8 CRM-Beispiele: Das beste CRM für jeden Anwendungsfall

Wir besorgen Ihnen das richtige Werkzeug für Ihre Arbeit

Jedes CRM wird mit Blick auf einen anderen Anwendungsfall entwickelt.

Das bedeutet, dass die meisten der über 750 CRMs (!), die Sie im Internet finden, nicht wirklich für Ihren speziellen Anwendungsfall geeignet sind. Herauszufinden, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, kann ein wahrer Albtraum sein.

Deshalb habe ich eine Liste mit einigen beliebten Anwendungsfällen erstellt... und ich gebe Ihnen für jeden dieser Fälle ein Beispiel für ein Top-CRM.

Hier sind einige der häufigsten CRM-Beispiele:

1. Salesflare: CRM zur Verfolgung von B2B-Verkäufen
2. Salesforce: CRM zum Aufbau von Unternehmensabläufen
3. ForceManager: CRM zur Verwaltung eines Außendienstteams
4. Propertybase: CRM für ein Immobilienunternehmen
5. ActiveCampaign: CRM für die Marketingautomatisierung
6. Virtuous: CRM für die Mittelbeschaffung als gemeinnützige Organisation
7. Zendesk: CRM zur Organisation des Kundensupports
8. Kommo: CRM zur Verwaltung von Instant Messaging

Haben Sie Ihren Anwendungsfall gefunden?👆 Toll - klicken Sie sich einfach direkt dorthin!

Ihr spezieller Anwendungsfall ist nicht in der Liste enthalten? Lassen Sie es uns im Chat auf unserer Website wissen und wir werden Ihnen helfen!

1. Salesflare: CRM zur Verfolgung von B2B-Verkäufen

Wenn Sie einen Kunden von Salesflare fragen, warum er es verwendet, wird er Ihnen wahrscheinlich sagen: Es hilft mir, meine Leads besser zu verfolgen. ✨

Salesflare wurde entwickelt, um Vertriebsteams in kleinen und mittelständischen B2B-Unternehmen dabei zu unterstützen, bessere Beziehungen aufzubauen und mehr zu verkaufen - und das mit einer sehr einfach zu bedienenden Vertriebs-CRM-Plattform, die den Großteil dieser Arbeit für Sie automatisiert.

Die meisten B2B-CRMs sind darauf angewiesen, dass Sie (eine Menge) Daten eingeben. Andernfalls werden sie nichts von dem tun, was sie für Sie zu tun versprechen.

Nicht so mit Salesflare. Dieses CRM automatisiert die Dateneingabe - es sammelt und kuratiert die Informationen, die bereits in Ihrer Mailbox, Ihrem Kalender, Ihrem Telefon, Ihren sozialen Medien, Ihrem E-Mail- und Web-Tracking, LinkedIn, ... vorhanden sind, und zeigt sie Ihnen an, damit Sie sie nutzen können, um Ihre Leads wie ein Profi weiterzuverfolgen. 💪

Es lässt sich problemlos in Ihr Gmail (auch in Google Workspace) oder Outlook Posteingang, sowie in LinkedIn, so dass Sie nicht ständig die Tabs wechseln müssen. Und wo auch immer Sie arbeiten, alles landet an ein und demselben Ort.

Eigenschaften

Mit Salesflare können Sie einen Großteil Ihrer routinemäßigen Vertriebsarbeit automatisieren und Ihre B2B-Kontakte besser nachverfolgen:

• E-Mail-Sequenzen: Personalisierte E-Mail-Sequenzen senden in großem Umfang. Es kann für Sie nachfassen, bis sie antworten, klicken oder ein Treffen buchen.
• E-Mail-Vorlagen: Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen und Snippets zum schnellen Versenden von E-Mails. (Kein erneutes Tippen oder Kopieren/Einfügen erforderlich.)
• E-Mail-Finder: Finden Sie die geschäftliche E-Mail Adresse auf der Grundlage ihres Namens und ihrer Domäne... direkt von LinkedIn.
• Automatische Mahnungen: Lassen Sie sich automatisch erinnern, falls Sie vergessen haben, sich zu melden.
• Anreicherung der Daten: Sammeln Sie automatisch Informationen über Kunden aus E-Mail-Signaturen, Unternehmensdatenbanken, öffentlich zugänglichen Informationen, ... ohne einen Finger zu rühren.

