-Organisationen.
Preise
Virtuous bietet eine individuell auf die Anforderungen der jeweiligen Organisation abgestimmte Preisgestaltung:
- Plattform: Preis auf Anfrage
- Enterprise: Preis auf Anfrage
Virtuous bietet keine kostenlose Testphase an.
7. Zendesk: CRM zur Organisation des Kunden-Supports
Führst du ein supportintensives Unternehmen und brauchst ein System, das Support-Tickets und Unterhaltungen verwaltet?
Dann ist Zendesk ein gutes Beispiel für ein spezialisiertes CRM zu diesem Zweck. Das Unternehmen wurde bereits 2007 gegründet und ist seitdem führend in diesem Bereich. Im Grunde wurde es ins Leben gerufen, um die Verwaltung eines Helpdesks „zenmäßiger“ zu machen.
Seitdem sind zahlreiche Herausforderer aufgetaucht, die sich jeweils auf einen anderen Aspekt konzentrieren:
- Intercom: entstand aus dem Ansatz, Kunden einen menschlichen Live-Chat zu bieten
- Hiver: ermöglicht es dir, deinen Gmail-Posteingang ganz einfach als leistungsstarkes Support-Postfach zu nutzen
- Groove: konzentriert sich stark auf das Erlebnis eines gemeinsamen Posteingangs (ebenso wie Front)
Diese Systeme sind insofern ebenfalls CRMs, als sie „Customer Relationship Management“ ermöglichen. Sie unterscheiden sich jedoch sehr stark von vielen anderen CRM-Beispielen in dieser Liste.
Funktionen
Zendesk bietet eine umfassende Suite von Funktionen für den Kunden-Support:
- Ticketing-System: Verwalte und Verfolge Kunden-Support-Tickets effizient.
- Wissensdatenbank: Erstelle und pflege eine Wissensdatenbank zur Selbsthilfe für Kunden.
- Live-Chat und Messaging: Biete Echtzeit-Support über Live-Chat und Messaging.
- Automatisierung und KI: Automatisiere Antworten und Workflows mit KI-gestützten Tools.
- Omnichannel-Support: Integriere den Support über E-Mail, Social Media, Chat und Telefon hinweg.
Ausprobieren
Beim Testen von Zendesk zeigte sich eine leistungsstarke Plattform für den Kunden-Support. Das Ticketing-System ist effizient, und die Automatisierungsfunktionen vereinfachen die Verwaltung von Tickets. Mit dem benutzerfreundlichen Tool zum Erstellen einer Wissensdatenbank konnte ich ein umfassendes Self-Service-Portal für Kunden einrichten.
Die Integrationen für Live-Chat und Messaging funktionieren nahtlos und bieten Möglichkeiten für Echtzeit-Support. Die KI- und Automatisierungstools sind effektiv bei der Bearbeitung häufig gestellter Fragen und reduzieren so die Arbeitslast der Support-Mitarbeiter. Allerdings kann der Einrichtungsprozess komplex sein, und die Konfiguration des Systems für spezifische Anforderungen kann Zeit und Fachwissen erfordern.
Insgesamt zeichnet sich Zendesk durch seine leistungsstarken Support-Funktionen und Omnichannel-Fähigkeiten aus. Es ist ideal für Unternehmen, die sich auf herausragenden Kundenservice konzentrieren – trotz der anfänglichen Komplexität bei Einrichtung und Konfiguration.
Preise
Die Preise für die zentrale Zendesk-Suite richten sich nach dem Support-Bedarf, während KI-Bundles und Add-ons separat berechnet werden:
- Suite Team: 55 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)
- Suite Growth: 89 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)
- Suite Professional: 115 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)
- Suite Enterprise: Individuelle Preise (jährlich abgerechnet)
Zendesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase an.