Testen Sie es aus

Wenn Sie Salesflare testen, werden Sie sofort feststellen, dass der Schwerpunkt auf Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit liegt. Der Einrichtungsprozess ist unglaublich einfach, und Sie können Ihre E-Mail- und Social-Media-Konten mit nur wenigen Klicks verbinden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, zieht Salesflare automatisch Daten ein und erstellt umfassende Profile für jeden Kontakt, ohne dass manuelle Eingaben von Ihnen erforderlich sind.

Besonders hervorzuheben ist die automatische Dateneingabefunktion. Salesflare sammelt und organisiert Kontaktinformationen, Unternehmensdaten und sogar Social-Media-Profile und stellt sicher, dass Sie alle benötigten Details an einem Ort haben. Die E-Mail- und Meeting-Verfolgung ist nahtlos. Jede von Ihnen gesendete und empfangene E-Mail wird automatisch protokolliert, mit Echtzeit-Updates darüber, wann Ihre E-Mails geöffnet und Links angeklickt werden. Diese Funktion hilft Ihnen dabei, den Überblick über das Engagement der Leads zu behalten und Nachfassaktionen effektiv zu priorisieren.

Ein weiteres Highlight ist die Zeitleistenansicht des Salesflare, die einen klaren, chronologischen Überblick über alle Interaktionen mit Ihren Kontakten bietet. So behalten Sie leicht den Überblick über Ihre Kommunikation und verpassen nichts mehr. Darüber hinaus können Sie dank der Integration von Salesflare in Gmail und Outlook Ihr CRM verwalten, ohne Ihren Posteingang zu verlassen.

Insgesamt macht Salesflare das Follow-up von B2B-Kontakten dank seiner robusten Automatisierung und benutzerfreundlichen Oberfläche mühelos und äußerst effizient.

Preisgestaltung

Das Salesflare wird mit 3 Preisplänen geliefert:

• Wachstum: $29/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Pro: $49/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Unternehmen: $99/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Versuchen Sie Salesflare

Salesflare wurde speziell für den B2B-Vertrieb entwickelt, also wenn Sie das sind, großartig! Melden Sie sich einfach für eine kostenlose Testversion an und probieren Sie es aus.👈

Wenn Sie noch nicht B2B verkaufen, lesen Sie weiter. Ich habe unten 7 weitere Anwendungsfälle für Sie!

2. Salesforce: CRM zum Aufbau von Unternehmensabläufen

Während sich kleine und mittlere Unternehmen darauf konzentrieren, eine praktische Lösung für ihr Team zu finden, ist es für ein großes Unternehmen wichtiger, etwas zu finden, das es ihnen ermöglicht, alle internen und externen Arbeitsabläufe in Software zu verwandeln.

Deshalb ist ein Unternehmens-CRM, mit Salesforce als erstklassigem CRM-Beispiel, im Wesentlichen wie ein Satz von Bausteinen, die Sie kombinieren und nach Belieben anpassen können. ⚒️

Die Möglichkeiten, die Salesforce bietet, sind praktisch unbegrenzt. Aus diesem Grund veranstaltet Salesforce sogar eine Konferenz namens "Dreamforce", auf der Kunden und potenzielle Kunden von all den Möglichkeiten träumen und sich über die von ihnen entwickelten Lösungen austauschen können.

Da ein Unternehmens-CRM groß, komplex und vielseitig ist, müssen Sie in der Regel ein Beratungsunternehmen anheuern, das sich um die gesamte Anpassung und Erstellung kümmert. Das ist für Unternehmen sinnvoll, aber nicht so sehr für kleinere Unternehmen.

Auch für Ihr Vertriebsteam ist die Verwendung eines Unternehmens-CRM nicht gerade ein Vergnügen. Das System wurde für das Unternehmen (und nicht für den Endbenutzer) entwickelt und soll unendliche Anpassungsmöglichkeiten bieten, so dass die Benutzerfreundlichkeit und Praktikabilität nur ein zweitrangiges Ziel eines solchen Systems ist.

Außerdem werden Unternehmens-CRMs mit Unternehmensverträgen geliefert. Das bedeutet Verpflichtungen für mehrere Jahre mit einer festen Anzahl von Lizenzen, keine Rückerstattung, viel Kleingedrucktes und Vertriebsmitarbeiter, mit denen man zu tun hat.

Kurz gesagt: Wenn Sie kein Unternehmen sind, suchen Sie nach einer Salesforce-Alternative. Wenn Sie ein Unternehmen sind, ist dies höchstwahrscheinlich die Art von CRM, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.

Eigenschaften

Salesforce bietet eine breite Palette von Funktionen, die auf große Unternehmen zugeschnitten sind:

• Anpassbare Dashboards und Berichte: Erstellen und Anpassen von Dashboards, um Einblicke in die Unternehmensleistung zu erhalten.
• Automatisierung von Arbeitsabläufen: Automatisieren Sie Geschäftsprozesse mithilfe von erweiterten Workflow-Regeln und Auslösern.
• AppExchange: Greifen Sie auf einen Marktplatz von Anwendungen und Integrationen zu, um die Funktionalität von Salesforce zu erweitern.
• Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud: Umfassende Module zur Verwaltung von Vertrieb, Kundendienst und Marketingaktivitäten.
• Mobile App: Greifen Sie mit einer robusten mobilen App auch unterwegs auf Salesforce-Daten und -Funktionen zu.

Testen Sie es aus

Als ich Salesforce testete, stellte ich fest, dass der Einrichtungsprozess sehr detailliert ist und erhebliche Anpassungen an die spezifischen Unternehmensanforderungen erfordert. Die Benutzeroberfläche ist umfassend, kann aber für Anfänger überwältigend sein. Die Ersteinrichtung erfordert eine Lernkurve, aber sobald das System konfiguriert ist, bietet es robuste Tools für die Verwaltung komplexer Arbeitsabläufe und Kundeninteraktionen.

Die Flexibilität bei der Erstellung benutzerdefinierter Objekte, Felder und Automatisierungsregeln ist beeindruckend. Ich habe jedoch festgestellt, dass es aufgrund seiner Komplexität am besten für größere Unternehmen mit dediziertem IT-Support oder einer Beratungsfirma geeignet ist. Der AppExchange-Marktplatz bietet zahlreiche Integrationen, die die Möglichkeiten des Systems erweitern, aber deren Integration kann zeitaufwändig sein.

Insgesamt zeichnet sich Salesforce durch seine Tiefe und Anpassungsfähigkeit aus und ist damit ideal für Unternehmen, die eine maßgeschneiderte CRM-Lösung benötigen. Allerdings könnten die Komplexität und die Kosten für kleinere Unternehmen unerschwinglich sein.

Preisgestaltung

Die Preise für Salesforce variieren je nach Edition und Add-ons erheblich:

• Grundlegende Informationen: $25/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Professionell: $80/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Unternehmen: $165/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Unbegrenzt: $330/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Einstein 1 Vertrieb: $500/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

3. ForceManager: CRM zur Verwaltung eines Außendienstteams

Verbringt Ihr Vertriebsteam die gesamte oder den größten Teil seiner Zeit im Außendienst?

Dann brauchen Sie wahrscheinlich ein Mobile CRM, das dafür gebaut ist, mit:

• Geolokalisierung, damit Sie schnell die Konten und Gelegenheiten finden können, die sich in der Nähe Ihrer aktuellen Position befinden.
• Schnelles standortbasiertes Einchecken, damit Sie Ihren Besuch mit wenigen Klicks oder Wischbewegungen erfassen können.
• Mapping und Routing sind integriert, so dass Sie keine zusätzliche Kartensoftware wie Badger Maps benötigen.
• Offline-Fähigkeiten, da man im Außendienst nicht immer eine Internetverbindung haben kann.

Ein gutes Beispiel für ein CRM, das für diesen Zweck entwickelt wurde, ist ForceManager. Obwohl es heute auf seiner Website heißt, dass es ein CRM für unterwegs und im Büro ist, war es bis Mitte 2020 - ein paar Monate nach der Pandemiesperre - voll und ganz darauf ausgerichtet, ein Außendienst-CRM zu sein.

Wenn Ihr Vertriebsteam nicht viel mailt, keine Besprechungen bucht und nur an Türen klopft - wenn es im Grunde nur produktiv ist, wenn es im Außendienst tätig ist - dann ist dies genau das Richtige für Sie.

Wenn sie Besuche vor Ort machen, aber vorher eine E-Mail schreiben und Treffen buchen, kann etwas wie Salesflare eine bessere Alternative sein.