8. Kommo (ehemals amoCRM): CRM zur Verwaltung von Instant Messaging
Wenn du mehr Zeit mit WhatsApp, Messenger und Instagram verbringst als mit dem Senden von E-Mails, brauchst du vielleicht ein CRM, das für Instant Messaging entwickelt wurde.
Ein CRM-Beispiel, das diesen Anwendungsfall abdecken möchte, ist Kommo.
Das Unternehmen gibt es seit 2009, und sein Fokus hat sich im Laufe der Jahre stark verändert. Das Internet Archive zeigt, dass es 2011 ein Online-CRM war, von 2012 bis 2016 ein Sales-Management-System, von 2016 bis 2018 eine Plattform für Sales Automation und in den letzten Jahren zu einem Messenger-basierten Sales-CRM wurde.
Was kann es nun genau?
- Es verbindet sich mit den verschiedenen Instant Messengern, sodass du Nachrichten von einem Ort aus lesen und beantworten kannst.
- Es verfügt über einen „KI-Chatbot“, der dir dabei hilft, einen Teil deiner Gespräche zu automatisieren.
- Es hilft dir, das Ganze in einem Sales-Funnel zu organisieren, damit du Gespräche vom Lead bis zum Deal besser verwalten kannst.
Wenn das genau das ist, was du brauchst, probiere Kommo aus! Wenn E-Mail aber dein wichtigster Kanal ist und Messaging nur eine Nebenrolle spielt, ist eines der anderen CRM-Beispiele in dieser Liste wahrscheinlich die bessere Wahl, da die Gmail- und Outlook-Integrationen von Kommo relativ oberflächlich sind.
Funktionen
Kommo wurde für Unternehmen entwickelt, die auf Instant Messaging angewiesen sind:
- Instant-Messenger-Integration: Verbindet sich mit WhatsApp, Messenger und Instagram.
- KI-Chatbot: Automatisiere Gespräche mit KI-gestützten Chatbots.
- Sales-Pipeline-Management: Organisiere Gespräche und Leads in Sales-Pipelines.
- Lead-Bewertung: Bewerte Leads automatisch anhand von Engagement und Verhalten.
- Multichannel-Kommunikation: Verwalte die Kommunikation über mehrere Messaging-Plattformen hinweg in einer einzigen Oberfläche.
Ausprobieren
Beim Testen von Kommo hat mir der starke Fokus auf Instant Messaging gefallen. Die Integration mit WhatsApp, Messenger und Instagram war unkompliziert, und die Verwaltung von Gesprächen über eine einzige Plattform war äußerst effizient. Die KI-Chatbot-Funktion ist hilfreich, weil sie routinemäßige Interaktionen automatisiert, auch wenn die Anpassungsmöglichkeiten etwas begrenzt sind.
Das Tool für das Sales-Pipeline-Management ist intuitiv und macht es einfach, Leads zu verfolgen und den Fortschritt im Verkaufszyklus zu überwachen. Die E-Mail-Integration ist allerdings grundlegend gehalten, sodass Nutzer, die stark auf E-Mail setzen, sie möglicherweise als unzureichend empfinden. Die Oberfläche ist übersichtlich und benutzerfreundlich, doch fortgeschrittene Benutzer wünschen sich vielleicht mehr Anpassungsmöglichkeiten.
Insgesamt ist Kommo besonders für Unternehmen geeignet, die Instant Messaging priorisieren, und bietet leistungsstarke Tools zur Verwaltung und Automatisierung von Gesprächen. Die E-Mail-Funktionen sind zwar begrenzt, doch die Stärken im Messaging machen Kommo für bestimmte Anwendungsfälle zu einem wertvollen Tool.
Preise
Kommo bietet eine nach Funktionen gestaffelte Preisstruktur:
- Base: 15 $/Benutzer/Monat (Mindestlaufzeit des Abonnements: 6 Monate)
- Advanced: 25 $/Benutzer/Monat (Mindestlaufzeit des Abonnements: 6 Monate)
- Pro: 45 $/Benutzer/Monat (Mindestlaufzeit des Abonnements: 6 Monate)
- Enterprise: Individuelle Preise
Kommo bietet eine 14-tägige Testphase an.