Eigenschaften

ForceManager ist mit Funktionen ausgestattet, die auf Außendienstteams zugeschnitten sind:

• Geolocation Tracking: Finden Sie Konten und Gelegenheiten in Ihrer Nähe, basierend auf Ihrem aktuellen Standort.
• Check-in-Funktionalität: Erfassen Sie Besuche und Aktivitäten mit nur wenigen Klicks.
• Kartierung und Routing: Planen Sie Routen und optimieren Sie die Fahrtzeit zwischen Kundenbesuchen.
• Offline-Modus: Zugriff und Aktualisierung von Informationen ohne Internetverbindung.
• Mobile-first Design: Optimiert für die mobile Nutzung, die ein nahtloses Erlebnis auf Smartphones und Tablets bietet.

Testen Sie es aus

Als ich ForceManager testete, gefiel mir sofort der auf das Mobiltelefon ausgerichtete Ansatz. Die App ist benutzerfreundlich und intuitiv und macht es einfach, Besuche und Aktualisierungen von unterwegs aus zu protokollieren. Besonders nützlich ist die Geolokalisierungsfunktion, die es mir ermöglicht, Kunden in der Nähe zu identifizieren und effizient zu ihnen zu navigieren.

Die Check-in-Funktion vereinfacht die Protokollierung von Aktivitäten, und der Offline-Modus sorgt dafür, dass die Arbeit auch ohne zuverlässige Internetverbindung nahtlos fortgesetzt werden kann. Allerdings wirkt die Desktop-Oberfläche im Vergleich zur mobilen App weniger ausgefeilt, was auf eine stärkere Konzentration auf die mobile Benutzerfreundlichkeit hindeutet.

Insgesamt ist ForceManager ein hervorragendes Tool für Vertriebsteams im Außendienst, das wesentliche Funktionen für die Verwaltung von Vertriebsaktivitäten unterwegs bietet. Sein mobiles Design und die Geolokalisierungsfunktionen sind herausragende Merkmale, obwohl die Desktop-Erfahrung verbessert werden könnte.

Preisgestaltung

ForceManager bietet ein unkompliziertes Preismodell:

• Wesentlich: $19/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Starter: $39/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Professionell: $55/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Leistung: $85/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

4. Propertybase: CRM für ein Immobilienunternehmen

Wir erleben oft, dass Immobilienteams Salesflare ausprobieren und mögen, aber - seien wir ehrlich - es ist nicht gerade dafür gemacht.

Salesflare wurde für den B2B-Vertrieb entwickelt. Wenn Sie also im Bereich Gewerbeimmobilien tätig sind, ist das großartig, aber wenn Sie Wohnimmobilien verkaufen, sollten Sie sich ein CRM zulegen, das besser geeignet ist.

Ein gutes Beispiel für ein CRM für Immobilienunternehmen ist Propertybase.

Es leistet sogar mehr als man normalerweise von einem CRM erwarten würde:

• Sie können ganz einfach Immobilien-Websites einrichten.
• Sie können darüber Anzeigenkampagnen starten.
• Sie können Leads und Inserate verfolgen.
• Sie können E-Mail-Marketingkampagnen versenden.
• Und Sie können damit sogar Verträge unterzeichnen.

Zugegeben, es ist vielleicht nicht ganz so ausgeklügelt und benutzerfreundlich wie einige der allgemeineren Verkaufs-CRM-Lösungen für kleine Unternehmen... aber wenn Sie in der Immobilienbranche tätig sind und mit verschiedenen Aufgaben jonglieren müssen, kann dies Ihr Leben ein wenig einfacher machen.

Eigenschaften

Propertybase bietet umfassende Funktionen, die auf die Bedürfnisse von Immobilienfachleuten zugeschnitten sind:

• Website-Baukasten: Erstellen und Verwalten von Immobilien-Websites.
• Verwaltung von Werbekampagnen: Starten und überwachen Sie Anzeigenkampagnen direkt aus dem CRM.
• Lead- und Listing-Management: Verfolgen Sie Leads und Immobilienangebote an einem Ort.
• E-Mail-Marketing: Senden Sie gezielte E-Mail-Kampagnen an Interessenten und Kunden.
• Vertragsunterzeichnung: Erleichtern Sie die digitale Vertragsunterzeichnung und -verwaltung.

Testen Sie es aus

Beim Testen von Propertybase stellte ich fest, dass die Plattform speziell auf die Bedürfnisse von Immobilienunternehmen abgestimmt ist. Der Website-Builder ist unkompliziert und ermöglicht die einfache Erstellung von Immobilienseiten. Die Verwaltung von Leads und Inseraten ist effizient und bietet einen klaren Überblick über alle Immobilien und Interessenten.

Die Funktion für Anzeigenkampagnen lässt sich gut integrieren und vereinfacht den Prozess der Werbung für Angebote. Allerdings kann sich die Oberfläche manchmal unübersichtlich anfühlen, und die Navigation zwischen verschiedenen Modulen ist gewöhnungsbedürftig. Die Funktionen für das E-Mail-Marketing und die Vertragsunterzeichnung sind solide und bieten einen erheblichen Mehrwert für Immobilienmakler.

Insgesamt ist Propertybase ein leistungsfähiges CRM für Immobilienprofis, das spezialisierte Tools bietet, die die Verwaltung von Inseraten und Kunden rationalisieren. Die Tiefe der Plattform ist beeindruckend, auch wenn es einige Zeit dauern kann, alle Funktionen zu beherrschen.

Preisgestaltung

Die Preise von Propertybase sind nach Funktionen gestaffelt:

• Unternehmen: $69/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung, mindestens 4 Benutzer)
• Unternehmen: $89/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung, mindestens 10 Benutzer)

5. ActiveCampaign: CRM für die Marketing-Automatisierung

Wenn Sie ein Blogger oder Influencer, ein Lehrer, ein Fitnesstrainer, ... sind, dann geht es bei Ihren CRM-Bedürfnissen wahrscheinlich nicht so sehr um die Nachverfolgung von Verkäufen und viel mehr um Effektives Marketing für Ihr Publikum.

In diesem Fall ist ein gutes Beispiel für CRM ActiveCampaign.

Wenn Sie sie heute googeln, werden Sie feststellen, dass es sich um eine "Customer Experience Automation Platform" handelt. Es mag schwer zu verstehen sein, was damit gemeint ist, also lassen Sie uns aufschlüsseln, was sie tatsächlich tut:

• Es hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe zu segmentieren und fallweise E-Mail-Workflows zu erstellen, damit Sie die richtige Nachricht an die richtigen Personen im richtigen Szenario senden können.
• Es verfügt über einen integrierten Vorlageneditor, mit dem Sie schöne Marketing-E-Mails erstellen können.
• Das Website-Tracking kann automatisch feststellen, für welche Themen sich die Nutzer interessieren, so dass Sie Ihre E-Mails noch besser personalisieren können.

Im Wesentlichen handelt es sich um eine Next-Generation-E-Mail-Marketing-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, weit über einen allgemeinen E-Mail-Newsletter hinauszugehen.

Sie fragen sich vielleicht: Wann sagen sie das denn nicht? Nun, sie haben später auch einige grundlegende Verkaufsfunktionen hinzugefügt und wollen, dass ihr Slogan das ganze Paket abdeckt... aber - zumindest nach dem, was ich von unseren Interessenten und Kunden höre - ist es nicht erstaunlich.

Dies ist ein weiteres gutes Beispiel dafür, dass Sie ein CRM erwerben sollten, das genau auf Ihren Anwendungsfall zugeschnitten ist.

Eigenschaften

ActiveCampaign bietet eine Reihe von Funktionen für die Marketingautomatisierung:

• E-Mail-Marketing-Automatisierung: Erstellen und automatisieren Sie E-Mail-Workflows auf der Grundlage des Benutzerverhaltens.
• Segmentierung des Publikums: Segmentieren Sie Ihre Kontakte, um gezielte Nachrichten zu versenden.
• Vorlagen-Editor: Entwerfen Sie E-Mail-Vorlagen und passen Sie sie mit einem Drag-and-Drop-Editor an.
• Website-Verfolgung: Verfolgen Sie das Nutzerverhalten auf Ihrer Website, um Follow-up-Maßnahmen zu personalisieren.
• CRM und Vertriebsautomatisierung: Grundlegende CRM-Funktionen für die Verwaltung von Verkaufspipelines.

Testen Sie es aus

Beim Testen von ActiveCampaign habe ich festgestellt, dass die Marketing-Automatisierungsfunktionen sehr intuitiv und leistungsstark sind. Die Einrichtung von automatisierten E-Mail-Workflows ist einfach und erfolgt über eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche. Die Zielgruppensegmentierung ermöglicht ein präzises Targeting und erhöht die Effektivität der Kampagnen.