FAQ
Was ist ein Beispiel für ein gutes CRM?
Einige Beispiele für gute CRM-Systeme (Customer Relationship Management) sind Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk und Kommo. All diese CRM-Systeme eignen sich je nach Größe und Bedürfnissen deines Unternehmens für unterschiedliche Anwendungsfälle. Salesflare eignet sich zum Beispiel eher für kleine und mittlere B2B-Unternehmen, während Salesforce besser zu großen Unternehmen passen kann, denen es wichtiger ist, ihre internen und externen Workflows in Software abzubilden.
Was ist das CRM Nummer 1 weltweit?
Es gibt nicht das eine CRM Nummer 1 für jedes Unternehmen. Das beste CRM hängt von deinem Anwendungsfall ab: Salesforce eignet sich gut für große Unternehmen, Salesflare wurde für kleine und mittlere B2B-Vertriebsteams entwickelt, ForceManager konzentriert sich auf den Außendienst, Propertybase auf die Immobilienbranche, ActiveCampaign auf Marketing-Automatisierung, Virtuous auf das Fundraising von Non-Profit-Organisationen, Zendesk auf Unternehmen mit hohem Supportbedarf und Kommo auf Unternehmen, die WhatsApp, Messenger und Instagram nutzen.
Was ist ein häufiger Anwendungsfall für CRM-Software?
Ein häufiger Anwendungsfall für CRM-Software ist die Verwaltung von Vertriebsprozessen und Kundeninteraktionen. Vertriebsteams nutzen CRM-Systeme, um Leads zu verfolgen, Opportunities zu verwalten und die gesamte Vertriebspipeline zu überwachen. Durch die Zentralisierung von Kundendaten ermöglicht CRM-Software Vertriebsmitarbeitern, gezielte Kommunikation zu führen, die Lead-Konversion zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus liefern die Analysefunktionen eines CRM wertvolle Einblicke in die Vertriebsleistung und helfen Unternehmen dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren.
Was ist CRM und was sind einige Beispiele?
CRM steht für Customer Relationship Management. Dabei handelt es sich um eine Technologie und eine Strategie, die sich auf die Verwaltung und Verbesserung der Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden konzentriert. CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Kundeninformationen zu speichern, Interaktionen zu verfolgen und verschiedene Prozesse zu automatisieren. Dadurch wird die Kundenbindung persönlicher und effektiver. HubSpot, Pipedrive, Salesforce und Salesflare sind einige Beispiele für beliebte CRM-Systeme.
Was sind CRM-Tools?
CRM-Tools sind Softwareanwendungen oder Plattformen, die das Customer Relationship Management erleichtern sollen. Diese Tools bieten verschiedene Funktionen, um Lead-Management, Vertriebsprozesse, Marketingkampagnen, Kundensupport und Analysen zu optimieren. CRM-Tools ermöglichen es Unternehmen, Kundendaten zu erfassen und zu organisieren, Interaktionen zu verfolgen, Aufgaben zu automatisieren, Erkenntnisse zu gewinnen, die Kundenbeziehungen zu verbessern, und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Wenn dieser Artikel dir geholfen hat, das passende CRM für deinen Anwendungsfall zu finden, freuen wir uns sehr, dass wir helfen konnten!
Und wenn du dein CRM noch nicht gefunden hast, hoffe ich, dass dieser Artikel klar macht, dass es ein CRM für jeden Anwendungsfall gibt und du nicht einfach das erste System nehmen solltest, das auftaucht, wenn du „bestes CRM“ in Google eingibst.
Es ist kein leichter Weg. Wenn du also das beste CRM für dich finden möchtest, melde dich über den Chat auf unserer Website bei uns! Wir helfen dir gerne weiter, auch wenn Salesflare nicht die richtige Lösung für dich ist.
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