Die Nachverfolgung der Website bietet wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten und hilft dabei, E-Mail-Inhalte auf der Grundlage von Interessen anzupassen. Die CRM- und Vertriebsautomatisierungsfunktionen sind jedoch im Vergleich zu speziellen Vertriebs-CRMs relativ einfach. Die Plattform glänzt mit ihren Kernfunktionen für das Marketing, kann aber für diejenigen, die Funktionen zur Vertriebsverfolgung benötigen, zu kurz kommen.

Insgesamt ist ActiveCampaign eine ausgezeichnete Wahl für marketingorientierte Benutzer, da es robuste Automatisierungs- und Segmentierungswerkzeuge bietet. Seine Benutzerfreundlichkeit und die leistungsstarken Marketingfunktionen machen es trotz der grundlegenden CRM-Funktionen zu einer herausragenden Option.

Preisgestaltung

ActiveCampaign bietet mehrere Preisstufen:

• Starter: $39/Monat für bis zu 2500 Kontakte und 1 Benutzer (jährliche Abrechnung)
• Plus: $95/Monat für bis zu 2500 Kontakte und 3 Benutzer (jährliche Abrechnung)
• Pro: $149/Monat für bis zu 2500 Kontakte und 3 Benutzer (jährliche Abrechnung)
• Unternehmen: $255/Monat für bis zu 2500 Kontakte und 5 Benutzer (jährliche Abrechnung)

6. Tugendhaft: CRM für das Fundraising als Non-Profit-Organisation

Viele Non-Profit-Organisationen benötigen eine Möglichkeit, ihr Fundraising/Spendenmanagement besser zu organisieren... denn die Organisation mit einer Reihe von Excel-Tabellen und einem zusätzlichen Haufen unzusammenhängender Tools kann eine große Qual sein.

Ein Beispiel für ein CRM, das dabei hilft, ist Virtuous.

Hier sind einige der Dinge, die es für Sie tun kann, die CRMs, die für andere Zwecke entwickelt wurden, nicht tun können:

• Behalten Sie den Überblick über das Vermögen, die Interessen und das Verhalten der Spender in den sozialen Medien
• Engagieren Sie sich durch E-Mail-Marketing, Direktwerbung, Textnachrichten, Formulare, ...
• Zahlungen von Spendern verarbeiten
• Hilfe bei der Anwerbung von Freiwilligen

Natürlich ist es nicht das richtige CRM für jede Non-Profit-Organisation. Viele gemeinnützige Organisationen benötigen die gleiche Art von einfach zu bedienendem Vertriebs-CRM wie gemeinnützige Organisationen. Aber wenn Sie sich tief in die Geldbeschaffung hineinknien, ist dies wahrscheinlich das, was Sie brauchen.

Eigenschaften

Virtuous CRM ist auf gemeinnützige Organisationen zugeschnitten und bietet Funktionen wie:

• Gebermanagement: Verfolgen Sie das Vermögen, die Interessen und das Verhalten der Spender in den sozialen Medien.
• Multi-Channel-Engagement: Spender über E-Mail, Direktwerbung, Textnachrichten und Formulare ansprechen.
• Zahlungsabwicklung: Verarbeiten Sie Spenden und Zahlungen reibungslos.
• Freiwilligen-Management: Effiziente Anwerbung und Verwaltung von Freiwilligen.
• Berichte und Analysen: Erstellung detaillierter Berichte und Analysen zur Verfolgung der Fundraising-Bemühungen.

Testen Sie es aus

Als ich Virtuous getestet habe, war der Fokus der Plattform auf die Bedürfnisse gemeinnütziger Organisationen offensichtlich. Die Funktionen zur Spenderverwaltung sind umfassend und bieten einen klaren Überblick über die Spenderprofile und den Verlauf des Engagements. Die Multi-Channel-Engagement-Tools machen es einfach, Spender über verschiedene Medien anzusprechen.

Die Funktionen für die Zahlungsabwicklung und die Verwaltung von Freiwilligen lassen sich reibungslos integrieren, wodurch die Abläufe der Organisation optimiert werden. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, auch wenn die Navigation durch die umfangreichen Funktionen anfangs überwältigend sein kann. Die Berichts- und Analysewerkzeuge sind solide und bieten wertvolle Einblicke in die Fundraising-Leistung.

Insgesamt zeichnet sich Virtuous dadurch aus, dass es auf die besonderen Bedürfnisse von gemeinnützigen Organisationen eingeht und leistungsstarke Tools für die Verwaltung von Spendern und Freiwilligen bietet. Auch wenn der Umfang der Funktionen eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert, bietet die Plattform einen erheblichen Mehrwert für Fundraising-Organisationen.

Preisgestaltung

Virtuous bietet maßgeschneiderte Preise je nach den Bedürfnissen des Unternehmens:

• Starter: Kontakt für Preisgestaltung
• Plattform: Kontakt für Preisgestaltung
• Unternehmen: Kontakt für Preisgestaltung

7. Zendesk: CRM zur Organisation der Kundenbetreuung

Sie betreiben ein Supportunternehmen und benötigen ein System zur Verwaltung von Supportanfragen und -gesprächen?

Ein gutes Beispiel für ein spezielles CRM für diesen Zweck ist Zendesk. Das Unternehmen wurde bereits 2007 gegründet und ist seitdem führend in diesem Bereich. Es wurde im Wesentlichen gegründet, um die Verwaltung eines Helpdesks "zen" zu machen.

Seitdem ist eine Vielzahl von Herausforderern aufgetaucht, die sich alle auf einen anderen Aspekt konzentrieren:

• Intercom: begann mit der Bereitstellung einer menschlichen Live-Chat-Erfahrung mit Kunden
• Hiver: ermöglicht es Ihnen, Ihr Gmail-Postfach einfach als leistungsfähiges Support-Postfach zu nutzen
• Groove: konzentriert sich auf die gemeinsame Nutzung des Posteingangs (Front ebenfalls)

Diese Systeme sind ebenfalls CRMs in dem Sinne, dass sie "Kundenbeziehungsmanagement" ermöglichen, aber sie unterscheiden sich sehr von vielen der anderen CRM-Beispiele in dieser Liste.

Eigenschaften

Zendesk bietet eine umfassende Suite von Funktionen für den Kundensupport:

• Ticketing-System: Effizientes Verwalten und Verfolgen von Kunden-Support-Tickets.
• Wissensdatenbank: Erstellung und Pflege einer Self-Service-Wissensdatenbank für Kunden.
• Live-Chat und Nachrichtenübermittlung: Echtzeit-Support über Live-Chat und Messaging.
• Automatisierung und KI: Automatisieren Sie Antworten und Arbeitsabläufe mit KI-gesteuerten Tools.
• Multi-Channel-Unterstützung: Integrieren Sie den Support über E-Mail, soziale Medien, Chat und Telefon.

Testen Sie es aus

Der Test von Zendesk ergab eine robuste Plattform für den Kundensupport. Das Ticketing-System ist effizient und verfügt über Automatisierungsfunktionen, die die Ticketverwaltung optimieren. Das Tool zur Erstellung einer Wissensdatenbank ist benutzerfreundlich und ermöglicht es mir, ein umfassendes Self-Service-Portal für Kunden einzurichten.

Live-Chat und Messaging-Integrationen funktionieren nahtlos und bieten Support-Optionen in Echtzeit. Die KI- und Automatisierungstools sind effektiv bei der Bearbeitung gängiger Anfragen und verringern die Arbeitsbelastung der Supportmitarbeiter. Der Einrichtungsprozess kann jedoch komplex sein, und die Konfiguration des Systems für spezifische Anforderungen kann Zeit und Fachwissen erfordern.

Insgesamt zeichnet sich Zendesk durch seine leistungsstarken Supportfunktionen und Multikanalfähigkeiten aus. Trotz der anfänglichen Komplexität bei der Einrichtung und Konfiguration ist Zendesk ideal für Unternehmen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten möchten.

Preisgestaltung

Die Preise für Zendesk variieren je nach Supportbedarf:

• Suite Team: $55/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Suite Wachstum: $89/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Suite Professionell: $115/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Unternehmen: Kundenspezifische Preise (jährliche Abrechnung)

8. Kommo (ehemals amoCRM): CRM zur Verwaltung von Instant Messaging

Wenn Sie mehr Zeit mit WhatsApp, Messenger und Instagram als mit E-Mail verbringen, benötigen Sie möglicherweise ein CRM, das für Instant Messaging ausgelegt ist.

Ein Beispiel für ein CRM, das diesen Anwendungsfall zu bedienen versucht, ist Kommo.

Das Unternehmen gibt es seit 2009 und sein Schwerpunkt hat sich im Laufe der Jahre stark verändert. Dem Internet Archive ist zu entnehmen, dass es 2011 ein Online-CRM war, von 2012-2016 ein Vertriebsmanagementsystem, von 2016-2018 eine Vertriebsautomatisierungsplattform und in den letzten Jahren ein messenger-basiertes Vertriebs-CRM war.

Was macht sie nun?

• Es verbindet sich mit den verschiedenen Instant Messengern, so dass Sie von einem Ort aus lesen und antworten können.
• Es verfügt über einen "KI-Chatbot", der Ihnen hilft, einige Ihrer Unterhaltungen zu automatisieren.
• Es hilft Ihnen, dies in einem Verkaufstrichter zu organisieren, so dass Sie die Konversationen vom Lead bis zum Abschluss besser verwalten können.

Wenn es genau das ist, was Sie brauchen, sollten Sie es ausprobieren! Wenn E-Mail jedoch Ihr wichtigster Kanal ist und Messaging nur zweitrangig ist, ist eines der anderen CRM-Beispiele in dieser Liste wahrscheinlich die bessere Wahl, da Kommos Gmail- und Outlook-Integrationen relativ oberflächlich sind.

Eigenschaften

Kommo ist für Unternehmen konzipiert, die auf Instant Messaging angewiesen sind:

• Integration von Instant Messenger: Verbindet sich mit WhatsApp, Messenger und Instagram.
• KI-Chatbot: Automatisieren Sie Unterhaltungen mit KI-gesteuerten Chatbots.
• Management der Vertriebs-Pipeline: Organisieren Sie Gespräche und Leads in Verkaufs-Pipelines.
• Lead-Bewertung: Bewerten Sie Leads automatisch anhand von Engagement und Verhalten.
• Mehrkanalige Kommunikation: Verwalten Sie die Kommunikation über mehrere Messaging-Plattformen von einer Schnittstelle aus.

Testen Sie es aus

Beim Testen von Kommo schätzte ich den starken Fokus auf Instant Messaging. Die Integration mit WhatsApp, Messenger und Instagram war einfach, und die Verwaltung von Unterhaltungen über eine einzige Plattform war sehr effizient. Die KI-Chatbot-Funktion bietet einen Mehrwert, indem sie Routine-Interaktionen automatisiert, obwohl die Anpassungsoptionen etwas begrenzt sind.

Das Tool zur Verwaltung der Vertriebspipeline ist intuitiv und erleichtert die Verfolgung von Leads und den Fortschritt im Vertriebszyklus. Die E-Mail-Integration ist jedoch einfach, und wer stark auf E-Mails angewiesen ist, könnte sie als unzureichend empfinden. Die Benutzeroberfläche ist sauber und benutzerfreundlich, aber fortgeschrittene Benutzer wünschen sich vielleicht mehr Anpassungsoptionen.

Insgesamt eignet sich Kommo hervorragend für Unternehmen, die auf Instant Messaging setzen, da es robuste Tools für die Verwaltung und Automatisierung von Konversationen bietet. Während die E-Mail-Funktionen eingeschränkt sind, machen die Stärken im Bereich Messaging das Programm zu einem wertvollen Werkzeug für bestimmte Anwendungsfälle.

Preisgestaltung

Kommo bietet gestaffelte Preise auf der Grundlage von Funktionen:

• Basis: $15/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Fortgeschrittene: $25/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Unternehmen: $45/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Wenn dieser Artikel Ihnen geholfen hat, das richtige CRM für Ihren Anwendungsfall zu finden, freuen wir uns sehr, dass wir Ihnen helfen konnten!

Und wenn Sie Ihr CRM noch nicht gefunden haben, hoffe ich, dass dieser Artikel deutlich macht, dass es ein CRM für jeden Anwendungsfall gibt und Sie nicht einfach das erste System nehmen sollten, das auftaucht, wenn Sie "bestes CRM" in Google eingeben.

Es ist kein einfacher Weg. Wenn Sie also das beste CRM für sich finden wollen, wenden Sie sich an uns im Chat auf unserer Website! Wir sind für Sie da, auch wenn Salesflare nicht das Richtige für Sie ist.

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Jeroen Corthout

Mitbegründer & CEO bei Salesflare

Ich bin Mitbegründer und CEO von Salesflare, dem intelligenten Vertriebs-CRM für kleine und mittelständische Unternehmen im B2B-Bereich. Ich liebe es, den Vertrieb zu automatisieren, schöne Produkte zu entwickeln und über all diese Themen zu schreiben.

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